Трансляция имиджформирующей информации

PAGE \* MERGEFORMAT 2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………...…………………………3

Глава 1. Информационная составляющая имиджа…………………………..…5

Глава 2. Виды имиджформирующей информации…………………….……….7

2.1. Прямая и косвенная информация…………………………………….7

2.2. Ложная информация…………...…………………………………….10

Глава 3. Трансляция имиджформирующей информации……...……………..12

3.1.Осознаваемая и подсознательная информация…….……………….12

3.2.Каналы передачи и восприятия информации…………….…………13

3.3. Влияние подсознательной информации на имидж……..………….14

Заключение……………………...….……….……………………………………17

Использованная литература………………………………….…………………20

ВВЕДЕНИЕ

Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.

Имиджформирующая информация – основа, на которой формируется имидж. Получая определенную информацию, у людей формируется образ объекта, азатем и мнение об этом объекте, формируется имидж этого объекта.

Постоянно возрастает интерес к имиджу как социально-психологическому феномену. Рост интереса к имиджу закономерен: бурное развитие таких сфер социальной практики, как реклама, паблик рилейшнз, коммуникационный менеджмент, требует обоснования природы, закономерностей формирования и функционирования имиджа как феномена, оказывающего влияние на сознание и поведение субъекта и групп.

Имидж становится нашей реальностью. Многие сферы деятельности в современном обществе зависят от имиджа. Имидж создается и предлагается обществу как информационный продукт определенной социальной направленности. Имидж, как социальный продукт, влияет на социальные действия и в определенном смысле программирует поведение человека. Людям свойственно присоединение к тем моделям поведения, которые позиционируются как благополучные.

В настоящее время в российском обществе, в деловой сфере, в сфере политики формирование управляемых имиджей становится все более актуальной задачей. Способность решать задачу создания и управления целенаправленно формируемыми имиджами в значительной степени определяет успех в общественно-политической сфере, получение высоких результатов в бизнесе, в том числе за счет формирования достойного имиджа предприятия, его руководителей, продукции.

В условиях рыночной экономики от грамотно сформированного имиджа зависит успех любого дела: выпуск новой продукции, функционирование организации, проведение мероприятия, деятельность публичных персон и т.д.

В сознании современного человека все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит успех в жизни, работе и т.д. Это порождает соответствующую потребность общества.

Проблема создания имиджа особенно важна и актуальна для людей определенного рода деятельности, например для политиков, руководителей, директоров компаний, бизнесменов, представителей шоу-бизнеса. Потому что чем шире круг людей, с которыми человеку приходится иметь дело, чем масштабнее уровень стоящих перед ним задач, тем важнее впечатление которое складывается о нем. Но, тем не менее, имидж важен для любого человека.

Имидж – это важная составляющая в жизни каждого человека. Прикладываем ли мы усилия к формированию имиджа или нет, делаем ли мы это грамотно или интуитивно, так или иначе, но имидж все равно формируется. Важно понять простое правило: если не уделять внимание созданию имиджа, то он создастся сам. И в результате может получиться, что такой самосоздавшийся имидж будет формировать далеко не самое благоприятное впечатление о личности.

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИМИДЖА

Слово «имидж» прочно вошло в нашу жизнь. Чаще всего говорят об индивидуальном имидже человека – политического лидера, государственного деятеля, кинозвезды и т.п.. Почти столь же часто можно слышать об имидже фирмы, организации, политической партии, общественного движения или ином проявлении корпоративного имиджа. Слово «имидж» используют и применительно к таким объектам, как товар или товарная марка, город, страна, периодическое издание и т.п..

Понятие «имидж» определяется как социально-психологический феномен индивидуального, группового или массового сознания в культуре общественных отношений. Он функционирует как образ-представление, в котором соединяются в сложном взаимодействии внешние и внутренние характеристики объекта. Имидж играет важную роль как в сфере массовых коммуникаций, политики, шоу-бизнеса, так и в жизни каждого человека.

