ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО РОССИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «КубГУ»)

Кафедра теоретической экономики

ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ В ГЭК

Заведующий кафедрой

д-р экон. наук, проф.

________________ В.А. Сидоров

(подпись)

«____» ________________ 2015 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

БАКАЛАВРА

ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО РОССИИ

Работу выполнил ________________________________________Э. Л. Аваков

(подпись, дата)

Факультет экономический

Направление 38.03.05 Бизнес-информатика

Научный руководитель

канд. экон. наук, преп. ______________________________________О. А. Пак

(подпись, дата)

Нормоконтролер

канд. экон. наук, доцент _________________________________С.М. Геворкян

(подпись, дата)

Краснодар 2015

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы электронной коммерции и инновационных технологий……………………………………………………………….7
   1. История развития электронной коммерции………………………...7
   2. Электронная коммерция: определение, основные составляющие, функции……………………………………………………………...13
   3. Инновационные технологии: понятие, виды, сферы применения……………………………………………………………………22
2. Инновационный подход к ведению бизнеса, и развивающимся отраслям электронной коммерции..………….……………………………...29
   1. Роль электронной коммерции в экономике России………………29
   2. Инновационные технологии в развитии электронной коммерции…………………………………………………………………...40
   3. Инновационные технологии в системе управления ITCaf……...49

Заключение…………………………………………………………………57

Список использованных источников……………………………………..60

ВВЕДЕНИЕ

Современный этап развития общества характеризуется возрастающей ролью информационной сферы, представляющей собой совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.

Информационная инфраструктура любого государства включает в себя такие критически важные элементы как информационно-телекоммуникационные системы и базы данных органов государственной власти, автоматизированные системы управления критическими технологическими процессами, системы передачи и обработки кредитно-финансовой и экономически значимой информации.

Выступая на первом заседании комиссии при президенте РФ по модернизации и технологическому развитию экономики страны в июне 2009 г., президент РФ Д. А. Медведев определил пять приоритетных направлений, одним из которых стали информационные технологии.

Важнейшим направлением использования электронной коммерции в настоящее время является использование пластиковых карт, обеспечивающее за счет широкого применения качественно новый уровень оперативности и удобства получения товаров и услуг.

Говоря о развитии системы электронной коммерции в стране, президент РФ Д. А. Медведев назвал ее основной задачей в информационно-экономической сфере.

Достижение указанной цели обусловило постановку, решение и раскрытие следующих задач:

• этапы развития системы использования электронной коммерции в Российской Федерации;
• определение понятия электронной коммерции;
• классификация правовых форм и методов регулирования электронной коммерции;
• исследование правового положения субъектов электронной коммерции;
• содержание компетенции федеральных органов исполнительной власти, регулирующих указанную деятельность;
• выработка предложений, направленных на совершенствование законодательства в этой сфере.

Объектом регулирования в сфере электронной коммерции являются регулируемые нормами права общественные отношения, возникающие в связи с деятельностью субъектов электронной коммерции.

Электронная коммерция (e-commerce) – это совокупность технических и организационных форм ведения коммерческой деятельности и совершения сделок с использованием электронных систем и сети Интернет как средства взаимодействия с партнерами, банком, поставщиками и потребителями товаров и услуг. Как правило, в системах электронной коммерции присутствуют все этапы совершения сделки: поиск требуемой продукции или услуг, уточнение деталей сделки, оплата, получение (доставка) заказа.

Как следствие, актуальность данной тематики очень широка и заключается в том, что Интернет-бум захлестнул в последние годы практически все отрасли – от продажи товаров массового потребления до продукции тяжелого машиностроения и энергетики. Наступила эра электронной коммерции, и мы вступаем в нее с пониманием того, что Интернет, электронная коммерция и другие подобные понятия не что иное, как инженерные системы и технологии.

Цель дипломной работы заключается в исследовании проблем развития электронной коммерции в России и внедрение инновационных технологий в управление бизнес-процессами.

Поставленная цель предполагает постановку и решение следующих задач:

• изучить историю развития электронной коммерции;
• исследовать применение инновационных технологий в электронной коммерции;
• изучить понятие, виды и сферы применения инновационных технологий;
• рассмотреть инновационный способ ведения бизнеса в электронной коммерции;
• раскрыть возможности инновационных технологий в управлении IT- Cafe.

Объект исследования – электронная коммерция в РФ и инновационные технологии IT- Cafe.

Предмет исследования – взаимосвязь инновационных технологий и управления в развивающихся отраслях электронной коммерции (на примере IT-Cafe).

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных (Буймов, Викторов, Дежкина, Примаков и др.) и зарубежных (Бруннер, Зиссер, Кеглер и др.) ученых и бизнесменов занимающихся проблемой развития бизнес-процессов, электронной коммерции, использования информационных технологий в организации и управлении бизнес-моделями в различных сферах. В работе были использованы следующие методы: анализа и синтеза, моделирования, графический, аналитический и др.

Информационно-эмпирическую базу дипломного исследования составили нормативно-правовые акты РФ по организации и введению бизнеса, Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, официальные данные Госкомстата РФ, материалы, статьи, тезисы конференций посвященные исследуемой теме, Доклады стратегических разработок в РФ, результаты исследования автора по организации и управления IT-Cafe, а также информация в сети Интернет.

Структура работы. Дипломная работа представлена введением, двумя главами, заключением, списком использованных источников.

Во введении обоснованы актуальность данного исследования, цель, задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методологическая база, его логика и структура. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты. История развития и основные определения понятия электронной коммерции. Во второй главе проводится исследование рынка инновационных технологий. Анализ эффективности внедрения нововведений, в традиционные сферы ведения бизнеса с целью улучшения данного направления. А так же моделирование и слияния нового, мобильного образа жизни, с передовыми технологиями.

В заключении сформулирован вывод по всей работе, определено понятие электронной коммерции, на основе которого производилось исследование. Описаны решенные задачи и цели, которые учитывались в ходе работы.

1. Теоретические основы электронной коммерции и инновационных технологий
   1. История развития электронной коммерции

Первые системы и методы электронной коммерции зародились благодаря появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM начинают создание системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиа рейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment), созданная компанией IBM, делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. В 1964 г. в один день система могла резервировать места для 26 тыс. пассажиров. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

В 1968 г., в Великобритании для обслуживания коммерческого безналичного оборота создана электронная система переводов и клиринга BACS (от англ. Bankers Automated Clearing Services). Подобная система в США (CHIPS, от англ. Clearing House Interbank Payment System) была основана Нью-Йоркской ассоциацией клиринговых палат в 1970 г. для перехода от расчетов на основе бумажных чеков к электронным расчетам. 12 августа 1981 г. Корпорация IBM (www.ibm.com) официально представила свой первый персональный компьютер – IBM Personal Computer (IBM PC). Менее чем через четыре месяца после анонсирования IBM PC журнал Time назвал компьютер «Человеком 1981 г.» [31].

В 1991 г. была образована коммерческая Интернет-Биржа. С того времени появление новых технологий, вызвало рост частного предпринимательства в Интернете. В 1992 г. Павел Линдер и Марк McCahill в университете Миннесоты выпустили программный инструмент, который позволил исследователям получать определенные данные из множества локаций. Всемирная паутина стала общественным достоянием, Интернет стал проще в использовании, и веб-сайты стали более замысловатыми и манящими. В 1994 г. торговые центры прибыли в сеть. Люди могли заказывать продукты и другие физические товары. Появляется первый виртуальный Банк, первый кибербанк. Конечно, прогресс пришел с минусом. Владимир Левин из России стал первым общедоступным Интернет-банк грабитель, он использовал Интернет для незаконного перевода средств на его счет.

В 1995 г. был введен в действие ряд новых технологий, таких как Java и JavaScript, в виртуальных средах, что дополнительно повысило вид продукции и информации, которая могла быть доступна для потребителей [4]. Другие направления деятельности компаний, покупка акций и облигаций, банковское и пенсионное планирования. Появление Интернет-магазинов составило оборот более 9 млрд долл. США в 1997 г. и на уровне 30 млрд долл. в 2000 г. В свете этого роста, Департамент торговли США начнется изучение влияния Интернет магазинов на общей торговой активности. (Торговый департамент онлайн-продаж для измерения) потребительских расходов через Интернет, привлекает большой интерес, а бизнес для деловой активности также процветает.

В 2000 г. большое количество бизнес-компаний в Соединенных Штатах и Западной Европе представляли свои услуги во всемирной паутине. В это время значение слова электронная коммерция было изменено. Люди стали определять термин электронная коммерция, как процесс приобретения товаров и услуг через Интернет с использованием защищенных соединений и электронных платежных услуг. К концу 2001 г. крупнейшая форма электронной коммерции, бизнес-бизнес (В2В) модель, составляла около 700 млрд долл. По всем имеющимся данным, продажи электронной коммерции продолжали расти в ближайшие годы, и в конце 2007 г., продажи посредствам электронной коммерции составили 3,4% от общего объема продаж.

Историю электронной коммерции также немыслимо и представить без Amazon, и eBay, которые стали одними из первых Интернет-компаний, позволивших совершать электронные сделки. В настоящее время существует 5 крупных и известных во всем мире Интернет-ритейлеров: Amazon, Dell, Staples, Office Depotand Hewlett Packard. Согласно статистике, наиболее популярными категориями товаров, проданных в мировой паутине – это музыка, книги, компьютеры, канцелярские принадлежности и другие предметы бытовой электроники. Amazon, является одной из самых известных компаний электронной коммерции и находится в Сиэтле, штат Вашингтон (США) [1].

Она была основана в 1994 г. Джеффом Безосом и была одной из первых американских компаний электронной коммерции, которая продавала товары через Интернет. Изначально, Amazon считался книжным Интернет-магазином, но со временем он расширил ассортимент товаров, добавив электронику, программное обеспечение, DVD-диски, видео игры, музыкальные диски, mp3, одежду, обувь, товары для здоровья и т.д. Первоначальное название компании было Cadabra, но вскоре после того, как она стала популярной в Интернете, Безос решил переименовать свой бизнес на "Amazon" В 1999 г. Джефф Безос был назван человеком года. по версии журнала Time в знак признания успехов компании. Хотя главная штаб-квартира компании находится в США, штат Вашингтон, Amazon учредило отдельные веб-сайты в других экономически развитых странах, таких как Соединенное Королевство, Канада, Франция, Германия, Япония и Китай. Компания поддерживает и управляет розничными веб-сайтами для многих известных предприятий, Amazon является одним из первых предприятий электронной коммерции для создания партнерской маркетинговой программы, и в настоящее время компания имеет около 40% продаж от партнеров и сторонних продавцов, которые продают товары на веб-сайте. Согласно исследованию, проведенному в 2008 г., домен Amazon.com собрал около 615 млн клиентов. Самая популярная на то время функция веб-сайта – это обзор системы, т. е. возможность для посетителей, предоставить свои комментарии и оценивать продукт по шкале от одной до пяти звезд. Amazon.com также хорошо известен своей удобной поисковой системой объекта, который позволяет посетителям осуществлять поиск по ключевым словам.

