Управление коммуникациями и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельностью

Содержание

Введение………………………………………………………………………..	3
1 Теоретические основы коммуникаций в деятельности организации……	6
1.1 Коммуникации в системе управления: понятия, цели и виды…….	6
1.2 Коммуникационный процесс: основные элементы, этапы и их характеристика………………………………………………………..	12
1.3 Преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций………………………………………	18
1.4 Методика исследования………………………………………………	25
2 Анализ деятельности исследуемой организации………………………….	27
2.1 Общая характеристика ТОО «Регион-Медиа»……………………...	27
2.2 Анализ внешней среды предприятия………………………………...	32
2.3 Анализ внутренней среды предприятия……………………………..	44
3 Управление коммуникациями и разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационной деятельностью…………………..	64
3.1 Анализ управления коммуникациями в ТОО «Регион-Медиа»…...	64
3.2 Трудности в развитии коммуникационных отношений в организации ТОО «Регион-Медиа»………………………………….	71
3.3 Рекомендации по совершенствованию управления коммуникационной деятельностью в ТОО «Регион-Медиа»……..	75
Заключение……………………………………………………………………..	84
Список использованных источников…………………………………………	88
Приложения……………………………………………………………………	90

Введение

…Умение общаться с людьми – такой же

покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе.

И я готов платить за это умение больше,

чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер

Менеджмент – та сфера человеческой деятельности, где общение играет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением – процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени [1].

Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знания и умения в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Казахстанских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству [2].

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т.п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т.к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу, пережить трудности.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных казахстанских руководителей.

Общество всегда располагало теми или иными средствами распространения информации, потребовались века, прежде чем широкое и целенаправленное распространение информации превратилось в одно из главных способов управления обществом. С тех пор, как человек выяснил, что без общения ему не прожить, он постоянно изъявляет острое желание получать все новую и новую информацию. Несомненно, в первую очередь она нужна человеку, чтобы общаться, иметь тему для разговоров, обсуждений. И обмен информацией – это одна из самых важных составных частей современного общества.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы высока, так как весь процесс управления организацией строится на взаимном обмене информацией между людьми, подразделениями, менеджерами и подчиненными, между различными объектами внешнего окружения фирмы.

Совершенствование системы коммуникации на предприятии является неотъемлемой частью управления современной организацией, и в настоящее время тема весьма актуальна, так как в любой организации есть те, кто управляет и те, кем управляют, а совершенствование коммуникаций между ними это одна из главных задач организации для успешного ее существования.

Объект исследования дипломной работы – филиал рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай.

Предмет исследования – коммуникации, влияющие на эффективность управления предприятием.

Цель дипломной работы – разработать рекомендации по устранению недостатков и предложить мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации ТОО «Регион-Медиа».

Цель достигается за счет рассмотрения и решения следующих задач:

• раскрыть сущность, понятия и виды коммуникаций;
• изучить основные элементы коммуникационного процесса;
• обозначить преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций;
• провести анализ внешней и внутренней среды организации;
• провести анализ эффективности коммуникаций на предприятии;
• выявить недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на исследуемом предприятии;
• разработать рекомендации по повышению эффективности и предложить мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации.

1 Теоретические основы коммуникаций в деятельности организации

1.1 Коммуникации в системе управления: понятия, цели и виды

«Кто владеет информацией, тот владеет миром»

Натан Ротшильд

Коммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее невозможно существование ни одной организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация [3].

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен [4].

Термин «коммуникация» (от лат. – communicatio – делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX века. Хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория.

Коммуникация является объектом исследования многих наук: социологии, политологии, культурологии, психологии, лингвистики, информатики и многих др.

Коммуникация, по М. Мескону, - это обмен информацией между двумя и более людьми. Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

А.Б. Зверинцев рассматривает коммуникацию, прежде всего, как одну из форм взаимодействия людей в процессе общения, как информационный аспект общения.

Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной информации. Это все информационные процессы в обществе.

Психологи обозначают термином «коммуникация» процессы обмена продуктами психической деятельности. «Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникация - в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме» [5].

«Коммуникация есть способность человека вступать в контакт с другими людьми и добиться того, чтобы его поняли», считает Джон Адаир. Ученый выделяет следующие составляющие коммуникации: социальный контакт (люди, участвующие в процессе коммуникации, должны находится в контакте друг с другом), общее средство (обе стороны в процессе должны пользоваться общим языком или средствами коммуникации), передача (сообщение должно быть четко передано), понимание (сообщение должно быть получено, правильно понято и интерпретировано) [6].

Почепцов Г.Г. в книге «Теория коммуникации» под коммуникацией понимает «процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы».

А вот как определяет коммуникацию В.А. Спивак в книге «Корпоративная культура»: «Коммуникация … - это обмен информацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения)».

Но необходимо при этом различать информацию и, собственно коммуникацию. Вот что пишет об этом теоретик европейского Паблик рилейшнз Люсьен Матра: «Многочисленные направления так называемой коммуникации, в области которых я работал, научили меня в первую очередь тому, что следует различать информацию (одностороннее сообщение) и коммуникацию (сообщение, на которое поступает ответ), или сообщение с «обратной связью».

Другими словами, коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море. Существуют разные коммуникации, более или менее согласующиеся между собой, в которых для достижения разных целей используются разные стратегии и языки. А разговор на нескольких языках одновременно, даже если говорят об одном и том же, отнюдь не способствует облегчению понимания».

Таким образом, важно то, что коммуникация – это целенаправленный процесс, в процессе происходит обмен информацией, важно наличие обратной связи для обеспечения результата [7].

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Не случайно немецкие ученые В. Зигерт и Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации — информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации» [8].

Согласно ряду опросов, проведенных американскими исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2000 различных компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций.

Действительно, обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, так и внешние) не существуют, или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин:

руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;

в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.

В связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

Взаимодействия друг с другом, включаясь в процесс общения, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относятся следующие:

- Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

- Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

- Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, а также координации их задач и действий;

- Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации в организации или в группе выполняют ряд значимых функций:

1. информативные - передача истинных или ложных сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений, идентификации и оценки возможных вариантов решений;

2. мотивационные – побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем убеждения, внушения, просьб, приказов и т.д.;

3. контрольные – отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;

4. перцептивные - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

5. экспрессивные – способствование эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему; удовлетворение социальных потребностей [9].

Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).

Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

Коммуникация – это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация – это одно из необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность – одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе.

Виды коммуникаций:

- Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

- Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Эффективная межличностная коммуникация очень  важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

- Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

- Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

- Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

- Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа "только между нами".

- Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций.

Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

- Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации [10].

1.2 Коммуникационный процесс: основные элементы, этапы и их характеристика

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование, как самого человека, так и технических средств.

3. Канал — средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее [11].

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен, или полностью утрачен. В соответствии с Рисунком 1 можно указать следующие взаимосвязанные этапы, которые будут таковы:

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3. передача;

4. декодирование;

5. обратная связь;

6. «шум».

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, необходимо проанализировать эти этапы, чтобы знать, какие проблемы могут возникать в разных точках.

Информация,

накопленный опыт

ОТПРАВИТЕЛЬ СООБЩЕНИЕ КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ

Передаёт

Кодирует Отбирает сообщение

Генератор идеи ШУМ

декодирует

отклик

СООБЩЕНИЕ

КАНАЛ

Передает Отбирает Кодирует

сообщение

Цель обратной связи

Рисунок 1. Процесс обмена информацией как система с обратной связью

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса. Очень важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и притягательной для получателя. Предварительно отправитель должен осуществить свою идентификацию в рамках коммуникационного процесса.

К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов.

Существует связь между восприятием и коммуникацией. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Управляющий, который воспринимает подчиненных как детей, ждущих, чтобы их поправляли и направляли, скорее всего, заложит в свои идеи критицизм отрицательного свойства, свойственный такому образу мышления.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна.

Если канал не слишком соответствует идее, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникаций в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и определять

временные интервалы в последовательности передачи информации. Тем не менее, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, только обмен письменной информацией.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, используемых в коммуникационном процессе. При классификации коммуникативных процессов условно можно выделить вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, когда используются различные неречевые знаковые системы.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации. В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы.

Основные функции невербальных средств - это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу. Хотя речь является универсальным средством общения, она приобретает значение только в совокупности с использованием невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные исследования показали, что 55 % сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38 % - через интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности и необходимости изучения невербальных сигналов.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения коммуникативная схема асимметрична. Для отправителя смысл сообщения предшествует процессу кодирования, поскольку определенная мысль воплощается в систему знаков. Для получателя смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Обратная связь. Точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей и получатель превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он понял смысл принятой информации. В этом проявляется суть еще одного важнейшего элемента коммуникационного процесса - обратной связи. Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято. Руководитель, который не наладит обратную связь для получателя информации, обнаружит, что эффективность его управленческих действий резко снижена. Аналогичным образом, если обратная связь с работниками заблокирована, руководитель, в конце концов, окажется изолированным или обманываемым.

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, эффективнее снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Шум. Хотя шум не является в точном смысле слова этапом коммуникации, но его просто нельзя обойти стороной, так как он оказывает очень значительное влияние на качество коммуникации. Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) и различий в восприятии из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации [12].

Необходимо учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя это должно обусловить снижение степени достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть, т.е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные – между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи – это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации. Задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для разных по численности групп работников. Их называют «колесо», «звезда», «кружок», «цепочка», «вертушка» и т.д. Образцы коммуникационных сетей в группах можно рассмотреть на Рисунке 2. Они оказывают существенное влияние на деятельность организаций.

