Организация труда в ООО Медицинский центр Лотос

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….	3
Глава 1.	ОСОБЕННОСТИ ТРУДА СЛУЖАЩИХ И принципы ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………….	6
1.1.	Объективные предпосылки совершенствования организации труда служащих………………………………………….	6
1.2.	Элементы организации управленческого труда……………	9
1.3.	Задачи и принципы организации труда служащих…………	16
1.4.	Виды и формы разделения и кооперации труда служащих
ГЛАВА 2.	организация труда в ООО «МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ЛОТОС» ……………………………………………………….....	29
2.1.	Характеристика и основные экономические показатели ООО «Медицинский центр «Лотос» ……….…………………………..	29
2.2.	Трудовые показатели организации и их анализ …………………	33
2.3.	Особенности организации труда в медицинском центре ………	55
ГЛАВА 3.	ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВанию организации труда и оценка эффективности их внедрения …………………………………………………………….	70
3.1.	Недостатки организации труда и предложения по их устранению …………………..	70
3.2.	Оценка экономической эффективности внедрения разработанных предложений…………………………………………………...	75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..	82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………….	84

Введение

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятий, управление организациями, как основными звеньями народного хозяйства. Появились организации частные, смешанные, имеющие коллективную собственность. Рынок ставит их в принципиально новые отношения с государственными структурами, с производственными и иными партнерами, работниками. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителем и подчиненным, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организации.

Организационные процессы пронизывают и сопровождают все сферы жизнедеятельности общества, государства и человека. В этом плане аксиоматичным явится утверждение о том, что качество жизни конкретного социума в значительной степени зависит от уровня его организационной культуры, качества управления. Организационный кризис, особенно если он имеет затяжной характер, неизбежно приводит к распаду социума.1

Общесистемный кризис, охвативший российское общество, во многом детерминирован кризисом системы управления, который возник в результате разрушения устоев тоталитарной государственности и начала радикальных реформ. При этом преобразовательный процесс не сопровождается созданием адекватных реформаторским задачам организационно-управленческих механизмов. В итоге произошли развал союзного государства и государственности вообще, распад единого экономического и культурного пространства, разбалансированность социальных институтов, небывалое расслоение общества.

Сформировавшийся в условиях тоталитаризма общественный организм оказал серьезное противодействие реформационному давлению, что вполне естественно и вряд ли было неожиданным. Всякие попытки масштабных нововведений без учета менталитета народа, без соответствующего культурного сдвига в общественном сознании и, что самое главное, соответствующей настройки системы государственного управления, изначально обречены на неуспех. Более того, реально наблюдаются вполне предсказуемые социальные феномены, связанные с действием универсального закона исторической преемственности.

Если какое-то общество разрушается, но при этом сохраняется человеческий материал, то из остатков этого общества может возникнуть новое, максимально близкое по социальному типу к разрушенному. Причем такое воспроизводство происходит во всех наблюдаемых модусах общества. Поэтому сказанному созвучно суждение правоведа Ю. Веденеева, который заметил, что стихийно, практически и по существу элементы старой административной практики управления общественным развитием не только сохраняются, но и воспроизводятся на новой социальной и политической основе. Попытка разом демократизировать политический режим в стране оказалась неадекватной состоянию политической и правовой культуры общества.

Создавшаяся в нашей стране ситуация, изменение экономической и политической систем одновременно несет как больше возможности, так и серьезные изменения для каждой личности, устойчивости ее существования, вносят значительную степень неопределенности в жизнь практически каждого человека.

Совершенствование организации труда персонала в такой ситуации приобретает особую значимость: оно позволяет обобщить и реализовать целый спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учета личностного фактора в построении системы управления персоналом организации. Поэтому необходима разработка принципиальных подходов к приоритету ценностей. Главное внутри организации - работники, а за пределами - потребители услуг. Необходимо повернуть сознание работника к потребителю, а не к начальнику; к прибылям, а не к расточительству; к инициатору, а не к бездушному исполнителю; перейти к социальным нормам, базирующимся на здравом экономическом смысле, не забывая о нравственности2.

