Отчет по практике: Отчет по преддипломной производственной практики в КБ Славянский Кредит

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ

ИНСТИТУТ

ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ДЕНЕГ, КРЕДИТА И ЦЕННЫХ БУМАГ

ОТЧЕТ

ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Москва-2010 г.

Отчет о преддипломной практике содержит информацию об истории компании КБ «Славянский Кредит», ее видах деятельности и предоставляемых услугах, а также рассмотрен непосредственно отдел продаж, и, в частности, система мотивации сотрудников данного отдела, реализация о проекте «Исходящие депозиты».

Вся информация представлена в текстовом виде. В конце отчета приведен список используемой литературы.

Отчет оформлен в соответствии с требованиями методических указаний.

СОДЕРЖАНИЕ

В ведение…………………………………………………………….…….….…4

О бщая характеристика организации

и анализ производственно-хозяйственной,

коммерческой и финансовой деятельности……………………………….….5

1. О рганизация командной работы……………………………………..18

2. Р азработка плана проекта………………..………………...…… ..19-20

3. Реализация проекта…… …………………………………….………21

4. З авершение проекта……………………………………………. …22-23

В ыводы……………………………………………………………..…………24

Р екомендации…………………………………………………………………25

С писок используемой литературы……………………………………..……26

Приложения…………………………………………………………………...27

Введение

Коммерческий банк "Славянский кредит" работает на российском рынке с 1994 года как универсальное кредитное учреждение с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

С самого начала Банк активно работает с физическими лицами, принимая от них во вклады денежные средства в рублях и в иностранной валюте, обслуживая расчеты клиентов с использованием пластиковых карт систем VISA и EUROCARD/MASTERCARD.

В октябре 1999 года на основе положительных результатов деятельности Банк получил от Банка России Генеральную лицензию, дающую возможности максимальной диверсификации осуществляемых операций.

Банк имеет лицензию Профессионального участника рынка ценных бумаг, является членом Национальной Ассоциации участников фондового рынка (НАУФОР), Национальной Ассоциации Таможенных Брокеров, Международной платежной системы Visa International и MasterCard, Российской платежной системы "Таможенная карта" и "Контакт", Российская Национальная Ассоциация S.W.I.F.T., Московской межбанковской валютной биржи ММВБ.

КБ "Славянский кредит" является также уполномоченным дилером по операциям с государственными ценными бумагами.

Результатом высокой прозрачности и политики здорового консерватизма является вступление КБ "Славянский кредит" в систему обязательного страхования вкладов населения.

КБ "Славянский кредит" совершенствует расчетно-кассовое обслуживание Клиентов, уделяя пристальное внимание развитию передовых информационных технологий, системе "Банк-Клиент", внедрению технологии интернет-банкинг с ее возможностями наиболее эффективного обслуживания Клиентов в режиме реального времени, вошел в сеть банков-корреспондентов, осуществляющих мгновенные денежные переводы физических лиц по системе "CONTACT".

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ

И АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ, КОММЕРЧЕСКОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Общие сведения об организации

Услуги

Для юридических лиц

На базе широкого спектра стандартных банковских услуг, с учетом особенностей бизнеса Вашего предприятия, эксперты нашего Банка разработают и предложат Вам оптимальную индивидуальную программу банковского обслуживания.
Система тарифов, процентные ставки также могут быть рассчитаны индивидуально с учетом характера денежных потоков Вашего предприятия.

Сегодня к услугам, оказываемым Банком своим клиентам, относятся следующие:
- Ведение расчетных рублевых и текущих валютных счетов.
- Все формы расчетов, принятые в мировой практике (в том числе расчеты в форме документарного инкассо и документарного аккредитива ( в частности при осуществлении экспортно-импортных операций) и инкассо денежных чеков), услуги агента валютного контроля.
- Индивидуальные консультации клиентам по вопросам договорного и документарного оформления международных расчетов , а также по вопросам валютного контроля.
- Платежи в любой регион мира в кратчайшие сроки, в том числе сроком исполнения "день в день".
- Инкассация и доставка клиентам наличных денежных средств и иных ценностей.
- Различные формы кредитования клиентов.
- Расчеты через электронную систему "Банк-Клиент"(в рублях и иностранных валютах) с предоставлением электронных выписок из расчетного или текущего валютного счета.
- Размещение свободных денежных средств клиентов(в банковские депозиты, высоколиквидные векселя и т.п.) в оптимальном соотношении "риск/доходность". Консультации по состоянию денежного рынка.
- Комплексное обслуживание на валютных рынках (купля-продажа иностранной валюты по поручениям клиентов).
- Осуществление брокерской, дилерской и депозитарной деятельности на рынках ценных бумаг, а также управление ценными бумагами клиентов.
- Выпуск банковских карт VISA и MasterCard, обслуживание расчетов по банковским картам разных видов.
- Выпуск и обслуживание "Таможенной карты".
- Услуги Общих фондов банковского управления (ОФБУ) "Славянский" и "Хедж-Фонд".
- Предоставление в аренду индивидуальных банковских ячеек.

