| ISS 0110 ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ
УСТНАЯ И ПИСЬМЕННАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
(на русском языке) доц. БОРИС ГОРДОН
ISS 0110 VÄLJENDUSOSKUS dots. REIN PALUOJA
(eesti keeles)
Лекции по нечетным вторникам 12.00-13.30 VII-131
Это два равнозначных синхронных курса
, с одинаковыми требованиями, примерно одинакового содержания, отличающихся в основном языком
преподавания. Преподаватель определяется языком написания студентом всех трех письменных работ (двух домашних и одной контрольной). Задекларировать
можно любому из преподавателей, сдавать
все работы – только тому, кому задекларировали.
Предпосылочных предметов:
нет
Недельная нагрузка
: 1 час лекций +1,5час семинаров
Зачетных баллов:
3.0 EАР
Форма оценивания:
дифференцированный зачет (с оценкой)
Курс состоит из двух частей:
- Первая часть:
Письменная коммуникация. Правила составления и оформление письменных работ:
- Реферат
- Рецензия
- Аннотация
- CV
- Заявление
- Деловое письмо
- Курсовой проект
- Дипломный проект
- и т.д.
- Вторая часть:
Устная коммуникация, искусство общения
- Выступление на симпозиуме, конференции
- Защита курсовой и дипломной работы
- и т.д.
ПЕРВАЯ ЧАСТЬ
Письменная коммуникация. Правила составления и оформление письменных работ
1. Лекции
2. Домашние письменные работы:
· Написание реферата
· Написание рецензии
3. Работа на семинарских занятиях
Каждый студент для получения допуска к письменной контрольной работе (состоится на 15-й неделе семестра и оценивается в 20 баллов) должен будет за семестр сделать следующее:
- написать реферат
(прореферировать заданную статью, а не написать реферат на заданную тему, т.е. без привлечения дополнительного материала);
- написать рецензию
(на чужой реферат)
- активно участвовать в семинарских занятиях (минимум 50%, т.е. минимум в 4-х из 8-ми занятий)
РЕФЕРАТ
Требования к реферату:
1. Титульный лист
2. Подписанная автором декларация автора (бланк имеется в сети)
3. Аннотация
4. Оглавление (не обязательно)
5. Введение, развитие темы и выводы
6. Использованная литература (реферируемый материал: статья, глава из книги и т.д.)
Объем основной части реферата 3 страницы по 1800 знаков + остальные пункты, т.е. пункт 5 составляет 5400+/-300 знаков, машина считает сама (tools>word count>characters with spaces)
Оценивание реферата:
Разбор проблемы + композиция + оформление 0…10 баллов (10 – это не максимум). За «реферат на тему» max оценка 2 балла, за использование только методики «Copy + Paste» max оценка 1 балл.
Статью для реферирования студент выбирает из списка статей. Начиная с осени 2009 года материал (научно-популярные статьи) для реферирования не находится больше в сети, а закачан в систему, разработанную Велло Кукком и используемую на кафедре «Теории и дизайна электрических цепей» института «Автоматики». Система расположена по адресу http://isc.dcc.ttu.ee
Для входа в систему студент должен в ней вначале зарегистрироваться и получить пароль, который следует запомнить (или, например, записать в своём компьютере).
Описание того, как всё это проделать смотри на моей страничке под линком Referaatide teemad vene keeles
В композиции оценивается то, как к проблеме подступаются, как она развивается на протяжении работы, как делаются выводы и т.д.
Готовый реферат студент загружает в систему http://isc.dcc.ttu.ee
РЕЦЕНЗИЯ
Требования к рецензии:
1. Титульный лист
2. Заглавие, предлагаемое рецензентом рецензируемому реферату
3. Аннотация рецензента на рецензируемый реферат
4. Введение, анализ содержания и обоснованная оценка
5. Использованная литература (рецензируемый материал, материал на который писался реферат и т.д.)
Объем основной части рецензии 2 страницы по 1800 знаков + остальные пункты, т.е. пункт 4 составляет 3600+/-200 знаков, машина считает сама (tools>word count>characters with spaces)
Оценка рецензии:
Разбор проблемы + композиция + оформление 0…10 баллов (10 – это не максимум)
Реферат, на который писать рецензию студент выбирает в системе http://isc.dcc.ttu.ee аналогично тому, как выбирал материал для реферата.
Готовую рецензию студент загружает в систему http://isc.dcc.ttu.ee
ВТОРАЯ ЧАСТЬ
Устная
коммуникация (искусство общения)
1. Лекции
2. Работа на семинарских занятиях
3. Письменная контрольная работа:
Оценка 0…20 баллов (20 – это не максимум)
Пишется один раз на 15 неделе и не переписывается
Методика расчета зачетной оценки:
Суммируются следующие оценки:
· оценка за реферат (max 10)
· оценка за рецензию (max 10)
· оценка за работу на семинарах (max 10)
· оценка за контрольную работу (max 20)
А далее по следующей таблице:
Баллы Оценка
46 – 50 5
41 – 45 4
36 – 40 3
31 – 35 2
26 – 30 1
менее 25 0
NB! Если отсутствует одно из слагаемых, то общая оценка 0
Обман
(плагиат и пр.)
Общая оценка 0. (Прецеденты к сожалению бывают каждый год).
NB!
Это минимальное наказание, но может быть и строже, вплоть до эксматрикуляции!
Временна’я раскладка семестра
(по неделям)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
В П П П У У У К
Реф Рец
В – описание курса, введение, «правила игры»
П - письменная коммуникация (составление и оформление письменных работ)
У – устная коммуникация (искусство общения)
К – контрольная работа
Реф – срок предъявления реферата
Рец – срок предъявления рецензии
Сроки
Сроком предъявления (загрузки в систему) реферата является конец 7 недели (т.е.в 23.59 часов 16 октября)
Сроком предъявления (загрузки в систему) рецензии является конец 11 недели (т.е. в 23.59 часов 13 ноября)
Сроком написания контрольной работы является вторник (12 часов) 15-й недели во время лекции
Просроченные работы
1 неделя оценка = оценка в срок *0.9
2 недели оценка = оценка в срок *0.7
> =3 недели оценка = оценка в срок *0.4
Это касается всех письменных работ, включая контрольную.
Мои координаты:
http://staff.ttu.ee/~bgordon/oppetegevus/valjendus
boris.gordon@ttu.ee
II -318
Борис Гордон
ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
СОСТАВЛЕНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ
James D. Lester: «Writing research papers:A complete guid
e», 1999
Introduction
1.
Finding a topic
2.
Gathering data
3.
Organising ideas and setting goals
4.
Finding and reading the best sources
5.
Writing notes
6.
Writing the paper
7.
Blending reference material into your writing
8.
Handling format
9.
Works cited: MLA style
10.
Writing in APA style
11.