Объектом исследования дипломной работы является ООО «Медицинский центр «Лотос»».

Предметом исследования является организация труда в медицинском центре.

Цель работы заключается в разработке предложений по совершенствованию организации труда.

Для достижения цели необходимо решение следующих задач:

Изучить организацию труда в медицинском центре.
По результатам анализа установить недостатки в организации труда.
Разработать предложения по устранению недостатков в организации труда и оценить эффективность их внедрения.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе рассмотрены особенности труда служащих и принципы его организации.

Во второй главе дается характеристика ООО «Медицинский центр «Лотос»; описываются особенности организации труда в сфере оказания медицинских услуг, показаны недостатки организации труда.

В третьей главе приведены предложения по устранению недостатков в организации труда и оценка экономической эффективности их внедрения.

В заключении обобщены полученные результаты и сделаны выводы.

Страниц 86, таблиц 12, рисунков 7, список использованных источников – 37 наименований.

Глава 1. ОСОБЕННОСТИ ТРУДА СЛУЖАЩИХ

И принципы ЕГО ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Объективные предпосылки совершенствования

организации труда служащих

К категории служащих относятся руководители, специалисты и рядовые исполнители, должности которых предусмотрены «Единой номенклатурой должностей служащих», утвержденной постановлением Госкомтруда (Минтруда).

По оценкам зарубежных специалистов, за последние 15 лет вследствие внедрения новых технологий 70-75% рабочих мест только в одном машиностроении ведущих западных стран были оборудованы терминалами и потребовали работников с профессиональной специальной подготовкой и высшим образованием3. Численность рабочих сократилась, так как уменьшилась потребность в малоквалифицированном труде. Сократился спрос и на ряд высококвалифицированных профессий (токарь, фрезеровщик, слесарь-сборщик, слесарь-инструментальщик, контролер ОТК). Все эти работы переданы машинам, которыми управляют высококвалифицированные рабочие широкого профиля – операторы гибких производственных систем.

Интеграция управленческого труда изменила содержание труда служащих, занятых делопроизводством. Практически ликвидированы такие операции, как промежуточная документация, почтовая переписка, обработка почты и т.д. Обработка текста производится на видеотерминале. Печатание текста производится один раз. Делопроизводители, секретари стали помощниками управленческого и инженерного персонала предприятия. Их работа стала связана с пользованием вычислительной техники, первичной обработкой производственной информации, контролем выполнения решений, организацией совещаний, конференций и т.п.

В настоящее время в развитых странах наиболее интенсивно (на уровне предприятий) занимаются улучшением организации труда служащих. Это вызвано следующими причинами:

Резко увеличилась доля категории служащих в общем количестве занятых; для многих фирм расходы на оплату труда рабочей силы, не воздействующей непосредственно на материальный продукт, становятся преобладающими; естественно, наниматель не может позволить себе бесконтрольно нести огромные расходы;
Расширение «услуговых» видов деятельности, связанное с автоматизацией производства и обусловленное сдвигами в экономике, увеличило необходимый объем работы по обработке информации и соответственно количество занятых этой обработкой людей;
Принципиальное изменение производственных процессов и требований, предъявляемых к исполнителям. Когда на фабриках и заводах появились роботы, то обслуживающие их механики перешли в категорию служащих, обрабатывающих информацию; для работы со сложнейшим оборудованием им потребовался большой объем научно-технических знаний и сведений. Когда компьютерные терминалы устанавливаются в кабинах грузовиков, в товарных складах, в квартирах менеджеров, в портфелях торговых агентов, термин «конторская работа» лишается смысла, оставаясь простым обозначением места действия.
Обострилась конкуренция в целом ряде промышленных отраслей со стороны так называемых новых индустриальных стран Юго-Восточной Азии, в первую очередь в силу того, что служащие высокоразвитых стран не могут конкурировать с молодыми низко оплачиваемыми «коллегами» еще недавно слабо развитых регионов.

Основной интерес к организации труда служащих вызван в первую очередь не тем, что они доминируют численно, а тем, что растет их удельный вес в отраслях, обеспечивающих научно-технический прогресс, в так называемых высокотехнологических отраслях – электронике, скоростном транспорте, производстве новых материалов и других.

