Разработка элементов информационной системы мини-отеля

Содержание

[1] АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ [1.1] История развития гостиничного бизнеса [1.2] Перспективы развития мини-отелей в Санкт-Петербурге. [1.3] Характеристика предприятия [1.4] Организационно-правовая и производственная деятельность отеля [1.5] Информационные потоки отеля [1.5.1] Циркуляция информационных потоков [1.6] Выводы [2] РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОТЕЛЯ [2.1] Внешняя организация отеля «RA» [2.2] Внутренняя структура отеля [2.2.1] Организационная структура отеля [2.2.2] Функциональная структура отеля «RA» [2.3] Архитектура АСУ отелем «RA» [2.3.1] Функции АСУ отеля [2.4] Выводы [3] ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ И АППАРАТНЫХ СРЕДСТВ [3.1] Выбор и обоснование средств проектирования [3.2] Проектирование базы данных [3.2.1] Подход к проектированию базы данных [3.2.2] Структура базы данных [3.3] Выводы [4] РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ [4.1] Разработка реляционной модели [4.1.1] Реализация базы данных [4.2] Разработка интерфейса программы [4.3] Выводы [5] ОЦЕНКА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕРЕЙ РАЗРАБОТКИ [5.1] Экономические аспекты внедрения ИС [5.2] Назначение ресурсов [5.3] Отчисления в фонды социального страхования и обеспечения. [5.4] Амортизационные отчисления [5.5] Итоговая оценка затрат [5.6] Выводы [6] БЕЗОПАСНОСТЬ И САНИТАРНО – ГИГИЕНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ТРУДА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ [6.1] 6.1. Характеристика санитарно-гигиенических условий труда [6.2] 6.2. Требования к освещению помещений и рабочих мест [6.3] 6.3. Требования к шуму и вибрации [6.4] 6.4. Воздухообмен и наличие вентиляции [6.5] 6.5. Электрическая безопасность [6.6] 6.6. Пожарная безопасность (ССБТ Гост 12.1.033-81) [6.7] 6.7. Организация рабочих мест пользователей ПЭВМ [6.8] 6.7. Защита от электромагнитных излучений [6.9] 6.8. Организации труда и отдыха в течение рабочего дня [6.10] Выводы [7] Список использованных источников [8] Список сокращений [9] Список таблиц

Введение

С каждым годом растет число желающих приехать по работе или отдохнуть в Северную столицу нашей Родины. В связи с тяжелой экономической ситуацией в нашей стране в последние годы, не каждый турист или сотрудник в командировке может себе позволить снять квартиру, или жить в гостинице премиум класса. Но приехать хочется или просто нужно. У каждого свои причины, но хочется остановиться не в просто дешевом отеле, но и хорошего качества. И такой отель есть. Но число посетителей большое, а сотрудника всего два. Приходится заполнять бумажную волокиту, а это занимает время. Поэтому администрацией отеля было принято решения разработать базу данных. Она в свою очередь должна отвечать требованиям, простотой в использовании и легкостью, чтобы не тормозить работу компьютера.

Эффективность функционирования предприятия или организации любой отрасли и сферы деятельности напрямую зависит от скорости, точности и своевременности обмена данными как внутри этого предприятия между его составляющими частями, так и вне его, то есть взаимодействие и обмен данными этой организации с другими. И чем больше, масштабнее предприятие, тем серьезнее перед его управляющими встает проблема организации и контроля потоков огромного количества информации предприятия.

Для качественного решения таких проблем на предприятиях используются автоматизированные системы управления (АСУ).

Автоматизированная система управления – это человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированный сбор и обработку информации, необходимой для оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности.

В данном дипломном проекте проводится подробный анализ разрабатываемой информационной системы отеля для последующей ее реализации.

Задачей проекта является организация системы регистрации посетителей по приезду/отъезду, быстрый подбор подходящего номера, расчет стоимости проживания, организация и проведения качественного обслуживания.

Актуальность темы работы обоснована тем, что сама сфера деятельности, в которой реализуется данный проект ориентирована на широкой круг потенциальных постояльцев. Так как целью является оказание качественных гостиничных услуг в максимально доступной ценовой категории, реализация механизмов позволяющих предельно сократить издержки, особо важна. В условиях ограниченности персонала, создания многофункциональной базы данных является эффективным элементом повышения производительности труда и уменьшения времени затрачиваемого на проведение операций.

Объектом исследования является мини-отель «RA»

Целью работы является разработка элементов информационной системы мини-отеля, являющегося одновременно объектом исследования. Предмет исследования – автоматизация существующих информационных потоков.

Практическая ценность определяется разработанной структурой информационной системы, которая может быть доведена до практического применения в отеле.

1. 
   АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
   1. История развития гостиничного бизнеса

Понятие гостеприимство появилось еще на заре человеческой цивилизации. Веками совершенствуясь и обретая новые функции, понятие гостеприимство дошло и до наших дней, превратившись в сильную и значительную отрасль, приносящую существенный доход, как владельцам, так и государству. Сегодня гостиничный бизнес не только способствует экономическому росту отдельных государств, но и играет важную роль в улучшении быта людей, становящихся все более мобильными в условиях глобализации. Россия в этом процессе не исключение. В последнее десятилетие отечественный рынок туристских услуг и, соответственно, индустрия гостеприимства развиваются быстрыми темпами, особенно в крупных промышленных и финансовых центрах страны, однако, надо отметить, значимость этого сегмента для отечественной экономики в целом пока существенно ниже, чем это имеет место в развитых странах.

Само понятие "гостиница" происходит от латинского эквивалента этому слову "hostеl", а также англо-саксонского "hospitality", что значит гостеприимство (от старофранцузского «хоспис», что значит странно-приемный дом). Позднее данное название модернизировалось уже в более привычное нам, имеющее французские корни - "hotel".

А началось все с появления первых прообразов гостиниц, как и самой профессии по обслуживанию людей, останавливающихся на ночлег, уходит своими корнями в далекое прошлое. Гостиные дома располагались в городах и на дорогах, ведущих из одних стран в другие. Помимо путешественников услугами гостиных домов пользовались гонцы, курьеры, правительственные служащие. Здесь людям предоставляли ночлег, убежище, пищу, там же кормили и меняли лошадей. В средние века в Европе постоялые дворы начинали создаваться при монастырях. Церковь обязывала организовывать “госпиции” для путешественников, паломников, священников, путешествующих по святым местам. Со временем из бесплатного приюта они становятся предприятиями, рассчитанными на получение дохода.
Прообразы гостиниц имелись и на Ближнем Востоке, и в Средней Азии, и в Закавказье. Купцы с караванами товаров путешествовали по пустыням и предгорьям. Ночевали они обычно в шатрах, но иногда останавливались в караван-сараях - своеобразных гостиничных комплексах, включавших в себя загон для верблюдов и помещения для ночлега людей, окруженные крепостной стеной.

В XVIII-XIX вв. с ростом экономических и политических связей между государствами начинается бурное развитие гостиничного хозяйства, особенно в городах Европы. Гостиничное дело превращается в важную отрасль, приносящую большую прибыль. Развитие предприятий гостеприимства XIX в. связано с развитием туризма. На морских побережьях, возле источников с минеральной водой, в живописных местах развертывается строительство крупных и мелких гостиниц. Постепенно совершенствуется их техническое оборудование, создаются комфортабельные условия для гостей, меняются формы и методы обслуживания. В этой области экономики возникают компании, акционерные общества, корпорации и синдикаты. Такие крупные объединения стали руководить гостиничным хозяйством своих стран, а также строить гостиницы в других государствах. В Лондоне создается синдикат гостиниц, во Франции - “Союз хозяев гостиниц”. Эти организации частных владельцев устанавливали цены на номера, готовили кадры гостиничных работников, способствовали развитию туризма. В 1906 г. был создан “Международный союз владельцев гостиниц”, объединивший владельцев 1700 гостиниц в различных странах мира. В крупных европейских городах гостиницы начинают использовать и для других целей. В них устраивают казино, проводят пресс-конференции, приемы.

Бурное развитие гостиничного хозяйства продолжалось в XX в. Этому способствовало резкое качественное и количественное увеличение автомобильного, авиационного и железнодорожного транспорта, оживление торговых, культурных, научно-технических и спортивных контактов между государствами. Туризм и возрастающая с каждым годом гостиничная база превратились в “индустрию услуг”, которая в сочетании с “индустрией развлечений” стала источником крупных доходов, получения прибыли. Современная “индустрия гостеприимства” включает в себя отели, рестораны, бары, курорты, игорные дома, казино, оздоровительные комплексы.

На Руси постоялые дворы, предшественники первых гостиниц, появляются в XII -XIII вв. В них отдыхали и меняли лошадей. Эти постоялые дворы - “ямы”, как их называли, располагались один от другого на расстоянии конного перехода. В XV в. создаются многочисленные почтовые станции, которыми ведает Ямской приказ. По велению Ямского приказа открывались новые станции, ему же подчинялись и ямщики. В это же время строятся многочисленные гостиные и постоялые дворы. В гостиных дворах не только торговали, в них жили и совершали коммерческие операции.
В связи с ростом промышленного производства и расширением торговых связей в XVIII -XIX вв. растет население городов, открываются новые гостиницы. В 1818 г. в Москве функционирует 7 гостиниц. В Петербурге в 1900 г. насчитывалось уже 325 гостиниц. В 1910 г. в России было 4685 гостиниц, не считая постоялых дворов и трактиров с номерами. Все они принадлежали частным лицам и были чисто коммерческими предприятиями.
После Октябрьской революции декретом Советского правительства все гостиницы были национализированы, гостиничное хозяйство подверглось коренной перестройке.

К 1940 г. гостиницы были построены в 669 городах. В годы Великой Отечественной войны был нанесен огромный ущерб всему народному хозяйству, в том числе и гостиничному. В послевоенные годы развернулись большие работы по восстановлению, реконструкции и строительству новых гостиниц. Уже к 1960 г. в 1364 городах Советского Союза гостей обслуживали в 1476 гостиницах.

Дальнейший рост материальной и технической гостиничной базы в стране определили следующие факторы: развитие существующих городов и появление новых; рост промышленности, науки, культуры и искусства; увеличение материального благосостояния людей. Все это создало предпосылки для развития внутреннего туризма, обмена делегациями, увеличения числа командированных и отпускников.

В 1980 г., в канун московской Олимпиады, гостиничное хозяйство СССР насчитывало 7000 гостиниц общей вместимостью 700 тыс. мест. Было построено много крупных, комфортабельных гостиниц.

Достигнув определенных высот и занимая одну из важных ролей в экономике и повседневной жизни людей, гостиничный бизнес не стоит на месте. Ежегодно открываются новые отели, идет реконструкция старых, обновляются номера, совершенствуются стандарты обслуживания. По данным Федеральной службы государственной статистики на конец 2008 года в Санкт-Петербурге насчитывалось 110 гостиниц, в то время как в 2005 году эта цифра равнялась 72 объектам. Количество мини-гостиниц на конец 2007 года по данным Центра развития малых отелей составило 500 объектов, тогда как в 2003 году их было всего 25. Эти цифры довольно красноречиво говорят о том, что рынок гостиничных услуг продолжает развиваться и при чем довольно активно. Мировой экономический кризис немного притормозил строительство многих крупных сетевых объектов в крупных городах России. Но, по мнению многих отельеров, это дает мини-отелям шанс использовать свой потенциал. Поэтому в ближайшие годы прогнозируется рост мини-отелей в городах России и увеличение роли этого типа гостиничных предприятий в гостиничной отрасли.

