Интернет-магазин «Go ahead»

Содержание

[1] Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М., PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 - М.: Альпина Паблишер 2010 – с.8

[1.1] Блоги.

[1.2] Интернет-форумы.

[1.3] Доски объявлений.

Введение

В наше время, с распространением Интернета и популяризацией социальных сетей, появилась такая структура, как интернет-магазин.

Интернет-магазин представляет собой новый формат ведения бизнеса. Такой вид деятельности требует инновационных методов продвижения. Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов разработки маркетинговой коммуникативной политики и программ продвижения компании на рынке, изменения взглядов на сущность и содержание маркетинговых функций для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. При этом необходимо учитывать следующие особенности маркетинговой коммуникативной политики: покупательную способность населения; специфику психологического восприятия; не до конца сформированное рыночное мировоззрение.

В последние годы появилось множество интернет-магазинов разных уровней и предлагаемых самые разнообразные услуги и товары.

Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы продвижения принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, к снижению конкурентоспособности компании. Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнений.

Тема продвижения интернет-магазина в отечественной и 
зарубежной литературе освещена недостаточно полно. В основном, полезный для специалистов материал разбросан по разным источникам.

Среди зарубежных специалистов стоит отметить работу исследователей Бернета и Мориарти - «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход». В работе четко показана эффективность комплексного подхода – применения интегрированных коммуникаций.

Среди российских специалистов можно выделить несколько работ. Одно из самых полезнейших пособий по продвижению сайта – книга Игоря Ашманова и Андрея Иванова "Продвижение сайта в поисковых системах". Эта книга написана простым и понятным языком и дает основные знания о продвижении сайта. Еще одна книга, заслуживающая огласки - «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети» Гурова Филиппа. Это полезное пособие с примерами и исследованиями.

Цель данной работы – разработка грамотной программы продвижения интернет-магазина “Go ahead”. Это реально-существующий проект, который занимается продажей обуви, головных уборов и пошивом корпоративной одежды. В ходе выполнения работы по разработке программы продвижения интернет-магазина «Go ahead» следует решить следующие задачи:

  1. Изучить основные теоретические аспекты продвижения бизнеса.
  2. Выделить специфические особенности продвижения бизнеса в интернете.
  3. Описать возможные методы продвижения интернет-магазина.
  4. Провести анализ эффективности интернет-магазина «Go ahead» на нижегородском рынке.
  5. Обрисоовать организационную структуру компании «Go ahead».
  6. Проанализировать интернет-магазины, существующие на рынке спортивных товаров и определить конкурентоспособность компании.
  7. Оценить деятельность компании по продвижению интернет-магазина «Go ahead».
  8. Обобщить результаты исследования.
  9. Составить ряд рекомендаций по продвижению интернет-магазина «Go ahead» на рынке.

Объектом исследования является интернет-магазин «Go ahead».

Предметом исследования является продвижение интернет-магазина.

В ходе написания дипломного проекта были использованы следующие методы исследования: анкетирование, сбор и анализ информации из первичных и вторичных источников и метод сравнений.

Теоретической базой исследования явились труды ученых и исследователей по проблеме разработки программы проведения маркетинга на предприятии, таких как: Б. Райзберг, Л. Лозовский, Е. Стародубцева, Ф. Джефкинс, Н.И. Мелентьева, А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, Г. Почепцов, Н. Абельмас, В. Мирошниченко и др.

Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Теоретическая часть квалификационной работы содержит информацию об основах продвижения бизнеса, методах продвижения интернет-магазинов в сети Интернет.

Практическая часть – это исследование и анализ работы интернет-магазинов, работающих на рынке продажи спортивных товаров.

Третья глава включает в себя ряд рекомендаций по продвижению компании с учетом результатов исследования, проделанного во второй главе.

Глава 1 Теоретические основы продвижения интернет-магазина

  1. Основные аспекты продвижения бизнеса

Важнейшей задачей современных специалистов по PR признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности, а также завоевание доверия целевых групп потребителей1. Именно потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире, ведь это они выбирают и приобретают для себя пищу и одежду, бытовые принадлежности, транспортные средства и недвижимость. Для того чтобы продать все это, существует система продвижения компании, бренда. Давайте подробнее рассмотрим термин «продвижение».

Продвижение – это совокупность мер, направленных на значительное увеличение продаж с помощью коммуникаций с клиентами, партнерами и спонсорами. Обычно оно преследует три основные цели: привлечение новых потенциальных клиентов, удержание уже существующих и поддержание популярности продукции2.

Выделяют следующие задачи продвижения3:

  • создание образа престижности, низких цен, инноваций
  • информация о товаре и его параметрах
  • сохранение популярности товаров (услуг)
  • изменение образа использования товара
  • создание энтузиазма среди участников сбыта
  • убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам
  • ответы на вопросы потребителей
  • благоприятная информация о компании.

Для осуществления поставленных задач, а соответственно для полного охвата деятельности компании, реализуется воздействие комплекса таких элементов как маркетинг, реклама и PR.В связи с этим, мы можем сказать, что основой продвижения бизнеса является система интегрированных коммуникаций.

Интегрированные коммуникации - концепция совместного использования всех видов коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга.4

Рассмотрим основные аспекты продвижения бизнеса более подробно.

В комплексе продвижения можно выделить три основных элемента: PR, маркетинг и реклама.

Рассматривая основные инструменты PR, можно выделить несколько групп:

  1. Новостные PR-мероприятия5:
  • Пресс-конференция.
  • Брифинг.
  • Пресс-ланч.
  • Пресс-тур.
  • Клубный вечер.
  1. Взаимодействие со СМИ.

Паблисити (publicity - публичность, гласность) - неперсонализованная деятельность по продвижению, популяризации, созданию известности лица, организации и (или) продуктов путем распространения организацией или спонсором информации в средствах массовых коммуникаций6. 

Специальные PR- мероприятия:

  • Презентация
  • Профессиональные и тематические события
  • Спонсорство.
  • Фестиваль
  • Благотворительность или благотворительная деятельность.7
  • Консалтинг.8
  1. Интернет PR.

Интернет PR стоит рассмотреть более подробно.

SMM - Social Media Marketing (от англ. – продвижение в социальных сетях)  - это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. SMM относится к инструментам нестандартного продвижения и, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями. Он подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO —  Social Media Optimization9.

SEO(от англ. Search Engine Optimization - поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта) – это комплекс мер по повышению позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам10.

Блоггинг - (от английского web-log – интернет-журнал) – персональные заметки, которые публикуются в Интернете в открытом доступе. В качестве инструмента PR,блог используется, как система коммуникаций производителя информации и ее реципиентов в Интернет-пространстве.

  1. Внутрикорпоративный PR.
  • печатные коммуникативные средства
  • электронные формы коммуникаций
  • мероприятия для сотрудников.

Следующий элемент комплекса продвижения бизнеса - маркетинг.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на определения товарного ряда для удовлетворения нужд и потребностей потребителей.11

Для продвижения бренда необходимо выделить три основных инструмента применяющихся в маркетинге

  • Стимулирование сбыта.
  • Личные продажи.
  • Прямой маркетинг.

Для того что бы понять, какие задачи выполняет из этих инструментов и как они работают, подробно рассмотрим каждый из них.

Стимулирование сбыта – система краткосрочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств, экономии.

Личные продажи — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе12.

Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога13.

Прямой маркетинг по почте, «директ мейл» — прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.

Маркетинг по каталогам — прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах.

Телемаркетинг — использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям.

Телевизионный маркетинг — прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.

Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца.

Теперь стоит рассмотреть последний элемент комплекса продвижения-рекламу.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования.14

Система коммуникаций развивается с каждым годом все сильнее, поэтому в данном разделе хотелось бы рассмотреть современные виды рекламы. Помимо традиционных, существуют некоторые современные виды рекламы:

  • продакт-плейсмент, спонсорство;
  • совместная реклама нескольких брендов;
  • социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности коммерческой компании);
  • политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении положения компании в обществе);
  • частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью - как вид социальной рекламы);

Вывод:

Стоит отметить, что системный подход к продвижению с использованием интегрированных коммуникаций имеет свои ориентиры. С развитием и популяризацией интернет - сообщества, самыми широко используемыми инструментами маркетинга,PR и рекламы являются те, которые, так или иначе, касаются интернет - сферы. Именно поэтому стоит более подробно рассмотреть продвижение в интернете.

1.2 Продвижение в интернете

Сеть Интернет образует новую более совершенную среду для информационной активности людей. Обмен информацией и другие виды информационной активности, которые могут осуществляться в Интернете, являются основой для реализации существенной части экономических процессов. Интернет это огромная площадка для развития бизнеса. Продвижение бизнеса в интернете процесс многогранный, требующий постоянной работы, но, безусловно, необходимый.

Интернет формирует совершенно новый образ жизни. С его появлением пересматриваются все бизнес-процессы связанные с коммуникацией и информацией, и в первую очередь маркетинговые процессы. Можно с уверенностью, что большинство специалистов по коммуникациям уже четко обозначили свое присутствие в виртуальном пространстве и активно осваивают новые возможности проведения рекламных и PR-кампаний.

С началом активного использования веб-технологий в Интернете многие специалисты обратили внимание именно на то, что Интернет становится поистине гигантской информационной средой с недоступными никогда ранее характеристиками и возможностями. Технологические средства Интернета отличаются от всех прочих приемов ведения рекламных кампаний рядом важных особенностей и позволяют15:

  • создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их;
  •  как никогда ранее полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;
  •  максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую конъюнктуру.

Самое главное и непременное условие, которое обуславливает возможность продвижения бизнеса в интернете – это наличие сайта компании. Сейчас, для любой компании, относится ли она к сфере малого или крупного бизнеса, сайт - необходимый инструмент для развития и построения своей деятельности.

Задачи, которые решают сайты, многообразны – от организации внутренних или внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет-торговли (интернет-магазины) до самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам (комьюнитиобразующие ресурсы).

Общее понятие «вебсайт» включает несколько конкретных моделей, типологизированных по принципу наращивания контента и технических возможностей.

Сайт-визитка.

Сайт-визитка – это сайты начального уровня, состоящие, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-«визитках» могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями.

Промо-ресурс.

Промо-ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей.

Такие сайты напоминают рекламные ролики. Действительно, основные требования, которым должны соответствовать промо-ресурсы, – яркость, красочность и запоминаемость. Это, в частности, достигается за счет flash-анимации. Посетители часто заходят на такие сайты повторно, потому что они «красивые».

Корпоративные сайты.

Корпоративные сайты16 — это полнофункциональные представительства компаний в интернете. Этот тип сайта лучше всего подходит для серьёзных средних и крупных фирм. Корпоративные сайты содержат полную информацию о компании и её деятельности. Такой тип сайта иногда называют виртуальным офисом, так как посещение такого сайта сравнимо с общением с менеджером по работе с клиентами.

Корпоративные сайты нужны, в первую очередь, для формирования имиджа компании и предоставления посетителям и клиентам наиболее полной информации.

Интернет-витрины.

Интернет-витрина или интернет-каталог товаров — это вид сайтов, основная задача которых — продавать. На таких сайтах размещается информация о товарах и контакты, обычно телефоны, по которым следует звонить желающим приобрести предлагаемый товар. На таких сайтах размещаются технические характеристики товаров, отзывы, рекомендации экспертов.

Интернет-магазины.

