Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Факультет туризма и гостиничного хозяйства

Кафедра социально-культурного сервиса и туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Технологии туристской деятельности»

на тему: «Информационно-методическое обеспечение

туристского маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

Санкт-Петербург

2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА…………..........................................................................................................4

1.1.Технологическая карта…………………………………………………..4

1.2.Паспорт маршрута………………………………………………………...4

1.3.Информационный листок………………………………………………..4

1.4.Памятка – программа для туристов…………………………………….5

1.5.Ваучер………………………………………………………………………6

1.6.Заявка на бронь……………………………………………………………8

1.7.Договор с туристом…………………………………………………….....9

1.8.Методические основы обеспечения безопасности туристов на маршруте……………………………………………………………………...10

1.9.Методические основы организации деятельности турлидера при подготовке и проведении тура по маршруту……………………………..13

1.9.1.Критерии отбора турлидера…………………………………………....13

1.9.2. Функциональные обязанности турлидера…………………………….15

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира» …………………………………………...20

2.1.Общая характеристика маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира» …………………………………………….20

2.2. Информационно – методическое обеспечение маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»……...……...……23

2.2.1. Технологическая карта…………………………………………………23

2.2.2. Паспорт маршрута……………………………………………………...23

2.2.3. Информационный листок……………………………………………...23

2.2.4. Памятка туристу, выезжающему в Египет………………………........24

2.2.5. Ваучер…………………………………………………………………...24

2.2.6. Заявка на бронь…………………………………………………………25

2.2.7. Договор с туристом………………………………………………….....25

2.2.8. Безопасность туристов на маршруте…………………………………25

2.2.9. Критерии отбора турлидера…………………………………………...28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………...30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………...31

ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………...32

ВВЕДЕНИЕ

Туристическая индустрия – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц. Такое определение было дано на конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) 1971[1] .

Я решил выбрать тур в Египет потому, что Египет – одна из самых посещаемых туристами стран мира, влекущая своим загадочным прошлым, хранящая неповторимый дух культуры древнейшей цивилизации в истории человечества. Разные народы, населявшие эту землю на протяжении веков, оставили свой след в истории страны, оказав свое влияние на формирование ее культуры и традиций.

Хургада - уникальная курортная зона Египта протянулась почти на 40 километров вдоль берега кристально чистого моря. Благодаря широким песчаным пляжам и великолепным отелям на любой вкус Хургада стала одним из самых любимых мест отдыха российских туристов.

Каир - самый большой город африканского континента, границы которого вплотную подошли к великим пирамидам Гизы – единственному из Семи Чудес Света сохранившемуся до наших дней. Загадочный сфинкс и таинственные пирамиды, хранящие дух вечности, стали символом Египта и туристской Меккой.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА

1.1.Технологическая карта

Технологическая карта туристского маршрута — основной документ транспортного маршрута — составляется работником субъекта хозяйствования, зани­мающегося туристской деятельностью, и турорганизацией, подписывается руководителем планово-финансового отдела, руководителем предприятий, обслуживающих маршрут, скрепляется печатью[2] .

При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, дата заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

1.2.Паспорт маршрута

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

1.3.Информационный листок

Согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки.

Содержание информационного листка должно отвечать требованиям ГОСТ Р 50690 – 2000, п. 5.7. и содержать достоверную информацию о потребительских свойствах туристских услуг – о программе пребывания и маршруте путешествия, в том числе информацию о:

* районе путешествия (о стране пребывания);

* правилах пресечения границы;

* средствах размещения и наборе предоставляемых услуг (место нахождения, категория, уровень комфортности);

* условиях проживания;

* условиях питания;

* условиях трансфера;

* программе тура;

* экскурсионном обслуживании;

* наличии гида, сопровождающего;

* пунктах медицинской помощи и правилах страхования туристов;

* возможных угрозах жизни или здоровью туриста (условия безопасности туристов на маршруте);

* необходимых контактных телефонах для связи с Посольством России;

* прочих сведениях и рекомендациях, вытекающих из особенностей и специфики конкретного тура или направления;

Турист должен не только ознакомиться с содержанием информационного листка, но и поставить свою подпись в подтверждение того, что он ознакомлен с предложенной информацией.

1.4.Памятка – программа для туристов

Тексты памяток для туристов – составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны.

В соответствии с требованиями ГОСТ Р 50690 – 2000, п. 5.7. памятка для туриста должна содержать информацию о:

* правилах въезда в страну (место) временного пребывания;

* условиях пребывания;

* таможенных правилах;

*обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

* состоянии окружающей природной среды;

* факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

* часовом поясе и климатических условиях на маршруте;

* опасностях, с которыми туристы могут встретиться во время путешествия;

* правилах личной безопасности;

* особенностях путешествий;

* курсе валют и порядке их обмена;

* правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;

* прочую полезную информацию.

Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в некоторых аэропортах.

1.5.Ваучер

Туристский ваучер должен быть приложен к туристской путевке. Согласно статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности РФ» на основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором и турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему, или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Ваучер – документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия[3] .

Ваучер должен отвечать следующим требованиям:

* Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском);

* Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг;

* Содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера;

* Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами.

Ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные[4] .

Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

* Название отеля;

* Дата прибытия;

* Дата убытия;

* Тип номера;

* Имя (в русской версии – фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке;

* Номер рейса прибытия;

* Время прибытия.

Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы. Также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес.

1.6.Заявка на бронь

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) - это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Заявка туриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформлена на специальном бланке.

1.7.Договор с туристом

Договор с клиентом на приобретение тура составляется согласно гл. IV ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и на базе Типового договора о купле-продаже.

К существенным условиям договора относятся:

* информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;

* сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

* информация о туроператоре на приеме (партнере продавца), включая данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;

* информация о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и сертификации туристского продукта;

* дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

* порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

* права, обязанности и ответственность сторон;

* розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

* минимальное количество туристов в группе;

* срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

*условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

* порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии).

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу.

1.8.Методические основы обеспечения безопасности туристов на маршруте

Туристская деятельность напрямую связана со сферой, непосредственно затрагивающей человека, его здоровье, безопасность, социально-экономические права и личное достоинство.

Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Средства массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставляют федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Туроператоры и турагенты обязаны незамедлительно информировать органы исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристах.

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий.

Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор (турагент) оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.).

Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

* травмоопасность;

* воздействие окружающей среды;

* пожароопасность;

* биологические воздействия;

* психофизиологические нагрузки;

* опасность излучений;

* химические воздействия;

* повышенная запыленность и загазованность;

* прочие факторы;

* специфические факторы риска.

Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.
Безопасность проживания в туристских гостиницах, базах, кемпингах обеспечивается соблюдением:

* требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;

* требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

* техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;

* мерами, гарантирующими личную безопасность туристов и сохранность их имущества.

Транспортные перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих Правил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного и т.д.).
Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.
В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях.
Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристкой услуги и мерами по его предотвращению.
Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания. Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путевке. Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей нормативной документацией.

1.9.Методические основы организации деятельности турлидера

при подготовке и проведении тура по маршруту

1.9.1.Критерии отбора турлидера

Турлидер – руководитель туристической группы, который является в туризме центральной фигурой, основным управленческим звеном турфирмы, непосредственно обслуживающим туристов. Обычно это работник туристской фирмы или агент, хорошо знающий условия туризма, маршрут и обычаи страны. Турлидер контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, представляет интересы направляющей турфирмы, помогает туристам разрешить возникающие вопросы, оформляет документы и действует на месте в пределах полномочий.

Отношения турлидера с направляющей его турфирмой должны быть скреплены соответствующим соглашением или договором. Турлидер обязан защищать интересы туристов и интересы направляющей турфирмы. В поездке он должен проявлять инициативу, принимать правильные и при необходимости быстрые решения, уметь оказать первую медицинскую помощь заболевшему туристу и разрешить возникшие недоразумения, снять напряженность в отношениях между туристами группы, различных по характеру, физическому состоянию и возрасту, или между туристами и обслуживающим персоналом.

От подготовленности и профессионализма, от правильного выбора турлидера во многом зависит имидж турфирмы, которую он представляет, успех туристской поездки и хорошее настроение туристов, отсутствие жалоб и претензий, их общая удовлетворенность турпоездкой и эффективность отдыха.

