Формирование имиджа частного регионального телеканала (на примере телеканала "НТС" "Контакт-Медиа" г. Дивногорска)
памяти людей.
Визуальный
облик телеканала
выражается
в определенном
телевизионном
дизайне.
Вербальные
компоненты
- это текстовые
и речевые
коммуникации,
представляющие
некоммерческий
информационно-справочный
материал,
показывающий
внутреннюю
и внешнюю
жизнедеятельность
организации,
интересующую
общественность,
и способствующий
завоеванию
позитивной
известности
и признания.
К ним относятся
тексты промо-роликов,
различные
объявления,
анонсы, реклама.
Фирменное
название - это
слово, группа
слов, аббревиатура,
которое можно
произнести
или написать.
Например, "Афонтово"
или "ТВК".
Логотип
- это графический
фирменный знак
(символ). Например,
буква "А" телеканала
"Афонтово".
Исполненные
вместе, они
составляют
товарный знак,
идентифицирующий
его владельца,
изготовителя
его товара,
услуги.
Слоган -
это лаконичная
формулировка
рекламного
обращения,
лозунга фирмы,
который может
иметь музыкальное
сопровождение.
Фирменный
стиль - это
художественное
решение системообразующих
элементов
корпоративного
имиджа, позволяющее
идентифицировать
данную организацию.
В нем интегрируются
визуальные
и вербальные
составляющие,
которые формируют
лицо организации,
блик, и по которым
о ней судит
общественность
и складывается
репутация. К
комбинированному
фирменному
стилю можно
отнести:
1) проспекты,
буклеты, видеоролики,
раскрывающие
историю, возможности
и перспективы
телеканала,
спектр его
товаров и услуг
(используются
фото, тексты,
цифры и факты);
2) дизайн
оформления
телевизионных
заставок, отбивок,
ярмарок, и т.
д;
3) публичные
мероприятия
- специальные
события, церемонии,
презентации,
посещения,
встречи, спонсорские
акции и т.п.,
демонстрирующие
участие телекомпании
в общественной
жизни, вклад
в благосостояние
города. Выполненные
в едином стиле,
они формируют
общую картину
корпоративного
имиджа, привлекательного
и солидного
образа телекомпании,
ее корпоративной
культуры. Фирменный
стиль - это и
своеобразные
стандарты,
порядок, унификация
служебной
информации
и деловых отношений:
они не могут
быть только
внешними. Своим
единообразием
фирменный стиль
способствует
созданию и
внедрению во
внутренней
среде корпоративной
дисциплины
и культуры у
занятых в данной
организации.
Каждая
организация
формирует,
поддерживает
и изменяет свой
имидж, рассчитывая
на благоприятное
и доброжелательное
ее восприятие
и завоевание
понимания со
стороны общественности.
Отсюда вытекает
необходимость
не только заниматься
планированием
и конструированием
образа, который
она хотела бы
иметь, но и контролем
за его состоянием.
За имидж телекомпании
все занятые
в ней. Однако
PR-специалисты
в разработке
и внедрении
управляемого
имиджа используют
различные
специальные
технологии,
добиваясь
нужного эффекта
воздействия
на общественность.
В этом смысле
формирование
имиджа - это
целенаправленный
процесс, рассчитанный
на перспективу.
В качестве
типовых можно
представить
следующие
процедуры:
Наличие
разработки
брэнда - досконального
объяснения
достоинств
фирмы, товара
и услуги: их
качественного
отличия от
конкурентов,
аналогичной
продукции и
клиентоориентированности
(надежность,
честность,
инновативность,
ответственность
и т.п.).
Определение
бюджетных и
материально-технических
средств для
разработки
имиджа.
Разработка
комплексной
вербальной
и визуальной
концепции
фирменных
стандартов,
стиля и их
рецензирование.
Учет
законов массы
и апелляция
к бессознательной
сфере человека,
с привлечением
"фокусных",
экспертных
и других групп
общественности.
Конструирование
нескольких
взаимосогласованных
имиджей (расстановка
акцентов),
учитывающих
разные особенности
целевых аудиторий.
Создание
фона, контекста,
деталей, обеспечивающих
и усиливающих
восприятие
имиджа.
Проработка
имиджа на предмет
"авариоустойчивости"
воздействия
событий, кризисных
ситуаций, способных
"снизить" его
и, соответственно,
готовность
к эффективной
контррекламе.
Реализация
стратегических
и оперативных
планов: перевод
сконструированной
модели в реальность.
Мониторинг
динамики
функционирующего
имиджа: при
необходимости
проводить
коррекцию
планов и действий,
менять акценты.
Сформированный
имидж телеканала
является ключевым
моментом при
проектировании
престижной
рекламы. Цели
имиджевой
рекламы достигаются
с помощью системы
взаимосогласованных
PR-мероприятий,
акций, направленных
на завоевание
известности,
привлечение
внимания, создания
позитивной
репутации
телекомпании
и сохранения
их в кризисных
ситуациях.
