| 1. Основы коммерческой экспертизы товаров
1.1. Понятие, цели, задачи и принципы коммерческой экспертизы
Коммерческая экспертиза - это профессиональная услуга, целью предоставления которой является решение каких-либо вопросов, которые требуют специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. [5]
Проведение коммерческой экспертизы поручается экспертам. Экспертами по товарам могут быть специалисты, ученые, которые владеют специальными (профессиональными) знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с товарной массой и качеством товаров. Эксперты-товароведы должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества.
Целенаправленность коммерческой экспертизы обусловливает требование – соответствия запросу – релевантности полученной информации, соответствующей предмету коммерческой экспертизы.
Исходя из комплексности коммерческой экспертизы, полученная информация должна быть репрезентативной. Любое решение только тогда будет обоснованным, если оно базируется на объективной и достоверной информации. Отсюда следует, что целью коммерческой экспертизы является получение релевантной, репрезентативной, объективной и достоверной информации об исследуемом объекте.
Коммерческая экспертиза требует применения методов (инструментальных, экспертных), исследований, обеспечивающих объективные результаты испытаний. [5]
1.1.1. Критерии используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров
Цель коммерческой экспертизы определяет структуру оценочных критериев. При проведении коммерческой экспертизы эстетических свойств товара эксперты формулируют ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов. Это ряд изделий-аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы.
Методы коммерческой экспертизы – это систематизированный комплекс методических приемов, обеспечивающих экспертное исследование потребительских свойств товаров, отраженных в экспертном заключении.
Методы проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств товаров могут быть применены к первому типу методов проведения экспертизы на стадиях разработки (техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство труда, предмет потребления).
Методы коммерческой экспертизы потребительских свойств товаров могут быть комплексными и оперативными, экспертными и социологическими, а также расчетно-инструментальными.
Ведущим методом проведения коммерческой экспертизы свойств товаров является экспертный метод, решающий отдельно комплексные вопросы экспертизы, чаще применяемые для получения итоговых результатов.
В общем случае коммерческая экспертиза потребительских свойств состоит из двух этапов:
· анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;
· оценки, которые основываются на результатах анализа и содержат характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. [5]
1.1.2. Основные элементы коммерческой экспертизы
Определение содержания и функций коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции целесообразно начать с построения простейшей логической модели. В общем виде она будет представлять собой следующую функциональную схему:
1. Специалист-эксперт, имея соответствующие знания и средства, проводит качественно-количественный анализ продукции в сравнении с другой, выбранной за эталон по определенным критериям.
2. На основе сопоставления с принятыми критериями выявляется потребительская ценность продукции.
3. В итоге путем применения набора методов получают некоторый обобщенный результат (оценочное суждение), выраженный в качественной или количественной форме.
Таким образом, основными элементами этой модели будут: субъект, объект, критерии, методы и процедуры проведения коммерческой экспертизы и ее результат.
Рассмотрим вкратце каждый из этих элементов.
Субъектом коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции обычно выступает группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения определенных потребительских групп и проводящих исследование (анализ и оценку) потребительских свойств. Экспертная комиссия может создаваться как для выполнения отдельных операций оценки качества продукции (для определения номенклатуры показателей, нахождения коэффициентов весомости показателей и т. п.), так и для выполнения всех оценочных операций, заканчивающихся получением комплексной оценки качества.
Комиссии подразделяются на вновь формируемые (начинающие работу) и существующие (имеющие опыт работы). При этом они могут быть постоянно или периодически функционирующими, иметь постоянный или меняющийся состав и включать две группы - экспертную и рабочую.
Если выполнение всех необходимых оценочных операций всеми экспертами невозможно, экспертную группу делят на подгруппы. При этом из экспертной группы выделяются специалисты для решения вопросов, имеющих самостоятельное значение (классификация потребностей, определение номенклатуры или оценки отдельных групп показателей и т. п.).
Профессиональный состав специалистов, входящих в экспертную группу, призван обеспечивать всесторонний анализ решаемых задач. Эксперты должны однозначно понимать цели и задачи оценки качества, уровень их подготовки должен соответствовать квалификационным требованиям.