Form and style for other disciplines
ВВЕДЕНИЕ
1. Уточнение темы
2. Нахождение источников, делание заметок при чтении
3. Оценка и анализ исходного материала, полученного из источников
4. Упорядочение и классификация исходного материала
5. Написание работы с учетом цели
6. Ссылки на источники и составление списка использованной литературы
1. НАХОЖДЕНИЕ ТЕМЫ
1. Работа должна рассматривать важную проблему
2. Должна учитывать имеющиеся знания читателей и давать им что-то новое
3. Работа должна иметь серьезную цель, требующую анализа какой-то проблемы и аргументированного представления мнений
Генерирование идей (мозговая атака)
Воспользуйся личным опытом
Поговори с людьми
Поразмышляй над темой
Электронный поиск
· Internet
· CD-ROM
· Каталоги
Поиск в печатных трудах
· Книги и журналы
· Энциклопедии и словари
План исследовательской работы
Краткий план
a. Цель
b. Предполагаемая аудитория
c. Позиция пишущего
d. Исходное утверждение или гипотеза
Расширенный план
1. Титульный лист
2. Аннотация
3. Цель, основное утверждение, аудитория и позиция пишущего
4. Квалификация
5. Обзор литературных источников
6. Методы исследования
2. СБОР ДАННЫХ
· Просмотри источники, находящиеся под рукой
· Оцени источники и сузь тему
· Почитай источники и сделай пометки
· Используй электронный поиск
· Воспользуйся приложением этой книги
Составь список источников
1. Автор
2. Заглавие
3. Когда и где издано
4. Библиотечный код
5. Личные заметки
Электронная библиотека
Печатные библиографии
Печатные предметные регистры
Источники за пределами библиотеки
3. УПОРЯДОЧЬ ИДЕИ И ПОСТАВЬ ЦЕЛИ
Пользуйся академическими моделями
Самая общая модель
Определи тему
Определи проблему
Представь контекст
Сформулируй основное утверждение
Проанализируй тему
Исследуй первую основную проблему
Исследуй вторую основную проблему
Исследуй третью основную проблему
Разбери результаты
Повтори свое основное утверждение
Исследуй результаты
Дай ответы, предложи решения и мнения
Представление теорий и идей
Введение
Сформулируй проблему или вопрос
Пообсуждай относительно её важности
Представь контекст
Представь экспертов, занимавшихся данной проблемой
Представь основное утверждение, которое осветило бы проблему под каким-то новым углом
Содержание
Рассмотри разные стороны проблемы
Развивай рассуждение в направлении из прошлого в настоящее
Сравни и проанализируй детали
Процитируй экспертов, занимавшихся данной проблемой
Выводы
Представь и защити свою теорию исходя из представленных доказательств
Представь новые направления для исследований
Посоветуй проведение необходимых дополнительных исследований
Анализ творческой работы
Введение
Представь работу, подвергаемую анализу
Дай краткий обзор работы
Представь контекст, связанный с основным утверждением
Поговори об авторе
Процитируй и представь парафразы разных авторитетов
Представь основное утверждение, выражающее твое видение данной работы
Содержание
Проанализируй, исходя из темы, структуры, языка, символов, действующих лиц
Выводы
Не забудь автора и его вклад в соответствии со своим основным утверждением
Аргументация и убеждение
Введение
Представь спорную проблему или тему
Вкратце обобщи рассматриваемые вопросы
Дай определение основным терминам
Уступи в нескольких пунктах
Процитируй и представь парафразы из разных источников, дабы показать спорность проблемы
Представь контекст в связи прошлое/настоящее
Вырази свою позицию в основном утверждении
Содержание
Защищай одну из сторон
Проанализируй все за и против
Представь доказательный материал и процитируй источники
Выводы
Развей свое основное утверждение до выводов, четко выражающих твою позицию, логично вырастающую из твоего анализа и рассуждений
Анализ исторических событий
Введение
Охарактеризуй событие
Представь обстоятельства и ситуацию приведшие к этому событию
Процитируй и представь парафразы разных экспертов
Представь основное утверждение
Содержание
Представь основательный анализ обстоятельств и ситуации
Перемещайся по историческим событиям
Используй хронологическую последовательность для выявления связей между событиями
Цитируй авторитетов
Выводы
Повтори свое основное утверждение
Порассуждай относительно возможных последствий анализируемого события и выясни, как оно повлияло на историю
Сравнение
Введение
Представь A
Представь B
Сравни их вкратце
Представь основные вопросы
Процитируй источники
Представь свое основное утверждение
Содержание (выбери одно из следующих):
1. Рассмотри A
Рассмотри B
Сравни и противопоставь A и B
2. Сравни. А и В
Противопоставь А и В
Обсуди основные вопросы
3. Первый вопрос
Обсуди А и В
Второй вопрос
Обсуди А и В
Третий вопрос
Обсуди А и В
Выводы
Обсуди основной вопрос
Дай оценку, какой из них лучше, …
Оглавление
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
I.
A.
1.
2.
a.
b.
(1)
(2)
(a)
(b)
B.
1.
2.
a.
b.
(1)
(2)
(a)
(b)
II. и т.д.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.
1.1.
1.1.1.
1.1.2.
1.2.
1.2.1.
1.2.2.
2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
3. и т.д.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. ПОИСК И ЧТЕНИЕ ЛУЧШИХ ИСТОЧНИКОВ
Поиск лучших источников
Проконсультируйся с руководителем или с библиотекарем
Пользуйся свежими источниками
Пользуйся источниками из интернета (edu, org, но не com)
Пользуйся научными журналами (journals предпочтительнее, чем magazines)
Пользуйся научными книжными изданиями
Пользуйся библиографиями авторов для оценки серьезности их работ
Пользуйся оригиналами, т.е. работами на которые приводятся ссылки
Пользуйся книжными обзорами
Читать ли всё или выборочно (“по диагонали”)?
Оценка статьи
1. Заглавие
2. Аннотация
3. Первые абзацы
4. Первые предложения абзацев
5. Последние абзацы
6. Данные об авторе
Оценка книги
1. Оглавление
2. Обложка
3. Предисловие, введение
4. Список литературы
Первичные и вторичные источники
Первичные источники – это оригинальные произведения самого автора
Вторичные источники – это статьи и пр. об оригинальном произведении
5 ДЕЛАНИЕ ЗАМЕТОК
Эффективное делание заметок
1. Размещай на одной станице заметок по одной единице информации
2. Составь список источников
3. Озаглавь заметки
4. Составь полные и подробные заметки
5. Сохраняй всё необходимое
6. Помечай свои
мысли и комментарии отдельно
7. Составь ссылки на источники в соответствии с правилами
Делание личных заметок
Подбор цитат
· Цитируй лишь то, что заслуживает цитирования
· Пользуйся кавычками
· Копируй точно
· Добавляй точную ссылку на источник
· «…тра-та-та…» (ссылка).
· Не цитируй целыми абзацами
· Цитирование первичных источников
· Цитирование вторичных источников
Делание парафразированных (перефразированных) заметок
1. Используй примерно столько же слов
2. Добавь ссылку на первоисточник
3. Сохрани основные слова или фразы в кавычках
4. Сохрани тон оригинала
5. Не копируй слово в слово
Написание резюме
· Summary
· Précis
Избежание плагиата
1. Сообщи читателю, когда ты цитируешь, когда парафразируешь
2. Возьми цитаты в кавычки
3. Парафразируя, используй свой стиль и язык
4. При каждой заимствованной мысли должна присутствовать ссылка
5. Каждый процитированный материал должен быть представлен в конце работы в списке цитированной литературы
Контрольные вопросы себе для определения общеизвестности информации
1. Должен ли это знать образованный человек?
