Учебное пособие: Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент» для студентов 2 курса очной формы обучения специальности 080116 «Математические методы в экономике» Воскресенск 2008

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(филиал в г. Воскресенске)

Факультет менеджмента и экономической политики

Кафедра менеджмента

МЕТОДИЧЕСКИЕ указания

к выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент» для студентов 2 курса очной формы обучения специальности 080116 «Математические методы в экономике»

Воскресенск - 2008

Составитель: к.э.н., доцент кафедры менеджмента

Светлана Ивановна Бессонова

Ответственный

редактор : зав. кафедрой менеджмента, профессор, к.т.н., заслуженный

экономист Московской области О.А. Белимова

Данные методические указания подготовлены для выполнения курсовой работы студентами дневного отделения по дисциплине «Менеджмент» в соответствии со стандартом Министерства РФ по специальности 080116 «Математические методы в экономике»; учебным планом и сформированной программой курса по изучаемому предмету.

Структура и содержание методических указаний представлены согласно «Общих требований к разработке указаний (рекомендаций) для студентов всех специальностей по написанию рефератов, выполнению контрольных, курсовых работ и проектов», разработанных в филиале МГОУ в г. Воскресенске (авторы А.Н. Баринов, О.А. Белимова, М.И. Горидько, - Воскресенск, Издательский дом «Лира», 2002 г.).

Обсуждена на заседании кафедры менеджмента (протокол №11 от 25 апреля 2008 г.)

Компьютерный набор: лаборант кафедры менеджмента М.А. Чалганова .

Содержание: Стр.

Введение 4

1.Структура, содержание курсовой работы и методические указания к её выполнению. 5

2. Тематика курсовых работ по вариантам 6

2.1. Перечень тем курсовых работ. 6

2.2. Содержание и порядок выполнения курсовых работ по вариантам.6

3. Оформление, порядок сдачи, регистрация, сроки и защита курсовой работы. 28

3.1. Оформление курсовой работы. 28

3.2. Оформление текста. 29

3.3. Порядок сдачи, регистрации, сроки и защита курсовой работы. 30

4. Список рекомендуемой литературы 31

Приложения 33

Введение

В условиях перехода к рынку, структурной перестройки национальной экономики важнейшим фактором стабилизации и дальнейшего эффективного прогрессивного развития является становление современного цивилизационного менеджмента как системы управления на всех уровнях, от фирм, корпораций до управления государства в целом. Именно в этом направлении кроются огромные потенциальные возможности национального развития, способные придать ему внутренние стимулы самодвижения.

Как свидетельствует опыт, в современных условиях НТП 40% прироста производительности труда является результатом применения прогрессивных систем управления.

Все это вместе взятое требует настоятельно изменений в подготовке специалистов. Необходимо научить будущих специалистов новым методам хозяйствования, освоив принципы и формы современных методов управления. Генерирование человеческой энергии и придание ей нужного направления - есть задача менеджмента. На решение этой задачи направлено изучение учебной дисциплины «Менеджмент».

Успешное изучение данной дисциплины предполагает наряду с приобретением фундаментальных теоретических знаний необходимость формирования практических навыков в умелом, разумном использовании принципов и форм современных методов управления. Значительная роль в формировании таких практических навыков принадлежит курсовой работе.

Учебным планом МГОУ факультета «Прикладной математики» по специальности 080116 «Математические методы в экономике» предусмотрено написание студентами курсовой работы по менеджменту.

Именно курсовая работа, ее подготовка и защита, является важным звеном в формировании у студентов практических навыков творческого, самостоятельного изучения основ менеджмента, в выработке соответствующего управленческого логического мышления.

Курсовая работа завершает изучение курса «Менеджмент» и является бесспорно, основным видом контроля за усвоением студентами программы данной дисциплины.

В качестве руководства выполнением курсовой работы используются методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Менеджмент», которые предназначены для студентов 2-го курса очной формы обучения по специальности «Математические методы в экономике».

Целью выполнения курсовой работы является закрепление полученных студентами теоретических знаний по дисциплине «Менеджмент»

Задача курсовой работы – научиться оценивать и практически применять теоретические положения современной системы управления, делать аргументированные логические выводы и соответствующие им предложения.

1. Структура, содержание курсовой работы и методические указания к ее выполнению.

Этапы работы студентов над курсовой работой:

· получение задания на курсовую работу;

· подбор, обработка, систематизация и изучение литературы по теме курсовой работы;

· составление плана теоретической части курсовой работы и согласование его с руководителем;

· выполнение теоретической части курсовой работы;

· ознакомление с практическим заданием по соответствующему варианту и его выполнению;

· подготовка заключения;

· рецензирование работы руководителем;

· защита курсовой работы.

Структура курсовой работы представлена следующими разделами.

Введение, теоретическая часть, практическая часть, заключение, список использованной литературы, приложения (если в этом есть необходимость и наличие соответствующего материала).

Во введении необходимо обосновать актуальность темы, степень ее разработанности, изложить цель и задачи курсовой работы, методическую основу ее подготовки и уровень информационного обеспечения, сформулировать предмет и объект исследования. (объем введения не более

3-х страниц).

Теоретическая часть, является результатом работы над литературой, и выполняется в строгом соответствии с вариантом, где предусмотрен теоретический вопрос, согласно порядкового номера студента в учебном журнале успеваемости. Изложение каждого вопроса которое должно быть лаконичным и четким, нужно выделить, и по итогу выполнения теоретической части курсовой работы излагаются краткие выводы (объем теоретической части не более 15 стр.).

В практической части курсовой работы выполняются расчетно-аналитические задания, логические упражнения, предусмотренные тем же вариантом, в рамках которого выполнена теоретическая часть курсовой работы.

Заключение представляет собой краткое резюме выполненной курсовой работы, в котором обобщаются выводы теоретической и практической части с соответствующей аргументацией.

В конце работы должен быть представлен список использованной литературы, в который включается вся использованная литература с указанием авторов в алфавитном порядке, вид учебной литературы, название издательства, место и год издания.

В тексте курсовой работы указываются ссылки на приведенные в списке источники информации.

Курсовая работа может иметь приложение, в нем могут содержаться различные вспомогательные материалы, образцы документов, графики, таблицы, законодательные документы, нормативные документы.

В конце курсовой работы необходимо предусмотреть место (чистый лист с заголовком «Рецензия») для рецензии преподавателя на выполненную курсовую работу.

2. Тематика курсовых работ по вариантам.

2.1. Перечень тем курсовых работ.

Выполнение курсовой работы студентом осуществляется по определенной теме. Темы курсовых работ имеют 20 вариантов, согласно количества студентов на курсе. Задание на курсовую работу студентам выдается по вариантам, согласно порядкового номера студента в журнале успеваемости.

Для выполнения курсовой работы предлагаются следующие темы:

1. Возникновение современного менеджмента; Истоки современного менеджмента.

2. Деятельность менеджера и эффективность управления.

3. Коллектив, отношения в нем.

4. Организация и её структура.

5. Организационная культура организации;

6. Проблемы и их решения в менеджменте.

7. Стратегии фирмы.

8. Планирование как функция менеджмента.

9. Мотивация труда как функция менеджмента.

10. Контроль – одна из функций управления.

11. Коммуникации в управлении.

12. Власть и стили руководства.

13. Внимание, конфликт.

14. Кадровый потенциал предприятия и управление персоналом.

15. Личность и поведение человека.

16. Управленческие полномочия, делегирование прав и ответственности.

17. Социальные факторы и корпоративная этика менеджмента.

18. Управленческая информация.

19. Стратегическое управление.

20. Цели организации и целевое управление.

2.2. Содержание и порядок выполнения курсовых работ по вариантам.

Вариант 1.

Теоретическая часть.

Рассмотрите следующие вопросы темы 1

«Возникновение современного менеджмента, истоки современного менеджмента»:

1. Истоки современного менеджмента;

2. Схема парадигмы управления в России;

3. Современные концепции управления.