Число специалистов, входящих в экспертную группу, может задаваться руководителем предприятия, определяться в зависимости от допустимой трудоемкости опроса и сроков проведения оценки или рассчитываться в зависимости от требуемой точности и достоверной вероятности результатов коммерческой экспертизы.
Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение коммерческой экспертизы, а также анализ результатов коммерческой экспертизы. В состав этой группы включаются: организатор, консультант по оцениваемой продукции и технические работники. При необходимости предоставления экспертам дополнительной информации в экспертную комиссию привлекаются специалисты, участвующие в рассмотрении отдельных вопросов оценки качества и не являющиеся членами экспертной комиссии.
Объектом коммерческой экспертизы являются потребительские свойства продукции, проявляющиеся на всех стадиях жизненного цикла (или только в процессе потребления). Потребительские свойства характеризуют эффективность использования продукции, ее практическую полезность, удобство использования продукции, технологичность, безопасность и т. д.).
Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств продукции, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы. Конкретные критерии - это реальные требования к качеству продукции данного вида, зафиксированные в нормативных документах, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств. [2]
В качестве базовых образцов могут использоваться:
· реальная продукция отечественного или зарубежного производства, основные потребительские свойства которой соответствуют или превышают лучшие мировые достижения;
· перспективные образцы и проектные разработки, в которых учтены основные тенденции развития данного вид продукции и качество которых соответствует прогнозируемому уровню качества.
При проведении коммерческой экспертизы отдельных групп потребительских свойств эксперты формируют ценностные меры и шкалы, включающие базовые ряды образцов ранжированных по уровню потребительской ценности. Этот специфический вид критериев (базовый ряд образцов) используется, в частности, при анализе и оценке эстетических свойств продукции.
Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств продукции, а также при получении итоговых оценочных результатов, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. В настоящее время используется три основные разновидности метода: метод ведущего эксперта, метод комиссии (группы) и комбинированный.
Метод ведущего эксперта (анализирует и оценивает один специалист) не требует сложных процедур согласования и статистической обработки различных мнений. Однако результат экспертизы в значительной мере зависит от уровня знаний в компетентности эксперта.
Метод экспертной комиссии (в анализе и оценке принимает участие группа специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мнение коллектива, требует больших затрат времени и длительной работы по организации и подготовке коммерческой экспертизы.
В ряде случаев используют комбинированный метод, который строится на последовательности работ ведущего эксперта и небольшой по численности экспертной группы.
Процедура проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции представляет собой последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Количество и порядок этих операций, а также их содержание определяются целями экспертизы, особенностями оцениваемой продукции и стадий жизненного цикла, на которых проводится коммерческая экспертиза качества.
При экспертной оценке качества продукции основные операции группируются в три этапа: подготовительный, основной и заключительный.
На подготовительном этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулируются цели коммерческой экспертизы и формируется рабочая группа.
Основной этап включает операции, выполняемые в процессе коммерческой экспертизы рабочей и экспертной группами. Рабочая группа определяет количество экспертов, входящих в экспертную группу, выбирает способы и методы оценки, подготавливает анкеты, осуществляет опрос экспертов и т. д. Экспертная группа проводит классификацию товаров и потребителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показателей, оценивает показатели качества анализируемой продукции.
Заключительный этап включает обработку результатов рабочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обобщенного мнения экспертной комиссии.
Результатом коммерческой экспертизы является зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительских свойств продукции. Итоговая оценка строится на основе обобщения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каждым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии. [2]
1.1.3. Процедура проведения коммерческой экспертизы уровня качества
Процедура проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств и уровня качества продукции, в том числе и материалов, включает сравнительный анализ и оценку.
Сравнительный анализ потребительских свойств продукции – это составная часть коммерческой экспертизы качества, ее первая стадия, предшествующая проведению оценки и связанная с вынесением суждений экспертами об основных достоинствах и недостатках проверяемой продукции. [3]
Рисунок 1. Основные этапы коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции
Анализ продукции включает качественную и количественную компоненты.
Качественный анализ – это логическая процедура мысленного расчленения целостного объекта (качества продукции) на составляющие его элементы – потребительские свойства, исследование каждого из этих свойств и построение иерархической схемы отношений (связей), т. е. структуры свойств.