1. Перспективы развития мини-отелей в Санкт-Петербурге.

По данным Федеральной Службы Государственной Статистики на конец 2009 года в Санкт-Петербурге насчитывалось 110 гостиниц, в то время как в 2005 году эта цифра равнялась 72 объектам. Количество мини-гостиниц на конец 2007 года по данным Центра развития малых гостиниц составило 500 объектов, тогда как в 2003 году их было всего 25. Активный рост числа малых отелей связывают в первую очередь с празднованием трехсотлетия Санкт-Петербурга в 2003 году, когда особо остро чувствовался недостаток номерного фонда, а так же с последующим ростом активности въездного туризма в 2004 году. Быстрое развитие гостиниц, рост числа мини-отелей за прошедшие годы привел к тому, что почти тридцать процентов всех средств размещения в нашем городе сегодня приходится на малые отели. Такие цифры говорят о признании малых отелей как конкурентоспособной единицы на рынке гостиниц Петербурга.

Последние годы, помимо значительного роста малых гостиниц, на рынок Санкт-Петербурга вышли такие крупные гостиничные представители мировых цепей, как Sokos, Mariott. Novotel, Reval, Holiday Inn и многие другие. Часть объектов уже завершено, но часть до сих пор находится в стадии строительства и будет сдано в ближайшие годы. Но, не смотря на столь бурный рост числа гостиничных предприятий, Санкт-Петербург до сих пор испытывает недостаток в номерном фонде, что особо заметно в период высокого сезона. Остро ощущается недостаток номеров среднего и эконом класса. Именно поэтому Санкт-Петербург по-прежнему остается привлекательным для инвесторов, готовых вложить средства как в строительство крупных гостиничных объектов, так и малых отелей.
Появление больших сетевых отелей сильно изменило ситуацию на гостиничном рынке Петербурга. Как когда-то быстро возросшее количество мини-отелей потеснило рынок посуточной аренды квартир, так теперь крупные гостиничные сети создают серьезную угрозу для рынка малых отелей. Ведь большинство работающих сегодня мини-гостиниц относятся к категории бизнес-отелей, а новые гостиничные объекты, построенные в Петербурге, также стремятся занять эту нишу. И теперь перед многими малыми отелями стоит серьезный вопрос о выживании в условиях возросшей конкуренции, усугубившейся и спадом потока туристов в результате тяжелой экономической ситуации в мире.

Но эксперты прогнозируют, что, не смотря на появление крупных мировых лидеров в области гостеприимства в Петербурге, рост мини-отелей продолжится, хотя уже и не так стремительно. Прогнозируется, что продажа гостиничного бизнеса для некоторых владельцев станет единственным выходом из обострившейся конкурентной борьбы, но в большинстве своем рынок малых отелей ожидает радужное будущее. Существуют различные стратегии развития гостиницы, как отдельного объекта, так и стратегии развития всего рынка малых отелей. Инвестировать в гостиничный бизнес по-прежнему выгодно. При грамотном управлении малый отель способен не только в значительно более короткий срок, чем крупный гостиничный комплекс, окупить себя, но и начать приносить прибыль уже через четыре пять лет.

Но, планируя открыть мини-отель, нужно понимать, что сегодня малые отели претерпели сильные изменения по сравнению с аналогичными отелями, открывавшимися пять лет назад. Формат мини-отеля изменился, превратившись в уменьшенную копию крупной гостиницы. Гость стал более требователен и желает получать не только комфортное размещение, но и ряд дополнительных услуг, таких как экскурсионное обслуживание, трансферы, и др. И здесь уже перед владельцем встает серьезный вопрос, как предоставить все необходимое гостю, при этом уложившись в бюджет, доступный мини-отелю.

1. Характеристика предприятия

Объектом исследования является отель сети мини-отелей «РА». Отель представляет собой трех этажное здание способное вместить более 40 гостей. Достоинством отеля является гостеприимный персонал, спокойная атмосфера, выгодное месторасположение, возможность заранее и бесплатно забронировать номер на желаемый период, так же предлагаются различные дополнительные услуги.

В отеле работают 3 администратора, 3 помощника администратора, 3 горничных и 1 техник.

Основной концепцией реализованной в данной сети отелей является возможность для гостей проживание в центральной части города в уютной домашней атмосфере по доступной цене.

Деятельность данного предприятия служит достижению одной, но бесспорно важнейшей цели - повышению эффективности работы, а именно: повышение качества предоставляемых услуг, расширение спектра дополнительных услуг, качества автоматизации и увеличения доходности для покрытия материальных затрат.

Управленческая структура отеля «РА» состоит из: генерального директора, исполнительного директора, службы по работе с персоналом; бухгалтера, юриста. Два менеджера по бронированию консультируют клиентов по интересующим вопросам и помогают выбрать номер для бронирования. Кроме вышеперечисленных персон работает инженер, который отвечает за ИС всей сети отелей

Таким образом, объектом исследования выступает реально существующее учреждение в сфере туристических услуг.

1. Организационно-правовая и производственная деятельность отеля

Отель «РА» частное учреждение осуществляющее свою деятельность в сфере услуг. Данная сеть отелей является полностью частным проектом основанным на частных инвестициях. Индивидуальным предпринимателем является Соловьев который осуществляет свою деятельность на основании закона Гражданского кодекса Российской Федерации. Соловьев А.П. является так же ответственным лицом в вопросах касающихся организации санитарной и пожарной безопасности и несет полную налоговую ответственность установленную ГК РФ для Индивидуальных предпринимателей ведущих коммерческую деятельность. В учреждении используется наемный труд согласно трудовому кодексу РФ. Правовым актом, регулирующим социально-трудовые отношения в сети мини-отелей «РА» является Коллективный Договор, утвержденный общим собранием коллектива и зарегистрированным в Управлении труда и соц. защиты населения. Предметом настоящего договора являются взаимные обязательства между работодателем и работниками по вопросам, включающим условия труда, в том числе социальные выплаты и гарантии, оплату труда, режим труда и отдыха, социальное и жилищно-бытовое обслуживание, а также гарантии и льготы, предоставляемые работодателем работникам учреждения, условия и охрана труда. В настоящем Договоре воспроизводятся положения законодательства о труде, имеющие существенное значение для работников учреждения. Это основные правовые аспекты организации деятельности учреждения.

Отличительным моментом данного проекта является: предоставление недорогого и уютного пребывания гостей города и иностранных граждан. Среди других многочисленных учреждений предоставляющих схожие услуги сеть отелей «РА» выделяет сочетание удобного расположения в центральной части города, максимально уютную домашнюю атмосферу, достойный уровень сервиса по приемлемой цене. Вышеперечисленных преимуществ сети мини-отелей «РА» удалось добиться за счет следующих факторов:

• Низкая стоимость услуг данной сети достигнута в первую очередь за счет того, что недвижимость использующаяся в организации деятельности учреждения является не специально отстроенное здание и не арендованная площадь, а выкупленные и полностью реконструированные коммунальные квартиры старого фонта в центральной части Санкт-Петербурга. Во вторых сервис отеля включает основные максимально востребованные услуги.

• Достойный уровень сервиса обеспечивается путем того, что сотрудниками отеля являются исключительно квалифицированные специалисты, т.к. сеть отелей обслуживается небольшим количеством персонала, руководство учреждения уделило особое внимание подбору и обучению персонала.

• В организации жилого пространства постояльцев используются только профессиональные для данной сферы дизайнерские решения. Материалы и предметы интерьера подобраны для организации максимально: экологичной, теплой, светлой и уютной атмосферы. Основная палитра интерьеров включает в себя пастельно нежно бежевые оттенки. В обеденной зоне преобладают терракотовые тона, что способствует аппетиту. Все эти приёмы в организации интерьера использованы для создания исключительно уютной непринужденной домашней атмосферы.

• Так же отдельно можно выделить то, что все вышеперечисленные достоинства плюс оригинальный этнический стиль древнего Египта реализованы в центральной части города, что определенно порадует гостей Северной Столицы.

Отель сотрудничает с фирмами предоставляющими туристические услуги и с удовольствием принимает группы туристов прибывающих в город на Неве. Так же частыми гостями являются участники научных, деловых конференций и спортивных соревнований.

Питание проживающих осуществляется в специально оборудованном кафе, которое соответствует всем основным стандартам заведения общепита. Так же каждый номер оборудован телефонным аппаратом с бесплатной междугородней и международной связью. У постояльцев отеля имеется возможность насладиться прекрасно оборудованной сауной выдержанной в общем энто стиле.

Учреждение в полном объеме ведёт обязательную отчётную документацию, своевременно продляет сертификаты на разрешение деятельности, в плане санитарного и пожарного состояния, планомерно отчитывается перед налоговыми государственными службами.

Структура сети отелей включает в себя: два отеля по 30 номеров, из которых 15 номеров двухместные 10 одноместных и 5 люксов, и два отеля более высокого уровня по 10 номеров люксов и офис руководства отеля и бухгалтерии: в которые входят следующие структурные подразделения: приёмная с комнатой для администрации отеля, подсобное помещение для горничных, кафетерий с кухонным помещением и бухгалтерский и административный отдел сети в офисе. Так же отель обслуживается технической и охранной службой. Каждое структурное подразделение и служба отеля строго выполняет свои функциональные обязанности предписанные Положением о подразделении.

1. Информационные потоки отеля

Для оптимизации работы сети в подразделениях входящих в её состав организованна общая внутренняя информационная сеть через которую так же имеется доступ к единой базе данных отеля, основное преимущество организации внутренней информационной сети это возможность своевременного информирования потенциальных постояльцев о возможности бронирования и наличии мест по всей сети отелей, также несомненным преимуществом можно считать значительное упрощение ведения отчётной и финансовой документации.

Данные о состоянии наличии мест в сети отелей постоянно обновляются в реальном времени сразу же после того как в базу данных попадает анкета, заполненная новым гостем. Для иногородних гостей существует возможность оформления регистрации в городе в течении двух суток которая распространяется на период проживания.

В администрации отеля постоянно ведется статистика работы сети которая использует практически исключительно данные внутренних информационных потоков плюс некоторые данные из сторонних источников касающихся в основном положения дел на рынке услуг в целом.

Таким образом в отеле организованна сложная система информационных потоков которая значительно повышает качество и скорость работы сети, упрощает предоставление отчётности в государственные налоговые и контролирующие санитарные службы, облегчает работу со страхованием клиентов на период проживания, и значительно упрощает ведение статистики и бухгалтерского учёта.

1. Циркуляция информационных потоков

Рассматривая потоки информации (а именно ее получение, хранение, обработка, анализ и отображение лежит в основе АСУ), выделим следующие звенья в цепочке (Рис. 1):

Рис. 1. Потоки информации в отеле «RA»

Этот список далеко не полон, однако представляет основные функции системы, более чем достаточные для успешного функционирования отеля.