Удельный вес управленческого персонала в нашей стране возрастает из года в год; в 90-е годы он достиг 18%, причем темпы его роста также опережают темпы роста численности рабочих (за 20 лет он возрос в 1,8 раза). Это - объективная тенденция, характерная для всех развитых стран. Она вызвана научно-техническим прогрессом, возросшей ролью управленческого труда. Если предположить, что формы и методы работы управленческого персонала не будут меняться, то число служащих будет удваиваться каждые 5-7 лет. Надежным заслоном этой ситуации может быть совершенствование организации управленческого труда. Нежелателен не столько рост численности, сколько низкая его отдача. У нас на 1 млн. валового продукта (к началу 90-х гг.) численность инженеров в 3,5 раза превышала аналогичный показатель в США, что свидетельствует о больших резервах повышения эффективности управленческого труда4. Совершенствование организации управленческого труда является в то же время необходимым условием рационализации всей системы управления, что находит выражение в конечных результатах деятельности предприятия, в ускорении НТП, интенсификации производства, повышении конкурентоспособности продукции предприятия, что особенно важно в условиях рыночных отношений.

Переход к рыночным отношениям меняет экономические и правовые основы хозяйствования предприятий всех форм собственности. Шире и полнее утверждаются принципы самоуправления, углубляются хозрасчетные отношения между подразделениями, расширяются права трудовых коллективов. Их усилия сосредотачиваются на поиске таких форм и методов хозяйствования, которые отвечали бы целям деятельности предприятий. В соответствии с уставом предприятия оно самостоятельно определяет структуру управления, устанавливает штаты, решает другие вопросы управления.

1.2. Элементы организации управленческого труда

Отличительные особенности труда служащих заключаются в том, что это – преимущественно умственный труд; труд служащих, являясь необходимым и производительным трудом, имеет особую производительную форму. В результате труда служащих не создается материальных ценностей, но осуществляется техническая и организационная подготовка производства, совершенствуются методы планово-экономической работы, формы мотивации, решаются коммерческие задачи, реализуются результаты деятельности в продукте труда совокупного работника. Без труда служащих невозможно современное производство.

Труд служащих носит информативный характер. По форме информация может быть устная и документированная (чертежи, планы, технологические карты); по функциональной принадлежности - техническая, трудовая, бухгалтерская, коммерческая.

Труд служащих трудно поддается количественной оценке, поэтому его результаты оцениваются косвенно. Эффективность управленческого труда оценивается по результативности и прогрессивности принимаемых решений - по их влиянию на результаты деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции и услуг.

Организация управленческого труда представляет собой систему использования труда в сфере управления, обеспечивающую его функционирование с целью достижения полезного эффекта трудовой деятельности.

Организация управленческого труда как система включает в себя совокупность элементов, находящихся в определённой связи друг с другом и образующих единое целое. К элементам организации управленческого труда относятся:

разделение и кооперация управленческого труда в рамках управляющей системы в целом и каждого её звена (отдела, сектора, бюро);
подбор и расстановка управленческих кадров, обеспечение требуемого квалификационного уровня работников в соответствии с возложенными на них должностными обязанностями;
организация процессов труда по управлению;
организация и оснащение рабочих мест;
создание благоприятных условий труда;
нормирование управленческого труда.

Элементы организации управленческого труда раскрывают её содержание. Так, разделение и кооперация труда означают разграничение должностных обязанностей между отдельными работниками и функций управления между структурными подразделениями с целью их эффективного взаимодействия.

Подбор и расстановка кадров ставят целью обеспечить управленческие службы работниками требуемой квалификации, с необходимыми деловыми и личными качествами, добиться лучшего использования их потенциала и повышения квалификации.

Организация процессов труда предусматривает рационализацию содержания процессов труда, методов их выполнения с целью достижения высокого качества и оперативности выполнения управленческих работ при минимальной их трудоёмкости.

Организация рабочих мест и создание благоприятных условий труда направлены на обеспечение работников всем необходимым для производительной работы (мебелью, оборудованием, материалами и т.д.) и на сохранение здоровья и высокой работоспособности в процессе деятельности.