2. Знал ли ты это до того, как встретился в данном источнике?
3. Это информация энциклопедического типа?
4. Стала ли она общеизвестной, т.к. об этом сейчас только и говорят во всех источниках?
Случаи, при которых необходимо ссылаться на источники
1. Оригинальная идея из какого-то источника, процитированная или парафразированная вами
2. Резюмирование оригинальных идей, взятых из источника
3. Не общеизвестная фактическая информация
4. Любое копирование слово в слово
6 НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Написание основного утверждения
Для этого:
· Используй вопросительные знаки
· Используй ключевые слова
· Преобразуй свое утверждение в соответствии с результатами исследований
Проверь себя с помощью контрольных вопросов
Написание заглавия
Уясни себе цель написания и свою роль при этом
· Этическая сторона
· Логическая сторона
Написание черновика по заметкам и оглавлению
· Желательно не более одной цитаты на абзац
· Написание по заметкам и оглавлению
· Введение в текст пояснительных рисунков, чертежей, схем и таблиц
· Используй правильную форму повествования
· Пользуйся корректным языком в своей узкой специальности (не сленгом)
· Лучше писать от третьего лица
· Касайся основательно только одной темы
· Свяжи части в логическое целое
Написание введения
ТЕМА
КОНТЕКСТ
ПРОБЛЕМА
ОСНОВНОЕ УТВЕРЖДЕНИЕ
· Начни с основного утверждения
· Начни с риторического вопроса
· Обопрись на что-то общеизвестное (например, на важность темы)
· Представь необходимое количество контекста
· Процитируй и прорезюмируй литературные источники
· Порассуждай об истории темы и контексте
· Разбери разные частные случаи
· Представь вызов общепризнанным представлениям
· Приведи краткий вывод литературного источника
· Дай определения основным понятиям
· Используй иллюстрации, статистические материалы и т.д.
Избегай распространенных ошибок
· Избегай предложения “Целью данной работы является …”
· Не повторяй заглавия
· Избегай сложных вопросов и загадок, которые могут привести читателя в замешательство
· Избегай простых общераспространенных определений
· Юмор не всегда уместен
· Избегай вручную нарисованных иллюстраций и таблиц
· Избегай цитат, неподходящих к данному контексту
Написание основной части работы
АНАЛИЗ
ИЗЛОЖЕНИЕ
АБЗАЦЫ
.
· Хронологическая последовательность
· Сравнение и противопоставление
· Причинно-следственная связь
· Представление определений
· Описание процесса
· Способ задавания вопросов и поиска ответов на них
· Цитирование доказательного материала из источников
· Любые другие подходящие методы
Написание заключения
ОСНОВНОЙ ТЕЗИС
ОТЗЫВЫ
УКАЗАНИЯ
· Повтори еще раз основное утверждение
· Заверши эффектной цитатой
· В работе, базирующейся на литературном источнике, не забудь упомянуть автора
· Сравни прошлое с настоящим и загляни в будущее
· Предложи решения и дай рекомендации
· Поясни результаты и порассуждай относительно них
Избегай распространенных ошибок
· Заверши данную работу и не начинай новую в рамках данной работы
· Избегай выражения «В заключение следует отметить …» и подобных
· Не оставляй работу незавершенной
· Избегай вопросов, ставящих новые проблемы
Правка черновика
· Соответствует ли работа его основной идее?
· При необходимости переставь абзацы на более подходящие места
· Выкинь предложения, не касающиеся данной проблемы
· При необходимости поменяй оглавление
Правка введения
· Проверь основное утверждение
· Просмотри, логично ли развивается тема от введения к заключению
· Призови читателя поразмыслить и подискутировать вместе с тобой
Правка абзацев
1. Выкинь многословные и не относящиеся к делу мысли
2. Объедини несколько абзацев, относящихся к одной и той же мысли в один общий абзац
3. Раздели длинные абзацы на несколько более коротких
4. К коротким и слабым абзацам добавь комментарии и доказательный материал
5. Добавь свои идеи к абзацам, содержащим заимствованные мысли
6. Проверь, логично ли абзацы ведут читателя в направлении от начала к концу
Правка заключения
· Базируется ли заключение на доказательном материале, приведенном в работе?
· Логично ли развивается тема в направлении от введения к заключению?
· Четко ли высказано в заключении свое мнение?
Правка опечаток и грамматических ошибок перед распечатыванием
7. ЦИТИРОВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ И ССЫЛКИ НА НИХ
Разных систем цитирования и ссылок много, но основные из них – это
· MLA (её разработала Modern Languages Association)
· APA (её разработала American Psychological Association)
Имеется много систем, которые являются модификациями этих
Пример ссылки в стиле MLA:
Эта проблема исследовалась уже ранее³.
Данные этого источника приводятся с этим же номером или на той же странице внизу, или в конце всего печатного материала (статьи, книги и т.д.) в разделе Использованная литература
(литература, ссылки и т.д.)
Независимо от места ссылки, она должна содержать все данные, необходимые для нахождения материала. Формат ссылки зависит от того, на что ссылаемся (книга, статья ...) См. гл.9
Пример ссылки в стиле APA:
Эта проблема исследовалась уже ранее
(А.Иванов 1997: 372)
Таким образом, часть данных цитируемого источника приводится уже в самом тексте (кто и когда это сказал, исследовал, проделал...). Полностью данные этого источника приводятся в конце в списке цитируемой литературы.
Если авторов два, то выписываются обе фамилии. Если авторов больше, то в первый раз выписываются все, а затем только первый и помечается и другие.
8. ОФОРМЛЕНИЕ
1. Титульный лист
2. Оглавление
3. Аннотация
4. Текст
5. Примечания
6. Приложения
7. Цитируемые источники
9. СТИЛЬ MLA
Список цитируемых источников
Книги
1. Автор(ы)
2. Глава
3. Заглавие
4. Издатель, переводчик или составитель
5. Издание
6. Том
7. Серия
8. Место издания, издатель и год издания
9. Количество страниц
10. Количество томов
Периодика
1. Автор(ы)
2. Название статьи
3. Журнал/газета
4. Номер серии
5. Номер тома
6. Номер издания
7. Год/месяц (число в случае газеты)
8. Количество страниц
Источники из интернета
1. Автор
2. Заглавие
3. Название странички
4. Издатель
5. Момент чтения странички
6. URL http://www…………..
10. СТИЛЬ APA
Книги
1. Автор(ы)
2. Год
3. Заглавие
4. Издатель, переводчик или составитель
5. Издание
6. Том
7. Серия
8. Место издания, издатель и год издания
9. Количество страниц
10. Количество томов
Периодика
1. Автор(ы)
2. Год/месяц (число в случае газеты)
3. Название статьи
4. Название журнала/газеты
5. Номер серии
6. Номер тома
7. Номер издания
8. Страницы от…до
11. СТИЛИ ДРУГИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ
Система названий произведения и годов их изданий
Социальные науки, биология, экономика и др.
