Реферат: «Персональный менеджмент»

ВВЕДЕНИЕ

Не может управлять другими тот,

кто не в состоянии управлять

самим собой.

Английская поговорка

Современные условия развития экономики требуют роста интенсивности труда менеджеров низового, среднего и высшего звена. Эффективный труд руководителя – это органический сплав науки и искусства, сочетание мастерства и таланта организатора.

Персональный менеджмент (или самоменеджмент) – это наука о самоорганизации и самоуправлении человека, представляет собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, целого комплекса наук, связанных с организацией труда и управления. Самоменеджмент направлен на максимальное использование работником собственных возможностей и сознательное управление своим рабочим временем.

Цель изучения дисциплины «Персональный менеджмент» – формирование у студентов целостной системы организации личного труда менеджера.

Задачами изучения учебной программы являются овладение искусством и наукой самоуправления, методами и приемами управления личной карьерой, управления собственным временем, рационализации личного труда руководителя, коммуникации в работе менеджера, личного самоконтроля деятельности, техникой и приемами убеждения, методами и навыками повышения и сохранения своей работоспособности.

Методические рекомендации содержат тесты, ситуационные задачи, задания, вопросы для самоконтроля к практическим занятиям по дисциплине «Персональный менеджмент», данный материал может быть использован студентами и для самостоятельной работы по дисциплине.

Методические рекомендации состоят из 6 основных разделов: Основы персонального менеджмента, Управление личной карьерой, Управление собственным временем, Рабочее место и информационное обеспечение работы менеджера, Коммуникации в работе менеджера, Работоспособность и личный самоконтроль в деятельности менеджера, в которые входят 18 тем.

Представленные в методических рекомендациях тесты и ситуационные задачи призваны осуществить проверку деловых качеств, по которым можно судить о предрасположенности человека поступать определенным образом в тех или иных управленческих ситуациях. Это позволяет осуществлять не только самооценку, но и диагностику качеств обучаемых.

Выполнение заданий по темам дисциплины способствуют закреплению навыков управленческой деятельности.

Вопросы для самоконтроля позволяют самостоятельно определить уровень знаний по теме, подготовиться к итоговому контролю.

Методические рекомендации позволяют закрепить знания в области персонального менеджмента, получить, развить и углубить навыки студентов по самоорганизации, самоуправлению, по организации личного труда менеджера.

Методические рекомендации к практическим занятиям по дисциплине «Персональный менеджмент» предназначены для студентов специальности 080507.65 (061100) «Менеджмент организации» высших учебных заведений, могут быть использованы студентами экономических, технических и др. специальностей.

РАЗДЕЛ 1.

ОСНОВЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Персональный менеджмент – это целенаправленное и последовательное использование практических методов менеджмента в повседневной деятельности для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время и собственные способности, сознательно управлять течением своей жизни, умело преодолевать внешние обстоятельства, как на работе, так и в личной жизни.

Руководитель современного (предпринимательского, лидерского) типа, менеджер – лицо, осуществляющее руководство предприятием или подразделением, направляющее, организующее и регулирующее деятельность подчиненного коллектива для достижения целей организации.

Интегрированная модель качеств менеджера рассматривается как комплекс взаимосвязанных моделей (рис. 1):

I – организационно-управленческая;

II – социально-психологическая;

III – производственная;

IV – модель качеств персонального менеджмента (самоменеджмента).

Рис. 1. Интегрированная система (модель) качеств менеджера

Организационно-управленческая классификация отражает общие управленческие требования к менеджеру (табл. 1).

Таблица 1

Общая (организационно – управленческая) классификация и критерии оценки управленческих качеств руководителя современного (предпринимательского) типа

Основу персонального менеджмента можно образно представить в виде модели требований к качествам менеджера, способного управлять собой. Эта модель складывается из семи блоков.

1 – способность формулировать и реализовывать жизненные цели;

2 – личная организованность;

3 – самодисциплина;

4 – знание техники личной работы;

5 – способность делать себя здоровым;

6 – эмоционально-волевой потенциал;

7 – самоконтроль процессов и результатов.

Тест «Организованный ли вы человек»

После прочтения каждого вопроса выберите вариант ответа. За­тем по ключу, который помещен в конце теста, найдите количест­венные оценки выбранных вариантов ответов. Сложите все оценки и сумму соотнесите с оценками результатов, которые вы найдете после ключа к тесту [2, с. 18].

1. Имеются ли у вас главные цели в жизни, к достижению которых вы стремитесь?

A. У меня есть такие цели.

Б. Разве можно иметь какие-то цели, ведь жизнь так изменчива?

B. У меня есть главные цели, и я подчиняю жизнь их достижению.

Г. Цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению.

2. Составляете ли вы план работы на неделю, используя для этого еженедельник, специальный блокнот и т.д.?

A. Да.

Б. Нет.

B. Не могу сказать ни «да», ни «нет», так как держу главные дела в голове.

Г. Пробовал составлять план, используя для этого еженедель­ник, но потом понял, что мне это ничего не дает.

Д. Составлять планы – это «игра в организованность».

3. «Критикуете» ли вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день?

A. «Критикую» в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или неповоротливость.

Б. «Критикую», несмотря ни на какие субъективные и объек­тивные причины.

B. Сейчас и так все критикуют друг друга, зачем же еще «отчи­тывать» самого себя?

Г. Придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать се­годня – хорошо, а что не удалось – выполню, может быть, в другой раз.

4. Как вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов деловых людей, организаций, знакомых и т.д.?

A. Веду записи телефонов, фамилий, имен произвольно.

Б. Часто меняю записные книжки с записями телефонов, так как нещадно их «эксплуатирую». При переписывании теле­фонов стараюсь все сделать «по науке», однако потом вновь сбиваюсь на произвольную запись.

B. Записи телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, что были бы записаны номер телефона, фамилия, имя, отчество, а на какой странице и как записано, это не имеет особого значения.

Г. Используя общепринятую систему в соответствии с алфави­том, записываю фамилию, имя, отчество, номер телефона, а если нужно, то и дополнительные сведения (адрес, место работы, должность).

5. Вас окружают вещи, которыми вы часто пользуетесь. Каковы ваши принципы расположения вещей?

A. Каждая вещь лежит, где попало.

Б. Придерживаюсь принципа: каждой вещи – свое место.

B. Периодически навожу порядок в расположении вещей, предметов. Затем кладу их куда придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок и т.д.

Г. Считаю, что данный вопрос не имеет никакого отношения к самоорганизации.

6. Можете ли вы по истечении дня сказать: где, сколько и по каким причинам вам пришлось напрасно терять время?

A. Могу сказать, но не с точностью 100 %.

Б. Могу сказать только о тех ситуациях, в которых было напрасно потеряно время.

B. Если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда бы я считал его.

Г. Не только хорошо представляю: где, сколько и почему было напрасно потеряно время, но и изыскиваю приемы сокра­щения потерь в тех же самых ситуациях.

7. Каковы будут ваши действия, когда на собрании начинается «переливание из пустого в порожнее»?

А. Предлагаю обратить внимание на существо вопроса.

Б. На любом собрании бывает и что-то нужное, и что-то пус­тое. Ничего тут не поделаешь – приходится слушать.

В. Погружаюсь в «небытие».

Г. Начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой в расчете на «переливание из пустого в порожнее».

8. Предположим, вам предстоит выступить с докладом. Придаете ли вы значение не только содержанию доклада, но и его продолжительности?

А. Уделяю серьезное внимание содержанию доклада. Думаю, что продолжительность нужно определять только прибли­зительно. Если доклад интересен, следует давать время, что­бы его закончить.

Б. Уделяю в равной степени внимание содержанию и продолжительности доклада, а также его вариантам в за­висимости от времени.

9. Стараетесь ли вы использовать буквально каждую минуту для выполнения задуманного?

A. Стараюсь, но у меня не всегда это получается в силу личных причин (упадок сил, плохое настроение и т.д.).

Б. Не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в отношении времени.

B. Зачем стремиться, если время все равно не обгонишь.

Г. Стараюсь, несмотря ни на что.

10. Какую систему фиксации поручений, заданий и просьб вы используете?

A. Записываю в своем еженедельнике, что выполнить и к какому сроку.

Б. Фиксирую наиболее важные поручения, просьбы, задания в своем еженедельнике.

B. Стараюсь запоминать поручения, задания и просьбы, так как это тренирует память. Однако должен признаться, что память часто подводит меня.

Г. Придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит о поручениях и заданиях тот, кто их дает. Если поручение нужное, то о нем не забудут и вызовут меня для срочного исполнения.

11. Точно ли в назначенное время вы приходите на деловые встречи, собрания?

А. Прихожу раньше на 3-5 минут.

Б. Прихожу к началу.

B. Как правило, опаздываю.

Г. Всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти раньше или вовре­мя.

Д. Если бы было издано пособие «Как не опаздывать», то я, вероятно, научился бы не опаздывать.

12. Какое значение вы придаете своевременности выполнения заданий, поручений, просьб?

A. Считаю, что своевременность выполнения – это один из важных показателей умения работать, своего рода триумф организованности. Однако мне всегда кое-что не удается выполнить вовремя.

Б. Лучше немного затянуть выполнение задания.

B. Предпочитаю поменьше рассуждать о своевременности, а выполнять задания и поручения в срок.

Г. Своевременно выполнять задание или поручение – это вер­ный шанс получить новое. Исполнительность всегда свое­образно наказывается.

13. Предположим, вы пообещали что-то сделать или в чем-то помочь другому человеку. Но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обещанное довольно затруднительно. Как вы будете себя вести в данной ситуации?

A. Сообщу об изменении обстоятельств и о невозможности вы­полнить обещанное.

Б. Скажу, что обстоятельства изменились и выполнение обеща­ния затруднительно. Одновременно скажу, что не нужно терять надежду на выполнение обещанного.

B. Буду стараться выполнить обещанное. Если выполню – хорошо, не выполню – тоже не беда, так как я довольно редко не сдерживал своих обещаний.

Г. Ничего не буду обещать человеку. Выполню обещанное во что бы то ни стало.

Ключ к тестовому заданию «Организованный ли вы человек»

Если вы набрали:

от 72 до 78 баллов – вы организованный человек. Единст­венное, что можно посоветовать: не останавливайтесь на достиг­нутом уровне, развивайте и дальше самоорганизацию. Пусть вам не кажется, что вы достигли предела. Самоорганизация, в отли­чие от природы, дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми;

от 63 до 71 балла – вы считаете организованность неотъемлемой частью работы. Это дает вам несомненное преимущество перед теми людьми, которые призывают организованность «под ружье» в случае крайней необходимости. Но вам следует внимательнее присмотреться к самоорганизации, улучшить ее;

меньше 63 баллов – ваш образ жизни, ваше окружение научи­ли вас быть кое в чем организованным. Организованность то проявляется в ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутст­вия четкой системы самоорганизации. Существуют объективные организационные законы и принципы. Постарайтесь проанализи­ровать свои действия, расход времени, технику работы. Вы увиди­те то, о чем и не подозревали. Чтобы стать организованным чело­веком, нужно преодолеть себя, нужно иметь волю и упорство, нужно этому учиться.

Ситуационные задачи

1. Приняв на работу менеджера, вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он не обязателен, не собран, не умеет отказывать. Но, тем не менее, он отличный профессионал в своей деятельности. Как вы разрешите данную ситуацию?

2. В ваш «дружный» коллектив приходит «новичок». Он счита­ется прекрасным специалистом и его качества соответствуют боль­шинству наилучших качеств менеджера. С течением времени это подтверждается, но выясняется, что при выполнении срочных заданий, требующих высокой организованности и пунктуальнос­ти, качество его работы снижается. Вы приглашаете его на беседу и говорите: ...

3. Вам предложено заполнить анкету, посвященную преимуще­ствам самоменеджмента. Какие из этих преимуществ наиболее важные и какие в наибольшей степени оказывают влияние на формирование жизненной цели менеджера? Что вы запишете в качестве определения в графу «Организованность»?

Задание

В приведенной ниже таблице определите вашу оценку важности (В) качеств менеджера, умеющего управлять собой, по пятибалльной системе (табл. 2).

После оценки важности того или иного качества против каждой рекомендации поставьте во второй графе отметку по пятибалльной системе, отражающую исполнение (И) лично вами этой рекомендации в практической деятельности. Сравнив между собой первую и вторую графы, вы определите, на что вам необходимо обратить особое внимание.

