Применение PR-технологий для формирования социально-ориентированного имиджа ИП «Ан А.Е.»

PAGE \* MERGEFORMAT2

Содержание

Введение…………………………………………………………...........................3

Глава 1. Социально-ориентированный имидж………………………………….6

1.1. Структура имиджа организации……………………………………………..6

1.2. Модель создания имиджа для организации А.Н.Чумикова……………...13

Глава 2. PR-технологии формирования социально-ориентированного имиджа в ИП «Ан А.Е.»…………………………………………………………………..21

2.1. PR-компания: сущность, определение, типология………………………..21

2.2 Общие положения разработки PR-кампании……………………………....27

2.3. Значение PR-технологий для формирования имиджа компании………...42

Глава 3. Применение PR-технологий для формирования социально-ориентированного имиджа ИП «Ан А.Е.»……………………………………..49

3.1.Выработка модели PR-кампании для ИП «Ан А.Е.»……………………...49

3.2.Рекомендации для более эффективного использования PR-технологий в развитии социальной ориентированности имиджа ИП «Ан А.Е.»…………...53

3.3.PR-компания «Дары моря» для ИП «Ан А.Е.»…………………………….58

Заключение……………………………………………………………………….69

Библиографический список……………………………………………………..72

Приложения

Введение

«Имидж - ничто», - провозглашают с экранов телевизоров. Однако, это имидж собственного товара, с помощью которого пытаются подчеркнуть его особенность по сравнению с конкурентом. В это же время высокий имидж товара, страны, личности или организации способствует решению многих проблем. Еще Цицерон говорил, закладывая начало имиджелогии: «…чтобы нам было легче всего казаться такими, каковы мы в действительности, - хотя важнее всего, чтобы мы были такими, какими хотим считаться, - надо преподать кое-какие наставления».

Опора на собственный имидж нужна сегодня в каждой профессии ив работе каждой организации. Мы идем именно к конкретному врачу, поскольку за ним закрепилось положительное мнение населения. Мы обращаемся именно в данную организацию, приходим в конкретное кафе, потому что именно оно пользуется популярностью и находится «на хорошем слуху». Опора на уже проделанный другими опыт состоит в том, что его следует рассматривать как банк данных, из которого можно черпать тот или иной набор приемов и механизмов реализации политики направленной на улучшения имиджа в организации. Имидж тесно связан с личностью, товаром, страной, и организацией. Имидж как таковой не является сегодняшним изобретением, он был всегда и во все времена только назывался «Слава». Слава могла быть дурная или хорошая. В любом языке и в любой культуре мы можем увидеть это.

Сегодня имиджу уделяется огромное внимание. Имидж - это часть процесса экономики или политики. Иногда очень важная, но все равно только часть, за которой должны стоять реалии, а не только символизм.

В данной работе рассматриваются PR-технологии формирования имиджа организации ИП «Ан А.Е.», как социально-ориентированного предприятия общественного питания.

Объектом исследования является имидж организации ИП «Ан А.Е.» - предприятия общественного питания.

Предмет исследования – PR-технологии, применяемые для формирования и позиционирования имиджа организации ИП «Ан А.Е.» как социально-ориентированного предприятия.

Цель исследования - создание PR-проекта формирования социально-ориентированного имиджа суши-бара ИП «Ан А.Е.» как предприятия общественного питания.

При этом мы ставим следующие задачи:

1. Провести проблематизацию социально-ориентированного имиджа предприятия.

2. Определить степень социальной ориентированности исследуемого предприятия;

3. Выбрать наиболее подходящую модель имиджа для данной организации;

4. Разработать PR-технологии для формирования социально-ориентированного имиджа ИП «Ан А.Е.» путем создания проекта.

Методами исследования выступают:

- Экспертное интервью;

- SWOT-анализ;

- Опрос посетителей;

Методологической базой выступают труды исследователей и ученых в области формирования PR-технологий.

Апробации данная работа не имеет.

Актуальность данной темы обусловлена огромным важностью социальной-ориентированности ИП «Ан А.Е.» на интересы потенциальных клиентов, что будет способствовать расширению компании.. Для улучшения работы, и максимального развития предпринимательства в организации общественного питания необходимо выработать такой имидж, который привлекал бы всё новых и новых посетителей и удерживал постоянных клиентов. Именно тогда возникнут пути для нового развития и расширения ИП «Ан А.Е.». Это так же повлияет на социальную ориентированность компании, потому, что работа в сфере общественного питания, в первую очередь предполагает ответственность компании за качество своей продукции, что напрямую связано со здоровьем клиентов ИП «Ан А.Е.». Именно в этом будет проявляться социальная ответственность предприятия малого бизнеса.

Глава 1. Социально-ориентированный имидж

1. Структура имиджа организации

Имидж имеет не только «человеческий» лик. Это неотъемлемая часть любой компании (фирмы, предприятия, организации, объединения). Сильный корпоративный имидж это необходимое условие достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Он дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы и приводит к снижению чувствительности к цене, а так же уменьшает заменимость товаров (защищает организацию от конкурентов), облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т. п.

Наряду с торговой маркой («брендом») и репутацией имидж является ключевым нематериальным активом компании. Особенно это важно для развивающейся компании, например для такой как ИП «Ан А.Е.».

Репутация складывается в результате непосредственных «фул-контактов» компании со своими клиентами и партнерами. Они становятся носителями информации о репутации. Репутация может быть в то же время позитивной или негативной.1 Имидж в отличие от репутации целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и различного рода специальных мероприятий. Еще имидж отличается от репутации, тем, что репутация складывается на основе прошлых лет, свершившихся фактов, а для построения имиджа можно использовать не только былые и нынешние достижения, но и проекты компании на будущее, а также общественно значимые предложения и «прогрессивные» взгляды руководителей компании. При этом имидж и репутация тесно связаны, и следовательно, когда мы управляем имиджем, это влияет на репутацию, и наоборот, результаты менеджмента связанного с репутацией, оказывают влияние на имидж. Таким образом, имидж организации - целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Иногда корпоративным имиджем называют совокупность представлений, образов и ассоциаций, возникающих у целевых аудиторий в связи с конкретной организацией. Имидж - это наиболее сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации. 'Создание имиджа - медленный процесс и изменения не будут эффективными до тех пор, пока имидж не устоится в сознании целевой аудитории.

Структура имиджа организации имеет иерархическую структуру. Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний посредством композиции соответствующего вклада элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компонент):

1. Имидж товара/услуги: данный вид имиджа составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. Функциональная ценность товара - основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар; дополнительные услуги, это то, что обеспечивает товару отличительные свойства.

2. Имидж потребителей товара: для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

Стиль жизни это индивидуальные социально-психологические

особенности поведения и общения людей.

Общественный статус потребителя - показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т. д.

Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых черт личности, оказывающих влияние на ее поведение.

3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления сотрудников об организации, в которой они трудятся.

Тут следует сказать о культуре организации. В результате успешной социальной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в свою очередь передают ее новому поколению. Второй уровень структуры управления персоналом можно назвать «уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; система взаимодействия (отношений) с внешней средой. И третий уровень - уровень мотивации - включает систему аттестаций - оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансфертов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации.2

Социально-психологический климат в организации - социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их взаимоотношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением.

4. Имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителя) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель и (руководители) организации.

Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для восприятия длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением. Это тоже является важной составляющей того, чтобы доставить посетителю лишний раз удовольствие от общения. В дальнейшем это сыграет на пользу компании когда, человека рассказывая знакомым упомянет вежливость сотрудников и их грамотность.

Социально-демографические характеристики - пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т. д.

Поступок - это форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы.

5. Имидж персонала: собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж организации. Это такие
представления об организации, элементами которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и фасаде офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике. 3 Например, в суши-барах внешность всегда играла большое значение в силу того, что люди посещая данные кафе, всегда стараются окунуться в мир другой культуры, и традиций. Они обращают внимание на всё: на одежду, на декорации, на еду, на музыку. Чтобы достичь максимально эффекта привлечения посетителей необходимо создать атмосферу максимально приближенную к оригинальной культуре.

Самыми крупным элементом визуального имиджа организации является фирменный стиль, относящийся к различным сферам деятельности организации. Это может быть музыка, определенная реклама, определенное качество обслуживания, конкретный вид национальной кухни и многое другое. Создание особого фирменного стиля - это способ, с помощью которого организацию можно опознать и отличить от других. Он достигается с помощью особого дизайна и охватывает все, что создает единообразие: фирменный цвет, логотип, форма, унификация внешнего вида офиса, печатной продукции и прочих мелочей, таких как посуда, значки служащих, корпоративные сувениры и т. д.

Стиль - одна из старейших форм коммуникации, которая всегда преследовала практические цели при формировании имиджа. Основная идея всегда состояла в том, чтобы создать стиль через единообразие. При разработке фирменного стиля специалисты рекомендуют придерживаться шести следующих принципов:

- максимально отработать существующий фирменный стиль - не всегда

Требующий, радикального обновления;

- новый стиль создается при необходимости, а не ради удовольствия;

- учитываются международные аспекты и отраслевые аспекты данной организации;

- учитываются особенности национального и регионального стиля и принадлежности организации;

- разрабатывается способ претворения стиля в жизнь (например, логотип должен быть таким, чтобы он был узнаваем как на авторучке, так и на уличном рекламной щите. Немаловажно удобство работы с фирменным стилем для дизайнеров и полиграфистов;

- обязательно коммерческое использование стиля, чтобы его могло увидеть как можно большее число людей среди возможной целевой аудитории.

7. Социальный имидж организации. Это представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж организации может быть выражен посредством миссии, философии, а так же специальных социальных и экологических программ.

8. Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа коммерческих организаций выступают деловая репутация, или добросовестность (недобросовестность) в осуществлении предпринимательской деятельности. Сюда же может быть отнесена деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.

Имидж организации обладает в достаточной степени стабильностью. Требуется длительное время и необходимы большие усилия, чтобы изменить представления людей о нём, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек начинает предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению внутреннего равновесия. Поэтому важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может быть по-разному воспринята целевой аудиторией, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью.4

Необходимо сформулировать общие признаки для определения имиджа ИП «Ан А.Е.», которые должны присутствовать непосредственно в программе формирования имиджа данной организации:

Во-первых, имидж должен опираться на маркетинговые характеристики компании: ее торговую марку, логотип и т.д. Для конкретно данной организации следует рассмотреть создание своего личного логотипа.

Во-вторых, «образ компании» должен быть реалистичным и достоверным, чтобы целевые аудитории могли доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа для данной компании.

В-третьих, образ должен быть ярким и конкретным. Он должен откладываться в памяти людей. Он тем лучше срабатывает, чем больше апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков компании.

В-четвертых, образ компании должен быть простым, чтобы отвечать архетипическим ожиданиям сознания целевых групп. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.

Основываясь на вышеизложенном, можно сделать вывод, что имидж вовсе не дает полное строгое аналитическое представление о компании, имидж должен стать отдельной ценностью и использоваться при всяком удобном случае. Имидж - это впечатление, которое производит компания или институт на одну или несколько целевых групп; это совокупность деталей, оказывающих эмоциональное воздействие.

1. Модель создания имиджа для организации А.Н.Чумикова

Рассмотрим модель корпоративного имиджа, предложенную А.Н. Чумиковым. На мой взгляд она является наиболее подходящей моделью при описании имиджа, и если вдуматься в смысл этой модели, то именно её и следует использовать при проектировке PR-проекта для ИП «Ан А.Е.»