Качественный анализ включает операцию по изучению продукции и документации к ней, на основе которой выявляют и исследуют всю совокупность потребительских свойств этого товара, определяющих его качество, и операцию по построению иерархической структуры потребительских свойств анализируемого товара. Изучение проводится путем тщательного исследования особенностей производства и потребления данной продукции, ее аналогов и прототипов, существующих сегментов потребителей с учетом их требований и т. д.
Построение иерархической структуры потребительских свойств осуществляется путем составления своеобразного «дерева» качества с выделением нескольких уровней рассмотрения. На первом уровне рассматриваются основные группы потребительских свойств: технические, эстетические и экономические. Перечень основных групп потребительских свойств может быть расширен путем выделения в самостоятельные группы таких свойств, как технологичность, безопасность потребления и др. На следующих уровнях эти свойства могут разбиваться на более простые и частные.
При построении структурной схемы следует стремиться к тому, чтобы в группе было минимальное число потребительских свойств. Принятой номенклатуре потребительских свойств должна соответствовать номенклатура показателей качества анализируемого товара.
Построение структуры потребительских свойств и показателей качества эксперты осуществляют в зависимости от назначения товара, условий его использования, требований потребителя и т. п. По типовым и развернутым перечням потребительских свойств и показателей качества, предварительно разработанным для товаров данной группы, составляют перечень потребительских свойств конкретного вида товара путем отбора наиболее важных свойств и конкретизации их значений.
Количественный анализ предусматривает измерение свойств и нахождение их численных значений. Этот анализ обусловливает переход от рассмотрения потребительских свойств к оперированию со значениями потребительских показателей качества продукции.
Для измерения потребительских свойств с целью получения их численных значений используют различные методы. Среди них:
· измерительный, базирующийся на использовании технических средств измерения;
· расчетный, построенный на использовании теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества;
· социологический, базирующийся на выявлении и сборе мнений фактических и потенциальных потребителей продукции;
· органолептический, основанный на получении информации с помощью органов чувств человека;
· экспертный, основанный на решениях, принимаемых экспертами.
Измерения могут быть прямыми и косвенными. В случае прямых измерений искомое значение величины определяется непосредственно из опытных данных. Если же потребительское свойство не может быть измерено непосредственно или имеет место вполне определенная связь технических и потребительских показателей, используются косвенные измерения.
Существуют два вида анализа при проведении коммерческой экспертизы: дифференцированный (детальное рассмотрение и изучение одной из групп потребительских свойств товара) и полный (комплексное рассмотрение всей совокупности потребительских свойств товара на основе исследования каждого свойства и единичного показателя качества).
Оценка базируется на результатах сравнительного анализа, определяет уровень потребительской ценности продукции и проводится в два этапа:
1. Оценивание:
 выбор критериев оценки (базовых показателей);
сопоставление показателей качества анализируемой продукции и базового образца (отношение тождества или различия).
2. Синтез результатов оценки:
определение коэффициентов весомости показателей;
определение комплексного показателя.
Значения базовых показателей определяют на основе сравнительного анализа аналогов.
На основе полученных данных эксперты ранжируют рассмотренные товары-аналоги по их потребительской ценности, выделяют базовую группу и определяют значение базовых показателей. При коммерческой экспертизе обычно используются безразмерные шкалы, фиксирующие значения показателей в долях единицы, процентах, баллах и шкалы качественных оценок.
Устанавливается отношение тождества (равенства) или различия потребительских показателей качества анализируемого товара и выбранного базового образца путем их попарного сопоставления. Результаты такого сравнения соотносятся с выбранными ценностными шкалами. При этом эксперты оперируют понятиями типа «больше», «меньше», «равно», а при оценке – «лучше», «хуже», «на уровне».
Существует несколько методов нахождения коэффициентов весомости, но наиболее часто используется экспертный метод. Он позволяет определить, какой из совокупности оцениваемых показателей самый важный, какой менее важный и т. д. Для этого используют способы рангов, попарного сравнения, комбинированный и др.
Обычно при определении коэффициентов весомости эксперты исходят из условия равенства суммы всех коэффициентов весомости единице (метод фиксированной суммы).
