Реферат: Стратегический менеджмент 19

Содержание

Введение……………………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы принятия решений в стратегическом менеджменте….5

1.1 Миссия, цели и задачи организации……………………………………..5

1.2 Процесс принятие стратегических решений……………………………6

1.3 Слагаемые стратегического управления………………………………...9

2. Анализ сильных и слабых сторон ООО «Офис - Шоп»………………………13

2.1.1 Общая характеристика предприятия…………………………………13

2.1.2 Организационная структура предприятия…………………………...14

2.1.3 Жизненный цикл предприятия……………………………………….16

2.1.4 Размер предприятия…………………………………………………...16

2.2 Положение предприятия на рынке……………………………………..17

2.3 Основные показатели экономической эффективности работы предприятия……………………………………………………………………...…17

2.4 Новые тенденции в деятельности ООО «Офис – Шоп»………………18

2.5 Возможные пути укрепления положения предприятия на рынке……19

2.6 Анализ внешней и внутренней среды предприятия………………..…19

3. Разработка стратегии ООО «Офис – Шоп»……………………………………27

Заключение………………………………………………………………….………31

Список использованной литературы………………………………….…………..34

Приложения…………………………………………………………….…….……..36

Введение

Стратегический менеджмент является итеративным, непрерывным процессом позиционирования фирмы в постоянно меняющемся конку-рентном окружении. Управлять стратегически — значит понимать и оценивать состояние и динамику развития отрасли, в которой действует фирма, принимать во внимание ожидания ключевых стейкхолдеровили групп поддержки и реагировать на их требования. Это, в свою очередь, требует от менеджеров умения определять стратегические и опера­тивные цели в их взаимосвязи, выявлять сильные и слабые стороны ор­ганизации, возможности и угрозы, исходящие из окружающей среды.

Актуальность выбранной для исследования темы обусловлена тем, что эти факторы, дополненные множеством других, если и менее важных, то все-таки значимых для планирования и реализации стратегии, в реальной организационной жизни представляют многообразные и трудноклассифицируемые по определенным основаниям комбина­ции, что делает задачу практического использования основных положе­ний, выводов и закономерностей стратегического менеджмента крайне сложной: в каждом конкретном случае успех планирования, разработки и осуществления стратегии зависит как от глубины усвоенных менедже­ром теоретических знаний в области стратегического менеджмента, так и от опыта, интуиции, искусства управления — т. е. всего того, что свя­зано скорее с «чувствованием» проблемы, а не с рациональным анали­зом, расчетом, критериями и формализированным контролем. Таким образом, стратегический анализ и стратегическое планирование и осу­ществление — это процесс применения знаний и опыта, использования правил и интуиции, действий в соответствии с установленными алгоритмами и инновационные прорывы, организационные ноу-хау.

Целью курсовой работы является анализ сильных и слабых сторон компании на примере конкретной ситуации.

Объектом исследования является ООО «Офис - Шоп», основным видом деятельности которого является оптовая торговля канцтоварами и товарами для офиса.

Предмет исследования – принятие решений в стратегическом анализе.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

изучаются теоретические вопросы принятия решений в стратегическом менеджменте;

на примере ООО «Офис - Шоп» проводится анализ конкретной ситуации.

При написании курсовой работы использована учебно – методическая литература, материалы периодической печати.

1. Теоретические основы принятия решений в стратегическом менеджменте

1.1 Миссия, цели и задачи организации

Стратегическая установка или миссия организации, в сущности, оз­начает попытку ответить на вопрос о том, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по мас­штабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив ор­ганизации.

Не существует какого-либо определенного и универсального набора правил для формулирования миссии организации, подходящего для любой конкретной организации. В разных организа­циях ее содержание с точки зрения объема, формы и уровня детализа­ции будет различаться. Однако для решения этой задачи существуют все-таки некоторые общие идеи или рекомендации. Ф. Дэвидом предложена следующая структура ответа на вопрос о том, что должно быть отражено в стратегической установке:

1. Покупатели. Указывается, кто является покупателями организации.

2. Продукция или услуги. Описание основных видов продукции и услуг организации.

3. Рынки. Формулируется сфера конкуренции фирмы.

4. Технология. Сообщается о том, является ли технология предметом внимания организации.

5. Формулирование широких экономических задач фирмы.

6. Философия. Подтверждение основных убеждений, ценностей и
философских приоритетов организации.

7. Самооценка. Формулирование недостатков организации и
ееконкурентных преимуществ.

8. Забота об имидже. Формулирование того, как организация xoтела бы выглядеть в глазах общественности.

9. Отношение к персоналу. Заявление об отношении компании к ее персоналу.

Цели организации отличаются от стратегической установки тем, что они гораздо более конкретны по содержанию и часто приводятся в стоимостном выражении. К ним могут относиться желаемые уровни выручки или прибыли, темпы роста, размеры дивидендов либо оценочная стоимость акций.

