Совершенствование маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова

Аннотация

выпускной работы на тему: «Совершенствование маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова И.А.»

Объем работы составляет страницы. В исследовании используются таблиц, рисунков, списка использованных источников и литературы, а также приложение.

Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы работы, степень ее разработанности, формулируются цели и задачи, объект, предмет исследования и методы исследования, его практическая значимость.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам исследования маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинг рассматривается как инструмент повышения эффективности предприятия и осуществление маркетинговой деятельности в организации по пошиву и ремонту одежды. Рассматриваются такие вопросы как сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии, реклама и ее роль в продвижении товара на рынке. Во второй главе дается характеристика финансово-хозяйственной деятельности предприятия ИП Фёдорова И.А., анализируется ассортиментная структуры предприятия, оценивается и анализируется результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

Третья глава посвящена совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.

В заключение работы сформулированы основные теоретические и аналитические выводы.

В приложениях представлена вспомогательная и дополнительная информация, недостающая для полного отражения темы дипломной работы.

Содержание

1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности на предприятии.

1.1 Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия.

1.2 Сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии.

1.3 Реклама и ее роль в продвижении товара на рынке.

2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия ИП Фёдорова И.А.

2.1 Характеристика хозяйственной деятельности предприятия ИП Фёдорова И.А.

2.1.1. Миссия организации.

2.1.2. Цели организации.

2.1.3. SWOT анализ.

2.2 Анализ ассортиментной структуры предприятия ИП Фёдорова И.А.

2.3. Анализ факторов внешней среды.

2.3.1. Анализ факторов макросреды.

2.3.2. Анализ факторов микросреды.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ИП Фёдорова И.А.

3.1. Анализ экспертного опроса покупателей.

3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Выводы и рекомендации

Список использованных литературы и источников

Приложения

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное управление в современных условиях рынка – необходимое условие повышения эффективности бизнеса, создания, развития и реализации конкурентных преимуществ предприятия. Перед современным руководителем встают стратегические вопросы выбора направления развития бизнеса и определения ключевых конкурентных преимуществ компании. Выработка такого видения и управления компетенцией организации является ключевой, предпринимательской, функцией менеджмента компании.

Многие предприятия малого бизнеса несут большие материальные потери, либо вообще не используя маркетинговую политику, либо тратя денежные средства, подчас, впустую. Наиболее правильно было бы изучить свою целевую аудиторию и направить средства на укрепление именно в данном сегменте. Мы постарались рассмотреть основные направления маркетинговой деятельности предприятия и их возможное влияние на дальнейшее развитие фирмы.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова И.А.

Достижение поставленной цели представляется возможным посредством решения следующих задач:

- дать определение системы управления маркетингом в организации;

-проанализировать финансово – хозяйственную деятельность предприятия;

- исследовать систему управления маркетингом на предприятии

- разработать SWOT – анализ для конкретно взятого предприятия;

- предоставить рекомендации по улучшению системы управления маркетингом на предприятии;

В качестве объекта исследования выбрано производственное предприятие ИП Фёдорова И.А.

Предмет исследования – исследование маркетинговой деятельности на предприятии.

Теоретической и методологической основой работы являются подходы к решению задач исследования маркетинга предприятия, используемый набор инструментов, приемов и методов, предлагаемый отечественными и зарубежными авторами.

Несмотря на большое количество работ, посвященных изучению системы управления маркетингом в организации, фундаментальных, обобщающих трудов по данному вопросу в отечественной науке достаточно мало, это не означает, что проблема не исследуется отечественными специалистами или считается малоперспективной. Дело в том, что основное изучение системы управления маркетингом организации осуществляется на экспертно – прикладном уровне, результаты предназначены для внутренних нужд предприятий, рассчитаны на непосредственное внедрение в практику, часто носят закрытый характер.

Степень изученности данного исследования представлена в трудах следующих авторов: Афанасьев М.; Еляков А.Д.; Ефанов А.; Баканов М., Ващекин Н.; Бодренко О.Н.; Данилина А.; Дамари Р. И др.

