| ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРОФЕССЕОНАЛЬНЫХ РОЛЕЙ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА ……….......5
1.1. Комплексный подход в определении профессиональных ролей
социального работника……………………………………………….......6
1.2. Содержательный подход в определении профессиональных
ролей социального работника…………………………………………..13
Глава 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА………………………………………19
2.1. Профессиональные роли социального работника как работника
учреждений социальной работы………………………………………...19
2.2. Примеры распределения профессиональных ролей социального
работника в работе с различными категориями клиентов…………….22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….34
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………36
ВВЕДЕНИЕ
Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержку, развитие личности, реабили¬тацию индивидуальной и социальной субъектности чело¬века. Она осуществляется на профессиональном и непро-фессиональном уровне. Непрофессиональный уровень со¬циальной работы — это добровольная (благотворительная) помощь. Профессиональная социальная работа реализу¬ется через функционирование целого ряда специализаций, направленных на решение конкретных проблем челове¬ка (медицинских, юридических, экономических, воспи¬тательных и т. д.).
Цели социальной работы, независимо от модели тео¬ретического обоснования и практики, связаны с поддер¬жанием личности клиента, а задачи социальной работы меняются в зависимости от сфер социальной практики, характера проблем клиентов, социально-психологических особенностей клиентов, условий конкретного социума. Поэтому в различных странах задачи социальной рабо¬ты, а также средства ее осуществления различны и опре¬деляются социокультурным контекстом и традицией.
В число основных задач и профессиональных обязан¬ностей социального работника входит:
- оказывать помощь индивидам и группам, осознавать и устранять затрудне¬ния личного, социального, экологического и духовного характера, неблагоприятно влияющие на них; помогать людям, справляться с этими затруднениями путем поддер¬живающего, реабилитирующего, защитного или коррек¬тирующего воздействия;
- защищать беспомощных в соот¬ветствии с законом, прибегая к использованию власти; способствовать более широкому использованию каждым клиентом собственных возможностей для социальной са¬мозащиты;
- использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей.
Разрешая данные задачи социальной работы, специалисты выступают в различных профессиональных ролях.
Анализ литературы по проблеме показал, что данный вопрос в своих учебных пособиях рассматривали:
Холостова Е.И., Радовель М.Р., Фирсов М.В., Студенова Е.Г., Филатова Е.В.,
Однако, как показало исследование, рассматривая практическую деятельность социальных работников по различным учреждениям и с различными категориями, репертуар данных ролей значительно шире и разнообразнее, что и определило нашу тему исследования, ее объект, предмет цели.
Объект исследования – профессиональные роли социального работника.
Предмет исследования – виды профессиональных ролей социального работника.
Цель исследования – выявление и обобщение различных видов профессиональных ролей социального работника.
В соответствии с целью исследования определены его задачи:
1. Рассмотреть комплексный подход в определении профессиональных ролей социального.
2. Определить содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника.
3. Изучить профессиональные роли социального работника как работника учреждений социальной работы.
4. Исследовать примеры распределения профессиональных ролей социального работника в работе с различными категориями клиентов.
Работа состоит из: содержания, введения, глава 1. (теоритические подходы в определении профессиональных ролей социального работника), глава 2. (практическое осмысление ролевого репертуара социального работника), заключение, список источников и литературы.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ В ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРОФЕССЕОНАЛЬНЫХ РОЛЕЙ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
Социальная работа понимается в литературе как профессиональная деятельность, которая помогает людям, организациям определять личные, социальные и ситуативные трудности, влияющие на них, а также преодолевать эти трудности посредством поддержки, защиты, коррекции и реабилитации.
На Западе социальная работа определяется как "профессиональная деятельность по оказанию помощи отдельным людям, группам или общностям для усиления или восстановления их способности социального функционирования и создания общественных условий, способствующих реализации этой цели". Социальная работа как разновидность деятельности направлена не только на реализацию мер социальной поддержки "слабых" социальных групп, но и реализацию мер по социальной защите всего населения.
То есть она, в конечном счете, направлена на обеспечение минимально достаточных условий жизни, на удовлетворение потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования человека. В этом широком смысле социальная работа касается каждого человека, всего населения.
Многообразие деятельности социального работника вытекает из его функций :
- диагностическая;
- прогностическая;
- предупредительно-профилактическая (превентивная);
- социально-терапевтическая;
- организационно-коммуникативная;
- правозащитная;
- социально-медицинская;
- социально-бытовая;
- психологическая.
1.1. Комплексный подход в определении профессиональных ролей
социального работника
Но деятельность социального работника предусматривает широкий спектр сервисных услуг, оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию, стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Чтобы представлять более отчетливо, к каким профессиональным ролям должен быть готов специалист, каких навыков от него ждут, обратимся к результатам проведенных исследований. В литературе роль понимается как культурно-детерминированная модель поведения1.
Сидоров В. Н. предлагает объединить ролевые репертуары зарубежных и отечественных социальных работников в шесть групп2:
1. Группа практических ролей - учитель социальных умений - консультант- агент по вопросам социальных изменений - аниматор - социальный менеджер-помощник клиента - уличный работник;
2. Группа посреднических ролей - брокер социальных услуг - управляющий делами клиента - защитник прав и интересов клиента;
3. Группа управленческих ролей - руководитель рабочей нагрузки - лидер команды - руководитель персонала - администратор;
4. Группа исследовательских ролей - эксперт- аналитик- исследователь;
5. Группа сервисных ролей - преподаватель- руководитель полевой практики-супервизор;
6. Группа латентных ролей (Латентный - имеющий место быть, но в скрытом, затаенном, явно непризнаваемом виде.) - хранитель господствующего порядка - подрыватель государственных устоев - брокер в серых тонах- козел отпущения- донор- потенциальный угнетатель-всезнайка- униженный проситель.