В качестве целей корпорации могут, например, выдвигаться следующие предложения:

- представить потребителю качественно новый продукт или услугу;

- расширить географию продаж;

- найти альтернативные источники снабжения сырьем или энергией;

- получить прибыль на используемый капитал в размере не менее 30% (до вычета процентов и налогов);

- по крайней мере, сохранять рост прибыли, пропорциональный
росту объема продаж;

- поддерживать качество существующих активов, инвестируя еже­годно не менее 5% от объема продаж.

Разграничение между целями и задачами проходит по тому уровню, на котором они действуют в организации. Задачи имеют отношение к отдельным частям организации (например, они могут быть задачами какого-либо подразделения организации или ее филиала).

Задачи носят более краткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущей деятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являются множественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться в зависимости от направления деятельности компании.

1.2 Процесс принятие стратегических решений

Принятие решений в организации характеризуется как процесс определения и решения проблем.

Рассмотрим основные характеристики стратегиче­ских решений. Можно выделить девять таких характеристик:

1. Стратегические решения отражают точку зрения руководства, на что должна быть похожа организация и чем она должна заниматься.

2. Стратегические решения призваны оказать содействие организа­ции в обеспечении взаимодействия с внешней средой. Организация по­стоянно подстраивается под изменяющуюся обстановку.

3.Стратегические решения также принимают во внимание собст­венные ресурсы организации и содействуют обеспечению точных соот­ветствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами.

4. Стратегические решения включают представление о большом из­менении в системе работы организации.

5. Стратегические решения чрезвычайно сложны и включают раз­личные степени неопределенности. Они подразумевают, что организа­ция должна делать допущения о предстоящих событиях на основе не очень надежной информации.

6. Стратегические решения требуют всестороннего подхода к управлению организацией. Удачные стратегические решения преду­сматривают работу управляющих вне их функциональных зон, а также консультации с другими управляющими, которые, возможно, имеют другие взгляды на перспективную деятельность организации.

7. Стратегические решения имеют дальний прицел. Они подразу­мевают длительные перспективы и имеют долгосрочное значение.

8. Стратегические решения имеют причастность к оценкам и ожи­даниям ключевых участников компании внутри организации. Многие авторы убеждают, что стратегия организации является отражением от­ношений и мнений влиятельных внутренних участников компании.

9. Стратегические решения серьезно воздействуют на ресурсы и оперативную деятельность. Они оказывают влияние на ресурсную базу организации и вызывают волны организационных решений более низ­кого уровня.

Принятие стратегических решений не сводится просто к выдвижению, оценке и отбору вариантов. Этот процесс проходит в условиях нестабильности внешней среды, что накладывает определенные ограничения и создает трудности для планирования, что повышает опасность риска. К. Боумен и Д. Эш (1987) приводят следующие причины возникновение недостатков стратегических планов:

1. Для многих фирм динамичный характер внешнего окружения быстро обесценивает корпоративные планы, за исключением тех случаев, когда они сформулированы в самых общих терминах.

2. Информацию никогда нельзя получить в том количестве и того качества, которые требуются для выполнения всестороннего анализа внутреннего и внешнего окружения или для проведения исчерпываю­щего исследования альтернативных стратегий.

3.Лица, принимающие решения, в состоянии охватить не намного больше, чем весьма ограниченную и упрощенную совокупность взаимо­связанных переменных. Фактически они осознанно упрощают слож­ность проблемы, используя, например, разделение ее на отдельные
управляемые части и затем рассматривая их последовательно.

4.Систематические формализованные процедуры планирования могут исключить появление радикальных «диссидентских», но потенциально плодотворных идей.

5.Там, где корпоративный план составляется специалистами по планированию, рядовые менеджеры (которые должны исполнять его) часто проявляют недовольство в отношении решений, в принятии которых они не участвовали. Кроме того, сотрудники плановых отделов часто не имеют доступа к жизненно важной информации, которой владеют рядовые менеджеры.

6. Проблемы часто возникают при введении нового процесса корпоративного планирования. Если энергично отстаивается несколько методов управления (например, управление по целям, кружки качества, управление по отклонениям), то при подготовке новой системы планирования, скорее всего, будет уделяться недостаточно внимания как развитию организации, так и развитию мето­дов управления.

Стратегическое планирование значительно отличается от ежегодно­го составления сметы и прогнозирования. Однако в то же время они взаимосвязаны. Между ними можно выделить следующий ряд отличий:

Период времени. Составление сметы и прогнозирование обычно ог­раничиваются периодом в один год, тогда как стратегическое планиро­вание действует в более продолжительный период, обычно от трех до де­сяти лет.

Акценты. Сметное планирование и прогнозирование обычно каса­ются достижения конкретных краткосрочных целей. Стратегическое планирование ассоциируется с осуществлением стратегий, которые имеют долгосрочные задачи.

Степень детализации. Сметное планирование и прогнозы имеют много финансовых подробностей и обеспечивают сопоставление результатов от месяца к месяцу. Стратегические планы имеют значительно меньше деталей, чем сметы.