Специфичность средства размещения заключается в минимизации предоставляемых услуг, вся совокупность которых зачастую сводится к проживанию, и небольшом количестве гостей. Это в первую очередь отель бюджетного типа. Здесь основное внимание уделяется контролю за номерным фондом, радушному принятию гостей, а потому к средствам автоматизации такой гостиницы предъявляется намного меньше требований, чем к АСУ полносервисной гостиницы. Часто АСУ такого отеля представляет собой простейшую компьютерную базу данных с набором фильтров для отображения информации и инструментов для ее изменения. Функции системы часто ограничиваются контролем текущего состояния номерного фонда и бронированием. При желании любой грамотный сотрудник может сам построить такую АСУ и с успехом ее эксплуатировать.

Простейшая самодельная или заказная АСУ может честно служить отелю на протяжении долгих лет, если нет планов на расширение фондов.

Выводы

Анализ предметной области показал, что объектом исследования является оригинальное по концепции учреждение гостиничного бизнеса, услуги которого находятся в приемлемой ценовой категории при этом учреждение находится в центральной части города и в нем организован достойный выбор дополнительных услуг. В организационном плане учреждение представляет собой довольно сложную, но при этом оптимально организованную систему информационных потоков, которая основывается на подробной и объемной в рамках этого учреждения базе данных.

1. 
   РАЗРАБОТКА СТРУКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ОТЕЛЯ

Процесс автоматизации предприятия включает в себя следующие стадии:

1. предпроектная стадия;

2. технический и рабочий проекты;

3. ввод в эксплуатацию (внедрение) АСУ.

Предпроектная стадия подразделяется на этапы:

• обследование автоматизируемого предприятия;

• диагностический анализ.

Обследование автоматизируемого предприятия – это тщательный и всесторонний анализ предприятия – его взаимодействия с окружающей средой, а также его внутреннего устройства. Основными показателями внутренней организации предприятия являются его структурная и функциональная схемы, а также циркуляция информационных (в т.ч. документальных), материальных, экономических и энергетических ресурсов между подразделениями предприятия.

Диагностический анализ – процесс выявления недостатков внешней организации и внутренней структуры предприятия и предложение мер по их устранению. То есть необходимо предложить способы по усовершенствованию предприятия с трех позиций (аспектов): структурный, функциональный аспекты и аспект управления.

Затем на основе результатов всего обследования предприятия необходимо выделить подсистемы предприятия, которые необходимо автоматизировать в первую очередь, и обозначить их в качестве объектов автоматизации .

Осуществим все этапы предпроектной стадии процесса автоматизации отеля «RA».

1. Внешняя организация отеля «RA»

Основная целевая клиентская база сети отелей находится в среднем ценовом сегменте сферы гостиничных услуг. Все отели сети находятся в зоне пешей досягаемости от Московского железнодорожного вокзала. В отеле периодически проводятся разнообразные акции с ценными подарками и скидками на услуги отеля. Так же имеется возможность заблаговременно бесплатно забронировать подходящий номер через интернет.

С позиции концептуального метода анализа и проектирования информационных систем, анализируемый информационный объект можно рассматривать с различных точек зрения или страт, т.е. плоскостей, на которые мы проецируем этот объект для его подробного и всестороннего анализа. При системно-комплексном анализе объект автоматизации рассматривается как концептуальная модель вида:

So=(Su, Sм, Sэн, Sек, Sорг), где

Su - информационная страта;

Sм - материальная страта;

Sэн - энергетическая страта;

Sек - экономическая страта;

Sорг - организационная страта.

Сеть отелей всегда взаимодействует с окружающей его средой, из которой, в соответствии с представленной выше концептуальной моделью, можно выделить вышеперечисленные плоскости анализа или страты.

Системное представление отеля «Ra» изображена на рис. 2.

Рис.2. Системное представление отеля «RA»

Обозначения на рис. 2:

1. – доставка продуктов питания, хозяйственных товаров, индивидуальных средств гигиены;
2. – утилизация продуктов питания, хозяйственных товаров, индивидуальных средств гигиены;
3. – предоставляемые отелем услуги;
4. – отзывы, предложения гостей по усовершенствованию и расширению перечня услуг предлагаемых услуг;
5. – оплата отелем услуг по обеспечению своего функционирования (коммунальные платежи, оплата продуктов питания, хозяйственных товаров, индивидуальных средств гигиены, инвентаря и других услуг);
6. – оплата гостя за пребывание в отеле;

7, 8 – взаимодействие отеля и окружающей природной среды;

9 – энергетические потоки в отель из окружающей среды (электроэнергия, газоснабжение и др.);

10, 11 – обмен информационными ресурсами между отелем и субъектами окружающей среды (отчеты по функционированию отеля направляются в органы налогообложения, финансовые структуры и т.д.; обновляющиеся законодательные документы, формы, нормы и т.д. из административных и законодательных органов поступают в санаторный комплекс).

Отеля постоянно осуществляет связь с поставщиками. Поставщики осуществляют поставку продуктов питания, средств личной гигиены (тапочки, халаты, шампуни, бритвы и т.д.), оборудования, приборов освещения и другого. Отель, в свою очередь, производит оплату за доставленный товар.

1. Внутренняя структура отеля

Структуру отеля «RA» можно представить состоящей из трех основных компонент:

• Ресепция - ведение информации о свободных и занятых номерах, подбор номера и расселение гостей.
• Жилая зона – зона, которая обеспечивает проживание гостей в отеле.
• Зона питания – эта часть отеля предназначена для приема пищи гостями.
• Культурно-развлекательный комплекс – занимается культурно-развлекательными программами для посетителей отеля.

Общий вид структурной схемы отеля «RA» представлен на рис. 3.

Рис.3. Общий вид структурной схемы отеля «RA»

Кроме основных составляющих в отеле имеется бухгалтерия, архив для хранения данных о посетителях, камера хранения багажа, помещения для хранения продуктов питания, хозяйственных товаров и инвентаря, подсобные помещения для сотрудников, помещения прачечной и т.д.

1. Организационная структура отеля

Организационная структура средства размещения в ее каноническом понимании состоит комплекса отделов (служб, департаментов), которые условно можно разделить на две группы. Функция служб первой состоит в непосредственном контактировании с гостями и оперативном их обслуживании. В английском варианте эту группу удачно называют «front-office». Если мысленно проследовать за прибывающим гостем, можно составить представление о структуре этой части организационной структуры отеля. Первой точкой контакта является сотрудник регистрирующий гостя, идентифицируя бронь гостя (если таковая имеется), заполняя карточку гостя, получая и оплачивая номер. Чистоту и спокойствие тем временем поддерживает служба горничных и дежурные на этажах. Цепочка невелика, но поскольку первые впечатления самые важные, и исправить их шанса не представится, координация здесь чрезвычайно важна. О приезде гостя необходимо знать заранее, иметь свободный и полностью подготовленный и функционирующий жилой номер. Процедура идентификации и регистрации должна проходить быстро и без ошибок. Именно в упрощении и ускорении этого процесса и состоит основная функция АСУ отеля.

Несколько иная ситуация имеет место в группе отделов, работа которых посвящена функционированию внутренних механизмов предприятия, а именно: отделе маркетинга, бухгалтерии (финансовый отдел), администрации. Именно сюда стекается большая часть информации, где она систематизируется, анализируется и экстраполируется. Это так называемый back-office средства размещения.

Теперь изобразим графически все подразделы отелей. На рис. 4 представлена схема организационной структуры отеля «RA».

Рис. 4. Организационная структура отеля «RA»

К высшему уровню управления в данной организационной структуре относятся: генеральный директор и исполнительный директор.

К среднему уровню управления относятся: службы номерного фонда, управления персоналом, отдел маркетинга, бухгалтерия.

К низшему уровню управления относятся: горничные, техники, служба производства.

Таким образом, мы видим, что организационная структура отеля вполне позволяет разрабатывать и внедрять автоматизированную систему без кардинальных изменений внутренней структуры предприятия, так как все уровни управления приблизительно равноправны и соизмеримы по количеству сотрудников. Наиболее удачной считается такая организационная структура, в которой средний уровень управления превышает по численности высший и низший уровни.

1. Функциональная структура отеля «RA»

Каждое из вышеописанных подразделений имеет свою функцию и свое множество процессов, которые оно выполняет.

Эти функции и процессы можно представить в виде «черных ящиков», будут известны только входные и выходные потоки, а также ограничения (условия) и ресурсы, необходимые для их выполнения. Такое представление функциональной структуры объекта автоматизации (предприятия) в виде

связанных между собой «черных ящиков», отражающих процессы в ОА, и входящий и исходящий дуг называется функциональной моделью ОА. Общий вид функциональной модели отеля «RA» изображен на рис. 5.

Рис. 5. Общий вид функциональной модели отеля «RA»

1. Архитектура АСУ отелем «RA»

Автоматизация процесса управления имеет место в такой системе, где в процессе управления совместно участвуют люди и технические средства.

Автоматизированная система управления (АСУ) – это человеко-машинная система, обеспечивающая автоматизированный сбор и обработку информации, необходимой для оптимизации управления в различных сферах человеческой деятельности.

Одна из важных задач при создании АСУ - правильное распределение функций между человеком и ЭВМ (окончательное решение остается всегда за человеком). Совместное участие в АСУ человека и ЭВМ приводит к тому, что ее нельзя разрабатывать ни как чисто техническую систему, ни как административную, состоящую только из людей.

Разработка и введение в действие АСУ имеет свои специфические особенности. В технических системах основную роль играют характеристики оборудования, а в АСУ - человек. Разумеется, при неподходящем оборудовании невозможно получить эффективную АСУ, как и в технических системах, неудачный исполнитель сводит на нет высокие характеристики оборудования. Поэтому при разработке АСУ необходимо учитывать поведение человека в системе, так называемые «человеческие» факторы: моральные и материальные воздействия, групповую психологию, субъективные влияния и т. п. Большое значение приобретают алгоритмы и процедуры, выполняемые людьми.

АСУ всегда создается для конкретной организации и носит на себе отпечаток ее индивидуальности. Разработанную для одной отрасли народного хозяйства АСУ невозможно без изменений использовать для другой отрасли.

С самого начала разработки АСУ важно предусмотреть поэтапный ввод ее в эксплуатацию. Это позволяет при ограниченных ресурсах быстрее получить реальный эффект, обеспечивает более плавный переход сотрудников к работе в новых условиях, улучшает отработку и опробование отдельных частей системы, повышает уверенность в ее будущей успешной работе.

Разработка АСУ представляет собой комплекс научно-исследовательских, проектных, инженерно-технических и организационных работ, направленных на совершенствование существующей системы управления, на базе современных методов управления и использования вычислительной техники. Совершенствование системы управления означает переход к качественно новой ступени ее развития, сопровождающийся изменением организационной структуры управления и принципов функционирования системы.

