Реферат: Методы формы и средства PR-деятельности

Название: Методы формы и средства PR-деятельности
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: реферат

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….3

Глава 1.Методы, формы и средства PR-деятельности: теоретические аспекты.

1.1. Общая характеристика PR–деятельности……….……………………9

1.2. Методы, формы и средства PR………………………………………..16

Глава 2. Методы, формы, средства политического PR

2.1. Политический PR: общая характеристика……………………………...24

2.2. Методы, формы и средства политического PR………………………..29

Заключение.…………………………………………………………………...36

Библиографический список………………………………………………….39

Введение

Сегодня в мире существует огромное количество разнообразных видов и форм деятельности. Некоторые из них возникли еще на заре человечества, другие же появились только в XX веке, с развитием научно- технической мысли и средств связи, с переходом на новый, качественно иной уровень взаимоотношений между людьми. Однако, многое из того, что сегодня считается абсолютно новым и невозможным, было придумано, объяснено и опробовано очень давно; изменились лишь форма подачи, цели и способы достижения этих целей. Именно поэтому девизом прошедшего и наступившего века можно считать фразу, что «все новое – это хорошо забытое старое».

Паблик Рилейшнз (PR) , как искусство не только убеждения, но и влияния на людей уже давно привлекает к себе пристальное внимание, PR зародился еще на заре человечества. Очень многое из того, чем активно пользуются современные PR деятели, уже было создано и опробовано предыдущими поколениями. Общество может существовать только при достижении минимального согласия между людьми, которое обычно достигается путем общения между отдельными личностями или внутри групп. Умение убеждать появляется уже в древних памятниках архитектуры и искусства. Пирамиды, статуи, храмы, гробницы, картины и древние рукописи провозглашают божественную сущность правителей, власть которых основывается на религиозных убеждениях их подданных, прославляют их подвиги, представляют их богами или богоравными. Речи вождей или тех, кто стремился к ним принадлежать, не случайно были исполнены высокого красноречия, так как они создавались с применением риторики (ораторского искусства) как одного из основных средств убеждения.

« Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредствам взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности» Сэм Блэк [14].

Современное общество с трудом может обходиться без постоянного потока информации, средств коммуникации между людьми, оно стало зависимым от мнения небольших групп лиц, которые управляют всей ситуацией в мире моды, спорта, политики, финансов, международных отношений и т.д. Именно поэтому так быстро растет популярность пиарщиков, шоуменов, рекламных агентов, и других профессий, связанных со сферой бизнеса, политики, сферой развлечений и коммуникаций, а также управления и прогнозирования. В стремительно развивающемся и меняющемся мире очень важным бывает своевременное и четкое получение информации, правильная ее трактовка и преподнесение, чтобы получатель мог реально оценить данную ситуацию и принять необходимое решение. Донесение и работа с информацией, влияние на определенные слои общества, а также проталкивание, лоббирование некоторых своих, личных интересов, как раз и составляет основу деятельности PR. Именно поэтому на сегодняшний день актуально изучение методов, форм и средств PR.

В философии PR большое значение придаётся двусторонним отношениям. Сейчас эта необходимость признаётся достаточно широко, но как таких отношений достичь? Недостаток общения порождает множество случаев непонимания. Поэтому улучшение каналов общения – главная задача любой программы PR. Это крайне непросто вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии активного стремления его наладить. Недостатком общения объясняются многие сложности, руководители постоянно слышат призывы и требования оперативнее и регулярнее информировать сотрудников и общественность. В этой области можно многого добиться с помощью PR-методов.

Специфика связей с общественностью заключается в том, что они всегда личностно ориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут быть обращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общение с помощью почты или технических средств или просто личный контакт. При этом представление об общественном благе выступает средством для достижения взаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удаётся достичь с первого раза. Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивых ситуациях.

На сегодняшний день существует множество разнообразной литературы по связям с общественностью. Мы рассмотрим некоторые из них:

Общие вопросы теории связей с общественностью отражены в работах Р.Ю. Почекаева, С.М. Емельянова, М.А. Шишкина, Е.Г. Калиберда, А.В. Кочеткова [4].

Эти авторы знакомят читателя с теорией и технологиями связей с общественностью. Рассматривают вопросы роли, места и функций связей с общественностью. Каждый автор добавляет другого. Так А.В. Кочеткова в своей работе затрагивает проблему становления и развития связей с общественностью, а так же их инструментария. М.А. Шишкина рассматривает основополагающие понятия теории связей с общественностью в соответствии с классической моделью коммуникационного процесса. А Е.Г. Калиберда в своей работе описывает современные представления о целях и задачах связей с общественностью в различных сферах жизни общества, а также отечественный и зарубежный опыт в этой области. Таким образом мы получаем более точную картину теории связей с общественностью.

Практика связей с общественностью рассматриваются в работах А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, А.П. Ситникова, В.Г. Королькова, Г.М. Брум [27].

В работах анализируются конкретные ситуации. Кроме того в работах уделяется внимание таким аспектам, как принципы и стандарты оценки работы PR-агентств, способы повышения ее эффективности, а также технологии борьбы со слухами, формирование отношений внутри корпораций. А.П. Ситников более подробно анализирует ситуации и приводит примеры-кейсы из PR-практики разных стран. В сборник Ситникова вошли наиболее интересные статьи, доклады и отчеты о результатах исследований Международной ассоциации паблик рилейшнз (IPRA) и Института паблик рилейшнз во Флориде, США. А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров приводят большое число первичных PR-документов, в том числе корпоративного и конфиденциального профиля. Акцентируют внимание на взаимосвязь PR и массового сознания.