Гибкий подход и высокое качество оказываемых Банком услуг позволят Вам получить в его лице надежного партнера для дальнейшего развития бизнеса.

Для физических лиц

- Ведение рублевых и валютных счетов.
- Расчетно-кассовые операции.
- Денежные переводы «Contact». Подробнее...
- Выпуск банковских карт VISA и MasterCard, обслуживание расчетов по банковским картам разных видов.Подробнее...
- Выпуск и обслуживание "Таможенной карты".
- Широкий спектр депозитных операций с высокой доходностью.Подробнее...
- Доверительное управление и брокерские операции на рынке ценных бумаг (ОФБУ) "Славянский", "Хедж-фонд.
- Предоставление в аренду индивидуальных банковских ячеек.Подробнее...
- Приём платежей через банкоматы.Подробнее...

Гибкий подход и высокое качество оказываемых Банком услуг позволят Вам получить в его лице надежного партнера для дальнейшего развития бизнеса.

Инкассация

Услуги оказываются как юридическим, так и физическим лицам. Обновленный парк бронированных автомобилей, квалифицированные сотрудники, современные технические средства, высокая степень безопасности перевозок – все это обеспечит надежное сотрудничество и качественное исполнение услуг.

Банк предлагает клиентам весь спектр услуг по инкассации:

•Инкассация наличных денежных средств, в том числе разменной монеты, и ценных бумаг Клиенту Банка;
•Доставка по заявке Клиента денежных средств из Банка в кассу Клиента силами Отдела инкассации Банка;
•Услуги инкассации банкам;
•Охрана при транспортировке денежной наличности и других ценностей Клиента от преступных посягательств.

ООО КБ "Славянский кредит" (генеральная лицензия № 2960) успешно работает 15 лет на российском рынке банковских услуг как универсальное кредитное учреждение.

Банк учитывает интересы каждого клиента и специфику развития его бизнеса. Начиная с 1994 года, Банк активно работает с физическими лицами, принимая от них во вклады денежные средства в рублях и в иностранной валюте, обслуживая расчеты клиентов с использованием пластиковых карт систем VISA и MasterCard.

Банк имеет лицензии Профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление следующих видов деятельности: Брокерская деятельность, Дилерская деятельность, Депозитарная деятельность, Деятельность по управлению ценными бумагами, является членом Национальной Ассоциации участников фондового рынка, а также Секции валютного рынка, Фондовой секции и Секции государственных ценных бумаг ММВБ.

ООО КБ "Славянский кредит" является уполномоченным дилером по операциям с государственными ценными бумагами.

Проводя взвешенную кредитную политику, эффективно работая с доходными ценными бумагами, Банку удалось избежать серьезных проблем, возникших у многих российских кредитных учреждений во время кризисов 1995, 1998 и 2008 годов. Все вклады физических лиц обслуживались своевременно, платежные поручения юридических лиц исполнялись без задержек.

Составляющими технологической инфраструктуры ООО КБ "Славянский кредит" являются: участие в системе международных расчетов SWIFT, системе удаленного обслуживания клиентов "Банк-Клиент", платежная система "Контакт" .

С целью развития профессионального потенциала сотрудников в Банке создана система постоянного повышения квалификации. Работники Банка регулярно принимают участие в разнообразных учебных и консультационных семинарах и конференциях, проводимых Банком России, Ассоциацией Российских Банков и вузами.

Результатом высокой прозрачности и политики здорового консерватизма является вступление КБ "Славянский кредит" в систему обязательного страхования вкладов населения. Клиентам – физическим лицам постоянно предлагаются новые виды высокодоходных банковских депозитов с возможностями конверсии одной валюты в другую при условиях колебания валютного рынка, пополнения вкладов и досрочного их снятия с сохранением начисленных процентов.

Созданы ОФБУ "Славянский" и "Хедж-фонд". Получены лицензии профессионального участника рынка ценных бумаг ФКЦБ РФ на осуществление брокерской и дилерской деятельности, деятельности по управлению ценными бумагами, депозитарной деятельности.

