Анализ управления качеством продукции ООО «Яркий мир»

PAGE 3

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции………….6

1.1 Сущность качества и значение управления им в условиях рыночной экономики………………………………………………………………………….6

1.2 Совершенствование системы управления качеством выпускаемой продукции на промышленном предприятии…………………………………...12

Глава 2. Анализ управления качеством продукции ООО «Яркий мир»……………………………………………………………………………....20

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Яркий мир»……………………………………………………………………………....20

2.2. Организация службы управления качеством продукции на производственном предприятии………………………………………………..33

2.3. Состояние управления качеством продукции в ООО «Яркий мир»……………………………………………………………………………....41

Глава 3. Направления совершенствования управления качеством на предприятии как фактор повышения его конкурентоспособности………………………………………………………....52

3.1. Управление качеством продукции как фактор повышения конкурентоспособности предприятия………………………………………….52

3.2. Пути совершенствования управления качеством продукции на промышленном предприятии…………………………………………………...61

Заключение……………………………………………………………………….78

Список литературы………………………………………………………...…….81

Приложение 1…………………………………………………………………….84

Введение

В настоящее время в экономике наблюдается тенденция, при которой такой показатель как качество играет одну из ведущих ролей в управлении производством продукции и ее последующего движения. В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством.

Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации) является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание, обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам (не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации). Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом, современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений, планирующих органов.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена тем, что в условиях рыночной экономики обеспечение качества производимой продукции, является залогом того, что предприятие не прекратит свое существование и будет конкурентоспособным.

Совершенствование процесса управление качеством продукции на предприятии следует рассматривать как важнейшее направление повышения эффективности в целом. От эффективности управленческих решений, принимаемых на данном этапе, во многом зависит успех производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия.

Объект исследования: ООО «Яркий мир».

Предмет исследования: управления качеством продукции предприятия ООО «Яркий мир».

Целью выполнения курсовой работы является закрепление знаний теоретических основ управления качеством и практических методов организации работ по обеспечению качества продукции на предприятиях.

Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных задач:

1. Раскрыть сущность качества и значение управления им в условиях рыночной экономики;

2. Рассмотреть методы совершенствования системы управления качеством выпускаемой продукции на промышленном предприятии;

3. Проанализировать деятельность предприятия;

4. Провести анализ системы управления качеством продукции;

5.Предложить мероприятия по совершенствованию системы управления качеством продукции.

Структурно данная работа состоит из введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции

1.1 Сущность качества и значение управления им в условиях рыночной экономики

Постоянное совершенствование уровня качества изделий в период перехода к экономическим методам управления на принципах хозяйственной самостоятельности и конкуренции, обуславливает необходимость существенного повышения эффективности и обоснованности мероприятий и решений в области обеспечения качества продукции1.

Промышленные предприятия являются одной из ведущих отраслей производства. Ее характерной особенностью является то, что она представляет собой поточно-массовое производство с высоким уровнем механизации и автоматизации технологических процессов.

Промышленность активно влияет на развитие других отраслей экономики в деле создания новых прогрессивных материалов, комплектующих изделий и оборудования.

Особую роль в усилении позиций предприятия в условиях конкуренции приобретает вопрос повышения качества и оперативность принимаемых управленческих решений.

Зарубежная и отечественная наука достигли значительных успехов в разработке теории и практики организации управления и формирования систем качества на предприятии. Опыт ряда стран (США, Япония, Германия и др.) убедительно свидетельствует об эффективности применения научных методов УКП. Именно благодаря совершенствованию этих методов им удалось добиться существенного роста в экономическом развитии. Основной метод исследования экономических процессов является подход к объекту исследования (производственному предприятию) как к системе. При использовании системного подхода предприятие рассматривается как совокупность элементов, ориентированных на достижение определенных целей в условиях изменяющейся внешней среды. Возмущения, поступающие из внешней среды, воздействуют на производственную систему. Для предприятия это может быть: нарушение срока поставок сырья, изменение цен на полуфабрикаты или сырье, изменение условий сбыта продукции и другие. Способность взаимодействия предприятия и внешней среды (с предприятиями-конкурентами, банками, вышестоящими организациями управления) определяет существующую форму хозяйствования, принципы ценообразования, кредитования, материально-технического снабжения.

Особое место в рыночных условиях выделяется качеству продукции, так как в конкурентной среде рынка на первом месте выступает не количество выпуска готовой продукции, а его качество. УКП в структуре управления реализуется путем выполнения специальных функций. Но сначала остановимся на самом понятии «качество».

Качество продукции развивалось в ногу с эволюцией методов производства и управления: от понимания качества как степени соответствующих параметров продукции требованиям технической документации, до акцентирования внимания на потребительской направленности продукции.

Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфичным и отличается от другого объекта. Вместе с тем качество объединяет многие объекты в совокупность, т. е. делает их однородными. Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объективной реальности. На начальном этапе исследования объект выделяется прежде всего каким-либо отдельным свойством или рядом свойств. С философской точки зрения, здесь свойство понимается как способ проявления определенной стороны качества объекта по отношению к другим объектам, с которыми он может взаимодействовать. В дальнейшем качество приобретает некоторое множество свойств. Поскольку каждый объект взаимосвязан с другими вещами и явлениями, он может обладать бесчисленным количеством свойств. Однако попытки определить качество как совокупность свойств не увенчаются успехом. Это в полной мере относится к конкретным материальным объектам. Что касается изделий, то категория качества не может сводиться только к отдельным свойствам, она должна выражать целостную характеристику функционального единства существенных свойств этого объекта. Таким образом, при философском подходе качество определяется всем тем, что объективно составляет относительно устойчивую, внутренне определенную сущность объекта.

Социальный аспект качества связан с отношением субъектов и/или всего общества к изучаемому объекту, например, с восприятием и отношением определенных потребителей к соответствующей продукции или услугам. При этом качество может рассматриваться как категория, отвечающая законам спроса и предложения, зависит от уровня культуры, доходов потребителей и т.п.

Технический аспект качества обусловлен количественными и качественными изменениями объекта исследования. Так, если философский аспект качества состоит в выделении совокупности качественно однородных объектов, то инженер, рассматривая понятие качества, вкладывает в его содержание конкретный смысл. Объектом исследования становятся технические закономерности в образовании и проявлении физических, электромеханических и других свойств предметов одинакового назначения. С инженерных позиций, качество исследуется в сопоставлении совокупности свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эталон.

С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество — благо, т. е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие. Оно носит диалектический характер и обусловливается дополнительной взаимосвязью производства и потребления объектов, поэтому целесообразно рассматривать совместно технический и экономический аспекты качества, тем более, что это важно при проведении оценки уровня качества.

Правовой аспект качества относится к выработке научно-технической документации, порядка ее разработки, утверждения, внедрения и выполнения, а также учета. С правовой точки зрения, качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным в научно-технической документации.

При определении термина «качество» следует учитывать различные аспекты его понимания. Однако из-за одностороннего подхода к этому вопросу в литературе (как в отечественной, так и зарубежной) можно встретить множество его формулировок. Например, в МС ИСО серии 9000 качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В ряде зарубежных литературных источников качество рассматривается как соответствие требованиям потребителей, а иногда качество объясняется как пригодность к эксплуатации. Однако подобный подход к определению качества отражает только одну его сторону; что, как правило, требует дополнительных пояснений2.

Более предпочтительной и отвечающей современным представлениям о качестве применительно к продукции и услугам можно признать следующую формулировку: качество — определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

При этом продукцию следует понимать как совокупность всего многообразия материальных ценностей, выступающих в виде существенного результата хозяйственной деятельности и предназначенных для удовлетворения определенных потребностей. Здесь продукция является обобщенным материальным понятием и включает изделия, продукты, технологии.

Услуги следует характеризовать как результат взаимодействия поставщиков (исполнителей, изготовителей) и их средств труда с потребителями по удовлетворению потребностей последних. К видам услуг можно отнести, например, транспортные, информационные, телекоммуникационные и др.

Достижение уровня качества продукции, удовлетворяющего требованиям потребителей, осуществляется на основании управления качеством. Заниматься управлением качеством значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребности, что означает: использовать контроль качества как основу; комплексно реализует издержки, цену и доходы; контролирует количество (объем производства, реализации и запасов) и сроки поставки3.

Известно, что значительное количество изделий, выпускаемых промышленными предприятиями имеют низкое качество, что является естественным следствием деградации производственного потенциала при значительных темпах инфляции и резком снижении инвестиционной активности, отсутствия развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, тем не менее, в отечественной экономике накоплен определенный «потенциал качества», который должен быть в максимальной степени реализован. Когда резкого сокращается государственная помощь для предприятий, остается лишь путь выхода из кризисного положения: перестройка структуры производства, изменение методов управления, снижение собственных издержек и, изменение ассортимента и качества выпускаемой продукции, в соответствии с запросами потребителей. Значительным препятствием в современной экономике для создания условий улучшения качества продукции, является слабый механизм рыночной конкуренции производителей, что существенно снижает их заинтересованность в повышении качества товаров и услуг.

Возьмем во внимание то, что методы управления на предприятиях сегодня четко не определены. Нет единой концепции управления экономикой в условиях переходного периода на уровне государства, до конца не сформирована и правовая база управления. Не произошли пока необходимые изменения в государственном и хозяйственном управлении непосредственно предприятиями. Соответственно нет и концепции управления качеством продукции на современных предприятиях различных форм собственности .

При развитии рыночных отношений между производителем и потребителем возрастает роль и значение потребителя в оценке качества создаваемой продукции, следовательно, возрастает приоритет качества изделий. А значит, развитие механизма управления качеством требует более глубокого уяснения сути категории «качество», выработки современного рыночного подхода к определению понятия «качество продукции». Это становится возможным на основе исследования взаимосвязи категории качества продукции и потребительской стоимости, потребности, стоимости и др., охватывающих соответствующие стороны экономических отношений по удовлетворению потребностей. Существует также, связь между категорией качество и одной из важнейших категорий рыночной экономики прибылью. Борьба предприятий за наибольшую прибыль является движущей силой совершенствования качества производимой ими продукции, ускорения НТП, снижения производственных затрат.

1.2 Совершенствование системы управления качеством выпускаемой продукции на промышленном предприятии

В современных условиях целью управления качеством продукции на предприятии является достижение уровня качества, соответствующего требованиям избранного рынка, с минимальными затратами.

Данная цель предполагает последовательное решение двух задач:

- определение степени соответствия качества исследуемого объекта конкретной потребности (оценка качества);

- выявление путей достижения требуемого потребителем уровня качества с наименьшими производственными затратами.

Поставленные задачи соответствуют современной концепции менеджмента. Основные положения, которого заключаются в следующем:

- управление качеством – это часть общего управления предприятием, оно пронизывает все подразделения и влияет на все показатели;

- необходимо адаптировать всеобъемлющее управление качеством (Total Quality Management (TOM)) к общему управлению предприятием, а не наоборот;

- необходимо охватывать все аспекты (затраты, время, структуру) и все функции (сбыт, производство, испытания и т.д.)4.

Современная концепция менеджмента представляет собой трехмерную модель, имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составные: затраты, качество и время. Причем качество оказывается тем комплексным фактором, который увязывает воедино все элементы системы.

Опыт зарубежных фирм и корпораций показал то, что понятие качество - это задача, в высшей степени комплексная. Поэтому решение по совершенствованию не должно сводится к перестройке какой-либо одной подсистемы предприятия. Оно зависит от развития как материально-вещественных факторов производства, так и управленческих структур и методов.

В настоящее время общепризнанно, что магистральный путь обеспечения высокого качества продукции повышение технического уровня производства и его автоматизация. В процессе развития рыночной экономики не маловажную роль играет проблема повышения научной обоснованности управленческих решений по обеспечению качества выпускаемой продукции.

Совершенствование методов управления качеством продукции в условиях рынка базируется на хозяйственной самостоятельности предприятия, отказе от директивных методов руководства на всех уровнях управления, использовании научного подхода и мирового опыта к решению проблем управления качества продукции5.

Исследование процессов автоматизации управления качеством продукции и изучение организации этих процессов на предприятиях промышленности, позволили сделать вывод о недостаточной их эффективности.

Вопросы, решаемые в процессе управления качеством продукции, рассредоточены по различным функциональным подсистемам, что не обеспечивает комплексность и оперативность расчетов. Во время проведения автоматизированных вычислений преобладают задачи по учету дефектов, которые не способствуют выявлению причин обнаруженного брака и принятию оптимальных решений по управлению качеством.

Исходя из этого, возникает необходимость выделения комплекса задач по управлению качеством продукции в самостоятельную автоматизированную систему поддержки принятия решений и переосмысления состава задач с ориентацией их на новые экономические условия.

Главным принципом механизма системы качества продукции является охват всех стадий жизненного цикла продукции (петля качества); маркетинг, проектирование и разработка технических требований; разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство, контроль, проведение испытаний и обследований, реализация продукции; эксплуатационное, техническое обслуживание.

Методологический подход к обеспечению качества на основе петли качества показывает, что деятельность по обеспечению качества начинается и заканчивается маркетингом.

Сущность современного понимания маркетинга можно выразить формулой: производить и продавать только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться заставить потребителя брать то, что удалось произвести.

Основным направлением маркетинга в системе качества на предприятии является определение рыночного спроса и сфер реализации продукции и услуг определение требований к качеству продукции, формированию политики предприятия в области качества, определение потенциальных потребностей потребителей в видах продукции и услугах, информирование руководителей и соответствующих специалистов предприятия о результатах маркетинговых исследований в области качества, завоевание доверия потребителей путем надлежащей рекламы и создание своего образа (фирменного стиля), представление интересов предприятия во взаимоотношениях с потребителями, изучение вопросов ценообразования. Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей.

Исходя из вышеизложенного, система качества предприятия должна основываться на следующих положениях:

- система качества разрабатывается и документально оформляется как средство обеспечения соответственно установленных требований.