Примеры:
· А. Петров (1999) определил, что ….
· Было доказано, что «хххххххх» (Б. Сидоров , 1999, стр. 147)
·
Цифровая система
Технические науки
Примеры:
· В статье В.Иванова (2) говорится, ……
· Общеизвестно (3), что ………
·
Система подстрочных (надстрочных) сносок
Гуманитарные науки, изобразительное искусство и т.д.
Примеры:
· В статье В.Иванова² говорится, ……
· Общеизвестно³, что ………
·
ИСКУССТВО ПИСЬМА - Мартин Эхала
(KIRJUTAMISE KUNST - Martin Ehala)
ВВЕДЕНИЕ: Чтение и письмо
· Чтение как воссоздание значения, заложенного автором
Все читающие понимают один и тот же текст по-разному и иначе, чем автор
Чтобы автор и читатель друг друга поняли - оба должны приложить усилие
· Стили чтения (выбираются исходя из цели)
- Коммуникативное чтение
… получить непосредственную информацию
- Учебное чтение
… приобретение долговременных знаний
- Созидательное чтение
… воссоздание значения (обычно при чтении художественной литературы)
· Чтение как процесс
- Настройка (создается контакт с книгой)
- Ориентированное чтение (дает представление о содержании, подходах)
- Прогнозирование (60% времени следует тратить на текущее
повторение и подведение итогов)
- Углубленное чтение (рекомендуется делать пометки на полях, подчеркивание, выписывание, т.к. текст читается по нескольку раз)
- Формулирование выводов
Самым действенным способом чтения (в плане запоминания) считается конспектирование!
ЧАСТЬ I: СОЧИНЕНИЕ
· Сочинение и эссе
Essee on isikupärase mõttemaailma ja keelekasutusega tekst, mis esitab autori nägemuse mingi probleemi või nähtuse kohta, seda teadusliku täpsusega põhjendamata
Основное отличие школьного сочинения от эссе в мастерстве их исполнения
6 основных этапов на пути написания эссе:
1. “Ловля мыслей”
2. Систематизация мыслей
3. Написание черновика
4. Структурирование
5. Обработка и шлифовка
6. Редактирование и корректура
1.
“ЛОВЛЯ МЫСЛЕЙ”
Спазм, блокировка, апатия
…исходят из страха, а не из глупости или незнания
Список слов, понятий, выражений (для простоты поставь цель)
“Перекатывание” темы
- бесконтрольное генерирование и записывание мыслей на данную тему, без сомнений и критики, ничто не должно останавливать поток сознания; это как “мозговая атака”
- отобрать лучшие из них
Составление схемы (помогает при ловле мыслей)
| Как явление проявляется
|
Влияющие факторы
|
Следствия
|
| Причины
|
Определение, дефиниция
|
Цели
|
| Временна’я зависимость
|
Сопутствующие явления
|
Оценки
|
У М.Эхала рассматривается пример с понятием НАСИЛИЕ
Применение схемы (нахождение связей, зависимостей, стрелки, маркером …)
От этого первого этапа зависит то, насколько интересной будет вся работа (старые заезженные мысли или что-то новое, парадоксальное)
Полцарства за хорошую мысль!
2.
СИСТЕМАТИЗАЦИЯ МЫСЛЕЙ
После “Ловли мыслей” и “мозговой атаки” мысли разбросаны, не связаны …
Чтобы передавать информацию другому (в разговоре, в записи…) мысли нужно “причесать”
Обмен информацией
Устная и письменная коммуникация (при письменной отсутствует непосредственная обратная связь)
Цель письма (Цель оправдывает средства!
)
Основная идея
… это послание автора читателям
Адресат (кому предназначено послание автора, кто потенциальный читатель)
Отношение к читателю
· Читателю не нравится читать скучную вещь
· Читатель хочет от чтения что-то получить
· Читатель хочет понять прочитанное
· У читателя всегда есть что-то другое, чем ему заняться, вместо этого чтения
· Читатель хочет, чтобы текст направлял полет его мысли шаг за шагом в направлении заключения
3.
НАПИСАНИЕ ЧЕРНОВИКА
План
Структура
· Введение
· Развитие темы (следует написать все, что важно в плане развития основной идеи)
· Заключение
Стратегии письма (это разные способы развития темы, задаются основной идеей
)
· Повествовательная (… рассказать о каком-либо событии)
- естественный ход повествования
- обратный ход повествования
· Описательная (… отсутствует фактор времени, нет процесса в развитии
)
Обсуждающая (… вскрывает взаимосвязи между явлениями, при этом обосновывается основная идея автора
)
Способы обсуждения:
- от общего к частному (вначале правило, затем примеры
)
- от частного к общему (вначале примеры, затем из них вытекает правило
)
- анализ
- классификация (наведение порядка, группирование явлений по общему свойству)
- вскрытие причинных связей
- противопоставление (… выпячивает различия
)
- аналогия (…выпячивает общность
)
- приведение примеров
· Смешанная стратегия
4.
СТРУКТУРИРОВАНИЕ
… формование, придание тексту скелета
Войти в образ будущего читателя
1)
структурирование введения
- пробудить интерес у читателя
- намекнуть читателю, под каким углом автор собирается освещать данную тему
- раскрыть основную идею автора
- быть кратким
2)
Придерживаться основной идеи
3)
Логическое развитие основной идеи
…её разъяснение читателю
… столь длинно, как это нужно и столь коротко, как это возможно
Наглядность
Детали (…избегать общих фраз
)
Анализ
4)
Структурирование заключения
- повторение основных положений
- подчеркивание новизны автора
- эффектный конец
5.
ДОВОДКА И ФЛИФОВКА
Важность доводка
… превратить текст в легко читаемый
Доводка абзацев
Первый принцип: главная мысль должна быть ясно выражена
Где разместить основное предложение (начало, середина, конец)
Второй принцип:
все предложения должны согласовываться с основным предложением
Третий принцип: должно хватать информации
- примеры и детали
- описание
- определения
- анализ и обоснование
- сравнение и противопоставление
- повествование
Использование связующих абзацев
…переводит читателя от одной мысли к другой
Переход с одной темы на другую
Привлечение внимания читателя
Добавление примеров и деталей
Избегание длинных абзацев
Переходы (слова и фразы, связывающие текст в единое целое
)
Опорные слова (напоминающие, о чем разговор
)
Доводка фразировки
- форма предложения
- подбор слов (синонимов)
- ритм предложений
6.
РЕДАКТИРОВАНИЕ И КОРРЕКТУРА
… исправляются опечатки и обрабатывается внешний вид работы
Языковое редактирование
…грамотность и языковая законченность
Техническое оформление
Заключение
Работа должна быть такой, чтобы воззвание пишущего как можно проще дошло до адресата
Хорошо написанное творческое сочинение можно назвать и эссе
ПИШИТЕ КРАСИВО
МАТЕРИАЛЫ ВЗЯТЫ ИЗ СЕТИ ПО АДРЕСУ
http://buhgal.narod.ru/4/TEXTS/write.htm 01.03.2005
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Четыре главные характеристики
2. Два основных метода
3. Шесть основных вопросов
4. Не забывайте о четырех принципах
5. План
6. Напишите! Проверьте! Отредактируйте! Перепишите еще раз!