Для подавляющего большинства систем установлены следующие стадии их создания: предпроектная, разработка технического и рабочего проектов и ввод в эксплуатацию. В отдельных особых случаях, при разработке сложных, уникальных систем, может быть выделена стадия разработки эскизного проекта, предшествующая техническому проекту; при разработке типовых решений для экспериментальных систем может быть установлена стадия «Анализ функционирования системы». Автоматизация отеля будет проходить поэтапно.

1. Функции АСУ отеля

АСУ можно представить состоящей из двух компонент: базовой и функциональной. В основу базовой компоненты входят информационное, техническое и математическое обеспечение. К функциональной компоненте относят набор взаимосвязанных программ, автоматизирующих конкретные функции управления (планирование, финансово-бухгалтерскую деятельность и другие).

Информационное обеспечение АСУ – это совокупность реализованных решений по объектам, размещению и формам организации информации, циркулирующей в АСУ в процессе ее функционирования.

Основа АСУ – это интегрированная обработка производственно-экономической информации, охватывающая решение задач прогнозирования, планирования и управления производством с использованием современных средств.

АСУ отеля «RA» решает следующие задачи:

• оперативное планирование и управление отелем;
• технико-экономическое планирование и учет материально-технического снабжения;
• учёт движения товарно-материальных ценностей внутри отеля, расчётов с поставщиками, кассовых операций отеля «RA».

В конечном итоге автоматизация отеля позволит:

• сократить время обработки информации за счет упрощения ведения электронных документов по сравнению с бумажными;
• увеличить скорость и качество обслуживания отдыхающих;
• повысить эффективность управления;
• расширить спектр предоставляемых отдыхающим услуг;
• усовершенствовать возможности долговременного планирования

и прогнозирования.

Выводы

Проектируемая информационная система предназначена для работы в сети отелей «RA».

Необходимо заниматься автоматизацией регистрации посетителей отеля. Для более эффективной работы отеля, необходимо создание автоматизированной информационной системы.

Известна структура справочно-информационной системы отеля.

1. 
   ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ И АППАРАТНЫХ СРЕДСТВ
   1. Выбор и обоснование средств проектирования

Выбор системы управления баз данных (СУБД) представляет собой сложную многопараметрическую задачу и является одним из важных этапов при разработке приложений баз данных. Выбранный программный продукт должен удовлетворять как текущим, так и будущим потребностям компании, при этом следует учитывать финансовые затраты на приобретение необходимого оборудования, самой системы, разработку необходимого программного обеспечения на ее основе, а также обучение персонала. Кроме того, необходимо убедиться, что новая СУБД способна принести предприятию реальные выгоды. Вообще говоря, перечень требований к СУБД, используемых при анализе той или иной информационной системы, может изменяться в зависимости от поставленных целей.

MS Access 2003 является мощным приложением пакета прикладного ПО MS Office, который установлен практически в каждой компании Санкт-Петербурга. При этом производительность СУБД органично сочетаются со всеми удобствами и преимуществами ОС Windows. Как реляционная СУБД Ms Access 2003 обеспечивает доступ ко всем типам данных и позволяет одновременно использовать несколько таблиц базы данных. Можно использовать таблицы, созданные в среде Paradox, dBase или созданные в других средах.

Работая в среде Microsoft Office, пользователь получает в своё распоряжение полностью совместимые с MS Access 2003 текстовые документы (Word) и электронные таблицы (Excel). С помощью новых расширений для Internet можно напрямую взаимодействовать с данными из World Wide Web и транслировать представление данных на языке HTML, обеспечивая работу с такими приложениями как Internet Explorer, Netscape Navigator и т.д.

MS Access 2003 специально спроектирован для создания многопользовательских приложений, где файлы базы данных являются разделяемыми ресурсами в сети. В MS Access 2003 реализована надёжная система защиты от несанкционированного доступа к файлам.

База данных храниться в одном файле, но профессиональные пользователи предпочитают разделять базу данных на два файла: в одном хранятся объекты данных (таблицы, запросы), в другом объекты приложения (формы, отчёты, макросы, модули).

В последних версиях MS Access представлен новый формат файла (MDE) –библиотеки, с помощью которого можно создавать приложения, не включая VBA-код.

Несмотря на то, что MS Access 2003 является мощной и сложной системой, его использование не сложно для непрофессиональных пользователей.

В MS Access 2003 пользователь может управлять выполнением приложении, например, изменить информацию в таблице или щелкнуть на командной кнопке. Используя в приложении макросы и процедуры, можно реализовать реакцию пользователя на эти действия. Для этого в MS Access 2003 предусмотрены характеристики событий для каждого элемента управления, который помещается в форму. Подключая макрос или процедуру к определенному событию элемента управления, можно не заботиться о последовательности действий, выполняемых пользователем в форме. Обработка событий представляет собой программный код, выполняемый при возникновении этого события. Код непосредственно присоединяется к форме или отчету, содержащему обрабатываемое событие.

Основные функции СУБД Ms Access 2003:

• определение данных (описание структуры данных);
• обработка данных (добавить, удалить, обновить, найти);
• управление данными.

Ms Access настольная реляционная 32-разрядное СУБД. В реляционной модели данных объекты и взаимосвязи между ними представляются с помощью двумерных таблиц. Каждая таблица состоит из строк столбцов. Каждая таблица должна иметь первичный ключ- поле, которое единым образом определяет каждую строку в таблице. По полям одного типа возможно формировать запросы даже без установки связей, строки в реляционной модели не упорядочены.

Одним из основных принципов разработки реляционных баз данных является то, что все данные, содержащиеся в поле таблицы, должны иметь один и тот же тип. Для каждого поля таблицы необходимо задать тип данных. По умолчанию используется тип данных «Текстовый». При задании типа данных поля можно также указать размер, формат и другие параметры, влияющие на отображение значения поля и точность числовых данных.

Достоинства реляционной модели:

• простота
• удобство реализации на ЭВМ
• удобная настройка при формирование запросов
• рассчитан на программистов
• используется для разработки БД среднего размера

Недостатками реляционной модели являются:

• избыточность по полям (из-за создания связей)
• при увеличение числа таблиц уменьшается скорость работы с БД

1. Проектирование базы данных

Проектирование баз данных – процесс решения класса задач, связанных с созданием баз данных. То есть база данных представляет набор таблиц, необходимых для хранения всех данных. Таблицы реляционной базы данных логически связаны между собой. Требования к проектированию реляционной базы данных в общем виде можно свести к нескольким правилам.

• Каждая таблица имеет уникальное в базе данных имя и состоит из однотипных строк.
• Каждая таблица состоит из фиксированного числа столбцов и значений. В одном столбце строки не может быть сохранено более одного значения,
• Ни в какой момент времени в таблице не найдется двух строк, дублирующих друг друга. Строки должны отличаться хотя бы одним значением, чтобы была возможность однозначно идентифицировать любую строку таблицы,
• Каждому столбцу присваивается уникальное в пределах таблицы имя; для него устанавливается конкретный тип данных, чтобы в этом столбце размещались однородные значения (даты, фамилии, телефоны, денежные суммы и т. д.),
• Полное информационное содержание базы данных представляется в виде явных значений самих данных, и такой метод представления является единственным. Например, связь между таблицами осуществляется на основе хранимых в соответствующих столбцах данных, а не на основе каких-либо указателей, искусственно определяющих связи,
• При обработке данных можно свободно обращаться к любой строке или любому столбцу таблицы. Значения, хранимые в таблице, не накладывают никаких ограничений на очередность обращения к данным.

Конструирование базы данных связано с построением ее логической структуры. В реляционной модели логическая структура базы абсолютно не зависит от ее физической структуры и способа хранения. Логическая структура также не определяется тем, что видит у себя на экране конечный пользователь (это могут быть виртуальные таблицы, созданные разработчиком или прикладными программами).

Недостатки реляционных баз данных - хранение только однородной информации, сложности в добавлении новых структур и взаимоотношений, информация хранящаяся в такой БД должна быть в нужной степени абстрагированна.

Преимущества - прежде всего очень высокая скорость поиска - по этому параметру у реляционных баз данных конкурентов нет, высокая стабильность, обилие софта для их поддержки и разработки, удобность для очень широкого круга задач.

1. Подход к проектированию базы данных

Существуют два основных подхода к проектированию систем баз данных: нисходящий и восходящий. При восходящем подходе работа начинается с самого нижнего уровня атрибутов (т.е. свойств сущностей и связей), которые на основе анализа существующих между ними связей группируются в отношения, представляющие типы сущностей и связи между ними. Например процесс нормализации представляет собой вариант восходящего подхода при проектировании баз данных. Нормализация предусматривает идентификацию требуемых атрибутов с последующим созданием из них нормализованных таблиц, основанных на функциональных зависимостях между этими атрибутами.

Восходящий подход в наибольшей степени приемлем для проектирования простых баз данных с относительно небольшим количеством атрибутов. Однако использование этого подхода существенно усложняется при проектировании баз данных с большим количеством атрибутов, установить среди которых все существующие функциональные зависимости довольно затруднительно. Поскольку концептуальная и логическая модели данных для сложных баз данных могут содержать от сотен до тысяч атрибутов, очень важно выбрать подход, который помог бы упростить этап проектирования. Кроме того, на начальных стадиях формулирования требований к данным в крупной базе данных может быть трудно установить все атрибуты, которые должны быть включены в модели данных.

Более подходящей стратегией проектирования сложных баз данных является использование нисходящего подхода. Начинается этот подход с разработки моделей данных, которые содержат несколько высокоуровневых сущностей и связей, затем работа продолжается в виде серии нисходящих уточнений низкоуровневых сущностей, связей и относящихся к ним атрибутов. Нисходящий подход демонстрируется в концепции модели "сущность-связь". В этом случае работа начинается с выявления сущностей и связей между ними, интересующих данную организацию в наибольшей степени.

Кроме этих подходов для проектирования баз данных могут применяться другие подходы, например, подход "от общего к частному" или "смешанная стратегия проектирования". Подход "от общего к частному" напоминает восходящий подход, но отличается от него тем, что вначале выявляется набор основных сущностей с последующим расширением круга рассматриваемых сущностей, связей и атрибутов, которые взаимодействуют с первоначально определенными сущностями. В смешанной стратегии сначала используются восходящий и нисходящий подходы для создания разных частей модели, после чего все подготовленные фрагменты собираются в единое целое.

Вот примерные этапы проектирования базы данных.

1. Определение цели создания базы данных На первом этапе проектирования базы данных необходимо определить цель создания базы данных, основные ее функции и информацию, которую она должна содержать. То есть нужно определить основные темы таблиц базы данных и информацию, которую будут содержать поля таблиц. База данных должна отвечать требованиям тех, кто будет непосредственно с ней работать. Для этого нужно определить темы, которые должна покрывать база данных, отчеты, которые она должна выдавать, проанализировать формы, которые в настоящий момент используются для записи данных, сравнить создаваемую базу данных с хорошо спроектированной, подобной ей базой.
2. Определение таблиц, которые должна содержать база данных. Одним из наиболее сложных этапов в процессе проектирования базы данных является разработка таблиц, так как результаты, которые должна выдавать база данных (отчеты, выходные формы и др.) не всегда дают полное представление о структуре таблицы. При проектировании таблиц вовсе не обязательно использовать Microsoft Access. Сначала лучше разработать структуру на бумаге. При проектировке таблиц, рекомендуется руководствоваться следующими основными принципами:
   • Информация в таблице не должна дублироваться. Не должно быть повторений и между таблицами. Когда определенная информация храниться только в одной таблице, то и изменять ее придется только в одном месте. Это делает работу более эффективной, а также исключает возможность несовпадения информации в разных таблицах. Например, в одной таблице должны содержаться адреса и телефоны клиентов.
   • Каждая таблица должна содержать информацию только на одну тему.