Еще одна компания, которая внесла большой вклад в процесс развития электронной коммерции, корпорации Dell, американская компания, расположенная в штате Техас, который стоит третьей в компьютерных продажах в отрасли, за компании Hewlett-Packard и Acer. Запущенный в 1994 г. как статические страницы, Dell.com добился многого, и к концу 1997 г. стал первой компанией, заработавшей млн долл. на онлайн-продажах.

Компания, сделала уникальную стратегию продажи товаров через всемирную паутину, без торговых точках и без посредников. Ключевой фактор успеха компании Dell заключается в том, что Dell позволяет клиентам выбирать и контролировать, то есть посетитель мог просматривать сайт и собрать ПК по частям, выбор каждого отдельного компонента на основе их требований и бюджета.

В 1998 г. в России начинает работать первая система Интернет-банкинга «Интернет Сервис Банк», разработанная Автобанком, а 10 апреля 1998 г. на российском рынке финансовых услуг появился первый виртуальный банк – IMTB. 12 августа 1998 г. платежной системой «КиберПлат» (использующей технологию электронных чеков), была проведена первая в России операция пополнения лицевого счета абонента, в биллинге оператора мобильной связи с карт-счета пластиковой карты, c использованием ЭЦП. В апреле 2005 г. совокупный объем платежей через систему «КиберПлат» от абонентов операторов мобильной связи, спутникового и кабельного телевидения и провайдеров Интернет-услуг, составил один млрд долл. 20 ноября 1998 г. в российской системе взаиморасчетов на основе технологии электронных денег WebMoney, была осуществлена первая официальная транзакция, а 24 ноября опубликован пресс-релиз об официальном начале ее работы. В 2009 г. в России было порядка 25-27 млн чел., постоянно выходящих в Сеть, в 2010 г. количество пользователей превысило 40 млн Состояние рынка электронной торговли в России на 2014 г. составляет 520 млрд руб., покупки за рубежом – 150 млрд руб., что показывает рост за год + 28% [6]. На рисунке 1, изображен объем рынка электронной торговли, за период с 2010 г. по 2013 г.

Общий объем рынка составляет 520 млрд рублей,: из них материальные товары 350 млрд +25%, цифровые товары и билеты 170 млрд +36%

Рисунок 1– Объем рынка электронной торговли (составлено автором)

Российский рынок электронной торговли включает в себя совокупный оборот торгово-закупочных операций, осуществляемых через Интернет физическими и юридическими лицами.

Доля электронной розничной торговли (сегмента электронной торговли, в котором покупателем товаров и услуг выступают физические лица), в прошлом году составила всего 10% рынка. Больше всего приходится на закупки корпоративным сектором 53% и государственные закупки 37%. В 2014 г. корпоративные покупки (покупки юридическими лицами в Интернет-магазинах) составили – 100 млрд руб.. Бронирование гостиниц и покупка туров (но не билетов) через Интернет – 60 млрд руб. 

Лидерами как по объему, так и по темпам роста, как и год назад, останутся продажа товаров с физической доставкой и реализация услуг (прежде всего туристических - продажа авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц).

В прошлом году при совершении покупок в российских Интернет-магазинах большей популярностью пользовались электронные платежи – 61% всех совершенных платежей. По мнению аналитиков, рост популярности различных вариантов электронных платежей приведет к радикальным изменениям структуры рынка по способам оплаты. В целом на рынке главным способом оплаты в 2017 г. станут банковские карты, на них будет приходиться 60% оборота электронной розничной торговли. Значительный рост также ожидает и мобильные платежи. Суммарный объем покупок в российских и зарубежных Интернет-магазинах в 2014 г. превысил 1,4 трлн руб., что на треть выше результата предыдущего года. Причинами роста аналитики называют повышение уровня доверия к Интернет-покупкам со стороны населения и расширение возможностей их осуществления. На рисунке 2, можно увидеть долю прироста заказов с двумя и более товарами. [6]

Рисунок 2 – Доля заказов с двумя и более товарами (составлено автором)

В среднем по 9 категориям магазинов, доля таких заказов выросла на половину + 50%.

Далее на рисунке 3, можно увидеть медианную стоимость заказов оплаченных посредствам электронной торговли [6].

Рисунок 3 – Медианная стоимость заказа (составлен автором)

По графику видно, что в целом по рынку, большинство заказов меньше 2800 рублей. Подводя итоги, можно сказать, что история электронной коммерции является новой историей, виртуальный мир, который развивается по желанию клиента – это большое преимущество. Это мир, который мы все строим вместе по кирпичику, заложив надежный фундамент для будущих поколений.

1. Электронная коммерция: определение, основные составляющие, функции

Коммерция имеет давнюю традицию – прибыль от инновационных систем и инструментов. С появлением новых технологий, успешные компании способны быстро определить их развитие и расширить свои коммерческие возможности. Проведение коммерции в электронном виде ничем не отличается. Для многих предприятий, развитие новых технологий, облегчающих обмен текстовой и денежно-кредитной информации в цифровом виде, является эффективным инструментом служащим традиционным бизнес-целям упорядочения услуг, освоения новых рынков и создания инновационных бизнес-возможностей. Кроме того, они предлагают потенциал для развития инновационных видов услуг, отличающих от традиционной коммерции, что и определяет новый вид коммерции. Соответствующим названием, электронная коммерция – это синтез традиционной практики ведения бизнеса с компьютера, информационных и коммуникационных технологий. Не существует простого определения электронной коммерции, которая адекватно описывает процесс своих операций, функций и базовых технологий.

Один общий вид, что электронная коммерция – это Интернет-магазины, осуществляющие торговлю через Интернет. Хотя это и правильное определение, но это всего лишь один из многих видов электронной коммерческой деятельности.

В более широком плане, электронная коммерция – это любая коммерческая деятельность, осуществляемая в электронной форме, в частности через частные или открытые сети, такие как Интернет. Ключевым моментом данного определения является то, что электронная коммерция – это совокупность бизнес-операций с электронными и сетевыми технологиями. Телефония и несетевые технологий, такие как компакт-диски, медиа файлы, usb носители и т.д. могут интегрироваться в операции, электронной коммерции сетевых технологий и особенностей сети Интернет.

Электронная коммерция, проводящая свою историю в сети Интернета, отличается от типичной коммерческой деятельности в том, что она находится под влиянием уникальных характеристик самой среды. В отличие от печатных СМИ, электронная коммерция является динамичной, позволяя пользователям взаимодействовать с коммерческого сайта, оставлять комментарии, и даже определить область документа. В отличие от коммерции человек человеку, электронная коммерция позволяет контролировать взаимодействие, между потенциальным покупателем, и дает возможность стратегического выбора, между запросами и выбором совершенных процессов.

Электронная коммерция также отличается от традиционной торговли, благодаря своему безграничному отношению ко времени и пространству. Взаимодействие не ограничивается обычным рабочим временем или геополитическими границами. Существует потенциал для ведения бизнеса с другими продавцами и потребителями по всему миру в разных часовых поясах, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Рынок электронной коммерции растет, поскольку все больше потребителей и предприятий получают доступ к обработке транзакций, на уровне технологий повышенной безопасности. Компании, которые активно используют ведение бизнеса посредствам электронной коммерции, будут иметь более полное понимание проблем и лучшую подготовку, чтобы извлечь выгоду. из новых технологий, в ближайшие несколько лет.

Преимущества электронной коммерции для малого бизнеса, могут включать в себя возможности:

• расширение территориального диапазона продаж;
• упорядочить общение с поставщиками и клиентами;
• расширить поиск новых клиентов;
• улучшению качества обслуживания существующих клиентов;
• сократите объем бумажной работы и время, потраченное на переписку;
• отслеживать удовлетворенность клиентов;
• ускорить биллинг;
• расширить рынки сбыта за пределами географических, национальных границ;
• улучшить управление запасами, обработку заказов;
• реализовать эффект масштаба за счет увеличения объема продаж на новых рынках;
• монитор конкуренции и тенденции развития отрасли;
• улучшение или расширение ассортимента
• поиск новых поставщиков, продуктов, которые могут быть включены в каталог.

Электронная коммерция может дополнить или заменить традиционные виды коммерческой деятельности, в зависимости от отрасли и функции. Потому что это как опасность, так и возможность для различных отраслей промышленности. Разработка стратегии в области электронной торговли в бизнесе и маркетинговом планировании. Существующие операции помогут выделить управленческие и финансовые ресурсы, необходимые для обеспечения ее успеха. В долгосрочной перспективе, должны быть ресурсы, чтобы настроить и поддерживать систему, что делает ее наиболее полезной для вида операции, таких как мониторинг конкурентов, поставщиков и клиентов.

Особое внимание своих возможностей, поможет определить направление электронной коммерции, которые нуждаются в развитии. Создать последовательное выполнение операций процесса обзора. Электронная коммерция и технология операций постоянно совершенствуются. Изменения в технологии часто вводят возможностей совершенствования или создания новых услуг. Электронная коммерция в настоящее время представляет собой основную часть коммерческой деятельности через Интернет, при этом трафик бизнес-потребителя растет и имеет потенциал, чтобы стать еще более крупным рынком. Многие предприятия инвестировали в Интернет технологии, и готовы расширить свои коммерческие возможности в этом развивающемся рынке.

Пропускная способность клиентов с каждым днем увеличивается и подключение к сети Интернет становится такой же простой, и неотъемлемой частью дома, как телевизор и телефон. На рисунке 4, виден значительный прирост веб-контента в сети в период с 1993 г. по 2005 г. Количество веб-страниц, индексированных Google, выросло с 1 млрд в 1998 г. до более чем 8 млрд в 2005 г. [45].

Рисунок 4 – Рост веб-контента (скриншот)

Низкий уровень уверенности в безопасности технологий, имеет также ограниченный рост активности, в области электронной торговли. Бизнес-потребитель электронной коммерции, в частности, страдает из-за низкого потребительского доверия в надежности денежно-кредитной сделки. Но уже сегодня деловая уверенность в надежности сделки выше и продолжает увеличиваться, так как электронные платежные технологии шифрования широко используются. В любом случае, бизнес, связанный с электронной коммерцией – это яркие и демонстрирующие действия дающие уверенность в благоприятных технологиях, которые должны продолжить передачу товара потребителям. Третьим препятствием для роста является предметом исследования правовых вопросов, в основном неопределенность спорных границ. Поскольку Интернет пересекает политические границы, у правовой юрисдикции возникает вопрос. Может ли Интернет улучшить доступ к иностранным рынкам, национального экспорта/импорта? Законы по-прежнему действуют для всех операций электронной торговли.

Реализация электронной коммерции – это операции являющиеся интеграцией Интернет-технологий, систем, приложений и практики. Она может использовать любые технологии, такие как клиенты электронной почты, списки рассылки, телеконференции, видеоконференции, IRC-чаты, веб-серверы, веб-каналы, телефонию, факс, и т. д. Не существует стандартной конфигурации для построения электронной коммерции. Каждая из них уникальна и разработана специально для определенного бизнеса. Электронная коммерция, технология непрерывно развивающаяся. По этой причине в бизнес-цели должны входить и такие факторы как:

• дизайн электронной коммерции;
• успешные электронные сделки;
• адаптация к технологическим изменениям.