Комплексный показатель качества товара, относящийся ко всей совокупности его потребительских свойств, находят путем объединения всех оценок единичных показателей с учетом их коэффициентов весомости и выражают в безразмерной системе единиц.
Методы определения комплексных показателей включают две основные модификации:
· метод средневзвешенных величин, при котором комплексный показатель определяют усреднением оценок отдельных показателей с учетом их коэффициентов весомости;
· экспресс-метод, при котором комплексный показатель определяют на основе анализа оценок экспертами значений отдельных показателей без их предварительной оценки и определения коэффициентов весомости.
Для того чтобы получить полную оценку качества продукции, принято использовать интегральный показатель качества, рассчитываемый путем сопоставления полезного эффекта, получаемого человеком, и суммарных затрат на приобретение и потребление (эксплуатацию) товара. [3]
1.1.4. Порядок проведения коммерческой экспертизы качества товара
В зависимости от поставленной заказчиком задачи при определении показателей качества товара с учетом требований, содержащихся в договорных условиях, эксперт в соответствии с Инструкцией Системы Торгово-промышленной палаты РФ выбирает следующие характеристики:
1. Вид проверки:
проверка качества товара выборочным методом с распространением результатов коммерческой экспертизы на всю партию допускается в случаях, предусмотренных договорными условиями или требованиями нормативно-технической документации;
если договором не предусмотрена проверка качества выборочным методом, то осуществляется сплошная проверка, т. е. проверка каждой единицы продукции в партии.
2. Методы проверки:
измерительный метод определения значений показателей качества продукции осуществляется путем использования технических средств измерения и контроля. С помощью этого метода определяют массу и размеры изделий, механические свойства и т. д.;
органолептический метод определения качества продукции заключается в анализе восприятия органами чувств внешнего вида, запаха, вкуса, звука, восприятия на ощупь. Органолептический метод не исключает возможности использования технических средств, повышающих восприимчивость и разрешающие способности органов чувств.
3. Вид испытаний:
разрушающий – с применением методов контроля, при которых может быть нарушена пригодность товара к использованию;
неразрушающий – с применением неразрушающих методов контроля, при которых не нарушается пригодность товара к использованию.
4. Условия и место проведения испытаний:
лабораторные испытания проводятся в случае, если договорными условиями и/или требованиями нормативно-технической документации качество регламентируется физико-механическими, химическими, медико-биологическими и другими показателями, определяемыми с помощью лабораторных испытаний.
Для проведения лабораторных испытаний отбор образцов осуществляется непосредственно экспертом. Объем выборки, способы упаковки и хранения отобранных образцов должны соответствовать требованиям нормативно-технической документации.
Отобранные образцы эксперт должен сопроводить оформленной этикеткой с указанием наименования товара, даты отбора образцов, номера партии и других данных, указывающих на принадлежность отобранных образцов к предъявленной на коммерческую экспертизу партии. Образец (проба) должен быть опломбирован или опечатан личным штампом эксперта.
В обязательном порядке оформляется акт отбора образцов (проб), который вместе с отобранным образцом эксперт передает заказчику коммерческой экспертизы для отправки на испытание или для хранения в качестве образца.
На основании протокола, в котором отражены результаты проведения лабораторных испытаний, оформляется акт коммерческой экспертизы.
Отказ заказчика от проведения лабораторных испытаний в тех случаях, когда эксперт считает их необходимыми, является основанием для аннулирования заявки.
Эксперт осуществляет проверку качества предъявленного товара, делая в рабочей тетради записи о наличии, характере, размерах и месторасположении обнаруженных дефектов и, когда это возможно, о причине их возникновения; определяет потерю качества в процентах, за исключением случаев, когда задача коммерческой экспертизы предусматривает иной порядок.
На забракованных экспертом товарах, имеющих дефекты и не отвечающих требованиям нормативно-технической документации и/или условиям договора, экспертом ставится:
· личный штамп – на потребительские товары, при согласовании с заказчиком, если это возможно и не ухудшает товарного вида товара.
· личное клеймо – на оборудование и на продукцию из металла.