Фирсов М.В. считает, что :
1. Роль социального работника – Помощника – Агента взаимодействия – Посредника;
2. Роли – Координатор, Учитель по этическим ценностям, навыков проблемных решений – Фасиликатор, Аналитик, Исполнитель программ – Адвокат, Агитатор, Брокер
Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцированно. Зимняя И. А., ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13 профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал:
1. Социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является установление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа "определитель клиента"
2. Брокер - социальный работник, направляющий людей в соответствующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы.
3. Посредник, "буфер" - социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем, чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.
4. Адвокат, защитник - социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей.
5. Оцениватель - социальный работник, который собирает информацию; оценивает проблемы людей, групп; помогает принять решение для действия.
6. Мобилизатор - социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне.
7. Учитель - социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения.
8. Корректор поведения - социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.
9. Консультант - социальный работник, который действует совместно с другими работниками с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента.
10. Проектант сообществ - социальный работник, планирующий развитие программ деятельности.
11. Менеджер информации - социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.
12. Администратор - социальный работник, который управляет учреждением, программой, проектом или социальной службой.
13. Практик - социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу (финансовую, бытовую, физическую).
Каждая профессиональная роль специалиста включает перечень функций, что предполагает соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой профессиональной ролью.
Функции социального работника - это его деятельность. Навыки, обязанности, решаемые задачи, обусловленные профессиональной спецификой.
Холостова Е.И. считает, что от социальных работников требуется, чтобы вся их прак¬тическая деятельность была обоснована теоретически и про¬ведена профессионально (с диагностикой и соответствующим анализом социальной ситуации, оценкой дисфункциональных взаимодействий, которым подвергаются отдельный человек, семья и группа)1.
В сфере практической деятельности социальных работ¬ников в России, так же как и в других странах, одни и те же задачи:
- поддерживают, обнадеживают и стимулируют людей на развитие их собственных сил, конструктивную деятельность, на использование имеющихся у них резервов;
- предлагают помощь, организуют ее, устанавливая раз¬личные необходимые для этого связи и контакты;
- сопровождают людей на протяжении определенного жиз¬ненного периода, проявляют личное участие, организуют контроль за ситуацией в целях защиты клиента;
- представляют интересы нуждающихся в помощи, если последние не в состоянии это сделать;
- обращают внимание на последствия беды и вносят пред¬ложения по их предупреждению, смягчению и ликвидации;
- вызывают сочувствие и активизируют людей на оказа¬ние помощи нуждающимся;
- оказывают воздействие на органы власти и управления с целью повышения качества обслуживания и социальной защиты;
- информируют инстанции на всех уровнях о факторах, которые негативно сказываются на условиях жизни для оп¬ределенных групп населения.
В ходе реализации указанных задач социальные работ¬ники и социальные педагоги призваны выполнять самые раз¬нообразные роли по воспитанию, информации, стимулиро¬ванию, консультированию, обслуживанию, посредничеству, организации, координации и т. п. Успех профессиональной деятельности ставится в зависимость оттого, как им удается исполнить эти роли:
1. Социальный работник выполняет роль посредника, свя¬зующего звена между детьми и взрослыми, между семьей и государственными службами, организациями и учреждения¬ми, призванными заботиться о духовном, физическом и пси¬хическом здоровье населения. Он содействует взаимопони-манию между отдельными людьми и их окружением. Он вли¬яет на взаимодействие между организациями и институтами. И главное — он влияет на социальную политику в конкрет¬ном районе и микрорайоне.
2. Социальный работник выполняет роль адвоката, защит¬ника законных прав человека, его семьи, различных катего¬рий населения. Он добивается социальной справедливости, чтобы помочь людям реализовать свои способности, чтобы возможность использовать свои ресурсы была дана всем чле¬нам общества.
3. Социальный работник является участником совместной деятельности детей и взрослых и одновременно ведущим организатором деятельности. Вся его энергия направлена на то, чтобы побудить человека к действию, инициативе, твор¬честву.
4. Социальный работник в той или иной мере выполняет роль помощника своих клиентов в решении их проблем. Он, преж¬де всего, помогает людям расширить их компетенцию и спо¬собность самим решать свои проблемы.
5. Социальный работник, социальный педагог выполняет роль терапевта и наставника семьи, детей, окружающих их людей.
На протяжении ряда лет он как бы ведет семью, заботясь о ее здоровье, нравственных, общечеловеческих ценностях.
6. Социальный работник выполняет роль конфликтолога, помогая предвосхищать и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов.
7. Социальный работник является своего рода аниматором и, побуждая человека к действию, способствует восстанов¬лению взаимовыгодного взаимодействия между личностью и обществом.
8. Социальный работник выполняет роль эксперта в поста¬новке социального диагноза и определении методов компе¬тентного вмешательства, социальной работы с конкретным клиентом.
9. Социальный работник играет роль общественного деяте¬ля, поддерживая, развивая и возглавляя социальные иници¬ативы граждан, направленные на оздоровление окружаю¬щей среды.
Забота социального работника распространяется на раз¬личные возрастные категории населения и предусматривает активизацию социокультурных и социально-педагогических функций общества, семьи и личности.
Опираясь на практический опыт социальной работы, мож¬но выделить следующие наиболее общие (базовые) характе¬ристики социальных работников независимо от специализа¬ции1:
- способность обеспечить допустимое и целесообразное посредничество между личностью, семьей, с одной стороны и обществом, различными государственными и обществен¬ными структурами с другой;
- выполнять своеобразную роль "третьего человека", свя¬зующего звена между личностью и микросредой, между деть¬ми и взрослыми, семьей и обществом;
- умение влиять на общение, отношения между людьми, на ситуацию в микросоциуме, стимулировать, побуждать клиента к той или иной деятельности;
- умение работать в условиях неформального общения, оставаясь за спиной, в позиции неформального лидера, по¬мощника, советчика, способствующего проявлению инициа¬тивы, активной субъектной позиции клиента;
- способность соучаствовать, сопереживать клиенту в ре¬шении его проблем;
- умение строить взаимоотношения на основе диалога, на равных; коммуникабельность, экстравертность.