ООО КБ "Славянский кредит" совершенствует расчетно-кассовое обслуживание Клиентов, уделяя пристальное внимание развитию передовых информационных технологий, системе "Банк-Клиент", внедрению технологии интернет-банкинг с ее возможностями наиболее эффективного обслуживания Клиентов в режиме реального времени. В 2005 году Банк вошел в сеть банков-корреспондентов, осуществляющих денежные переводы физических лиц по системе "CONTACT".

Безусловно, работа Банка была плодотворной во многом благодаря доверию со стороны Клиентов и деловых партнеров. ООО КБ "Славянский кредит" предлагает своим клиентам оперативное многорейсовое расчетно-кассовое обслуживание, доходные инструменты размещения временно свободных денежных средств, различные схемы кредитования, оптимальные тарифы и высокую, проверенную временем надежность проводимых операций.

Привлечение вкладов для юридических лиц

Депозиты в рублях

Депозиты в долларах США

Депозиты в евро

Проценты начисляются и выплачиваются в соответствии с условиями договора банковского вклада

Условия привлечения вкладов для физических лиц

Банк предлагает данные варианты вкладов

Вклад "До востребования"

Вклад "Накопительный".

Вклад "Рентный"

Вклад "Специальный".

Вклад "Пенсионный".

Вклад "Удобный"

Вклад "Универсальный - Славянский кредит".

Условия вклада «до востребования « процентная ставка составляет 0,25 %.

Условия привлечения денежных средств по вкладу «Накопительный»

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
2. Срок вклада: 60-90, 91-180, 181-270, 271-365, 366-730 дней.
3. Режим вклада: срочный, пополняемый.
4. Минимальная сумма первоначального взноса: 10 000 рублей, 500 долларов США, 500 евро.
5. Минимальная сумма дополнительного взноса: 5 000 рублей, 200 долларов США, 200 евро.
6. Сроки внесения дополнительных взносов: дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
7. Начисление процентов осуществляется на суммы ежедневных остатков по вкладу с учетом всех изменений суммы вклада.
8. Начисленные проценты ежемесячно присоединяются к основной сумме вклада.
9. В случае досрочного расторжения договора Банк производит перерасчет процентов по действующей в Банке ставке вклада «До востребования», а разницу между полученными и подлежащими к получению процентами удерживает из суммы, причитающейся к выдаче Вкладчику.
10. По окончании срока вклада договор не подлежит пролонгации.
11. При невостребовании Вкладчиком суммы вклада по истечении срока договора, суммы вклада и процентов, причитающихся к выдаче в окончательный расчет, перечисляются Банком на уже имеющийся в Банке счет клиента или на вновь открываемый вклад «До востребования» с начислением процентов по действующей в Банке ставке вкладов «До востребования».

Условия привлечения денежных средств по вкладу «Рентный»

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
   2. Срок вклада: 91, 181, 271, 365, 730 дней.
   3. Режим вклада: срочный.
   4. Минимальная сумма взноса: 10 000 рублей, 500 долларов США, 500 евро.
   5. Начисление процентов осуществляется ежедневно.
   6. Выплата процентов производится ежемесячно.
   7. По окончании срока вклада договор не подлежит пролонгации.
   8. Суммы вклада и процентов, не востребованных по каким-либо причинам по окончании срока действия вклада, переводятся на вновь открываемый или имеющийся в Банке у данного клиента счет «До востребования» с начислением процентов по установленной Банком ставке для вкладов «До востребования».
   9. В случае досрочного расторжения договора Банк производит перерасчет процентов по действующей в Банке ставке вклада "До востребования".

Условия привлечения денежных средств по вкладу «Специальный»