Такие авторы как В.М. Маслова, Д. Филлипс, Э. Янбухтин, В.Ф. Кузнецов, А.В. Кочеткова, А.Д. Кривоносов, Э.В. Кондратьев, Е. Г. Калиберда своих работах описывают взаимодействие PR с другими сферами общественной жизни [15]. При этом А.В. Кочеткова и А.Д. Кривоносов раскрывают особенности действий паблик релейшнз в различных сферах общественной жизни (экономической, политической и социальной) в кратком формате. А Е.Г. Калиберда освещает ключевые аспекты деятельности по связям с общественностью в сфере экономики. Рассматривает современное состояние PR-бизнеса в стране и за рубежом. Характеризует организационные формы связей с общественностью в бизнесе. Янбухтин рассматривает PR в сфере политики. Он описывает, каким образом строится избирательная кампания, какие технологии позволяют достичь политического лидерства.

Методы, формы, средства PR рассматривают авторы Б. Р. Мандель, В.Л. Музыкант, Б.Л. Борисов, Д. Ньюсом [18].

В то время как Б.Р. Мендаль описывает методы работы со средствами массовой информации. В.Л. Музыкант даёт описание эффективным зарубежным методикам и практическим рекомендациям по основным направлениям деятельности рекламиста и специалиста по связям с общественностью.

Проблема исследования сводится к противоречию между важностью понимания сущностного содержания методов, технологий, форм PR-деятельности, грамотного применения их на практике и недостаточностью информации относительно специфики каждого из них и корректного их использования в сфере связей с общественностью.

Основная цель курсовой работы – описать методы, формы и средства PR. Для достижения этой цели необходимо решить ряд соответствующих задач:

1. Дать общую характеристику PR– деятельности.

2. Разобрать основные методы, формы и средства PR.

3. Дать характеристику политического PR.

4. Исследовать методы, формы и средства политического PR.

Объект: связи с общественностью.

Предмет: методы, формы и средства PR.

Гипотеза: если специалисты по связям с общественностью будут владеть всеми методами, то их работа будет более эффективной.

Работа имеет теоретическое значение, которое заключается в обобщении подходов различных авторов к классификации средств, форм и PR технологий и методов их выбора в рамках PR-кампаний.

С практической точки зрения работа имеет значение для специалистов в области PR в рамках выбора наиболее эффективных PR- методов для реализации PR-кампаний.

Курсовая работа состоит из введения, основной части и заключения.

Во введении описывается актуальность темы, проблема исследования, а так же цель курсовой работы и задачи.

Основная часть состоит из двух глав. Первая глава содержит в себе теоретическую часть: описываются основы PR-деятельности и рассматриваются методы, формы и средства PR. Вторая часть содержит практическую часть: рассматривается политический PR и методы, применяемые на определённом этапе политической кампании.

В заключении содержаться все выводы, сделанные по первой и второй главам.

Методологическую основу исследования составили метод анализа: анализ литературы выбор главного; обобщения: весь собранный материал соединили в единый; классификации: группировка объектов исследования по их общим признакам.

1 глава. Методы PR-деятельности: теоретические аспекты

1.1.Общая характеристика PR-деятельности

Связи с общественностью нацелены на достижение взаимопонимания через добровольное принятие мнений и идей при непременном соблюдении этических норм.

Субъектом PR- деятельности может быть и личность (например, пресс- секретарь) и специально созданные службы и организации (например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определённые профессиональные знания, умения, навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определённые коррективы в процесс формирования имиджа у объектов PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с общественностью стремиться доказать, донести, убедить потенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для них функционирования определённого учреждения.

Объект PR- те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объект в ходе совместной деятельности может становиться субъектом, т.к. на практике часто имеет место взаимодействие, обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном случае субъект выбирает «свою» общественность. Например, для PR- акции, направленной на повышение имиджа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпускных классов и их родители.

Объектом связей с общественностью могут являться и органы власти, и общественные организации, и политические партии, и общественные фонды и движения, средства массовой информации, и население какого-либо города, посёлка и т.д.

Цели связей с общественностью вытекает из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью (политического лидера, учреждения, организации и др.). Цель PR (согласно Сэму Блэку)- согласие субъекта с его общественностью, т.е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности [15]. Исходя из целей PR разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью.

В числе основных задач связей с общественностью специалисты в этой области обычно выделяют [15]:

1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путём обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой.

2. Обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе.

3. Расширение влияние учреждения в обществе.

4. Формирование круга друзей учреждения среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, учёных, деятелей искусств, культуры, образования и т.д.

5. Создание определённого психологического климата в самой организации.

Одной из превентивных задач PR, нацеленных в конечном итоге на гармонизацию внутрифирменных отношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к предупреждению самой возможности «его возникновения»), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов её ликвидации на случай возникновения, а именно [18]:

· Заготовка информации на «типовые» кризисные ситуации;

· Тренинг руководства;

· Разработка структуры оповещения;

· Списки «лояльных» неформальных лидеров и т.д.

Сущность связей с общественностью наиболее полно и рельефно проявляется при сравнении PR- деятельности с другими видами коммуникативных действий, осуществляемых организацией для установления и поддержания отношений с населением. С одной стороны – деятельность имеет определённое сходство с рекламой. Однако связи с общественностью направлены на достижение согласия с помощью диалога с общественностью, одной из их основных целей является формирование позитивного имиджа субъекта связей с общественностью, а цель рекламы – продажа товара. Реклама размещается за плату, а информация, распространяемая в рамках связей с общественностью, не носит платного характера.

Связи с общественностью направлены на изучение социальных тенденций, анализ и прогнозирование последствий; сбор, анализ и интерпретацию данных об общественном мнении, позициях сторон, других проблем. Деятельность по организации связей с общественностью включает исследование, планирование, и реализацию программ, определение эффективности воздействия этих программ на общественность.