При проверке технического состояния приборов, машин и оборудования части и узлы, имеющие пломбы производителя, вскрывать без участия гарантийной мастерской или представителя производителя запрещается, если иное не предусмотрено условиями договора.
Если были нарушены условия транспортировки и/или хранения товара, приведшие к образованию дефектов, эксперт может проводить коммерческую экспертизу качества только после приведения заказчиком товара в состояние, при котором возможно объективное определение качества. Отказ заказчика от выполнения вышеуказанного условия является основанием для аннулирования заявки.
Эксперт систематизирует результаты проверки качества товара, подсчитывает количество товара, качество которого соответствует требованиям нормативных документов, и количество товара, не соответствующее этим требованиям. [2]
2. Деятельность и контроль качества продукции компании ГРАТ-ВЕСТ
2.1. Характеристика компании ГРАТ-ВЕСТ
Деловой союз основателей ГРАТ-ВЕСТ, образовался в 1993 году. На сегодняшний день ГРАТ-ВЕСТ является одним из крупнейших операторов игрушечного рынка России.
Компанией ГРАТ-ВЕСТ накоплен практический опыт работы в нелегких условиях бурлящей экономической системы России.
В соответствии с изменением конъюнктуры рынка и потребностями клиентов компания постоянно проводит работу по усовершенствованию ассортиментного ряда.
Основным критерием его формирования является наилучшее сочетание цены и качества товара.
На сегодняшний день компания предлагает свыше 15000 наименований продукции: игрушек, велосипедов, сувениров и товаров для активного отдыха.
А также богатый портфель торговых марок: детские игрушки BONDIBON, велосипеды STINGER и NOVATRACK, трехколесные велосипеды BONNA, сувениры NEOGIFT, новогодние товары SNOWMEN, роликовые коньки TRANSROLLER, ледовые коньки PENGUIN, снегокаты SNOWSTORM, коляски PICCOLO, мировой бренд надувной продукции INTEX.
Основная компетенция компании – продаж игрушек оптом. Население может приобрести оптом огромный ассортимент самых разнообразных игрушек – от кукол и машинок до конструкторов и оружия игрушечного. От развивающих и музыкальных игрушек до воздушных шариков и электромобилей. ГРАТ-ВЕСТ предлагает не только китайские игрушки оптом, но и детские игрушки Российских и европейских производителей оптом.
Следуя своей миссии «Приносим радость в каждый дом!», компания уделяет особое внимание ассортименту предлагаемого товара.
ГРАТ-ВЕСТ отличается стилем работы и разнообразием представленного в выставочном зале товара.
Для удобства клиентов ГРАТ-ВЕСТ первыми на рынке соединили офис и склад в одном месте.
Площадь выставочного зала (более 1500 кв.м.) позволяет показать весь товар в выгодном свете и его выбирать с комфортом.
К услугам клиентов – модернизированная система отпуска товаров, гибкая система скидок и бесплатная доставка по Москве.
Основополагающими факторами успеха ГРАТ-ВЕСТ являются: правильно выработанная политика, оперативность и качество выполняемых работ, тщательно подобранный персонал.
Для клиентов работает более 300 специалистов. Это позволяет предоставлять полный спектр профессиональных услуг.
ГРАТ-ВЕСТ постоянно проводит маркетинговые исследования, тщательный анализ и прогнозирование потребительских предпочтений, на основе которых выстраивается ассортиментная и ценовая политика компании.
ГРАТ-ВЕСТ проводит четкую региональную политику, позволяющую активно развивать партнерам свой бизнес, поэтому география деловых контактов расширяется с каждым днем.
Деятельность ГРАТ-ВЕСТ направлена на максимальное удовлетворение потребностей клиентов, со многими из которых связывает многолетняя дружба.
В коллективе компании установлены четкие стандарты и требования к ежедневной работе. Для них является важным поиск оптимального решения и схемы сотрудничества, индивидуальный подход к каждому клиенту.
В основе всех действий ГРАТ-ВЕСТ лежит хорошо понятная каждому человеку философия успеха и стремления к поставленным целям, благодаря которым они добились высоких результатов.
Компания постоянно стремимся к расширению рынка, улучшая и разрабатывая новые методы работы и подготавливая высококвалифицированных специалистов.