Сведения на каждую тему обрабатываются намного легче, если содержаться они в независимых друг от друга таблицах.

1. Определение необходимых в таблице полей. Каждая таблица содержит информацию на отдельную тему, а каждое поле в таблице содержит отдельные сведения по теме таблицы. Например, в таблице с данными о клиенте могут содержаться поля с названием компании, адресом, городом, страной и номером телефона. При разработке полей для каждой таблицы необходимо помнить:
   • Каждое поле должно быть связано с темой таблицы.
   • Не рекомендуется включать в таблицу данные, которые являются результатом выражения.
   • В таблице должна присутствовать вся необходимая информация.
   • Информацию следует разбивать на наименьшие логические единицы (Например, поля "Имя" и "Фамилия", а не общее поле "Имя").
2. Задание индивидуального значения каждому полю с тем чтобы Microsoft Access мог связать данные из разных таблиц, например, данные о клиенте и его заказы, каждая таблица должна содержать поле или набор полей, которые будут задавать индивидуальное значение каждой записи в таблице. Такое поле или набор полей называют основным ключом.
3. Определение связей между таблицами. После распределения данных по таблицам и определения ключевых полей необходимо выбрать схему для связи данных в разных таблицах. Для этого нужно определить связи между таблицами.
4. Обновление структуры базы данных. После проектирования таблиц, полей и связей необходимо еще раз просмотреть структуру базы данных и выявить возможные недочеты. Желательно это сделать на данном этапе, пока таблицы не заполнены данными. Для проверки необходимо создать несколько таблиц, определить связи между ними и ввести несколько записей в каждую таблицу, затем посмотреть, отвечает ли база данных поставленным требованиям. Рекомендуется также создать черновые выходные формы и отчеты и проверить, выдают ли они требуемую информацию. Кроме того, необходимо исключить из таблиц все возможные повторения данных.
5. Добавление данных и создание других объектов базы данных. Если структуры таблиц отвечают поставленным требованиям, то можно вводить все данные. Затем можно создавать любые запросы, формы, отчеты, макросы и модули.
6. Использование средств анализа в Microsoft Access. В Microsoft Access существует два инструмента для усовершенствования структуры баз данных. Мастер анализа таблиц исследует таблицу, в случае необходимости предлагает новую ее структуру и связи, а также переделывает ее. Анализатор быстродействия исследует всю базу данных, дает рекомендации по ее улучшению, а также осуществляет их.
   1. Структура базы данных

Хорошо продуманная база данных - это прежде всего набор поименованных таблиц. Каждая из которых в свою очередь содержит ряд полей, обладающих определенными свойствами. Поля образуют структуру базы данных - ее основу. От свойств поля зависит какие данные можно в него вносить и какие операции затем можно, а какие нельзя, производить с содержимым поля. Проще говоря, «хорошая структура»:

• максимально упрощает взаимодействие с базой данных;
• гарантирует непротиворечивость данных;
• «выжимает» максимум производительности из системы.

Некоторые факторы, упрощающие понимание базы данных, не имеют строгих технических определений и не являются частью процесса проектирования. Тем не менее, широкие таблицы трудно читать и в них сложно разбираться. В то же время разделение данных на целый ряд небольших таблиц усложняет отслеживание взаимосвязей между ними. Выбор подходящего числа столбцов обычно является компромиссом между простотой понимания базы и правилами нормализации. Хорошо разработанная база данных предотвращает ввод противоречивой информации и случайное удаление данных. Это достигается за счет минимизации ненужного дублирования данных в таблицах и поддержки целостности.

Наконец, хорошо разработанная база должна обладать достаточной производительностью. Опять-таки здесь играет большую роль число столбцов в таблицах: выборка данных будет проводиться медленнее, если информация размешена не в одной, а в нескольких таблицах. Однако большие таблицы могут требовать от системы обработки большего количества данных, чем это на самом деле необходимо для выполнения конкретного запроса. Другими словами, количество и размер таблиц существенно влияют на производительность. (Также с точки зрения производительности критическим является выбор столбца, по которому выполняется индексирование и тип индексирования.) Индексирование в большей мере является вопросом физического проектирования, нежели логического.

«Плохая структура» базы данных:

• приводит к непониманию результатов выполнения запросов;
• повышает риск введения в базу данных противоречивой информации;
• порождает избыточные данные;
• усложняет выполнение изменений структуры созданных ранее и уже заполненных данными таблиц.

Не существует идеального решения, полностью удовлетворяющего все требования, предъявляемые при проектировании баз данных. Часто приходится чем-то жертвовать, основываясь на требованиях и особенностях приложений, которые будут использовать базу данных.

Выводы

Для достижения поставленной задачи, мною была выбрана программа Microsoft Access, как самая распространенная и подходящая для данной цели.

Автоматизация отеля «RA» не может происходить без создания и дальнейшего внедрения системы управления базами данных. За счет использования СУБД достигается оперативность ввода и корректировки данных, их корректность, воспроизводимость и надежность.

Была разработана структура базы данных и определен подход к проектированию информационной системы отеля.

1. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

1. Разработка реляционной модели

Задача длительного хранения и обработки информации появилась практически сразу с появлением первых компьютеров. Для решения этой задачи в конце 60-х годов были разработаны специализированные программы, получившие название систем управления базами данных (СУБД). СУБД проделали длительный путь эволюции от системы управления файлами, через иерархические и сетевые базы данных. В конце 80-х годов доминирующей стала система управления реляционными базами данных (СУРБД).

Существуют следующие разновидности баз данных:

• иерархические;
• реляционные;
• объектно-ориентированные;
• гибридные.

Иерархическая база данных основана на древовидной структуре хранения информации. В этом смысле иерархические базы данных очень напоминают файловую систему компьютера.

В реляционных базах данных данные собраны в таблицы, которые в свою очередь состоят из столбцов и строк, на пересечении которых расположены ячейки. Запросы к таким базам данных возвращает таблицу, которая повторно может участвовать в следующем запросе. Данные в одних таблицах, как правило, связаны с данными других таблиц, откуда и произошло название "реляционные".

В объектно-ориентированных базах данных данные хранятся в виде объектов. С объектно-ориентированными базами данных удобно работать, применяя объектно-ориентированное программирование. Однако, на сегодняшний день такие базы данных еще не достигли популярности реляционных, поскольку пока значительно уступают им в производительности.

Гибридные СУБД совмещают в себе возможности реляционных и объектно-ориентированных баз данных.

Принципы реляционной модели были сформулированы в 1969-1970 годах Э.Ф. Коддом. Идеи Кодда были впервые публично изложены в статье «A Relational Model of Data for Large Shared Data Banks»(Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных).

Кратко особенности реляционной базы данных можно описать следующим образом:

• Данные хранятся в таблицах, состоящих из столбцов и строк;
• На пересечении каждого столбца и строчки стоит в точности одно значение;
• У каждого столбца есть своё имя, которое служит его названием, и все значения в одном столбце имеют один тип;
• Столбцы располагаются в определённом порядке, который определяется при создании таблицы, в отличие от строк, которые располагаются в произвольном порядке. В таблице может не быть не одной строчки, но обязательно должен быть хотя бы один столбец;
• Запросы к базе данных возвращают результат в виде таблиц, которые тоже могут выступать как объект запросов.

В первую очередь, нам необходимо выявить сущности, в которых и будет храниться информация базы данных. Основными сущностями, выделенными в результате анализа предметной области, являются:

• НОМЕР (Номер, Стоимость проживания, Номер телефона, Состояние, Тип номера, Этаж);
• ПРОЖИВАЮЩИЕ (Номер паспорта, ФИО, Город, Дата поселения, Кол-во дней на которое выделен номер, Номер);
• СЛУЖАЩИЕ (Этаж, ФИО, День недели 1, День недели 2).

Сущности «Номер», «Проживающие», «Служащие» созданы для того, чтобы реализовать отношения многие ко многим (в соответствии с правилами теории баз данных). Поэтому, получаем следующие связи между полученными сущностями.

Сущность «Номер» имеет связь один ко многим с сущностью «Проживающие»;

Сущность «Служащие» имеет связь один ко многим с сущностью «Номер».

1. Реализация базы данных

Теперь перейдем к реализации реляционной модели. В первую очередь, необходимо составить четкую структуру данных. База данных содержит 3 таблицы, 18 запросов для извлечения информации, 18 форм для ввода и просмотра информации, и отчет сформированных на основе 4 запросов.

Сущность Номер содержит следующие атрибуты (Рис. 6):

• Номер. Показывает номер комнаты;
• Стоимость. Отражает стоимость проживания за сутки;
• Номер телефона. Содержит номер телефона номера;
• Состояние. Показывает количество проживающих в номере;
• Тип номера. Содержит информацию о классе номера;
• Этаж. Уточняет этаж на котором находится номер.

Рис. 6. Таблица Номер

Сущность Проживающие содержит следующие атрибуты (Рис. 7):

• Номер паспорта. Содержит информацию о серии и номере паспорта гостя;
• ФИО проживающего. Содержит фамилию и инициалы гостя;
• Город. Показывает откуда прибыл наш гость;
• Дата поселения. Показывает дату заселения гостя;
• Кол-во дней. Отображает количество дней на которое остался гость;
• Номер. Показывает номер в котором поселился гость.

Рис. 7. Таблица Проживающие

Сущность Служащие содержит следующие атрибуты (Рис. 8):

• Этаж. Показывает этаж на котором производится уборка;
• ФИО. Содержит фамилию и инициалы служащего;
• День недели1. Показывает день в который производится уборка;
• День недели2. Показывает день в который производится уборка.

Рис. 8. Таблица Служащие

При выполнении проекта была разработана схема данных:

Рис. 9. Схема данных

1. Разработка интерфейса программы

При открытии базы данных отеля первое что мы видим это интерфейс программы (Рис. 10). Форма имеет 7 кнопок: «Занятые номера»; «Проживающие»; «Поселение (Выселение) гостей»; «Номера»; «Служащие»; «Просмотр отчета о работе отеля» и кнопку выхода.

Рис. 10. Главная кнопочная форма программы

Кнопка Занятые номера открывает форму «Номер-Проживающий» (Рис. 11).

Рис. 11. Форма «Номер-Проживающий»

В этой форме можно посмотреть всю информацию о проживающих гостях в отеле.

Форма имеет следующие кнопки:

- выход из формы.

- переход к предыдущей записи.

- переход к следующей записи.

- удаляет выделенную запись.

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска (Рис. 12).

Рис. 12. Поиск информации

При нажатии кнопки Список проживающих открывается форма «Проживающие подчиненная форма», в которой показан список всех проживающих в отеле (Рис. 13).