Интернет-магазины предназначены для продажи товаров или услуг через Сеть. В отличие от товарного каталога такие сайты содержат функции заказа и оплаты товаров через Интернет, а также работы с корзиной заказов. У интернет-магазинов есть система поиска по одной или многим характеристикам товара.

Информационные ресурсы.

Для ресурсов этого типа характерно большое количество информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т. д.) по тематике сайта. Они регулярно обновляются. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства офф-лайновых СМИ.

Для информационных ресурсов обычно устанавливается система управления контентом, обеспечивающая возможность добавления и редактирования информации большим числом пользователей. Она поддерживает разветвленную структуру сайта с добавлением новых рубрик, помогает максимально быстро и просто публиковать документы в любом количестве рубрик, акцентирует внимание на новых материалах.

Блоги.

Блог17 — это тип сайтов, на которых владелец или редактор блога пишет посты со своими новостями, идеями или другой постоянно поступающей информацией. Отличительной особенностью блогов является актуальность публикуемой информации.

Интернет-форумы.

На сайтах этого вида пользователи могут создавать темы, а также комментировать их. Как правило, форумы ограничены одной специфической тематикой, хотя встречаются и форумы «обо всём».

Доски объявлений.

На таких сайтах пользователи могут размещать или искать информацию в виде каких-либо объявлений, например — о покупке-продаже.

Социальные сети.

Социальная сеть18 — это интернет-площадка, сайт, который позволяет зарегистрированным на нем пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой, устанавливая социальные связи.

Основные требования, которым должен соответствовать любой вид сайта:

  • бесперебойная и быстрая загрузка
  • качественный контент
  • удобный пользовательский интерфейс и юзабилити сайта
  • актуальная и доступная для пользователя информация
  • незамедлительная обратная связь

  1. Методы продвижения интернет – магазина

Интернет дает множество возможностей для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить следующие методы продвижения:

  1. Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ;
  2. Системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы);
  3. Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ);
  4. Социальные сети;
  5. Сайт «групоны», продающие купоны со скидкой;
  6. Партнерские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами);
  7. Специализированная рассылка;
  8. Нестандартная реклама.19

В этом пункте будут проанализированы преимущества и недостатки каждого из рекламных направлений, а также целесообразность их использования исходя из задач рекламодателя и стоимости.20

Прежде всего, следует учитывать, что интернет-реклама, как правило, имеет двухступенчатый характер. Рекламодатель размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт может исполнять роль не только рекламной брошюры, но и служить инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно торговой площадкой.

Современные программные средства позволяют интернет-маркетологам отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

  • кол-во переходов по ней на сайт;
  • глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);
  • конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в интернет-магазине и т.д.

В связи с этим, интернет дает возможность использовать не только традиционную ценовая модель, присущую традиционным рекламным каналам – CPM (от англ.cost per minute21 - стоимость за тысячу показов рекламы) и Flat fee (от англ. - фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени), но и ряд других:

  • CPV ( от.англ. cost per visitor22 - стоимость за посетителя);
  • CPA (от.англ. cost per action23 стоимость за действие, например, заполнение анкеты);
  • CPS (от.англ. cycles per second24 стоимость за продажу, обычно определенный %);

Наибольшее распространение в Рунете получила модель CPM. Все чаще в последнее время встречаются Flat Fee и CPV.25

Давайте рассмотрим каждый метод продвижения более подробно.

Метод 1. Поисковое продвижение интернет-магазина.26

Поисковое продвижение интернет-магазина - это продвижение сайта или иной площадки(например,группы Вконтакте) интернет-магазина в поисковых системах. Этот метод используется тогда, когда клиент знает о товаре и уже ищет его в поисковых системах. Или не знает о существовании конкретного интернет-магазина, но знает о товарах-аналогах. Реклама в поисковых системах эффективна потому, что в данном случае пользователь явно указывает свою потребность, а, следовательно, ваша реклама будет точечной, почти со 100% попаданием в цель. Ведь если этой потребностью является ваш товар/услуга, то разумно клиенту ее предложить.

Существуют 3 вида рекламы в поисковых системах:

  1. Контекстная реклама.27

Контекстная реклама – это текстовое рекламное объявление в поисковых системах (таких как, Яндекс, Google.ru, Mail.ru, Rambler.ru), а также на сайтах их партнеров.

Преимущества данной рекламы:

а) мгновенный эффект - вы создаете рекламную кампанию, оплачиваете, и буквально через 1-2 дня ваша реклама показывается всем заинтересованным пользователям;

б) фильтрация – вы можете настроить для показа объявлений только те регионы, в которых работаете вы или ваше представительство вплоть до конкретного города, вы можете ограничить показы по времени и самое главное по ключевым фразам (то есть показывать объявление только тем пользователям, которые в поисковой строке ввели определенное ключевое слово, например, «тонометры отечественного производства»);


Рисунок 1 - Контекстная реклама

в) плата с вас как с рекламодателя взимается только за клик – то есть деньги с вашего счета списываются только в том случае, если пользователь перешел на ваш сайт с данного объявления. Таким образом, ваше объявление совершенно бесплатно показывается в нужное время в нужных регионах и только тем, кто ищет ваш товар, а платите вы только тогда, когда пользователи заинтересовались вашим предложением и, кликнув, перешли на ваш сайт.

Минусы:

Цена клика при наличии высокой конкуренции. В этом случае плата за клик может оказаться слишком высокой и невыгодной для вас. Многие полагают, что контекстная реклама значительно дороже поисковой оптимизации.

  

  1. SEO — продвижение сайта в поисковых системах.

SEO – это поисковая оптимизация интернет-магазина. Продвижение в этом случае заключается в том, что ваш сайт по определенным ключевым запросам выходит на лидирующих позициях в результатах поиска (например, в первой десятке).



 Рисунок 2 - SEO-оптимизация

Преимущества:

а) в конечном счете, при правильном продвижении этот способ обойдется вам дешевле, чем контекстная реклама, конечно, при условии долгосрочного продвижения (когда речь идет не о разовой рекламной акции);

б) часть аудитории отдают предпочтение именно поисковой выдаче, доверяют этим результатам больше, чем контекстным объявлениям;

в) при данном виде раскрутки оплата осуществляется не за клики. В результатах поиска на ссылку можно кликнуть сколь угодно раз, средства идут исключительно на оптимизацию.

Минусы:

а) срок достижения результатов. Для достижения результатов около 3-4 месяцев (так заявляют многие SEO-компании28), а сайт только запущен-то больше.

б) риск неудачи. Процент такого риска присутствует,ведь на достижение успеха процесса продвижения влияет целый ряд факторов:

1) оптимизация сайтов ваших конкурентов

2)алгоритм поисковой системы, который может легко поменяться без предупреждения;

3) смена ключевых фраз или их дополнение ,как правило, занимает столько же времени, сколько и вывод.

  1. МКБ — медийно-контекстный баннер.

МКБ – медийно-контекстный баннер. Сочетает в себе преимущества контекстной и медийной рекламы. Полезным данный вид продвижения может оказаться в случаях, когда компания, заказчик хочет повысить популярность бренда, добиться устойчивой ассоциации определенной тематики с брендом, или провести рекламную акцию для целевой аудитории. Этот баннер, как и рекламные объявления, показывается в ответ на поисковые запросы пользователей, и при клике по нему они переходят на сайт компании заказчика.
Преимущества:

а) баннер, в отличие от обычных объявлений, которые имеют единый формат, может быть ярким, креативным, динамичным;

б) медийно-контекстный баннер является единственным рекламным баннером на странице с результатами поиска, что выгодно выделяет его на фоне других объявлений;

в) есть возможность настройки показов рекламного баннера по определенному региону;

г) есть возможность ограничить количество показов МКБ одному пользователю;

д) в МКБ можно указать контактные данные компании, например, номер телефона, что запрещено в контекстной рекламе.



Рисунок 3 - Медийно-контекстный баннер

  

Минусы:

а) оплата при этом способе раскрутки интернет-магазина взимается за показы, гарантировать переход на сайт заказчика данный вид рекламы не может;

б) спрогнозировать бюджет оказывается довольно проблематичным

Метод 2. Продвижение через системы поиска и подбора товаров.

Товарные площадки – это площадки, которые служат для выбора и сравнения товаров. Наиболее распространенные площадки: http://market.yandex.ru, http://torg.mail.ru, http://price.ru,http://tyndex.ru, http://gorbushka.ru, http://yourmart.ru, http://moymarket.ru и т.д.29
Как правило, комапния-заказчик платит за переход посетителя на сайт, хотя есть возможность разместить товар с фиксированной оплатой.30 Одним из плюсов такой раскрутки интернет-магазина является то, что к сайтам, размещающимся на подобных площадках, пользователи относятся достаточно лояльно и проявляют к ним больше доверия.31

Следует отметить, что в последнее время поисковые системы (в частности, Яндекс) проводят активную работу, направленную на снижение эффекта отданного вида продвижения.

Это связано с тем, что большое количество нерелевантных, с точки зрения администрации, поисковых систем сайтов благодаря масштабному прописыванию в каталогах оказывается на первых страницах результатов вывода поисковых систем. И поисковые системы все в большей степени начинают учитывать, как выглядят ссылки на сайт, на какие именно страницы они ведут и т. д. Таким образом, некорректно осуществленное прописывание сайта в каталогах может привести к обратному эффекту – ухудшению результатов вывода сайта в поисковых системах по коммерческим запросам.32

Метод 3.Реклама в тематических и региональных ресурсах.

Для некоторых товаров этот способ может быть не менее эффективным, особенно в случаях, когда спрос на товар еще не сформирован.
Площадками для такого вида продвижения могут выступать различные блоги, специализированные форумы, городские и региональные порталы и электронные СМИ.

Метод 4.Продвижение в социальных сетях.

Огромная часть интернет-аудитории сегодня проводит свое время в социальных сетях. И многие пользователи используют их не только как ресурс для развлечения и общения, но и как источник для получения информации.



Рисунок 4 - Продвижение через системы поиска и подбора товаров


Они подписываются на новости различных медиа- и тематических групп. Социальная сеть это как специализированный срез интернета со своим особым миром. В нем также есть новости, блоги, форумы, сообщества.

  • Группа – вы можете создать свою группу, наполнить ее вашими товарами, подробно рассказать о преимуществах товара, о вашей схеме работы и приглашать в нее целевую аудиторию.
  • Агрессивный. Вы можете с помощью поиска находить целевую аудиторию и предлагать свой товар через личные сообщения.

Рекламное объявление. Реклама в социальных сетях самая гибко настраиваемая, потому что социальные сети знают о своих пользователях гораздо больше, чем поисковые системы. Они знают практически всё, что позволяет четко выделить вашу целевую аудиторию из всей общей массы.
Но не стоит ожидать большого успеха. На сегодняшний день показатель кликабельности на рекламные объявления в социальных сетях в разы меньше, чем в поисковых системах.



Рисунок 5 - Реклама в тематических и региональных ресурсах


Это объясняется тем, что чаще пользователь просто не замечает ее, так как сосредоточен на изучении основного содержания социальной сети (страницы других пользователей, фотографии, аудио- и видео-файлы).

Метод 5.Раскрутка интернет-магазина через сайты «групоны»

Если у компании-заказчика есть товар, на который можно сделать хорошую скидку, стоит рассмотреть этот способ продвижения интернет-магазина. Как правило, групоны берут от 20% до 50% от оборота. Давайте рассмотрим, в чем эффективность данного метода раскрутки.

