Отчет по практике: Управление развитием туризма

Являясь одним из наиболее необходимых и важных элементов в процессе всего обучения в ВУЗе, преддипломной практике уделяется особое внимание и предоставляется целый месяц для ознакомления с предприятием, его финансово-хозяйственной и внешнеэкономической деятельностью, а также закреплению полученных в процессе обучения теоретических и практических знаний на конкретном предприятии. По результатам преддипломной практики и материалам, послужившим для написания настоящего отчета, пишется дипломная работа, которая является основным итоговым показателем качества и уровня подготовки специалиста по выбранной специальности и его готовности к осуществлению профессиональной деятельности на предприятии.

Настоящий Отчет был подготовлен в соответствии основных целей и задач преддипломной практики, таких как:

Основная цель: закрепление и расширение теоретических и практических знаний, приобретения профессиональных навыков работы по специальности, подготовки дипломной работы.

Задачи:

ознакомление с управленческими структурами предприятий ВЭД и функциональными обязанностями работников отделов;

сбор, обобщение и анализ материалов в соответствии с индивидуальным заданием;

овладение навыками работы на конкретном рабочем месте.

С учетом выбранной темы и осознавая перспективность прохождения преддипломной практики в структурном подразделении областных и городских органов власти и управления, имеющих непосредственное отношение к получаемой студентами специальности и специализации с целью дальнейшего написания диплома результатам анализа полученных материалов В.

Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области проводит единую государственную социально-экономическую, инвестиционную и инновационную политику на территории области, координирует и организует деятельность государственных и частных структур по вопросам международного сотрудничества.

Местом для прохождения производственной практики выбрала для себя структурное подразделение Администрации Ростовской области (далее РО)

Целью прохождения производственной практики явилось закрепление в практической деятельности знаний и умений, полученных в процессе обучения, а также сбора информации для написания данного отчета как начального, предварительного этапа к написанию дипломной работы и подтверждению звания специалиста.

Производственная практика проходила в 2х отделах ЗАО "БСЖВ", филиал в г. Ростове-на-Дону: Кредитном и "Валютный контроль".

1. Система деятельности и функциональности работы в управлении развития туризма Минэкономики области

Структура организации, административных и функциональных взаимосвязей имеет следующий вид (см. рисунок 1.1).

Рис.1.1 Схема административных и функциональных взаимосвязей.

Управление развития туризма является структурным подразделением органа исполнительной власти Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей РО.

2. Анализ современного состояния и перспектив развития международного делового туризма в Ростовской области (По данным Управления развития туризма Минэкономики области)

2.1 Ресурсы инвестиционной привлекательности Ростова-на-Дону

Охватив практически все уголки мира, и став фактом производства туристского продукта и развития производственных отношений в отрасли, индустрия туризма по праву считается глобальным социально-экономическим явлением современности. В условиях нарастающих процессов глобализации и интеграции национального хозяйства и бизнеса в мировое пространство, экономическую систему модернизационного типа невозможно представить без туриндустрии. [1]

Осознавая перспективность и важность изучения системы функционирования национальной туристской отрасли и ее интеграции в процессы международного бизнеса, остановилась на теме исследования потенциала Ростовской области (РО) с точки зрения ее туристической привлекательности, с учетом анализа ее современного состояния и дальнейшего развития для приема и обслуживания иностранных бизнес-туристов.

Являясь одной из важнейших сфер современной экономики, туризм нацелен на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. Несмотря на экспортоориентированный характер деятельности, туризм не приводит к истощению природных ресурсов, проявляя большую стабильность по сравнению с другими отраслями экономики в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.

Туризм является существенным источником дохода, занятости, способствуя диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие данную сферу. Кроме этого, туризм является динамичным фактором реализации внешней политики государства. Ресурсные возможности России позволяют при соответствующем уровне развития туристской инфраструктуры увеличить прием иностранных туристов в несколько раз. Однако туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России во многом зависит от степени развития рынка туристских услуг. [2]

Выделим наиболее перспективные виды туризма на мировом туристском рынке в настоящее время, растущие опережающими темпами:

культурно-познавательный туризм, охватывающий 10% общего международного потока туристов и характеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;

активные виды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все более широкую популярность в мире;

специализированный туризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный, учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;

круизный - морские и речные круизы;

деловой туризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийные мероприятия, конференции, инсентив-поездки).

Большинство из указанных видов туризма развиваются и на Дону, чему есть обоснованные доказательства и перспективы для дальнейшего расширения объемов деятельности.