Информационной базой исследования послужили фундаментальные и прикладные работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам анализа и оценки маркетинговой деятельности, аналитические материалы, публикуемые в периодической печати и сети Интернет.

Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, степень ее разработанности, формулируются цели и задачи, объект, предмет исследования и методы исследования, его практическая значимость.

Во второй главе дается характеристика финансово-хозяйственной деятельности ИП Фёдорова И.А. анализируется ассортиментная структуры предприятия, оценивается и анализируется результаты финансово-хозяйственной деятельности ИП Фёдорова И.А.

Третья глава посвящена совершенствованию маркетинговой деятельности на предприятии.

В заключение работы сформулированы основные теоретические и аналитические выводы.

1. Теоретические аспекты формирования маркетинговой деятельности на предприятии

1.1 Маркетинг как инструмент повышения эффективности предприятия

Маркетинг – это совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.[1, с. 34]

Система управления маркетингом – это производственно – сбытовая деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно – исследовательских и опытно – конструкторских работ по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др. [2, с. 47] В странах с развитой рыночной экономикой существуют специализированные фирмы, оказывающие услуги по маркетингу.

Маркетинг влияет на все этапы формирования прибыли и, в конечном счете, на общую эффективность предприятия.

Рассмотрим, чем занимается система управления маркетингом на предприятии и как ее деятельность влияет на повышении эффективности фирмы.

Во-первых, маркетинговые службы исследуют различные стороны рынка, с которыми соприкасается предприятие в процессе функционирования.

Во – вторых, маркетинговые службы разрабатывают и осуществляют тактику поведения фирмы на рынке.

Предприятие в современном мире добивается успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального объема требований покупателя. Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования. [11, с. 28]

Изучение потребителей начинается с изучения их потребностей. Наибольшую распространенность получила иерархия потребностей по А. Маслоу. По этой системе потребности делятся на:

- физиологические (голод, холод, жажда);

- потребность самосохранения (безопасность, защита);

- социальные потребности;

- потребности самоуважения (социальный статус, признание);

- потребности в самоутверждении (самореализация и саморазвитие). [5, с. 29]

Выявление потребностей – одна из ключевых целей маркетингового исследования. Когда маркетолог узнает потребность потребителя, он может спрогнозировать его дальнейшее поведение и возможность покупки им данного товара [5, с.30].

Важную роль в маркетинге играет изучение структуры рынка.

Первый этап – исследование конкурентов, т.е. оценка степени конкуренции на выбранном рынке (совершенная, несовершенная конкуренция или монополия).

Далее следует переходить к самим конкурентам. Следует определить: какую часть рынка контролирует конкурент, насколько быстро происходит его развитие, качество товара конкурента, его цену, форму рекламы и сбыта, техническую поддержку.

При правильно проведенном исследования, возможно установить недостатки и преимущества конкурента, узнать о его слабых и сильных сторонах, что впоследствии несомненно скажется на прибыли и развитии фирмы.

Анализ фирменной структуры рынка представляет собой исследование поставщиков и посредников, без помощи которых фирма практически не может существовать в современных условиях. Кто же такие поставщики? Поставщик – это отдельное лицо либо организация, поставляющая предприятию необходимое сырье, оборудование, информацию.

Изучение фирменной структуры рынка включает в себя исследование транспортных компаний, страховых организаций и др. Это помогает фирме сразу почувствовать себя уверенней на зыбкой почве еще неосвоенного рынка.

Под исследованием товарного рынка понимается исследование рынка отдельного товара или группы товаров, например хлеб (отдельный товар) и продукты потребления или роскоши (группа товаров). Исследование рынка ставит своими целями изучение соотношения спроса и предложения на товары, определение емкости рынка, определение влияния конкурентов на рынок, сегментацию рынка, определение конъюнктуры рынка.

Основная цель изучения конъюнктуры рынка – установление связей между деятельностью предприятия и рынком, как обеспечить равновесие спроса и предложения. Конъюнктурное исследование включает в себя оценку рынка в текущий период, прогноз изменения показателей рынка, предложения и рекомендации по деятельности предприятия в процессе изменения обстановки на рынке.