Данные мероприятия
не смогут заменить
высокие производственные
показатели
и скорее выявят
скрытые недостатки.
Вместе с тем
частое и регулярное
представление
телекомпании
общественности
через соединение
фирменного
имени, стандартов,
стиля с событиями
общественной
жизни, знаменитыми
людьми, спонсорством
и т.п., делает
хорошую "бесплатную
рекламу" и
создает позитивное
впечатление
о телеканале.
По сути, - это
косвенная
реклама, расширяющая
и углубляющая
всяческие
контакты с
общественностью
в сфере ее
деятельности,
укрепляющая
корпоративный
имидж. PR-мероприятия,
акции не требуют
затрат огромных
средств, что
характерно
для прямой
(платной) рекламы.
Мероприятия
PR могут быть
следующими:
Организация
приемов и встреч
почетных гостей,
делегаций
партнеров,
ветеранов,
юбилеев, известных
и официальных
лиц;
Посещения
предприятий,
учебных заведений,
больниц, театров,
детских учреждений
и т.п. и освещение
их деятельности.
Демонстрация
своих возможностей
и способностей
с помощью проведения
презентаций,
дней открытых
дверей, выставок.
Организация
специальных
событий, церемоний
открытия,
конференций,
круглых столов,
юбилеев, лотерей,
конкурсов
викторин, вручение
грамот, дипломов,
памятных медалей,
значков и т.п.,
Подготовка
и демонстрация
престижных
кинофильмов,
слайд-фильмов,
видеопрограмм;
Изготовление,
вручение, рассылка
фирменных
печатных изданий
(информационных
листов, буклетов,
прайс-листов
и т.п.);
Участие
в общественной
жизни (экология,
общественная
безопасность,
консолидация
общества,
спонсорство,
меценатство,
патронаж,
благотворительность);
Непрямое
распространение
позитивной
информации
через поощрение
выступлений,
публикаций
статей известных
широкой публике
людей, специалистов,
знаменитостей,
лидеров общественного
мнения и т.п.;
Мероприятия,
направленные
на преодоление
кризисных
ситуаций,
противодействие
враждебным
акциям конкурентов,
неблагоприятным
слухам, способствующим
минимизации
урона и последующего
укрепления
репутации.
Информационная
поддержка
мероприятий
и событий в
жизни региона
или города.
Необходимо
отметить, что
на стартовом
этапе развития
фирмы, когда
финансовые
возможности
ограничены,
имиджевая
реклама сравнима
с инвестициями:
использование
PR-технологий
для их "раскрутки"
дешевле и эффективнее
прямой рекламы.
Этап последний
наступает после
проведенных
PR-акций. Когда
прямая реклама
перестает
эффективно
работать, вновь
наступает этап
PR-технологий.
Действия в них
не только позволяют
выделиться,
но и демонстрируют
постоянство
организации.
Таким образом,
имиджевая
реклама пересекается
с прямой, ориентированной
на продвижение
и сбыт товаров
и услуг и получение
прибыли в денежном
эквиваленте.
Коммерческая
реклама, паблисити
корпорации
крайне редко
затрагивает
социальный
контекст, связанный
с взаимодействием
структур и
общества в
целом. Между
тем, как свидетельствуют
исследования
общественного
мнения, именно
последнее
обстоятельство
приобретает
особое значение.
Отсюда вытекает
одно очевидное
обстоятельство,
а именно, идеологическая
окраска концепции
имиджа организации,
воплощенная
в терминах
социальной
ответственности
бизнеса. С помощью
имиджа корпорации
специалисты
по связям с
общественностью
стремятся
укоренить идею
социальной
ответственности,
важности бизнеса
в массовом
сознании, привить
людям чувство
если не собственника,
то хотя бы ощущение
причастности
к большому
бизнесу, причастности
в смысле осознания
его необходимости
в жизни каждого
индивида.
Глава
2. Телеканал и
его общественность
2.1 Характеристика
телеканала
НТС "Контакт-Медиа"
Телеканал
НТС начал свою
работу 1 июля
2004 года как частный
телеканал,
бесплатный
для телезрителей.
До момента
появления в
городе нового
телеканала
НТС "Контакт-Медиа"
в городе существовал
телеканал
"Тайм", который
работал на
устаревшем
оборудовании
и впоследствии
обанкротился.
ООО Независимая
телевизионная
сеть (НТС)"Контакт-Медиа"
входит в ассоциацию
региональных
телерадиовещателей
Красноярского
края при краевой
администрации.
В 2004 году телекомпания
заключила
договор с телеканалом
"Афонтово",
согласно которому
арендует за
определенную
плату один час
эфирного времени,
с 19: 10 до 20: 10 часов.
Часовое
вещание телеканала
"НТС" представляет
собой программа
"Телевечер
на НТС", которая
выходит в эфир
в начале восьмого
на 9 канале.
Зрителями
телеканала
НТС могут быть
только жители
г. Дивногорска,
так как дальше
телевизионный
сигнал не идет
из-за слишком
гористой местности.