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
2. Срок вклада: 91, 181, 271, 365 дней.
3. Режим вклада: срочный, пополняемый, с возможностью частичного снятия денежных средств в пределах суммы неснижаемого остатка.
4. Неснижаемый остаток по вкладу равен сумме минимального взноса.
5. Минимальная сумма первоначального взноса: 15 000 рублей, 500 долларов США, 500 евро.
6. Минимальная сумма дополнительного взноса: 6 000 рублей, 200 долларов США, 200 евро.
7. Сроки внесения дополнительных взносов: дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
8. Начисление процентов осуществляется на суммы ежедневных остатков по вкладу, с учетом всех изменений суммы вклада.
9. Выплата процентов производится единовременно по окончании срока вклада вместе с возвратом суммы вклада.
10. В случае досрочного расторжения договора банковского вклада начисление процентов производится следующим образом:
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 91 дня, начисляются проценты по действующей в Банке ставке вклада «До востребования»;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 181 дня, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 91 дня за 91 день нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 91 дня, но менее 181 дня;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 271 дня, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 181 дня за 181 день нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 181 дня, но менее 271 дня;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 365 дней, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 271 дня за 271 день нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 271 дня, но менее 365 дней;
11. По окончании срока вклада договор не подлежит пролонгации.
12. Суммы вклада и процентов, не востребованных по каким-либо причинам по окончании срока действия вклада, переводятся на вновь открываемый или имеющийся в Банке у данного клиента счет «До востребования» с начислением процентов по установленной Банком ставке для вкладов «До востребования».

Условия привлечения денежных средств по вкладу «Пенсионный»

1. Вкладчиками являются физические лица – пенсионеры любой категории (резиденты), а также лица (резиденты), являющиеся получателями социальной пенсии по инвалидности за детей-инвалидов и по случаю потери кормильца.
2. Вклад принимается в рублях, долларах США, евро.
3. Срок вклада: 181, 271, 365, 545, 730 дней.
4. Режим вклада: срочный, пополняемый, с возможностью частичного снятия денежных средств в пределах суммы неснижаемого остатка.
5. Минимальная сумма первоначального взноса: 3 000 рублей, 100 долларов США, 100 евро.
6. Минимальная сумма дополнительного взноса: 1 000 рублей, 50 долларов США, 50 евро.
7. Сроки внесения дополнительных взносов: дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
8. Неснижаемый остаток по вкладу равен минимальной сумме первоначального взноса: 3 000 рублей, 100 долларов США, 100 евро.
9. Начисление процентов осуществляется на суммы ежедневных остатков по вкладу с учетом всех изменений суммы вклада.
10. Начисленные проценты ежемесячно присоединяются к основной сумме вклада.
11. В случае досрочного расторжения договора банковского вклада начисление процентов производится следующим образом:
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 181 дня, начисляются проценты по действующей в Банке ставке «До востребования»;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 271 день, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 181 дня за 181 день нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 181 дня, но менее 271 дня;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 365 дней, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 271 дня за 271 день нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 271 дня, но менее 365 дней;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 545 дней, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 365 дней за 365 дней нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 365 дней, но менее 545 дней;
- на сумму, находящуюся во вкладе менее 730 дней, начисляются проценты по действующей в Банке ставке 545 дней за 545 дней нахождения денежных средств во вкладе и по действующей в Банке ставке «До востребования» за дни более 545 дней, но менее 730 дней.
12. По окончании срока вклада договор не подлежит пролонгации.
13. Суммы вклада и процентов, не востребованных по каким-либо причинам по окончании срока действия вклада, перечисляются на вновь открываемый или имеющийся в Банке у данного клиента счет «До востребования» с начислением процентов по установленной Банком ставке для вкладов «До востребования».

Условия привлечения денежных средств по вкладу «Удобный»

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
2. Срок вклада: 365, 545 и 730 дней.
3. Режим вклада: срочный, пополняемый, с возможностью частичного снятия денежных средств в пределах суммы неснижаемого остатка в течение срока действия договора банковского вклада.
4. Неснижаемый остаток по вкладу равен сумме минимального взноса.
5. Минимальная сумма первоначального взноса: 100 000 рублей, 4 000 долларов США, 4 000 евро.
6. Минимальная сумма дополнительного взноса: 30 000 рублей, 1 000 долларов США, 1 000 евро.
7. Сроки внесения дополнительных взносов: дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
8. При открытии вклада на срок не менее одного года оформляется банковская карта VISA ELECTRON (при ее отсутствии у Вкладчика) без взимания стоимости годового обслуживания или по желанию Вкладчика оформляется другая банковская карта, эмитируемая Банком, с применением действующих в Банке Тарифов комиссионного вознаграждения. Вкладчик (при отсутствии банковской карты) заполняет заявление на выдачу карты. При выборе банковской карты другого вида вносит денежные средства в размере стоимости годового обслуживания выбранной им карты. Валюта открываемого Вкладчику специального карточного счета должна соответствовать валюте его вклада.
9. Начисление процентов осуществляется на суммы ежедневных остатков по вкладу с учетом всех изменений суммы вклада.
10. Проценты перечисляются ежемесячно на специальный карточный счет Вкладчика, открытый в Банке.
11. В случае досрочного расторжения договора Банк производит перерасчет процентов по действующей в Банке ставке вклада «До востребования», а разницу между полученными и подлежащими к получению процентами удерживает из суммы, причитающейся к выдаче Вкладчику, и взыскивает с него стоимость годового обслуживания банковской карты VISA ELECTRON (если она выдавалась при открытии вклада) в соответствии с действующими в Банке Тарифами комиссионного вознаграждения.
12. По окончании срока вклада договор не подлежит пролонгации.
13. При невостребовании Вкладчиком суммы вклада по истечении срока договора на следующий банковский день суммы вклада и процентов, причитающихся к выдаче в окончательный расчет, перечисляются Банком на специальный карточный счет, открытый в Банке.