Под емкостью рынка понимается объем продукции, который может «поглотить» рынок без существенных изменений в своей структуре. Маркетинговая служба исследует показатели потенциала рынка, обрабатывает и анализирует информацию и на ее основе прогнозирует увеличение или уменьшение потенциала рынка, что ведет к увеличению или уменьшению объема выпускаемой предприятием продукции. [5, с. 38-39]

Сегментация рынка – это деление рынка на отдельные области для закупки и сбыта товаров. Сегментация происходит по следующему ряду признаков:

- географический (учитывается величина региона, плотность и количество населения);

- демографический (учитываются половозрастные критерии населения);

- социально-экономический (учитывается образование, профессии, доходы населения);

- психологический (учитываются особенности отдельного индивида). [13, с. 16]

Таким образом, изучая различные аспекты, с которыми приходится сталкиваться предприятию, маркетинговая служба помогает сэкономить средства на пробные выпуски товаров в заранее неэффективных зонах. Хотя предприятие затрачивает определенные суммы на исследования, они потом себя полностью окупают. В этом проявляется роль исследований маркетинга для повышения эффективности.

Маркетинговая политика предприятия может включать в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. По такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа – продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара [13, с.18].

Маркетологи, используя исследования рынка, конкурентов и потребителей, разрабатывают программу действий предприятия в области производства товара (предполагают, какой товар будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям покупателя, определяют его качество по сравнению с конкурентами), устанавливают правила для создания новых товаров, прогнозируют жизненный цикл товара. Рассмотрим более подробно о товарной политике.

В бытовом смысле под товаром принято понимать вещь, предназначенную для потребления, либо конечного, либо потребления ради производства другого товара. Маркетинговая сущность товара несколько отличается от общепринятой, так как то, что принято называть товаром в общем смысле, в маркетинге называется продуктом. Продукт – это составная часть товара, которая несет в себе основные качества, ради которых был куплен товар. Например, произведя сахарин (суррогат сахара) нельзя назвать его товаром без соответствующей поддержки. Поддержкой продукта называется совокупность мер по транспортировке, упаковке, хранению, учету и использованию продукта [15, с.25].

В группу поддержки продукта входят следующие меры:

- все, что помогает продукту сохранить свои потребительские качества до продажи (консервация, упаковка, хранение);

- меры по правильному использованию продукта (инструкции, способ приготовления);

- сопутствующие товары (адаптеры, аккумуляторы, шнуры).

Продукт превращается в товар при использовании на него инструментов маркетинга, к которым относятся:

- дизайн;

- реклама;

- правильно налаженный сбыт;

- прочная связь с общественностью.

Таким образом, товар для маркетолога товар состоит из продукта, его поддержки и инструментов маркетинга. На примере хлеба это можно показать в виде составных частей: продукт – хлеб, продукт первой необходимости, поддержка – упаковка, условия транспортировки, хранения, применения, инструменты маркетинга – дизайн упаковки, рекламная кампания. [17, с. 36]

Маркетинг целиком и полностью зависит от потребителя.

Маркетинг зависит от потребностей и запросов потребителя, поэтому предприятие просто вынуждено изменять свою товарную стратегию, создавая новые товары.

Продукт, предлагаемый предприятием на рынке, можно классифицировать следующим образом:

- продукция (руда производства горно – добывающего предприятия, чугун металлургического комбината и т.д.);

- товары (машины, одежда, мебель, продукты питания и др.);

- работы (строительные, монтажные, ремонтные и др.);

- услуги (финансовые, туристические, услуги обучения, услуги связи и т.д.). [13, с. 17]

Маркетинг должен сопровождать товар на всем пути его жизненного цикла. Закон полезных товаров можно рассмотреть с точки зрения такого жизненного цикла: предприятие будет иметь максимальную прибыль и эффективность только тогда, когда жизненные циклы различных товаров перекрывают друг друга [7, с.63-64].