Несмотря
на то, что телеканал
"НТС" существует
в Дивногорске
уже почти 2 года,
многие горожане
путают качественно
новый телеканал
"НТС" (который
работает на
самом современном
оборудовании)
с ушедшим в
прошлое "Таймом",
а некоторые
по-прежнему
считают, что
телеканал "НТС"
- это телеканал
"Тайм". На основе
личных наблюдений
в период работы
на телеканале,
а также фокусного
мнения работников
телекомпании
было выявлены
случаи, когда
телезрители
путали название
телеканала
"НТС" с "МТС",
"НТВ" и т.д. Были
даже расшифровки
как: НТС - это
новое телевидение
Сибири. На самом
деле НТС - это
независимая
телевизионная
сеть. Это связано
с тем, что после
смены местного
телевидения
"Тайма" на НТС
"Контакт-Медиа"
названия некоторых
передач остались
прежними, сохранились
и музыкальные
сопровождения.
Почти весь штат
работников
"Тайма" плавно
перешел на
новый телеканал
"НТС". Те же
лица, те же мелодии
при выходе
передачи в
эфир, конечно
же, ассоциировались
у телезрителей,
прежде всего,
с привычным
"Таймом". Однако
телеканал "НТС"
постепенно
сменил свой
телевизионный
дизайн. Теперь
у него есть
фирменные
заставки, отбивки,
рекламные
ролики передач
собственного
производства,
и даже собственноручно
изготовленная
социальная
реклама на тему
загрязнения
окружающей
среды. Реклама
призывает
население
соблюдать
чистоту на
улицах города
("Спасем наш
город!") В продолжение
темы родного
города, в марте
2006 года вышел
на экраны проект
под названием
"Миг: Мой Интересный
Город". Это
небольшие
зарисовки,
смонтированные
из остатков
отснятого
материала
(который попросту
жалко удалять)
с непременно
подходящим
по теме звуковым
сопровождением;
например, "Миг:
времена года"
или "Миг: мужская
игра". Цель
"Мига" - показать
город во всех
его проявлениях,
как положительных,
так и отрицательных.
К тому же "Миг"
помогает проявить
свое творчество
режиссерам
и операторам
монтажа, чьи
лица всегда
остаются за
кадром.
Под формат
телеканала
НТС "Контакт-Медиа"
попадают новостные
передачи собственного
производства,
а также информационного
агентства
"Новый Регион",
новости которого
идут в эфире
телеканала
по понедельникам.
В общем, телеканал
характеризует
себя как познавательное
телевидение
(именно познавательное,
а не развлекательное).
С момента появления
НТС "Контакт-Медиа"
в Дивногорске
и до 5 сентября
2005 года, каждый
день вещания
прямой эфир
был сквозным.
То есть между
передачами
и рекламой
появлялся
ведущий в кадре,
который резюмировал
сюжеты, анонсировал
различные
мероприятия,
подводил зрителя
к следующим
передачам, а
также рассказывал
познавательную
информацию
из области
истории, кино
и т.д., в зависимости
от того, какой
была объявлена
тема дня или
на усмотрение
редактора. С
6 сентября 2005 года
сквозной эфир
временно отсутствует
по техническим
причинам:
затянувшийся
ремонт в студии.
Стоит отметить,
что идею сквозного
эфира подхватил
телеканал
"Афонтово",
в прямом эфире
которого с
марта 2006 года
(по субботам
и воскресеньям)
между передачами
и фильмами
появляется
ведущий.
Что касается
программирования
телеканала,
в настоящее
время эфирный
лист формируется
на основе программы
"Телевечер
на НТС", которая
вмешает в себя
различные
передачи, рекламу,
музыкальные
поздравительные
открытки. Мультфильмы
и музыкальные
клипы входят
в эфирный лист
в случаях
недостаточного
заполнения
эфира передачами
собственного
производства.
Под "передачами
собственного
производства"
подразумеваются
программы,
подготовленные
"своими" силами,
на собственных
технических
средствах, на
материалах
отечественного
и иностранного
производства,
а также сделанные
на заказ (оплаченные
из собственных
средств или
клиентом).
Определение
данного понятия
необходимо,
так как информационные
программы
региональных
телекомпаний
вызывают наибольший
интерес именно
с той позиции,
что являются
собственным,
а иногда и
единственным
телепродуктом
региональной
телекомпании,
по которому
можно судить
о степени развития
той или иной
местной станции.
В случае телеканала
"НТС" "Новости"
(слоган: "Мы
рядом с вами.
Мы работаем
для вас") не
являются единственной
передачей.
Помимо них, в
программе
"Телевечера
на НТС" присутствуют
продукты
аналитического
("Своя позиция"),
публицистического
("Из первых
рук"), познавательного
("Тема дня",
"Сезон отдачи"),
и рекламного
("Сделано в
Дивногорске",
"Навигатор",
"Клондайк")
характера.
Как и на любом
другом небольшом
региональном
телеканале
на "НТС" существует
проблема нехватки
клиентов, которые
заказывали
бы рекламу.