Условия привлечения денежных средств
по вкладу "Универсальный - Славянский кредит"

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
2. Срок вклада: 5 лет.
3. Режим вклада: срочный, пополняемый, с возможностью частичного снятия денежных средств в пределах суммы неснижаемого остатка.
4. Неснижаемый остаток по вкладу равен 100 руб., 5 дол. США, 5 евро.
5. Минимальная сумма первоначального взноса: 100 руб., 5 дол. США, 5 евро.
6. Минимальная сумма дополнительного взноса: любая.
7. Дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
8. Процентная ставка по вкладу 0,5% годовых.
9. При досрочном расторжении Договора вклада процентная ставка сохраняется.
10. Процентная ставка может быть изменена Банком в одностороннем порядке. При этом измененная процентная ставка применяется с момента размещения соответствующего информационного сообщения в Банке.
11. Начисление процентов осуществляется ежемесячно в последний рабочий день месяца с учетом сумм ежедневных остатков по вкладу и всех изменений суммы вклада.
12. Выплата начисленных процентов производится в полной сумме или частично по желанию Вкладчика. Сумма невостребованных Вкладчиком процентов присоединяется к сумме вклада.
13. В случае если Вкладчик не предъявил требования о возврате суммы вклада вместе с причитающимися процентами в день окончания срока, Договор считается пролонгированным на тот же срок на условиях, действующих на день пролонгации по данному виду вклада.
14. Течение очередного срока начинается со дня, следующего за днем окончания предыдущего срока.
15. Количество пролонгаций Договора на новый срок неоднократно, до принятия Банком решения о прекращении открытия счетов по данному виду вклада.

Организационная структура компании

Организация командной работы

1.1. Разработка принципов работы в команде

Первоначально сотрудники отдела телемаркетинга обрабатывают клиентскую базу с целью выявить, примерный контингент клиент, которые подходят для участия в данном проекте. В основной выборке учавствую клиенты, у которых за отчетный период совершенно наиольшее количество транзаций по карте.Затем осуществляется контакт с клиентом с целью предложения данного продукта. Этот процесс отслеживается и корректируется отделом развития и отделом маркетинга. Последние два отдела вносят свои коррективы (если это необходимо) и проект продолжается уже с учтенными изменениями.

Начальники трех отделов ведут отчетность по выполнению проекта и результативности каждого сотрудника по итогам работы.

В случае сбоев и других проблем ответственность несут начальники отделов, которые в установленные сроки обязаны исправить неполадки для продолжения работы проекта.

1.2. Процедура проведения встреч

Встречи всех участников проекта проходят ежедневно в дни работы проекта. Личное присутствия начальников отделов необязательно, достаточно будет просто осуществлять контроль с помощью доверенных лиц в виде сотрудников отделов.

В случае сбоев и других неполадок обязательно присутствие всех трех начальников отделов, а так же директора департамента, чьим подразделением является отдел развития и отдел маркетинга.

Ведение ежедневной отчетности по сбоям обязательно, т.к. по окончании работы проекта состоится встреча всех ответственных лиц за данный проект, с обсуждением возможных затруднений в осуществлении того или иного проекта и также учитывании прежних ошибок.

2. Разработка плана проекта

2.1. Уточнение состава команды проекта

Заказчик – компания ООО КБ "Славянский кредит"

Спонсор – совет директоров ООО КБ "Славянский кредит"

Менеджер проекта – сотрудник компании ООО КБ "Славянский кредит" отдела маркетинга.

2.2. Разработка графика контрольных точек проекта

Контрольные точки проекта:

- выборка списка клиентов из общей клиентской базы,

- выборка клиентов и создания базы клиентов,

- сообщение клиентам информации о данном предложении,

- выявление потребностей и интересов клиентов, в расчете на дальнейшее сотрудничество,

- оформление предворительной заявки на депозит.

