Повышение эффективности коммерческой деятельности интернет- магазина ООО «Кристалл»

Содержание

Введение……………………………………………………………………..	3
Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности интернет магазина…………………………………………,,	8
1.1. Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности	8
1.2. Сущность, функции и классификация интернет-магазинов…………	10
1.3. Преимущества интернет торговли по сравнению с традиционной………	29
1.4. Организация технологического процесса в торговой деятельности интернет магазина……………………………………………………………	36
Глава 2. Анализ коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл» ………………………………………….………………	44
2.1. Общая характеристика торгового предприятия……………………..	44
2.2. Анализ экономических показателей торгового предприятия………...	53
2.3. Оценка эффективности интернет торговли……………………………	56
Глава 3. Повышение эффективности коммерческой деятельности интернет- магазина…………………………………………………………	61
3.1. Основные направления совершенствования коммерческой деятельности ………………………………………………………………………….	61
3.2. Мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина и их экономическое обоснование……………………………………………………	65
Заключение………………………………………………………………….	69
Список использованной литературы……………………………………	72

Приложение………………………………………………………………….75

Введение

С каждым днем все больше и больше покупок совершается через Интернет. Доля покупок через Интернет постоянно увеличивается, открываются все новые и новые интернет-магазины.

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок еще окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка. Однако мировой финансовый кризис внес свои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах [2, с. 14].

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.

Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

Различают интернет-магазины от сайта с каталогом товара следующим – интернет-магазин в себе содержит полный спектр услуг связанных с покупкой товара. Потенциальный покупатель может не только ознакомиться с товарами, услугами, но и заказать их с доставкой на дом, оплатив через электронные системы платежа [8, с. 88].

С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как
представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь, таким образом, одной из основных движущих сил глобализации. Технологии и стандарты передачи данных через Интернет стали универсальной средой обмена коммерческой информации и во многом определили принципы ведения бизнеса в сфере электронной торговли.

Современное предпринимательство активно использует возможности информационных технологий в своей практике. Создание современной информационной инфраструктуры рынка товаров и услуг в России, интеграция ее в мировые рынки способно обеспечить кардинальное снижение издержек в российской экономике, высвобождая значительные ресурсы для экономического роста без дополнительных затрат.

Развития современных компьютерно-коммуникационных технологий, их новизна требуют проведения экономических исследований для успешного применения ресурсов Интернета в торговле и совершенствования коммерческой деятельности предприятий [11, с. 32].

Начальная волна распространения электронной коммерции была инициирована торговыми организациями, которые создавали системы электронной коммерции и использовали возможности Интернета как дополнительного коммерческого канала сбыта. На сегодняшний день электронная торговля является самым быстроразвивающимся элементом информационного общества. Она закладывает фундамент перехода от индустриальной экономики к глобальной цифровой экономике.

Коммерческие возможности Интернета высоко оцениваются специалистами в области торговли. Однако Интернет не только является технологической основой для бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяет перевести обслуживание клиентов на новый уровень. В то же время для использования указанных возможностей недостаточно только оснащение предприятия аппаратными и программными средствами интернет-технологий - требуется комплексная реорганизация и функциональная реструктуризация работы торговой структуры. Однако методики проведения подобной работы еще только формируются. Необходимость комплексного исследования теоретических вопросов и обобщения практического опыта организации и функционирования торговых предприятий с использованием интернет-инструментов, а также недостаточная разработанность подхода к развитию электронной коммерции на предприятиях подтверждают актуальность выбранной темы работы.

В настоящее время в России наблюдается бум электронной торговли. Все больше и больше граждан нашей страны либо приобретают товары и услуги через Интернет, либо сами открывают бизнес в сети. Спектр товаров поистине огромен: техника, софт, видеорегистраторы, мебель, одежда - перечень не ограничивается ничем [2, с. 24].

Интернет все больше интегрируется в жизнь людей, доступ в мировую паутину стал повсеместным и дешевым, а с развитием 3G технологий еще и мобильным. Вместе с тем свободного времени у современного человека становится все меньше, тратить его на поездку по магазинам, на стояние в пробках никто не желает. Гораздо удобнее, находясь в домашней обстановке выбрать требуемый товар сидя у экрана монитора, спокойно исследовать его характеристики и при необходимости приобрести путем нескольких кликов мыши.

С развитием электронных платежных систем и современных банковских продуктов оплатить необходимый товар или услугу не составит никакого труда. Несколько секунд и товар оплачен и будет доставлен Вам в любое удобное время службами курьерской доставки или по почте в ближайшее к Вашему дому отделение. Естественно, что все больше и больше людей предпочитают этот способ приобретения товаров или заказа услуг, кроме того стоимость аналогичного товара в обычном магазине куда более высокая, так как включает в себя затраты продавца на организацию продажи (аренда, зарплата и т.п.).

Известно, что если возрастает спрос, то также и возрастает предложение. В настоящее время выгодно и оправдано заниматься электронной коммерцией, быть продавцом товаров и услуг. Простота в работе, удобство и прозрачность финансовых операций, востребованность на рынке современных и актуальных услуг, например, видеонаблюдение через интернет, - вот чем характеризуется электронная коммерция сегодня. С течением времени электронный бизнес будет только развиваться и привлекать все большее количество населения.

Все это свидетельствует о больших потенциальных возможностях в России получить значительную прибыль от электронной торговли. Лучших результатов, очевидно, достигнет тот, кто раньше других и более профессионально включится в данную сферу бизнеса. Этим обусловлена актуальность выбранной темы исследования [9, с. 321]..

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является организация и эффективность Интернет магазина.

Объектом исследования является предприятие ООО «Кристалл».

Целью выпускной квалификационной работы является изучение вопросов, связанных с организацией Интернет магазина и их экономическое обоснование.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

• изучить теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина;
• провести экономический анализ деятельности торгового предприятия на примере ООО «Кристалл»;
• разработать рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности интернет магазина. ООО «Кристалл».

Для решения вышеперечисленных задач были изучены труды ведущих ученых по вопросам организации электронной торговли таких как Я. В. Ахромов, Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин, Л. П. Гаврилов, Я. Кавторева, Ю. Н. Киселев, Д. Козьев, А. Парабеллум, М. Рейнолдс, А. И. Войтович, Б. К. Тюнюков и другие, а также использована финансовая, статистическая, бухгалтерская отчетность предприятия ООО «Кристалл», Устав и др.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

В первой главе «Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина» рассматриваются понятие и сущность, классификация интернет-магазинов, преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной.

Во второй главе «Анализ коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл» дается организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия, проводится анализ основных показателей и дается оценка эффективности организации электронной торговли на предприятии.

В третьей главе «Повышение эффективности коммерческой деятельности интернет- магазина» предлагаются основные направления совершенствования коммерческой деятельности и мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина и их экономическое обоснование

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения предложенных мероприятий для ООО «Кристалл» по совершенствованию электронной торговли на аналогичных предприятиях.

Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности Интернет магазина

1.1. Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности

В связи с трансформацией рыночных отношений в развитии основных форм торговли особую актуальность в настоящее время в России приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность организаций способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты в условиях изменчивой среды бизнеса.

Коммерческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития торговых организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров и услуг, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности организаций [20, с. 10].

Изменения условий деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения и регулированием товарно-денежных отношений. Все это требует от торговых организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

С развитием рынка все большее значение приобретает коммерческая деятельность торгового предприятия. Она является непременным условием его эффективной работы и развития. Коммерческую деятельность торгового предприятия следует рассматривать в увязке с внешней средой, охватывающей широкий спектр экономических и социальных вопросов. Она должна базироваться на российской модели формирования рынка, экономических факторах и складывающихся рыночных отношениях. Иначе говоря, коммерческая деятельность предопределяется реалиями экономики современного периода.

Основополагающие принципы коммерческой деятельности и механизм находят применение в торговых организациях. Торговля и коммерческая деятельность между собой тесно связаны: изменения в технологии торговли сопровождаются изменениями в коммерческом деле. Стратегия коммерции должна быть направлена на доведение товаров до потребителей, сопровождаемое коммерческими действиями и операциями, тактика которых заключается в снижении текущих затрат [22, с. 14].

Особо возрастает роль коммерции в практической деятельности, так как она направлена на развитие торговли в условиях рыночного хозяйствования. Существенное значение имеют более полное удовлетворение запросов покупателей, организация торгового обслуживания и получение прибыли.

Коммерческая деятельность — это любая деятельность, направленная на получение прибыли

Цель коммерческой деятельности –сбыт продукции с максимальной выгодой для предприятия. Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу в конкретных условиях [22, с. 14].

Наиболее широко распространенными в практике коммерческой деятельности являются операции, осуществляемые при содействии независимых от производителей торговых фирм, организаций и частных лиц, которые занимают место между производителями и потребителями товаров и услуг.

Торговля, удовлетворяя желания и требования покупателей, считается конечным звеном работы субъектов рынка. Особенная роль принадлежит работе, связанной с выполнением мер по доведению продуктов от производителя до клиента.

Основу концепции коммерческой деятельности составляют: возрастающая роль коммерции, знание ее мотивационных установок, умение их формулировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед торговым предприятием. При этом необходимо руководствоваться коммерческими соображениями относительно рынка и внешней среды. Главное в коммерческой деятельности — комплексный подход, сочетающий принципы ее проектирования, целевые ориентиры и стратегию развития.