Товарная политика на предприятии решает различные задачи создания товара. Поэтому можно четко сказать, что маркетинговая товарная политика помогает повысить эффективность фирмы.

1.2. Сущность и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии.

Одной из причин кризиса сбыта в нашей стране является неинформированность потребителей о наличии качественной продукции у производителей и оптовиков. Важен и вопрос имиджа отечественных продуктов на мировом рынке.

Речь идет о проблеме выбора стратегии внешних связей предприятия и о месте конкретных методов маркетинговой коммуникации в достижении целей предприятия на рынке. Нерешенность и уход от проблем стратегии привел многие предприятия к банкротству [20, с.12-13]. Конечно, маркетинговые коммуникации – одна из сторон комплекса маркетинга, лишь часть стратегии и политики коммуникаций предприятия – это не нечто данное нам свыше, это умения и навыки предпринимать сегодня действия, ориентированные на результаты, которые будут получены в будущем. Стратегия коммуникаций – это умение предвидеть, что нужно делать в области информационной и коммуникационных систем предприятия в краткосрочном периоде для достижения его долгосрочных целей.

Перед руководителями всех уровней стоит стратегическая задача: донести информацию о качестве отечественных продуктов до покупателей, поддерживать их имидж на внутреннем и внешнем рынках, реагировать методами маркетингового стимулирования на снижение и повышение спроса на продовольственных рынках. Для этого нужны целенаправленные действия по стимулированию продвижения товаров на внутреннем и внешних рынках в рамках общей стратегии маркетинга на макро уровне. Но многое зависит от выбора стратегии внешних связей предприятия и места конкретных методов маркетинговой коммуникации в коммуникационной политике предприятия для достижения целей на рынке. Знание законов эффективной коммуникации дает возможность достигать результатов и успешного ведения бизнеса [24, с. 26-27].

Комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия неотделим от стратегии развития информационной системы предприятия, представляет собой подбор инструментов маркетинга (таких как прямой маркетинг, реклама, отношения с общественностью и другие), облегчающих обмен представлениями (знаниями) о продукции предприятия, его репутации с существующими и потенциальными потребителями или клиентами и обеспечивающих его выживание в условиях конкурентной среды. Маркетинг требует наличия у руководителя качеств искусного плановика, объединяющего в единый процесс производство и сбыт. Маркетинговые коммуникации не только позволяют выявить скрытые потребности в том или ином товаре или услуге и пропагандировать и рекламировать их в соответствующем месте и в определенное время, но и объединить в единый слаженный процесс научно-исследовательскую работу и практичное ценообразование, прогнозирование и финансирование, товародвижение и контроль. [27, с. 19]

Сегодня руководитель все больше думает, какой продукт или услуга важнее всего для прибыльного производства? Ответ прост - это, прежде всего то, в чем нуждается покупатель и что он собирается покупать. Здесь и проявляется роль комплекса маркетинговых коммуникаций – обеспечить двустороннюю связь между предприятием и потребителем.

Руководитель, выполняя общие функции управления (определение целей, планирование, администрирование и контроль), формирует комплекс маркетинговых коммуникаций в контексте следующих приоритетов: определение потребностей людей в области определенной продукции; определение возможностей предприятия удовлетворить эти потребности с учётом стратегии предприятия; планирование производства определенной продукции для удовлетворения этих потребностей с учётом экономически возможного производства; вызов у потребителей ассоциации их потребностей с производимой продукцией; активный сбыт продукции с разумной прибылью [9, с. 26].

Российский специалист в области маркетинга продовольствия Г.В. Астратова в своей монографии подробно рассматривает информационные аспекты поведения потребителя товаров, вводя понятие "познавательной ценности" продовольственных товаров, что позволяет определить качественно информацию, необходимую для привлечения внимания потребителя к продукту. Г.В. Астратова называет следующие причины отсутствия полной информации о товарах:

- слабая нормативная база, в результате чего информация о качестве и безопасности товара не поступает в должном объёме до потребителя;

- недостаточный уровень организации экспертизы;

- недобросовестная реклама, не имеющая нормативно-правовых ограничителей. [12, с. 48-49]

Всё это требует от руководителя при определении системы коммуникаций в маркетинге предприятия соотносить комплекс маркетинговых коммуникаций с целями предприятия и общей его стратегией. Важно также отметить ключевые этапы для разработки комплекса маркетинговых коммуникаций в плане маркетинга предприятия.