Так, в сетях типа «колесо» представлена централизованная иерархия власти. Лицо, находящиеся в центре «колеса», получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лидер, в большей степени оказывает влияние на других членов группы, обычно несет большую ответственность, от него больше, чем от других, зависит решение проблемы.

Весьма эффективной сетью является «кружок». Она имеет наибольшее число положительных характеристик, основана на неформальной власти в организации, и ее применение в практике управления значительно улучшает достигнутые коллективом результаты. Однако в условиях низкой дисциплины труда модель «кружок» нуждается в дополнении управляющими формально-органическими структурами тип «звезда», «шпора», «дом», которые позволяют руководителю контролировать решение задач.

Группа из трёх человек

«Вертушка» «Колесо» «Всеканальная»

Группа из четырёх человек

«Колесо» «Цепочка» «Всеканальная»

Группа из пяти человек

«Кружок» «Колесо» «Всеканальная»

Рисунок 2. Образцы коммуникационных сетей в группах

«Всеканальная» сеть имеет высокую надежность, но и более сложна с точки зрения практического воплощения. Весьма пригодна в отношении сложных проблем для выработки наилучших решений. Однако под влиянием времени или конкуренции эта модель легко становиться «звездой».

Выбор той или иной модели для принятия решения как применяемый стиль руководства зависит от типа задачи, времени, отпущенного на ее решение, т.е. требует ситуационного подхода [13].

1.3 Преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций

Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим «общность» в коммуникациях между источником и получателем информации, являются изменения, которые происходят в ее кодировании и расшифровке.

Наиболее эффективные коммуникации устанавливаются в том случае, когда процессы кодирования и расшифровки информации являются единообразными.

Когда эти процессы становятся разнородными, коммуникации разрушаются. Н.Винер назвал эту проблему энтропией, т. е. тенденцией процессов человеческого общения к распылению. Такая тенденция возникает в том случае, когда работники организации имеют различный опыт, используемую лексику, знания, интересы и т. п., в результате этого возникают барьеры для эффективных коммуникаций [14].

При передаче сигналов на его пути возникают барьеры и помехи. При диалоге людей различной национальности, например, может возникнуть языковый барьер, а при прохождении радиосигнала – радиопомехи.

В коммуникациях между руководителем и подчиненным в качестве помех и барьеров могут служить статусные различия между руководителем и подчиненным, или желание слышать только то, что хочется услышать. В беседе помехой могут быть и отвлечения, и неправильная интерпретация полученной информации реципиентом, и семантические проблемы (придание различных значений одним и тем же словам).

Все помехи и барьеры искажают передаваемый сигнал, поэтому коммуникатору важно убедиться в том, правильно ли понята реципиентом информация. Для этого в систему коммуникации включается канал обратной связи. В разговоре в качестве канала обратной связи может быть, например, краткий пересказ реципиентом услышанного. В коммуникациях радио - телеграфистов с помощью азбуки Морзе — это подтверждение получения всего объема сообщений (определенное количество групп, состоящих из пяти знаков). С помощью обратной связи коммуникатор может оценить, насколько эффективно осуществляется коммуникация [15].

Различают межличностные и организационные коммуникации. Если проблемы межличностных коммуникаций кроются в индивидуальных особенностях людей и контексте передачи сообщения, то основным фокусом организационных коммуникаций становится создание эффективной системы передачи сообщений.

Барьеры на пути межличностных коммуникаций в организациях можно схематически представить на Рисунке 3.

Рисунок 3. Барьеры на пути межличностных коммуникаций

Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:

- барьеры восприятия — восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Этот процесс заключается в том, что информация, полученная из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется. Восприятие каждым человеком действительности различно всегда носит субъективный характер. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может стать причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Человек, используя зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации, воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. Из этого следует, что во многих случаях люди воспринимают лишь часть сообщения, полученного ими, в силу избирательности, идеи, закодированные отправителем, могут оказаться искаженными и не полностью понятыми. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этими опытом или понятиями;

- семантические барьеры — неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических (интонация, тон, скорость) и невербальных факторов речи (жесты, мимика, поза, взгляд). Целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом общения, то есть сообщения. Вступая в контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов [16].

Использование вербальных символов - слов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт, и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен, что другое лицо припишет то же значение символу, которое придано отправителем. Семантические барьеры могут создавать особо сильные коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять обмен информацией;

- барьеры обратной связи — некоторые сообщения не требуют обратной связи, однако для повышения эффективности обмена информацией он должен быть двусторонне направленным. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который был изначально. Преградой на пути эффективных коммуникаций может быть как плохо налаженная обратная связь, так и отсутствие ее [17].

Правило обратной связи. О важности обратной связи как общего принципа построения коммуникативного процесса уже было сказано. Именно он, в конечном итоге, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания. Технически обратная связь может обеспечиваться посредством задавания контрольных вопросов или просьб повторить сделанное сообщение. Другой организационной формой обеспечения эффективной обратной связи является своеобразный стиль руководства — «политика открытых дверей» или «руководства не из кабинета» (у него есть и другие названия — выведение управления за пределы кабинетов, управление путем обхода рабочих мест, «видимое управление», управление путем «хождения повсюду») [18].

Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, являющихся конкретными средствами реализации коммуникативной функции. Эффективная обратная связь:

1. должна быть направлена на изучение действий членов организации;

2. конструктивна, и благодаря ей получателю сообщаются полезные для него идеи;

3. обнаруживает тенденцию к специфичности, точно устанавливая, в чем неполадки и что конкретно должно быть сделано для их устранения;

4. носит незамедлительный характер;

5. основывается не столько на оценке сказанного (хорошо или плохо), сколько на изложении того, что должно (или не должно) быть сделано;

6. полезна члену организации в той мере, в какой она предоставляет ему способы улучшения работы;

7. характеризуется своевременностью поступления к работнику, давая ему возможность внести улучшения в свои действия;

8. для того чтобы обратная связь была эффективной, члены организации должны проявлять желание и готовность принять ее;

9. должна быть четко выражена таким образом, чтобы стать понятной получателю;

10. должна быть надежной [19].

- невербальные преграды - хотя вербальные символы (слова) - основное средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, часто используются невербальные символы - жесты, улыбки, выражение глаз, поза и т. д. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова, то есть интонация, модуляция голоса, плавность речи, паузы и т.д. К невербальным преградам можно отнести также культурные различия в поведении людей (например, кивание головой у японцев означает «нет», а во многих других странах - согласие);

Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Нужно добиваться, чтобы используемые для передачи невербальные символы соответствовали сообщаемой идее.

- неумение слушать — люди чаще ориентированы на экспрессию собственного внутреннего мира, чем на восприятие и анализ внешней информации. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать. Многим кажется, что слушать - означает лишь вести себя спокойно и дать другому человеку говорить, однако это всего фрагмент процесса внимательного сосредоточенного слушания. Важно уметь слышать конкретные излагаемые вопросы. Мало воспринимать факты - нужно прислушиваться к чувствам. Выслушивание фактов и чувств это выслушивание сообщения полностью, благодаря чему расширяются возможности понять ситуацию [20].

Специалисты по менеджменту сформулировали десять правил эффективного слушания, которые помогают преодолеть последний барьер:

• прежде всего, перестаньте говорить;
• помогите говорящему раскрепоститься;
• покажите, что вы готовы слушать;
• устраните раздражающие моменты;
• сопереживайте говорящему;
• будьте терпеливы;
• сдерживайте свой характер;
• не допускайте споров и критики;
• задавайте вопросы;
• и еще раз: перестаньте говорить [21].

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Вот лишь некоторые:

• проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать (передавать другим людям);
• будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам;
• следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
• выражайте открытость и готовность понимать;
• добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы:
• задавайте вопросы;
• попросите собеседника пересказать ваши мысли;
• оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;
• контролируйте первые результаты работы;
• всегда будьте готовы ответить на вопросы [22].

Барьеры на пути организационных коммуникаций:

• искажение сообщений - одна из преград в организационных коммуникациях. При движении информации внутри организации смысл сообщений может несколько искажаться в силу некоторых причин:

- несознательное искажение происходит из-за межличностных барьеров;

- сознательное искажение может происходить, когда кто-то, несогласный с сообщением, модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

- фильтрация происходит по мере движения сообщений вверх, вниз или с уровня на уровень организации или отдела. Фильтрация необходима для того, чтобы с одного какого-то уровня на другой уровень или отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. Для этого их приходится суммировать и упрощать, акцентировать одни и отсеивать другие перед отправкой. Такой отбор и может стать причиной искажения содержания или непопадания важной информации в нужный сектор организации;

- сообщения, направляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации. Иногда возникает тенденция снабжать руководителей высшего звена только положительно воспринимаемой информацией, что может привести к несвоевременному реагированию руководителя на возникшую или возникающую проблему. Кроме того, причиной ухудшения информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от подчиненных;

• информационные перегрузки — руководитель, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, как правило, не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Могут возникнуть проблемы из-за различия в понимании важности сообщений;
• неэффективная структура организации — в организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Могут вызвать проблемы неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Несомненно, при обмене информацией мешают конфликты между различными людьми, группами или отделами;
• некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;
• неэффективный способ организации работ и распределения задач;
• конфликты, как между подразделениями, так и между людьми [23].