Электронная коммерция будет изменять, и определять новые применения в качестве технологических достижений, за счет функциональности техники, поддержке конкретных бизнес-потребностей или достижения заданной цели.

Неразумно проектировать бизнес-услуги и цели, строго вокруг возможностей технологий, потому что она может отвлекать бизнес от своей главной цели – вести бизнес с позиции силы, эффективного выполнения бизнес задач, поэтому для внедрения новых услуг, может потребоваться длительное обучение, для начала эффективной работы. По этой причине, важным критерием при проектировании электронной коммерции – это выбор инструментов, планирование окружающей среды. Поскольку не существует стандартной модели или конфигурации технологий, на которой строится электронной коммерции.

Задача состоит в выборе правильной технологии, которая учитывает цели операции, потребность аудитории, и затраты на ее реализацию. Например, целью является предоставление клиентам постоянного обновления информации об обновлениях продуктов. Текущая практика состоит в том, чтобы уведомить клиентов по почте. Целевая аудитория, в основном предприятия малого бизнеса. Большинство имеют коммутируемый доступ со средней скоростью модемов и экономно использующих Интернет для электронной почты. Решение состоит в том, чтобы выбрать технологии, которые толкают информацию до целевой аудитории и поддерживают их ограниченные технологические возможности.

Веб-сайт является отличным способом, чтобы публиковать информацию, но она требует от пользователя действий, чтобы инициировать контакт или вытащить информацию с сайта. Изощренная технология канала может быть использована на веб-сайт, чтобы передавать информацию клиентам и при этом обеспечивать улучшенный графический интерфейс и мультимедийные составляющие веб-страниц. Это исправляет проблему нажима, но она не обращается к целевой аудитории ограниченных, технологическими возможностями. Чтобы эффективно работать, каналы, как правило, требуют высокой пропускной способности соединения. Таким образом, лидером мирового рынка электронной коммерции. По крайней мере, если судить по показателю расходов покупателей, является Великобритания [6]. Потребительские онлайн-расходы в этой стране почти достигли 2 тыс. фунтов стерлингов в год на человека. Это в два раза больше, чем в Германии, Франции, Японии или Корее. А США по развитию электронной коммерции отстает от Великобритании сразу на 67%. Исследовательская компания Enders Analysis попыталась разобраться в секретах особого успеха e-commerce в Великобритании, подготовив отчёт Digital UK 2015 [34]. Полученные выводы не оказались сенсационными, но они, считают в компании, продемонстрировали факторы, которые способствуют развитию онлайн-бизнеса в любой стране.

Скорость фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в Интернет, к которому подключено 45 млн взрослых потребителей, составляет 23 мегабайта в секунду. А на долю высокоскоростного широкополосного Интернет-соединения приходится треть всех соединений в стране, что гораздо больше, чем в тех же Германии или Франции. 

Серьёзно помогает и развитие мобильного Интернета. Благодаря частным и государственным инвестициям, бурно развивается сети следующих поколений, и к концу этого года 98% потребителей будет охвачено связью по технологии 4G. На рисунке 5, наблюдается прирост объемов наиболее динамично развивающихся рынков электронной коммерции в 2013 г.

Рисунок 5 – Объем рынков электронной коммерции(составлено автором)

Сейчас так же можно наблюдать за динамичным развитием такого направления, как SEO-оптимизация. На рынке появилось много игроков, предлагающих раскрутку сайта и его попадание в топ поисковых машин. При этом SEO-оптимизация, уже преследует несколько задач, в зависимости от спроса и образованности клиента. Речь идет о дальнейшем «ведении» клиента, с увеличением объема его продаж. Конкуренция здесь высока, что хорошо сказывается на технологичности и совершенствовании сервисов.

Говоря об основных тенденциях минувшего 2013 г., хотелось бы упомянуть о следующих ключевых отличиях российского рынка:

• В России есть ряд товарных категорий (автозапчасти, детские товары, парфюмерия/косметика и т. д.), которые демонстрируют в онлайн-торговле впечатляющий рост на уровне 100% и больше, в то время как почти все ниши в западной онлайн-торговле, характеризуются относительно стабильным состоянием.
• Покупатели на Западе чаще совершают покупки в Интернете, а в странах постсоветского пространства уровень доверия потребителей к онлайн-магазинам пока нельзя назвать высоким. 
• Несмотря на то, что по численности населения США опережают Россию лишь вдвое, объем американского рынка электронной коммерции почти в 30 раз больше объема российского.
• Преобладание мобильного шопинга на Западе. У нас эти ниши пока только на стадии развития.
• В российском e-commerce лидирующим сегментом является электроника. В США – одежда и аксессуары.

На рисунке 6, можно отследить численность населения и долю пользователей услуг e-commerce в разных странах мира [36].

Рисунок 6 – Доля пользователей электронной коммерцией, относительно численности населения (скриншот)

Таким образом, в настоящее время, электронная коммерция является одной из наиболее перспективных сфер экономики. Она даёт немало преимуществ как для организаций, так и для общества в целом. С развитием рынка электронной коммерции возникла тенденция на усовершенствование компьютерных технологий, ведущее не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, а также повышению надежности услуг, оказываемых через Интернет.

1. Инновационные технологии: понятия, виды, сферы применения.

Инновационные технологии – это наборы методов и средств, поддерживающих этапы реализации нововведения, обеспечивающих инновационную деятельность. Технологии, ориентированные на формирование системного, творческого, технического мышления и способность генерировать нестандартные технические идеи, при решении творческих, производственных задач [2].

Понятие инновация, достаточно разнообразно и зависит в основном от ее применения. Коротко, инновация – это успешное использование новых идей. Для компании, например, означает рост доходов, выход на новые рынки, увеличение прибыли. Инновация должна вызывать существенное влияние на структуру ценообразования, рыночную долю доходов компании и др. Постоянное совершенствование, как правило, создает конкурентные преимущества в среднесрочной и долгосрочной перспективе, которое способно поддерживать конкурентоспособность продукции с точки зрения затрат.

Различные виды инноваций могут быть классифицированы несколькими способами.

Инновация бизнес-модели, она состоит из изменений в бизнес-модели, которая означает то, как продукт или услуга предлагаются на рынке. Это не обязательно предполагает изменения в продукте или даже в процессе производства, но отображает то, как продукт выходит на рынок.

Например, потребитель берет в аренду машину, платит ежемесячную плату за использование транспортного средства, включая страхование, техническое обслуживание и замену на более новые модели каждый год. По сравнению с традиционной бизнес-моделью, в которой автомобиль продается.

Инкрементная инновация, она отражает небольшое непрерывное улучшения продуктов или продуктовых линий.

Например, эволюция компакт-дисков, появление двойных дисков, способных хранить в два раза больше информации.

Радикальная Инновация, она представляет собой радикальное изменение в способ, которым товар или услуга потребляются. Это, как правило, приносит новую парадигму в сегменте рынка, который изменяет существующую бизнес-модель.

Инновации очень важны для предприятий, так как инновации способны генерировать конкурентные преимущества в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Инновации имеют важное значение, для устойчивости компаний и стран в будущем. Инновации имеют возможность повысить ценность продукции компаний, дифференцируя его, даже на мгновение, в конкурентной среде. Инновации важны, поскольку они позволяют компаниям выйти на новые рынки, увеличить доходы, выполнять новые партнерские отношения, осваивать новые знания и увеличивать стоимость своих брендов.

Очевидно, что преимущества инноваций не ограничиваются только компаниями. Инновации позволяют странам и регионам повысить уровень занятости и доходов. В целом компании находятся в центре инноваций. Именно через них, технологии, изобретения, продукты, наконец, идеи приходят на рынок. Подавляющее большинство крупных компаний имеют целые отделы, посвященные инновациям, представляющие научные исследования и разработки в лабораториях, которые имеют ряд исследователей. Эти отделы имеют разные функции, от проведения внешних исследований и разработки продукции и процессов, до осуществления инвестиций или субсидий, проходящих разработку прототипов, исследование рынков и планирования производства.

На сегодняшний день преобладающими сферами инноваций являются разработки в сферах энерго-эффективности, безопасности, экологии, информационных технологий, инновации в строительстве. Так же можно выделить несколько основных профилей:

• информационно-коммуникационные технологии;
• инновационные технологии и оборудование для нефтегазовой и нефтехимической промышленности;
• промышленная автоматизация и интеллектуальные системы;
• биотехнологии;
• нанотехнологии;
• возобновляемая энергетика;
• высокотехнологичная медицина и биомедицинская инженерия;
• медицинское и лабораторное оборудование (аксессуары);
• инфраструктура;
• геология и новые материалы;
• оптика, фотоника и лазеры;
• авиационно-космические технологии.

Среди новейших разработок можно выделить:

• ресурсосберегающий подвижной состав, работающий на сжиженном природном газе;
• новое поколение устройств, для обеззараживания воды;
• современные литий-ионные аккумуляторы повышенной емкости;
• технология повышения КПД, в двигателях независимо от типа топлива;
• производство электроэнергии из альтернативных источников;
• аэрозольные нано-дезинфеканты, для биологической защиты человека;
• уникальный телеуправляемый подводный аппарат;
• новые средства защиты от жары и холода в системе «человек-одежда-среда»;
• разрядно-импульсные технологии для усиления фундаментов;
• принципиально новый преобразователь энергии;
• бестраншейная технология ремонта водопроводных сетей;
• индукционное освещение.

Чтобы отметить технологии, которые способны принести разработчикам миллиарды долларов в 2015 г., Business Insider обратился к исследованиям ведущих аналитических фирм.

1) Компании займутся закупкой средств защиты от хакерских атак. Хакерские атаки на компании вроде Target, Home Depot и Sony – это только начало, гласит исследование компании Forrester. В 2015 г. 60% или более знаменитых брендов подвергнутся атакам хакеров. Ритейлерам придется потратить на компьютерную безопасность вдвое больше, чем когда-либо. Покупка кибер-страховок ценой в 100 млн долл. станет для крупных компаний обычной практикой.

2) «Умные» часы одержат победу над фитнес-браслетами. В 2015 г. половина владельцев фитнес-браслетов перейдет на «умные» часы, предсказывает компания Gartner [44]. Продажи фитнес-гаджетов упадут с 70 млн единиц (2014 год) до 68 млн. Число проданных смарт-часов (стоимостью от 149 долл.) достигнет 21 миллиона. Рынок носимых гаджетов достигнет 7,14 млрд долл. в 2015 г.,гласит отчет компании Statista.

3) AppleWatch выйдут в лидеры. Согласно предположению Forrester, среди множества смарт-часов AppleWatch будут самыми востребованными. Это скажется на положении на рынке как самой компании, так и разработчиков приложений для её гаджета. Кроме того, аналитики Forrester заявляют, что Apple будет «доминировать» на рынке и продаст в 2015 г. наручных девайсов больше, чем кто-либо другой. Но к 2016 г. доля Apple упадет ниже 50% после появления конкурентов, разрабатывающих гаджеты на Android, и гаджетов от Amazon.