Понятие «имидж» универсально применимо к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к стране (международный имидж страны), территории (имидж региона), организации (корпоративный имидж), к человеку (персональный имидж), семье (имидж семьи), профессии, деятельности, проекту, к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества) и т.д..

Основой имиджа является имиджформирующая информация. Имиджформирующая информация – информация, спомощью которой происходит формирование имиджа человека, или предмета (например, товара), или явления (например, организации).

Имидж объекта (явления) возникает тогда, когда некий человек (входящий в некую социальную группу людей):

воспринимает внешние и (или) внутренние характеристики какого-либо объекта: другого человека, или предмета, или явления;
в результате этого восприятия в психике этого человека возникает образ данного объекта;
этот объект человеком обычно невольно соотносится с собственной системой ценностей, где записано, что в мире есть «хорошо» и что есть «плохо»;
в результате чего у человека возникает отношение к этому объекту в виде мнения.

Вот такое мнение, сложившееся у определенной или неопределенной группы людей о каком-либо человеке, предмете, явлении и есть имидж этого человека, предмета, явления.

Люди, у которых возникло это мнение, у которых возник этот имидж и о котором они потом могут сообщать другим людям, являются теперь носителями этого мнения о данном образе (о данном объекте), являются носителями имиджа.

А тот человек (или предмет, явление), о котором сложилось мнение у данной группы людей, является прототипом имиджа.

Реципиент имиджа – субъект, для которого создается имидж и в представлении которого он существует.

Если же имидж создается для социальной группы, то эту группу называют аудиторией имиджа.

Различия между этими понятиями относительны: аудиторию можно рассматривать как коллективного реципиента имиджа, а реципиента как частный случай аудитории, аудиторию, состоящую из одного человека. Употребление понятия «реципиент» указывает на то, что предметом анализа являются в основном индивидуально-психологические механизмы восприятия имиджа, в то время как использование понятия «аудитория» указывает на то, что в центре внимания находятся групповые механизмы восприятия.

Информация, на основе которой сложилось у будущих носителей имиджа мнение о прототипе имиджа, – имиджформирующая информация.

ГЛАВА 2. ВИДЫ ИМИДЖФОРМИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ

2.1. Прямая и косвенная информация

Имиджформирующая информация всегда движется от прототипа имиджа (человека, чей имидж формируется, или предмета, явления, чей имидж создается) к аудитории имиджа, врезультате чего и возникает имидж данного объекта – мнение о нем аудитории имиджа («мы считаем его порядочным человеком и достойным…»). Однако возможен такой вариант формирования имиджа, когда имиджформирующая информация отсутствует (речь идет об априорном мнении).

По характеру получения членом аудитории имиджа выделяют такие виды имиджформирующей информации:

косвенная;
прямая.

Имиджформирующая информация может поступать к каждому будущему члену аудитории имиджа непосредственно от прототипа имиджа, и тогда эта информация называется прямой имиджформирующей информацией.

Прямую имиджформирующую информацию человек получает при непосредственном контакте с предметом. При этом данная информация может осознаваться человеком или не осознаваться, так как эта информация находится в его подсознании и проявляет себя лишь в виде тех или иных чувств.

Сутью построения имиджа становиться порождение такого сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом. Поэтому при создании имиджа на базе прямой имиджформирующей информации используются следующие технологические приемы:

Воздействуя на людей с целью создания у них нужного мнения, влияние оказывается не только на их сознание, но и на подсознание, чтобы у них помимо воли возникло бы чувство приятного, связанного с субъектом имиджа (причем на подсознание в большей степени).
Определив интеллект аудитории, выбирают стратегию формирования имиджа. Если интеллект аудитории не высокий имидж формируется через непреднамеренные действия, посылая сигналы в подсознание реципиента. Если интеллект высокий действуют преднамеренно и задействуют сознательное восприятие реципиента.
Воспроизводство моделей этикетного поведения позволяет реализовать принцип технологии формирования имиджа – «пусть им будет хорошо». Улыбка на лице партнера по общению, приятные слова формируют у реципиента по закону максимализации приятного позитивные установки в отношении субъекта имиджа.
Выявив лидера мнения группы, субъект имиджа может использовать его авторитет в группе с целью формирования о себе позитивного мнения.