7. Эвфемизмы
8. Если вы сомневаетесь, то лучше упростите.
9. Мнение эксперта
10. Резюме
Введение
-
цели, имидж, межличностное общение
- отличие письменного общения от устного
- письменный текст как «слепок его автора»
1. Четыре главные характеристики
1. В тексте должны быть четко выделены ваши идеи, мысли, понятия, особая точка зрения или аспект рассмотрения проблемы;
2. В тексте должны быть указаны интересы, цели и устремления того человека, который пишет, а также то, что имеет для него значение, его побуждения и мотивы;
3. В тексте должны быть учтены интересы читателя, его цели и устремления; то, что имеет для него значение, его язык и возможности понимания того, что вы написали; его предубеждения, предрассудки и т.д.
4. Текст должен излагаться такими средствами, которые позволяют основные идеи, мысли или понятия наилучшим образом представить читателю.
2. Два основных метода
1.Метод опрокинутой пирамиды позволяет нам сообщить все факты в первом же абзаце. Дальше в тексте излагаются подробности уже приведенных фактов.
2.Метод обычной пирамиды позволяет нам изложить содержание, постепенно разворачивая перед читателями все подробности..
3. Шесть основных вопросов
Та информация, которую на самом деле хочет получить любой человек из письменного текста, может быть сформулирована в ответах на шесть простых вопросов:
Кто?
Что?
Когда?
Где?
Почему?
Как?
Ответы на вопросы и их последовательность помогут вашему адресату лучше воспринять ваши идеи, мысли и понятия.
4. Не забывайте о четырех принципах
Для успешного написания писем, аннотаций, сочинений, эссе, заполнения анкет и т. д. следует помнить также о четырех принципах, которые должны лежать в основе любого письменного материала. Вы должны:
1) привлечь внимание тех, кому вы пишете;
2) исходить из их интересов;
3) не упускать их виду их желаний, а также
4) побудить их к определенным действиям
5. План
План может быть развернутым и подробным, а может быть коротким и очерчивать ваши намерения в самых общих чертах. Но в любом случае, он должен содержать в себе ответы на основные вопросы, о которых мы говорили выше, и ставить их в определенном порядке. Таким образом, ваш план должен обрисовывать все основные положения, которые вы собираетесь развернуть в вашем письменном сообщении. Все части должны быть связаны, взаимообусловлены и должны взаимодействовать между собой. Каждая следующая часть должна логически вытекать из предыдущей.
Это может быть краткое изложение (всего в одном-двух предложениях) того, что вы хотите сказать, иногда просто заголовки и подзаголовки. Или план может быть более подробным, если вы включите в него ответы на основные вопросы, каждый в одной-двух фразах, не более.
Ваш план может быть более детальным, если вы вставите в него основные положения, освещающие:
1) заголовок, отражающий смысл каждого отрывка;
2) мысли, которые должны быть раскрыты;
3) перечислите источники вашей информации;
4) обоснуйте тот материал, которым вы пользуетесь;
5) подберите анекдоты и цитаты;
6) изучите возможности наглядных пояснений.
6. Напишите! Проверьте! Отредактируйте! Перепишите еще раз!
1.Вы должны иметь представление о тех, кому собираетесь писать, учитывать их интересы, потребности, желания, а также знать их язык, возможности понимания и, кроме того, их склонности, пристрастия, предрассудки и предубеждения;
2.Вы должны определить, что вы хотите сказать им и как вы хотите им это сказать, какой ответ рассчитываете получить;
3.Вы должны выбрать метод и средства, с помощью которых вы будете составлять свое письменное сообщение и которые дадут вам возможность наилучшим образом послужить вашим целям в это время и в этих обстоятельствах;
4.Вы должны составить набросок;
5.Вы должны написать свое сообщение, тщательно подбирая слова, составляя предложения, абзацы и используя правильную пунктуацию
После того, как вы выполнили эти пять требований и ваше послание закончено, то это не означает завершение работы над ним. Теперь, в зависимости от степени важности вашего письменного документа, вы должны проверить его, отредактировать и переписать.
Проверьте то, что вы написали. Действительно ли в вашем документе говорится именно то, что вы хотели сказать? Может ли какая-то его часть быть понята неверно? Могут ли ваши идеи, ваши понятия быть истолкованы иначе, чем вы этого хотели? Ответили ли вы на все важные вопросы? Уверены ли вы в том, что все слова, которые вы использовали, означают именно то, что вы хотели ими выразить? Нет ли в вашем послании грамматических ошибок? Сможет ли адресат до конца понять смысл слов, написанных вами?
7. Эвфемизмы
Пользуетесь ли вы эвфемизмами, более мягкими эквивалентами достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать. (Как лучше сказать: “Он умер” или “Он ушел из жизни”? “Бедный” или “нуждающийся”? “Старый человек” или “человек преклонного возраста”?) Эвфемизмы не являются недавним изобретением человечества. Германцы в средневековье, чтобы уменьшить свой страх перед медведями, называли их искателями меда. Древние греки, стараясь задобрить богов, называли их добрыми существами. Говорят, что в средние века португальцы переименовали “Мыс штормов” в “Мыс доброй надежды”.
В любых случаях употребляйте их для того, чтобы ваше послание было воспринято правильно, однако используйте их разумно.
8. Если вы сомневаетесь, то лучше упростите
.
Уинстон Черчилль любил повторять: “Никогда, не используйте, длинное, слово, если, есть, короткое”. Короткое слово, а также предложение, обычно лучше, чем длинное, поскольку вы ведь хотите в процессе коммуникации передать какую-то свою мысль или идею максимально ясно, а не блеснуть эрудицией.
9. Мнение эксперта
Джеймс М. Лэмби пишет о сложностях коммуникации:
“Слова окажутся понятными для других людей, которые говорят на том же языке, но не обязательно до конца. Вы не можете просто “говорить по-английски”, обращаясь к другому человеку, который тоже “говорит по-английски”, поскольку это еще не означает, что вам удастся передать ему свои мысли; вы должны говорить на том английском языке, который он понимает. Вы должны выстроить тот уровень языка, который он может воспринять”.
10.Резюме
Вы должны знать, к кому вы обращаетесь и учитывать его интересы, предрассудки, предубеждения, пристрастия и т.д.
Вы должны использовать шесть основных вопросов, чтобы организовать материал вашего послания. Они помогут вам ничего не упустить.
Вы должны знать язык того, к кому вы обращаетесь, а также понимать, в какой мере он в состоянии расшифровать ваше послание. А потому должны подбирать слова очень тщательно.
Используйте принцип обычной пирамиды и принцип перевернутой пирамиды в нужное время, в нужном месте и для нужных целей.
Пишите проще.
Помните, что ваше сообщение не одно, что к вашему получателю приходят другие послания, которые его отвлекают; постарайтесь, учитывая это, не писать пространно.
Старайтесь использовать в тексте активный, а не пассивный залог, писать лаконично, а не многословно, конкретно, а не расплывчато.
