План создания маркетингового отдела на примере ООО «Самарская Мебельная Компания»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ	7
1.1. Сущность и значение маркетинговой деятельности. Факторы, оказывающие влияние на эффективность маркетинговой деятельности предприятия	7
1.2. Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия	21
2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ООО «Самарская Мебельная Компания»	26
2.1. Краткая характеристика ООО «Самарская Мебельная Компания»	26
2.2. Анализ производительности труда работников ООО «Самарская Мебельная Компания»	33
2.3 Исследование факторов, влияющих на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»	35
2.4. Анализ влияния уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности	38
2.5 Анализ влияния численности населения на эффективность маркетинговой деятельности	40
2.6. Анализ влияния уровня инфляции на эффективность маркетинговой деятельности	42
2.7. Анализ влияния уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности	44
3. Проект мероприятий по повышению ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Самарская Мебельная Компания»	48
3.1. Создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии ООО «Самарская Мебельная Компания»	48
3.2. Обучение персонала отдела маркетинга и рекламы	51
3.3. Внедрение системы интерактивных продаж на Интернет-сайте	53
3.4. Создание корпоративного Интернет-сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»	54
Заключение	59
Список литературы	63
Приложения	64

ВВЕДЕНИЕ

По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компании, укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе и для управления товарной, ценовой и сбытовой политикой компании, т.е. на вопросы о типе товара, его качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг.

Общей целью маркетинга является достижение рыночного согласия между производителями и потребителями, продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и в наилучших психологических условиях.

Маркетинг призван выявлять, создавать и удовлетворять потребности потенциальных покупателей в товарах и услугах.

По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры и капитала успешно действующих фирм, появления проблем сбыта постоянно растет и потребность в маркетинге. Маркетинг активно внедряется в торговлю и производство. Появляются элементы государственного маркетинга - макромаркетинга (например, на рынке вооружений), некоммерческого маркетинга (музеи, библиотеки). В условиях глобализации экономики развивается и мегамаркетинг, сферой экономических интересов которого является мировой рынок. Появление новых средств коммуникации (Интернет) привело к активизации и качественному изменению инструментария маркетинг - продвижения (баннерная реклама и др.).

На рынке произведенный продукт доказывает свою социальную значимость путем признания его потребителями. Задача маркетинга сделать этот процесс не только эффективным для продавца и приятным для покупателя, но и взаимовыгодным, тем самым определяется актуальность данного вопроса в назначении и роли службы маркетинга на предприятии, основной задачей которой заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять их сильные и слабые стороны и возможные рыночные действия, исходя из этого, определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности, доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия.

Цель курсовой работы - изучить теорию маркетинговой деятельности, и составить план создания маркетингового отдела на примере реального предприятия.

Исходя из цели работы, определятся задачи исследуемого вопроса:

- рассмотреть теоретические аспекты маркетинговой деятельности;

- проанализировать перспективы создания маркетингового отдела на предприятии;

- выявить и изучить проблемы предприятия по совершенствованию маркетинговой деятельностью; дать рекомендации по совершенствованию существующих систем по увеличению объемов продаж.

Объектом исследования курсовой работы является - предприятие ООО «Самарская Мебельная Компания»

Субъектом исследования - организация маркетинговой деятельности на предприятии.

Ожидаемый эффект от внедрения предложенных рекомендаций позволит отделу маркетинга наиболее полно реализовать свои функции, осуществить долгосрочное планирование, поиск новых направлений деятельности предприятия, разработку перспективных программ.

1.1. Сущность и значение маркетинговой деятельности. Факторы, оказывающие влияние на эффективность маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинг популярен и широко применяется в различных сферах человеческой деятельности. Он демонстрирует образцы приспосабливаемости к постоянно меняющимся условиям рыночной конъюнктуры и проявляет готовность на любые преобразования ответить проявлением новой маркетинговой формы, способной в известной мере сгладить, если не разрешить, противоречия производителя и потребителя. Поэтому вопросы определения сущности маркетинга и методов его проведения являются актуальными и требуют уточнения по мере совершенствования рынка.

Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

По отношению к рынку маркетинг имеет двух - стороннюю структуру, а именно: маркетинг, осуществляемый продавцами, и маркетинг, осуществляемый покупателями.

В литературе основное внимание уделяется маркетингу, осуществляемому продавцами. Можно также определить маркетинг как комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю.

«Маркетинг, - пишет американский экономист Т. Левитт, - представляет собой нечто большее, чем просто проталкивание на рынок товаров и услуг. Это прямая задача сбыта. Маркетинговая деятельность более многообразна. Таким образом, сбыт в широком смысле есть односторонний процесс - его цель предложить товар, который, по мнению фирмы, покупатель должен приобрести. Маркетинг - двусторонний процесс, направляющий в распоряжение фирмы информацию о желаниях покупателя с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары или услуги. При этом фирма должна, конечно, выполнять и остальные свои функции - по установлению цен, упаковке, обслуживанию, рекламе и доставке товаров».

В этом определении, в отличие от предыдущего, акцент сделан на то принципиально новое, что вносит маркетинг в коммерческую деятельность по доведению произведенного товара до конечного потребителя и его реализации, а именно: усиление обратных связей, влияние конечного потребителя на формирование структуры производства.

Однако цель такого усиления обратных связей, всестороннего учета фирмой информации о желаниях и потребностях покупателей, остается за рамками данного определения. И может сложиться впечатление, что фирма руководствуется в своей деятельности исключительно альтруистическими стремлениями помочь покупателю в удовлетворении его разнообразных потребностей.

Последнее нашло отражение и в более позднем определении, данном Американской ассоциацией маркетинга. Оно трактует маркетинг как «процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, организаций, так и общества в целом».

Именно этот момент подчеркивает в своем определении маркетинга и американский маркетолог Ф. Котлер. Он пишет: «Маркетинг - это вид деятельности, направленной на удовлетворение потребностей человека посредством обмена».

Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, П. Друккер, говорит об этом так: “Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами”. Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного “комплекса маркетинга”, т.е. набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. Стремление удовлетворить потребности это лишь одна сторона данного явления, выделенная в приведенных определениях.

На ином, аспекте акцентируется внимание в определении Д. Хьюса: «Маркетинг - организованный коммерческий обмен товарами и услугами с выгодой для всех участников обмена».

Здесь также выделена хотя и другая, но всего только одна сторона маркетинга - детальная организация и разработка сферы обращения. Отождествление маркетинга с анализом механизма товародвижения следует и из определения Р. Кокса, в понимании которого маркетинг - это лоток товаров и услуг, проходящий по определенным каналам товародвижения.

Однако в последнем определении, в отличие от предыдущего, связывающего маркетинг только со сферой обмена (обращения), предметом исследования маркетинга становится сам движущийся поток товаров, управление этим потоком. И хотя автор не акцентирует на этом внимания, успешное управление товарным потоком во многом зависит не только от совершенствования системы товародвижения, но и от результатов производства, наполняющего этот поток товарами, от его способности гибко реагировать на изменения в структуре платежеспособного спроса конечного потребителя. Подобный взгляд на маркетинг, акцентирующий внимание на какой-то одной из его сторон в ущерб другим, характерен не только для американских экономистов, но разделяется и специалистами других стран.

Так, по определению одной из ведущих в этой области исследовательских организаций Великобритании - Института маркетинга, «маркетинг является основной функцией административного персонала, которая состоит в организации и управлении всем комплексом предпринимательской деятельности, связанной с оценкой покупательского спроса, превращением его в реальный спрос па товар или услугу, а также с продвижением товара или услуги к потребителю или клиенту с тем, чтобы достичь намеченных прибылей или других целей».

В этом определении явно прослеживается такая организация движения товарного потока, которая ориентирована на достижение заранее определенной нормы и массы прибыли и достигается путем согласования “входа” товарного потока - результата производства с его «выходом» - структурой потребления. Причем в нем предпринята попытка увязать цель функционирования, управляющего субъекта и объект управления.

Герчикова И.Н. имеет свой взгляд на сущность маркетинговой деятельности. Она утверждает, что важное принципиальное значение имеет проведение различия между сущностью маркетинга и особенностями его применения в зависимости от характера товара, удовлетворяющего те или иные потребности конечного потребителя. Так как формы и методы маркетинговой деятельности, ориентированной на производство продукции производственного назначения, существенным образом отличаются от форм и методов маркетинговой деятельности, ориентированной на производство продукции потребительского назначения, предназначенной конечному розничному потребителю. Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и, главным образом, долговременные (стратегические) цели, пути и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и намечаемую прибыль.

По Романову А.Н. маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Маркетинговая деятельность с целью достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках должна осуществляться в рамках выбираемой концепции, которая строится на определении потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров.