Во-первых, он позволяет быстро заявить о вашем интернет-магазине широкой аудитории.



Рисунок 6 - Продвижение в социальных сетях

Во-вторых, он позволяет быстро собрать базу потенциальных клиентов, которым впоследствии компания-заказчик может рассылать другие выгодные предложения напрямую. Вот некоторые примеры сайтов-группонов:http://biglion.ru, http://kupikupon.ru, http://groupon.ru, http://vigoda.ru и т.д.
Метод 6.Продвижение  через партнерские программы

Партнерство может быть взаимным, когда компания и компания- партнер рекомендуют друг друга своим клиентам. В этом случае такое сотрудничество вам может обойтись совершенно бесплатно.33

Примером прекрасно организованной партнерской программы является всемирно-известный интерент-магазин Amazon.Com.

Партнеры размещают у себя ссылки либо на сам магазин, либо на конкретные книги.

Магазин выплачивает партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом при переходе по данной ссылке.



Рисунок 7 - Раскрутка интернет-магазина через сайты «групоны»

Например, сайт, посвященный юриспруденции, может предоставить своим посетителям список рекомендованных книг на данную тематику, а ссылка будет вести на нужную полку электронного магазина. Очень велик шанс, что аудитория подобного сайта будет охотно покупать эти книги, принося дополнительный доход и владельцу сайта.

Для реализации партнерской программы необходимо иметь:

  • систему отслеживания покупок;
  • систему оплаты комиссии;
  • программу продвижения программы.

Комиссия партнерских программ.

  • www.ozon.ru - 10% прямой, 3% за визит
  • www.amazon.com - 15% прямой, 5% за визит34

Метод 7.Специализированная e-mail рассылка.

Этот метод не подразумевает стандартную спам-рассылку. Метод основывается на анализе и сотрудничестве с ресурсами,похожими по тематике с интернет-магазином, то есть ресурсами, имеющими базу e-mail адресов потенциальных клиентов. Например, компания продает запчасти для определенной марки автомобиля, и в интернете есть соответствующий специализированный форум для владельцев таких авто, в котором есть отдельный раздел посвященный ремонту. Компания может предложить владельцам этого форума разослать специальное предложение(возможно даже бесплатно) только тем, кто когда либо писал в этом разделе. Это не будет раздражающей рекламой для них. Более того, это может быть как рекомендация от их любимого форума с темой «Только для участников нашего форума скидка на запчасти 5% в интернет-магазине таком-то».

Метод 8.Нестандартная реклама

В действительности, все индивидуально и во многом зависит от продукции компании, целевой аудитории, связей/возможностей и конкурентных преимуществ. Анализ возможных мест скопления целевой аудитории, её изучение-лучшее средство при использовании метода нестандартной рекламы.

Вывод : Путей продвижения и раскрутки интернет-магазинов множество, и именно поэтому нужно использовать различные методы, комбинировать их, отслеживать эффективность.

  

 

 

Глава 2 Анализ эффективности интернет-магазина «Go ahead» на

нижегородском рынке

2.1 Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина «Go ahead»

Интернет-магазин обуви и головных уборов «Go ahead» был основан в ноябре 2014 года. Компания создана с целью удовлетворения общественных потребностей и извлечения прибыли в отрасли продаж спортивной экипировки.

В связи с тем, что основатели проекта «Go ahead» являются студентами, интернет-магазин еще не зарегистрирован официально.

Предположительная организационно – правовая форма фирмы – индивидуальный предприниматель.

Интернет-магазин «Go ahead» осуществляет:

  • продажу обуви;
  • продажу головных уборов;
  • помощь в разработке корпоративного стиля компании;
  • пошив одежды на заказ;
  • печать на одежде и головных уборах.

Компания стремится стать коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является организация эффективной работы и получение прибыли в сфере обеспечения нижегородских потребителей,и жителей ПФО товарами в сфере спортивной индустрии и услугами по разработке индивидуальных элементов одежды.

Организационная структура компании «Go ahead»:

Рисунок 8 - Организационная структура интернет - магазина «Go ahead»

Среди клиентов интернет-магазина Go ahead числится уже несколько молодежных компаний, таких как: тайм-кафе «Просто место», «Просто место 2.0», кафе «Black Perl» и др.

В настоящее время компания освоила 2 направления: торговля обувью и головными уборами и услуги по разработке и пошиву корпоративной одежды. В настоящее время организация ориентирована исключительно на жителей города Нижнего Новгорода и городов ПФО и других коммерческих и некоммерческих образований Нижегородской области.

Компания «Go ahead» работает на нескольких площадках: социальные сети(Вконтакте, Instagram), торговые интернет-площадки(Tui.ru).

Верстка сайта закончена, но на данный момент он еще не запущен, и соответственно не функционирует.

Интерент-магазин «Go ahead» представляет достаточно широкий ассортимент товаров.35

-женские кроссовки и кеды:

  • Nike;
  • New Balance;
  • Adidas;
  • Converse;
  • Asics;
  • Reebok.

-мужские кроссовки и кеды:

  • Nike;
  • New Balance;
  • Adidas;
  • Converse;
  • Asics;
  • Reebok.

- бейсболки, кепки и snapback’и:

  • OBEY;
  • Nike;
  • Dope;
  • Hater;
  • Superman;
  • NY;
  • LA;
  • Wutang;
  • Lakers;
  • Comme des Fuckdown;
  • BOY;
  • Vans;
  • Chicago Bulls;
  • KENZO;
  • Homies;
  • Supreme.

Также компания предоставляет спектр услуг по разработке и пошиву корпоративной одежды:36

  • Изготовление корпоративной формы, элементов одежды;
  • Наложение вышивок и принтов на одежду и головные уборы;
  • Помощь в разработке корпортивного стиля;
  • Пошив одежды по индивидуальным эскизам.

Если рассматривать рынки на которых интернет-магазин «Go ahead» осуществляет свою деятельность в отдельности, а именно рынок торговли товарами спортивного назначения и рынок услуг в сфере дизайна и пошива корпоративной одежды, то можно сделать следующие выводы.

На рынке торговли товаров спортивного назначения в Нижнем Новгороде действуют более 30 организаций. Уникальность этого рынка заключается в том, что в сфере интернет-коммерции имеют место быть не только нижегородские и российские компании, но также иностранные фирмы.

Если речь идет о рынке услуг по разработке и пошиву индивидуальной корпоративной одежды, то в данном сегменте, конкурентами являются также крупные коммерческие фирмы, в основном ателье. Ориентированность таких компаний распространяется на региональную целевую аудиторию. Примерное количество таких организаций-конкурентов не более 25.

Компания работает на рынке совершенной конкуренции. Данный вывод можно обосновать по характеристикам данного рынка:

1. Присутствие немалого числа участников конкуренции, около 60

(30 сферы торговли и 25 сферы услуг). Относительно большое количество компаний, предлагающих похожую, но не идентичную (с точки зрения покупателей) продукцию и (или) услугу;

2. Относительно неограниченное проникновение новых фирм на рынок (сравнительно невелик требующийся начальный капитал для начала предпринимательской деятельности);

3. Возможность для отдельной фирмы контролировать цену на этом типе рынка незначительна;

4. Компании, работающие рынке, не являются крупными предприятиями(большое количество компаний работает в формате интерент-коммерции;

5. Каждая фирма продает особый тип товара (услуги), который отличается качеством, оформлением, престижностью, кроме того происходит соперничество не столько через цены, сколько посредством всемерной дифференциации продукции;

6. Доля каждой отдельной организации незначительна;

7. Возможность продавца и покупателя влиять на цену;

8. Абсолютная однородность выпускаемой продукции в рамках отрасли.

Опережение конкурентов напрямую зависит от анализа и мониторинга рынка. Именно поэтому, в пункте 2 данной главы проводится анализ конкурентоспособности интернет магазина «Go ahead», а также исследование крупных российских и региональных конкурентов.

2.2 Исследование конкурентоспособности компании (анализ конкурентов по вторичным источникам + SWOT-анализ)

Как было сказано ранее, на рынке продажи обуви и головных уборов достаточно конкурентов как российских и зарубежных, так и региональных.

Для проведения SWOT-анализа интернет-магазина «Go ahead», следует проанализировать нескольких главных конкурентов. Для этого-выделим несколько характеристик, по которым будет реализовано сравнение компаний:

  • Оптимизация сайта/дизайн сайта;

Эту характеристику стоит рассмотреть с учетом основных аспектов, которые повышают конкурентоспособность сайта:

1) быстрая загрузка;

2) качественное содержание;

3) легкость пользования и навигации;

4) простой, соответствующий аудитории язык;

5) немедленная обратная связь;37

6)отсутствие навязчивой рекламы;

7)дизайн.

За каждый подпункт выставляется, при условии соответствия, выставляется 1 балл. Соответственно, максимально возможное количество баллов в этой категории-7.

  • Ассортимент;

Для определения этой категории, выбраны 5 моделей обуви и 1 модель кепок интернет-магазина «Go ahead». За каждую соответствующую позицию ставится 1 балл. Максимальное количество баллов в данной категории-6.

Модели для сравнения:

Рисунок 9 - Кроссовки марки Nike,модель Air Max(цветовая гамма не имеет значения)

Рисунок 10 - Кеды марки Converse(цветовая гамма и модель не имеет значения)

Рисунок 11 - Кроссовки марки New Balance (цветовая гамма и модель не имеет значения)

Рисунок 12 - Кроссовки марки Reebok Classic (цветовая гамма не имеет значения)

Рисунок 13 - Кроссовки марки Adidas ZX (цветовая гамма не имеет значения)

Рисунок 14 - Головной убор-Snapback (цветовая гамма не имеет значения)

  • Условия заказа/покупки/доставки;
  • Цена. Высчитывается среднеарифметическое из цен на 5 выбранных моделей.

Данные, полученные после сравнения по вышеперечисленным позициям удобнее всего помещать в таблицу.

Выборка фирм, которые следует проанализировать, будет состоять из рейтинга компаний выпадающих на запрос «купить кроссовки nike в Нижнем Новгороде» в поисковых системах. Выбор именно такого запроса объясняется результатами поиска ключевых слов, посредством сервиса wordstat.yandex.ru.38

В выборке будут участвовать 2 компании-представители российского рынка, 2 компании-представители зарубежного рынка с выходом на Россию, 2 компании-представители нижегородского рынка.

Результаты ввода выбранных ключевых слов:

Рисунок 15 - Результаты поискового запроса в поисковой системе Яндекс

Рисунок 16 - Результаты поискового запроса в поисковой системе Google

Первую позицию в обоих случаях занимает интернет-магазин «Lamoda». Опираясь на это, начнем анализ с представителей российского рынка.

Рисунок 17 - Сайт интернет-магазина «Lamoda»

Lamoda — крупная компания сектора e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии.
Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает 
более 2 000 000 товаров и 1 000 подлинных мировых брендов.

На сегодняшний день Lamoda занимает лидирующие позиции среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и СНГ и является самым узнаваемым онлайн-ритейлером в сфере моды. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и постоянно растущий трафик, превышающий 20 000 000 посещений в месяц.

Компания была основана при поддержке европейского инвестора Rocket Internet. В настоящее время в число инвесторов также входят Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB Kinnevik, JP Morgan Asset Management, IFC (Международная Финансовая Корпорация) и PPR Group, владеющая брендами Gucci, Yves Saint Laurent, Puma и Volcom.