ГРАТ-ВЕСТ всегда стремимся найти правильные решения, и уделяет повышенное внимание сервисному обслуживанию клиентов. [4]
2.2. Порядок проведения коммерческой экспертизы детских игрушек компании ГРАТ-ВЕСТ
В целях обеспечения безопасности жизни, охраны здоровья, нравственности ребенка, защиты его от негативных воздействий Министерство образования Российской Федерации в 2000 году был разработан порядок проведения коммерческой экспертизы игрушек, настольных игр и игровых сооружений для детей.
Коммерческой экспертизе подлежат игрушки, подготовленные к серийному выпуску или если вносятся изменения в технологию их производства, а также игрушки до заключения договоров на их поставку.
Предметом и содержанием экспертизы игрушек является установление соответствия образца (макета, модели) игрушки требованиям нормативно-технической документации. [4]
2.2.1. Контроль качества игрушек в торговле
Контроль качества игрушек в торговле проводится по обычной схеме для всех непродовольственных товаров народного потребления. Он предусматривает проверку соответствия отдельных показателей качества игрушек требованиям стандартов или технических условий на них, а также опломбированным образцам-эталонам.
Качество игрушек, их комплектность, маркировку и упаковку на предприятиях торговли проверяют товароведы по качеству.
Оценку качества игрушек производят в основном органолептическим методом, при этом определяют соответствие игровых качеств назначению игрушки и возрасту ребенка, для которого она предназначена. Органолептическим методом определяют эргономические, санитарно-гигиенические, эстетические, конструкторско-технологические свойства игрушек, также оценивают художественное оформление индивидуально-упаковочной тары (вид материала, надежность, информативность, качество инструкций и этикеток)
Контроль качества игрушек в торговле предусматривает проверку соответствия отдельных показателей качества требованиям стандартов или техническим условиям на них, также опломбированным образцам-эталонам.
Под оценкой качества игрушек в торговле понимают результат сравнения двух показателей. Таким образом, результат оценки – величина относительная, выражаемая в соотношениях. [4]
2.2.2. Коммерческая экспертиза потребительских свойств игрушек
Коммерческую экспертизу потребительских свойств определяют по совокупности количественной оценки каждого потребительского свойства, то есть производят комплексную оценку качества и уровня качества экспертным методом.
Оценку показателей качества игрушек, характеризующих потребительские свойства, проводят в основном органолептическим методом.
При оценке функциональных свойств игрушек определяют их соответствие задачам воспитания детей: насколько они содержательны, в какой степени выражено их «назначение», вызывают ли игрушки у ребенка интерес и побуждают ли его к игре.
При оценке функциональных свойств игрушек учитывают также материл, из которого они изготовлены, их конструкцию, форму, качество изготовления.
Для изготовления игрушек не допускаются такие материалы, как целлулоид, материалы с ворсовой поверхностью, скорость распространения пламени у которых более 500 мм/мин, стекло при изготовлении игрушек для детей в возрасте до трёх лет.
При изготовлении игрушек должны быть соблюдены оптимальные режимы исполнения технологических операций, тогда игрушки будут иметь правильный контур, четкое изображение рисунка, устойчивость на горизонтальной поверхности (если это не предусмотрено в образце-эталоне), количество деталей будет соответствовать функциональному назначению и т. д. Шлифованная поверхность игрушки должна быть чистой, матовая – ровной и бархатистой, полированная – ровной и блестящей. Защитно-декоративные покрытия игрушек хромом, никелем, анодированием, красками, лаками и другими материалами должны быть нанесены ровным слоем без пропусков, пятен, отслоений и посторонних включений. У игрушек не должно быть острых кромок, обломов, заусенцев, вмятин, трещин и других дефектов.
Механизмы игрушек – инерционные, заводные, электронные, с электродвигателями – должны работать безотказно, легко включаться. Механизмы заводных игрушек должны обеспечивать пробег при полном заводе на установленное расстояние и работать плавно. У электрифицированных игрушек элементы и батареи должны свободно устанавливаться или выниматься из корпуса управления. У игрушек с механизмами должны быть стрела-указатель направления и отметки «Включено», «Выключено». Игрушки должны быть укомплектованы источниками питания. Не разрешается ставить батареи, срок годности которых истек. Конструкция игрушки должна обеспечивать возможность чистки и ремонт ее в домашних условиях.