Ростов-на-Дону - наиболее динамично развивающийся центр деловой активности Юга России, выгодными и отличительными чертами которого являются благоприятный инвестиционный климат, развитая транспортная сеть, высокая активность частного бизнеса. Регион характеризуется стремительным ростом и популярностью международного делового и бизнес туризма. По статистике ежегодно с деловыми целями РО посещают более 210 тыс. иностранцев. Обладая необходимыми ресурсами для развития внутреннего и въездного туризма, регион является перспективным для развития данного сектора туриндустрии.

Ростовская область обладает необходимыми ресурсами для развития внутреннего и въездного туризма. На сегодняшний день регион характеризуют следующие социально-экономические показатели, влияющие на инвестиционную привлекательность области в сфере туризма:

высокие темпы развития экономики;

инвестиционная привлекательность;

ежегодно увеличивающиеся реальные доходы на душу населения;

относительная политическая и социальная стабильность;

выгодное геополитическое и географическое положение;

высокая транспортная доступность;

большое количество событийных мероприятий всероссийского и международного значения;

современная деловая инфраструктура;

индустрия развлечений;

благоприятные природно-климатические условия;

богатейшее историческое и культурное наследие;

вековые традиции гостеприимства;

наличие образовательных учреждений, готовящих профессиональные кадры туристской индустрии.

Являясь стимулирующим фактором для увеличения финансово-инвестиционного потока, индустрия туризма тесно связана с привлечением инвестиций в регион развития данной сферы экономики. В контексте данного факта необходимо обратиться к показателям инвестиционной привлекательности в сфере туризма в анализируемом регионе - Ростовской области.

В течение последних лет Ростовская область признается одной из самых открытых для внешних инвестиций российских территорий. По итогам рейтинга инвестиционной привлекательности регионов России, проводимого агентством "Эксперт РА" и Всемирным Банком, Ростовская область попала в десятку регионов с минимальным инвестиционным риском, заняв 6-е место. В номинации "За минимальный экономический риск инвестирования" Ростовская область находится на 2-й строчке рейтинга, уступая только Москве.

Сегодня Ростовская область сотрудничает с партнерами из 115 стран (58% - страны дальнего зарубежья, 42% - ближнего).

Объем туристских услуг, услуг гостиничного и санаторно-курортного комплекса в общем объеме платных услуг населению в 2008г. составил 0,5%. Платных услуг в этом секторе экономики оказано населению в 2008г. на сумму 1 753.1 млн. руб. (туризм - 375,4 млн. руб.; гостиничный комплекс - 1004,8 млн. руб.; санаторно-курортный комплекс - 372,9 млн. руб).

С целью создания благоприятных экономических условий в Ростовской области для дальнейшего устойчивого развития туризма и удовлетворения спроса потребителей на туристские услуги в 2008г. Законодательным Собранием Ростовской области был принят Областной закон "Об областной целевой программе "Развитие туризма в Ростовской области на 2008-2010 годы".

При финансовой поддержке Администрации Ростовской области проводятся многочисленные событийные мероприятия: в том числе и международного уровня, способствующие дополнительному привлечению на донскую землю российских и зарубежных туристов.

2.2 Туристический профиль Ростовской области (РО). Пути регионального развития

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок. [1]

Деловой туризм связан с развитием внешнеэкономических связей, стремлением использовать передовой опыт других стран и народов в создании духовных и материальных ценностей, что способствует расширению международных контактов. Насыщенная деловая часть сочетается с обширной экскурсионной страноведческой программой.

Донской туризм: перспективы развития

Ростовская область обладает необходимыми ресурсами для развития внутреннего и въездного туризма . На сегодняшний день регион характеризуют:

высокие темпы развития экономики;

инвестиционная привлекательность;

ежегодно увеличивающиеся реальные доходы на душу населения;

политическая и социальная стабильность;

выгодное геополитическое и географическое положение;

высокая транспортная доступность;

большое количество событийных мероприятий всероссийского и международного значения;

современная деловая инфраструктура;

индустрия развлечений;

благоприятные природно-климатические условия;

богатейшее историческое и культурное наследие;

вековые традиции гостеприимства;

наличие образовательных учреждений, готовящих профессиональные кадры туристской индустрии.