 Интернет-магазин Lamoda начал свою деятельность в марте 2011 года.  Интернет-магазин Lamoda.ru осуществляет бесплатную доставку товаров на всей территории России с помощью курьерских служб LM Express и Pony Express, а также Почты РФ и постаматов Pick Point. При этом в ряде городов курьерская доставка доступна уже на следующий день после оформления заказа.

В числе дополнительных преимуществ — бесплатная примерка перед покупкой, возможность возврата в течение 365 дней, круглосуточная служба поддержки и собственный печатный журнал о моде.39

Опираясь на данные с официального сайта интернет-магазина Lamodа, можно сделать следующие выводы в ходе исследования.

Таблица 1- Данные для сравнительного анализа.Интернет-магазин Lamoda

Интернет-магазин Lamoda.

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-1.

3) легкость пользования и навигации-1.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-1.

6)отсутствие навязчивой рекламы-0.

7)дизайн-1.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:1.

Reebok:1.

Snapback:1.

Условия покупки/заказа/доставки.

Бесплатная доставка заказов на любую сумму по Москве и Санкт-Петербургу
при покупке хотя бы одного товара из заказа. Доставка в регионы России бесплатна при заказе
на сумму от 2500 рублей.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:4 900р.

Snapback:799р.

Как следует из рисунков 15 и 16, второй крупнейший интернет-магазин, завоевавший доверие клиентов-WildBerries. Компания Wildberries — это крупный интернет-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров, существующий более 10 лет. Интернет-магазин “WildBerries позиционирует свою компанию так: «Для нас очень важен комфорт покупателей, мы стараемся максимально быстро реагировать на все запросы и пожелания, постоянно работаем над улучшением наших сервисов и служб и всегда открыты для продуктивных предложений. Мы хотим, чтобы наши покупатели всегда имели возможность одеваться так, как им нравится: модно, качественно, индивидуально и за разумные деньги.»

Рисунок 18 - Заглавная страница интернет-магазина WildBerries

Посетители магазина могут принимать участие в различных регулярных акциях и сезонных распродажах.

Постоянные покупатели, совершившие покупки на сумму от 15 000 руб., получают специальную скидку.

Компания Wildberries предлагает посетителям сайта обширный ассортимент товаров. В каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира.

Интернет-магазин Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторам, чем объясняется качество представленных товаров.

Интернет-магазин Wildberries осуществляет доставку по всей России с помощью собственной курьерской службы или партнерских курьерских служб. Жители Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов России могут получить свой товар в фирменных пунктах самовывоза Wildberries.

Компания Wildberries ведет собственный информационный интернет-портал, где посетители могут регулярно узнавать новости о последних тенденциях моды и стиля, читать актуальные статьи про отношения, быть в курсе всех новинок парфюмерного искусства и косметических средств.

Таблица 2 - Таблица исследования интернет-магазина Wildberries

Интернет-магазин Wildberries.ru

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-1.

3) легкость пользования и навигации-0.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-1.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-0.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:0.

Converse:1.

Adidas:1.

Reebok:1.

Snapback:1.

Условия покупки/заказа/доставки.

Доставка товара в большинство населенных пунктов России бесплатна.
Стоимость доставки составит 500 руб. в следующих случаях:
- доставка курьером или в пункт самовывоза в Чукотский АО, Магаданскую область, г. Ленск, г. Мирный при сумме выкупа менее 15 000 руб. и процентом выкупа менее 20%;
- доставка Почтой России на сумму менее 3 000 руб.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:4 418р.

Snapback:1399р.

Приступая к дальнейшим исследованиям, стоит обратиться к рисункам 15 и 16.

Из результатов поисковых запросов, изображенных на них, можно сделать вывод, что в топе интернет магазинов рынка спортивных товаров находится один из крупнейших интернет-магазинов мира – Asos.com.

ASOS - глобальный розничный онлайнмагазин моды и косметики.

На сайте ASOS.com в разделах мужской и женской одежды, обуви, аксессуаров, украшений и косметики предлагается более 50 000 изделий различных брендов, включая и изделия собственного бренда ASOS. Каждую неделю на сайте появляются около 1 500 новых линеек. ASOS имеет локализованные сайты для Великобритании, США, Франции, Германии, Испании, Италии и Австралиии, а распределительный центр в Великобритании отправляет товары в более 190 стран мира.

Интернет-магазин ASOS начал свою деятельность в 2000-ом году. В 2013-ом начал свое представительство в России.

Работа компании нацелена на разбирающихся в моде молодых людей возрастом от 20 лет. Ежемесячно ASOS посещает 16,6 миллион "одноразовых" посетителей, на 30 июня 2012 г. было зарегистрировано 8,7 миллионов пользователей, 4,7 миллионов из которых - активные покупатели из 160 стран (т.е., клиенты, осуществившие хотя бы одну покупку за последние 12 месяцев).

Рисунок 19 - Обложка сайта интернет-магазина Asos.com

Таблица 3 - Исследования характеристик интернет-магазина Asos.com

Интернет-магазин Asos.com

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-1.

3) легкость пользования и навигации-1.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-0.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-1.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:1.

Reebok:1.

Snapback:1.

Условия покупки/заказа/доставки.

Минимальная сумма заказа - отсутствует.

Стоимость стандартной доставки – 200 рублей.

При заказе на сумму более 1500 рублей стандартная доставка совершенно бесплатна. Доставка осуществляется в срок равный 28-ми рабочим дням.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:5 728р.

Snapback:2 910р.

Следующий интернет-магазин, который будет рассмотрен в ходе исследования – интернет-магазин Aliexpress.com

Рисунок 20 - Обложка интернет-магазина Aliexpress.com

Aliexpress.com – это русифицированная версия интернет-магазина Alibaba.com.

Рисунок 21 - Обложка сайта интернет-магазина Alibaba.com

Интернет-ресурс Alibaba.com был создан в 1999 годув Китае. Компания создана для обеспечения оптовых компаний товарами Китайского производства.

Alibaba.com имеет целую сеть бизнес проектов:

Рисунок 22 - Бизнес-проекты сети Alibaba.com

Рисунок 23 - Бизнес-проекты сети Alibaba.com

Сайт Alibaba.com составлен на китайском языке и имеет функцию перевода на английский язык, что доказывает международный статус компании.

Alibaba.com представляет широкий ассортимент товаров разных категорий:

одежда и аксессуары, сумки и обувь, спорт и развлечения, украшения, все для детей и матерей, электроника, бытовая техника, кухонные приборы, электроприборы, предметы домашнего декора.

Для продолжения следования понадобится ценовая политика,и анализ ассортимета, поэтому перейдем обратно на сайт Aliexpress.com.

Интернет-магазин Aliexpress.com предоставляет ассортимент в 100 000 000 товаров, 200 000 продавцов,30 категорий товаров: от одежды и электроники до бытовой техники и продуктов питания. Компания предоставляет удобные условия покупки: продавец получает деньги только после вашего потверждения заказа,компания осуществляет возврат денег, если товар не соответствует описанию или не доставлен вовремя.

Таблица 4 - Таблица исследований по характеристикам интернет-магазина Aliexpress.com

Интернет-магазин Aliexpress.com

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-0.

3) легкость пользования и навигации-1.

4) простой, соответствующий аудитории язык-0.

5) немедленная обратная связь-0.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-0.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:1.

Reebok:1.

Snapback:1.

Условия покупки/заказа/доставки.

Бесплатная доставка.

Продавец получает деньги только после вашего потверждения заказа

Возврат денег, если товар не соответствует описанию или не доставлен вовремя.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:1927р.

Snapback:277р.

Самый главный региональный конкурент интернет-магазина «Go ahead» - компания Kinkstore.

Владельцы магазина Kinkstore позиционируют себя таким образом: «9 мая 2010 года на просторах сети появился интернет-скейтшоп KINK store. Мы начали с малого: немного одежды Anteater и доски Абсурд. Постепенно количество заказов росло, люди видели наше отношение и доверяли нам. 

Рисунок 24 - Обложка сайта интернет-магазин Kinkstore.com


Год спустя, 28 мая 2011 года, мы открыли наш магазин в оффлайне на центральной улице Нижнего Новгорода.  До конца 2012 года KINK store существовал, как полноценный бордшоп, со своей культурой. Контесты, съемки видео, презентации, тусовки и лукбуки, все это было неотъемлимой частью магазина.  На рубеже 2012—2013 мы поменяли формат магазина и запустили новый сайт. Теперь KINK store — это sneaker store. Кеды, кроссовки и немного одежды. 

KINK store — не просто магазин, это — живой организм. Мы живем магазином, вся наша деятельность связана с ним, и мы очень любим свою работу. Мы знаем многих посетителей, тщательно отбираем только лучшее из всего многообразия коллекций и относимся ко всему с любовью! Для нас главное — посетитель».

Таблица 5 - Исследовательская таблица интерент-магазина Kinkstorе

Интернет-магазин Kinkstore.

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-1.

3) легкость пользования и навигации-0.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-1.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-1\.

Ассортимент.

Nike:0.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:0.

Reebok:1.

Snapback:1.

Условия покупки/заказа/доставки.

Заказы отправляются только после 100% предоплаты. Деньги переводятся на электронные кошельки:Яндекс.Деньги;Webmoney; Qiwi. Сумма предоплаты состоит из: cтоимости товара,суммы доставки.
После получения предоплаты заказ отправляется в течении 1-2 дней. 

Интернет-магазин отправляет заказы по России и странам таможенного союза. Товары доставляюстя экспресс-доставкой DPD и EMS Почтой России. 
Стоимость доставки зависит от дальности перевозки и веса товара. 

Цена.

Средняя цена на кроссовки:4690р.

Snapback:1490р.

Крупных конкурентов в сфере интернет-коммерции по продаже спортивной обуви - нет. В связи с этим, пришлось приложить усилия, для того, чтобы найти интернет-магазин, соответствующий характеристикам сравнения. Это привело к изменению изначального поискового запроса запрос «купить кроссовки nike в Нижнем Новгороде» на «купить кроссовки в нижнем новгороде интернет магазин». Этот запрос приводит нас на электронную торговую площадку Blizko.ru

Рисунок 25 - Торговая интернет-площадка Blizko.ru

Торговая площадка Blizko.ru предоставляет возможность разместить товар интернет-магазина бесплатно,или за минимальную стоимость.

Интернет-магазин Air представляет спортивный товар и может являться прямым конкурентом интернет-магазину «Go ahead».

Интернет магазин "AIR" специализируется на качественной обуви таких марок, как Nike, Reebok, New Balance, Сonverse.

Пополнение ассортимента происходит каждые 2 недели. Интернет-магазин "Air» работает без выходных Бесплатная доставка по Нижнему Новгороду и области осуществляется в день заказа.

Компания «Air» готова обеспечить широкий ассортимент, гибкую ценовую политику и качество товара. Компания Интернет магазин Air основана в 2013 год.

Рисунок 26 - Визитка интернет-магазина «Air» на торговой площадке Blizko.ru

Таблица 6 - Исследоватеская таблица по характеристикам интернет-магазина «Air»

Интернет-магазин Air.

Оптимизация сайта.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-0.

3) легкость пользования и навигации-1.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-0.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-0.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:0.

Reebok:1.

Snapback:0.

Условия покупки/заказа/доставки.

Бесплатная доставка по Нижнему Новгороду и области.

Цена доставки в другие города не указывается, хотя доставка предполагается.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:2 600р.

