Управление туристкой деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова

Р.Ж.Токпаков

«Управление туристкой деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

специальность «5В050700 – Менеджмент»

Алматы 2013

Казахский экономический университет им. Т. Рыскулова

«Допущен к защите» Зав. кафедрой «Менеджмент», д.э.н., профессор ___________ Саткалиева Т.С. «6» мая 2013 г., протокол №18

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему «Управление туристкой деятельностью в Республике Казахстан: проблемы и пути совершенствования»

по специальности «5B050700 – Менеджмент»

Выполнил: студент 2 курса (2 г.о.), заочного обучения с применением ДОТ	________________	Токпаков Р.Ж.
Научный руководитель: член-корр. МАИ, к.э.н., доцент	_________________	Малгараева Ж.К.

Алматы 2013

Содержание

Введение…………………………………………………….…………………… 3

1 Теоретические основы управления туристской деятельностью.…... 4

1 .1 Индустрия туризма: сущность и содержание..………………………... 4

1.2 Управление туристским бизнесом…………..………………………….. 9

1.3 Современное состояние и уровень развития туристского бизнеса Казахстана………………………………………………………….…….. 15

2 Анализ туристической деятельности турфирмы

«Kazakhstan Travel Group»…………..……………………………………. 34

2.1 Общая характеристика деятельности ТОО

«Kazakhstan Travel Group» …………………………...…………………... 34

2.2 Анализ финансового состояния ТОО «Kazakhstan Travel Group»...… 39

2.3 Оценка и выбор стратегии системного управления ТОO «Kazakhstan

Travel Group»……………………….……………………………………… 44

3 Пути совершенствования индустрии туризма в Республике Казахстан ……………………………………..……………………….…. 50

3.1 Международный туризм как стратегический фактор развития экономики……………………………..………………..…….…………... 50

3.2 Проблемы, пути решения и перспективы развития туристской отрасли Казахстана……………….……………………..……….……… 54

3.3 Приоритетные направления кластерного развития туризма……... 65

Заключение…………………………………………………………….…. 71

Список использованной литературы……………………..….….……. 74

Приложение А ……………………..…...…………….………………….… 76

Приложение Б…….……….…………..………………….…….………... 77

Введение

Туризм играет важную роль в мировой экономике, обеспечивая рук десятой валового национального продукта в мире (ВНП). Этот сектор экономики развивается быстрыми темпами в ближайшие годы, ста это не самый важный сектор.

Современная индустрия туризма является одной из крупнейших и быстро растущих высокодоходные сегменты международной торговле услугами. Сейчас туризм является третьим по величине экспорта после нефти и автомобилей, а к 2015 году туризм вышел на первое место. Рост ISM, которое должно произойти в основном за счет появления новых областей посетили щаемые как традиционные области мирового туристического рынка уже практически достигли предела рекреационной емкости. В связи с этим, Казахстан имеет уникальную возможность занять свою нишу на мировом рынке туризма.

По мнению специалистов, в среднем подохода, соответствующей, которые дают иностранным туристом, необходимо вынести на рынке мили ровой около 9 тонн угля, или на 1,5 тыс. тонн нефти, или 2 тонны высококачественной пшеницы. В этом случае продажа сырья истощения энергетических ресурсов запасы страны, а туристическая индустрия работает на возобновляемых ресурсах.

Туризма в целом имеет три положительное влияние на экономику государства:

1. Приток иностранной валюты и оказывает положительное влияние на экономические показатели, как платежный баланс и общего объема экспорта.

2. Способствует увеличению занятости. В настоящее время 100 миллионов человек заняты в этой отрасли, а к 2015 году каждый восьмой трудоспособный человек в мире занимается в этом секторе. Индустрия промышленного туризма - трудоемкий процесс, поэтому он занимает, в основном неквалифицированных рабочих. Тем не менее, это не означает, что в туризме не используется высококвалифицированный труд. В этой области, новые рабочие места, которые географически распределяются более широко, чем в другие времена развивающихся секторов экономики.

3. Способствует развитию инфраструктуры в стране. Развитие туризма активно работает на экономику целых регионов страны. Порядок создания и деятельности коммерческих организаций, в ISM, которое тесно связано с развитием автомобильного транспорта, коммерческих, коммунальных tionally и внутренние, культурные и здравоохранения.

Однако рост международного туризма вызывает некоторые негативные последствия, такие, как инфляция, разрушение окружающей среды и нарушение традиций местного населения. Это особенно наглядно проявляется в развивающихся странах, где туристы из более богатых индустриальных стран навязать свое присутствие, связанные с их образом жизни и потребления. Следовательно, своевременная и всесторонняя оценка последствий последствия международного туризма является очень важным фактором для представления такой экономической и туристской политики, которая позволяла бы извлекать максимальную выгоду и предотвратить разрушительное воздействие туризма действии.

Туриндустрия играет крайне важную роль в международных отношениях. Около 500 млн. человек в год посещают зарубежные страны в туристических целях. Туризм оказывает влияние на развитие как отдельных стран и мировой экономики в целом. Международный туризм является не только популярным видом отдыха, но и быстро развивающейся областью мировой экономики.

Прежде всего, туризм является эффективным источником поступления иностранной валюты в стране пребывания.

Во-вторых, обеспечить наличие дополнительных рабочих мест, тем самым повышая уровень жизни населения.

В-третьих, туризм может стать лучше познакомиться с культурой, традициями и природными достопримечательностями незнакомой стране. По данным Американской экспертов, индустрия туризма (включая внутренние) является круп Там по числу занятых рабочих мест в большинстве стран, обеспечивая работой более 100 миллионов человек. Это одно из наиболее трудоемких промышленности FIR. По данным ВТО, есть 15 стран в мире, специализирующихся натуристических услуг, в которых поступления от туризма превышают доходы от экспорта часто во много раз.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по управлению туристического бизнеса на примере фирмы Казахстан TravelGroup . Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

- Изучить теоретические основы управления туристской деятельности в Республике Казахстан;

- Для анализа экономической деятельности ТОО Казахстан TravelGroup, а также анализ его финансового состояния, оценки ее системы управления;

- Предложить пути повышения производительности ТОО Казахстан TravelGroup.

Первая глава посвящена анализу процесса становления международного, что туризм в Республике Казахстан. Исследовали ассоциацию туризма в Казахстан: Казахстан туристическая ассоциация и Ассоциация туристических организаций Алматы, изучить теоретические основы управления туризма, современное состояние и уровень развития бизнеса в Республике Казахстан. Был определен субъект управления, цели фирмы, функции и правила управления факторами.

Вторая глава посвящена анализу экономической деятельности ТОО Казахстан TravelGroup , анализ стратегии системы управления.

В третьей главе рассмотрены перспективы индустрии туризма, и обсуждаются перспективы развития туризма как одной из перспективных Ing и прибыльной отрасли в Республике Казахстан.

1 Теоретические основы управления туристической деятельностью.

1.1 Индустрия туризма: сущность и содержание

Туризм - деятельность, направленная на предварительно доставке различных товаров и услуг спроса на поездки, чтобы помочь удовлетворить широкий спектр культурных и духовных потребностей по иностранных туристов. Международный туризм приобрел, начиная с 60-70-х годов, глобальный характер. Привела в условиях глобального рынка, в котором все без исключения страны. В среднем, около 65% всех международных туристических поездок приходится на Европу, около 20% - на Америку и около 15% - для других регионов.

Туристические услуги в международном акте торговли как «невидимый» продукта. Характерная особенность оригинальных и достоинство этого вида продукции является тот факт, что значительная часть туристических услуг-ния производятся с минимальными на месте, и, как правило, без использования иностранной валюты. Международный туризм является чисто-ло трех крупнейших экспортных отраслей, давая нефтяной промышленности и автомобильной промышленности, доля которой в мировом экспорте на 8,6%, соответственно. На мировом рынке в 2007 году, доля услуг составила 19,5% от общего объема операций с товарами и услугами, а доля туристических услуг - 33% от общего объема, объема услуг. Однако информация о развитии международного туризма не совсем точно, так как трудно измерить туристические потоки. Из-за отсутствия единых го их пути учета значительно осложняется сопоставление статистики между странами.

Основными факторами, влияющими на развитие выездного туризма в развитых странах являются экономические и социальные, в частности, роста доходов населения (потенциальных туристов) выше, должна быть достаточной для удовлетворения потребностей. Субъективная причина заключается в деятельности государственных органов, которые регулируют ating процедуры въезда и выезда из страны и пребывания на ее территории иностранных граждан и т.д.

Развитие иностранного туризма в стране, главным образом принимаем Ing-туристов, в связи с желанием увеличить приток иностранной валюты и создать рабочие места. Многие страны посредством международного туризма пытаются решить проблемы платежного баланса. Экономику страны, международный туризм имеет ряд важных функций:

- Является наиболее важным источником валютных поступлений для страны и средство занятости;

- Расширяет вклады в платежный баланс и валовой национальный продукт страны;

- Способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающих индустрию туризма;

- Рост занятости в сфере туризма растут доходы и повышения благосостояния нации.

Международный туризм стал важным источником иностранной валюты для многих развивающихся и развитых стран. В квалификации, ВТО выделенный стран, прежде всего стран-поставщиков туристов: США, Бельгии, Дании, Германии, Нидерландах, Новой Зеландии, Швеции, Австралии, Канады и Англии. И страны, которые находятся в первой красной принимающих стран: Австралия, Италия, Швейцария, Франция, Кипр, Греция, Мексика, Португалия, Испания, Турция.

Развитие международного туризма как сектора экономики зависит от многих факторов. По статистическим факторов устанавливаются природно-географических факторов. Группа динамических факторов ров включает демографические, социально-экономические, материально-технические и политические факторы. Кроме того, факторами, влияющими на туризм, подразделяются на: внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные). Внешние факторы влияют на туризм демографические и социальные изменения, и включают в себя экономические и финансовые факторы. К внешним факторам относятся изменения в политической и нормативные, технологические изменения, развитие транспортной инфраструктуры и торговли, а также изменение условий безопасности путешествия. Внутренние факторы - это факторы, которые действуют непосредственно в сфере туризма, основные из которых связаны с развитием условий размещения, транспорта, общественного питания, розничной торговли и т.д. К экстенсивные факторы включают в себя рост занятых в туризме работников бюджетной сферы, увеличение количества участвующих в экономическом использования материальных ресурсов, строительство новых туристических объектов с технической точки зрения, чем он имеет. Интенсивные факторы - это развитие персонала, техническое совершенствование материально-технической базы на основе внедрения достижений и результатов научно -технического прогресса, включая реализацию целевых программ улучшения культуры и качества обслуживания. Ограничений, влияющих на развитие туризма негативно относятся сырье экономический кризис, рост внешнего долга, политическая нестабильность, безработица и т.д.

Международный туризм классифицируется по различным критериям ных: Цель поездки, их транспортных средств, по возрасту, путем размещения, в стоимость поездки, возрастной состав, в поперечном зоне (табл. 1).

Туристам может быть предоставлен или отдельных видов услуг по своему выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может быть предоставлен путем продажи включительно туры и туры-пекидж. Включено туры используются группы, а в Институте -vidual туристических поездок. Пекидж- тур также включает в себя предварительно доставку клиентам полный спектр услуг, который, однако, не может включать в себя расходы по доставке.

Обычно пекидж-туры организуются по заранее объявленной программе.

Таким образом, туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарных, образовательных и эстетических факторов.