При проектировании коммерческой деятельности торгового предприятия следует соблюдать следующие принципы:

- полная самостоятельность и равноправие субъектов рынка; изменениям рынка;

- ответственность за выполнение взятых обязательств перед партнерами по купле-продаже товаров;

- взаимодействие коммерции с маркетингом и менеджментом;

- предвидение коммерческих рисков;

- адаптация коммерческих работников к новым условиям работы;

- получение прибыли от реализуемой продукции.

С учетом экономических факторов рынка и целевой предназначенности торгового предприятия на коммерческую деятельность возлагается выполнение следующих функций [24, с. 17].

1.2. Сущность, функции и классификация интернет-магазинов

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов [10, с. 10].

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию. Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет — это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины [5, с. 11].

Электронная торговая площадка (ЭТП) — это автоматизированная информационная система, функционирующая в Интернете и предоставляющая ее участникам возможности для совершения торговых операций с любого компьютера, подключенного к Интернету. Участниками ЭТП могут быть государственные и коммерческие организации, а также физические лица.

1. Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок и расширить торговые контакты и сети поставок.

2. Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven) -этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.

3. Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.

Рынок интернет-торговли в России условно можно разделить на три сегмента:

_ b-2-c-сегмент—сегмент, ориентированный на розничных потребителей;

_ b-2-b-сегмент—сегмент, ориентированный на коммерческие организации;

_ b-2-g-сегмент—сегмент, ориентированный на работу с государственными организациями и институтами.

Наиболее крупным из вышеперечисленных сегментов в денежном выражении является b-2-c-сегмент. Данный факт объясняется масштабами (объемами) сделок, реализуемых в данном сегменте [19, с. 88].

В результате оценки имеющихся данных можно сделать вывод о том, что в структуре рынка электронной торговли в России в 2012 г. основная доля принадлежит b-2-c-сегменту. На рисунке 1.1 показано, что структура рынка электронной торговли в России за последние годы претерпела некоторые изменения

Рис. 1.1. Структура рынка электронной торговли в России

Так, если в 2009 г. основная доля рынка приходилась на государственные электронные закупки, т.е. b-2-g- сегмент (66%), то к 2008 г. доля этого сегмента уменьшилась до 30%. При этом b-2-c-сегмент на протяжении этих лет показывал стабильный рост: с 20% в 2009 г. до 43% в 2010 г. Отметим, что доля b-2-c-сегмента с 2010 г. по 2011 г. находилась на уровне 27–30%.

B-2-b–рынок - Это сегмент рынка электронной торговли, где участниками сделок выступают компании, осуществляющие оптовые продажи и закупки

Наиболее полно и эффективно b-2-b-технологии могут быть реализованы в специализированных онлайновых торговых площадках (marketplace),услугами которых могут пользоваться группы предприятий, выступающих в качестве продавцов или покупателей. За счет специализации торговые площадки позволяют организовать полноценную интернет-торговлю с предоставлением участникам необходимого набора услуг.

В последние годы, начиная с 2011 г., темпы роста составляли в среднем 30%, постепенно снижаясь. Темпы роста рынка в 2011 г. на фоне мирового финансового кризиса составили, по предварительным данным, около 11%. На сегодняшний день темпы роста составляют 10%

Общее количество интернет-магазинов на российском рынке в 2012 г. составляло 4 тыс. По словам экспертов рынка, ежегодно количество интернет-магазинов увеличивается на 20%. Таким образом, можно предположить, что на конец 2008 г. в Рунете насчитывалось порядка 7 тыс. онлайновых магазинов. По данным службы «Яндекс. Маркет», более высокими темпами, чем в среднем по рынку, растет число онлайновых магазинов, продающих оборудование, строительные и отделочные материалы, подарки, сувениры и цветы, книги, спортивные и детские товары. Учитывая то, что российский рынок интернет-торговли относительно молод и находится на стадии формирования, точная статистика отсутствует, поэтому часть приведенных ниже данных носит оценочный характер.

Как видно из рисунка 1.2, почти треть (имеется в виду треть всех интернет-магазинов) приходится на традиционные интернет-магазины. 26% составляет цифровой контент и 23% — интернет-магазины розничных сетей.

Рис. 1.2. Виды интернет-магазинов

При этом 96% пользователей хотя бы раз посещали сайты интернет-магазинов. Соответственно, в качестве потенциальных покупателей интернет-магазинов можно рассматривать всех пользователей Интернета, т.к. дальнейшее увеличение их аудитории будет происходить за их счет.

На рисунке 1.3. представлены сведения о том, как часто пользователи делают покупки в интернет-магазинах.

За 2009–2014 гг. количество пользователей интернет-услуг в России выросло на 954,8% и достигло 32,7 млн человек. За последний год число пользователей Интернета увеличилось на 16,8%.

Рис. 1.3. Частота покупок через Интернет

InternetWorldStats, которое проводит компанія Miniwatts Marketing Group. В европейском хит-листе Россия оказалась в пятерке крупнейших интернет-пользователей, а лидером стала Германия. Наивысший темп роста интернет-услуг в европейской двадцатке продемонстрировали Албания и Босния и Герцеговина: за последние 8 лет рост услуг в этих странах составил 18 748% и 14 971% соответственно, хотя уровень проникновения очень низок — всего 13% и 23% соответственно от общего количества населения. Далее следуют Украина (4900%) и Белоруссия (3233%).

В 2011 г. в России 54% пользователей Интернета составляли мужчины и 46% — женщины. В 2012 г. ситуация практически не изменилась, по-прежнему среди пользователей Интернета несколько превалируют мужчины [18, с. 45].

Основная доля интерне пользователей мужского пола проживает в Центральном регионе России (около 57%), пользователей женского пола — в Сибирском регионе (50%). Вместе с тем, по оценкам ФОМ, в Сибирском регионе наименьший процент пользователей глобальной Сети среди мужского населения России (50%), в Центральном регионе — среди женского населения страны (43%) [18, с. 45].

Основные причины неудовлетворенности интернет-магазинами:

• отсутствие стратегии развития торгового предприятия;
• неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов;
• отсутствие нормативной и законодательной базы;
• недоверие со стороны оптовых поставщиков;
• недостаточное использование возможностей имеющихся онлайновых платежных систем;
• небольшой ассортимент.

Согласно полученным результатам, более половины российских пользователей Интернета (51%) в качестве недостатка покупок через Интернет отметили, что в сетевых магазинах представлено мало информации о предлагаемом товаре, его нельзя увидеть «вживую».

Тенденции рынка по основным количественным показателям: рост рынка составит 10%. По оценкам участников рынка, в период экономического спада виртуальная торговля окажется в более выгодном положении, чем онлайновый ретейл_ Можно выделить несколько тенденций на конкурентном поле.

Усиление конкуренции произойдет за счет увеличения числа интернет-магазинов. В Сети могут открыть свои интернет-магазины многие онлайновые магазины с развитой инфраструктурой и логистикой. Также станет больше стартапов и коммерческих проектов, которые создали и поддерживают 2–3 человека.

Рис. 1.4. Товары, приобретаемые в интернет-магазинах

Специализация на узком сегменте. Чтобы достичь успеха, владельцам новых онлайн-магазинов придется фокусироваться на узкой тематике и аудитории: например, открывать магазины культовой литературы, этнической музыки или фильмов-концертов и т.д.

Освоение сегмента онлайновой торговли социальными сетями. Тенденции в потребительском сегменте: потребители станут разборчивыми и экономными. В условиях кризиса снизится покупательская способность, что повлияет на интернет-магазины, продающие дорогие товары. Онлайновая коммерция перестала быть просто перспективным средством продаж, предметом обсуждения маркетологов и чьим-то локально успешным или неудачным опытом. Сегодня интернет-магазины — это эффективный способ продаж, представляющий собой реальную угрозу для обычных магазинов. На рисунке 1.5. приведены основные преимущества покупок товаров через интернет магазины.

Рис. 1.5. Преимущества покупки товаров через интернет-магазины

В условиях жесточайшей конкуренции некоторые из интернет-магазинов идут по дороге улучшения качества клиентского сервиса, другие пытаются сделать процесс покупки более быстрым, оптимизируют интерфейс и дизайн веб-страниц, третьи стараются снизить цены на аналогичные товары, полагая, что этот фактор привлечет большее количество покупателей. Подобные решения владельцев интернет-магазинов носят интуитивный характер и/или основываются на поверхностных маркетинговых исследованиях [21, с. 124].

Уже давно стало ясно, что Всемирная паутина предоставляет огромные возможности для продвижения товаров и услуг. Постоянно растет число потребителей, предпочитающих делать покупки через Интернет.

Вместе с ростом активных пользователей Интернета увеличивается интерес с Интернет-магазинам. Около 95% аудитории имеют опыт посещения Интернет-магазинов. 75% совершали покупки в Сети.

Большинство покупателей предпочитает оплату наличными по факту доставки, этот вариант является приоритетным для жителей Москвы. В регионах в связи с требованием магазинов покупатели вынуждены предварительно оплачивать услуги торговых организаций с помощью электронных и банковских переводов.

Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой совершенно новой технологии торговли среди всех торговых фирм и населения. Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму.

Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли.

Кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для нужд производства, этот сектор электронной коммерции занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В системах «бизнес-бизнес» реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм, которые используют в своей работе сеть Интернет.

В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т.д. [4].

Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие [4, с. 125]:

1. Принцип законности (легитимности).
2. Принцип глобальности.
3. Принцип «онлайности».
4. Принцип непротиворечивости
5. Принцип достоверности.
6. Принцип стандартности.
7. Принцип интерактивности.
8. Принцип анонимности.
9. Принцип отсутствия дискриминации.
10. Принцип безопасности.
11. Принцип дружественности интерфейса.
12. В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели [19, 98].:

Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж.

1. Интернет-магазины.
2. Интернет-трейдинг.
3. Корпоративные порталы.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренц предлагает новые товары и услуги для реализации в них (виртуальный магазин называют также виртуальным - магазином). Например, американская книготорговая фирма Amaion из Сиэтла, не имея традиционных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю. электронный интернет магазин развитие

Электронная торговля в интернет-магазине основана на той же структуре, что и традиционная торговля, а виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой обычного магазина.

Функции интернет-магазина:

• разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых товаров и услуг, способов их применения и условий приобретения;
• оказание консультативной помощи потенциальным покупателям;
• прием и обработка заказов, оформление документов;
• доставка покупателю выбранного товара или оказание услуги;
• получение детальной статистики по заказам и по продажам;
• организация баз данных клиентов и др.;
• накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;
• возможность построения торговых сетей;
• расширение рынка сбыта [5, с. 74].

Основным моментом электронной торговли является продвижение товара и в сети Интернет. Это целый комплекс мер, направленных на реализацию товара или услуг. Он включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и т.д. Интернет напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю [3, с. 47]. Классификация интернет магазинов представлена в приложении 1.

Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включает в себя:

• баннерную рекламу;
• оффлайновую рекламу;
• продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

Веб-сайты, используемые для поддержки традиционного бизнеса, могут быть разделены на следующие типы: сайты «визитные карточки», имиджевые ресурсы, специальные промо- сайты

• корпоративные информационные веб- сайты;
• информационные порталы;
• торговые системы в Интернет;
• электронные магазины для конечного потребителя (Интернет-магазины);
• «business-to-business»-представительства, реализующие схемы «поставщик-потребитель»;
• «виртуальные офисы».

Корпоративные сайты, или сайты-визитки являются вариантами рекламного буклета, размещенного в Интернете с информацией о компании, товарах и услугах.

Преимуществами сайта-визитки является

• наглядность размещаемой информации, максимально удобный доступ к ней (навигация по ресурсу);
• возможность размещать значительное количество информации.

Наличие такого веб-сайта особенно актуально для торговых, коммерческих, производственных предприятий, ориентированных на рынок, следящих за своим имиджем и проводящих активную маркетинговую политику. Создание ресурса малой сложности (к каковым и относится сайт-визитка) не требует значительных затрат и усилий со стороны заказчика.

Сайты этого вида снабжаются каталогом товаров и услуг с возможностями поиска по каталогу, системой публикации прайс-листов с возможностью регулярного обновления [17, с. 228].

Интернет магазины (торговые системы класса «business to customer») предоставляют возможность продаж через Интернет конечному покупателю, рядовому потребителю товаров и услуг. Подобные веб-сайты могут быть интегрированы со складскими системами предприятия, логистическими цепочками и маркетинговыми информационными системами.

Интернет-магазины предоставляют посетителю возможность совершения покупки «онлайн», формируют дополнительный канал распространения продуктов и услуг компании. В результате создания сайтов такого типа появляются дополнительные возможности по организации маркетинговых исследований через Интернет. Веб-сайты такого вида могут быть снабжены системами проведения электронных платежей.

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

1. Каталог товаров.
2. Поисковая система.
3. Пользовательская корзина.
4. Регистрационная форма.
5. Форма отправки заказа.

Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса (данный механизм поиска я называю поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Итак, мы кратко рассмотрели основные функциональные элементы интернет-магазина. В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе «Специальное предложение» или «Десятка лучших», системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п. [1, с. 104].

1.3. Преимущества интернет торговли по сравнению с традиционной

Основная функция сети Интернет в электронной торговли – это хранение и распространение информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при продажах или закупках товаров/услуг, а также возможность заключения сделки электронным способом. Интернет предоставляет возможность предприятию открыть виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную информацию, необходимую потенциальным партнерам компании и работало бы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности, предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно:

• снижается значение географического расположения сторон сделки;
• более низкие барьеры для выхода на рынок;
• новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой;
• большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями;
• снижение расходов на подготовку сделки;
• ускорение процесса подготовки и совершения сделки;
• упрощение послепродажного обслуживания продукции [29].

Использование сети Интернет в международной торговле раздвигает географические, физические и временные параметры деятельности фирм и организаций, являясь также универсальным инструментом маркетинга и продвижения продукции фирмы на мировой рынок. По данным компании Double Click в среднем 50% маркетологов в мире используют сеть Интернет в своей профессиональной деятельности (Великобритания – 73%, Испания – 66%, Германия – 43%, Скандинавия – 34%, Италия – 31% и Франция – 21%) [3, с. 47].

К преимуществам электронной торговли по сравнению с традиционной можно также отнести реализацию глобального присутствия или выбора предприятия, сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику, упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, послепродажного обслуживания, снижение трудоемкости при работе с электронными документами, а также предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме.

Совершение внешнеторговой сделки в традиционной торговле состоит из следующих этапов:

• подготовительный;
• заключение договора;
• исполнение договорных обязательств.

Совершение сделки в электронной форме также включает такие же этапы, но процедуры и техника операций значительно отличаются благодаря возможностям сети Интернет.

В приложении 2 представлена сравнительная характеристика стадий цикла продажи товара при традиционной и электронной торговле [6, с. 34].

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества характерны для электронной торговли на подготовительном этапе.

На этом этапе решаются следующие задачи:

• исследование рынка;
• поиск партнера;
• уточнение деталей сделки;
• установление контактов с партнером.

Исследование рынка. Посредством сети Интернет предприятию предоставляется доступ к обширным базам данных, многие из которых доступны в бесплатном режиме.

Большой популярностью пользуется международная информационная система Kompass International, содержащая информацию о 1 700 000 предприятиях производителях товаров и услуг в 75 странах, и доступная c 1997 года через сеть Интернет во всем мире. С помощью этой системы можно не только найти партнера по бизнесу, но и проверить его надежность, предложить свои товары и услуги, а также сделать запрос о приобретении необходимой продукции. Существует два режима доступа к базе данных Kompass в сети Интернет. Бесплатный режим предусматривает получение краткой контактной информации. Платный режим обеспечивает доступ к полной базе данных о фирме, которая включает виды деятельности предприятия, номер и дату регистрации, фамилии и имена руководителей, размер уставного капитала и оборот, список банков, с которыми работает эта компания, страны экспорта/импорта, перечень филиалов и представительств, данные о партнерах, количестве работающих и т.д. [15, с. 70].

Из общедоступных в сети источников предприятие может получить достаточно подробную информацию о состоянии внутреннего рынка данной страны, изучить существующие правила и ограничения на этом рынке, узнать требования к параметрам товара и упаковки, взимаемые сборы и пошлины. В режиме реального времени можно также получить оценку стоимости транспортных расходов необходимого объема продукции.

При всем обилии информации в сети она не структурирована. Не имея средств для поиска можно не найти нужную информацию. Такими средствами навигации (серфинга) в Интернете являются:

1. поисковые сервера;
2. web-каталоги;
3. специальные программы.

В настоящее время в сети Интернет насчитывается порядка 200 поисковых машин (серверов), которые считаются популярными, а общее их количество приближается к 1000. К поисковым серверам относятся: Rambler, Yandex, Google, Fast, Alta Vista и др. Каталоги представляют собой web-страницы, на которых информация сгруппирована по определенным признакам. Они созданы на всех поисковых серверах [12, с. 21].

На сегодняшний момент, наиболее популярные товары/услуги, приобретаемые онлайн: Исследование свидетельствует о том, что:

• женщины покупатели сосредотачиваются на одежде (40% против 27% мужчин) и заказе праздничных торжеств (46% против 38% мужчин);
• мужчины заинтересовываются электрическими товарами (39% против 27% женщин) и компакт-дисками (25% против 20% женщин) [26, с. 110].

При помощи сети Интернет можно составить перечень возможных партнеров, информация о которых содержится на web-узлах местных торгово-промышленных палат, государственных органов, отраслевых ассоциаций.

Поиск заказов также упрощен благодаря возможностям сети Интернет. Для этого могут быть использованы специальные web-центры; Интернет-биржи и аукционы, на сайтах которых, как правило, содержатся базы данных покупателей и продавцов; сайты отдельных компаний или отраслей; электронные торговые площадки.

Проверить солидность и надежность партнера можно через сетевые базы данных соответствующих агентств, кредитно-справочных фирм, а также через web-сайты специализированных национальных информационных центров, рейтинговые организации (Global-500 и др.).