Исходя из того, что главной целью социальной работы счи¬тается "забота о благосостоянии и раскрытие возможностей личности, семьи и общества", социальную работу правомерно рассматривать как личностную службу помощи людям.
Сидоров В. Н. выделил два подхода к описанию профессиональной деятельности социального работника посредством функций1:
- спектральный
-процессуальный.
Спектральный подход заключается в том, что конкретные ролевые действия социального работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций:
Роли – Исполняемые функции
- Брокер общественных услуг - оценка положения клиента- оценка необходимых ресурсов- предоставление информации- посредничество в сервисном обслуживании- защита клиента
- Учитель социальных умений - обучение социальным и повседневным жизненным навыкам- помощь в изменении поведения- включение превентивных мер
- Консультант - психосоциальная оценка и диагностика- стабилизация образа жизни клиента- социальное лечение- исследовательская работа
- Управляющий делами клиента - оценка имущества клиента- планирование услуг- связь с необходимыми сервисными службами- контроль за доставкой услуг клиентам- защита клиента
- Руководитель рабочей нагрузки - планирование сервисных услуг- распределение времени по оказанию услуг- контроль за качеством обеспечения сервисными услугами- обработка информации
- Администратор - управление- внутренняя и внешняя координация- подготовка целевых программ- оценка программ
- Руководитель персонала - обучение служащего- управление персоналом- контроль- консультирование
- Агент по вопросам социальных изменений - политический анализ и решение социальных проблем- мобилизация общественного участия в социальных процессах - общественная защита- развитие общественных ресурсов
Процессуальный подход основывается на выделении функций социального работника как части процесса его профессионального взаимодействия с клиентами. Этот процесс имеет вид "оценка - прогноз - преобразование". Сидоров В. Н.1 объединяет основные функции в два класса:
базисные и специальные (см.табл.1):
Таблица 1
Объединение основных функций в классы
№ Классы Функции
1 Базисные функции • диагностическая (оценочная)
• прогностическая
• преобразовательная
2 Специальные функции коммуникативная
организаторская – правозащитная – превентивная – психотерапевтическая – рекламно – пропагандистская - социально-медицинская - социально-педагогическая - социально-экономическая
1.2. Содержательный подход в определении профессиональных ролей социального работника
Социальные работники — специалисты высшей квалифи¬кации, люди особой, деликатной профессии. Они предназна¬чены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. В зависимости от профиля, специализации социальный работник России мо¬жет работать непосредственно в жилом доме, на предприя¬тиях и в учреждениях различных ведомств (школе, клини¬ке, досуговом центре и др.) или специализированном учреж¬дении (отделении социальной помощи, детском доме, центре реабилитации, социальном приюте, медико-психологической консультации, телефоне доверия, центре занятости населе-ния и трудоустройства и т. п.).
Как профессиональная деятельность социальная рабо¬та общего профиля охватывает три широкие сферы1:
1) Со¬циальная терапия на индивидуально личностном и се¬мейном уровнях с целью социальной адаптации и реаби¬литации индивида и разрешения конфликтных ситуаций в контексте окружающей его среды.
В основе «семья» лежат функции защиты и удовлетворение витальных потребностей человека, она же является первичной защитной средой индивида. Однако семья может стать фактором дериваций и жизненных кризисов. Так, внутрисемейные конфлик¬ты между родителями могут вызывать у детей специ¬фическое реагирование, провоцировать самоубийство и суицидальные попытки. Естественное разделение семьи на поколения может приводить к различным типам насилия. Агрессия взрослых, как показывают зарубежные исследования, все более возрастает в со¬временном обществе, число детей, убитых своими ро¬дителями, в десять раз больше, чем число убитых сек¬суальными преступниками2.
Воспитательные возможности современной рос¬сийской семьи усложнены социально-экономическим кризисом. Неустойчивое материальное положение, риски, связанные с безработицей, увеличение быто¬вых нагрузок влияет на степень удовлетворенности браком. Неблагоприятный социально-психологичес¬кий климат отражается на отношениях между детьми и родителями, что ведет к осложнению их социализа¬ции. Согласно исследованиям, среди подростков, про¬живающих с родителями, только 11% хотели быть похожими на свою мать, 8% — на отца, 2% — на обоих родителей.
Помимо объективных социально-экономических условий, есть и субъективные, связанные с проблема¬ми семейных отношений в системе родители — дети: не¬способность родителей выполнять родительские функции, повышенная агрессивность, неумение выслушивать и интересоваться проблемами ребенка и т. п. Для каж¬дого периода развития семьи характерны определен¬ные функции для родителей и их детей. Практика со¬циальной работы показывает, что непонимание и неприятие этих функций на разных стадиях оформле¬ния семейных отношений осложняет социальное фун¬кционирование индивидов. Другой полюс проблем — это брачно-семеиные отношения между родителями, которые также могут провоцировать различный спектр проблем, осложняющих жизненные стратегии как де¬тей, так и брачных партнеров.
Социальная работа на индивидуальном уровне. В социальной работе нельзя говорить о специфи¬ческих техниках работы с мужчинами и женщинами, за исключением нон-сексистской социальной работы, о которой мы говорили в связи с дискриминацией женщин, хотя отдельные элементы в социальной рабо¬те предполагают учитывать полоролевую доминантность (это характерно для социальной работы с семь¬ей). Однако в практике социальной работы есть ряд гендерных подходов к индивидуальной проблеме кли¬ента, предполагающих определенное знание о клиен¬те, его жизни и жизненных ролях, ценностях и стерео¬типах поведения, характере запроса о помощи и необходимости ее предоставления. Такие подходы свя-зываются с социальной историей клиента.
Социальная история клиента — это системный подход к личности клиента и его проблеме. Этот под¬ход предполагает описание индивидуального развития клиента и его проблемы в контексте социо-экономических и психосоциальных факторов. Существуют различные схемы описания социальной истории, в зависимости от субъектности клиента.