Исходя, из рассмотренных определений, можно сказать, что маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

• надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
• создание такого товара, набора товаров, который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
• необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Методы маркетинговой деятельности заключаются в том, что проводится:

• Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
• Анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров.
• Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта.
• Планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей.
• Обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
• Обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении “технологии” использования цен, сроков кредита, скидок.
• Удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара.
• Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Таким образом, суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы (предприятия) на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Именно всестороннее изучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентации производства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности в системе управления процессом производства.

Изучение спроса - это не просто достаточно точное выявление спроса на конкретные товары и услуги, удовлетворяющие определенные потребности, но и формирование этого спроса, предвидение, в каком направлении он будет изменяться под влиянием научно-технического прогресса, возросших покупательских способностей, требований к качеству и надежности продукции и т.д.

Маркетинг в условиях современной научно-технической революции стал не только необходимым, объективно закономерным, но и возможным.

Важная особенность маркетинга как управленческой деятельности состоит в том, что он предполагает принятие решений на базе многовариантных экономических расчетов с использованием компьютерной техники и ориентирован на создание организационных, экономических и юридических условий для эффективного функционирования и развития фирмы в целом. Поэтому важнейшее значение имеют выработка и принятие обоснованных решений по конкретным видам маркетинговой деятельности.

Маркетинг включает в себя реализацию сбытовой политики, предполагающей определение каналов и методов сбыта по каждому конкретному виду продукта и определенному рынку; исчисление возможных затрат на организацию сбыта, расходов на рекламу, транспортировку и доставку товара. Однако сама организация сбыта и проведение коммерческих операций относятся к оперативно-хозяйственной деятельности фирмы, на повышение эффективности которой направлены все функции управления, в том числе и маркетинг.

Такая совокупность видов деятельности в рамках маркетинга по существу означает качественно новый подход к управлению производством. Суть этого подхода состоит в том, что исходным пунктом глубокого и всестороннего выявления возможностей конкретного производства, путей его интенсификации и повышения эффективности становится анализ платежеспособного рыночного спроса на соответствующие товары, потребностей потребителя.

Маркетинговая деятельность - это деятельность, прежде всего ориентированная на перспективу. В этом заинтересован как потребитель, так и производитель. В фирмах используются специфические методы в области осуществления текущей и перспективной маркетинговой деятельности.

Маркетинг фирмы испытывает влияние комплекса сил и факторов, действие которых необходимо учитывать: к некоторым нужно адаптироваться, а другие - использовать в качестве инструментов регулирования некоторых рыночных процессов.

Силы и факторы, воздействующие на маркетинг конкретной фирмы, можно подразделить на две группы. В первую входят силы, созданные самой фирмой и находящиеся под полным ее контролем, а также силы, возникшие независимо от нее, но вступающие с ней в тесные отношения, в той или иной степени зависящие от нее и контролируемые ею. Этот комплекс сил и факторов носит название микросреды маркетинга. Она включает внутренние силы фирмы: контингент работников, организационную структуру, маркетинговую службу, а также внешние силы, непосредственно связанные с фирмой, - поставщиков, торговых посредников, клиентов (потребителей), конкурентов, финансово-кредитные учреждения, обслуживающие фирму, общества защиты прав потребителем (или общественное мнение как таковое) , партнеры по бизнесу и т.п.

Вторая группа, которая называется макросредой маркетинга, включает силы и факторы, которые носят глобальный характер, т.е. действуют на рынок в целом, в том числе на данную фирму. Они непосредственно с фирмой не связаны и потому относятся к категории неконтролируемых факторов. Однако фирме необходимо учитывать их влияние, часто достаточно сильное, к которому необходимо приспособиться, адаптироваться.

Макросреда маркетинга - совокупность глобальных сил и факторов, действующих в масштабах всего рынка и потому оказывающих влияние на отдельно взятую конкретную фирму.

Рис. 1.1. Влияние факторов на комплекс маркетинга

Макросреда охватывает:

• социально-демографические факторы (в маркетинге товаров производственного назначения их соответственно замещают факторы численности, состава и размера или мощности предприятий-потребителей),
• экономические факторы,
• природно-экономические условия,
• уровень развития науки и техники,
• политико-правовые факторы,
• культурно-образовательный уровень населения.
• информационная среда (средства массовой информации).

В отличие от микросреды практически все факторы и силы макросреды маркетинга относятся к числу неконтролируемых. Характер и сила их воздействия на маркетинг фирмы зависят от специфики деятельности фирмы и других конкретных обстоятельств. Необходимость адаптации к макросреде обусловливает задачи постоянного и глубокого изучения этих факторов.

На потребительском рынке исключительно важное значение имеет оценка влияния демографических факторов: численность населения и темпы его изменения определяют число и динамику потребителей: распределение населения по доходу активно влияет на процесс формирования спроса и его структуры; половозрастной состав населения связан с дифференциацией потребления. Число, состав, динамика и жизненный цикл семей оказывают влияние на формирование спроса на товары общесемейного потребления (мебель, аудио- и видеотехника, предметы хозяйственного и бытового назначения и т.п.). Спрос на эти товары зависит также от уровня урбанизации, обеспеченности населения жильем, типа и размера жилищ. Территориальное распределение спроса в значительной степени зависит от расселения жителей. На эти процессы воздействуют экономические факторы: цены, доход и т.д.

Специфика макросреды маркетинга производственных и массовых потребителей заключается в том. что в качестве потребительской единицы выступает не отдельный индивид или семья, а производственное предприятие, государственная организация, учреждение социально-бытового или научно-учебного типа и т.д. Поэтому место демографической среды занимает совокупность предприятий и учреждений со своей численностью, отраслевой и организационной структурой, типом, размером, мощностью и т.п.

Формирование потребностей происходит под сильным влиянием факторов культурно-образовательной среды. Маркетинговые мероприятия должны учитывать исторические, религиозные, этнические традиции, а также культурно-образовательный уровень потребителей. В зависимости от реалий данной среды сильно различаются шкала моральных и материальных ценностей потребителей и иерархия потребностей.

Научно-техническая среда создает предпосылки для совершенствования производства и распределения товаров, обновления их потребительских свойств и появления качественно новых товаров. Кроме того, она влияет на территорию и практику маркетинга, позволяет внедрять прогрессивные методы сбыта и торговли, способствует полной компьютеризации маркетинговой деятельности, использованию экономико-математических методов моделирования и управления перемещением и складированием товаров (торгово-сбытовая логистика) и т.д.

Природно-географическая и климатическая среда определяет состояние и размещение сырьевого потенциала, доступность сырьевой базы, протяженность транспортных артерий, влияет на развитие сельского хозяйства, имеет косвенную связь с демографическими данными (расселение населения, его плотность, миграционные процессы). Расходы на сохранение и восстановление экологической среды влекут за собой удорожание товаров, но являются необходимым компонентом современного маркетинга.

Многие стороны маркетинговой деятельности зависят от политической среды: законодательной деятельности государства в рыночной сфере, от принципов и методов налогообложения, порядка ценообразования, государственной политики в области регулирования рыночных процессов, от развития системы государственной стандартизации и сертификации, контроля за качеством товаров и порядком торговли, от юридической защищенности бизнеса и потребителей.

Информативная среда оказывает значительное влияние на маркетинговые процессы. Она представляет общественное мнение, служит источником сведений, необходимых маркетингу, но в то же время является проводником рекламы.

Факторы и силы окружающей среды маркетинга фирмы необходимо тщательно и глубоко изучать, устанавливать и моделировать характер и степень их влияния на рыночную деятельность. Это позволит регулировать действие одних факторов и адаптироваться к влиянию остальных с тем, чтобы максимально усилить позитивное и свести до минимума негативное влияние.

Определенные силы и факторы микросреды полностью контролируются фирмой. В первую очередь к ним относятся внутренние силы: структурно-функциональная организация фирмы и ее маркетинговой службы, человеческий фактор - квалификация наемных работников, их заинтересованность в успехе фирмы на рынке, образование, талант, опытность и деловые качества руководства фирмы (владельца, менеджера и т.д.). В число такого рода факторов входит и отношение руководства фирмы к маркетингу. Диапазон взглядов руководства на маркетинг велик: от придания маркетинговой службе статуса всего лишь консультанта до признания ее ведущей роли в определении политики и стратегии фирмы. Успех маркетинговых действий, как показывает опыт, во многом зависит от умения правильно сформировать маркетинговую службу, от подбора личного состава ее руководящих и исполнительных подразделении, координации их деятельности, формирования иерархических межличностных отношений соподчиненности и сотрудничества, налаживания постоянного обучения и переобучения кадров маркетинговых служб.

Необходимо обеспечить высокую корпоративную культуру маркетинга, т.е. систему духовных ценностей, норм и правил работы, чувство самостоятельности, инициативы и исполнительской ответственности, высокий кругозор, хорошее экономическое и специальное образование, владение методами моделирования и прогнозирования рыночных процессов, компьютерную грамотность, отсутствие проявлений «маркетинговой близорукости». Этим последним термином обычно называют ограниченные взгляды на маркетинг, непонимание его возможностей, ориентацию только на ближайшие цели, на кратковременную выгоду, упрощение ситуации на рынке, неумение видеть перспективу развития.