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

• создавайте системы обратной связи;
• регулируйте информационные потоки;
• предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.
• развертывайте системы сбора предложений;
• используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интернет и т.п.;
• применяйте достижения современных информационных технологий [24].

Недостаточную эффективность вертикальных как восходящих, так и нисходящих коммуникаций подтверждают данные о том, что ближайший начальник рабочих (бригадир), покидая кабинет первого руководителя предприятия, выносит только 30% информации, а начальник цеха – около 40%. Коммуникации снизу вверх еще более неэффективны, так как до начальства доходит не более 10% информации. Это убедительно свидетельствует о существующих неиспользованных резервах в организации коммуникаций, возможностях их качественного улучшения, что приводит к различным преградам. Все преграды на пути коммуникаций раскрываются в схеме, которая представлена на Рисунке 4.

Рисунок 4. Преграды на пути коммуникаций

Причин недостатков в коммуникациях множество, в составе которых можно выделить: недопонимание важности общения, ошибочную установку сознания (например, безразличие), погрешности в формировании сообщения, недостатки сообщения, недостатки памяти людей, неудачный выбор средств обратной связи и другие.

Все многообразие причин неэффективных коммуникаций условно можно разделить на две группы: зависящие от «отправителя» информации и связанные с ее «получателем». Такое деление относительно, так как в отдельных случаях успех общения может определяться действием обеих сторон.

Нередко руководители недооценивают желание работников и даже руководителей нижнего и среднего уровней быть осведомленным о состоянии дел на предприятии.

Затрудняют коммуникации также предвзятые представления людей, отвергающие новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной [25].

1.4 Методика исследования

При выполнении дипломной работы в основе анализа управления коммуникациями на предприятии ТОО «Регион-Медиа» лежат коммуникации, эффективно влияющие на жизнеспособность фирмы.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы, обозначен объект и предмет исследования, сформулирована цель, исходя из цели, поставлены задачи, указана структура работы.

В первом разделе (теоретическом) раскрывается сущность, понятия и виды коммуникаций, изучены основные элементы коммуникационного процесса, а также обозначены и раскрыты преграды, препятствующие эффективному осуществлению управленческих коммуникаций. На этом этапе изучалась специальная литература в области менеджмента и управления коммуникациями в организации, посвященная таким вопросам как:

• понятие, сущность, цели и виды коммуникаций;
• коммуникационный процесс и его основные элементы;
• преграды, препятствующие эффективному управлению коммуникациями на предприятиях.

Во втором разделе (практическом) описывается анализ деятельности исследуемой организации ТОО «Регион-Медиа». На этом этапе дается общая характеристика деятельности ТОО «Регион-Медиа», связанная с историей развития компании. Была рассмотрена миссия и задачи компании, а также направления и виды деятельности организации. Второй раздел также включает анализ внешней и внутренней среды ТОО «Регион-Медиа», где были раскрыты факторы внешнего окружения предприятия и проведен анализ внутренних составляющих факторов компании ТОО «Регион-Медиа». А также проанализированы показатели, характеризующие экономические результаты деятельность компании.

В третьем разделе был проведен анализ эффективности коммуникаций в ТОО «Регион-Медиа», выявлены недостатки и трудности в развитии коммуникационных отношений на исследуемом предприятии и разработаны рекомендации по устранению недостатков, а также предложены мероприятия по совершенствованию коммуникаций в организации.

В заключении сделаны выводы по каждому разделу, вытекающие из проделанной работы.

В данной дипломной работе, использовались различные методы и анализы исследования. В зависимости от цели и задач работы использованы разнообразные методические приемы его проведения.

Основными из них являются:

• монографический метод, описывающий теоретические основы и аспекты коммуникаций в деятельности организации;
• метод сравнения, который позволяет провести анализ конкурентов, производящих аналогичную продукцию;
• SWOT-анализ, предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ;
• Метод наблюдения заключается в изучении влияния различных видов рекламы на потребителя, который позволяет оценить психологическое воздействие рекламы на потребителя, в непринужденной обстановке общающегося с рекламным средством;
• Метод эксперимента изучает психологическое воздействие рекламы в тех условиях, которые отличаются от привычных;
• Метод непосредственного общения с потребителями или метод опроса. Это наиболее трудоемкий, но и достоверный способ получения информации о воздействии рекламного средства на потребителя и степени его привлекательности. Осуществляется метод опроса обычно через анкетирование;
• Конкурентный анализ, выявления конкурентных преимуществ ТОО «Регион-Медиа» перед конкурирующими фирмами;
• метод маркетинговых исследований и другие методы исследования.

Теоретической основой исследования явились труды российских и казахстанских авторов таких, как Шепель В.М., Максимцов М.М., Сокира Т.С., Шарков Ф.И., Почепцов Г.Г. и некоторых других.

В ходе работы, кроме специальной литературы по управлению коммуникациями в организации, использовалось учебное пособие «Менеджмент организации», а также сайт компании ТОО «Регион-Медиа».

2 Анализ деятельности исследуемой организации

2.1 Общая характеристика ТОО «Регион-Медиа»

Успех, который не имеет границ!

В 2003 году алматинская компания «Регион-Медиа» начала свою деятельность как рекламораспространитель рекламно-информационных материалов (РИМ) рекламодателей Республики Казахстан. Компания «Регион-Медиа» - это крупнейший media sales house в Республике Казахстан, обладающий эксклюзивным правом продажи в регионах рекламных возможностей на телевидении и радио (два лидирующих телеканала с национальным охватом – «КТК» и «НТК», а так же радиостанции «Русское радио Азия» и «Ретро FM Казахстан»). Все рекламные материалы размещаются равномерно на государственном и русском языках.

Товарищество с ограниченной ответственностью «Регион-Медиа (далее ТОО «Регион-Медиа») зарегистрировано 29.07.2003 года в городе Алматы. Филиал ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай был основан 03.12. 2003 года.

Юридический адрес филиала: 110000, Костанайская область, город Костанай, ул. Тарана 83, корпус С, каб. 102.

Основанием для создания компании ТОО «Регион-Медиа» стала идея привлекать рекламу для размещения в регионах Республике Казахстан. Рынок Республики динамично развивается, в том числе региональный. Многие производители товаров и услуг как республиканские, так и региональные стали интересоваться не просто республиканским охватом, но и усиливать свои позиции в том, или ином городе республики, региональные производители стали выводить свои товары и услуги на другие регионы. Поскольку реклама – двигатель торговли, а в этом случае двигатель развития предпринимательства, то, проанализировав тенденции рынка, Учредители компании пришли к необходимости развития региональной рекламы на ведущих республиканских средства массовой информации (СМИ). В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг. При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению РИМ на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причем этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Уникальность компании «Регион-Медиа» заключается в широком охвате потенциальной аудитории, как за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15), так и за счет широкого выбора СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения. Региональные представительства компании «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Все СМИ, партнеры компании, являются ведущими СМИ Республики с качественным продуктом, высокими рейтингами. У рекламодателя всегда есть выбор СМИ, на который он желает размещать свои РИМ, сотрудники компании дают консультации по выбору СМИ, по их аудитории, программингу, охвату. Прозрачная система ценообразования и возможность размещать РИМ в других городах на этих же СМИ сокращает издержки рекламодателя. Так же компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок, предлагаемых на рекламном рынке и совершенствованию форм рекламных сообщений [26].

ТОО «Регион-Медиа» имеет в собственности обособленное имущество, которым оно отвечает по своим обязательствам. ТОО «Регион-Медиа» является юридическим лицом по законодательству Республики Казахстан, действует на основании самофинансирования и самоокупаемости, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс и банковские счета, круглую печать со своим наименованием, эмблему, фирменные бланки и другие реквизиты, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом, ответчиком и третьим лицом в суде.

Основными внутренними документами, регулирующим деятельность ТОО «Регион-Медиа» являются Устав предприятия и Учредительный договор. Товарищество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Срок действия товарищества не ограничен.

Главная цель ТОО «Регион-Медиа» - это получение максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления различных видов деятельности, не противоречащих действующему законодательству.

Основной деятельностью ТОО «Регион-Медиа» является размещение РИМ в регионах Республики Казахстан. Компания охватывает все крупные областные центры Казахстана, и предоставляет следующие услуги по размещению РИМ:

- телевизионный канал «КТК»;

- телевизионный канал «НТК»;

- «Первый канал Евразия»;

- сеть кабельного телевидения «АЛМА-ТВ»;

- радиостанция «Русское радио Азия»;

- радиостанция «Ретро FM Казахстан»;

- «Рекламный ролик» - это аудиовизуальное произведение, содержащее информацию рекламного характера о товаре или услугах рекламодателя, длительностью до 60 секунд;

- размещение видеоролика;

- размещение аудиоролика;

- «Бегущая строка» - это реклама, передаваемая в виде титров в нижней части телеэкрана;

- «ТВ-Баннер» - это анимированная заставка, содержащая логотип спонсора или рекламодателя, а так же слоган или рекламную информацию, длительностью от 7 до 20 секунд;

- размещение «ТВ-Баннера»;

  - «Логотип» - это оригинальное, специально разработанное (графическое, текстовое, цветовое, цифровое) обозначение. Оно служит отличительным знаком товаров (услуг) одних юридических или физических лиц от товаров (услуг) других юридических или физических лиц. Длительность  размещения - до 10 секунд;

- Размещение «логотипа»;

- «Телегазета» - это текстовое объявление, распространяемое в виде динамичной заставки в форме «газетной страницы» на телеэкране, озвучиваемое  диктором на фоне музыкального сопровождения;

  - «Спонсорство прогноза погоды» включает в себя рекламный ролик спонсора после заставки (до 30 секунд) и логотип спонсора в течение всей программы;

- изготовление рекламных материалов (см. Приложение А);

- иные виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством Республики Казахстан.