Практика показывает,
что стоит только
одному предпринимателю
заказать рекламный
ролик, конкуренты
не дремлют: они
тут же подхватывают
идею рекламы
на местном
телевидении.
Получается
некое негласное
соревнование.
Однако данный
эффект носит
сезонный характер:
в основном
рекламодатели
"оживляются"
перед праздниками.
В остальном
же местные
предприниматели
еще не до конца
осознают нужность
рекламы, даже
в масштабе
такого маленького
города, как
Дивногорск.
Телеканал
"НТС" имеет
свою аудиторию,
жителей г.
Дивногорска,
и конечно же,
свою общественность,
которая может
быть поделена
на 5 групп:
1) Персонал
телекомпании
"НТС"
Сейчас в
штате НТС
"Контакт-Медиа"
16 человек:
продюсер
отдела программ
директор
телеканала
заведующий
отделом продаж
(совмещает
свою деятельность
с ведущей новостей)
менеджер
по продаже
рекламных
возможностей
4 корреспондента
(один из них
является еще
и ведущим новостей)
заведующий
отделом новостей
2 оператора
(один из них
совмещает свою
деятельность
с должностью
оператора
эфира)
режиссер
монтажа
2 оператора
монтажа (один
из них совмещает
свою деятельность
с должностью
оператора
эфира)
оператор
компьютерной
графики (совмещает
свою деятельность
с должностью
оператора
эфира)
водитель
Клиенты
Они могут
быть поделены
на клиентом,
потребляющих
продукт деятельности
телеканала,
- то есть зрители,
и клиенты рекламного
отдела телеканала,
которые платят
за изготовление
рекламной
продукции, тем
самым принося
прибыль организации.
Партнеры
Раньше у
"НТС" было
достаточное
количество
партнеров,
сейчас их остались
единицы. Это
связано с тем,
что городская
администрация
во главе с мером
города Германовичем
Владимиром
Николаевичем
считает местное
телевидение
оппозиционным
и, используя
свой административный
ресурс, оказывает
давление сверху
на уже бывших
или потенциальных
партнеров НТС
"Контакт-Медиа".
В данный
момент "НТС"
сотрудничает
с единственной
местной газетой
"Огни Енисея",
которая всячески
поддерживает
городское
телевидение.
В результате
сотрудничества
в эфирном листе
появился новый
продукт совместной
деятельности
партнеров:
"Анонс газеты
"Огни Енисея",
который выходит
в эфир дважды
в неделю.
Также партнеров
"НТС" "Контакт-Медиа"
является
информационное
агентство
"Новый регион".
Согласно договору,
новости агентства
совершенно
бесплатно
выходят в эфире
НТС "Контакт-Медиа"
по понедельникам.
С городским
радио местное
телевидение
не сотрудничает.
Скорее всего,
это связано
с отсутствием
личных контактов.
Конкуренты
Других
городских
телекомпаний
в Дивногорске
нет. Единственными
конкурентами
на телевизионном
поприще могут
быть "ОРТ",
"Афонтово"
и "КГТРК", так
как в городе
вещают только
эти три телеканала.
Другие СМИ,
которые могут
быть конкурентами
НТС "Контакт-Медиа"
- это местная
газета "Огни
Енисея" и городское
радио.
Местные
сообщества
Городская
администрация,
которая считает
НТС "Контакт-Медиа"
оппозиционным
телеканалов,
и поэтому всячески
противостоит
нормальной
работе телекомпании.
Были случаи,
когда журналистов
не пускали на
открытие заседания,
тем самым нарушая
закон о СМИ.
Другими местными
сообществами
могут быть
названы местные
средства массовой
информации
и некоммерческие
организации.
2.2 Исследование
отношения
различных групп
общественности
к телекомпании
"НТС"
Для того,
чтобы узнать,
какой образ
телеканала
складывается
в голове у его
общественности,
необходимо,
в первую очередь,
знать мнение
телеаудитории,
которая является
и общественностью,
и клиентом
телекомпании,
так как потребляет
производимую
ей телепродукцию.
Анкетирование
населения
поможет выявить
недостатки
и упущения,
которые, по
мнению зрителей,
тормозят эффективной
работе телекомпании.
Второй этап
исследования
отношения -
опрос клиентов-рекламодателей
с целью выявления
каких-либо
замечаний и
пожеланий в
адрес телеканала.
И, наконец, фокусное
мнение самих
сотрудников
телекомпании
покажет, объективно
ли они оценивают
свою организацию,
производственные
ресурсы и отношение
общественности
к телеканалу
"НТС". На основе
полученных
данных можно
будет разработать
практические
рекомендации
по улучшению
работы телекомпании,
и по формированию
ее благоприятного
имиджа в глазах
общественности.
Исследование
отношения
телеаудитории
к телеканалу
"НТС".
Для опроса
населения,
целевой аудитории
телекомпании
"НТС" была
составлена
анкета (см.
Приложение
1).