Остальная часть сил и факторов микросреды маркетинга лишь до некоторой степени поддаются контролю со стороны фирмы, одни – сильнее, другие - слабее. В частности, выбор поставщиков и дистрибьюторов. От добросовестности поставщика сырья и материалов зависит ритмичная и качественная работа производственного предприятия, а следовательно, и его сбытовая маркетинговая деятельность. От равномерности поставки готовых товаров и соблюдения согласованного ассортимента зависит выполнение обязательств фирм-дистрибьюторов перед потребителями. Опыт и квалификация торгового посредника проявляются в умении найти подходящую клиентуру и полностью реализовать товар.

Анализ факторов микросреды фирмы называется SWOT - анализ, как анализ преимуществ и недостатков, возможностей и угроз деятельности фирмы на рынке.

1.2. Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Пути повышения эффективности маркетинга многообразны. При выборе тех или иных направлений преобразований определяют их влияние на выполнение целевых программ, экономичность, оперативность и надежность системы маркетинга и повышение ее конкурентоспособности, устойчивое позиционирование предприятия и его товаров (услуг) на рынке, положение предприятия в конкретной среде и т.д.

Обобщение передового опыта, мнения российских и зарубежных ученых позволяют сформулировать основные направления повышения эффективности маркетинга. Была проведена работа по анкетированию специалистов и руководителей многих предприятий. Пути повышения эффективности маркетинга оценивались по 10-балльной шкале (табл. 1.1).

Пути повышения эффективности	Руководители	Заместители руководителя по коммерции	Главные специалисты	Марке-тологи
	отрасли	цехов и отделений	бригад
Совершенствование организационного механизма	7,9	6,8	6,0	7,1	7,0	7,8
Уровень подготовленности: руководителя маркетологов	9,3 9,4	9,2 9,1	9,1 9,1	9,3 9,3	9,3 9,1	9,4 9,6
Рационализация функциональной организации	8,6	7,8	7,1	8,1	8,2	9,1
Улучшения в следующих областях: исследования рынка сбыт продукции ФОСАС управление маркетингом	8,4 8,1 9,1 8,8	6,9 7,6 6,2 7,2	6,1 6,9 5,8 6,7	8,0 7,8 6,9 8,9	7,2 7,1 7,1 7,8	8,9 7,7 9,2 9,1
Реализация человеческого фактора	9,2	8,3	7,3	8,1	7,6	9,3
Механизация и компьютеризация	7,6	5,3	5,1	6,3	6,1	7,7
Использование научной технологии процесса маркетинга	7,9	5,4	4,8	6,2	5,9	8,2
Совершенствование коммерции и конкурентной борьбы	8,1	7,2	6,8	7,8	7,3	8,9
Рационализация информационного обеспечения	7,6	5,1	4,8	6,7	6,4	7,9

Руководители предприятий, их заместители по коммерческим вопросам и маркетологи среди основных направлений повышения качества и эффективности маркетинга выделили: совершенствование организационного механизма (7,1 – 7,9 балла), рационализацию функциональной маркетинговой организации (9,1 – 9,4), реализацию человеческого фактора, как в сфере маркетинговой деятельности, так и во взаимоотношениях потребитель – производитель (8,1 – 9,3 балла). В силу недостаточной подготовленности другие респонденты невысокие оценки дали таким направлениям, как использование в работе научной технологии процесса маркетинга (5,9–8,2балла), механизация и компьютеризация маркетинговой деятельности (5,3 – 7,7 балла), исследование рынка (6,1 – 8,9 балла). Следует отметить, что по названным факторам самые высокие оценки были выставлены маркетологами, которые более глубоко знают сущность данных проблем.

Обобщая результаты проведенных исследований, можно выделить наиболее значимые направления и пути повышения эффективности маркетинга на предприятии

Проанализируем некоторые из этих направлений.

I. Создание целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям (конъюнктура и т.п.), маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису, международному бизнесу. Система предполагает гармоничное единство и высокий научно-технический уровень функциональных и обеспечивающих подсистем, образующих ее целостность. На предприятиях (в организациях) целесообразно создать службу маркетинга, которая была бы главным структурно-функциональным звеном маркетингового управления и обеспечивала бы взаимодействие работников аппарата управления и сферы производства. В настоящее время данное единство проявляется в формированиях малого бизнеса. Когда система маркетинга научно организована и функционирует в программном режиме, она является не только надежной и экономичной, но и самоорганизующейся, а также самоуправляемой.

II. Рационализация маркетинговой функциональной организации обеспечивает четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства. Закрепление функций за службой маркетинга и за другими работниками сфер управления и производства создает возможности для программного маркетинга. Как показали наука и практика, функциональная организация может успешно действовать при широком использовании таких функционально-процессуальных инструментов, как блок-схемы алгоритмов процесса, сетевые матрицы и графики, процедурограммы, технолограммы и т.п. В практической работе необходимо улучшать координацию и регулирование процесса выполнения маркетинговых функций.

III. Совершенствование организационного механизма маркетинга за счет расширения кооперирования и интегрирования маркетинговых функций в рамках объединения или в масштабе различных предприятий. Одной из составляющих данного направления является рационализация структуры управления, ибо она создает организационные возможности для эффективного использования маркетинга. Наиболее прогрессивными структурами управления на современном этапе являются программно-целевые, арендно-кооперативные и отраслевые. Рационализация организационного механизма предусматривает улучшение регламентирования, нормирования и контролирования процесса маркетинга. Опыт свидетельствует о целесообразности целевого и программно-целевого маркетинга, организационно-экономического маркетингового цикла, использования матричных моделей и карт, норм и стандартов маркетингового процесса.

IV. Улучшение кадровой политики и работы с кадрами. Передовые предприятия много внимания уделяют подготовке, повышению квалификации маркетологов, а также вопросам маркетинговой подготовки общехозяйственных специалистов и руководителей. Положительно себя зарекомендовали стажировки в вузах, на передовых предприятиях, за рубежом, а также различного рода конференции, обмен опытом, семинары. Заслуживает внимания опыт отдельных формирований по аттестации кадров, когда всесторонне анализируется и оценивается маркетинговая деятельность работников.

V. Механизация, компьютеризация и автоматизация маркетинговой деятельности предполагает широкое применение технических средств в работе маркетинговых информационных систем, систем управления маркетингом, инфратоварного обеспечения, организационно-технического оснащения. При работе с информацией должны использоваться технические средства снятия, получения, регистрации, приема и передачи, преобразования, обработки, анализа, хранения информации. В результате вырабатываются высококачественные маркетинговые решения и маркетинг становится эффективным. Особенно важно применение технических средств в управлении маркетингом. Например механизация инфратоварного обеспечения позволяет совершенствовать процессы погрузки, разгрузки, транспортировки и реализации товара. Очень перспективно, на наш взгляд, создание в крупных промышленных формированиях автоматизированных систем управления маркетингом (АСУ-маркетинг).

VI. Внедрение научно обоснованных технологий маркетинга. Данному фактору повышения эффективности, к сожалению, уделяют незначительное внимание. По материалам анкетирования выяснено, что руководители и специалисты слабо владеют наукой и искусством маркетинговой деятельности, хотя данное направление является едва ли не самым перспективным.

VII. Совершенствование управления маркетингом – создание системы управления маркетингом, научное обоснование ее подсистем (функциональных и обеспечивающих) и организация рационального их функционирования.

Другие пути совершенствования и повышения эффективности маркетинга можно определить на основе дерева целей. Однако не вызывает сомнений тот факт, что все направления совершенствования маркетинга должны реализовываться системно, комплексно.

Маркетинг может выполнять свою роль при условии, если создана, отлажена на предприятии и эффективно функционирует система маркетинга. Для ее создания целесообразно организовать временный творческий коллектив, в который наряду со специалистами предприятия желательно включить ученых. Коллектив проектирует, организует и отлаживает функционирование системы. Вначале проводится анализ состава кадров. Затем разрабатываются функции, определяются функциональное разделение и регламентация их в маркетинговой матрице. После создания функциональных и обеспечивающих подсистем проводятся организация и отладка функционирования системы, которая была бы восприимчивой и адаптивной к рыночным отношениям (конъюнктуре, коммерции, конкуренции и т.п.), выполняла целевые программы и работала оптимально.

АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ООО «САМАРСКАЯ МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ»

2.1. Краткая характеристика ООО «Самарская Мебельная Компания»

ООО «Самарская Мебельная Компания» — это динамично развивающееся предприятие, успешно работающее на Российском мебельном рынке уже более 12 лет. Дата первичной регистрации — 9 декабря 2003 года, орган первичной регистрации неизвестен. Полное наименование — "САМАРСКАЯ МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ", ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ. Юридический адрес: 443022, г. САМАРА, ЗАВОДСКОЕ шоссе, д. 14. Основным видом деятельности является: "Производство мебели для офисов и предприятий торговли". Организационно-правовая форма (ОПФ) — общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности — частная собственность.