Snapback:-

Завершая исследование, изучив конкурентов, остается изучить интернет-магазин «Go ahead», для того чтобы получить результаты и составить SWOT-анализ.

Интернет-магазин «Go ahead» начал свою работу в 2014 году.

Компания «Go ahead» предлагает широкий ассортимент кроссовок ,snapback'ов, кепок,кед и шапок популярных брендов(Nike,Converse,Adidas,Reebok,New Balance,Asics) по доступным ценам.

Go ahead работает по системам предоплаты и предзаказа.

Компания «Go ahead» услуги по пошиву корпоративной одежды, по размещению логотипов и рисунков на головных уборах и одежде.

Интернет-магазин пропагандирует индивидуальный подход к клиенту.

На данный момент интернет-магазин работает на нескольких площадках: социальные сети(Вконтакте, Instagram), торговые интернет-площадки(Tui.ru).

Верстка сайта закончена, но на данный момент он еще не запущен,и соответственно не функционирует.

Рисунок 26 - Основная площадка интернет-магазина «Go ahead»-группа ВКонтакте

Таблица 7 - Исследование по характеристикам интернет-магазина «Go ahead»

Интернет-магазин Go ahead.

Оптимизация сайта/торговой площадки.

1) быстрая загрузка-1.

2) качественное содержание-1.

3) легкость пользования и навигации-1.

4) простой, соответствующий аудитории язык-1.

5) немедленная обратная связь-0.

6)отсутствие навязчивой рекламы-1.

7)дизайн-1.

Ассортимент.

Nike:1.

New Balance:1.

Converse:1.

Adidas:1.

Reebok:1.

Snapback:0.

Условия покупки/заказа/доставки.

Срок доставки-10 дней.Компания «Go ahead» работает по предоплате 50% от стоимости товара.Когда товар приходит-клиент определяете,подходит он или нет.В положительном случае- клиент вносит остальную часть суммы. Если товар не подходит-компания «Go ahead» возвращает деньги.
Средства можно перевести,или отдать наличными. По факту сделки заключается договор.

Доставка бесплатная по Нижнему Новгороду.В другие города доставка осуществляется за счет клиента.

Цена.

Средняя цена на кроссовки:3500р.

Snapback:650р.

Проведя исследование, можно составить SWOT-анализ для .интернет-магазина «Go ahead».

Таблица 8 - SWOT-анализ интернет-магазина «Go ahead»

Сильные стороны

Слабые стороны

Широкий ассортимент;

Большое количество партнеров с похожей целевой аудиторией;

Оригинальный подход к продвижению компании;

Недостаточный опыт управляющих компанией в сфере бизнеса;

Отсутствие средств на большие закупки и рекламу;

Редко пополняются торговые площадки, на которых располагается интернет-магазин;

отсутствие уникального предложения.

Возможности

Угрозы

Ненасыщенный рынок Нижнего Новгорода дает большие возможности для роста;

Расширение перечня услуг;

Привлечение новых клиентов;

Прочно утвердиться на рынке благодаря услугам по пошиву и наложению принтов и вышивок;

Утвердиться в качестве крупного интернет-магазина,наряду с уже существующими.

Открытие новой точки.

Жесткая конкуренция со стороны крупных международных и российских интернет-магазинов;

Отсутствие финансирования;

Неблагоприятная экономическая ситуация в стране;

Страх людей совершать покупки в интернет-магазинах.

Выводы по SWOT-анализу:

Как выяснилось в ходе проведенного SWOT - анализа, интернет-магазину «Go ahead» характерен некий баланс сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз.

Согласно этому можно обозначить основные стратегические направления по улучшению положения компании в ближайшем будущем:

1. Повышение квалификации работников компании, внедрение новых совершенных методик управления;

2. Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых товаров и услуг, и продвижения их на рынок.

В связи с проведенными исследованиями можно сделать следующие выводы о состоянии интернет-магазина «Go ahead» на нижегородском рынке:

1.Интернет-магазин «Go ahead» имеет немало конкурентов на международном и российском уровне.

2. На региональном уровне конкуренты являются слабыми и находятся на начальном уровне развития бизнеса.

3. Интернет-магазин «Go ahead» имеет весомое преимущество, предоставляя услуги по пошиву одежды и наложению принтов и вышивок, что не делают работающие на рынке конкуренты.

4. В связи с ценовой политикой многих компаний, для прироста потребителей, интернет-магазину «Go ahead» следует изменить ценовую политику.

5. Интернет-магазин «Go ahead» должен развивать и наполнять сайт, так как работа в социальных сетях является лишь вспомогательным инструментом.

2.3 Оценка деятельности компании интернет-магазина «Go ahead» по продвижению на рынке

Как говорилось выше интернет-магазин «Go ahead» делает основной акцент на группу в социальной сети ВКонтакте.

Этот выбор определен тем фактом, что на ноябрь 2014-го года компания «Go ahead» не имела средств на покупку доменного имени и отрисовку собственного сайта. Площадка социальной сети ВКонтакте дает много возможностей для размещения товара и продвижения компании. Эта площадка позволяет изучать и увеличивать целевую аудиторию. Статистика группы дает владельцам такую информацию, как:

  • Информация об уникальных поситителях и просмотрах;
  • Информация о поле и возрасте аудитории;
  • География посещений;
  • Информация об устройствах,с которых происходит вход в группу интернет-магазина;
  • Информация об источниках перехода;
  • Количество присоединившихся к группе участниках;
  • Информация о более посещаемых разделах группы;
  • Информация о просмотрах.

Для оценки деятельности компании «Go ahead» по продвижению на рынке стоит для начала представить целевую аудиторию интернет-магазина.

Рисунок 27 - Целевая аудитория интернет-магазина «Go ahead»

Как видно на рисунке 21, основной целевой аудиторией интернет-магазина являются молодые люди от 18-ти до 27-ми лет, преимущественно от 21-го до 24-ёх лет. Гендерный параметр равнозначен: публика в равной степени, как мужская, так и женская.

Группа ВКонтакате создана в ноябре 2014 года. Представим статистику количества участников группы на 06.06.2015:

Рисунок 28 - Диаграмма количества участников группы Вконтакте интернет-магазина «Go ahead» с ноября 2014 года до июня 2015 года

Увеличение числа подписчиков – это стратегическая задача специалиста по продвижению. Ежедневно в группу ВКонтакте можно добавлять по 40 человек с одного аккаунта.

Также, для увеличения числа подписчиков проводились конкурсы репостов, одним из условий которых являлось вступление в группу. В основном, такие конкурсы проводятся на базе двух или более групп.

Одним из примеров конкурса репостов на базе 2-ух групп, являлся конкурс, проводимый интернет-магазином «Go ahead» совместно с квестом Exit Games.Нижний Новгород.40 В конкурсе разыгрывались два приза: зимняя шапка от интернет-магазина «Go ahead» и сертификат на бесплатное прохождение квеста от компании Exit Games.Нижний Новгород. Конкурс был подготовлен в преддверии 23 февраля с расчетом на большее число участников. Конкурс начался 12 февраля и длился 10 дней. Победитель конкурса был объявлен 22 февраля.

Рисунок 29 - Тематический пост для конкурса Exit Games.Нижний Новгород.и «Go ahead»

Рисунок 30 - Диаграмма, показывающая количество прибывших участников за время конкурса.

Как видно из рисунков 28 и 30, конкурс подтолкнул большую волну аудитории для вступления в группу. Этот пример доказывает не только эффективность конкурса, сколько эффективность активного сотрудничества.

Компания «Go ahead» активно сотрудничает с 5-ю компаниями, действующими в разных сферах нижегородского рынка услуг. В число партнеров входит:

  • I-Fanat-интернет-магазин техники и аксессуаров Apple.
  • Prosto Место – кафе-кальянная.
  • DeLine Studio – студия звукозаписи,
  • С – магазин оригинальных кожаных изделий,
  • Hot Fix – тюннинг автомобилей.

Условия информационного партнерства заключаются в постоянном обмене новостными и информационными постами, а также в задействовании группы-партнера в блоке «Ссылки».

Говоря о блоке «Ссылки», стоит сказать, что интернет-магазин «Go ahead» активно использует этот блок в качестве меню. В интернет-магазине основную функцию играет так называемый «прилавок товаров», роль которого в данном случае играют фотоальбомы.

Каждая ссылка переводит клиента на интересующий его «прилавок» с товаром. Такая оптимизация еще редкость в интернет-магазинах Нижнего Новгорода, которые базируются на площадке социальной сети ВКонтакте. Этот фактор положительно сказывается на просмотрах раздела «Фотоальбомы», а соответственно и на продажах.

Каждая иконка выдержана в определенном стиле и определенном цвете.

Результаты оптимизации блока «Ссылки» под меню интернет-магазина «Go ahead» очевидны, что доказывает статистика просмотров раздела.

Рисунок 31 - Блок «Ссылки» оптимизированный под меню интернет-магазина «Go ahead»

Рисунок 32 - Статистика просмотров раздела «Фотоальбомы» до и после оптимизации блока «Ссылки» под меню интернет-магазина «Go ahead»

Стоить заметить, что оптимизация блока «Ссылки» под меню интернет-магазина «Go ahead» сопровождается цветовым соответствием. Это объясняется выработкой фирменного стиля.

В этой же цветовой гамме выполнена презентация интернет-магазина «Go ahead».41

Элементы фирменного цвета присутствуют и в логотипе комапнии «Go ahead». Затрагивая тему логотипа, стоит объяснить выбранное название компании. Не смотря на то, что в последнее заметна тенденция популяризации русскоязычных названий для компании, при создании интернет-магазина было выбрано англоязычное название.

Риснуок 33 - Цветовая палитра, как элемент фирменного стиля компании «Go ahead»

Go ahead (от. англ.) – сущ. – прогресс, разрешение, движение вперед; - гл. – продвигаться, идти вперед, идти напролом, двигаться вперед; -прил. – энергичный, предприимчивый.

Уже из названия можно понять, что миссия компании – продолжать движение, развитие. Эта миссия легла в основу при разработке логотипа компании.

Рисунок 34 - Логотип компании «Go ahead»

Рисунок 35 - Элемент логотипа интернет-магазина «Go ahead», выражающий миссию компании

Логотип компании - это трансформированный знак вечности, означающий что продолжать движение нужно всегда, и везде выходить за рамки обыденности и цикличности.

На базе площадки группы социальной сети ВКонтакете удобно проводить исследования в формате опросов. Так, на одно из исследований интернет-магазина было направлено на определение отношения целевой аудитории к покупкам в сети интернет.

Рисунок 36 - Опрос целевой аудитории интерент-магазина «Go ahead»

Результаты исследования таковы, что существует большой пласт конкуренции со стороны крупных международных интернет-магазинов, таких как Avito, EBay и других. Единственный способ завоевать доверие публики – зарекомендовать себя среди целевой аудитории, как интернет-магазин качественной и доступной продукции. Для того чтобы заработал такой инструмент рекламы, как «сарафанное радио», была выбрана тактика разработки информационного портала, в рамках интернет-магазина, с целью привлечения внимания аудитории. На данный момент разработаны и функционируют такие рубрики,как:

  • Go ahead.Мода.
  • Go ahead.Реклама.
  • Go ahead.История бренда.
  • Go ahead.Головные уборы.
  • Go ahead.Люди.

Go ahead.Мода – это рубрика, в которой рассказывается о главных модных тенденциях сезона спортивного мира. В этой рубрике целевая аудитория также может узнать о том, с чем носить те или иные элементы спортивной одежды. Рубрика представляет собственный LookBook компании. Информация берется из модных порталов сети интернет. В информационном посте указывается ссылка на источник информации.Рубрика выходит по понедельникам еженедельно.