Виды рекламных услуг компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить следующей характеристикой:

• «Русское радио Азия» вещает лучшую отечественную музыку минувшего времени и наших дней. С 2001 года в Казахстане охватывает до 60 городов. Радиостанция предоставляет оперативные политические новости, а также информацию развлекательного  и познавательного характера. Благодаря сильному бренду - высокая отдача от рекламы. Целевой аудиторией радиостанции являются люди в возрасте от 17 до 54 лет;
• «Ретро FM Казахстан» - самое модное радио в возрастной группе от 15 до 35 лет. Казахстанская радиостанция позиционирует себя, как «радио сегодняшнего дня». В ротации - только хиты. Каждый час в эфир выходят новости на русском и казахском языках. Оперативное изготовление аудио-джинглов  и эффективное планирование рекламных кампаний позволяют радиостанции занимать ведущее место в рейтинге лучших радиостанций;
• «Первый канал Евразия» – самый популярный телеканал в стране. Ежедневно его смотрят свыше  двух миллионов человек. Основная цель – сохранение и развитие традиций просветительских, интеллектуальных, культурологических и развлекательных программ. Также, важное место занимает новостной, общественно-политический и аналитический жанр;
• «КТК» - это динамично развивающаяся телекомпания, которая занимает ведущие позиции в художественном кинопоказе, производстве телевизионных развлекательных и социальных программ, а также лидирует в информационном вещании. Один из первых частных телеканалов Казахстана, имеющих статус национального вещателя, признанный лидер телевизионного рынка страны в течение почти двух десятилетий.
• «НТК» – первый развлекательный канал с 21- часовым вещанием во всех городах Республики Казахстан. Канал ориентирован на молодых людей, занимающих активную жизненную позицию, тех, кто любит, бережёт и стремится комфортно проводить своё свободное время. На протяжении нескольких лет телевизионный канал «НТК» осуществляет ретрансляцию программ и передач телеканала «ТНТ»;
• «АЛМА-ТВ» - лидер среди казахстанских операторов кабельного телевидения и передачи данных. Компания осуществляет ретрансляцию более 70 телеканалов со всего мира в аналоговом формате и более 100 – в цифровом. Пакеты программ формируются с учетом интересов самых разных слоев населения;
• «Седьмой  канал» - это молодой казахстанский телеканал, ориентированный на активно думающих граждан, стремящихся к самореализации личности. Сетка вещания канала рассчитана на широкую аудиторию. Основная часть программ носит премиальный и премьерный характер не только для Казахстана, но и для СНГ. Канал гордится своими информационными программами. Особое внимание уделяется телепоказу на казахском языке. Седьмой канал могут видеть жители 18 городов Казахстана.

Имущество ТОО «Регион-Медиа» составляют основные и оборотные средства, а также иное имущество, стоимость которого отражается в самостоятельном балансе товарищества. Имущество принадлежит товариществу на праве собственности. Уставный капитал товарищества сформирован полностью и составляет 1000000 (один миллион) тенге.

Высший орган Товарищества – Участник, который решает все вопросы деятельности Товарищества. К исключительной компетенции Участника относятся следующие вопросы:

- изменение Устава Товарищества, в том числе изменение размера его уставного капитала, места нахождения и фирменного наименования, или утверждения Устава Товарищества в новой редакции;

- образование исполнительного органа Товарищества и досрочное прекращение его полномочий, а также принятие решения о передаче Товарищества или его имущества в доверительное управление и определение условий такой передачи;

- избрание и досрочное прекращение ревизора товарищества, а также утверждение отчётов и заключений ревизора;

- утверждение годовой финансовой отчётности и распределение чистого дохода;

- утверждение внутренних правил, процедуры их принятия и других документов, регулирующих внутреннюю деятельность товарищества;

- решение об участии Товарищества в иных хозяйственных товариществах, а также в некоммерческих организациях;

- решение о реорганизации или о ликвидации Товарищества;

- назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

- решение о залоге всего имущества Товарищества;

- решение о внесении дополнительных вкладов в имущество Товарищества.

Вопросы, отнесённые к исключительной компетенции Участника Товарищества, не могут быть переданы им на решение исполнительного органа. Исполнительным органом Товарищества является – Директор, который назначается Участником и организует выполнение его решений. Директором может быть Участник или лицо по найму. При найме Директора Товарищество заключает с ним контракт. От имени Товарищества контракт подписывает Участник. В контракте в соответствии с законодательством и уставом определяются компетенция, права, обязанности и ответственность директора, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учётом гарантий, предусмотренных действующим законодательством.

Директор Товарищества:

- без доверенности действует от имени Товарищества;

- выдаёт доверенности на право представлять Товарищество, в том числе доверенности с правом передоверия;

- открывает в банках текущие и иные счета;

- в отношении работников Товарищества издаёт приказы о назначении на должность, об их переводе и увольнении, определяет систему оплаты труда, устанавливает размеры должностных окладов и персональных надбавок, решает вопросы премирования, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

- выполняет другие функции в пределах своей компетенции.

Товарищество осуществляет бухгалтерский учёт результатов своей деятельности, ведёт статистическую отчётность в соответствии с действующими в Республике Казахстан правилами. Для осуществления контроля за финансово-хозяйственной деятельностью исполнительного органа товарищество образует контрольный орган – ревизор сроком на 1 год. Ревизор вправе во всякое время производить проверки финансово-хозяйственной деятельности директора. Ревизор обладает для этой цели правом безусловного доступа ко всей документации товарищества. Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчётности Товарищества, а также текущего состояния его дел, Товарищество вправе привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Товариществом, исполнительным органом или Участником (внешний аудит).

Взаимоотношения между Товариществом и работниками регулируются трудовым законодательством Республики Казахстан, индивидуальным трудовым договором.

На данный момент численность работников филиала составляет 18 человек.

«Регион-Медиа» - первая в Казахстане компания, которая предложила широкий спектр услуг по размещению рекламы в регионах. Перед компанией предусмотрена небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Компания работает с 9-00 до 17-00, с перерывом на обед с 13-00 до 14-00, суббота и воскресенье является выходным днем.

2.2 Анализ внешней среды предприятия

Все организации являются открытыми системами, т.е. они испытывают влияние внешней среды. Эффективный менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды.

Внешняя среда – это факторы, воздействующие на деятельность организации и находящиеся за ее пределами, которые влияют на саму организацию.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

- взаимосвязанность факторов внешней среды – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

- сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

- неопределенность внешней среды – соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Факторы внешней среды делятся на две группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, потребителей (клиентов), конкурентов, государственные органы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы.

Поставщик - лицо, участвующее в конкурсе и имеющее возможность поставлять заказчику необходимые товары, услуги или работы [27].

Поставщики обеспечивают удовлетворение потребности организации в различных ресурсах. Основные виды ресурсов: материальные, трудовые, финансовые, информационные.

Обеспечение материальными ресурсами включает поставки сырья и полуфабрикатов, комплектующих деталей и узлов, оборудования, энергии в соответствии с объемами и структурой потребностей в установленные сроки при выполнении других условий.

Обеспечение финансовыми ресурсами включает обоснование объема и структуры необходимых ресурсов, взаимоотношений с инвесторами, финансовыми и коммерческими структурами, бюджетом, частными лицами.

Для современной организации возрастает значение обеспечения менеджмента качественной информацией. Это может быть информация о рынках сбыта, планах конкурентов, приоритетах государственной политики, новых разработках продукции и т.д.

Особое место занимает обеспечение организации трудовыми ресурсами, соответствующими ей по количеству, структуре, уровню общей и профессиональной подготовки, возрасту. Наиболее значимым здесь является привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления, а также обучение способных руководителей, в том числе внутри организации.

В результате взаимодействия организации с поставщиками формируется система хозяйственных связей - одна из важнейших характеристик среды внешнего воздействия. Хорошие связи с поставщиками, которые поставляют компании ТОО «Регион-Медиа» необходимые услуги для осуществления эффективной деятельности в сфере рекламы во многом существенно облегчает работу, как директора данного филиала, так и всех сотрудников компании. Благодаря этому, коллектив ТОО «Регион-Медиа» может не теряя прочные связи с уже имеющимися поставщиками, искать новые источники поставки различных услуг.

Со всеми поставщиками у компании ТОО «Регион-Медиа» заключены договора на долгосрочной основе (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Основные поставщики ТОО «Регион-Медиа»

Наименование поставщиков	Приобретаемое сырье
ОДТ Филиал АО Казахтелеком	Услуги связи
ТОО «Гелиос»	Бензин АИ-93
АО АБДИ Компани	Канцелярские товары
ТОО НПО Аксон	Заправка картриджа, замена вала
ТОО БИКО	ББ
ТОО «Jrun СК Itd» ТОО «Центр Секьюристис Казахстан»	Аренда помещения
ТОО Жедел-Сакшы	Услуги охранного помещения
ТОО «Gulser Computers» ТОО «Алгоритм-Сервис»	Компьютерные услуги
Центр расширенного бизнеса	Услуги телекоммуникаций
ТОО «Эвбика»	Мониторинг охранной сигнализации

Как видно из Таблицы 1 основные поставщики компании ТОО «Регион-Медиа» предоставляют им большой спектр различных услуг. К ним можно отнести: услуги связи, услуги охранного помещения, компьютерные услуги, услуги телекоммуникаций, канцелярские товары, аренда помещения, заправка картриджа и многие другие.