1. Корпоративная философия как фундамент большого дома.

Один из важнейших пунктов алгоритма построения имиджа - корпоративная философия, включающая в себя создание морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы или участники проекта. Она выполняет функции внутреннего, организующего начала, оформленного своего рода общественным договором, добровольно заключенным причастными к нему людьми. Некоторые требования к формированию корпоративной философии фирмы (организации):

- Чем более уникальна корпоративная философия, тем она более функциональна. В то же время лучше, если философия апеллирует к некоторым базовым общечеловеческим понятиям, таким как жизнь, труд, честь, семья, братство, дружба, взаимопомощь, свобода и т. д, способствующим ее более глубокому укоренению в сознании аудитории.

- Уникальность хороша, если она не противоречит каким-либо международным, государственным или региональным нормативным актам.

- Очень часто корпоративная философия предъявляет более жесткие требования к сотрудникам компании, чем это предусмотрено действующим законодательством.

2. История-легенда как надземный фундамент.

Если корпоративная философия создает подземный или базовый фундамент фирмы, то его надземная часть полностью состоит из того, что принято называть историей фирмы. Именно история придает фирме вербальную, а затем и внутреннюю осязаемость. Если истории нет, то нужно придумать легенду, не забывая при этом о правдоподобии, потому что чем богаче будет история, тем солиднее будет выглядеть и фирма.

В российской PR-практике акцептация внимания на истории компании не всегда уместна: многие отечественные фирмы и компании возникли менее 10 лет назад. Особенно если в данном контексте мы говорим о предпринимательстве. Однако даже у суши-бара должна быть своя классическая история, которая будет служить одной из главных составляющих имиджа.

1. Внешний облик дома.

Наличие дома – это конечно гарантия надежности, основательности для предприятия, так как люди любят знать, где живут те, с кем они работают. Потребитель постоянно видит образ дома с экранов телевизоров, на страницах разно образных печатных СМИ. Именно это и является следующим шагом на при создании имиджа организации – освещение своей организации в СМИ.

1. Обитатели дома.

Это значимая черта любого имиджа и любой фирмы даже самой самой маленькой. Обитатели «дома», могут быть как реальными людьми, то есть обслуживающий персонал фирм, так и вымышленными, например, ковбой из страны «Мальборо» и т.д.

И реальные, и вымышленные «обитатели» нашего дома говорят на языке, понятном целевой аудитории. Это достигается путем употребления особых слов, модных оборотов речи, профессионального сленга и т. д. Этот язык также может дополняться словами или фразами, выполняющими такую же роль узнавания на вербальном уровне, что и визуальный образ фирмы.

В свою очередь имидж персонала фирмы (реальные обитатели дома) рассматривается с двух сторон:

- Формальная сторона корпоративного поведения персонала( например особенности внешнего вида).

- Содержательная сторона, которая выражается в коммуникациях, как между персоналом фирмы и потенциальным заказчиком, так и между самими сотрудниками. Данная сторона корпоративного поведения регламентируется в «Уставе принципов и морально-этических ценностей», в Положении о персонале или Корпоративном кодексе.

5 .За воротами дома: флора и фауна.

Потребитель сопоставляет у себя в голове тот мир, который предлагает ему фирма, и тот мир, в котором он находится в данный момент. Для более полного и осмысленного понимания информации о фирме, преподнесенной в виде определенного имиджа, нужно нарисовать тот окружающий мир, который находится вокруг обитателей дома. То есть мы должны обозначить определенный переход из мира, в котором находится клиент во внутренний мир нашей организации. Этот переход должен быть достаточно плавным, чтобы не испортить мнение клиента о качественности работы организации.

1. Развитие отношений с обществом.

Чем большего объема продаж мы хотим достичь, тем больший объем внимания потребителей мы должны привлечь. Всё просто. Для достижения этого компании проводят разнообразные акции, от «сэмплингов» в определенной сети магазинов, до проведения всевозможных конкурсов в национальном, региональном масштабах, а так же проводят вечеринки, устраивают акции и пр.

1. Небо над домом. 5

Общий образ компании, остающийся у потребителя после проведения PR-мероприятий, должен быть благоприятным, и соответствовать четким стандартам имиджа.

При решении оперативной PR-задачи, и при анализе предложения об участии в благородном, престижном мероприятии - в каждом случае необходимо тщательно взвешивать, насколько предполагаемые действия вписываются в имеющийся имиджевый контекст, и что нужно сделать для того, чтобы их место в данном контексте было наиболее ограниченным.

Помимо основных концепций, следует сказать о социально-ориентированном бизнесе, так как ИП «Ан А.Е.» является его непосредственным представителем.

Социально-ориентированный бизнес отличается от предприятий, деятельность которая направленна преимущественно на максимизацию прибыли. Социально-ориентированный бизнес своей основной целью ставит созданием социальных благ для тех, ради кого он осуществляет свою деятельность. Применительно к данному ИП можно смело говорить о том что в данном случае товары и услуги относятся к ветви пищевой продукции и направлены напрямую на клиентов данной организации. Он нацелен на решение социальных проблем за счет производства продуктов или оказания услуг. Безубыточный, но и не приносящий крупных дивидендов - так коротко можно описать концепцию, по которой работает социально-ориентированный бизнес. Организации общественного питания, в данном конкретном случае ИП «Ан А.Е.», как раз являются именно такими предприятиями. Социально ориентированный бизнес полностью окупает свои расходы, обеспечивает возврат инвестированных средств, за счет прибыли происходит финансирование деятельности, а также она распределяется в виде более низких цен, более высокого качества обслуживания и большей доступности благ на социально-незащищенные слои населения.

Социальный бизнес – не является благотворительностью или бизнесом в обычном понимании. С одной стороны, он изначально основывается именно на стремлении людей «сделать доброе дело», а с другой - финансовая независимость является одной из задач социального бизнеса. Общественное питание относится к сектору, в котором учитываются интересы, пожелания, вкусы и здоровье клиентов, повышена ответственность за качество продукции, но в то же время он направлен на получение прибыли организацией.

Организации, занимающиеся социально-ориентированным бизнесом, интересует не только финансовая составляющая, но сам процесс развития своего дела. При этом многие соотносят свои действия с общественными этическими нормами, с принятой в обществе системой ценностей, пытаются найти "свое место в мире" жить в согласии с самим собой.

Однако бизнес есть бизнес, и многие вещи не решаются без финансовых вложений. Безусловно, участники социально-ориентированного бизнеса давно уже крепко стоят на ногах, их коммерческая деятельность приносит немалый доход. А это, в свою очередь, позволяет перекрывать ту существенную социальную нагрузку и дополнительные расходы, которые несут предприятия, при осуществлении столь благого дела.6

В социально ориентированном бизнесе важна социальная ответственность. Социально ответственный бизнес – это бизнес, который в полной мере осознает важность своего вклада в решение задач социального развития и экологической безопасности и стремится к максимальной эффективности как в снижении негативных последствий своей деятельности, так и в оптимизации позитивного воздействия на общество.

Золотые правила ответственного бизнеса

1. Формулировка миссии и ценностей компании

Поведение, ориентированное на социальную ответственность бизнеса, должно стать неотъемлемой частью всех видов деятельности вашей компании. Следовательно, социальная ответственность должна найти место в миссии компании и отражать ее ценности. Включите в стратегию социальные инвестиции и сохранение окружающей среды.

2. Обязательство вести себя социально ответственно на всех уровнях

Всем сотрудникам должны быть известно о социально-направленной деятельности компании, и каждый должен иметь возможность участвовать в ней. Совместная работа, направленная на благо местных сообществ, создает чувство сопричастности и мотивации, а также побуждает к освоению новых знаний и умений.

3. Определение основных заинтересованных сторон и их потребностей

Заинтересованные стороны – это лица, группы, организации и пр., которые могут оказать то или иное влияние на функционирование компании или оказаться в зоне ее влияния в положительном или отрицательном смысле. Необходимо изучить среду, в которой действует компания, и выяснить, как разные люди и группы оценивают деятельность компании, товары и услуги. Так же необходимо определить потребности потенциальных клиентов. Нужно обеспечить максимальную прозрачность во взаимоотношениях со всеми заинтересованными сторонами. Нужно демонстрировать то, что происходит в компании, исследует подготовиться к ответу на возникающие у клиентов вопросы. Это поможет избежать негативных отзывов. В случае серьезных проблем компания должна быть честна с клиентами и использовать партнерский подход в разрешении проблем.

4. Со всей ответственностью необходимо подходить к разработке этического кодекса поведения и принципов

Этический кодекс поведения и принципы хозяйственной деятельности компании должны включать требования, относящиеся к социальной ответственности бизнеса. В процессе разработки кодекса поведения и базовых принципов хозяйственной деятельности должны учитываться ожидания всех заинтересованных сторон, в первую очередь, сотрудников, которые должны активно участвовать в создании кодекса поведения. Необходимо также оценить потенциальные риски и пути их минимизации на основе кодекса поведения и принципов ведения бизнеса, которые должны быть четкими, краткими и легкими в понимании.

5. Социальная ответственность связана с основной деятельностью компании

Когда речь идет о благотворительной деятельности, каждая компания может оказать финансовую поддержку на реализацию полезной инициативы. Однако корпоративная гражданственность предполагает взаимосвязь между социально-направленной деятельностью и сферой производственно-хозяйственной деятельности компании, поскольку именно в данной области инвестиции могут принести наибольшую пользу обществу. Установление связи между социальными проектами и продукцией компании делают социально-ориентированные усилия максимально эффективными.

6. Ответственность начинается с качества продукции

Проектируя продукцию и занимаясь ее производством, организации необходимо помнить о том, как ваши товары и услуги воздействуют на общество и окружающую среду. Необходимо определять жизненный цикл продукта и пути снижения риска негативного влияния на всех этапах жизненного цикла: проектирования, выбора сырья, производства, распространения и вторичной переработки. 7

Необходимо сделать вывод, что ИП «Ан А.Е.» не является на данный момент организацией регионального масштаба, но его социальная ориентированность уже достаточно развита. Однако предстоит долго и качественно прорабатывать пути формирования имиджа данной организации, чтобы добиться максимального развития, известности, и привлечения наибольшего количества посетителей.

Глава 2. PR-технологии формирования социально-ориентированного имиджа в ИП «Ан А.Е.»

2.1 PR-компания: сущность, определение типологии

PR-кампания – мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержание гармоничных отношений с общественностью.8

PR-кампания – комплексное и многократное использование PR-средств, а так же рекламных материалов в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации.9

PR-кампания – это целенаправленная, системно образованная и завершенная совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленная на решение конкретной проблемы организации (базисного субъекта PR) и осуществляемая технологическим субъектом (субъектами) PR на определенном этапе деятельности организации.

PR-операция – отдельное действие технологического субъекта PR, непосредственно направленное на решение локальной задачи повышения и сохранения паблицитного капитала организации и на гармонизацию ее отношений с целевой общественностью. Под PR–операцией понимают и достаточно сложные PR-мероприятия, например выставки, презентации. пресс-конференции и отдельные PR-действия.

Базисный субъект PR – это та организация, на решение проблемы которой направлена PR-кампания.

Технологический субъект PR – это PR-структура, планирующая и реализующая кампанию. Технологический субъект может быть внутренним (собственная PR-служба) и внешним (PR-агентство).