Установление контактов с партнером. После того как выбран партнер, уточнены детали сделки необходимо приступить к установлению контактов с ним. Для этого может быть выбран один из следующих вариантов:

• проведение переговоров по согласованию условий сделки посредством видеоконференций;
• связь с отобранными потенциальными партнерами по электронной почте;
• Интернет-телефония.

Совершение сделки в электронной форме означает использование для совершения сделок и возникающих по ним обязательств электронных документов, подписанных электронно-цифровой подписью либо иными электронными аналогами собственноручной подписи, осуществление обмена электронными документами в рамках информационных систем с использованием электронных средств связи, доступа, платежа, обработки, передачи и хранения информации (средств электронной торговли).

При электронной торговле возможны следующие способы заключения сделки (договора) в электронной форме [18, с. 211]:

1. с помощью сообщений данных;
2. акцепт покупателем оферты продавца посредством EDI или электронной почты;
3. подтверждение продавцом заказа покупателя, сделанного на сайте компании.

Сообщение данных – это информация, подготовленная, отправленная или хранимая с помощью электронных, оптических или аналогичных средств, включая электронный обмен данными, электронную почту, телеграмму, телекс или телефакс, но не ограничиваясь ими.

Электронный контракт должен на сайте располагаться на удобном видном месте, а также необходимо предусмотреть возможность печати.

К правовым аспектам электронной торговли, которые необходимо урегулировать при совершении сделок в электронной форме, относятся следующие:

• безопасность и удостоверение подлинности сделок;
• конфиденциальность;
• защита прав интеллектуальной собственности;
• таможенная деятельность и налогообложение;
• механизмы урегулирования споров;
• ответственность и защита потребителей;
• единая электронная платежная система.

Таким образом, среди основных преимуществ электронной торговли по сравнению с традиционной можно выделить следующие:

• снижение издержек на 25-30%;
• реализация глобального присутствия или выбора предприятия;
• сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику;
• упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, а также послепродажного обслуживания;
• предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме;
• снижение трудоемкости при работе с электронными документами [31].

1.4. Организация технологического процесса в торговой деятельности интернет магазина

Функционирующий в полном объеме интернет-магазин — это непросто веб-сайт с веб-витриной и каталогом товаров. Это довольно сложное программное обеспечение, функционирующее круглосуточно и обеспечивающее ведение всего комплекса товарно-торговых операций. Рассмотрим интернет-магазин с точки зрения полноты реализации его торговых функций. Функции, осуществляемые онлайн-магазином, сводятся к следующим:

— представление клиенту информации о товаре (услуге);

— получение от клиента заказа на товар (услугу);

— получение оплаты;

— доставка товара.

Сегодня в России представлена полнофункциональная торговая интернет-система — INTERSHOP 3 — разработка компании INTERSHOP Communications. Целый ряд уникальных свойств этой системыпозволил ей занять очень большую нишу западного рынка — около 3000 интернет-магазинов в мире работают на базе INTERSHOP 3, поэтому организацию технологического процесса онлайн-торговли будем рассматривать на примере именно этой системы. Продажа в торговом зале интернет-магазина, построенного на базе INTERSHOP 3, осуществляется следующим образом:

1. Покупатель попадает к витрине, которая может быть оформлена любыми средствами веб-дизайна. Она может располагаться вне магазина и представлять собой часть информационного сайта компании. Очень часто на витрине размещают предложения по новым товарам. На сайте магазина должна быть полная информация о компании-владельце с адресами электронной почты, телефонами, адресами офисов, схемой проезда. Желательно перечисление возможных конфликтных ситуаций и проблем с указанием способов их решения.

2. Покупатель знакомится с полным каталогом товаров и услуг, который допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Отличие электронного каталога от печатного состоит в том, что он разрабатывается с расчетом на использование метода «пошагового поиска», отличного от применяемого в других каталогах. Метод со-стоит в последовательном переходе от товарных групп к подгруппам, видам, разновидностям товара и т.д. и обеспечивает пользователям лучшую обратную связь при попытке сузить границы поиска на основании заданных критериев.

Кроме краткого описания товара (услуги) покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудио-видеоролики и т.д. Обязательно предоставляется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды или ее размер), то для каждой может быть установлена своя цена. Можно неограниченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты.

3. Покупатель «складывает» понравившийся товар в «корзину», которую в любой момент может просмотреть. Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда либо корзины. Это позволяет организовывать стандартные корзины для постоянных покупателей.

4. Далее покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP 3 при оформлении разовой покупки данные не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а кроме того, следить за ходом выполнения заказа.

5. Осуществляется выбор метода доставки товаров. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого способа доставки, причем покупатель имеет право выбора между вариантами «низкая цена — длительные сроки» и «высокая цена —кратчайшие сроки».

6. Далее покупатель оплачивает товар. Оплатить покупку можно как традиционными способами, так и через онлайновые платежные системы. Предусмотрена возможность гибкой системы скидок и раз-личных кредитно-дебетовых схем, нередко возникающих при расчетах между дистрибьюторами и дилерами.

7. После выбора товара, способа его доставки и метода оплаты по команде покупателя производится платежная транзакция или оформляется счет для оплаты. Дальнейшие действия по доставке то-вара происходят вне интернет-магазина [4, с. 89].

Существенной проблемой интернет-магазина, как и традиционного торгового предприятия, является привлечение покупателей. Однако для интернет-магазина эта задача усугубляется еще и тем, что Интернет — это особая среда, где магазины находятся на расстоянии «одного клика» друг от друга. Другими словами, пользователь в считанные минуты может получить доступ к аналогичным товарам и услугам, предлагаемым конкурирующими компаниями. Возможные варианты решения этой проблемы очень разнообразны. К ним относятся:

— правильная регистрация магазина в поисковых системах. Это необходимо для того, чтобы пользователь, который осуществляет поиск товаров с помощью поисковых систем, увидел ссылку на данный магазин в числе первых. Этот метод позволяет охватить пользователей, проводящих целевой поиск; — участие интернет-магазина в специальных программах и рейтинговых системах, создаваемых наиболее крупными и популярны-ми поисковыми системами, такими, как, например, Rambler или Yandex;

— размещение информации о магазине в различных тематических каталогах;

— размещение пресс-релизов, аналитических статей и других материалов, интересных пользователям Интернета;

— рекламные кампании в сети Интернет;

— рассылка электронных писем рекламного содержания и др.

Большое значение имеет оформление сайта. Основополагающую роль, несомненно, играет «приветливый интерфейс». Это понятие включает в себя все, что облегчает клиенту выбор товара и способствует совершению покупки. Основные составляющие «приветливого интерфейса» — это лишь мелочи, но именно они имеют огромное влияние на покупателя.

Прежде всего следует обратить внимание на расцветку первой страницы. Разработке хорошо сочетающихся цветов посвящены многие ученые труды, но идеальное решение здесь отсутствует, все за-висит от вкуса и опыта дизайнера.

Второе, но не менее важное, — это содержание первой страницы. Очень хорошо смотрятся ссылки на документы типа «почему у нас товар дешевле» или «где гарантия, что я получу свои деньги, если захочу вернуть товар», и хотя их обычно никто не читает, они про-изводят благоприятное впечатление на все категории клиентов. А для наиболее мнительных, скрупулезных, бережливых, но и наиболее «верных» постоянных клиентов стоит позаботиться о том, чтобы за этими ссылками была реальная полезная информация о работе магазина.

Целесообразно иметь «лист благодарностей» (аналог книги жалоб и предложений). Даже если мнение покупателя непрофессионально, оно часто содержит интересные или неординарные мысли.

Кроме того, давая почувствовать человеку его значимость, вы наверняка заставите его заглянуть к вам еще раз и, скорее всего, получите дополнительную рекламу. Здесь должна использоваться собственная служба рассылки писем. Если надо заходить на специализированные сайты почты ради того, чтобы пополнить вашу «книгу отзывов и предложений», покупателю, скорее всего, придет мысль о несостоятельности хозяев сайта. Каждый прием заказа должен быть подтвержден ответным письмом.

Важно разделение товаров по «отделам». Если первые страницы заполнены рекламой «горячих» или уцененных товаров, новичок в такой ситуации теряется: человек не склонен учиться пользоваться интернет-магазином в тот момент, когда ему надо просто что-то купить. А в другое (свободное) время он не зайдет на эту страницу[5, с. 128].

Необходимо соблюдать умеренность в количестве ссылок. Ясно, что крупные «отделы» (например, «товары для дома») — слишком широкие понятия, и требуется дальнейшая разбивка на секции. Ноу покупателя должно хватить терпения добраться от раздела «товары для дома» до раздела, например, «чайники» или «кофемолки». При организации поиска необходимого товара нецелесообразно заставлять покупателя думать, какое слово он должен написать. Одним из факторов, влияющих на решение человека воспользоваться услугами интернет-магазина, является нежелание общаться с невнимательными или, наоборот, назойливыми продавцами. Поэтому стоит предоставить как можно больше полезной информации о товаре — этого действительно ждут от магазина, где нельзя потрогать или реально рассмотреть предлагаемый товар.

Следует позаботиться о наличии информации о качестве товаров, подтвержденной соответствующими сертификатами. Большинство функционирующих в настоящее время интернет-магазинов подобную информацию не предоставляют, что существенно снижает степень доверия к ним покупателей. И наконец, важно, чтобы цена товара в известном смысле включала стоимость доставки. Покупатель должен точно знать, сколько ему придется заплатить за то, что он выбрал, с учетом всех расходов.