Анализ результатов данного теста поможет вам постоянно совершенствовать вашу личную жизнедеятельность, правильно и умело принимать управленческие решения в различных ситуациях [9, с. 26].

Таблица 2

Тест «Модель качеств менеджера, умеющего управлять собой»

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое персональный менеджмент?
2. Перечислите основные сферы деятельности менеджера.
3. В чем заключается основная цель самоменеджмента?
4. Перечислите основные преимущества самоменеджмента.
5. Что следует понимать под «личной организованностью» менеджера?
6. Что должен знать и уметь современный руководитель в сфере персонального менеджмента?

РАЗДЕЛ 2.

УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНОЙ КАРЬЕРОЙ

Управление личной карьерой представляет одну из сложных технологий. В конечном счете, от этой социальной технологии зависит, будет ли достигнута профессиональная цель, насколько эффективна практика работы по управлению карьерой, удастся ли реализовать профессиональный потенциал студента как важнейший социальный ресурс по окончании обучения в вузе.

ТЕМА 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫХ ЦЕЛЕЙ

Постановка целей означает взгляд в будущее, ориентацию и концентрацию наших сил и активности на том, что должно быть достигнуто.

Постановка цели является безусловной предпосылкой плани­рования, принятия решений и ежедневной работы.

Установление личных целей позволяет:

• лучше осознать имеющийся в отношении карьеры выбор;

• убедиться в правильности избранного пути;

• лучше оценить уместность действий и опыта;

• убедить окружающих в верности вашей точки зрения;

• получить дополнительные силы;

• укрепить ваше чувство порядка и покоя;

• повысить вероятность достижения желаемых результатов;

• сконцентрировать силы на ключевых направлениях.

Процесс постановки целей содержит три фазы:

• поиск целей;

• выявление индивидуальных качеств и способностей;

• формулирование целей.

Определяя цель, следует придерживаться следующих этапов:

• добейтесь ясности цели (определите, что конкретно вы хотите);

• определите личные и профессиональные ориентиры (инвентаризуйте цели);

• сопоставьте необходимые для достижения целей средства с реальной ситуацией;

• определите сроки достижения целей, не забывая о промежуточных целях и результатах.

Цель описывает конечный результат, т.е. речь идет не о том, что вы делаете, а о том, для чего и ради чего вы это делаете.

Тест «Мои способности»

Очень важно правильно оценивать себя при планировании жизненных целей. Определите свои способности по следующей схеме (табл. 3).

Таблица 3

Ситуационные задачи

1. Вы ведете отбор кандидатов на вакантную должность в вашу организацию. При разговоре с некоторыми из них вы выясняете, что они не имеют своей целью получение работы в вашей организации. Каких кандидатов вы отберете для работы; тех, кто стремится к работе именно в вашей организации, или будете руководствоваться какими-либо другими критериями?

2. Новый работник вашего отдела постоянно говорит о том, что он выполняет задание, порученное ему, намного лучше и быстрее своего коллеги, с которым совместно работает. Но на деле оказы­вается, что это не так. Вы приглашаете его на беседу и говорите: ...

3. Вы находитесь в поиске работы. На очередном конкурсном от­боре вам предлагают заполнить анкету. В графы «Ф.И.О.», «Пол», «Профессия» вы вписываете свои данные автоматически, а вот над графой «Цель» ваша авторучка «замерла». Сформулируйте цель так, чтобы вы прошли отбор и заинтересовали работодателя.

Задания

1. Разделите свои жизненные цели по временным критериям (табл. 4).

Таблица 4

Временной ряд для нахождения личных целей

2. Составьте баланс личных успехов и неудач (табл. 5).

Таблица 5

Баланс личных успехов и неудач

3. Составьте свой жизненный план (табл. 6).

Таблица 6

Жизненный план

Вопросы для самоконтроля:

1. Что понимается под «постановкой целей»?

2. Для чего необходимо четко формулировать цели?

3. Сформулируйте свои личные и профессиональные цели.

4. Что следует понимать под инвентаризацией целей?

5. Назовите основные этапы формулирования целей.

ТЕМА 3. ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ

На развитие карьеры оказывают существенное влияние такие характеристики, как уровень интеллекта, специальные умения, знания, компетентность, информированность, определенные черты характера личности и библиографические характеристики и потребности человека.

Правильная самооценка своих навыков и деловых черт предполагает знание себя, своей силы, своих слабостей, недостатков. Только при этом условии можно правильно поставить цели карьеры.

Управляя карьерой в процессе работы, необходимо:

• расширять свои знания, приобретая новые навыки;

• готовить себя, чтобы занять более высокооплачиваемую должность, которая вскоре станет вакантной;

• узнать и оценить людей, важных для карьеры;

• помнить, что все в жизни меняется: мы, наши знания и навыки, рынок, организация, окружающая среда, и оценить эти изменения;

• учитывать, что наши решения в области карьеры практически всегда являются компромиссом между желаниями и реальностью, между нашими интересами и интересами организации.

Тест «Пути реализации карьеры»

Ответьте на поставленные вопросы, выбрав один из представленных вариантов. В конце текста представлена таблица подсчета баллов и итоговые результаты, которые помогут вам выбрать наиболее оптимальный путь карьеры [9, с. 120].

1. Каким способом легче всего делать деньги:

а) много работать, быть хорошо информированным, рисковать и вкладывать имеющиеся деньги в дело;

б) надеяться на «дедушкино» наследство, искать счастья в лотерее;

в) постепенно делать карьеру, пройдя все ступени, вплоть до руководящей, или же заняться политикой.

2. Какой размер прибыли может, по вашему мнению, побудить богатейших людей мира заключить сделку:

а) от 0,5 млн. до 1 млн.;

б) до 10 млн.;

в) десятки миллионов и выше.

3. С каким высказыванием вы согласны:

а) чем больше денег, тем больше удовольствия;

б) деньги означают власть;

в) деньги вызывают много зависти.

4. Вам известна игра «по письму», когда вы вкладываете в конверт небольшую сумму, ищете «жертву», которая платит, и в конечном итоге ваше капиталовложение возвращается вам в многократном размере. Какую роль при этом вы готовы сыграть:

а) не участвовать;

б) участвовать и зарабатывать при этом;

в) быть инициатором игры.

5. Придаете ли вы значение тому, чтобы о вас упомянули в разделе «Светская жизнь» в какой-нибудь газете:

а) я был бы этому рад;

б) нет;

в) обо мне и так много пишут.

6. Каким образом можно выиграть на скачках:

а) рисковать высокими ставками;

б) экономить деньги, ограничиваясь лишь присутствием на скачках;

в) купить лошадь, победившую нас качках.

7. Кто, на ваш взгляд, имеет наибольший шанс быстро и надежно стать богатым:

а) режиссер, актер, писатель, художник, спортсмен – рекордсмен;

б) адвокат, врач, маклер, политик;

в) глава фирмы, издатель.

8. Как вы относитесь к бизнесу между приятелями:

а) я готов ссужать своих приятелей деньгами – когда-нибудь и они дадут мне в займы;

б) деньги и дружба несовместимы;

в) я готов брать взаймы у друзей, но не давать.

9. Если вам удалось стать миллионером, наслаждались бы вы этим ощущением:

а) разумеется, наслаждался бы;

б) я продемонстрировал свое наслаждение всем тем, кто не доверял мне или смотрел на меня свысока;

в) нет.

10. Куда бы вы вложили свои миллионы:

а) в недвижимость, имущество, собрание предметов искусства;

б) в акции и другие ценные бумаги;

в) я сделаю так, как решит моя жена/муж или родственники.

11. Если у вас есть пара миллионов, будете ли вы стремиться заработать дополнительно:

а) необязательно мелкую сумму, но от крупной не откажусь;

б) конечно;

в) нет, поскольку мне хватает.

Ключ к тесту «Пути реализации карьеры»

Итоговые результаты:

0 – 16 баллов: лучший способ разбогатеть для вас – удачно жениться или стать наследником, или же сыграть в лотерею;

17 – 42 баллов: богатство связано для вас с трудом. Избегайте финансовых спекуляций. Делайте карьеру и займете место шефа. Даже, если это не принесет вам желаемых миллионов, ваша жизнь все равно будет обеспечена в материальном плане;

43 – 66 баллов: у вас самые лучшие шансы стать когда-нибудь миллионером. У вас коммерческий склад ума, вы разделяете деньги и дружбу. Вы не намерены хвастаться своим роскошным образом жизни, а склонны терпеливо умножать свое богатство.

Ситуационные задачи

1. Для получения более точной картины о рынке труда вы обзва­ниваете ряд фирм вашего города. Вы звоните на фирму, опубли­ковавшую объявление о потребности в кадрах или конкурсном отборе кандидатов. Вам необходимо получить нужные сведения о фирме, но секретарь не дает вам полную информацию о фир­ме, а больше интересуется вашими профессиональными и лич­ными характеристиками.

Вы говорите: ...

2. Только что открылась новая вакансия. Она кажется вам очень заманчивой, хотя у вас нет опыта такого рода деятельности. Но так как вы хорошо себя зарекомендовали, друзья убеждают вас решиться на это. Вам кажется, что способности позволяют вам занять эту должность, даже с недостаточным опытом. Как вы поступите?

3. Вам предлагают повышение. Новая должность выше оплачи­вается и весьма престижна. Но вы не знаете, будет ли эта работа доставлять вам удовлетворение, более того, предполагаете, что не будет. Как вы поступите?

Задание

Составьте персональное резюме, сопроводительное письмо. Позвоните в интересующую вас организацию и, предложив свои услуги, договоритесь о личной встрече с работодателем.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое самомаркетинг?

2. Что следует понимать под определением «карьера»?

3. Чем следует руководствоваться при планировании карьеры?

ТЕМА 4. ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА НА НОВОЙ РАБОТЕ

Процесс активной адаптации к новой руководящей должности можно разбить на три основных этапа:

• внимать и настраиваться, но не пассивно, а в активной форме;

• отобрать несколько проектов, реализация которых повысит эффективность работы;

• реализовать отобранные проекты на основе тщательного планирования и контроля работы всех сотрудников.

Продвижение по служебной лестнице во многом зависит от вашего профессионального роста и повышения квалификации.

Если вы хотите достичь серьезного успеха, сделать настоящую карьеру, удостоверьтесь, что ваша работа служит достижению ваших целей.

Тест «Какой вы коллега»

В новом коллективе не следует торопиться привлекать к себе чрезмерное внимание с самого начала, это может весьма насто­рожить ваших коллег. Начинайте работу в коллективе спокойно, но не будьте и слишком пассивны. Приветливое дружелюбие –лучший ключ к признанию в новом коллективе. Старайтесь под­держивать хорошие отношения со всеми, никогда не участвуйте в конфликтах. Следующий тест поможет определить, насколько вы пользуетесь симпатией коллег [8, с. 97].

1. Как вы вели себя по отношению к людям, которые были для вас в какой-то степени авторитетом (врачи, учителя):

а) доверяли им, считая, что они знают, что делают;

б) относились критически;

в) отношение к ним зависело от их персональных черт.

2. Сотрудник работает значительно медленнее вас. Его работу должны выполнять вы. В этом случае:

а) снижаете темп работы;

б) понимаете, что не все могут работать одинаково, и помога­ете;

в) стараетесь разделить работу, чтобы, несмотря на разницу темпов, она продвигалась.

3. У сотрудника какие-то неприятности, и он без конца ошибается. Как вы ведете себя по отношению к нему:

а) рекомендуете личные проблемы оставить дома;

б) предлагаете рассказать вам, что его мучает, чтобы ему стало легче;

в) просите передать вам дела, с которыми он сегодня не может справиться, чтобы вы их выполнили.

4. Каким образом вы стараетесь «перевести дыхание» в течение рабочего дня:

а) делаете несколько коротких перерывов;

б) расслабляетесь несколько дольше во время обеденного перерыва;

в) работаете без перерыва, бутерброд поглощаете «на бегу».

5. Вашему знакомому удалось продвинуться по службе потому, что он рассказал директору спокойно и деловито о некомпетентности его непосредственного начальника. Как вы оцениваете его поведение:

а) он вел себя таким образом, желая достичь успеха за счет другого человека;

б) не было в этом ничего плохого – в работе ценится прежде всего компетенция;

в) свои замечания нужно было высказать своему непосредственному начальнику.

6. Сколько раз в течение последних трех дней вы сказали что-то недоброжелательное о других:

а) ни разу;

б) 1-3 раза;

в) может быть, раза 4, а может, и больше.