В содержании деятельности в рамках связей с общественностью значительное место занимает консультирование клиентов по вопросам политики, деятельности и коммуникаций; рекомендации организации- консалтинговая деятельность

Деятельность в системе связей с общественностью на ряд принципов. Основополагающие принципы связей с общественностью сформулировали Д. Ньюсом, А. Скоттом, Дж. Турком [28]:

1. Паблик рилейшнз имеют дело с реальной, а не воображаемой действительностью, с фактами, а не фикцией. Поэтому основной их успешной политики является правдивость, тщательное планирование и выполнение программ, главной целью которых выступает удовлетворение общественных интересов.

2. Паблик рилейшнз – профессия, ориентированная на такое оказание услуг, где основное значение имеют интересы общественности, а не собственная выгода. Иначе говоря, паблик рилейшнз - это абсолютно преданное служение общественности.

3. Поскольку специалист по связям с общественностью обязан обращаться к общественности и искать у неё поддержки программ и политики организации, главным критерием выбора этих программ и направлений политики должен быть общественный интерес. Поэтому специалисту по связям с общественностью необходимо быть мужественным, чтобы не побояться сказать «нет» своему клиенту, вводящему общественность в заблуждение.

4. Учитывая, что специалист по связям с общественностью обращается к различным группам общественности через средства массовой информации, являющиеся по своему характеру общественными каналами коммуникации, он обязан сохранять чистоту этих каналов. Он никогда не должен преднамеренно или случайно вводить в заблуждение средства массовой информации.

5. Находясь между организацией и окружающей её общественностью, специалисты по связям с общественностью обязаны быть эффективными коммуникаторами, передавать информацию в обоих направлениях до тех пор, пока не будет достигнуто взаимопонимание.

6. Чтобы содействовать коммуникации в обоих направлениях и быть эффективными коммуникаторами, работники паблик рилейшнз должны хорошо знать мнения и настроения различных групп общественности, широко применяя научные методы изучения общественного мнения. Сами паблик рилейшнз не могут довольствоваться домыслами.

7. Чтобы глубже понять волнующие общественность организации проблемы и отыскать лучшие пути выхода из них, работники паблик рилейшнз не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких наук как, социология и психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.

8. Поскольку научными исследованиями паблик рилейшнз занимаются многие специалисты, практики этой сферы должны привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, социологические, политические, экономические и исторические теории. Словом, к сфере паблик рилейшнз необходим междисциплинарный подход.

9. Работники паблик рилейшнз обязаны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис. Это значит, что специалисты по связям с общественностью призваны бить тревогу и давать своевременно советы, чтобы люди не оказались застигнутыми врасплох.

Отечественные авторы выделяют следующие принципы организации связей с общественностью [22]:

1. Взаимовыгодность PR для учреждения и общественности.

2. Правдивость информации.

3. Необходимость и достаточность информации.

4. Опора на закономерности формирования массового сознания.

5. Отсутствие субъективизма и волюнтаризма.

В своеобразной «библии» американских PR- специалистов (CutlipS.M. a. o. EffectivePublicrelationsEngewoodCliffs. N.J,1994) перечислены следующие основные функции паблик рилейшнз [28]:

- менеджмент коммуникаций, т.е. связи с общественностью как самостоятельная часть управленческой деятельности организаций;

- установление и поддержание взаимовыгодных связей между организацией и общественностью;

- мониторинг общественного мнения, организация и отслеживание результатов коммуникативного воздействия на аудиторию;

- внесение предложений по изменению политики, проводимой организацией, если она входит в противоречие с интересами общественности и внутренней жизнью организации.

Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева, ссылаясь на общепризнанную экономическую литературу, выделяют следующие функции связей с общественностью[28]:

· Консультирование с использованием знания законов поведения человека.

· Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.

· Изучение общественного мнения. Отношения и ожидания со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий.

· Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.

· Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.

· Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

· Гармонизация личных и общественных интересов.

· Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

· Гармонизация личных и общественных интересов.

· Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.

· Улучшение производственных отношений.

· Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.

· Рекламирование товаров и услуг.

· Участие в работе по повышению прибыльности компании.

Таким образом, связи с общественностью нацелены на достижение взаимопонимания организации с общественностью. Субъектом связей с общественностью может быть как отдельная личность, так и специально созданные службы и организации, их цель убедить клиентов в эффективности, полезности для них определённого учреждения. Объектом PR являются те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе.

Цель PRвытекает из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью, согласие субъекта с его общественностью. Главный принцип PR-деятельности это правдивость и достоверность информации. В PR- деятельности на первом месте стоит общественный интерес.

1.2.Методы, формы и средства PR - деятельности

В различных подходах, сферах деятельности встречаются самые разные определения понятия "PR". Однако с практической точки зрения основная цель и предназначение PRзаключается в продвижении тех или иных товаров или услуг. Для этого PR воздействует на потенциального покупателя и способствует его действиям по приобретению продвигаемых товаров и услуг. При этом используется целый ряд различных методов и приемов, воздействующих на различные психические структуры человека, как на сознательном, так и на бессознательном уровне. Но стоит отметить, что чисто методов PR нет, он заимствует их из разных наук, ниже мы рассмотрим некоторые из них.

Методы воздействия из СМИ [5]:

· "Утвердительные высказывания. «Метод состоит в использовании утверждений, которые представляются в качестве факта, при этом подразумевается, что эти заявления самоочевидны и не требуют доказательств.

· "Использование слоганов". Одним из широко используемых методов в PR является использование разнообразных лозунгов, девизов и слоганов. Это позволяет "сконцентрировать" основные особенности, название и/или образ рекламируемого товара в одну фразу, которая и внедряется в сознание потребителя. Другой особенностью метода является то, что при использовании слогана запоминается не только и не столько особенности конкретного продукта, сколько его идеализированный и положительный образ.