Оплата товаров, приобретенных через Интернет, может осуществляться как традиционными способами (наличный и безналичный расчет), так и с использованием платежной системы Интернета, позволяющей осуществлять расчеты не отходя от компьютера. В первом случае функции собственно интернет-магазина заканчиваются после выбора товара покупателем и оформления соответствующих документов. Именно платежная система Интернета позволяет превратить службу по обработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин.

Специфика Интернета, в частности его открытость для пользователей всего земного шара, накладывает на платежную систему ряд условий, которые должны выполняться в процессе проведения платежей— конфиденциальность — при проведении платежей покупатель должен быть уверен, что соответствующая информация будет известна только лицам и организациям, имеющим на это законное право;— аутентификация — продавец и покупатель должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают;

— целостность информации — информация не может быть изменена кем-либо, кроме покупателя и уполномоченных на это лиц;

— средства оплаты — возможность оплаты покупки любыми доступными для покупателя платежными средствами;

— авторизация — процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой.

Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя;

— гарантии рисков продавца — величина рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателей, должна быть согласована со всеми организациями, входящими в торговые цепочки;

— минимальная плата за транзакцию.

В настоящее время все платежные системы Интернета можно разделить на два вида: дебетовые, основанные на работе с электронными чеками и цифровой наличностью, и кредитные, основанные на работе с кредитными карточками.

Дебетовые системы построены аналогично их прототипам: чековым и обычным денежным. В схеме присутствуют две независимые стороны: эмитенты, выпускающие некие электронные единицы, представляющие платежи, и пользователи, производящие и принимающие платежи с использованием выпущенных электронных единиц. В качестве таких электронных единиц могут выступать электронные чеки и электронные деньги.

Электронные чек и являются аналогом обычных бумажных чеков и представляют собой предписание плательщика своему банку перечислить определенную денежную сумму со своего счета насчет получателя. Основное отличие состоит в использовании электронной подписи и в том, что сам чек выдается в электронном виде.

Кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех операций через Интернет и как следствие — в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации. Такой вид проведения платежей удобен в силу достаточно широкого распространения кредитных карт. Процесс платежа в этом случае в достаточной мере одинаков как в обычном, так и в интернет-магазине. Следовательно, его внедрение не требует кардинального изменения отлаженной структуры.

В настоящее время в России функционирует несколько платежных систем, наиболее крупными из которых являются Assist,CyberPlat, WebMoney, PayCash и ряд других. Системы Assist и CyberPlat организуют расчеты с использованием кредитных карт. При этом система Assist принимает к оплате и деньги, положенные на лицевые счета тех интернет-провайдеров, которые сотрудничают с Assist.

Достоинствами этих и подобных систем являются:

— простота подключения к системе и простота технологии про-ведения финансовых операций;

— эффективная система защиты счета клиента и обеспечения конфиденциальности (использование электронной цифровой подписи, закрытого ключа, системы подтверждения подлинности сторон);

— контроль над всеми операциями проведения платежа в режиме онлайн и их документальное подкрепление;

— документальное подтверждение каждого этапа операции, при-чем документы имеют юридическую силу.

Вместе с тем эти и подобные им системы имеют и ряд недостатков, основными из которых являются следующие: — суммы возможных платежей находятся в диапазоне от одного до нескольких тысяч долларов, поэтому для проведения микроплатежей требуются другие средства;

— время, требующееся для проведения (авторизации) платежа, зачастую слишком велико;

— продавцы и покупатели неравноправны, так как рядовые владельцы карточек не могут получать деньги на свои счета;

Системы WebMoney и PayCash работают с электронной наличностью. Их основными преимуществами являются:

— много валютность (система может поддерживать до 255 валют одновременно);

— возможность осуществления микроплатежей;

— возможность пополнения своей платежной книжки путем перевода средств со счета;

— равноправность клиентов;

— анонимность платежей;

— быстрота проведения платежных операций, продолжительность которых определяется в основном мощностью компьютеров участников сделки.

Однако наряду с достоинствами подобные системы имеют и ряд недостатков. Так, например, при поломке или утрате компьютер, а клиент системы может лишиться всех денег, которые он перевел в свой компьютер и не успел истратить.

В целом платежные системы Интернета — это перспективные технологии проведения платежей, завоевавшие мировую популярность. При высоком уровне безопасности и минимизации затрат на транзакции они являются удобным, быстрым и эффективным способом расчетов [16, с. 56].

ГЛАВА 2. Анализ коммерческой деятельности интернет магазина

ООО «Кристалл»

2.1. Общая характеристика торгового предприятия

Интернет-магазин «Кристалл» начал свою деятельность в октябре 2009 года. Он оформлен на Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл». Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл» (ООО «Кристалл») как юридическое лицо, ранее товарищество с ограниченной ответственностью «Кристалл», зарегистрировано 08.12.2009 г.

Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговые залы Республика Башкортостан, Уфа, Пархоменко, 156 а, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Ленина, 58/1.

Целью создания ООО «Кристалл» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения дополнительной прибыли.

Предметом деятельности ООО «Кристалл» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Кристалл» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины Nokian Tyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин  и  дисков осуществляется оптом и в розницу.

Сегодня ООО «Кристалл» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Кристалл» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров. С января 2014 года работает интернет магазин http://kristall--internet-magazin-shin-i-diskov-v-ufe-i.tiu.ru. Главная страница сайта представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. – Главная страница сайта

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

- розничная торговля;

- оптовая торговля;

- посреднические услуги при купле-продаже запасных шин и дисков к автомобилям.

Помимо основных видов деятельности ООО «Кристалл»  вправе осуществлять самостоятельно любую хозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности, перечень которых определяется Федеральными законами, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии).

ООО «Кристалл» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций.

ООО «Кристалл» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Кристалл» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

ООО «Кристалл» в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ и иностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

ООО «Кристалл» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное название на русском (иностранном) языке и указание на место его нахождения. ООО «Кристалл» имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым ООО «Кристалл» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

ООО «Кристалл» может на добровольных началах объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.

ООО «Кристалл» вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы. Размеры и виды оплаты их труда.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании». ООО «Кристалл » обязано в соответствии с Уставом:

выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

заключать трудовые договоры,

полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

осуществлять все виды обязательного страхования,

своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,

уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

Режим работы предприятия 7 дней в неделю с 8.30 до 21.00 без выходных и праздничных дней. Доставка заказанных товаров производится на следующий день после заказав следующем режиме: понедельник – пятница с 9.00 до 23.00; в субботу и воскресенье с 10.00 до 21.00

Доставка бесплатна при заказе от 2500 рублей. В остальных случаях, стоимость доставки составляет 500 рублей.

Доставка по республике Башкортостан осуществляется посредством Почты России методом наложенного платежа.

Организационная структура предприятия играет важную роль в управлении его деятельностью. Организационная структура предприятия – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда. Подразделения представляют собой официальные группы работников, ответственных за выполнение определенного набора производственных, финансовых, управленческих и иных функций.

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными её подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.

В ООО «Кристалл» существует линейно-функциональная организационная структура управления, которая представлена на рисунке 2.2. 1-ю ступень занимает общее собрание участников общества, 2-я ступень в организационной структуре отводится директору общества, 3-ю ступень занимают различные подразделения под руководством главных специалистов организации, которые между собой связаны линейно-функционально.

Директор проводит исследование рынка, разрабатывает бизнес-план продаж и обоснование ценовой политики, даёт задание отделу снабжения и отделу продаж.

Заместитель директора по торговле занимается рекламой, разработками сайта, контролирует работу Интернет-магазина, дает задания системному администратору, взаимодействует с отделом продаж по продвижению рекламы.

Рис. 2.2. Организационная структура ООО «Кристалл»

Главный бухгалтер несет ответственность за бухгалтерский учет и финансовую отчетность, руководство работниками бухгалтерии.
Заместитель главного бухгалтера принимает и сдает выручку в банк, проводит платежи, авансовые отчеты, выдача карточек на ГСМ, выдача заработной платы.

Бухгалтер приходует поступивший товар, проверяет правильность оформления первичных документов, участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям.

Офис-менеджер ведет работу отдела кадров, занимается подбором персонала. Секретарь ведет работу по делопроизводству, организация проведения телефонных переговоров, прием информации, составление писем, запросов и других документов по поручению руководителя. Подготовка заседаний и совещаний, оформление протоколов, организация приема посетителей.
Директор магазина руководит работниками магазина, контролирует соблюдение правил техники безопасности, контролирует состояние выкладки товаров, разрешение спорных вопросов с покупателями, участвует в проведении инвентаризации.

Отдел снабжения ищет поставщиков, заключает с ними договоры поставок, ведет планирование по поступлению товара, принимает заявки от отдела продаж и магазина.

Отдел продаж занимается поиском клиентов, заключает договоры с покупателями, реализует товары, даёт указания на склад об отгрузке товаров, проводит рассылку коммерческих предложений, рекламных акций, сообщает отделу снабжения о необходимости закупок и пополнения запасов товаров на складе.