Практическая часть.

Практическая часть работы выполняется на примере конкретной ситуации, отвечая на соответствующие вопросы в ходе обсуждения:

- В соответствии с теорией М. Фридмана «дело бизнеса – бизнес» бизнес должен увеличивать доходы акционера. Если бизнес занимается социальными проблемами, то принимает плохие решения, способствуя не богатству, а бедности общества.

Правильно ли это?

- Какие препятствия, по Вашему мнению, могут встретиться при практической реализации новой парадигмы управления?

- Какие условия и факторы, по Вашему мнению, мешают введению прогрессивных изменений в управление российскими организациями?

Вариант 2.

Теоретическая часть.

Рассмотреть следующие вопросы темы 2

«Деятельность менеджера и эффективность управления»:

1. Понятие «менеджер».

2. Характеристика деятельности менеджера и ее основные задачи.

3. Горизонтальное и вертикальное разделение труда менеджера.

4. Основные требования к профессиональной компетенции менеджера.

5. Характерные черты эффективного менеджмента.

6. Экономические показатели эффективности менеджмента.

7. Формула эффективной деятельности менеджера.

Практическая часть.

1. Практическая часть работы выполняется на примере конкретной ситуации, отвечая на соответствующие вопросы в ходе обсуждения:

- Акио Морита, создатель и глава всемирно известной электронной корпорации «Сони», неоднократно повторял американским бизнесменам: «Вы уважаете только деловых людей, которые умеют быстро делать (зарабатывать) деньги. Мы же в Японии ценим наших инженеров и техников: для нас честью является трудиться в области непосредственного производства».

Прокомментируйте! Как соотнести эти слова с российской практикой управления?

2. Вопросы эффективности управления рассмотрите на примере управления запасами, помня о том, что эффективность управления такого рода – одно из важнейших слагаемых успеха. Цель запасов – создание гарантий для непрерывного производства, исключение случаев простоя из-за отсутствия необходимого сырья, материалов, комплектующих изделий и т.д. Дайте оценку эффективности управления запасами на основе изучения российского и зарубежного (США, Япония) опыта (соответствующие материалами представлены в Приложение 3 ).

3. Ознакомившись с предложенными примерами управления запасами, ответьте на следующие вопросы:

а) В какой из стран сложилась, с Вашей точки зрения, более эффективная система управления запасами? Почему? Прокомментируйте!

б) Учитывая, что слепое копирование чужого опыта, механическое перенесение чужих методов управления может не дать положительных результатов в Российских условиях, сформулируйте, какая совокупность факторов может влиять на выбор форм и методов эффективного управления запасами в России?

Вариант 3

Теоретическая часть.

Рассмотрите следующие вопросы темы 3

«Коллектив, отношения в нем»:

1.Коллективный труд. Экономические условия формирования коллективов.

2. Основные виды коллективов.

3. Механизм образования формальных и неформальных коллективов.

4. Психологическая характеристика коллектива.

5. Отношение в коллективе: новичок в коллективе, взаимодействие коллектива и личности.

Практическая часть.

1. Разработайте упрощенную схему механизма образования формальных и неформальных коллективов. Прокомментируйте эту схему, обратив внимание на то, как в современных условиях соотносятся формальный и неформальный коллективы, какова роль того и другого.

Дайте оценку психологическому климату в своем коллективе, ответив на следующие вопросы теста: Тест: «Психологический климат в моем коллективе»:

Подведите итог анализа теста по следующему принципу: все отметки в первом столбце «Нет», - у Вас идеальный коллектив, которых на практике не бывает; Чем больше отметок в столбцах « Иногда», «Да» в особенности, тем выше опасность конфликтных ситуаций и хуже в коллективе его психологический климат.

3. На взаимодействие человека и количества влияют многочисленные факторы. Американские учёные Майк Вудкок, Дэйв Френсис в начале 80-х годов выделили и сформулировали 11 таких факторов. По их мнению, в течение 10 лет именно они должны оказывать большое влияние на отношение в коллективе. С тех пор прошло более чем два десятка лет. Познакомьтесь с этими факторами (см. приложение 4 ), обсудите их и ответьте на следующие вопросы:

а) Что изменилось в настоящий период с этими факторами?

б) Какие за этот период появились новые факторы, определяющие взаимоотношения человека и коллектива?

Вариант 4

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 4 «Организация и её структура»:

1.Общие понятия об организации.

2.Признаки организации, её законы.

3.Внутренние переменные и внешнее окружение организации.

4.Виды организации.

5.Организационные и управленческие структуры организации.

Практическая часть.

1. Постройте схему законов организации и, пользуясь этой схемой, попытайтесь разобраться в характере действия этих законов, используя материалы следующей ситуации: ЦБ РФ отозвал лицензии у целого ряда коммерческих банков.

Необходимо ответить на следующие вопросы, применительно к этой конкретной ситуации:

а) какие законы организации были нарушены данными банками?

б) какие из этой ситуации можно сделать выводы? Сформулируйте их!

2. Вспомните, какие существуют виды организационных структур? Какие из них в наибольшей степени соответствуют:

а) рынку со свободной конкуренцией;

б) регулируемому рынку;

в) государственным предприятиям;

г) частным фирмам;

д) кооперативам;

е) предприятиям коммунального хозяйства;

ж) научно-исследовательским организациям.

3. Изучите типовую структуру организации по предложенной схеме

(см. приложение 5) и спроектируйте структуру предприятия сферы обслуживания (ЖЭК, Мосгоргаз) или промышленного предприятия. Проанализируйте, какие факторы и причины влияют на формирование управленческих структур в выбранной Вами организации.

Вариант 5

Теоретическая часть.

Разберитесь и ответьте на следующие вопросы темы 5 «Организационная культура организации »:

1. Система ценностей, норм, правил, разделяемых сотрудниками организации.

2. Содержание организационной культуры, её субъективные и объективные факторы.

3. Формирование, поддержание и изменение организационной культуры.

4. Национальные особенности в организационной культуре;

5.Модели организационной культуры.

Практическая часть.

1.Выполните практическое упражнение « Организационная культура моей учебной группы»:

1.Ценностные ориентации, разделяемые всей группой.

------ ………..

------ ………

------ ………

2. Отношение к лекциям, семинарам, зачетам и экзаменам:

------ ………

------ ………

----- ………

3.Этика делового общения, наиболее «ходовые» выражения в группе:

------ ……..

------ …….

------ …….

4.Стиль управления группой и мотивация труда со стороны:

-учебной части

- профессоров и преподавателей;

- старосты;

- неформальных групп.

5.Использование свободного от аудиторных занятий времени:

- в составе всей группы

- в составе малых групп;

- индивидуально;

6.Условия обучения. Что означает для Вас данное учебное заведение?

----- …………..

----- ………….

----- …………

После выполнения данного упражнения постарайтесь выработать единую характеристику организационной культуры своей учебной группы.

2. Разберитесь с содержанием понятия « организационная культура» на следующих примерах:

а) Московские молодые люди и « гости Москвы» посещали рестораны быстрого обслуживания фирмы «Макдоналдс». Они обратили внимание, кроме цен на гамбургеры, чизбургеры и прочее, на чистоту, внимание, быстроту обслуживания, единую форму, музыку и удобства. Но это только внешнее проявление организационной культуры. За всем этим лежит более глубокий пласт внутреннего содержания, громадная работа менеджеров всех уровней управления.

Попытайтесь раскрыть эту внутреннюю сущность организационной культуры!

б) Посещение одной из несамых лучших строительных площадок: подъезды взрыты большегрузными машинами, без резиновых сапог не пройти, кругом строительный мусор, железобетонные поломанные плиты, торчащая из земли арматура, в общении работников преобладает брань, недовольство. Ясно, что труд здесь не в радость. Это тоже организационная культура с её внешней стороны?