· "Концентрация на нескольких чертах или особенностях". В рамках одного сообщения и объявления концентрируется лишь на некоторых чертах имиджа и/или качеств и черт товара. В качестве таких особенностей и черт могут выступать: образ товара создающего хорошее настроение, увеличивающий привлекательность, способствующий улучшению здоровья, являющийся признаком высокого социального статуса, связанный с заботой о семье, имеющего высокие потребительские качества, меньшую цену, по сравнению с аналогичными товарами, высокую скорость работы, больший срок действия или надежность и т.д.

· "Победившая сторона". Одной из реализаций метода "Дополнительное свидетельство" является "Победившая сторона". В данном методе реклама эксплуатирует желание людей быть на "выигравшей стороне", быть "как все".

· "Использование авторитетов (групп влияния)". Достаточно близко к методу "Дополнительное свидетельство" лежит метод "Использование авторитетов (групп влияния)". Однако, если в методе "Дополнительное свидетельство" источник свидетельства является более или менее безымянным, то в случае "Использование авторитетов (групп влияния)" этот источник выступает в виде отдельных авторитетных и известных для аудитории личностей или групп.

· "Создание контраста". Основная задача этого метода: показать рекламируемый товар, как нечто отличающееся от остальных, радикально улучшающее ситуацию, обладающее исключительными свойствами, эффективностью и т.д. Основной акцент при этом делается на эмоции.

· "Сравнение". В отличие от метода "создание контраста", в котором преимущество одного товара над другим в большей степени достигается через эмоции, в методе сравнения основной акцент делается на разумную и наглядную демонстрацию преимуществ того или иного товара по сравнению с другими, аналогичными. В одних случаях, это может быть утвердительное высказывание о преимуществах определенного товара.

· "Такие же как все". При восприятии рекламы потребителем достаточно важным является необходимость связывания того или иного товара с конкретной аудиторией потребителей. Одним из таких способов является увеличение идентификация того или иного человека или группы, участвующей в рекламе, с аудиторией. Проще говоря, потребительская аудитория будет в большей степени воспринимать продвигаемый товар как "относящийся к ним", если потребители этого товара из рекламы будут восприниматься как "свои". Другой психологической особенностью, на которой основано использование метода "Такие же как все" ("все" в рамках конкретной потребительской группы) является преодоление естественного недоверия к рекламе. В том случае, если в рекламе будут использованы образы, манера поведения и речи, близкая к аудитории потребителей, то потребители будут склонны подсознательно доверять этой рекламе в большей степени.

· "Продвижение (раскрутка) положительного образа товара на базе образа другого". Суть метода состоит в использовании уже раскрученной и известной марки для продвижения нового товара. Это повышает узнаваемость, выступает в качестве "доказательства" качества, психологически упрощает восприятие и переносит положительный образ первоначальной марки на новый товар.

· "Акцент на простоте и скорости получения эффекта". В случае, если предлагаемая процедура использования того или иного товара является слишком сложной или ожидаемый эффект наступает через продолжительный промежуток времени, то потребители склонны делать другой выбор.

Методы из социологии [30]:

· Кабинетные исследования

Эти исследования являются наименее затратными по сравнению, например, с анкетными опросами. Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме.

· Полевые исследования

Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений. Провести такие исследования довольно сложно, потому что их стоимость достаточно велика.

Так же из социологии заимствован метод опроса, ниже перечислены самые распространённые его виды:

- Анкетные опросы. Суть анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно заполняет опросный лист.

- Экспертные интервью обычно направлены на получение подробной информации по узкой тематике.

- Глубинное интервью – опрос респондента, проводимый в форме беседы по интересующему кругу вопросов.

- Фокус-группа – групповая беседа, проходящая в форме дискуссии и направленная на получение от её участников «субъективной информации» по восприятию ими различных объектов: конкретных товаров и услуг и мотивации их покупок, имиджа торговой марки и т.д.

Методы из маркетинга[29]:

· Сегментирование - стратегия производителей и продавцов товаров, заключающаяся в разделении рынка на отдельные части (сегменты) по признаку вида продаваемого товара, территориального расположения.

· Позиционирование - процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров, то есть установление области его применения, продаж наряду с другими товарами, возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними. Позиционирование необходимо для уяснения потенциальных возможностей выхода с новым товаром на рынок.

Методы из психологии [19]:

- Метод манипулирования заключается в процессе идеологического и социально-психологического воздействия на людей с целью изменения их поведения попреки их интересам.

- метод пропаганды заключается в психологическом воздействия на население с помощью средств массовой информации и коммуникации. Пропаганда является методом воздействия, выполняющим функцию ценностной регуляции сознания и основана на психологических механизмах сравнения и оценки. и т.д.

Мы рассмотрели лишь основные методы, используемые в деятельности PR. Далее мы рассмотрим организационные формы PR.

В процессе реализации функций связей с общественностью специалисты проводят различные организационные мероприятия, могут применяться в комбинации друг с другом.

Формы мероприятий [17]:

· Благотворительность – проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны получающих поддержку.

· Брифинг – краткая, сжатая во времени инструктивная встреча представителей официальной структуры с журналистами.

· Выставка – показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путём демонстрации средств, имеющихся в распоряжении клиента для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив.

· Дебаты – прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, спорам.

· Дискуссия – спор, направленный на достижение истины и использующий только корректные приёмы ведения дебатов.

· Дни открытых дверей – проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общественности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений.

· Заявление – краткое недвусмысленное устное или письменное сообщение, объясняющее позиции одной или нескольких организаций по какому-либо вопросу.

· Пресс конференция – встреча официальных лиц или известных представителей общественности с журналистами, проводимая в форме «вопрос-ответ»

· «Круглый стол» - одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности.

· Презентация – представление приглашённой аудитории нововведений, открытия, премий, новых услуг и т.д.

· Приём – осуществляется в торжественной обстановке с целью расширения и углубления контактов в сфере деятельности компании, получение новой информации, формирования имиджа организации во внешней деловой среде.