- система качества функционирует характерным образом наряду со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции и взаимодействует с ними.

- ответственность за определение политики в области качества и за решения, касающихся разработки, внедрения и функционирования системы качества, возлагается на руководителей предприятия.

- все элементы и компоненты системы качества должны быть предметом постоянной и регулярной внутренней проверки и оценки.

- реализация целей системы качества обеспечивается техническим, административным и человеческим факторами, влияющими на качество производимой продукции.

- система качества должна быть надлежащим образом документирована.

На управление качеством большее влияние оказывает достоверность и точность контроля, своевременное обнаружение отклонений в технологическом процессе, прослеживаемость и идентификация.

Основные причины, определяющие необходимость повышения качества продукции в условиях рыночной концепции, это: постоянное усиление конкуренции, как на мировом, так и отечественном рынках, непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей, что соответственно вызывает со стороны потребителей систематическое увеличение требований к техническому уровню нашей продукции, повышение роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики, управления и всего мирового сообщества, усложнение конструкций выпускаемой продукции и повышение ответственности выполняемых ею функций, неприятие потребителем продукции с относительно невысоким уровнем качества, ужесточением требований к повышению эффективности производства, как необходимого фактора благополучного существования предприятия.

Повышение качества промышленной продукции и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции.

В работах отечественных и зарубежных исследователей рассмотрено множество путей по совершенствованию системы качества на предприятиях. Они заключаются в рассмотрении как частных изменений существующих структур по управлению качеством на предприятии, методов, форм учета качества, так и в коренных изменениях в этих направлениях. В данном разделе рассмотрим некоторые, наиболее интересные варианты совершенствования управления качеством на предприятии.

Итак, концепция управления качеством продукции переходный период должна включать три неразрывных элемента: двух объектную систему управления, что обусловлено различием форм собственности и видов объектов управления, требующих различных методов управления.

Различие в методах управления предприятием предопределяет и различия в методах управления качеством выпускаемой продукции; управление качеством на двух уровнях.

Решение проблемы качества требует реализации комплекса радикальных мер на макро и микро уровне, их тонкого сочетания. По мере развития рынка, стабилизации экономики, становления систем качества на российских предприятиях сфера государственного регулирования качества будет последовательно сужаться, в свою очередь, в комплексе мер государственного воздействия на качество будет сокращаться доля прямых административных рычагов и повышаться значение косвенных регуляторов; увязку форм государственного воздействия на качество с этапами петли качества. Сегодня государственное участие в той или иной форме должно распространяться на все этапы формирования и поддержания качества продукции.

При этом выбор формы государственного регулирования, на наш взгляд, должен по возможности определяться спецификой конкретного этапа петли качества, хотя и не всегда можно проследить четкую однозначную связь между ними. Такое сложное, противоречивое явление как качество трудно уложить в схему, тем не менее, мы попытались схематично изобразить связь отдельных форм государственного воздействия с этапами петли качества.

Сложившаяся в переходный период в экономике России ситуация, сокращение и качественная деградация производственного потенциала при значительных темпах инфляции и резком снижении инвестиционной активности, высокая степень монополизации экономики и отсутствие развитой рыночной инфраструктуры и конкурентной среды, сдерживающие включение рыночных механизмов не является благоприятной для решения проблемы повышения качества и конкурентоспособности отечественной продукции.

При этом главным препятствием для создания условий улучшения качества является отсутствие механизма рыночной конкуренции производителей (как внутренней, так и внешней), что существенно снижает их заинтересованность в росте качества.

При решении проблемы связанных с улучшением качества российской продукции в период перехода к рынку необходимо основываться не просто на копировании зарубежных концепций и подходов к управлению качеством, а на осознании, сбережении и эффективном использовании уже имеющегося у нас «потенциала качества».

Преодоление проблемы качества отечественной продукции в условиях перехода к рынку, с изменением масштабов и методов государственного регулирования, отношений собственности и организационно-правовых форм субъектов хозяйствования, целей и условий их деятельности требует принципиально иных, ориентированных на изменяющийся хозяйственный механизм, подходов. При этом необходим учет специфических особенностей экономики России, сложившихся в прошлые десятилетия и в известной степени сохраняющихся в наши дни6.

В современных условиях, когда рынок насыщен, и конкурентная борьба сама по себе обеспечивает поддержание высших технических параметров изделия для достижения коммерческого успеха недостаточно. Необходимо обеспечить максимальное соответствие главных его характеристик конкретным потребностям данного рынка. Подобному требованию наиболее отвечает понимание качества как степени соответствия запросам потребителя.

Уровень качества товара обуславливается конкретной рыночной ситуацией. В этих условиях важнейшей задачей маркетинга, используемого в качестве эффективного инструмента обеспечения взаимосвязи производства и рынка, адаптации предложения к постоянно меняющемуся спросу, целевого воздействия на спрос и создание преимуществ в конкурентной борьбе, является определение так называемого “прицельного качества” для каждого из рассматриваемых рыночных сегментов. Именно таким постоянным взаимодействием с потребителями и определяются первостепенное значение маркетинга в управлении качеством продукции.

С выходом отечественных предприятий на путь рыночных отношений, развитием конкуренции, либерализацией внешнеэкономических связей главным условием реализации продукции, устойчивой и прибыльной работы, достижения основных рыночных целей большинства отечественных предприятий становится решение проблемы конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Определяющим в комплексе элементов конкурентоспособности является качество, без которого товара не существует. С качеством продукта, так или иначе, связаны все основные составляющие его конкурентоспособности.

Глава 2. Анализ управления качеством продукции ООО «Яркий мир»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Яркий мир»

Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Яркий мир». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Яркий мир».

Место нахождения общества и почтовый адрес общества: 187110, Ленинградская область, г.Кириши, пр.Ленина, д.17

Целью общества является извлечение прибыли. Предметом деятельности общества являются:

• издательская деятельность;
• издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых;
• издание газет, журналов и периодических публикаций, звукозаписей;
• прочие виды издательской деятельности;
• полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;.

Общество является юридическим лицом по законодательству РФ и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и равен 461925 (Четыреста шестьдесят одна тысяча девятьсот двадцать пять) рублей.

Органами управления общества являются:

• общее собрание участников общества;
• директор (единоличный исполнительный орган).

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание может быть очередным или внеочередным. Очередное общее собрание участников проводится по решению директора не ранее чем через два месяца и не позднее чем через четыре месяца после окончания финансового года.

Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений.

Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорциональное его доле в уставном капитале общества, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

К компетенции директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества, за исключением вопросов, отнесенных к исключительной компетенции общего собрания участников общества.

Директор организует выполнение решений общего собрания участников общества.

В обществе создается резервный фонд в размере 15 процентов уставного капитала общества. Резервный фонд общества формируется путем обязательных ежегодных отчислений из чистой прибыли общества. Резервный фонд общества предназначен для покрытия убытков общества.

Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении чистой прибыли между участниками общества. Прибыль общества, предназначенная для распределения между всеми его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале. Организационная структура управления ООО «Яркий мир» представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Яркий мир»

Для ООО «Яркий мир» характерна линейная организационная структура управления. Все сотрудники организации действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определены регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника.

Организационная структура управления ООО «Яркий мир» характеризуется:

• четким разделением труда (квалифицированные специалисты в каждой области);
• высокой иерархией управления (кто кому подчиняется);
• наличием стандартов и правил;
• осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.

Квалификационный состав работников ООО «Яркий мир» представлен в таблице 1.

Таблица 1.

«Квалификационный состав работников ООО «Яркий мир»

ФИО	Образование	Стаж работы (лет)
Директор	неоконенное высшее	17
Заведующий производством	высшее	1
Бухгалтер	высшее	1
Заместитель директора	высшее	10
Печатник	высшее	1
Помощник печатника	среднеспециальное	11
Резчик №1	Среднее (полное) общее	1
Резчик №2	высшее	27
Размотчик бумаги	среднеспециальное	3
Фальцовщик-упаковщик	среднеспециальное	5

Рассмотрим основные показатели деятельности ООО «Яркий мир» за 2012-2014 гг. Проведем анализ основных технико-экономических показателей ООО «Яркий мир» на основании данных таблицы 2.

По данным таблицы 2 можно сделать вывод о росте объемов реализации продукции ООО «Яркий мир» за 2012-2014 гг. Увеличение объемов реализации связано в первую очередь с увеличением количества заказов на изготовляемую организацией продукцию и услуги. В договорных ценах объём реализованной продукции в 2013 г. по сравнению с 2012 г. вырос на 11,58% и составил 9845 тыс. руб. В 2014 году объем реализации организации увеличился до уровня 14759 тыс. руб., что на 49,91% больше результата предыдущего года.

Таблица 2.

«Динамика основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Яркий мир» за период с 2012-2014 гг.»

Наименование показателей	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Темп изменения, %
				2013/2012	2014/2013
1. Объём реализованной продукции, тыс. руб.	8 823	9 845	14 759	111,58	149,91
2. Себестоимость, тыс. руб.	8 538	9 514	13 277	111,43	139,55
3. Материальные затраты, тыс. руб.	7139,50	8574,00	11977,00	120,09	139,69
4. Материалоотдача, р. / р.	1,24	1,15	1,23	92,91	107,32
5. Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	7094,76	7209	7267	101,61	100,80
6. Фондоотдача, руб./руб.	1,24	1,37	2,03	109,82	148,72
7. Фондоёмкость, руб./руб.	0,80	0,73	0,49	91,06	67,24
8. Среднесписочная численность работников, чел.	24	20	18	83,33	90,00
9. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	660	708	952	107,27	134,46
10. Среднемесячная заработная плата одного работающего, руб.	2291,82	2950	4407,41	128,72	149,40
11. Объем реализованной продукции, приходящийся на 1 работника, тыс. руб.	367,63	492,25	819,94	133,90	166,57
12. Прибыль от реализации, тыс. руб.	285	331	1 482	116,14	447,73
13. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	136	92	888	67,65	965,22
14. Рентабельность производственной деятельности, %	1,54	0,93	6,02	60,62	643,85

Себестоимость изготовляемой продукции увеличилась на 11,43% в 2013 году по сравнению с 2012 годом, и затем увеличилась на 39,55% в 2014 г. по сравнению с 2013 г. Увеличение себестоимости можно объяснить пропорциональным возрастанием объемов реализации продукции организации в 2004-2006 гг. Положительным моментом работы ООО «Яркий мир» в 2014 году можно охарактеризовать то, что темп роста себестоимости продукции в 2014 году – 139,55% был ниже темпа роста выручки организации – 149,91%, что говорит о повышении эффективности деятельности фирмы.

Рис.2 Динамика изменения объема реализованной продукции

Производство продукции ООО «Яркий мир» материалоемкое, материальные затраты ежегодно увеличивались с уровня 7139,5 тыс.руб. в 2012 году до 8574 тыс.руб. в 2013 году и до 11977 тыс.руб. в 2014 году, что 4837,5 тыс.руб. больше уровня 2012 года. Значение показателя материалоотдачи незначительно изменялось на протяжении исследуемого периода и составило 1,23 по результатам 2014 года.

Среднегодовая стоимость основных фондов увеличилась за рассматриваемый период на 172,5 тыс.руб., на что оказывает влияние пополнение организации основными средствами. В результате того, что повышается рост объемов производства продукции, растет эффективность использования основных фондов – фондоотдача увеличилась с 1,24 р./р. в 2012 г. до 2,03 р./р. в 2014 г., следовательно, уменьшается фондоёмкость с 0,8 р./р. до 0,49 р./р. соответственно.

Среднесписочная численность работников в 2013 г. составила 20 человек, что на 4 чел меньше по сравнению с 2012 г., а в 2014 г. она составила 18 человек или 90% от численности 2013 г. Следовательно, численность персонала исследуемой организации ежегодно уменьшается.

Производительность труда одного работника возросла в 2013 г. на 33,9% по сравнению с 2012 г. Данное увеличение связано с ростом объемов производства и реализации продукции организации в 2013 г. и снижением среднесписочной численности персонала. В 2014 г. производительность труда одного работника также увеличилась на 66,57% по сравнению с 2013 г.

Фонд оплаты труда в 2013 г. вырос на 7,27% по сравнению с 2012 г. на что оказывает влияние рост заработной платы, которая, в свою очередь, растёт под влиянием роста цен; в 2014 г. – фонд оплаты труда также увеличился на 34,46% по сравнению с 2013 г. Темп роста производительности труда работников ООО «Яркий мир» превышает темп роста заработной платы, что расценивается положительно в работе организации.

Среднемесячная заработная плата работников предприятия увеличилась с 2291,82 руб. в 2012 г. до 4407,41 тыс.руб. в 2014 г. (почти в два раза за данный период.

Балансовая прибыль предприятия в 2013 г. снизилась на 44 тыс.руб. по сравнению с 2012 г. и составила 92 тыс. руб., в 2014 г. прибыль значительно возросла до уровня 888 тыс. руб. На протяжении периода 2012-2013 гг. происходит уменьшение рентабельности производственной деятельности ООО «Яркий мир». Если в 2012 г. рентабельность составляла 1,54%, то 20013г. – уже 0,93%, что связано с ростом уровня внереализационных расходов предприятия. В 2006 году рентабельность увеличилась до 6,03%, что является благоприятным моментом в работе организации.

Исходя из вышеприведённого анализа, можно сделать вывод, что производственно-финансовая деятельность ООО «Яркий мир» к концу анализируемого периода улучшается. Проанализируем динамику и состав основных средств предприятия ООО «Яркий мир» в таблице 3.

Таблица 3.