Игры должны быть укомплектованы правилами с указанием перечня деталей и их количества, а к конструкторам – приложены чертежи, рисунки или схемы. Печать должна быть четкой, легко читаемой, красочной.
Подлежит оценке надежность потребления игрушек, поскольку игрушки малопрочные и низкого качества причиняют ребенку разочарование и огорчение. Недопустимы игрушки, которые, попав в детские руки, распадаются на части. Поэтому при определении надежности прежде всего обращают внимание как на прочность самой игрушки, так и на прочность деталей, из которых она состоит. Все детали в игрушке должны быть прочно смонтированы, а также фиксироваться в заданном положении.
Крупногабаритные надувные игрушки, предназначенные для игр на воде, должны быть изготовлены из полимерных пленок толщиной не менее 0,25 мм, иметь не менее двух изолированных воздушных камер, ширину сварного шва – не менее 1,5 мм и выдерживать давление не менее 300 Н.
Особое внимание уделяют звукам (шумам), издаваемым игрушками в процессе игры. Так, уровень шума на открытом воздухе не должен превышать 75 дБ на расстоянии 20 см от игрушек и 65 дБ в закрытых помещениях на расстоянии 50 см от игрушки.
Краски на игрушках должны быть совершенно безвредными. Перечень красителей, применяемых для окраски игрушек, а также требования к качеству игрушек определяются Санитарными правилами по производству игрушек.
Уровень запаха игрушек из пластмасс, резины и других материалов для детей до трёх лет не должен превышать одного балла, а для детей старше трёх лет – двух баллов.
Масса игрушек для детей до трёх лет не должна превышать 100 г, до семи лет – 400 г, для детей до десяти лет – 800 г.
Немоющиеся натуральные и вторичные набивочные материалы игрушек должны быть продезинфицированы.
Оценка эстетических свойств игрушек требует особо пристального внимания. Художественное оформление должно отвечать высоким эстетическим требованиям. Эмоциональное восприятие игрушек у детей разного возраста неодинаково, поэтому и художественное оформление игрушек для детей разного возраста разное.
При оценке эстетических свойств игрушек уделяют большое внимание подбору материла и отделке, кроме того, учитывают масштаб воспроизведения игрушки в соответствии с прообразом. Кстати, подробная детализация, граничащая с натуралистичностью, как и чрезмерное абстрагирование прообраза, также нежелательна. При оценке внешнего вида учитывают подбор цветов окраски, которая должна соответствовать форме и содержанию игрушки. Так, темные и блеклые цвета в окраске игрушек делают их непривлекательными и маловыразительными; малое количество цветов нередко обедняет игрушки, а слишком большое количество делает их пестрыми, затушевывает конструктивные особенности.
Эстетические свойства игрушек, как правило, оценивают в баллах с учетом композиционной целостности, качества росписи, четкости изложения и качества полиграфического исполнения. Отмечают также класс и толщину защитно-декоративного покрытия.
Оценка безопасности потребления игрушек имеет свои особенности.
При определении безопасности игрушек обращают внимание на отсутствие режущих и колющих кромок, трещи, высокого напряжения электротока. Электротехнические игрушки для детей до семи лет должны иметь напряжение не более 12 В, а для детей старше – не более 18 В. Конструкция игрушек должна обеспечивать безопасность пользования ими (особенно при сборке различных конструкторов, приборов и др.). Нефункциональные острые кромки и углы должны быть притупленными.
В игрушках для детей до трёх лет не должны быть использованы стекло и ворсовый материал.
Все звучащие игрушки должны издавать приятные для слуха, мелодичные, музыкальные звуки. Игрушки, издающие свистящие, резкие звуки, раздражающим образом действуют на нервную систему и слух детей.
Игрушки, содержащие источник тепла, не должны воспламеняться во время пользования.
Игрушки, изготовленные из папье-маше, древесно-опилочных масс, тканей, меха, дерева, должны быть стойкими к возгоранию.