Сочетание обязанности турлидера и переводчика нежелательно. Однако если турлидер владеет языком страны пребывания и ранее бывал в этой стране, знаком с её нравами, традициями и обычаями, это значительно облегчает обязанности турлидера при организации зарубежных туристических поездок.

Критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Турлидер должен быть спокойным, здоровым, физически крепким и энергичным человеком. Он должен иметь опыт турпоездок, иметь достаточное интеллектуальное развитие, желание и способности для работы с туристами, необходимую медицинскую подготовку, познания в области психологии, коммуникабельность, знание местных традиций и обычаев и владеть языком турпоездки.

На должность руководителя туристской группы принимают лиц, достигших 18-летнего возраста, так как заключается договор о материальной ответственности.

1.9.2. Функциональные обязанности турлидера

а) При подготовке к туру турлидер обязан:

* детально ознакомиться с описанием турпоездки; программой тура; местными особенностями и обычаями; условиями размещения, питания, условиями обмена валюты; с инструкциями о порядке действий в непредвиденных ситуациях (болезни, смерти туриста, отставании от группы, задержания туриста властями); с адресами, телефонами и иными реквизитами для оперативной связи с направляющей турфирмой (знать имена, фамилии и иные атрибуты официальных лиц, посольства или консульства России; аварийного комиссара страховой фирмы; полиции; ближайшей больницы, адреса, телефоны, фамилии ответственных работников); реквизитами принимающей турфирмы (телефоны, адреса, фамилии должностных лиц); с анкетными данными всех туристов; иметь данные о домашних адресах и телефонах; дате рождения туристов и, если день рождения туриста приходится на срок поездки, запланировать торжественное поздравление;

* получить или приобрести разговорник; получить ваучер и лист отметок к ваучеру, проездные групповые и индивидуальные документы; несколько экземпляров списков группы туристов на кириллице и латинице; все данные о таможенных и фискальных формальностях при прохождении границы; все данные о транспорте (график, номера рейсов, время прибытия и отправления, наименование пунктов назначения и транзита) в период прохождения маршрута; все данные о поясном времени по месту тура, а также ценах и тарифах на услуги связи и иные типовые услуги, которые могут понадобиться турлидеру и туристам.

б) На стадии организации тура турлидер обязан провести собрание тургруппы и ознакомить туристов:

* с подробной программой тура; особенностями питания; типовыми запретами и ограничениями для туристов при прохождении таможенного контроля; необходимостью взятия с собой минимального и достаточного количества лекарств, разрешенных к провозу через границу; приблизительной стоимостью дополнительных услуг; правилами пребывания в данной стране и основными обычаями, погодными условиями и поясным временем;

* порядком сбора при отправке тургруппы; следования при перевозке; размещения в отеле по прибытию; обмена валюты; действий туриста в экстремальной ситуации (отстал, заболел, задержан полицией при краже, иных недоразумениях); медицинским обслуживанием, необходимым минимальным набором лекарств;

* выдать туристам информационные материалы; проездные документы и загранпаспорта; организовать распределение общих сувениров;

* назначить место встречи (сбора) тургруппы при отправке; собрать с туристов необходимые подписки (гарантийные обязательства), если таковые необходимы.

в) На стадии прохождения тура турлидер обязан:

* руководить группой на всем пути следования по маршруту, во время проживания в отеле и проведения экскурсии; постоянно следить за наличием туристов и комплексностью группы; организовать прохождение группы через таможню; при необходимости помочь заполнить таможенную декларацию; организовать посадку в транспорт; организовать прохождение тургруппы через паспортный контроль по месту прибытия, передать на контроль список тургруппы на латинице; при необходимости помочь работнику сориентироваться в списке пофамильно;

* встретиться с представителем принимающей турфирмы по прибытию в аэропорт (на станцию); вручить необходимые документы; оперативно уточнить маршрут следования; получить и вручить туристам информационные материалы; проконтролировать получение багажа туристами и в случае недоразумений разрешить их со службой транспорта по месту;

* организовать посадку в автобусы и проконтролировать количество туристов;

* по прибытии в отель организовать размещение туристов; составить список туристов на проживание в номерах; ознакомиться с условиями фактического проживания; снять возникшие вопросы и по обоснованному требованию или желанию переселить туристов в другие номера;

* встретиться с представителем принимающей турфирмы и согласовать фактическую программу обслуживания; при необходимости внести изменения;

* осуществить контроль питания; при необходимости внести уточнения в меню; разрешить все конфликты по питанию с туристами; организовать совместно с представителем принимающей фирмы поздравление туриста в случае его дня рождения; организовать вручение сувениров принимающей стороне;

* организовать посещение туристами банка для обмена валюты; контролировать состояние здоровья туристов; при необходимости оказать помощь; вызвать врача; составить акт или оформить иную документацию;

* постоянно осуществлять контроль численного состава тургруппы; проводить необходимые беседы с туристами; выяснить претензии и снять их; по необходимости оказывать помощь в организации телефонного звонка на родину; сообщать направлявшей фирме информацию о ходе путешествия и возникших коллизиях;

* в случае отставания туриста сообщить в полицию и представителю принимающей фирмы для организации розыска;

* в случае кражи имущества туриста сообщить администрации, вызвать полицию; составить акт или иную документацию; при пропаже документов оформить в полиции соответствующие акты и временные документы;

* в случае серьёзного заболевания туриста сообщить об этом направляющей фирме; принять все необходимые меры; сообщить о случившемся аварийному комиссару; при необходимости получить юридическую консультацию на страховой фирме; получить консультацию и заключение врача о необходимости госпитализации, принять решение о госпитализации; сообщить направляющей турфирме; уточнить вопросы оплаты медицинских расходов;

* в случае смерти туриста составить необходимые документы с администрацией и полицией; сообщить на направляющую фирму; вызвать аварийного комиссара или представителя страховой фирмы; выполнить необходимые формальности для доставки тела в соответствии с волей усопшего или родственников;

* оперативно доводить текущую информацию о ходе и изменениях турмаршрута до туристов; а также расписание следующего дня и изменения в программе;

*произвести все отметки в ваучере, сдать копию ваучера принимающей фирме; представить все мотивированные и обоснованные претензии по неисполнению программы, предоставлению некачественных услуг туристам или ненадлежащему исполнению обязанностей; обсудить с представителем принимавшей фирмы все возникшие претензии; сделать соответствующие записи в листе отметок, в приложении к ваучеру (или в самом ваучере) или ином документе;

* при отъезде проконтролировать численный состав, принять меры по розыску отставших туристов; проинформировать туристов о порядке отъезда; дать необходимую консультацию туристам по обмену валюты при отъезде; организовать отъезд тургруппы из отеля и обеспечить порядок в процессе трансфера;

*организовать контроль транспортных документов и загранпаспортов при посадке на транспортное средство;

* информировать отправлявшую фирму о возвращении тургруппы и при необходимости заказать транспорт для встречи;

г) По прибытии тургруппы турлидер обязан:

*сдать направлявшей фирме ваучер и лист отметок о выполнении программы;

* принять участие в разборе претензий туристов и руководителя к обслуживанию и программе тура, в разрешении возникших в ходе тура споров, конфликтов и коллизий и передать все претензии и пожелания туристов по программе и организации тура;

* представить свои предложения о новых подходах к организации имеющихся программ; об улучшении программы тура; об особенностях организации новых туров, доложить об особенностях прохождения тура и о необходимой дополнительной информации для туристов следующих групп.

Блестяще проведенная туристическая поездка, хорошее настроение и удовлетворенность туристов – самая лучшая реклама туристского маршрута и турфирмы, а также самая высокая оценка турлидеру, его профессионализма и умения организовать прием и обслуживание туристов.

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННО – МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА «ОТДЫХ В ЕГИПТЕ В ХУРГАДЕ И НЕЗАБЫВАЕМЫЕ ПИРАМИДЫ КАИРА»

2.1.Общая характеристика маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

Продолжительность тура : 12 дней/11 ночей;

Стоимость включает :

* авиаперелет Санкт – Петербург – Хургада – Санкт – Петербург;

* трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

* размещение в отеле с системой услуг «всё включено»;

* экскурсии по программе;

* страховка;

* путеводитель по Египту;

Египет - жемчужина мировой культуры очарует вас своим колоритом и невообразимым контрастом развлечений.