2) Социальная работа с группой, причем группы могут классифицироваться: по возрасту (детские, молодежные или группы престаре¬лых граждан), по полу, по интересам или схожим пробле¬мам (конфессиональные, объединения одиноких родителей, матерей-одиночек, отцов-одиночек, группы бывших алко¬голиков или наркоманов и др.). Часто социальным работ¬никам приходится иметь дело с группировками асоциаль-ного или даже криминального характера (детская или подростковая преступность, бродяжничество, организован¬ная проституция, наркомания, молодежные группиров¬ки асоциальной направленности и т. д.).
Термин «групповая работа» употребляется применительно к деятельности с группами, требующей определенных профессиональных знаний и квалификаций, где социальная групповая работа понимается как особая форма индивидуальной работы1.
В этом контексте для социальной работы данного уровня характерно:
- проблемно ориентированные подходы, где специфика проблем клиентов вызывает к жизни определенные техники групповой работы;
- ориентация групповой работы на работу со случаем через установление субъект – субъектных отношений с группой, где социальному работнику определена роль посредника, помощника и агента взаимодействия.
- ориентация на техники и методы групповой рабо¬ты, принятые в смежных дисциплинарных облас¬тях, ориентированных на работу с патологиями;
- присвоение и переосмысление в теоретических и практических подходах понятийного аппарата, ме¬тодов и принципов из практики работы психотерапевтов практических психологов;
- создание индивидуальных подходов, деятельностных принципов и ценностей работе с различны¬ми случаями.
Методология и технология социальной работы с группой базируется на теориях позволяющих анали¬зировать интерактивные процессы в межличностном взаимодействии.
Социальная групповая работа — это направление практической деятельности функции, которой распро¬страняются в различных областях человеческой жизнедеятельности от благосостояния и образования, до адаптации и восстановления.
Социальная групповая работа — это метод интер¬персональной помощи развития в профессиональной социальной работе в малых группах, где используется групповой контекст для достижения индивидуальных и групповых целей. Социальная групповая работа, как и социальная работа со случаем, включает различные подходы поведенческого обмена, индивидуального раз¬вития, интерперсональных умений, групповых ориен-тированных проблем, социальных акций. На практике социальная групповая работа представлена достаточ¬но широко от группового консультирования до тера¬певтических подходов.
Социальная групповая работа включает различные виды деятельности:
а) развитие целой группы и отдельного члена группы;
б) развитие взаимопомощи и поддержки среди чле¬нов группы;
в) использование группового процесса для жизнеде¬ятельности группы;
г) развитие автономности в группе.
В социальной групповой работе используют развивающие, реабилитационные, организационно-реабилитационные подходы. А также социально-психологические тренинги и тренинга со¬циальной компетенции.
Развивающие подходы основаны на экзистенциаль¬ных концептах, и они направлены на преодоление стрессов и кризисов в индивидуальном развитии.
Реабилитационные подходы, основаны на эго-психологии с ориентацией на поведенческие теории. В основе — использование динамики малых групп в те¬рапевтических целях, для решения индивидуальных проблем.
3) Социальная работа в общине, по месту жительства. Она ориентиро-вана на:
- расширение сети социальных услуг,
- укрепле¬ние общинных связей,
- создание благоприятного социаль¬но-психологического климата в местах компактного про¬живания людей,
- организацию разного рода локальных инициатив, групп взаимопомощи и др.
Глава 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ РОЛЕВОГО РЕПЕРТУАРА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
Рассмотрим на примерах, в какой профессиональной роли выступает социальный работник.
2.1. Профессиональные роли социального работника как работника
учреждений социальной работы
1. О деятельности специалистов по социальной работе государственной службы медико-социальной экспертизы области .
В настоящее время имеется достаточное количе¬ство положительных отзывов о работе специалистов по социальной работе бюро МСЭ (в основном в устной форме) и благодарностей инвалидов, которым оказана не-посредственная реальная помощь в решении их проблем специалистами по социальной работе бюро МСЭ, в обязанности которых вхо¬дят:
- участие в работе заседания бюро МСЭ по освиде¬тельствованию больных и инвалидов;
- выявление потребности инвалида в социальной по¬мощи и поддержке, степени социальной недостаточности;
- проведение исследований социально-средового и социально-бытового статуса инвалида;
- разработка мероприятий по социальной реабилита¬ции, индивидуальной программы реабилитации при оче¬редном освидетельствовании или динамическом наблю¬дении, осуществление контроля за выполнением меропри¬ятий ИПР;
- консультирование инвалидов по правовым вопро¬сам, льготам;
- проведение социально-бытового обследования ин¬валидов на дому;
- оказание при необходимости помощи инвалиду во взаимодействии с органами социальной защиты, обще¬ственными организациями инвалидов, а также с другими департаментами и ведомствами по реализации мероприятий ИПР;
- организация информационной и просветительской работы в пределах своей компетенции;
- осуществление учета, отчетности и анализа прово¬димой работы;
- внесение предложений по совершенствованию ра¬боты;
- постоянное повышение уровня квалификации путем изучения соответствующей литературы, посещения обуча¬ющих семинаров, обучения на курсах повышения квали¬фикации и т.д.;
- выступления с докладами и сообщениями на кон¬ференциях, семинарах, совещаниях.
Вывод: применяются все профессиональные роли социального работника.
2. Участковая служба: как технология командной работы .
Региональная нормативная пра¬вовая база социальной и се¬мейной политики Курганской области в 2006-2007 годах была принципиально обновлена. В частно¬сти, утверждена Концепция государ¬ственной семейной политики на пе¬риод до 2015 года, приняты законы «О мерах по улучшению демографи¬ческой ситуации в Курганской облас¬ти», «О государственной семейной политике, социальной поддержке, защите прав и законных интере-сов семьи, материнства, отцовства и детства в Курганской области», одобрена Концепция модерниза¬ции профилактики безнадзорности и правонарушений несовершенно¬летних в Курганской области.