Если имиджформирующая информация поступает опосредованно– через других людей, укоторых уже раньше сформировался имидж данного объекта, тогда эта информация называется косвенной имиджформирующей информацией.

Косвенная имиджформирующая информация – это та информация, которую человек получает не при непосредственном контакте. Она может быть как осознанной, так и неосознанной. Косвенная имиджформирующая информация принимается, аудиторией, если соответствует ее психологической установке.

Выделяют три источника такой информации:

третьи лица, т.е. те люди, которые сообщили какую-либо информацию о предмете;
оценки этого предмета;
среда обитания вокруг этого предмета.

Первый вид косвенной имиджформирующей информации может быть:

во-первых, истинным или ложным,
во-вторых, задокументированным или устным,
в-третьих, официальным или неофициальным.

Официальная информация в значительной степени формирует установки в отношении субъекта имиджа и может быть представлена в виде газетной статьи, интервью, досье, устного официального заявления, резюме и т.д..

Неофициальная косвенная имиджформирующая информация имеет большее влияние на формирование установок, по сравнению с официальной т.к. обрабатывается подсознательно в большей степени, чем сознательно.

Неофициальная косвенная имиджформирующая информация может быть представлена в виде легенды (позитивно окрашенная информация), слухов (информация, не имеющая подтверждения, но скорее негативная), сплетен (слух, основанный на неточных, заведомо неверных или нарочно измышленных данных), анонимок (создают в подсознании сильную негативную установку по принципу «дыма без огня не бывает»).

Передатчики косвенной имиджформирующей информации – это лидеры мнения. Общественное мнение может формироваться априорно, без какой- либо информации. Личностные установки человека с одной стороны и частое столкновение с определенным явлением с другой приводит к априорному мнению.

Превращение имиджформирующей информации происходит через мнение. Варианты превращения следующие:

человек знает, почему у него сформировалось мнение и это соответствует действительности;
человек знает, почему у него сложилось такое мнение, но это не соответствует действительности (он придумал мнение о себе);
человек не знает, почему у него сложилось такое мнение.

Варианты механизма формирования оценки:

оценка формируется, если информация эмоционально окрашена;
оценка формируется, если информация совпадает с особенностями человека;
оценка формируется под влиянием авторитетных людей;
оценка формируется под воздействием научных фактов.

Велика роль лидеров мнения в трансляции имиджформирующей информации. Следует различать формальных и неформальных лидеров. Формальные лидеры – это официальные лидеры (по должности). Неформальные лидеры – это авторитеты для какой-либо группы людей в какой-либо области.

Лидер мнения – человек, чьи позиции, взгляды, точки зрения, наконец мнения принимаются большинством данной группы людей, и не только в силу служебного положения этого человека, но в силу его личностных качеств. С помощью лидеров мнения формируется «наведенный имидж», т.е. такое мнение об объекте, которое возникает у той или иной группы людей не в результате формирования в их психике образа этого объекта, а в результате уже сформированного лидером мнения о данном объекте. Опора на лидера мнения – одно из действенных средств формирования имиджа.

2.2. Ложная имиджформирующая информация

Помимо прямой и косвенной имиджформирующей информации различают и еще один ее вид, занимающий особое место в процессе формирования имиджа, – ложная имиджформирующая информация. Это – те сведения о прототипе имиджа, получаемые аудиторией имиджа, которые не соответствуют действительности.

К этому виду имиджформирующей информации относятся слухи, сплетни, иногда и разного рода легенды, апорой и продукция «черного пиара».

Психологический механизм принятия подобного рода ложной информации такой: чем в большей мере содержание слуха совпадает с исходным мнением человека, тем в большей мере эти слухи им принимаются за правду. Воснове этого психологического феномена лежит закон генерализации установки.

В большой политике (а также в спецслужбах некоторых стран) имеются специалисты по формированию мнения на основе ложной имиджформирующей информации. Формирование фальсифицированного мнения о каком-либо человеке (формирование «ложного имиджа») возможно не только в большой политике, но и в небольшом коллективе сослуживцев. Итам встречаются талантливые мастера, специализирующиеся на фабрикации уничижительных слухов.