Главной достопримечательностью и изюминкой отдыха в Египте, несомненно, являются древнейшие пирамиды, таящие секреты великих фараонов. Завораживающие силуэты "магических треугольников", полуразрушенные храмовые комплексы Долины Царей и шумные восточные базары в соседстве с комфортными, надо сказать недорогими отелями - дворцами, изумительными песчаными пляжами и живописными пустынями манят туристов со всего света на отдых в Египет

Колыбель цивилизации - Египет, поражает своей способностью развиваться в ногу со временем, доставляя гостям страны массу незабываемых удовольствий.

Способности по максимуму использовать свои природные и культурные богатства, для того, чтобы организовать прекрасный отдых Египту не занимать. Отдых в Египте заставит вас забыть о мелких проблемах, и погрузиться в мир неги и неописуемого счастья.

Сказочно красивые коралловые рифы Красного моря влюбляют в себя путешественников, приглашая их совершить дайвинг на отдыхе в Египте, или опробовать виндсерфинг в Египте, а огромная Ливийская пустыня привлекает любителей джип-сафари на отдых Египте.

Шарм-эль-Шейх, Хургада, Дахаба, Сафаге, Каир, Александрия и другие города "страны пирамид" своей экзотикой и очарованием запомнится вам на всю жизнь.

Хургада - уникальная курортная зона Египта протянулась почти на 40 километров вдоль берега кристально чистого моря. Благодаря широким песчаным пляжам и великолепным отелям на любой вкус Хургада стала одним из самых любимых мест отдыха российских туристов И это не случайно, ведь климатические условия позволяют отдыхать здесь в любое время года. Даже в феврале - самом холодном месяце года - температура морской воды не опускается ниже 20-22 градусов.

На курорт съезжаются многочисленные любители подводного плавания со всего мира, чтобы полюбоваться фантастическим по красоте подводным миром Красного моря, который поражает воображение разнообразием причудливых форм и красок его обитателей.

Добавьте к этому море необыкновенной голубизны, коралловые рифы с неповторимым богатством флоры и фауны, курортные комплексы с отлично развитой инфраструктурой услуг и развлечений, и станет понятно, что круглогодично привлекает сюда туристов всех возрастов. В Хургаду охотно приезжают и путешественники-одиночки, и семейные пары с детьми.

С наступлением вечера молодежь предпочитает весело и активно проводить время в развлекательных центрах и дискотеках. А гурманы могут по достоинству оценить изысканный вкус экзотических блюд в местных ресторанчиках, призывно манящих запахами специй и свежеприготовленной рыбы.

В Хургаде имеются все возможности приятно разнообразить свой пляжный отдых и привезти домой не только золотистый загар, но и интересные воспоминания и впечатления. Для этого можно заказать увлекательные экскурсии к величественным памятникам древнейшей цивилизации, отправиться в круиз по Нилу или поучаствовать в сафари, прокатившись по пустыне на джипах и посетив традиционную бедуинскую деревню.

Столица Египта – Каир основана в 969 году, чуть севернее легендарного Мемфиса первой столицы древне египетского государства.

Каир - самый большой город африканского континента, границы которого вплотную подошли к великим пирамидам Гизы – единственному из Семи Чудес Света сохранившемуся до наших дней. Загадочный сфинкс и таинственные пирамиды, хранящие дух вечности, стали символом Египта и туристской Меккой.

Каирский музей – главная мировая сокровищница египетских древностей, возраст уникальных экспонатов насчитывает более двух тысяч лет. Посещение музея – это незабываемая встреча с историей древнейшего государства, представленной уникальными произведениями архитектуры и искусства – молчаливыми свидетелями славы и могущества великих цивилизаций.

Каир (на один день, из Хургады)

Каир – столица Египта и крупнейший город Африки. В программу экскурсии включено посещение Каирского национального музея, где собрана крупнейшая в мире коллекция древнеегипетских ценностей. У Вас будет возможность увидеть все, что находилось в единственной сохранившейся до наших дней гробнице Тутанхамона. За отдельную плату Вы сможете увидеть зал, где хранятся древнеегипетские мумии. Далее Вашему взору предстанут Великие пирамиды Гизы и Большой Сфинкс. Экскурсия предлагается в двух вариантах: переезд до Каира на автобусе или более дорогой, но быстрый вариант – на самолете.

2.2. Информационно – методическое обеспечение маршрута

«Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

2.2.1. Технологическая карта

При разработке технологической карты маршрута определяются основные показатели маршрута, места пребывания, дата заездов, примерное количество туристов, программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

Рассмотрим подробно структуру технологической карты туристского путешествия в «Приложении 1».

2.2.2. Паспорт маршрута

Паспорт маршрута представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туристским предприятием, туристом и фирмой, заключившей с туроператором партнерское соглашение. Также здесь отражаются условия страхования туристов.

Рассмотрим подробно структуру паспорта маршрута туристского путешествия в «Приложении 2».

2.2.3. Информационный листок

Информационный листок содержит обязательную и дополни­тельную информацию по маршруту, предназначенную для туристов (сведения о стране, перелете, таможенные и другие формальности, а также меры безопасности, которые необходимо соблюдать в данном регионе). Смысл информационного листка состоит в том, чтобы ознакомить туриста с условиями предстоящей поездки.

Рассмотрим подробно структуру информационного листка туристского путешествия в «Приложении 3».

2.2.4.Памятка – программа для туристов

Памятка для туриста должна содержать информацию о:

* правилах въезда в страну (место) временного пребывания;

* условиях пребывания;

* таможенных правилах;

*обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

* состоянии окружающей природной среды;

* факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;

* часовом поясе и климатических условиях на маршруте;

* опасностях, с которыми туристы могут встретиться во время путешествия;

* правилах личной безопасности;

* особенностях путешествий;

* курсе валют и порядке их обмена;

* правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;

* прочую полезную информацию.

Рассмотрим подробно структуру памятки – программы для туристов в «Приложении 4».

2.2.5. Ваучер

В соответствие с тем, что уже было упомянуто выше, ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг и предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг.

Рассмотрим подробно структуру ваучера туристского путешествия в «Приложении 5».

2.2.6. Заявка на бронь

В данном случае оформляется заявка на разработку группового тура, которая содержит сведения о намерении приобрести туруслуги, сведения о клиенте и компании, предоставляющей данные услуги, а также подписи сторон.

Рассмотрим подробно структуру заявки на бронь туристского путешествия в «Приложении 6».

2.2.7. Договор с туристом

Между туристом и тур фирмой заключается договор об оказании услуг, который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные разделы:

-стороны,

-предмет договора,

-права и обязанности сторон,

-ответственность сторон,

-особые условия,

-юридические адреса и реквизиты сторон.

Рассмотрим подробно структуру договора с туристом в «Приложении 7».

2.2.8. Безопасность туристов на маршруте

Туристская деятельность напрямую связана со сферой, непосредственно затрагивающей человека, его здоровье, безопасность, социально-экономические права и личное достоинство.

Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий.

Рассмотрим подробно требования к безопасности туристов на маршруте.

Правила личной безопасности:

Не нарушайте правила безопасности, установленные авиакомпаниями, транспортными организациями, гостиницами, местными органами власти.

Паспорт (или ксерокопию паспорта), визитную карточку отеля носите с собой.

Уважайте традиции страны, в которой находитесь, помните, что в государствах с исламской культурой следует особенно соблюдать установленный этикет в одежде и правила употребления любых алкогольных напитков.

При возникновении транспортных аварий, конфликтов с полицией, другими органами местной власти необходимо поставить в известность представителя принимающей стороны или сотрудников Посольства/консульства России.

Вы обязаны покинуть Египет истечения срока визы, в противном случае Вы можете быть подвергнуты штрафу, аресту и высланы из страны в принудительном порядке.

Не рекомендуется носить с собой большие наличные суммы. Кражи денег и вещей у туристов случаются довольно часто, как и махинации с фальшивыми долларами. Не следует вынимать из кошелька на виду у всех большие суммы денег. Чтобы избежать опасности на улицах, рекомендуем следить за своими сумочками и бумажниками, особенно в крупных городах и туристических центрах. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без своего или доверенного лица присмотра, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади, лежит на пассажире. Автомобили советуем оставлять на охраняемых стоянках и в гаражах отелей, и не оставлять ценные вещи в машине на виду.

Не рекомендуется путешествовать без сопровождения по дорогам, лежащим в стороне от традиционных маршрутов.