Целью опроса
было выяснение
отношения
телезрителей
к телекомпании
"НТС", выявление
недостатков
в работе телекомпании
и пожеланий
аудитории.
В анкетировании
приняли участие
100 человек (60 женщин
и 40 мужчин). Для
повышения
достоверности
результата
исследования
была использована
квотная выборка:
|
14-22 |
23-35 |
36-45 |
46-60 |
Старше
60 |
Итого |
| Ж |
11 |
14 |
15 |
14 |
6 |
60 |
| М |
8 |
9 |
8 |
11 |
4 |
40 |
Опрос среди
жителей г.
Дивногорска
проводился
с 12 по 16 апреля
включительно
путем личных
бесед с респондентами,
а также с помощью
телефона (набор
случайных
номеров и поиск
респондента
нужной квотной
категории).
После обработки
анкет были
получены следующие
результаты:
На первый
вопрос "Смотрите
ли вы дивногорское
телевидение?"
87% опрошенных
ответили
утвердительно.
Люди хотят
знать о городе,
в котором они
живут. К тому
же, "НТС" - единственный
городской
телеканал, и
кроме как из
него, местные
новости можно
узнать только
из газеты "Огни
Енисея".
13% респондентов
предпочитают
не смотреть
местный телеканал
по разным причинам:
нехватка времени,
неудобное время
вещания, отсутствие
заинтересованности,
негативное
отношение к
самому каналу
и его политике.
Второй вопрос
"Как называется
местный телеканал?"
вызвал у респондентов
некое затруднение.
Всего лишь
30 % опрошенных
знают, что местный
телеканал
называется
"НТС".
18% - зовут его
по прежнему
"Тайм".
21% уверен,
что телеканал
"НТС" в своем
названии имеет
абсолютно
другую аббревиатуру
или даже слово
("НТВ", "ТНТ",
"НТН", "ТВК",
"Клондайк").
14% респондентов
вообще не знают
или не помнят
название городского
телеканала.
Ответы на
данный вопрос
подтвердили
гипотезу о том,
что большинство
населения не
в курсе, как
называется
местное телевидение.
Третий вопрос
"Как часто вы
смотрите местный
телеканал?"
был предложен
лишь тем, кто
ответил на
первый вопрос
утвердительно.
Интерес
к телеканалу
"НТС" выразился
в следующих
цифрах:
Смотрят
почти каждый
день - 15%
Смотрят
несколько раз
в неделю - 37%
Смотрят,
но очень редко
- 30%
4% опрошенных
смотрят телеканал
НТС только
из-за объявлений
и рекламы.
Четвертый
вопрос "Как
вы относитесь
к телеканалу
НТС в целом?"
был задан всем
респондентам
без исключения.
По результатам
опроса население
относится к
городскому
телеканалу
по-разному:
Позитивно
- 74% (Люди относятся
к телеканалу
НТС положительно,
потому что это
единственный
телеканал
городского
масштаба. Населению
охота знать,
что твориться
в его городе,
какие проводятся
мероприятия
и происходят
события. Так
как город Дивногорск
очень маленький,
вероятность
увидеть знакомого
в очередном
выпуске "Телевечера
на НТС" очень
велика. Эта
причина также
была названа
респондентами).
Негативно
- 17% (На просьбу
интервьюера
подробнее
рассказать,
почему отношение
к телеканалу
именно такое,
люди в первую
очередь указывали
на непрофессионализм
корреспондентов
и чересчур
оппозиционное
отношение к
местной администрации.
Стоит отметить,
что некоторые
люди хоть и
относятся к
телеканалу
НТС негативно,
все-таки смотрят
его).
Безразлично
- 9% (Причина - отсутствие
заинтересованности).
Следующие
три вопроса
анкеты звучали
так:
"Какие у
вас будут замечания
к работе телеканала
"НТС"?
"Какие у
вас буду пожелания
по улучшению
работы телеканала?"
"Что еще
вы могли бы
добавить о
телекомпании
"НТС" от себя,
может быть у
вас есть какие-то
ценные мысли,
пожелания?"
Так как опрос
проводился
непосредственно
с респондентами,
интервьюер
мог растолковать
вопрос и пояснить
непонятные
моменты. Эти
три вопроса,
в сущности,
помогли понять,
что нравиться
зрителям в
телеканале
"НТС", а что бы
они хотели в
нем изменить.
Полученные
результаты
явились ценным
материалом,
который в свою
очередь послужил
опорной точкой
для разработки
практических
рекомендаций
по формированию
благоприятного
имиджа телекомпании
"НТС".
Начнем с
положительных
моментов.
18% полностью
устраивает
сегодняшний
телеканал
"НТС", с его
техническими
характеристиками
и эфирным листом.
5% опрошенных
заметили явное
улучшение
качества показа
и рост профессионализма
среди журналистов
"НТС", по сравнению
с предыдущей
телекомпанией
"Тайм".
4% респондентов
уважают телекомпанию
"НТС" за то, что
у нее есть своя
позиция и
независимость
в суждениях.