Заведующий складом руководит работниками склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей. Обеспечивает сохранность товаров, соблюдение режимов хранения, ведение учета и отчетности, обеспечение выполнения правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, контроль за исправностью противопожарных средств и состоянием помещения, наличием и исправностью оборудования и инвентаря, участие в проведении инвентаризации. Склад и отдел продаж обмениваются информацией о товарных запасах и объёмах продаж [27, с. 47].

Магазин дает заявку на отсутствующий товар отделу снабжения и заявку на склад, на товары которые проданы, но есть в наличии на складе.
Транспортный отдел обеспечивает доставку товаров со склада предприятия в магазины, отправляет и забирает товар в автотранспортных компаниях.

Построенная таким образом структура управления предприятием обеспечивает:

1) единоначалие в управлении отделами общества;

2) соблюдение норм управляемости для руководства предприятия;

3) строгое разграничение подчиненности структурных подразделений руководителям общества по общности целей и задач, решаемых подразделениями;

4) четкое разграничение функций между структурными отделениями с целью устранения дублирования, повышения степени централизации, рациональной системы взаимосвязи между ними;

5) необходимый уровень оперативности в решении возникающих вопросов и насущных проблем предприятия.

Интернет магазин предприятия создан на базе действующего магазина по продажи шин и колес. В настоящее время «онлайн-магазин представлен целым спектром решений различного масштаба и назначения, включающих:

— интернет-витрину;

— торговый автомат;

— торговую интернет-систему (ТИС).

Интернет-витрина — это простое расширение веб-сайта. На сайте размещается информация о товарах в виде стандартного каталога и с некоторой регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, — это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты: статическая витрина, динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.

Интернет-витрина может быть размещена в разных местах — на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы, и т.д.

Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме.

Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. По мере изменения остатков на складе лимит изменяется.

Принципиальное отличие торгового автомата от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.

Торговая интернет-система является самым мощным, комплексным и сложным решением. Она представляет собой интернет-магазин, бэк-офис которого полностью в режиме реального времени интегрирован в торговый бизнес-процесс компании (в систему автоматизации внутреннего документооборота, систему управления складом, бухгалтерию, системы логистики). В случае использования онлайновой платежной системы ТИС принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции. Существует несколько способов создания онлайн-магазина:

— аренда места или отдела в интернет-торговом центре — это решение начального уровня, предназначенное для проектов с минимальным бюджетом;

— приобретение готового программного обеспечения — используется, как правило, для небольших и средних проектов. Основной недостаток — ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика;

— заказ разработки у специализированной компании. Это один из наиболее часто применяемых вариантов для крупных проектов или проектов с нестандартными требованиями;

— разработка решения собственными силами. Наиболее сложный и затратный метод, который применяется только при наличии необходимых ресурсов и штата квалифицированных специалистов [13, с. 278].

Затраты на организацию интернет-торговли можно сгруппировать по четырем направлениям:

— адаптация торгово-технологических процессов к условиям работы в Интернете;

— приобретение или разработка программного обеспечения или плата за аренду готовой системы;

— доработка (разработка) и адаптация программного обеспечения;

— обслуживание необходимой инфраструктуры и сопровождение программного обеспечения.

В условиях нынешнего состояния онлайн-торговли в России наиболее привлекательной выглядит модель торгового автомата.

Для совершения сделок через интернет магазин на предприятии ведется следующая документация. Так как предприятие находится на вмененной системе налогообложения, то в соответствии с пп. 1 и 2 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» все хозяйственные операции, проводимые на организацией должны оформляться оправдательными документами. При этом первичные учетные документы принимаются к учеты, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной документации, а форма которая не предусмотрена в этих документах обязательно должна содержать следующие реквизиты: наименование документа, дату составления документа, наименование организации, от имени которой составлен документ; содержание хозяйственной операции; наименование должностных лиц, личные подписи указанных лиц.

Оформление первичных учетных документов зависит от способа доставки товара, а также от категории покупателя (является ли последний физическим лицом либо организацией). Как правило товар доставляется покупателю по указанному им адресу, при этом доставка производится либо курьерской службой поставщика, либо автомобильным транспортом, но возможен и самовывоз товара с пунктов выдачи. Если доставка производится транспортом третьих лиц, то оформляется товарно-транспортная накладная.

При доставке товара покупателям курьерской службой поставщика товарно транспортная накладная не оформляется.

При продажи товаров физическим лицам за безналичный расчет и юридическим лицам выставляется счет фактура.

При оплате товара покупателями наличными денежными средствами, организациями- поставщиками покупателю выставляют кассовый чек [1, с. 314].

2.2. Анализ экономических показателей торгового предприятия

Главной задачей магазина «Кристалл» – максимизировать стоимость компании путем:

- увеличения ее доли рынка продажи компьютерной техники, аксессуаров и портативной цифровой электроники;

- уменьшения зависимости от ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;

- расширения своей деятельности на новых рынках.

Анализ основных показателей предприятия приведен в таблице 2.1., на рисунках 2.3.

На основании представленных данных отметим, что с каждым анализируемым периодом выручка увеличивается в отчетном году по сравнению с предыдущим. Рост выручки связан с увеличением объема продаж.

Себестоимость товаров по сравнению с предыдущими годами увеличилась незначительно на 3%.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели деятельности ООО «Кристалл»

Наименование показателей	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменение, (+,-) 2013 г. от 2011 г.	Темп роста, %
Выручка, руб.	31262	35369	38957	7695	124,6
Себестоимость, руб.	29229	26777	30158	929	103
Чистая прибыл, руб.	2033	8592	8799	6766	увеличение в 4 раза
Среднесписочная численность работников, чел.	15	17	20	5	133
Стоимость оборотных средств, руб.	8841	11381	12578	3737	142
Производительность труда на одного работника, руб.	2084	2080	1947,9	-136,1	93,5
Фондоотдача, руб.	303,5	453,4	671,5	368	121
Оборачиваемость оборотных средств, обороты	3,5	3,2	3,1	-0,4	0,9
Рентаюельность продаж, %	6,5	2,4	2,3	-4,2	35,4

Рис. 2.3. Показатели выручки и себестоимости за 2010-2013 гг.

Показатель чистой прибыли в 2013 году увеличился на 44 тыс. руб., в процентном выражении 41,5%. На рост данного показателя оказало положительное влияние выручка.

Стоимость производственных фондов в 2013 году сократилась на 56,3%, что на 45 тыс. руб. меньше по сравнению с 2010 годом. Данный показатель не повлиял на фондоотдачу, которая показывает эффективность использования основных средств. Данный показатель увеличился по сравнению с 2010 годом на 121 %, что составило 368 тыс. руб.

Увеличение стоимости оборотных средств в 2013 году произошло на 42% по сравнению с 2010 годом, число оборотов оборотных средств уменьшилось на 9%. Коммерческой деятельности организации.

Показатель рентабельности характеризует эффективность в ООО «Кристалл» данный показательувеличился на 2,5%, что свидетельствует о положительной динамике хозяйчтвенной деятельности организации.

Проанализировав технико-экономические показатели организации в целов сделать можно вывод об удовлетворительном состоянии организации за 2010-2013 гг.

Обеспечение качества – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет необходимым требованиям. Обеспечение качества не будет полным, если установленные требования к качеству не отражают полностью потребности потребителя.

Контроль качества – деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценка параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам.

2.3. Оценка эффективности интернет торговли

Эффективность системы — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством.

Показатели эффективности характеризуют степень приспособленности системы к выполнению поставленных перед нею задач и являются обобщающими показателями оптимальности функционирования интернет-магазина.

Кардинальными обобщающими показателями являются показатели экономической эффективности системы, характеризующие целесообразность произведенных на создание и функционирование системы затрат.

Наряду с экономической эффективностью можно говорить о технической и социальной эффективности. Эти показатели эффективности могут рассматриваться как локальные.

Социальная эффективность от разработки Интернет-магазина выражается:

• в повышении производительности труда менеджера по работе с клиентами интернет-магазина;
• в расширении клиентской базы за счет предоставления клиентам возможности получения любой интересующей информации касательно услуг магазина;
• в повышении уровня сервиса обслуживания клиентов;
• в улучшении имиджа интернет-магазина на рынке услуг;
• в повышении надежности хранения данных, снижении вероятности появления ошибочных данных в базе данных интернет-магазина.

Показатели экономической эффективности интернет-магазина характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели должны сопоставлять затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат – прибыль, получаемую в результате использования системы [22, с. 14].

Расчет затрат обычно не составляет большого труда, прибыль часто определяется путем экспертной оценки и по аналогии с другими подобными системами.

Экономическая эффективность характеризует отношение результатов – величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы. Но часто в качестве показателя экономической целесообразности создания системы выступает и показатель экономического эффекта, количественно равный прибыли за вычетом нормы прибыли с произведенных единовременных (капитальных) затрат.

Поэтому в качестве показателей экономической эффективности обычно используются:

• годовой экономический эффект рассчитывается по формуле:

Э = Эгод – Ен х К , (2.1)

где Эгод — годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании ИС, руб.,

Ен — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений,

К — единовременные (капитальные) затраты (вложения) на создание ИС.

• коэффициент экономической эффективности капитальных вложений рассчитывается по формуле:

Е = Эгод / К ; (2.2)

• срок окупаемости (в годах) капитальных вложений рассчитывается по формуле:

Т = К / Эгод . (2.3)

Коэффициент Ен должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше ставки банковского кредита.

Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания ИС, то они должны быть следующими:

Э>0, Е>Eн, Т>1/Eн . (2.4)

Проведем анализ затрат на разработку и внедрение Интернет-магазина для ООО «Кристалл». Интернет магазин функционирует с января 2014 года.

Были следующие капитальные затраты:

1. Расходы на установку электронной системы «банк–клиент». — 15 тыс. –20 тыс. руб.
2. Расходы на покупку офисной мебели — 25000 руб.
3. Закупка системных блоков, мониторов, комплектующих и для организации 3­х рабочих мест— 150000 руб.
4. Монтаж локальной сети и настройка оборудования — 10000 руб.
5. Расходы на сервера для интернет-магазина и размещение его на площадке провайдера — от 45000 руб.
6. Разработка непосредственно самого сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) — 100000 руб.

Таким образом, разработка интернет – магазина «Кристалл» витрины со средствами оформления заказа торговому предприятию обошлось в 350 тыс. руб.

7) Краткосрочная рекламная кампания в Интернете — 25000 руб.

Итого получаем: 375 тыс. руб.

Приведем расчеты основных затрат на ежемесячное обслуживание электронного магазина:

1. Бухгалтерское обслуживание (услуги бухгалтера) – 15000 руб.
2. Аренда офиса – 15000–20000 руб.
3. Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет — 12500–15000 руб.
4. Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера – 5000 руб.
5. Зарплата персоналу (2 менеджера по продажам, менеджер по развитию, системный администратор, курьер для внутренних поручений) – 100000 руб. Наиболее «критична» должность менеджера по развитию, в функции которого входит поиск наилучших цен и условий. Менеджерам по продажам, как и продавцам в обычном магазине, не требуется вести самостоятельный поиск клиентов, достаточно лишь оперативно обслуживать входящие заказы. Это снижает предъявляемые профессиональные требования и, соответственно, уровень зарплаты. Предполагается, что один менеджер по продажам способен обслужить около 50–70 заказов в день.
6. Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники,

канцелярские товары и пр.) – 10000 руб.

Итого получаем: 165 тыс. руб. постоянных издержек ежемесячно. Здесь следует отметить, что некоторые статьи затрат могут быть частично сокращены. Можно постараться найти более дешевую аренду, закупить менее дорогое оборудование или, например, вместо двух менеджеров по продажам нанять одного. Тем не менее существенного сокращения затрат (даже на 25–30%), следуя этой схеме, добиться сложно.

Для достижения рентабельности и получения прибыли на уровне 50000 руб./мес. «чистому» Интернет­магазину требуется получать ежемесячную прибыль, почти вдвое превышающую чистые ежемесячные расходы – порядка 250 тыс. руб. с учетом налогов.

Рассчитаем экономическую эффективность Интернет-магазина.

Капитальные затраты (К) на создание и внедрение представительства составляют 375 тыс. руб., предполагаемая годовая чистая прибыль (Эгод), получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна:

50 тыс. руб. х 12 мес. = 600 тыс. руб.

Примем нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (Ен) за 0,14.

Годовой экономический эффект (Э) составит:

600 тыс. руб. - 375 тыс. руб. х 0,14 = 547,5 тыс. руб.

Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Е) будет равен: 600 тыс. руб. / 375 = 1,6 (что превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений).

Срок окупаемости капитальных вложений (Т) равен:

375 тыс. руб. : 50 тыс. руб. = 7,5 месяца.

Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>Eн, Т>1/Eн), следовательно, разработка Интернет-магазина является эффективной и оправданной.

Глава 3. Повышение эффективности КОММЕРЧЕСКОЙ деятельности Интернет- магазина

3.1. Основные направления совершенствования коммерческой деятельности интернет магазина

Рассмотрим основные направления по совершенствованию электронной торговли по структурным элементам Интернет-магазина.

1. Оформление заказа.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина, если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. Необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в Интернет-магазинах. В Интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

1. Оплата заказа, представлена на рисунке 3.1.

Используются следующие варианты способов оплаты:

• банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
• банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.

Рис. 3.1. Способы оплаты.

В розничных Интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения. Платёжная форма ПД-4, представлена на рисунке 3.2.

Рис. 3.2. Платежная форма ПД-4

• наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
• электронные деньги — безналичный вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;
• SMS-платежи — этот способ рассматривается как вспомогательный, при такой форме оплаты возможны ограничения по максимальной сумме и по количеству платежей в сутки. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляет к этой же системе пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или не успешности перевода;
• наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении, рисунок 3.3. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

Рис. 3.3. Способ оплаты: наложенный платеж.

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью [31].

1. Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные Интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. Система управления контентом сайта Интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой или бесплатно.

Нужды администраторов Интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью Интернет-магазина — бэк-офисом.

5. Проектирование Интернет-магазина.

Офис магазина может быть размещен в одном небольшом помещении, где и будет находиться персонал магазина. Персонал магазина составляет 4 человека:

• техник – занимается электронной частью Интернет-магазина. В его обязанности входит техническое обслуживание, сопровождение и обновление сайта магазина;
• клиент-менеджер – рассматривает и сортирует заявки на товар, заказывает нужные товары на склад, следит за своевременным поступлением платежей за товар, отдает курьеру оплаченные товары для их доставки. Клиент-менеджер по совместительству является администратором предприятия и управляет работой магазина в отсутствие директора;
• курьер – отвечает за доставку товара, отвозит клиенту товар сам или отправляет его клиенту почтой или службой доставки, в зависимости от желания и платежеспособности клиента;
• директор магазина – следит за корректностью работы персонала, выдает заработную плату, платит налоги и аренду помещения, решает вопросы с недовольными клиентами лично [23, с. 231].

Таким образом, внедрение перечисленных современных технологий по организации электронной торговли в ООО «КРИСТАЛЛ» позволит ему конкурировать среди подобных Интернет-магазинов.

3.2. Мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина и их экономическое обоснование

Для увеличения прибыли интернет-магазин необходимо организовать с учетом факторов, которые влияют на эффективность его функционирования. Чтобы эффективно реализовать систему продаж в Интернет-магазине, необходимо учитывать пять ключевых показателей, влияющих на прибыль: посещаемость сайта; первый оплаченный заказ; средняя сумма заказа; повторные (последующие) заказы;прибыль.

На основе факторов и показателей по предприятию ООО «Кристалл» предлагаются следующие мероприятия (Рисунок 3.4.) по совершенствованию Интернет-магазина.

1. Организация большего количества способов оплаты. Необходимо предоставить клиентам как можно больше возможностей оплатить заказ. Так как если клиент не находит в способах оплаты подходящий именно ему, то, скорее всего, он не оплатит заказ. На рисунке 3.3 представлены разные способы оплаты заказов

Также необходима пошаговая инструкция, как оплатить тем или иным способом.

2. Разработка юзабилити сайта.

Юзабилити – это удобство работы и простота использования. Это способ построения навигации на сайте, размещение текстов, меню и т.п., который позволяет максимизировать вероятность совершения посетителями покупки. В Интернет-магазине это особенно важно потому, что покупки на сайте совершаются не только из-за цены или качества товара, но и потому, что людям нравится конкретный сайт, на котором они покупают.

Рисунок 3.4. Способы оплаты

Существуют определенные шаги, которые надо выполнять при проработке юзабилити:

Шаг 1 – вовлечение: это захват внимания посетителя любыми способами (волнующие заголовки, уникальное торговое предложение, акции и т.п.).

Шаг 2 – концентрация: это борьба с отвлечением внимания от конкретной цели посещения сайта, после того как возник первичный интерес.

Шаг 3 – действие: помочь клиенту выбрать самый подходящий товар и оплатить заказ.

3. Создание клиентской базы.

Большая часть прибыли Интернет-магазинов строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. Для этого необходимо выстроить систему сбора контактов. Есть несколько способов сбора контактной информации клиента:

- бонусы, виртуальные деньги, в обмен на регистрацию на сайте;

- стимулирование отзывов;

Отзывы – один из лучших способов привлечь новых клиентов. Поэтому Интернет-магазину необходимо стимулировать пользователей, которые уже приобрели товар, оставить отзыв о купленном продукте.

Стимулировать клиентов можно дополнительными бонусами, скидками, подарками, более высоким уровнем сервиса, скоростью доставки и т.п.

Исходя из предложенных мероприятий рассчитаем их эффективность.

Существует так называемая формула продаж Интернет-магазина, которая содержит все указанные компоненты (мероприятия) [31]:

Прибыль = М х объем продаж = М х traffic x % х $ х #, (3.1)

где М – процент прибыли от себестоимости продукции,

объем продаж: traffic – поток посетителей сайта,

% - коэффициент конверсии, показывающий, сколько клиентов из всех посетителей сайта купили продукцию,

$ - средняя сумма заказа клиента,

# - количество заказов (за определенный период).

Из формулы видно, что увеличение продаж и, соответственно, прибыли в Интернет-магазине сводится к работе над каждым компонентом.