«Анализ динамики и состава основных средств ООО «Яркий мир»

Показатели	2012 г.	2135 г.	2014 г.	Изменение стоимости основных средств, +/-
	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	2013/ 2012	2014/ 2013
1. Производственные основные средства	6711	94,59	6837	94,83	6895	94,88	126	58
2. Непроизводственные основные средства	384	5,41	372	5,17	372	5,12	-11	-
Итого основных средств	7094,76	100,00	7209	100,00	7267	100,00	114	58
- активная часть	2037	28,71	2167	30,06	2225	30,62	130	58
- пассивная часть	5057,76	71,29	5042	69,94	5042	69,38	-16	-
1. Здания	4381	61,75	4381	60,77	4381	60,29	-	-
2. Сооружения	129	1,82	129	1,79	129	1,78	-	-
3. Машины и оборудование	1762	24,84	1852	25,69	1903	26,19	90	51
4. Транспортные средства	256	3,61	214	2,97	214	2,94	-42	0
5. Произв. инвентарь	19	0,27	101	1,40	108	1,49	82	7
6. Другие виды основных средств	547	7,71	532	7,38	532	7,32	-15	-

Как видно из таблицы 3, стоимость основных средств за рассматриваемый период увеличилась на 184 тыс.руб. и по итогам 2014 года составила 6895 тыс.руб. Увеличение стоимости основных средств произошло вследствие приобретения организацией машин и оборудования (на сумму 141 тыс.руб.), производственного и хозяйственного инвентаря (на сумму 89 тыс.руб.).

Анализ структуры основных средств ООО «Яркий мир» позволил сделать следующие выводы.

Производственные основные средства занимали наибольшую долю в общей структуре основных средств на протяжении рассматриваемого периода, их доля незначительно увеличилась с 94,59% в 2012 год и до 94,88% в 2014 году (на 0,29 п.п.). Соответственно снижалась доля непроизводственных основных средств, ее значение по итогам 2014 года составило 5,12%. Доля активных основных средств за рассматриваемый период увеличилась на 1,91 п.п. (с 28,71% в 2012 году, до 30,62% в 2014 году). В общей структуре основных средств наибольшую долю занимают здания (60,29% в 2014 году), машины и оборудование (26,19% в 2014 году).

За рассматриваемый период снижалась доля зданий (на 1,46 п.п.), сооружений (на 0,04 п.п.), транспортных средств (на 0,67 п.п.) в общей структуре основных средств. Отмечается увеличение доли машин и оборудования (на 1,35 п.п.), производственного и хозяйственного инвентаря (на 1,22 п.п.) за период 2012-2014 гг. В общем можно сделать вывод, что за рассматриваемый период структура основных средств предприятия ООО «Яркий мир» значительно не изменилась.

Проанализируем обеспеченность предприятия основными средствами в таблице 4.

Таблица 4.

«Анализ обеспеченности предприятия основными средствами»

Наименование показателя	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Абсолютное отклонение	Темп изменения, %
				2013/ 2012	2014/ 2013	2013/ 2012	2014/ 2013
1. Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	8823	9845	14759	1 022	4 914	11,59	49,91
2. Выпуск продукции, тыс. руб.	9352	10633	16014	1 281	5 381	13,69	50,61
3. Среднегодовая стоимость ОС, тыс. руб.	7094,76	7209	7267	114	58	1,61	0,80
4. Численность работников, чел.	24	20	18	-4	-2	-16,67	-10,00
в т.ч. рабочих	13	10	9	-3	-1	-23,08	-10,00
5. Среднегодовая стоимость активных ОС, тыс. руб.	2584,76	2699	2757	114	58	4,42	2,15
6. Фондовооруженность, тыс. руб. на чел.	545,75	720,90	807,44	175,15	86,54	132,09	112,01

Вместе с ростом выпуска товарной продукции, в течение 2012- 2014 гг. росла выручка предприятия, среднегодовая стоимость основных средств. Фондовооруженность выросла в 2013 году на 65 тыс. руб. и составила 360,45 тыс. руб. на человека, в 2014 году – увеличилась на 43 тыс. руб. и составила 403,72 тыс. руб. на человека, что является положительным моментом в деятельности предприятия.

Рис.3 Динамика выпуска продукции и выручки от реализации продукции ООО «Яркий мир» за 2012-2014 г.г

Динамика и структура затрат на производство и реализацию продукции ООО «Яркий мир» за 2012-2014 годы представлена в таблице 5.

Таблица 5.

«Динамика и структура затрат на производство и реализацию продукции ООО «Яркий мир»

Показатели	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Изменение +/-
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	2013/ 2012	2014/ 2013
1. Материальные затраты	7139,5	83,57	8574	85,95	11977	88,11	1434,5	3403
2. Затраты на оплату труда	660	7,73	708	7,10	952	7,00	48	244
3. Отчисления на социальные нужды	262	3,07	238	2,39	133	0,98	-24	-105
4. Амортизация	184,8	2,16	211	2,12	215	1,58	26,2	4
5. Прочие затраты	296,6	3,47	245	2,46	317	2,33	-51,6	72
Всего	8542,9	100	9976	100	13594	100	1433,1	3618

Общая сумма затрат на производство и реализацию продукции (оказание услуг) за рассматриваемый период увеличилась на 5051,1 тыс.руб. и по итогам 2014 года составила 13594 тыс.руб.

Материальные затраты увеличились на 4837,5 тыс.руб., поднявшись до уровня 11977 тыс.руб. в 2014 году.

Исходя из структуры затрат на производство и реализацию продукции, можно сделать вывод, что производство продукции ООО «Яркий мир» материалоемкое, так как удельный вес материальных затрат по итогам 2014 года составил 88,11% в общей структуре затрат.

Удельный вес затрат на оплату труда снизился на 0,73 п.п. за исследуемый период и составил 7% по итогам 2014 года. Удельный вес прочих затрат также несколько снизился на 1,14 п.п. за рассматриваемый период до уровня 2,33% в конце 2014 года.

Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ООО «Яркий мир» за 2012 – 2014 гг. представлен в таблице 6.

Выручка от продажи продукции предприятия за 2013 год увеличилась на 1022 тыс. руб. (11,58%), в 2014 году – на 4914 тыс. руб. (49,9%).

Себестоимость реализованной продукции за 2013 год увеличилась на 976 тыс. руб. (11,43%), за 2014 год – на 3763 тыс. руб. (39,55%).

Как следствие вышеизложенного - повышение эффективности основной деятельности предприятия под влиянием опережающего темпа увеличения выручки по отношению к темпу роста себестоимости реализованной продукции.

Прибыль от реализации продукции увеличилась в 2013 году на 46 тыс. руб., в 2014 году – на 1151 тыс. руб. и составила 1482 тыс.руб.

Увеличение объема реализации продукции предприятия произошло за счет увеличения цен, повышенного спроса на производимую продукцию.

Прибыль до налогообложения предприятия снизилась в 2013 году на 44 тыс. руб. и составила 92 тыс.руб., в 2014 году она увеличилась на 796 тыс.руб. и составила 888 тыс.руб.

Таблица 6.

«Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ООО «Яркий мир» за 2012 – 2014 гг., тыс. руб.»

Наименование показателя	Годы	Изменение, +/-
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/ 2012	2014/ 2013
1	2	3	4	5	6
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	8 823	9845	14759	1 022	4 914
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	8 538	9514	13277	976	3 763
Валовая прибыль	285	331	1482	46	1 151
Коммерческие расходы	0	0	0	-	-
Управленческие расходы	0	0	0	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	285	331	1482	46	1 151
Проценты к уплате	49	117	119
Прочие операционные доходы	4	38	0	34	-38
Прочие операционные расходы	28	12	25	-16	13
Внереализационные доходы	22	123	235	101	112
Внереализационные расходы	98	271	685	173	414
Прибыль (убыток) до налогообложения	136	92	888	-44	796
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	82	78	767	-4	689
Чистая прибыль	54	14	121	-40	107

Чистая прибыль предприятия в 2013 году составила 14 тыс. руб., в 2014 году – 121 тыс.руб., что на 107 тыс.руб. больше уровня предыдущего года. Рост величины чистой прибыли предприятия в 2014 году объясняется высокими результатами деятельности предприятия, увеличением выручки и снижением соответствующей себестоимости. Также велики размеры поступивших операционных и внереализационных доходов предприятия.

Система показателей финансовых результатов включает в себя не только абсолютные, но и относительные показатели эффективности хозяйствования. К ним относятся показатели рентабельности.

Проведем анализ рентабельности предприятия в таблице 7.

Таблица 7.

«Анализ показателей рентабельности деятельности ООО «Яркий мир» за 2012-2014 гг.»

Наименование показателя	Годы	Изменение, +/-
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/ 2012	2014/ 2013
Общая рентабельность (2300/ 2110 ф. №2)	1,54	0,93	6,02	-0,61	5,08
Рентабельность всей реализованной продукции (2200/2110 ф. №2)	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
Рентабельность продаж по чистой прибыли (2400/ 2110 ф. №2)	0,00	0,14	0,82	0,14	0,68
Общая рентабельность вложений	2,48	1,58	11,74	-0,90	10,16
Рентабельность собственного капитала	4,28	2,88	23,22	-1,40	20,34

Показатель общей рентабельности за отчетный период увеличился с 1,54% в 2014 г. до 6,02% в 2014 г. Показатель рентабельности продаж по чистой прибыли также увеличился до 0,82% в 2014 г., что является положительным моментом в работе организации.

Рис.4 Рентабельность деятельности ООО «Яркий мир» за 2012 – 2014 г.г.

Рентабельность всей реализованной продукции также увеличилась в 2013 г. до 3,36 коп. на 1 рубль реализованной продукции и в 2014 году до 10,04 коп. на 1 рубль реализованной продукции.

Показатели рентабельности вложений, характеризуют прибыльность хозяйственной деятельности предприятия. На основе данных таблицы 7 можно сделать вывод о том, что в 2014 г. произошло увеличение показателя рентабельности вложений по сравнению с 2012 г. (с 2,48% до 11,74%).

Рентабельность собственных средств предприятия была высока к концу 2014 года и составила 23,22%.

Все показатели рентабельности деятельности предприятия ООО «Яркий мир» за 2012-2014 гг. достаточно высокие, что является положительным фактором.

Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО «Яркий мир», все важнейшие показатели активности, рентабельности и платежеспособности предприятия в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют фирму как финансово устойчивую и перспективную.

Организация ежегодно наращивает объемы производства, особенно за последний год. Темпы роста производства и реализации продукции превышают темпы роста себестоимости, что является положительным моментом в деятельности организацию и ведет к росту прибыли от реализации.

Организация имеет резервы для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого она имеет все необходимые условия производства: производственные площади, опыт и технология производства продукции, обученные кадры и персонал.

2.2. Организация службы управления качеством продукции на производственном предприятии

Прежде чем проанализировать организацию службы управления качеством продукции в организации ООО «Яркий мир», рассмотрим структуру кадров исследуемой организации.

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышение эффективности производства.

Цель анализа обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами - выявить тенденцию в изменении численности и использовании трудовых ресурсов и произвести их экономическую оценку.

Рассмотрим структуру кадров ООО «Яркий мир», за период 2012-2014 гг., которая представлена в таблице 8.

Таблица 8.

«Структура кадров предприятия ООО «Яркий мир» в 2012-2014 гг.»

Категории работников	2012 г.	2013 г.	2014 г.
	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %
Весь персонал в том числе:	24	100	20	100	18	100
- промышленно-производственный персонал, из него:	23	95,83	19	95	17	94,44
- рабочие;	13	54,17	10	50	9	50,00
- служащие	10	41,67	9	45	8	44,44
- непромышленный персонал	1	4,17	1	5	1	5,56

Данные таблицы свидетельствуют, что на протяжении рассматриваемого периода произошло снижение общей численности работников ООО «Яркий мир» на 25% или на 6 человек.

В процессе анализа проверяется не только количественный, но и качественный состав работающих. Удельный вес работников промышленно-производственного персонала снизился на 4,09% за рассматриваемый период, и соответственно снизился удельный вес работников непромышленного персонала. Соотношение рабочих и служащих в общей численности работающих почти не изменилось. Доля рабочих в общей численности работников снизилась за рассматриваемый период на 4,17 п.п. и в 2014 году она составила 50%. Далее рассмотрим некоторые показатели движения рабочей силы в организации ООО «Яркий мир» в таблице 9.

Таблица 9.

«Показатели движения кадров по ООО «Яркий мир»

Показатели	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Среднесписочная численность работников, чел.	24	20	18
Принято, всего чел.	3	1	1
Выбыло, всего чел.	2	5	3
в том числе:
по собственному желанию, чел.	1	2	0
уволено за прогул и другие нарушения трудовой дисциплины, чел.	0	0	1
по другим причинам, чел.	1	3	2
Коэффициент текучести	0,04	0,10	0,06
Коэффициент оборота по приему	0,13	0,05	0,06
Коэффициент оборота по выбытию	0,08	0,25	0,17
Коэффициент постоянства кадров	0,92	0,75	0,83

Текучесть рабочих кадров характеризуется коэффициентом текучести, определяющим отношение числа работников, выбывших по собственному желанию и уволенных за прогулы и другие нарушения, к среднесписочной численности работников предприятия.

Из таблицы 9 видно, что в организации ООО «Яркий мир» значение коэффициента текучести кадров в 2013 году незначительно увеличилось с уровня 0,04 до 0,1 (на 0,06), а в 2014 году снизилось до 0,06.

Коэффициент оборота по приему характеризует отношение числа работников, принятых за данный период, к среднесписочной численности работников. Коэффициент оборота по приему снизился в 2013 году до уровня 0,05, а затем незначительно увеличился до 0,06 по результатам 2014 года.

Коэффициент оборота по выбытию характеризует отношение числа рабочих, выбывших за данный период, к среднесписочной численности работников предприятия. На протяжении 2013-2014 гг. значение коэффициента оборота по выбытию было больше значения коэффициента оборота по приему, и равнялось 0,25 в 2013 году и 0,17 в 2014 году.

Коэффициент постоянства кадров характеризует уровень работающих на данном предприятии постоянно в анализируемом периоде (году, квартале). В связи с увеличением коэффициента оборота по выбытию в 2013-2014 гг. отмечается снижение величины коэффициента постоянства кадров до 0,75 в 2013 году и до 0,83 в 2014 году.