Таблица 1 - Классификация туристской деятельности

По целям поездки	По численности участников	По продолжительности	По сезонности	По использованию кредита
Курортный Экскурсный Научный Деловой Этнический	Индивидный Групповой	Однодневный Многодный Транзитный	Однодневный Многодный Транзитный	Железнодорный Воздушный Морской
Примечание - составлено автором по материалам [1]

Туристы являются потребителями первичных, вторичных и сопутствующих услуг. Основные туристические услуги регламентируются договором на туристические услуги и путевки. Такие услуги, как правило, включают в себя проживание, питание, транспортные услуги, в том числе передач, экскурсионное обслуживание. Дополнительные услуги имеют очень широкий спектр и занимают развитой инфраструктурой туризма до 50% от общего дохода. Они включают в себя дополнительные экскурсии не включены в перечень основных услуг, спортивные и развлекательные центры, меди медицинских услуг, культурных развлечений и игровых мероприятий и т.д.

Перейти к сопутствующим услугам относятся: обеспечение сувенирами, туристических символов, торговли, денежно-кредитной, информационной, конгресс и иное обеспечение, услуги, специальные виды связи Predosatavlenie сейфов и т.д.

Туризм как экономическая деятельность, имеет следующие особенности:

- В отличие от внешней торговли оно не основано на обмене товаров или услуг, и туристы, то есть человека;

- Туристические услуги не являются мобильными, они не могут следить за клиента, и не могут быть сохранены;

- Там нет гибкости в предложениях;

- Туризм зависит от экономической и политической ситуации, а также моды и рекламы, которые, действуя на потребности и интересы людей, определяют спрос. В то же время, предложение строго определяется как количество мест в гостиницах или на предприятиях питания сот относительно стабильно. В результате разрыв между спросом и питания ния. Принимающей страны туристы обычно не имеют эффективных методов строк влияние на спрос.

- Носит сезонный характер;

- Является одним из наиболее капитало-и трудоемких отраслей.

Туризм является основным землепользователем, очень требовательны к качеству природных и других ресурсов.

Фирм, предоставляющих туристические услуги, могут быть определены в две группы: продавцы услуг (услуг) и посредников. Продавцы-Con пороки обеспечивают основную часть из них (отели, рестораны, круизные линии и другие рекреационные предприятия). Основными посредниками- регулярные и чартерные авиакомпании, туроператоры, туристические агентства и фирмы. Система состоит из специализированного туризма предприниматель, организаций и учреждений.

1. Предприятия, оказывающие услуги по размещению: гостиницы, мотели, кемпинги, гостевые дома, квартиры и дома, туристические ба-за, домах отдыха, домах престарелых и других средств размещения.

2. Кейтеринг. - Рестораны, кафе, кафе и баров.

3. Компании, занимающиеся транспортной услуги: Автомобиль предварительно принятии, самолеты компании, железнодорожные ведомства, предприятия речного и морского транспорта и т.д.

4. Туристические агентства для разработки и реализации туристического продукта: Туристические агентства, туроператоры, туристические агентства, свойства, офисы на билеты.

5. Промышленные предприятия туризма: Завод по производству туризма и гостиничного производства мебели бизнес-туриского оборудования, завод туристических сувениров и т.д.

6. Реклама и туристических информационных агентств Рекламные агентства, рекламные агентства, сообщают информационные агентства.

7. Предприятие Торговля Магазины для реализации туризма снаряда, магазины по реализации туристических сувениров, прокат.

8. Предприятия досуга в туризме: концертных залов, клубов, залов игровых автоматов и т.д.

9. Учреждения самодеятельного туризма: Туристические клубы, скалолазание nistskie-клубы, клубы велосипедный туризм, клубы Вода samodeyatelние туризма и т.д.

10. Туризм власти: комитеты и ведомства туризма, общественные туристские организации и ассоциации.

Туристические услуги, производимые некоторых больших компаний:

- Государственными организациями и предприятиями;

- Частных фирм и компаний;

- Компания со смешанным капиталом;

- Бизнес-ассоциаций и органыв;

- Международное или совместного предприятия партнеры и т.д.

Все эти компании участвуют в различной степени в процессе организации предоставления туристических услуг. Полный набор этапы работы по туроператору, то Тури ИСТИК агентства как посредником для продажи походы и экскурсии IVE проходит, а также предоставляет другие брокерские услуги по организации туристических и экскурсионных мероприятий. Эта же организация, что ров и туров участвуют в бюро путешествий и экскурсий. Работник этих предприятий сегментирован по видам услуг (прием, отправка, экскурсии, информация, реклама, производство туристических продуктов). Несколько крупных туристических фирм объединить эти мероприятия, которые вы выполняет его составляющих. Формирование маршрутов, туров, экскурсий, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг являются технологии туристических услуг. Под Запланированный маршрут означает, что маршрут движения туристических в течение некоторого времени с целью предоставления ему с программой услуги и помощь туристам - это физическое или ездить групповой скорости на определенном маршруте в туристическом конкретном определение срок. Тур является одной из форм коммерческого продукта туризма, Локализуемое реализована в виде ваучеров или ваучер. Если часть тура входит трансфер, то этот тур называется транс-сцене. Подтверждение об оплате предварительно предусмотренных услуг программы, которая является формой строгой отчетности называют туристический ваучер. В разрешении указываются трассе маршрута, на котором говорили ободной из основных услуг, продолжительность, стоимость, описание маршрута и т.д. Ничего себе черный - документ, на основании которого услуга производится странных иностранных туристов и расчетов с компанией.

Отношения между туриста с его выступающей в качестве фирмы выполнен контракт на туристические услуги. Он является основным документов для подачи претензии к фирме и встретиться с ней в судебном порядке. Для того, чтобы быть сформировано на основе маршрута и конкретного спроса тур был коммерческий продукт должен быть выполнен ряд этапов: формирование тура, пилотное внедрение, рекламных и презентационных тура, продажа тура . Затем формируется товарный продукт в виде туристических путевок продаются через туристические агентства, бюро или реализации себя через туристические и турфирма, которая представляется собой посредником между туристами и бизнеса, обеспечивая его услугах (гостиницы, общественное питание, экскурсионное обслуживание, музеи, спортивно и медицинские центры и т.д.).

Одной из основных услуг в технологии туристской деятельности ИППП является размещение туристов. Как обсуждалось ранее, эти средства включают в себя: гостиница, мотель, кемпинг, туристических объектов, пансинаты, турбазы и других средств размещения Туризм на международные рекомендации делятся на четыре группы:

- Гостиницы и аналогичные предприятия;

- Коммерческие и социальные предприятия размещения;

- Специализированные средства размещения;

- Частные объекты размещения туристов.

Единой классификации гостиничных рекомендуется ВТО. [2] Она не одна во всех странах, а также классификацию отелей.

TouristHotel - специальный тип отеля, предназначенный для обеспечения ный туристический комплекс услуг, связанных с тура, которые не предусмотрены в обычной гостинице. Все туристические отели обычно четыре основные группы услуг: проживание, питание, отдых, и бытового обслуживания. Согласно статистике ВТО, почти половина гостиничного фонда в мире (49,1%), доступные в Европе [3]. Схема будет отличаться в зависимости от категории гостиницы и обычно включает в себя номера типа "апартаменты", номера типа "люкс", одноместные, двухместные и трехместные номера, семейные номера и т.д.

Транспортные услуги для туристов - это один из компонентов индустрии туризма. В то же время транспортировки путешествия рассматриваются как самостоятельный вид туризма. Транспортные путешествия - путешествия организована туристических групп в присутствии тура (vauche-канавы) разработаны с использованием различных маршрутов транспортных средств. Путешествие туристического транспорта, как правило, реализуется в нескольких видов транспорта: автобус + поезд (автомобиль), Air + автобус и т.д. Приоритетность требований для перевозки туристов распределены в такой последовательности: безопасность движения, стоимости и доступности различных льгот , путешествие во времени, других факторов. Чем больше набор положительных факторов, тем выше стоимость транспортного путешествия, однако ни одно транспортное средство не отвечает требованиям весь список. В международном туризме является наиболее распространенным воздушным транспортом.

Самый массовый туристический транспорт - автобус - в большинстве случаев является собственностью основных туристических компаний, ассоциаций, , корпораций, ассоциаций. Другие агентства путешествий Usluгами компании грузоперевозки на основе долгосрочной аренды или разовых заказов. Благодаря высокой маневренности и мобильности, туристических автобусов имеют преимущества в краткосрочной и средних (до 200 км) в марте шрутах.

Туризм является очень емкий сектор экономики и его правильное и эффективное управление организацией, значительно увеличивает скорость роста национального богатства .

1.2 Управление туристическим бизнесом

Любая отрасль или сфера деятельности нуждается в управлении. Современный менеджмент - это особая сфера экономических отношений, развитие которых имеет свою логику, свой "характер". Это не случайно выдающийся экономист 20 века Альфред Маршалл определил в управлении отдельный фактор производства наряду с традиционными три - капитала, труда и земли.

Туризм эксперты справедливо считают, что нет ни одной, идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Следует искать свои собственные модели.

Современная система управления должна быть простой и гибкой. Его основным критерием является, с одной стороны, обеспечение эффективности и результативности второй конкурсный которые в значительной степени независимо от первого. Эта система должна иметь следующие основные характеристики: небольшое подразделение укомплектовано меньше уровней управления, структуры, основанные на группах экспертов, характер и качество продукции, графики, операционных процедур, ориентированных на клиента.

Главной задачей в управлении туризма заключается в определении объекта, объект и функции этого неотъемлемого элемента. Объектом управления в области туризма являются команды, персонала, сочетание социальных, экономических, моральных и других правовых отношений, возникающих между людьми в сфере производства и обращения при предоставлении туристических услуг. Важно иметь в виду, что процесс управления в сфере туризма по своей природе включает в себя очень широкий спектр человеческих отношений в сфере производства и обращения. Например, в разработке и реализации туристических продуктов, специально затронуть интересы работников гостиниц и ресторанов, транспорта, культурно-развлекательных и других секторов туристического комплекса, как внутренних, так и зарубежных партнеров.

Субъект управления в сфере туризма очень разнообразны. Это в первую очередь экономические и организационные структуры механизма. Во-вторых, маркетинг, информационные технологии и рекламы и, в конечном счете, персонал - руководителей, специалистов и других компонентов системы управления. Элементы системы управления тесно сотрудничают. Это делает изменение в одном элементе бесполезно без надлежащей корректировки других.

Современный менеджмент в сфере туризма учитывает специфику организации и деятельности туристических предприятий, которая состоит в том, что обслуживание туристов, путешествующих с различными целями должно изменяться в области технологий и содержания. Исходя из этого, и построили разнообразие проектов и программ, туристических услуг, где участвуют отелей, ресторанов, путешествий и экскурсий, туристических агентствах, автомобильных и воздушных транспортных предприятий, музейное дело, и киносервис, бытового обслуживания, развлекательные и спортивные центры, медицинские центры, и другие. Все они составляют инфраструктуру туризма, участвуют в организации условий для туризма и отдыха и различные услуги, необходимые во время путешествия.

Из-за фрагментации туристических продуктов и услуг, чтобы движущей силой потребительского рынка последовательно поддерживают следующие организации и предприятия [4]:

- гостиницы, рестораны, транспорт - распределение;

- бронирования и резервирования системы, глобальной компьютерной сети;

- туроператоры - посредников формирования туристического продукта;

- агенты - посредники, которые реализуют туристский продукт;

- потребители - туристы.

В связи с этим, есть несколько отраслей управления на рынке туризма:

Производственный менеджмент - это производители туристских услуг (гостиницы, экскурсионное бюро, транспортные организации и т.д.).