· Спонсорство – целевые субсидии для достижения взаимных целей, взаимовыгодное сотрудничество, фактически – реализация совместных проектов.

Мы рассмотрели формы PR, далее мы опишем некоторые средства PR, направленные на оповещение общественности о предстоящих или прошедших событиях.

Средства PR [27]:

- Пресс-релиз - это официальное сообщение, подготовленное для журналистов и редакторов СМИ, о событии, мероприятии или другом информационном поводе. Основная задача пресс релиза, это оповещение журналистов, а затем и широкого круга читателей о событии, имеющем большую значимость.

- Статьи в прессу - это глубокие, развёрнутые, аргументирование описания какой-либо идеи, мероприятия и т.д., подготовленное для журналистов (по объему больше чем пресс-релиз.).

- Новостной повод - это та доля новизны, которая присутствует в сообщении, применяемая для привлечения внимания целевых групп.

- Слухи - это малодостоверные, обезличенные сведения и зачастую - просто предположение или мнение. Слухи сообщают что-то, в связи, с чем аудитория делает или думает то-то. Как на компанию, так и против компании (особенно при инициативе конкурентов) слух благополучно работает.

- Реклама - процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством медиа-каналов или иными способами. и т.д.

Некоторые формы PR(такие как пресс-конференция, приём, презентация и т.д.) могут выступать так же средствами PR, эту особенность очень эффективно и выигрышно применять на практике.

Таким образом, PR воздействует на целевую аудиторию используя целый ряд различных методов и приемов. Несмотря на это чисто методов PR нет, он их заимствует у различных наук, таких как: социология (методы опроса, полевые и кабинетные исследования); психология (манипулирование и пропаганда); СМИ (использование слоганов, метод «сравнения», метод «авторитета» и т. д.); маркетинг (метод позиционирования и сегментирования).

В PR активно используются такие формы мероприятий как: благотворительность, пресс-конференция, «круглый стол» и т.д. Для донесения информации до общественности в PR используются такие средства как: пресс-релиз, заявление, новостной повод и т.д. Некоторые формы PR (например пресс-конференция, приём, презентация и т.д.) могут выступать так же средствами PR, эту особенность очень эффективно и выигрышно применять на практике.

Глава 2. Методы, средства и формы политического PR

2.1.Политический PR : общая характеристика

Важным институтом политической коммуникации являются организации политических партий по связям с общественность. Они могут носить разные названия - пресс-центры, пресс-службы, отделы по связям с общественность или даже просто пресс-секретарь. Но, прежде чем рассматривать непосредственно деятельность пресс-служб политических партий, рассмотрим особенности политического PR.

Политик должен уметь предсказать, что произойдет завтра, через неделю, через месяц и через год. А потом объяснить, почему этого не произошло. Современные политики должны уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед политическими партиями, наиболее действенным методом является эффективное использование технологий связей с общественностью (PR).

Мероприятия PR необходимы для формирования управляемого имиджа политической партии, представляющих его личностей и т.п. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR в сознании общественности закрепляется положительный имидж партии, возрастает и укрепляется её престиж.

Если представить процесс PR в терминах и понятиях общей теории информации, то он будет выглядеть следующим образом: в каждом процессе PR действует некий субъект или источник информации, объектом воздействия служит общественность (целевая аудитория), при этом PR всегда реализуется с помощью информации (информационного послания), поступающей по определенным каналам [6].

Подготовленная пресс-службой информация представляется в форме, удобной для передачи общественности (межличностное общение, сообщения в средствах массовой информации, организация пресс-конференций, брифингов, «круглых столов», публичных открытых обсуждений, презентаций и т.п.). При этом, как правило, есть необходимость в преодолении различных помех, которые мешают нормальному протеканию процесса: барьера недоверия, незапланированного вмешательство среды, искажений, приводящих к изменению исходного сообщения.

Информация, действуя на объект (общественность) соответствующим образом, оказывает на него влияние, изменяет его состояние. Весь процесс протекает на фоне конкретной обстановки, а реакция общественности изучается с помощью обратной связи. Сведения об этом передаются по каналам обратной связи и используются для корректировки замысла и последующих действий.

PR-технологии в политике - это технологии, которые позволяют потребителю формировать общее мнение о том или ином политическом деятеле [24]. С помощью PR-технологий можно разобрать любую конкретную ситуацию и получить необходимые рекомендации по данному вопросу.

Одной из pr-технологий является спичрайтинг [24].

Спичрайтинг - написание PR-текста, предназначенного для устного исполнения, а также консалтинг первого (должностного) лица по организации публичного выступления и его исполнению. В узком смысле — исполнение текста устного публичного выступления для руководителя (должностного лица) базисного субъекта PR. Также различают коммуникативную pr-технологию, рассчитанную на массовое воздействие.

Крайне редко применяются персональные PR-технологии, которые используются для самостоятельного управления собственной судьбой на работе или семьей.

PR-приемы в политике - это комплекс мер при помощи, которых pr-специалисты достигают своих коммуникативных целей и выполнения задач, реализуя разработанную PR-стратегию. Специалисты по проведению PR-кампаний имеют в своем распоряжении очень большое количество всевозможных средств и приемов, с помощью которых проводится кампания.

Задачи PR в сфере политики конкретизируют цели связей с общественностью и заключаются в налаживании контактов власти или организации с внешними аудиториями, создании идеологии и привлекательного мифоимиджа власти или организации, укреплении их авторитета (репутации), в регулировании отношений между политическими и властными структурами и их внешними аудиториями, в разработке стратегий продвижения и оптимизации деятельности, а также в установлении отношений внутри властных структур, партий, организаций.

Для успешного проведения PR-кампании в политике, PR-специалисты применяют особые PR-приемы. Последние должны быть четко спланированы и организованы. Специалисты по PR применяют для каждого отдельного политика разные PR-приемы.