Динамика производительности труда работников рассматриваемого предприятия в сопоставимых ценах представлена в таблице 10.

Таблица 10.

«Анализ производительности труда работников ООО «Яркий мир»

Наименование показателя	Годы	Изменение +/-
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/ 2012	2014/ 2013
1. Выпуск ТП, тыс. руб.	9 352	10 633	16 014	1 281	5 381
2. Численность работников ППП, чел.	23	19	17	-4	-2
3. Численность рабочих, чел.	13	10	9	-3	-1
4. Удельный вес рабочих, %	56,52	52,63	52,94	-3,89	0,31
5. Количество дней, отработанных 1 рабочим за год	226	224	228	-2	4
6. Продолжительность рабочего дня, часов	8	8	8	-	-
7. Среднегодовая выработка тыс.руб./чел.
7.1. На одного работника ППП	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36
7.2. На одного рабочего	719,38	1063,26	1779,28	343,88	716,02
8. Среднедневная выработка на 1 рабочего, тыс. руб./ чел.	3,18	4,75	7,80	1,56	3,06
9. Среднечасовая выработка на 1 рабочего, р./чел.	397,89	593,34	975,48	195,449	382,145

Из таблицы 10 видно, что выработка на одного работника ППП в 2013 году выросла на 153 тыс. руб. от уровня 2012 года, в 2014 году на 382,36 тыс. руб. от уровня 2013 года. Данное увеличение обусловлено большим темпом роста производства продукции на 71,23% по сравнению со снижением среднегодовой численности работников на 25%.

Показатели среднедневной и среднечасовой выработки на 1 рабочего также имеют тенденцию к увеличению.

Проведем факторный анализ изменения среднегодовой выработки одного рабочего организации ООО «Яркий мир» за период 2013-2014 гг. с использованием индексного метода.

Показатель среднегодовой выработки зависит от трех составляющих: среднечасовой выработки, средней продолжительности рабочего дня и количества дней, отработанных 1 рабочим в год.

За 2013-2014 гг. среднегодовая выработка на одного рабочего увеличилась на 716,02 тыс.руб. Определим, за счет влияния каких факторов произошло это увеличение.

Разложим общий индекс изменения среднегодовой выработки одного рабочего на взаимосвязанные составляющие:

Влияние роста среднечасовой выработки на среднегодовую равно:

1779280 – 1082252,16 = 697027,84 руб. (697,028 тыс.руб.)

Изменение средней продолжительности рабочего дня за период 2013-2014 гг. на среднегодовую выработку не повлияло.

Влияние увеличения количества дней, отработанных одним рабочим в год составило: 1082252,16 – 1063260 = 18992,16 руб. (19,992 тыс.руб.)

Совокупное влияние трех факторов равно:

697027,84 + 18992,16 = 716020 руб. (716,02 тыс.руб.)

Далее проведем анализ эффективности использования персонала в таблице 11.

Таблица 11.

«Анализ эффективности использования персонала»

Наименование показателя	Годы	Изменение +/-
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/ 2012	2014/ 2013
1. Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	285	331	1482	46	1 151
2. Численность работников ППП, чел.	23	19	17	-4	-2
3. Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	8823	9845	14759	1022	4914
4. ТП, тыс. руб.	9352	10633	16014	1281	5381
5. Удельный вес выручки в стоимости ТП, %	94,34	92,59	92,17	-1,75	-0,43
6. Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб.	5 517	5 652	6 693	135	1 040
7. Прибыль на одного работника, тыс. руб./чел.	12,38	17,42	87,18	5,04	69,76
8. Рентабельность продукции, %	3,05	3,11	9,25	0,07	6,14
9. Рентабельность продаж, %	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
10. Коэффициент оборачиваемости капитала	1,60	1,74	2,21	0,14	0,46
11. Сумма капитала на 1 работника, тыс. руб./чел.	239,87	297,49	393,68	57,63	96,18
12. Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб./чел.	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36

Прибыль от реализации продукции и услуг на одного работника увеличилась в 2013 году на 5,04 тыс. руб. и составила 17,42 тыс. руб., в 2014 году увеличилась на 69,76 тыс. руб. и по итогам года стала равной 87,18 тыс. руб. Увеличение прибыли от продаж на одного работника вызвано успешной финансовой деятельностью организации в течение рассматриваемого периода, увеличение объема реализации продукции предприятия, увеличения цен, повышенного спроса на производимую продукцию.

Сумма совокупного капитала, приходящегося на 1 работника предприятия, также имела тенденцию к увеличению – составляла 239,87 тыс. руб. в 2012 году и 393,68 тыс. руб. по итогам 2014 года.

На предприятии ООО «Яркий мир» применяются 2 формы оплаты труда: окладная и сдельная. Так как деятельность предприятия нацелена на производство продукции, то применение этих форм обоснованно.

Определим размеры и динамику средней заработной платы за 2012-2014 гг. работников ООО «Яркий мир» в таблице 12.

Таблица 12.

«Динамика средней заработной платы работников ООО «Яркий мир» за 2012-2014 гг.»

Показатели	Годы	Темп роста, %
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/ 2012	2014/ 2013
Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.	660	708	952	7,27	34,46
Среднесписочная численность, чел.	24	20	18	-16,67	-10,00
Среднемесячная заработная плата, руб.	2291,82	2950,00	4407,41	28,72	49,40

Среднесписочная численность в 2014 году снизилась на 6 человек по сравнению с 2012 годом. Годовой фонд оплаты труда в 2014 году повысился на 44,24% или на 292 тыс. руб. по сравнению с 2012 годом и составил 952 тыс. руб. В связи с этим возросла и среднемесячная заработная плата работников на 92,3% и составила в 2014 году 4407,41 тыс. руб.

Из таблицы видно, что фонд оплаты труда возрос и вместе с ним выросла и средняя заработная плата, но это прежде всего обусловлено ростом инфляции и цен на услуги и продукцию предприятия, равно как и ростом производительности труда.

В соответствии с введением в действие в ООО «Яркий мир» нового положения об оплате труда с 01.09.2013 года ежеквартально 40% от чистой (нераспределенной) прибыли, оставшейся в распоряжении предприятия, направляется на выплату премии работникам ООО «Яркий мир», следовательно, в организации большое внимание стало уделяться материальному стимулированию работников.

В ООО «Яркий мир» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В связи с этим дирекция ООО «Яркий мир» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

В связи с тем, что ООО «Яркий мир» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

Одной из форм отражения функциональной модели системы качества, рассмотренной в теоретической главе дипломного проекта, служит матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами предприятия.

Данная матрица выполняется в виде прямоугольной таблицы, в первой графе которой указывается код (шифр) функции, во второй – полное ее наименование, а в последующих графах, соответствующих числу подразделений и должностных лиц предприятия, участвующих в реализации данной функции, с помощью условных обозначений указывается характер участия каждого подразделения или должностного лица в совместной деятельности.

Матрица распределения функций системы качества между должностными лицами, которая была разработана для ООО «Яркий мир» приведена в приложении 1.

Работы по созданию и функционированию системы качества возглавляет руководитель предприятия. Его основными обязанностями при этом следует считать:

• установление ответственности, полномочий и взаимодействий персонала по вопросам качества;
• утверждение организационной структуры системы качества;
• выделение ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы качества;
• выбор наиболее эффективных путей совершенствования системы качества.

2.3. Состояние управления качеством продукции в ООО «Яркий мир»

Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ООО «Яркий мир» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Организационная структура комплексной системы УКП (КС УКП) на предприятии ООО «Яркий мир», позволяет сформулировать следующие принципы ее построения:

• соответствие структуры с обеспечением максимальных возможностей для достижения поставленных целей в отношении качества;
• отделение работ по планированию и прогнозированию УКП от текущих работ по регулированию и контролю качества продукции;
• централизация в решении вопросов общей политики при децентрализации в решении оперативных вопросов, связанных с обеспечением качества продукции (КП);
• создание организационных механизмов, позволяющих осуществлять эффективную координацию работ по обеспечению КП и разработке мероприятий профилактического характера;
• обеспечение комплексного УКП при разработке конкретных проектов, отдельных изделий;
• создание организационных условий, обеспечивающих внутренне развитие оргструктуры, ее гибкость и динамичность.

Одна из характерных особенностей КС УКП состоит в том, что при управлении качеством продукции оказываются задействованными практически все подразделения предприятия. В соответствии с реформой качества, проводимой на ООО «Яркий мир» на предприятии была создана инспекция качества в лице директора, заведующего производством и заместителя директора с разработанным к ней положением. Общее руководство КС УКП осуществляется директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, обычно возлагается на заместителя директора.

На ООО «Яркий мир» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет заместитель директора. В структуре управления качеством определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.

В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе и на нашем предприятии, выполняются следующие функции:

• прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
• планирование качества на этапе подготовки производства;
• планирование, контроль и оценка исходных материалов;
• контроль и оценка КП и процессов в ходе производства;
• организация потоков информации;
• разработка средств ее сбора и передачи;
• подготовка и обучение персонала;
• обеспечение качества технического обслуживания;
• руководство деятельностью по управлению качеством;
• аттестация продукции;
• правовое обеспечение качества продукции.

Целью функционирования системы качества в ООО «Яркий мир» является обеспечение:

• изготовления каждого элемента выпускаемых полиграфических изделий в соответствии с типовой конструкцией и требованиями безопасной эксплуатации;
• заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимальных затратах;
• соответствия продукции заявленным требованиям типовой конструкции и условиям на поставку.

Достижение указанной цели осуществляется с помощью:

• выполнения документированных ГОСТами, ОСТами, РТМ и стандартами предприятия всех необходимых процедур, правил и методов обеспечения качества;
• активного взаимодействия по вопросам качества с партнёрами, и с поставщиками материалов, полуфабрикатов и покупных изделий;
• повышения качества и ответственности руководства ООО «Яркий мир»;
• повышения технического уровня производства в ООО «Яркий мир»;
• вовлечения в работу всех сотрудников предприятия;
• организации эффективного технического контроля операций и процессов производства и обеспечением его стабильности при изготовлении особо ответственных элементов изделий, проведением комплекса их испытаний;
• совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу.

Политика в области качества обязывает:

1. Каждого работника предприятия:

• знать положения политики в области качества и строго следовать им в работе;
• выполнять все требования технической и нормативно-технической документации;
• соблюдать производственно-технологическую дисциплину, в срок и качественно выполнять все указания руководителей, не противоречащие действующим законам и документам, утверждённым в установленном порядке;
• постоянно помнить, что главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей;
• проявлять творческую инициативу, подавать предложения и добиваться устранения любых причин и обстоятельств, препятствующих изготовлению продукции заданного качества.

2. Руководителей:

• руководствоваться в своей деятельности требованиями политики качества, обеспечивать её понимание всеми работниками подразделения и практическую реализацию;
• обеспечивать полное соответствие действующих и разрабатываемых подразделением стандартов предприятия комплексной системы УКП положениям политики качества и «Руководству по качеству»;
• обеспечивать приоритетность в планировании, финансировании работ связанных с реализацией политики качества;
• создавать необходимые условия для эффективного труда, своевременно обеспечивать производство необходимым оборудованием, документацией, оснасткой, инструментом, тарой, материалами, технологическую и экологическую безопасность труда, обучение и инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в коллективе;
• создавать условия и стимулы для постоянного повышения квалификации работников подразделения и их служебного роста в соответствии с деловыми качествами, подготовкой и практическим опытом; разрабатывать требования к уровню подготовки соответствующих работников общества в части функций, возложенных на данное производство.

Далее рассмотрим более подробно процесс обеспечения контроля качества полиграфической продукции на этапе допечатной подготовки в ООО «Яркий мир».

На стадии допечатной подготовки существует реальная возможность обнаружить подавляющее большинство обстоятельств, которые могут привести к браку на всех последующих этапах производства.

До внедрения данной системы обеспечения контроля качества полиграфической продукции (2013 год) при производстве продукции ООО «Яркий мир» наблюдался высокий процент брака (таблица 13).

Таблица 13.

«Анализ брака выпускаемой продукции ООО «Яркий мир» в 2012-2014 г.г.»

Показатели	Годы	Изменение, +/-
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2013/2012	2014/2013
1. Объём произведенной продукции, тыс. руб.	8 823	9 845	14 759	1 022	4 914
- в том числе полиграфической, тыс. руб.	6521	7125	12532	604	5 407
2. Объем брака в стоимостном выражении, тыс. руб.	639,06	634,13	538,88	-4,93	-95,25
3. Процент брака от объема выпуска продукции, %	9,8	8,9	4,3	-0,90	-4,60
4. Процент брака по причине плохих материалов, %	3,3	2,4	1,8	-0,90	-0,60
5. Процент брака по причине человеческого фактора, %	1,3	1,4	1,2	0,10	-0,20
6. Процент брака по технологической причине, %	5,2	5,1	1,3	-0,10	-3,80

Как видно из данных таблицы 13, после внедрения вышеуказанной системы значительно снизился прежде всего технологический брак на 3,8 процентных пункта до уровня 1,3% от общего объема произведенной продукции. Среди основных причин брака необходимо выделить следующие:

• Несоответствие макета параметрам печатного оборудования.
• Несоответствие макета требованиям по послепечатной обработке.
• Общие ошибки, допущенные при подготовке макета к печати.

К первой группе относятся:

• Несовпадение минимального или максимального формата печатной машины и макета;
• Несоответствие цветовой модели макета или его частей CMYK;
• Низкое или чрезмерно высокое разрешение иллюстраций;
• Использование некорректно интерпретируемых RIP и поврежденных шрифтов или их отсутствие.
• Наличие дополнительных (помимо триадных) красок. (Для QM-DI и NexPress);
• Превышение суммарной плотности красок;
• Ошибки в установках треппинга;
• Использование графических эффектов, неподдерживаемых RIP;
• Особенности красочного аппарата QM-DI непозволяюшего корректно печатать градиенты и плашки больших площадей, а также шаблонирование.