Корпорационный менеджмент - это производитель союзов, корпораций и объединений. Такие организации, занимающиеся вопросами развития и управления туризмом на международном уровне включают в себя:

- Всемирная туристская организация, которая объединяет более чем 120 странах по всему миру, и признаются в качестве межправительственной организации, ответственных за развитие туризма;

- Всемирная Федерация туристских агентств, объединяющая 71 национальных ассоциаций и предназначен для защиты профессиональных интересов туристических компаний и предоставить им необходимую профессиональную, техническую и правовую помощь;

- Всемирной ассоциации профессионального образования в сфере туризма;

- Американского общества туристических агентств;

- Арабский союз по туризму и другие.

Управление turopereyting - это туроператоры, которые формируют и дополняют тура, а затем реализовать его.

Внедрению системы управления - это агентская сеть, которая отвечает за реализацию путевок приобретено туроператоров.

Социологические управление потребительского рынка.

Каждый сектор управления на туристическом рынке имеет свои особенности и требует интенсификации и передовые технологии управления. Современная система управления должна быть гибкой и простой, его основной целью является, во-первых, обеспечить эффективность и результативность, а во-вторых, конкурентоспособность.

Комплексный подход к организации туристических услуг в Республике Казахстан предусматривает четыре уровня управления:

- Состояние, т.е., офис находится на государственном уровне;

- Комитет по туризму, которая регулирует развитие индустрии туризма в Республике Казахстан;

- Промышленность включает решения для управления в туристической отраженных Если, например, налоговые льготы для туристических агентов, инвестиций и туризма, и т.д.;

- Производство - это управление, предназначенное для организации производства туризм;

- Операции, направленные на принятие каждую минуту, каждый час и ежедневные решения.

- Управление персоналом. Как международный опыт Сущность рационального, чтобы дать сотруднику компании возможность заработать достаточно, чтобы чувствовать удовлетворение от своей работы и на участие в управлении;

- Управление turopereyting. Основные функции туроператора - организационные комплект, который подразумевает полный набор тура по договорам с поставщиками и в соответствии с потребностями туристов, методическое обеспечение туров гарантийного обслуживания туристов, выполнение всех услуг для туристов;

- Управление транспортных услуг. Отношения между туристическими компаниями и транспортные компании должны быть наиболее оптимальным и взаимовыгодным. Основными видами транспорта в туризме являются: самолеты, автобусы и автомобили, морские и речные суда, железные дороги. Во время любой поездки в любом виде транспорта, особое значение имеют вопросы безопасности туристов;

- Экскурсионный менеджмент. Основными целями тура является создание системы управления для улучшения культуры и качества туристических услуг, эффективность туристических компаний наведением парусного спорта. Функции тура включают в себя управление подбора, расстановки и подготовки кадров, развития качества тур по продукту;

- Правовой менеджмент в туризме. Туристическая фирма использует в своей работе в области гражданского, трудового, административного, уголовного и других областях права. В Казахстан, правовая основа индустрии туризма в стадии формирования. По существующим в сфере туризма документы, предусмотренные настройки пакета нормативных документов по туризму с целью совершенствования правовой базы, повышению качества услуг и защиты прав потребителей.

Туристическая фирма построена на основе целей, поставленных перед ним и стратегии он использует. Все фирмы имеют три основные цели: экономические, политические и социальные.

Экономические цели: чтобы максимизировать прибыль в долгосрочной перспективе, укрепления позиций на рынке по отношению к конкурентам, увеличить объем продаж, предотвратить устаревание продукции, рационализация продукта. Часто целью туристических предприятий не совпадают с туристическими целями на государственном уровне. В Казахстан, небольшие фирмы туристического бизнеса участвовать в торговом-туризм, так как он дает быстрые результаты и прибыль, не вкладывая много денег, но для государства выгоднее развивать выездной туризм, который дает доход и иностранной валютой.

Политические цели включают повышение престижа и имиджа компании, страны или региона, а также может быть сохранение независимости и контроль за их работой, стабильная ситуация на рынке.

Социальные цели включают в себя разработку одного продукта для широких слоев населения с более низкими доходами, с другой стороны, социальные работники поддержки в туристической фирме. Эти цели, вряд ли предусматривает туристическая компания Казахстан, потому что, в первую очередь, есть вопросы выживания и прибыль.

Достижение целей компании зависит от трех основных факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, как эта структура работает. Достижение целей требует решения целого ряда факторов: стратегические, административные и оперативные. Постратегической проблемы включают в себя выбор продуктов и услуг и выбор рынков и потребителей. Административные вопросы включают организацию компании, распределение полномочий между руководителями, определение объема и последовательности работ, оптимизация отчетности. Неполадок в работе включают текущее планирование производственных операций, ценообразования, определение и создание рекламы.

Обновления отравления следует рассматривать как циклический процесс, состоящий из конкретных административных действий, называемых приводом функций управления. Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными методами и методами. Таким образом, одним из основных компонентов, в результате чего, управления контентом функций.

Функции управления очень специфичны, особенно бой содержания и может быть реализован независимо. Они могут быть как неразрывно связаны, и не связаны между собой. Чаще всего, они, кажется, проникают друг в друга. Например, информация, собранная в рамках осуществления функции контроля, «говорит» о том, как менеджеры их планы (функция планирования). В то же время поз роль должна быть должным образом мотивирован и организован вызова (функция мотивации и организации). Другими словами ми, в системе управления все управленческие функции в единый интегрированный процесс [5].

Если планируется работа, она должна быть организована. Качество работы больше зависит от побуждения, предварительно ложные менеджера. Наконец, чтобы определить точность вы дополняет планы, чтобы проверить ход труда, это раскрывает суть функции контроля. Как вы можете видеть, все четыре функции связаны и взаимозависимы: ни одно звено цепи не бросят.

Таким образом, функции управления можно представить как своего рода административная работа, связанная с воздействием на упаковке управляется через объект. Есть несколько подходов к классификации катионов функций управления. Для индустрии туризма является наиболее важным рассмотреть планирование, организация, мотивация и кон тролля.

Каждая из этих функций имеет важное значение для управления организацией. В то же время, как планирование функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главным из них, и функции организации, мотивации и контроля ориентированы на тактические и стратегические планы организации.

Одним из основных элементов организации его структуры. Из всех видов структур наибольший интерес представляют инновационные структуры, т.е. структуры, ориентированной на поиск нового. В этом случае, наряду с целевой группой создан поисковый отряд, который занимается разработкой новых услуг. Конечно, такая структура может быть дорогостоящим для компании, но она обеспечивает изготовление ловкость, гибкость стратегии и эффект увеличения масштаба производства.

Менеджер по туризму система должна быть основана на стратегическое видение и предвидение. На основе видения (своего рода «рисунков», которые показывают нам в будущем), которая является ведущим политикам идея управления были разработаны туристическая фирма, которая представляла возможным общие цели и нормы отношений, обеспечивающие жизнеспособность разработки и структуры.

Стратегическое планирование - это один из этапов процесса управления, в котором излагаются цели любой туристической структуры и методы их достижения. В некоторых случаях, фирма прекращении schaet существовать после достижения Це лей, другие кладут новый, более значимых целей. Это указывает на то вает, что стратегическое планирование является не любое отдельное действие. Это непрерывный процесс (сто Сделай Сам процесс управления) изучение новых путей и методов с vershenstvovaniya фирмы за счет выявленных возможностей, условий и факторов.

Формирование политики компании часто на самом высоком уровне управления. Все положения политики туристской фирмы представлены, как правило, в виде шпона настоящее туристического имиджа. Ведущие изображение содержит длинный долгосрочные цели, философию, политику (принципы отношений решения с различными группами интересов), культура компании и ее законных прав.

Принимая во внимание туристический регион в центре внимания должны быть в первую очередь на ее конкурентоспособности. ПроисшестRetno функции стратегического планирования включает в себя следующие виды работ [6]:

- Участие в разработке региональных органов, учрежденных управления, которая туризма целей развития региона;

- Стратегический анализ конкурентоспособности региона (рынок, Mye прямые и косвенные конкуренты, спрос, поставщики, промышленность);

- Разработка региональной стратегии конкурентоспособности, его

определенной позиции;

- Реализация стратегии конкурентоспособности регион - прежде всего, предоставление консультаций перед туристической призводства, проведение инновационного менеджмента.

Туризм - наиболее эффективное средство удовлетворения рекреационных потребностей, так как он сочетает в себе разнообразные развлекательные мероприятия - отдых, обучение, восстановление производительных сил человека. Туризм - составная часть здравоохранения, физической культуры, средство духовного, культурного и социального развития личности. В настоящее время существует огромное количество туристических фирм. Они имеют особое развитие в последние годы в связи со стабилизацией экономической жизни страны. Увеличение материальных возможностей населения. Известный открытые границы и вносит свой вклад в развитие международного туризма. Высокая информации также позволяет людям надеяться на дальнейшее увеличение туризма.

Богатство и разнообразие рекреационных ресурсов Республики Казахстан является лидером в мире. Есть более 250 природных районов, особенно благоприятные для отдыха и спа-процедур, и более 150 спа-центров, десятков тысяч экскурсионных объектов. Многие туристические маршруты являются уникальными.

1.3 Современное состояние и уровень развития туристического бизнеса в Казахстан

В Казахстан, начало промышленного рынка туристических услуг были созданы в советский период, когда основной был внутренний туризм массы. В Казахстан, в этот период было более 20 активно, что ИСТИК баз, 12 специализированных автомобильных компаний, 14 Туристическая информация ских отелей. Регулировать работу туристско-экскурсионных Республиканскойский совет по туризму и экскурсиям, который наблюдал 19 областных советов и 30 туристических агентств. Почти каждое предприятие в каждом образовательном учреждении ном работал походы, альпинизм клубов и групп. Безусловная Обычно положительным было то, что туризм, по своей сути профсоюзы yuznym оставался доступным для всех. [7]

Рынок изменился существующей системы, уничтожены фонды, которые можно было бы спасти. Поэтому, туризма, которая была доступна для всех форм физической подготовки, воспитания чувств, становится символом EQ-Зотиков - занятость, доступным только для богатых людей. Теперь просмат-ривать и определяет другие области в туризме - с точки становления и развития экономики нового независимого государства. Казахстан, дать независимость, обнаружил большой потенциал развития туризма являются:

1. Предоставляя туристического продукта, страна расширяет свое участие в международном разделении труда, рационально используя свои природные ресурсы, которые в противном случае не может быть использован.

2. Валютные поступления от туризма инвесторов инвестиционных ускорить процесс, а не только в туризме, но и в других секторах ре региональной и национальной экономики, способствует развитию других регионов. Поступления от статьи интуризма компенсировать ответственности по другим статьям платежного баланса.

3. Туризм - эффективный источник валютных поступлений, в том числе за счет "отечественного экспорта", т.е. продажа товаров для туристов канаву на внутреннем рынке по ценам, которые выше, чем экспорт.

4. Жилье повышенные требования к качеству товаров и услуг, туризма способствовало собств улучшения качества и ассортимента продукции, осуществления структурных изменений в национальное производство товаров и услуг.

5. ISM, который создает новые рабочие места, повышение доходов.

В 1994 году Республика Казахстан была принята Всемирная Туристическая информация организации (ВТО). Интеграция в глобальный процесс туризма, наша страна, в силу своего конкретного развития, сегодня чувствует себя действие факторов, способствующих развитию туризма, а также его ограничения. Есть целый ряд факторов, способствующих развитию туризма в Казахстан лагеря, которые включают в себя [8]:

- Стабильная политическая обстановка и отсутствие вооруженных конфликтов;

- Динамическое совершенствование и развитие транспорта и связи. На национальном рынке страны сегодня насчитывается около 50 представительств, в том числе такие известные, как "KLM" и "Lufthansa" и т.д. практически сняло проблему полета в любую точку мира. Современные средства связи, включая электронную почту и «Интернет», может значительно облегчения поиска бизнес-партнеров для обеспечения надежной информацией каналов между Республикой Казахстан и иностранными туристическими агентствами;

- Ослабление ограничений на вывоз валюты;

- Строительство отелей международного класса;

- Продолжающийся процесс урбанизации. Существует растущее число городских жите-лей, которые, скорее всего, путешествовать, чем в сельских районах;

- Интернационализация всех сфер общественной жизни.