Сравнительный анализ туристских продуктов регионов Южного федерального округа, проведенный Центром стратегических разработок "Северо-Запад" (г. Санкт-Петербург) и Национальным агентством прямых инвестиций (г. Москва) по заказу Администрации Ростовской области для разработки Стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 года, показал, что в настоящее время преобладающим туристским продуктом Ростовской области является проведение большого количества событийных, конгрессных и выставочных мероприятий. Конгрессно-выставочный профиль региона подтверждается также инвестиционной активностью в этой сфере: сегодня реализуются проекты развития перспективных территорий, инвестиционные проекты строительства бизнес-центров, офисно-гостиничных комплексов и конгресс-отелей. Таким образом, именно предоставление услуг в сфере делового туризма определяет специализацию крупных деловых центров Ростовской области на туристском рынке.

В среднесрочной перспективе у региона есть предпосылки для дальнейшего развития делового и развлекательного туризма . Этому способствуют высокие темпы экономического роста, наличие крупных успешно развивающихся компаний и административных структур (которые инициируют большое количество проводимых мероприятий), а также принятие решения о формировании игорной зоны на территории Щербиновского района Краснодарского края и Азовского района Ростовской области.

Придать уникальность уже имеющемуся деловому предложению призвано развитие, прежде всего, познавательного и рекреационного туризма, что в долгосрочной перспективе обеспечит комплексный туристский продукт, конкурентоспособный на российском и международном рынках. В основе создания такого продукта лежат благоприятные климатические условия, наличие водных ресурсов, бальнеологических ресурсов, богатый ландшафтно-рекреационный потенциал, а также самобытное историко-культурное наследие, наличие уникальных музейных комплексов, имеющих международное значение. На территории Ростовской области расположены памятники от эпохи палеолита до настоящего времени (по состоянию на 1 января 2005 года на государственную охрану поставлено 9295 памятников архитектуры, истории и культуры, в том числе 8066 - федерального значения) и историко-культурные музеи-заповедники, формирующие стержень экскурсионного туризма.

Основными туристскими центрами Ростовской области являются города Ростов-на-Дону, Азов, Новочеркасск, Таганрог, станицы Старочеркасская (Аксайский район), Вёшенская (Шолоховский район), Раздорская (Усть-Донецкий район), хутор Недвиговка (Мясниковский район).

Усилить привлекательность региона и обеспечить туристские потоки может и активизация сельского туризма в сочетании с этнографическим и событийным видами туризма . Уже сегодня Ростовская область обладает некоторыми традициями в сфере этнографического и событийного туризма, причем, областной календарь событий включает в себя не только мероприятия культурной и деловой направленности, но и спортивные мероприятия. Развитие этих видов туризма будет способствовать не только формированию устойчивых потоков внутреннего и въездного туризма, но и формировать образ Ростовской области как региона благоприятного для туризма.

Среди основных игроков рынка делового туризма в России можно выделить следующие: ВАО "Интурист", КМР Group, "Эпик трэвел", ВТI, UTS, "Элиос тревел". Concord, "Компания МОСКО", "Академсервис ДМС", "Спутник Тревел Клаб", "Бизнес-центр Планета Тур", а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - "Аэро Клуб", "Инна Тур", Andrews Travel House, Infinity Travel; многие из указанных компаний имеют представительства и регионвльные филиалы в Ростове-на-Дону.

В перспективе развития делового туризма в Ростовской области выделяют следующие:

создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах;

формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках;

разработка и реализация рекламно-информационных программ о регионе, в том числе создания циклов теле - и радиопрограмм для России и зарубежных стран, а также проведения регулярных рекламно-информационных кампаний в средствах массовой информации;

издание каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукции Ростовской области;

организация и проведение международных туристических выставок в Ростовской области;

обеспечение деятельности загранпредставительств по туризму, выполняющих функции рекламно-информационных офисов, в рамках деятельности торговых представительств Ростовской области;

поддержка и обновление официального Интернет-портала Ростовской области;

организация сети информационных центров для иностранных и российских туристов в регионе при информационной поддержке федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;

проведение ознакомительных поездок по Ростовской области для иностранных журналистов;

организация презентаций туристических возможностей региона в основных странах, направляющих туристов в Россию;

формирование современной статистики делового туризма, соответствующей международным требованиям в рамках решений Статистической комиссии ООН, учитывающей показатели смежных отраслей и определяющей совокупный вклад туризма в экономику страны;

создание организационно-правовых и экономических условий для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма требует определенной корректировки действующего законодательства в части, касающейся развития туризма, в том числе внесения изменений и дополнений в существующие нормативные правовые акты в смежных областях;

введение финансовой ответственности при осуществлении туроператорской деятельности;

эффективное управление государственной собственностью в туристической индустрии;

создание необходимых условий для успешного развития гостиничных средств размещения и иной туристской инфраструктуры;

создание благоприятного инвестиционного климата для российских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристической инфраструктуры в Ростовской области;

разработка и принятие новых нормативных актов по стандартизации и сертификации услуг средств размещения, в том числе регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения; наделение соответствующими полномочиями в этой области федеральною органа исполнительной власти в сфере туризма;

совершенствование визовой политики в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности, и вместе с тем усиления контроля за выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств;

разработка механизма усиления ответственности туристических организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций.