4) Рынок Интернет вещей шагнет еще дальше. В 2015 г. будет стремительно развиваться рынок Интернет вещей, и обыкновенные предметы (бытовые приборы, коробочки для пилюль, инструменты) получат возможность выхода в Интернет, предсказывают IDC и Gartner [44]. В 2015 г. в мире будет использоваться около 4,9 млрд «умных» устройств. В ближайшие пять лет промышленность «вживит» сенсоры и чипы буквально во все мыслимые вещи, считает компания IDC. Этот тренд также даст толчок развитию облачных технологий. К 2018 г. компании будут держать 40% данных сих гаджетов на чужих облачных сервисах.

5) Дистанционное общение станет популярней. В 2014 г. одним из самых быстрорастущих бизнес-проектов стал обычный чат – Slack, пишет Business Insider. Общение онлайн станет еще популярней в профессиональной сфере. Расходы компаний на это направление вырастут до 200 млн долл. в 2015 г.,предсказывает IDC.

6) Сформируется культ здорового образа жизни. В 2015 г. каждый пятый работник примет участие в оздоровительных программах, спонсируемых его компанией, отмечает IDC [31]. Сотрудники компаний также смогут связываться со своими коллегами онлайн для совместных занятий фитнесом. Программы, устройства и приложения, направленные на поддерживание здорового образа жизни, станут новым открытием.

7) Сканирование отпечатков пальцев заменит пароли. С подачи Apple и её TouchID, в 2015 г. все виды гаджетов заменят ввод пароля на считывание биометрических параметров, прогнозирует компания IDC. Специалисты IDC ожидают, что в 2015 г. в 15% мобильных устройств будет присутствовать сканер или его аналог, а к 2020 г. эта технология распространится на 50% устройств. И, конечно, разработчики приложений также найдут способ ее использовать.

8) Появятся новые способы взаимодействия с Big Data. В 2015 г. стоит ожидать новых способов анализа Big Data, пишет Business Insider. Широкое распространение получат инструменты для анализа визуальных источников информации. Рынок подобных программ будет расти в 2,5 раза быстрее рынка бизнес-аналитики, считает фирма IDC. Появятся новые технологии, которые позволят непрерывно анализировать потоки данных. Также будет востребована трансляция интерактивных изображений, видео, аудио и картинок. В целом, рынок Big Data и аналитики составит около 125 млрд долл. отмечает IDC.

9) Hadoop будет развиваться. Hadoop – это технология для выполнения распределенных программ на не очень дорогом оборудовании. В 2015 г. сервис вырастет в платформу, на которой компании будут разрабатывать и покупать приложения, использующие Hadoop для хранения данных, пишет фирма Forrester. Согласно исследованию Allied Market Research, рынок Hadoop, включая связанные с ним оборудование, софт и сервисы, вырастет к 2020 г. до 50 млрд долл.

10) Вырастет рынок 3D-принтеров. Поставки 3D принтеров вырастут на 98% процентов в 2015 г., а к 2016 г. удвоятся, прогнозирует Gartner [44]. Сегодня устройства широко представлены в промышленности, но вскоре они появятся в каждом бизнесе, требующем прототипов продуктов, не говоря уже о таких сферах, как медицина, пишет Business Insider. Согласно заявлению фирмы Canalys, рынок 3D-принтеров вырастет с 2,5 млрд долл. (2013 год) до 16,2 млрд долл. к 2018 г.

11) Облачные технологии станут привычными. Компании обратятся к аренде облачных технологий вместо покупки и установки программных продуктов. IDC предсказывает, что к 2017 г. 60% дата-центров, закупаемых технологическими компаниями, будут связаны с облачными технологиями. Фирма заявляет, что в 2015 г. на «облака» они потратят около 118 млрд долл. И это только малая часть грядущих расходов в этой сфере.

12) За здоровьем будут следить гаджеты. В 2015 г. больницы начнут переход на работу с цифровой информацией, предсказывает IDC. А к 2018 г. 65% взаимодействий в сфере здравоохранения будет осуществляться через мобильные устройства, 70% из них смогут отслеживать состояние здоровья и даже предлагать услуги виртуального «ухода». В первую очередь это коснется носимых гаджетов.

13) Взлетят бюджеты в сфере digital-маркетинга. Компании увеличат траты на digital-маркетинг, и, чем больше компания, тем больше она потратит, предсказывает Gartner [44]. Это сыграет на руку всем разработчикам приложений, живущих на выручку от рекламы. К 2017 г., 15% b2b-компаний будут использовать более 20 источников данных, чтобы персонализировать рекламу, считает компания IDC.

14. Бизнесы потратят на технологические новшества больше, чем когда-либо. Бизнесы продолжат увеличивать вливания в сферу ИТ. Общемировые затраты этого направления вырастут в 2015 г. на 3,8% до 3,8 трлн.долл., считают специалисты IDC и Garther.

Фирма IDC также отмечает, что развивающиеся рынки (в особенности, Китай) будут расти на 7,1% в год, в то время как сформировавшиеся рынки станут увеличиваться только на 1,4%.

1. Инновационный подход к ведению бизнеса, и развивающимся отраслям электронной коммерции
   1. Роль электронной коммерции в экономике России

Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют новейшие технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.

За последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных «ИнформВЭС» Министерства торговли России, заключается в том, что «она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%». 

Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации и принятия ее в рамках соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме. 

Чтобы выяснить, каким является сейчас состояние ИТ-отрасли РФ, в 2011 г. за счет гранта Министерства образования и науки РФ был реализован проект IT-Value.ru. Результаты этого исследования были опубликованы (PC Week/RE. – 2012. – № 4) [21]. Одной из его целей было выявление объективных закономерностей в области реальной эффективности ИТ на российских предприятиях, в частности определение ИТ-бюджета как доли от выручки компании. На основании этих исследований можно сделать следующие выводы:

– предприятия многих отраслей имеют низкий уровень финансирования ИТ-инфраструктуры. Так, минимальный ИТ-бюджет, для большинства из них составляет 0,15%, средний находится в пределах 0,3–1,4%, а максимальный колеблется от 1,25 до более чем 3,5%;

– средний ИТ-бюджет предприятий многих отраслей не превышает 1% от выручки, а для розничной торговли эта величина составляет 0,7%;

– имеет место большой разброс финансирования предприятий в пределах одной отрасли. Так, для розничной торговли и машиностроения уровень финансирования предприятий различается в 15 раз, для дистрибуции – в 13 раз, химии и нефтехимии – в 10 раз.

По темпам роста ИТ-отрасли Российская Федерация почти в 2 раза опережает мировые показатели. Основными источниками роста являются сегменты программного обеспечения, хранилищ данных, корпоративных сетей и мобильных устройств. По данным Фонда Общественного Мнения, ежемесячная аудитория Рунета составляет 57,8 млн чел. По размерам национального аудита Россия занимает шестое место и лидирует в Европе.

Одним из достижений отечественной ИТ-отрасли, является отнесение одного из приложений отечественного аналитического ПО в лидирующую группу. Международное агентство Gartner в 2012 г. опубликовало рейтинговый квадрат, в котором указаны наиболее успешные компании в сфере бизнес-аналитики. По итогам 2011 г. отечественная компания «Прогноз» отнесена им к числу наиболее успешных в классе программного обеспечения бизнес-аналитики BI (Business Intelligence). Она вошла в рейтинговый квадрат, включающий 22 международные компании. К лидерам по производству такого программного обеспечения относятся Oracle, Micro Strategy, Microsoft, IBM, SAS, SAP, Qlik Tech. Компания «Прогноз» реализовала 1500 проектов для 350 заказчиков из 15 стран, в том числе из США и Китая. По данным аналитической компании IDC, из выделенных на ИТ средств 80% расходуются на поддержание инфраструктуры, а 20% – на стратегические инвестиции.

Результаты исследования перспектив ИТ-отрасли и направлений ее развития, выполненные IDC, приведены в печати (PC Week/RE. – 2012. – № 5) [31]. В соответствии с ними, каждые 20–25 лет происходят переходы информационно-телекоммуникационной отрасли на новую технологическую платформу. Так, вначале основой развития ИТ были манфреймы, затем им на смену пришла технология клиент-серверов, а сейчас настало время «третьей платформы». Ее основу составляют мобильные устройства и приложения, облачные услуги и виртуализация, широкополосные информационные сети, аналитика на базе «больших данных» (Big Data), социальные сети. К 2020 г. более 80% роста ИТ-отрасли, обеспечат технологии «третьей платформы».

По мнению аналитических компаний IDC и Gartner, 2012 г. стал годом превалирования мобильных аппаратных устройств и приложений для них, а также широкополосных информационных сетей. В 2011 г. продажи смартфонов и планшетных компьютеров шли быстрее, чем стационарных персональных компьютеров (ПК), и эта тенденция будет продолжаться. Число приложений для мобильных устройств достигло 1,5 млн, что в 15 раз превышает число приложений для стационарных ПК. Возрастанию роли мобильных технологий способствует и внедрение виртуализации по моделям SaaS (приложения как услуга), IaaS (инфраструктура как услуга), PaaS (плат- форма как услуга), широкополосных высокоскоростных информационных сетей. В результате применения виртуализации стало возможным размещение централизованно управляемого администратором Рабочего стола сотрудника на его персональное мобильное устройство, что позволяет ему удаленно выполнять свои служебные обязанности. В 2011 г. в России была принята долгосрочная государственная программа «Информационное общество», рассчитанная на период с 2011 по 2020 г., определяющая стратегии развития информационного общества страны.

Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.

Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. По мнению И.В. Исаевой, в России сформировался ряд факторов, определяющим образом влияющих на развитие электронной коммерции [16].

К ним можно отнести:

• географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность);
• усиление интеграции России в мировые информационные и экономические процессы;
• повышение управляемости экономическими процессами и торговлей на основе современны информационных технологий и систем;
• традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый уровень образования в высшей школе России;
• интенсивное развитие новых информационных технологий: аппаратных и программных средств, систем телекоммуникаций, информационных сетей, выход в мировое информационное пространство;
• дистанционное обслуживание межбанковских и клиентских операций;
• фактор обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений (производителей, поставщиков продукции, покупателей, банков, страховых компаний и т.д.).

Основополагающим фактором развития электронной коммерции является бурный рост глобальной сети Интернет. Весной 2011 г. 58% россиян являлись активными пользователями Интернета (ВЦИОМ: Интернетом пользуются 58% россиян, причем 38% ежедневно [27], а к 2015 г. данная цифра может увеличиться до 77%. (Мобильным Интернетом пользуется все трудоспособное население России [28].

Данный факт способствует количественному росту Интернет-магазинов, как основного инструмента электронной коммерции в секторе B2C. На рисунке 7, показан рост электронной коммерции в секторе В2С. В первые годы, электронная коммерция в сфере В2С показывала прирост в два или три раза, относительно прошлого г. В настоящее время, электронная коммерция в секторе B2C растет примерно на 25% в год. (Примечание: выручка, показанная, включает розничные продажи, путешествия и финансовые услуги ) [45].

Рисунок 7 – Рост электронной коммерции в секторе В2С

К лидерам среди российских торговых площадок онлайн, ориентированных на потребителя, можно отнести ozon.ru (книги), komus. ru (товары для офиса), svyaznoy.ru (мобильные телефоны и прочие гаджеты), biglion.ru (предоставление скидок), utkonos.ru (продукты питания). Наиболее востребованными товарами среди россиян являются электроника и бытовая техника, компьютеры и комплектующие, одежда и обувь.