Рост внешнеэкономических связей является желание деловых людей использовать опыт других стран в создании материальных и духовных ценностей, Это нашло отражение в укреплении деловых контактов ходьбе, который завершился в науке, конгрессов и делового туризма. Неотъемлемая часть командировки туризма специальных группах с однородным составом на профессиональном предприятия, которые производят идентичные продукты.

Упрощенная процедура регистрации предприятий в туристическом бизнесе. В связи с этим, в Республике Казахстан в 1998 году. Были более чем 400 туристических агентств.

Существуют также факторы, которые способствуют сдерживанию развития туризма:

- Экономический кризис, то есть рост безработицы, снижение общего уровня жизни. Если в промышленно развитых странах, как изменение соотношения рабочего и не рабочего времени в пользу последних, снижение пенсионного возраста, что с увеличением продолжительности жизни привело к туристам, "третьего возраста", Ка Стэна есть процессы как раз наоборот;

- Казахстан расстояние от крупных международных туристических маршрутов и развитых стран, поставляющих туристов;

- Плохая транспортная доступность земли. Это касается состояния автомобильных и железных дорог, не адаптированы к высокоскоростного движения;

- Отказ, ухудшение туристических центров и альплагеря, стоимость, неадекватные условия жизни;

- Низкая информированность, отсутствие знаний о Казахстан за рубежом;

- Сложная и дорогостоящая процедура выдачи въездных виз. Для менеджеров мирового класса туризма уже давно аксиома, что не представляется возможным, чтобы стимулировать развитие туризма, и общий уровень цен делает выгодным туризма. Так, Казахстан на современном этапе чрезвычайно важно собственной разработки индустрии туризма. Это, конечно, не исключает участия иностранного капитала в реализации местных проектов в области туризма, но она должна быть частью, а не glavenst всей соответствующей его части.

Если вы берете на себя целую индустрию гостеприимства в нашей стране, то, конечно, ряд предприятий размещения, особенно в спарайонов сохранили свою специфику, связанную: со специализированнымпланчески гостиная с сезонной занятости. Несомненным достижением движения рынка в Республике Казахстан, является полностью удовлетворить спрос на гостиничные услуги со стоимостью проживания в отелях различных классов прочности. Сегодня среди гостиничных компаний не существует строгой дифференциации гоя деления отелей для туризма и бизнеса.

Существенным препятствием для туристов цены на проживаниения в гостиницах Казахстан. Наибольшим спросом в мире отели категории 1-2, туристического класса, 3-4 звезды, а сравнительный анализ цен на международном руководстве на 40-50% дороже, чем аналогичные за рубежом. Наряду с развитием бизнеса в отеле SA пришла в упадок сотни своих собственных производственных баз отдыха предприятий, что связано со значительным увеличением объема ресурсов, Мых необходимо поддерживать их. В то же время, достаточно интенсивно строящегося принадлежащей частным или государственным компаниям кошки ТЕДЖЕН и охотничьих домиков. В престижном данных о природных территорий Республики Казахстан, земли под эти объекты занимают владельцы домов в долгосрочную аренду.

С передачей индустрии туризма на основе разработки и НЫЕ современные виды транспорта, в Казахстан есть изменения в формах организации туризма, которые имели место в Западной Европе в 70-х годах. Во-первых, были транспорта, торговли, страховых компаний, работающих в предоставлении туристических услуг клиентам. Например, авиационные компании предлагают услуги, такие как регулярное и независимое, но разработанные туры, компонентом которых является воздушной перевозки этих компаний. Для современном этапе характеризуется теми же обратный процесс ции - приобретение туристических фирм авиакомпаний. Торговые и страховые компании, в дополнение к продаже своих профессиональных услуг, стали проявлять интерес к инвестированию в проекты по развитию туризма. Во-вторых, изменился характер туристических компаний. В период государственной монополии ния туристских организаций для разработки и реализации своих собственных клиентов с делами своими. С появлением туристических агентств, основанных на различных формах собственности в своей работе, можно проследить после следующие тенденции:

1. Большинство туристических компаний не в полной мере укомплектованы, который вступил в туристической отрасли быстро и бесплатно сделать, вошел в реализации готовой раундов. Это типичный деятельности туристических агентов направлены на выездной туризма. По готовит пакет услуг, полученных из-за рубежа, турагенты заключите их совершения либо довольствуются отчислениями хозяин. Затем приобрести авиационный, железнодорожный дороге или автобусных билетов для клиентов. Доходная часть их бюджета стало практикой открытых въездных и выездных виз для всех же лаю.

2. О десятый в первую очередь, и включают в себя заклинания teroderzhateli и фирм, работающих на прием туристов, имеют, как правило, достаточное количество квалифицированных менеджеров. Таким образом, они занимаются деятельностью тура. Продажа туры от своего имени через туристические агентства или непосредственно к клиентам. Во время путешествия тур операторов установить отношения с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительных учреждений и туристических агентств. Часто аренду на основе долгосрочных контрактов гостиниц и других средств размещения, самолеты, обеспечивая максимальную загрузку и получая значительные скидки.

Большое количество туристических агентств, наладили отношения с партнеров в более чем 80 странах. Казахи узнать европейский туристический рынок, Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока и т.д. В настоящее время Казахстан туристических организаций осуществляют свою деятельность в четырех основных областях:

1. Организация коммерческий магазин-туризма. Его рождение относится к 1989 году., Когда в первый раз изКазахстан крыло беспрепятственной возможности посетить Республику Польша. Тур организован городом Прибалтики, Украины, Беларуси и Санкт-Петербурга с посещением активной граммы в этих точках. Тогда ка zahstanskie фирм сократили посредников, вступления в прямой контакт с польской стороной, и путешествия приобрели утилитарный характер закупок. В начале 90-х к расширению "челночный" бизнес гостеприимства но расширить Китая, Турции, Объединенных Арабских Эмиратов.

По мнению независимых экспертов, на 1998 год составляет около 150 тысяч казахов принимали активное участие вторговых туризм, экспорт из страны до 300 млн. долларов в год, и не приносят более одного миллиона. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что шоп-туризм - это не то, что ISM, а некоторые закупок, что скорее следует отнести к про производства, чем туризм. Сами же «челноки» уже сделали определенный социальный слой ный, которая представлена представляет интерес для некоторых политических Cove. Большой популярностью пользуется так называемая дорога, которая ISM (на самом деле тип магазина-туризм). НА АВТО магазин специализируется ziruyutsya только в Алматы около 20 фирм.

2. Организация развлекательных и образовательных поездок, в основном в морских курортов. Более классические и меньшей массой является туризм, ние сосредоточено на отдых - санаторий, развлечения, когнитивно-ции. Izlyub ленных мест отдыха Казахстан являются Анталия и Мармарис в Турции ние, курорты ОАЭ, Кипр, привлекая его относительная дешевизна. Привлекательной и желанной туры в Италию, Испанию, Францию, где существует невероятное множество вариантов отдыха для пловцов, экс курсе и даже гурман, просто хочет насладиться местной кухней и винами. Сегодня, это не развитых районах страны СНГ. Многие казахи жалею ранее популярные маршруты, такие как Вильнюсе, Таллинне, Риге и десять-дневные туры в Москву, Киев, Минск, Золотому кольцу России. Попытки некоторых казахских турагентств реалиnimirovat эти маршруты пролегают через то, пока цель: изгоев передать, таможенные и визовые формальности.

3. Организация туров иностранных граждан в Республике Казахстан. SAL также небольшое место на туристическом рынке занимают фирмы, работающие на прием. Из общего объема, они составляют примерно 5%. Одним из перспективных направлений работы в регистрации организации туров с активным-Bami методам передвижения. В рамках этой тенденции их достоинствах достаточно: исторические, археологические, этнографические, ботанические-ных, орнитологи-ния, может организовать вертолетные туры, рыночные балки, охота, альпинизм.

В последние годы все большую популярность нового сегмента туристического рынка - ". Приключенческого туризма" ЛюДи правило вдали от цивилизации, в условиях дикой природы, жаждущие Adven значения тестов и. В связи с этим, Казахстан довольно большой потенциал в . Но есть большая проблема - привлечение иностранных Тури стов, то есть способность местных компаний маркетинга для продвижения на мировом туристическом рынке.

Участие Республики Казахстан в Всемирной туристской организации поможет в привлечении инвестиций и получении технической помощи от To-ristskogo сообщества. Сегодня страна выступает в качестве равноправного партнера на основе договоров и соглашений в области туризма с Ираном, Турцией, Ki-Tae, Египет, Венгрия. Вы должны создать широкую и стабильную в текущую информацию о Казахстан, направленных как на туристов и Тури-stskie агентства.Основные шаги в этом направлении - участие в зарубежных ныхспециализированных выставки, ярмарки, фестивали, туристические присутствие в каталогах, публикация печатной рекламной продукции достойного качества. И, конечно же, в дополнение к мощной рекламой для западных качестве потенциального клиента, необходимо: рассчитать истинную стоимость местных программ; избил ее географически, чтобы быть готовым к предварительной финансовых затрат, обеспечить профессиональное персоналом программы.

4. Организации внутреннего туризма

Переориентация экономики Республики Казахстан к рыночной экономике оказывает большое влияние на развитие туризма. Расслоение общества sposobst-Вова резкого сокращения турпотока. Гнилые социального туризма: избыточные средства ранее предприятие для туризма и отдыха теперь идет, чтобы покрыть рост стоимости потребительской корзины. Почти нет средств на поддержку туризма в те отделы, которые занимались этим раньше. Такая ситуация способствует постепенному снижению внутреннего туризма и появлением массы-частных агентств путешествий, почти отсутствуют кемпинги. После приватизации социальных объектов наблюдается спад в социальном туризме, бывший главный вид отдыха для большинства населения. До сих пор существующих объектов отдыха являются частными, и их доступность в соответствии с законами рынка.

Только учитывая все разнообразие изменений, склады дывал на сложную экономическую ситуацию в Республике Казахстан, предприятиям, которые исполняют местный туристический продукт, можно сохранить дееспособности.

Наиболее перспективным проектом 21-го века была программа по возрождению Шелкового пути. Шелковый путь служил первым важным мостом между Востоком и Западом, благодаря которому доходы идут-культурных обменов, ремесел, идеи, технологии, верования и людей.

С появлением в составе пяти независимых республик Средней Азии и растущей интеграции Китая в международный рынок, интерес к Шелковому пути возрожден и становится туристических центров. Под влиянием этих явлений Всемирной туристской организации (ВТО) на ее Генеральная Ассамблея постановила прямо реализации долгосрочных туристических проектов, направленных на продвижение концепции специального туризма Шелкового пути, на основе сохранения и развития человеческих ценностей, которые способствуют ут утверждении принципов устойчивого развития.