Возможности научно обоснованного подхода к определению необходимой численности работников и требуемых затрат времени на выполняемые ими работы зависят от нормирования труда, направленного на выявление и использование резервов экономии управленческого труда.

Таким образом, содержание организации управленческого труда очерчивает круг проблем, на решение которых должна быть направлена практическая работа. Различие понятий «организация труда» и «научная организация труда» определяется не их содержанием, а методом, подходом к решению проблем. Слово «научная» означает, что решение практических вопросов организации труда должно опираться не на эмпирические оценки и опыт, а на тщательный научный анализ организации труда, на достижения науки и практики, обеспечивающие рациональную, эффективную организацию труда.

1.3. Задачи и принципы организации труда служащих

Применительно к управленческому труду научной следует считать такую организацию труда, которая основывается на использовании достижений науки и передового опыта, прогрессивных форм хозяйствования, применения технических средств, создавая тем самым условия для эффективного труда работников, для сохранения их здоровья и работоспособности.

Научная организация управленческого труда направлена на решение следующих задач: экономических, психофизиологических и социальных5.

Экономические задачи состоят в обеспечении за счёт организации труда всесторонней экономии различных ресурсов и, прежде всего экономии трудовых затрат, что, в свою очередь, направленно на снижение издержек производства и рост его результативности – повышение производительности труда, рентабельности, прибыльности. Экономические результаты деятельности достигаются рациональными разделением и кооперацией труда, посредством которых обеспечивается полное использование времени всех работников, распределение работ в соответствии с уровнем их квалификации. В рыночных условиях хозяйствования решение экономической задачи касается не только экономии труда, но и сокращения материальных и финансовых затрат, связанных с управлением.

Итак, экономическая направленность совершенствования организации труда имеет большое значение, особенно в рыночных условиях, но при всей её важности подобной направленности недостаточно для того, чтобы считать такую организацию научной. Научный подход к организации труда требует от неё ещё и психофизиологической направленности.

Психофизиологические задачи состоят в обеспечении сохранения здоровья работников, их длительной и устойчивой работоспособности, поддержание нормального психологического климата в коллективе.

Социальные задачи – это важнейшие задачи научной организации труда, обеспечивающие содержательность, привлекательность, престижность труда, более полное использование творческого потенциала работников.

На решение этих задач должен «работать» каждый элемент организации труда. Так, рациональное разделение труда, устанавливая оптимальное соотношение между руководителями, специалистами и вспомогательным персоналом, обеспечивает экономию заработной платы, лучшее использование творческого потенциала специалистов и вместе с тем делает труд более интересным, привлекательным, престижным. Следовательно, обеспечивается решение экономической и социальной задач. Рациональная организация рабочих мест ведёт к снижению затрат труда на выполнение различных операций и его утомляемости, т.е. ведёт к решению экономической и психофизиологической задач.

Обоснованное нормирование труда позволяет не только снизить трудоёмкость работ, но и обеспечить нормальную интенсивность труда и полную занятость работника. Тем самым решаются экономическая и физиологическая задачи.

Развитием представлений о задачах научной организации труда является понятие о её функции, т.е. об особенностях проявления НОТ на предприятии и её воздействия на различные стороны производства. Следует выделить следующие функции НОТ:

ресурсосберегающая – направлена на экономию рабочего времени, сырья, материалов, энергии, т.е. ресурсов;
оптимизирующая – проявляется в обеспечении полного соответствия уровня организации труда передовому уровню технического оснащения производства. Оптимизация в современных условиях – центральное направление в поиске путей решения различных задач;
функция формирования эффективного работника означает осуществление на научной основе профессиональной ориентации и профессионального отбора, их обучения, систематического повышения их квалификации;
трудощадящая – проявляется в создании благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, в установлении рационального режима труда и отдыха, в использовании режимов гибкого рабочего времени, в облегчении тяжёлого труда до физически нормальной величины;
гармонизация труда – направлена на обеспечение согласования физических и умственных нагрузок, которые испытывает работник на преодоление однобокости труда, создание полноценных условий для гармоничного развития человека на производстве;
функция возвышения труда – создание на производстве условий для повышения содержательности и привлекательности труда, искоренение рутинных и примитивных трудовых процессов, обеспечение перемены труда, т.е. его гуманизация;
функция повышения культуры производства организационными средствами: создание эстетически привлекательной производственной среды, рациональная организация рабочих мест, развитие демократического стиля управления людьми;
воспитательная и активирующая функция направлены на выработку дисциплины труда, развитие трудовой активности и творческой инициативы. Высокий уровень организации труда способствует формированию у работников этих качеств, а чем выше качества исполнителей, тем более высокого уровня может достичь организация труда.