3% опрошенных
согласны с
политикой
телекомпании
по отношению
к местной власти
и хотят, чтобы
журналисты
еще больше
критиковали
депутатов и
мэра города
В.Н. Германовича.
6% желали бы
увеличения
времени вещания
телеканала
"НТС".
2% хотят, чтобы
у телекомпании
был свой канал.
Однако,
несмотря на
в общем положительное
отношение к
телеканалу
"НТС", зрители
высказали много
замечаний в
его адрес.
Пожалуй,
самое распространенное
замечание
коснулось
внешнего вида
ведущих.
Целых 16% опрошенных
(5% мужчин и 11% женщин)
им недовольны
и хотели бы
видеть на экранах
"девушек
посимпатичнее",
"покрасивее".
Вторым явным
замечанием
стала мысль
о том, что телекомпания
"НТС" недостаточно
показывает
сюжетов о городе,
его достопримечательностях
и интересных
людях.
14% респондентов
хотят видеть
на экране больше
зарисовок и
передач на тему
родного города,
историй об
интересных
людях, живущих
по соседству.
На третьем
месте оказалось
недовольство
населения
избытком рекламы
и объявлений
на телеканале
НТС, - 10%.
Столько
же, 10%, выразили
свое отрицательное
отношение к
тому, что в "Новостях
НТС" слишком
много негатива
(несмотря на
то, что в целом
они относятся
к телеканалу
положительно),
сюжетов, несущих
только отрицательные
эмоции. По словам
жителей, они
устали смотреть
только плохое
по телевизору
и им бы хотелось,
чтобы местные
новости начинались
исключительно
с хороших,
положительно
заряженных
сюжетов.
9% опрошенных
заявили, что
в сюжетах "НТС"
информация
подается недостаточно
объективно,
а "Новостям"
НТС присуща
поверхностность
в изложении
информации.
Также эти 9% пожелали
видеть больше
подробностей
в сюжетах.
8% респондентов
недовольны
тем, что в эфире
телекомпании
"НТС" слишком
мало новостей,
несмотря на
то, что в жизнь
в городе бьет
ключом.
8% опрошенных
отметили
недостаточный
уровень профессионализма
в изготовлении
программ и
работе корреспондентов.
7% респондентов
пожаловались
на помехи со
звуком. Особенно
не нравится
повышение
громкости звука
в момент включения
рекламы на
канале.
6% опрошенных
отметили плохую
дикцию ведущих.
Особенно не
нравится монотонность
начитки текстов
и полное отсутствие
эмоций.
6% респондентов
пожелали телекомпании
"НТС" чаще
встречаться
с народом, а
также продолжать
снимать передачи
типа "Неотложки"
и "Ситуации",
в которых освещаются
не только проблемы
населения в
целом, но и отдельных
граждан.
5% опрошенных
пожаловались
на недостаточное
освещение
культурной
жизни города.
5% респондентов
отметили
неграмотность
в составлении
передачи объявлений
"Клондайк"
и в речи самих
журналистов.
5% опрошенных
не устраивает
телевизионное
изображение
в период выхода
в эфир "Телевечера
на НТС".
Качество
съемки и стиль
дизайн телевизионных
заставок не
устраивает
всего лишь 3%
опрошенных.
Вывод: Некоторая
часть населения
города считает,
что телекомпания
"НТС" слишком
коммерческая,
нет включенности
в социальную
сферу. Реклама
и объявления
занимают, по
их мнению, слишком
много эфирного
времени. Несмотря
на положительное
отношение к
телеканалу
"НТС", зрители
не совсем довольны
уровнем профессионализма
и внешним видом
корреспондентов.
Рекомендации
по формированию
более благоприятного
имиджа телекомпании
"НТС" будут
прописаны в
3 главе дипломной
работы.
Исследование
отношения
рекламодателей
к телекомпании
"НТС".
Опрос рекламодателей
проводился
с 10 по 12 апреля
2006 года. Были
опрошены 10
рекламодателей,
в основном те
фирмы и организации,
с руководителями
которых удалось
встретиться
или поговорить
по телефону.
Некоторые
оказались в
рабочих командировках,
с остальными
так и не удалось
побеседовать.
Респондентам
предлагалось
ответить на
вопросы анкеты
(см. Приложение
2).
Цель опроса
была выяснить
отношение
рекламодателей
к телекомпании
"НТС", выявить
возможные
недостатки
и упущения в
работе телекомпании
именно с клиентами
отдела рекламных
продаж, а также
узнать пожелания
по повышению
эффективности
работы телеканала
"НТС".
На первый
вопрос "Как
часто вы размещаете
рекламу на
телеканале
"НТС?" респонденты
отвечали по-разному.
Крупные фирмы,
такие как
"Электрик-Сити"
или "Dixis"
пользуются
услугами рекламного
отдела практически
каждый месяц.