Если рассматривать российский сектор электронной коммерции B2B, то он является наиболее развитым по сравнению с предыдущим и охватывает банковскую сферу, проведение аукционов, игру на фондовых рынках, биржевую деятельность и прочие направления, облегчающие работу партнерам с помощью новых информационных технологий. По некоторым оценкам, российский рынок электронной коммерции В2В во много раз крупнее и стабильнее рынка В2С [9].

Web-ориентированные предприятия, ведущие коммерцию В2В, получают прибыль самыми разными путями:

• оказывают помощь другим предприятиям в организации сайтов для продажи товаров и услуг;
• действуют в качестве маклеров на аукционах и получают проценты от каждой продажи;
• предоставляют другим организациям место на своих Web-сайтах для размещения рекламы.

Особенно интенсивно в секторе B2B развивается российский рынок Интернет-рекламы. В отчете Ассоциации коммуникативных агентств России сообщается, что данный рынок по итогам 2012 г. вырос на 35%, составив 56,3 млрд руб. [33].

Не смотря на устоявшийся интерес к медийной и контекстной рекламе со стороны рекламодателей, наблюдается повышение спроса на видеорекламу и мобильную рекламу. Видеореклама стала востребованной из-за доступности широкополосного Интернета, позволяющего с легкостью просматривать HD-видео. Также данный вид Интернет-рекламы оказывает гораздо большее эмоциональное воздействие на целевую аудиторию по сравнению с контекстной и медийной. Рынок мобильной Интернет-рекламы является наиболее перспективным как для B2B, так и B2C секторов электронной коммерции. Это обусловлено увеличением спроса на мобильный Интернет, которым россияне пользуются уже не только с сотовых телефонов, но и с планшетных компьютеров.

Особого внимания заслуживает развитие социальных сетей как сег- мента электронной коммерции, охватывающего все ее виды: B2B, B2C, C2C и C2B. Нередко данный подвид электронной коммерции называется социальной коммерцией. Социальная коммерция – это онлайн-покупки и продажи через социальные сети [36].

Для бизнеса социальная коммерция представляет один из лучших инструментов для продвижения своей продукции. Затраты на такой тип рекламы могут быть значительными, но даже при этом они, как правило, ниже, чем при любых других рекламных кампаниях. В эту цену входят оплата услуг фирмы-социального коммерсанта и затраты на льготную продукцию, которую надо предоставить клиентам, купившим купоны. Ярким примером социальной коммерции в секторе B2B в России являются скидочные сайты, например Biglion и Groupon. C одной стороны они предоставляют рекламную площадку для рекламодателя, с другой, – удобную услугу потребителям. В этом плане фирмам, рекламирующим услуги, а не товар немного легче. Именно поэтому чаще всего с помощью социальной коммерции рекламируют различные услуги.

Сегодня к сервисам социальной коммерции чаще всего обращаются представители следующих направлений бизнеса: ресторанное дело, салоны красоты, фитнес-центры, одежда. Для потребителя, социальная коммерция проявляется в совершении покупок онлайн, – посредством регистрации в каком-либо или нескольких социальных сервисах, главным образом, социальных сетях. Зачастую ко многим сервисам социальной коммерции можно получить доступ через имеющийся аккаунт в социальной сети, что очень удобно для потребителя.

Приведенные примеры развития электронной коммерции в России говорят о большом потенциале данного направления бизнеса, несмотря на заметное отставание от Европы и США по темпам роста. Объем рынка электронной коммерции в России в разы меньше, чем в США, но индекс среднегодового роста идет в ногу с аналогичным американским показателем, что позволяет с оптимизмом смотреть в будущее [32].

Стремительный рост объемов электронной коммерции обусловлен ее преимуществами и выгодами, к которым можно отнести:

• глобальное сокращение затрат на проведение маркетинга и торговых операций (транзакционных издержек);
• решение проблемы расстояний;
• создание условий для прямых контактных отношений с взаимодействующими сторонами;
• предоставление конкурентных преимуществ на мировом рынке для малых и средних предприятий;
• повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно могут получать информацию о ценах на продукцию, условиях поставки, предлагаемых конкурирующими фирмами;
• предотвращение ряда негативных явлений, таких как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, и др.

По оценкам экспертов компании Price water house Coopers, Россия занимает ведущую позицию среди стран БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) [32], тем не менее, существует ряд проблем, которые мешают росту e-commerce в стране. Основные из них – неразвитость логистической инфраструктуры и недоверие населения. Несмотря на то, что российский рынок электронной коммерции постепенно распространяется и на регионы, основная доля покупок в российском Интернете приходится на жителей Москвы и Подмосковья (45% всех онлайн-заказов), а также Петербурга и Ленинградской области 11% [27].

Главным фактором, тормозящим развитие электронной коммерции в России, является модель поведения потребителей. Российский покупатель хочет все потрогать, и поэтому преобладает привычка пользоваться офлайн-магазинами. Российский рынок электронной коммерции имеет ряд особенностей. Большая роль наличных денег в жизни россиян формирует огромное недоверие по отношению ко всяким безналичным расчетам онлайн. Ярким примером этому является Интернет-магазин Ozon, в котором около 80% платежей осуществляется с помощью наличных денег, хотя магазин предоставляет порядка 20 вариантов оплаты [34].

Причиной такого желания россиян платить за все наличными лежат в низкой компетентности большинства населения в области информационных технологий, а также в неудачном опыте денежного перевода онлайн мошенникам. На рисунке 8, изображена доля количественных атак киберпреступлений в России. На графике видно, что Интернет-мошенничество занимает основную долю мошенничество, которое происходит в сети Интернет. Оценка ущерба данного вида, занимает лидирующую позицию и составляет 942 млн долл., что во много раз превышает мошенничество, связанное с DDoS атаками, а также наиболее распространённого в сети спам-мошенничества.

Рисунок 8 – Количественная оценка киберпреступлений в России

Именно незнание элементарных способов защиты от мошенничества отпугивает многих россиян от совершения покупок через Интернет. Только за 2012 г. 30 млн россиян пострадали от Интернет-мошенников [29]. Среди наиболее часто встречающихся видов Интернет-мошенничества, направленного на сферу электронной коммерции можно выделить SMS-мошенничество, ложные Интернет-магазины, фишинг, сниффинг, технологии социальной инженерии. Рассмотрим более подробно проявления данных видов мошенничества. Технология SMS-мошенничества сегодня сильно изменилась. Про опасность коротких или сервисных номеров россияне уже узнали. Поэтому просто перевести деньги посредством платной SMS за сомнительные товар/услугу решаются далеко не многие. Для привлечения новых жертв мошенники пользуются легальными технологиями подмены номера звонка или адресата SMS-сообщения. При отправке SMS с такого сервиса на телефон адресата приходит сообщение с любого номера, а если данный номер записан у него в телефонной книге под именем «Жена» или «Сергей», то в полученном SMS в качестве отправителя будет стоять «Жена» или «Сергей». Таких сервисов в Интернете с каждым днем становиться все больше, а за отправку SMS с подменой номера злоумышленник не несет никакой ответственности, то есть делает это абсолютно безнаказанно[26]. Соответственно просьба от псевдо знакомого срочно пополнить его счет или перевести n-ную сумму денег будет воспринята с большим доверием.

Ложные Интернет-магазины являются наиболее опасным видом Интернет-мошенничества, так как внушают доверие граждан, апеллируя к их желанию приобрести товар подешевле. Качественно созданный ложный Интернет-магазин практически невозможно отличить от настоящего. Подвох заключается в том, что зачастую представители такого магазина отсутствуют по указанному в контактах адресу. В большинстве же случаев во вкладке «Контакты» указан только адрес электронной почты. Более серьезные мошенники указывают и контактный номер телефона, с которого действительно дают консультации потенциальным жертвам, чтобы ускорить процесс принятия решения о покупке, не боясь того, что по этому номеру их рано или поздно вычислят.

Фишинг – вид Интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей – логинам и паролям [26]. Например, если человек зарегистрирован в виртуальном казино, позволяющем пополнять стоимость фишек реальными деньгами, списывая их с кредитной карты, вредоносная программа может пересылать своему создателю конфиденциальные данные кредитных карт, к которым получает доступ. Если у пользователя отсутствовали данные кредитной карты в профиле, вредоносный код генерирует ссылку на его странице в социальной сети. Эта ссылка направляет пользователя на страницу с поддельной формой ввода логина и пароля. При переходе по такой ссылке пользователи, как правило, вводят свои регистрационные данные и становятся жертвами злоумышленников.

Сниффинг – использование специальных программ для прослушивания сети с целью получения необходимой информации. Эти программы могут перехватывать и расшифровывать имена и пароли пользователей, конфиденциальную информацию, нарушать работу отдельных компьютеров и сети в целом. В большинстве протоколов передачи данных (FTP, POP, HTTP, telnet) секретная информация между клиентом и сервером передаётся открытым текстом, поэтому злоумышленнику не составляет большого труда получить к ней доступ. В основе всех приведенных выше способах Интернет-мошенничества лежат технологии социальной инженерии. Смысл данного феномена заключается в том, чтобы заставить потенциальную жертву добровольно раскрыть конфиденциальную информацию.

В основном мошенники делают акцент на такие человеческие пороки, как жадность и лень. В первом случае жертва ведется на существенной дешевизне товара или услуги, которую ей предлагает мошеннический сайт. Во втором – на не желании тщательно перепроверять источник информации, пользоваться антивирусными программами и межсетевыми экранами, блокирующими проникновение шпионских программ на компьютер.

Опираясь на статистические данные, можно сделать вывод, что мошенники получают искомые деньги, а потерпевшая сторона надолго разочаровывается в электронной коммерции, обвиняя государство в том, что это оно виновато во всех злоключениях, разрешив проводить денежные операции в сети Интернет. И количество обманутых в Интернет-торговле россиян, к сожалению, не уменьшается и представляет серьезную проблему для эффективного развития технологий электронной коммерции в России, особенно в секторе B2C.

1. Инновационные технологии в развитии электронной коммерции

В настоящее время бурно развивается рынок электронной торговли. В этих условиях инновации становятся обязательным элементом торговых организаций. Влияние производственных факторов на масштабы и темпы распространения инноваций путем изменения характеристик выпускаемой продукции. Производственные характеристики отрасли, производящие новое оборудование, оказывают существенное влияние на темпы внедрения новейших технологий. Конкурентоспособность предприятий, производящих новые технологии, репутационный менеджмент систем, и степень стандартизации оборудования, уровень вертикальной координации, доля расходов на исследования и разработки, приходящиеся на деятельность по разработке новой техники, влияют на скорость распространения нововведений [12].