7. Сотрудник купил себе новый костюм и хотел бы услышать ваше мнение. Костюм вам не понравился. Как вы реагируете:

а) не желая испортить ему радость, говорите: «Действительно, красиво!»;

б) говорите: «Мне не нравится, но это – дело вкуса»;

в) не желая его обидеть и одновременно быть неискренним, говорите: «Скажу тебе позже, когда привыкну».

Ключ к тестовому заданию «Какой вы коллега»

Если Вы набрали:

менее 10 баллов – вы не пользуетесь симпатией своих коллег, должны поверить в себя и постепенно отношение к вам изме­нится;

10 – 18 баллов – вас уважает начальник и большинство коллег, так как вы всегда сохраняете хорошее расположение духа и очень редко спешите заявить о том, что вам не нравится;

18 – 21 балл – вы идеальный сотрудник, окружающие высоко ценят вашу открытость и искренность.

Ситуационные задачи

1. В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен вести свою рабо­ту и разрешать возникающие конфликты:

а) вести работу, не обращая внимания на споры, конфликты, воздействуя, таким образом, положительно на подчиненных;

б) попытаться разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;

в) опираясь на актив, общественные и административные организации, поручите им разрешать возникающие споры, разногласия, конфликты.

2. В новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией: ваш подчиненный, подчеркивая свою исключительность, игнорирует ваши указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия?

3. В новой организации вы приступили к работе в качестве на­чальника отдела, однако ваши подчиненные ожидали на этом месте увидеть другого человека и ваше назначение восприняли негативно. Обстановка в отделе накалена: когда вы заходите в кабинет, все сразу умолкают, ваши поручения выполняют с не­охотой. Что вы предпримете?

4. Старшего мастера Сорокина Ивана Петровича как хорошего специалиста повысили в должности. Теперь он стал заместите­лем начальника цеха, однако через некоторое время стало ясно, что он не справляется со своими обязанностями и его повыше­ние оказалось преждевременным. Таким образом, он получил со­общение, что понижен в должности (до старшего мастера). Иван Петрович расценил это как личное оскорбление и уволился с ра­боты. Правильно ли он поступил? Почему? Как бы вы поступи­ли на его месте?

Задание

Подготовьте и предложите на обсуждение свои рекомендации:

• первые этапы адаптации в коллективе;

• как освоить новую работу (должность);

• как работать в новом коллективе без конфликтов;

• закрепление успеха на новой работе.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные условия для служебного роста.

2. Сформулируйте правила поведения в новом коллективе.

3. С чего следует начать освоение новой работы?

4. Охарактеризуйте три этапа процесса адаптации к новой должности.

5. Что такое эффективный самоменеджмент в освоении новой работы?

РАЗДЕЛ 3.

УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ

Управление временем – трудная задача. Каждый из руководителей сталкивается с проблемой: как успеть сделать все, что нужно. Наука управления временем основана на умелом планировании времени и привычке исполнять запланированное.

Планирование представляет собой проект процессов труда на предстоящий временной период. Руководитель планирует не только свои профессиональные и личные цели, но и текущую, связанную с работой нагрузку, чтобы лучше справляться с принятием и реализацией решений.

ТЕМА 5. ВРЕМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Чтобы успевать делать больше в меньшее время, требуется всего два качества: организованность и самодисциплина. Для этого необходимо следовать ряду правил:

• точно определить свою цель;

• составить план ее достижения;

• выбирать себе стимулы в работе;

• установить конкретные сроки выполнения;

• научиться быть решительным;

• научиться говорить «нет»;

• не увязать в телефонных разговорах;

• приобрести привычку записывать все самое важное;

• научиться слушать, отказаться от шаблонных подходов;

• не упускать из виду мелочи;

• приступать к делу сразу же;

• эффективнее использовать рабочее время;

• следить за использованием свободного времени;

• ежедневно контролировать выполнение намеченных дел;

• менять род деятельности в течение рабочего дня;

• уважать свое время.

Для того, чтобы правильно организовать свое время, нужно уметь его учитывать и анализировать.

Тест «Обладаете ли вы чувством времени»

Постоянная нехватка времени при высоком трудовом напря­жении руководителей – типичное явление в практике их работы. Поэтому серьезной проблемой является поиск путей рациональ­ного использования времени людей, выполняющих функции уп­равления.

Предлагаемый тест позволит улучшить использование рабоче­го времени [8, с. 167].

Выбирайте один вариант ответа.

1. Есть ли у вас время, чтобы выспаться среди недели?

а) да;

б) нет;

в) чаще да.

2. Если у вас много дел, а телефонный разговор затянулся, можете ли вы закончить беседу вежливой фразой?

а) да;

б) редко;

в) если думаю, что не обижу собеседника.

3. Считаете ли вы, что определенные дела нужно всегда делать в один и тот же день недели?

а) нет;

б) такое не приходит мне в голову;

в) да.

4. Планируете ли вы в начале года, как будете проводить отпуск?

а) нет, так как каждый год провожу его одинаково;

б) нет;

в) да.

5. Знаете ли вы, кто самый близкий друг вашей жены (мужа), подруги (друга)
по работе?

а) нет;

б) да;

в) кажется, один раз об этом заходила речь.

6. Есть ли у вас время на хобби?

а) жалко тратить на это свое время;

б) хорошо, что его хватает на то, что необходимо;

в) да.

7. Решаете ли вы браться за большую домашнюю работу среди недели?

а) да;

б) если нет выхода;

в) нет.

8. Как вы читаете роман?

а) если интересно, то «глотаю» его, оставив дела;

б) читаю ежедневно несколько страниц;

в) нет на это времени.

9. Есть ли такой день на неделе, когда вы отключаетесь от дел, отдыхаете?

а) иногда есть, но заранее такой день не планирую;

б) есть;

в) везет тем, кто может себе это позволить.

10. Мучает ли вас совесть, если чувствуете, что что-то недоде­лали?

а) мучает всегда;

б) мучает, из-за этого не могу спать;

в) нет.

11. Часто ли из-за работы не хватает времени на семью?

а) да;

б) нет;

в) иногда.

12. Планируете ли вы в новом году лучше распределять и использовать свое время?

а) планирую, но не верю в успех;

б) для этого не нужен новый год;

в) в этом для меня нет нужды.

Ключ к тестовому заданию «Обладаете ли вы чувством времени»

Если вы набрали:

10 – 40 баллов – у вас ни на что не хватает времени. Советуем заранее составлять план;

41 – 70 баллов – вы не успеваете все делать вовремя, но есть резервы времени;

71 – 95 баллов – вы знаете цену времени, но не являетесь его рабом;

96 – 120 баллов – вы очень эффективно используете время.

Ситуационные задачи

1. Вы – начальник отдела крупного предприятия, у вас в подчи­нении находится 50 служащих. Некоторые ваши подчиненные постоянно обращаются к вам за советом или рекомендациями по вопросам, которые должны решать самостоятельно, и тем самым отвлекают вас от неотложных и более важных дел. Как вы по­ступите в этой ситуации и есть ли в сложившейся ситуации ваша вина как руководителя?

2. Вы заняты выполнением важного и срочного дела. В это вре­мя вам звонят по телефону и просят дать консультацию по вопросу, который находится в компетенции вашего заместителя. Ваши действия?

3. В конце рабочей недели у вас сложилась ситуация, когда воз­никло много задач, которые требуют вашего внимания и сил. Как вы справитесь с данной ситуацией?

4. Вы чувствуете, что намеченные на день дела вы не успеваете сделать вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание с руководителями подразделений, заказать билеты на самолет для предстоящей командировки, сделать заказ на поставку товаров и встретиться с рабочими по поводу внедре­ния в производство новой технологии. Как вы поступите в дан­ной ситуации:

а) постараетесь быстро все сделать сами;

б) перепоручите некоторые дела секретарю или помощнику;

в) перенесете несделанное на другие дни.
Выбранное решение обоснуйте.

Задание

Определите виды и элементы работ в основных группах деятельности руководителя (табл. 7).

Таблица 7

Содержание видов деятельности руководителя

Вопросы для самоконтроля

1. Определите значение фактора времени.

2. Каковы причины дефицита рабочего времени руководителей?

3. Назовите типичные ошибки руководителей, ведущие к потерям их времени.

4. Назовите основные правила экономии рабочего времени.

5. Каким образом можно изучать и анализировать использование времени руководителя?

ТЕМА 6. ПЛАНИРОВАНИЕ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

Увеличение затрат времени на планирование приводит к экономии времени.

Эффективность труда руководителя повышается за счет четырех составляющих:

• планирования;

• реализации плана;

• мониторинга и контроля;

• взаимодействия и связи людей.

Руководитель должен уметь анализировать свое рабочее время, составлять планы личной работы, при этом необходимо учитывать все выполняемые им работы, уметь расположить их в порядке важности.

При планировании личной работы руководителю целесообразно придерживаться системы, которая выполняется в следующей последовательности:

• проанализировать бюджет времени;

• определить содержание планируемых дел;

• определить время, необходимое для выполнения этих дел;

• сопоставить необходимые затраты времени на планируемые дела с личным бюджетом времени и личными возможностями;

• составить перспективный план дел или перечень на год;

• составить тематический список дел на месяц;

• составить план действий на неделю;

• записывать текущие дела и составлять рабочие планы на день.

Начинать планирование работы следует с долгосрочных планов. Для этого необходимо составлять перечень наиболее важных работ на несколько лет, а затем установить сроки их начала и окончания.

На основании имеющихся данных о перечне дел, их характере и трудоемкости составляется перспективный план на более или менее продолжительный период.

Чтобы перейти к конкретным текущим планам на каждый день, нужно решить, как наиболее целесообразно построить свою работу.

График работы значительно облегчает оперативное планирование и организацию времени руководителя, установление определенного регламента, четкого распорядка рабочего времени.

Для планирования времени целесообразно пользоваться следующими инструментами:

• календарем-ежедневником;

• дневником времени;

• компьютерной системой организации труда;

• тайм-менеджером.

Тест «Насколько хорошо вы справляетесь со своей работой»

Анализ условий, неблагоприятно влияющих на организацию труда руководителя, свидетельствует о необходимости уделить по­вышенное внимание к вопросам планирования его личной работы [12, с. 4].

Следующий тест поможет определить, насколько хорошо вы справляетесь с работой.

Подумайте над предлагаемыми утверждениями, указав свое отношение к ним следующим образом:

Я поступаю так:

а) почти никогда;

б) иногда;

в) часто;

г) почти всегда.

1. Я резервирую в начале рабочего дня время для планирования.

2. Я перепоручаю все, что может быть перепоручено.

3. Я письменно фиксирую задачи и цели с указанием сроков их реализации.

4. Каждый официальный документ я стараюсь обрабатывать за один раз и окончательно.

5. Каждый день я составляю список предстоящих дел, упорядоченный по приоритетам. Важнейшие вещи я делаю в первую очередь.

6. Свой рабочий день я пытаюсь, по возможности, освободить от посторонних телефонных разговоров, незапланированных посетителей и неожиданно созываемых совещаний.

7. Свою дневную нагрузку я стараюсь распределить в соответствии с графиком моей работоспособности.

8. В моем плане времени есть «окна», позволяющие реагиро­вать на актуальные проблемы.

9. Я пытаюсь проявить свою активность таким образом, чтобы в первую очередь сконцентрироваться на жизненно важных проблемах.

10. Я умею говорить «нет», когда на мое время хотят претендовать другие, а мне необходимо выполнить более важные дела.

Ключ к тестовому заданию «Насколько хорошо вы справляетесь со своей работой»

Самооценка в баллах: «а» – 0, «б» – 1, «в» – 2, «г» – 3.

Результаты по сумме баллов:

0 – 15 баллов – вы не планируете свое время и находитесь во власти внешних обстоятельств. Некоторых из своих целей вы добиваетесь, если составляете список приоритетов и придержи­ваетесь его;

16 – 20 баллов – вы пытаетесь управлять своим временем, но не всегда достаточно последовательны, чтобы иметь успех;

21 – 25 баллов – у вас хороший самоменеджмент;

26 – 30 баллов – вы можете служить образцом каждому, кто хочет научиться рационально расходовать свое время. Позвольте окружающим вас людям приобщиться к вашему опыту.

Ситуационные задачи

1. Наблюдая за работой своего подчиненного, вы видите, что он не умеет планировать время, отводимое на выполнение поруче­ний. Что следует предпри­нять в подобной ситуации?