Рис. 13. Форма «Проживающие подчиненная форма»

Форма имеет следующие кнопки:

- выход из формы.

- удаляет выделенную запись.

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска.

Нажатие кнопки Прибывшие из заданного города выполняется запрос «Список прибывших из заданного города» (Рис. 14). При вводе интересующего города выполняется переход к форме «Список прибывших из заданного города» (Рис. 15). При этом на экран выводятся только те гости, которые прибыли из заданного города.

Рис. 14. Запрос «Список прибывших из заданного города»

Рис. 15. Форма «Список прибывших из заданного города»

Форма имеет следующие кнопки:

- выход из формы.

- печать записи.

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска.

При нажатии кнопки Список проживающих в заданном номере выполняется запрос «Список проживающих в заданном номере» (Рис. 16). При вводе интересующего номера открывается форма «Список проживающих в заданном номере» в котором отображается заданный нами номер с данными о проживающих в нем (Рис. 17).

Рис. 16. Запрос «Список проживающих в заданном номере»

Рис. 17. Форма «Список проживающих в заданном номере»

Кнопка Проживающие на «Главной кнопочной форме» (Рис. 10) открывает форму «Проживающие подчиненная форма» (Рис. 13).

Кнопка Поселение (Выселение) гостей открывает форму «Номер для изменения» (Рис. 18). В этой форме можно вносить данные о новых гостях, изменять данные, удалять записи о выехавших гостях а так же предоставить счет за проживание.

Рис. 18. Форма «Номер для изменения»

Форма имеет кнопки:

- переход к предыдущей записи.

- переход к следующей записи.

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска.

- выход из формы.

- добавь запись.

- удаляет выделенную запись.

При нажатии кнопки выполняется запрос «Оплата за проживание» (Рис. 19) после введения фамилии с инициалами открывается форма «Стоимость проживания» (Рис. 20) в которой имеются данные о госте, стоимости номера за сутки, количество проведенных суток и сумма к оплате, так же есть возможность распечатать эти данные кнопкой .

Рис. 19. Запрос «Оплата за проживание»

Рис. 20. Форма «Стоимость проживания»

Кнопка Номера на «Главной кнопочной форме» (Рис. 10) открывает форму «Номер» (Рис. 21). В которой можно отредактировать информацию о номерах, просмотреть список всех номеров, занятых и список свободных номеров и распечатать его.

Рис. 21. Форма «Номер»

Форма имеет следующие кнопки:

- выход из формы.

- переход к предыдущей записи.

- переход к следующей записи.

При нажатии кнопки открывается форма «Номер-Проживающий» (Рис. 0).

Кнопка открывает форму «Номер(добавление)» (Рис. 22).

Рис. 22. Форма «Номер(добавление)»

В форме «Номер(добавление)» имеется 5 кнопок, 3 поля для ввода и 3 поля с выпадающим списком. В этой форме можно добавлять новые записи путем нажатия кнопки и обновлять отредактированные записи путем нажатия кнопки Обновить. Чтобы переходить от одной записи к другой существуют 2 кнопки: назад к предыдущей записи и вперед к следующей. Кнопка закрывает форму «Номер(добавление)».

В форме «Номер» кнопка удаляет выделенную запись.

Кнопка открывает форму «Список номеров» (Рис. 23). В этой форме можно посмотреть весь список номеров, найти интересующий номер, посмотреть сколько человек в нем проживает и напечатать список номеров.

Рис. 23. Форма «Список номеров»

Форма имеет 4 кнопки:

- закрывает форму.

- возвращает к форме «Номер».

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска.

- печатает весь список номеров.

В форме «Номер» кнопка показывает список свободных одноместных номеров делая переход на форму «Кол-во мест в одноместных номерах» (Рис. 24).

Рис. 24. Форма «Кол-во мест в одноместных номерах»

В форме «Номер» кнопка показывает список свободных двухместных номеров делая переход на форму «Кол-во мест в двухместных номерах» (Рис. 25).

Рис. 25. Форма «Кол-во мест в двухместных номерах»

В форме «Номер» кнопка показывает список свободных люкс номеров делая переход на форму «Кол-во мест в люкс номерах» (Рис. 26).

Рис. 26. Форма «Кол-во мест в люкс номерах»

В форме «Номер» кнопка показывает список свободных номеров переходя на форму «Свободные номера» (Рис. 27).

Рис. 27. Форма «Свободные номера»

В форме «Номер» кнопка выводит на печать весь список свободных номеров.

Кнопка Служащие на «Главной кнопочной форме» (Рис. 10) открывает форму «Служащие» (Рис. 28).

Рис. 28. Форма «Служащие»

Форма содержит информацию о горничных, в каких номерах они делают уборку и по каким дням. Форма имеет следующие кнопки:

- выход из формы.

- переход к предыдущей записи.

- переход к следующей записи.

- при нажатии этой кнопки появляется окно поиска и замены, в которое вноситься интересующая информация для поиска (Рис. 29).

Рис. 29. Поиск и замена

При нажатии на кнопку Добавить служащего открывается форма «Служащие(Изменение)», в которой можно изменить график работу уже имеющихся горничных и добавить нового работника (Рис. 30).

Рис. 30. Форма «Служащие(Изменение)»

При нажатии кнопки Уволить служащего открывается форма «Служащие(Изменение)», в ней выбираем служащего которого хотим уволить и в графе ФИО с выпадающим списком надо нажать на и выбрать «Вакансия» (Рис. 31).

Рис. 31. Увольнение служащего

В форме «Служащие» кнопка Определить убирающего у заданного проживающего вызывает запрос «Убирающий, по фамилии проживающего», который запрашивает параметры по которым мы будем искать. Первый параметр это день недели (Рис. 32) после того как мы его ввели, появляется второй параметр фамилия проживающего (Рис. 33). После ввода этих параметров нашему вниманию представляется форма «Убирающий, по фамилии проживающего», в которой имеется информация о горничной, которая убирается в заданный день у проживающего, ее график работы, номер в котором проживает гость, тип этого номера, номер паспорта проживающего и его фамилия с инициалами (Рис. 34).

Рис. 32. Параметр «День недели» запроса «Убирающий, по фамилии проживающего»

Рис. 33. Параметр «Фамилия проживающего» запроса «Убирающий, по фамилии проживающего»

Рис. 34. Форма «Убирающий, по фамилии проживающего»

При нажатии кнопки Просмотр отчета о работе отеля на «Главной кнопочной форме» (Рис. 10) открывается отчет «Отчет о работе отеля», на заданный период времени с вводимой начальной датой (рис. 35) и конечной датой (Рис. 36). Отчет содержит информацию о числе занятых номеров, о сумме дохода отеля, о числе клиентов и о числе свободных номеров (Рис. 37). Отчет «Отчет о работе отеля» формируется из 4 запросов: «Число занятых номеров», «Сумма дохода», «Число клиентов» и «Число свободных номеров».

Рис. 35. Параметр «Начальная дата» отчета «Отчет о работе отеля»

Рис. 36. Параметр «Конечная дата» отчета «Отчет о работе отеля»

Рис. 37. Отчет «Отчет о работе отеля»

Кнопка на «Главной кнопочной форме» (Рис. 10) закрывает форму.

Выводы

Приведено обоснование выбора СУБД и её описание. Представлено подробное описание разработанного пользовательского интерфейса.

Была разработана база данных в среде Microsoft Access. Она состоит из трех таблиц с нужными для полноценной работы полями. В базе данных также имеются 18 запросов для извлечения информации, 18 форм для ввода и просмотра информации и отчет сформированный из 4 запросов. Все формы базы данных имеют графическое оформление не режущее глаз пользователя.

Разработанная база данных проста и доступна для работы любого пользователя.

1. ОЦЕНКА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕРЕЙ РАЗРАБОТКИ
   1. Экономические аспекты внедрения ИС

Система разрабатывается непосредственно работниками компании. Это приводит к понижению затрат на привлечение сторонних специалистов.

Табл. 1. Исходные данные для расчета затрат проекта

Общее количество машин инженера по технической поддержки и начальника отдела. (ПК)	2	шт
Плановые потери на профилактику и ремонт	10	%
Годовые затраты на ремонт	9	%
Процент накладных расходов	50	%
Материалы (по данным бухгалтерии)	110	руб.
Количество рабочих дней в месяце	20	день
Продолжительность рабочего дня	6	ч
Количество праздничных дней	3	дней

Для того, чтобы рассчитать проектные затраты, воспользуемся пакетом Microsoft Project.

На рисунке 38 представлена диаграмма Ганта. Учет всех затрат показал, что на реализацию и внедрение проекта потребуется 35 дней (в том числе праздничные дни). Первая часть проекта занимает всего 1 день, т.к. не требует научно-исследовательского подхода и предполагает только исследование предметной области предприятия.

Рис. 38. Диаграмма Ганта

Структура всех работ проекта представлена на рисунке 39.

Рис. 39. Структура работ

1. Назначение ресурсов

Рассчитаем затраты ресурсов компании. Они включают трудовые и материальные ресурсы. Над ИС работает один сотрудник: Инженер по технической поддержке (программист). В компании есть все необходимое оборудование для использования средств разработки ИС, а также, так как установлен пакет MS Access, который используется, при разработке ИС не требуется покупка нового программного обеспечения.

Рис. 40. Затраты на ресурсы

Стоимость проекта и каждой работы в отдельности, с учетом использования ресурсов, представлен на рисунке 41.

Рис. 41. Стоимость проекта с использованием ресурсов

На рисунке 42 представлена диаграмма Ганта с отслеживанием.

Рис. 42. Диаграмма Ганта с отслеживанием

1. Отчисления в фонды социального страхования и обеспечения.

Расчет ведется по формуле: , где - процент отчисления на соц. страх. (26 %), а - основная заработная плата.

В входят следующие фонды:

• пенсионный фонд;
• фонд обязательного медицинского страхования;
• фонд социального страхования;

(руб)

1. Амортизационные отчисления

Расчет амортизационных отчислений ведется по формуле:

, где- годовая норма амортизации ЭВМ (12,5%) - балансовая стоимость ЭВМ, руб.

Данные для расчета амортизационных отчислений представлены в таблице

Таблица 2 – Данные для расчета амортизационных отчислений

№	Номенклатура специального оборудования	Кол-во единиц (шт.)	Первоначальная стоимость (руб.)	Годовая норма амортизац. Отчислений	Итоговая стоимость (руб.)
1	ПК	1	18000	20 %	18000
2	Принтер	1	7100	20 %	7100
	Итог				25100

418,3 (руб.)

1. Итоговая оценка затрат

Планирование процесса разработки и внедрения ИС состояло из нескольких этапов и заняло 35 дней. Стоимость специального оборудования составляет только стоимость за канцелярию.

Поэтому затраты по проекту составляет:

Зобщ = 28500 + ЗСС + ЗА

Зобщ = 28500 + 3744 + 418,3 = 32662,3 (руб.)

Для разработки ИС специальное оборудование не используется, а применяется уже имеющиеся в наличии. Поэтому расчет стоимости оборудования включает только амортизационные расходы.