Традиционные PR-приемы в политике [19]:

· Имидж победителя и аутсайдера;

· Ложная популярность;

· Долгие переговоры;

· Ложная поддержка;

· Столкновение (искусственное столкновение двух партий с помощью подставных лиц, событий и так далее);

· Выбор без выбора (в прессе искусственно создается образ безвыходности ситуации);

· Чрезмерный позитив (в адрес политика высказывается слишком много позитивного переходящего в похвальбу).

Там, где возникает потребность влияния на общественное мнение, появляется необходимость в специалистах, способных оказывать такое влияние.

Основной задачей пресс-службы является создание привлекательного образа политической партии и ее членов, повышение рейтинга и забота про достойную репутацию и положительный имидж [18]. Для этого специалисты пресс-служб налаживают связь со средствами массовой информации и широкой общественностью: готовят информацию для ее дальнейшего распространения, предоставляют комментарии для печати, общаются с журналистами, занимаются планированием и реализацией разнообразных мероприятий и решают все вопросы, связанные с репутационным менеджментом.

Деятельность профессиональной пресс-службы основывается на аналитико-исследовательском подходе к работе. Перед тем как строить заключения, нужно проверить и сопоставить огромные массивы информации. Пресс-служба должна прилагать максимум усилий для того, чтобы в каждом сообщении обязательно была аналитическая составная. Такая информация не останется без внимания и прессы, и общественности.

Предварительно заинтересовать широкие массы ожидаемым событием - залог успеха любого запланированного проекта или стратегии коммуникации. Такой прием позволяет управлять реакцией аудитории задолго к тому, как состоится тот или другое мероприятие или событие.

Таким образом, в политическом PR взаимопонимание с общественностью может быть достигнуто за счёт полного информирования населения об электоральных событиях, действиях и процедурах, а также о деятельности избирательных комиссий. Политический PR направлен на воздействие на избирателей (общественность), формирует у них положительный образ кандидата. В функции политического PR входит: планирование деятельности, изучение общественного мнения, осуществление комплекса мероприятий, формирование положительного имиджа и т.д.

2.2. Методы, формы и средства политического PR

В предыдущей главе мы рассмотрели методы PR. Ниже мы приведём этапы политической кампании, которые следует осуществлять, и опишем методы, которые лучше всего по нашему мнению применять на том или ином этапе кампании.

1. Аналитический этап.

Конечный продукт аналитического этапа – разработка конкретной программы взаимодействия политического субъекта с целевой общественностью. Для этого необходимо разработать план исследования общественного мнения и спроектировать PR-мероприятия в рамках политической кампании.

На этом этапе можно применить следующие методы PR:

Сегментирование. На этом этапе политической кампании этот метод применяется для того, чтобы определить свою целевую аудиторию (потенциальных избирателей), с которой PR-специалисты будут работать в дальнейшем для создания у неё положительного образа политика.

Рассматривая самую важную группу потребителей "политического продукта" - избирателей, нетрудно заметить, что на этом рынке существует множество сегментов, избиратели в каждом из которых имеют различные политические предпочтения, хотя бы потому, что у них отличаются потребности, которые они хотели бы удовлетворить при помощи государства. Так студент хочет иметь хорошее образование, стипендию и работу после окончания учёбы, а пенсионер хочет иметь хорошую пенсию, медицинскую опеку и уважительное отношение. Для эффективного действия на рынке необходимо произвести сегментацию всего множества избирателей на группы. Этот метод поможет начать разработку программы политической кампании опираясь на целевую аудиторию.

Для того чтобы наиболее точно разработать программу необходимо исследовать интересы целевой аудитории. В этом поможет метод полевого исследования. Основная задача использования этого метода на аналитическом этапе заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к политическим выборам, к кандидатам, изучить конкретные ожидания избирателей от проходящих выборов, т.е. понять то, что их устраивает и не устраивает в существующей политике, а так же что бы они хотели изменить. В помощь этому методу можно использовать метод анкетного опроса, тем самым помогая целевой аудитории, на основе предложенных им вопросов высказать своё мнение по поводу политических выборов. И уже после анализа собранной информации разрабатывать план мероприятий и методов воздействия в рамках политической кампании.

2.Организационный этап.

На этой стадии реализуются мероприятия, происходит воздействие на избирателей, и устанавливаются связи с представителями СМИ в целях информирования общественности и электората о проводимых акциях, а так же материалов информационного пакета. Одна из задач данного этапа – стимулирование представителей СМИ к освещению тем, связанных с позицией политического субъекта. Опираясь на результаты мониторинга и анализа отношения целевой общественности необходимо оперативно размещать PR материалы по актуальным темам, поднятым в СМИ. При размещении популярность/непопулярность конкретных СМИ среди целевой общественности.

На этом этапе применяются различные формы мероприятий, например:

Благотворительность - действия и поступки безвозмездного характера, направленные на общественную пользу или оказание материальной помощи неимущим. Эта форма мероприятия поможет поднять или повысить имидж кандидата в глазах общественности, с помощью благотворительности можно показать, что судьба граждан не безразлична кандидату, что является, не мело важным этапом в достижении желаемого результата (победы на выборах).

Дебаты являются мероприятием, на котором кандидаты, баллотирующиеся на выборах, встречаются лицом к лицу, чтобы ответить на вопросы, которые им зададут. Это дает кандидатам хорошую возможность заявить о своих позициях и ответить на заявления своих оппонентов. А зрителям это дает возможность сравнить кандидатов и их позиции.

Пресс-конференция представляет собой весьма эффективный метод передачи информации прессе и другим СМИ. Получив огромное распространение пресс-конференции, как метод общения со средствами массовой информации, дают положительные результаты. Это один из лучших способов подробно рассказать о своей политической кампании, о своих целях, позициях в отношении политики государства и т.д., кроме того ответить на все интересующие общественность вопросы. и т.д.