2. Вы стали свидетелем беседы двух своих коллег. Один из них утверждает, что планирование необходимо осуществлять, начи­ная с перспективных дел, т.е. на год. Его оппонент считает, что планирование удобно начинать с записей дел на неделю. Чью точ­ку зрения вы поддерживаете? Обоснуйте свою позицию.

3. Один из ваших подчиненных отстаивает свое мнение, соглас­но которому все поручения, которые он получает от вас, невоз­можно выполнить за отведенное время, и, следовательно, необ­ходимо либо уменьшить количество поручений, либо увеличить время на их выполнение. Что можно ответить подчиненному?

4. К завтрашнему дню вам необходимо предоставить перспек­тивный и среднесрочный планы работы вашей организации вашему руководителю. Но ваш компьютер «завис», и вы не справ­ляетесь с заданием. Ваши действия.

Задания

1. Составьте примерный тематический список дел на год или на месяц для руководителя организации (табл. 8).

Таблица 8

Тематический список дел на год (месяц) для руководителя организации

1. Составьте примерный план рабочей недели руководителя (табл. 9).

Таблица 9

Распорядок рабочей недели руководителя

Неделя № ______ с_________по____________200__г.

2. Составьте примерный рабочий план руководителя на день (табл. 10).

Таблица 10

Рабочий план руководителя

на день «___»_________200__г.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные принципы планирования работы руководителя.

2. В какой последовательности осуществляется перспективное планирование?

3. Дайте определение долгосрочному планированию.

4. Что входит в систему планирования работы?

5. Какие существуют инструменты планирования времени руководителя?

ТЕМА 7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О ПРИОРИТЕТАХ

Управленческое решение является основным результатом управленческой деятельности, продуктом управленческого труда. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции.

Виды решений классифицируются по субъекту и объекту управления, по предмету и времени принятия, а также по формализуемости, степени самостоятельности, обязательности и форме.

Важными качествами решений являются их научная обоснованность, четкая направленность и экономическая результативность. Для принятия решений по задачам управления производством используют метод, основанный на системном подходе, логический метод, формализованный метод.

Все методы принятия решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные, количественные.

Тест «Принятие решений»

Оценкой правильности принятого руководителем решения являются не только хозяйственные показатели, но и поведение работников при достижении ими производственных целей, мера их активности, инициативы, коллективизма.

Данный тест поможет оценить, насколько вы решительный человек и какого типа должны быть люди в вашей команде [8, с. 174].

Из предложенных вариантов ответов (А, Б, В, Г, Д, Е) выбе­рите один.

1. Что, по-вашему, движет человеком в жизни прежде всего?

А – любопытство;

Б – желания;

В – необходимость.

2. Как вы думаете, почему люди переходят с одной работы на другую?

Г – их увольняют;

Д – уходят из-за большей зарплаты;

Е – другая работа им больше по душе.

3. Когда у вас происходят неприятности:

А – вы откладываете их решение до последнего;

Б – у вас есть потребность проанализировать, насколько ви­новаты вы сами;

В – вы не хотите даже и думать о том, что случилось.

4. Вы не успели вовремя сделать какую-то работу и:

Е – заявляете о своей неудаче еще до того, как это станет из­вестно;

Г – с боязнью ждете, когда вас спросят о результатах;

Д – основательно подготавливаетесь к объяснению.

5. Когда вы достигаете какой-то поставленной цели, то встречаете известие об этом:

В – с чувством облегчения;

Б – с бурными положительными эмоциями;

А – по-разному в зависимости от цели, но не так бурно.

6. Что бы вы рекомендовали очень стеснительному человеку:
Г – избегать ситуаций, требующих риска;

Е – избавиться от этого, обратившись к помощи психолога;

Д – познакомиться с людьми другого склада, не страдающими застенчивостью.

7. Как вы поступите в конфликтной ситуации:
Б – поговорю с тем, с кем вступил в конфликт;
А – напишу ему письмо;

В – попробую разрешить конфликт через посредника.

8. Какого рода страх возникает у вас, когда вы ошибаетесь:
Д – страх того, что ошибка может изменить тот порядок, к которому вы привыкли;

Г – боязнь наказания;

Е – боязнь потерять престиж.

9. Когда вы с кем-то разговариваете, то:
А – время от времени отводите взгляд;

Б – смотрите прямо в глаза собеседнику;

Г – отводите взгляд, даже когда к вам обращаются.

10. Когда вы ведете важный разговор, то:

Е – тон разговора обычно остается спокойным;

Д – вы то и дело вставляете ничего не значащие слова;

Г – вы повторяетесь, волнуетесь, голос начинает вас подводить.

Ключ к тестовому заданию «Принятие решений»

Если почти все ваши ответы состоят из вариантов А и Д, то вы не особенно решительный (в принятии решений) человек. Но вас нельзя назвать и нерешительным. Вы действуете не всегда достаточно активно и быстро, но только потому, что считаете – дело того не стоит. Вам нравятся отважные люди. Но часто вы оправдываете и нерешительных, считая, что их действия – резуль­тат не страха, а осмотрительности и осторожности.

Если вы выбрали главным образом варианты Б, Е, то вы, безусловно, решительный (в принятии решений) человек. Вы слишком часто пренебрегаете вещами, которые считаете мел­кими, незначительными. Но, несмотря на это, вас ценят как самостоятельную и интересную личность. Если у вас есть еще и чувство ответственности, то вам часто поручают сложные зада­ния, но в этом случае в вашей группе должны быть люди другого типа, которые бы уравновешивали вашу слишком большую активность. Не нужно ли вам все же лучше продумывать реше­ния, которые вы принимаете?

Если же ваши ответы относятся к вариантам В, Г, то вы бои­тесь не только принимать решения, но даже обдумывать их, стра­шась приближающихся событий. Ваше психологическое состоя­ние нельзя назвать стабильным, благополучным. Часто вы ско­рее ожидаете критики ваших действий, чем похвалы.

Ситуационные задачи

1. Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все участники беседы пони­мают, что конечной ее целью является не выработка оптималь­ного решения, а отстаивание собственной точки зрения. Как в данной ситуации поступить руководителю, чтобы принять правильное решение?

2. Вам, как руководителю, предлагают решение важной пробле­мы в более короткий срок, да еще в результате и получение при­были, но сама реализация данного решения весьма рискованна. Как вы поступите?

3. Вы поручаете важное задание компетентному, по-вашему мне­нию, сотруднику. Но вдруг вы узнаете о человеке, который более компетентен в этом вопросе и может выполнить данное задание намного лучше. Как вы поступите в этой ситуации?

4. Вы неожиданно узнаете, что сотрудник, которому вы поручи­ли разработку важного проекта, по этому же вопросу параллель­но работает в другой организации. Какое решение вы примете в дан­ной ситуации?

Задание

Разработайте индивидуальную модель принятия решений.

Вопросы для самоконтроля

1. По каким признакам классифицируются управленческие решения?

2. Перечислите методы принятия решений.

3. Изобразите схему принятия решений.

ТЕМА 8. ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

Под делегированием в общем смысле понимается передача подчиненному прав и обязанностей из сферы действий руководителя.

Делегирование высвобождает время для выполнения руководящих функций и предоставляет возможность сотрудникам для раскрытия своих способностей.

Эффективное делегирование предполагает соответствующую организацию труда: планирование делегирования своих задач и контроль за их выполнением и соблюдением сроков.

Делегирование – это необходимая в современных условиях форма разделения управленческого труда, позволяющая повышать его эффективность. Делегирование облегчает работу руководителя, но не освобождает его от обязанности принимать окончательные решения и отвечать за конечные результаты.

Для выполнения рабочей задачи должна делегироваться и необходимая ответственность.

Руководитель должен сохранять за собой ответственность за руководство (управленческая ответственность), которая не может быть делегирована (рис. 2).

Рис. 2. Процесс делегирования полномочий

Тест «Как вы справляетесь с делегированием полномочий»

Если вы не успеваете выполнять свою работу, если вам по­стоянно не хватает времени, значит, часть своей текущей работы вам нужно передать подчиненным. Узнать ответы на эти вопро­сы вам поможет предлагаемый ниже тест [8, с. 55].

Ответьте на вопросы «да» или «нет».

1. Продолжаете ли вы работать после окончания рабочего дня?

2. Трудитесь ли вы дольше своих сотрудников?

3. Часто ли вы выполняете за других работу, с которой впол­не могли бы справиться и без вашего участия?

4. Удается ли вам найти, в случае необходимости, подчиненного или коллегу, который помог бы вам?

5. Знает ли ваш подчиненный ваши задачи и сферу деятельности достаточно хорошо, чтобы заменить вас, если вы уедете в длительную командировку?

6. Хватает ли вам времени на планирование?

7. Бывает ли завален ваш письменный стол, когда вы возвращаетесь из командировки?

8. Занимаетесь ли вы еще делами или проблемами из той сферы ответственности, которая была закреплена за вами до повышения по службе?

9. Часто ли вы бываете вынуждены откладывать важную задачу, чтобы выполнить другие?

10. Часто ли вам приходится напрягаться, чтобы уложиться в срок?

11. Часто ли вы сами диктуете секретарю большую часть своих памятных записок, корреспонденции и отчетов?

12. Расходуете ли вы время на рутинную работу, которую могут сделать другие?

13. Часто ли к вам обращаются по поводу задач, не выполненных вашими подчиненными?

14. Хватает ли вам времени на общественную и представительскую работу?

15. Стремитесь ли вы к тому, чтобы быть в курсе всех дел и иметь информацию обо всем?

16. Стоит ли вам больших усилий придерживаться списка пос­ледовательности выполнения приоритетных дел?

Ключ к тестовому заданию «Как вы справляетесь с делегированием полномочий»

Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Если:

0 – 3 ответа «да» – вы делегируете отлично;

4 – 7 ответов «да» – у вас есть резервы для делегирования;

8 и более ответов «да» – похоже, что делегирование пред­ставляет для вас серьезную проблему. Решению этой проблемы вы должны уделить первостепенное внимание.

Ситуационные задачи

1. На беседу к вам пришел подчиненный, которому вы поручи­ли контролировать исполнение важного решения. Он утвержда­ет, что не успевает одновременно со своей текущей работой сле­дить за деятельностью других людей, и требует, чтобы за эту дополнительную работу ему выплатили премию. Вы твердо знаете, что основная деятельность данного сотрудника занимает у него менее половины всего рабочего времени. Вы:

а) соглашаетесь с его доводами и выплачиваете премию;

б) даете ему в помощники еще несколько человек и делите премию между ними;

в) отказываете ему в его требовании, приводя в качестве аргу­мента то, что премии он не заслужил;

г) поручаете его работу другому сотруднику.

Выберите наиболее подходящее из приведенных решений или предложите свое.

2. Существует важное дело, которое требует безотлагательного решения. Как вы поступите в данной ситуации:

а) найдете сотрудника, для которого это дело имеет наибольшее значение, и назначите его ответственным за исполнение;

б) поручите выполнение менее загруженному сотруднику.

3. Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он в состоянии хорошо его выполнить. Но вдруг вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу, и в результа­те задание к сроку не было выполнено.

Вы вызываете к себе в кабинет обоих и говорите: ...

4. Вы отдали распоряжение, касающееся решения проблемы. Ваш подчиненный не выполнил этого распоряжения, но решил про­блему, используя другие средства. Вы понимаете, что его реше­ние лучше вашего.

Как следует поступить в этой ситуации?

5. Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнени­ем вашего ответственного задания. Вы и ваш начальник считае­те свои задания неотложными.

Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения:

а) не оспаривая задание начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы;

б) все зависит оттого, насколько для меня авторитетен начальник;

в) выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных ситуациях буду отменять задания, поручаемые ему без согласия со мной;

г) в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Задание

Приведите свой пример делегирования полномочий руководителя подчиненному, опишите алгоритм действий.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое делегирование полномочий?

2. В чем заключаются основные цели делегирования?

3. Назовите основные преимущества, недостатки делегирования.

4. Что может препятствовать процессу делегирования?

РАЗДЕЛ 4.

РАБОЧЕЕ МЕСТО И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Научный подход при организации рабочего места требует изначально определенных единовременных затрат, но в будущем это позволит руководителю экономить свое рабочее время и сохранить здоровье.

Эффективность работы руководителя связана с правильно спланированным и хорошо оснащенным рабочим местом. Прибыль любой организации в первую очередь зависит от эффективности деятельности управленческого персонала.