Ложная имиджформирующая информация нередко используется для формирования «инвертированного имиджа» – негативного имиджа конкурентной стороны (конкурента человека– на выборах, конкурентного товара, конкурентной системы: «загнивающий капитализм» ит.п.).

ГЛАВА 3. ТРАНСЛЯЦИЯ ИМИДЖФОРМИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ

3.1. Осознаваемая и подсознательная информация

В процессе взаимодействия прототипа имиджа (например, кандидата в депутаты, имидж которого формируется) и будущего члена аудитории имиджа (а пока– объекта имиджелогического воздействия), например избирателя данного округа, имиджформирующая информация может:

исходить от прототипа имиджа двумя способами:
вполне осознанно направляться прототипом имиджа в окружающее пространство (кандидат в депутаты, выступая на митинге, вполне осознанно, преднамеренно делал такие жесты, которые ему порекомендовал его имиджмейкер);
непроизвольно, подсознательно (когда кандидат выступал на митинге, он даже и не замечал, как все время теребил правой рукой свое ухо);
может восприниматься будущим выразителем этого имиджа также двумя способами:
вполне осознанно (избиратель, слушая выступление этого кандидата, подумал: «Вон как вырядился-то, как на парад, да не идет ему этот галстук»; или «Напрасно ты меня в этом убеждаешь…»);
подсознанием (избиратель, слушая этого кандидата, услышал, но не обратил внимания на то, что тот дважды использовал не вполне нормативную лексику, – так избиратель был увлечен ситуацией митинга, хотя эти слова в другой раз вызвали бы у него вполне осознаваемую негативную реакцию).

В процессе формирования вашего имиджа у людей, с которыми вы общаетесь, они могут знать, почему формируется именно такой ваш имидж (т.е. они воспринимают вашу имиджформирующую информацию осознанно), а могут и не знать (т.е. они воспринимают вашу имиджформирующую информацию неосознанно). В последнем случае они либо говорят, что не знают, почему у вас такой имидж («чем-то он мне нравится, а чем – не знаю»), либо ссылаются на свою интуицию, либо просто придумывают, почему вы им нравитесь или не нравитесь.

Осознаваемая имиджформирующая информация – информация, которую воспринимают осознанно.

Подсознательная имиджформирующая информация – информация, которую воспринимают неосознанно.

Механизм переключения подсознательной информации в сознательную информацию возможен:

- через сновидения («вещие сны»);

- через психоанализ (гипноз);

- через медитацию;

- метод ассоциации.

3.2. Каналы передачи и восприятия информации

Возможны четыре варианта передвижения имиджформирующей информации от вас к другим людям, или четыре канала ее перемещения:

из вашего сознания – в их сознание;
из вашего сознания – в их подсознание;
из вашего подсознания – в их сознание;
из вашего подсознания – в их подсознание.
Первый канал (сознание – сознание) будет иметь место, когда вы абсолютно осознанно направляете человеку информацию о себе («Знайте, я хороший человек»), а другой человек в это же время вполне осознанно воспринимает («Так, он говорит, что он хороший человек. Посмотрим.»). Иначе говоря, оба человека думают об этой информации.
Второй канал (сознание – подсознание) – это когда вы вполне осознанно посылаете человеку о себе информацию, а он, что называется, «пропускает ее мимо ушей», не обращает на нее внимания. И тогда эта информация уходит в его подсознание.
Третий канал (подсознание – сознание) – это когда от вас исходит имиджформирующая информация помимо вашей воли (вы, не задумываясь, надели на эту встречу такой-то костюм, или вы, не задумываясь, жестикулируете руками, разговаривая с собеседником), а ваш собеседник не просто воспринимает эту информацию своими органами чувств (зрением, слухом), но и осознает ее, т. е. думает над ней («надо же, какой у него костюм-то!» или: «Интересно, а что это он все время руками теребит?»).
Четвертый канал (подсознание – подсознание) – это когда от вас исходит имиджформирующая информация помимо вашей воли, а ваш собеседник, хотя своими органами чувств и воспринимает ее, но не обращает на нее внимания, не думает о ней, не осознает ее. И тогда эта информация, минуя его сознание, оказывается в его подсознании.