Что необходимо предпринять в данной ситуации, чтобы исправить положение?

Вариант 6

Теоретическая часть.

Разберитесь и постарайтесь ответить на следующие вопросы темы 6

«Проблемы и их решение в менеджменте»:

1. Причины возникновения управленческих проблем.

2. Классификация проблем по функциональному принципу.

3. Диагностика проблем и их оценка.

4. Ограничения в ходе исследования проблем.

5.Управленческие решения и их разновидности.

6.Этапы принятия рационального управленческого решения.

7. Возможность риска в ходе реализации управленческого решения.

Практическая часть.

1. Предлагается следующая задача:

Вы – менеджер приватизированного предприятия. Решите проблему разделения акций приватизированного предприятия с выгодой:

- членам коллектива.

- фонду имущества.

- руководству предприятия.

- всем сторонам.

Варианты:

1. 25% - членам коллектива безвозмездно (акции именные и привилегированные).

10%- членам коллектива со скидкой 30% в рассрочку на три месяца.

5% - руководству предприятия ( именные).

20% - фонду имущества ( обыкновенные).

40% - фонду имущества ( привилегированные).

10% - прибыли от продажи акций на личные счета работников.

2 . 51% - членам коллектива ( акции обыкновенные).

29% - фонду имущества ( обыкновенные).

20% - фонду имущества ( привилегированные).

3 . 20% - группе руководителей по договору за приватизацию и за недопущение банкротства.

20% работникам предприятия со скидкой в 30% в рассрочку на три месяца.

20% - фонду имущества ( обыкновенные).

40% - фонду имущества ( привилегированные).

4 . 75% - продаются работникам предприятия в рассрочку на три года.

10% - всему коллективу в рассрочку на 5 лет.

5% - продаются руководству предприятия в рассрочку на 5 лет.

10% - фонду имущества

2 . Ситуации для обсуждения .

Изучите ситуацию и дайте свои пояснения:

- Прокомментируйте закон Холла; « Подход к проблеме

важнее, чем её решение.

- Насколько актуально сегодня высказывание Ван Харпена:

«Решение проблемы заключается в поиске людей, которые её

решат».

- В мире бизнеса существует два основных типа принятия

решения: через рынок и через иерархию. Поясните!

3. Примите правильное решение в ситуации.

Вы получили информацию о падении курса рубля по отношению к доллару на 10 пунктов. Какие решения Вы примите:

- как менеджер предприятия.

- как начальник отдела (планирования, финансового, сбыта).

- как руководитель низшего звена.

Вариант 7

Теоретическая часть.

Разберитесь и постарайтесь ответить на следующие вопросы темы 7 «Стратегия фирмы»:

1. Стратегическая цель и стратегическая задача.

2. Эталонные стратегии развития предприятия; стратегия концентрированного роста, интегрированного и диверсифицированного роста на предприятии.

3. Формирование стратегии предприятия.

4. Критерии оценки выработанной стратегии.

Практическая часть.

1. Определите, какая из эталонных стратегий более всего отвечает интересам и целям Вашего предприятия: стратегия роста; стратегия умеренного роста и т.д. Дайте обоснование своего решения.

2. При оценке выбранной стратегии, на какие вопросы необходимо ответить менеджеру?

3. При разработке стратегии фирмы удобным инструментом считается разработанная Бостонской консультативной группой ( БКГ)

специальная матрица:

Относительная доля на рынке

Матрица Бостонской консультативной группы (БКГ)

Проанализируйте данную матрицу, дайте пояснения к её использованию при разработке и выбору стратегии фирмы. Опишите преимущества и возможности её использования.

Вариант 8

Теоретическая часть.

Разберитесь и подготовьте ответы по следующим вопросам темы 8 «Планирование как функция менеджмента»:

1. Объективная основа планирования.

2. Методы разработки планов и этапы планирования.

3. Принципы планирования.

4. Долгосрочные и среднесрочные планы организаций.

5. Общее понятие о бизнес-плане.

Практическая часть:

1. Рассмотрите нижеприведенное высказывание о роли планирования, как функции управления: « Хорошо спланировано – наполовину сделано». Приведите примеры, подтверждающие эти высказывания.

2. Рассмотрите основные принципы планирования, выясните и объясните, какую роль каждый из них играет и что может привести к негативным последствиям, если не будут соблюдаться эти принципы планирования?

Вариант 9

Теоретическая часть.

Разберитесь и ответьте на следующие вопросы темы 9 « Мотивация труда, как функция управления»:

1. Потребности и запросы работников.

2. Единство и различие личных и общественных потребностей.

3. Направленность мотивации труда: усилие, старание, настойчивость, добросовестность, соучастие, успех и т.д.

4. Основные теории содержания и процесса мотивации.

Практическая часть.

1.Обсудите действенность мотивации труда менеджера, решите задачу, руководствуясь следующими условиями:

а) Численность работающих на предприятии (списочная) более 10000 человек.

б) величина тарифной ставки 1-го разряда рабочего основной профессии на данном предприятии 75 рублей в месяц.

в) Уставный капитал предприятия 1 млн. руб. Менеджер владеет 10 акциями (для упрощения расчётов предположим, что номинальная и рыночная стоимости акции совпадают, дивиденд в течение года не изменяется и составляет 1,5 тыс. рублей на акцию).

г) Менеджеру ежемесячно выплачивается премия к должностному окладу 100%. Определить величину годового дохода менеджера, заработную плату и премию за год ( до вычета налогов). Суммировать эти показатели. ( Ответ: 43 тыс.800 руб.).

2. Решив данную задачу, необходимо обсудить вопрос о том, что в такой системе оплаты труда менеджера более всего стимулирует его работу:

- если дивиденд уменьшается.

- если дивиденд возрастает.

- если лишают премии.

Чем ещё можно стимулировать работу менеджера, направленную на долговременный успех предприятия?

3.Решите логическое упражнение: Какие конкретные действия должен предпринять менеджер, чтобы усилить мотивы к труду, используя позитивные и негативные психологические проявления у работников:

- великие цели, нравственные идеалы, высокую мораль, положительные традиции, стремление к совершенству.

- ненависть, гнев, раздражительность, жадность и стяжательство, страх, корысть и т.д.

- старание, рост усилий, настойчивость в работе, добросовестность и т.д.

4. На примере использования кейз-стади «Анализ мотивационного механизма на фирме «Программ» (см. приложение 6 ), ответьте на следующие вопросы:

а) какие критерии могут быть использованы в фирме « Программ» при построении схемы оплаты труда персонала?

б) Предложите вашу схему мотивации труда персонала фирмы «Программ». На какие потребности Вы будете ориентироваться?

Вариант 10

Теоретическая часть.

Рассмотрите следующие вопросы темы 10 «Контроль – одна из функций управления»:

1. Субъекты и объекты контроля.

2. Функции контроля.

3. Принципы контроля.

4. Виды управленческого контроля.

5. Этапы контроля, самоконтроль.

Практическая часть.

1. Решите логическое упражнение, ответив на следующие вопросы:

а) Какие личные и профессиональные качества (в зависимости от вида деятельности организации) должен иметь контролирующий?

б) Что означает понятие «стратегический характер» контроля;

в) В каких случаях Вашей деятельности контроль излишен?

г) Почему вреден « назойливый», «мелочный» и «заказной» контроль, к каким последствиям он приводит?

д) Как можно представить «двойственность» результатов контроля в случаях его позитивного и негативного характера;

2. Выполните практическое задание:

а) Определить систему мер по управлению качеством товара на созданном предприятии:

б) Определите затраты (издержки) на обеспечение качества на предприятии:

- на стадии поставки сырья материалов;

- на обеспечение качества в ходе производственного процесса предотвращение дефектов);

- внутрипроизводственного контроля;

- финишного контроля;

- контроля на эксплуатационной стадии.