ТЕМА 9. РАБОЧЕЕ МЕСТО РУКОВОДИТЕЛЯ

Рабочее место – это зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная необходимыми средствами для выполнения должностных обязанностей.

Организация рабочего места – это система мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их функциональному размещению. Рациональная организация рабочих мест руководителей предполагает правильную их планировку, укомплектование мебелью и необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями и различными вспомогательными устройствами.

Тест «Как вы относитесь к бумажному потоку»

Важнейшим средством совершенствования работы руково­дителя является правильная организация рабочего места, дело­производства. Четкая система ведения работы с документами зна­чительно влияет на эффективность управления [12, с. 16].

Отметьте те утверждения, которые в наибольшей мере соответ­ствуют вашей манере работы с документацией, пользуясь шкалой:

а) совершенно справедливо;

б) пожалуй, справедливо;

в) не совсем так;

г) совершенно не так.

1. Когда у меня много неотложной работы, я часто откладываю новые бумаги в сторону.

2. Несмотря на то, что я слишком загружен прочими делами, обрабатываю большую часть бумаг сам.

3. Я сам разбираю корреспонденцию, потому что больше с ней никто не справится, а непрочитанные бумаги меня раздражают.

4. Мне приходится преодолевать внутреннее сопротивление, ког­да я поручаю подчиненному подготовить важный документ.

5. Большую часть документации по менее важным вопросам готовят мои подчиненные.

6. Я обращаюсь за помощью к другим только тогда, когда воз­можность служебных неприятностей становится весьма реальной.

7. Меня раздражает, что приходится тратить время на бумажную рутину, и, когда я занят, бумаги отодвигаю в сторону.

8. Я не считаю себя обязанным отвечать на каждую бумажку, адресованную мне.

9. Я не считаю, что объем и характер служебной переписки отра­жают успешность моей работы и мое положение в нашей органи­зации.

10. Когда я сталкиваюсь с кризисной ситуацией, мне не хватает времени, чтобы зафиксировать ее в документах.

11. Лишь мысль о возможных неприятностях может заставить меня дописать служебный доклад.

12. Пока у меня есть более важные дела, я откладываю рутинную документацию в сторону.

Подсчитайте набранные вами баллы.

За каждый ответ:

а) «совершенно справедливо» – 3 балла;

б) «пожалуй, справедливо» – 2 балла;

в) «не совсем так» – 1 балл;

г) «совершенно не так» – 0 баллов.

Суммировать баллы следует отдельно по четырем группам ут­верждения.

Ключ к тестовому заданию «Как вы относитесь к бумажному потоку»

Если вы набрали по первой группе утверждений 7 и более бал­лов, то вы, скорее всего, «суперисполнитель», а потому склонны делать сами большую, чем необходимо, долю бумажной работы, не нагружая своих подчиненных.

Если вы набрали 7 и более баллов по второй группе утверж­дений, то вы, скорее всего, «расфасовщик». Конечно, делеги­рование обязанностей – одно из важнейших правил современной науки об управлении. Между тем многие руководите­ли, увлекаясь делегированием, забывают о необходимости посто­янно учить и концентрировать внимание тех, кому они передают те или иные задания. Это нередко ставит под удар их самих. Ведь в конечном счете за все несет ответственность руководитель.

Если вы набрали 7 и более баллов по третьей группе утверж­дений, значит, вам присущи черты «антибюрократа», и вы склон­ны игнорировать важность бумажной работы. Такие привычки могут дорого обойтись, если в вашей организации объем бумажной работы велик и ей придается большое значение. Поэтому вам стоит либо пересмотреть свое отношение к «бумажкам», либо по­искать себе место в организации, где бумажной работы меньше.

Если вы набрали по четвертой группе утверждений 7 и более баллов, значит, вы – «волокитчик» и обречены постоянно выслушивать упреки начальства за задержку исполнения различ­ных документов. Выручить вас могут лишь более дифференцированный подход к входящей документации и более широкое ис­пользование делегирования.

Если количество баллов, набранных вами по всем четырем группам утверждений, примерно одинаково и колеблется в пре­делах 3 – 5, то это можно считать свидетельством разумного отно­шения к бумажной работе и отсутствия ярко выраженных черт «бумажных неудачников». Это, конечно, приятно, но все же справляться с тем объемом бумаг, которые к вам поступают каж­дый день, все равно трудно. Подумайте, можно ли сократить документооборот.

Если вы набрали менее 3-х баллов по всем группам, то вы правильно организуете делопроизводство, у вас имеется четкая система ведения работы с документами.

Ситуационные задачи

1. Ваша фирма переезжает в новый офис. Все сотрудники заняты переездом. Начальники отделов стремятся занять кабинеты рядом с вашим. Как вы поступите с распределением кабинетов, чтобы работа была эффективной:

а) отделы, работа которых непосредственно связана с конеч­ным результатом, не напрямую зависящим от вас, вы переведете на другой этаж, чтобы они могли работать самостоятельно;

б) другим отделам, работа которых неразрывно связана с вашей, вы предоставите кабинеты рядом со своим, потому что вам надо часто встречаться с ними во время работы?

Предложите свой вариант распределения кабинетов.

2. Вы – руководитель строительной организации. Понедельник – начало недели, начало рабочего дня. Вы заходите в кабинет, про­сите секретаря принести чашечку кофе и занимаете свое рабочее кресло, осматриваете свой кабинет и с тяжестью во взгляде смотрите на свой рабочий стол: груда бумаг различного назначения находится в абсолютном беспорядке. На 10.00 у вас назначено совещание с руководителями отделов, но в таком «хаосе» вы не можете найти нужные для проведения совещания документы. Как вы справитесь с данной ситуацией?

3. Деятельность вашего непосредственного подчиненного (начальника отдела маркетинга) связана с постоянным использо­ванием оргтехники, но габариты его кабинета не позволяют уста­новить на его рабочем месте всю требуемую технику. В ходе деятельности он постоянно проходит через рабочие места других слу­жащих. В связи с этим он тратит время на разговоры и личные просьбы, теряя тем самым как свое рабочее время, так и отвлекая других. Как разрешить данную ситуацию?

4. Вы сделали ремонт своего кабинета. Осталось только выбрать мебель. Дизайнер вашей фирмы советует вам выбрать мебель известного производителя, но вам нравится другая. Как вы по­ступите?

Задания

Изобразите графически эффективную планировку рабочего помещения руководителя при Т-образном расположении рабочего стола.

Вопросы для самоконтроля

1. Перечислите основные правила при организации рабочего места руководителя.

2. Назовите принципы оформления офиса, кабинета руководителя.

3. Перечислите виды технического оснащения рабочих мест.

4. Что представляет собой автоматизированное рабочее место руководителя? Какими преимуществами оно обладает?

5. Назовите основные мероприятия по улучшению условий труда.

6. Сформулируйте правила рациональной организации управленческого труда.

ТЕМА 10. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Информация, содержащаяся в документах, необходима для стабильности деятельности любой организации. На ее основе принимаются соответствующие управленческие решения. Назначение информационного обеспечения состоит в своевременном и полном обеспечении управленческого персонала и технических средств системы управления достоверными данными, позволяющими осуществлять автоматизированную обработку информации с использованием других видов обеспечения (организационного, технического, программного, математического, лингвистического и др.).

Требования к организационно-распорядительной документации регламентируются государственными стандартами. Существуют единые требования и правила оформления документов управления, которые установлены государственными нормативными актами.

Неотъемлемыми качествами документов должны быть грамотность, краткость изложения и четкость формулировок.

Организация работы с документами – это создание оптимальных условий для всех видов работ с документами: прием и регистрация, рассмотрение документов руководителями, прохождение документов в организации, их исполнение, контроль исполнения, формирование дел, подготовка и передача их в архив.

Тест «Опрос по методу Мюнстеберга»

Оценить вашу внимательность при работе с информацией позволит данный тест.

Среди буквенного текста имеются слова. Задача – как можно быстрее читая текст выписать эти слова.

Пример: ПЕТРЛАРРАДОСТЬ КОЖУВА. Время работы 2 мин.

ФЛЭКСОЛНЦЕРМУДАРАЙТЩКУНОВОСТЬВТФФАКТЦЕБЛЦЭКЗАМЕНУКЪЕРЕКТОРКАРТЕОРИЯДЛПБИЗНЕСТФКЩАМАРКЕТИНГПМТДАТАХРКДОЧИСЛОТЩЦОСЛЕДСТВИЕРВОУКЛАБОРАТОРИЯЦДБАРФУПЕНЬЦЩФРЕМКАФЕДРАКРМУФЦНОМЕНЕДЖМЕНТНРЩЪАРДЕНЬГИЬКЦЩЪБСТУЛФПЛЬТОЩКРТДОВВНИМАНИЕЕХИЩЬСТОЛПТХМУРАДОСТЬЯСМУКУСТРПКЩБФЩОБЩЕНИЕЯАОТРВЕТЕРБФРКЦДЕВУШКАСЯПТУЦЩБФКВЦОНОСЯФТМКЦЛУБЮНОШАКЦШЩЛЮБОВЬАКЛЬПЕСНЯЖКФШЯФЦСЧАСТЬЕКЖДФМОБАНКДШЖЪТКОНЬДПЖКТОЧКАПФЦК

Оцените количество найденных с первого раза слов, их должно быть 33.

Ситуационные задачи

1. У директора объединения в кабинете находится представитель завода, которому объединение поставляет ряд изделий по коопе­рации и с которым сложились многолетние хорошие отношения. Он просит несколько изменить номенклатуру и сроки поставок, объясняет необходимость этого и передает соответствующее пись­мо. Не обладая необходимой информацией по существу вопроса, что вполне естественно, искренне желая помочь потребителю и в то же время не желая его безосновательно обнадеживать, директор оставляет письмо у себя, обещая разобраться и помочь. Правильно ли он поступает?

2. Рассматривая почту, руководитель обнаруживает документ, с которым необходимо ознакомиться детальнее. Но времени сей­час нет, и он оставляет документ у себя в надежде внимательно прочесть его в субботу дома. Верно ли он поступает?

3. Из структурного подразделения документы поступают руково­дителю на подпись в трех экземплярах: один уйдет к адресату, вто­рой возвратится в подразделение, третий останется у секретаря или в канцелярии. Третий экземпляр документа нужен для подстрахов­ки. Администратор не уверен, что второй экземпляр быстро будет обнаружен в делах структурного подразделения, поэтому его тоже оставляет у секретаря. Правильный ли такой подход?

Задание

Умение работать на персональном компьютере, использовать различные программы – обязательное условие успешной работы любого менеджера.

Найдите в интернете сайт Волжского государственного инженерно-педагогического университета, ознакомьтесь с ним.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие виды служебных документов вы знаете?

2. Назовите общие требования к документам.

3. В чем состоит назначение информационного обеспечения?

4. Перечислите основные виды организационно-распорядительной документации.

5. Что включает в себя организация работы с документами?

ТЕМА 11. МЕТОДЫ РАЦИОНАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ

Деловому человеку необходимо владеть приемами и методами повышения эффективности личного труда, так как от этого часто зависит качество выполненных дел. Особое внимание менеджеру следует уделять работе над текстом, тренировке памяти, рациональности деловых записей, эффективности делового общения по телефону и подготовительной работе перед служебными командировками.

Для того, чтобы выслушать доклад или лекцию, необходимо придерживаться следующих правил:

• подготовиться к слушанию;

• слушать с максимальным вниманием;

• слушать и одновременно записывать;

• не откладывать разбор записанного материала.

Тест «Умеете ли вы говорить и слушать»

Недоразумения и споры возникают порой из-за элементарно­го неумения четко выразить свою мысль. Такие конфликты бы­вают небезобидны, но обижаться в подобных случаях следует толь­ко на себя – надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет речью, тем чаще попадает в нелепые ситуации. Насколько акту­альны для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и слушать [5, с.111]?

Ответьте на данные вопросы «да» или «нет».

1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?

2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?

3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказывать?

4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он не понял ее?

5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

7. Поощряете ли вопросы?

8. Вы считаете, что почти всегда знаете мысли окружающих?

9. Различаете ли факты и мнения?

10. Ищите ли все новые возражения против аргументов собеседника?

11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с Вами?

12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?

13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?