Поставьте себя на место своего корреспондента. Попытайтесь представить это себе зрительно
.
Получилось ли у вас именно то послание, которое задумали отправить?
Оказало ли оно на вас, как на получателя, тот самый эффект, который вы, как отправитель, собирались произвести?
Довели ли вы, как отправитель, свое послание до совершенства, достигли ли вы своей цели, получили ли ответную реакцию, которую желали получить?
Умение написать интересное письмо, которое может произвести определенное воздействие, — это мастерство, которому вы можете научиться и которое можете применять с пользой для себя.
Вторая часть курса
Устная коммуникация, искусство общения
В
основном
по
книге
Stewart L. Tubbs and Sylvia Moss “HUMAN COMMUNICATION”
PART ONE Principles
1 The process of human communication
2 Person perception
3 The verbal message
4 The nonverbal message
5 Listening
6 Relationships in process
7 Conflict and negotiation
8 Ethics and communication
PART TWO Contexts
9 Interpersonal communication
10 Intercultural communication
11 Interviewing
12 Small-group communication
13 Public communication
14 Organisational communication
15 Mass communication
ЧАСТЬ 1 ПРИНЦИПЫ
1.
ПРОЦЕСС ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЗНАЧЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ
хорошее физическое состояние
самоопределение, самосознание
коммуникация по службе
ЧТО ТАКОЕ КОММУНИКАЦИЯ?
… создание общего понимания между людьми
символы
… используются для указания на что-то
МОДЕЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ
передатчик - приемник
послания
Вербальные послания
… коммуникация, при которой пользуемся словами
преднамеренные вербальные послания
…сознательное общение посредством речи
непреднамеренные вербальные послания
… неосознанно высказанные
Невербальные послания
… послания, которые передаем без использования речи или кроме речи
преднамеренные невербальные послания
… которые хотим передать
непреднамеренные невербальные послания
… неконтролируемое поведение
Каналы
Барьеры
… всё, что искажает информацию, посланную принимающему или мешает ему её принять
технические барьеры
… факторы, влияющие на искажение информации (помехи)
семантические барьеры
… принимающий интерпретирует (истолковывает) информацию иначе, чем того хотел передающий
Приемник
-
передатчик
Слушани
е (как активный процесс, listening)
· внимание
· слушание (как физическое действие, hearing)
· понимание услышанного
· запоминание
Обратная связ
ь
… реакция на твое послание
Время
КОНТЕКСТЫ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация между двумя людьми
Коммуникация между представителями разных культур
… расовые, этнические, социальные и т.д. различия
культура
… образ жизни, который разделяет и развивает какая-то группа людей и который передается из поколения в поколение
Интервью
.. содержит вопросы и ответы
Коммуникация в малых группах
… процесс, в ходе которого члены группы обмениваются вербальными и невербальными посланиями, пытаясь воздействовать один на другого
Публичное выступление
Коммуникация в большой организации
Массмедиа
ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИИ
КОГДА КОММУНИКАЦИЯ ЭФФЕКТИВНА?
… когда принимающий понял её именно так, как того хотел передающий
Принятое сообщение
------------------------------ = 1
Переданное сообщение
РЕЗУЛЬТАТЫ КОММУНИКАЦИИ
· понимание информации
· приятное времяпрепровождение
· воздействие на чье-то мнение
· улучшение отношений между людьми
· сподвигнули кого-то на какое-то действие в желаемом вами направлении
2.
ПЕРСОНАЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ
ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЕЙ И ОБЪЕКТОВ
Двух видов фильтры:
выборочное внимание
… способность обрабатывать информацию определенного вида и отфильтровывать всю остальную
Физиологические и психологические фильтры
… физиологические ограничения человека
… предубеждения, ожидания и пристрастия,
Культура и восприятие
Выборочное восприятие, организация и интерпретация
Принимающий/объект/ контекст
ФОРМИРОВАНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Глядя на себя
Концепция самого себя
Самооценка
Обратная связь
Боязливость, стеснительность
Ожидание самоосуществления
Эффект пигмалиона
… когда ожидание относительно поведения другого человека может непредна-меренно превратиться в действительность
Атрибуты поведения
… собеседник не знает твоих мыслей
… сам себя не видишь
Глядя на других
Первое впечатление
приватная теория черт характера
… как мы выбираем и организуем информацию относительно других людей исходя из того, какое по-нашему мнению поведение чему соответствует
Целостность
Основные черты
Эффект первого впечатления
… первая информация о другом человеке самая решающая при создании впечатления о нем
Физическая привлекательность
Выразительность
… влияет на наше первое впечатление
Персональные обобщения и стереотипы
Культура
стереотип
… обобщение о человеке, объекте или событии
Физические атрибуты
Последствия стереотипов
Социальные роли
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ТОЧНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
Самоуверенность принимающего информацию
Влияние контекста
Прочие свойства принимающего информацию, влияющие на точность приема
ИСПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ И ВОСПРИЯТИЯ
эмпатия
… видеть и ощущать так, как это делает другой
3 ВЕРБАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ (ПОСЛАНИЯ)
СЛОВА И ИХ ЗНАЧЕНИЯ
Символы и их значения
… для указания на что-то
… слова сами по себе не означают ничего
… словам придается значение, связывают их с обозначаемым объектом
Основное и побочное значение
… первичная ассоциация, вызываемая словом
… вторичная ассоциация, вызываемая словом
Положительное/отрицательное созначение
… семантическое различие
… культурные различия
Личное и всеобщее значение
Личное значение
Общее значение
… должно существовать какое-то соответствие между посланным и принятым посланием
Частично перекрывающиеся коды и переключение
… легко переключаемся с системы на систему
КОДИРОВАНИЕ СООБЩЕНИЯ: ДЕТСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА
Кодирование
…деятельность, при которой передающая сторона выбирает вербальное и невербальное поведение исходя из правил составления послания
Декодирование
…деятельность, при которой принимающая сторона обрабатывает принятое послание, придавая ему значение
Эгоцентричная речь
… язык не приспосабливается с учетом принимающего
Социоцентричная речь
… язык приспосабливается с учетом принимающего
ЯЗЫК И МЫШЛЕНИЕ
Гипотеза Sapir-Whorf’a
… члены разных человеческих сообществ (общин) ощущают мир по разному, и это отражается в их языке
Языковые проблемы
Абстрактность языка
… неопределенность языка
Выводы, заключения
… выведенные предположения: в языке часто нет возможности различить, где факт, а где выведенное из этого заключение
Полярно-противоположные слова
Эвфемизмы
Эквивокальный язык
… два или более значений у слова
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЯЗЫКА
Проблемы родов в языках
Метакоммуникация
… коммуникация о коммуникации
4 НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ (ПОСЛАНИЯ)
ИНТЕРПРЕТИРОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ
ВИДЫ СООБЩЕНИЙ
:
Вербальная/вокальная коммуникация
… коммуникация путем выговоренных слов
Вербальная/невокальная коммуникация
… слова используются, но их не проговаривают
Невербальная/вокальная коммуникация
… через различные изданные звуки
Невербальная/невокальная коммуникация
… жесты и т.д.