За время своей деятельности накопили немалый опыт по реализации крупных проектов и сотрудничеству с солидными заказчиками. Продукция компании удовлетворяет постоянно растущий спрос на качественную современную мебель. Численность изделий, ежемесячно выпускаемых ООО «Самарская Мебельная Компания», составляет более 5000.

ООО «Самарская Мебельная Компания» — первый и единственный в Поволжье производитель мебельных полуфабрикатов по технологии «софтформинг», преимущество которой заключается в сочетании высокого качества получаемых изделий и богатства их цветовых решений с достаточно невысокой ценой. Произведенные по данной технологии полуфабрикаты находят свое применение в изготовлении дверок кухонной, бытовой и офисной мебели, столешниц, стоек шкафов и столов.

Деятельность ООО «Самарская Мебельная Компания» направлена на достижение следующих долгосрочных целей:

• Обеспечение максимальной финансовой устойчивости компании
• Построение отношений с партнёрами на долгосрочной и взаимовыгодной основе
• Формирование благоприятного имиджа компании.
• Честное и профессиональное выполнение работы в целях максимального удовлетворения потребностей клиентов
• Обеспечение современных условий труда, профессионального развития и достойной заработной платы сотрудников
• Извлечение прибыли за счёт грамотного и технологического управление рисками и финансовыми ресурсами.

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» за 2012-2014 гг.

Анализ производственно - хозяйственной деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» представлен в виде расчета основных технико-экономических показателей за 2012 – 2014 гг., результаты которых занесены в таблицу 2.1

Таблица 2.1

Основные технико-экономические показатели деятельности

ООО «Самарская Мебельная Компания»за 2012 – 2014 гг.

№	Наименование показателя	Ед.изм.	Значение показателя	Изменение показателя
			2012г.	2013 г.	2014 г.	абсолют.	относит.
						2013/12	2014/13	2013/12	14/13
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.	Объем реализации	тыс.руб.	98301	127756	112736	29455	-15020	29,96	-11,76
2.	Объем реализации в натуральном выражении (количество заключенных договоров)	шт.	32717	32949	31824	232	-1125	0,71	-3,41
3.	Численность работающих	чел	121	129	122	8	-7	6,61	-5,43
4.	Выработка на 1 работающего	тыс.руб	812,40	999,36	924,07	186,96	-75,29	23,01	-7,53
5.	Фонд заработной платы работающих	тыс.руб	12903	18147	15926	5244	-2221	40,64	-12,24
6.	Среднегодовая заработная плата работающего	тыс.руб.	106,64	140,67	130,64	34,03	-10,03	31,91	-7,13
7.	Полная себестоимость	тыс.руб	48352	64755	60085	16403	-4670	33,92	-7,21
8.	Затраты на 1 руб. реализации	руб.	0,49	0,51	0,53	0,02	0,02	4,08	3,92
9.	Прибыль от реализации	тыс.руб	59470	311540	128234	252070	-183306	423,86	-58,84
10.	Уровень рентабельности	%	103,30	97,29	84,29	-6,01	-13,00	-	-

На основании данных табл. 2.1 можно сделать следующие выводы о хозяйственно-экономической деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» за 2012 – 2014 гг.: Объем реализации в 2013 году по сравнению с 2012 годом увеличился на 29,96%, а в 2014 году составил 112736 тыс. руб. Численность работающих возросло В 2013 году на 6,61%. Опережение темпа роста объема реализации над темпами роста численности говорит о росте производительности труда. Так в 2013 году наблюдался рост среднегодовой выработки, её увеличение произошло по сравнению с 2012 годом на 186,96 тыс. руб. (23,01%), а в 2014 году снизилась на 75,29 тыс. руб.(7,53%).

Доля роста объема реализации за счет роста производительности труда определяется по формуле:

, (2.1)

где Др.о. – доля роста объема реализации за счет роста производительности труда, в %;

Рч – рост численности работающих, в %;

Ро.р. – рост объема реализации, в %.

Рассчитаем долю роста объема реализации за счет роста производительности труда в 2012-2013 гг.:

Расчеты показывают, что большую часть объема реализации (77,74%) ООО «Самарская Мебельная Компания» достигло за счет роста производительности труда работающих и 22,26% прироста объема реализации были достигнуты за счет роста численности работающих.

В 2013-2014 гг. численность работающих снизилась, поэтому снижение объема реализации обусловлено не только снижением производительности труда.

Произведем расчет доли роста объема реализации за счет роста производительности труда в целом за анализируемый период 2012-2014 гг.:

%.

Расчеты показывают, что лишь 33,51% роста объема реализации произошло за счет роста производительности труда работающих и 66,49% роста объема реализации были достигнуты за счет роста численности рабочих.

Значение коэффициента опережения темпов роста производительности труда над темпами заработной платы в 2013 году составляет 1,23, что говорит об эффективной и рациональной системе распределения средств на оплату труда, но в 2014 году коэффициент снизился на 0,31 пункта и составил 0,92, что свидетельствует о снижении эффективности распределения средств на оплату труда.

Полная себестоимость реализуемых товаров за анализируемый период возросла на 24,27%, а объём реализации на 33,51, что говорит о том, что затраты на реализацию с каждым годом возрастают, но темп их роста всё же меньше темпа роста объёма реализации. Затраты на 1 руб. реализации в течение трех лет возросли на 8,16%.

Рентабельность деятельности предприятия находится на достаточно низком уровне, что говорит о недостаточно рациональном использовании предприятием имеющихся ресурсов и эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Анализ объемов реализации проводится для того, чтобы изыскать пути увеличения объемов реализации, расширить долю рынка и, как результат, - увеличить прибыль. Для проведения анализа динамики объема реализации были использованы отчёты о выполнении плана заключения договоров по поставкам продукции. Для проведения анализа составим таблицу.

Таблица 2.2

Динамика объема реализации продаж ООО «Самарская Мебельная Компания» за 2012-2014 гг.

Годы	Объем реализации, тыс. руб.	Абсолютный прирост объема реализации, тыс. руб.	Темп роста объема реализации, %	Темп прироста объема реализации, %	Значение 1% прироста объема реализации, тыс. руб.
		пред. год	базис. год	пред. год	базис. год	пред. год	базис. год	пред. год	базис. год
2012	98301	-	-	-	-	-	-	-	-
2013	127756	+29455	+29455	129,96	129,96	29,96	29,96	983,14	983,14
2014	112736	-15020	+14435	88,24	114,68	-11,76	+14,68	-1277,21	983,31

По данным таблицы 2.2 можно сказать, что с 2012 по 2013 год наблюдается рост объема реализации, прирост составил 29,96%. В 2014 году наблюдается снижение объема реализации оно составило 11,76%. За три анализируемых года объем реализации увеличился на 14,68%.

Рассчитаем среднегодовой темп роста объема реализации:

Следовательно, среднегодовой темп прироста объема реализации ООО «Самарская Мебельная Компания» за 2012-2014 гг. составит:

Тприроста=107,08 - 100=7,08%.

Одним из этапов анализа объема реализации является анализ структуры и влияние структурных сдвигов на выполнение планов. Структурные сдвиги обусловлены влиянием следующих факторов – средней ценой одного договора и количественным изменением объема реализации. Рассчитаем степень влияния данных факторов на объем реализации ООО «Самарская Мебельная Компания».

Таблица 2.3

Исходные данные для расчета влияния структурных сдвигов на величину объема реализации

№ п/п	Показатели	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Абсолютное изменение
					в 2013 г.	в 2014 г.
1.	Объем реализации, тыс. руб.	98301	127756	112736	29455	-15020
2.	Количество заключенных договоров	32 717	32 949	31824	232	-1125
3.	Средняя цена проданной продукции, руб.	3004,58	3877,39	3542,48	872,81	-334,91

Итак, увеличение объема реализации в 2013 году по сравнению с 2012 годом было на 232 шт. 3004,58 руб. = 697,06 тыс. руб. обусловлено ростом количества реализованных товаров. Следовательно, на 32949 шт. * 872,81 руб. = 28758,22 тыс.руб. объем реализации увеличился за счет роста средней цены продукта. Общее влияние факторов составило 697,06+28758,22=29455 руб., что соответствует данным таблицы, т.е. объем реализации за счет влияния исследуемых факторов увеличился на 29,96%.

Аналогичным образом рассчитываем влияние роста количества продукции на изменение объема реализации в 2014 г.: -1125 шт. 3877,39 руб. = -4362,06 тыс.руб., и влияние увеличения средней цены продукта: 31824 шт. (-334,91) руб. = -10658,18 тыс. руб.. За счет влияния обоих факторов изменение объема реализации в 2014 году по сравнению с 2013 годом составило -15020 тысяч рублей или -11,75%.