Ключ к тестовому заданию «Умеете ли вы говорить и слушать»

Если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кро­ме 4, 8, 10 и 11-го, можно считать, что вы владеете приемами эффективного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

Ситуационные задачи

1. Вы часто бываете в командировках. При этом перед вами прак­тически всегда встает одна и та же проблема – как не забыть не­обходимые вещи и деловые бумаги. Что необходимо предпри­нять в данной ситуации?

2. Вы часто замечаете, что, хотя вы всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет сказать ваш партнер, ускользает от вас, и вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время вы допустили некоторые ошибки в работе. Как вы думаете, в чем мо­жет заключаться причина этого и что вам нужно предпринять?

3. Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозво­ниться до директора одной организации, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступа­ющих звонках. Как вы построите беседу с ней в следующий раз?

Задание

Необходимо учиться важные тексты не только читать, но и обрабатывать материал после чтения. Обрабатывая соответствующий документ, статью, книгу, необходимо последовательно пройти пять стадий:

• обзор;

• постановку вопроса;

• чтение;

• обобщение;

• повторение.

Прочитайте не менее 5 страниц текста, выбранного вами, обработайте по вышеперечисленным пяти стадиям работы с информацией на бумажном носителе.

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные приемы при работе над текстом.

2. Как следует тренировать память?

3. Как правильно слушать собеседника?

4. Перечислите основные правила беседы по телефону.

5. Как рационально подготовиться к командировке?

РАЗДЕЛ 5.

КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА

Искусство делового общения – один из сложнейших предметов в школе высшего управленческого мастерства.

Более 70% времени деловой человек тратит на общение. Поэтому от того, насколько грамотно оно построено, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, взаимоотношения с другими организациями и государственными органами – это и многое другое зависит именно от искусства делового общения.

В менеджменте установлены наиболее рациональные приемы организации устного делового общения: проведение совещаний, деловых бесед и переговоров, конференций, собраний и т.п.

ТЕМА 12. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ

Подготовка к выступлению – это предварительная работа над выступлением. Она включает: продумывание и выбор темы, сбор необходимого материала, написание текста, репетицию выступления.

Чтобы научиться легкому и красивому владению речью, следует обратиться к ее технике. Строение речевого аппарата, особенности голоса человека, речевое дыхание, артикуляция звуков, дикция, логическая пауза и логическое ударение, интонация, особенности выступления в больших и малых аудиториях, использование микрофона – таковы основные понятия, изучаемые в плане техники речи.

К числу важнейших речевых умений, над приобретением и совершенствованием которых следует постоянно работать, могут быть отнесены:

• умение организовать речь;

• умение вести монолог;

• умение правильно строить фразы;

• умение индивидуализировать речь;

• умение выбрать стилистические средства;

• умение варьировать композиционные приемы.

Тест «Владеете ли вы аудиторией»

Определите степень владения вами индивидуальным стилем публичного выступления, ответив «да» или «нет» на следующие вопросы [13, с. 128]:

1. Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к любому вы­ступлению в зависимости от характера аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?

2. Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощу­щается ли резкое падение работоспособности?

3. Волнуетесь ли перед выходом на трибуну настолько, что должны «преодолеть» себя?

4. Всегда ли одинаково начинаете выступление?

5. Приходите ли задолго до начала выступления?

6. Нужны ли вам 3-5 минут, чтобы установить первоначаль­ный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас слу­шать?

7. Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану.

8. Любите ли вы во время выступления двигаться?

9. Отвечаете ли на записки с вопросами по ходу выступления, не группируя их?

10. Успеваете ли вы во время выступления пошутить?

Ключ к тестовому заданию «Владеете ли вы аудиторией»

Положительные ответы на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9 и отрица­тельные на остальные (2, 3, 8, 10) свидетельствуют о том, что вы относитесь к авторитарному типу, и наоборот, отрицательные ответы на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9 и положительные на остальные 4 вопроса свидетельствуют о том, что вы относитесь к демокра­тическому типу. Если вы ответили «нет» на вопросы 2, 3 и 5, зна­чит, у вас сильный тип нервной системы. «Нет» при вопросах 1, 4, 6, 10 говорит о подвижности ваших эмоций.

Если выяснилось, что вы относитесь к первому типу, то не пытайтесь копировать манеру второго – не получится! Вы долж­ны предварительно проработать свою тему так, чтобы предвидеть все, что относится к композиции, содержанию и языку, соста­вить подробный предварительный конспект, даже если не соби­раетесь говорить «по бумажке». Совет представителям демокра­тического типа: постарайтесь быть в форме, прежде чем выйти на трибуну. Максимально контролируйте свое поведение, мимику, жестикуляцию, чтобы выработать специфическую манеру общения с аудиторией.

Ситуационные задачи

1. Вы поздно закончили накануне свою работу, устали и не под­готовили, как обычно, план выступления. До начала выступле­ния осталось около 10 минут. Вы неплохо знаете тему, но боитесь того, что на качестве выступления может сказаться усталость. Как вы поступите?

2. Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из присутствующих приблизительно зна­комы с тем, о чем вы будете говорить. Поэтому велика вероят­ность, что будут слушать вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т.д. Что вы предпримете для того, чтобы завоевать внимание аудитории и ваше выступление всем понравилось?

3. На одном из рабочих собраний вы говорите о проблеме реконструкции вашего предприятия. У вас довольно хорошие предложения по этому вопросу, но в зале сидят несколько ваших противников, которые не хотят, чтобы ваши предложения были приняты руководством. Они задают вам каверзные вопросы, делают едкие замечания, резкие выпады против вас лично и про­тив ваших предложений. После очередного такого замечания вы говорите: ...

Задание

Проведите самоанализ вашего последнего выступления на практических занятиях по дисциплине «Персональный менеджмент», дайте оценку выступления.

Вопросы для самоконтроля

1. Укажите достоинства и недостатки разных видов подготовки выступления.

2. Как нужно составлять план выступления?

3. Охарактеризуйте основные элементы композиции выступления: вступление, главная часть, заключение.

4. Какие недостатки в построении речи снижают ее эффективность?

5. Как следует отвечать на вопросы аудитории?

ТЕМА 13. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

При ведении переговоров руководитель должен придерживаться следующих последовательных этапов переговоров:

• взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;

• обсуждение (выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обоснование);

• согласование позиций и выработка договоренностей.

Совещание – это такой вид управленческой деятельности, когда определенное число участников собирается в назначенные время и место для обсуждения проблемы, затрагивающей их интересы, и для нахождения возможных решений в соответствии с поставленной целью.

Деловое совещание – один из высокоэффективных, но трудоемких методов управления, поэтому необходимо использовать его для рассмотрения самых актуальных вопросов, действительно требующих выработки коллективных решений.

Тест «Ваши коммуникативные способности»

1. Как часто вы стараетесь бывать среди людей?
А – очень часто; Б – часто; В – когда как; Г – редко; Д – очень редко.

2. Как часто вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?

А – очень часто; Б – часто; В – когда как; Г – редко; Д – очень редко.

3. Как часто вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?

А – очень часто; Б – часто; В – когда как; Г – редко; Д – очень редко.

4. Как часто вы хотите, чтобы вас оставили в покое?
А – очень часто; Б – часто; В – когда как; Г – редко; Д – очень редко.

5. Как часто вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?

А – очень часто; Б – часто; В – когда как; Г – редко; Д – очень редко.

6. С каким количеством людей вы бы хотели близко взаимодействовать?

А – с очень большим количеством; Б – с большим количеством;

В – когда как; Г – с малым количеством; Д – с очень малым количеством.

7. От какого количества людей вы бы хотели держаться на расстоянии?

А – от очень большого количества; Б – от большого количества;

В – когда как; Г – от малого количества; Д – от очень малого количества.

8. Много ли есть людей, с которыми вы можете близко общаться довольно долгое время?

А – очень много; Б – много; В – когда как; Г – мало; Д – очень мало.

Ключи к тесту «Ваши коммуникативные способности»

38 и более баллов. Вы прирожденный коммуникатор. Среди людей вы чувствуете себя свободно, как рыба в воде. Вы легко устанавливаете контакты. У вас много знакомых, и это раскры­вает перед вами дополнительные возможности.

19 – 35 баллов. В обществе вы чувствуете себя достаточно уверенно, но есть немало персон и компаний, которых вы пред­почитаете избегать. Если ваша работа связана с людьми, задумайтесь, не стоит ли вам уделить часть времени и средств на тренинг общения – это окупится сторицей.

18 и менее баллов. Похоже, вы из тех робких натур, для которых даже телефонный звонок – проблема. Скорее всего, вы немало теряете, несмотря на свои способности в других облас­тях. Работайте над собой.

Ситуационные задачи

1. Вы видите, что на переговорах ваш партнер намеренно иска­жает факты. Как вы поступите в этом случае?

2. На переговорах между вами и вашим партнером произошел конфликт. Вас обоих быстро захватывают отрицательные эмоции. Напряжение стремительно возрастает. Ваши действия в этой ситу­ации?

3. Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развле­чений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают вам о периодически возника­ющих затруднениях. Как вы поступите в этой ситуации?

4. Один из работников на совещании персонала обычно занима­ет позицию противостояния. При этом все вынуждены выслуши­вать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за это­го теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?

Задания

Обдумайте и письменно сформулируйте основные рекомендации по подготовке и проведению деловых переговоров с предполагаемым партнером по бизнесу.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается основная задача деловых переговоров?

2. Как классифицируются переговоры?

3. Сформулируйте основные направления при подготовке переговоров.

4. Назовите этапы переговоров.

5. Что такое деловое совещание?

6. Назовите основные виды совещаний, охарактеризуйте их.

7. Назовите основные этапы подготовки совещаний.

РАЗДЕЛ 6.

РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ЛИЧНЫЙ САМОКОНТРОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Повседневная работа не требует от современного менеджера значительных физических усилий, которые заменяют автомобили, лифты в здании, электронные средства связи. Отказ от физических нагрузок влечет за собой ослабление здоровья. Крепкое здоровье – это не только фундамент для деловой карьеры, но и прочное основание для семейной, личной жизни. Именно поэтому необходимо обдуманно подойти к методам сохранения и укрепления здоровья.

ТЕМА 14. САМООРГАНИЗАЦИЯ ЗДОРОВЬЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

С физиологической точки зрения работоспособность руководителя – это его способность к творчески активной и напряженной деятельности.

Деятельность менеджера сопровождается нервными стрессами, умственными перегрузками. Неумение многих людей правильно работать и отдыхать приводит к ошибочным попыткам подхлестнуть нервную систему всевозможными стимуляторами.

Современный деловой человек должен уметь выбирать время для ответственной, творческой работы, сочетать умственную деятельность с физической, уметь самоорганизовать собственное здоровье.

Тест «Здоровы ли вы физически»

Выберите ваш вариант ответа на приведенные ниже вопросы [7, с. 204]:

1. Насколько вы активны? Как часто вы занимаетесь физическими упражнениями:

а) 4 раза в неделю;

б) 2-3 раза в неделю;

в) менее 1 раза в неделю.

2. Какое расстояние вы проходите пешком в течение дня:

а) более 4 км;

б) около 4 км;

в) менее 1,5 км;

г) менее 700 м.

3. Отправляясь на работу или по магазинам, вы:

а) как правило, идете пешком или едете на велосипеде;

б) часть пути идете пешком или едете на велосипеде;

в) иногда идете пешком или едете на велосипеде;

г) всегда добираетесь на работу на общественном транспорте или на автомобиле;

4. Если перед вами стоит выбор: идти по лестнице или ехать на лифте, вы:

а) всегда поднимаетесь по лестнице;

б) поднимаетесь по лестнице, за исключением тех случаев, когда у вас в руках тяжести;

в) иногда пользуетесь лифтом;

г) всегда пользуетесь лифтом.

5. По выходным дням вы:

а) несколько часов работаете по дому или в саду;

б) как правило, вы целый день проводите в движении, но в течение этого дня вы не занимаетесь никаким физическим трудом;

в) совершаете несколько прогулок;

г) большую часть субботы и воскресенья читаете и смотрите телевизор.

Ключи к тесту «Здоровы ли вы физически»:

а) 4 балла; б) 3 балла; в) 2 балла; г) 1 балл.

Подсчитайте очки:

18 баллов и больше – вы очень активны и вполне здоровы физи­чески.

12 – 18 – вы в достаточной степени активны и придерживаетесь разумного подхода к вопро­сам сохранения физической формы.

8 – 12 – вам стоило бы больше заниматься физическими упражнениями.