Вариант 11

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 11 «Коммуникации в управлении»:

1. Сущность коммуникации, коммуникационной сети, коммуникационного стиля.

2. Коммуникации по нисходящей и восходящей.

3. Коммуникации по «горизонтали».

4. Неформальные коммуникации; дезинформация, слухи.

5. Этапы и стадии коммуникаций.

Практическая часть.

1. Решите логическое упражнение, ответив на следующие вопросы:

а) Какие основные технические и иные средства необходимы предприятию для налаживания эффективных коммуникаций?

б) Какие формы обмена информацией присущи коммуникациям по нисходящей, по восходящей, между различными отделами?

2. Постройте схему этапов и стадий коммуникации и прокомментируйте эту схему.

Вариант 12

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 12 «Власть и стили руководства»:

1. Экономические, правовые, социальные и моральные основы власти.

2. Власть и влияние; соотношение понятий.

3. Власть над подчиненными. Просьба, указание, распоряжение, приказ.

4. Руководитель и лидер.

5. Стиль руководства, его виды.

6. Общая классификация стилей руководства теория «Х» и «У» Макгрегора.

7. Управленческая решётка (схема) Блэйка.

Практическая часть.

1.Выполните логические упражнения:

1. Какими вопросами интересуется глава фирмы в первую очередь:

А

Как чувствует себя секретарша, как её здоровье;

Кто звонил и по какому поводу;

Кого необходимо принять в первую очередь?

Б

Как идет выполнение плана: поставок, производства, сбыта;

Какие предложения имеют начальники отделов (подразделений) по улучшению показателей работы?

В

Каково финансовое положение фирмы;

Издержки производства и др.;

Прибыль от реализации продукции;

Получение и погашение кредитов;

Предложение по улучшению финансового положения фирмы?

Г

Какие предложения имеет отдел кадров:

По росту кадрового потенциала фирмы;

По сокращению обслуживающего и производственного персонала?

Д

Какие проблемы решают работники административно-хозяйственной службы и чем им можно помочь ( энергоснабжение, отопление, связь, канализация, уборка территории и др.)?

2. Определите первоочередность вопросов, которыми занимается менеджер:

· каждый квартал;

· ежемесячно;

· еженедельно;

· ежедневно;

· по нескольку раз в день.

3. Рассмотрите пять этапов в жизни человека, которые проходят большинство работающих людей. На каком из этапов находитесь Вы и что предпринимаете, чтобы определить «среднестатистические показатели», оставаясь руководителем:

4.Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?

Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю, независимо от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия «власть» и «влияние»?

5. Расставьте перечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для Вашей организации:

· обладание информацией;

· внешние связи и деловые знакомства;

· принуждение;

· экспертиза (уровень профессионализма лидера);

· право на власть (право принимать решения);

· личный пример (харизма);

· справедливость вознаграждения.

Какие выводы Вы сделали для практических действий, чтобы укрепить источники власти?

2. Ответьте на вопросы следующего теста:

Тест. Каковы Ваши отношения с подчиненными?

На каждый из поставленных вопросов дайте ответ: Да или Нет.

1.Продолжительны ли Ваши выступления на совещаниях и собраниях?

2. Допускаете ли Вы бестактность в ходе критики подчиненных?

3. Стремитесь ли вы к полному контролю за сотрудниками?

4. Требуете ли Вы, чтобы все работы проводились с Вашего согласия?

5. Любите ли Вы поспорить с подчиненными?

6. Могут ли сотрудники обсудить с Вами свои проблемы?

7. Если совершена ошибка, стремитесь ли Вы избегать ответственности?

8. Важны ли для Вас внешние атрибуты власти?

9. Можете ли Вы предоставить привилегии, которыми располагаете, другим?

10. Нравится ли подчиненным Ваша решительность и профессионализм?

11. Слишком Вы огорчены, если сотрудники говорят о Вас нелестно?

12. Часто ли Вы рассказываете подчиненным о своей деятельности от первого лица?

Подведите итог своих ответов:

Если из 12 вопросов хотя бы три ДА, то у Вас с подчиненными вполне нормальные отношения, хотя некоторые коррективы в отношения следует внести;

Если ответов ДА 50%, то отношения с подчиненными сильно натянуты;

Если большинство ответов ДА, то дела совсем плохи, необходимо менять стиль руководства.

3. Выполните следующее практическое задание:

В менеджменте особое значение приобретает определение подходящего стиля руководства. Принято считать, что прежде всего менеджер обязан задать себе вопрос, что именно он хотел бы поручить своим сотрудникам. Далее он должен определить, каков уровень зрелости сотрудников в отношении выполнения данной задачи. Предлагаем четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Марине.

1. Марина, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить. «Уважаемые господа, запятая… В продолжение нашей беседы…». Здесь подробно, в деталях разъясняется, в чем заключается задача и как ее следует выполнять. Кроме того, перед отправкой письма осуществляется контроль, все ли сделано согласно распоряжению.

2. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о …Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть.

При такой манере руководства разъясняется, что следует сделать, предоставляется возможность сотрудникам самим выработать предложение и, при необходимости, вносятся коррективы. В этом случае перед отправкой письма осуществляется контроль.

3. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетил утром, с дальнейшей информацией о …Ты не позаботишься об этом? Если у тебя есть вопросы, я готов выслушать.

В этом случае дается распоряжение ( что требуется), и лишь потом следует разъяснения, как его выполнить, в том случае, если сотрудник сам об этом попросит ( например: Вы сами подпишите письмо или это сделаю я?).Осуществлять ли контроль до отправки письма, зависит от того, попросит ли об этом сотрудник.

4. Марина, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о … Ты не позаботишься об этом?

Данную манеру руководства называют «делегирование»: дается распоряжение о том, что требуется, а выполнение предоставляется самому сотруднику. Контроль, как правило, имеет место уже после того, как письмо отправлено.

Определите свою позицию по различным стилям в руководстве – какой вариант вы считаете предпочтительным и почему?

Вариант 13

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 13 «Внимание, конфликты»:

1. Понятие конфликта.

2. Внутриличностный конфликт.

3. Межличностный конфликт.

4. Основные типы конфликтных личностей.

5. Причины конфликтов.

6. Стратегия преодоления конфликта.

Практическая часть.

1. Выполните логическое упражнение, ответив на соответствующие вопросы:

а) Какой из стилей руководства позволяет оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками и недопустить возможность конфликта?

б) В книге Н. Власовой « И проснёшься Боссом» приведены 12 правил поведения в конфликтной ситуации:

- дай партнёру « выпустить пар»;

- требуй обоснования его претензий;

- используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;

- свою негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;

- дай партнёру сохранить своё лицо;

- отражай, как эхо, его аргументы;

- «сохраняй и своё лицо», удерживайся «на равных»;

- не бойся компромисса и не уходи от извинений;

- оформляй принятую договоренность;

- не разрушай отношений.

С какими правилами и почему Вы не согласны? Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнёра, приписывать ему низменные и плохие намерения, демонстрировать ему неизменные и плохие намерения, демонстрировать превосходства, обвинять и приписывать только клиенту ответственность, игнорировать его интересы, видеть всё только со своей позиции, уменьшать заслуги партнёра и его вклад, преувеличивать свои заслуги, раздражаться, кричать, наподдать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнёра множество претензий?

2.В теории и в практике менеджмента существуют несколько типов конфликтов; применительно к которым есть свои причины и методы разрешения конфликтов.

В этой связи, выполните следующее логическое упражнение:

Вариант 14

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 14 «Кадровый потенциал предприятия и управление персоналом»:

1. Нормативная, списочная и явочная численность персонала.

2. Структура персонала: профессиональная, специальная, квалификационная.

3. Стратегия и тактика управления персоналам, кадровая политика.

4. Набор, отбор, развитие, увольнение персонала.

Практическая часть.