Кроме того, реалии сегодняшнего дня, также отраженные в новой нор-мативной базе, требуют перехода от «стратегии борьбы» с беспризорно¬стью, безнадзорностью и неблагопо¬лучием к «стратегии предупреждения». Нам необходимо работать на опереже¬ние, заранее выявляя семьи, в которых могут возникнуть те или иные пробле¬мы, резко увеличить профилактиче-скую составляющую работы.
Изучение опыта других регионов убедило нас, что Участковая служ¬ба в решении этих задач является действенным инструментом, при помощи которого наилучшим об¬разом достигаются две основные цели заботы о семье и детях: раннее выявление семейного неблагополу¬чия и обеспечение взаимодействия всех ведомств и служб для выведе¬ния семьи из трудной жизненной ситуации, то есть создание единого реабилитационного пространства.
Служба выполняет достаточно широкие социальные функции:
1. Организация оказания соци¬альной помощи семье по преодоле¬нию трудной жизненной ситуации;
2. Выявление несовершенно¬летних, находящихся в социально опасном положении и нуждающихся в социальной защите и поддержке;
3. Принятие на учет и снятие с учета семей, находящихся в соци¬ально-опасном положении, семей, где родители ненадле¬жащим образом ис¬полняют свои обязан¬ности по воспитанию, содержанию детей и (или) отрицательно влияют на их поведе¬ние;
4. Ведение банка данных семей, состоя¬щих на учете в Центре и семей, находящихся в социально-опасном положении в целом по г. Кургану;
5. Социально-педагогические патронаж семей «социального риска», состоящих на учете в Центре;
7. Взаимодействие с государственными и муниципальными органами; и учреждениями, расположенными на территории г. Кургана;
8. Участие в мероприятиях по реализации на территории г. Курган; деятельности в интересах семы и детей.
Все эти функции мы осуществляем, руководствуясь принципами без которых не достичь успеха - это своевременность, индивидуальный подход, стимулирование семы к самопомощи и интеграция усилий всей системы.
В Центре сегодня работают квали¬фицированные специалисты. Неко-торые из них свои знания приобрели эмпирическим путем, за годы работы. Есть сотрудники, пришедшие ме¬нее трех лет назад. Это специалисты с профильным социальным образова¬нием, чего нет у старых сотрудников. Они принесли свежий взгляд на соци¬альную работу, новые знания. Естест-венным путем были составлены пары, где один из специалистов является наставником, ведь эффективность специалиста по социальной работе в большой степени определяется уровнем его квалификации в исполь¬зовании методик межличностного взаимодействия: умении наладить психологический контакт, умении провести беседу, умении воздейство¬вать на человека. А когда и наставник, и ученик стремятся к единому резуль¬тату - процесс обучения идет очень интенсивно. Функции наставничест¬ва, возможность обучать являются для наших специалистов элементами профессионального и карьерного роста, а в нашей системе при от¬сутствии материальных стимулов, обязательно нужно использовать мо¬тивацию нематериальную.
Основные преимущества, кото¬рые нам обеспечивает применение командного подхода в технологии Участковой службы таковы:
- высокая степень доверия со¬трудников друг к другу;
- преобладание нематериаль¬ной мотивации сотрудников ор¬ганизации;
- развитая способность многих сотрудников к самомотивации;
- добровольная самодисци¬плина и самоконтроль сотруд¬ников;
- инициативная подача обрат¬ной связи сотрудниками;
- открытость коммуникаций.
Вывод: применяются все профессиональные роли социального работника.
2.2. Примеры распределения профессиональных ролей социального
работника в работе с различными категориями клиентов
1. Региональные центры «Семья»: становление и развитие .
В Самарской области сеть учреждений обслуживания семьи создавалась как единый комплекс, первичным звеном которого стали Центры "Семья" (сюда входит и Центр усынов¬ления). Поэтому первые годы их деятельности был и пери¬одом создания фундамента службы - шло повсеместное от¬крытие центров "Семья" в Самарской области. В короткое вре¬мя (за 2 года), они были открыты в каждом городе и районе.
Перед центрами "Семья" поставлены следующие задачи:
- анализ социальнодемографической ситуации и изу¬чение тенденций для определения приоритетов при приня¬тии управленческих решений; выявление групп лиц, кото¬рым необходима социально-психологическая, педагогичес-кая, медицинская, правовая помощь;
- оказание услуг семье и детям (патронаж);
- активное формирование здорового образа жизни, планирование семьи.
Деятельность центров совершенствуется и усложняется. Если в 1992-1994 годах сеть специализированных учрежде¬ний обслуживания семьи представляли только центры реа¬билитации детей-инвалидов, то, начиная с 1993 года, активно формируется сеть центров психолого-медико-педагогической диагностики и коррекции развития детей, центров соци-альной реабилитации несовершеннолетних. Только в про¬шлом году численность реабилитационных центров увеличи¬лась на 13 учреждений.
Анализ социально-демографического положения се¬мей Самарской области показывает, что нам удалось до¬стичь ряда положительных результатов. Основными показа¬телями, характеризующими институт семьи и, следователь¬но, службу семьи, являются брачность и разводимость.
Очень важный показатель в работе службы семьи - число разводов. Самым неблагоприятным был для нас 1995 год, когда на 25 тысяч браков было 16 тысяч разводов. В ре¬зультате активных действий - пособия малоимущим семьям, выявляемость семейного неблагополучия на ранних этапах, рост числа услуг социально-педагогического, социально-психологического характера - стало возможным не только стабилизировать процесс распада семей, но и существенно улучшить показатель соотношения браков и разводов.
Один из основных показателей, характеризующих работу по своевременному выявлению факторов семейных де¬виаций - уровень материнской, младенческой и детской смертности.
Сотрудники центров "Семья" стремятся своевременно выявлять семейное неблагополучие и организовывать по¬мощь, как в перинатальный период, так и в возрасте ребён¬ка от 0 до 3-х лет. Проблема ранней социальной диагностики сверхактуальна для улучшения социального здоровья населения. Самарская область одна из немногих территорий в Российской Федерации, где младенческая смертность с к 1995 года устойчиво снижается.