Научное построение организации труда опирается на законы, принципы и правила организации, которые служат главным инструментарием для тех специалистов, кто разрабатывает и совершенствует организацию труда на предприятиях. Рассмотрим принципы организации труда, т.е. основополагающие требования, которыми следует руководствоваться при решении методических и практических вопросов проектирования и внедрения научной организации управленческого труда. Это принципы комплексности, системности, регламентации, специализации, стабильности, целенаправленного творчества.

Сущность принципа комплексности состоит в том, что совершенствование организации труда должно осуществляться по всем её элементам (направлениям), учитывая все аспекты – организационный, правовой, экономический, технический, психофизиологический и социальный – и охватывая труд всех работников.

Принцип системности дополняет принцип комплексности. Если комплексность требует полноты охвата всех направлений и аспектов научной организации труда, системность предполагает взаимосвязь всех ее элементов с целью устранения противоречий, которые могут возникнуть при изолированном их решении. Системность требует взаимоувязки совершенствования организации труда, организации производства и управления, механизации и автоматизации процессов управленческой деятельностью. В противном случае эффект от совершенствования организации труда будет снижен.

Принцип регламентации предполагает установление, и строгое соблюдение определённых правил, положений, инструкций, нормативов, основанных на объективных закономерностях, присущих научной организации труда. При этом важно разграничить элементы организации труда, по которым нужна жёсткая регламентация, от тех её элементов, по которым возможна «саморегламентация» своего труда, исходя из имеющихся рекомендаций.

Принцип специализации – один из принципов организации любого вида труда. Специализация управленческого труда заключается в закреплении за каждым структурным подразделением предприятия или учреждения, а внутри него – за каждым работником определённых функций, работ или операций. Обеспечивается специализация различными видами и формами разделения труда.

Принцип стабильности предполагает известное постоянство выполняемых функций, способов их осуществления, структуры управленческого аппарата. Конечно, постоянство нельзя понимать как неизменность. Организация труда должна быть гибкой, способной к перестройке, если это вызывается объективной необходимостью.

Принцип целенаправленного творчества преследует взаимосвязанные цели: обеспечение творческого подхода при проектировании и внедрении научной организации труда и максимальное использование творческого потенциала работников.

Каждый из рассмотренных принципов имеет определённое самостоятельное значение. Вместе с тем они дополняют друг друга, раскрывая ту или иную сторону научного подхода организации труда.

В зависимости от сфер действия можно выделить четыре разновидности принципов: принципы, применимые к организации труда в масштабе общества; принципы организации труда на предприятиях, в учреждениях; принципы коллективной организации труда в подразделениях; принципы индивидуальной организации труда. В зависимости от охватываемого круга вопросов принципы разделяются на общие (в пределах каждой сферы действия); частные (применяемые к отдельным элементам организации труда в каждой сфере действия); специфические (применяемые к отдельным отраслям деятельности); особые (которые действуют в рамках ограниченной области внутри какого-либо элемента организации труда или вида работ).

1.4. Виды и формы разделения и кооперации труда служащих

Труд служащих заключается в управлении производством или другими объектами. Управление производством - это область деятельности, направленная на обеспечение согласованной и эффективной работы трудового коллектива, создающего материальные ценности или производящие услуги. Он включает в себя выполнение различных функций. По классификации НИИ труда в зависимости от объекта воздействия и содержания труда различают семь групп функций (табл. 1).

Таблица 1 - Функции управления производством6