Различия значений вербальных и невербальных сообщений
Невербальная информация
заменяет
усиливает
противоречит
ВРЕМЯ И ПРОСТРАНСТВО
нормы
… писаные или неписаные правила поведения
Пространство
Интимная дистанция
Персональная дистанция
Социальная дистанция
Публичная дистанция
Территория
… три категории: первичная, публичная и вторичная
Персональное пространство
… окружающее человека пространство с невидимыми границами, куда запрещен доступ чужим
Ориентация
… угол, под которым общаетесь с другими людьми
Время
Хронемика
Монохромные культуры
… линейное и сегментированное (события последовательные)
Полихромные культуры
… многие дела делаются параллельно
ВИЗУАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Выражение лица
Глаза
Телодвижения
Жесты
Прикосновения
Внешний вид и использование предметов
ВОКАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
параязык
… что-то кроме языка
Громкость
Скорость и беглость речи
Высота голоса
Тембр
Метапослания
ОБМАН
5 СЛУШАНИЕ
АКТИВНЫЙ ПРОЦЕСС
ЗНАЧЕНИЕ СЛУШАНИЯ; ЗАЧЕМ СЛУШАТЬ?
ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ ПОД СЛУШАНИЕМ
· “Слышание»
· Внимание
· Понимание услышанного
· Запоминание
· Псевдослушание
БАРЬЕРЫ СЛУШАНИЯ
· Сравнивание
· Чтение мыслей
· Приготовление к ответу
· Фильтрование
· Приклеивание бирок, ярлыков
· Дремание
· Отождествление
· Давание советов
· Препирание
· Поиск своей правоты
· Смена темы
· Хвалебное поддакивание
·
ВИДЫ СЛУШАНИЯ
· Активное слушание
· Эмпатическое слушание.
· Открытое слушание
· Развлекательное слушание
· Критическое слушание
КАК НАУЧИТЬСЯ «ПРАВИЛЬНО» СЛУШАТЬ?
· Слушай эффективно
· Проблемы
· Будь внимательным
· Отлавливай основное
· Используй свободное время
6 ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ
ПРИЧИНЫ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ
Критерии, по которым мы друзей выбираем:
· Географическая близость
· Схожесть интересов
Возможные ситуации:
· Взаимный прочувствованный интерес
· Изменения в самооценке
· Опасения, проблемы
· Изоляция
ХАРАКТЕРИСТИКИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
· Контекст
· Нас признают или нет
· Поддержка или перевод собеседника в оборону
· Эмпатия
· Время
· Делиться информацией
· Доверительность
· Доверительность и предсказуемость
· Обман
· Привязанность и власть
ТЕОРИИ РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Сближение
· Начало
· Экспериментирование
· Интенсивизация отношений
· Соединение
· Связывание
Удаление
· Различия
· Стагнация
· Избегание другого
· Завершение отношений
«Чтобы стоять на месте, нужно быстро бежать»
ДИАЛЕКТИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
автономность/привязанность
уверенность/неуверенность
открытость/закрытость
СОХРАНЕНИЕ ЧЕЛОВЕВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
«Все счастливые семьи похожи друг на друга, каждая несчастливая семья несчастлива по-своему».
Как сохранить близкие и удовлетворительные отношения:
· положительность
· открытость
· чувство уверенности
· сеть взаимоотношений
· разделение обязанностей
КОММУНИКАЦИЯ В СЕМЬЕ
· Семья как система
· Правила коммуникации
· Связанность и умение приспосабливаться
· Стадии развития семьи
7 КОНФЛИКТ И ПЕРЕГОВОРЫ
КОНФЛИКТ
Явно выраженное противоречие
Взаимная зависимость
Несовпадающие цели
Ограниченные ресурсы
Вмешательство и препятствия
Уровни конфликта
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Внутригрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт
Решение конфликтов
Избегание конфликтов
отрицание
нереагирование
перевод внимания с сути на форму
отодвигание решения на будущее
Компромисс
Приспосабливание
… сглаживание конфликта
Обоюдная работа
Нечестная борьба
Честная борьба
Правила честной борьбы
ПЕРЕГОВОРЫ
Шестиходовая модель
Шаг 1: Оцени обстановку
Шаг 2: Приготовься к переговорам
Шаг 3: Планируй и организовывай
Шаг 4: Сохраняй контроль над переговорами
Шаг 5: Завершение переговоров
Шаг 6: Всегда можно и лучше
Стратегия и тактика переговоров
Предпосылки
Обе стороны хотят удовлетворить свои желания
Оба должны избегать философии победитель-
проигравший
Многие проблемы решаемы
Чтобы быть успешным, следует считаться с пожеланиями другой стороны
Не всегда одинаковая интерпретация
Принципиальные переговоры
Отделяй людей от проблем
Сосредоточься на интересах, а не на позициях
Взвесь несколько вариантов во имя взаимной выгоды
Пользуйся объективными критериями
“Поправь меня, если я ошибаюсь”
“Мы ценим то, что ты сделал”
“Дай я проверю, правильны ли мои данные”
“Дай я проверю, правильно ли я тебя понял”
“Тут у меня возникли проблемы с тем, чтобы проследить за твоим ходом мыслей”
8 ЭТИКА И КОММУНИКАЦИЯ
этика
… исследует общие положения морали и выбор конкретных решений личностью
ЖУРНАЛИСТСКАЯ ЭТИКА (этика работника СМИ – массмедиа)
ПРИНЦИПЫ
Принцип золотой середины Аристотеля
Категорический императив Канта
Утилитаризм Миля
Правовая этика Локка
ПРОБЛЕМЫ
Ложь
Тайны, предательство и приватность
Придание гласности
Утечка информации
ЧАСТЬ 2 КОНТЕКСТЫ КОММУНИКАЦИЙ
9 КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ ДВУМЯ ЛЮДЬМИ
Диалектический взгляд
СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА
Нормы
… правила поведения
Роли
… свод норм, относящихся к общественной группе
Ожидаемые и играемые роли
Межролевой конфликт
Внутриролевой конфликт
КАЧЕСТВО ОТНОШЕНИЙ
Информация о другом человеке скорее психологическая, чем культурная или социальная
Правила отношений определяют скорее эти два человека сами, чем устоявшиеся традиции
Роли определяются скорее личностными свойствами, чем обстоятельствами
Акцент скорее на индивидуальные предпочтения, чем на групповые предпочтения
Самораскрываемость
… преднамеренное раскрытие информации о себе
Окно Йохара (Johar)
открытый квадрат
… всё, что знаешь о себе сам - знают о тебе и другие
закрытый квадрат
… всё, что знают о тебе другие, однако сам не знаешь
спрятанный квадрат
… всё, что знаешь о себе сам, однако другие не знают
неизвестный квадрат
… всё, что о тебе не известно ни другим, ни тебе самому
Доверительность и взаимность
Раскрывать себя или нет?
Когда уместно раскрывать себя?