Актуальнейшая проблема, которую решают центры "Се¬мья", - насилие в семье, жестокое или пренебрежитель¬ное обращение с детьми. Начиная с 1999 года, областные центры "Семья" включены в программу ВОЗ по проблемам насилия над детьми. Почему выбрана наша область? Думаю, потому, что только в Самарской области есть кризисный ста¬ционар для женщин и детей, подвергшихся насилию в семье. В прошлом году реадаптировано 260 человек в кризисном стационаре, дано около 2 тысяч консультаций по проблемам насилия. В нашей области идёт активная работа по выявле¬нию случаев насилия в семье. Их около 3-х тысяч, в том чис¬ле более 300 случаев насилия по отношению к детям.
Всё это говорит о недостаточном уровне работы в дан¬ном направлении. Есть случаи, когда специалисты центров "Семья" отправляют людей, обращающихся по фактам наси¬лия, в "никуда". То есть, попросту говоря, "отфутболивают" их. А ведь задача социального педагога, специалиста по со¬циальной работе в том, чтобы разработать алгоритм помо-щи таким людям, активно помогать им. Только так центры "Семья", да и вся служба завоюют доверие населения.
В прошлом году в области создан межведомственный координационный Совет по проблеме предотвращения до¬машнего насилия и защиты от него. В его состав входят представители прокуратуры, ГУВД, депар¬таментов здравоохранения, науки и об¬разования, главного управления по во¬просам семьи, материнства и детства, общественных организаций.
Основные задачи Совета:
- содействие обеспечению гаран¬тий государственной защиты граждан от всех форм и проявлений насилия на территории Самарской области;
- анализ состояния дел по пробле¬ме домашнего насилия;
- привлечение общественного внимания и средств массовой инфор¬мации к проблеме домашнего насилия,
- содействие повышению право¬вой грамотности населения и его до¬ступа к различным формам эффектив¬ной защиты от всех проявлений до¬машнего насилия;
- координация взаимодействия различных служб и ведомств по профи-лактике домашнего насилия и принятию своевременных мер при выявлении таких фактов.
Основные цели и задачи в работе центров "Семья" определены.
И всё же время вносит свои коррективы. В прежние го¬ды на первое место выдвигалась работа в основном с семь¬ями, имеющими проблемы. Теперь на первый план выдви¬гается исключение фактов насилия, что и определяет семей¬ное благополучие (если не рассматривать экономические факторы). Таким образом, профилактика насилия в семье становится приоритетом в деятельности службы "Семья". Быстрых решений здесь не будет, нужна кропотливая, ру¬тинная работа, каждодневное решение жизненно важных вопросов защиты прав детей, оказания помощи членам се-мьи, жертвам насилия. Специалисты центров "Семья" очень - нуждаются, в методиках помощи семьям в кризисной ситуации, в повышении квалифика-ции по таким вопросам, как вмешательство в случаях семейного на¬силия, правовая и пси¬хологическая помощь жертвам, медико-со¬циальная помощь.
Вывод: В данной ситуации роль социального работника заключается в исследовании проблем и сохранении семейного благополучия, зашиты детства, подводя итог можно сказать, что здесь преобладают роли:
- консультант,
- адвокат, защитник.
2. Территориальные центры помощи семье и детям .
В системе социальной защиты населения Зеленодоль¬ского района Республики Татарстан сегодня функционируют 4 комплексных Центра социального обслуживания населе¬ния, 2 территориальных Центра помощи семье и детям, в трех районных центрах - отделения помощи семье и детям, социальный приют для детей, центр реабилитации для детей с ограниченными возможностями, социальная гостиница для женщин и детей, социальная столовая.
Бесспорно, особое место в ряду учреждений социаль¬ного обслуживания населения, призванных содействовать решению проблем семьи или отдельных ее членов, являются территориальные Центры помощи семье и детям. Эти учреж¬дения обладают редкостной возможностью предоставлять различным категориям семей и детей комплекс услуг - эконо-мические, социально-медицинские, психолого-педагогичес¬кие; учитывая особенности региона, конкретной семьи, раз¬вивать социальные технологии поддержки семьи и детей.
Статистика свидетельствует о том, что из года в год все большее количество граждан обращаются за помощью к спе¬циалистам этих учреждений. Так, например, в Зеленодоль¬ском районе Республики Татарстан проживают около 24 тыс. семей. Численность лиц, обслуженных только 2 центрами и 3 отделениями помощи семье и детям Зеленодольского райо¬на в год, составляет более 20 тысяч человек, в том числе более 16 тыс. несовершеннолетних.
Анализ причин по¬становки семьи на социальный патронаж показывает, что преобладают, прежде всего, социально-психологические, со-циально-экономические и медико-социальные семейные проблемы. Работа с семьей или отдельными ее членами осу¬ществляется по индивидуальной реабилитационной про¬грамме, разрабатываемой Советом центра. Функции Совета: постановка социального диагноза семьи, решение вопроса о виде социального патронажа, разработка программы реаби¬литации. По необходимости в состав Совета привлекаются специалисты здравоохранения, образования, правоохрани¬тельных органов и др. Содержание патронажной работы - это не только посещение клиентов на дому, оказание материаль¬ной помощи, но и организация встреч, консультаций, группо¬вых форм работы в условиях центра; посреднические услуги; содействие в решении юридических вопросов и др.
Центры помощи семье и детям становятся не только ор¬ганизаторами, но и координаторами семейной политики на местах, не подменяя различные органы и учреждения в реше¬нии их специфических проблем. Проблемами семьи занима¬ются разные учреждения, но только Центры социальной по-мощи семье и детям могут комплексно и оперативно решать их сложные проблемы.
Вывод: Исходя, из выше сказанного можно выделить несколько ролей социальной работы в этом направлении – это:
- консультанта,
- адвоката, защитника,
- учителя,
- оценивателя.
3. Центр «Радуга» на защите детства .
В Лабинске уже 10 лет действует социально-реа¬билитационный центр "Радуга", ос¬новная цель которого - помочь детям пережить это трудное время, свои не¬простые, порой не детские трудности.