Воздействия внешней обстановки. Стратегическое планирование связывается с важнейшими тенденциями во внешней обстановке на протяжении значительного периода времени с реакцией организации на них. Сметное планирование и прогнозирование являются в большей степени внутренними процессами, которые обеспечивают информацией стратегическое планирование.

1.3 Слагаемые стратегического управления

Существует множество моделей процесса стратегического управления, которые в той или иной мере детализируют последовательность шагов процесса стратегического управления, однако три ключевых этапа являются общими для всех. Это следующие этапы:

- стратегический анализ;

- стратегический выбор;

- реализация стратегии.

Этап стратегического анализа описывает попытки организации интерпретировать стратегическое положение организации с помощью, во-первых, определения изменений, которые возникают в экономическом окружении организации, и выявления их воздействия на организацию и ее деятельность; во-вторых, определения преимуществ ресурсе организации в зависимости от этих изменений.

Основная цель стратегического анализа — оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации и определение и специфического влияния на стадию стратегического выбора. Можно выделить следующие три компонента стратегического анализа:

1. Цель, задачи, ожидания и полномочия

Первый компонент стратегического анализа определяет цель, основные задачи, ожидания и силовые (властные) отношения внутри организации. Цель и основные задачи составляют фон, в условиях которого формулируются предполагаемые стратегии, а также критерии, по которым они оцениваются.

Цель устанавливает смысл существования организации и характер ее деятельности. Основные задачи определяют, что организация наме­рена выполнить в среднесрочном и долгосрочном плане для достиже­ния цели.

2. Анализ внешней обстановки

Вторым компонентом стратегического анализа является исследова­ние внешней обстановки или характеристик внешней среды, в которой действует организация. Организация существует на фоне сложной внешней обстановки, которая включает множество элементов (политические, технологиче­ские, социальные и экономические).

3. Анализ внутренних ресурсов

Третий компонент стратегического анализа — анализ внутренних ресурсов. Подобный анализ включает определение комплектности и ка­чества ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

В общем виде анализ внутренних ресурсов предполагает определе­ние количества и качества ресурсов организации по функциональным направлениям ее деятельности (например, производство, сбыт, исследо­вания и разработки, кадры, финансы и т. п.). Таким образом, цель ана­лиза состоит в том, чтобы разработать общую картину внутренних воз­действий и ограничений, накладываемых на стратегический выбор. Внутренний анализ сосредоточивается на двух областях: определение сильных и слабых сторон организации и определение ожиданий и воз­можностей влиять на процесс стратегического планирования владель­цев (акционеров) и персонала.

4. Определение целей и задач

Одним из результатов стратегического анализа является определение общих целей организации, которые определяют сферу ее деятельно­сти. На основании целей определяются задачи. Они используются для представления показателей стратегического планирования.

Второй ключевой этап стратегического процесса — стратегический выбор. Можно выделить четыре компонента процесса стратегического выбора:

1. Выработка стратегических вариантов

Стратегический выбор включает выработку серии стратегических альтернатив исходя из целей компании, ее преимуществ и недостатков, а также внешних возможностей и угроз. Каждая стратегическая альтер­натива может представлять возможные направления действий. На этом этапе фигурирует следующий основной вопрос: какие направления стратегического развития кажутся наиболее приемлемыми?

2. Оценка стратегических вариантов

Для того чтобы выбрать тот или иной вариант, разработчики стратегии должны сравнить их между со­бой, учитывая при таком сравнении, в какой мере каждый из них спосо­бен обеспечить достижение организационных целей. Оптимальный ва­риант стратегии должен обеспечить наилучшее соотношение между сильными и слабыми сторонами организации, возможностями и угроза­ми внешней среды.

Наиболее значимыми критериями для такой оценки являются сле­дующие два:

- Подходит ли стратегия для того, чтобы строиться на преимущест­вах организации и преодолевать ее недостатки, использовать возможно­сти и при этом сводить до минимума угрозы?

- Приемлема ли стратегия? Основное, что принимается при этом во
внимание, — приемлема ли она для участников компании?

3.Выбор стратегии, стратегические линии поведения и планы

Выбор стратегии представляет собой отбор тех вариантов из предло­женных на предыдущем этапе, которые соответствуют критериям и ко­торым собирается следовать руководство.

Третьим ключевым этапом стратегического процесса является реализация стратегии. Она включает претворение в жизнь той стратегии, которой намерено придерживаться руководство.

Особо значимы­ми факторами при реализации стратегии являются следующие: разработка плана действий при непредвиденных обстоятельствах; разработка организационной структуры; выбор системы управления организацией; политика организации; реализация стратегии включает выбор соответствующих органи­зационного объединения и систем контроля.

2. Анализ сильных и слабых сторон ООО «Офис - Шоп»

2.1.1 Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью действует на рынке под названием ООО «Офис - Шоп». Название фирмы является легко произносимым и запоминающимся, способствует формированию имиджа организации, привлекательно для потребителей. Кроме того, название фирмы несёт определённую смысловую нагрузку, т.к. организация занимается оптовой торговлей канцтоваров и товаров для офиса.