Если в ходе сотрудничества у сторон возникают разногласия, они решают все спорные вопросы на деловом уровне и обязательно мирным путем.

Клиенты – это те, кто является потребителем рекламных агентств, т.е. заказчики рекламных компаний. В данных рыночных условиях, клиент – это лицо, которое определяет, эффективна ли деятельность данной организации, а также по их количественному составу можно судить о том, насколько значимо для населения, то чем занимается организация. Ведь, именно то, насколько высок спрос на рекламу, можно судить о рейтингах компании и о роли их деятельности в целом. Необходимо учитывать каждого клиента и по возможности прислушиваться к их мнению и пожеланиям. Не стоит делить их на мелких и крупных, здесь важен каждый голос.

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер утверждает, что единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы [28].

Постоянных клиентов компании «Регион-Медиа», которые заключили с компанией договор на оказания рекламных услуг (на данный момент их более 105) можно подразделить на группы по организационно-правовой форме: ТОО, ИП, АО, МКО, рекламные агентства и физические лица (см. Таблицу 2).

Таблица 2

Постоянные клиенты ТОО «Регион-Медиа»

ТОО (товарищество с ограниченной ответственностью)	ИП (индивидуальные предприниматели)
ТОО «Костанай Ун» ТОО «Костанайшинсервис» ТОО «МИЛХ» ТОО «ТарланСервис» ТОО «Сулу» ТОО «ГРАТО» ТОО «ТТС-Тур» ТОО «Гостиница «Медео» ТОО «ДИДАР» ТОО «Мелькомбинат АК-Бидай» ТОО «Иволга-Растр» ТОО «АБЗ плюс» ТОО «Евромастер-4» ТОО «Астра-Ломбард» ТОО «Астыкжан»	ИП Карабаева У.Ж. ИП Колнобрицкая В.В. ИП Миллер С.Н. ИП Турсумбаева М.В. ИП Обидная Т.Н. ИП Смородин И.В. ИП Атибеков Б.С. ИП Борисенко М.Г. ИП Ыбрай С. ИП Кочуков А.В. ИП Радченко Г.В. ИП Нужная Г.Н. ИП Гребнев В.И. ИП Малимоненко С.И. ИП Кимбаева С.Н.
АО (акционерное общество)	ФЛ (физические лица)
АО «Казкоммерцбанк» АО «Достык-Костанай» АО «Цеснабанк» АО «Север Птица» АО «БТА Банк» АО «Костанайский мелькомбинат» АО АК SCAT АО «Хоум Кредит Банк» АО «Авиа-Жайнар» АО «Нефтяная страховая компания»	Шкабара Е.А. Куляс Э.Р. Каримов А.В. Есеналинов Т. Лобанов А.Ю. Маденов К.С. Бейсов Т.Б. Искакова А.М. Совриков О.Н. Артюшин
РА (рекламные агентства)	МКО (микрокредитная организация)
Рекламное агентство ИП Евглевская А.В. Рекламное агентство «TR COMPANY» Рекламное агентство ТОО «F.I.R.S.T. AGENCY» Рекламное агентство «РиМ» Рекламное агентство «Open I» Рекламное агентство «ВОТ ТАК!»	МКО «Велес» МКО «Ломбард Кредит» МКО «Uni S Credit»

Таким образом, как видно из Таблицы 2 клиентура компании ТОО «Регион-Медиа» отражена следующими организационно-правовыми формами: ТОО, ИП, АО, МКО, РА и ФЛ. На первое место по численности потребителей рекламных услуг можно поставить организации с организационно-правовой формой, такие как товарищества с ограниченной ответственностью и индивидуальных предпринимателей. Далее по числу заявок идут акционерные общества и физические лица. Рекламные агентства и микрокредитные организации составляют наименьшую долю обращений при заключении договора на оказания рекламных услуг.

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия – модель «интерес – желание – действие».

Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Целью маркетинга отношений является создание эффективной маркетинговой системы взаимодействия. Цели маркетинга отношений сводятся к следующим действиям:

• привлечение потребителей;
• достижение удовлетворенности потребителей;
• удержание потребителей;
• расширение взаимоотношений с потребителями.

Клиенты «Регион-Медиа» всегда отзываются о компании с теплотой, желая им процветания и успехов в дальнейшем построении конкурентоспособного рынка в рекламном бизнесе.

Конкуренты – это фирмы, производящие аналогичную продукцию.

Современный экономический словарь определяет понятие «конкурент» как лицо, соперничающее в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.

Для современного рынка конкуренция между производителями – это обычное явление. Конкуренты знают друг о друге все, проводят анализ конкурентов, стараются выйти на рынок с более выгодным предложением. Но помимо конкуренции среди продавцов, имеет место конкуренция среди покупателей. Потребители соревнуются за продавца, если на рынке имеется товаров меньше, чем они готовы купить по настоящим ценам. Именно поэтому одним из методов конкурентной борьбы, при котором производитель добивается преимущества на рынке, является снижение цены на аналогичную продукцию [29].

Конкуренты - это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности, можно продать и какую цену можно запросить.
Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Рекламный рынок филиала ТОО «Регион-Медиа» в городе Костанай представлен следующими конкурентными СМИ (см. Таблицу 3).

Таблица 3

Основные конкуренты ТОО «Регион-Медиа»

Телеканалы	Радиостанции
«Алау» «31 канал-Костанай» «Казахстан-Костанай»	«КН» «Радио Алау» «NS»
Конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа»
- широкий охват потенциальной аудитории, за счет количества городов, в которых представлены филиалы компании (на данный момент их 15); - широкий выбор СМИ республиканских телеканалов и радиостанций, и сети кабельного телевидения; - информирование потребителя о характеристиках рекламных услуг и фирмы (сайт компании); - невысокие удельные затраты, приходящиеся на одного потенциального покупателя; - компания уделяет огромное внимание обучению своих сотрудников, повышению их квалификации, способности к восприятию новинок; - высокое качество производства рекламных материалов; - благоприятный имидж (репутация) у покупателей; - ответственные, компетентные исполнители; - удобное месторасположение; - возможность корректировки во времени; - мобильность.

Как видно из Таблицы 3 основными конкурентами компании ТОО «Регион-Медиа» являются следующие конкурентные СМИ. К конкурентам в сфере телевидения относятся такие телеканалы, как «Алау», «31 канал-Костанай» и «Казахстан-Костанай». К основным конкурентам в области радио можно отнести следующие радиостанции: «КН», «Радио Алау» и радио «NS». А также в Таблице 3 представлены конкурентные преимущества ТОО «Регион-Медиа» перед фирмами, которые оказывают аналогичные рекламные услуги. В ней отражены уникальные возможности компании, а также способность предоставлять клиентам рекламных материалов наиболее выгодные рекламные предложения.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет эффекта масштаба производства, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры.

Анализ деятельности конкурентов помогает предпринимателю получить важные преимущества в конкурентной борьбе за клиента. Здесь учитывается все достоинства и возможные изменения, при внедрении которых, конкуренты могут выйти вперед, занять лидирующие позиции в рейтинге рекламной деятельности. Поэтому желательно как можно пристальней следить за потенциальными конкурентами в сфере рекламы, изучать рекламный рынок, как Казахстана, так и ближайших соседей, и проявлять максимальные усилия по удержанию, а еще лучше по увеличению рейтинговых показателей. Анализируя показатели своих соперников в профессиональной деятельности, все организации анализируют и свои сильные и слабые стороны и сравнивают их с аналогичными компаниями. Конкуренты в любой деятельности выполняют два направления: во-первых, они с каждым разом создают все мощнее конкурентную борьбу, устанавливая высокие рамки в рейтинге. А с другой стороны, вселяет неуверенность новым компаниям в ближайшее процветания, из-за чего многие компании вынуждены закрыть свое дело и уйти с рынка. Рейтинг наиболее лучших телевизионных каналов, по мнению жителей Казахстана можно представить следующим образом (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Охват аудитории телеканалов за месяц (январь 2011 г.)

Канал	Охват
1канал Евразия	89,3
КТК	82,79
НТК	78,43
Хабар	75
31/СТС	74,7
Казахстан	70,86
Астана	66,35
Ел Арна	65,83
СТВ/Рахат	54,73
7-й канал	50,97
РТР Планета	30,88
MUZ ZONE	29,51
HIT TV	29,08
Мир	22,75
Алматы	17,62
ТАН	13,91
НТВ (Алма ТВ)	7,77
Рен ТВ (Алма ТВ)	7,02
MTV (Алма ТВ)	4,62
НТВ (Digital TV)	2,71
Рен ТВ (Digital TV)	2,37
НТВ (Icon TV)	1,73
MTV (Digital TV)	1,55
Рен ТВ (Icon TV)	1,36

По данным Таблицы 4 можно провести анализ охвата аудитории телеканалов за январь месяц 2011 года, который позволяет выявить те телеканалы, которые пользуются спросом у населения нашей страны. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самым популярным телеканалом страны является Первый канал Евразия, за ним идет КТК и закрывает тройку лидеров канал НТК. В аутсайдерах находятся также три телеканала НТВ (Icon TV), MTV (Digital TV) и Рен ТВ (Icon TV), рейтинг, которых составляет меньше, чем 2%. Тем самым, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» находится на вершине популярности, т.к. она охватывает и распространяет рекламу клиентов на всех трех лидирующих телевизионных каналах. Это является существенным преимуществом ТОО «Регион-Медиа» перед своими ближайшими конкурентами.