Объектом PR - кампании является сознание и поведение членов целевых аудиторий организации, функционирующих в рамках конкретной проблемной ситуации.

Социально-коммуникативные кампании представляют собой заранее спланированный комплекс действий, направленных на установление контакта с людьми и побуждение их к действию путем использования конкретных видов информации. В коммуникативных кампаниях почти всегда применяют многообразные каналы информации.

В организационном плане PR-кампания – это совокупность организационных мероприятий, реализуемых параллельно и последовательно по единому плану.

В коммуникативном плане PR-кампания – это последовательность сообщений, передаваемых множеством различных способов, которая предназначена для целого ряда долгосрочных целей.

В технологическом плане PR-кампания – это системно организованная, опирающаяся на программу (план) совокупность операций, структур и процедур, обеспечивающих решение конкретной проблемы организации/персоны посредством управления ее публичными коммуникациями. Технологическое понимание PR-кампании дает основание для отнесения ее к классу социально-коммуникативных технологий.10

• Пять признаков PR-кампании:

1. В компании по связям с общественностью должны преимущественно использоваться PR-средства. Может использоваться и реклама в качестве одного из вспомогательных средств, но ни в коем случае не ограничиваться ей.

Все PR-средства могут быть разделены на две большие группы:

• PR-средства передающие входящую информацию (исследования общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио- и телепередач, личные контакты, консультации и т.п.).
• Средства, которые предполагают исходящую информацию (пресса, выставки, конференции, рассылки и т.п.).

2. PR-кампания подразумевает общую концепцию и план действий. Именно этим она отличается от спонтанной или реактивной PR-деятельности, которая преобладает в современной России.

3. PR-кампания рассчитана на определенный период времени и в зависимости от масштаба мероприятий продолжается от нескольких месяцев до нескольких лет. Типичная кампания по связям с общественностью имеет годовой цикл.

Таким образом, по этому признаку PR-кампании отличаются от других, еще более краткосрочных мероприятий, так и не имеющих определенных границ PR-программ, часто растянутые во времени, программы по связям с общественностью представляют собой достаточно общий план действий и не имеют четко очерченных временных параметров. При проведении PR-кампаний, фактор времени играет очень важную роль, поскольку большинство кампаний по связям с общественностью ориентированы либо на сезонные колебания рынка, либо на циклы политической активности.11

4. Качественные PR-кампании должны носить комплексный характер и затрагивать почти все стороны деятельности фирмы (организации). Они включают в себя как минимум несколько мероприятий. Поэтому их осуществление и налаживание коммуникаций с целевыми аудиториями по самым разнообразным каналам требует вложения значительных материальных и финансовых ресурсов. PR-кампании намного дешевле обычных рекламных кампаний, но их так же нельзя отнести и к малобюджетным.12

5. Все PR-кампании имеют общую структуру, «в большинстве случаев PR-кампании строятся по одной модели, независимо будь то продвижение политика или товара на рынок».13

• Наиболее распространенные причины, обуславливающие необходимость организации и проведения кампаний по связям с общественностью, следующие:
• потребность в создании имиджа компании или организации;
• потребность в проникновении на новые рынки;
• потребность в создании брэнда для увеличения рыночной стоимости фирмы;
• потребность в преодолении кризиса, в котором находится организация;
• потребности конкурентной борьбы;
• потребности в осуществлении приватизации;
• проблема изменения торгового имени.14

Основные характеристики PR-кампаний.

• проблемная ориентированность. PR-кампания всегда направлена на решение конкретной проблемы организации, возникшей в конкретный момент времени;
• целенаправленность. PR-кампания всегда направлена достижение конкретной цели;
• системность. PR-кампания должна представлять собой согласованную систему PR-операций и обеспечивающих их мероприятий;
• планомерность. PR-кампания – это всегда деятельность разворачивающаяся в соответствии со специально заблаговременно подготовленным планом;
• дискретность, ограниченные временные рамки, наличие начала и конца. PR-кампания – это социально-коммуникативная технология решения конкретной проблемы организации, когда возникает соответствующая потребность, что означает ее дискретность и конечность;
• технологичность (структура, номенклатура и последовательность процедур и операций). Совокупность действий технологических субъектов по решению проблемы организации в рамках PR-кампании должна быть представлена в виде структурированной технологической цепочки процедур и операций. Такая технологическая цепочка называется технологическим процессом PR-кампании;
• оптимизация и обратная связь. Каждая PR-кампания разрабатывается и реализуется с учетом оптимальности. В качестве критерия оптимальности может выступать минимальное использование ресурсов, максимальный эффект и прочее. Критерий оптимальности подразумевает обратную связи и оценку эффективности PR-кампании.

Типология PR-кампаний.

1. По критерию предметной направленности выделяются PR-кампании, реализуемые в политической, экономической, социальной, культурной и рекреационно-развлекательной сферах.

2. В зависимости от масштаба PR-кампании делятся на локальные (реализуемые на уровне местного сообщества), региональные (на уровне отдельных регионов, субъектов федерации), межрегиональные (на уровне экономических районов, федеральных округов), национальные/федеральные (на уровне всего государства), транснациональные (на уровне нескольких государств), глобальные (на уровне глобальных международных организаций – ООН, ЮНЕСКО и др.).

3. По критерию длительности PR-кампании подразделяются на краткосрочные (1 месяц), среднесрочные (от 1 до3 месяцев), долгосрочные (от 3 месяцев до 1 года), сверхдолгосрочные (свыше 1 года), стратегические (свыше 5 лет).

4. По критерию типа технологического субъекта PR все PR-кампании подразделяются на выполняемые собственными силами или привлеченными PR-структурами.

5. По критерию целевой общественности, на которую на которую направлена совокупность составляющих кампанию PR-операций и обеспечивающих мероприятий. Если кампания направлена на внешнюю для организации общественность – деловых партнеров, правительственные институты и др., то это внешние PR-кампании. Если же кампания направлена на внутреннюю общественность – трудовой коллектив, рядовых работников и др., то это внутренняя PR-кампания.

6. По критерию функционального типа целевой общественности PR-кампании могут быть направлены на клиентов, партнеров и конкурентов, спонсоров и т.д. Если кампания направлена только на один тип целевой общественности, то это монообъектная PR-кампания, а если на несколько типов, то это полисубъектная PR-кампания. 15

7. По критерию избранной стратегии и характера реализуемых PR-операций PR-кампании разделяются на высокоинтенсивные (короткий срок, массированное воздействие на целевую аудиторию) и низкоинтенсивные (более продолжительные, мягкое воздействие на целевую аудиторию).

Следует сделать вывод о том, что PR-Компания для ИП «Ан А.Е.» является необходимой в силу предполагаемого расширения компании и упрочнения социальной ориентированности, привлечения новых клиентов, а так же расширения штата сотрудников. При всем этом предстоит сохранить качество продукции и обслуживания, что является основой социальной ориентации Организации общественного питания ИП «Ан А.Е.»

2.2 Общие положения разработки PR-кампании

Для нынешней ситуации на рынке товаров и услуг характерна жесткая конкуренция всех организаций и корпораций в различных областях, в том числе и на рынке суши-баров. Успешное проведение любых акций и PR-кампаний по формированию корпоративной культуры, невозможно без реальных изменений внутри корпоративных отношений, (структурных, экономических, пропагандистских и пр.), обеспечивающих реальное улучшение работы, связанной с улучшением качества товаров и услуг для своих клиентов. Для этого необходимы:

- разработка соответствующих PR- и рекламных кампаний с учетом возможностей компании и потребностей общества;

- концептуальный подход к разработке коммуникаций на всех уровнях проведения кампании;

- системно-комплексный и ситуационный подход при формировании корпоративной культуры;

- учет социокультурных особенностей российских организаций и фирм;

- обобщение отечественного и зарубежного опыта;

- разработка и внедрение улучшающих инноваций в соответствии с требованиями рынка и общества; 16

Как огромная, сложная структура ИП не обладает возможностью оперативно реагировать на изменение рыночной ситуации. Поэтому для нее важно установить коммуникации, взаимодействие как с внутренней общественностью, так и с гибкими рыночно ориентированными фирмами, способными улавливать и удовлетворять интересы общества и помогать ИП, проводить корректировку тактических и других планов. Это еще раз определяет необходимость концептуального подхода к решению вопросов на всех уровнях и этапах формирования имиджа данной организации.

Разрабатывая концепцию PR-кампании любой компании, еще раз следует вернуться к вопросу о том, что PR не могут ограничиваться локальными действиями. Одной из задач PR-кампании конкретной компании является создание у общественности чувства вовлеченности в создание или воссоздание имиджа данного ИП.

Под PR-кампанией, в контексте данной работы, следует понимать разработку и комплексное многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов, в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношение целевых групп и общественности, в целях формирования положительного образа компании, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в определенный промежуток времени. PR-кампания готовит для потенциальных партнеров, потребителей, широкой общественности благоприятную обстановку для принятия решения в пользу определенной компании. PR-кампания состоит в разработке идей, средств, методов и последовательных этапов установления коммуникации между корпорацией и общественностью. Она состоит также в проявлении, позиционировании зрелой и развитой культуры предпринимательства, определенного имиджа компании, стиля руководства, поведения персонала.

PR представляют собой комплексную систему, состоящую из конкретного множества элементов, действий, явлений, объединенных определенными взаимосвязями и закономерностями. Для понимания сущности PR-кампании дадим характеристику основных элементов процесса PR-коммуникаций.

Заказчик - выступает в роли инициатора по установлению связей с общественностью. Предварительно оговариваются основные условия проекта-задания с учетом главной цели PR-кампании, примерного объема затрат, специфики заказа и сроков его исполнения и ожидаемых результатов. Содержание первого этапа заключается в оформлении проекта-задания со стороны заказчика в адрес коммуникатора на установление необходимых связей с общественностью в лице определенной целевой аудитории.

Коммуникатор - как исполнитель, оценивает стоимость предстоящего объема работ, уточняет реальные возможности с учетом набора творческих форм и методов, наличия реальных каналов передачи информации, специфики и сложности целевой аудитории. При этом коммуникатор подготавливает необходимую исходную информацию для разработки PR-обращений и согласовывает ее с заказчиком.17

PR-обращение (сообщение) - это результат работы коммуникатора. Сюда относятся такие специальные мероприятия как пресс-конференции, презентации, выступления, интервью, репортажи, пресс-релизы, шоу-программы, конкурсы, акции освещенные в СМИ (наиболее подходящий вариант для ИП» и пр.; совокупность информации (сообщений), являющихся следствием проводимых PR-мероприятий, которую создает и передает коммуникатор целевой аудитории; корпоративная реклама, и т.д. Каналы коммуникации - это средства, с помощью которых сообщение передается от субъекта коммуникации целевой аудитории. Они включают большое разнообразие форм продвижения информации, в том числе устные речевые обращения (выступления, заявления на пресс-конференциях, брифингах, «круглых столах» с представителями СМИ, в передачах радио и телевидения и пр.), визуальные формы (рекламные фильмы, видеоролики и клипы с выделением фирменного знака, фирменного стиля и традиций), средства массовой информации - пресса, радио, телевидение.