Рисунок 37 - Рубрика Go ahead.Мода интернет-магазина «Go ahead»

Go ahead.Реклама – это рубрика, представляющая выборку интересных спортивных реклам от мировых брендов: Nike,Adidas и других. Информация берется из социальной сети YouTube. Рубрика выходит еженедельно по вторникам.

Рисунок 38 - Рубрика Go ahead.Реклама интернет-магазина «Go ahead»

Go ahead.История бренда – рубрика, рассказывающая истории развития мировых обувных брендов. Также в этой рубрике могут затрагиваться темы истории цветов,тканей, известных личностей в индустрии моды.

Информация берется из тематических сайтов, в конце поста ставится ссылка на источник информации. Рубрика выходит еженедельно по средам.

Go ahead.Головные уборы – это рубрика, рассказывающая о разновидностях головных уборов, о головных уборах звезд и т.д. Рубрика авторская и выходит еженедельно по четвергам.

Рисунок 39 - Рубрика Go ahead.История бренда интернет-магазина «Go ahead»

Рисунок 40 - Рубрика Головные уборы интернет-магазина «Go ahead»

Go ahead.Люди – это рубрика, рассказывающая о клиентах интернет-магазина «Go ahead», их покупках и жизни. Эта рубрика имеет основной целью завоевать доверие клиентов, показывая,как они важны для компании.

Рубрика выходит ежемесячно по пятницам.

Рисунок 41 - Рубрика Go ahead.Люди интернет-магазина «Go ahead»

Данные рубрики позволяют выработать у целевой аудитории стереотип о том, что интернет-магазин не только пытается продать им обувь и головные уборы, но еще и заботится об их информированности.

Говоря о группе ВКонтакте, нельзя не затронуть тему оптимизации под устройства, с которых происходит просмотр группы. Дело в том, что в наше время, люди заходят в интернет не только с компьютера, но и с мобильного телефона, и с планшета. При заполнении группы нужно учитывать и разрешение экрана устройств, и особенности трансляции информации на определенном устройстве.

Рисунок 41 - Группа «Go ahead» при просмотре с персонального компьютера

Рисунок 42 - Группа «Go ahead» при просмотре с планшета

Рисунок 43 - Группа «Go ahead» при просмотре с мобильного устройства

Стоит отметить, что в каждом отдельном случае показывается разный альбом на главной странице, поэтому стоит внимательно следить за наполнением каждого из альбомов. Также можно заметить, что пост, который закрепляется в шапке группы, не отображается при просмотрах с мобильных и планшетных устройств. Соответственно его эффективность будет распространяться только на тех участников группы, которые просматривают ее с персональных компьютеров. В связи с тем, что просмотры с мобильных устройств увеличиваются, контент группы должен быть ориентирован именно на мобильные устройства.

Рисунок 44 - Охват устройств группы интернет-магазина «Go ahead»

Делая акцент на оригинальный контент фотоальбомов, интернет-магазин«Go ahead» снимает товар не в привычном виде, а придумывает фотосессии с тематикой и смыслом. Для того, чтобы отснять продукцию, придумывается несколько сюжетных линий, на которые опираются при съемке. Под съемки снимается профессиональная фото-студия с качественно выстроенным светом и несколькими помещениями с разным антуражем для съемок.

Рисунок 45 - Одна из тематических фотосессий интернет-магазина «Go ahead»

Тематические фотосессии отлично подходят для формирования собственного стиля при работе с социальной сетью Instagram.

Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей.

В настоящее время работа любой компании в сети Instagram обязательна так, как количество пользователей социальной сети растет ежечасно.

К декабрю 2010 года у Instagram был один миллион зарегистрированных пользователе.И уже в конце марта 2014 года Марк Цукерберг заявил о регистрации 200-миллионного пользователя.

Рисунок 46 - Instagram интернет-магазина «Go ahead»

При работе с социальной сетью Instagram, стоит помнить о том, что импортировать записи из сети ВКонтакте автоматически нельзя(как например в социальную сетьTwitter). Копировать записи из группы ВКонтакте нужно тоже аккуратно, и редактировать, приспосабливая специально под Instagram. Самый большой минус сети Instagram в том, что в информационное сообщение нельзя вставить гиперссылку.

При заполнении профиля Instagram стоит понимать,что главным инструментом этой сети является хештег. Хештег – это слово или фраза без пробелов, которым предшествует знак «#». Хештег – это своего рода гиперссылка, которой можно объединить целую серию фотографий. Хештег – это определенный слоган , поэтому интернет-магазин «Go ahead» имеет два основных хештега: #goahead_nn и #продолжай движение.

Лента Instagram должна быть стильной и привлекать внимание целевой аудитории- только так количество подписчиков будет увеличиваться. Раньше подписываться на профили целевой аудитории приходилось вручную, тогда как теперь, новые технологии и программы позволяют облегчить этот процесс. Такая программа, как Insta Tool Free позволяет автоматизировать процессы социальной сети Instagram.

Рисунок 47 - Insta Tool Free – программа для автоматизации аккаунта в сети Instagram

Данная программа позволяет добавлять аккаунты по хештегам(например популярных в городе заведений, клубов и т.д.), ставить лайки, также по группе хештегов и удалять пользователей. Все действия происходят автоматически после задания нужных параметров.

Говоря о следующем методе продвижения интернет-магазина стоит сказать о торговых площадках, на которых размещается компания «Go ahead».

Первая из площадок – сайт Tiu.ru.

Рисунок 48 - Интернет-магазин «Go ahead» на торговой площадке Tui.ru

Tiu.ru – одна из торговых площадок, позволяющих на своей базе бесплатно создать сайт. Минус торговой площадки Tiu.ru состоит в том, что пользоваться сайтом бесплатно можно только месяц. Для продления пользования услугами сайта в полном масштабе нужно покупать один из пакетов услуг. Их стоимость колеблется от 1500 до 5000 в месяц, при условии оплаты пакет на год вперед. Заполнение сайта на площадке Tiu.ru занимает большой объем времени.

Следующая площадка, на которой размещается интернет-магазин «Go ahead» - Blizko.ru.

Эта торговая площадка дает больше возможностей для бесплтного размещения. Blizko.ru делает акцент на том, что при оплате пакета услуг, компания-покупатель получает так сказать «электронного консультанта» ,который выслушивает пожелания и разрабатывает за них стратегию продвижения, заполняет позиции и занимается сайтом.

Рисунок 49 - Интернет-магазин «Go ahead» на торговой площадке Blizko.ru

Торговые площадки в любом случае не могут заменить полноценного сайта компании. На данный момент сайт компании «Go ahead» находится в разработке.

Рисунок 50 - Сайт интернет-магазина «Go ahead»

Следующий метод продвижения, который является эффективным методом привлечения целевой аудитории. Компания «Go ahead» активно использует этот метод, спонсируя студенческие и молодежные мероприятия. Интернет-магазин являлся спонсором таких мероприятий, как «Мистер и Мисс МехМат», Концерт «DeLine Studio» в Fabrica и др. Самым крупным из подобных мероприятий являлся Фестиваль «Студенческая весна 2015» в ННГУ им. Лобачевского.

Гала-концерт Фестиваля проходил в актовом зале ННГУ, который вмещает около 300 мест. По итогам соглашения с организаторами мероприятия, интернет-магазин «Go ahead» предоставлял 2 кепки победителям номинаций «Лучший актер/актриса», и 2 шапки номинации «Лучший актер/актриса второго плана». В свою очередь Фестиваль «Студенческая весна 2015» предоставлял информационную поддержку. На самом фестивале было объявлено о том, что интернет-магазин «Go ahead» является спонсором мероприятия, до фестиваля в группе ВКонтакте выпущено несколько информационных постов, а также на каждое сидение актового зала организаторами мероприятия была положена листовка интернет-магазина «Go ahead».

Рисунок 51 - Информационная листовка интернет-магазина «Go ahead»

И последний метод продвижения, о котором стоит сказать, скорее всего относится к нестандартным методам продвижения.

Два раза подряд интернет-магазин «Go ahead» участвовал в Ресторанном дне в качестве однодневного ресторана «Sangria Pub».

Ресторанный день— фестиваль еды, когда любой желающий может открыть свой однодневный ресторан. Ресторан «Sangria Pub» предлагал гостям круассаны, сангрию, питы с начинками, томатный суп гаспачо и безалкогольгые коктейли. Рядом с прилавком с едой стоял прилавок,где был выставлен товар компании «Go ahead», и каждый заинтересовавшийся мог спросить у команды «Go ahead» о стоимости, и при желании купить товар. Также рядом с прилавком стояла информационная доска с контактной информацией о интернет-магазине «Go ahead». В группу интернет-магазина транслировалась вся информация о ресторанных днях, что создавало конверсию с группой ресторанного дня, в которой числится 2427 человек, большинство из которых относятся к категории целевой аудитории интернет-магазина «Go ahead».

Проведя исследование проведенных методов продвижения интернет-магазина «Go ahead», можно сделать следующие выводы:

  1. Работа в социальных сетях эффективно влияет на увеличение аудитории компании.
  2. Продвижение с помощью торговых площадок повышает позиции интернет-магазина в рейтинге поисковых систем.
  3. Заполнение и продвижение сайта – один из незаменимых инструментов продвижения, который должен быть у каждой фирмы.
  4. Спонсорские программы расширают целевую аудиторию и придают гласности интернет-магазину.
  5. Методы продвижения при отсутствии финансирования имеют ограничения, которые затормаживают развитие компании.

Проведя подробное исследование состояния регионального рынка,

проанализировав политику продвижения интернет-магазина «Go ahead», можно сделать вывод, что нужно разработать подробный медиа-план, чтобы определить размер инвестиций в PR-компанию, а также разработать ряд корректив по работе с уже существующими инструментами продвижения.

Глава 3 Разработка мероприятий по продвижению интернет-магазина «Go ahead»

Проведённое подробное исследование о состоянии рынка Нижнего Новгорода в сфере продажи спортивной обуви и головных уборов, а также анализ уже реализуемой стратегии продвижения интернет-магазина «Go ahead» дало основание для разработки общих рекомендаций, которые позволят исправить существующие недостатки и скорректировать стратегию продвижения компании.

Как выяснилось после проведения SWOT-анализа, компании «Go ahead» присущи некоторые недостатки:

  • небольшой опыт управляющих компанией в сфере бизнеса;
  • отсутствие средств на большие закупки и рекламу;
  • редкое обновление содержания сайтов, на которых располагается интернет-магазин;
  • отсутствие уникального торгового предложения.

На основании результатов исследования, полученных во второй главе, можно сформулировать несколько направлений продвижения магазина:

  • развитие системы продвижения в социальных сетях;
  • расширение спонсорских программ и разработка специальных мероприятий;
  • размещение объявлений в Яндекс.Директе;
  • активное продвижение сайта компании.

3.1 Совершенствование продвижения интернет-магазина «Go ahead» в социальных сетях

Как видно из исследования, PR-работа в социальных сетях - это основной элемент комплекса продвижения компании. Это связано с тем, что в социальных медиа представлена целевая аудитория.

Рекомендации по работе в социальных сетях:

  • создание вирусного ролика
  • регистрация и ведение дополнительных социальных сетей (YouTube, Twitter)
  • размещение баннерной рекламы ВКонтакте.
  • заказ рекламных постов в популярных пабликах Нижнего Новгорода.