В Казахстан, дизайн программы работы по развитию инфраструктуры туризма и восстановлению памятников истории и культуры началось в конце 80-х годов и почти завершено принятием Государственной программы «Возрождение исторических центров Шелкового пути". Для реализации программа была создана Национальная акционерная компания "Шелковый путь Казахстан», которая строит свою деятельность на основе концепции устойчивого развития. Как известно, концепция устойчивого развития признан в качестве важного инструмента для достижения целей развития раз без истощения природных и культурных ресурсов и нанесения вреда окружающей среде. Созданный в 1999 году по инициативе ведущих туристической информации некоммерческих организаций Казахстан туристического союза (в настоящее время Казахстан туристической ассоциации - CTA), настаивал на введении параллельного лицензирования дозирования специального механизма сертификации.

Говоря о принципах устойчивого развития, необходимо подчеркнуть важность планирования туризма в контексте мероприятий по сохранению культурного наследия. Это культурное наследие и привлекает Туристов. В зависимости от того, как подход к развитию туризма и управления отраслью, культурное наследие может быть сохранена и частично восстановленияленоили полностью потеряны. В то же время есть проблема на плачевное состояние памятников истории и культуры. Ответственность за восстановление исторических памятников и музеефикации должны нести не только туристические компании и ассоциации, но и центральным правительством и региональными губернаторами.

В Казахстан, особенно в Алматы, есть компании, которые занимают-щиеся внутреннего туризма. Основным видом деятельности казахстанских компаний является создание инфраструктуры туризма и организации групповых и индивидуальных туров на казахстанском участке Шелкового пути.

Компания предлагает широкий спектр услуг в области туризма: визовая поддержка, регистрация, аэропорт, транспорт, услуги переводчика, размещение в гостинице, большой выбор экскурсий по городу Алматы и его окрестностях, организуют отдыха и делового туризма , этнокультурных и агро эко-туризма, а также специализированные используются туры, в том числе автопутешествие, верховая езда, вертолет кружил ный, треккинг и т.д.

Эко-туризм: охота, рыбалка, конные прогулки, рафтинг. Горный туризм: многодневные походы в горы, скалолазание, экспедиции ние, обучение программе восхождения, экскурсии выходные.

Приключенческий туризм: туры по бездорожью, велосипед, лыжи и сноуборд экстремальные туры. Социальный туризм: отель "КТ Алма-Ата" - элитные ный отпуск на побережье Иссык-Куля, и Центр международной детской "Ак Ерке" - отдых для детей и подростков.

Если мы говорим об экскурсии по городу, тур компании предлагают, чтобы прочитать их достопримечательности Примечательно, что как театр имени Лермонтова, или Театр "Театр оперы и балета", ботанический сад, Центральный государственный музей, Музей золота. Музей казахских народных инструментов, каток международных родного значения - Медео, во всем мире, гора ". Коктюбе"

В случае, когда подрыв zumevaetsya выход на большие расстояния, тур проходит на экзо чески местах река каньона. ЧарынКольсайские озера, озеро Каинды озеро Иссык Тургень водопады, охраняемых природных территорий Республики Казахстан: государственный национальный природный парк "Алтын-Эмель" (Алматинская область), Государственного национального природного парка «Иле-Алатау» (Алматинская область), Алма - Алматинский государственный заповедник (Алматинская область) Алакольской состоянии ственно заповедник (Алматинская обл.)

К Вашим услугам: Дома отдыха: ("Спутник" (Талгар ущелье), «Ак Булак» (Талгар ущелье), "Синегорье" (Тургенское ущелье), «Тау-Тургень" (Тургенское ущелье), «Тау Самал» ( Деревня "Горный садовод»), «Каргалы» (ул. Джандосова-Саина), «Просвещенец" GAPSH (Алматы BigLake) Туры базы данных:.... Чимбулак "" Тау "(село" Горный садовод »)« Балхаш »( гостинично-деловой комплекс).мотелей, «Ак-Каин» (Каменское плато). "Тау" (село N.Kamenka), «Казахстан Министерство внутренних дел Республики Казахстан" (Достык), «Каргалинский» (Саина и т.д.) , "Коктем" (выше Аль-Фараби), «Навруз» (mkrn. Kazakfilm), «Алматы» (село Каргалинка) ".Aklsank" (Западный Казахстан области. "Атырау" (г. Атырау)), ». Жаркент-Арасан (. Almat. регионе и бриллианты, Панфиловский район)", "Жанакорганский" (Kyzglordinskaya домен), Металлург»(Капчагайское водохранилища.)" Манкент "(южная -. Казахстан регион)". Сарыагаш »(S Казахстан-региона.) и т.д.

На сегодняшний день в индустрии туризма в прибыльности занимает третье место в мире после нефти и автомобильной промышленности.

По такое же количество сотрудников в рабочие туристического сектора - даже лидером. Многие страны обязаны своим процветанием, особенно туризма. Например, на Мальдивах доходы от него составляют 84% от валового внутреннего продукта одну в Испании - 10,7%, а во Франции - 7,3%.

В Казахстан, этот показатель составил лишь близко к одной десятой процента. Между тем, самой красивой части природы и уникальных исторических памятников в Казахстан предварительно достаточно. Кроме того, туризм - это не просто праздник, по сути, туристический - это любой нерезидент Республики Казахстан, который пришел к нам для установления деловых отношений, для участия в международных выставках, конференциях и семинарах, проводит образовательную или религиозных целях, принять участие в спореных соревнований и т.д.

В 2012 году по сравнению с соответствующим периодом 2011 года, количество туристических учреждений увеличились в 1,2 раза (136) и составило 1567 компаний, сообщает агентство РК по статистике. По данным Агентства по статистике, количество туристов также увеличилась (в 1,1 раза), общая сумма которых за отчетный период достигла 604 000 прав человека. Наибольший удельный вес в области обслуживания туристов Алматы 45,2%, 24,3%, Астане и Алматы 11,7%. Тем не менее, ных разрешений продаются в первую очередь 42% Алматы, Астана, то 30,4%.

Наиболее более же количество туристических агентств, расположенных в Алматы 62%, 31%, Астане. (Таблица 1). Увеличение числа туристов в основном за счет потока туристов в направлении внутрь, которая последовательно про продолжает расти. Его доля, по сравнению с 2012 годом увеличился в 2,2 раза, до соответствующего уровня 2011 года в 1,7 раза. Тем не менее, существует тенденция к увеличению количества туристов обслуживает въездного туризма (по сравнению с тем же периодом в 2011 году) и по выездному туризму.

Увеличение количества посетителей в Казахстан, что Ristov наблюдается из Германии, Великобритании, США, Японии, Великобритании и Пакистана, соответственно, 12,3, 7,5, 4,5 и 7,5 раза. Из Китая, количество туристов увеличилось в 3,7 раза с 6,3 раза в ОАЭ из Ирана в 5 раз [9].

По статистике, доля внутреннего туризма в 2011 году, 73,7% составили, выездной туризм - 24,4%, 1,9% входящего. В 2012 году.этот показатель составил соответственно 72,8%, 24,6%, 1,6%.

В доходы от туризма наибольшая доля выездного туризма 70,2% на счет 15,5% от внутреннего и въездного 14,3%. В Алматы на сегодняшний день зарегистрировано 1567 туристических компаний, за предыдущий год, они были поданы 602 000 человек, в том числе поездки за границу - 376 000, войти в нашу страну - 36000.Другой 189000 туристов, обслуженных на внутренних авиалиниях. В течение года, оказанных услуг составил 128,760.1 млн. тенге.

Еще одним новшеством является то, что въездной туризм равна экспорт услуг и, как результат постановлений в этом случае, выгоды не облагаются налогом ется НДС. Как правило, визиты иностранных туристов в Казахстан - болезненный вопрос. Процедура получения визы на въезд в страну достаточно долго, без фундамента, и до недавнего времени это было очень дорого. Консульский сбор в Казахстан составил около $ 190, в то время как, скажем в Кыргызстане расходы виза $ 30, Турция - $ 10, Франция -26 долларов. Наш отечественный таможенники, кажется, видеть заранее в любой иностранной туристической контрабандиста, а также в 90 случаях из ста не могут общаться с гостями страны на любом иностранном языке широко.

Кроме того, в связи с отсутствием разрекламированности Казахстан как страну, благоприятную для посещения, многие потенциальные туристы про одного не обладают достоверной информацией о нашей стране и, выбрав марта Shrout для поездок в пользу других стран. В результате, некоторые начинают воспринимать Казахстан как страну, привлекательную только приключенческого туризма. Или, например, в последнее время в горах Казахстан посетила команда иностранных Туристов любителей пин-бола, который ранее предпочтительнее организовать пин-больныебои в Кении.

На самом деле экстремалы экстремальный, но как Казахстан от столицы может быть отличным местом для конференц-туризма (этот вид очень полезно для нашей страны, которая хорошо демонстрирует, например, про шел в Алматы евразийский саммит, в ходе которого участники оставили в городе около полумиллиона долларов) для деловых поездок.

Новый закон в числе приоритетов и направлений туристической информации-ния назначенных помощь в продвижении отечественной туристического продукта на внутреннем и международном рынках, а также участие актеры товturdeyatelnosti Казахстан в международном туризме про грамма. Возможно, эти пункты закона будет способствовать обеспечению того, информации о нашей стране стал более надежным и доступным для жителей разных стран. Однако некоторые шаги, направленные на повышение популярности Казахстан как страны туризма, уже приняты.

По инициативе КТА начали эксперимент по упрощению визовых процедур для иностранных туристов из 22 стран. В международнных портов антенны Астаны и Алматы, Министерство иностранных дел консульские учреждения были открыты в которой иностранные граждане могут зарегистрироваться по прибытии входа визы.

Кроме того, ГТС является «Казахстан Ассоциация гостиниц и ресто работает", а в отелях и гостиницах принадлежащие ей, открыл элементы Regiцентрации паспортов иностранных граждан, которая также может сохранить экс туристов из многих проблем. Для этого при поддержке наших ас-социации консульского сбора для въезда в Казахстан была снижена до $ 30. В целом, поддержание благоприятного туристического имиджа Казахстан - приоритет для всех участников отрасли. После всех валют тот, который проводит в стране иностранными туристами - это реальный Джон инвестиций в экономику Республики Казахстан.

Согласно международной статистике, ISM, которые прямо или косвенно связаны с 32 отраслей промышленности. Иностранных туристов, проживающих в гостиницах, питаться в ресторанах и кафе, находятся в транс порта, магазин и так далее. Конечным результатом является то, что каждый турист DYI обеспечивает в среднем девять рабочих мест. Например, во время фестиваля «Шелковый путь-2008" на этой неделе посетил три тысячи туристов, которые оставили страну 4000000 долларов. То есть, при правильном развитии туризма - отличный источник дохода. Тем не менее, он также требует определенных инвестиций. Например, Турция на свою рекламу ей страна тратит 50-100 миллионов долларов, в то время как отсутствие туристов. Казахстан только в 2000 году, благодаря гранту получены КТА, был впервые представлен отдельным стендом на международной туристической информации ние бирже в Лондоне. При таких темпах, быстрое развитие отрасли будет трудно достичь.

В апреле 2009 года в Алматы, в выставочном центре «Атакент», который состоялся 9-й Казахстан Международная туристическая ярмарка «Туризм и Путешествия» - KITF 2009.

Официальную поддержку и организационные ции проекта Агентством Республики Казахстан по туризму и спорту, совместно с международной выставочной компании ITE GroupPic (Великобритания) и ее партнер - Казахстан ТОО Iteca. Цель залить 9-го Казахстан Международная туристическая ярмарка «Туризм и путешествия» KITF - 2009 было стимулирование дальнейшего развития внутреннего туризма, поддержку и помощь в развитии национальных туристских организаций - малых и средних предприятий к установлению партнерских отношений с различными компаний.