3.3. Влияние подсознательной информации на имидж

Исходя из вышеизложенного, удачная стратегия формирования собственного имиджа определяется правильным выбором канала перемещения вашей имиджформирующей информации от вас к другим людям.

А чтобы сделать правильный выбор, надо, прежде всего, ответить на вопрос: какой информации люди доверяют больше – той, которую человек посылает им преднамеренно, или той, что исходит от него помимо его воли?

Исследования, проведенные в этой области, показали, что большинство людей выбирают следующий ответ: если от решения зависит их собственное благополучие, большинство все-таки больше доверяют своей интуиции, т. е. своему подсознанию.

Это вполне оправданно, поскольку подсознание улавливает значительно больше информации, чем сознание. Аргумент: в подсознание поступает информация не только из внешнего мира, но и та, что уже находилась в сознании данного человека.

Если вернуться к каналам перемещения имиджформирующей информации, то окажется, что наиболее удачным будет четвертый канал перемещения имиджформирующей информации (подсознание – подсознание). Так как при движении по этому каналу она воспринимается только подсознанием, и мнение формируется на основе «интуиции», т. е. на основе подсознательной информации. А поскольку многие люди больше доверяют своей интуиции, чем рациональной информации, то и мнение скорее сформируется на основе подсознательно воспринятой информации, чем той, которая уже в сознании.

В ходе многочисленных исследований было установлено, что подсознание управляет поведением человека чаще, чем сознание. Такой вывод был сделан на основании того факта, что в обычной жизни больше обычных (типичных, стандартных) ситуаций, в связи с чем поведение человека – это в большей мере реализация алгоритмов, навыков, шаблонов, т. е. подсознательных программ. В своем поведении мы переходим на ручное управление (сознательные программы) только тогда, когда возникают нестандартные ситуации. Отсюда следует еще один вывод: воздействуя на людей с целью вызвать у них определенные поведенческие акты в отношении себя, необходимо в большей мере воздействовать на их подсознание, чем на их сознание.

Из четырех каналов перемещения имиджформирующей информации наиболее эффективным будет четвертый канал (подсознание – подсознание). Когда его задействовать невозможно – то второй канал (сознание – подсознание). В крайнем случае, можно использовать первый канал передачи информации (сознание – сознание).

Если воздействуют положительные и отрицательные сигналы одновременно и с одинаковой силой, то положительный сигнал будет менее значим, чем отрицательный.

Положительный имидж формируется, когда происходит:

имитация подсознательной имиджформирующей информации;
воздействие преимущественно на сферу подсознания будущих носителей имиджа.
Суть первой из них: прототипу имиджа следует так посылать о себе имиджформирующую информацию будущему выразителю мнения, чтобы у того создалось впечатление, что эта информация исходит от прототипа имиджа как бы непроизвольно, неосознанно, подсознательно (подобная технология получила название "имитация подсознания").
Суть второй из них: посылая аудитории имиджа имиджформирующую информацию, прототипу имиджа следует использовать такие приемы, благодаря которым эта информация была бы воспринята органами чувств человека (зрением, слухом и т.д.), но чтобы члены этой аудитории имиджа не обратили бы на нее внимания. И тогда эта информация достигла бы только их подсознания, но не стала бы достоянием их сознания.

Такова – удачная стратегия формирования положительного имиджа. Она базируется на психологии подсознания, одним из важнейших положений которой является следующее: в обыденной жизни влияние нашего собственного подсознания на наше собственное поведение значительно больше, чем мы это себе представляем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Имидж – образ, устойчивые впечатления общественности о фирме, товаре, услуге, деятеле, профессии, социальной группе, месте проживания, стране, производителе и т.д.