Весь состав конкурирующего рынка в области рекламы по охвату телеканалов за месяц январь текущего года, также можно представить в виде диаграммы, которая отражена на Рисунке 5.

Рисунок 5. Охват аудитории каналов за январь месяц

Также можно провести анализ тех радиостанций, которые являются наиболее популярными среди слушателей Казахстана (см. Таблицу 5).

Таблица 5

Охват аудитории радио за месяц (январь 2011 г.)

Радиостанция	Охват
Русское радио	76,1
Радио Европа плюс	71,2
Радио NS	68,3
Радио Ретро	17,5
Радио Хабар	7,6
Радио 31	7,4

По данным Таблицы 5 можно провести анализ охвата аудитории радио за

январь месяц текущего года, который позволяет определить весь состав радиостанций за 2011 год, и выявит те радиостанции, которые пользуются спросом у населения всех возрастов. Анализ был проведен в процентном соотношении и показал, что самой популярной радиостанцией страны среди шести перечисленных является Русское радио Азия. Второе место по праву принадлежит Европе плюс Казахстан. И замыкает тройку лидеров радио NS. В аутсайдерах находятся две радиостанции: радио Хабар и радио 31, которые имеют наименьшую процентную долю рекламного рыка страны, их процентное соотношение ниже 8%. Радио Ретро находится на промежуточном этапе и составляет 17,5% всего рекламного рынка. Таким образом, можно сделать вывод, что компания ТОО «Регион-Медиа» по вещанию своих рекламных материалов на радиостанциях, находится на почётном месте, т.к. их основной радиоволной является лидирующее Русское радио Азия. Европа плюс Казахстан на данный момент вещает только в главном городе Алматы, где находится головной офис компании. Второй радиоволной филиала ТОО «Регион-Медиа» является Ретро радио FM. По последним сведеньям оно набирает обороты и вскоре может выйти на лидирующие позиции рекламного рынка. Также после проведенного анализа, выяснилось, что следует обратить особое внимание на третьего претендента в лидеры, на радио NS, т.к. оно является основным конкурентом компании ТОО «Регион-Медиа».

Охват аудитории радио за январь месяц текущего года, можно также проанализировать на представленном Рисунке 6 в виде столбчатой диаграммы.

Рисунок 6. Охват аудитории радио за январь месяц

В регионах РК вещают и размещают в своем эфире много интересных и конкурентоспособных СМИ, которые предлагают различный пакет услуг по размещению рекламно-информационных материалов. Создание конкурентного рекламного рынка в регионах, по мнению Руководства компании, приведет только к более динамичному росту и улучшению качества предлагаемых услуг.

На организацию также имеют влияние законодательные факторы.

В процессе своей работы ТОО «Регион-Медиа» регулирует отношения между рекламным сообществом Казахстана и государственной властью.

Изданный в 2003 году Закон Республики Казахстан «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, распространения, размещения и использования рекламы на территории Республики Казахстан.

Целями Закона «О рекламе» № 508-И ЗРК от 19 декабря 2003 года являются обеспечение необходимых условий для производства, распространения, размещения и использования рекламы, защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы, предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы.

Закон распространяется на отношения, возникающие в процессе деятельности физических и юридических лиц, производящих, распространяющих, размещающих и использующих рекламу на территории Республики Казахстан [30].

Государственные органы и местное самоуправление также непосредственно воздействуют на организацию, а, следовательно, относятся к среде внешнего воздействия. Это налоговая и санитарная инспекции, органы статистического учета и т.д. К ним можно отнести такие регистрационные документы как свидетельство налогоплательщика Республики Казахстан и статистическую карточку (см. Приложение Б).

Налоги - это обязательные поступления в сборы с юридических и физических лиц, проводимые государством на основе государственного законодательства. Они выражают обязательность юридических и физических лиц участвовать в формировании финансовых ресурсов государства. Налоги, являясь инструментом перераспределения, призваны также гасить возникающие сбои в системе распределения и стимулировать или сдерживать людей в развитии той или иной формы деятельности.

Статистическая карточка - это документ, содержащий информацию, которая касается присвоения кода ОКПО, сведений о руководителе юридического лица и общих сведений о регистрации или перерегистрации юридического лица. При получении статистической карточки юридическое лицо указывает своего руководителя (члена исполнительного органа). При смене руководителя статкарта соответственно меняется.

Также на внешнюю среду организации действует среда косвенного воздействия.

Под cpeдoй кocвeннoгo вoздeйcтвия пoнимaют фaктopы, кoтopыe мoгyт не oкaзывaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвия нa opгaнизaцию, но cкaзывaютcя нa ee фyнкциoниpoвaнии. Речь идет o тaкиx фaктopax, как cocтoяниe экoнoмики, нayчнo-тexничecкий пpoгpecc, coциoкyльтypныe и пoлитичecкиe измeнeния, влияниe гpyппoвыx интepecoв и cyщecтвeнныe для opгaнизaции coбытия в дpyгиx cтpaнax.

Если говорить о рекламном рынке, то можно сделать следующие выводы. Будущее рынка рекламы в Казахстане довольно позитивно, говорят иностранные эксперты. Этому есть ряд предпосылок. В частности, сегодня Казахстан - занимает третье место по объемам рекламы среди стран СНГ. Республика уступает только России и Украине. Если взять 10-летний период с 1997 по 2007-й годы, рекламный рынок страны вырос более чем в 33 раза - с $25 до $828 млн. Во время кризиса пиар пошел на спад, говорят эксперты. Сократились объемы денежных операций, были закрыты некоторые рекламные агентства.

Эксперты, изучив рынок рекламы Казахстана, пришли к выводу, что для многих рекламодателей самым предпочтительным местом размещения информации остается телевидение. Таким образом, ТВ-реклама занимает 1-ое место, затем реклама на радио, далее идет реклама в газетах, рядом расположились реклама в журналах и наружная реклама. Не, совсем положительный факт, это то, что большинство казахстанской рекламы делается по шаблонам. Профессиональные дизайнеры-рекламисты предлагают клиенту что-то свежее очень редко.

Эксперты говорят, в ближайшие два года должен произойти качественный переход, и тогда казахстанская реклама будет выделяться, и запоминаться уже с первого раза.

Рекламный рынок Казахстана с каждым годом растет, увеличивая свои масштабы и предлагая современные услуги рекламной деятельности. Компания ТОО «Регион-Медиа» также расширяет свои границы, путем регионального размещения рекламных материалов в городах Казахстана, в которых, с каждым разом открываются все новые и новые филиалы, на данный момент их 15. Региональные представительства компании ТОО «Регион-Медиа» уже есть в Астане, Костанае, Караганде, Шымкенте, Усть-Каменогорске, Атырау, Уральске, Павлодаре, Таразе, Петропавловске, Кызылорде, Актобе, Актау, Жезказгане и Кокшетау. Этот список вещания рекламы данного филиала, в дальнейшем будет пополнятся новыми городами, в которых также будут открыты филиала ТОО «Регион-Медиа».

Сегодня реклама в Казахстане является полноправным участником рыночных отношений и частью общемировой рекламной индустрии. Появившаяся конкуренция между участниками рекламного бизнеса - доказательство успешного развития рекламы как индустрии. Поэтому необходимо каждой компании следить за рекламными тенденциями и проявлять инициативу - стать лидером.

Рекламный рынок Казахстана за 2010 год в сфере телевидения, можно представить в виде диаграммы на Рисунке 7.

2010

Рисунок 7. Рекламный рынок Казахстана в сфере телевидения

Бесспорным лидером по показателям аудитории является «Первый Канал Евразия». Столь существенный отрыв от ближайших конкурентов объясняется контентом канала, который на 99% составляют программы российского «Первого канала».

В конце 2007 г. на рынок Казахстана пришел медийный холдинг СТС Медиа, который к февралю 2008 г. завершил сделку о покупке 20% акций «31 канала», входящего в пятерку крупнейших каналов страны. На сегодняшний день канал «31/СТС» - один из самых успешных и популярных развлекательных каналов в Казахстане.

Приход СТС Медиа в Казахстан спровоцировал серьезную конкурентную борьбу телеканалов за рекламные бюджеты, что послужило непосредственным толчком к развитию телевизионного рынка страны в целом.

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда – это внутренние переменные (элементы), которые создаются менеджментом, для осуществления успешной деятельности организации. К важнейшим элементам внутренней среды относятся: миссия (цели), задачи, структура, технология и персонал.

Миссия «Регион-Медиа» - совершенствование рекламного рынка посредством передовых технологий и выстраивание открытых партнерских отношений, основанных на доверии и уважении к каждому участнику. Миссию компании можно выразить следующим слоганом - Успех, который не имеет границ!

Цели – это желаемый результат, который стремится достигнуть человек или организация. В ходе управления руководство разрабатывает цели и сообщает их исполнителям. Цели являются мощным мобилизующим фактором. У каждой организации есть множество целей.

Целью деятельности любой рекламной компании является стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов.

Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки [31].

С технической точки зрения задача предписывается не работнику, а его должности. Предполагается, что если все задачи организации будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность организации будет успешной.