На примере использования кейз-стади по теме: «Управление персоналом предприятия» (см. приложение 7) ответьте на следующие вопросы и выполните следующие задания:

- проанализируйте методы набора персонала:

- для производственной сферы?

- для сбытовых подразделений?

- какие из методов отбора наиболее эффективны:

- для производственной сферы?

- для сбытовых подразделений (сбыт, склад, доставка и т.п.)?

Обсудите Ваш ответ, используя данные таблицы. Какими методами отбора Вы бы дополнили таблицу?

2. Выполните логическое упражнение, ответив на следующие вопросы:

а) Вы - начальник производственного отдела. В какой последовательности будете проводить беседу с вновь принятыми сотрудниками?

- познакомлю с отделом и обстановкой в нем;

- расскажу о трудностях в работе;

- поздравлю с назначением и началом работы;

- подробно изложу требования к работнику; Как вы считаете: имеет последовательность постановки вопросов какое-либо значение?

б) Как ввести в должность нового сотрудника?

- назначить опытного шефа;

- назначить стажером;

- познакомить с коллегами и рабочим местом;

- предоставить действовать самостоятельно.

К какому разряду работников это подходит и что даёт?

в) Какие из перечисленных причин являются главными в разочаровании молодого менеджера своей работой?

- ожидал быстрых результатов, а их нет;

- шеф не замечает моих успехов, да и недостатков тоже;

- мои научные знания остаются невостребованными;

- в коллективе нет человеческих отношений, ругань, брань;

- шеф не ставит четких целей, пассивен, не даёт «блеснуть»;

Вариант 15

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 15 «Личность и поведение человека»:

1. Условия формирования личности.

2. Черты характера и формы их проявления.

3. Свойства личности. Мышление и способность.

4. Круг общения и ролевое поведение личности на работе.

Практическая часть.

1. Решите ряд практических упражнений:

а) определить, какие из черт характера наиболее предпочтительны для:

- руководителя малого бизнеса;

- начальника смены, бригадира производственной бригады;

- для руководителя отдела;

- для директора завода, президента корпорации;

- для рядового работника.

б) Предложить меры и способы воздействия на личность, проявляющую:

- скептицизм;

- дилетантство;

- чрезмерную эмоциональность;

- чванливость и грубость;

- лень;

- аморальность.

2. Выполните логическое упражнение, ответив на следующие вопросы:

С какими качествами и свойствами личности Вы не рекомендовали бы человека на управленческие должности и по каким причинам?

2. Выполните тест: « Моя - личность»;

Как Вы поступите в той или иной ситуации?

а) Какой Вы в глазах сотрудников:

- Когда сохраняете самообладание в критических ситуациях – 1 балл;

- Когда внутренне кипите, но не показываете вида – 2;

- Когда теряете контроль над своими действиями – 3;

в) Как Вы отнесётесь к предложению занять более высокую должность?

- откажитесь ради собственного спокойствия – 1;

- примите его с некоторыми опасениями и колебаниями – 2;

- согласитесь с предложением без колебания – 3.

г) Какой Вы в собственных глазах?

- вежлив, тактичен, уступчив, легко иду на контакт – 1;

- в контактах избирателен – 2;

- бываю груб и нетерпим, навязываю свою волю – 3.

д) Что Вы предпримете, если подчиненный опоздал на работу:

- поинтересуюсь причиной опоздания – 1;

- при неуважительной причине сделаю замечание – 2;

- устрою разнос и прикажу строго наказать – 3.

е) Начались неудачи и срывы в работе, где будете искать причину?

- я выполняю свою работу нормально, виноваты обстоятельства - 1;

- хуже стали работать все, а условия усложнились – 2;

- главная причина неудач в плохой работе сотрудников – 3.

Подсчитайте количество набранных вами баллов:

- если их число близко 20, то Вы – жесткий руководитель;

- если Вы набрали около 15 баллов, то Вы достаточно уравновешены;

- если менее 10 баллов – необходимо признать, что Вам недостаёт уверенности в своих силах.

Вариант 16

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на вопросы темы 16 «Управленческие полномочия, делегирование прав и ответственности»:

1. Виды полномочий. Линейные и аппаратные полномочия.

2. Права, обязанности и ответственность должностных лиц.

3. Полномочия менеджеров высшего, среднего и низового звена управления.

4. Делегирование полномочий, основные виды делегирования полномочий.

5. Эффективная организация делегирования полномочий. Принципы Д. Эйзенхауэра.

Практическая часть:

1.Выполните следующее логическое упражнение, ответив на вопросы:

а) что можно делегировать, а что нельзя?

б) назовите виды управленческих полномочий и поясните, какие права и ответственность соответствует каждому из видов полномочий?

в) Что определяет масштабы предоставляемых полномочий руководителям различных рангов?

г) Какими правами располагают:

- Генеральный директор производственного объединения

- Главный инженер приборостроительного завода

- Начальник цеха.

- Мастер цеха.

- Бригадир.

- Ректор Вуза.

- Декан факультета.

- Староста учебной группы.

За что и какую ответственность несут эти люди?

2. Выполните логическое упражнение: В практике работы управления полномочия могут распределяться между руководителями предприятий на основе двух принципов:

а) принцип единства подчинения, когда распоряжение следует только от одного, вышестоящего, начальника (принцип единоначалия) и четко фиксируются права и ответственность всех рангов руководителей;

б) принцип двойного и множественного подчинения. В этом случае права и ответственность вышестоящего руководителя поглощает все права и ответственность нижестоящих руководителей? Какие положительные и отрицательные стороны Вы видите в этих двух подходах к распределению полномочий?

Вариант 17

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на следующие вопросы темы 18 «Социальные факторы и корпоративная этика менеджмента»:

1. Роль бизнеса в обществе.

2. Социальная ответственность менеджеров.

3. Сущность корпоративной этики и её роль в современном бизнесе.

4. Косвенные и прямые социальные действия.

5. Этические нормы бизнеса.

6. Характеристика роли коллективов в сфере этических отношений.

Практическая часть.

1. На примере использования кейз-стади «Социальные факторы и корпоративная этика менеджмента» (см. приложение 8) ответьте на следующие вопросы и задания по кейзу:

а) Представьте, что Вы – управляющий человеческими ресурсами. Обдумайте правильность данного решения с точки зрения интересов компании. ( Является ли кодекс одежды законным? Насколько обоснованы заявления о том, что на имидж компании может повлиять внешний вид её персонала?)

б) Мишель пришла к Вам за советом. Она бы не хотела увольнять Джима, т.к. он является отличным работником. Она также считает, что подобные крайние меры будут иметь негативное воздействие на других сотрудников компании. Как бы Вы поступили в данной ситуации?

2. Рассмотрите ситуацию и ответьте на вопрос:

Никогда не следует смотреть на часы, которые мы носим на руке. Однако, в кабинете начальника нет стенных часов. Как Вы поступите, не нарушая этики делового общения, чтобы узнать время?

Вариант 18

Теоретическая часть.

Рассмотрите и ответьте на вопросы Темы 18 «Управленческая информация»:

1. Значение информации в работе менеджера.

2. Классификация информации.

3. Источники информации. Значение «Интернета» в менеджменте.

4. Информация – основа формирования базы стратегических данных.

Практическая часть.

1. Проверьте достоверность информации о ценах на оптовых рынках Москвы, используя данные нижеследующих таблиц:

Таблица 1.

В графу «цена» данной таблицы поставьте сумму в долларах США, которую Вы согласны заплатить за данный товар. В нижеследующей таблице на эти же товары приведены оптовые цены в Москве за июнь 2008 года. Сравните оптовые цены за июнь 2008 года и Вашу цену. Внесите коррективы в предлагаемые расходы.

Таблица 2

Определите, какое оборудование и сырьё Вам необходимы для фирмы, кроме указанного в перечне. Наведите справки о ценах на них.