2.2 Анализ производительности труда работников ООО «Самарская Мебельная Компания»

Объем производства зависит не столько от численности работающих, сколько от количества затрачиваемого на реализацию продукции, определяемого количеством рабочего времени. В процессе анализа производительности труда необходимо учесть специфику работы представителей, которые являются основными рабочими в компании. По заключаемому трудовому договору график работы агентов по продажам не регламентируется, потому расчет таких показателей как среднечасовая, среднедневная выработка невозможен. Среднегодовая выработка одного агента компании зависит от таких факторов как: доля агентов в общей численности работников, количества рабочего времени и т.д. А повышение производительности труда возможно при улучшении квалификационного уровня агента, получении и развитии дополнительных коммуникационных и других навыков.

Таблица 2.4

Показатели использования рабочего времени и выработки за 2012-2014 гг.

№ п/п	Показатель	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение 2014 г. от
					2012 г.	2013 г.
					+/-	%	+/-	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Объем реализации продукции, руб.	98301	127756	112736	14435	14,68	-15020	-11,76
2	Среднесписочная численность	121	129	122	1	0,83	-7	-5,43
	в т.ч. агентов, чел.	81	85	77	-4	-4,94	-8	-9,41
3	Удельный вес агентов, %	66,94	65,89	63,11	-3,8274	-5,72	-2,78	-4,21
4	Среднегодовая выработка
-	1 агента, руб.	812,4	999,36	924,07	111,67	13,75	-75,29	-7,53
-	1 работника, руб.	1213,5	1503,01	1464,1	250,6	20,65	-38,91	-2,59

По данным таблицы 2.4, можно сделать выводы что, удельный вес агентов в общей численности работающих в 2012 году составил самый наивысший процент (66,94), а к 2014 году сократился до 63,11%. Среднегодовая выработка одного работника к 2013 году увеличилась на 289,51 руб. и составила 1503,01 руб.

Рентабельность ООО «Самарская Мебельная Компания» находится на достаточно высоком уровне, значит общество окупает свои затраты.

Фактическую себестоимость по конкретному договору невозможно определить. Так же расходы на ведение дела включаются в тариф. Тарифная ставка представляет собой брутто - ставку и подразделяется на нетто - ставку и нагрузку. Нагрузка включает в себя расходы на ведение дела. Они подразделяются на: административно - хозяйственные расходы, включающие оплату труда штатных работников организации; и т.д. Расходы на ведение дела отражают себестоимость.

Таблица 2.5

Динамика структуры полной себестоимости ООО «Самарская Мебельная Компания» по статьям калькуляции за 2012-2014 гг.

№ п/п	Наименование статьи затрат	Значение показателя	Изменение структуры себестоимос-ти (в %) в 2014 г. по сравнению с
		2012 год	2013 год	2014 год
		тыс.руб.	%	тыс.руб.	%	тыс.руб.	%	2012 г.	2013 г.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Затраты на опл. труда	12903	26,69	18147	28,02	15926	26,50	-0,19	1,52
2	Отчисления на социальные нужды	4584	9,48	6207	9,59	6135	10,21	0,73	0,62
3	Амортизация	542	1,12	854	1,32	1019	1,70	0,58	0,38
4	Прочие затраты	30323	62,71	39547	61,07	37005	61,59	-1,12	0,52
ИТОГО	48352	100	64755	100	60085	100	-	-

Анализ расчетов, приведенных в таблице 2.5, позволяет сделать следующие выводы:

Структура себестоимости ООО «Самарская Мебельная Компания»

является достаточно постоянной, рост или снижение имеет незначительные величины;

Наибольший удельный вес в структуре себестоимости производства ООО «Самарская Мебельная Компания» принадлежит таким статьям калькуляции как прочие затраты и затраты на оплату труда. Две указанные группы затрат в совокупности ежегодно составляют в затратах предприятия не менее 88% от суммы полной себестоимости производства. Следовательно, деятельность предприятия по повышению показателей эффективности деятельности должны быть направлены, в первую очередь, на снижение затрат именно по этим статьям калькуляции.

Таким образом, основными мероприятиями по снижению себестоимости производства ООО «Самарская Мебельная Компания» альянс» должны быть направлены на снижение прочих затрат например, сокращение административно - хозяйственных расходов, а также на более эффективное использование персонала (повышение квалификации кадров, улучшение условий труда и т.д.).

2.3 Исследование факторов, влияющих на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

В целях совершенствования маркетинговой деятельности и повышения конкурентоспособности, предприятиям необходимо регулярно осуществлять оценку эффективности маркетинга. В рамках данного дипломного проекта будет осуществлена попытка оценить качество маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

В целях оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания», разработана анкета (Приложение 1), содержащая 15 вопросов, по которым оценивается выполнение функций маркетинга по следующим направлениям: маркетинговые исследования, сегментирование рынка и позиционирование товара, анализ организации маркетинга, планирование маркетинга, разработка комплекса маркетинга.

Каждый вопрос имеет 3 варианта ответа, которые оцениваются в баллах от 0 до 2-х. Максимальное количество баллов по каждому вопросу равно 2. Данная анкета была предложена для заполнения работающим на ООО «Самарская Мебельная Компания». На основании полученных ответов были поставлены баллы, оценивающие эффективность различных направлений маркетинговой деятельности. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности представлена в таблице 2.6

Таблица 2.6

Система оценки эффективности маркетинга

Вопрос	Ответ	Оценка	Вопрос	Ответ	Оценка
1	2	3	4	5	6
1	А Б В	0 1 2	9	А Б В	2 1 0
2	А Б В	2 1 0	10	А Б В	0 1 2
3	А Б В	2 1 0	11	А Б В	1 2 0
4	А Б В	0 1 2	12	А Б В	0 1 2
5	А Б В	0 2 1	13	А Б В	2 1 0
6	А Б В	2 1 0	14	А Б В	2 1 0
7	А Б В	1 0 2	15	А Б В	2 0 1
8	А Б В	0 2 1

Максимальная оценка эффективности маркетинга равна 30 баллам. Для оценки уровня эффективности была разработана шкала оценки по принципу прогрессивного шага (табл. 2.7). Величина шага равна 4 баллам, а для значений «очень хороший» и «эффективный» — 5 баллам (поскольку наивысшие оценки достичь труднее).

Таблица 2.7

Шкала оценки эффективности маркетинговой деятельности

Баллы	0-4	5-9	10-14	15-19	20-25	26-30
Оценка уровня	Низкий	Не эффективны	Удовлетво-рительный	Хороший	Очень хороший	Эффективный

Распределение ответов на вопросы анкеты представлены в Таблице 2.8

На основании полученных ответов определим, какова с точки зрения руководства предприятия оценка их маркетинговой деятельности.

Таблица 2.8

Распределение ответов на вопросы анкеты по определению эффективности маркетинга на ООО «Самарская Мебельная Компания»

Вопрос	Ответ	Оценка	Вопрос	Ответ	Оценка
1	2	3	4	5	6
1	А	0	9	Б	1
2	Б	1	10	В	2
3	Б	1	11	Б	2
4	А	0	12	В	2
5	В	1	13	А	2
6	Б	1	14	В	2
7	Б	0	15	Б	1
8	В	1	Итого 14

Данные таблицы 2.8. свидетельствуют, что, несмотря на отсутствие системности и структурированности маркетинговой деятельности ЗАО «Поволжский страховой альянс», в целом она заслуживает оценки «удовлетворительно». Также, полученные ответы позволяют сделать выводы о малоэффективных направлениях маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия.

В 2013 году он составил 15 пунктов, что на 36,36 % больше чем в 2012 году, однако, к 2014 году он снизился на 6,67 % и составил 14 пунктов.

2.4. Анализ влияния уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности

В результате развития рыночной экономики в России экономическая среда изменяется очень быстро. Значительно активизировался российский бизнес. Но, несмотря на это, будущее еще очень неопределенно из-за проблем переходного периода. Реакция потребителей на дохода предсказуема. Российские потребители различным образом реагируют на ситуацию, сложившуюся с доходами: 1. Пытаются увеличить свои ресурсы:

• работают в двух (трех) местах;
• многие пенсионеры вновь вступают на рынок занятости;
• сокращают накопления;
• уменьшают траты.

2. Изменяют покупательское поведение:

• сокращают потребление;
• выбирают более дешевые товары;

3. Изменяют способ принятия решений о покупке:

• меньше рискуют, покупая стандартную продукцию;
• лучше разбираются в ценах.

Проследим влияние уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Таблица 2.9

Исходные данные для анализа влияния уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				13г.от 12 г.	14г. от 13г.
Среднемесячные денежные доходы на душу населения, руб.	19456	20483	23498	10,5	11,4
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе таблицы 2.9 можно сделать вывод, что в период с 2012 по 2014 года среднемесячные денежные доходы на душу населения выросли с 19456 руб. до 23496 руб., то есть на 12.07%, что в целом положительно сказалось на маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» и на продажах продукции в целом.