Отделы торговых
комплексов
предпочитают
размещать
рекламу исключительно
перед праздниками
(Новый год, 8 Марта,
23 Февраля). Уже
раскрученные
торговые точки
и имеющие небольшую
конкуренцию
в городе рекламу
размещают
крайне редко.
Второй вопрос
"Как вы относитесь
к телеканалу
НТС?" большого
разброса во
мнениях не
получил. Всего
двое рекламодателей
ответили, что
их отношение
негативное
по причине
непрофессионализма
работников
телекомпании
"НТС" и низкого
уровня изготовлении
рекламы. Один
рекламодатель
пожаловался
на грубость
со стороны
менеджера по
продаже рекламных
возможностей.
В основном
же отношение
рекламодателей
к телеканалу
"НТС" позитивное,
так как это, по
их словам, -
единственный
городской
телеканал, и
рекламная
информация
доходит именно
до их целевой
аудитории.
20% опрошенных
отметили повышение
уровня исполнения
рекламных
заказов по
сравнению с
предыдущей
городской
телекомпанией
"Тайм", а также
оперативность
и мобильность
съемочной
группы телекомпании,
которая своевременно
выезжает на
место съемки.
Третий вопрос
звучал так:
"Насколько
эффективно
для вас размещение
рекламы на
телеканале
НТС?" Руководители
торговых точек
по продаже
продовольственных
товаров отметили
низкую эффективность.
Так как, по их
словам, у большинства
местного населения
просто не хватает
средств часто
ходить в их
магазины (даже
не смотря на
постоянно
идущую рекламу
по телевидению),
а более обеспеченные
слои населения
отправляются
за покупками
в Красноярск.
Владельцы
крупных торговых
точек, например,
по продаже
строительных
материалов,
сотовых телефонов
или бытовой
техники, отметили
высокую эффективность
размещения
рекламы на
местном телевидении,
так как их магазины
являются практически
монополистами
в городе.
Завершающие
три вопроса
были поставлены
следующим
образом:
"Какие у
вас будут замечания
к работе телеканала
НТС?"
"Какие у
вас будут пожелания
по улучшению
работы телеканала
НТС?"
"Что еще
вы бы могли
добавить о
телеканале
НТС от себя,
может быть у
вас есть какие-то
мысли, пожелания?"
Ответы на
эти вопросы
были призваны
помочь выявить
не только отношение
к телекомпании
"НТС" как к масс
медиа, но и выявить
недостатки
в его работе
с клиентами,
а также узнать
пожелания
рекламодателей
по улучшению
работы рекламного
отдела телекомпании
"НТС".
40% респондентов
отметили
непрофессионализм
работников
телекомпании
"НТС".
30% опрошенных
рекламодателей
(частные предприниматели
города, имеющие
небольшие
торговые точки)
отметили слишком
высокие расценки
прейскуранта
рекламного
отдела. Они
пожелали немного
снизить стоимость
размещения
рекламы, а также
иметь возможность
пользоваться
накопительными
скидками.
20% пожаловались
на неумение
работников
телекомпании
"НТС" работать
с клиентами.
20% респондентов
не нравится
тот факт, что
в объявлениях
"Клондайка"
периодически
проскальзывают
орфографические
и грамматические
ошибки, что, по
их словам, абсолютно
недопустимо
для телевидения,
даже местного.
Вывод:
Рекламодатели
отметили повышение
уровня изготовления
рекламы, однако,
почти половина
респондентов
отмечают
непрофессионализм
в работе телекомпании
"НТС". Треть
рекламодателей
желает небольшого
снижения расценок
на размещение
рекламы на
телеканале
"НТС".
Опрос персонала
телекомпании
"НТС".
Опрос самих
работников
телекомпании
"НТС" (10 человек:
корреспонденты,
операторы,
руководство,
менеджер по
рекламе) проводился
10 апреля путем
личной беседы
и заполнения
анкеты, с содержанием
которой можно
ознакомиться
в приложении
№3.
На первый
вопрос "Как
на ваш взгляд
телезрители
относятся к
телеканалу
"НТС"?" разброс
ответов был
следующим:
Позитивно
- 40% (так как "НТС"
единственный
городской
телеканал, в
который население
часто обращается
за помощью).
Негативно
- 0%
По-разному
- 60%
Второй вопрос
был таким: "Насколько
эффективно
для рекламодателей,
по вашему мнению,
размещение
рекламы на
телеканале
"НТС?"
40% уверены
в высокой
эффективности
размещения
рекламы на
телеканале
"НТС".
30% ответили,
что эффективность
довольно средняя,
в зависимости
от категории
рекламируемого
товара или
услуги.
30% признали
довольно низкую
эффективность
размещения
рекламы на
телеканале
"НТС" именно
для самих
рекламодателей.
Ответы на
третий вопрос
анкеты "Какие
чувства и эмоции
вашей точки
зрения преобладают
в освещении
действительности
в "Новостях"
"НТС"?" были
следующими:
Агрессия
- 40% (Почти половина
персонала
телекомпании
признала, что
в сюжетах "Новостей"
слишком много
отрицательных
эмоций, негатива)
Положительные
чувства - 20%
Остальные
респонденты
затруднились
ответить на
этот вопрос.