Во всех туристических районах Египта есть отделения туристической полиции, куда в случае необходимости Вы можете обратиться.

Безопасность туристов при доставке к месту отдыха.

Организация и осуществление активного отдыха в природных условиях нередко связана с необходимостью пользоваться различными видами транспорта (наземным, воздушным и водным). Количество транспортных средств в мире постоянно увеличивается, возрастает скорость их движения, повышается их надежность и комфортабельность, улучшаются двигатели и топливо, способствующие уменьшению окружающей природной среды.

Вместе с тем полностью обеспечить безопасность передвижения пассажиров на любом виде транспорта невозможно. Аварии и катастрофы на транспорте происходили и происходят. В связи с этим ежегодно погибают и получают увечья многие водители и туристы.

Безопасность на всех видах транспорта обеспечивается человеком и зависит от его уровня подготовки и ответственности при использовании транспортного средства. Безопасность туристов обеспечивают специалисты, которые участвуют в подготовке транспортных средств, их управлении, контролируют соблюдение правил движения. Существуют специальные службы, отвечающие за безопасность наземных, воздушных и водных транспортных средств.

Каждый турист (пассажир) со своей стороны тоже может повысить уровень личной безопасности. Он потенциально должен быть готов к аварийной ситуации и при необходимости максимально использовать свои возможности для сохранения жизни и здоровья. Кроме того, пассажир обязан соблюдать ряд правил безопасности при передвижении определенным видом транспорта.

В современных условиях специалисты в области безопасности жизнедеятельности разработали различные рекомендации по безопасному поведению пассажира в пути и его действия при различных аварийных ситуациях. Рассмотрим некоторые ситуации, которые могут возникнуть при поездке на автомобиле и в поезде.

2.2.9. Критерии отбора турлидера

Критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Турлидер – руководитель туристической группы, который является в туризме центральной фигурой, основным управленческим звеном турфирмы, непосредственно обслуживающим туристов. Обычно это работник туристской фирмы или агент, хорошо знающий условия туризма, маршрут и обычаи страны. Турлидер контролирует выполнение программы турпоездки и качество обслуживания, представляет интересы направляющей турфирмы, помогает туристам разрешить возникающие вопросы, оформляет документы и действует на месте в пределах полномочий.

Для тура «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира», я выбрал бы следующего турлидера:

Во-первых он должен знать русский, английский и следовательно арабский язык.

Во-вторых он должен быть опытным, т.е. у него за плечами должно быть уже несколько турпоездок. Он уже будет знать все обычаи и традиции страны. Он с легкостью будет решать вопросы и проблемы туристов.

В-третьих он должен иметь хотя бы мельчайшие познания в психологии. Благодаря этому он сможет успокоить туриста и не будет нервничать сам по пустякам.

В-четвертых этот человек должен быть здоровым и физически крепким, это тоже имеет очень большую роль.

В-пятых у него обязательно должно быть желание работать турлидером, т.е. у него должна быть тяга к своей работе и она должна ему нравиться.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Я разработал туристский маршрут «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира» и нашел к нему соответствующий комплект сопутствующей технологической документации.

Также я узнал много нового про туроператоров, в том числе познакомился с таким понятием как «турлидер» и его обязанности. По каким критериям он выбирается.

Я прочитал несколько статей по обеспечению безопасности туристов на маршруте и одну из них приложил к своей курсовой работе.

Я считаю, что я выполнил цель курсовой работы-закрепление и углубление теоретических знаний и практических навыков, полученных в ходе аудиторных занятий, формирование навыков практического применения этих знаний, умений и навыков при организации деятельности на предприятиях сервиса и туризма.

список использованной литературы

1. Дурович А.П, Бондаренко Г.А, Сергеева Т.М. и др. ; под общ.

ред. Дуровича А.П. – 2-е изд.. испр. Организация туризма: учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2005

2. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 104 с.

3. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном

сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.

5. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Организационные основы приема и обслуживания туристов: учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 136 с.

6. Черных Н.Б., Технология путешествий и организация

обслуживания клиентов: учеб. пособие.- М.: Академия, 2007.- 320 с.

7. http://www.egypt.ru/- [Электронный ресурс].

8. http://egypt.alphaline.ru/fortourists/- [Электронный ресурс].

9. http://meridian-karelia.ru - [Электронный ресурс].

10. http://www.coraltravel.com.ua/travel/egypt- [Электронный ресурс].

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Туристического путешествия по маршруту

Санкт – Петербург – Хургада – Санкт - Петербург

На 2010 – 2011гг.

1. Основные показатели маршрута

Вид маршрута - туристский, экскурсионный

Продолжительность путешествия - 12 дней/11 ночей

Число туристов - 2

Начало обслуживания на маршруте первой группы – круглый год

Начало обслуживания на маршруте последней группы – круглый год

Конец обслуживания последней группы –круглый год

Стоимость путевки:

- 30000 руб. на человека (размещение в двухместном номере).

Стоимость включает:

- размещение в отеле по программе;

- питание и развлечения по системе «все включено»;

- трансфер и экскурсии по программе;

- страховка.

Дополнительно оплачивается:

- экскурсия в Каир

2. Программа обслуживания туристов и путешествий по мар­шруту «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

В данной таблице указаны организационные моменты для туристов во время их путешествия (трансфер, запланированные туристские услуги, внутримаршрутные перевозки, наименование туристских предприятий и условия размещения в гостинице).

3. Программа маршрута

1 день. Вылет из Санкт-Петербурга (аэропорт Пулково 2) в Хургаду. Трансфер на автобусе в отель.

2-11 дни. Отдых, посещение экскурсий ( в том числе в Каир с посещением пирамид) , участие в анимационных программах).

12 день. Вылет из Хургады в Санкт-Петербург.

Приложение 2

Паспорт маршрута «Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира »

1. Срок путевки

Срок действия путевки 12дней/11ночей. Кон­кретные сроки путевки указываются в подтвержденной партнером заявке на бронирование.

2. Виза

Российские граждане получают визы в Египет в аэропорту. Разрешения на передвижение по стране не требуется, за исключением пограничных районов с Ливией, Суданом, демаркационной линии с Израилем и южной части Красного моря.

3. Бронирование

Срок: нет.

Со­держание: заявка на бронирование направляется по факсу с указа­нием наименования маршрута, сроков путевки, наименование оте­лей, фамилии и имени туриста, номера и даты выдачи загранпас­порта.

Отказ от бронирования: Чем ближе поездка, тем больше штрафные санкции.

Подтверждение заявки: заявка является подтвержден­ной при наличии отметки туристской фирмы о бронировании на за­явке.

Штраф: согласно договору.

Трансфер

Авиаперелет : Санкт – Петербург – Хургада – Санкт – Петербург. Перелеты осуществляются авиакомпанией ГТК Россия. Отправление из Санкт - Петербурга из аэропорта Пулково – 2 в 16:00(МСК) рейсом Y7-5577. Прибытие в Хургаду в 19:30 (время местное).

Авиаперелет: Отправление из Хургады в 22:00 рейсом Y7-5578. Прибытие в Санкт – Петербург в аэропорт в 03:30 (МСК).

Трансфер: Аэропорт – Отель – Аэропорт.

Багаж: Нормативный багаж — 20 кг. Ручная кладь – 5кг. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам, действующим в авиалинии.

4. Размещение

SindbadAquaHotel 4*+, с проживанием в 2-местных номерах со всеми условиями (душ, телефон, мини-бар, кондиционер, балкон, ванная комната, уборка номера и т.д.), питание в отеле по системе«все включено». В отеле 4 ресторана,5 баров, бассейн и аквапарк. К услугам гостей в отеле доктор, спа-центр, магазины, парикмахерская, прачечная и т.д.

5. Экскурсионная программа

Из Хургады в Каир на 1 день.В программу экскурсии включено посещение Каирского национального музея, где собрана крупнейшая в мире коллекция древнеегипетских ценностей. У Вас будет возможность увидеть все, что находилось в единственной сохранившейся до наших дней гробнице Тутанхамона. За отдельную плату Вы сможете увидеть зал, где хранятся древнеегипетские мумии. Далее Вашему взору предстанут Великие пирамиды Гизы и Большой Сфинкс. Экскурсия предлагается в двух вариантах: переезд до Каира на автобусе или более дорогой, но быстрый вариант – на самолете.