Барьеры восприятия это препятствия для получения или восприятия целевой аудиторией сигналов и информации от субъекта коммуникации. К ним относятся предвзятое отношение людей к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм, ценностей), отдельные факты некачественного обслуживания пассажиров, сложившиеся негативные стереотипы восприятия железнодорожного пассажирского транспорта у отдельной части населения, слухи, влияние лидеров мнений представителей референтных групп (родственников, коллег по работе, знакомых и пр.), приверженность людей к какой-либо социальной группе с ее нравственными, культурно-эстетическими, поведенческими и прочими нормами, где устоялось негативное мнение, создаваемое СМИ, рекламой конкурентов и т.д.

Целевая аудитория (внутренняя) представляет собой часть сообщества людей (общественность), на которых направлено целевое воздействие PR-кампании. К ним относятся: руководство компании различных уровней; основной персонал компании: «старожилы», «новички» акционеры; лидеры малых групп (неформальные лидеры); лидеры профсоюзов; представители внутренних СМИ; семьи работников; представители государственных институтов.

В процессе подготовки и проведения PR-кампании выделяют такие этапы как:

• исследование (определение и уточнение проблемы – аналитический этап);
• планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы);
• реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации);
• оценка эффективности PR-кампании.

Исследование – определение проблемы.

Под исследованиями в связях с общественностью принято понимать процесс получения информации, определение мнений, настроений и поведенческих тенденций групп общественности с целью планирования, проведения и оценки деятельности служб паблик рилейшнз.

Особую важность на данном этапе составляет определение проблемы. Существует ряд требований к формулировке проблемы:

• в ней должен содержаться вопрос «Что происходит сейчас?», и она должна быть построена в настоящем времени;
• в ней не должно упоминаться о виновниках (людях и обстоятельствах) проблемы;
• ее постановка не должна подразумевать возможность решения: это следует сделать на более позднем этапе – формулировки цели и задач PR-кампании;
• она должна быть в последствии непосредственно связана постановкой цели и задач PR-кампании.18

Полезным при подготовке PR-кампании может стать метод анализа документов. Наиболее распространенным методом анализа документов в связях с общественностью является контент-анализ (анализ содержания) прессы. С помощью контент-анализа прессы можно выяснить следующие моменты:

- преобладающую политическую и журналистскую направленность СМИ;

- сравнить СМИ;

- определить эмоциональную окрашенность СМИ;

- по частоте упоминания определить рейтинг популярности политиков, политических движений, коммерческих фирм и т.п.;

- определить отношение СМИ к организациям, движениям, ведущим общественным деятелям и т.п.

Обычно исследования на подготовительном этапе развиваются в нескольких направлениях, используют самые разные методы и носят комплексный характер.

1. Необходимо изучить организацию или фирму, для которой проводится PR-кампания, ее проблемы, цели и существующие ресурсы. Изучение заказчика является очень важным мероприятием, поскольку неверно истолкованные и психологически некорректные представления могут привести к самым нежелательным последствиям.

Следует также изучить ее конкурентную среду организации. Наиболее известной формой анализа внутренних и внешних факторов ситуации является так называемый SWOT-анализ, который позволяет оценить сильные стороны (Strengths) и слабые стороны (Weaknesses) организации, а также выявить новые возможности (Opportunities) и угрозы (Threats), появляющиеся во внешнем окружении организации

2. Очень важным направлением исследований является коммуникационный аудит, который представляет собой «систематическое документирование коммуникаций организации с целью уяснения того, каким образом она общается с общественностью» (как внутри фирмы, так и между фирмой и внешней средой).

3. Направлением исследований при подготовке к проведению PR-кампании является изучение общественности фирмы, ее целевых аудиторий, состояния общественного мнения и т.п. Это направление исследований достаточно широко освещено в литературе, поскольку в основном такого рода исследования проводятся стандартными социологическими методами. Работа в этом направлении является крайне важным и сложным мероприятием. Поэтому очень широкое распространение получила практика проведения исследований при помощи профессиональных социологических служб, которые занимаются исключительно проведением подобного рода исследований.

4. Изучение СМИ и их аудиторий. Это направление очень важно и крайне полезно как для конкретной кампании по связям с общественностью, так и для PR-деятельности вообще.19

Планирование.

На основе разработанной концепции конкретной кампании осуществляется планирование будущей акции.

На этапе планирования:

- формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которой общие усилия всех участников PR-кампании приводят к достижению конкретных целей;

- обеспечиваются согласованные действия менеджмента и всех участвующих в кампании подразделений организации;

- создается возможность для их активной деятельности;

- создается основное направление действий, не позволяющее отклониться от главного;

- обеспечивается оперативность принятия решений как при подготовке, так и при проведении PR-кампании.20

Любая кампания в сфере связей с общественностью ставит задачу достижения определенной цели организации. PR-кампании должны планироваться с учетом PR-стратегии компании. Планирование PR-кампании включает следующие этапы:

1. определение проблемы (описание проблемной ситуации и ее факторов, определение позиции организации, сущности, конкретных причин и др.);

2. определение целей и задач (в конкретных показателях определяется, что должно быть достигнуто);

3. формирование ситуационных стратегий (моделирование действий, определение инструментария, ресурсов);

4. разработка технических решений (определение сроков исполнения заданий);

5. определение методов оценки достижений (определение алгоритма применения методов, позволяющих достичь цели оптимальным путем).21

Основные цели и задачи PR-кампании должны подчиняться стратегическим целям и задачам фирмы или организации в целом. Рекомендации по формулировке целей:

• ясно формулировать цели и четко обосновывать ожидаемые конкретные результаты;
• цели должны иметь конкретных исполнителей и четкие ориентиры с графиком поэтапного исполнения;
• цели должны быть реальными с учетом пространства, времени и наличия материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
• цели должны соответствовать общественному мнению и иметь поддержку во властных исполнительных структурах.22

Существуют различия между целями и задачами в плане PR-кампании. Цели представляют собой изложение наиболее общих результатов, которые планируется достигнуть в результате кампании. В задачах отражаются те результаты, которые необходимо достичь в каждой целевой группе общественности.

Задачи более конкретно и детально описывают поставленную перед PR-кампанией цель, раскрывая ее по отношению к отдельным целевым группам (аудиториям).

Понятие целевой аудитории является одним из самых важных в PR. PR-деятельность направлена на тщательно отобранные группы людей, которые являются составными частями большой общей публики. Важно не только четкое определение своей целевой аудитории, но также и точное определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации. Таким образом, определение целевой аудитории реально включает в себя три взаимосвязанные задачи:

- сегментирование массовой аудитории;

- выявление ценностей и идеалов каждого сегмента;

-определение каналов коммуникации, свойственных каждому сегменту.

Очень важным в концепции кампании по связям с общественностью является выбор основной стратегии кампании. Стратегию PR-кампании можно кратко охарактеризовать как общий принцип распределения сил, средств и мероприятий в рамках кампании.

- стратегия рывка основана на принципе достижения результатов в самом начале кампании с тем, чтобы сразу же опередить конкурентов;

- стратегия быстрого финала сводится к медленному наращиванию объемов информационных материалов и количества других мероприятий с достижением максимума в конце кампании;

- стратегия большого события нацелена на привлечение внимания общественности вокруг основного события, которым может стать важная пресс-конференция, фестиваль, публичные теледебаты с конкурентами и т.п.

- крейсерская стратегия применяется в основном лидерами и направлена на сохранение уже завоеванных позиций.23

После выбора стратегии проведения кампании по связям с общественностью наступает время составления конкретного графика мероприятий. При этом нужно учитывать период времени, на который рассчитывается кампания.

При оформлении планов PR-кампании необходимо учитывать сложность предстоящей кампании и мероприятий, входящих в нее. Все события можно разбить на две больших категории: рутинные и нерутинные. Рутинные события носят повторяющийся характер и вполне предсказуемы. Поэтому планирование PR-кампаний для них заключается в использовании относительно быстрых и прямолинейных методов, синхронизирующих различные виды деятельности. Нерутинными событиями являются события, происходящие в первый раз или такие события, которые в принципе являются уникальными. В каком-то смысле любое событие в жизни является уникальным. Однако выделение уникальности возможно по нескольким параметрам: во-первых, отсутствие аналогичного опыта, во-вторых, неповторимость в масштабах времени, места или ресурсов. Планирование PR-кампаний для нестандартных (нерутинных) событий часто требует использования более длительных и необычных методов.24

Также важным элементом плана PR-кампании является заблаговременное определение критериев эффективности проведения PR-кампании. Критерии эффективности или планируемые результаты необходимо указать в плане для того, чтобы на заключительном этапе кампании можно было адекватно оценить ее успешность.

Этап планирования согласно технологии организации и проведения кампаний по связям с общественностью следует завершать предварительным тестированием составляющих элементов программы. Предварительное тестирование позволяет убрать из плана PR-кампании диссонирующие элементы и прояснить не вполне очевидные моменты. Для этого используются как формальные, так и неформальные методы социальных исследований.

Итогом планирования является разработка программного документа – единого плана проведения PR-кампании.

Реализация программы PR-кампании

Сущность этапа практическое воплощение разработок, сделанных на двух первых этапах – поисках фактов и стратегического планирования.

В процессе реализации PR-кампании необходимо учитывать следующие требования:

- четкое следование плану и программе и одновременно отслеживание (мониторинг) внешних и внутренних условий их реализация, чтобы скорректировать составляющие плана и программы;

- координация работ в ходе PR-кампании;

- использование всех имеющихся в организации средств и возможностей для усиления влияния на целевые группы общественности (внешнюю, внутреннюю).

На этапе реализации PR-программы имеется несколько основных направлений деятельности: организация специальных событий, различных PR-акций, коммуникация на основе этих событий, учет времени и контроль.

При проведении PR-акций в виде встреч служб (специалистов) связей с общественностью и аудиторией важную роль играет организация специальных событий.

Специальные события – это мероприятия, проводимые в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.25

Основными специальными событиями являются такие мероприятия как презентации, церемонии открытия, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, конкурсы, парады, фестивали, годовщины, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п. Для того чтобы специальное событие принесло реальную пользу, необходимо проделать большую подготовительную и организационную работу: определить цели мероприятия, продумать состав участников, написать сценарий, разослать приглашения, получить согласие основных участников, подготовить помещение или площадку, а также учесть многие другие важные мелочи.

Основным условием успешного ведения кампании становится координация действий и коммуникации, эффективность одного зависит от эффективности другого. Законы коммуникативного воздействия требуют самого точного сближения позиций коммуникатора и аудитории, только в этом случае можно добиться максимального успеха.26

• используйте средства информации, наиболее приближенные к позиции аудитории;
• используйте источник коммуникации, пользующийся наибольшим доверием аудитории в данном вопросе;
• сводите к минимуму расхождения в позициях коммуникатора и аудитории;
• ищите отождествления себя с аудиторией с помощью лексики, юмора и пр., то есть за пределами проблемы, разъединяющей вас;
• доказывайте, что позиция коммуникатора совпадает с мнением большинства, показывая при этом, что это большинство находится в самой аудитории;
• показывайте расхождения между группами аудитории, если это поможет добиться положительной реакции. Можно поступать и наоборот;
• модифицируйте сообщения в интересах организации.27

При реализации кампаний по связям с общественностью учет времени имеет самое принципиальное значение. Фактор времени следует учитывать при подготовке любых информационных материалов для СМИ и приглашении участников, так же при проведении любых специальных мероприятий с участием официальных лиц следует учитывать, что их график работы очень насыщен и расписывается на несколько месяцев вперед. Поэтому очень важным представляется своевременная рассылка приглашений на специальное мероприятие, а также своевременная рассылка информационных материалов для СМИ.

