Анализ работы туристской фирмы ЗАО «Спектрум-Трэвэл»

Название туристской фирмы, профиль, форма собственности, краткая история существования фирмы.

ЗАО «Спектрум-Трэвэл», обособленное подразделение в Ростове-на-Дону. Смешанная деятельность: и туроператор, и турагент. Компания зарегистрирована 16 сентября 1999 года регистратором Межрайонная инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам №39 по г. Москве. Генеральный директор организации - Конколь Евгения Борисовна. Компания ЗАО «СПЕКТРУМ-ТРЭВЭЛ» находится по адресу 103009, г. МОСКВА, ул. ТВЕРСКАЯ, д. 17, кв. 48, основным видом деятельности является «Деятельность туристических агентств». Основная отрасль компании - «Туризм». Ростовское подразделение ЗАО «Спектрум-Трэвэл» существует с марта 2011 года.

Наружная реклама и информация

В непосредственной близости от офиса находится рекламный указатель. Офис расположен в офисном здании. В холле также имеется указатель. Имеется табличка с названием на двери офиса.

Использование различных маркетинговых коммуникаций в целях продвижения и реализации туристского продукта или отдельных туристских услуг

Ростовское подразделение «Спектрум-Трэвэл» использует следующие маркетинговые коммуникации: реклама в газете «Ва-Банкъ», участие в туристских выставках КВЦ «Вертол-Экспо», периодическая реклама на сайте turprofi.ru и другие виды маркетинговых коммуникаций.

Характеристика офиса

Офис представляет собой просторную светлую комнату с оборудованными рабочими местами. Имеются места для отдыха клиентов. В свободном доступе имеется стенд с информацией для потребителя. В стеллаже находятся туристские каталоги, рядом находится кулер с питьевой водой. Интерьер оформлен таким образом, что, попав вовнутрь, клиент чувствует, что попал в турфирму, и что ему здесь рады.

Работа менеджера: имиджевая составляющая

У менеджеров нет единой униформы, но они выглядят очень опрятно. На рабочих столах имеются таблички с именами.

Корпоративная культура и степень уважения к клиенту

Менеджеры турфирмы очень приветливы, дружелюбны и внимательны к клиентам. Сотрудник начинает общение с клиентом первым, соблюдает субординацию.

Формирование запроса клиента

При общении с клиентом менеджер делает необходимые пометки в блокноте, задает вопросы о структуре тура для уточнения сути клиентского запроса. Менеджеры свободно владеют географическими терминами, маршрутами программ, выявляют знания клиента о стране предполагаемой поездки и при необходимости сообщают в устном и письменном виде нужную информацию о стране и особенностях тура. Имеется журнал заявок.

Предложение альтернативных программ

Часто клиент, приходя в турфирму, достоверно не знает, какой именно тур ему нужен. Менеджеры «Спектрум-Трэвэл» задают клиентам вопросы и тем самым формируют структуру предстоящего тура. Менеджеры действуют гибко, предлагая клиентам альтернативные варианты отдыха: страны, региона, отеля, транспортного средства.

Дополнительные услуги

Турфирма предоставляет широкий спектр дополнительных услуг: приобретение проездных билетов до начального пункта турмаршрута и обратно, помощь в заполнении визовой анкеты, бронирование отеля в пункте пересадки и т.д.

Страхование туриста

Турфирма предоставляет туристам медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и страхование от невыезда. Турфирма сотрудничает со страховой компанией «Ренессанс». При страховании туристам выдается договор страхования.

Работа с каталогами, картами, прочими наглядными материалами

В офисе турфирмы находятся необходимые для работы каталоги, в том числе каталоги туроператора «Спектрум-Трэвэл». Они находятся в свободном доступе в стеллаже офиса. При общении с туристами менеджеры успешно используют каталоги, карта и прочие наглядные материалы. Кроме того, имеется фирменная сувенирная продукция.

Визовое обслуживание

Сотрудники «Спектрум-Трэвэл» имеют и применяют необходимые навыки работы с пакетом документов для открытия виз в визовые страны.

Работа с информационными сайтами партнеров, системами бронирования

Турфирма работает с информационными сайтами партнеров, например, с сайтом Екатеринбургской субагентской компании «Ростур». Используются системы бронирования авиа- и железнодорожных билетов. Турфирма заключает договоры с авиа- и железнодорожными компаниями и в работе использует их системы онлайн-бронирования. Имеется авиакасса.

Расчет стоимости туристского продукта

Каждый менеджер рассчитывает стоимость туристского продукта, производит калькуляцию тура.

Выписка бланков авиабилетов

Турфирма заключает договоры с авиакомпаниями и в работе использует их системы онлайн-бронирования. Имеется авиакасса.

Характеристика и анализ одного из наиболее популярных маршрутов, реализуемых турфирмой

Турфирма много работает с российскими направлениями, а также с направлениями стран бывшего СНГ. В работе обособленного подразделения «Спектрум-Трэвэл» можно выделить следующие приоритетные направления:

1. Черноморское побережье от Анапы до Адлера
2. Побережье Азовского моря (Ейск, Должанка,..)
3. Абхазия
4. Кавказские Минеральные Воды
5. Крым
6. Экскурсионные туры по Санкт-Петербургу
7. Беларусь
8. Подмосковье, Центральная Россия
9. Карелия
10. Армения

Турфирма также реализует зарубежные туры из Ростова-на-Дону, через Москву.

Виды деятельности, осуществляемые практикантами (самоанализ)

В соответствии с целями практики мною исполнялись обязанности помощника менеджера по продажам. Мною подбиралась необходимая информация по формированию турпакета. Я работала с оргтехникой, различной документацией, заполняла туристские путевки.

Личная оценка производственной практики с точки зрения вовлечения студента в производственный процесс

Считаю, что практика была полезна для меня как будущего специалиста по туризму. В ходе практики я познакомилась с основными условиями работы в туристской фирме. Единственным минусом можно считать размеры обособленного подразделения «Спектрум-Трэвэл». Это небольшой офис, и клиентов в ходе моей практики было немного.

Внешний вид

На двери офисного помещения имеется вывеска, содержащая фирменное название туроператора/турагента «Спектрум-Трэвэл», график работы. Имеется парковочная стоянка рядом с офисным зданием. Здание расположено на одной из центральных улиц, что обеспечивает свободный доступ к нему.

Наличие документа на право пользования офисом (помещением)

Договор аренды №14/211 от 25.02.2011г.

Микроклимат

В офисе поддерживается оптимальная температура при помощи сплит-системы и системы отопления. Установлены евро-окна.

Оформление помещения для посетителей и пресонала

У каждого сотрудника имеется оборудованное рабочее место. Имеются необходимые технические средства: телефонная связь, факсимильная связь, компьютеры, копировальный аппарат, терминал оплаты партнера турфирмы «Стелла-Банк», система денежных переводов «Лидер». Имеется оборудование для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности. Рекламные проспекты, каталоги находятся в свободном доступе в стеллаже офиса, подобраны по турам. Имеются стулья для обслуживаемых и ожидаемых посетителей.

Информация для потребителей в доступном для обозрения месте

В «уголке потребителя» имеются необходимые документы, которые предоставляются по первому требованию, в том числе Свидетельство о внесении в единый государственный реестр юридических лиц, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров (реестровый номер МТ2 002116) и другие документы.