Основные реквизиты фирмы: ИНН/КПП 6316066457/631601001

443068, г.ю Самара, ул. Ново – Садовая, 149, ТЦ «Пассаж»,

р/с 40702810584000000000 Самарский филиал ОАО АКБ «Росбанк» г. Самара, БИК 043601795, корр. сч. 30101810400000000795.

Руководитель – директор Титова Светлана Анатольевна.

ООО «Офис - Шоп» занимается оптовой торговлей канцтоварами и товарами для офиса.

ООО «Офис - Шоп» работает на рынке в течение пяти лет. За это время фирма успела приобрести большое число деловых связей с поставщиками и широкий круг постоянных клиентов, который фирма непрерывно расширяет. Кроме того, фирма ООО «Офис - Шоп» зарекомендовала себя как надежная и деловая организация, занимающая достойное место на рынке канцтоваров и товаров для офиса.

Фирма ООО «Офис - Шоп» реализует канцелярские товары и товары для офиса. Перечень некоторых из них представлен в таблице 1.

Таблица 1.

Ассортимент товаров ООО «Офис – Шоп»

Политика компании «Офис - Шоп» — реализация канцтоваров и товаров для офиса по приемлемым ценам — залог надежности и устойчивого положения на российском рынке.

2.1.2 Организационная структура предприятия

Структура организации ООО «Офис - Шоп» является линейно-функциональной.

Линейно-функциональная схема управления связана с рациональным разделением полномочий между линейными руководителями и работниками, получившими функциональные полномочия, связанные с возможностью отдавать обязательные для исполнения распоряжения, регламентирующие содержательную сторону работы организации по функциям.

Выбор данной функциональной структуры обусловлен четким разделением всех полномочий в фирме.

Рассмотрим распределение линейных полномочий в организации ООО «Офис - Шоп».

Организационно- управленческая структура предприятия

1.Генеральный директор.

2.Главный бухгалтер.

3.Консультанты по общим вопросам, менеджеры.

4.Начальник сервисной службы.

5.Старший менеджер отд. продаж.

6.Заведующий складом.

Основные специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

1. Генеральный директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее, договора с поставщиками и покупателями. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

2. Старший менеджер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела снабжения и сбыта.

3. Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

4. Начальник сервисной службы . Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. Руководит работами по доставке и сборке мебели для офиса.

2.1.3 Жизненный цикл предприятия

На данный момент ООО «Офис – Шоп» находится на стадии «Рост/Развитие».

На стадии роста предприятие быстро развивается, его чистая прибыль является положительной. Потребности в инвестициях в оборотный капитал, основные средства и другие активы довольно велики, что может сделать денежные потоки отрицательными. Доходы на чистые привлеченные активы также высоки.

2.1.4 Размер предприятия

ООО «Офис - Шоп» — является предприятием малого бизнеса, на котором работает 18 человек.

Структура уставного капитала предприятия представлена на рисунке 1.

Рис. 1 Структура уставного капитала ООО «Офис – Шоп»

2.2 Положение предприятия на рынке

Основные поставщики, потребители и фирмы конкуренты предприятия представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Важнейшие фирмы-контрагенты и фирмы-конкуренты

ООО «Офис - Шоп»

2.3 Основные показатели экономической эффективности работы предприятия

По данным таблицы 3 видим, что в 2006 году по сравнению с 2005 годом на исследуемом предприятии произошло снижение выручки от реализации, снижение валовой прибыли, но резкое снижение себестоимости реализованной продукции позволило сохранить предприятию доходность практически на том же уровне. Стоимость имущества предприятия постепенно увеличивается, причем в основном за счет оборотных активов. Фонд заработной платы предприятия постоянно растет, повышается средемесячный заработок персонала предприятия. Вместе с тем, негативно характеризует деятельность предприятия то, что в 2006 году снизилась производительность труда персонала предприятия, товарооборот с 1 метра площади торгового зала также снизился и издержкоемкость предприятия увеличилась. Для избежания негативных последствий руководству предприятия необходимо разработать мероприятия по увеличению объемов продаж.

Таблица 3.

Анализ экономической эффективности работы предприятия

2.4 Новые тенденции в деятельности ООО «Офис – Шоп»

ООО «Офис – Шоп», исследовав потребительский рынок за последние несколько лет, выявила тенденцию увеличения потребности в офисной и аудиторной мебели. В связи с этим, стремясь наиболее полно соответствовать веяниям времени, компания приступила к реализации мебели для офиса, аудиторной мебели и т.д.

2.5 Возможные пути укрепления положения предприятия на рынке

Так как в настоящее время в россий­ской экономике торговля занимает одно из лидирующих положений, предприятие имеет возможность укрепить свои позиции в существу­ющих и занять новые рыночные сегменты. Используя для этого следующие направления:

- Контроль за уровнем затрат за счет снижения стоимости приобретения товаров, оптимизации систе­мы закупки и реализации товаров.