Ко второй группе относятся:

• Несовпадение минимального или максимального формата послепечатного оборудования и макета;
• Расположение важных графических элементов макета недопустимо близко к линиям реза, фальца, бига, месту сверловки, пробивки, наклейки клапана и др.;
• Запечатка полей для нумерации, мест, покрываемых клеем на специальном оборудовании.

К третьей группе относятся:

• Неправильный спусковой макет;
• Грамматические и пунктуационные ошибки в наборе;
• Утрата или смещение иллюстраций, графических элементов и текстовых блоков;
• Явное расхождение по цвету печатного оттиска и макета заказчика;
• Отсутствие вспомогательных меток (резки, фальца, бига, приводных меток для вырубки и др.)

На этапе печати наиболее распространены следующие случаи брака:

• Разнотон (изменение цвета изделия от экземпляра к экземпляру в тираже);
• Марашки;
• Несовмещение красок;
• Неправильный переворот и, как следствие, несовпадение лица и оборота изделия;
• Непопадание в заданный цвет (PANTONE);
• Перетискивание;
• Недопечатка тиража.

Вышеперечисленные случаи брака происходят в виду халатности печатника, и их количество напрямую зависят от аккуратности и опыта печатника. Причинами возникновения марашек могут послужить: низкокачественная бумага, пыльное помещение, несоблюдение нормы влажности в помещении, где установлена печатная машина.

Брак, допущенный при послепечатной обработке полиграфической продукции способен отправить под нож хорошо отпечатанный дорогостоящий тираж. Хотя причиной могут послужить самые простые обстоятельства:

• Направление на Postpress сырого тиража;
• Неправильная или неровная подрезка;
• Неправильная или неровная фальцовка и биговка;
• Ошибка при подборке тиража;
• Неправильная приклейка элементов изделия;
• Некачественное скрепление;
• Применение негодных или несоответствующих спецификации переплетных и отделочных материалов.

Каждый, не выявленный вовремя случай брака наносит не только прямой материальный ущерб ООО «Яркий мир», но может привести и к косвенным потерям, таким как снижение продажной стоимости тиража или даже потере клиента. Поэтому необходимо не только отслеживать все случаи брака, выявлять и устранять их причины, но принимать превентивные меры, направленные на контроль и формализацию прохождения заказа по всем этапам производства.

Применительно к системе документооборота и оборудованию ООО ООО «Яркий мир» система контроля качества построена следующим образом.

1. Оформление Job-Ticket менеджером, принявшим заказ Job-Ticket должен содержать полную информацию о:

• Формате, красочности, количестве полос и тираже изделия;
• Всех используемых материалах (бумаге, переплетных и отделочных материалах);
• Технологических процессах Prepress (верстка, сканирование, вывод пленок, цветопроба) и Postpress (фальцовка, биговка, вид скрепления и др.)

Работа без Job-Ticket или с незаполненным Job-Ticket в производство не принимается и в производственный план не вносится. Правила заполнения Job-Ticket полностью описываются в должностной инструкции сотрудника отдела продаж.

2. Работа с заказом в отделе допечатной подготовки:

• Верстальщику в работу передается заполненный Job-Ticket и материалы заказчика;
• Верстальщик не может принять какие-либо материалы без заполненного Job-Ticket;
• Приняв заказ в работу, верстальщик заполняет Job-Ticket согласно своей должностной инструкции;
• По выполнении работы верстальщиком изготовляется цветная распечатка спуска и макет, максимально приближенный к готовому изделию;
• На распечатке ставится штамп «В ПЕЧАТЬ» в нем ставит подпись верстальщик;
• Распечатка и макет передаются руководителю отдела, для контроля и проверки;
• Далее распечатка и макет передаются для утверждения менеджеру;
• Job-Ticket работы переданной на утверждение хранится у начальника отдела;
• После утверждения заказчиком и менеджером распечатка и макет передаются руководителю отдела;
• Перед отправкой файла в печать на QM-DI верстальщик на RIP делает TIF- образ работы и распечатывает его;
• TIF проверяется верстальщиком и начальником отдела;
• Когда все распечатки проверены и подписаны, файл заказа отправляется на печатную машину;
• Печатник должен убедиться, что файл ему доступен, и поставить свою подпись на распечатке в штампе «В ПЕЧАТЬ»;
• Job-Ticket, подписанная распечатка, макет и распечатка TIF передаются заведующему производством ООО «Принт Мастер».

Данная процедура позволяет выявить и устранить практически все причины брака на 1 этапе (Prepress).

Максимально приближенный макет готового изделия поможет печатнику и отделу послепечатной обработки избежать ошибок в перевороте печатного листа, подрезке, фальцовке, подборке и скреплении. Кроме того, при желании заказчика он может быть приглашен «на приладку». В этом случае заказчик подписывает печатный лист, что снижает вероятность предъявления претензий при получении готового тиража.

Таким образом, в стадии допечатной подготовки и утверждения макета при выполнении указанной схемы реально обнаружить и устранить большую часть ошибок, ведущих к браку. Печатнику и отделу послепечатной подготовки необходимо лишь соблюдать параметры изделия указанные в Job-Ticket и осуществлять визуальный контроль изделий на стадии печати и послепечатной обработки.

Далее рассмотрим, как в организации ООО «Яркий мир» реализуются ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями (таблица 14).

Таблица 14.

«Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в организации ООО «Яркий мир»

Принципы	Анализ реализации
1. Ориентация на потребителя	Вся продукция, производимая ООО «Яркий мир», разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений заказчика, главная цель фирмы – полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов
2. Роль руководства	Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ООО «Яркий мир», стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный
3. Вовлечение работников	Работники фирмы заинтересованы в изготовлении качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда
4. Процессный подход и органично с ним связанный	Реализовано не в полной мере
5. Системный подход к управлению	Основу управления организацией ООО «Яркий мир» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций
6. Постоянное улучшение	Руководство организации ООО «Яркий мир»» постоянно уделяет пристальное внимание техническому перевооружению основных производственных фондов, разработке новых инвестиционных проектов, внедрению новых технологий печати.
7. Принятие решений, основанных на фактах	В организации широко используются информационные системы поддержки принятия управленческих решений, бизнес-планирования, методы социально-экономического прогнозирования
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками	С многими поставщиками материалов ООО «Яркий мир» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию.

Глава 3. Направления совершенствования управления качеством на предприятии как фактор повышения его конкурентоспособности

3.1. Управление качеством продукции как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

Рассмотрим внешнюю среду организации ООО «Яркий мир», на функционирование фирмы могут оказывать влияние 5 сфер окружения. Основные факторы внешней среды и их проявление представлены в таблице 15.

Таблица 15.

«Факторы внешней среды»

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры предприятия
1. Экономические	1.1. Дефицит государственного бюджета	Сократились объёмы инвестиций в основной капитал	Лоббирование в органах государственного управления
	1.2. Увеличение кре-диторской и дебитор-ской задолженности	Проблема взаимных неплатежей	Работа только с платёжеспособными клиентами
	1.3. Инфляция в стране и республике	Увеличение общего уровня цен	Предоставление покупки товара в рассрочку
2. Политические	2.1. Нестабильность в обществе	Довольно частые "шоковые терапии"	Страхование бизнеса
	2.2. Смена власти	Изменение политики реформ	Косвенное участие в политике
	2.3. Неразвитость отношений между региональной и муни-ципальной властью	Неправильное распределение ресурсов	Участие в конфликте
3. Социальные	3.1. Миграционная убыль населения	Уход высоко-квалифицированных специалистов	Создание благоприятных условий для работников
	3.2. Социальная дифференциация	Неразвитость среднего класса	Развитие новых направлений деятельности
	3.3. Одна из бедных республик в стране	Низкий уровень зарплаты	Выход на новые рынки
4. НТП	4.1. НТП в электронике	Появление новых технологий, оборудования	Следование моде и вложения в ноу-хау
	4.2. Изменение общественного развития	Изменение вкусов потребителей	Выявление и удовлетворение потребностей

Наибольшее влияние на предприятие оказывают экономические (факторы 1.1, 1.3) и политические (факторы 2.1, 2.3). Фирма находится в одном из беднейших и нестабильных районов страны. Уже в течение многих лет республика находится в зоне неудач.

В городе не созданы условия для проживания, в связи с чем большинство специалистов уезжают в другие места. Есть надежда на политику, на то, что сменившаяся власть принесёт какие-то перемены, что экономика поднимется благодаря инвестициям и правильным реформам. Если будут улучшены условия для населения и уровень потребительской корзины поднимется выше, а для высококвалифицированных специалистов будут улучшены условия труда, то есть вероятность, что через 10 лет внешняя среда будет благотворно влиять на развитие бизнеса в городе. Пока же большинство из вновь создаваемых фирм предпочитают работать в других городах.

Таким образом, в рыночных условиях хозяйствования большое влияние на деятельность любой фирмы оказывает внешняя среда: политическая, экономическая, социальная другие. Объемы продаж во многом зависят от уровня экономического развития региона деятельности фирмы, платежеспособности потенциальных покупателей.

Далее проведем анализ непосредственного окружения фирмы ООО «Яркий мир». Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на предприятие представлены в таблице 16.

Анализируя данные таблицы, можно утверждать, что наибольшую угрозу представляют конкуренты, - в основном это либо мелкие фирмы выигрывающие более низкими ценами, либо это крупные предприятия, у которых больше возможностей для выполнения сложных работ, больше ноу- хау и у них редчайшее оборудование, которое очень дорого приобрести.

Задача анализа среды непосредственного окружения состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке и определении конкурентных позиций предприятия на нем.

Таблица 16.

«Факторы непосредственного окружения»

Группа факторов	Фактор	Проявление	Влияние на предприятие	Возможная мера со стороны предприятия
1. Потребители	1.1. Рынок полиграфии	Большинство заказов находит-ся у крупных конкурентов	Потеря дополнитель-ной прибыли	Вложение инвестиций в ноу хау и расширение деятельности
	1.2. Рынок компьютерной техники	Требование улучшенного сервиса	Не всегда могут удовлетворить желания	Дополнительный послепродажный сервис, отличный от конкурентов
		Задерживание оплаты	Увеличение дебиторской задолженности	Требование предоплаты
2. Поставщики	2.1. Постав-щики бумаги и копировальной техники	Нарушение обещания	Потеря клиентов и прибыли	Ведение переговоров на улучшение сервиса
	2.2. Постав-щики компью-терной техники	Несоблюдение обязательств	Проблемы с клиентами	Выбор более ответственных поставщиков
3. Конкуренты	3.1. Высокий уровень конкуренции	Появление но-вых фирм с меньшими ценами	Уменьшение прибыли	PR, маркетинг и участие в спонсорстве
	3.2. Использу-ют новейшие и редкие технологии и оборудование	Работа с крупными клиентами и большими заказами	Уменьшение спроса	Развитие при-быльных направ-лений для пере-распределения прибыли в новые технологии

В зависимости от доли фирмы на рынке предприятия-конкуренты могут играть различные роли в конкурентной борьбе:

1. ООО «Студия «PRINT» - лидер.

2. ООО «ArtStudio» - преследователь лидера.

Проведем сравнительный анализ ООО «Яркий мир» с основными конкурентами по рынку полиграфической продукции в таблице 17.

Видовая конкуренция - товары достаточно схожи, но различаются по некоторым параметрам.

Ценовой метод конкуренции - фирма реализует товар по более низкой цене, чем конкурент; неценовой - выпускает товар более высокого качества, а также более сильнее рекламирует свои услуги.

Таблица 17.

«Основные конкуренты фирмы ООО «Яркий мир» по рынку полиграфической продукции»

Предприятия-конкуренты	Предмет конкуренции	Форма конкуренции товара	Выбранный фирмой метод конкуренции
ООО «Студия «PRINT»»	Выпускаемый товар Рынок сбыта	Видовая	Ценовой Неценовой
ООО «ArtStudio»	Выпускаемый товар Рынок сбыта	Видовая	Ценовой Неценовой

Далее оценим «сильные» и «слабые» стороны фирмы относительно своих конкурентов по факторам конкурентоспособности предприятия в таблице 18. Балльная оценка показателей конкурентоспособности предприятий была дана экспертами-специалистами, а также основными крупными потребителями полиграфической продукции.

По данным таблицы 18 оценки конкурентоспособности, фирма ООО «Яркий мир» превосходит фирму «PRINT» и уступает фирме ООО «ArtStudio».

Хотя в принципе это не вполне правильное сравнение, так как при характеристики фирм следует прежде всего обращать внимание на характеристики продукта, а именно на ее качество, ценообразование, а также степень охвата рынка, куда включать не только географическое понятие, но и степень достатка (дохода) потенциальных клиентов, потому что в зависимости от этого главным будет либо цена, либо качество.

Таблица 18.

«Балльная оценка конкурентоспособности ООО «Яркий мир» (А) относительно конкурентов ООО «Студия «PRINT»» ООО «ArtStudio»

Факторы конкурентоспособности предприятия	Бальная оценка
	ООО «Яркий мир»	Конкуренты
		ООО «Студия «PRINT»	ООО «ArtStudio»
1. Продукт
Качество	6	8	4
Престиж торговой марки	7	7	7
Многовариантность использования	7	7	4
Сумма баллов	20	22	15
Средний балл	6,6	7,3	5
2. Цена
Прейскурантная	7	8	6
Процент скидки с цены	8	8	6
Налоговая скидка	2	0	0
Срок платежа	7	5	7
Условия кредита	6	8	4
Условия финансирования в случае покупки	3	3	3
Сумма баллов	33	32	26
Средний балл	5,5	5,3	4,3
3. Каналы сбыта
Степень охвата рынка	7	9	2
Размещение складских помещений	4	4	4
Система контроля запасов	7	7	6
Система транспортировки	9	9	9
Формы сбыта	9	9	9
Сумма баллов	36	38	30
Средний балл	7,2	7,6	5
4. Продвижение продуктов на рынке
Реклама
для потребителей	9	7	7
для торговых посредников	2	2	2
Индивидуальная продажа	0	0	0
стимулы для потребителей	0	0	0
демонстрационная торговля	0	0	0
показ образцов изделий	9	9	6
обучение и подготовка сбытовых служб и т.д.	0	0	0
Сумма баллов	27	25	23
Средний балл	6,75	6,25	5,75
Итого сумма баллов	116	117	94

Конкурентоспособность фирмы ООО «Яркий мир» можно поставить равной фирмы ООО «Студия «PRINT», хотя по обороту она гораздо меньше, т.е. необходимо дальнейшее развитие фирмы.