Интимность/близость
взаимность
взаимная зависимость
взаимные обязательства
взаимная заботливость
Объединение и обязательства
Доминирование, статус и власть
Доминирование
Друг друга дополняющие структуры
…
базируются на различиях
симметричные структуры
… базируются на сходстве
параллельные структуры
… комбинация из друг друга дополняющих и симметричных структур
Статус
… позиция в отношениях с другими
Власть
САМОВЫРАЖЕНИЕ
… откровенное, честное и уместное выражение своих чувств, мнений и убеждений
Некоторые принципы самовыражения
Тренировка самовыражения
· Опиши обстановку
· Вырази свои чувства
· Вырази свои пожелания
· Опиши последствия
11
ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
интервью
… коммуникация с заранее оговоренной и серьезной целью в форме вопросов и ответов
Цели интервью:
· получение информации
· дача информации
· убеждение
· решение проблемы
· получение рекомендаций
· поиск работы
· развлечение
· …
СТАНДАРТНЫЕ ИНТЕРВЬЮ И ИНТЕРВЬЮ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ:
… заранее заготовленные вопросы, от которых интервьюирующий не может отойти в сторону
… предоставляет интервьюирующему и интервьюируемому свободу выбора вопросов
ТИПЫ ВОПРОСОВ ИНТЕРВЬЮ
Открытые и ограниченные вопросы
… не вносят ограничений на длину ответа
… требует конкретного, короткого ответа
Первичные и зондирующие вопросы
… вводят новую тему интервью
… развивают тему в продолжение первичных вопросов
Нейтральные и направляющие вопросы
… не предполагают наличия информации о человеке
… наоборот предполагают наличие такой информации
Вопрсы, загоняющие в угол
… содержат ожидаемые ответы
НЕДОЗВОЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ
НЕАДЕКВАТНЫЕ ВОПРОСЫ
Ответа не следует
Частичный ответ
Неуместный ответ
Неточный ответ
Сверхвербализованный ответ
СТРУКТУРА ИНТЕРВЬЮ
Начало
Основная часть
воронкообразное построение
… вначале широкие вопросы, а затем всё уже и уже (уточняющие)
Выводы
ДОВЕРИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДА
… без оценок или рекомендаций
Рекомендации, интерпретирование, перекрестный опрос, утешение и парафразирование
Эмпатия к интервьюируемому
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
12 КОММУНИКАЦИЯ В МАЛЫХ ГРУППАХ
группы, решающие свои проблемы сами
… группы, ориентированные на решение проблем
ТИПЫ МАЛЫХ ГРУПП
первичные группы
… семья, друзья детства
случайные или социальные группы
учебные группы
… с целью чему-либо научиться
рабочие группы
… с целью чего-либо достичь, создать
ДИНАМИКА ГРУППЫ
Склонение к соглашательству
Личное мнение, высказанное отдельно и при всех.
Соглашательство с мнением большинства.
… изменит ли человек свое мнение, если он слышит другое мнение; согласится ли с мнением всей группы; выскажет ли свое мнение, зная, что оно противоречит мнению группы.
Социальное влияние
Теория социального равенства
… у каждого человека имеется необходимость оценить свое мнение, способности;
если у нас нет для этого объективных критериев, то сравниваем себя с другими.
Эффективность решения проблем
Принятие риска
- в группе смелее идут на риск
- в индивидуальном случае рисковать боятся больше
Групповое мышление
Творческий уровень
Мозговая атака
Роль члена группы
Типы членов группы
1. Выглядит дружелюбным
2. Драматизирует
3. Соглашатель
4. Вносит предложения
5. Выражает мнения
6. Выдает информацию
7. Спрашивает информацию
8. Спрашивает мнение
9. Спрашивает предложения
10. Не согласен
11. Создает напряжения
12. Выглядит недружелюбным
Роли, ориентированные на решения проблем
Роли, ориентированные на сохранение группы
Индивидуальные роли
Связанность с группой
… условия нахождения в группе
Фазы развития группы
фаза 1: формирование
фаза 2: бурное развитие
фаза 3: нормализация
фаза 4: деятельность
СТРУКТУРА ГРУППЫ
Размер группы
Коммуникационные сети
Руководство группой
Функции, ориентированные на решения проблем
… действия, позволяющие группе достичь своих целей
Функции учитывания чужого мнения
… действия, улучшающие эмоциональный климат в группе или повышающие чувство удовлетворения членов группы
ЭФФЕКТИВНЫЕ ГРУППЫ
Генерирование идей и решение проблем
Стандартная повестка дня
1. В чем специфика проблемы и каковы ограничения?
2. Каковы причины и последствия?
3. Что должно содержать положительное решение?
4. Какие решения возможны?
5. Какое решение лучшее?
6. Что нужно, чтобы воплотить решение в жизнь?
Мозговая атака
1. Отложи временно в сторону критику и оценивание вариантов
2. Отпусти воображение в свободный полет и предложи решение
3. Предложи столько идей сколько сможешь
4. Ищи варианты и дополнения
5. Запиши все идеи
6. Оценивать и выбирать будешь позже
Модели принятия решений
Консенсус
… соглашение между всеми
мнение большинства (голосование открытое или
закрытое, результат различный)
… хотя бы 51% за
коалиция
… объединение, чтобы достичь какой-то группе взаимоприемлемый
результат
дорожный каток
… навязывание своего мнения, без учета …
14 КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
разделение труда
… организации в состоянии повысить производительность, если у работников специализация
руководство с ограниченной глубиной
пирамида руководства
КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ
Высокий риск (на уровне страны, армии…)
Малый риск, хорошие результаты (изготовление, по мере роста спроса покупателей)
Высокий риск, нескорые результаты (военная
промышленность, самолетостроение …)
Малый риск, но и результатов особо нет
ВАЖНОСТЬ КАММУНИКАЦИИ
Командные функции
Функции отношений
Функции ликвидации противоречий
Коммуникация руководителя
Поддерживающая коммуникация
Неконтролирующая коммуникация
Доверие
Согласование поведения
Целостность поведения
Разделение и делегирование власти
Коммуникация
Демонстрация заботы
Коммуникация, направленная вниз
… начинается от первого лица и отфильтровывается по ходу движения вниз по административной лестнице
эффективность коммуникации, направленной вниз
… чем больше, тем лучше, но до определенного предела
Власть
Законная власть
Стимулирующая власть
Принуждающая власть
Экспертная власть
Отождествляющая власть
Коммуникация, направленная вверх
… движение идей и проблем работников в направлении руководства
восприимчивость
… желание принимать информацию снизу
Горизонтальная коммуникация
… коммуникация между людьми и группами, находящимися на одном уровне
1. Координация заданий
2. Решение проблем
3. Обмен информации
4. Решение конфликтов
Уменьшение и преодоление барьеров
1. Больший упор на эффективность организации
2. Более тесное общение
3. Частая ротация
4. Исключение ситуаций победитель-побежденный
Неформальная коммуникация
Природа не терпит пустоты – если не поступает информация, то возникают сплетни.
От чего зависит появление сплетен
R = i * a * 1/c
R – вероятность появления сплетни
i – важность информации
a – неопределенность
c – критическая оценка информации
Типы искажения посланий-сообщений
сглаживание
… часть деталей опускается
заострение
… преувеличение некоторых деталей
отождествление
… искажение на свое усмотрение
Скорость и точность информации
|