По формуле, учитывающей все выше перечисленные мероприятия, найдем прибыль за месяц. Введем следующие исходные данные, которые взяты из аналогичного сайта:

Traffic = 20000 (количество посещений сайта в месяц),

% = 0,02 (посетители, совершающие покупку),

$ = 1500 (средний чек),

# = 1(количество заказов за месяц одним клиентом), тогда:

Прибыль = 30000 х 0,02 x 1500 x 1 = 900000 руб.

Вычтем ежемесячные издержки:

900000 – 165000 = 735000 руб.

Таким образом, в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли предприятие может дополнительно получить 735 тыс. руб. прибыли.

Заключение

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок ещё окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка. Однако мировой финансовый кризис внес свои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах [2, с. 14].

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.

Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, т.к. сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия [10, с. 89].

Сегодня значительная часть интернет­магазинов создаётся как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет­ направления. Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой).

Таким образом, в условиях компьютерных технологий и развития сетевых технологий организация торговли через Интернет-технологии приобретает все большую актуальность, т.к. это позволяет существенно расширить рынок сбыта, увеличить число потенциальных клиентов, быстро реагировать на изменения потребностей заказчиков. Инвестирование свободных денежных средств на развитие сети сбыта продукции путем организации Интернет-магазина может существенно повысить финансовую устойчивость, привлекательность предприятия, а, следовательно, и его конкурентоспособность.

В данной выпускной квалификационной работе были проведены анализ и оценка экономической эффективности организации коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл».

Предметом деятельности ООО «Кристалл» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Кристалл» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины Nokian Tyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин  и  дисков осуществляется оптом и в розницу.

Сегодня ООО «Кристалл» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Кристалл» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров. С января 2014 года работает интернет магазин http://kristall--internet-magazin-shin-i-diskov-v-ufe-i.tiu.ru.

Высшим органом управления является общее собрание участников общества. Все участники общества имеют право присутствовать на собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. К исключительной компетенции собрания относятся: определение направлений деятельности общества, изменение устава, размера уставного капитала, избрание директора и прекращение его полномочий и др.

На предприятии существует 3-х ступенчатая линейно-функциональная организационная структура управления. Проведенный анализ хозяйственно-экономической деятельности показал следующее, что с каждым анализируемым периодом выручка увеличивается в отчетном году по сравнению с предыдущим. Рост выручки связан с увеличением объема продаж.

Себестоимость товаров по сравнению с предыдущими годами увеличилась незначительно на 3%.

Показатель чистой прибыли в 2013 году увеличился на 44 тыс. руб., в процентном выражении 41,5%. На рост данного показателя оказало положительное влияние выручка.

Стоимость производственных фондов в 2013 году сократилась на 56,3%, что на 45 тыс. руб. меньше по сравнению с 2010 годом. Данный показатель не повлиял на фондоотдачу, которая показывает эффективность использования основных средств. Данный показатель увеличился по сравнению с 2010 годом на 121 %, что составило 368 тыс. руб.

Увеличение стоимости оборотных средств в 2013 году произошло на 42% по сравнению с 2010 годом, число оборотов оборотных средств уменьшилось на 9%. Коммерческой деятельности организации.

Показатель рентабельности характеризует эффективность в ООО «Кристалл» данный показательувеличился на 2,5%, что свидетельствует о положительной динамике хозяйчтвенной деятельности организации.

Проанализировав технико-экономические показатели организации в целов сделать можно вывод об удовлетворительном состоянии организации за 2010-2013 гг.

Нами был проведен анализ коммерческой деятельности интернет магазина на предприятии ООО «Кристалл». Для этого мы сопоставили затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат – прибыль, получаемую в результате использования системы.

Единовременные затраты на создание и внедрение представительства составляют 375 тыс. руб., предполагаемая годовая чистая прибыль, получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна 600 тыс. руб. При этом срок окупаемости капитальных вложений составит 7,5 месяца. Оценка полученных показателей свидетельствует, что разработка Интернет-магазина является эффективной и оправданной.

Для эффективной работы сайта были предложены следующие мероприятия: 1) Организация большого количества способов оплаты. 2) Разработка юзабилити сайта. 3) Создание клиентской базы. 4) Стимулирование отзывов.

Расчеты показали, что в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли ООО «Кристалл» может дополнительно получить 735 тыс. руб. прибыли.

Список использованной литературы

Нормативные правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51 – ФЗ (в последней редакции) //http://base.consultant.ru

Книги, изданные под редакцией автора (авторов)

1. Абдикеева, Н. М.. Интернет-технологии в экономике знаний [Текст]: Учебник // Н. М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 448 с.
2. Акопов, Г. Л. Политика и Интернет [Текст]: Монография / Г. Л. Акопов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 202 с.
3. Алексеев, А. В. Будущее электронной коммерции[Текст] /А.В. Алексеев // Инфобизнес.-2011.- № 48,- с. 47-52
4. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]: Учеб. пособие./ В. А. Алексунин - М.: «Дашков и К», 2011.- 274 с.
5. Ахромов, Я. В. Системы электронной коммерции [Текст] // Я. В. Ахромов–М.: Оникс, 2011. – 154 с.
6. Баранов, А. Е. Интернет-психология [Текст] // А.Е. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2012. - 264 с.
7. Брагин,  Л. А. Организация розничной торговли в сети Интернет: Учебное пособие [Текст] // Л. А. Брагин, Т. В. Панкина. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 120 с.
8. Гаврилов, Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса [Текст] / /Л. П. Гаврилов– М.: СОЛОН-Пресс, 2010. – 592 с.
9. Годин, А. А. Интернет-реклама [Текст]: Учебное пособие / А. А. Годин, А. М. Годин, В. М. Комаров. - 2-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 168 с.
10. Кавторева, Я. В. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет / Я. В. Кавторева - М.: Фактор, 2011. - 119 с.
11. Киселев, Ю. Н. Электронная коммерция: практическое руководство [Текст] // Ю. Н. Киселев. –М.: Дашков и К, 2013. – 684 с.
12. Козье, Д. Я. Электронная коммерция [Текст] // Д.Я. Козье - М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция»- 2013. – 90 с.
13. Коссова, В. В. Предприниматель и инвестор в сети Интернет: практика взаимодействия [Текст] //В. В. Коссова. - Государственный университет - Высшая школа экономики (ГУ ВШЭ); - М.: Магистр, 2011. - 95 с.
14. Мартынов, В. Г. Электронные деньги. Интернет платежи [Текст] // В. Г. Мартынов, А. Ф. Андреев, В. А. Кузнецов и др. - М.: Маркет ДС : ЦИПСиР, 2012. - 176 с.
15. Минько, Э. В. Основы коммерции [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080111 «Маркетинг» / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 512 с.
16. Орлов, Л. В. Как создать Интернет-магазин [Текст] / Л. В. Орлов. – М.: Бук-Пресс, 2011. -384 с.
17. Памбухчиянц, О. В. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебник // О. В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2012. – 248 с.
18. Петин, В. А. Сайт на AJAX под ключ. Готовое решение для интернет-магазина [Текст] / / В. А. Петин— СПб.: БХВ-Петербург, 2011. — 427 с.
19. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник. / Ф. П. Половцева – М.: ИНФРА-М, - 2012. – 248 с.
20. Рейнолдс, М. Сделай сам Интернет-магазин [Текст] // Рейнолдс М. – М.: ЛОРИ, 2013. – 536 с.
21. Синяева, И. М., Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник для бакалавров // И. М. Синяева , О. Н. Романенкова - М.: Издательство Юрайт  2014. 200 с.
22. Сухарев, О. С. Функциональный и интернет-маркетинг [Текст]: Монография / О. С. Сухарев, Н. В. Курманов, К. Р. Мельковская. - М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 с.
23. Цзюньлян, Ли Технологии продвижения продукции посредством инструментов сети интернет [Текст] //Ли Цзюньлян . - Перспективы науки.- 2012. - № 33. - С. 110-115.
24. Чкалова, О. В. Торговое дело. Организация, технология и проектирование торговых предприятий [Текст] : Учебник. //О. В. Чкалова. – М.: - 2013. – 384 с.

Периодические издания

1. Балабанов И. Т. Торговля через виртуальный магазин. // Электронная торговля. -2012. - №3. – с. 34-39.
2. Дороболюк Т. Б., Системное совершенствование законодательного регулирования интернет-торговли // - Экономика и предпринимательство. - 2012. - № 1. - С. 31-39.
3. Михайловская И. Д. Понятие Интернет-торговли // Машиностроитель - 2012 - №7 – с. 45-54.

Электронный ресурс

1. Парабеллум А., Мрочковский Н., Алпатов П. Из чего состоит система увеличения продаж интернет-магазина. - http://www.finexg.ru/iz-chego-sostoit-sistema-uvelicheniya-prodazh-internet-magazina%C2%A0/ (дата обращения 13.12.2014).
2. Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу. - http://www.e-commerce.ru (дата обращения 13.12.2014).
3. Электронный словарь http://dic.academic.ru/ (дата обращения 25.10.2014).
4. Интернет портал для управленцев http://www.management.com. ua/finance/fin111.html (дата обращения 01.12.2014).

PAGE \* MERGEFORMAT2

Заместитель по торговле

Главный бухгалтер

Отдел снабжения

фис менеджер

Торговый отдел

Бухгалтерия

Продавцы

Кассиры

Директор

Повышение эффективности коммерческой деятельности интернет- магазина ООО «Кристалл»