В общей сложности в ярмарке приняли участие 60 компаний из 18 стран ми-ра. Количество участников по сравнению с 2008 годом. Увеличилась на 30%. Площадь экспозиции удвоилось. В выставке приняли участие около 8000 заинтересованных посетителей из соседних стран и регионов Республики Казахстан. В рамках KITF 2009 проведены презентации компании, Агентством для туризма и спорта Республики Казахстан - Круглый стол с участием провинциальных и тер риал власти в сфере туризма. KITF 2009 посетили учасники медиа - форума, а также участники информационного тура в Казахстан, во главе с представителем Всемирной туристской организации ции (ВТО).

Участники проекта KITF 2009: Компания Генеральный Путешествия (Россия), Золотое кольцо туризму (ОАЭ), DiscoverFrance (Франция), CTS консул TravelService (Турция), В.В. Богемии обслуживания (Чехия), Томпсон Южной Африки (от-mibiya, Южная Африка), Искра Москве (Италия), Париже AgenceAlpes (Франция), Золотой маршрут Африке (Южная Африка), UTA (Мальта), RoyalParkTourism - Дубай (Объединенные Арабские Эмираты), "ЭвраЗия-Тур" (Крым), Евро-Экспресс / Euro Семинар (Германия), а также в Юго-Восточной Азии (Сингапур, Таиланд, Индонезия, Малайзия), Бристоль Тур SRO (Чехия), Туристическое управление Таиланда (Таиланд), туризму Турции (Typtsiya) и другие.

Присоединение Астаны Международной Ассамблеи столиц и крупных городов стран СНГ (МАК) стал одним из наиболее важных шагов на пути к международному родного туризма. Подключение к своей единой информационной сети (ERC) предоставляет возможности для социально-экономического сотрудничества с республиками СНГ и стран Балтии.

Электронный сайт содержит информацию Астаны, столицы, а также по регионам. Для поддержки предприятий, участвующих в туристическом бизнесе, цели и решения в конце прошлого года, постановление правительства "О первоочередных мерах развития туристской отрасли". Речь идет о передаче их в долгосрочной перспективе неиспользуемых домов для отдыха, летних лагерей, пансионатов. В Казахстан, как и в других странах СНГ, туризм как самостоятельный род войск там недавно.

Первый частный Туризмстатистических компания была зарегистрирована в 1991 году и положил начало формированию рынка данного профиля. В настоящее время рынок туристических услуг в Казахстан находится на стадии роста.

Деятельность фирмы в ISM, который регулируется Законом РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан» от 13 июня 2001 г., Указами Президента Республики Казахстан «О реализации Ташкентская декларация глав тюрко-язычных государств ЮНЕСКО и Всемирной туристской организации на развитие туристической инфраструктуры в Вели- ком Шелкового пути в Республике Казахстан »и ряд других нормативных документов.

В марте 2001 года было принято постановление Правительства Республики Казахстан «О Концепции развития туризма в Республике Казахстан». Принятие этих документов обеспечивает правовую основу для дальнейшего развития туристического рынка.

Таблица 2 - Динамика туризма и экскурсионных мероприятий в Республике Казахстан (с 2005 по 2012 год.)

Показатели	2005г.	2006г.	2007г.	2008г.	2009г.	2010г.	2011г.	2012г.
Всего обслужено туристов, тыс. чел.	1143	1315	1651	228	791	4074120	481379	601521
Отправлено туристов, тыс. чел.	17,6	662,4	700,5	108,7	620,3	700,5	214,8	375923
Принято туристов, тыс. чел.	3,9	420,0	450,7	51,1	141,0	250,0	40,8	36096
Внутренний туризм, тыс. чел.	1122	232,6	500	68,5	30,0	151,4	114,1	189502
Количество предприятий, ед.	448	503	546	622	770	1004	1245	1567
Примечание - составлено автором по материалам [9,10]

По данным Агентства Республики Казахстан по статистике за 2012 год, было 1567 предприятий, занимающихся туристической деятельностью. В период с 2005 по 2012 год было обслужено 6530000 туристов (табл. 2). Из данных таблицы 2 видно, что наиболее активные период в туристической деятельности предприятия являются-2010-2012 гг. Число туристов, услугу, и число предприятий в 2012 году по сравнению с 2010 годом увеличилась в среднем на 20,2% и 14,8%, соответственно. Тем не менее, в 2007-2009 годах произошло резкое снижение основные показатели, характеризующие состояние туризма, и только в 2010 году, произошли положительные изменения. Таким образом, количество туристических организованных в 2012 году, по сравнению с 2005 годом увеличился на 71,8%. В таблице 3 приведены сведения об обслуживания туристов в Республике Казахстан.

Наибольший удельный вес в службу Алматы 47,9%, услуги 86,9% прибывших, вылет 60,8%, 35,0% внутреннего туризма.

По состоянию на 1 января 2012 года есть активные туристические компании: в Алматы - 479, в Карагандинской области - 241, в Астане - 410 и ASD - 133 единиц. Предприятия в этих регионах служить 86% всех туристов и экскурсантов.

Туризм как отрасль продолжает развиваться. Об этом свидетельствует в Алматы Международной туристической ярмарке KITF-2010, которая вызвала большой интерес, как субъекты туризма, а также их потенциальных клиентов. Масштабы этой выставке несравнимо с предыдущими аналогичными событиями - его размер и число участников увеличилось в два раза, что свидетельствует о благоприятной тенденции на туристическую деятельность.

Ее продукты и услуги KITF 115 компаний из 24 стран. Это другой туроператоров и турагентов, национальных и региональных туристических организаций НЫЕ, авиакомпании агентства, гостиницы, пансионаты, санатории, страховые компании, банки, музеи, парки и т.д. Высокий уровень международной экспозиции предоставили организаторы - Агентство по туризму и спорту и компания "Iteca" - эксклюзивный партнер торговли международная выставочная компания ITE (Великобритания).

Волнение о выставке также была связана с приходом генерального секретаря Всемирной туристской организации (ВТО) ФранческоФранжиалли, который лично открыл KITF-2010. В своем выступлении он отметил, что Казахстан мог бы справедливо утверждать, что центр мирового туризма. "Международный туризм переживает трудные времена Особенно привлекательными являются нетрадиционные туризм -. Природных ресурсов, экологической, природа, охота и спорт", - сказал глава ВТО. [11] По его словам, в этой связи, Казахстан имеет ряд привлекательных аспектов.

Напомним, что наша страна вступила в ВТО в качестве полноправного члена в 1993 году. Сегодня в ВТО входит 146 стран и территорий и более 350 присоединившихся членов, представляющих различные общественные организации.

В Казахстан, индустрия туризма выросла на совершенно новый уровень с принятием законов в 2002-2012 годы и Программы развития туризма в ближайшие годы. Законодательные инициативы, как мы знаем, направлены на формирование имиджа Республики Казахстан в качестве привлекательного туристического объекта национального туристического продукта и обеспечения его качества, чтобы поддержать отрасль в целом. В рамках этой среднесрочной программе уже приняли ряд мер. Таким образом, упрощенные визовые процедуры в течение 54 политически и экономически стабильных стран разрешено визы в аэропортах Алматы и Астане. Кроме того, для тех, кто летит транзитом через Казахстан, длительной продолжительности визы от 3 до 5 дней. Он предсказал, что в течение двух-трех лет в Республике Казахстан позволит увеличить поток туристов из 600 000 до 700 тысяч человек. Годовой темп роста около 100 000 туристов. Доходы от туристической деятельности ожидается в $ 111 000 000 300 000 Ожидается, что ежегодные пополнения бюджета в виде налогов от суммы turorganizatsy в 2012 году - 761 200 000 тенге.

Сегодня в Республике Казахстан насчитывается около 1567 лицензированных предприятий туристического рынка [9,10]. Из них более 92,7% организаций малого бизнеса. Большие организации составил 1,2% от потока туристов. По итогам 2012 года, отечественных туроператоров и тур-гентамин служили 601500 туристов, что больше по сравнению с предыдущим годом до 107 600 человек. В двух-кратное увеличение количества обслуживаемых по внутреннему туризму. За первые шесть месяцев 2012 года по сравнению с аналогичным периодом 2001 года въездной туризм увеличился почти на 21,8 раза (с 1652 до 36 056 человек). От деятельности в сфере гостиничного бизнеса в 2011 году бюджет республики добавлены в 640 700 000 тенге. Годовой доход от турпредприятий бюджета составил 433 000 000 500 000 тенге, хотя средства, выделяемые на развитие индустрии туризма в год, не превышает 7-8% от этой суммы. Так, в этом году на эти цели государство выделило 32 миллионов тенге. Для сравнения: в Испании, потратил около $ 70 млн в год только на рекламную индустрию туризма.

Правовой основой для развития туризма в Республике Казахстан состоит из следующих документов: Закон от 13 июня 2001 года. Число 211-II «О туристской деятельности в Республике Казахстан»; Указ Президента о Государственной программе Республики Казахстан «Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное развитие культурного наследия тюрко-язычных стран, создание инфраструктуры туризма "от 27 февраля 1998 года; Постановление Правительства Республики Казахстан« Об образовании Координационного совета по туризму "с 30 октября 2000 г. № 1631" О первоочередных мерах развития туристской отрасли, "Разрешение Правительства Республики Казахстан от 29 декабря 2000 года. Число 1947 "Концепция развития туризма в Республике Казахстан», утвержденной Правительством Республики Казахстан от 6 марта 2001 года. Число 333, "Лицензирование-ния туроператор, турагент деятельности, инструктор туристических услуг »утверждены Правительством Республики Казахстан 11 июня 2007 года номер 481", квалификационные требования к лицензированию туроператор, турагент деятельности, инструктор туризма услуг »утверждены Правительством Республики Казахстан 11 июня 2007 года номер 481,«Правил повышения квалификации туристских организаций, их аттестации и обучения различных категорий работников народного туризма (инструкторов всех видов спортивного туризма, туристические, спасатели и др.)», утвержденным приказом и.о. Председателя Агентства Республики Казахстан по туризму и спорту от 12 марта 2004 года № 03-2-2/89 [12,13,14,15].

Закон РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан" определяет правовые, экономические, социальные и организационные основы туристского как один из секторов экономики страны. Он состоит из пяти глав. Такие, как фиксированное положение; государственного регулирования туристической деятельности, организации туристской деятельности, права и обязанности туриста, безопасность туристов, заключительные положения. Глава 1 определяет основные понятия в сфере туризма, основой законодательства республики в области туризма, субъекты и объекты туристской деятельности, туристической отрасли и виды услуг, основные формы и виды туризма. Глава 2 охватывает принципы государственного регулирования туристской деятельности цели, приоритеты и методы государственного регулирования туристской деятельности; компетенции Правительства Республики Казахстан, к компетенции органа; компетенции местных органов исполнительной власти, Совета по туризму, работу туристический информационный центр. Глава 3 показывает, правила лицензирования и стандартов в области туризма, определяет контракт на туристические услуги через предоставление туристических услуг. Это прописано правила повреждений и изменений в условия договора туристических услуг. Эта глава определяет правила организации туризма, туристических организаций, ассоциаций, туристических ассоциаций, правила обучения в области туризма. Глава 4 определяет права и обязанности туристов, требований по обеспечению их безопасности и оказание услуг по страхованию. TheFinalChapter 5 показывает, какие обязанности человека, который нарушил закон о туристической деятельности, каким является контроль за исполнением законодательства в области туризма в стране. [15]

Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 декабря 2000 года «О первоочередных мерах развития туристской отрасли" определяет каждое агентство, которое в любом случае связано с туризмом сектор принять меры по эффективному развитию этого сектора. Например, министерство иностранных дел было поручено принять меры по упрощению таможенных процедур, чтобы сократить время, необходимое для обработки туристических виз, чтобы снизить его стоимость. Министерство внутренних дел должно определить перечень отелей, которые имеют право проверять паспорта иностранных граждан, рассмотреть выделение отели право регистрации иностранных туристов. Агентство Республики Казахстан по туризму и спорту содействуют Казахстан на международных выставках и ярмарках. Министерство культуры для развития туризма в средствах массовой информации. Региональные губернаторы было поручено принять меры по поддержке предпринимателей, занимающихся обслуживанием иностранных туристов и организации внутреннего туризма. [15]

«Лицензирование туроператоров, деятельность турагента, инструктор туристических услуг» от 11 июня 2007 года. Число 481 определяет порядок выдачи лицензии продления и отказа в его выдачи, условия приостановлено, утраты и лишения лицензии, правила учета и контроля лицензированных [15].