2. Выполните логическое упражнение, ответив на следующие

вопросы:

а) Какие этапы проходит управленческая информация в своём движении (в сфере НИОКР, производства, сбыта;

б) постройте схему движения информации по каналам коммуникации от отправителя к получателю, поясните её;

в) Как должен учитывать передающий информацию, особенно устную, психологические особенности лица, получающего информацию, и, в особенности, исполнителя. В каких случаях необходима только письменная информация, в каких – с использованием технических средств? Как бороться с дезинформацией и слухами, со стереотипами? Или как это можно использовать в интересах дела?

Вариант 19

Теоретическая часть.

Рассмотрите следующие вопросы темы 19 «Стратегическое управление»:

1. Управление на основе предвидения изменений.

2. Принципы стратегического управления.

3. Решение стратегических задач фирмы.

Практическая часть:

1. Решите следующее практическое задание 1:

Нужно разработать основные условия для решения одной из стратегических задач фирмы «А»: до 2010 года увеличить объем реализации продукции на 5%. Что для этого необходимо, если сложились следующие условия:

а) Объём реализации – 12000 шт. в год;

б) розничная цена определяется спросом и предложением;

в) Аренда ( перепрофилирование) - 216,6 тыс. долларов США;

г) Закупка машин, оборудования – 114,4 тыс. долларов США

д) Расходы на сырье и материалы – 60 тыс. долларов США;

е) Расходы на оплату труда – 216,0 тыс. долларов США;

ж) Реализация товаров осуществляется по розничным ценам через сеть собственных магазинов.

2. Решите практическое задание 2:

Разработайте стратегию экономического развития фирмы на 2008-2010 г.г, основываясь на следующих принципах стратегического управления:

- следование глобальным целям, определенным миссией фирмы;

- творческий подход к реализации избранной стратегии по её приоритетам;

- единство фирмы с внешним миром, окружением;

- разработка прогнозов и предвидение изменений путей системного, ситуационного анализа базы стратегической информации.

Необходимо дать, при этом, ответы на действие высшего руководства фирмы, предвидящего следующие изменения:

- энергетического кризиса не будет;

- существует большая вероятность роста цен на мазут, бензин;

- ужесточен контроль за загрязнением окружающей среды, увеличены размеры штрафных санкций.

Каковы будут, с Вашей точки зрения, действия руководства фирмы на указанные возможные изменения в процессе разработки стратегии развития фирмы?

Вариант 20

Теоретическая часть.

Рассмотрите следующие вопросы темы 20 «Цели организации и целевое управление»:

1. Объективный характер целей. Роль менеджера в выборе цели.

2. Основные требования к формированию целей.

3. Иерархия целей ускоренного роста, роста, стабильного роста.

4. Виды целей (генеральная цель, миссия), общие фирменные цели, цели подразделения, фирмы, цели и задачи.

5. Целевые программы и управление ими.

Практическая часть.

1. Выполните логическое упражнение 1 ответив на следующие вопросы:

1.1. Что необходимо знать, чтобы выбрать и сформулировать миссию фирмы?

- Историю фирмы, её профили, место на рынке

- Стиль поведения и действия собственников и менеджеров фирмы.

- Ресурсы, которыми располагает фирма.

- Состояние среды обитания.

- Отличительную особенность фирмы.

1.2. Достаточно ли этих данных для определения миссии фирмы?

· Сделайте попытку сформулировать миссию: вуза, где Вы учитесь.

· предприятия, где Вы проходили производственную практику;

1.3. Какое отличие миссии от общефирменных целей? Почему современным организациям необходимо множество целей?

2. Выполните логическое упражнение 2, ответив на следующие вопросы:

2.1. Какие сведения необходимы, чтобы определить общефирменные цели?

2.2. Какой способ установления целей Вы считаете наиболее предпочтительным:

· Полностью централизованный.

· Полностью децентрализованный.

· Сочетающий тот и другой способы?

3. Оформление, порядок сдачи, регистрация, сроки и защита

курсовой работы.

3.1 Оформление курсовой работы.

В курсовой работе рекомендуется следующий порядок размещения материала:

- Титульный лист (см. Приложение 1 ).

- Оглавление ( содержание) (см. Приложение 2 ).

- Введение.

- Основные разделы курсовой работы.

- Заключение.

- Список использованной литературы.

- Приложения.

Текст курсовой работы должен быть набран на компьютере с использованием современного текстового редактора. При использовании текстового редактора Microsoft Word рекомендуется использовать следующие параметры:

- Тип шрифта: Times New Roman.

- Размер шрифта: 12 или 14.

- Межстрочный интервал: полуторный.

Курсовая работа оформляется на одной стороне белой бумаги стандартного размера А4 с соблюдением размеров полей: левое – не менее 30мм, правое – не менее 10 мм, верхнее – не менее 15 мм, нижнее – не менее 20 мм.

Объем курсовой работы должен составлять 30-35 страниц. Значительное уменьшение или превышение установленного объема недопустимо, так как свидетельствует о неспособности студента собрать и переработать необходимый материал.

В курсовой работе сокращение слов, кроме общепринятых, не допускается.

Курсовая работа должна отличаться этичностью оформления.

Все страницы курсовой работы должны иметь сквозную нумерацию.

Первой страницей является титульный лист , второй – содержание и т.д. На страницах первой и второй номера не ставят. На всех последующих страницах номера проставляются арабскими цифрами в правом верхнем или нижнем углу. В конце курсовой работы после списка использованной литературы студент ставит свою подпись и указывает дату окончания работы.

3.2 Оформление текста.

Титульный лист является первой страницей курсовой работы и заполняется по строго определенным правилам.

После титульного листа помещается содержание (оглавление), в котором проводятся все заголовки работы и указываются страницы, с которых они начинаются. Заголовки оглавления должны точно повторять заголовки в тексте. Сокращать или давать их в другой формулировке, последовательности и соподчиненности по сравнению с заголовками в тексте нельзя.

Текст основной части работы разбивается на разделы, подразделы и пункты, которые должны иметь порядковые номера. После номера раздела ставится точка. Введение, заключение, список литературы и приложения не нумеруются. Подразделы каждого раздела нумеруются двумя арабскими цифрами, разделенными точкой. Первая цифра обозначает номер раздела, вторая – номер подраздела, например, 1.1.- первый подраздел первого раздела.

Название разделов курсовой работы пишутся с новой страницы крупным шрифтом. Заголовки подразделов пишутся с отдельной строки, обычным шрифтом. Название подчёркивать не рекомендуется. Они отделяются от последующего текста интервалами.

В курсовой работе большое значение имеет правильное определение абзацев, каждый из которых, как правило, говорит о новой мысли автора.

Абзацу должны быть присущи единая тема и логическая целостность. Каждый абзац должен однообразно начинаться на удалении 3-5 знаков от левого поля работы.

Если в курсовой работе студентом проводится цитата для подтверждения рассматриваемых положений, то в её тексте должны сохраняться все особенности документа, из которого она взята: орфография, пунктуация, расстановка абзацев, шрифтовые выделения. Цитата внутри текста, как правило, заключается в кавычки. Все цитаты подтверждаются ссылкой на первоисточник.

Примечания и сноски размещаются в курсовой работе в нижней части страницы, отделяемой от основного текста чертой, и нумеруется арабскими цифрами. Требование об оставлении поля внизу страницы (20мм) должно соблюдаться и в этом случае, перенос текста, примечаний и сносок на оборот страницы и на следующую страницу не допускается.

Таблицу следует помещать после первого упоминания о ней в тексте. При этом располагать таблицу, как и любой другой иллюстративный материал, следует так, чтобы её можно было читать без поворота текста курсовой работы. Если такое расположение невозможно, таблицу помещают так, чтобы для её чтения надо было повернуть курсовую работу по часовой стрелке. При переносе таблицы на следующую страницу головку таблицы следует повторить и над ней поместить слова « продолжение табл.» с указанием номера. Если головка таблицы громоздка, можно её не повторять; в этом случае пронумеровывают графы и повторяют их нумерацию на следующей странице. Заголовок таблицы не повторяют.