Далее проведем анализ внутренней среды ООО «Яркий мир».

Под внутренней средой понимается совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности.

Качественную характеристику фирмы как элемента микросреды осуществляем при посредстве характеристик, приведённых в таблице 19.

Таблица 19.

«Описание признаков характеристик фирмы»

Характеристика фирмы	Описание признаков характеристик фирмы	Оценка вектора изменения
	Текущий период времени	Будущий период времени
1	2	3	4
Производство	Производство работает не всегда стабильно, но с большим размахом. Использование общеиз-вестных технологий. Меньшие, чем у конкурента, но значительные затраты по закуп-ке новой техники, что ведёт к высоким ценам.	Планируется расширение производства, увеличение объёмов за счёт повышения производительности, качества, использования ноу-хау и научных разработок.	Повышение стабильности с увеличением объёма. Появление новой техники и технологии.
Финансы	Объём капитала незначительный (по сравнению с конкурентом; не хватит на новую технику). Ликвидность и оборот капитала высокие.	Увеличение объёма капитала, вложение средств технологию, технику. Увеличение оборота капитала, привлечение средств со стороны.	Появление внешних инвестиций. Увеличение денежных средств.
Кадры	Политика зарплаты - каждому согласно ставке. Обучение персонала. Единая цель, требующая самоотдачи и высокой работоспособности. Поддержка инициативы, поощрение энтузиазма.	Все сотрудники проходят обучение. Создание большой дружной «семьи» из коллектива. Возможность помощи и удовлетворения потребностей каждого сотрудника и их семей. Ма-териальные и социальные поощрения отличившихся.	Хорошие отношения сотрудников и руководства. Взаимопомощь и понимание. Привлечение заинтересован ных лиц
Руководство	Отсутствие четкого пла-нирования производства и финансов на ближайшее время (1-3 месяца). Коор-динация деятельности всех сотрудников идёт централизовано. Слабый	Постановка жесткого планирования производства Большая свобода действий рядовых сотрудников. Сильный контроль на всех стадиях до сдачи клиенту.	Усиление контроля и устранения недостатков. Стимуляция ак-тивности и от-ветственности
	контроль каждого этапа работы в отдельности. Отсутствие делегирования полномочий	-	рабочих, воз-можность роста.
Ноу-хау	Разработка новых форм печати. Поиск новых технологий и обучение ему. Установление связей с основными поставщиками материалов, с целью выявления новых материалов.	Поддержка и расширение установленных связей. Использование новых разработок. Обучение персонала.	Повышение квалификации работников. Повышение качества продукции.
Маркетинг	Периодическая реклама в прессе. Невысокие стабильные цены, скидки. Постановка маркетинго- вых исследований; освоение рынка.	Постоянная реклама в прессе, радио, телевидении. Поддержание ценовой политики. Усовершенствование товара, повышение качества и сервиса. Расширение сектора рынка.	Увеличение информации о товаре для потребителя. Снижение цен и повышение доступности товара. Улучшение качества обслуживания.

Оценив внутренние характеристики фирмы и выявив относительные преимущества организации в конкуренции, составляют перечень ее сильных и слабых сторон. Этот перечень для разных организаций специфичен и определяется ее особенностями, факторами внутренней среды. Под сильными сторонами организации понимают все, что обеспечивает ей преимущества над конкурентами. Слабые стороны организации – это то, что не позволяет ей достичь преимуществ над конкурентами.

Результаты анализа отражены в таблице 20.

Таблица 20.

«Сильные и слабые стороны предприятия»

Аспект среды	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Производство	1. Возможность расширения производственных мощностей 2. Большой ассортимент оказываемых услуг 3. Сосредоточение большинства услуг в одном месте	1. Не хватает мощностей 2. Отсутствие новейших технологий 3. Большая энергоёмкость и материалоёмкость
2. Кадры	1. Работают люди с высшим образованием и опытом работы в данной отрасли 2. Поддержка корпоративного духа 3. Соблюдение традиций	1. Высокая текучесть среди высококвалифицированных и редких работников 2. Прекращено обучение 3. Устаревшая система стимулирования труда
3. Маркетинг	1. Ценовые преимущества среди основных конкурентов 2. Работа с известными рекламодателями	1. Отсутствие отдела на предприятии 2. Послепродажный сервис 3. Не изученность рынка
4. Финансы	1. Увеличение оборота выручки 2. Возможность брать товар в кредит 3. Снижение доли бартера	1. Нехватка оборотных средств 2. Ограничены инвестиционные возможности 3. Большая часть финансов принадлежит дочернему предприятию
5. Организация	1. Делегирование полномочий 2. Решения не централизованы 3. Компетентное руководство	1. Усложняются взаимодействия между отделами 2. Не определены миссия и стратегия развития предприятия

Итогом анализа внешней и внутренней среды является анализ угроз и возможностей, сильных и слабых сторон предприятия.

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью SWОТ-анализа. Технология его проведения предусматривает составление матрицы.

С левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны. В верхней части матрицы вписываются возможности и угрозы. В матрице образуются четыре поля. В каждом поле рассматриваются парные комбинации и выбираются те, которые будут использованы при разработке стратегий.

I поле включает стратегии, использующие сильные стороны организации при реализации возможностей, появившихся на рынке.

II поле – стратегии, использующие сильные стороны для устранения угроз.

III поле – стратегии, минимизирующие слабости организации, используя возможности ситуации.

IV поле – стратегии, минимизирующие слабости организации и угрозы, появившиеся во внешней среде.

Задача SWОТ-анализа состоит в том, чтобы предоставить специалисту всю необходимую информацию для определения возможных стратегий и их комбинаций.

С помощью матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, стоящие перед предприятием (таблица 21).

К угрозам относится также проблема с поставщиками, нежелающие выполнять в полной мере свои обязательства и из-за которых часто случаются проблемы с клиентами, но эту проблему можно решить заменой на более ответственных поставщиков. К возможностям относится развитие новейших технологий, 5-летний опыт работы в данной отрасли, сделавший имидж фирме. Это может принести пользу фирме и новые возможности для инвестирования, а также возможность перехода на новые направления деятельности. Главной проблемой является ограниченность деятельности регионом, в котором находится фирма. Этому мешают большие издержки и невыгодность проекта. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на внешнем рынке.

Таблица 21.

«Угрозы и возможности, сильные и слабые стороны предприятия»

ВОЗМОЖНОСТИ	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Расширение производства Введение новых технологий Увеличение новых направлений деятельности	Ценовые преимущества Возможность расширения производственных мощностей Высокое качество доказанное временем Эффективные каналы продвижения рекламы Авторитетность
УГРОЗЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Нестабильность в обществе Ослабление позиции с приходом новых конкурентов Низкая платежеспособность населения Уход редких специалистов	Нехватка инвестиций Низкий уровень маркетинговых исследований Текучесть персонала Отсутствие чётких целей и стратегий развития предприятия

Для реализации этой идеи потребуются финансовые вложения, которые можно изыскать из банковских кредитов, привлечение инвесторов, маркетинговые исследования рынка для выявления наиболее выгодных сфер бизнеса, для анализа конкурентов и определения потребностей.

Основные мероприятия и направления по совершенствованию управления качеством продукции в ООО «Яркий мир» должны обеспечить не только значительную экономию издержек производства, но и повысить конкурентоспособность выпускаемой продукции.

3.2. Пути совершенствования управления качеством продукции на промышленном предприятии

В теоретической части работы было установлено, что основными факторами, определяющими конкурентоспособность продукции, являются ее качество и цена. Поэтому вопросы, связанные с обеспечением качества, не могут рассматриваться изолированно, в отрыве от экономической деятельности предприятия, так как только экономически взвешенные решения в области обеспечения качества могут гарантировать в рыночной экономике долгосрочное достижение максимальной выгоды и экономическое процветание.

Между тем, в силу условий, сложившихся в рамках централизованной системы планирования и управления народным хозяйством, на отечественных предприятиях проблеме оценки и учета затрат на качество до последнего времени не уделялось должного внимания. Существующая на ООО «Яркий мир» система бухгалтерского учета и отчетности не позволяет выделить затраты на обеспечение качества из общей суммы производственных затрат. Следствием этого являются распространенное, прежде всего среди руководителей предприятия, мнение о том, что затраты на качество сравнительно несложно определить простым суммированием заработной платы работников службы качества, премий рабочим за бездефектное изготовление продукции, учтенных потерь от брака и признанных рекламаций. Однако такое мнение не отражает действительного положения дел и носит субъективный характер.

В настоящем разделе предпринята попытка изложения методологии измерения затрат на качество, опирающаяся на зарубежные и отечественные исследования.

Затраты на обеспечение качества продукции являются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции за весь период ее службы. Зарубежный опыт показывает, что эти затраты должны составлять не менее 15 – 20% совокупных производственных затрат. С экономических позиций эти затраты представляют сумму текущих и единовременных затрат, использованных изготовителем и потребителем на всех этапах жизненного цикла (петли качества) при производстве и использовании продукции, включая предоставление услуг, соответствующих предъявляемым требованиям или установленным нормам.

В системе качества, создаваемой ООО «Яркий мир», деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный характер, что требует закрепления за функциональными подразделениями выполнения работ в соответствии со структурой и составом затрат. Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации затрат, которая позволяла бы в максимальной степени учесть все виды затрат.

В предлагаемой методике использованы следующие признаки классификации:

• целевое направление затрат;
• периодичность затрат;
• методы учета затрат;
• отражение затрат в статьях калькуляции себестоимости.

Основные характеристики затрат на обеспечение качества продукции по каждому из признаков классификации приведены в таблице 22.

Обобщенная классификация затрат на обеспечение качества и поэлементная разбивка затрат на создание качественного проекта с указанием статей калькуляции себестоимости изделий, в которых они могут отражаться при существующей системе учета, в таблице 23.

Таблица 22.

«Основные классификационные признаки затрат на обеспечение качества продукции»

Классификационный признак	Характеристика
1. Целевое направление затрат	Затраты на обеспечение качества в процессе производства (З1) Послепроизводственные затраты, связанные с доказательством обеспечения качества (З2 )
2. Периодич-ность затрат	1. Единовременные затраты; 2. Текущие затраты
3. Методы учета затрат	Прямой счет затрат; 2.Расчетный метод; 3.Комбинированный метод
4. Отражение в статьях калькуляции себестоимости изделий	Сырье и основные материалы Покупные и комплектующие изделия, полуфабрикаты и услуги кооперативных предприятий Вспомогательные материалы для технологических целей Основная и дополнительная заработная плата с отчислениями на социальное страхование и пенсионный фонд производственных рабочих Расходы на подготовку и освоение производства Возмещение износа инструментов и приспособлений целевого назначения и прочие специальные расходы Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования Цеховые расходы Общезаводские расходы Потери от брака Прочие производственные расходы Внепроизводственные расходы

Таблица 23.

Затраты на разработку продукции и технологии ее производства (З11)

Шифр затрат	Номенклатура направлений затрат	Статьи калькуляции себестоимости
1.1.1	Исследование рынка и выявление потребностей потребителей	09
1.1.2	Патентно-информационный поиск	09
1.1.3	Фундаментальные и прикладные исследования	09
1.1.4	Экономическое обоснование	09
1.1.5	Разработка конструкторской и технологической документации	08, 09
1.1.6	Изготовление опытных образцов	04, 05, 06, 07, 08, 09
1.1.7	Все виды испытаний	05, 09
1.1.8	Доработка конструкторской и технологической документации по результатам испытаний	09
1.1.9	Материальное стимулирование за создание качественного продукта	04, 08, 09

Очевидно, что для определения перечисленных выше задач, связанных с обеспечением качества проекта, необходимо изменить существующую на ООО «Яркий мир» систему учета на основе составления и утверждения смет по каждому проекту с применением целевого финансирования за счет собственных и привлеченных средств. В качестве привлеченных средств могут использоваться кредиты различных организаций (банка, инновационных фондов, хозяйственных ассоциаций и др.). В этом случае процент, взимаемый за использование кредитных средств, должен учитываться в суммарных затратах на качество.

Затраты на разработку продукции и технологии производства, приходящиеся на единицу продукции (З11) можно рассчитать по формуле:

З11 = Зm/ ni , (1)

где

ni – выпуск продукции в i-ом году, шт.;

m – срок производства продукции по планам предприятия, выпускаемой на основе данного проекта, лет.

Годовые затраты можно рассчитать по формуле:

З11 = З11 · ni, (2)

Поэлементная разбивка затрат, приведенная в таблице 24, включает единовременные и текущие затраты.

Первые определяются прямым счетом по данным бухгалтерского учета. Однако при определении единовременных затрат, приходящихся на год, необходимо учитывать возможность или невозможность использования приобретенного оборудования, квалифицированных кадров и после окончания выпуска продукции заданного уровня качества.

Таблица 24.