Торговля является довольно чувствительной к внедрению различных инновационных технологий. Благодаря их использованию можно своевременно отследить пополнение складов, оптимизировать складские запасы, эффективно взаимодействовать с поставщиками. Поиск и привлечение новых клиентов, а также их удержание является главной заботой для новых идей и внедрения их в производство. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24 июля 1998 г. № 832 «О концепции инновационной политики Российской Федерации на 19982000 годы», определение «инновация (нововведение)» это конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. Один и тот же продукт могут покупать самые разные люди, основная причина для покупки это их желание, но чтобы исполнить желания покупателей торговые организации должны протянуть руку и предложить им решение в виде продукта. Уникальным торговым предложением потребителя должна отражать стратегические отличия от конкурентов в следующих направлениях: цена, качество, получение удовольствия от процесса покупки, скорость обслуживания, широта ассортимента, оформление покупок без помощи персонала, последние достижения (модный, новинки современности) [25]. Внедрение инноваций в торговле позволяет торговым предприятиям:

обеспечивать эффективность и качество процесса доведения товара до потребителя;

минимизировать затраты и сокращать уровень потерь при использовании торговых площадей, складов, торгового оборудования;

внедрять различные информационные технологии в целях сокращения документооборота и сведения к минимуму ошибок в результате влияния человеческого фактора;

создавать необходимые условия труда для персонала в целях повышения его производительности;

создавать системы безопасности и энергосбережения.

Нововведения в торговле способствуют перестройке торговых процессов, преобразованию форм и методов торговли, а также улучшению и совершенствованию программных технологий. По типу новизны инновации можно разделить, на новые для торговой отрасли, и новые для конкретного торгового предприятия [39]. Классификация видов инноваций торговых предприятий следующая.

По виду деятельности предприятий:

• инновации в оптовой торговле;
• инновации в розничной торговле;

По технологии внедрения: инновации подразделяются:

• на продуктовые
• и процессные.

По источникам финансирования:

• инновации за счет прямых источников;
• инновации за счет косвенных источников.

По типу новизны:

• инновации для отрасли;
• инновации для предприятия.

К формам торговли относится:

• сетевая торговля;
• электронная торговля;
• дистанционная торговля;
• торговля в виде прямых продаж.

В настоящее время широко используется Интернет в торговле. Любое торговое предприятие может создать свою электронную визитную карточку, завести электронный каталог, создать свой Интернет-магазин. С распространением социальных сетей возможности покупателя расширились из-за нехватки времени можно не ходить в магазины, а достаточно заказать товар через онлайн и товар будет доставлен курьером, в настоящий период потребитель хочет покупать быстро, дешево и претендует на особое к себе отношение. Сетевые коммуникации оказывают влияние не только на число покупателей, совершающих разовые и повторные покупки, но и на количество продаж. Большинство торговых предприятий быстро реагируют на окружающую среду, вводят все новые и новые изменения в автоматизацию области IT-систем управления и работы с клиентами [35].

На сегодняшний день автоматизация процессов в деятельности торговых организаций более чем актуальна. Для эффективной работы, производители предлагают широкий спектр всевозможных сканеры штрих-кодирования, терминалы сбора данных, для iOS-мобильных компьютеров, и киоски. Компания Honeywell выступает лидером отрасли автоматической идентификации и сбора данных. На ее оборудовании работают розничные сети «Связной», «Эльдорадо», «Евросеть», «Техносила» и др. На многих торговых предприятиях используется электронный документооборот (EDI), который позволяет упрощать работу персонала и тем самым повышать скорость обработки и обмена информации между партнерами бизнеса, позволяет существенно сократить время доставки заказанных товаров. Кассовая зона уже для потребителя становится сервисным центром, где начисляют бонусы, делают скидки, обрабатывают платежи как электронно (по карточке), так и наличными деньгами [18]. Для сотрудников розничной сети Х5 Retail Group открыт магазин с необычайным названием «ПЕПЯКА». Имя состоит из первых двух букв трех сетей компании «Перекресток», «Пятерочка» и «Карусель». Проект финансирует сама сеть Х5 RetailGroup, «Роснано» (финансовый инвестор), а также компания «Ситроникс» (дочерняя компания «Роснано»). Общие инвестиции составляют 350 млн руб. Работать по-новому «Пепяка» будет три месяца, что позволит протестировать технологии в действии. Создание таких точек получило название «Магазин будущего». В этих магазинах не предполагается наличие кассиров, обслуживание будет проводиться автоматически, магазинная полка сама станет сигнализировать, какого товара на ней не хватает, и проводить инвентаризацию, а водить покупателя по торговому залу призвана «умная» тележка (smartcart). Основа всего в таком магазине метка на товаре, созданная по технологии RFID типа «умного» штрих кода, и своеобразных компьютеров, такие тележки уже используются в Азии в Южной Корее. Впервые «умные тележки» продемонстрировала канадская компания Springboard Retail Networks в 2004 г., назвав ее Consierge.

В 1987 г. в Норвегии первым примером коммерческой реализации радиочастотных меток данной технологии или RFID стало внедрение в железнодорожном транспорте. С каждым годом сокращались не только размеры оборудования, но и его стоимость, что позволило немецкому ритейлу Metro Group начать внедрять технологию в своих магазинах [42]. В отличие от штрихового кодирования, радиочастотная идентификация может производиться считывающим оборудованием одновременно для различных групп товаров в различных комплектациях. Метки RFID используются в одежном ритейле при продаже бытовой техники в обувном ритейле. Эта метка призвана выполнять еще одну функцию, сообщает о наличии товара и его сроках годности. Такие технологии должны появиться в «Пепяке» в конце 2012 г. Однако уже сейчас рядом с магазином установили стенд с опытным оборудованием, демонстрирующим перспективы «Пепяки». В 2013 г. технологии планируется использовать по-настоящему компания Х5 Retail Group обещает запустить коммерческий «магазин будущего» [28]. Совершенствование развития инновационной деятельности предприятий торговли невозможно без современных достижений науки и техники, воплощенных в новые технологии, продукты, средства коммуникаций, новые методы технического и организационного управления, новые виды услуг.

Сегодня технологии стали, пожалуй, величайшим проводником изменений в современном мире. Без риска не обойтись, но положительные технологические прорывы, обещают инновационные решения наиболее глобальных проблем нашего времени, от нехватки ресурсов к глобальным экологическим изменениям. Ранжирование наиболее важных технологических разработок, стремится повысить осведомленность об их потенциале и способствовать ликвидации пробелов в инвестиции, регулировании и публичных выступлениях. Ниже приводится краткое описание новейших технологий, на которые стоит обратить внимание в этом году, от носимой электроники до интерфейсов «мозг-компьютер».

1. Приспособленная к телу носимая электроника. Среди этих почти невидимых устройств наушники, которые отслеживают сердечный ритм, сенсоры под одеждой, контролирующие осанку, временные татуировки, которые отслеживают функционирование жизненно важных органов, и тактильные подошвы, показывающие путь по GPS с помощью вибрации, которое чувствуется ступней. Эта методика имеет множество применений: тактильные подошвы предлагается использовать в качестве руководства для слепых и Google glass для онкологов, так как это устройство помогает им в проведении операций, показывая медицинские документы и другую визуальную информацию с помощью голосовых команд.
2. Наноструктурированные графитные композитные материалы. Загрязняющие выбросы от стремительно растущего автопарка, вызывают озабоченность экологов. Следовательно, повышение эффективности работы транспорта является перспективным направлением для снижения общего влияния загрязнения. Новые методы наноструктурирования углеродных волокон для современных композитных материалов, демонстрируют возможность снизить вес машины на 10% или более. Легкий автомобиль требует меньше топлива, и, следовательно, это увеличит эффективность в перевозке людей и товаров и снижения выбросов парниковых газов в атмосферу.
3. Добыча металлов в концентрате морской воды при опреснении. Запасы пресной воды продолжают снижаться, и поэтому одним из решений является опреснение. Но опреснение имеет серьезные недостатки. Это требует большого количества энергии, и кроме того, в результате образуются отходы в виде концентрированной соленой воды, который по возвращении с моря оказывает серьезное негативное влияние на морскую флору и фауну. Пожалуй, наиболее перспективным решением этой проблемы может быть новое отношение к этому концентрату, если вы посмотрите на это не как на отходы производства, но в качестве исходного сырья очень ценное вещество. Среди них, лития, магния и урана, а так обычная сода, кальций и калий соединений.
4. Хранение электричества в промышленных масштабах. Имеются указания, что многие новые технологии помогут нам вплотную подобраться к решению проблемы. Некоторые из них, например, расход батареи, в будущем удастся сохранить в жидком виде и в большом количестве из химической энергии, так же, как мы храним уголь и газ. Различные твердые батареи позволят нам сэкономить достаточно большое количество энергии в достаточно дешевом и доступном материале. Недавно изобретены графеновые конденсаторы с большой емкостью предоставляющие возможность быстро зарядить и разрядить аккумулятор, в результате совершать многие десятки тысяч циклов.
5. Нанопроволочные литиево-ионные батареи. Эти аккумуляторы нового поколения, способные быстрее выполнить полную зарядку и производить на 30-40% больше электроэнергии, чем сегодняшние литий-ионные аккумуляторы. Это поможет превратить рынок электромобилей и позволит вам хранить солнечную энергию в быту. Во-первых, в ближайшие два года. батареи с кремниевым анодом будет использоваться в смартфонах.
6. Дисплей без экрана. В этой области значительный и быстрый прогресс был сделан в 2013 г. Похоже, что в ближайшем будущем мы можем ожидать серьезных прорывов в размерных переменных приложение отображает без экрана. Разные компании добиваются значительных успехов в этой области. Дело доходит до головы виртуальной реальности гарнитуры, бионические контактные линзы, мобильные телефоны для пожилых и слабовидящих людей, и видеоголаграмм, не требующие очков и движущихся частей.
7. Лекарства для кишечной микрофлоры человека. Сейчас большое внимание уделяется кишечной микрофлоре и ее роль в возникновении различных заболеваний, от инфекций и ожирения до диабета и воспаления пищеварительного тракта. Выяснилось, что лечение антибиотиками приводит к уничтожению микрофлоры кишечника и вызывает такие осложнения, как инфекции от бактерий Clostridium. И в некоторых случаях осложнения могут даже угрожать жизни человека. С другой стороны, сейчас проходят клинические исследования группы микробов нашли в здоровом кишечнике, который поможет создать новое поколение препаратов с целью улучшения лечения кишечной микрофлоры человека.
8. Лекарства на основе РНК. Достижения в изучении рибонуклеиновые кислоты (РНК) и в технологии синтеза в естественных условиях позволяют создать новое поколение препаратов на основе РНК. Эти лекарства помогут разбавить присутствует в избыточных количествах натурального белка и производить в естественных условиях организмы оптимизированных лекарственных белков. В сотрудничестве с крупными фармацевтическими компаниями и исследовательскими центрами создано множество частных компаний, которые смогут разработать лекарства и лечения, основанные на РНК.
9. Познай себя (прогнозная аналитика). Смартфоны содержат огромный объем информации о деятельности людей, включая тех, кого они знают (списки контактов, приложений, социальных сетей) с кем общаются (Регистрация звонков, проверка текстовых сообщений, электронной почты), куда идти (по GPS, беспроводным доступом в Интернет фотографии с привязкой к местности) и то, что вы делаете (мы используем приложений, данных нагрузок). С помощью этой информации и специальных алгоритмов машинного обучения, можно построить детальные прогностические модели о людях и их поведении. Это поможет в планирование, назначение индивидуального лекарства, в ожидании будущих потребностей в медицинской диагностике.
10. Интерфейсы «мозг-компьютер». Возможность управлять компьютером силой ума – это ближе к реальности, чем вы думаете. Интерфейсы мозг-компьютер, в котором компьютер считывает и интерпретирует сигналы напрямую от мозга, проходят клинические испытания и продемонстрировали хорошие результаты. Они позволят людям, страдающим от квадриплегии (паралича рук и ног), синдром изоляции, и тех, кто перенес инсульт, передвигаться в своем инвалидном кресле и даже пить кофе из чашки, управляя роботизированной рукой с помощью мозговых волн. Кроме того, мозг имплантаты помогают частично восстановить зрение тем, кто потерял его.