Вырос центр из обычного приюта, в котором находились ребя¬та, вступившие в конфликт с родите¬лями или потерпевшие семейную бе¬ду. Сейчас вместо этого приюта со¬здан социально-реабилитационный центр "Радуга" с широкой сферой дея¬тельности.
В центре функционируют се¬годня 3 отделения:
- приёмно-диагностическое;
- реализации программы ре¬абилитации;
- отделение для детей с огра¬ниченными возможностями.
Для коррекции поведения и реа¬билитации социально-дезадаптированных детей и подростков психологи центра разработали, апробировали и успешно реализуют авторские про¬граммы, направленные на развитие личности и саморазвитие:
- программа развития мотивов межличностных отношений;
- "Я могу" - программа воспита¬ния уверенности в себе, способности к действию, к положительной само¬оценке;
- коррекционно-развивающая программа для детей, испытывающих трудности в школьной адаптации;
- "Я чувствую" - программа психокоррекционной помощи детям с нарушениями эмоциональной сферы;
- "Я не боюсь" - коррекция стра¬хов и тревожности у младших школьников;
- программа "Приручи свой гнев" - воспитание толерантности, способности понять другого человека.
Прежде чем вести занятия и тре¬нинги по этим программам, психолог Наталья Быченко проводит психоло¬гическую диагностику, ведёт работу по преодолению нарушений в пове¬дении, восстанавливает в какой-то мере структуру личности. Одновре¬менно социальные педагоги, работающие с детьми, и все сотрудники цен¬тра стараются создать благоприятный нравственно-психологический кли¬мат в коллективе, атмосферу доброжелательности и взаимного внима¬ния. Дезадаптированные дети нуждаются в этом больше всего, на них это оказывает эффективное воздействие.
Всё это способствует восстанов¬лению отношений детей и родителей, расширению социальных контактов детей, которые были деформированы до прихода ребят в наш центр. Вся эта работа ведется в тесном контакте с учителями школы, в которой обучают¬ся воспитанники центра. Таким образом, и школа становится участником реабилитационного процесса. В. Оганян работает по таким основным про¬граммам:
1. "Дом, в котором мы живём" (традиции в жизнедеятельности социально-реабилитационного центра "Радуга");
2. "В гармонии с семьёй" (тради¬ции семьи, семейные реликвии, увлече¬ния родителей, совместные дела и т.д.);
3. "Роковой шаг: как не сделать его" (работа по профилактике вред¬ных привычек, воспитание здорового образа жизни, занятия спортом),
4. "Человек и природа" (эколо¬гическое воспитание, экскурсии в природу, труд на территории центра в цветнике, на участке).
Всё это улучшает социальные контакты детей, вносит в их жизнь новое содержание. Они по-иному начинают относиться к себе, к окружающим, к родителям.
Жизнь многообразна, непред¬сказуема, семьи и дети попадают по¬рой в сложные ситуации. Одним нам только силами социальных педагогов и психологов, медиков - со всеми про¬блемами не справиться. Но у нас есть надёжные помощники, и работу мы ведём на межведомственной основе. С центром сотрудничают управление образования города Лабинска и райо¬на (начальник управления И. Плукчи), Комитет по делам молодёжи (председатель М. Байгачёв), Центральная районная больница (зам. главного врача Ю. Поляков), Центр занятости населения (начальник Ю. Ермолаев), учреждение профилактики безнад¬зорности и правонарушений.
Мы обмениваемся информаци¬ей, часто вместе решаем судьбу на¬ших детей. А делать это приходится, увы, чаще, чем хотелось бы.
Вывод: В данной ситуации центру «Радуга» приходиться выступать в роли:
- брокера,
- адвоката, защитника,
- оценивателя,
- мобилизатора,
- корректора поведения,
- консультанта,
- практика.
4. Социальное обслуживание в сельских округах Волокамского района
«Волоколамский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» .
За период структурных преобразований численность граждан, пользующихся услугами сотрудников учреждения, увеличилось с 60 человек до 505 в 2007 году.
Качество социального обслуживания на селе во многом за¬висит от личности социального работника: его ответственности, порядочности, отзывчивости. Кроме того, совершенно очевидно, что Сотруднику, не обладающему необходимыми морально-этичес¬кими, профессиональными качествами, пожилой человек никогда не доверит конфиденциальную информацию, деньги, важные до¬кументы. Заслужить самое главное - доверие клиента - непросто. Но всем сотрудникам центра это сделать удалось. На сегодняшний день большинство социальных работников имеют специальный стаж более 10 лет. Три сотрудника работают с момента создания со¬циальной службы — с 1988 года. Администрация учреждения всег¬да внимательно относилась к подбору кадров. Труднее всего найти грамотного, добросовестного, порядочного, деликатного, профес¬сионально пригодного, имеющего мотивацию к социальной работе сотрудника на селе. Сегодня во всех отделениях сформировались коллективы единомышленников, имеющих главную цель- помочь одиноким престарелым, инвалидам района адаптироваться в новых жизненных реалиях, получить квалифицированную медицинскую, социальную, консультативную, юридическую, психологическую помощь.
Тяжелобольные, одинокие, не избалованные вниманием по¬жилые люди, ощутившие заботу, участие социальных работников центра, привыкают к добру и считают это нормой жизни. Добросо¬вестные сотрудники испытывают индивидуальную ответственность за судьбу, благополучие своих подопечных. При этом с увеличением профессионального стажа растет эмоциональная напряженность, усталость. В зависимости от темперамента, других психофизио¬логических особенностей социальные работники, проработавшие долгие годы, могут чувствовать скуку, неудовлетворенность своим положением, невозможность изменить собственную карьеру. Вы¬нужденные решать собственные и чужие проблемы социальные ра¬ботники испытывают двойную нагрузку, что со временем вызывает излишнюю тревожность, переходящую в стресс. Целенаправлен¬ная работа с социальными работниками заведующих отделениями, психолога по развитию их личных качеств и особенно тех, которые препятствуют возникновению стресса: эмоциональная устойчи¬вость, открытость, уверенность в себе, легкость в общении, реши¬тельность в ситуациях угрозы, предоставление дополнительного отпуска — залог их продолжительной эффективной работы в сфере социального обслуживания.