При открытии компании «Регион-Медиа» ставилась задача о предоставлении комплекса услуг по размещению рекламно-информационных материалов на телевидении, радио, кабельном ТВ в ведущих городах Республики Казахстан. Причём этот комплекс услуг должен соответствовать высокому уровню качества, прозрачности для рекламодателей, эффективности проводимых рекламных компаний.

Начиная с июля 2003 года компания принимает активное участие в выстраивании цивилизованных отношений на казахстанском региональном рекламном рынке. С самого дня основания и по сегодняшний день «Регион-Медиа» успешно занимается продажами рекламных возможностей.

Компания «Регион-Медиа» в целом, и филиал компании в г. Костанай, придерживается высоких стандартов в бизнесе и работает без участия посредников, профессионально осуществляя размещение рекламных материалов на ТВ и радио.

При размещении рекламных материалов на медиа-каналах компании, «Регион-Медиа» поможет Вам:

• Открыть или расширить рынок сбыта (не только в Костанае, но и во всех регионах Республики в отдельности и с помощью общереспубликанского проката Вашей рекламы);
• Привлечь внимание к Вашему бизнесу;
• Довести до широкого круга телезрителей и радиослушателей информацию о Вашей компании, продукции или услугах.

Компания «Регион-Медиа» стремимся строить свои отношения с клиентами и сотрудниками, основываясь на принятых всеми нами ценностях:

• Профессионализм – эффективное выполнение поставленных задач на базе накопленных знаний и опыта, способность к самообучению;
• Вежливость – построение отношений с клиентами и коллегами, основываясь на взаимном доверии, принятых нормах поведения и стремлении сделать всегда больше, чем обещали;
• Командность – быть единомышленниками, друзьями, объединенными нравственными и этическими нормами, едиными целями, с удовольствием делающими свое дело;
• Креативность – ориентация на индивидуальность личности, на новаторство, успех, самоотдачу и творческий подход к делу;
• Познание – постоянное стремление к получению новых знаний и опыта, к обучению и самосовершенствованию;
• Порядочность – честность в отношениях, соблюдение норм и правил как агентства, так и общепринятых в бизнесе, уважение к клиентам и коллегам;
• Ответственность – непременное выполнение взятых на себя обязательств на высочайшем уровне компетентности.

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Структура основывается на делегировании полномочий, т.е. работа закрепляется за теми работниками, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого.

Производственная структура — часть общей структуры предприятия, представляет собой состав и взаимосвязи основных, вспомогательных и обслуживающих производственных подразделений. Первичной структурной единицей предприятия является рабочее место. Группы рабочих мест объединяется в производственный участок.

Организационная структура – взаимоотношение уровней управления или функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достигать целей организации. Образование структур – это следствие разделения труда между специалистами разных его видов.

Филиал рекламного агентства «Регион-Медиа» в городе Костанай разработал свою производственную и организационную структуру компании (см. Приложение В).

Технология – это способ переработки исходных материалов в готовую продукцию. Средство преобразования входов, будь то люди, информация или материалы, в исходящие результаты.

Цепочка технологического процесса создания рекламы: изучается качество, предлагаемое для рекламы товара; изучаются товары конкурирующих фирм на данном рынке; исследуется рынок сбыта с целью нахождения потенциальных потребителей, т.е. определение сегмента; разрабатывается стратегия рекламной компании и ее бюджет; придумывается эффективный текст рекламы; выбирается вид носителей информации, обеспечивающий наиболее полный охват целевых рынков (телевидение, радио); запуск готового текста в эфир.

Схема переработки исходных материалов в готовую продукцию на радиостанциях «Русское радио Азия» и «Европа плюс Казахстан» компании «Регион-Медиа» в г. Костанай:

14.00 - разноска на радио

14.00 - дикторы - начитка

14.40 – цифры координатору

15.00-15.30 – плей листы (ТВ, РВ)

15.30 – работа по сборке

17.30 – запись на носители

18.00 – готовый материал

При большом количестве радио-объявлений и телегазеты время сборки и записи увеличивается.

Серьезное рекламное сообщение — это продукт целого ряда исследований:

• изучение продукта фирмы;
• изучение потребителей и предполагаемого рынка сбыта;
• планирование рекламы: определение целей и задач, выделение денежных средств на рекламную кампанию;
• определение сметы расходов, выбор формы рекламы, определение наиболее эффективных изданий, программ, передач, а также сроков публикации;
• составление текстов, сценария рекламных сообщений;
• изготовление самого рекламного сообщения: составление оригинал-макетов, съемка или запись роликов и т. п.

Процесс разработки рекламы состоит, как правило, из шести основных этапов:

Этап 1: Исследования, который включает в себя: изучение потребителей; исследование товара, образ товара; анализ рынка.

Этап 2: Планирование, в него входит: цели; рекламные мероприятия; бюджет.

Этап 3: Тактические решения, включающие в себя: выбор средств рекламы; график публикаций; смета расходов.

Этап 4: Творческий этап, в него входят: написание текстов; художественное оформление; изготовление.

Этап 5: Проведение рекламных акций, состоящий из: распространения; обратной связи и архива.

Этап 6: Анализ эффективности рекламы.

Персонал организации - совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками (способности, мотивация, деловые и личностные качества), позволяющими обеспечить достижение целей организации.

Планирование и проведение рекламных компаний требует людей (персонал), обладающих специальными знаниями умениями, хорошо осведомленных о маркетинге.

Они должны быть коммуникабельны, знать средства рекламы и рынка, быть опытными текстовиками, художниками, администраторами, телевизионными продюсерами.

Рекламное агентство объединяет этих людей в единую структуру. Качество услуг, предоставляемых таким агентством, гораздо выше, чем может обеспечить себе отдельный рекламодатель.

Во время подбора кадров в компании «Регион-Медиа» упор делается на профессионализм, творческий потенциал и личностные характеристики работника. Руководством компании большое внимание уделяется созданию благоприятной рабочей атмосферы, повышению квалификации работников, предоставляются возможности проходить обучение на специализированных образовательных курсах, а также посещать тренинги. Работники компании принимают активное участие в общественной жизни города.

Кадры - штатный состав квалифицированных работников организаций, государственных учреждений, профессиональных, общественных и иных организаций. Кадры характеризуются численностью, составом и профессиональной, квалификационной, должностной и половозрастной структурой.

К кадрам не относят временных и сезонных работников, совместителей, работающих по краткосрочным трудовым соглашениям, нештатных сотрудников, а также лиц, занятых индивидуальной трудовой деятельностью в сфере коммерческой торговли.

Персонал компании ТОО «Регион-Медиа» - это те люди, участие которых в рекламной деятельности очень велико. Без сплоченного коллектива не может быть налажена продуктивная и эффективная деятельность компании. Поэтому большое значение необходимо уделять сотрудникам организации, в плане их профессиональной подготовке и, конечно же, знаниям в области коммуникаций, т.к. коммуникации – это обмен информации между людьми, который требует обратной связи.

В штат сотрудников филиала «Регион-Медиа» входят: директор, бухгалтер, редактор-переводчик, диктор, менеджер по приему объявлений, инженер монтажа, координатор, инженер, менеджер по рекламе, аудио-инженер, технический администратор, менеджер-аналитик, рекламный агент, водитель, уборщица (см. Таблицу 6).

Таблица 6

Штатное расписание на 10.03.11

№ п/п	Наименование профессий и должностей	Количество единиц по штату	Размер оклада
1	директор	1	65 000
2	бухгалтер	1	60 000
3	редактор-переводчик, ДИКТОР	1	35 000
4	менеджер по приему объявлений	1	25 000
5	инженер монтажа	5	30 000
6	менеджер по рекламе	1	26 000
7	видеоинженер, технич. администратор	1	30 000
8	координатор	1	27 000
9	аудиоинженер	1	29 000
10	менеджер-аналитик	1	24 000
11	рекламный агент	2	20 000
12	водитель	1	23 000
13	уборщица	1	15 000
ИТОГО	18	409 000

Таким образом, как видно из Таблицы 6 в штатное расписание компании ТОО «Регион-Медиа» входит 13 должностей, которые распределены по профессиональным обязанностям между 18 сотрудниками фирмы. А также из штатного расписания можно проследить размер оклада каждого сотрудника компании.

Трудовой потенциал работника — это совокупность физических и духовных качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности, способность достигать в заданных условиях определенных результатов, а также совершенствоваться в процессе труда.

Основными компонентами трудового потенциала работника являются:

• психофизиологическая составляющая: состояние здоровья, работоспособность, выносливость, способности и склонности человека, тип нервной системы и др.;
• социально-демографическая составляющая: возраст, пол, семейное положение и др.;
• квалификационная составляющая: уровень образования, объем специальных знаний, трудовых навыков, способность к инновациям, интеллект, творческие способности, профессионализм;
• личностная составляющая: отношение к труду, дисциплинированность, активность, ценностные ориентации, мотивированность, нравственность и др.

Трудовой потенциал работника не является величиной постоянной, он может изменяться как в сторону увеличения, так и уменьшения. Накапливаемые в процессе трудовой деятельности созидательные способности работника повышаются по мере усвоения новых знаний и навыков, укрепления здоровья, улучшения условий труда. Но они могут снижаться при ужесточении режима работы, ухудшении здоровья и т.п.

Трудовой потенциал предприятия – совокупная трудовая дееспособность его коллектива.

Все показатели, характеризующие трудовой потенциал компании ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 7).