«Затраты на обеспечение качества изготовления продукции»

Шифр затрат	Номенклатура направлений затрат	Статьи калькуляции себестоимости
1.2.1.1	ЕДИНОВРЕМЕННЫЕ Затраты, связанные с установкой оборудования, приборов и т.д.	05
1.2.1.2	Затраты по разработке, изготовлению и установке нестандартизованного оборудования, оснастки и т.д.	05, 06
1.2.1.3	Затраты по отработке технологии	05
1.2.1.4	Затраты, связанные с переподготовкой кадров	09
1.2.1.5	Затраты по освоению новых форм и методов обеспечения качества	05, 08, 09, 11
1.2.1.6	ТЕКУЩИЕ Затраты, связанные с процессов управления, планированием и реализацией работ по совершенствованию качества	04, 05, 08, 09
1.2.1.7	Материальные затраты при наладке оборудования и отработке технологии	01, 04, 07, 09
1.2.1.8	Затраты по повышению квалификации кадров	09, 11

В случае, если оборудование после окончания выпуска продукции не может быть использовано в технологическом процессе в последующем периоде, затраты на обеспечение качества изготовления продукции в расчете на единицу продукции можно рассчитать по формуле:

З121=(З1211+З1212+З1213+З1214+З1215/ ni) + (З1216+З1217+З1218/ ni), (3)

         где:

m – срок производства продукции по планам предприятия, лет;

ni – выпуск продукции в i-ом году, шт.

В случае, если оборудование после окончания выпуска продукции заданного уровня качества используется в технологической процессе в следующем периоде, затраты на обеспечение качества изготовления продукции в расчете на единицу определяются по формуле:

З121= (З1211+З1212/ ni)+ (З1213+З1214+З1215/ ni)+ (З1216+З1217+З1218/ ni), (4)

Где:

Т – нормативный срок службы соответствующих видов оборудования, лет.

Затраты на обеспечение качества изготовления продукции в расчете на год определяются по формуле:

З121= З121 · ni, (5)

Затраты на приобретение и установку оборудования могут быть определены по данным балансового учета основных фондов и должны учитываться в затратах на обеспечение качества изготовления продукции.

Затраты на контроль качества в процессе изготовления продукции (З122) представляют собой группу затрат, которая носит, в известной мере, стабильный характер и по мере совершенствования системы обеспечения качества должна уменьшаться (таблица 25).

Таблица 25.

«Затраты на контроль качества в процессе изготовления продукции»

Шифр затрат	Номенклатура направлений затрат	Статьи калькуляции себестоимости
1.2.2.1	Входной контроль	03, 07, 09
1.2.2.2	Контроль в процессе производства	03, 04, 06, 07, 08, 09
1.2.2.3	Контроль готовых изделий	03, 04, 07, 08, 09
1.2.2.4	Повышение квалификации персонала	09

Поэлементная разбивка потерь от несоответствия продукции с указанием статей калькуляции себестоимости приведена в таблице 26.

В расчетном разделе попытаемся применить изложенную методологию определения затрат на обеспечение качества продукции. Расчет осуществим по полиграфической продукции (коробки картонные подарочные, полноцвет, тисненные серебром, вырезка).

Итак, суммарные затраты на обеспечение качества при разработке моделей коробок картонных подарочных и технологии их производства (З11) составили 284500 рублей.

Таблица 26.

«Потери от несоответствия продукции»

Шифр затрат	Номенклатура направлений затрат	Статьи калькуляции себестоимости
1.2.3.1	Затраты, связанные с неисправимыми дефектами	10
1.2.3.2	Затраты по исправлению дефектов	01, 02, 03, 04, 06, 07, 08, 09, 11, 12
1.2.3.3	Затраты по сортировке и повторной проверке продукции с исправленными дефектами	04, 07, 09
1.2.3.4	Затраты по анализу причин несоответствия продукции	04, 09
1.2.3.5	Затраты по устранению причин несоответствия продукции	07, 09
1.2.3.6	Затраты по изоляции соответствующей продукции	04, 09
1.2.3.7	Затраты, связанные с идентификацией и прослеживаемостью продукции	06, 09

Предполагаемый выпуск коробок картонных подарочных по годам:

П1 (2015) = 846000;

П2 (2016) = 920000;

П3 (2017) = 950000;

П4 (2018) = 980000;

П5 (2019)= 1000000.

По формуле определим затраты, приходящиеся на одну коробку:

З11 = 284500 / (846000+920000+950000+980000+1000000) = 284500 / 4696000 = 0,06 рублей (6 копеек).

Согласно формулы на годовой выпуск коробок картонных подарочных данные затраты составят:

З11 = 0,06 · 846000 = 50760 руб.

Затраты, связанные с обеспечение заданного уровня качества коробок картонных подарочных в процессе производства (З12) будут определяться как сумма трех составляющих:

З12 = З121+З122+З123

З121 – затраты на обеспечение качества изготовления продукции включают единовременные и текущие затраты.

Единовременные:

• З1211 – затраты на приобретение и установку оборудования, приборов – 50 008 руб.;
• З1212 – затраты на разработку, изготовление и установку нестандартизованного оборудования, оснастки – 68 193 руб.;
• З1213 – затраты на отработку технологии – 45 462 руб.;
• З1214 – затраты на переподготовку кадров (заведующего производством в УМЦ «Лидер», командировки на полиграфические предприятия города Москвы, семинары) – 22 730 руб.;
• З1215 – затраты на освоение новых форм и методов обеспечение качества – 40916 руб.

Текущие:

• З1216 – затраты на процесс управления, планирование и реализацию работ по совершенствованию качества – 73 438 руб.;
• З1217 – затраты на наладку оборудования (монтаж, ввод в эксплуатацию, отработку технологии) – 42 839 руб.;
• З1218 – затраты на повышение квалификации кадров – 6 120 руб.

Возможны два варианта расчета затрат (З121):

1 вариант:

Невозможно дальнейшее использование приобретенного оборудования после выпуска продукции заданного уровня качества. Затраты на одну коробку определим по формуле:

З121 = 50008+68193+45462+22730+40916 + 73438+42839+6120 =

4696000 846000

= 0,05 + 0,14 = 0,19 руб.

Затраты на годовой выпуск определим по формуле:

З121 = 0,19 · 846000 = 160740 руб.

2 вариант:

Возможно дальнейшее использование приобретенного оборудования после выпуска продукции заданного уровня качества. Затраты на одну коробку определим по формуле:

З121 = 50008+68193 + 45462+22730+40916 + 0,14 =

846000·6,7 4696000

= 0,02 + 0,023 + 0,14 = 0,183 (руб.)

Затраты на годовой выпуск коробок картонных определим по формуле:

З121 = 0,183 · 846000 = 154818 руб.

Второй составляющей затрат на обеспечение заданного уровня качества коробок картонных подарочных в процессе производства являются затраты на контроль качества в процессе производства (З122). В свою очередь, составными элементами данной группы затрат являются затраты:

• на входной контроль;
• на технический контроль;
• на контроль готовых изделий;
• на повышение квалификации.

Затраты на входной контроль сравнительно легко поддаются оперативному учету и их расчет не вызывает сложностей. В расчете на годовой выпуск коробок картонных подарочных величина этих затрат составила 34971 руб.

Затраты на технический контроль подсчитать гораздо сложнее, т.к. они включают в себя значительное число элементов, каждое из которых определить методом прямого счета невозможно, необходимо применение расчетного метода. Использование расчетных формул требует большой подготовительной работы, создания и систематического ведения баз данных по трудоемкости: процессов контроля, технических процессов; по основной заработной плате: операционных рабочих, цеховых контролеров, контролеров ОТК, вспомогательного персонала, обслуживающего контрольно-испытательное оборудование, работников специализированных служб и ИТР, принимающих участие в процессе контроля.

В расчете на годовой выпуск коробок картонных подарочных затраты составили:

• связанные с оплатой труда работников, обеспечивающих технический контроль в ходе технологического процесса изготовления продукции – 35408 руб.;
• на материалы и полуфабрикаты, используемые для проведения процессов контроля – 8655 руб.;
• на амортизацию оборудования, применяемого для непосредственного выполнения процессов контроля – 3934 руб.;
• связанные с возмещением износа МЦБ инструмента, применяемого для проведения процессов контроля – 3147 руб.;
• связанные с цеховыми расходами, обусловленными проведением технического контроля – 18097 руб.;
• на содержание оборудования, применяемого для непосредственного выполнения процессов контроля и его текущий ремонт – 9 443 руб.

Используя формулу, определим суммарные затраты на технический контроль годового выпуска коробок картонных подарочных:

З1222 = 35408 + 8655 + 3934 + 18097 + 9443 = 78684 руб.

Следующей составляющей затрат на контроль качества короок картонных подарочных в процессе производства (З122) являются затраты на контроль готовых изделий (З1223). В расчете на годовой объем производства данной модели коробок основные элементы указанных затрат составили:

• оплата труда персонала, участвующего на всех этапах приемо-сдаточных испытаний – 18884 руб.;
• расходы энергетических ресурсов для непосредственного обеспечения хода процесса приемо-сдаточных испытаний – 10491 руб.;
• амортизация испытательного оборудования – 2098 руб.;
• затраты на основные и вспомогательные материалы, полуфабрикаты – 1574 руб.;
• расходы на возмещение износа инструмента – 2623 руб.;
• затраты на содержание оборудование и его текущий ремонт – 6295 руб.;
• затраты на цеховые расходы – 2623 руб.;
• затраты на общезаводские расходы – 7868 руб.

Используя формулу, определим суммарные затраты, связанные с контролем готовых коробок:

З1223 = 18884 + 10491 + 2098 + 1574 + 2623 + 6295 + 2623 + 7868 = 52456 руб.

Последней составляющей затрат (З122) являются затраты на повышение квалификации, которые составили 8742 руб.

Подсчитаем суммарные затраты на контроль качества в процессе производства:

З122 = 34971 + 78684 + 52456 + 8742 = 174853 руб.

Потери от несоответствия коробок картонных подарочных в расчете на годовой выпуск (З123) составили 58 284 руб.

Итак, суммарные затраты на обеспечение заданного уровня качества в процессе производства коробок картонных подарочных в расчете на годовой выпуск составили:

З12 = 154818 + 174853 + 58284 = 387955 руб.

Послепроизводственные затраты (З2) составили 291421 руб. Общую величину затрат ООО «Яркий мир» на обеспечение качества моделей коробок картонных подарочных в расчете на годовой объем определим по формуле:

Зизг.= 50760 + 387955 + 291421 = 730136 руб.

Коэффициент затрат на качества может быть рассчитан по формуле.

Для его определения необходимы данные об отпускной цене. Согласно калькуляции она составляла 8,9 руб. за 1 коробку.

Зизг.= 730136 / (8,9*846000) = 730136 / 7529400 = 0,0969 (9,69%)

Для наглядности изобразим структуру затрат изготовителя на обеспечение качества коробок картонных подарочных в виде схемы 1.

Зизг. = 730136 100%
З1 = 438755 60,1%	З21 = 291421 39,9%
З12= 387955 53,13%	З11 = 50760 6,95%
З121= 154818 21,2%	З122= 174853 23,9%	З123= 58284 7,98%

Схема 1. Структура затрат изготовителя на обеспечение качества коробок картонных подарочных

Таким образом, затраты на качество заданного уровня на ООО «Яркий мир» должны составлять 9,69% от общего числа затрат. Мы же имеем цифру гораздо ниже полученной расчетной величины (0,6% - 0,67%) от общего числа затрат. Это говорит о том, что при существующем видении проблемы учета затрат на предприятии качество продукции еще долго будет оставлять желать лучшего.

По разработанной методике, считаем эффективным внедрение системы учета затрат на обеспечение качества продукции на ООО «Яркий мир». Увеличение расходов считаем временным, так как оно частично покроется за счет средств, сэкономленных в результате сокращения убытков от брака и расходов, связанных с оценкой уровня качества, частично – за счет сокращения численности контрольного аппарата.

Процентное соотношение составляющих затрат таково:

• на предотвращение дефектов - 12,7%,
• на выполнение контроля – 45,5%,
• на устранение дефектов – 41,8%.

Наибольший удельный вес составили расходы, связанные с контролем качества, при этом на входной контроль приходится 10% затрат; на контроль в процессе производства – 35% и на контроль готовой продукции – 55%.

Рис. 5. Процентное соотношение затрат

Не следует забывать, что ООО «Яркий мир» имеет сотни поставщиков материалов и комплектующих изделий и, несмотря на наличие входного контроля, традиционную работу по взаимодействию с поставщиками материалов и покупных изделий, пока предприятие не в состоянии исключить установку на изделие некондиционных блоков, узлов. Но это уже дополнительные затраты человеческого труда, ресурсов, что, в конечном счёте, сказывается на себестоимости изделий.

В силу сложившихся обстоятельств, приходит мысль о применении обязательной комплексной сертификации. В этом случае, несомненно, выиграют и конечный потребитель, и поставщик основных изделий, и поставщик комплектующих изделий.

Следующим важнейшим элементом, является внесение изменений в действующую нормативно-техническую документацию и разработка новых стандартов, устанавливающих общепризнанные нормы, зафиксированные в стандартах ИСО серии 9000.

Совершенствование системы управления качеством направлено на улучшение функционирования существующих элементов системы. Но, при этом, возникает вопрос - сможет ли предприятие в рамках действующей системы УКП обеспечить выполнение одного из главных положений «Политики в области качества» - «... главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей».

Для решения этого вопроса необходимо реализовать на предприятии и другие положения, в частности, о вовлечении всех сотрудников ООО «Яркий мир» от директора до исполнителя за достижение «заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимуме затрат».

На первый план выходят проблемы организационной системы и системы управления людьми. Возникает необходимость разработки и реализации конкретных процедур по повышению индивидуальной ответственности исполнителей за качество продукции с одновременным сокращением объёма работ, контролируемых работниками ОТК. ООО «Яркий мир» это означает реализацию механизма повышения квалификации работников предприятия и на этой основе увеличение числа работников, работающих с личным клеймом.

Следует также предусмотреть совершенствование системы поощрения работников за конкретно выполненную работу.