Рис. 1.2 Влияние уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

2.5 Анализ влияния численности населения на эффективность маркетинговой деятельности

Рынки состоят из людей, поэтому демографические изменения непосредственно влияют на маркетинговые возможности. В этом контексте мы отметим несколько важных демографических изменений:
Замедление роста населения в России. Подсчитано, что население России составляет более 145 миллионов человек. Три четверти населения живет в городах. Темпы прироста населения составляют менее одного процента. В результате появляются новые по составу, семьи, состоящие из одного человека, из двух человек, неполные семьи (с одним родителем) и «бумеранговые» семьи (где дети возвращаются в семью после развода). Все это, конечно, будет иметь определенные последствия для маркетинга.

Проанализируем влияние изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания». (табл.2.10).

Таблица 2.10

Исходные данные для анализа влияния изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Численность населения г. Самара, тыс. чел.	169,2	171,1	172,4	1.01	1
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе таблицы 2.10 можно сделать вывод, что в период с 2012 по 2014 года численность населения в городе Самара постепенно выросло с 169,2 до 172.4 тысяч человек что в целом благотворно повлияло на маркетинговую деятельность предприятия в целом.

Рис. 1.3. Влияние изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

2.6. Анализ влияния уровня инфляции на эффективность маркетинговой деятельности

В планировании постоянно приходится считаться с фактором инфляции, которая с течением времени обесценивает стоимость находящихся в обращении денежных средств. Уровень инфляции - один из важнейших макроэкономических показателей, который оказывает непосредственное влияние на стоимость и качество жизни населения, объем сбыта и маркетинговую деятельность организации.

Проанализируем влияние изменения уровня инфляции на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» (табл.2.11).

Таблица 2.11

Исходные данные для анализа влияния изменения уровня инфляции г. Сызрани на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Уровень инфляции, %	6,58	6,45	11,36	-1.02	1.76
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

Делая выводы по данным таблицы 2.11, можно сделать вывод, что инфляция в период с 2012 по 2013 упала и составила 6.45%. В следствии чего, эффективность маркетинговой деятельности возросла в купе с улучшением демографической и экономической ситуации по региону. Однако, в период с 2013 по 2014 года политическая обстановка в стране ухудшилась, а последующие санкции западных стран и падение цены на нефть нанесли экономике России серьезный урон. Инфляция в этот год выросла до 11,36%, что свело на нет увеличение среднемесячного денежного дохода на душу населения. На диаграмме представлено ниже, видно как серьезно инфляция влияет на маркетинговую деятельность.

Рис. 1.4. Влияние изменения уровня инфляции г. Сызрани на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

2.7. Анализ влияния уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности

Рекламная деятельность является составной частью маркетинговой системы управления деятельностью организации. Все маркетинговые мероприятия организации практически не выходят за пределы её собственных структур. Воздействие рекламной деятельности на рынок, в процессе которого реклама, являясь единственно активной по отношению к рынку составляющей маркетинга, приобретает уникальную возможность выйти за рамки внутрифирменной деятельности. Таким образом, уровень затрат на рекламную деятельность оказывает значительное воздействие на эффективность маркетинговой деятельности организации в целом.

Проследим изменение уровня затрат с 2012 года по 2014 год.

Таблица 2.12

Затраты ООО «Самарская Мебельная Компания» на рекламную деятельность за 2012-2014 гг.

№ п/п	Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонения показателя в 2013 г., (%)	Отклонения показателя в 2014г., (%)
1	Затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.	116,24	146,74	122,65	26,23	5,51

Проанализируем влияние изменения уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» (табл. 2.13).

Таблица 2.13

Исходные данные для анализа влияния уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Уровень затрат на рекламную деятельность, тыс. руб.	116,24	146,74	122,65	26,23	-16,41
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе таблицы 2.13 можно сделать вывод, что наибольшие затраты были произведены в 2013 году и составили 146,74 тыс. руб. В 2012 году этот показатель был ниже на 30,5 тыс. руб. В 2014 году затраты на рекламную деятельность снизились на 24,09 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом. Рост затрат в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 26,23%.

На основе этих данных можно сделать вывод, что увеличение затрат на рекламную деятельность положительно влияет на эффективность маркетинговой службы в целом. Экономическая и политическая ситуация 2014 года описанная выше и уменьшение затрат на рекламу повлияло на маркетинг не самым лучшим образом, снизив эффективность маркетинговых служб на 6,67%.

Рис. 1.5. Влияние уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Табл. 2.14 Данные для расчета влияния факторов на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

№ п/п	Уровень доходов населения, тыс. руб.,	Числен-ность населения, тыс. чел.,	Уровень инфляции,%	Уровень затрат на рекламную деятельность,	Эффектив-ность маркетинговой деятельности, балл,
2012 год	13,98	179,8	11,9	116,2	11
2013 год	15,80	179,1	7,4	146,74	15
2014 год	18,9	178,9	8,1	122,62	14

Изучив данные таблицы 2.14, можно с уверенностью утверждать, что улучшение демографической ситуации и увеличение среднемесячного дохода оказывают в целом положительное влияние на маркетинг, когда увеличение инфляции, а также снижение затрат на рекламу, оказывает сильный негативный эффект на работу маркетинговых служб компании.

Таким образом, все рассматриваемые факторы оказывают равноценное влияние на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Исследование данного уравнения на практике помогает определить прогнозное значение эффективности маркетинговой деятельности с учетом изменения различных факторов.

3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ

ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Самарская Мебельная Компания»

3.1. Создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии ООО «Самарская Мебельная Компания»

В проведенном анализе ООО «Самарская Мебельная Компания» было выявлено, что в штате предприятия нет специалистов по маркетинговой деятельности, их функции отчасти выполняются отделом развития, а отчасти игнорируются, в связи с чем предприятие лишается перспектив развития и расширения бизнеса.

Предлагается создать в структуре компании отдел маркетинга и рекламы, что позволит повысить эффективность маркетинговой и рекламной деятельности компании, а как следствие и увеличить число покупателей, а следственно и рост объема реализации.

Качество продукции и обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения интересов покупателей, его уровень влияет на спрос, то есть, чем выше уровень качества и сервиса у данного производителя, тем больше спрос на его продукцию. Однако повышение уровня сервисного обслуживания и качества продукции требует увеличения затрат. Поэтому руководство ООО «Самарская Мебельная Компания», должно найти оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием и качеством продукции. Целью отдела маркетинга и рекламы является повышение известности компании, формирование хорошего отношения, корректировка имиджа, увеличение симпатии, предрасположенности к ООО «Самарская Мебельная Компания», повышение знания потенциальных покупателей о продукции.

Мерами по достижению эффективности маркетинговой деятельности отдела маркетинга и рекламы могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания и т. д.

Структура отдела маркетинга и рекламы представлена на рис. 1.6.

Рис. 1.6. Организационная структура отдела маркетинга и рекламы.

Из рисунка 1.6. видно, что отдел будет состоять из 3 штатных единиц: начальника отдела маркетинга и рекламы, специалиста по связям с общественностью и рекламе, маркетолога.

Основными задачами службы маркетинга будут являться:

• Сбор, обработка и анализ информации о рынке. Задачей изучения рынка является выявление мест, где имеется спрос на мебельную продукцию, какой является мотивация покупки мебели и насколько удовлетворен спрос компаниями-конкурентами.
• Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка. Анализ ведется в разрезе отдельных региональных рынков, их обособленных сегментов, в заданных географических районах, с позиций социально-демографического состава и платежеспособного спроса.
• Изучение потенциальных возможностей компаний – конкурентов на рынке. Для этого используется официальная статистика, отчеты компаний, опубликованные в печати, конфиденциальная информация.
• Планирование собственной стратегии и поведения в соответствии с состоянием конъюнктуры рынка.
• Определение направлений и планирование рекламных кампаний, разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр., исследование рекламной деятельности, работа по рекламированию производимой предприятием продукции с целью их продвижения на рынки сбыта, формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности, разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами.

Рассчитаем затраты при организации отдела маркетинга и рекламы. Так как в компании уже есть резервное помещение для организации дополнительного отдела, то статья по этим затратам в суммарный расчет не включаются. Так же на должности начальника отдела, специалиста по связям с общественностью и рекламе и маркетолога планируется перевести специалистов из отдела развития, которые выполняли часть функций отдела маркетинга и рекламы.

Таблица 3.1

Смета затрат на создание отдела маркетинга и рекламы

Статьи затрат	Сумма, руб.
Годовые затраты операционной деятельности
Оргтехника	39456,00
Канцтовары и офисная бумага	5 000,40
Хозтовары	1 000,00
Услуги связи	20 100,80
Представительские расходы	40 000,00
Итого	105 557,20

Стоимость создания отела маркетинга и рекламы и работы в течение года составляет 105 557,20 рублей.