- Совершенствование системы управления запасами, ценообразованием и продвиже­нием товаров.

- Увеличение объема прямых поставок предприятиям розничной торговли.

- Минимизация затрат на реализацию.

- Дальнейшее развитие системы поощрения сотрудников.

2.6 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Проанализируем внешнюю среду, в которой действует ООО «Офис - Шоп» (таблица 4).

Проанализируем влияние каждого из внешних факторов на деятельность фирмы ООО «Офис - Шоп».

1) Экономические факторы. Налоги (-)

Одним из факторов внешней среды, оказывающих влияние на фирму, являются нормы налогообложения.

В настоящее время налоговая система нашей страны далеко не совершенна. Существует большое количество разнообразных налогов, которые фирма вынуждена выплачивать государству.

Совершенно очевидно, что для того, чтобы облегчить налоговое бремя предприятий с целью стимулирования их развития, государству необходимо совершенствовать свою налоговую политику, что и делается в последнее время (введение новых глав Налогового кодекса, снижение ставок налогов, отмена ряда налогов и т.п.).

Кроме того, для фирмы существуют законные способы уменьшения налогового бремени. Основной из них — оптимизация налоговой политики путем внедрения и использования систем управленческого и операционного учета.

Таблица 4.

Анализ внешней среды фирмы ООО «Офис - Шоп»

Таможенные пошлины (-)

Фирма производит закупки большей части своего ассортимента в России. Следовательно, величина таможенных пошлин не будет оказывать значительное влияние на ценовую политику фирмы.

Курс валюты (-)

ООО «Офис - Шоп» производит расчёты по всем счетам в рублях. Иностранную валюту в своей работе предприятие не использует.

Темпы инфляции (-)

Темпы инфляции в России на протяжении ряда лет сохраняются на уровне около 10% в год. Данный фактор негативно влияет на ценовую политику предприятия, т.к. повышение цен на продукцию предприятия снижает ее конкурентноспособность.

Уровень безработицы (+,-)

Высокий уровень безработицы в стране с одной стороны позволяет предприятию не испытывать недостатка в кадрах, с другой – особенность безработицы в России такова, что многие специалисты, стоящие на бирже труда, пытаются устроиться на работу с минимальными профессиональными требованиями и на максимально высокую оплату труда, что негативно влияет на деятельность фирмы.

2) Рыночные факторы. Уровень конкуренции (+,-)

Конкуренция на рынке канцтоваров и товаров для офиса довольно высока, что с одной стороны осложняет работу предприятия, а с другой, за счет высокого качества поставляемой продукции, позволяет ООО «Офис - Шоп» удерживать свои позиции на рынке.

Демографические условия (+,-)

ООО «Офис - Шоп» работает с различными предприятиями г. Самары и Самарской области, непосредственного влияния на деятельность предприятия демографические условия не оказывают.

Уровень доходов населения (+,-)

Так как предприятие работает только с юридическими лицами, уровень доходов населения на деятельность фирмы не влияет.

Жизненный цикл товара (+,-)

Увеличение жизненного цикла товара предприятия с одной стороны положительно характеризует деятельность предприятия, повышает его конкурентноспособность, с другой – увеличивая жизненный цикл товара, предприятие рискует снизить объемы продаж.

3) Технические факторы. Совершенствование средств связи (+)

В современных условиях рынка совершенствование средств связи положительно влияет на деятельность предприятия, т.к. связь является необходимым средством распространения информации, ведения переговоров, налаживания новых деловых контактов. ООО «Офис - Шоп» использует в своей работе телефон, факс, Интернет.

Совершенствование средств доставки товаров (+)

ООО «Офис - Шоп» доставку своей продукции покупателям до 2005 года осуществляло с использованием транспорта сторонних организаций. Начиная с 2005 года, когда предприятие приобрело автомобиль ГАЗЕЛЬ, ООО «Офис - Шоп» использует для доставки покупателям товаров свой транспорт, что позволило сократить расходы на транспорт почти в 2 раза.

Совершенствование сбыта продукции (+)

Совершенствование сбыта продукции положительно влияет на деятельность любого предприятия, т.к. позволяет увеличить количество продаж, и следовательно, доходы предприятия.

4) Социальные факторы. Отношение людей к работе и качеству жизни (+,-)

Отношение людей к работе и уровню жизни оказывает значительное влияние на деятельность ООО «Офис - Шоп», т.к. предприятие работает с дорогостоящим оборудованием и равнодушие сотрудников может привести к порче его (не осторожное обращение, халатность и т.д.). Сотрудник, заинтересованный в успехах предприятия способен вносить ценные предложения по совершенствованию деятельности предприятия в целом или отдельных его участков.

Уровень образования рабочей силы (+)

Работники ООО «Офис - Шоп» имеют высшее и средне – специальное образование, что способствует достижению поставленных руководством предприятия целей.

Проанализируем внутреннюю среду организации ООО «Офис - Шоп» (Таблица 5).