В стоимость тура входит:

* авиаперелет Санкт – Петербург – Хургада – Санкт – Петербург;

* трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

* размещение в отеле с системой услуг «всё включено»;

* экскурсии по программе;

* страховка;

* путеводитель по Египту;

* входные билеты в экскурсионные объекты – около 15 у.е. за все (оплата при входе);

6. Договор медицинского обслуживания

Договор добровольного медицинского страхования граждан, выезжающих за границу, является неотъемлемой частью путевки. В цену путевки не включается стоимость добровольного медицинского страхования.

7. Порядок и срок оплаты путевки туристом

Срок оплаты-любой. Дого­вор туристского обслуживания (путевка), заключенная между ту­ристской фирмой и туристом, вступает в силу в момент подписания его сторонами. В случае непоступления полной стоимости путевки в кассу или на расчетный счет туристской фирмы в срок, предусмот­ренный в путевке, Договор туристского обслуживания прекращает­ся. Оплата стоимости туристских услуг (путевки) производится в руб­левом эквиваленте по курсу ЦБ РФ + 3% на день оплаты. Аванс сто­имости путевки возможен в размере не менее 30% от стоимости пу­тевки не позднее срока, предусмотренного в этом разделе.

8. Расчеты турагентов с компанией

Предоплата возможна не менее 30% стоимости путевки при условии оплаты полнойстои­мости не позднее 15 рабочих дней до вылета самолета. В случае от­каза от бронирования предоплата возвращается в течение двух бан­ковских дней с даты получения отказа в бронировании за вычетом фактических расходов.

9. Стоимость путевки

Стоимость туристской путевки составляет 30000 руб за человека в двухместном номере (без учета экскурсии в Каир).

10. Особые условия

Условия, предусмотренные в настоя­щем паспорте маршрута, могут быть изменены туристской фирмой, о чем турагентству сообщается по факсу. Изменения в паспорте маршрута вступают в силу с даты, указанной в письменном сообще­нии, и действительны за подписью ответственного лица.

Начальник международного отдела

Подпись

_______

Приложение 3

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК

для туристского маршрута

«Отдых в Египте в Хургаде и незабываемые пирамиды Каира»

1. Общие сведения о стране

Арабская Республика Египет (АРЕ), государство на северо-востоке Африки и Синайском п-ове в Азии (1.000.000 кв. м. - ок. 6% территории). Столица - Каир. Религия - ислам. Валюта - египетский фунт.

Климат в Египте есть два основных погодных сезона: сезон относительно прохладной погоды с ноября по март и сезон жаркой погоды с апреля по октябрь. Средняя температура воздуха 26С, средняя температура воды 24С. Весной (особенно в конце марта - начале апреля) могут возникать песочные бури и пылевые штормы, которые называются khamsin. В это время видимость уменьшается до 30 метров. На курорте Шарм-эль-Шейх климат более теплый, чем в Хургаде (температура воздуха и воды здесь на 2-3 градуса выше). Дующий с моря легкий бриз создает ощущение постоянной свежести. В первые дни отдыха воздерживайтесь от долгого пребывания на солнце, чтобы не испортить себе отпуск. Вечером, отправляясь на прогулку, советуем захватить легкую куртку или свитер, т.к. вечерами в Египте прохладно

Официальный язык - арабский, в общении с иностранцем распространены английский и русский. Пишут арабы справа налево. Но будьте осторожны: цифры пишутся и читаются слева направо.

Время :Разница во времени с Москвой - минус 1 час.

2. Таможенные правила

В соответствии с действующим законодательством РФ, при пересечении границы гражданам разрешено без заполнения таможенной декларации вывозить денежные средства (иностранную валюту и рубли) эквивалентные 3.000 долларов США и дорожные чеки на сумму менее 10.000 долларов США. Обязательному письменному декларированию подлежит вывоз суммы иностранной валюты и рублей РФ, которая превышает 3.000 долларов США, но не более 10.000 долларов США, а также вывоз дорожных чеков на сумму более 10.000 долларов США. Также декларирование обязательно, если турист вывозит более 50.000 рублей (500 минимальных размеров оплаты труда, установленных в РФ), при этом сумма, превышающая 50.000 рублей подлежит помещению на депозит таможенного органа, т.к. единовременный вывоз рублей разрешен в размере 50.000 рублей включительно. Перерасчет иностранной валюты, рублей РФ и дорожных чеков в доллары США производится по официальному курсу ЦБ РФ, установленному на день декларирования.

За нарушение требований таможенного декларирования взимается штраф в размере до 2,5 тысяч рублей. Кроме того, за незаконные валютные операции в особо крупных размерах (от 250 тыс. рублей) предусмотрена ответственность в виде штрафа от 100 до 300 тыс. рублей или лишение свободы на срок до 5 лет.

3. Размещение в отеле

В соответствии с международными положениями расчетный час в отелях в 12:00 местного времени. В день приезда расселение в номера осуществляется после 14:00. Распределение номеров является прерогативой администрации отеля. Просим ознакомиться на месте с условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, лодок, другими услугами отеля и придерживаться установленных правил.

Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность администрацию. Драгоценности, деньги, документы необходимо хранить в сейфе, который находится в номере или на стойке регистрации. За утраченные ценности, находящие вне сейфа, администрация отеля ответственности не несет.

В день выезда до 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда автобуса или машины. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки.

4. Трансфер

По прибытию в аэропорту до паспортного контроля Вас будет встречать гид принимающей стороны (наименование принимающей стороны указано в Вашем ваучере), который раздаст иммиграционные карточки (их необходимо заполнить на английском языке). После паспортных и таможенных формальностей, получив свой багаж, Вы в сопровождении представителя фирмы пройдете в транспортное средство. Внимательно прослушайте информацию, которую гид сообщит по пути следования в отель.

Убедительно просим Вас серьезно отнестись к информационной встрече в отеле, время которой назначит Ваш гид. На этой встрече Вы получите сведения о регионе, возможных экскурсиях, мерах безопасности и другую полезную информацию. В каждом отеле имеется информационный стенд (папка) принимающей стороны, на котором размещается информация об экскурсиях, обратном трансфере, вылете и др. По любым возникающим вопросам в ходе тура Вы можете позвонить в офис принимающей стороны по телефону, указанному на ваучере.

5. Правила пользования страховым полисом

Внимательно ознакомьтесь с условиями страхования, изложенными в Вашем страховом полисе. Если во время пребывания в Египте Вы почувствуете недомогание или получите травму, то Вашим первым шагом должен быть звонок в центр неотложной помощи по телефонам, указанным в страховом полисе.

При наличии хронических заболеваний рекомендуем Вам заблаговременно проконсультироваться у Вашего лечащего врача с целью недопущения обострений при посещении Египта. Учтите, что большинство видов медицинского страхования распространяется только на несчастные случаи и внезапные заболевания, не носящие хронического характера. В этом случае, если у Вас происходит обострение Вашего хронического заболевания, медицинская страховка помочь Вам не сможет. Затраты на лечение за рубежом Вам придется оплачивать самостоятельно.

6. Прочие сведения

Магазины . Во многих магазинах нет часового графика работы, в туристический сезон открыты до глубокой ночи. В небольших магазинах и на рынках принято торговаться.

Выходной день - пятница. Широко развита в Египте сеть магазинов беспошлинной торговли DUTY FREE. Покупки в таких магазинах совершаются при наличии паспорта. Спиртные напитки можно приобрести только в этих магазинах в течение суток с момента въезда, покупка сопровождается обязательной отметкой в паспорте покупателя.

Транспорт . Такси - наиболее удобный вид городского транспорта, однако цены за одну поездку могут сильно отличаться в различных районах Египта. Оплата услуг такси, несмотря на наличие таксометров, происходит в основном по договоренности. Таксисты на стоянках перед отелями запрашивают неслыханные цены. Недешево обходится и поездка в принадлежащем отелю лимузине «Мерседес» с кондиционером. До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).

Чаевые . Принято оставлять чаевые (бакшиш) носильщикам (около 1 долл. США) и официантам (в размере 5-10 % от суммы счета). Считается, что заслуживают поощрения водители автобусов, горничные в гостинице, экскурсоводы, если клиент остался доволен обслуживанием.