«Правила повышения квалификации туристских организаций, их аттестации и обучения различных категорий работников народного туризма (инструкторов всех видов спортивного туризма, туристические, спасателей и других)" с 12 марта 2004 года № 06-2-2/89 определить состав туризма персонала, основные задачи повышения их квалификации, правила прохождения обучения, правила сертификация туристических кадров. [15]

Но для завершения идеальный туристическая индустрия работы не достаточно, чтобы законодательные документы, они должны работать, строгое соблюдение всех норм и правил, которые часто игнорируются. Просто нужно подготовка юристов, специализирующихся в области туризма, а так как эта область экономики все еще слабо развита, а затем юрис-тов ее наверняка никто не будет готовить. Именно с этого соблюдения правовых основах туристской деятельности, осуществляемой самостоятельно предприниматели не на профессиональном уровне, туризм в стране и не поднимается до европейского уровня и может не расти, пока нет специалистов, которые профессионально будут проводить работы туристских организаций. В самом деле, большинство иностранных туристов предпочитают не только страховые гарантии, но правовой защиты.

Как и многие другие государства, Республики Казахстан с иностранными гражданами, должны иметь визу для пересечения границы и пребывания в стране. Исключение составляют граждане России и стран СНГ. Но даже наличие визы не упрощает порядок прохождения пограничного контроля и регистрации по месту жительства. Обязательное условие пересечения границы, чтобы заполнить миграционную карту, заполнение декларации, если это необходимо. Подробнее о пересечении границы имеют досмотр личных вещей, а не через сканер, и лично таможни, что, естественно, приносит неудобства для всех туристов. Для всех иностранных граждан, за исключением граждан России и стран СНГ необходимо иметь паспорт, без которого не может быть выдана виза [16,17].

Но на формальности пограничного контроля не заканчивается ваются. Каждый иностранный гражданин обязан зарегистрировать их миграции Сиона карты по месту пребывания, что очень неудобно. Регистрация должна осуществляться в течение 5 дней после пересечения границы, но при этом игнорируется тот факт, что большинство отелей в Республике Казахстан не имеет право проверять паспорта иностранных граждан. В результате, сами туристы должны искать сотрудников иммиграционной службы случаи зарегистрированы. Иногда у них есть не выдержать немалую роль, пройдет, прежде чем все формальности и будет выдавать свои документы в соответствии с требованиями правительства.

И поэтому кто-то, как эту услугу. Так что многие из туристов, посетивших один раз в такой ситуации в следующий раз подумаешь, стоит ли идти на отдых в Казахстан или решите остановиться другой стране. Чтобы сделать это, чтобы упростить процедуру регистрации иностранных граждан в стране, по крайней мере ввести регистрации миграционных карт туристов на границе пограничных служб, что позволит ускорить процесс прохождения через много таможенного и пограничного контроля, и упрощение Процесс регистрации иностранцев. Вследствие чего может увеличиться Ся-поток иностранных туристов в страну. Конечно, правительство предпринимает определенные меры, например, в настоящее время упрощенные визовые процедуры для граждан 54 политически и экономически стабильных стран разрешено визы в аэропортах Астаны и Алматы и увеличение продолжительности миграционной карты от 3 до 5 дней.

Основанием для выдачи виз Республики Казахстан и продления их действия разработаны в соответствии с законодательством письменные обращения международных организаций, представители иностранных государств, а также государственных учреждений Республики Казахстан в Департамент консульской службы (ДКС) МИД в Астане или в Представительство ДКС в Алматы;

Неправительственные организации, приглашение иностранных граждан в качестве туристов и для деловых целей, подать письменную апелляцию в ДКС МИД РК после консультаций с местными отделениями миграционной полиции на региональном уровне (для жителей городов Астаны и Алматы TPC-ATC ГУВД Астаны и Алматы).

Чтобы пригласить граждан Австралии, Австрии, Андорры, Аргентины, Бельгии, Болгарии, Бразилии, Ватикана, Великобритании, Венгрии, Греции, Дании, Финляндии, Исландии, Ирландии, Италии, Испании, Канады, Кипра, Республики Корея, Коста- Рика, Куба, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Монако, Науру, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сингапур, Словакия, Словения, США, Турция, Уругвай , Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Финляндия, Франция, Германия, Эстония, ЮАР, Ямайки, Японии с деловыми или туристическими целями разрешения внутренних дел не требуется, т.е. приглашения принимающих организаций представляются непосредственно в ДКС МИД РК ( Астана, Алматы).

Для иностранных граждан визы следует обратиться в дипломатическое-консульское учреждение Республики Казахстан в стране пребывания с предоставлением действительного паспорта в принимающей стране (в этом случае, срок действия паспорта не должен истекать ранее чем через 6 месяцев после истечения срока визового), копии письма-приглашения с номером визовой поддержки ДКС МИД РК (либо оригинала частного приглашения, оформленного органами внутренних дел), заполненную визовую и фото.

За выдачу туристической визы требуется подтверждение получения Республики Казахстан туристская организация, которая имеет лицензию на осуществление туристической деятельности. Граждане из стран, перечисленных выше, посредник-свойстватурогрганизации в ДКС МИД РК, туристическая виза может быть выдана консульскими учреждениями МИД РК в аэропортах Астаны, Алматы, Атырау, Уральска и Усть-Каменогорска.

Граждане Австралии, Австрии, Бельгии, Великобритании, Венгрии, Греции, Дании, Финляндии, Ирландии, Исландии, Ирландии, Италии, Японии, Кореи, Лихтенштейна, Люксембурга, Малайзии, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Сингапура, Словакии, США, Финляндии, Франции, Германии, Хорватии, Швейцарии, Швеции и Японии, прибывающих в 12 международных аэропортах в Республике Казахстан, международный железнодорожный пункт пропуска «Достык-Алашанькоу» через контрольно-пропускные пункты автомобильные пункты Хоргос ДостыкБахты, Майкапчагай, Кордай , Кольжат и морские порты Актау и Баутино имеют право получения регистрации на указанных пограничных переходах. Если иностранному гражданину не удастся зарегистрирован в вышеуказанных пунктах пропуска, они также имеют право зарегистрироваться в миграционной полиции Местоположение [16,17].

Казахстан практически неизвестен в мире туризма как туристического направления, несмотря на то, что его земля уже давно обеспечивали связь между Китаем и Европой, будучи на протяжении столетий свидетелем многих исторических событий в области Великого Шелкового пути. Создание привлекательного туристского имиджа страны это не событие, на один день. В целях содействия Казахстан на международной арене и добиться больших успехов в мире туризма должны тратить много действия и события. Несомненно, первоочередные меры по содействию Республике Казахстан в качестве туристического объекта является частью туристических организаций страны на международных выставках, ярмарках, конференциях, в том числе проводимых Всемирной туристской организации. Другим важным фактором является организация таких мероприятий на территории республики.

Международное сотрудничество в области туризма в Республике Казахстан заключается в разработке и реализации проектов ЮНЕСКО и ВТО по Великому шелковому пути, работать с двусторонними и многосторонними соглашениями с иностранными государствами.

Для обеспечения наилучшего продвижения Казахстан на международной арене туризма необходимо создание туристических информационных центров не только в стране, но и за рубежом. Не следует забывать о взаимодействии туристских организаций с дипломатическими свойств представитель страны за рубежом.

Конечно, нет достаточной и высокое качество печати рекламных материалов о Казахстан, который был бы заинтересован в иностранных туристов в эту страну в качестве экзотического объекта неоткрытых для большинства туристов в мире.

«KITF» - это ярмарка, которая впервые была включена в План действий Всемирной туристской организации. Результатом «KITF» является повышенный интерес иностранных туристов к маршрутам Великого Шелкового пути и расширение географии путешествий туристов казахском. Туристическая ярмарка «KITF» и выставка «Спорт Экспо», который ежегодно проводится в Казахстан, стала идеальным инструментом для продвижения национального туристского продукта. Большее число иностранных участников событий, а также увеличение доли местных экспонентов является визуальным отображением позитивных сдвигов в отечественной туристической отрасли. Выставка «Спорт Экспо» приняли участие следующие организации: ТОО ПКК "Арго" (Казахстан), «K - TauTravel» / лыжный праздник «Табаган» (Казахстан) ТОО «КМГ - Алатау» / альпийский комплекс "Ак-Булак" ( Казахстан), ТОО «Саят Медиа» (Казахстан), «Shimano» (Казахстан / Япония) и Федерация спортивного рыболовства (Казахстан), и другие.

Наряду с этим справедливым туристической организации казахской предлагают свои услуги в следующих случаях: Казахстан международная туристская выставка «Астана-Отдых», гастроли митинг под лозунгом «Туризм против наркотиков» и национальной туристической кампании «Туризм против наркотиков», информационный тур в Республике Казахстан на ведущих зарубежных туроператоров и представителей СМИ, Иль-Балхаш регата в Алматинской области, Казахстан Международная туристическая ярмарка (моб.) "SarkylmasСаяхат". Многие из этих мероприятий являются новыми Агентства Республики Казахстан по туризму и спорту. В ходе этих выставок и собраний не только казахского туристического продукта, но и местные туристические организации знакомы с иностранными партнерами и начать сотрудничество с иностранными партнерами, по мимо, то го что правительство республики способствует такие события также предпринимает шаги в целях содействия национальному турпродукта на международных туристических ярмарках и выставках, таких как Международная Туристическая Ярмарка ФНПР (g.Madrid), Международной туристической бирже ITB (г.Берлин), Московская международная выставка «Путешествия и туризм» MITT (Москва), Международной туристической выставке " ITM "(Москва), Международной туристической выставке BITE (Beijing), Международной туристической выставке KOTFA (Сеул) Международная туристическая выставка TopResa (г.Париж), Международной туристической выставке JATA (Токио), Всемирной туристической бирже WTM (Лондон) [19 ,20]. состав Комитета по регулированию торговой и туристской деятельности Министерства индустрии и торговли (правопреемником Агентства по туризму и спорту) принимают активное участие в международных семинарах и Генеральной ассамблеи ВТО, различные межрегиональных конференций, туризм ярмарках, проводимых в признанные центры туризма, проводимых под эгидой ВТО. Все это способствует повышению авторитета Казахстан в глобальном космическом туризме.