8 баллов и меньше – вы ленивы и неактивны, физические уп­ражнения вам просто необходимы.

Ситуационные задачи

1. Вы чувствуете, что на работе, дома вы стали очень часто уста­вать, без повода раздражительны, агрессивны. Вы замечаете, что в последнее время вы долго не можете заснуть, вас мучает бес­сонница. Вы часто болеете, работа перестала приносить вам удовольствие. Что необходимо предпринять в этом случае?

2. Не секрет, что здоровый сон зависит от множества факторов: комфорта, правильности расположения кровати относительно гео­магнитных линий, спокойного, расслабленного состояния, вре­мени. Здоровый сон нужно правильно организовать. Как вы обыч­но относитесь к данному вопросу и что вам нужно изменить?

3. Вы являетесь свидетелем дискуссии двух своих коллег. Один из них утверждает, что при его работе (большая загруженность, частые территориальные перемещения, высокая интенсивность труда) заниматься своим здоровьем просто некогда, а его «высокомобильный» характер труда с излишком восполняет недоста­ток физических упражнений. Согласитесь ли вы с подобной позицией?

Задание

Оцените каждый ваш день прошедшей недели по 5-бальной системе относительно самоорганизации здоровья, в систему которой входят физические нагрузки, питание, сон, закаливание и вводно-питьевой режим, дыхание, тишина, цвет. Проанализируйте результаты, сформулируйте выводы. Форма оформления задания – на ваше усмотрение.

Вопросы для самоконтроля

1. Охарактеризуйте систему самоорганизации личного здоровья.

2. Как влияют физические нагрузки на работоспособность человека?

3. Назовите основные рекомендации по рациональному питанию.

4. Сколько времени необходимо отводить для сна?

5. Перечислите основные правила рационального дыхания.

6. Какое значение для работоспособности руководителя имеют окружающие нас шум и цвет?

ТЕМА 15. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВЫЕ РЕЗЕРВЫ РАБОТОСПОСОБНОСТИ

Успешная деятельность руководителя во многом зависит от таких волевых качеств, как упорство в работе, настойчивость и целеустремленность.

Важной основой работоспособности делового человека является деятельное, хорошее настроение. Мощный интеллектуальный и эмоциональный потенциал – это колоссальный фактор здоровья.

Особое значение для работоспособности и здоровья имеет положительное эмоциональное состояние. Чтобы сохранить творческую активность, руководитель должен жить и работать в атмосфере доброжелательности.

Неблагоприятное воздействие на здоровье человека оказывают состояние стресса. Существуют две основные формы снятия стресса:

• изменение психотравмирующей ситуации;

• контролирование (регулирование) своего эмоционального состояния.

Тест «В какой степени вы уверены в себе»

Для оценки уверенности в себе предлагаем тест Рейдаса [16, с. 145].

Вам предлагается 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. Попробуйте применить эти утверждения к себе и укажите степень вашего согласия или несогласия в баллах, а именно:

5 баллов – очень характерно для меня;

4 балла – довольно характерно для меня – скорее да, чем нет;

3 балла – отчасти характерно, отчасти нехарактерно;

2 балла – довольно нехарактерно для меня – скорее нет, чем да;

1 балл – совсем нехарактерно для меня, описание неверно.

1. Большинство людей агрессивнее и увереннее в себе, чем я.

2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости.

3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту.

4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили.

5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет».

6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это нужно.

7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы.

8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей.

9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах.

10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми.

11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной (ому) женщине (мужчине).

12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение.

13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование.

14. Я стесняюсь возвратить некачественную покупку в магазин.

15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение.

16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться неумным.

17. В споре я иногда боюсь, что буду слишком эмоциональным.

18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, то я выскажу свою точку зрения.

19. Я избегаю спорить и торговаться о цене (на товары или услуги).

20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали и другие.

21. Я откровенен и искренен в своих чувствах.

22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом.

23. Мне часто бывает трудно ответить «нет».

24. Я склонен сдерживать проявление своих эмоций.

25. Я всегда жалуюсь на плохое обслуживание.

26. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ.

27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечания.

28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор.

29. Я всегда высказываю свое мнение.

30. Иногда мне абсолютно нечего сказать.

Ключ к тестовому заданию «В какой степени вы уверены в себе»

Определите сумму баллов для вопросов 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29.

Определите сумму баллов для вопросов 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30.

Прибавьте к первой сумме 72 и вычтите вторую сумму.

Оцените полученные результаты:

0 – 24 балла – вы очень не уверенный в себе человек;

25 – 48 баллов – скорее не уверены, чем уверены;

49 – 72 балла – среднее значение уверенности;

73 – 96 баллов – уверены в себе;

97 – 120 баллов – вы слишком самоуверенный человек.

Тест «Умеете ли вы быть счастливым»

У каждого в жизни есть моменты, когда чувствуешь себя счаст­ливым. Бывают и другие моменты, когда ненавидишь себя и весь свет. Наверное, иначе и быть не может. И все же тайно завидуешь людям, которые, по крайней мере внешне, всегда выглядят довольными собой, к происходящему вокруг относятся философ­ски. А к какой категории людей принадлежите вы? Умеете ли вы быть счастливым?

На каждый вопрос выберите один из трех ответов [16, с. 138].

1. Когда порой задумываетесь над прожитой жизнью, приходите ли вы к выводу, что:

а) все было скорее плохо, чем хорошо;

б) было скорее хорошо, чем плохо;

в) все было отлично.

2. В конце дня обыкновенно:

а) недовольны собой;

б) считаете, что день мог бы пройти лучше;

в) отходите ко сну с чувством удовлетворения.

3. Когда смотрите в зеркало, думаете:

а) «О Боже, время беспощадно!»;

б) «А что, совсем еще не плохо!»;

в) «Все прекрасно!».

4. Если узнаете о крупном выигрыше кого-то из знакомых, думаете:

а) «Ну мне-то никогда не повезет!»;

б) «А, черт! Почему же не я?»;

в) «Однажды так повезет и мне!».

5. Если услышите по радио, узнаете из газет о каком-либо про­исшествии, говорите себе:

а) «Вот так однажды будет и со мной!»;

б) «К счастью, меня эта беда миновала!»;

в) «Эти репортеры умышленно нагнетают страсти!».

6. Когда пробуждаетесь утром, чаще всего:

а) ни о чем не хочется думать;

б) взвешиваете, что день грядущий вам готовит;

в) довольны, что начался новый день и могут быть новые сюр­призы.

7. Думаете о ваших приятелях:

а) «Они не столь интересны и отзывчивы, как хотелось бы»;

б) «Конечно, у них есть недостатки, но в целом они вполне терпимы»;

в) «Замечательные люди!».

8. Сравнивая себя с другими, находите, что:

а) «Меня недооценивают»;

б) «Я не хуже остальных»;

в) «Я могу быть лидером, и это, пожалуй, признают все!».

9. Если ваш вес увеличился на четыре-пять килограммов:

а) впадаете в панику;

б) считаете, что в этом нет ничего особенного;

в) тут же переходите на диету и усиленно занимаетесь физи­ческими упражнениями.

10. Если Вы угнетены:

а) клянете судьбу;

б) знаете, что плохое настроение пройдет;

в) стараетесь развлечься.

Ключ к тестовому заданию «Умеете ли вы быть счастливым»

Подсчитайте за каждый ответ:

а – 0 баллов; б – 1 балл; в – 2 балла.

Если сумма составит:

0 – 7баллов – вы привыкли смотреть на все сквозь черные очки, считаете, что судьба уготовила вам участь человека невезучего, и даже иногда бравируете этим. А стоит ли? Старайтесь поболь­ше времени проводить в обществе веселых, оптимистически настроенных людей. Хорошо бы чем-то увлечься, найти хобби.

8 – 12 баллов – счастье и несчастье для вас выражаются извест­ной формулой «50/50». Если хотите склонить чашу весов в свою пользу, старайтесь не пасовать перед трудностями, встречайте их стоически, опирайтесь на друзей, не оставляйте их в беде.

13 – 16 баллов – наверное, вы «оптимально» счастливый чело­век, и радости в вашей жизни явно больше, чем печали. Вы храб­ры, хладнокровны, у вас трезвый склад ума и легкий характер. Не паникуйте, сталкиваясь с трудностями, трезво их оценивайте. Окружающим с вами удобно.

17 – 20 баллов – вы до того счастливый человек, что прямо не верится, что это возможно! Радуетесь жизни, не обращаете вни­мания на неприятности и житейские невзгоды. Человек вы жизнерадостный, нравитесь окружающим своим оптимизмом, но... Не слишком ли поверхностно и легковесно относитесь ко всему происходящему? Может быть, немного трезвости и здра­вого пессимизма вам не повредит?

Ситуационные задачи

1. Вы знаете – для того, чтобы в жизни достичь чего-либо, нуж­но регулярно прикладывать усилия и постоянно повышать свой профессионализм. Но ежедневная рутина убивает всякое желание трудиться и самосовершенствоваться. Что вы сделаете, чтобы за­ставить себя ежедневно, постоянно работать? Где вы находите резервы для повышения творческого потенциала?

2. В стрессовых ситуациях вы обычно тратите много сил, чтобы удержаться от эмоционального перенапряжения и контролировать себя. Но есть сферы, где вы должны постоянно излучать спокой­ствие, уверенность, любовь и тепло. Как вы управляете своими эмоциями? Что для вас является отдушиной?

3. Из вашей фирмы уходит ценный сотрудник. Он симпатичен вам как человек и вам будет его недоставать. В глубине души вы расстроены. Вы, как руководитель, будете стремиться избежать выражения чувств или будете вести себя естественно, не скрывая своего душевного состояния?

Задание

Изучите литературу по теме, выберите для себя способы и методы снятия стресса, расслабления нервной системы или поддержания положительного эмоционального состояния. Опишите их.

Вопросы для самоконтроля

1. Что подразумевается под эмоционально-волевыми ресурсами работоспособности?

2. Дайте рекомендации по активизации волевых качеств.

3. Каковы рациональные приемы труда руководителя?

4. Как влияет атмосфера доброжелательности на человека?

ТЕМА 16. ГИГИЕНА УМСТВЕННОГО ТРУДА И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ

Гигиена умственного труда руководителя включает в себя заботу о своей нервной системе, работоспособности, умственном потенциале.

Психологическая подготовка рассматривает развитие особого управленческого мышления, самосовершенствование, умение управлять своими чувствами и эмоциями.

Многие менеджеры не уделяют должного внимания заботе о своем психическом состоянии, не придают значения рациональным режимам труда и отдыха.

Здоровье должно быть не самоцелью, а средством для хорошего самочувствия, для реализации всех заложенных в человеке возможностей.

Руководитель должен научиться управлять своими чувствами и эмоциями.

Тест «В какое время суток ваша работоспособность наибольшая»

Как известно, люди делятся на тех, кто предпочитает для работы утренние часы, и тех, кому больше подходят вечерние. Тест позволит определить вам в баллах свою принадлежность к одной из этих категорий [5, с. 321].

1. Трудно ли вам вставать утром?

A. Да, почти всегда – 3.
Б. Иногда – 2.

B. Редко– 1.

Г. Крайне редко – 0.

2. В какое время вы предпочли бы ложиться спать?

A. После 1 часа ночи – 3.
Б. С 23.30 до 1 часа – 2.

B. С 22.00 до 23.30 – 1.
Г. До 22.00 – 0.

3. Какой завтрак вы предпочитаете в течение первого часа пос­ле пробуждения?

A. Плотный – 3.

Б. Менее плотный – 2.

B. Можете ограничиться вареным яйцом и бутербродом – 1.
Г. Достаточно чашки чая или кофе – 0.

4. Вспомните ваши последние размолвки на работе и дома. Преимущественно в какое время они происходят?

А. В первой половине дня – 1.

Б. Во второй – 0.

5. От чего вы могли бы отказаться с большой легкостью?
А. От утреннего чая или кофе – 2.

Б. От вечернего чая – 0.

6. Насколько легко вы можете нарушить во время отпуска свои привычки, связанные с принятием пищи?

A. Очень легко – 0.

Б. Достаточно легко – 1.

B. Трудно – 2.

Г. Остаются без изменений – 3.

7. Утром вас ждут важные дела. На сколько времени раньше вы ляжете спать?

А. Более чем на 2 часа – 3.

Б. На 1-2 часа – 2.

В. Меньше чем на 1 час – 1.
Г. Как обычно – 0.

8. Насколько точно вы можете оценить промежуток времени, равный 1 минуте?