укрепление и дальнейшее развитие межотраслевой и межрегиональной координации в целях повышения эффективности национальной туристической индустрии;

создание межведомственной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма в целях совершенствования межотраслевой и межрегиональной координации;

создание межведомственной комиссии по упорядочению использования государственной собственности в туристической индустрии;

формирование концепции развития туризма в Ростовской области с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития;

повышение качества обслуживания в сфере туризма;

разработка новых правил стандартизации и сертификации услуг средств размещения;

разработка и внедрение современной классификации гостиничных средств размещения с учетом передового зарубежного опыта;

создание современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, базирующихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма в регионе;

создание и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутрифирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;

реализация специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;

поддержка перспективных прикладных исследований в области делового туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма;

развитие инфраструктуры.

Развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития российских компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики региона и страны в целом.

В качестве основных тенденций развития вышеупомянутых составляющих делового туризма (MICE) в Ростовской области в ближайшем будущем отметим:

превалирование индивидуальных деловых поездок и рост их количества;

устойчивое повышение спроса на посещение различных отраслевых выставок;

рост конгрессного туризма, в частности в Ростовской области. При этом высокийс спрос на услуги по организации мини выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций;

развитие бурными сектора инсентив-туризма.

3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности индустрии туризма в РО

3.1 Показатели турпотока

Основной потребитель донского турпродукта - житель нашей страны, который приезжает к нам с деловыми, познавательными, а в перспективе и развлекательными и рекреационными целями. В последние годы наблюдается стабильная тенденция увеличения числа туристов, посещающих Ростовскую область.

В 2007г. турпоток составил 664 тыс . чел овек. Это на 17% больше, чем в 2006г. Число иностранных туристов увеличилось на 43% и составило около 40 тыс. чел.

Конечно, если быть объективным, стоит отметить, что более 50% турпотока - это деловые туристы. У делового туризма есть свой плюс - он практически не подвержен влиянию сезонности, но есть и свой минус - краткосрочность пребывания, как правило, не превышает 3 дней.

3.2 Основные направления туризма

Чтобы продлить пребывание туристов в Ростовской области создаются условия для развития различных видов туризма, в первую очередь познавательного. Так исторически сложилось, что на территории Ростовской области прекрасно уживаются культурно-исторические традиции разных этнических слоев населения, одним из самых ярких представителей которых является донское казачество. Имена Ермака Тимофеевича, Емельяна Пугачева, Степана Разина, Кондратия Булавина, Матвея Платова широко известны не только россиянам. Старочеркасск - одну из самых известных бывших столиц Войска Донского ежегодно посещают более 200 тысяч туристов.

Хороший импульс получают сегодня такие направления туризма как пляжный семейный отдых на Дону и в Приазовье, круизный туризм, сельский и этнографический - в области проводится масса событийных мероприятий, связанных с традициями народов донского края и, прежде всего, казачества. Серьезным потенциалом обладают экологический и спортивный туризм.

3.3 Участие в выставках

Эффективному продвижению донского турпродукта на внутреннем и международном рынках туруслуг являются отраслевые выставки: "Интурмаркет", "MITF", "Мир без границ", "Отдых-Leisure", "WorldTravelMarket", в которых Ростовская область представлена коллективным стендом, объединяющим под единым брендом "Серебряная подкова Дона" туристские компании, работающие во внутреннем и въездном туризме региона.

3.4 Деятельность турфирм

В области действует 221 турфирма , из которых 85 внесено в единый федеральный реестр , компании осуществляют деятельность как в сфере международного так внутреннего.

Выручка от оказания туристских услуг в 2007г. составила более 631,5 миллионов рублей , а налоговые поступления в областной бюджет от сферы туризма - 34,1 миллиона рублей .

Структура турпотока.

Если рассматривать географию турпотока, то 56% граждан прибывает из Центрального и Северо-Западного федеральных округов, 34% - наши соседи по Южному федеральному округу.