Таблицы должны иметь последовательную нумерацию арабскими цифрами. Над правым верхним углом таблицы, помещают надпись Таблица» с указанием её порядкового номера. Знак «N» перед цифрой не ставится. При ссылке на таблицу указывает её номер, а слово «Таблица» пишут в сокращенном виде. Повторные ссылки на таблицу следует с сокращенным словом «смотри».

Курсовая работа должна обязательно сопровождаться списком использованной литературы, который включает перечень всех первоисточников, использованных в работе .

Каждое приложение, помещаемое в конце работы, должно иметь свой порядковый номер. Но кроме нумераций, все приложения должны иметь и названия.

Законченная курсовая работа должна быть сброшюрована.

3.3 Порядок сдачи, регистрации, сроки и защита курсовой работы.

Курсовая работа должна быть выполнена в 3 декаде семестра. Работа сдается студентом для проверки преподавателем в установленный срок с регистрацией в «Журнале регистрации курсовых работ» на кафедру менеджмента. Далее курсовые работы передаются преподавателю для рецензирования.

Преподаватель проверяет курсовую работу в течение 10 дней с даты сдачи курсовой работы на кафедру. Результаты проверки преподаватель излагает в рецензии. Курсовая работа, не отвечающая требованиям методических указаний и заданию, возвращается студенту на доработку или переделку и повторного представления. При повторной подаче работы студент представляет также первый вариант работы и рецензию на нее. Курсовые работы, получившие положительную оценку, возвращаются студенту для защиты.

Процедура защиты состоит из краткого сообщения студента об основном содержании работы, выводах и рекомендациях по проблеме; ответов студента на вопросы и замечания преподавателя, принимающего защиту; выставление оценки в ведомость, зачетную книжку студента и перфокарту. После защиты преподавателем выставляется окончательная оценка курсовой работы, которая производится по 5-бальной системе.

Студенты, не предоставившие в установленный срок курсовые работы или не защитившие их по неуважительной причине, считаются имеющими академическую задолженность и не допускаются к сдаче экзамена по данной дисциплине.

4. Список рекомендуемой литературы по дисциплине «Менеджмент»

1. Абчук В.А. Экономико-математические методы. Методы исследования операций – СПб Союз, 1999 г.

2. Багриновский К.А., Матюшок В.М. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика): Учебное пособие М: Изд-во РУ ДН, 1999.

3. Бизюкова И.В. Подбор и оценка кадров управления М: Экономика, 1996.

4. Бодди Д,Пэтон Р. Основы менеджмента СПб: Питер, 1999.

5. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. Уч. Пособие, 2001.

6. Байгот С.А., Ефимчик Е.Е. Основы менеджмента. Минск САДИ, 1997.

7. Большаков А.С Менеджмент – Спб: Питер, 2000.

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. –М ИНФРА-М, 1999.

9. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Уч. Пособие, Элит, 2001.

10. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений М, 1996.

11. Вершигора Е.Е . Менеджмент: Учебное пособие. М: ИНФРА – М 1999.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник,3-е изд – М Гардарика, 1998.

13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 1998.

14. Дафт Р . Менеджмент СПб Питер, 2000.

15. Доиль П Менеджмент стратегия и тактика. – СПб Питер, 1999.

16. Доусон Р . Как уверенно принимать решения: как научиться принимать правильные решения в бизнесе и жизни, 1996.

17. Дубров А.Н., Лагоша Б.А., Хрусталёв Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Уч. Пособие Под ред. Б.А.Лагоши – М. Финансы и статистика. 2000.

18. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда М 1997.

19. История менеджмента . Учебное пособие Под редакцией Д.В. Валового М,1997.

20. Кузин Ф.А. Имидж бизнеса М Ось 89, 1996.

21. Комаров А.Г., Кудашёв А.Р. Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент: теория и практика под редакцией А.Г. Комарова Г.Г. Муфтиева СПб Питер,2004.

22. Кнорринг В.И . Искусство управления: Учебник М. 1997.

23. Кох Р . Менеджмент и финансы от А до Я СПб Питер.1999 .

24. Международный менеджмент Учебник для вузов под ред. С.Э. Пивоварова СПб, Питер, 1999.

25. Мескон Н. Основы менеджмента Дело, 2000.

26. Молл Е.Г. менеджмент: организационное поведение: Учебное пособие. М. Финансы и статистика, 1999.

27. Мороз А.И. Математические основы менеджмента М academia. 1997.

28. Менеджмент в России и за рубежом Журнал № 1,2,3. Издательство, «Финпресс» 2002.

29. Менеджмент Учебное пособие под редакцией А.А. Залевского, Т.Н. Кузьминой М, 2000.

30. Менеджмент Учебник для вузов Под ред. Проф М.М. Максимцова, проф М.А. Комарова М ЮНИТИ – ДАНА, Единство, 2002.

31. Сухарев В.Д. как достичь успеха деловому человеку Минск,1997.

32. Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса , М Информационно- внедренческий центр «Маркетинг»,1999.

33. Справочник директора предприятия под ред. Проф. М.Г. Лапусты М: ИНФРА М, 2002.

34. Основы менеджмента, Учебное пособие для вузов Науч. Редактор А.А. Радуген, М; Центр, 1998.

35. Шепель В.М. Имеджелогия. Секреты личного обаяния, 2-е изд. М; ЮНИТИ, 1997.

36. Шейной В.П . Как управлять другими, как управлять собой? – Минск 1996.

Приложения

Приложение 1

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(филиал в г. Воскресенске)

Кафедра «менеджмента»

Курсовая работа

Дисциплина «Менеджмент»

Тема:

Выполнил: студент (ка) 2-го курса (очного отделения) Ф.И.О. (шифр…….)

Специальность: 080116 – «Математические методы в экономике»

Руководитель: к.э.н. доцент Бессонова С.И.

Воскресенск 2008.

Приложение 2

Содержание стр.

Введение __________________________

1. Теоретическая часть_______________

1.1._______________________________

1.2._______________________________

2. практическая часть________________

2.1. Характеристика ситуации_______

2.2. Анализ ситуации_______________

2.3. Разработка мероприятий( предложений, путей) по

решению проблемы _________________

Заключение________________________

Список использованной литературы___

Приложения_____________________

Приложение 3

Американский опыт управления запасами ( по Мескону и др.) коротко можно свести к следующему.

Цель создания запасов – это образование определенного буфера между последовательными поставками материалов и исключение необходимости непрерывных поставок.

Существуют три основных типа запасов :

1. Запасы исходных материалов, закупленных комплектующих деталей и расходуемых материалов для создания буфера между объёмом закупок и объёмом их потребления в производстве;

2. Запасы так называемого незавершённого производства, создающие буфер между последовательными производственными операциями;

3. Запасы готовой продукции, которые являются буфером между производительностью операционной системы и скоростью отгрузки или продажи продукции.

Это, по мнению американцев, обеспечивает оперативную гибкость, можно закупать материалы или производить товары экономически выгодными партиями.

Управленческие решения по запасам принимаются по двум направлениям: по времени выдачи заявки на закупку или производство и по количеству, и объёму закупки. Эти решения оказывают влияние на производственные издержки, стоимость предметов закупки, издержки на оформление заказа, хранение материально-технических запасов ( по времени, по качеству и т.д.)

Японский подход к управлению запасами. Основная концепция – «точно вовремя». При этой системе управления запасами материалы, детали, изделия, инструменты и т.д. поступают точно к моменту, когда они нужны. Мескон, Альберт, Хедоури считают, что японцы опережают американцев по крайней мере в трёх отношениях: 1) они гораздо более настойчивы в деле минимизации материально-технических запасов; 2) они успешнее и эффективнее применяют эти системы; 3) они проделали огромную работу по интеграции своих систем управления материально- техническими запасами со своей философией бизнеса, своими подходами к управлению качеством, внедрением АСУП и т.д.