2.3. Разработка графика выполнения работ по проекту

Таблица

2.4. Определение загрузки персонала

Для осуществления каждого из этапов проекта требуются 10 сотрудников отдела телемаркетинг, которые посменно работают в данной программе, соответственно у каждого из них график 5/2 40 часов в неделю. Так же 2 сотрудника отдела развития имеют график 5/2 с понедельника по пятницу. Аналогичным образом работают сотрудники отдела маркетинга. Всем данным сотрудникам необходимо предоставить свободные рабочие часы на всё время существования проекта. Т.е. сотрудники не могут быть заняты в других проектах.

2.5. Оформление плана проекта

Проект представляет собой бизнес-план с учетов всех нюансов, а также ежедневные отчёты сотрудников по работе проекта, отчеты начальников отделов и отчеты контролирующих подразделений.

3. Реализация проекта

3.1. Осуществление контроля за ходом реализации проекта, выявление отклонений, анализ их причин и пути устранения

Ответственное лицо, следящее за ходом выполнения проекта и осуществляющее контроль за работой сотрудников, является директор департамента маркетинга, который отслеживает всю работу, проверяет отчётность и, в случае, убыточного действия имеет право подписать приказ о досрочном завершении проекта.

Проблемы сбоев в работе ПО необходимо учесть заранее, подготовить дополнительное ПО и обеспечить его работу.

3.2. Организация командной работы при реализации и анализе проекта

Первоначально сотрудники отдела телемаркетинга обрабатывают клиентскую базу с целью выявить, примерный контингент клиент, которые подходят для участия в данном проекте. Затем осуществляется контакт с клиентом с целью предложения данного продукта. Этот процесс отслеживается и корректируется отделом развития и отделом маркетинга. Последние два отдела вносят свои коррективы (если это необходимо) и проект продолжается уже с учтенными изменениями.

Начальники трех отделов ведут отчетность по выполнению проекта и результативности каждого сотрудника по итогам работы. Также при необходимости корректируют деятельность сотрудников и направление проекта.

4. Завершение проекта

4.1. Анализ реакции потребителей на результаты проекта

Данный проект позволит внешним потребителям получить усовершенствованный продукт на упрощенных условиях и база для дальнейшего сотрудничества. Для внутренних потребителей – это, прежде всего, прибыль, полученная от реализации данного проекта и прочная клиентская база.

4.2. Встречи со спонсором для анализа проекта

Необходимость в ежедневных встречах со спонсором нет, поэтому достаточно будет одной встречи в самом начале проекта, и заключительной встречи с отчетом о проделанной работе и завершенном проекте.

4.3. Общая характеристика проекта

Данный проект – является предложением оформления депозита для клиента из любых регионов , не выходя из дома, по телефону. Возможность быстрой и полной консультации по телефону и подбор необходимых опций вклада.

Включает в себя:

Таблица

Выводы

Благоприятное развитие организации обеспечивает дальнейшую деятельность фирмы не только в основной сфере деятельности, но и разработку и внедрения маркетинговых и инновационных проектов. Это означает, что рост спроса на продукты организации должен быть обеспечен ростом доверия клиентов к фирме, таким образом, вся информация должна быть достоверна и постоянно обновляемой.

Продукты фирмы должны совершенствоваться и улучшаться. Необходимо появление новых, принципиально отличающихся, даже при первом взгляде, продуктов. Найти индивидуальный подход к каждому поможет создание нового проекта.

Данный проект позволит и внешним, и внутренним потребителям найти для себя принципиально новые, качественные и выгодные предложения.

Рекомендации

В первую очередь необходимо учесть все возможные риски и минимизировать их. Для этого нужно обеспечить и разработать дополнительное программное обеспечение для работы с проектом, минимизировать риск сбоев и неполадок.

Также необходимо организовать слаженную командную работу. Возможно, разработать систему мотивации и премирования сотрудников по результатам успешного завершения проекта.

Критичная выборка клиентов по клиентской базе обеспечит наибольшую вероятность заинтересованности клиентов в продукте с учётом материального достатка каждого клиента.

Список используемой литературы

1. Жуков Е.Ф. «Банковское дело» / под ред. Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. (2-е изд.) Допущено Мин-ом образования РФ М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006

2. Методические указания практики.

Интернет-ресурсы:

1. http://www.slavcred.ru/index.html – официальный сайт ООО КБ "Славянский кредит"

2. http://doc.rs.ru – внутренний сайт

3. http://banki.ru – информационный портал.