При создании вирусного ролика стоит помнить, что это ролик не для телевидения, а для распространения в социальных медиа, поэтому можно создать его своими силами или обратиться к полупрофессионалам.

Для начала нужно придумать идею и сценарий ролика. Идея: показать важность таких человеческих качеств, как упорство и сила. Эту идею нужно переложить на тематику, связанную с обувью. Сценарий: Крупным планом показывается дорога по которой много серых пар обуви (одетых на ноги) идут в одну сторону. Возможно использование дополнительных визуальных образов для создания атмосферы серости и мелкости каждого из владельцев пары обуви, таких как: дождь, лужи, звук дождя и т.д. В какой-то момент появляется владелец яркой пары обуви, идущий в противоположную сторону. Для увеличения эффекта можно использовать режим замедленной съемки. Доходя до середины владелец пары обуви( это кроссовки интернет-магазина «Go ahead») останавливается и поворачивается носками кроссовок к зрителю. В этот момент на экране появляется логотип компании и голос за кадром говорит: «Go ahead», в этот момент владелец обуви замахивается, чтобы сделать шаг, и голос за кадром говорит «Продолжай движение».

С введением социальной сети Instagram, функции записи видео длинной всего 15 секунд, замечена тенденция минимизации видеороликов. 15 секунд – подходящий формат вирусного ролика, так как короткое видео не только можно разместить в Instagram, оно еще и заинтригует посмотревшего.

Ракадровка вирусного видео-ролика:

00:00-00:04-Шум дождя. В кадре: крупным планом показаны ноги, обутые в разную обувь (скорее всего офисные ботинки), преимущественно серого цвета. Съемка происходит на улице. На земле: лужи, грязь. Направление движения: все движутся на восток.

00:04-00:08-Появляется владелец пары кроссовок от «Go ahead». Движется до середины кадра и останавливается. Разворачивает кроссовки носком к зрителю. В этом момент его движения переходят в режим Slow motion, в то время как движение остальных ускоряется настолько, что превращается в серую массу.

00:08-00:15-Владелец пары «Go ahead» начинает делать шаг вперед. По центру кадра появляется логотип «Go ahead» .Закадровый голос: «Go ahead». Нога медленно опускается. Закадровый голос: «Продолжай движение». Вместе с закадровым голосом движение ускоряется, как только голос исчезает, а нога касается земли, картинка резко исчезает. На черном фоне: контактные данные компании.

Над музыкальной подложкой стоит еще подумать. После съемок, материал нужно качественно смонтировать. По знакомствам можно найти человека, который возьмется за это для своего портфолио, безвозмездно.

Если обращаться к полупрофессионалам, существует много рекламных и event-агентств, которые предлагают услуги по разработке и съемке видеороликов. Одно из таких агентств – Gorky Media. По запросу «заказать вирусный ролик в нижнем новгороде», первым в поисковой машине определяется именно их сайт.

Рисунок 51 - Прайс на съемки вирусного видеоролика нижегородского event-агентства Gorky Media

Работа полупрофессионалов обойдется в 5-10 тысяч рублей.

Если запускать видеоролик, то стоит задуматься о том, чтобы расширить линейку социальных сетей интернет-магазина «Go ahead», и включить в нее You Tube.

YouTube – самая удобная на сегодняшний день социальная сеть для размещения и просмотра видеоконтента.

Запуская работу с YouTube стоит задуматься об эффективном использовании этой сети, не только в качестве места для размещения вирусного ролика, но и в качестве средства для привлечения новой аудитории.

Отличной идеей является ведение видео-блога или видео журнала. Видео журнал могут наполнять различные рубрики, которые будут наполнять тематические клипы( например о том, кто первый придумал различные покрытия для кроссовок, обзор обувницы известных спортсменов и т.д.)

Наряду с социальной сетью с видео-контентом, стоит завести Twitter компании «Go ahead». Не смотря на то, что с появление Instagram, эта социальная сеть уже не пользуется былой популярностью, у нее продуман импорт из групп и страниц ВКонтакте. Соответственоо стоит только настроить определенные параметры и периодически подписываться на представителей целевой аудитории.

Возвращаясь в группе ВКонтакте, стоит сказать, что баннерная реклама с этой социальной сети – один из эффективнейших способов рекламы, в связи с обширностью аудитории, которая пользуется ей.

При создании рекламного объявления ВКонтакте заказчик может выбрать один из нескольких форматов оформления:

  • Изображение и текст;

- доступен для рекламы сообществ, приложений и внешних сайтов.
Объявление состоит из:

  • заголовка жирным шрифтом (до 25 символов),
    в котором можно сделать один принудительный перенос строки;
  • типа объекта (группа, событие, страница, приложение),
  • картинки размером 9065 px;
  • текста описания (до 60 символов),
    в котором можно сделать три принудительных переноса строки.
  • 

Рисунок 52 - Формат рекламного объявления ВКонтакте

  • Большое изображение.

- доступен для всех рекламируемых объектов (сообществ, приложений,видеозаписей и внешних сайтов)


Объявление состоит из:

  • заголовка жирным шрифтом (до 25 символов),
    в котором можно сделать один принудительный перенос строки;
  • типа объекта (группа, событие, страница, приложение, видеозапись),
    при рекламе внешнего сайта указывается его домен;
  • картинки большого размера 90120 px.



Рисунок 53 - Формат рекламного объявления ВКонтакте


  • Эксклюзивный формат
  • доступен для рекламы сообществ, видеозаписей и внешних сайтов.
    Это объявление большего, чем обычно, размера. Других объявлений одновременно с ним не показывается. Рекомендуемая цена для таких объявлений в 2 раза больше, чем у аналогичных объявлений других форматов.


Объявление состоит из:

  • заголовка жирным шрифтом (до 25 символов),
    в котором можно сделать один принудительный перенос строки;
  • типа объекта (группа, событие, страница, приложение, видеозапись),
    при рекламе внешнего сайта указывается его домен;
  • картинки максимального размера 90160 px.



Рисунок 54 - Формат рекламного объявления ВКонтакте

  • Специальный формат для рекламы сообществ
    Уникальный формат для продвижения сообществ. Рекламируемое сообщество размещается в специальном блоке рекомендаций на странице «Мои Новости» между обновлениями друзей и сообществ, на которые подписан пользователь.



Рисунок 55 - Формат рекламного объявления ВКонтакте

Объявление состоит из:

  • изображения, загруженного в качестве главной фотографии сообщества, (по умолчанию) либо другой картинки размером 128128 px;
    для поддержания единого эстетического восприятия изображение должно иметь контрастный фон.
  • названия сообщества жирным шрифтом
  • числа участников сообщества либо друзей в сообществе, если они там есть.

Говоря о рекламе ВКонтакте, стоит сказать,что наибольшей популярностью сейчас пользуется реклама в популярных региональных пабликах.

В Нижнем Новгороде также существует топ самых популярных пабликов.

Рисунок 56 - Топ-5 популярных пабликов Нижнего Новгорода

Расценки на различные услуги, такие как, размещение поста или репост, у каждого администратора разные. Здесь представлены примерные цены некоторых из пабликов.

Рисунок 57 - .Прайс на предоставление рекламных услуг среди пабликов Вконтакте

Выводы:

  1. Заказывая рекламу в пабликах, стоит обращать внимание не только на количество подписчиков, но еще и на такие характеристики, как пол, возраст, географию целевой аудитории. Выбирать паблик стоит с большим количеством аудитории схожей с целевой аудитоией интернет-магазина.
    1. Не стоит игнорировать контент самой группы/паблика. Если он расходится с миссией компании, то заказывать рекламу там не стоит.
    2. Вирусный ролик стоит доверить профессионалам в том случае, если это позволяет финансирование. В обратном случае ролик можно снять, исходя из ресурсов компании.
    3. Перед тем, как заказать рекламу ВКонтакте, стоит выяснить и определить, какой из форматов больше подойдет интернет-магазину. На данный момент самый подходящий формат рекламы-эксклюзивный.
    4. Для комплексного продвижения в социальных сетях, интернет-магазину «Go ahead» потребуется около 15 тысяч в месяц.

3.2 Расширение спонсорских программ и разработка специальных мероприятий

Исследование, проведенное во второй главе, раскрывает явные преимущества такого инструмента PR, как спонсорство. Именно поэтому стоит расширять спонсорские программы.

Ближайшие мероприятия, с которыми стоит сотрудничать:

  1. Фото Оранжерея 24, 25,26 июля.Серф-лагерь «Freedom».
    1. OpenAir. 13 июня. Озеро ЗКПД.
    2. Гараж-сейл. 14 июня. Кафе Циферблат.
    3. Концерт Postal Mavis.13 июня. Бар Fabrica.
    4. «Арт-подиум»Театральная площадь, 12 июня
    5. «Секреты мастеров»ул. Рождественская, 12–13 июня
    6. ART OVRAG,Выкса, 19–21 июня
    7. Международный день скейтбординга. Нижневолжская набережная, 21 июня
    8. Фестиваль ярких красок.Стадион «Водник», 27 июня
    9. WAFEst.Пространство FreeDOM (Горьковское море), 2–5 июля
    10. «День улицы Рождественской».Рождественская сторона, 21 сентября
    11. Рождественский базар «Волшебный двор».Территория завода «Почаина», 19–20 декабря

Лучший вид спонсорства – это участие в фестивалях. На такой площадке можно разместить свою торговую или интерактивную площадку за небольшую сумму или по бартеру. Средняя сумма за участие в фестивалях -5 тысяч рублей.

Самое ближайшее мероприятие, в котором интернет-магазин «Go ahead» является спонсором- Пропаганда.Межвуз. в Moloko Friday 11 июня.

Пропаганда.Межвуз – студенческая вечеринка, посвященная окончанию учебного года у студентов, а также празднованию Дня города.

Организаторы мероприятия Пропаганда.Межвуз предоставляют интернет-магазину интерактивную площадку для выставления товара и распространения печатной продукции. Также в группе мероприятия проходит конкурс репостов.

Также интернет-магазин «Go ahead» предоставляет мероприятию кепки на призовку.

Интернет-магазин «Go ahead» еще не проводил собственных мероприятий. Специальные мероприятия – это лучший способ привлечь внимание СМИ.

Первое можно запланировать на первый день рождения компании – год с открытия. Для того, чтобы мероприятие принесло большой поток клиентов, нужно составить примерный план мероприятия и смету.

Рисунок 58 - Конкурс репостов мероприятия Пропаганда.Межвуз совместно с интернет-магазином «Go ahead»

Таблица 9 - Смета празднования дня рождения магазина «Go ahead»

Наименование позиции

Характеристики

Стоимость

Аренда помещения

Клуб VAСЯ+1.

30 000 рублей(в будние дни)

Артисты

Певец Семён Антаков.

Латиноамериканские танцы Gorky Media.

Команда паркура NINO 3RUN FAMILY

От 4 500 рублей за блок от 3-ёх песен.

От 3 500 рублей за танец.

От 8 000 рублей за выступление.

Ведущий

Илья Миллер.

От 1 500 рублей в час.

DJ

Максим Постнов.

От 1 000 рублей в час.

Фуршет

От 15 000 рублей.

Сувенирная продукция

Листовки

Визитки

От 1.27 рубля за 1000 шт.

От 1.50 рубля за 100 шт.

Реклама мероприятия

Реклама на радио.

Реклама в социальных сетях.