На этом этапе используются следующие средства:

Политическая реклама - это форма политической коммуникации в условиях выбора, адресное воздействие на электоральные группы в лаконичной, оригинальной, легко запоминающейся форме. Политическая реклама отражает суть политической платформы определенных политических сил, настраивает избирателей на их поддержку, формирует и внедряет в массовое сознание определенное представление о характере этих политических сил, создает желаемую психологическую установку на голосование.

Коммуникативная сущность политической рекламы заключается в том, что она устанавливает контакт между носителями власти или претендентами на места во властных структурах и массой, осуществляет определенным образом направленную адресную связь между ними, используя предельно доступную для восприятия и адекватную ему знаковую систему. Политическая реклама - это своего рода проводник идей, ретранслятор образов, символов, мифов. Она выполняет также информационную функцию, поскольку одна из задач, стоящих перед ней, - оповещение, ознакомление аудитории с партией, кандидатом, их взглядами, акциями, предложениями, их преимуществами перед конкурентами. Цель политической рекламы заключается в том, чтобы побуждать людей участвовать в тех или иных политических процессах, включая делегирование различных полномочий, в том числе путем выборов.

Телевидение - самое мощное средство воздействия на избирателей. Часто от работы на телевидении решается исход выборов. Телевидение обладает наиболее широкими техническими возможностями для влияния на аудиторию. Умело подобранные видеофрагменты, обрамленные соответствующими комментариями, могут вызвать большой отклик у зрителей и иметь широкий общественный резонанс.

Пресс-релиз - должен содержать такую информацию которая заинтересовала бы общественность, например заявить позицию кандидата, рассказать о планах кандидата после того как он победит на выборах и т.д.

Методы, применяемые на данном этапе:

· "Использование авторитетов (групп влияния)".

Метод состоит в использовании авторитетных, известных для целевой аудитории людей или групп. В качестве таких групп влияния могут выступать известные политические деятели, деятели культуры, известные актеры, руководители предприятий, преподаватели высших и средних учебных заведений и так далее. Для эффективности данного метода важно присутствие следующих факторов: доверие к представителю группы влияния, его известность, высокие профессиональные качества, личные достоинства, высокий официальный пост (в прошлом или настоящем), его близость с целевой группой электората и тому подобное.

Так в ходе президентской избирательной кампании Б.Н.Ельцина в 1996 году в качестве доверенных лиц были привлечены многие известные артисты, актеры, деятели культуры. Аналогично в ходе избирательной кампании Б.Клинтона в 1992 г. в его поддержку выступили известная певица Барбара Стрей-занд, а известный киноактер Арнольд Шварцнеггер выступал в поддержку его конкурента Джорджа Буша.

· "Победившая сторона".

В данном методе эксплуатируется желание людей быть на стороне победителя, аудитория убеждается в необходимости действовать так, чтобы оказаться "на выигравшей стороне", быть "как все".
В избирательных кампаниях метод часто используется в виде следующих пропагандистских тем: "Кандидат N — кандидат номер один" или "Кандидат N — кандидат-победитель", а также в закреплении темы "Все равно победит N". Например, в избирательной кампании по выборам главы исполнительной власти одного из регионов РФ одна из "избирательных команд" использовала сочетание "... состоятся выборы Президента N", закрепляя в сознании электората связь между выборами Президента и фамилией действующего президента, создавая иллюзию его однозначной победы.

· "Принуждающая пропаганда".

Данный тип воздействия использует слова и выражения,
имеющие принуждающий характер. Например, в избирательных кампаниях часто используются листовки с лозунгом: "Голосуй за N" и "Выбери N".

· Использование ценностных слов (относящихся к основным ценностям общества)".

Метод состоит в использовании эмоционально интенсивных слов, которые тесно связаны с основными ценностями, мнениями общества и являются убедительными без дополнительной информации, и связывании их с необходимыми идеями или людьми. Данный метод апеллирует к таким чувствам, как любовь к стране, дому, желание мира, свободы, желания гордиться родиной и так далее.

Для этого используются слова, связанные с такими понятиями, как дом, семья, дети, материнство, патриотизм, любовь, мир, счастье, здоровье, прогресс и так далее. Например, в избирательной кампании в одном из регионов РФ для кандидата-женщины использовался лозунг "N — женщина-мать", который эксплуатировал окраску понятия материнства. В ходе исследования речей спикера палаты представителей Конгресса США Ньюта Гинрича (Newt Gingrich), было установлено, что для описания своей партии он использовал следующие положительно окрашенные слова: активность, создание, искренний, помощь, вызов, изменение, дети, выбор, граждане, убеждения, крестовый поход, обязанность, доверие, семья, свобода, работа, мечта, возможность, мир, благосостояние, защита, права, сила, успех, видение, реформы, социальное обеспечение и другие.

· "Такой же как все, как мы".

Метод состоит в том, чтобы увеличить доверие той или иной аудитории, обеспечивая идентификацию того или иного человека или группы с этой аудиторией. Для этого кандидатов "очеловечивают". Например, в ходе кампании партии И.Рыбкина использовались телевизионные ролики с фотографиями его детства, студенчества, начала трудовой деятельности ("такой же, как все мы"). Стандартным приемом при реализации метода являются съемки и фотографии кандидата в семье, с детьми, на природе, производстве, рассказ о хобби и так далее.

· Политическое манипулирование.