Телефон. Телефоны-автоматы расположены вблизи отелей и почтовых отделений, телефонные пластиковые карточки можно приобрести на почте и в магазинах. Для звонка за границу необходимо набрать код выхода на международную связь – 007, далее код города и номер абонента. Дешевле всего звонить по телефонной карте с уличного таксофона. Удобно звонить с телефонного узла. Для международных переговоров на телефонном узле продаются телефонные карточки на определенное количество минут. Можно также позвонить из отеля, что значительно дороже. Обращаем Ваше внимание на существующую в Египте особенность звонков из номеров отелей. В случае если Вы набрали необходимый номер, но Ваш абонент не отвечает, и таким образом фактически разговор не состоялся, то, несмотря на это, телефонная компания Египта начисляет оплату (3 минуты) за пользование телефоном. Просим Вас учитывать этот факт при проверке счетов, выставленных отелем.

Кухня . Вместо хлеба египтяне употребляют лаваш, также известный как арабский или сирийский хлеб, но он отличается по вкусу от своих аналогов в соседних странах. Shwarma, бутерброд наподобие гамбургера, является местным видом быстрого питания, однако удостоверьтесь, что мясо хорошо прожарено. Также попробуйте fateer - испеченный в духовке блин с комбинациями всевозможных начинок; mulokhaya - суп с мангольдом и большим количеством чеснока; и koshari - смесь риса, чечевицы, пасты и нутов, заправленная пряным томатным соусом и жареным луком.

Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут:

Силкин Михаил Васильевич (Подпись)

Лицо, ознакомившееся с документом:

Вилкин Геннадий Викторович (Подпись)

Приложение 4

Памятка туристу, выезжающему в Чехию

1. Виза и паспорт

Граждане РФ могут выезжать в Египет без заранее оформленной визы. Виза стоимостью $15 оформляется по прилету в аэропорту и дает право на однократный въезд в Египет и непрерывное пребывание в стране в течение одного месяца. Ваш паспорт должен иметь не менее двух свободных страниц (разворот) для проставления визы. На детей до 12 лет, вписанных в паспорт родителей, виза не оплачивается, они оформляются в визу родителей. В случае нарушения визового режима (пребывания в стране более 30 дней, указанных в марке) официальными властями может быть наложен штраф и введены ограничения на посещение страны.

2. Правила пересечения границы РФ

* Приехать в аэропорт нужно за 2,5-3часа до указанного в авиабилете времени вылета.

* Получение документов в аэропорту. Если вы получаете документы в аэропорту, следует подойти к стойке компании отправителя или представителю компании отправителя, где Вы сможете получить пакет документов (авиабилеты, ваучер, страховку), после чего самостоятельно проходите на регистрацию.

3. Для посадки на рейс необходимо:

* пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. Бланки таможенной декларации находятся перед линией таможни на столиках или специальных стойках.

Если вы вывозите иностранную валюту в эквиваленте:

* до 3 000 долл. США на человека, сумма вывозится свободно.

* до 10 000 долл. США на человека, сумма подлежит декларированию и проход осуществляется через красный коридор.

* выше 10 000 долл. США на человека, то необходимо иметь при себе банковские документы.

Прохождение таможенного контроля производится в том крыле, где осуществляется регистрация на рейс;

* зарегистрировать на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив номера вашего рейса;

* пройти пограничный контроль.

Затем осуществить посадку в самолет через вход, номер которого указан в посадочном талоне.

Напоминаем, что регистрация заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

4. Пограничный, Таможенный, Санитарный и Ветеринарный Контроль в аэропорту Египта.

При пересечении границы необходимо предъявить загранпаспорт с действующей визой. При ввозе домашних животных требуется предъявлять действительный сертификат ветеринарной службы с отметкой и всех прививках, включая прививку против бешенства, заверенный в египетском консульстве. Разрешен для туристов старше 20 лет беспошлинный ввоз 200 сигарет или 250 г табака или 50 штук сигар, 1 л алкогольных напитков, косметики, парфюмерии, продуктов питания в пределах личной потребности. Ауди- видео-, теле- и фотоаппаратуру необходимо указывать в декларации. Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большую дозу наркотических веществ, и оружия. Ввоз иностранной валюты неограничен. Вывозить разрешено не более 5 тысяч долларов США на человека. Запрещен вывоз национальной египетской валюты. Запрещен вывоз кораллов и предметов морской фауны (даже подобранных на берегу или приобретенных в магазинах), штраф за данное правонарушение не менее 1.000 долларов США, а также предметов, имеющих историческую ценность.

При выезде из страны можно поменять египетские фунты на доллары, предъявив квитанции о предыдущем обмене на территории Египта долларов на египетские фунты.

5. Услуги в аэропорту вылета

Если Вы получаете документы, необходимые для путешествия в аэропорту, то следует в зале международных вылетов найти представителя туристической компании с табличкой, где указана название компании. У него Вы получите пакет следующих документов: авиабилеты, ваучер, страховой полис. После этого Вы должны самостоятельно зарегистрироваться на соответствующий рейс (регистрация заканчивается за 40 минут до вылета), пройти таможенный и паспортный контроль.

Просим принять к сведению:

Сотрудники туристической компании, которые встречают Вас в аэропорту, могут при необходимости предоставить Вам дополнительную информацию о правилах работы аэропорта. В тоже время решать проблемы регистрации или перерегистрации пассажиров на авиарейсы они не имеют права. Это прерогатива работников аэропорта и авиакомпании.

Если Вы несвоевременно прибудете на регистрацию, авиакомпания вправе не принять Вас на борт самолета. В этом случае Ваш билет на чартерный рейс аннулируется, возврату и перебронированию он не подлежит. Представитель туристической компании в аэропорту может предоставить Вам информацию о других рейсах, вылетающих в Египет, и указать служебное помещение, где Вы могли бы за собственные средства приобрести новые авиабилеты, если они есть в наличии. При этом оформлять/переоформлять новые бланки авиабилетов, взимать с Вас какие-либо денежные средства представитель туристической компании права не имеет.

Во избежание непредвиденной ситуации внимательно изучите изложенные в авиабилете условия и правила перевозки пассажиров и багажа. Не провозите в ручной клади ножи, ножницы и любые другие острые предметы. Бесплатно провозимый багаж на каждого пассажира экономического класса ограничивается весом 20 кг. Вопросы перевозки специального багажа, детей, животных просим уточнять при приобретении тура.

За осуществление авиаперевозки ответственность несет авиакомпания, руководствуясь Правилами пассажирских перевозок, некоторые из которых при определенных условиях ограничивают ее ответственность или освобождают от нее. По обязательствам Авиакомпании за перенос даты вылета, задержку рейса, сохранность багажа, в соответствии с законодательством РФ, наша Компания дополнительной ответственности не несет.

6. Информация о стране

География

Северо-восток Африки. Египту принадлежат также несколько небольших островов в Суэцком заливе и Красном море. Египет на севере омывается Средиземным морем, на востоке – Красным морем. Граничит с Ливией на западе, Суданом на юге, Израилем на северо-востоке. С февраля 1958 по сентябрь 1961 входил в состав Объединенной Арабской Республики (федерации с Сирией). После выхода Сирии из федерации на протяжении 10 лет сохранял прежнее название.

Климат

В Египте есть два основных погодных сезона: сезон относительно прохладной погоды с ноября по март и сезон жаркой погоды с апреля по октябрь. Средняя температура воздуха 26С, средняя температура воды 24С. Весной (особенно в конце марта - начале апреля) могут возникать песочные бури и пылевые штормы, которые называются khamsin. В это время видимость уменьшается до 30 метров. На курорте Шарм-эль-Шейх климат более теплый, чем в Хургаде (температура воздуха и воды здесь на 2-3 градуса выше). Дующий с моря легкий бриз создает ощущение постоянной свежести. В первые дни отдыха воздерживайтесь от долгого пребывания на солнце, чтобы не испортить себе отпуск. Вечером, отправляясь на прогулку, советуем захватить легкую куртку или свитер, т.к. вечерами в Египте прохладно.

Виза

Визу получают по прилету. Необходимы паспортные данные.

Время

Отстает от московского на один час.

Валюта

НАЦИОНАЛЬНАЯ ДЕНЕЖНАЯ ЕДИНИЦА

египетский фунт (1 фунт = 100 пиастрам), обменный курс в основном стабилен и составляет около 6.8 ег.фунтов за 1 доллар США.