Имидж – один из ресурсов и инструментов деятельности, имеющий влияние на все сферы социального взаимодействия: профессиональную и личную успешность и состоятельность. Имидж особенно важен для людей, чья деятельность связана с интенсивным общением – руководителей, менеджеров, юристов, преподавателей и представителей различных других профессий. Конечно же, это важно и для тех людей, которые стремятся к самосовершенствованию в своих проявлениях, кто с уважением относится к своему окружению. Поэтому имиджевый самоконтроль поведения является неотъемлемой частью развития и совершенствования самопредъявления личности обществу.

Существуют вполне определенные технологии создания и продвижения имиджа. Современное общество можно охарактеризовать как информационное. Потребитель информации не смог бы в ней ориентироваться, если бы не были использованы особые способы донесения ее до него. В огромном потоке информации ориентирами служат определенные символы, в которых эта информация находится в скомпонованном виде.

Имидж в данном контексте представляет собой часть системы символов информационного поля. Привлечь внимание потребителей, партнеров, закрепиться в их памяти и т.д. – задача создания и поддержания имиджа.

Процесс восприятия тех или иных характеристик прототипа имиджа (человека, предмета, явления) для возникновения образав процессе формирования имиджа – это всегда процесс получения информации определенной аудиторией, у которой будет формироваться мнение о прототипе – его имидж.

Информация, на основе которой формируется образ объекта, азатем и мнение об этом объекте, называется имиджформирующей информацией.

По характеру получения информации выделяют такие виды имиджформирующей информации: косвенная и прямая.

Прямая имиджформирующая информация – это та, которую получают при непосредственном контакте с объектом.

Косвенная имиджформирующая информация – это та информация, которую получают не при непосредственном контакте с объектом, что называется, через третьи руки.

Ложная имиджформирующая информация – те сведения о объекте имиджа, получаемые аудиторией имиджа, которые не соответствуют действительности.

Имиджформирующая информация может посылаться двумя способами:

вполне осознанно, преднамеренно, обдуманно, сознательно;
непроизвольно, невольно, автоматически, подсознательно.

Исходящая имиджформирующая информация воспринимается аудиторией имиджа тоже двумя способами:

вполне осознанно, преднамеренно, обдуманно, сознательно;
помимо своей воли, непроизвольно, подсознательно.

Возможны четыре варианта передвижения имиджформирующей информации или четыре канала ее перемещения:

из вашего сознания – в их сознание;
из вашего сознания – в их подсознание;
из вашего подсознания – в их сознание;
из вашего подсознания – в их подсознание.

Удачная стратегия формирования имиджа определяется правильным выбором канала перемещения имиджформирующей информации. Наиболее удачным будет четвертый канал перемещения имиджформирующей информации(из вашего подсознания – в их подсознание), так как при движении по этому каналу она воспринимается только подсознанием. И мнение формируется на основе интуиции, т. е. на основе подсознательной информации. А поскольку многие люди больше доверяют своей интуиции, чем рациональной информации, то и мнение скорее сформируется на основе подсознательно воспринятой информации, чем той, которая уже в сознании.

Положительный имидж формируется в тех случаях, когда происходят:

имитация подсознательной имиджформирующей информации;
воздействие преимущественно на сферу подсознания будущих носителей имиджа.

Имидж не является чем-то неподвижным. Его приходится постоянно поддерживать, корректировать и обновлять. Выстраивание имиджа должно совпадать со стереотипами общественных взглядов и поведения, учитывать ожидания общественности, национально-культурную специфику и ментальность.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. – М.:ЭЭН, 2006. – 126с.

2. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создать имидж. –

М.: Дело, 2000. – 223с.

3. Панасюк А. Ю. Я – ваш имиджмейкер и готов сформировать Ваш

профессиональный имидж. – М.: Дело, 2003. – 240с.

4. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехники,

психотехнологии. – М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.

5. Патлусова В. М. Профессиональный имидж. – Пермь: ПГТУ, 2001. – 132с.

6. Поченцов Г. П. Имиджелогия. – М.: Рефл-бук, 2000. – 698с.

7. Шепель В. М. Имиджелогия. – М.: Народное образование, 2002. – 576с.

Трансляция имиджформирующей информации