Таблица 5.

Анализ внутренней среды фирмы ООО «Офис – Шоп»

Рассмотрим каждый из факторов внутренней среды организации ООО «Офис - Шоп».

1. Кадры

Управленческий персонал (+)

Высшее руководство использует демократический стиль управления, характеризующийся высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательно, а достижение при этом успеха служит вознаграждением.

Высшие руководители находятся на своих местах со дня основания фирмы, поэтому полностью в курсе всех дел в организации, владеют ситуацией. Квалификация менеджеров среднего уровня управления позволяет им справляться со своими обязанностями. Кроме того, менеджеры постоянно занимаются повышением своей квалификации.

Мораль и квалификация сотрудников (+)

Квалификация сотрудников фирмы полностью соответствует текущим задачам фирмы. Все работники организации периодически увеличивают свой профессиональный уровень на курсах повышения квалификации для того, чтобы квалификация сотрудников соответствовала и будущим задачам организации. Поведение работников соответствует высоким моральным принципам, принятым в обществе.

Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов и в целом по отрасли (±)

В соответствии с политикой оплаты труда в фирме, по сравнению с другими организациями аналогичного профиля, совокупность выплат работникам несколько выше, чем у конкурентов. Заработная плата работникам индексируется в соответствии с темпами инфляции, применяется целый ряд надбавок и доплат работникам (за выслугу лет, высокий уровень квалификации и т.д., и т.п.), премий, социальных выплат, что позволяет сохранять кадры и привлекать новых квалифицированных сотрудников. Следует также отметить, что данный показатель находится на уровне среднего по отрасли.

Текучесть кадров и прогулы (+,-)

Текучесть кадров в ООО «Офис - Шоп» не высокая, прогулы по неуважительным причинам отсутствуют.

2. Организация общего управления

Все сотрудники предприятия действуют в соответствии с должностными инструкциями разработанными в ООО «Офис - Шоп».

Престиж и имидж фирмы (+)

Руководство фирмы тщательно поддерживает престиж фирмы, что позволяет предприятию сохранять и укреплять свои позиции на рынке промышленных товаров.

Организация системы коммуникаций (+)

Так как ООО «Офис - Шоп» относится к малым предприятия, систему коммуникации в фирме составляет корпоративная сотовая связь и связь посредством сети Интернет.

3. Торговля

Возможность продажи товаров по более низкой цене, чем у конкурентов (+)

ООО «Офис - Шоп» реализует свою продукцию по цене на 10-15 % ниже, чем у основных конкурентов.

Возможность обслуживания рынков, не доступных конкурентам (+)

Рынков, свободных от конкурентов, предприятие не имеет, что является слабой стороной деятельности предприятия.

Возможность закупок товаров у большего числа фирм-производителей (+)

Предприятие производит закупку товаров у многих поставщиков, запасные части предприятию поставляют два основных поставщика, что также является слабой стороной в деятельности предприятия.

Сравнительная по отношению к конкурентам и средней по отрасли величина издержек (+)

ООО «Офис - Шоп» имеет более низкие издержки обращения (на 5-10%) по сравнению с предприятиями – конкурентами, что обусловлено малым размером предприятия.

Система контроля запасов товаров, оборот запасов (+)

Контроль запасов товаров, оборота запасов на предприятии осуществляется автоматизировано.

4. Маркетинг

Товары, продаваемые фирмой (конкурентоспособность товаров) (+)

Оборудование, поставляемое ООО «Офис - Шоп» относительно дешево и высокого качества, что обуславливает его конкурентноспособность

Сбор необходимой информации о рынке (+)

Маркетинговый отдел предприятия регулярно отслеживает состояние рынка промышленного оборудования

Номенклатуру товаров и потенциал расширения (+)

Номенклатура товаров предприятия постоянно расширяется, что является сильной стороной предприятия.

Продвижение товаров на рынок и их реклама (+)

ООО «Офис - Шоп» рекламирует свою продукцию в специализированной печати, в Интернете, размещает наружную рекламу.

Ценовая политика (+)

Ценовая политика предприятия направлена с одной стороны на достижения максимальной прибыли предприятия, с другой – на поддержание товара на конкурентноспособном уровне.

5. Финансы

Возможность привлечения краткосрочного капитала (+)

ООО «Офис - Шоп» использует в своей деятельности краткосрочный привлеченный капитал, чаще всего предприятия использует в качестве заемных средств предоплату поставщиков и краткосрочные кредиты банков.

Возможность привлечения долгосрочного капитала (+)

Долгосрочный заемный капитал предприятие не привлекает.

Отношение к налогам (-)

Льгот по налогам ООО «Офис - Шоп» не имеет. Предприятие находится на традиционной системе налогообложения.

3. Разработка стратегии ООО «Офис – Шоп»

Основными ключевыми факторами, которые должны учитываться при выборе стратегии являются следующие:

1. Состояние (сила, привлекательность) отрасли, в которой работает
фирма.