Наружная реклама.

От 3700 рублей на объявление(Radio Record)

От 3 000 рублей.

Афиши от 10 рублей за 300 шт.

Во время мероприятия будет устроен дефиле моделей, которые представят коллекции интернет-магазин «Go ahead» (моделей можно найти в агентстве, которое готовит моделей для крупных модельных площадок).

Выводы:

  1. Специальные мероприятия положительно влият на посторенние имиджа компании.
    1. Мероприятия помогают привлечь к интернет-магазину внимание СМИ.
      1. Спонсорство и специальные мероприятия требуют достаточно больших денежных вложений.

3.3 Размещение объявлений в Яндекс.Директ

Яндекс.Директ с каждым днем становиться все более популярной системой для размещения рекламы. Яндекс.Директ позволяет автоматически определить ключевые слова для размещения контекстной рекламы, а так же автоматически определить рекламный бюджет с учетом различных характеристик, таких как регион, в котором будут показываться рекламные объявления.

Рисунок 59 - Расчет стоимости размещения рекламных объявлений в Яндекс.Директ
Рисунок 60 - Расчет стоимости размещения рекламных объявлений в Яндекс.Директ

Рисунок 61 - Расчет стоимости размещения рекламных объявлений в Яндекс.Директ

Таким образом получается, что для использования Яндекс.Директ нужно около 120 000 рублей. Несмотря на то,что на данный момент Яндес.Директ является самой эффективной системой размещения контекстной рекламы, у нее есть свои недостатки.

К недостаткам Яндекс.Директ относятся:

  • Высокая стоимость клика по некоторым темам;
  • Реклама размещается только в Рунете;
  • Очень маленький объем текста объявления;
  • Необходимость разбираться в тонкостях контекстной рекламы, чтобы провести действительно грамотную и успешную рекламную кампанию.42

Рисунок 62 - Пример объявления Яндекс.Директ

Рисунок 63 - Пример объявления Яндекс.Директ

Выводы:

  1. Для использования системы размещения контекстной рекламы Яндекс.Директ требуются большие финансовые возможности, которыми магазин «Go ahead» на данный момент не обладает, но стремиться к этому стоит.
  2. Яндекс.Директ – самый эффективный способ расширить целевую аудиторию, не ограничиваясь молодыми людьми в возрасте 18-27 лет.

3.4 Оптимизация сайта компании

На данный момент верстка сайта компании закончена, соответственно можно начинать заполнение сайта контентом.

Рисунок 64 - «Подвал» сайта интернет-магазина «Go ahead»

В «подвале» интернет-магазина «Go ahead» размещаются ссылки на Instagram и группу ВКонтакте компании, что обеспечивает положительную конверсию сайта.

Также положительную конверсию сайта обеспечивают кнопки брендов представленные в нижней части страницы.

Рисунок 65 - Кнопки сайта интернет-магазина «Go ahead»

Нажимая на одну из них, посетитель сразу же переходит на страницу, где размещается весь товар соответствующей марки.

Вся необходимая посетитель информация размещена в шапке сайта.

Рисунок 66 - Шапка интернет-магазина «Go ahead»

В шапку вынесены такие категории как:

  • Головные уборы;
  • Обувь;
  • Услуги;
  • Акции;
  • Распродажи.

Логотип компании остается в шапке сайта в любой категории, и при нажатии на него, посетитель возвращается на главную страницу.

Каждая из категорий имеет несколько подпунктов, который приведет покупателя к нужному товару. Это раздробление позволяет выполнить правило «трёх кликов», которым пользуются маркетологи во время заполнения и продвижения сайтов.

Рисунок 67 - Подкатегории сайта интернет-магазина «Go ahead»

На сайте существует раздел «Новости», в котором посетители могут найти все разработанные тематические рубрики интернет-магазина «Go ahead».

Рисунок 68 - Раздел «Новости» интернет-магазина «Go ahead»

Администрирование сайта базируется на программе OpenCard. Один из основных способов - подробное описание каждого из товаров с использованием ключевых слов.Для эффективного продвижения сайта можно обратиться к специалистам. На сегодняшний момент такое продвижение стоит от 5 000 рублей в месяц.Также можно с помощью специальной литературы попробовать начать продвижение сайта. Одно из самых полезнейших пособий по продвижению сайта – книга Игоря Ашманова и Андрея Иванова "Продвижение сайта в поисковых системах". Эта книга написана простым и понятным языком и дает основные знания о продвижении сайта.

Выводы:

  1. При условии отсутствия средств на продвижение для того, чтобы нанять профессионалов для раскрутки, следует обратить внимание на аккуратное и оригинальное наполнение сайта.
  2. Стоит внимательно изучить ключевые слова по запросам.
  3. Чем быстрее наполнится сайт, тем быстрее расширится целевая аудитория.

После определения возможных путей продвижения, можно сделать следующие общие выводы:

  1. Интернет-магазин «Go ahead» проделал большую работу в социальных сетях, но не стоит останавливаться на достигнутом.
  2. План подготовленных рекомендаций позволит интерент-магазину «Go ahead» выйти на новый уровень и встать на одну ступень с региональными конкурентами.
  3. Подготовленный план продвижения требует больших затрат, соответственно нужно искать инвесторов.

Заключение

Интернет-магазин «Go ahead» - это молодая и перспективная компания, занимающаяся продажей спортивной обуви и головных уборов. В режиме жесткой конкуренции, которая сейчас главенствует на рынке, сложно существовать без грамотной стратегии продвижения.

Цель данной работы была разработка программы продвижения интернет-магазина “Go ahead”.

Сначала автор изучив возможные методы продвижения и выяснил, что системный подход к продвижению с использованием интегрированных коммуникаций имеет свои ориентиры. С развитием и популяризацией интернет - сообщества, самыми широко используемыми инструментами маркетинга,PR и рекламы являются те, которые, так или иначе, касаются интернет - сферы. Путей продвижения и раскрутки интернет-магазинов множество, и именно поэтому нужно использовать различные методы, комбинировать их, отслеживать эффективность.

Осилив теоритическую базу, автор перешел к исследованию, в ходе которого был проведен анализ конкурентоспособности интернет магазина «Go ahead», а также мониторинг крупных российских и региональных конкурентов.

После проведения исследования, автор сдела определенные выводы о состоянии рынка и места интернет-магазина «Go ahead» на нем:

  1. Одна из задач интернет-магазина «Go ahead»: повышение квалификации работников компании, внедрение новых совершенных методик управления;
  2. Интернет-магазину «Go ahead» срочно требуется привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых товаров и услуг, и продвижения их на рынок.

  1. Интернет-магазин «Go ahead» имеет немало конкурентов на международном и российском уровне.
  2. На региональном уровне конкуренты являются слабыми и находятся на начальном уровне развития бизнеса.
  3. Интернет-магазин «Go ahead» имеет весомое преимущество, предоставляя услуги по пошиву одежды и наложению принтов и вышивок, что не делают работающие на рынке конкуренты.
  4. В связи с ценовой политикой многих компаний, для прироста потребителей, интернет-магазину «Go ahead» следует изменить ценовую политику.
  5. Интернет-магазин «Go ahead» должен развивать и наполнять сайт, так как работа в социальных сетях является лишь вспомогательным инструментом.

Выводы исследования помогли сформировать рекомендации по корректировке и развитию стратегии продвижения.

Рекомендации по продвижению интернет-магазина «Go ahead»:

  1. Расширение линейки спонсорства и создание специальных мероприятий.
  2. Оптимизация сайта компании.
  3. Усиленная PR-работа в социальных сетях.
  4. Размещение рекламы в крупных системах контекстной рекламы.

Данные рекомендации помогут интернет-магазину «Go ahead» расширить и привлечь целевую аудиторию, увеличить продажи и, как следствие – стать один из крупнейших интернет- магазинов Нижнего Новгорода в сфере спортивных товаров.

Список литературы

Книги одного,двух и трех авторов:

  1. Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. Современный экономический словарь. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 512 с.
  2. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз [Электронный ресурс]: Учеб. пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; Пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 416с.
  3. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 270 с.
  4. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2006. – 490 с.
  5. Почепцов Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. – М. 2005. – 320 с.
  6. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Электронный ресурс]: Учебник для вузов / И. М. Синяева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИДАНА, 2012. - 414 с.
  7. Абельмас Н. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. – М.: Феникс. 2008. – 460 с.
  8. Маркони, Джо. PR : полное руководство / Джо Маркони ; Пер. с англ. Д. Р. Геренава, Ю. П. Леоновой. — М.: Вершина, 2006.-336 с.
  9. Книги четырех и более авторов,сборники статей:
  10. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е Европ. Изд. М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2002. 813 с.
  11. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб.: Питер, 2004. – 334с.
  12. Кутлалиев А. Эффективность рекламы. / А. Кутлалиев, А. Попов. М.: Изд-во Эксмо, 2005 Дж. Бернетт, С. Мориарти Маркетинговые коммуникации интегрированный подход. - СПб, 2001 – с. 115
  13. Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. – м.: Манн, Иванов и Фербер 2013. С- 48
  14. Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М., PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 - М.: Альпина Паблишер 2010 – с.8
  15. ГуровФилипп. Продвижение бизнесав Интернет.Все о PR и рекламе в сети.
  16. Статьи из журналов и газет:
  17. Мирошниченко В. Поможем! Спонсорство на службе у PR-II. // PR в России. – 2001. – № 6. – с.19-20
  18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 460 с.
  19. Федеральный закон от 11.08.1995 N 135-ФЗ (ред. от 05.05.2014) "О благотворительной деятельности и благотворительных организациях" (11 августа 1995 г.)
  20. Автореферат диссертации:
  21. Консалтинг в связях с общественностью Конюхова,Т.В. доцент каф. КТЛ, 12.11.2009. -24с.
  22. Интернет-источники:
  23. http://citforum.ru/im99/docs/im9913.shtml
  24. http://citforum.ru/im99/docs/im9913.shtml
  25. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html
  26. http://all-in-seo.ru/
  27. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html
  28. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html
  29. http://vocable.ru/dictionary/88/ 16
  30. http://umistudio.com/smm/

Приложение 1

Каталог кепок интерент-магазина «Go ahead»

Приложение 2

Прайс-лист интерент-магазина «Go ahead» на услуги по пошиву и нанесению логотипов на одежду

Приложение 3

Результаты поиска ключевых слов на https://wordstat.yandex.ru/

1 Райзберг Б., Лозовский Л., Стародубцева Е. Современный экономический словарь http://vocable.ru/dictionary/88/ 16

2 Джефкинс Ф., Паблик Релейшнз. Учебное пособие для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – с.37.

3 Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. – СПб.: Питер, 2003. – С. 21

4 Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

5 Чумиков А.Н., Бочаров М.П.490 Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2006. –с.364

6 http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/pablisiti/

7 Мирошниченко В. Поможем! Спонсорство на службе у PR-II. // PR в России. – 2001. – № 6. – С.19-20.

8 Консалтинг в связях с общественностью Конюхова,Т.В. доцент каф. КТЛ, 12.11.2009.

9 http://umistudio.com/smm/

10 http://www.i-media.ru/seo/searchengineoptimization/

11 Котлер Ф.  Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.

12 Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб.: Питер, 2004. – с. 92

13 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – С. 460

14  Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е Европ. Изд. М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2002. С. 813.

15 Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. – м.: Манн, Иванов и Фербер 2013. С- 48

16 Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М., PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 - М.: Альпина Паблишер 2010 – с.8