Большое влияние на всю PR-кампанию оказывает время ее проведения, длительность, дата и даже время начала основных мероприятий, так как функционирование всех сторон жизни общества носит сезонный или, как минимум, циклический характер.

На этапе реализации кампаний по связям с общественностью очень важно не допустить срыва запланированных мероприятий. Существует, по меньшей мере, три вида контроля, которые обязательно используются во время PR-кампаний:

- предварительный, который сводится к оценке и анализу запланированных мероприятий накануне их проведения с целью окончательной подготовки к событию;

- текущий контроль проводится во время мероприятий с целью оперативного реагирования на непредвиденные обстоятельства;

- обратный контроль осуществляется после каждого мероприятия или этапа кампании для устранения или анализа допущенных ошибок.28

Контрольная функция осуществляется при помощи предварительной формулировки конкретных стандартов проведения мероприятий. Эти стандарты должны быть достижимыми и допускать небольшие отклонения.

Оценка программы.

Заключительный этап проведения PR-кампании состоит из нескольких элементов: анализ проделанной работы, ее содержательные итоги, написание отчета, пресс-клиппинг, оценка эффективности PR-кампании, оценка перспектив дальнейшей деятельности. Наибольшую трудность на этом этапе представляет проблема оценки эффективности всей PR-кампании.29

Основные задачи этапа:

• обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политике организации;
• определение эффекта, конкретного результата кампании;
• обеспечение эффективности: от выбора наиболее эффективных вариантов обращений, средств, каналов коммуникаций, до разработки общих целей PR-деятельности;
• определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;
• определение соответствия формы и содержания коммуникаций требования государственного и профессионального регулирования морально-этическим нормам общества.

Специалистами выделяются следующие подходы к оценке эффективности PR-кампании:

1. «вкусовой» - заказчик судит об эффективности PR-кампании по тому, нравится она ему или нет;

2. количественный – эффективность оценивается по числу публикаций в СМИ, числу персон пришедших на мероприятие;

3. научный – проводится серьезное исследование воздействия акций на те или иные параметры, характеризующие позиции целевых групп.

Ввод: Оценка эффективности PR-кампании наименее исследованный вопрос, так как данный вид оценки требует измерения мнения потребителей, что с трудом поддается оценке, а мнение целевых групп общественности – это качественный показатель.

2.3 Значение PR-технологий для формирования имиджа компании

Значение PR для развития имиджа данного ИП «Ан А.Е.» С помощью тщательно продуманных и хорошо выполненных PR-акций возможно как успешное позиционирование, а затем возвышение объекта, так и его полное уничтожение в глазах общественности.

Использование PR-технологий для развития имиджа это комплексное и многократное использование PR-средств в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях поддержания репутации, создания и популяризации имиджа.

PR-кампания – это логическая последовательность действий, состоящая из четырех этапов: исследовательской (аналитической) работы; планирования (плюс подготовка); реализации; оценки эффективности.

На аналитическом этапе PR-кампании происходит сбор, обработка, анализ всей информации, необходимой для проведения задуманной акции. Структура аналитической части PR-кампании содержит подробный перечень негативных и позитивных факторов, действующих в рамках ситуации (что работает в пользу данной PR-кампании, а что противодействует ее реализации).30

Оценка ситуации. Первый этап начинается с оценки ситуации и определения оснований для проведения PR-акции, а именно оценки проблем и возможностей учреждения.

В данном случае мы можем провести SWOT-анализ возможностей и трудностей для ИП «Ан А.Е.» и с помощью него увидеть реальную ситуацию жизни организации.

Возможности и перспективы	Риски и трудности
- Создание широкой сети суши-баров и ресторанов японской кухни; - Привлечение большого количества клиентов; - Сотрудничество с более крупными и известными организациями в различных областях; - Поиск новых спонсоров и инвесторов; - Увеличение штата сотрудников ИП;	- Недостаточная известность ИП «Ан А.Е.» - Недостаточное количество клиентов для возможного расширения; - Нехватки финансирования и инвестиций для создания широкой сети суши-баров и ресторанов; - Неудобное территориальное расположение Ип; - Нехватка штата сотрудников
Плюсы Организации	Минусы организации
- Качественное обслуживание; - Свежая и качественная продукция; - Комфортное оформление залов; - Проведение различных акций и дисконтных систем.	- Недостаточная мотивация сотрудников; - Нехватка персонала; - Высокий уровень текучести персонала;

Дальше необходимо определить цели для конкретной PR-компании в данном ИП. После того как определены и сформулированы проблемы и возможности наступает этап постановки целей и задач PR-кампании. Собственно говоря, определение цели представляет собой перевернутую формулировку проблем и возможностей.

Анализ элементов коммуникации. На аналитическом этапе происходит исследование элементов процесса коммуникации: источников сообщений, целевых аудиторий, самих сообщений (информационных посланий) и каналов их распространения.

После того как определены цели PR-кампании и целевые аудитории, выбраны источники коммуникации и каналы, можно переходить к этапу планирования, на котором:

- формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которой общие усилия приводят к достижению конкретных целей;

- обеспечивается содействие менеджмента и всех подразделений учреждения культуры, от которых зависит успех PR-кампании;

- создается возможность для активной деятельности.

Планирование позволяет увидеть ситуацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты. На этом этапе закладываются критерии для оценки эффективности PR-кампании. Поэтому необходимо максимально точно определить качественные и количественные цели для каждого мероприятия и действия, включенного в план.31

Можно использовать различные виды планов PR-кампании: стратегический; оперативный; ситуативный; текущий план-график.

Если PR-кампания направлена на несколько групп общественности, то имеет смысл составить план для каждой из целевых аудиторий.

К основным видам затрат на PR-кампанию относят: затраты на предварительный анализ и исследование; организацию событий; рекламную поддержку.

C момента одобрения общего плана PR-кампании появляется возможность приступить к следующим ее этапам: реализации – практическому воплощению разработок, сделанных на первых двух этапах; оценке эффективности – анализу соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были определены на этапе планирования PR-кампании.

Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых – напомнить, сообщить об учреждении культуры максимальному числу потребителей, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе его товаров или услуг. Однако нужно помнить, что человеческая память имеет особенность – в ней запечатлеваются только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные события.

Среди основных PR-мероприятий можно выделить: презентации; конференции; круглые столы; дни открытых дверей; приемы; промоушн-акции. 32

Несомненно, приведенный перечень PR-мероприятий далеко не полон. В целом специальные события очень полезны с точки зрения обеспечения внимания СМИ. Если содержание организованных событий, масштабы, состав их участников и приглашенных гостей таковы, что сами по себе заслуживают быть новостью, то, несомненно, СМИ не смогут обойти их молчанием.

Таким образом, концепция PR-кампании соединяет в едином замысле постановку целей и задач, формулировку основной проблемы, а также принципиальный способ решения проблемы и средства реализации планов действий (ближайших, перспективных, стратегических).

Спецификой PR-кампании в частности в культурной среде является сложность оценки ее результатов из-за отсутствия критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью. Возможно применение следующих форм оценки эффективности PR-кампании.

При оценке по принципу «план – факт» результативность рассматривается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. Грамотно и качественно составленный план с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов.

Оценка по принципу «от достигнутого», как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа (например, ежегодный день открытых дверей или отчетный концерт) и позволяет сравнивать планируемые показатели сходных мероприятий, выделяя достижения или их отсутствие, учитывая бюджет каждого из сравниваемых мероприятий.

В случае оценки по принципу «цель – конечный результат» эффективность PR-кампании оценивается как реализация поставленных целей, естественно, с учетом временных и финансовых соответствий плану.

Для более полного определение целей компании и плана проведения PR-компании, сотрудниками был проведен опрос посетителей в период с 01.11.2012 по 01.02.2013 г. Опрос был прямым и контактным. Был сформулирован небольшой список вопросов которые задавались персоналом перед уходом клиентов из суши-бара.

Список вопросов использованных при опросе клиентов ИП «Ан А.Е.»:

1. Не затруднит ли вас найти 5 минут для ответов на наши вопросы для улучшения имиджа нашей организации?
2. Скажите, откуда вы узнали о нашей организации?
3. Понравилось ли вам качество обслуживания?
4. Скажите, насколько для вас были комфортны цены в нашем суши-баре?
5. Собираетесь ли вы посетить наш суши-бар ещё раз?
6. Знакомы ли вам более качественные суши-бары и рестораны?
7. Если да, то какие?
8. Как вы относитесь к акциям, которые мы проводим?
9. Расскажите ли вы своим друзьям о нас?

Спасибо за участие в опросе. Мы обязательно примем все рекомендации к нашему сведению.

В опросе приняли участие 319 человек. По результатам данного опроса было выявлено, что 76% клиентов довольны качеством обслуживания, и лишь 24% остались недовольными. Так же 42% от всех клиентов согласившихся принять участие в опросе, предложили, что то внести в уже имеющийся имидж организации.

Таким образом, можно сделать соответствующие выводы, что хотя компания и не является широко известной, но она стабильно продолжает привлекать все новых и новых клиентов, улучшать, раз за разом качество своего обслуживания и в дальнейшем имеет возможность для открытия филиалов на региональном уровне.

Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых – напомнить, сообщить об ИП «Ан А.Е.» максимальному числу клиентов, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе её продукции. Однако нужно помнить, что человеческая память имеет особенность – в ней запечатлеваются только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные события. Например, руководству организации можно рекомендовать совместно с руководством какой либо сети магазинов провести конкретные акции с сочетаемыми продуктами. Примером таких акций может стать сотрудничество МакДональдс и Кока-Кола.

Акции можно проводить при поддержке различных спонсоров и инвесторов заинтересованных в своей рекламе.

Проведение таких акций не только будет способствовать укреплению непосредственно имиджа ИП «Ан А.Е.», но и повышению популярности данной организации среди целевых аудиторий.

Из всего сказанного выше можно сделать следующий вывод: для ИП «Ан А.Е.» возможность сотрудничества с крупными организациями, являющимися так же социально ориентированными является залогом дальнейшего успешного развития и расширения, а так же достижения максимальной социальной ориентированности на потребности клиентов.

Глава 3. Применение PR-технологий для формирования социально-ориентированного имиджа ИП «Ан А.Е.»

3.1 Выработка модели PR-кампании для ИП «Ан А.Е.»

Концепция ПР - это система основных идей и положений, учитываемых при разработке и реализации ПР-кампании, состоящей из совокупности:

- целей и задач ПР;

- этапов ПР-кампании;

- алгоритма (механизма) организации ПР-кампании;

- стратегии и тактики разработки ПР-обращений;

- совокупности используемых средств коммуникации;

- системы ожидаемых результатов изменения состояния целевых групп.

Разработка концепции ПР-кампании основывается на данных социологических, маркетинговых и других исследований о состоянии корпоративной культуры. Эти исследования, а также результаты мониторинга СМИ, позволили выявить мнение реальных и потенциальных потребителей, общественности, о совокупном образе российских суши-баров. На основе анализа этих данных были сформулированы критические проблемы в развитии имиджа данного рода организаций. Вся совокупность этих критических проблем представлена следующими группами:

- недостаточная осведомленность целевых групп об акциях и предложениях;

- отсутствие информации об основных различиях в данном типе организаций и как следствие высокая конкуренция порожденная безразличием целевой аудитории какой компании отдать предпочтение.;

Роль PR в этой ситуации - сформировать у общественности устойчивый положительный образ компании, а также дать рекомендации о возможных путях совершенствования, внедрения инноваций внутри самой компании.