2 Анализ туристической фирмы «Казахстан TravelGroup»

2.1 Обзор ТОО «Групповые туры Казахстан»

Туристическая компания «Казахстан TravelGroup» была создана в 2002 году, получил лицензию 14 мая 2002 года. На сегодняшний день она имеет офис:

Г. Алматы, ул. Казыбек - би, 50

В соответствии с Конституцией 21.09.2002 № 21539-1910 Туристическая компания «Казахстан Трэвел Групп» является обществом с ограниченной ответственностью (ТОО). ООО было создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом "Об обществах с ограниченной ответственностью, и больше", Закон "О государственной поддержке малого предпринимательства" является малый бизнес и предпринимательства, ведения бизнеса с годовой среднесписочной численности работников не более 50 человек и общей стоимостью активов в среднем за год не более шестидесяти тысяч-месячным показателем. Легкая организация деятельности, больше финансовых возможностей, высокий уровень специализации, привлечение дополнительных инвестиций для расширения производства и повышения его технологической базы.

Основной целью деятельности ТОО является увеличение производства, экспорта и импорта товаров, услуг и т.д. для чистого дохода. Для достижения этой цели, ТОО предоставляет туристическую деятельность, которая в качестве основной деятельности, а также реализации авиабилетов.

Зарегистрированный капитал ТОО 2191468 тенге и сформирован с точки зрения денег и имущества.

ТОО дохода в национальной валюте и в иностранной, изображения на работу в соответствии с установленной процедурой, используется для покрытия материальных затрат, налогов, заработной платы работникам ТОО и других обязательных платежей. Чистая прибыль распределяется учредителем.

Во главе TC ТОО «Группа Казахстан Путешествия» является генеральный директор - единоличный исполнительный орган, контролирующий орган (рис. 1).Структуры управления.

Для того чтобы лучше понять процесс управления, необходимо представить схематично по инстанциям.

Следует отметить, что стиль управления главы более склонны к авторитаризму. В том смысле, что все так решено независимо от вопросов, обсуждаемых с генеральным директором и ничего более. Я думаю, что такой подход, мягко говоря, не способствует творчеству и душевного равновесия в команде. Все сотрудники имеют приличный опыт в сфере туризма, у них есть опыт, но это качество, не уделяется должного внимания со стороны руководителя. В конце концов, все поставить на рельсы канцелярской, бюрократическая работа. Таким образом, отсутствие стимулов для повышения производительности труда, отсутствие взаимопонимания между руководителем и некоторых сотрудников. Но, конечно, все не так плохо. Прежде всего, первый руководитель экспертом в своей области, хорошо знает положение в этой сфере на рынке, он знает, что делать и как. В команде есть дисциплина, а также является заслугой первого руководителя. Но все же, я думаю, что главное для топ - менеджера - это симбиоз двух составляющих - руководитель специалиста (профессиональное), которые могут научить своих сотрудников, чтобы направить их работу в правильном направлении, и глава психолог, тонко чувствующий всей сложной системы отношений между коллегами на работе, и зная, что психологическое удовлетворение - важный фактор в достижении успеха.

Функции каждого работника.

- Директор туристического агентства - организует работу всего отдела, непосредственно определяет цели каждого сотрудника, как правило, все бизнес-контактах, предложения партнерства оговариваются непосредственно самим режиссером, решает провести тендориу, совещаний и конференций. Участвует в комиссиях для принятия на работу в туристическое агентство;

- Генеральный менеджер по туризму - доклады, планы, списки, сохранить список прошедших и предстоящих событиях, консультирует представителей турфирм на многочисленные вопросы, связанные с лицензированием, участие на выставках, внутренний туризм;

- Менеджер по транспорту имеет дело исключительно с документами, касающимися перевозки туристов фирма решает по отправке определенного вида транспорта. В Алматы, около 370-ти минутах турфирмами всегда новые, которые не маловажно конкуренции, поэтому часть работы является бронирование туристических путевок или проводит обучение прежде, чем поехать, если клиент нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальные издания (карты, путеводители, разговорники, словари и т.д.);

- Руководители туроператоров подробно проинформировал о ценах, условиях проживания, особенно стран, которые предоставляют информацию об отелях, дают рекомендации и практические советы, предложения буклетов и раздаточных материалов, то есть непосредственно не участвуют в поездках круглый дизайн.

Рисунок 1 – Организационная структура предприятия

1-й главой является директором туристического агентства. Его заместителем является генеральным менеджером. Генеральный менеджер имеет полное право для оперативного и оперативного управления всеми сотрудниками ключевых кадров. Обслуживающий персонал, как правило, подвергаются прямому директора.

Турфирма Казахстан TravelGroup решили остановиться на региональный, так как озеро «Иссык-Куль». Обоснование:

Хотя между Алматы и это озеро поднимается два мощных горных хребтов - Заилийского Алатау и кунг-Тау, это не останавливает многих алматинцев, которые идут вокруг этих гор в автобусах и автомобилях, они летают на самолетах или просто пересечь пешком. Путь пешком на Иссык-Куль является обязательной программы каждый уважающий себя туристический Алматы.

В переводе с турецкого Иссык-Куль означает "горячее озеро". Скорее всего, это связано с тем, что даже в самые холодные зимы озеро не замерзает. Возможно, это имя пострадавшего и наличие горячих минеральных источников в окрестных горах. Иссык-Куль является расширенной долине между Кунгей Ала-Тоо (пестрые горы, обращенной к солнцу) и Терско-Ала-Тоо (пестрые горы, отвернулся от солнца) на высоте 1608m. Озеро - 182km, максимальная ширина - 58 км, максимальная глубина 702М.

Иссык-Куль - это тот редкий случай, когда, чтобы искупаться в море, нужно подняться на гору. Глубина и объем воды в озере не имеет себе равных среди озер, расположенных на высоте 1200м. Вода в озере в августе прогревается до 20 градусов.

Высокий сезон длится с июня по сентябрь. Многочисленные дома отдыха и курорты сосредоточены в основном на северном берегу. Цены от $ 5 до $ 25 в сутки для полногопансионате. Сфера услуг очень развита. Здесь Вы можете предложить яхтах, катерах, полеты на параплане, катание на водных лыжах, водные лыжи, а также экскурсии в горы. Нация основных курорта на северном побережье Карского - Ой (Долинка) Чолпон-Ате, куда можно добраться и автобусом и самолетом. Поездка на авто-бусе, с поезда, возьмите 12-14 часов (600 км). Многие курорты имеют свои собственные автобусы. Вход в Иссык-Кульской области для частного обвинения транспорта (особо охраняемой природной территории).

Если вы приехали в Иссык-Куле в течение длительного времени, мы рекомендуем вам сделать выезд в горы. Основные ущелья Арашан, Караколе и Dzhetyoguz где расположен Терскей Ала-Тоо находится недалеко от города Каракол (бывший Пржевальск) на восточном берегу озера. В этих ущельях вы можете не только увидеть вблизи величественные вершины 5000 метров в высоту, но и искупаться в целебной минеральной ванны. Некоторые из них, такие как ванны «Ласточкино гнездо» в ущелье Арашан, расположенный в природно-ния рок полостей. [21]

Озеро Иссык-Куль издавна привлекает своими природными и климатическими условиями и неповторимой красотой. Горно-морской климат, чистый воздух, обилие солнечного тепла, лечебные озера соленой воды, горячие источники и грязевые улучшить здоровье, облегчить недуги.

Климатические условия озера отличаются особенностью: нет изнуряющей жары и холода. Средняя температура воздуха летом составляет 23 - 26 С. Вода прогревается до 20 - 22 0 С, а наиболее подходящий для купания.

Озеро Иссык-Куль - одно из самых известных курортов Центральной Азии и России: более 30 санаториев, домов отдыха, отелей и курортов.

На некоторых этапах жизни организации являются наиболее важной цели, связанные с ростом и развитием. Это особенно верно для Казахстан TravelGroup, которая развивает и сохраняет свои позиции на рынке для того, чтобы оставаться конкурентоспособными и опережать своих конкурентов. Размер доли рынка и положения компании на рынке определяют его выгодном положении, так что эти два фактора являются основ-yuschimi целей.

С того момента, когда турист совершил свой первый визит в офис-щества, пока он не вернулся домой из отпуска или деловой поездки является услуг безупречного сервиса. Специалисты компании помогут выбрать правильный маршрут, планирование поездки, уделять внимание NIJ туристов разнообразием красочных каталогов и видео. Цены на все поездки и полеты дифференцированы и гармонии может войти в семейный бюджет, потому что это очень удобно для всех.

Стратегическая цель компании связана с его отношений с конкурентами. Цель связана с конкурентное преимущество и определяет положение компании по сравнению с другими компаниями, особенно когда речь заходит о его конкурентов. Лозунгом компании является «мы лучше, чем вы», потому что результаты деятельности, которые превышают результатов других компаний - это единственная цель, достигнув которой компания сможет обойти своих ближайших соперников.

Компания работает на международном и внутреннем туристическом рынке. С 2002 года Казахстан TravelGroup принимает иностранных граждан из ближнего и дальнего зарубежья в Казахстан.

И, несмотря на то, что многие компании Алматы путешествий, компания заняла свою нишу на этом рынке. Возможно, это связано с внедрением нетрадиционных форм продажи туристических услуг. Основным преимуществом фирмы в борьбе против традиционных туристических агентств, является открытие нескольких филиалов и точек продаж. Большим преимуществом является наличие мощных компьютеров, которые могут обеспечить автоматическое получения и подтверждения заказов на туристическую поездку и передавать их на своих зарубежных партнеров. Фирма разработала специальные меры по стимулированию продажи туров.

Наряду с традиционными аттракционы, Казахстан TravelGroup предлагает эксклюзивный, разработанный фирмой экскурсии и маршруты.

Число туристов, обратившихся в Казахстан TravelGroup, растет с каждым днем. Только за 2012 год в офис обратились 7000 туристов, в то время как в прошлом году было в 1,5 раза меньше.

Организация стадии роста. Стадия консолидации на рынке с ориентацией на поиск и производство других (в дополнение к проверенной лучшую сторону) услуг, расширение круга потребителей, поставщиков и партнеров, а также обеспечение их собственного неповторимого образа. Поскольку достижение этой цели часто связана с расширением со стороны организации, вы должны быть готовы к оппозиции от конкурентов. Следовательно, важной особенностью компании Казахстан TravelGroup на данном этапе готова к бою.

2.2 Анализ финансового состояния ТОО «Казахстан TravelGroup»

Экономической деятельности туристской фирмы «Казахстан TravelGroup» характеризуется следующим образом.

Расходы предприятия. Анализ финансово-хозяйственной деятельности фирмы не только даст объективную оценку фирмы и выявление резервов эффективности экономического потенциала , разрабатывать и принимать более обоснованные решения управления.

Одним из основных экономических показателей туристической компании Казахстан TravelGroup является стоимость. В туризме, стоимость формирования тура в денежном выражении называются стоимость обращения.

Расходы на лечение туристической компании характеризуется следующими основными показателями:

- абсолютная сумма издержек обращения;

- уровень издержек обращения туристической компании;

- издержкоотдачиуровне;

- уровень рентабельности издержек обращения.

По степени эластичности к объему туристических услуг выделить переменные и постоянные затраты на лечение.

Постоянные затраты не зависят от лечения туристических услуг, и они включают:

- стоимость регистрации и лицензии и сертификата;

- расчет заработной платы;

- стоимость защиты;

- расходы на содержание помещений;

- расходы на рекламу;

- расходы на техническое обслуживание транспортных средств;

- амортизационные отчисления за год.

Переменные затраты зависят от изменения объема туристических услуг, и они включают:

- тарифы для сотрудников;

- оплату услуг сторонних организаций;

- прочие расходы, а именно о найме дополнительного топлива транспорта.

Стоимость анализа лечение проводится в соответствии с финансовой и статистической отчетности, материалы текущего счета.

Таблица 4 - Состав и структура расходов ТОО «KazakhstanTravelGroup»

Наименование статей

2011год

2012 год

Отклонения  Copyright © yurii.ru - 2023