Обмен валюты можно произвести в банке, аэропорту, а также в обменных пунктах отелей. Время работы банков - с 10 до 14 часов и с 18 до 22 часов, выходной – суббота, воскресенье, некоторые банки не работают и в пятницу. Банковские банкноты выпускаются достоинством в 10, 20, 50 и 100 фунтов. Не меняйте сразу много денег, еще ни одному нашему туристу не удавалось поменять оставшиеся после поездки деньги на СКВ - или курс слишком невыгодный или требовалась справка об обмене долларов на фунты, которую, как правило, никто не сохраняет до конца поездки. Деньги лучше ввозить в американских долларах или евро, они принимаются почти везде. Желательно иметь некоторое количество мелких купюр. Имеет смысл обменять небольшую сумму на фунты, т.к. многое в Египте стоит меньше доллара (проезд на автобусе, бутылка воды, платный туалет).

Полезные телефоны

Телефоны первой необходимости: полиция - 122, дорожная полиция - 128, туристическая полиция - 126, скорая помощь - 123, пожарная служба - 180. Телефонный код Египта – 20, Каира – 2.

Хургада (код города 065): Туристическая полиция 446-765; Полицейское управление 446-359; Госпиталь 446-740; Аэропорт 442-831;

Религия

Не зависимо от того, мусульманин он, или копт, коренной египтянин очень религиозный человек, и религиозными принципами руководствуется в жизни. Официальной религией Египта является ислам. Мусульманская вера определяет ритм жизни египтян. Это заметно по чисто внешним признакам: например, пять раз в день муэдзин через громкоговоритель созывает верующих на молитву. Коран налагает на правоверных ряд строгих запретов, которые должны неукоснительно соблюдаться. В священный месяц Рамадан запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам, посещающим страну в это время, не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций. Как известно, правоверным мусульманам запрещено употреблять алкоголь, поэтому алкогольные напитки Вы можете найти главным образом в барах отелей. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. У входа в мечеть, в дом или квартиру турка полагается снимать обувь.

Обычаи

Наравне с религией здесь очень распространен культ семьи и детей. В Египте есть определенные ограничения и правила для женщин. Например, очередь за билетами будет разделена на две линии - мужчин и женщин. При посадке в транспорт женщины также должны становиться в отдельную очередь и занимать передние места в салоне. В метрополитене первый вагон обычно предназначен исключительно для женщин. Заговорить с незнакомой египетской женщиной для мужчины - нарушение этикета. Нигде, кроме университетских кампусов, не поощряется общение неженатых мужчин и незамужних женщин. Путешественник, конечно, обратит внимание на особенности национального костюма египтян. Египтяне носят рубахи свободного покроя, причем простые люди предпочитают белый цвет, женщины одеваются в черное. Накидка «хиджаб» издавна защищала лица крестьянок от солнца и пыли. Однако ее ношение не сводится только к удобству и обусловлено традициями исламского общества. Одни надевают хиджаб, чтобы подчеркнуть свое восточное происхождение. Другие боятся прослыть легкомысленными: носящей накидку проще найти мужчину «с серьезными намерениями», ведь хиджаб считают символом женской скромности. Рекомендуем Вам при выборе одежды для прогулок в городе учитывать нравы и обычаи восточной страны. На территории же гостиницы можно одеваться по собственному усмотрению. В Египте все делается медленно, в том числе процесс принятия решений. На деловые встречи египтянин может опоздать.

Кухня

Национальная история Египта включает в себя периоды оккупации французами, британцами и турками, и, соответственно, кухня формировалась под их влиянием, а также много привнесли туда соседи Египта - Ливан и Греция. Вместо хлеба египтяне употребляют лаваш, также известный как арабский или сирийский хлеб, но он отличается по вкусу от своих аналогов в соседних странах. Shwarma, бутерброд наподобие гамбургера, является местным видом быстрого питания, однако удостоверьтесь, что мясо хорошо прожарено. Также попробуйте fateer - испеченный в духовке блин с комбинациями всевозможных начинок; mulokhaya - суп с мангольдом и большим количеством чеснока; и koshari - смесь риса, чечевицы, пасты и нутов, заправленная пряным томатным соусом и жареным луком. После того, как государственные виноградники были приватизированы в 1998 году, египетские вина улучшились на порядок. Местное пиво готовится в Египте по старинной технологии, которой уже больше 100 лет.

Праздники

и нерабочие дни: 1 января – Новый год, 7 января – Рождество, 25 апреля – освобождение Синайского полуострова в Октябрьской войне 1973 г.), 1 мая – День труда, 18 июня – годовщина вывода из Египта британских оккупационных войск, 23 июля – годовщина революции 1952 г., 23 сентября – День победы над Израилем в 1956 г., 6 октября – День вооруженных сил, 24 октября – Взятие египетской армией Суэца в 1973 г., 23 декабря – Взятие египетской армией Порт-Саида в 1956 г. Исламские религиозные праздники отмечаются по лунному календарю и не имеют фиксированной даты.

Мусульманские: Мулид аль-Наби — День рождения пророка Мухаммеда. Рамадан — месяц поста. В период рамадана туристы, не привыкшие к замедленному течению дневной жизни, должны проявлять особое терпение. Рекомендуется воздерживаться от курения, питья, принятия пищи в общественных местах, чтобы не раздражать верующих мусульман и во избежание неблагоприятных последствий. Ид эль-Фитр или Малый Байрам. Этот трехдневный праздник завершает месяц поста рамадан. Ид эль-Адха или Большой Байрам (трехдневный праздник жертвоприношения) — отмечается через 70 дней после «Малого Байрама», в конце месяца паломничества в Мекку.

Приложение 5

VOUCHER №HRG14120AI

Приложение 6

«Вояж» Гатчина

188330 Россия

г. Гатчина

ул. К. Маркса д.40

ОПЕРАТОР: Вояж

ДЛЯ: Серебряковой Вероники

ТЕЛ./ФАКС: +7 8137176240

Условия бронирования подтверждаем. Оплату гарантируем.

Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут:

Силкин Михаил Васильевич (Подпись)

Лицо, ознакомившееся с документом:

Вилкин Геннадий Викторович(Подпись)

Приложение 7

«Вояж» Гатчина

188330 Россия

г. Гатчина

ул. К. Маркса д.40

Договор № 22

оказания услуг по туристскому обслуживанию

«25» декабря 2010г.

ООО "Туристическая фирма ВОЯЖ" , реестровый номер 000123 серия МТЗ в Едином Федеральном реестре туроператоров, в дальнейшем "Исполнитель", в лице генерального директора Силкина И.Н.., действующего на основании Устава, с одной стороны, и господин(госпожа) Мельник Евгений Васильевич , именуемый(ая) в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, далее по тексту "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем :

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать туристские услуги по организации туристской поездки в период c 19.12.2010 по 26.12.2010 по маршруту Санкт-Петербург – Чехия – Санкт-Петербург согласованному Сторонами в туристкой путевке, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

1.2. Туристские услуги, излагающиеся в туристской путевке - трансфер, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги включаются в тур при согласовании Сторон.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить оформление документов на получение Заказчиком въездных виз на пребывание в странах путешествия и подачу их в посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде.

2.1.2. Обеспечить оформление и получение авиационных, железнодорожных или иных билетов Заказчика из пункта отправления до пункта назначения и обратно.

2.1.3. Обеспечить медицинское страхование Заказчика в обязательном порядке, если это оговаривается в программе туристской поездки, или по желанию Заказчика за дополнительную плату, если медицинское страхование не входит в стоимость путевки.

2.1.4. Предоставить услуги по трансферам, встречам и проводам, проживанию, питанию экскурсионному и иному обслуживанию в соответствии с туристской путевкой.

2.1.5. Предоставить другие услуги по соглашению Сторон.

2.1.6. По желанию Заказчика Исполнитель обязан предоставить лишь часть услуг, перечисленных пп.2.1.1.-2.1.5. настоящего Договора. Перечень этих услуг определен в туристской путевке.

2.1.7. Предоставить Заказчику необходимую информацию о потребительских свойствах туристских услуг.

2.1.8. Выдать Заказчику документы перед поездкой (в офисе, на вокзале, в аэропорту), кроме групповых документов.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Отказать Заказчику в предоставлении туристских услуг в случае нарушения последним п. 3.1.1. настоящего Договора .

2.2.2. Произвести замену отеля на отель той же категории или категорией выше.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА.

3.1. Заказчик обязуется :

3.1.1. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по настоящему Договору и в связи с ним.

3.1.2. Предоставить Исполнителю свой, надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и все документы и сведения, необходимые для оформления въездной визы.