Выводы

Были произведены расчеты экономических показателей разработанной ИС мини отеля. Так же была просчитана заработная плата сотрудника который занимался разработкой проекта. Была рассчитана плановая себестоимость.

Использование данной ИС по учету ПК и ПО очень важно. Первоначальные затраты впоследствии окупятся минимизацией временных потерь. Для эффективной работы необходимо потратить сумму в 32662,3 рублей. В данном случае реализация проекта обоснована и будет представлять практическую ценность в повышении уровня сервиса технической поддержки.

1. БЕЗОПАСНОСТЬ И САНИТАРНО – ГИГИЕНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ТРУДА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПЭВМ

6.1. Характеристика санитарно-гигиенических условий труда

Рабочее место специалиста находится в помещении со следующими параметрами:

-высота помещения: 3 м;

-ширина помещения: 5 м;

-длина помещения: 6 м;

-количество окон: 1;

-число рабочих мест: 2;

-освещение: искусственное;

В трудовые обязанности работника входит: работа с прикладной программой в диалоговом режиме, общение с посетителями отеля.

На рабочем месте специалист подвергается воздействию следующих неблагоприятных факторов:

• уровни электромагнитных полей (ЭМП)
• уровни акустического шума
• концентрация вредных веществ в воздухе
• напряжение зрения

Поэтому чтобы сделать работу сотрудников безопасной и комфортной необходимо разработать средства защиты от этих вредных факторов. К данным средствам защиты относятся: вентиляция, искусственное освещение, звукоизоляция. Существуют нормативы, определяющие комфортные условия и предельно допустимые нормы запылённости, температуры воздуха, шума, освещённости. В системе мер, обеспечивающих благоприятные условия труда, большое место отводится эстетическим факторам: оформление производственного интерьера, оборудования, применение функциональной музыки и др., которые оказывают определённое воздействие на организм человека. Важную роль играет окраска помещений, которая должна быть светлой. В данном разделе дипломного проекта рассчитывается необходимая освещённость рабочего места и другие характеристики.

При организации эксплуатации программного продукта необходимо учесть возможность постоянного или периодического воздействия на оператора ПЭВМ следующих опасных и вредных факторов:

• загрязнение воздуха вредными веществами, пылью, микроорганизмами и положительными аэронами;
• несоответствие нормам параметров микроклимата;
• повышенный уровень шума на рабочем месте;
• недостаточная освещенность рабочей зоны;
• длительное пребывание в одном и том же положении, и повторении одних и тех же движений приводит к синдрому длительных статических нагрузок (СДСН);
• несоответствие эргономических характеристик оборудования нормируемым величинам;
• большой объем перерабатываемой информации приводит к значительным нагрузкам на органы зрения;
• опасность возникновение пожара.

6.2. Требования к освещению помещений и рабочих мест

Освещение является одним из важнейших производственных условий работы. Через зрительный аппарат человек получает порядка 90 % информации. От освещения зависит утомление работающего, производительность труда, его безопасность. Достаточное освещение действует тонизирующе, улучшает протекание основных процессов высшей нервной деятельности, стимулирует обменные и иммунобиологические процессы, оказывает влияние на суточный ритм физиологических функций организма человека. Практика показывает, что только за счет улучшения освещения на рабочих местах достигался прирост производительности труда от 1,5 до 15 %. Зрительный аппарат человека воспринимает широкий диапазон видимых излучений от 380 до 770 нм, т.е. от ультрафиолетовых до инфракрасных излучений.

Наиболее важную роль в трудовом процессе имеют такие функции зрения, как контрастная чувствительность, острота зрения, быстрота различения деталей, устойчивость видения и цветовая чувствительность.

При увеличении освещенности до определенного уровня растет острота зрения. В прямой зависимости от уровня освещенности находится скорость зрительного восприятия, а также устойчивость ясного видения, под которой понимается способность глаза удерживать отчетливое изображение рассматриваемой детали. Наилучшие условия цветоощущения создаются при естественном освещении. Цвет влияет на другие зрительные функции. Так, острота зрения, скорость зрительного восприятия и устойчивость видения имеет максимум в желтой зоне спектра. При использовании прямого контраста (предмет темнее фона) зрительное утомление меньше, чем при обратном. Увеличение освещенности при прямом контрасте улучшает видимость, а при обратном ухудшает.

В рабочих помещениях предусматривается естественное, искусственное и совмещенное освещение. Помещения с постоянным пребыванием персонала должны иметь естественное освещение. При работе в темное время в производственных помещениях используют искусственное освещение. В случаях выполнения работ наивысшей точности применяют совмещенное освещение. В свою очередь, освещение естественное может быть в зависимости от расположения световых проемов (фонарей) боковым, верхним и комбинированным. Искусственное освещение бывает общим (при равномерном освещении помещения), локализованным (при расположении источников света с учетом размещения рабочих мест), комбинированным (сочетание общего и местного освещения.

В соответствии со "Строительными нормами и правилами" СНиП 23-05-95 освещение должно обеспечить: санитарные нормы освещенности на рабочих местах, равномерную яркость в поле зрения, отсутствие резких теней и блескости, постоянство освещенности по времени и правильность направления светового потока. Освещенность на рабочих местах в помещениях должна контролироваться не реже одного раза в год.

Фактическая освещенность в рабочем помещении должна быть больше или равна нормируемой освещенности. При несоблюдении требований к освещению развивается утомление зрения, понижается общая работоспособность, возрастает опасность травматизма. Низкая освещенность способствует развитию близорукости. Изменения освещенности вызывают частую переадаптацию, ведущую к развитию утомления зрения.

Блескость вызывает ослепленность, утомление зрения и может привести к несчастным случаям.

Нормы освещенности рабочих мест регламентируются СНиП 23-05-95.

При установлении нормы освещенности необходимо учитывать: размер объекта различения, контраст объекта с фоном и характер фона. На основании этих данных по таблицам НиП 23-05-95 определяется норма освещенности.

При выборе источников искусственного освещения должны учитываться их электрические, светотехнические, конструктивные, эксплуатационные и экономические показатели. На практике используются два вида источников освещения: лампы накаливания (ЛН) и газоразрядные (ГРЛ). Выбор искусственных источников света производят по СНиП II - 4-79 в зависимости от характера зрительных работ по цветоразличении[12].

Для освещения применяются светильники с люминесцентными лампами - ЛСП01, Характеристика светильника представлена в таблице 1

Таблица 3 - Характеристика светильника

Тип	Кол-во и мощность, Вт	Характеристика	Тип	Кпд, %	Размеры, мм
ЛСП01	2*80	Прямого света	Г	70	1536x418x184

Расчетная высота h подвеса светильника над рабочей поверхностью: h = Hn - hc- hp = 3 – 0,184 -0,7 = 2,116 м,

где Hn - высота помещения, м, hc- расстояние светильника до потолка, м, hp – высота рабочей поверхности.

Индекс помещения рассчитывается по формуле:

= 6*5/(2,116*(6+5))1,28

где а и b длина и ширина помещения;

h - высота подвеса светильников.

Число светильников определяется следующим отношением:

N==300*20*1,5*1,1/(1*1,28*4600)= 1.682 светильника.

где E - заданная минимальная освещенность, S - освещаемая площадь, К - коэффициент запаса, учитывающий ухудшение характеристик источников при эксплуатации, Z - коэффициент минимальной освещенности , n - число светильников, намечаемое до расчета, h - коэффициент использования, Ф - поток ламп одного ряда.

Определены требования к искусственному освещению рабочего места.

6.3. Требования к шуму и вибрации

В производственных помещениях, в которых работа на ВДТ и ПЭВМ является вспомогательной, уровни шума на рабочих местах не должны превышать значений, установленных для данных видов работ "Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах"[13].

При выполнении основной работы на ВДТ и ПЭВМ (диспетчерские, операторские, расчетные кабины и посты управления, залы вычислительной техники и др.), во всех учебных и дошкольных помещениях с ВДТ и ПЭВМ уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБА.

В помещениях, где работают инженерно-технические работники, осуществляющие лабораторный, аналитический или измерительный контроль, уровень шума не должен превышать 60 дБА.

В помещениях операторов ЭВМ (без дисплеев) уровень шума не должен превышать 65 дБА.

На рабочих местах в помещениях для размещения шумных агрегатов вычислительных машин (АЦПУ, принтеры и т.п.) уровень шума не должен превышать 75 дБА.

При выполнении работ с ВДТ и ПЭВМ в производственных помещениях уровень вибрации не должен превышать допустимых значений согласно "Санитарным нормам вибрации рабочих мест" (категория 3, тип "в).

В производственных помещениях, в которых работа с ВДТ и ПЭВМ является основной, а также во всех учебных и дошкольных помещениях с ВДТ и ПЭВМ вибрация на рабочих местах не должен превышать допустимых норм вибрации.

Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и т.п.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находиться вне помещения с ВДТ и ПЭВМ.

Таблица 4 - Допустимые нормы вибрации на всех рабочих местах с ВДТ и ПЭВМ, включая учащихся и детей дошкольного возраста

Среднегеометрические частоты октавных полос, Гц	Допустимые значения
	по виброускорению	по виброскорости
	мс-2	дБ	мс-1	дБ
	оси X, Y
2	5,3х10	25	4,5х10	79
4	5,3х10	25	2,2х10	73
8	5,3х10	25	1,1х10	67
16	1,0х10	31	1,1х10	67
31,5	2,1х10	37	1,1х10	67
63	4,2х10	43	1,1х10	67
Корректированные значения и их уровни в дБ W	9,3х10	30	2,0х10	72

Снизить уровень шума в помещениях с ВДТ и ПЭВМ можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63 - 8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпиднадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.

6.4. Воздухообмен и наличие вентиляции

Влиять на температуру, влажность, концентрацию вредных веществ в помещении можно различными способами. Самым эффективным является способ замены воздуха в помещении, содержащего вредные примеси либо избыток тепла или влаги, на наружный воздух, с параметрами, удовлетворяющими санитарно-гигиеническим и технологическим требованиям. Для повышения влажности воздуха следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипячённой водой.

Вентиляция, благодаря которой организуется смена воздуха в помещении, делится по способу организации воздухообмена: на общеобменную, местную вытяжную, местную приточную. Для рассматриваемого помещения наиболее приемлемой является общеобменная вентиляция, вследствие отсутствия выделений вредных веществ.

Содержание вредных химических веществ в производственных помещениях, работа на ПЭВМ в которых является основной, не должно превышать «Предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест».

Расчет воздухообмена рассмотрим на примере помещения, имеющего следующие размеры:

Длина - 6 м

Ширина - 5 м

Высота потолка - 3м

Количество работающих в помещении - 2 чел.

Таким образом:

площадь помещения составляет 6 х 5 = 30 м2

объём помещения 6 х 5 х 3= 90 м3

В рассматриваемом помещении на каждого работающего приходится по 45 м3 объема помещения.

Согласно санитарным нормам проектирования промышленных предприятий СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, в помещениях с объемом на каждого работающего более 40 м3 при наличии окон или окон и фонарей и при отсутствии выделения вредных и неприятно пахнущих веществ допускается предусматривать периодически действующую естественную вентиляцию (открывание створок переплетов окон и фонарей). Значит, что в дополнительной вентиляции нет необходимости.