Последний
вопрос "Какие
на ваш взгляд
недостатки
есть в работе
телекомпании
"НТС"?" был
призван выяснить
мнение самих
работником
телекомпании
по поводу наличия
упущений в их
деятельности.
Основные
недостатки
в работе телекомпании,
по мнению ее
персонала,
таковы:
Слабая
организованность
(архив, съемки,
реакция на
звонки населения)
- 50%
Недостаточное
техническое
оснащение
(единственная
видеокамера)
- 40%
Совмещение
должностей,
порождающее
нехватку времени
- 30%
Вывод: Персонал
достаточно
объективно
оценивает свои
ресурсы и
возможности,
а также допускает
тот факт, что
некоторая доля
населения
скептически
относиться
к телекомпании
"НТС". Слабая
организованность
в работе телекомпании
в некоторой
степени связана
с отсутствием
второй видеокамеры,
недостаточным
техническим
оснащением
в целом. Также
некоторые
работники
телекомпании
"НТС" согласны
с тем, что в
"Новостях"
"НТС" преобладает
агрессия и
негатив. Треть
персонала
критически
отнеслась к
своей деятельности
и отметила
довольно низкую
эффективность
размещения
рекламы на
телеканале
"НТС" для
рекламодателей.
2.3 Анализ
заполнения
эфирных листов
и новостной
ленты
Для того,
чтобы определить
долю рекламы
и новостей в
эфирном времени
телекомпании
"НТС", были
проанализированы
эфирные листы
за 2 недели, с
27 марта по 7 апреля
2006 года.
| Дата
эфира |
Количество
эфирного времени,
потраченного
на новости,
мин. |
Количество
эфирного времени,
потраченного
на рекламу
и объявления |
| 27.03.06 |
5 |
11 |
| 28.03.06 |
4 |
19 |
| 29.03.06 |
15 |
18 |
| 30.03.06 |
10 |
14 |
| 31.03.06 |
18 |
13 |
| 03.04.06 |
8 |
9 |
| 04.04.06 |
6 |
13 |
| 05.04.06 |
17 |
20 |
| 06.04.06 |
9 |
18 |
| 07.04.06 |
17 |
19 |
| Итого,
мин |
109 |
154 |
Общее количество
минут эфирного
времени за 10
дней - 600.
Чтобы узнать
средний процент
новостных
сюжетов в эфире
телекомпании
"НТС" следует
воспользоваться
простейшим
уравнением.
За Х возьмем
процент эфирного
времени, затраченного
на новости.
Получаем:
Х= (109 мин *100%): 600
мин (минуты
сократились)
Х=18,1 (6) %
Значит в
среднем около
18% эфирного времени
телекомпании
"НТС" заняты
"Новостями".
Для расчета
процента рекламного
эфирного времени
воспользуемся
этой же формулой.
За Х возьмем
процент эфирного
времени, затраченного
на рекламу и
объявления.
Получаем:
Х= (154 мин *100%): 600
мин (минуты
сократились)
Х=25 (6) %
Значит в
среднем ј
эфирного времени
телекомпании
"НТС" занято
рекламой и
объявлениями
коммерческого
характера.
Из этого
следует, что
рекламы на
телеканале
"НТС" на 7% больше,
чем "Новостей".
Остальное
эфирное время
занято передачами
собственного
производства,
музыкальными
клипами, новостями
ИА "Новый Регион",
мультфильмами.
Стоит отметить,
что мультфильмы
попадают в
эфирный лист
по причине
недостаточного
заполнения
эфира передачами
собственного
производства.
Исходя из
исследования
мнения аудитории
и анализа эфирных
листов, можно
сделать вывод,
что зрители
оказались
правы: на телеканале
"НТС" слишком
много рекламы
и недостаточное
количество
новостей, передач
о городе. Также
по результатам
исследования
мнения аудитории
выяснилось:
некоторое
количество
населения
считает, что
в "Новостях"
"телекомпании
"НТС" слишком
много негатива,
а именно: нападок
на городскую
администрацию,
в частности,
на мэра Дивногорска
В.Н. Германовича.
Чтобы проверить
это мнение,
анализу подверглась
новостная лента
телекомпании
в период с 28 марта
по 17 апреля.
Результаты
представлены
в таблице ниже:
| Дата |
Сюжет,
в котором
упоминается
местная власть. |
| 28.03.06 |
Мы
уже рассказывали
о том, как небольшая
безобидная
речушка в поселке
Слизнево вышла
из берегов
и затопила
близлежащие
подворья // НТС.
Новости. 2006.28 марта.
19: 20. Ольга Красновская. |
| 29.03.06 |
В
поселке Манском,
как может
показаться
со стороны,
не должно
существовать
никаких проблем
// НТС. Новости.
2006.29 марта. 19: 16. Ольга
Красновская.
Хлеб
дивногорского
хлебозавода
горожане не
пробовали
уже давно //
|