Приложение 4

Факторы, влияющие на взаимодействие человека и коллектива:

1. Стрессы, давление и неопределенность во всё большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.

2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьёзному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.

3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому менеджеры должны четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.

4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.

5. Проблем становится все больше, и они все сложнее. В то время как средства их решения зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится всё более важной частью управленческих навыков.

6. Постоянная борьба на рынке сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть изобретательными и способными гибко реагировать на изменения ситуации.

7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому руководители должны использовать навыки влияния на окружающих, не прибегая к приказам.

8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приёмы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.

9. Большие затраты и трудности связаны ныне с использованием наёмных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.

10. Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых навыков, развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного «устаревания».Поэтому менеджерам необходимо умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.

11. Сложные проблемы во всё большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих какую-либо деятельность. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

Данные факторы желательно рассматривать в связи с конкретными ситуациями, складывающимися в том или ином коллективе.

Приложение 5

Построение организации

1. Изучить типовую структуру организации по предложенной схеме.

2. Спроектировать структуру предприятия сферы обслуживания (ЖЭК, Мосгоргаз и др.) или промышленного предприятия (заводы: электроинструментов, медицинского оборудования, точных измерительных инструментов и др.)

Приложение 6

Кейз-стади: Анализ мотивационного механизма на фирме «Программ».

Общество с ограниченной ответственностью «Программ» работает на рынке г. Ростова- на Дону на протяжении двух лет. Является типичным представителем малого бизнеса. Основными видами деятельности являются розничная и оптовая продажа программ семейства YC и оказание информационных услуг населению. Фирма обслуживает юридические и частные лица в настройке программ семейства YC и занимается продажей компьютерной и оргтехники, прикладного программного обеспечения, настройкой компьютерной техники, прокладкой сетей, обучением работы с программами YC.

За два года существования фирма очень бурно развивалась и занимает на данном этапе 7% рынка города Ростов на –Дону. На фирме числится 18 работников, из них – два менеджера торгового зала; один гендиректор; один бухгалтер; шесть программистов YC, два сборщика компьютера, один руководитель крупных проектов, два специалиста по локальным сетям и один секретарь.

Все программисты YC сертифицированы фирмой «YC», имеют значительный багаж знаний и опыт работы в других фирмах г. Ростова – на Дону.

Внимательное отношение к клиентам, применение гибкой системы скидок на обслуживание, работа в кредит позволяет фирме развиваться на данном этапе. В фирме не существует организационной структуры как таковой, все работники напрямую подчинены генеральному директору. В фирме применяется, преимущественно, денежная система мотивации, В сущности, она представляет собой плавающий процент, увеличивающийся от количества выполненной работы. Для работников разных специализаций используется своя таблица плавающего процента.

Специалисты YC, по сути занимаются двумя видами деятельности – это продажа программ семейства YC и другого программного обеспечения, настройка и обслуживанием программных продуктов на площадке у клиента.

Приложение 7

Кейз – стади: «Русские узоры» по теме «Управление персоналом предприятия»

Фирма «Русские узоры», расположенная в г. Первомайске – производитель расписной металлической посуды, находится в процессе значительного расширения. Ожидается, что число работников предприятия увеличится на 30%. Большая часть предполагаемого увеличения численности персонала произойдёт в производственной сфере и сбытовых подразделениях. Фирма испытывает определенные трудности в привлечении специалистов определенного уровня квалификации.

Ниже приведена таблица в которой сопоставлены различные методы подбора и найма персонала.

Используемые методы набора

Приложение 8

Кейз к теме: «Социальные факторы и корпоративная этика менеджмента.

Джим работает ведущим специалистом в бухгалтерии трастовой компании СКТ. Он иммигрировал в Канаду из Англии в начале 80-х годов во время ухудшения ситуации, связанной с занятостью, и здесь устроился в компанию СКТ. Трастовая компания СКТ – небольшая, главное отделение её в Оттаве. Её услуги нацелены в основном на лиц среднего уровня дохода. Главным образом – это государственные служащие. Персонал компании гордится качеством обслуживания своих клиентов, работая под девизом « Вы можете нам доверять». Каждый служащий компании прошёл программу ориентации и затем регулярно проходил программы повышения квалификации. Одним из требований политики компании является определенный стиль одежды: для мужского персонала он предусматривает ношение темного или серого костюма, белой рубашки и галстука. От женщин требовалось не носить брюки и блузки с глубоким вырезом. Большинство служащих следовали этому кодексу.

Однажды в теплый день Джим пришёл на работу в модном костюме, в жёлтой рубашке и красном ярком галстуке. В этом костюме он выглядел модно, элегантно, некоторые из его коллег даже отметили это. Через некоторое время его вызвала к себе непосредственная его начальница Мишель. Между ними состоялся разговор: Мишель: «Джим, мне очень бы не хотелось этого делать, но Рич Чан ( управляющий Оттавским отделением компании) был недоволен увидев тебя входящим в офис в таком костюме и попросил меня поговорить с тобой. Ведь управляющий – Китаец, человек очень консервативен, и он попросил меня напомнить тебе, что нарушая этику, рискуешь имиджем нашей компании, одевшись не в соответствии с существующем кодексом»

Джим на слова Мишель ответил, что он удивлен этим недовольством управляющего, и что знаком с этим кодексом, но «нас к нему никогда же не принуждали» Джим подчеркнул, что в этом ярком костюме он выглядит неплохо и некоторые коллеги это отметили.

Мишель: «Но мистер Чан полагает, что ты зашёл слишком далеко

У нас есть правило, и тебя уведомили о нём в рамках проведения программы по ориентации. Ты письменно подтвердил об ознакомлении с ним». На эти слова Мишель Джим ответил, что его одежда « современна», неплохо выглядит и более удобна в жару, чем костюм»

Мишель: «Лично я согласна с тобой, но мистер Чан несгибаем. Он думает, что этим самым ставишь под удар хорошую репутацию компании. Ты же знаешь. Что мы конкурируем с банками и пытаемся, чтобы наши клиенты воспринимали нас, как солидную компанию. Мистер Чан полагает, что стиль одежды способствует формированию соответствующего имиджа. Я, поэтому, вынуждена сделать тебе официальное предупреждение с записью в твоем досье». Джим согласился с таким решением своего начальника. Его это решение не взволновало, у него была достаточно высокая оценка исполнения, поощряемая высокими премиями. Он был убежден, что мистер Чан дважды бы подумал, прежде чем предпринять жёсткую меру воздействия по отношению к одному из своих лучших работников.

Служащим этой компании говорилось о том, что было бы неплохо для имиджа компании; если бы они были вовлечены в общественную работу и Джим стал консультантом местного клуба молодых предпринимателей.

Несколькими неделями позже описанного выше инцидента Джим был приглашён этим клубом для того, чтобы дать представление о правильном управлении финансовыми ресурсами. А так как это было частью рекламно-пропагандистской деятельности клуба, местная телекомпания подготовила соответственно, об этом репортаж в рамках вечерних новостей. На следующий день Мишель получает записку от Мистера Чан, в которой сообщалось, что он видел Джима, выступающего по телевидению, одетого в спортивную майку. Его это возмутило и он сказал: « поскольку это уже второй случай, говорящий о его пренебрежении к нашему кодексу одежды и моему недвусмысленному предупреждению, сделанному ранее, я прошу Вас подготовить документы для его немедленного увольнения». Мишель сразу же пошла к мистеру Чану с попыткой его переубедить, но было тщетно.

М.Чан был разозлен тем обстоятельством, что Джим был представлен сотрудником компании СКТ и решил, что, поскольку Джим был предупрежден ранее, то второй случай представляет собой умышленное пренебрежение.