На сегодня в России разработан проект ФЗ «Об инновационной деятельности», но так и не принят, не утверждена государственная инновационная политика: Торгово-промышленная палата РФ в 2003 г. подготовила документ «Государственная промышленная политика России, проблемы формирования и реализации» (руководитель разработки: Е.М. Примаков). В соответствии с этими документами государство призвано помогать в совершенствовании инновационной деятельности предприятий всех форм собственности и брать на себя наиболее затратную часть в организационном и финансовом отношении инновационного процесса. И это справедливо, так как компания-новатор обращает в свою пользу всего лишь 30% общего дохода от внедрения новой технологии [8].

Процесс разработки новых технологий и новых продуктов логически структурирован и является линейным содержащим этапы в полной последовательности. Эти этапы делятся на три условные категории: инициация продукта, развитие продукта и коммерциализация. Разработка инновационного продукта всегда связана с повышенными рисками, прежде всего с коммерческими.

По известным оценкам, всего 20% новинок достигают рыночного успеха [17]. Как правило, наиболее успешными являются товары, возникшие в результате неудовлетворенной потребности рынка, стоит отметить важность и актуальность проблемы инновационного развития в период кризиса, поскольку сырьевой характер российской экономики обусловил острую реакцию на его первые проявления, выразившуюся в существенном ухудшении большинства макроэкономических показателей.

Из всего выше сказанного очевидно, что наиболее эффективным средством для совершенствования развития инновационной деятельности предприятий и перехода на качественно иной уровень развития российской экономики в будущем может стать инновационная активность самих предприятий, целенаправленное изменение Российского законодательства на поддержку малого и среднего бизнеса в области стимулирования новшеств в виде инвестиций из средств бюджета и предоставление льгот в области налогообложения, успешное исследование и использование творческих идей, нововведение, преобразование в экономической, технической, социальных областях и иных областях, связанное с новыми идеями, изобретениями, открытиями.

1. Инновационные технологии в системе управления IT Caf

Полезные нововведения являются одним из наиболее значимых результатов человеческого творчества. Мало кто будет спорить, что софт забрался практически в каждый закоулок современной жизни. Поэтому иногда кажется, что буквально все может быть улучшено путем включения последних высокотехнологичных устройств или новых приложений.

Инновации – это действительно классический пример этого: Компьютеры сами по себе не очень хороши, но по средствам написанных программ, приводят к поистине интересным результатам. Значительным элементом со своей стороны, является Интернет, он значительно ускоряет общее улучшение в сфере инноваций. В потребительском мире массово придумывает лучший способ сделать что-то, чем в традиционном деловом мире, при помощи огромной, живой лаборатории в Интернете, и затем он становится ведущим аспектом новой модели, для осуществления деловой деятельности. Это произошло с разработкой программного обеспечения (с открытым кодом), коммуникация (социальные медиа), умная мобильность и SaaS (ориентация на потребителей), бизнес-моделей (совместные хозяйства). Сейчас, кажется, что предприятие является последним бастионом в получении новейших технологических достижений.

Новые сетевые технологии, в частности те, которые основаны на социальных медиа, значительно увеличили богатство и достигли инновационных программ. При открытых инновациях невозможно без этих инструментов, они могут значительно уменьшить стоимость при одновременном увеличении масштаба. Ведущие примеры включают Spigit, IdeaScale, BrightIdea, OpenIDEO, и BrainBank, но есть и много других. Помимо технологических платформ, есть уже существующие коммерческие и некоммерческие инновации в течение многих дисциплин и отраслей, которые могут быть использованы в целях стимулирования инноваций программ. Некоторые имеют долговременное воздействие на бизнес. Это те, которые изменяют способ ведения бизнеса и обеспечивают существенное улучшение тех, которые их принимают.

Такие технологии помогают организациям стать операционной, проворной и отзывчивой к рынку, повысить эффективность и улучшить результаты. Инновационные технологии также дают возможность руководителям, менеджерам в распределении трудовых ресурсов, чтобы вести бизнес более эффективно. Но принятие таких технологий требует обдумывания и планирования, и для многих это трудно понять, с чего начать и как лучше гарантировать то, что они не отстанут от конкурентов на мировом рынках. На данном этапе, в качестве примера, рассмотрим применение инновационного подхода, к ведению ресторанного бизнеса.

Внесение новых технологий в ресторанную деятельность, возможность применения IT технологий для обеспечения более удобного сервиса. Открытие современного технологического кафе. Таким образом, можно выделить несколько основных целей данного проекта:

1. инновационный подход к ресторанному бизнесу;
2. внедрение и максимальное распространения услуг;
3. получение прибыли, и опыта ведения бизнеса;
4. закрепить сеть IT-кафе по Росси, предоставление франшиз- планы на ближайшие 10 лет;
5. сложить положительную репутацию о сети, приобрести узнаваемость и закрепить свой бренд на этом рынке- планы на ближайшие 5 лет;
6. открытие первого IT-кафе, привлечение новых клиентов, наработка клиентской базы, проведение рекламной компании, окупаемость вложенных средств - планы на ближайший год.

Что касается описания, то тут нельзя сказать, что данный проект может быть защищен авторскими правами, но то, что данное направление имеет широкий спектр развития в современном обществе, несомненно имеет место быть. Основным назначением продукта является экономия времени с помощью удобного дистанционного заказа.

Предоставление дополнительного сервиса для клиентов, а так же интеграция интерактивных столов в ресторанную деятельность. Все это позволить получить максимальный уровень отдачи, при минимально затраченном времени. К одним из основных характеристик уникальности и оригинальности продукта можно отнести интерактивные столы с возможностью беспроводной подзарядки гаджета и выхода в сеть Интернет.

Пока что конкурентов на рынке в сфере ресторанной деятельности нет, основным преимуществом продукта является новизна, уникальный в своем роде сервис, ПО с функцией дистанционного заказа, оплаты и бронирования, а так же предоставление удобного, нового сервиса знакомств.

Основным фактором привлечения клиентов будет являться не только вкусная еда, но и интересное провождение время. На рисунке 9, изображена динамика среднего чека и структура трат в зависимости от возраста и пола. Анализ был проведен на основе случайной выборки, порядка 6 млн. транзакций пользователей банковских карт.[5]

Рисунок 9 – Динамика среднего чека и структура трат в зависимости от пола и возраста (скриншот)

Таким образом, опираясь на аналитические данные можно сделать трехфакторный анализ. В таблице 1, представлен результат опроса, целью которого было определить потенциального потребителя.

Таблица 1 – Потребительский спрос (составлено автором)

Для частных лиц	Показатель
Возраст	Неограничен
Пол	Ж, М
Национальность или этническая группа	Все
Образование	Высшее, среднее.
Социальная принадлежность	Средний класс
Профессия	Любая
Уровень дохода	20 000-60 000
Жизненный цикл семьи	Стабильный

Что касается конкурентов, то за границей наблюдается тенденция к новому инновационному подходу в ресторанном бизнесе, в России же такой тенденции пока нет. За счет этого у рассматриваемого IT-кафе появляются возможности закрепить за собой эту нишу, с начала в Краснодаре в бедующем и по России. Даже учитывая высокую конкуренцию в этой сфере, за счет инновационных услуг, которые обычные рестораны предоставить не могут, есть возможность наработать клиентскую базу.

Планируя ресурсную базу, здесь в первую очередь нужно учитывать расходы, которые связаны с приобретением интерактивных столов, дорогостоящее оборудование, самый основной и затратный момент. Также стоит учитывать знания, и процесс предоставления услуг в данной отрасли.

Что касается бизнес процессов и рисков, то здесь можно выделить несколько основных видов – маркетинг, закупка товара, предоставление услуг, клиент, коммуникация. Далее представлена финансовая составляющая для ведения бизнеса и открытия первого IT Cafe:

• регистрация деятельности в ИФНС, внесение уставного капитала для ООО, получение алкогольной лицензии, открытие расчетного счета 300 000 руб.;
• ремонт и декорирование, приведение помещения в соответствии с требованиями РосПотребНадзора, освещение, вывеска 1 млн руб.;
• покупка, настройка и калибровка интерактивных столов в общем колличестве 30 шт. 1.5 млн руб.;
• оборудование для осуществления ресторанной деятельности IT Cafe 2.7 млн руб., разобрано в таблице 2;
• Затраты, включающие заработную плату сотрудников IT Caf 331 тыс. рублей в месяц на общее количество сотрудников, разобрано в таблице 3;
• Арендная плата 300 тыс. руб. в месяц за 180-200 кв.м.

Общие расходы для открытия IT Caf составляют 6 400 000 руб. Данная сумма в сегменте ресторанного бизнеса, с количественным учетом (60 мест) оправдывает свои затраты, приблизительно за полтора года. Основная часть затрат связанных с оборудованием, показана в таблице 2.

Таблица 2 – Затраты на оборудование (составлено автором)

Наименование оборудования	Стоимость, тыс. руб.
Оборудование для кухни	1 576
Оборудование для холодильного цеха	251
Оборудование для моечной кухонной посуды	42
Оборудование для моечной столовой посуды и сервизной	128,92
Оборудование для мясного цеха	79,54
Оборудование для овощного цеха	99,49
Оборудование для камер хранения	108,59
Оборудование для бара	114,42
Оборудование для салат-бара	283,87
ИТОГО	2 684

По данным из таблицы 2, можно определить стоимость каждого, отдельно взятого рабочего участка в IT Caf. Общая сумма затраченных средств составляет 2.7 млн руб. Цены учитывают стоимость заказа и доставку до определенного места нахождения в городе Краснодар. Данные по затратам на оборудование, были взяты из разных источников и у разных поставщиков. Были отслежены наиболее выгодные условия среди большого количества конкурирующих между собой организаций специализирующихся на поставках оборудования для ресторанов и кафе. Стоимость оборудования для каждого участка кухонной зоны, включает в себя, не только цену оборудования, но и стоимость затраченную на доставку товара до места адресата, установку и настройку оборудования для данного типа помещения, а также выдачу спецификации на работу и гарантийное обслуживание. Расчет производился с учетом роста курса доллара, все данные представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Затраты на персонал (составлена автором)

Должность	Кол-во человек	Оклад, руб./мес	Итого, руб./мес
Управляющий	1	45 000	45 000
Главный бухгалтер	1	31 000	31 000
Администратор зала	1	33 000	33 000
Шев-повар	1	35 000	35 000
Повар	2	25 000	50 000
Бармен	1	18 000	18 000
Официант	5	15 000	75 000
Уборщица	2	9 000	18 000
Охрана	2	13 000	26 000
Итого:	16		331 000

Новые инновационные технологии – больших данных, бизнес-аналитики, совместной работы, облачные вычисления, мобильные технологии и социальные сети, могут включить новые вычислительные методы в любое направление бизнеса и в любую отрасль. Обретение этого знания непростая задача; она требует тщательных и широкомасштабных исследований, чтобы найти лучшие (и худшие) примеры кропотливой работы, тем самым организации должны понимать, как они пытаются повысить свою компетентность и эффективность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

http://wiasite.com/elektronnoy-kommertsii-osnovy/zaklyuchenie2267.html

Проведенное исследование и полученные результаты, позволили определить основные принципы моделирования бизнес процессов, на этапе трансформации и комбинирования деловой активности предприятия, с целью повышения экономической эффективности его функционирования. Технологии, Интернет и Интернет-приложения открывают новые возможности, для взаимодействия между покупателями, бизнесами и торговыми партнерами. Открытая природа Интернета, низкие затраты доступ и простота использования приложений, постоянно повышают уровень использования Интерната развивающихся компаний, стремящихся использовать передовые технологии, для обеспечения благоприятного существования и достижения максимальной производительности своих трудовых ресурсов.

Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической деятельности, можно рассматривать его как источник появления новой электронной экономики, включающей в себя такие составляющие как:

• большое количество ПК, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды;
• взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена;
• покупатели, производитель и поставщики, продажи в режиме реального времени, а так же электронные посредники, которые обеспечивают доверие, наглядность, уверенность, сертификацию товаров и другие элементы маркетинговой стратегии для привлечения покупателей;
• системы электронных платежей, которые могут быть использрваны в интернет трансакциях;
• законодательная политика.

Экономический рост заметен именно в области применения электронной коммерции. Исследование и основанные на нем логические построения основывались на определении электронной коммерции, как формы ведения бизнеса электронными средствами с использованием интернет технологий. Была разобрана одна из наиболее актуальных сфер экономического пространства, и ряд связанных с ней проблем. Для решения основных проблем был проведен анализ, среди зарубежных и отечественных конкурирующих компании, в области интернет технологий. В первой главе рассматриваются теоретические особенности электронной коммерции, ее история, а так же происхождение и основные определения. Было проведено системное исследование и классифицированы уже существующие бизнес модели электронной коммерции в сфере торговли товарами и услугами, которое показало, что перед компаниями на этапе трансформации и комбинированной деятельности возникает проблема моделирования торговых операций и связанных с этим бизнес процессов. В рамках обозначенных целей были поставлены и решены следующие задачи:

• рассмотрена сущность электронной коммерции, ее виды, основополагающие факторы влияния на экономику и способы применения в бизнес процессах;
• дана характеристика электронных систем, приложений, а так же спецификация видов электронной коммерции;
• рассмотрена электронная коммерция в России, прирост электронно-денежного обращения и увеличение объемов электронных сделок в стране;
• разобрано влияние инновационных технологий на организационную структуру предприятий;
• определены наиболее благоприятные и развивающиеся среды для инновационных открытий.

В отличие от физической экономики, которая зависит от физических ресурсов, успех электронной коммерции определяется возможностями использовать информацию и управлять знаниями для того, чтобы создавать новые ценности, повышать производительность и эффективность. Знания во внутрифирменных трансакциях могут быть отнесены к ресурсам. Это могут быть формализованные знания, отраженные в виде печатной продукции, или знания, которые сформировались в результате деятельности фирмы и ее отдельных сотрудников, методы эффективной коллективной работы, накопленная информация и т.д. Несмотря на то, что знания редко попадают в раздел активов компании, так как не существует способа их оценки, они, безусловно, влияют на способность фирмы реагировать на изменения конъюнктуры рынка. Информация, получаемая из веб-источников, и объем управляемых знаний являются основными факторами получения прибыли, и роста валового дохода в режиме реального времени. Очевидно, каждый новый партнер, использующий Интернет в своих повседневных операциях, максимизирует преимущества электронной коммерции в целом. Таким образом, можно сказать, что, несмотря на то, что переход от традиционной к электронной форме коммерции или к комбинированной форме деловой активности является сложной затратной процедурой, решение проблем повышения производительности труда, эффективности производства и сокращения расходов диктует необходимость использования средств электронной коммерции в повседневной бизнес деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Amazon является одной из самых известных компаний электронной коммерции [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.amazon.com. – 27. 08. 2014.
2. C.L. Mann, Sue E. Eckert, S.C. Knight. Global Electronic Commerce. A Policy Primer. – Institute for international economics. 2000.
3. IBM начинают создание системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиа рейсы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ibm.com/ru/ru. – 11. 09. 2014.
4. Java и JavaScript, в виртуальных средах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.java.com/ru. – 11.09. 2014.
5. New, mobile banks, today [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://self.today/Banking &Booking. – 12. 09. 2014.
6. Sign&Digital UK - ведущая выставка в Великобритании в соответствующем сегменте рынка. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.datainsight.ru. – 19. 01. 2015.
7. Бруннер, М. Принципы электронного бизнеса / Бруннер М. - М: Мир электронной коммерции, 2000 - 453 с.
8. Буймов, А. С., Вайсман Е. Д. Оценка конкурентоспособности инновационного продукта // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 1. С. 7476.
9. Викторов, Д. Электронная коммерция – это и b2c, и c2c, и b2b, смешивать которые вряд ли стоит. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.bishelp.ru/ svoe_delo/otrasl/internet/2101_elektron. Php. – 22. 01. 2015.
10. Горфинкель, В. Я., Повадюк, Т. Г. Инновационный менеджмент. М., 2012.
11. Грехов, А. М. Электронный бизнес (Е-коммерция): учебное пособие / Грехов, А. М. - К: Кондор, 2008 - 302 с.
12. Дежкина, И. П., Паташева, Г. А. Инновационный потенциал хозяйственной системы и его оценка. М., 2012.
13. Дергачева, В. В. Глобализация бизнеса и Интернет-маркетинг: перспективы и проблемы: [монография] / Дергачева В. В, Скибина О. О. / Дон ДУЭТ им М Туган-Барановского - Донецк, 2007 - 216 с.
14. Дшхунян, В. Л. Электронная идентификация Бесконтактные электронные идентификаторы и смарт-карты / Дшхунян В. Л. - М: ACT, 2004 - 695 с.
15. Зиссер, Ю. А.Маркетинг on-line Как Превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж / Зиссер Ю. А. - Мн: Изд-во Гревцова, 2007
16. Исаева, И. В. Развитие систем электронной коммерции в России // Фундаментальные исследования. – 2007. – № 12. – С. 344-345.
17. Кабелев, О. А. Электронная коммерция: Учебное пособие / под ред. проф. С.В. Пирогова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – С. 14.
18. Кавтарадзе, Л. Инновации в современной розничной торговле // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2012. № 3. С. 170173.
19. Калита, Д. М. Компьютерные сети Аппаратные средства и протоколы передачи данных: учеб пособие / Калита Д. М., Киевский национальный ун-т им Т. Г. Шевченко, [под ред О. В. Третьяка] - М.: виц \"Киевский университет\", 2003.
20. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер, П. Даулинг, Б. Тейлор, Д. Постерман [пер с англ.] - М: Альпина Паблишер, 2003.
21. Компьютерная неделя. Основы доступа. PC Week/RE. – 2012. – № 4. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pcweek.ru/ – 11. 12. 2014.
22. Компьютерные системы / [под ред Косарева В. П., Еремина Л. В.] - М: Финансы и статистика, 2009.
23. Л. Гофф, (LesleyGoff) «Sabre идет на взлет» // Computerworld Россия №43 1999 г. М. Изд-во. «Открытые системы».
24. Лысенко, Ю. Г. Электронная Коммерция / Лысенко К.) Андриенко В. Н., Иванов И. И. - Кн 5 - Донецк: ООО \"Юго-Восток, Лтд\", 2004 - 187 с.
25. Мроковский, Н., Тришин М. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей. СПб., 2013.
26. Новые приемы SMS-мошенников. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr.ru/post/155475. – 15. 02. 2015.
27. Объем рынка электронной торговли в России за пять лет вырос почти в три раза // Деловая среда. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dasreda. ru/club/news/4068. – 18. 03. 2015.
28. Отраслевой портал unipack.ru. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://article.unipack.ru. – 14. 08. 2014.
29. Привет из Лондона // Российская газета. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.rg.ru/2013/02/06/hakery.html – 16. 03. 2015.
30. Развитиие рынков электронной коммерции в 2013 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tass.ru/ – 16. 03. 2015.
31. Результаты исследования перспектив ИТ-отрасли. PCWeek/RE. – 2012. – № 5 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.pcweek.ru. – 17. 04. 2015.
32. Рожков, Р. Ритейлеров взяли в электронный оборот // КоммерсантЪ. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.kommersant.ru/docrss/2130486. – 22. 05. 2015.
33. Рынок Интернет-рекламы в РФ вырос в 2012 г. на 35% // Вести. Экономика. [Электронный ресурс]. – Режим досту- па: www.vestifinance.ru/articles/23041. – 16. 05. 2015.
34. Рынок электронной торговли в РФ один из самых быстрорастущих в мире. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://digit. ru/business/20111205/387061896. html#ixzz2OqzBivS4. – 16.05.2015.
35. С. 8890. 4. Комаров, В. Инновации в современной торговле // Российская торговля. 2009. № 6. С. 1013.
36. Семирикова, А. Рынку электронной торговли сулят рост до 30 млрд долларов к 2015 г. // РБК daily. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.rbcdaily. ru/media/562949983419920. – 11. 05. 2015
37. Социальная коммерция: ленивым покупателям посвящается. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://habrahabr. ru/company/advantshop/blog/157843. – 25. 03. 2015.
38. Суммарный объем покупок в российских и зарубежных Интернет-магазинах .[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.datainsight.ru. – 17. 05. 2015.
39. Шариф, А. Роль инноваций в деятельности современных торговых организаций // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2010. №.
40. Э. Сантарелли., Природа электронной коммерции: имеют ли значение трансакционные издержки? Российский журнал менеджмента №11, 2014. – с. 36.
41. Электронная коммерция: учеб.пособие / под общ. ред. Л. А. Брагина. – М.: Экономистъ, 2009. – С. 29.
42. Юрисов, В. В. «Основы электронной коммерции», Горячая линия-Телеком, Москва, 2014 г.
43. Янчева, Л. М. Электронная коммерция: организация и учет: учебное пособие / Л. М. Янчева, А. П. Гринько, А. С. Крутова, Т. О. Тарасова - Харьков: ХГУПТ, 2008 - 231 с.
44. Яценко, Л. Электроника: Тренды и перспективы развития 2014-2015г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gartner.com/technology/analysts.jsp. – 28. 05. 2015.
45. Яшин, В. И. Опираясь на истоки: отчет Based on data from eMarketer, Inc., 2005a;Shop.org and Forrester Research, 2005; Forrester Research, 2004.

ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО РОССИИ