Маркетинговые цели ИП «Ан А.Е.» - увеличение объема производства и продаж товаров и услуг, увеличение доли рынка с выходом на региональные рынки, определили соответственно цели PR-кампании.

Целями PR-кампании являются:

- продвижение товаров и услуг данного ИП, путем создания положительного имиджа компании в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений и внешней общественностью.

Собирательный положительный образ ИП «Ан А.Е.», который должен найти свое отражение в общественном мнении, представляется следующими чертами: Открытость и легкая запоминаемость образа компании для посетителей; доступность и открытость для инвесторов; хорошая рекламная компания; проведение различных мероприятий.

Максимально учитывает интересы персонала компании, её акционеров и партнеров. Это обеспечит максимальный уровень удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах. Так же это помогает компании быстро реагировать на требования рынка, учитывать потребности и интересы потребителей, повышает уровень традиционных услуг и создает новые. Компания действует в интересах населения, стараясь сохранить неизменными тарифы и цены на товары и услуг. Оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.

Задачи PR-кампании для ИП «Ан А.Е.»

Задача №1. «Позиционирование». Эта задача состоит в информировании, создании и поддержании понятного целевым аудиториям и общественности образа ИП «Ан А.Е.». По сути, эта задача состоит в создании системы позитивных стереотипов у внутренней и внешней общественности относительно других подобных организаций (Суши-Баров), что делает её осведомленной о наиболее существенных, отличительных качествах и функциях данной организации от других.

Задача №2. «Возвышение имиджа». Эта задача состоит в том, чтобы изменить установившиеся, возможно, негативные стереотипы представлений общественности о данной организации.

Задача №3. «Отстройка от конкурентов». Суть этой задачи состоит в позиционировании данного ИП на фоне конкурентов. Для этого при разработке PR-обращений, которые должны быть ненавязчивыми и подаваться не напрямую клиентам а служить частью оформления или декорации в данной организации (например, транслирование обращения-рекламы по локальным ТВ/Мониторам в суши-залах), должно быть уделено особое внимание отличительным качествам и преимуществам данной организации и стереотипам представлений целевых аудиторий.

Задача №4. «Контрреклама» или «Отмыв». Здесь речь идет о восстановлении случайно сниженного имиджа компании. Восстановление «кредита доверия» в результате чрезвычайных ситуаций, негативных публикаций и СМИ, и др.

Решение данных задач PR позволит позиционировать определенную фирму/компанию/ИП по нескольким уровням восприятия его потенциальными целевыми группами и широкой общественностью:

1-й уровень - люди узнают о некоторых основных характеристиках данного ИП, отдельных особенностях её деятельности, по сравнению с прошлыми, устаревшими знаниями и представлениями;

2-й уровень - люди осведомлены о характерных чертах и особенностях данного суши-бара. Они становится «понятными» с точки зрения возможного удовлетворения потребностей людей в определенного вида товарах и услугах. Это становится привычным для мира чувств, тем разговоров и т.д.;

3-й уровень - люди знают об особенностях, преимуществах данной фирмы и выгодах, которые можно получить, воспользовавшись её услугами.

4-й уровень - люди не могут обойтись без услуг данной фирмы в силу личностных качеств, психологических нюансов и пр.

Вывод: В связи с этим, коммуникационная активность PR-кампании может быть разбита на временные периоды - три фазы: вступительную, фазу развития и фазу поддержания активности. Вступительная фаза создается для того, чтобы: Привлечь внимание СМИ, целевых групп, общественности к состоянию ИП «Ан А.Е.». Сформировать осведомленность целевых групп, потенциальных потребителей об услугах и возможностях организации. Стимулировать интерес и вызвать отклик СМИ. Проинформировать общественность о новых акциях. Фаза развития и активных действий создается для того, чтобы: Распространить информацию о свойствах и преимуществах данной фирмы, показать выгоды пользования её услугами по сравнению с другими организациями. Представить его современным, экономически выгодным для общества, удовлетворяющим потребности различных слоев населения и социальных групп. Фаза поддержания активности создается для напоминания и убеждения в необходимости воспользоваться услугами данной организации. При этом осуществляется: Активное воздействие на покупательское поведение потенциальных потребителей, стимулируя их выбор в пользу данной фирмы.

Формирование чувства рациональности, престижности, и пр. при обращении к данной фирме и поддержание благоприятного имиджа компании и её услуг, создает положительную репутацию и привлекает новых клиентов.

3.2 Рекомендации для более эффективного использования PR-технологий в развитии социальной ориентированности имиджа ИП «Ан А.Е.»

1. На аналитическом этапе PR-кампании происходит сбор, обработка,

анализ всей информации, необходимой для проведения задуманной акции. Структура аналитической части PR-кампании содержит подробный перечень негативных и позитивных факторов, действующих в рамках ситуации (что работает в пользу данной PR-кампании, а что противодействует ее реализации).

Первый этап начинается с оценки ситуации и определения оснований для проведения PR-акции, а именно оценки проблем и возможностей ИП «Ан А.Е.». Данные проблемы были рассмотрены нами в SWOT-анализе данной организации.

После того как определены и сформулированы проблемы и возможности рекомендуется определиться с целью и задачами использования PR-кампании. Собственно говоря, определение цели представляет собой перевернутую формулировку проблем и возможностей.

К примеру, проблемой для данного ИП является недостаточность информированности населения, о существовании данной организации. В данном случае необходимо выполнить следующие действия по повышению известности организации:

- дать рекламу в СМИ;

- составить брошюры и листовки с описанием предлагаемых услуг;

- так как в данной компании развивается система авто-доставки, нелишним будет провести авто рекламу (объявления на автомобилях, с использованием разработанного логотипа компании);

Данные мероприятия не следует откладывать или выполнять по одному. Они должны носить комплексный характер. Организация существует уже третий год и следовательно имеет базовый имидж. Следовательно данные мероприятия должны носить долгосрочный характер и постоянно поддерживать и улучшать имидж данной организации, а так же распространять информацию о данном ИП среди целевых аудиторий.

Следующей проблемой в данном ИП мы видим плохое территориально е расположение в «спальном» районе.

Данную проблему на современном этапе развития решить остается невозможном однако планируется расширение компании и открытие новых филиалов в центральной части города.

Цели можно классифицировать следующим образом: простейшая цель – установка начальных отношений с инвесторами и привлечение новых клиентов.

На аналитическом этапе происходит исследование элементов процесса взаимодействия компании с клиентами. Это происходит за счет рассмотрения взаимоотношения клиентов с персоналом организации.

Далее рекомендуется серьезно подойти к процессу исследования взаимодействия ИП «Ан А.Е.» с инвесторами. На данный момент данное ИП сотрудничает с сетью магазинов «Лента» и «Метро». Они же являются главными поставщиками товаров.

Для более полноценного расширения и функционирования компании необходимы инвесторы и спонсоры, которых в данное время нет. На современном этапе компания занимается самофинансированием и составлением бюджетов «для самой себя».

Анализ мнения клиентов показывает что качество обслуживания, товаров и услуг, предлагаемых компанией находятся на достаточно высоком уровне, но даже это не в состоянии привлечь значительное количество новых клиентов к данному ИП.

Следует провести грамотную рекламную компанию, в которой дать публикации в СМИ и рекламы в виде листовок или авто рекламу ИП «Ан А.Е.»

Исследование мнения клиентов является одним из наиболее важных компонентов аналитического этапа процесса разработки и реализации PR-кампании, поскольку неточная, неполная или неправильная информация о зрителях не позволит достичь ожидаемого эффекта запланированных PR-действий.

В процессе реализации PR-кампании важное значение приобретает способ доставки PR-обращения: любой канал распространения информации при всех достоинствах всегда имеет свои технические лимиты и ограничения. В качестве возможных каналов рекомендуется использовать средства массовой информации, визуальные средства (например, наружная реклама), Интернет, специальные мероприятия (праздничные акции), распространение информации через предмет (например, календари и сувениры с фотографиями суши-бара) Необходимо использовать и такое средство как личный канал (например, телефонные переговоры, личные встречи) это особенно важно при работе с новыми инвесторами.

Средства массовой информации в настоящее время – это самый массовый канал, охватывающий громадную аудиторию. Поэтому большинство ИП в настоящее время стремятся сотрудничать со СМИ. Масс-медиа со своей стороны тоже проявляют интерес к данной организации.

Для этого рекомендуется использовать наиболее распространенные формы подачи информации в СМИ, такие как пресс-релиз – сообщение, содержащее важную новость, например, о новинках и акциях. Он готовится в таком виде, чтобы его можно было целиком или фрагментарно опубликовать, рассылается за некоторое время до события. Пресс-пакет – подборка ряда материалов с приложениями и фотографиями. Пресс-пакеты готовятся по поводу очень крупных событий.

Работа со СМИ дает результаты только в том случае, если она ведется последовательно и объемно, и чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем он эффективнее.

Также рекомендуется использовать и другие способы распространения информации, такие как: личный канал – устное слово нередко считают наиболее универсальным средством PR; визуальный канал – все, что человек воспринимает глазами: плакаты, интернет.

1. После того как определены цели PR-кампании и целевые аудитории,

выбраны источники коммуникации и каналы, можно переходить к этапу планирования, на котором:

- формируется объединенная программа, при надлежащем исполнении которой общие усилия приводят к достижению конкретных целей;

- обеспечивается содействие менеджмента и всех подразделений учреждения культуры, от которых зависит успех PR-кампании;

- создается возможность для активной деятельности.

- планирование позволяет увидеть ситуацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты. На этом этапе закладываются критерии для оценки эффективности PR-кампании. Поэтому необходимо максимально точно определить качественные и количественные цели для каждого мероприятия и действия, включенного в план.

Можно использовать различные виды планов PR-кампании: стратегический; оперативный; ситуативный; текущий план-график.

Стратегический, или долгосрочный, план предусматривает мероприятия на длительную перспективу (несколько лет) и содержит перечень целей воздействия на потребителя.

Ситуативная PR-компания направлена на конкретное изменение данной организации в соответствии с требованиями конкретной ситуации, ориентации на конкретные предпочтения потребителей на тот или иной период времени. Это может быть сезонное изменение или дополнение к уже имеющемуся имиджу организации.

И наконец, текущий план-график - это программа которая в данный момент реализуется в организации, те мероприятия которые проходят по запланированным датам, те изменения которые помогают организации удерживать внутреннюю стабильность.

Следует упомянуть о том, что непосредственно для ИП «Ан А.Е.» больше всего подходит на данном этапе PR-компания по типу текущего плана-графика (к его формированию мы вернемся ниже).

Для продолжения формировании PR-кампании мы должны учесть следующие аспекты в жизни данной организации: основным видам затрат на PR-кампанию относят:

- затраты на предварительный анализ и исследование;

- организацию событий;

- рекламную поддержку.

C момента одобрения общего плана PR-кампании появляется возможность приступить к следующим ее этапам: реализации – практическому воплощению разработок, сделанных на первых двух этапах; оценке эффективности – анализу соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были определены на этапе планирования PR-кампании.