Уровень качества (потребительских свойств) игрушек на стадии их реализации и хранения определяют методом сопоставления как комплексных (чаще), так и единичных показателей качества с базовыми. Нередко возникает необходимость учета факторов морального старения игрушек. Для этого показатели качества оцениваемых игрушек сравнивают с аналогичными показателями игрушек, отвечающих современному уровню. [4]
3. Рекомендации по проведению коммерческой экспертизы
Проведение экспертиз в иных организациях или другими экспертами (лицами, обладающими необходимыми специальными познаниями (знаниями) для дачи заключения) осуществляется на договорной основе.
Рекомендации должны иметь определенную структуру, включать в себя теоретические и практические аспекты проведения коммерческой экспертизы качества продукции: нормативные ссылки, термины и определения; классификацию продукции; требования к маркировке, упаковке, условиям транспортирования и хранения продукции; требования к образцу эталону (дубликату) продукции; методы проведения коммерческой экспертизы качества продукции (органолептический, измерительный, метод лабораторных исследований); порядок и методы отбора продукции в выборку, виды неразрушающего контроля качества продукции и последовательность проведения коммерческой экспертизы качества органолептическим методом; квалификацию, термины и определения дефектов продукции и пороков внешнего вида материалов; основные производственные/не производственные пороки/ дефекты изделий, в том числе скрытого характера, выделены пороки/дефекты, которые являются критическими, не допустимыми в соответствии с положениями действующих стандартов; порядок отбора образцов изделий для проведения экспертизы качества методом лабораторных исследований; особенности проведения экспертизы по определению размера, модели продукции; особенности проведения экспертизы качества изделий, поврежденных при транспортировании; рекомендации по проведению анализа результатов экспертизы качества изделий и отдельные рекомендации при оформлении акта экспертизы. [1]
Рекомендации по компании ГРАТ-ВЕСТ:
· должна проводиться обязательно проверка качества товаров;
· чтобы товар соответствовал требованиям контрактов, стандартов и другой нормативной документации;
· чтобы производился предзакупочный контроль качества образцов-эталонов;
· чтобы был выборочный контроль качества товаров на соответствие требованиям контракта, стандартов и другой нормативной документации с распространением результатов проверки на всю партию;
· чтобы происходил отбор образцов для испытаний;
· чтобы было определение состояния товара и процента снижения его качества по дефектам внешнего вида;
· чтобы производилась коммерческая экспертиза товаров, возвращенных потребителями от торгующих организаций и индивидуальных предпринимателей;
· чтобы происходила коммерческая экспертиза с целью определения размера ущерба товара в связи с форс-мажорными обстоятельствами при авариях (в период хранения, транспортирования и реализации);
· чтобы были образцы документов, используемых при назначении, проведении коммерческих экспертиз и сведений по результатам проведенной коммерческой экспертизы;
· чтобы имелись сведения о количестве (объеме) проб или образцов различных товаров, необходимых для проведения экспертных исследований;
· чтобы были образцы актов осмотра для различных видов товара. [1]
Прогнозирование экспертом результатов испытаний объектов позволяет получить относительную оценку эффективности действий эксперта (отношение числа правильных прогнозов к общему числу прогнозов или экспертиз) и сравнительную относительную оценку эффективности действий эксперта (отношение эффективности действий эксперта к средней эффективности, определяемой для группы экспертов).
Для повышения качества экспертизы необходимо повышать не только узкопрофессиональную квалификацию экспертов (в области экспертируемых объектов), но и их специальную квалификацию (в области проведения экспертиз) путем соответствующего обучения, тренировок и ознакомления с возможно более обширной информацией по проблемам экспертизы.
При групповой экспертизе принято считать, что увеличение числа экспертов повышает объективность оценок. Однако доступное число экспертов бывает довольно ограниченным. Традиционно принято считать нижней границей желаемого числа экспертов семь человек. С другой стороны, экспертная группа более 15 участников трудно управляема и требует больших организационных усилий. Математики предлагают выбор числа экспертов на базе теории вероятностей и математической статистики, который основан на допущениях отсутствия значимых систематических погрешностей в оценках и равнорассеянности оценок всех экспертов. Такие допущения вряд ли можно считать правомерными.
|