2. Позиция фирмы в отрасли.

Проанализируем силу отрасли, в которой действует организация по основным экономическим показателям.

1. Темпы роста рынка.

Темпы роста рынка, на которых работает фирма ООО «Офис – Шоп»
относительно невысокие – 10-11%, что характеризует
зрелость отрасли.

2. Прибыльность (доходность) отрасли.

Для данной отрасли уровень прибыльности несколько выше среднего уровня, что ведет за собой приток капитала в отрасль.

3. Размеры рынков.

Относительно небольшие размеры рынка сбыта не позволяют фирме значительно расширять свои позиции на рынке.

4. Технологические изменения.

Технологические изменения в отрасли осуществляются в большом темпе, что значительно повышает степень риска.

5. Обновление ассортимента продукции.

Обновление ассортимента продукции происходит относительно быстро, что проявляется в укорачивании жизненного цикла товаров и в увеличении риска в виду того, что конкуренты могут вырваться вперед.

6. Масштабы конкуренции.

Уровень конкуренции в отрасли относительно не высок.

7. Характеристика продукции.

Ассортимент товаров сильно дифференцирован.

Выбор стратегии фирмы осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля заказов, а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - миссия организации .

Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Необходимость формулировки миссии связана с тем, что в любом плане должна быть четко выраженная самая общая, долгосрочная цель организации, т.е. концентрированная причина её существования. Поскольку любая организация является открытой системой, она должна выбирать в качестве своей основной цели, удовлетворение какой-либо потребности внешней среды.

Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1) Что может ожидать общество от организации (какие потребности в товаре или услуге будут удовлетворены).

2) Что ожидает организация от своих членов.

Обязательные элементы миссии отражают:

- основные услуги и товары, рынки и технологии;

- внешнюю среду по отношению к организации (рабочие
принципы фирмы, ограничения, условия функционирования);

- культуру организации (рабочий климат, имидж, общественное сознание).

Высшее руководство ООО «Офис - Шоп» сформулировало миссию своей организации следующим образом:

Добиться и поддерживать наивысшую удовлетворённость потребителя путем обеспечения большим ассортиментом канцтоваров и товаров для офиса, служащих для обеспечения нормального функционирования предприятий различных отраслей и форм собственности.

Соответственно миссии формулируется стратегическое видение фирмы «Офис - Шоп»:

К 2012 году фирма «Офис - Шоп» будет представлять собой предприятие по продаже недорогого, но достаточно качественного ассортимента товаров для офиса (канцтовары, мебель, оргтехника и сопутствующие материалы) с быстрым и качественным обслуживанием покупателей и с хорошими условиями для работы своих сотрудников.

Рассмотрим цели ООО «Офис - Шоп» в аспекте долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей.

Поскольку цели, установленные организацией в сферах работы склиентами, потребностей и благосостояния сотрудников, социальной ответственности, не могут быть количественно измерены, рассмотрим цели ООО «Офис – Шоп» только в сфере её доходов.

1. Прибыльность

Долгосрочная цель: Рост прибыльности организации на 20% к 2012г.

Среднесрочные цели:

- Увеличение прибыли на 35% к 2010г.

- Увеличение рентабельности продукции на 10% к 2010г.

- Увеличение рентабельности ОПФ на 10% к 2010г.

- Увеличение рентабельности вложений в организацию на 10% к 2010г.

Краткосрочные цели:

- Увеличение прибыли от реализации продукции до 280 млн. руб. к 2009г.

- Увеличение прибыли от прочих операций на 10% к 2009 г.

- Увеличение прибыли от реализации активов организации на 10% к 2009г.

- Снижение издержек на 15% к 2009 г.

2. Рынки

Долгосрочная цель: Увеличение доли рынка до 30% к 2012г.

Среднесрочные цели: Стимулирование продаж (Увеличение объёма продаж: на 25% к 2007г.).

Краткосрочные цели: усиление рекламы; введение скидок при ценообразовании различным пунктам в 2008г.; расширение рынков сбыта; увеличение объёма закупок на 15% к 2009г.; снижение цены на 10% в 2008г.

3. Производительность (эффективность)

Долгосрочная цель:

- Увеличение производительности труда на 25% к 2012г.

Среднесрочные цели:

- Повышение квалификации рабочих и служащих.

Краткосрочные цели:

- Повышение уровня компьютеризации.

- Автоматизация и механизация всех работ.

- Совершенствование организации производства и труда.

4. Финансовые ресурсы

Долгосрочные цели:

- Достижение финансовой устойчивости организации.

Среднесрочные цели:

- Достижение стабильной платежеспособности фирмы.

Краткосрочные цели:

- Увеличение оборотного капитала фирмы на 15% к 2009г.

Таким образом, фирма ООО «Офис - Шоп» установила цели в различных сферах, способствующие достижению своей миссии.

Заключение

Выбор стратегии фирмы осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля заказов, а также характера и сущности реализуемых стратегий.