Гарантия предоставления качественных социальных услуг на селе — тесная взаимосвязь с учреждениями здравоохранения, культуры, администрациями сельских округов.
Вывод: в социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, социальный работник выступает в роли:
- брокера,
- адвоката, защитника,
- оценивателя,
- мобилизатора,
- менеджер информации,
- консультанта,
- практика.
5. Об опыте работы ГУ СО МО «Истринский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» .
Основная задача деятельности центра - максимально продлить пребывание граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной для них социальной среде, поддерживать их физическое здоровье и социальный статус.
В состав центра входят:
- 2 отделения социального обслуживания на дому в городе;
- 2 специализированных отделения социально-медицинского обслуживания;
- 7 отделений социального обслуживания на дому в сельской местности.
Помощь оказывается как психологическая, медицинская, реа-билитационная, так и юридическая (например, в получении посо¬бия пли какой-либо справки) и социально-бытовая: уборка кварти¬ры, мелкий ремонт и парикмахерские услуги.
Работники отделений социального обслуживания на дому ре¬гулярно посещают своих подопечных, доставляя им, продукты пи¬тания, медикаменты, оказывая помощь в оплате коммунальных ус¬луг, сопровождают на прием к врачу, помогают с уборкой квартиры и приготовлением еды.
Одна из главных задач коллектива Истринского центра социаль¬ного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов — спо¬собствовать тому, чтобы все услуги, гарантированные законодатель¬ством, были доступны в равной степени, как в городе, так и на селе. При этом очень важно не забывать об особенностях уклада жизни сельских жителей, о сложных условиях труда и быта.
Социальный работник центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов - базовое звено, он также необходим, как участковый врач или участковый милиционер. Со¬циальный работник знает все болевые точки своего населенного пункта, учитывает, какой семье надо помочь материально, а какая нуждается в психологической, моральной поддержке. Сельские специалисты, внедряя в работу малозатратные технологии соци¬альной работы, вовлекают в процесс оказания социальных услуг другие ведомства, общественные организации. Они успешно со-трудничают с районными учреждениями здравоохранения и куль¬туры.
Социальные работники, решая проблемы одиноких престаре¬лых сельских жителей, стараются сохранить им привычную среду проживания. При проведении социальной работы на селе учиты¬ваются такие факторы, как приверженность к традициям, обраще¬ние за помощью друг к другу, традиционные источники выжива¬ния сельского жителя, неоднородность сельского населения. Очень важно хорошо знать и понимать психологию сельского жителя, уважительно относиться к традициям данного поселения и оказы¬вать помощь жителям пожилого возраста.
Сотрудники центра стараются создать для своих подопечных условия, в которых они ощущали бы себя не иллюзорно счастли¬выми, а просто нужными и интересными для окружающих. Сделать это, конечно, непросто — требуется много терпения, душевного тепла, любви.
Вывод: в данном случае социальный работник выполняет такие роли как
- брокер,
- практик,
- адвокат, защитник,
- консультант,
- посредник.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Разрешая задачи социальной работы, специалисты выступают в различных профессиональных ролях.
Анализ литературы показал, что данный вопрос в своих учебных пособиях рассматривали:
Холостова Е.И., Фирсов М.В., Студенова Е.Г., Филатова Е.В., Павленок К.И.
Каждый автор представляет свою классификацию профессиональных ролей социального работника.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Демушкина О. ГГ. Социальная работа. Курсовые и рефераты. //Рос¬тов н/Д: «Феникс», 2004.
2. Курбатов В.И. Социальная работа: учебное пособие. //Ростов н/Д., 2003
3. Кучма И.Ю. Участковая служба: как технология командной работы. //Социальная работа.2009.№2.С. 12-13.
4. Левиков Г.В. О деятельности специалистов по социальной работе государственной службы медико-социальной экспертизы области.// Социальная работа. 2004. №2.С. 44-45.
5. Отв. ред. Пав¬ленок П.Д. Основы социальной работы: учебник. //М.: ИНФРА-М., 2003.
6. Под научной ред. Фурдея С.Г. Теория социальной работы. // Ростов-н/Д: Наука-Пресс, 2006.
7. Под общей ред Неймера Ю.Л. Психологический словарь. //Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
8. Подгорная Л.Ю. Социальное обслуживание в сельских округах Волокамского района. Волоколамский центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.// Работник социальной службы. 2008. №3. С. 32-34.
9. Радовель М.Р., Самыгин С.И. Социальная работа: учебное пособие. //Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
10. Ромм М.В., Ромм Т.А. Теория социальной работы: учебное пособие. //Новосибирск 1999.
11. Сидоров В. Н. Деятельность социального работника: роли, функции, умения. -//М.: ЮНИТИ, 2000.
12. Студенникова Л. Территориальные центры помощи семье и детям.//Социальная работа. 2003. №1. С. 27-29.
13. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: учебное пособие. //М.:Академический проект, 2004.
14. Тихонова И., Трошина Е. «Центр «Радуга» на защите детства» Социальная работа.2003. №1.С.28-29.
15. Филатова Е.В. Теория социальной работы. //М.: ИНФРА-М, 2003.
16. Фирсов М.В., Стеденова Е.Г. Теория социальной работы: учебное пособие для вузов. //М.: «ВЛАДОС», 1999.
17. Фирсов М.В. Теория социальной работы: учебное пособие. //М.: ИНФРА, 2007.
18. Холостова Е.И. Социальная работа: теория и практика: учебное пособие. //М.: ИНФРА-М. 2002.
19. Холостова Е.И. Социальная работа: учебное пособие. //М.: «Дашков и К», 2005.
20. Штейн Т. Региональные центры «Семья»: становление и развитие. //Социальная работа. 2002.№3.С.34-36.
|