Таблица 7

Показатели, характеризующие трудовой потенциал работников ТОО «Регион-Медиа»

Показатель	Всего	В том числе по категориям
		Рабочие	Руководители	Специалисты
	чел	%	чел	%	чел	%	чел	%
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1 Персонал предприятия, всего, в том числе	18	100	2	11	1	6	15	83
2 Структура ППП по полу Мужчины Женщины	6 12	33 67	1 1	6 6	- 1	- 6	5 10	27 55
3 Возрастной состав ППП До 18 лет 18-25 26-36 37-50 Старше 50	- 1 9 5 3	- 6 50 27 17	- - - 1 1	- - - 6 6	- - - - 1	- - - - 6	- 1 9 4 1	- 6 50 22 6
4 Распределение ППП по стажу работы До 1 года 1-2 2-5 5 и более	2 2 14 -	11 11 78 -	- - 2 -	- - 11 -	- - 1 -	- - 6 -	2 2 11 -	11 11 61 -
5 Образовательный уровень ППП Общее среднее Среднее специальное Незаконченное высшее Высшее	1 1 - 16	6 6 - 88	1 1 - -	6 6 - -	- - - 1	- - - 6	- - - 15	- - - 83

По данным Таблицы 7 видно, что численность всего персонала составляет 18 (100%) человек. Из них рабочих: 2 (11%); руководителей: 1 (6%); специалистов 15 (83%). Из данного анализа видно, что в компании ТОО «Регион-Медиа» преобладают специалисты, которые имеет высшее образование, опыт и навыки работы. Мужчин в данной организации 6 человек, что составляет 33%, женщин: 12 человек и это составило 67%, что значительно превысило число мужского пола. Персонал компании в возрасте до 18 лет отсутствует; от 18-25: 1 (6%) человек; 26-36: 9 (50%); 37-50: 5 (27%) и старше 50: 3 (17%). Можно сделать вывод, что в компании преобладает молодое поколение в возрасте от 26-36 лет. Стаж работы прослеживается: до года: 2 (11%); от 1-2: 2 (11%); и преобладающий стаж в компании: от 2-5, что составляет 14 (78%) человек; более 5 лет, стаж работы отсутствует, так как предприятие сравнительно молодое. Образовательный уровень компании ТОО «Регион-Медиа» высокий, т.к. высшее образование имеют 16 человек, что составило 88%; со средне специальным 1 (6%) человек и общее среднее также имеет 1 (6%) человек из персонала компании.

Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа» обобщены и проанализированы в таблице (см. Таблицу 8).

Таблица 8

Показатели движения кадров компании ТОО «Регион-Медиа»

Показатель	Значение показателя	Изменение
	Прошлый год	Отчётный год	Абсолютное	Относительное
1. Коэффициент оборота по приёму персонала, %	6	11	5	18
2.Коэффициент оборота по выбытию персонала, %	6	11	5	18
3.Коэффициент текучести кадров, %	6	11	5	18

По данным Таблицы 8 видно, что коэффициент оборота по приёму персонала за прошлый год составил 6%, а за отчетный год 11 %. Коэффициент оборота по выбытию персонала за прошлый год составил также 6% и отчетный год не изменился: 11%. Коэффициент текучести кадров и за прошлый и за отчетный год совпадает с коэффициентом оборота по приёму персонала и коэффициентом оборота по выбытию персонала и составляет 6 и 11% соответственно. Абсолютное изменение в компании ТОО «Регион-Медиа» 5, а относительное 18, что составляет одинаковую цифру по всем показателям. Таким образом, можно сделать вывод, что коэффициент оборота по приёму персонала равен коэффициенту оборота по выбытию персонала и равен коэффициенту текучести кадров. Выбытие персонала происходило по собственному желанию и на их место были приняты новые работники.

«Регион-Медиа» разработал свою программу работы технологического процесса, где раскрываются задачи и функции каждого работника, его профессиональные полномочия в сфере деятельности:

Бухгалтер:

• выставляет счета на оплату;
• принимает оплату от клиентов и выдает им соответствующие документы;
• сдает выручку в банк;
• сообщает о поступлении денежных средств на счет филиала менеджерам, рекламным агентам и координатору и заносит в сетевое на Менеджер, Бухгалтер, оплата (Месяц);
• сверяет ведомость с наличием заявок ежедневно в конце рабочего дня;
• оформляет акты выполненных работ и счета-фактуры;
• готовит данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности;
• сверяет данные об оказанных услугах с менеджером-аналитиком, менеджером по приему объявлений, менеджерами/рекламными агентами;
• сдает отчеты ежемесячно по базе в головной офис;
• ведет налоговую отчетность;
• ведет учет рабочего времени (табель) и сдает табель в электронном виде директору филиала до 24 числа текущего месяца;
• оформляет акты выполненных работ для офисных клиентов вместе с менеджером по приему объявлений;
• контролирует подписание и хранение счетов-фактуры и актов выполненных работ;
• отчитывается за прошедший месяц директору филиала до 15 числа следующего месяца о наличии подписанных счетов-фактур (ежемесячно);
• следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в головной офис и в архив.

Координатор:

• получает заявку от менеджера, производит трафик-контроль;
• распределяет заявки и рекламные материалы по направлениям для дальнейшей обработки;
• производит составление плей-листов, медиа-планов, заявки для изготовления и размещения рекламного материала;
• заносит информацию в базу;
• передает монтажные листы (заявки) и рекламные материалы на размещение;
• осуществляет проверку выхода рекламного материала;
• ведет базу данных (договоры с клиентами филиала);
• контролирует ведение и хранение договоров;
• систематически проверяет правильность ведения документации менеджерами/рекламными агентами;
• разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с видео- и аудио- инженерами филиала.

Менеджер по приему объявлений:

• заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;
• подписывает бланк заявки у клиента;
• передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);
• забирает заявки из приемных пунктов;
• сверяет данные с менеджером-аналитиком и бухгалтером;
• производит набор текста объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;
• осуществляет проверку выхода объявлений;
• заключает договора с офисными клиентами;
• следит за правильностью ведения и хранения бланков;
• контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ для офисных клиентов.

Редактор-переводчик:

• переводит тексты на теле- и радио- объявления;
• заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала в отсутствие менеджера по приему объявлений, при большом количестве клиентов. Передает заявку в отдел движения рекламы (координатору);
• производит набор текста переведенных объявлений для телегазеты и бегущей строки, радиообъявлений и передает их техническому администратору;
• осуществляет проверку выхода объявлений.

Менеджер-аналитик:

• сверяет количество заявок у менеджера по приему объявлений с ведомостью бухгалтера;
• заносит информацию по бланкам заявок ежедневно в базу данных;
• ведет базу данных на ИП – прямых клиентов офиса (свидетельства индивидуального предпринимателя + бланки);
• составляет отчеты и ведет аналитическую работу филиала;
• контролирует ведение и хранение документации филиала (договоры, дополнительные соглашения, бланки, эфирные справки, приложения к договорам на производство, медиа-планы, счета-фактуры);
• ежемесячно отчитывается за текущий месяц по документообороту директору филиала до 15 числа следующего месяцам (наличие подписанных договоров, бланков заявок и медиа-планов, эфирных справок и их соответствие отчетному периоду и сданному отчету).

Менеджер/рекламный агент:

• заключает договоры, составляет дополнительное соглашение и передает их в базу координатора;
• разрабатывает рекламную кампанию клиента;
• согласовывает возможность размещения заказа с координатором и клиентом;
• составляет медиа-план;
• заполняет бланк заявки на размещение рекламного материала;
• подписывает медиа-планы, бланк заявки у клиента;
• передает заявку в отдел движения рекламы (менеджеру по приему объявлений или координатору);
• передает рекламные материалы координатору;
• контролирует дальнейшее продвижение рекламного материала;
• выставляет клиенту счет на оплату;
• несет ответственность за своевременную оплату как безналичным, так и наличным расчетом;
• контролирует оплату выставленного счета, оформляет и подписывает эфирную справку и акт выполненных работ у клиента;
• сверяет данные с координатором, менеджером-аналитиком и бухгалтером;
• определяет дальнейший вид работы по договору с клиентом.

Видеоинженер:

• получает бланк заявки на размещение рекламного материала;
• изготавливает рекламный материал для размещения;
• производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;
• осуществляет проверку выхода блоков рекламы;
• сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;
• разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и аудио-инженером филиала.

Аудио-инженер:

• получает бланк заявки на размещение рекламного материала;
• изготавливает рекламный материал для размещения;
• производит сборку блоков по плей-листу и передает их техническому администратору;
• осуществляет проверку выхода блоков рекламы;
• сверяет данные по производству с менеджером-аналитиком и бухгалтером в конце месяца;
• разрабатывает рекламные кампании филиала, промо акции и ролики филиала и компании к праздничным дням совместно с координатором и видеоинженером филиала.

После анализа внешней и внутренней среды предприятия можно провести SWOT-анализа компании ТОО «Регион-Медиа». Он будет выглядеть следующим образом.

SWOT-анализ предусматривает анализ ситуации внутри предприятия и внешний анализ. Последний представляет собой исследование внешней среды фирмы, являющейся совокупностью активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми потребителями отношения делового сотрудничества [32].

Анализ среды фирмы осуществляется с целью: выявления в её потенциале силы (S); выявления в её потенциале слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых организации её внешней средой; выявления угроз (T) со стороны внешней среды.

Показатели, характеризующие итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа» можно представить в виде таблицы (см. Таблицу 9).

Таблица 9

Итоги экспертных оценок сильных сторон ТОО «Регион-Медиа»

Характеристика сильных сторон

Опрошенные работники  Copyright © yurii.ru - 2023