Ионизация воздуха

Согласно СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, уровни положительных и отрицательных аэроионов в воздухе помещений с ВДТ и ПЭВМ должны соответствовать нормам, приведенным в таблице 6.3 “Уровни ионизации воздуха помещений при работе на ВДТ и ПЭВМ”.

Таблица 5. Уровни ионизации воздуха помещений при работе с ПЭВМ

Уровни	Число ионов в 1 см куб. воздуха
	n+	n-
Минимально необходимые	400	600
Оптимальные	1500-3000	3000-5000
Максимально допустимые	50000	50000

Объем производственного помещения рассматриваемого в данном дипломном проекте 90 м3 в помещении работают 2 человека, соответственно на каждого человека приходится 45 м3. В этой связи в помещении предусматривается естественная вентиляция, перед началом рабочего дня и во время обеда, но только когда работники не присутствуют в помещении.

6.5. Электрическая безопасность

Согласно Гост 12.1.038-88. Предельно допустимые значения напряжений прикосновения и токов установлены для путей тока от одной руки к другой и от руки к ногам.

Помещение, в котором предполагается использование разработанного программного комплекса, относится к классу помещений без повышенной опасности. Помещение сухое, нежаркое, с токонепроводящим полом.

Согласно ГОСТ 12.1.030-81 "Электробезопасность. Защитное заземление. Зануление." сопротивление заземляющего устройства должно составлять 4 Ом при напряжении 220 В. Сопротивление изоляции электрических цепей ПК согласно ГОСТ 12.1.030-81 имеет значения, указанные в таблице 10.

Таблица 6. Сопротивление изоляции, при различных напряжениях цепи

Напряжения сети, кВ	До 0.1	0.1-0.5	0.5- 1.0
Сопротивление изоляции	5.0	20.0	100

Сопротивление изоляции силовой и осветительной сети напряжением до 1000 В на участке между двумя смежными предохранителями или любым проводом и землей составляет не менее 0.5 МОм.

Компьютеры типа IBM PC, находящиеся в рассматриваемом помещении, питаются от источника переменного тока напряжением 220В, поэтому обслуживающий персонал должен соблюдать меры техники безопасности, чтобы предотвратить опасность поражения электрическим током. Сотрудники допускается к работе только после проведения инструктажа по технике безопасности.

По всему помещению должен быть проложен шлейф заземления, который должен выводиться на нуль в силовом щите электропитания. Режим нейтрали - изолированный. Третий контакт вилки электропитания ПЭВМ должен быть подключен к шлейфу заземления.

6.6. Пожарная безопасность (ССБТ Гост 12.1.033-81)

Основными причинами пожара от электроустановок являются короткое замыкание, перегрузка, большое переходное сопротивление, искрение и электрическая дуга.

Эффективным средством защиты электрооборудования от токов перегрузки и короткого замыкания является использование плавких предохранителей, тепловых реле и автоматов защиты. К наиболее простым и дешевым средствам защиты относятся плавкие предохранители, которые в сетях до 1000В считаются основным видом защиты.

Произведем расчет тока плавкой вставки и выбор типа плавкого предохранителя, для используемой однофазной сети с заземленной нейтралью (напряжение сети - 220 В). Мощность электроустановки 1500 Вт.

Uф = 220В

Произведем расчет тока нагрузки

Ток плавкой вставки вычисляется по формуле

,где

k - коэффициент запаса;(при расчетах принимаем его равным 1,2-1,6).

Таким образом, ток вставки должен быть равен

Iвст =6,8-1,6 = 11 А.

По рассчитанному току нагрузки целесообразно выбрать предохранитель типа НПН2-60 (ГОСТ 17242-71) с номинальным значением тока вставки 15 А.

При использовании средств вычислительной техники большую роль играет исправность и стабильность электрической сети, поэтому рекомендуется использование дополнительного оборудования для защиты от перебоев и скачков электропитания:

• защитные сетевые фильтры типа "Pilot" - обеспечивает защиту от бросков по питанию (импульсные и высокочастотные помехи), перегрузок и короткого замыкания.
• устройства бесперебойного питания - обеспечивают защиту от
  бросков по питанию(импульсные и высокочастотные помехи), перегрузок, короткого замыкания, а также кратковременного пропадания электропитания (в зависимости от мощности нагрузки и блока, от 5 мин. до нескольких часов).

В соответствии с типовыми правилами пожарной безопасности промышленных предприятий все производственные, складские, вспомогательные и административные здания должны быть обеспечены огнетушителями, пожарным инвентарём (в данном случае — только ткань асбестовая), которые используются для локализации и ликвидации небольших возгораний, а также пожаров в их начальной стадии развития.

Пожаротушение в помещении, оборудованном ЭВМ, производится огнетушителями ОУ-5 и ОУ-8, в которых огнегасящим веществом является углекислый газ, не проводящий электрический ток.

В целях обеспечения пожарной безопасности необходимо также использование автоматических средств оповещения о пожаре. Наиболее надежной системой извещения о пожаре является электрическая пожарная сигнализация, которая включает в себя: извещатели, линии связи, приемник (коммутатор), источник питания, звуковые и световые средства сигнализации. Возможно использование световых извещателей, которые срабатывают при появлении открытого пламени.

6.7. Организация рабочих мест пользователей ПЭВМ

При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Рабочие места с ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5 - 2,0 м.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600 - 700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Поверхность рабочего стола должна иметь коэффициент отражения 0,5 - 0,7.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Высота рабочей поверхности стола должна регулироваться в пределах 680 - 800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

• ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;
• поверхность сиденья с закругленным передним краем;
• регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400 - 550 мм и углам наклона вперед до 15 град. и назад до 5 град.;
• высоту опорной поверхности спинки 300 +/- 20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;
• угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах +/- 30 градусов;
• регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260 - 400 мм;
• стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50 - 70 мм;
• регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 +/- 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350 - 500 мм.

Рабочее место пользователя ПЭВМ следует оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 град. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100 - 300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

6.7. Защита от электромагнитных излучений

Основным источником излучений различной частоты в помещении являются компьютерные дисплеи.

Санитарные правила и нормы нормируют в диапазонах высоких частот и ультравысоких частот допустимые значения напряжённостей электрического поля Е (В/м) и плотность магнитного потока Ф (Тл).

При работе на компьютере работникам рекомендуется проводить непосредственно за компьютером не более 6 часов в день. Также целесообразно использовать защитные экраны на терминалах или защитные очки. Соседние столы следует располагать не ближе 2 м в направлении задней стенки одного ПК и экрана другого. Расстояние между боковыми стенками компьютеров должно быть не менее 1.2 м. Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В.

Конструкция ПК должна обеспечивать в любой точке на расстоянии 0.05 м от экрана и корпуса мощность эквивалентной дозы не более 1 мкзв/час.

Допускаются уровни выше указанных, но не более чем в 2 раза, в случаях, когда время воздействия на персонал не превышает 50% продолжительности рабочего дня.

В качестве дисплеев компьютеров используют мониторы «LG Flatron L1942S», удовлетворяющие стандарту электромагнитной безопасности мониторов ТСО99. Также он удовлетворяет требованиям санитарно-гигиенических норм №2152-80 и №4559-88 Министерства Здравоохранения Российской Федерации.

6.8. Организации труда и отдыха в течение рабочего дня

Основная работа, выполняемая сотрудниками - ввод информации, обение с клиентами. В соответствии с СанПиН 2.2.2.542-96 данную трудовую деятельность можно отнести к третьей категории группы Б. Группы и категории работ, а так же время регламентированных перерывов согласно СанПиН 2.2.2.542-96 приведены в таблице 11.

Таблица 7. Время регламентированных перерывов в зависимости от продолжительности рабочей смены

Категория работы с ВДТ или ПЭВМ	Уровень нагрузки за рабочую смену при видах работ с ВДТ	Суммарное время регламентированных перерывов, мин.
	Группа А, Количество знаков	Группа Б, количество знаков	Группа В, час.	При 8-ми часовой рабочей смене	При 12-ти часовой рабочей смене
I	До 20 000	До 15 000	До 2	30	70
II	До 40 000	До 30 000	До 4	50	90
III	До 60 000	До 40 000	До 6	70	120 .

При 8-ми часовой рабочей смене и работе на ВДТ и ПЭВМ, для III категории работ, регламентированные перерывы следует устанавливать через 1.5 - 2.0 часа от начала рабочей смены и через 1.5 - 2.0 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

Во время регламентированных перерывов, с целью снижения нервно-эмоционального напряжения, утомления зрительного анализатора, устранения влияния гиподинамии и гипокинезии, предотвращения развития познотонического утомления целесообразно выполнять комплексы упражнений для глаз, упражнений физкультурных минуток общего воздействия или упражнений физкультурных пауз.

С целью уменьшения отрицательного влияния монотонности
целесообразно применять чередование операций осмысленного текста и
числовых данных (изменение содержания работ), чередование редактирования текстов и ввода данных (изменение содержания работы).

Выводы

В данной работе сформулированы требования к рабочему месту сотрудника технической поддержки и проверено их соответствие реальным условиям труда с точки зрения безопасности и отсутствия негативного воздействия на здоровье. На основании изученной литературы по данной проблеме, были указаны оптимальные параметры микроклимата, освещения производственного помещения. Реальные уровни шума и электромагнитных излучений на рабочем месте не превышают значений, определенных в санитарных нормах.

Соблюдение условий, определяющих оптимальную организацию рабочего места, позволит сохранить хорошее самочувствие в течение всего рабочего дня, и будет способствовать тому, чтобы здоровье работников не подвергалось никаким вредным воздействиям.

Заключение

При выполнения дипломной работы была спроектирована и разработана информационная система отеля «RA».

После анализа предметной области был описан объект исследования, которым является мини-отель среднего ценового сегмента. Выявлена структура внутренних и внешних информационных потоков данного предприятия. Проведена классификация проектируемой системы и разработана ее структура.

Реализована база данных с использованием СУБД Acсess, разработан приятный не режущий глаз интерфейс. С использованием методологии управления проектами и инструментального средства Microsoft Project был произведен расчет затрат разработки проекта. Так же была рассчитана заработная плата сотрудников, занимающихся разработкой проекта. Была рассчитана полная стоимость проекта.

Как основной результат, получена структура информационной системы отеля, удовлетворяющая потребности заказчика. Таким образом все поставленные задачи решены и цель работы достигнута.

В дальнейшим планируется разработать похожие ИС для каждого отеля сети мини-отелей «RA».

В ходе выполнения данной работы был проведен анализ санитарно-гигиенических условий труда и безопасности на рабочем месте пользователя ПК, рассчитаны система воздухообмена, противопожарная и электробезопасность, которые соответствуют правилам и нормам безопасности жизнедеятельности.

Сделаем вывод. Цель дипломной работы достигнута. Все поставленные задачи выполнены. Созданная автоматизированная информационная система отвечает всем поставленным требованиям, и может использоваться в работе.

Список использованных источников