Структура въездного турпотока выглядит таким образом: из 38 тыс. иностранных туристов 64% - европейцы. Лидерами являются Украина, Германия, Беларусь, Италия.31% - представители Азии. Лидерами являются Турция, Армения, Азербайджан.

Коллективные средства размещения.

Туристский рынок представляют: 357 коллективных средств размещения , из которых более половины - средства размещения гостиничного типа (193 ), которые принимают до 75% (495 тыс. чел) гостей Ростовской области. В пансионатах, санаториях, базах отдыха и других специализированных средствах размещения (164 ) останавливается ежегодно более 170 тыс. человек .

Большинство возводящихся в региональных центрах отелей относятся к бизнес-классу, соответственно высокой ценовой категории. Несмотря на то, что в 2007г. число единовременных мест размещения увеличилось на 10%, в Ростовской области по-прежнему есть дефицит гостиниц туристского класса (2-3*).

Туристский и инвестиционный потенциал.

Российские и зарубежные эксперты оценивают туристский потенциал Ростовской области на уровне 1-3 млн. чел. в год. Все это позволяет рассматривать туризм как одну из привлекательных с точки зрения инвестирования отраслей экономики области.

Наша область в течение последних лет стабильно входит в пятерку наиболее инвестиционно привлекательных регионов России. Подтверждение этому - не только рейтинговые оценки российских и зарубежных агентств, но и приход в область крупнейших мировых концернов, предприятий, финансовых структур. Объем инвестиций в основной капитал в Ростовской области 2007г. составил более 126 млрд. руб. Темп роста к 2006г. - 114,3%. Итоги первого полугодия 2008г. свидетельствуют о сохраняющихся тенденциях. Рост объема инвестиций на уровне 115% к 1 полугодию 2007г. или 62 млрд. руб. Доля инвестиций в сферу туризма по экспертным данным составляет до 5%.

4. Прогнозы и перспективы развития туристского рынка услуг в РО

Таким образом, проанализировав состояние и тенденции развития делового туризма в Ростовской области и на основе вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействует ее интеграции в мировой рынок;

деловой туризм дает более высокий уровень доходности;

существенная независимость бизнес-туров от сезонности;

минимальная связь с окружающей средой и ее загрязнением;

бизнес-туристы являются рекламой для туристских центров;

деловой туризм является быстроразвивающимся сектором экономики, как мировой, так и Российской, приносящий стабильную, высокую прибыль;

одним из наиболее прибыльных секторов делового туризма является инсентив-туризм;

деловые туристы с высоким уровнем дохода во время путешествий размещаются в основном в гостиницах с объемом большого комплекса дополнительных услуг;

существует множество проблем, тормозящих деловой туризм в Ростовской области и в России в целом, таких, как отсутствие необходимой инфраструктуры, высокая стоимость транспортного обслуживания, незащищенность со стороны государства, отсутствие информации, рекламы и PR, уровень обслуживания и подготовка персонала не на европейском уровне и т.д.;

предложить следующие пути и перспективы развития делового туризма в Ростовской области, например такие, как создание нормативно-правовых актов в сфере туризма, привлечение местных властей, развитие гостиничного бизнеса (постройка 3-4 звездочных отелей европейского стандарта), упрощение визовых формальностей, повышение квалификации персонала, формирование современной маркетинговой стратегии продвижения Ростовской области на внутреннем и международном рынках, создание информационно-рекламных программ о регионе и т.д.

Конкретно прогрессу туристической привлекательности РО способствуют реализация программных мероприятий Областной целевой программы "Развитие туризма в Ростовской области" на 2008-2010 годы. К 2010 году прогнозируется значительное увеличение числа российских и зарубежных туристов, посетивших Ростовскую область. Реализация программы позволяет:

преодолевать факторы, сдерживающие развитие туризма в Ростовской области;

создавать конкурентоспособный региональный туристский продукт, сохраняя историко-культурное наследие и экологический баланс Ростовской области;

эффективнее использовать человеческие, информационные, материальные и иные имеющиеся ресурсы с учетом сложившегося рынка труда и задач социально-экономического развития Ростовской области;

интенсивно развивать смежные отрасли экономики и значительно повысить уровень занятости населения, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества;

обеспечить привлекательность Ростовской области в качестве туристской и деловой дестинации;

повышать конкурентоспособность туризма как стратегического профиля региона.

[1] http://conference.ru/articles/1142184968/