А так как работа по производству конкретного изделия осуществляется, и основном, составом групп, бригад, составом временных трудовых коллективов (на период выполнения определённого объёма работ), то чрезвычайно важно руководителям различного уровня способствовать формированию или лично участвовать в формировании здорового климата в коллективе. Это может достигаться за счёт:

• справедливого распределения работ - в соответствии с достигнутым уровнем квалификации рабочих и уровнем работ;
• поддержания необходимого уровня требовательности ко всем, без исключения, рабочим и служащим независимо от личных взаимоотношений с ними;
• знания и умелого использования особенностей характера рабочих и служащих.

Целесообразно привлекать рабочих и служащих для решения конкретных вопросов, связанных с повышением качества продукции. При этом, внимательно прислушиваться к их мнению и реализовывать его в интересах качества продукции:

• в конструкторской или технологической документации;
• непосредственно в процессе производства.

Важно учитывать психофизиологические особенности человека. Ведь, в большинстве своём, ошибки вызываются наличием ряда факторов, в том числе и связанных с временным отвлечением внимания исполнителя от выполнения работы.

Не следует забывать, что структура большинства японских программ обеспечения и повышения качества продукции основана на пяти моральных обязательствах, действующих во всём мире:

• выбрось ненужное;
• содержи свои вещи в порядке;
• соблюдай чистоту на рабочем месте;
• соблюдай личную чистоту;
• соблюдай дисциплину.

К числу позитивных изменений, которые планируются в ООО «Яркий мир» после сертификации производства продукции следует отнести следующие:

1. На предприятии, начиная от директора и кончая рядовыми исполнителями работ, сформируется устойчивое убеждение в том, что без Сертификата типа, без Сертификата на производство продукции выход с нашей продукцией не только на внешний рынок, но и на внутренний рынок будет закрыт.

2. Произойдет постоянное накопление потенциала в производстве сертифицированных изделий, опыта в обеспечении сертификации изделий, производства изделий, а также накопление опыта партнёрских взаимоотношений с представителями инофирм.

Приходится констатировать, что в это трудное время научно-технический и производственный потенциал ООО «Яркий мир» остаётся, в должной степени, невостребованным.

Предприятие же, чтобы выжить, вынуждено искать рынок сбыта своей продукции, заботясь о её конкурентоспособности. В этих условиях совсем не исключается возможность смены типа изделий, производимых на предприятии. Следовательно, могут потребоваться новые элементы системы обеспечения качества изделий или коренное изменение отдельных элементов системы в связи с изменением цели и задач производства. Соответственно, система должна быть быстроперестраиваемой, обладать свойством адаптивности, оперативного контроля всех стадий жизненного цикла изделий.

Разумеется для ООО «Яркий мир» это перспектива далёкого будущего. Но принципы, по которым строится работа в общефирменной системе обеспечения качества продукции заложены и в требованиях стандартов ИСО серии 9000:

1. Цель работы в системе - ноль дефектов. Это значит: «Делай правильно с первого раза» или «дефект может появиться только один раз». Следовательно, необходимо создать постоянное стремление к уменьшению числа дефектов, понимая, что ноль дефектов - конечная, но фактически недостижимая цель. Реализация этого постулата должна быть обеспечена большой системой организационных мер. Например, каждый дефект должен анализироваться с целью выявления и устранения причин его появления. Ведь устранение дефекта сопряжено с дополнительными затратами и ростом себестоимости изделия.

2. Правило работы в системе - предупреждение дефектов, а не их устранение. За этим правилом стоит владение и применение, например, получивших широкое распространение в Японии, семи статистических методов, методов Тагути, метода прогнозирования последствий и причин отказов.

3. Все производственные отношения между подразделениями, а также между персоналом предприятия рассматриваются и строятся как отношения потребителя и поставщика.

Отсюда следует, что каждое парное отношение анализируется с точки зрения точного формулирования и понимания требований, выполнение которых необходимо обеспечить на предыдущей операции с целью успешного выполнения последующей. Развивается система самоконтроля, а, кроме того, на каждой последующей операции контролируются результаты предыдущей операции. Таким образом, минимизируется жизненный путь дефекта, перестраивается система контроля - практически исключается надобность операционного технического контроля силами ОТК.

4. Постоянное обучение персонала управлению качеством. Концепция общефирменной системы исходит из того, что в улучшении нет предела и каждый шаг привносит свою долю, либо в совершенствование качества продукции, либо в снижение её себестоимости.

Заключение

Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции или услуги, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:

• рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции на производственном предприятии;
• проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации ООО «Яркий мир»;
• разработаны основные направления совершенствования управления качеством продукции на производственном предприятии.

В связи с тем, что ООО «Яркий мир» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ООО «Яркий мир» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

В соответствии с реформой качества, проводимой на ООО «Яркий мир» на предприятии была создана инспекция качества с разработанным к ней положением. Общее руководство комплексной системы управления качеством продукции осуществляется директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, обычно возлагается на заместителя директора.

На ООО «Яркий мир» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет заместитель директора. В структуре управления качеством определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.

Из рассмотренных в теоретической главе дипломной работы методов и путей повышения обеспечения качества на предприятии ООО «Яркий мир» считаем целесообразным привести стандарты в соответствие с МС ИСО серии 9000 с учетом разработанной в ООО «Яркий мир» Политики качества, одним из пунктов которой является предлагаемое направление, а также попытаться разработать методологию организации учета затрат на обеспечение качества, тем более что на данный момент на рассматриваемом нами предприятии механизм учета затрат на качество продукции отсутствует.

Затраты на обеспечение качества продукции являются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции ООО «Яркий мир» за весь период ее службы. С экономических позиций эти затраты представляют собой сумму текущих и единовременных затрат, используемых изготовителем и потребителем на всех этапах жизненного цикла продукции.

Анализ расходов на качество проводится в основном с целью определения важнейших и первоочередных задач по повышению качества. В зависимости от целей, задач анализа на качество и возможностей получения необходимой информации методу управления затратами могут быть различны. На это влияет и прохождение продукцией определенного этапа деятельности предприятия.

Политика предприятия ООО «Яркий мир» должна быть направлена на достижение высокого качества. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Но в любом случае затраты на брак также необходимо анализировать.

Умело организованный анализ затрат на качество и затрат брака может стать источником значительной экономии для предприятия, а также может повысить имидж предприятия в глазах потенциальных клиентов.

Анализируя опыт проведения сертификации и возможности предприятия в обеспечении качества продукции, необходимо отметить, что предприятие ООО «Яркий мир» может реализовать, исходя из жизненного цикла изделия, только 60% от возможного уровня качества. Этапы технического задания на изделие, а также эскизный и технический проекты находятся за пределами досягаемости предприятия.

Кроме того, имея десятки поставщиков сырья, материалов, полуфабрикатов, покупных комплектующих изделий предприятие в обеспечении качества выпускаемых изделий существенно зависит от поставщиков. Следовательно, необходимо распространить проведение процедуры сертификации и на продукцию поставщиков, то есть поставить вопрос о комплексной сертификации.

Важнейшим результатом проведения сертификации производства является то, что функционирование комплексной системы УКП осуществляется теперь под общим руководством директора ООО «Яркий мир», определяющего политику в области качества продукции и обеспечивающего необходимые условия для её реализации.

Список литературы

1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебно-методическое пособие / И.А. Налетова. -М.: ИНФРА-М, 2012. - 128 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник /Аристов О.В. – М.: Инфра-М, 2012. – с.36
3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА – М, 2011. –212 с.
4. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА – М, 2013. –207 с.
5. Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М.К. Варгина //Сертификация.-2011.- №1.- С.10.
6. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан // Сертификация. - 2012.- №3.- С.3.
7. Версан, В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В.Г. Версан, Г.В. Панкина // Сертификация.-2011.-№3.-С.5.
8. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. – Краснодар: КПресс, 2013. – 285 с.
9. Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В.И. Галеев // Сертификация .- 2011.- №3.-С.15.
10. Галеев, В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. - 2011.- №4.- с.38
11. Герасимов, Б.И. Управление качеством : учеб. пособие. / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: КноРус, 2011. - с.56
12. Ефимова, Е.В. Финансовый анализ / Е.В. Ефимова. – М.: Бухгалтерский учет, 2011. – 367 с.
13. История управления качеством / Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина . - М.: ИНФРА-М, 2011 г.- 256 с.
14. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация / В.Н. Фомин. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. - 384 с.
15. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и статистика, 20141. – 245 с.
16. Кондратюков, Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ / Н.П. Кондратюков. – М.: Издательство «Дело», 2012. – 233 с.
17. Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2011 г. - 422 с.
18. Метрология, стандартизация и сертификация / А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. - 240 с.
19. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 2011. - 368 с.
20. Основы стандартизации, сертификации, метрологии / Г.Д. Крылова. - М.: ИНФРА-М, 2011 г. - 671 с.
21. Руководство качеством проектов. Практический опыт / В.В. Ильин. - М.: ИНФРА-М, 2011 г. - 176 с.
22. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2011. - с.47
23. Управление качеством: учеб. пособие. / Ю.Т. Шестопал и др. - М.: ИНФРА-М, 2012. – с.38
24. Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - КноРус, 2011. – 245 с.
25. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. / С.Д. Ильенкова. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. - 334 с.
26. Управление качеством. Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: ИНФРА-М, 2011 г. - 272 с.
27. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин
    - М.: ИНФРА-М, 2012 г. - 248 с.
28. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация / Б.А. Бузов. - Высшее профессиональное образование, 2011 г. - 176 с.
29. Управление качеством / С.Д. Ильенковой. - М.: ИНФРА-М, 2012 г. - 334 с.
30. Чайников, В.Н. Управление качеством: учебное пособие / В.Н. Чайников. - Чебоксары: Издательство Чувашского университета, 2011. - с.23
31. Экономика организации (предприятия): Учебное пособие / А.А. Раздорожный. - М.: РИОР, 2012. - 95с.
32. Экономика организации: Учебник / Е.Н. Кнышова, Е.Е. Панфилова. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336с.
33. Экономика предприятия (в схемах, таблицах, расчетах): Учебное пособие / В.К. Скляренко, А.И. Кучеренко, Н.Б. Акуленко и др. - М.:ИНФРА-М, 2012. - 256с.
34. Экономика предприятия (фирмы): Практикум / В.Я. Поздняков, О.И. Волков. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 331с.
35. Яновский, Б.Г. Управление качеством. В чем смысл этого понятия / Б.Г. Яновский. //Высшее образование сегодня: Реформы. Нововведения. Опыт. - 2012. - № 3. - С. 18-21.

Приложение 1.

«Матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами ООО «Яркий мир»

№ п/п	Функции системы качества	Должностные лица
		Директор	Зам. директора	Заведующий производством	Печатник	Бухгалтер
1	2	3	4	5	6	7
01	Разработка политики в области качества
02	Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества
03	Правовое обеспечение качества
04	Реализация принципов системы качества
05	Разработка документации системы качества
06	Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве
07	Внутренняя проверка системы качества
08	Учет и оценка затрат на качество
09	Спец. подготовка и обучение кадров
10	Стимулирование качества
11	Повышение активности членов трудового коллектива
12	Организация использования статистических методов
13	Изучение рынков сбыта
14	Изучение требований к качеству и цене продукции
15	Прогнозирование потребностей и качества
16	Этикетирование и реклама продукции
17	Планирование качества
18	Нормирование требований к качеству
19	Разработка и постановка новой продукции на производство
20	Обеспечение безопасности продукции
21	Материально-техническое снабжение
22	Технологическая подготовка производства
23	Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве
24	Выявление отклонений от установленных требований
25	Устранение выявленных отклонений от установленных требований
26	Контроль и испытания продукции
27	Внешняя проверка качества
28	Обеспечение качества упаковки и хранения продукции
29	Обеспечение качества транспортирования продукции
30	Обеспечение качества монтажа и наладки продукции
31	Анализ качества продукции при эксплуатации
32	Гарантийный ремонт продукции
33	Сервисное обслуживание продукции
34	Утилизация продукции после использования

Матрица распределения может быть использована в качестве организационной основы системного регламентирования деятельности в области качества, обеспечивающей возможность создания новых и уточнение действующих положений о подразделениях и должностных инструкциях.

Условные обозначения:

- руководит работами и принимает решение по функции, несет ответственность за конечные результаты работ по функции;

- организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, несет ответственность за своевременность и качество подготовки проекта решения;

- консультирует при подготовке и принятии решения, несет ответственность за качество консультирования;

- получает информацию о принятом решении по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения.

1 Чайников, В.Н. Управление качеством: учебное пособие / В.Н. Чайников. - Чебоксары: Издательство Чувашского университета, 2011. - с.23

2 Яновский, Б.Г. Управление качеством. В чем смысл этого понятия / Б.Г. Яновский. //Высшее образование сегодня: Реформы. Нововведения. Опыт. - 2012. - № 3. - С. 18-21.

3 Аристов О.В. Управление качеством: Учебник /Аристов О.В. – М.: Инфра-М, 2012. – с.36

4 Герасимов, Б.И. Управление качеством : учеб. пособие. / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: КноРус, 2011. - с.56

5 Управление качеством: учеб. пособие. / Ю.Т. Шестопал и др. - М.: ИНФРА-М, 2012. – с.38

6 Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2011. - с.47

Директор

Зам. директора

Заведующий производством

Бухгалтер

Печатник

Помощник печатника

Резчик №1

Резчик №2

азмотчик бумаги

Фальцовщик-упаковщик

Уборщица

35%

Контроль в процессе производства

45,5%

Затраты на выполнение контроля

55%

Контроль готовой продукции

41,8%

Затраты на устранение дефектов

12,7%

Затраты на предотвращение дефектов

72,31%

Остальные затраты

18%

Прибыль

9,69%

Затраты на обеспечение качества

10%

Входной контроль

100%

100%

100%

EMBED Excel.Chart.8 \s

EMBED Excel.Chart.8 \s

Анализ управления качеством продукции ООО «Яркий мир»