Миссия организации детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Цели организации отличаются более конкретны по содержанию и приводятся в основном в стоимостном выражении. К ним относиться желаемые уровни выручки или прибыли, темпы роста, размеры дивидендов либо оценочная стоимость акций.

Задачи носят более краткосрочный характер и имеют отношение к отдельным частям организации.

Существует множество моделей процесса стратегического управления, однако три ключевых этапа (стратегический анализ,стратегический выбор, реализация стратегии) являются общими для всех.

В курсовой работе было проведено исследование сильных и слабых сторон организации на примере ООО «Офис – Шоп».

ООО «»Офис - Шоп» — является предприятием малого бизнеса, на котором работает 18 человек. Основным видом деятельности предприятия является оптовая торговля канцтоварами и товарами для офиса.

Структура организации ООО «Офис - Шоп» является линейно-функциональной.

На данный момент ООО «Офис – Шоп» находится на стадии «Рост/Развитие».

в 2006 году по сравнению с 2005 годом на исследуемом предприятии произошло снижение выручки от реализации, снижение валовой прибыли, но резкое снижение себестоимости реализованной продукции позволило сохранить предприятию доходность практически на том же уровне. Стоимость имущества предприятия постепенно увеличивается, причем в основном за счет оборотных активов. Фонд заработной платы предприятия постоянно растет, повышается средемесячный заработок персонала предприятия. Вместе с тем, негативно характеризует деятельность предприятия то, что в 2006 году снизилась производительность труда персонала предприятия, товарооборот с 1 метра площади торгового зала также снизился и издержкоемкость предприятия увеличилась. Для избежания негативных последствий руководству предприятия необходимо разработать мероприятия по увеличению объемов продаж.

Анализ внешней и внутренней среды предприятия показал, что сильных сторон в деятельности предприятия гораздо больше, чем слабых. Так темпы роста рынка, на которых работает фирма ООО «Офис – Шоп» относительно невысокие – 10-11%, что характеризует зрелость отрасли; для данной отрасли уровень прибыльности несколько выше среднего уровня, что ведет за собой приток капитала в отрасль; относительно небольшие размеры рынка сбыта не позволяют фирме значительно расширять свои позиции на рынке; технологические изменения в отрасли осуществляются в большом темпе, что значительно повышает степень риска; о бновление ассортимента продукции происходит относительно быстро, что проявляется в укорачивании жизненного цикла товаров и в увеличении риска в виду того, что конкуренты могут вырваться вперед; уровень конкуренции в отрасли относительно не высок; ассортимент товаров сильно дифференцирован.

Руководство ООО «Офис - Шоп» сформулировало миссию организации как: добиться и поддерживать наивысшую удовлетворённость потребителя путем обеспечения большим ассортиментом канцтоваров и товаров для офиса, служащих для обеспечения нормального функционирования предприятий различных отраслей и форм собственности.

К 2012 году фирма «Офис - Шоп» должна представлять собой предприятие по продаже недорогого, но достаточно качественного ассортимента товаров для офиса (канцтовары, мебель, оргтехника и сопутствующие материалы) с быстрым и качественным обслуживанием покупателей и с хорошими условиями для работы своих сотрудников.

Список использованной литературы

1. Абчук В. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск.–СПб.,2003.–336с.

2. Алексеева М..М. Планирование деятельности фирмы, - М.: Финансы и статистика, 2003.- 326 с.

3. Анософф И.А. Стратегическое управление/Пер с англ. - М.:Прогресс, 2003.-432с.

4. Белолипецкий В. Г. Финансы фирмы: Курс лекций / Под ред. И.П. Мерзлякова. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 298 с.

5. Горемыкин В.А., Бугулов Э.Р., Богомолов А.Ю. Планирование на предприятии. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2003. – 328 с.

6. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. – М.: Проспект, 2007 – 432с.

7. Ильин А.И., Синица Л.М. Планирование на предприятии, Часть 2, - Минск, ООО «Новое знание», 2004г. – 367 с.

8. Ковалёва А. М., Лапуста М. Г. Сканай Л. Г. Финансы фирмы: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 416 с.

9. Колпина Л.Г., Марочкина В.М. Финансовые планы предприятий. - Минск, Выш.шк., 2003 –289с.

10. Павлова Л. Н. Финансы предприятий: Учебник для вузов. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003. – 639 с.

11. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. Пособие для вузов / Т. Г. Морозова, А. В. Пикулькин, В. Ф. Тихонов и др.; Под ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулькина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г. – 318 с.

12. Стратегический менеджмент / под ред. А.Н. Петрова. – Спб.: Питер, 2008 г. – 495с.

13. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. В. Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. – 3-е изд., прераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 718 с.

14. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие / Под ред. А.П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 2004г. – 416 с.

Приложение 1

Бухгалтерский баланс

Продолжение приложения 1

Приложение 2

Бухгалтерский баланс

Продолжение приложения 2

Приложение 3

Отчет о прибылях и убытках

Приложение 4.

Отчет о прибылях и убытках