Следует принять во внимание тот факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятия можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.

3.2. Обучение персонала отдела маркетинга и рекламы

При подборе специалистов в формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

В отделе маркетинга и рекламы маркетолог имеет специальное образование, а начальника отдела и специалиста по связям с общественностью и рекламе рекомендуется направить на обучение. Стоимость обучения составляет 12.000 руб.

Обучение будет проходить в Академии делового образование по следующему курсу: «Эффективный маркетинг внедрения на региональные рынки. Организация продаж». В программе обучения освещены следующие темы: маркетинговый подход в организации продаж; региональный рынок, отбор рынков; маркетинговая и сбытовая стратегии при планировании; мониторинг выполнения маркетингового плана; взаимодействие подразделений маркетинга, продаж и финансов.

Затраты на обучение специалистов составят 12.000 руб. 2 = 24 тыс. руб.

Для того, что бы определить, на сколько увеличиться объем продаж необходимо провести экспертную оценку эффективности от обучения персонала отдела маркетнига и рекламы.

Таблица 3.2

Экспертная оценка прироста производительности труда

№ п/п	Эксперты	Оценка прироста производительности труда, %
		15	25	30	40
1	2	3	4	5	6
1	Генеральный директор				+
2	Заместитель генерального директора				+
3	Председатель совета директоров	+
4	Эксперт 1	+
5	Эксперт 2				+

Определим процент повышения производительности труда на основе экспертных оценок по формуле:

, (3.1.)

где ПТ – возможный прирост производительности труда, %.;

max, min – максимальное и минимальное значения мнений экспертов, %;

n – количество экспертов.

Получаем:

Предположительно производительность труда обучившихся сотрудников увеличится на 30%.

Рассчитаем увеличение производительности труда в целом по предприятию по формуле:

Получаем: .

Эффективность внедряемого мероприятия можно оценить с помощью основных показателей эффективности (прирост производительности труда, условно-годовая экономия себестоимости, годовой экономический эффект) и вспомогательных (экономия численности работников, экономия себестоимости по заработной плате и др.).

3.3. Внедрение системы интерактивных продаж на Интернет-сайте

Система интерактивных продаж - это организация продаж по средствам он-лайн заказа. Среди сравнительно новых каналов коммуникации большие перспективы возлагают именно на Интернет. Так, по оценкам экспертов, ежемесячная аудитория российских пользователей Интернета только в сентябре 2013 г. превысила 17,5 млн. человек, а активное ядро пользователей (ежедневные пользователи Интернета) составило порядка 2500 тыс. человек. В своем большинстве это люди моложе 30 лет, со средним или выше среднего доходом. Это потенциальные клиенты.

Преимущества организации продаж через Интернет заключаются в следующем:

• быстрое оформление, отсутствие необходимости ехать в офис компании для заключения договора;
• удобство, т.к. клиент сам рассчитывает стоимость заказа, формирует условия и после оплаты получает готовый заказ с минимальными затратами времени и сил
• клиент может добавлять и убирать опции по своему усмотрению, видя в режиме онлайн, как его выбор влияет на конечную стоимость;

Основные этапы покупки следующие: получение полной информации об услуге, расчет ее стоимости, оформление заявки, получение электронного уведомления, приезд курьера ООО «Самарская Мебельная Компания» с заказом.

Этот качественно новый вид сервиса позволит как существующим, так и потенциальным клиентам компании, не выходя из дома, в любое удобное время рассчитать и сделать заказ.

Для Интернет продаж наиболее подходят те продукты, которые имеют более стандартизированный вид.

Для разработки и запуска в эксплуатацию Системы Интерактивных продаж, которая позволит предоставить клиентам новый вид сервиса, необходимо в качестве платформы использовать сервер приложений Sybase Enterprise Application Server. Стоимость приобретения Sybase Enterprise Application Server состовляет 42.000 руб.

3.4. Создание корпоративного Интернет-сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия в последнее время рассматривается внедрение в маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь – интернет-технологий. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете — это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

• коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;
• коммуникации, связанные с продвижением товара.

Важным направлением совершенствования маркетинговой деятельности на рынке страхования является широкое использование сети Интернет при организации рекламы страховых продуктов и в общем услуг страхования. К основным особенностям и преимуществам Интернет-рекламы относятся точный охват целевой аудитории; возможность функционирования круглые сутки; оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент; низкая стоимость рекламы в Интернете.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать продукцию.

При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

С точки зрения маркетинга, web-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой — все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Создание собственного сайта для компании это – возможность продвигать свои услуги как на внутренний рынок, так и на внешние (региональные). Корпоративный веб-сайт – по определению наиболее дешевый и эффективный рекламный канал для подобных целей. Прежде всего, размещение на нем детальной информации предлагаемой компанией продукции зачастую позволяет экономить колоссальное количество времени и денег, которые потребовались бы на ее доведение потенциальным партнерам и покупателям другими способами.

Размещенный на корпоративном сайте подробный каталог продукции, предлагаемых ООО «Самарская Мебельная Компания» на конкретном локальном рынке, послужит хорошей поддержкой сбыта в местной розничной сети.

Рассчитаем затраты на создание собственного корпоративного веб-сайта.

Создание сайта в первую очередь требует приобретение так называемого домена, в таблице 3.3. представлены расценки на стоимость домена местных и крупных хостинг-провайдеров:

Таблица 3.3.

Расценки на стоимость домена

№ п/п	Организация	Регистрация домена один год, руб.	Поддержка домена руб./год
1	Волгателеком	1000	750
2	CISHost	100	100
3	2domains	99	99
4	wwwhost	272	272
5	masterhost	196	196
	Средняя стоимость	333,4	283,4

Предпочтение для сотрудничества при создании сайта лучше отдавать местным компаниям, в списке хостинг - провайдеров это – Волгателеком. В качестве исполнителя работ по разработке, отладке сайта, а также сопровождению, поддержки и обновлению сайта в течение года была выбрана веб дизайн студия "Линия Жизни". Подготовку контента сайта (текста сайта, таблиц и графиков сайта) выполнят сотрудники отдела автоматизированных систем управления.

Рассчитаем статьи затрат на создание собственного корпоративного сайта, данные представим в таблице 3.4

Таблица 3.4.

Статьи затрат на создание корпоративного сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»

№ п/п	Наименование статей затрат	Стоимость, руб.
1	Регистрация доменного имени	1000
2	Оплата услуг хостинга	1980
3	Подготовка контента сайта (текст сайта, таблицы и графика сайта)	0
4	Разработка и отладка собственно сайта	4120
5	Раскрутка (реклама) сайта в Интернете	5250
6	Сопровождение, поддержка и обновление сайта в течение года веб дизайн студией "Линия Жизни".	5000
ИТОГО	16450

Таким образом, создание сайта и поддержка домена обойдется в 16450 руб./год.

Для того, что бы определить, на сколько увеличиться объем продаж необходимо провести экспертную оценку эффективности от создания отдела маркетинга и рекламы.

Таблица 3.5

Экспертная оценка прироста объема реализации

№ п/п	Эксперты	Оценка прироста объема реализации, %
		0,5	0,6	0,75	0,8	1,0
1	2	3	4	5	6	7
1	Генеральный директор			+
2	Заместитель генерального директора					+
3	Председатель совета директоров					+
4	Эксперт 1			+
5	Эксперт 2					+

Определим процент повышения объема реализации услуг на основе экспертных оценок по формуле:

, (3.1.)

где ВП – возможный прирост объема реализации, %.;

max, min – максимальное и минимальное значения мнений экспертов, %;

n – количество экспертов.

Получаем:

Предположительно объем реализации услуг увеличится на 0,9% и составит 113761,9 тыс.руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения дипломного проекта была достигнута его цель, на основе исследования факторов влияющих на эффективность маркетинговой деятельности были предложены мероприятия, внедрение которых способствовало повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания».

В первой главе дипломной работы были освещены теоретические аспекты влияния факторов на эффективность маркетинговой деятельности: дано определение маркетинга, по мнению различных авторов, рассмотрены факторы внешней и внутренней среды маркетинга, влияющих на его экономическую эффективность, предложена методика для исследования факторов, а также дано её полное описание, рассмотрены пути повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Во второй главе был проведен полный анализ основных тенденций развития сайта ООО «Самарская Мебельная Компания». В результате анализа получена информация, что объем реализации услуг в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличился на 29,96% и составил 112736 тыс. руб., большая часть прироста объема реализации произошла за счет роста производительности труда и численности персонала. Штат работников в 2014 году уменьшился на 5,43% по сравнению с 2013 годом и составил 122 человека.

Прибыль в 2014 году увеличилась на 9,69% по сравнению с 2013 годом и составила 52651 тыс. руб. Рентабельность сайта ООО «Самарская Мебельная Компания» находится на достаточно высоком уровне. Это подтверждает, что расходы на оказание услуг покрываются прибылью.