А. Меньше минуты – 0.

Б. Больше минуты – 2.

Ключ к тестовому заданию «В какое время суток ваша работоспособность

наибольшая»

Если в сумме вы набрали:

от 0 до 7 баллов, то для вас наиболее благоприятное время для работы в утренние часы;

от 8 до 13 баллов – вы можете продуктивно работать и в утренние и в вечерние часы, это зависит от вашего психологического или физического состояния;

от 14 до 20 баллов – для работы вам более благоприятны вечерние часы.

Ситуационные задачи

1. У вас напряженный рабочий день, вы много сделали, но еще больше предстоит сделать. Вы выделили немного времени для отдыха, но пришел ваш подчиненный, которому срочно нужна помощь в решении проблем личного характера. Как вы поступи­те в данной ситуации?

2. Вы осознаете, что положительный рабочий настрой – важное условие хорошей, продуктивной работы. Но сегодня мелкие неприятности с утра испортили вам настроение. Как вы вернете хорошее расположение духа?

Задание

Дайте определения следующим методам самосовершенствования: самооценка, самоприказ, самоободрение, самоодобрение, самовнушение, саморегулирование, самокорректировка, самостимулирование. Раскройте их суть.

Вопросы для самоконтроля

1. Что подразумевается под гигиеной умственного труда?

2. В чем заключается психологическая подготовка руководителя к работе?

3. Перечислите антистимулы, наносящие вред здоровью человека и его работоспособности?

4. Приведите пример распорядка жизнедеятельности делового человека.

ТЕМА 17. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА

Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной из важнейших задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т.е. научиться формировать собственный имидж.

Имидж – это восприятие вас другими людьми, образ вашей личности в глазах окружающих. Он складывается из комплекса внешних и внутренних качеств.

Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

Тест «Приятно ли с вами общаться»

Если человек общителен, то это далеко не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительнос­тью просто надоедают [12, c. 14].

Ответьте на следующие вопросы «да», «нет»:

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому поводу?

8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы 3 предмета, по которым вы обладаете дос­таточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Ключ к тестовому заданию «Приятно ли с вами общаться»

Если вы ответили положительно на вопросы 1,2,3,6, 7, 8, 9, 10, 11, засчитайте по 1 баллу за каждый совпавший ответ.

от 1 до 3 баллов – трудно сказать, то ли вы молчун, из кото­рого не вытянешь ни слова, вы настолько общительны, что вас стараются избегать;

от 4 до 8 баллов – вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник;

от 9 до 11 баллов – вы, наверное, один из самых приятных в общении людей.

Тест «Обаятельны ли вы»

В общении важно быть приятным и даже обаятельным чело­веком. А к каким людям относитесь вы, определите, ответив на вопросы [8, c.l 15].

На каждый вопрос должен быть ответ «да», «нет», «точно не знаю».

1. Обладаете ли вы чувством юмора?

2. Эрудированы ли вы более, чем другие люди?

3. Заинтересовывает ли людей ваше хобби?

4. Обладаете ли вы внешними особенностями?

5. Легко ли вам с ходу подобрать удачную реплику?

6. Боитесь ли вы иронии в свой адрес?

7. Приходят ли вам на ум удачные ответы после разговора?

8. Больше, чем другим людям, вам нравится, когда вас хвалят?

9. Вы переживаете, когда вас ругают?

Ключ к тестовому заданию «Обаятельны ли вы»

Если вы набрали:

менее 3 баллов – вы не контактны и не обаятельны;

3 – 5 баллов – общительность в норме, вы бываете обаятельны, но не всегда;

более 5 баллов – вы всегда обаятельны.

Ситуационные задачи

1. Предположим, у вас есть два кандидата на должность началь­ника инженерно-конструкторского бюро: один – ума палата, уто­пает в творческих идеях, захвачен работой, заражает вдохновени­ем людей, но, как истинный ученый, совершенно не следит за своей внешностью; другой – холоден, вежлив, подтянут, умеет вести беседу и концентрироваться на делах, планирует работу под­чиненных. Кого вы пригласите на работу и почему?

2. С вашей точки зрения, все правила этикета сводятся к просто­те, естественности и дружелюбию, а общение должно приносить радость. Вы находитесь на деловой встрече, в ходе которой парт­неры пытаются манипулировать друг другом ради достижения собственных интересов. Каждый ведет свою игру. Вы заинтере­сованы в положительном исходе встречи, но такой подход к делу вызывает у вас отвращение. Что вы будете делать? Играть по об­щим правилам или согласно своим жизненным принципам?

3. Ваше желание – устроить на своей фирме презентацию нового продукта. Фирма располагает средствами для составления реклам­ных буклетов, для приглашения гостей и проведения банкета, но ее финансовые возможности не позволяют оплатить для всех приглашенных места в гостинице по соответствующему разряду. Как вы все организуете?

Задание

В группе разделитесь на пары: журналист и руководитель. Определите названия печатного издания и организации. Задача интервью – презентация руководителя или организации. Группа анализирует результаты.

Вопросы для самоконтроля

1. Что входит в понятие «имидж делового человека».

2. Назовите составляющие имиджа руководителя.

3. Дайте характеристику внешнего облика делового мужчины, женщины.

4. Перечислите основные правила делового этикета.

5. Как организовать и провести презентацию.

ТЕМА 18. САМОКОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТОВ

Одной из основных функций персонального менеджмента является самоконтроль деятельности. Контроль за результатами служит улучшению, оптимизации трудового процесса, это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с запланированными.

Своевременный контроль результатов деятельности позволяет учиться на возникающих ошибках, т.е. набираться опыта.

Тщательный самоконтроль – верная гарантия того, что не придется впоследствии ничего переделывать или изменять.

Для плодотворного контроля результатов собственной деятельности в течение дня можно воспользоваться различными вспомогательными вопросами, которые должны дать четкую характеристику проделанной работе.

Тест «Неэффективный руководитель»

Для дополнительной самопроверки ответьте на 20 вопросов, которые являются критериями неэффективного управления.

Вам предлагаются некоторые утверждения, с которыми вы либо согласитесь (ответ «да»), либо не согласитесь (ответ «нет») [6, с. 159].

1. Вы постоянно сталкиваетесь с непредвиденными трудностями?

2. Вы компетентнее других и поэтому стараетесь все делать сами?

3. Основная часть рабочего времени уходит на детали, второстепенные вопросы?

4. Вам приходится делать много дел одновременно?

5. Ваш стол постоянно завален бумагами без приоритета важности?

6. Вам приходится работать по 10–14 часов в сутки?

7. Часто приходится дома заниматься производственными проблемами?

8. Предпочитаете отложить решение вопроса, чтобы со временем решить его окончательно?

9. Стараетесь принять наилучшее решение, а не самое реальное?

10. Стараетесь, чтобы ваш авторитет не пострадал ни при каких обстоятельствах?

11. Вам постоянно приходится идти на компромиссы, уступки?

12. В случае неуспеха дела ищите, кто из подчиненных виноват?

13. Чувствуете себя орудием в руках других людей?

14. Действуете по привычной схеме в разных производственных и житейских ситуациях?

15. Считаете, что полная информированность подчиненных о ходе дел на предприятии снижает эффективность их труда?

16. В экстремальных ситуациях предпочитаете не брать на себя ответственность за судьбу коллектива?

17. Считаете, что подчиненные не должны обсуждать распо­ряжений руководителя?

18. Считаете, что стаж практической работы всегда дает преимущество перед специальным образованием, профессиональными способностями?

19. Стараетесь не рисковать, «не высовываться»?

20. Работаете в узкой профессиональной области, остальное вас мало касается?

Ключи к тестовому заданию «Неэффективный руководитель»

Подсчитайте количество ответов «да» и «нет». Оцените свой результат.

Высокий управленческий потенциал предполагает ответы «нет» на все вопросы. Ваши слабые стороны – в ответах «да».

Количество ответов не менее 15 «нет» характеризует достаточ­но эффективный управленческий потенциал.

Ситуационные задачи

1. Вы решили узнать мнение сотрудников своего отдела на пред­мет оценки уровня организации управленческого труда. Вы про­вели анонимное анкетирование и узнали, что эффективность вашего труда оценивается гораздо ниже, чем вы предполагали. Хотя, в общем, сотрудники относятся к вам доброжелательно. Что вы предпримете?

2. Директор поручил начальнику цеха выполнить заказ за опре­деленное время, по истечении которого прибудет заказчик. Но этого времени не хватило для выполнения заказа. Ваши действия?

Задание

Никто лучше вас не знает, на что вы способны и насколько вам удалось в повседневной деятельности подойти к границе своих возможностей. Поэтому вы решили сами для себя изобрести систему оценки эффективности своего труда. По каким критериям вы будете себя оценивать (не меньше 3)? Сделайте это в лю­бой удобной вам форме.

Вопросы для самоконтроля

1. Что следует понимать под контролем процессов и результатов?

2. Назовите основные принципы контроля.

3. Перечислите основные способы контроля процессов.

4. Назовите основные преимущества личного самоконтроля.

5. Какова цель оценки результатов дня?

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. – М.: Технологическая школа бизне­са, 1994. – 144 с.

2. Белый М.И. Познай себя (30 популярных тестов) / Сост. М.И. Белый. – М.: Экономика, 1992. – 93 с.

3. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менед­жмент: в деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА–М, 1998. – 361 с.

4. Кроссворды для руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Дело, 1992. – 191 с.

5. Леонов И.Г. Познай себя и других: Популярные тесты. – 3-е изд. – М.: ИВЦ Маркетинг», 1996. – 400 с.

6. Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.

7. Литвинцева Н.А. Психологические тесты для деловых людей. – М.: Интел–Синтез, 1996. – 317 с.

8. Любавин М.Л. Хочешь узнать себя? Нет проблем! – Челябинск: Совм. издание фирм «Атоксо» и СТ «Пресса», 1992. – 240 с.

9. Персональный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Резник, Ф.Е. Удалов, С.Н. Соколов, В.В. Бондаренко. – Пенза: ПГАСА, 2000. – 546 с.

10. Пособие-практикум по менеджменту/ Под ред. М.А. Савельевой. – СПб., 1992. – 88 с.

11. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 285 с.

12. Резник С.Д., Бондаренко В.В., Абрамов Р.Н., Турчаева Р.Ю. Методические указания к практическим занятиям по курсу «Организация управленческого труда». – Пенза: ПГАСА, 1998. – 51 с.

13. Резник С.Д., Игошина И.А. Управление персоналом: Тесты и конкретные ситуации. – Пенза: ПГАСА, 2000. – 136 с.

14. Смирнова Е. Тест: Вы ищете работу? / Ровесник. – 1996. – № 4.

15. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента. – М.: Зерцало, 1998. – 218 с.

16. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой: Практическое руководство – М.: Институт психотерапии, 2001. – 256 с.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………3

Раздел 1. ОСНОВЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1. Понятие персонального менеджмента………………………………………………...4

Раздел 2. УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНОЙ КАРЬЕРОЙ

Тема 2. Определение жизненных целей………………………………………………………10

Тема 3. Планирование карьеры………………………………………………………………..13

Тема 4. Технология успеха на новой работе………………………………………………….15

Раздел 3. УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННЫМ ВРЕМЕНЕМ

Тема 5. Время руководителя и эффективность его использования…………………………17

Тема 6. Планирование личной работы руководителя………………………………………..20

Тема 7. Принятие решений о приоритетах…………………………………………………...25

Тема 8. Делегирование полномочий…………………………………………………………..27

Раздел 4. РАБОЧЕЕ МЕСТО И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Тема 9. Рабочее место руководителя………………………………………………………….29

Тема 10. Информационное обеспечение работы менеджера………………………………..32

Тема 11. Методы рационализации личного труда руководителя…………………………...34

Раздел 5. КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА

Тема 12. Публичное выступление……………………………………………………………..35

Тема 13. Деловое общение……………………………………………………………………..37

Раздел 6. РАБОТОСПОСОБНОСТЬ И ЛИЧНЫЙ САМОКОНТРОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

Тема 14. Самоорганизация здоровья руководителя………………………………………….39

Тема 15. Эмоционально-волевые резервы работоспособности……………………………..41

Тема 16. Гигиена умственного труда и психологическая подготовка к работе……………44

Тема 17. Имидж менеджера……………………………………………………………………46

Тема 18. Самоконтроль процесса деятельности и результатов……………………………...48

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………………………50