3.1.3. Прибыть в аэропорт или железнодорожный вокзал в установленное место встречи не позднее, чем за 3 часа до вылета самолета или за 1 час до отправления поезда.

3.1.4. Соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

3.1.5. Выполнять правила полета (проезда) и провоза багажа, предписанные перевозчиком, правила проживания в отеле, а также соблюдать правила личной безопасности.

Примечания:
1) Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате нарушения данного пункта Договора .
2) При депортации Заказчика из страны пребывания по решению местных властей любого уровня оплата всех расходов, связанных с депортацией, производится за счет Заказчика, а в случае депортации ребенка - за счет родителей. Никакие компенсационные выплаты за туристическое обслуживание в этом случае не производятся.

3.1.6. Ответственность за ущерб, причиненный Заказчиком третьему лицу в поезде несет Заказчик.

3.1.7. Заказчик, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

3.1.8. Произвести доплату в случае повышения транспортных тарифов, стоимости визового обслуживания, при изменении курса национальных валют, а также всех других, документально подтвержденных непредвиденных расходов Исполнителя, которые произошли после оплаты за туристские услуги.

3.2. Права Заказчика ;

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, Заказчик имеет право на :

3.2.1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной.

3.2.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.2.3. Возмещение убытков и компенсацию морального ущерба в случае невыполнения условий настоящего Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

3.2.4. Беспрепятственный доступ к средствам связи.

4. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ.

4.1. Стоимость туристских услуг указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. Указанная сумма полностью или частично перечисляется Заказчиком на расчетный счет Исполнителя или вносится наличными в кассу Исполнителя.

4.3. Оплата туристской путевки производится в российских рублях в сумме, эквивалентной сумме в долларах США или ЕВРО по курсу ЦБ РФ на день оплаты +2%.

4.4. Стоимость туристских услуг, указанных в настоящем Договоре, может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке в случае непредвиденного изменения курса валют, изменений в налоговом законодательстве, удорожания стоимости авиаперевозок.
Исполнитель может увеличить стоимость туристских услуг только в том случае, если туристская путевка не оплачена полностью, уведомив Заказчика по телефону, электронной почте. Заказчик обязан произвести доплату за туристские услуги в момент внесения остаточной стоимости.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. В случае не предоставления какой-либо услуги, указанной в туристской путевке, Исполнитель компенсирует Заказчику стоимость не предоставленной услуги.

5.2. Исполнитель производит возврат внесенных денежных средств при отказе от поездки и расторжении Договора по инициативе Заказчика за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
В случае, когда Исполнитель выступает в качестве Турагента, возврат внесенных денежных средств производится в соответствии с агентским договором, заключенным между Исполнителем и Туроператором.
Операторская деятельность по туру осуществляется ООО DSBW.

5.3. Заказчик несет полную ответственность за подлинность предоставленных на оформление поездки документов.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за отказ соответствующих органов (в том числе Консульских отделов Посольств – стран пребывания заказчика во время тур. поездки) в оформлении въездных документов Заказчика, за прохождение Заказчиком таможни и пограничных постов РФ и страны пребывании, опоздание Заказчика на рейс авиакомпании (поезд), за отсутствие у Заказчика паспортов и необходимых выездных документов. В случае невыдачи въездных виз и других случаев, предусмотренных настоящим пунктом, либо иных действий органов или официальных властей РФ или зарубежных стран, Исполнитель возвращает Заказчику, отказавшемуся от оплаченного им тура, стоимость поездки, согласно пункту 5.2.

5.5. В случае отказа посольства принимающей страны выдать Заказчику въездную визу, либо несоблюдения посольством сроков оформления визы, а также в других случаях, не зависящих от Исполнителя, возмещается Заказчику вся сумма, полученная от последнего по настоящему Договору, за вычетом своих фактически понесенных расходов.

5.6. Если Заказчик отказался от части или от услуги целиком в поездке, Исполнитель не обязан компенсировать их стоимость.

5.7. В случае не внесения суммы денежных средств в установленные сроки Заказчиком, по инициативе Исполнителя возможен либо пересмотр сроков внесения данных денежных средств, либо удержание у Заказчика убытка, понесенного Исполнителем, в соответствии с п.5.2.

5.8. Исполнитель не несет ответственности за действия авиаперевозчика (ж/д службы), как-то: задержка рейса (отправления поезда), отмена рейса(поезда), не посадка пассажиров при наличии авиабилетов(ж/д билетов) и т.п. В этих случаях ответственность перед Заказчиком несут авиационные перевозчики (ж/д службы) в соответствии с российскими и международными правилами. В то же время Исполнитель предпримет все возможные действия для разрешения возникших трудностей.

5.9. Исполнитель не несет материальной ответственности в результате возникновения страхового случая (заболевания, травм и/или иных несчастных случаев) – все страховые обязательства должны выполняться страховыми компаниями, застраховавшими клиента на данный тур.

5.10. Исполнитель не несет ответственности и не компенсирует ущерб при возникновении форс-мажорных обстоятельств, (чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, неконтролируемых явлений и событий, стихийных бедствий, забастовок и т.д.). При возникновении чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами РФ, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

5.11.При подготовке к путешествию Исполнитель должен обеспечить необходимой информацией о стране пребывания: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну(место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы истории, культуры, состоянии окружающей природной среды и т.д.

5.12. В случае появления у Заказчика обоснованных претензий по предоставлению заказанных услуг и при наличии подтверждающих документов, он должен немедленно обратиться к представителю принимающей стороны (необходимые сведения: телефон и полное название указаны в Ваучере и/или сопроводительных документах). Если возникшие проблемы не были разрешены на месте, то по возвращению Заказчику следует обратиться непосредственно к Исполнителю. Все претензии по обслуживанию принимаются в течение 20 календарных дней со дня окончания тура.

5.13.При аннуляции поездки по инициативе Исполнителя, он обязан вернуть все суммы, выплаченные Заказчиком за поездку.

5.14.В случае заключения настоящего Договора с Заказчиком, не являющимся потребителем в понятии закона РФ «О защите прав потребителей», ответственность Исполнителя наступает только при наличии его вины и ограничивается размером реального ущерба Заказчика.

5.15.Сумма, выплачиваемая Исполнителем в качестве возмещения убытков, не может превышать размера стоимости тура или услуги.

6. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ, СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

6.1. Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору и в связи с ним.

6.2. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.

7. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ.

7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

7.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего Договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии (ст. 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

7.3. В случае, если Стороны не пришли к согласию по различным спорам и разногласиям, то все вопросы подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством.

7.4. Все отношения Сторон по настоящему Договору и в связи с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

8.1. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное, заверенное нотариусом разрешение на поездку не выезжающих родителей (ля) ребенка.

8.2. Любые изменения и дополнения оформляются в виде дополнений к настоящему Договору

и составляют его неотъемлемую часть, также как и приложения к нему.

8.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в случае недобора более чем за 7 дней до начала тура минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось.

8.4. Исполнитель не занимается охраной багажа, либо других ценных вещей и не несет ответственности за действие криминальных элементов во время поездки. Данные услуги осуществляются по возможности совместно с органами внутренних дел за дополнительную плату.

8.5. Если заказчик во время поездки опаздывает к пунктам сбора, объявляемых руководителем группы более, чем на 20 минут, руководитель группы имеет право не ждать данного туриста в объявленном пункте сбора. Турист считается отставшим от группы по собственной инициативе, и Исполнитель не несет ответственности за действия последнего до момента возвращения в группу.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за субъективные ожидания туриста и не гарантирует наличие погодных условий, «необходимых» для Заказчика, как-то температура воды и воздуха, наличие снега в горах или на равнинах, муссонные ветра, морские и океанские течения и т.д.

8.7. Заголовки разделов настоящего Договора предназначены для удобства пользования текстом Договора и эти заголовки не будут приниматься во внимание при толковании какого-либо пункта Договора и рассматриваться как определяющие, изменяющие или объясняющие какие-либо положения Договора.

8.8. Программа пребывания на маршруте прилагается к настоящему Договору.

8.9. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой из Сторон.

[1] Кузин Д.В.,"Российский налоговый курьер", N 21, ноябрь 2002 г.

[2] Организация туризма: учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и др. ; под общ. ред. А.П. Дуровича – 2-е изд.. испр. – Мн.: Новое знание, 2005

[3] Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.

[4] Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 104 с