Это скрытое управление политическим сознанием и поведением людей с целью принудить их действовать или бездействовать в интересах манипуляторов, навязывание воли манипулятора манипулируемому в форме скрытого воздействия. Цель политического манипулирования — получение, реализация и сохранение власти. На нынешнем этапе жизни российского общества эти цели достигаются путем выборов. Успех на выборах невозможен без значительной общественной поддержки. Цели манипуляторов сводятся к формированию у избирателей определённого мнения и побуждению их поддержать на выборах данную социальную группу. Манипулятор должен угадать социальное ожидание и предложить оптимальный образ кандидата или программу (вариант — убедить в том, что имеющаяся у кандидата программа и есть оптимальная).

Мы описали не все методы, формы и средства PR используемые в политических кампаниях, а только те, которые на наш взгляд наиболее эффективны.

Таким образом, для каждого этапа политической кампании необходимо использовать свои методы, формы и средства PR. Одна из важнейших задач политической кампании найти свою целевую аудиторию, и уже на основе её интересов создавать образ кандидата. Так же не маловажно правильно подобрать способы и средства воздействия на целевую аудиторию.

Заключение

Паблик рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и её общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства – служить общественности – и делает на ней особый упор ;выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общения в качестве основных средств деятельности. Для того чтобы установить связь с обществом необходимо использовать методы, формы и средства PR.

Целью курсовой работы было описать методы, формы и средства PR. Для достижения этой цели был решён ряд соответствующих задач:

Дали общую характеристику PR– деятельности.

Разобрали основные методы, формы и средства PR.

Дали характеристику политического PR.

Исследовали методы, формы и средства политического PR.

На основании данных задач можно сделать следующие выводы:

1. Связи с общественностью нацелены на достижение взаимопонимания. Субъектом связей с общественностью может быть как отдельная личность, так и специально созданные службы и организации, их цель убедить клиентов в эффективности, полезности для них определённого учреждения. Объектом PR являются те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Цель PRвытекает из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью, согласие субъекта с его общественностью. Главный принцип PR-деятельности это правдивость и достоверность информации. В PR- деятельности на первом месте стоит общественный интерес.

2. PR воздействует на целевую аудиторию используя целый ряд различных методов и приемов. Несмотря на это чисто методов PR нет, он их заимствует у различных наук, таких как: социология (методы опроса, полевые и кабинетные исследования); психология (манипулирование и пропаганда); СМИ (использование слоганов, метод «сравнения», метод «авторитета» и т. д.); маркетинг (метод позиционирования и сегментирования).

3. В политическом PR взаимопонимание с общественностью может быть достигнуто за счёт полного информирования населения об электоральных событиях, действиях и процедурах, а также о деятельности избирательных комиссий. Политический PR направлен на воздействие на избирателей (общественность), формирует у них положительный образ кандидата. В функции политического PR входит: планирование деятельности, изучение общественного мнения, осуществление комплекса мероприятий, формирование положительного имиджа и т.д.

4. Для каждого этапа политической кампании необходимо использовать свои методы, формы и средства PR. Одна из важнейших задач политической кампании найти свою целевую аудиторию, и уже на основе её интересов создавать образ кандидата. Так же не маловажно правильно подобрать способы и средства воздействия на целевую аудиторию.

Библиографический список

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.:ЭКМОС, 2006. – 480 с.

2. Ашин Г.А., Кравченко С.А.Социология политики. - М.: экзамен, 2001. - 608 с.

3. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик ри-лейшнз». - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.

4. Блажнов А.А. Паблик рилейшнз - Public Relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: уч. пособие .-М.: ИМА-пресс, 1994. - 157с.

5. Борисов Б.Л. технология рекламы и PR: учебное пособие. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.

6. Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. - М.: Из-вестия , 2000. - 174 с.

7. Варакута С.А.. Связи с общественностью: Учеб. пособие. / С.А. Вараку-та, Ю.Н. Егоров. - М.: Инфа-М, 2001 - 245 с.

8. Гермогенова Л.Ю. эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М.: РусПартнёр Лтд, 1994. – 252с.

9. Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью. – М.: ЭКСМО, АЛГОРИТМ, 2003. – 380 с.

10. Дороти И.. Паблисити и паблик рилейщнз. - М., Инф.-изд. дом "Фи-линъ", 1998. - 238с.

11. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейщнз. - М.: Смысл, 1999. - 151 с.

12. Ильинский С.В. Общественные связи. Реклама. Маркетинг. – М.: АСТ: Восток-Запад, 2006. – 479 с.

13. Картер Г. Эффективная реклама. – М.: Прогресс, 1991. – 280 с.

14. Катлип, Скот, Сентер, Аллен, Брум, Глен. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Изд. Дом «Вильямс», 2008. – 624 с.

15. Кондратьев Э. В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2008. – 432 с.

16. Кузнецов В.Ф.связи с общественностью. Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. - 300 с

17. Марков С. PR в России больше чем PR. – М.: АСТ,2001. – 432 с.

18. Музыкант В.Л. теория и практика современной рекламы. – М.: Евразийский регион, 1998. – 328 с.

19. Немов Р.С. Психология. – М.: Владос, 2003. – 688 с.

20. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». – 2000. – 352 с.

21. Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Имидж политика, партии, президента. – Киев: АДЕФ – украина,1997. – 140 с.

22. Рева В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика. — М.: Пенз. гос. тех. ун-т, 1997. - 155 с.

23. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. - М.: Ось-89,

2003.-238с.

24. Тучков С.М. Связи с общественностью в поли¬тических, государствен-ных и муниципальных организациях. — М.:

МАКС Пресс, 2001. - 101с.

25. Ханов Г.Г. Связи с общественностью в деятельности избирательных комиссий. - М.: РЦОИТ, 2002. - 112 с.

26. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. – М.: Изд. дом «Нева», 2003. – 190 с.

27. Чумиков А.Н., Бочаров М.П связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2004.- 496 с.

28. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. – М.: Академический Проект, 2005. – 303 с.

29. Шив И.Д. Курс МВА по маркетингу. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 716 с.

30. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. – М.: Омега-Л,2009. – 567 с.