Основой реализации кампании выступает то, что принято называть акциями и мероприятиями, задача которых – напомнить, сообщить об ИП «Ан А.Е.» максимальному числу потребителей, способствовать созданию благоприятного имиджа и репутации, рекламе его особенностей. Однако нужно помнить, что человеческая память имеет особенность – в ней запечатлеваются только по-настоящему яркие, выделяющиеся из общего ряда и необычные события. Например, руководству суши-бара можно рекомендовать совместно с руководством, например, сети магазинов «Метро» провести акцию, которая позволит клиентам увидеть настоящие возможности реализации товаров в данной организации. Так как, в данном случае мы говорим о конкретно пищевой отрасли промышленности, то в данном суши-баре должна быть проведена презентация-дегустация нового вида суши или роллов которые будут приготовлены из продуктов предоставленных магазином «Метро». Акции могут быть самые разнообразные однако следует помнить что за рамки национальной кухни они выходить не должны. Иначе получится презентация чего угодно, но никак не суши-бара.

Вывод: Проведение таких акций и участие в них не только будет способствовать укреплению непосредственно имиджа ИП «Ан А.Е.», но и повышению значимости и профессионального престижа сотрудников организации, её руководства. Так же данные мероприятия могут поспособствовать привлечению новых инвесторов, и спонсоров, которые хотят предоставить свою продукцию, рекламу и пр., для данной акции.

1. PR-компания «Дары моря» для ИП «Ан А.Е.»

Начинается данная PR-компания с формирования конкретного плана и постановки основной цели, для данного предприятия. В ходе реализации компании будут использованы такие PR-технологии как информирование через СМИ, визуальные эффекты привлечения внимания, презентации, а так же активная реклама во всех её проявлениях.

В данной работе проведена совокупность работ от самой идей формирования имиджа ИП «Ан А. Е.», до оценки эффективности проведенной работы.

Руководство организации составило план работ, которые необходимо реализовать в срок с 01.09.2013 г. по 01.07.2013 г., для формирования и улучшения имиджа данной организации (см. таблицу 1)

Таблица 1. План -график работ по формированию имиджа ИП «Ан А.Е.»

№№	Наименование работы	Исполнитель	Продолжительность (дней)	Оценка реализации (выполнено/не выполнено)
Этапы разработки продукта
11	Поиск идей	Коллектив	-	-
22	Разработка замысла новой продукции и ей проверка	Руководство И» «Ан А.Е.»	5	-
33	Разработка стратегий PR	Менеджер организации	3	-
44	Разработка новых форм обслуживания	Менеджер организации	10	-
55	Внедрение продукта в оборот	Персонал организации	20	-
Этапы включения новых товаров и услуг в работу организации
66	Закупка ингредиентов	Главный менеджер	2	-
77	Выбор каналов поставки ингредиентов	Главный менеджер	5	-
Этапы рекламных мероприятий
88	Определение аудитории	Руководство ИП	2	-
99	Установка целей рекламной компании	Главный менеджер	2	-
110	Разработка бюджета на проведение рекламных мероприятий	Бухгалтер	3	-
Этапы продвижения новых товаров и услуг
111	Разработка программы презентации новых товаров и услуг	Менеджер направления	5	-
112	Тестирование программы	Персонал	10	-
Этапы разработки маркетинговой деятельности
113	Определение целей PR-кампании	Руководство	2	-
114	Планирование средств распространения и рекламы	Руководство	5	-
115	Рекламная компания, PR-кампания	Менеджер	1	-
116	Оценка эффективности	Руководство	8	-

Руководство ИП «Ан А.Е.» использует следующие этапы для

подготовки PR-кампании:

1. Определение проблемы, возможных затруднений и благоприятных возможностей. Основное внимание здесь следует уделить факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений. Однако они не в состоянии решить проблемы, связанные с ценой товара или его доступностью, поскольку могут лишь переориентировать восприятие потребителей. На данном этапе происходит анализ сложившейся ситуации.

2. Формулировка целей, выбор стратегии и разработка плана PR-кампании, выбор средств доставки PR обращений. Определение коммуникационных целей они могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей. Целью коммуникаций в ИП «Ан А.Е.» являются:

• Создание осведомленности среди потенциальных клиентов о деятельности организации;
• Привлечение новых клиентов;
• Обеспечение положительных изменений в отношении к товару и в его восприятии;
• Достижение изменения в поведении потребителей;
• Подкрепления предыдущих решений и формирование положительного имиджа, а так же его продвижение и поддержание.

Выбор целевой аудитории. Обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу, так же как и реклама, или деятельность PR-компании направленные в пустоту. При использовании маркетинговых коммуникациях целевые аудитории индицируются для конкретных действий. Выбор PR-коммуникации для успешного воздействия на аудиторию. Составляется бюджет PR-кампании.

Затраты в данном случае будут направлены в основном на рекламную деятельность, подачу объявления в СМИ, авто рекламу, брошюры (которые в состоянии выпустить сама организация при наличии струйного цветного принтера), а так еж на закупку новых ингредиентов, для создания новых блюд. Сюда включены затраты на оформление и декорации зала при проведении акций совместно с магазином «Метро», и затраты на изменение формы сотрудников организации.

Третьим этапом выступает непосредственно реализация PR-кампании

PR-средства используемые в ИП «Ан А.Е.»:

- акции;

- работа со СМИ;

- рассылка по электронной почте;

- «горячая линия»;

- пресс-релизы, электронные пресс-релизы (для радио и телевидения);

комплекты материалов для прессы, радио (в основном DFM, Юнитон, Русское, Европа +), телевидения;

- собственные печатные органы, брошюры, информационные материалы, справочники, плакаты, листовки, информационные полки, внутренние периодические издания; годовые отчеты, памятные знаки, выставки, также фирменные календари, ежедневники и др; сувенирная продукция, каталоги, буклеты, папки, визитки, календари;

- мероприятия PR (спонсорство): акции совместно с руководством продуктовых магазинов («Метро», «Лента»);

- Direct реклама: наружная: трассовые щиты и билборды (по адресной программе); световые вывески и консоли на зданиях.

Оценка результатов. После окончания этапа реализации руководство организации должно выяснить, позволили ли предпринятые меры достичь поставленных целей. Для оценки результатов программы необходимо решение трех задач:

1) менеджеры должны разработать критерии эффективности оцениваемой программы, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать (в данном случае критерием выступает изменение, а именно увеличения числа клиентов в ИП «Ан А.Е.»;

2) менеджеры обязаны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям (они должны контролировать каждый этап проведения компании и составлять отчеты о проведении руководству);

3) менеджеры должны сравнивать замеры полученных результатов с выбранными критериями, чтобы определить степень эффективности затраченных усилий (усилия затраченные на реализацию программы, будь то физические, умственные или финансовые усилия должны окупаться по завершении PR-компании).

Анализ: если сравнивать совокупность доходов ИП «Ан А.Е.» за последние два года, то становится заметно, что данная организация имеет уже сформированную клиентскую базу, однако для дальнейшего расширения, и открытия новых филиалов данной организации, требуется приток новых потребителей товаров и услуг, а так же инвесторов и спонсоров. Данная PR-программа должна увеличить приток клиентов, однако оценить эффективность данной программы представляется возможным лишь к августу 2013 года.

Проблема привлечения новых клиентов в ИП «Ан А.Е.», уменьшение спроса на продукты и услуги, в связи с недостаточным количеством новинок. Проведено исследование мнения потребителей, по результатам которого выяснилось, что самая веская причина снижения спроса на товары и услуги данной организации это неудобное территориальное расположение, и отсутствие различных мероприятий (акций), а так же значительное подорожание цен на услуги в феврале 2013 г.

Выделена проблема снижения лояльности к компании и уменьшение спроса.

Цель кампании:

1. Поддержание благоприятного имиджа компании, повышение лояльности потребителей.

2. Выполнение плана наращивания объема продаж и увеличение спроса на товары и услуги ИП «Ан А.Е.» в 2013 г

2. Увеличение доли продаж собственной розничной сети с 3% до 10% .

Целевая аудитория: клиенты суши–бара ИП «Ан А.Е.».

Только данная целевая аудитория может обеспечить 2,5 рост в собственной розничной сети за счет:

- первичной осведомленности о новинках;

- массовых средств рекламы.

Рабочее название: «Дары моря»

Основная идея: Проведение PR-компании «Дары моря» в ИП «Ан А.Е.» в период с 01.06.2013 по 01.08.2013. Компания включает в себя рекламное обеспечение, а так же проведение акций и мероприятий при поддержке сетей магазинов «Лента» и «Метро».

Критерии эффективности и планируемые результаты: увеличение числа клиентов (увеличение потока клиентов после проведения PR-кампании), положительное мнение общественности, определенное упоминание в СМИ, увеличение продаж согласно разработанному плану.

Планируемые результаты:

- увеличение клиентской базы на 70%;

- привлечение более 5 новых инвесторов и спонсоров;

- расширения круга товаров;

- увеличение числа автомобилей доставки;

- расширение компании, открытие филиалов на региональном уровне;

- расширение штата сотрудников.

Выбор основной стратегии кампании по связям с общественностью также является очень важным. Стратегию данной кампании можно определить как стратегию быстрого рывка (она основана на принципе достижения результатов в самом начале кампании).

При оформлении планов PR-кампании становится очевидным, что данная кампания относится к категории рутинных событий. Рутинные события носят повторяющийся характер и вполне предсказуемы. Поэтому планирование данной PR-кампании заключается в использовании относительно быстрых и прямолинейных методов, синхронизирующих различные виды деятельности.

Организация специальных событий:

Для данной компании реально составить программу специальных событий которая используется как один из механизмов PR-технологий при формировании имиджа компаний. Основными специальные события PR – акция, презентация (рассылка информационных материалов для СМИ).

На данном этапе уже проделана большая подготовительная и организационная работа: определены цели мероприятия, продуман состав участников, написан сценарий, разосланы приглашения, получено согласие основных участников.

Коммуникация на основе специальных событий:

• Реклама-Ролик (транслируется на ТВ и Мониторах внутри зала)
• Авто реклама на 6 автомобилях авто доставки размещена рекламная информация со справочными контактами ИП «Ан А.Е.»;
• распространение информации об ИП через СМИ;
• Разработка собственного сайта www.AN-Sushi.ru;
• печатная продукция собственная программа: издание, распространение листовки, купоны, буклеты, афиши, визитки;
• рассылка пресс-релизов;
• реклама, как вспомогательное средство коммуникации.

Время начала основных мероприятий пройдет в июне, и закончится кампания в конце августе 2013 года. На этапе реализации, все запланированные действия осуществлялись поэтапно. Были организованы специальные события (акция, презентация), взаимодействие со СМИ, использованы наиболее подходящие PR-средства.

Провести анализ проделанной работы, ее содержательные итоги, написаны отчеты, оценку эффективности PR-кампании, оценку перспектив дальнейшей деятельности планируется 02.08.2013 г. Эффект, конкретного результата кампании к тому моменту должен стать положительным. Главные направления PR-кампании соответствуют общим целям коммуникационной политике организации. Будет составлено резюме о проделанной работе, оценена общая эффективность PR-акции, составлены рекомендации по проведению последующих PR-акций.

Эффективность PR-кампании очень зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач. Проведение PR-кампании можно усовершенствовать с помощью используемых каналов коммуникации:

- Сеть Интернет

ИП «Ан А.Е.» на данный момент времени занимается разработкой собственного сайта что может быть полезно для расширения и открытия новых филиалов, поиска новых спонсоров, а так же привлечения новых клиентов., рекомендуется более активное его продвижение, больше информации по различным кампаниям и акциям.