В третьей главе дипломного проекта были предложены следующие мероприятия для повышения эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»: создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии, обучение персонала отдела маркетинга и рекламы, создание корпоративного Интернет-сайта сайта ООО «Самарская Мебельная Компания», внедрение системы интерактивной торговли на Интернет-сайте.

Также, можно сделать вывод, что работу специалиста по маркетингу в части организационных вопросов следует признать качественной при соблюдении ряда условий, если:

1) у отдела маркетинга налажено продуктивное взаимодействие со всеми бизнес - подразделениями, которые контактируют с внешними контрагентами;

2) отдел маркетинга принимает активное участие в развитии предприятия: он периодически "отрывается от текучки" и ищет возможности усовершенствовать бизнес (по любому из аспектов, касающихся маркетинговых целей)».

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

а) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

б) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

в) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю «несогласованную» предварительно с рынком продукцию.

Эффективность деятельности предприятия в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы.

Внедрение маркетинга на российские рынки осложняется, как правило, следующими причинами:

традиционностью мышления менеджеров;

низкой квалификацией управленческого звена;

значительной суммой первоначальных затрат на маркетинг, в то время как рост прибыли, как правило, приписывается службе сбыта.

Работники этой системы непосредственно не создают продукции, но, осуществляя определенную организационную и коммерческую деятельность по производству товара, сохранению его качества, обеспечению товарной инфраструктуры, является составной частью производственного персонала.

Эффективность хозяйственной деятельности, во-первых, определяется степенью удовлетворения спроса потребителей, во-вторых, системой частных показателей, характеризующих отдельные подсистемы или элементы предприятия.

Качество и эффективность работы системы маркетинга обеспечивается научностью методических разработок, объективностью количественной, количественно-качественной и качественной оценок, созданием и внедрением рациональной системы оценок и управлением этой системой, уровнем организации системы маркетинга и использованием резервов ее совершенствования, рационализации.

Таким образом, эффективной работы маркетинговой службы предприятия можно добиться, путем:

1) создания целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям, маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису;

2) рационализации маркетинговой функциональной организации обеспечивающей четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства;

улучшение кадровой политики и работы с кадрами, т.е. уделять много внимания подготовке, повышению квалификации маркетологов;

совершенствование управления маркетингом - создание системы управления маркетингом, научное обоснование ее подсистем и организация рационального их функционирования.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]: офиц. текст : по состоянию на 14.10.2005. – 79 кб.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ [Электронный ресурс]: [Принят Государственной Думой 16.07.1998] : офиц. текст: редакция от 02.02.2008. – 273 кб.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст] : по сост. на 15 янв. 2009 г. - М. : Проспект, 2009. - 207 с.
4. Федеральный закон «О рекламе» [Электронный ресурс]: [принят ГД ФС РФ 22.02.2006]: действующая редакция. – 26 кб.
5. Баканов, М.И. Теория экономического анализа [Текст]: учебник /М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет; под ред. М.И. Баканова. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 536 с.
6. Басовкий, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст]: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. – М.:ИНФРА-М, 2010. – 260 с.
7. Генкин, Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях [Текст] : учеб. для вузов / Б. М. Генкин. - 4-е изд., изм. и доп. - М. : НОРМА, 2012. - 448 с.
8. Гордин, В.Э. Менеджмент в сфере услуг [Текст]: учебник/ В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская, М.В. Волошинова, О.С. Коротеева, В.В. Тютюник, И.А. Желтякова, Л.В. Хорева. – М.: Бизнес-пресса, 2011. – 271 с.
9. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг [Текст]: учеб. пособие/ Е.В. Демченко. - М.: БГЭУ, 2009. – 161 с.
10. Климова, Н.В. Экономический анализ (теория, задачи, тесты) [Текст]: учеб. пособие/ Н.В. Климова. – М.: Вузовский учебник, 2008. – 287 с.
11. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 356 с.

Приложение 1

АНКЕТА
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА ЗАО «ПОВОЛЖСКИЙ СТРАХОВОЙ АЛЬЯНС»

Анкета эффективности маркетинга ЗАО «Поволжский страховой альянс» разработана, чтобы оценить насколько организация ориентирована на потребителя. Она подскажет, что нужно сделать, чтобы улучшить маркетинг и повысить эффективность бизнеса.

Основывайте ответы на собственной оценке эффективности маркетинга, а не на оценке, которую, как Вы надеетесь, дал бы Ваш потребитель. Отметьте ответ, который наиболее подходит ЗАО «Поволжский страховой альянс».

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Вопрос 1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Несколько лет назад (до 5 лет) или никогда.
Б. Пару лет назад.
В. Недавно (в течение последних нескольких месяцев).

Вопрос 2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, оказываемых услуг и др.?

Ответы:

А. Очень хорошо — мы проводим детальный анализ и исследования.
Б. Немного — есть информация по определенным вопросам.
В. Не знаем вообще.

Вопрос 3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга?

Ответы:

А. Очень эффективная информационная система, постоянно обновляемая и используемая. Создана электронная база данных.
Б. Довольно эффективная система — но иногда не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений. Информация в основном расположена на бумажных носителях.
В. Мы не имеем системы — собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

Вопрос 4. Вы разрабатываете различные страховые продукты и планы маркетинга для различных сегментов рынка?

Ответы:

А. Мы продаем продукцию любому, кто покупает. Сегменты четко не определены.
Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка.
В. Мы создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов.

Вопрос 5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших услуг на рынке?

Ответы:

А. Мы вообще не знаем, что это такое.
Б. Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе, личной продаже и т.д.
В. Мы знаем наши позиционные преимущества.

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Вопрос 6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Наша маркетинговая деятельность значительно активнее, чем у конкурентов.
Б. Почти такая же, как и у наших конкурентов.
В. Наш маркетинг слабее, чем у конкурентов.

Вопрос 7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии?

Ответы:

А. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом.
Б. У нас нет отдела маркетинга.
В. Есть отдел маркетинга, в состав которого входят структурные подразделения (сектор или исполнители по исследованию рынков, организации рекламы, выставок и др.).

Вопрос 8. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?

Ответы:

А. Мы не используем никаких ресурсов Интернета в своей маркетинговой деятельности.
Б. Мы используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. У нас создан свой веб-сайт.
В. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов (реклама на собственном веб-сайте, каталоги, баннеры, службы обмена баннерами и др.), а также электронную торговлю.

ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА

Вопрос 9. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?

Ответы:

А. Мы разрабатываем стратегический план маркетинга (по товарам — рынкам, по целевым сегментам), а также ежегодный план маркетинга.
Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга.
В. Мы мало или вообще не занимаемся планированием маркетинга.

Вопрос 10. Каково качество Вашей стратегии маркетинга?

Ответы:

А. Стратегия маркетинга ясно не определена.
Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию.
В. Стратегия ясно определена и хорошо аргументирована, с новыми идеями.

Вопрос 11. Каковы основные цели маркетинга?

Ответы:

А. Достичь краткосрочной прибыли и поддерживать наше текущее положение.
Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста.
В. Нет реальных стратегических долгосрочных целей — просто выживание.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

Вопрос 12. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы назначаем цены на основе своих затрат и средней прибыли.
б. Мы устанавливаем цены на основе затрат, ориентируемся на цены конкурентов, но гибкой системы скидок не используем.
В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др.

Вопрос 13. Насколько эффективна Ваша реклама?

Ответы:

А. Очень эффективна — после рекламной кампании возрастает объем продаж.
Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный.
В. Не эффективна. Никто эффективность рекламы не оценивает.

Вопрос 14. Насколько опытны и эффективны Ваши страховые агенты?

Ответы:

А. Очень опытны, осваивают новые рынки сбыта.
Б. Достаточно опытные, работают с существующими клиентами, но не заинтересованы в нахождении новых.
В. Неопытные, работают не эффективно.

Вопрос 15. Какова Ваша политика сбыта и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы формируем страховые продукты на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков).
Б. Мы формируем страховые продукты для удобства нашей работы.
В. Мы стараемся обновлять номенклатуру страховых продуктов.

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

64

Факторы макросреды маркетинга

Научно-технические факторы

Демографические факторы

Природные факторы

Политические факторы

Экономические факторы

Факторы культурного окружения

Факторы микросреды маркетинга

Посредники

Маркетинговые посредники

Система маркетингового контроля

Система организации службы маркетинга

Контактные аудитории

Поставщики

Система планирования маркетинга

Система маркетинговой информации

Комплекс маркетинга

Стимулирование

Методы распространения

Цена

Товар

Прибыль Объем продаж

Специалист по связям с общественностью и рекламе

Маркетолог

Начальник отдела маркетинга и рекламы

План создания маркетингового отдела на примере ООО «Самарская Мебельная Компания»