Для продвижения сайта в сети интернет необходимо:

-индексирование в поисковых системах и каталогах интернет-ресурсов;

-контекстная информация в поисковых системах;

- контекстная и банерная реклама на посещаемых сайтах;

-спонсорский и партнерские программы;

-рассылка новостей и пресс-релизов по новостным и специализированным сайтам.

Эффективность деятельности по связям с общественностью во многом зависит от эффективности проводимых PR-кампаний, которые должны работать на достижение одной цели. Важной стороной такой деятельности является взаимодействие со СМИ.

- СМИ

ИП «Ан А.Е.» не слишком активно использует телевидение для продвижения PR-кампаний.

Телевидение - основной канал, обеспечивающий максимальный охват широкой аудитории. Поэтому размещение информации на телевидении позволяет обеспечить большое число контактов с аудиторией, закрепляет название и позицию компании в сознании потребителей. Варианты видеоматериалов, которые можно использовать:

-имиджевый видеоролик;

-информационные видеоролики с активной пропагандой преимуществ данной организации;

- различные информативные сюжеты.

Печатные средства массовой информации также являются одним из основных медиа ресурсов, отвечающим задачам кампании и соответствующим целевым аудиториям. Можно размещать информацию не только в тематических изданиях, но также в женских, мужских журналах, большая вероятность охвата потенциальных потребителей.

Вывод: В настоящее время главным для сферы PR является совершенствование форм коммуникации, поиск новых идей и решений, проявлять значительную гибкость, умение адаптироваться к новым обстоятельствам.

Заключение

Данная дипломная работа выполнена в соответствии с заявленной темой. В работе доказана важность социальной ориентированности ИП «Ан А.Е.». PR-компания в проектной части дипломной работы была направленна на формирование имиджа данной организации, и создание максимальной социальной ориентированности на интересы потенциальных и постоянных клиентов ИП «Ан А.Е.» В данной дипломной работе было проведено исследование организации и проведения кампаний в сфере Public Relations (на примере PR-кампании «Дары моря») для ИП «Ан А.Е.». Определены понятия, типология PR-кампании, характеристика организации и проведения.

Данная PR-компании очень важна для ИП «Ан А.Е.» так как организация является напрямую социально-ориентированной. Социальная ориентация, компании направлена на сферу общественного питания, создание сети баров-ресторанов, которые напрямую взаимодействуют с населением. В России на сегодняшний день рестораны и бары данного типа являются очень популярными, и они уже занимают определенное место в социальной иерархии организаций общественного питания. Они востребованы и пользуются успехом не только у населения но так же и у организаций, которые так же являются актуальными в сети общественно-ориентированных компаний (крупные магазины, оптовые склады, фирмы поставщики продукции) в сфере общественного питания.

Чтобы наглядно увидеть суть проведения и организации PR-кампании, был проведен анализ соответствия теоретического материала и практического проведения кампании «Дары моря», ИП «Ан А.Е.» и было выявлено следующее:

1. Общий план работ ИП и характеристика этапов проведения PR-кампании, описанных дипломной работе, не имеет принципиального отличия.

2. В плане ИП «АН А.Е.», описывается поэтапная организация PR-кампании, описываются PR-средства, которые используются в данной организация, и которые помогают проработать социальную ориентированность компании, реализация кампании с их помощью, оценка кампании. Этапы в плане работ данной компании можно обозначить, как:

1) исследование;

2) планирование;

3) реализация PR-кампании;

4) оценка результатов кампании.

Оценка компании на предмет достижения целей будет проведена в августе 2013 г.

PR-кампания «Дары моря» (проведение, организация), соответствует теоретическим материалам.

PR-кампания «Дары моря»:

• индивидуальная;
• краткосрочная (длительность проведения 2 месяца);
• ситуативная;
• имеет свой план мероприятий;
• выполнялась собственными силами;
• PR-кампания является внешней, так как направлена на потребителей;
• малообъектная;
• высокоинтенсивная (реализуется в короткий срок, массированное воздействие на целевую аудиторию).

Эффективность PR-кампании зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач. Проведение PR-кампании можно усовершенствовать с помощью каналов коммуникации. Успешная PR-кампания должна сочетать в себе удачные лозунги и правильный выбор PR-средств, точный подсчет времени и качественные социологические и маркетинговые исследования, много монотонной работы и творческие подходы, опору на факты и использование интуиции. Таким образом, организация и проведение кампаний по связям с общественностью являются крайне интересной задачей и в практическом, и в теоретическом плане.

Библиографический список

1. Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. / Д.А. Адамович– Новосибирск: НГУЭУ, 2010 г. 421 с.
2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров./ И.В. Алешина – М., переизд 2010 г. 562 с.
3. Антипов К.В. Паблик рилейшнз. / К.В. Антипов– М.: Дашков и К. 2009 г. 297 с.
4. Азарова Л.В., Организация PR-кампаний./ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев СПб., 2010 г. 497 с.
5. Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. П. Берд - Минск, переизд. 2009 г. 381 с.
6. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. / Е.А Блажнов Учебное пособие, М., "ИМА-пресс",перераб. и доп. 2012 г. 214 с.
7. Бобби Джи. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение./ Джи Бобби – СПб.: “Питер”, 2010 г. 327 с.
8. Богданов Е. Н., Психологические основы «Паблик рилейшнз»./ Е.Н. Богданов, В. Г. Зазыкин – М., 2010 г. 462 с.
9. Богоявленский А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта / А.Е. Богоявленский/ Акценты. Новое в массовой коммуникации. – Воронеж, 2011 № 5-6 72-85 с.
10. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR/ Б.Л. Борисов. – М.: Фаир-Пресс, 2008 г. 346 с.
11. Браун Л. Имидж - путь к успеху./ Л. Барун СПб., 2008 г. 422 с.
12. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие /И.А. Быков СПбГУТ. – СПб, 2009 г. 417 с.
13. Вишнякова М.С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) /М.С. Вишнякова/ журнал Практический маркетинг № 5, 2012 г. 74 с.
14. Вознесенская Е. Брошюры как средство формирования имиджа /Е вознесенская, П. Фролова, / А&PR digest. – 2012 г. № 7 88 с.
15. Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и женщин./ Ф. Дейвис - М. , 2007 г. 422 с.
16. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа./ Дж. Джеймс - М., 2009 г. 210 с.
17. Джи Б. Имидж фирмы./ Б. Джи - СПб. , 2011 г. 459 с.
18. Имидж организации // Директор. Журнал для руководителей. 2012 г. № 3. 84 с.
19. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика./ Ф.Ктичен – М.: ЮНИТИ, 2011 г. 454 с.
20. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз/В.Г. КОрольков. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2010 г. 275 с.
21. Коханов Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR/ деятельности (социологический аспект)/ Е.Ф. Коханов – М.: РИП-холдинг, 2009 г. 457 с.
22. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью/ А В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов– СПб.: Питер, 2010 г. 240 с.
23. Криксунова И. Создай свой имидж/ И. Криксунова. - СПб., 2009 г. 271 с.
24. Кузнецов В.Ф. . Связи с общественностью теория и технологии : учеб. для вузов по специальности "Связи с общественностью" / В. Ф. Кузнецов ; М. Аспект Пресс, 2008 г. 571 с.
25. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. / А.Н. Лебедев–Любимов СПб.: Питер, 2009. 368 с.
26. Моисеев А. Миссия организации: что это значит?/А.Моисеев Лидер образования. 2011 г.-№5. 70 с.
27. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний./Ю.М. Мурашко – Спб., 2010 г. 422 с
28. Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов./ - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2011 г. 624 с.
29. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии /А.Ю Панасюк PR в образовании 2011. №2. 93 с.
30. Петрова Е.А. Имиджелогия: проблемное поле и направления исследования /Е.А. Петрова PR в образовании. - 2010. - № 1. 98 с.
31. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью/ Л.К. Плюснина., Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. 441 с.
32. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика./ Г.Г. Почепцов - К.,2010 г. 224 с.
33. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов./Г.Г. Почепцов Киев, 2010 г. 520 с.
34. Рабинович Л. А.Имидж человека и организации/ Л.А. Рабинович, А. А. Стерехова– Иркутск, 2010 г. 270 с.
35. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: Пер. с англ. М.: Консалтинг. группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, изд. 2012 г. перераб. и доп. 579 с.
36. Сергиенко С.К. Имидж организации: цель или средство? /С.К. Сергиенко под ред. Е.А.Петровой, Имиджелогия-2010. /– М.: РИЦ АИМ, 2010 г. 219 с.
37. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности/ И.М. Синяева., Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. 470 с.
38. Томилова М.В. Модель имиджа организации /М.В.Томилова журнал “Маркетинг в России и за рубежом”, № 1, 2009 г. 81 с.
39. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. / Г.Л. Тульчинский., СПб.: Алетейя, 2010 г . 490 с.
40. Чумиков А.Н. «Корпоративная модель имиджа организации»/ А.Н. Чумиков, М. переизд. 2008 г. 209 с.
41. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз/ Ф.И Шарков Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009 г. 407 с.
42. Шепель В.М. Имиджелогия/ В.М.Шепель - М., переизд. 2011 г. 498 с.
43. Шишкин Д.П PR-кампании: Методология и технология/ Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко Учеб. пособие. Спб.: Роза мира, 2011 г. 396 с.
44. Яковлев И. Паблик рилейшинз в организациях./ И. Яковлев - СПб. 2009 г. 364 с.
45. http://pr.web-3.ru.
46. http://www.sovetnik.ru
47. http://www.raso.ru
48. http://htpp.ru/vestnik_htpp/2785/2988/
49. http://www.ja-russia.ru/ru/responsible-business/about/

1 Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. с 267-269.

2 http://pr.web-3.ru.

3 Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр.. - М.: Рефл-бук: Ваклер, 2011 г. с 321- 334.

4 Адамович Д.А. Организация и проведенеи кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2010 г. с 114-115.

5 Чумиков А.Н. «Корпоративная модель имиджа организации» ., М. переизд. 2008 г. с. 71-72, 78.

6 http://htpp.ru/vestnik_htpp/2785/2988/

7 http://www.ja-russia.ru/ru/responsible-business/about/

8 Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009 г. с 71.

9Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2010 г. с 99-101

10 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. с 119.

11 Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. СПб., 2010 г. с 204-205.

12 Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2010 г. с 146-147.

13 Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Киев, 2010 г. с 61

14 Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2009 г. с 199-200.

15 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. с 104..

16 http://www.sovetnik.ru

17 Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. – М., переизд 2010 г. с 44.

18 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. с 81-83.

19 Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2009 г. с 43-44.

20 Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. 279 с

21 Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2009 г. с 375-376.

22 Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –М,: ЮНИТИ-ДАНА, 2010 г. с 216.

23 Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2009 г. с 376.

24 Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие, М., "ИМА-пресс",перераб. и доп. 2012 г. с 64-65.

25 Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Алетейя, 2010 г . с 321-323.

26 28. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ,2009 г. с 221.

27 Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2010 г. с 110-111.

28 Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний. – Спб., 2010 г. с 184.

29 Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. – СПб, 2009 г. с 125-126.

30 Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. – М.: ЮНИТИ, 2011 г. с 243.

31 Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПб.: Питер, 2009. С 112-113 .

32 Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2010 г. с 103.

Применение PR-технологий для формирования социально-ориентированного имиджа ИП «Ан А.Е.»