В управлении коммуникация рассматривается как передача информации от одного человека к другому независимо от того, способствует она установлению доверия или нет. Передаваемая информация должна быть понятна и полезна для того, кто ее получает.

Смысл информационной работы состоит в том, чтобы собрать достоверные данные и преобразовать их в информацию, то есть отобрать из них новые и полезные, а также придать им форму, при которой они будут усвоены полностью и в кратчайшее время. Таким образом, информация – это новые сведения, понятые и оцененные как полезные для принятия решения тех или иных задач. Концепция информационной работы: нужная информация, нужному лицу, в нужное время, в нужном формате и по нужной цене, позволяет сформировать эффективную информационную систему управления предприятия.

Маркетинговая информация включает в себя обработанные данные о макросреде и прежде всего о микросреде, непосредственном окружении предприятия. В конечном итоге маркетинговая информация определяет качество стратегических и тактических решений по рыночной деятельности предприятия. Предприятие разрабатывает и использует маркетинговую информационную систему для мониторинга внешней среды, организации маркетинговых исследований, создания банков данных [13, с. 53].

«Комплекс маркетинговых коммуникаций» вошел как составная часть комплекса маркетинговой коммуникационной системы, главными инструментами которой являются реклама, стимулирование сбыта, паблисити, персональные продажи (прямой маркетинг). Отечественные маркетологи включают в систему маркетинговых коммуникаций такие специфические инструменты, как решения, принимаемые службой маркетинга предприятия и взаимодействующие с внешней средой, а также связанную с указанными решениями утечку информации.

Многие руководители начинают интересоваться комплексом маркетинговых коммуникаций после неудач со сбытом или рекламой продукции. Вместе с тем в маркетинге часто трудно сказать, в силу каких обстоятельств получен эффект: результат ли это удачной рекламы или просто прошел слух о качестве вашей продукции в результате утечки информации. Факторов много. Комплекс маркетинга (marketing mix) включает в себя пять основных решений: об усилиях фирмы, направленных на целевого покупателя; о разработке товаров и услуг; о методах распространения товаров и услуг; о ценовой политике предприятия; о политике стимулирования продвижения товаров к потребителю (коммуникационной политике). Под маркетинговой коммуникацией норвежские ученые Харалд Войе и Уве Якобсен подразумевают информацию и влияние целевых групп рынка. Маркетинговая коммуникация в их интерпретации состоит из двух основных видов деятельности:

-передачи информации о предложении товаров и услуг предприятия целевым группам на рынке;

- получение информации об изменениях окружающей (внешней) среды [22, с. 18-19].

Маркетинговая коммуникация является важной частью усилий предприятия, направленных на достижение его целей на рынках. Стратегия и политика маркетинговой коммуникации определяет достижение эффективности использования возможностей целевых потребителей, контактных аудиторий предприятия, его инвесторов, поставщиков, предвидения и предупреждения угроз, исходящих от конкурентов и других факторов внешней среды.

Система маркетинговых коммуникаций является решающей для осуществления комплекса маркетинга. С одной стороны, коммуникация обеспечивает интеграцию нового качества, возникающего при формулировании маркетинговой политики предприятия. С другой стороны, маркетинговая коммуникация интегрирует субъектов этой деятельности. Наконец, коммуникационная политика обеспечивает суверенитет и привилегии покупателя [23, с. 17].

Деятельность по коммуникации направлена на обеспечение информацией производителей, сбытовиков и покупателей. Если рассмотреть роль коммуникаций в обеспечении взаимодействия этих трех основных субъектов маркетинговой деятельности на типичном рынке, то можно выделить семь видов различных коммуникационных потоков:

1. Сбор информации предпринимателем для осуществления инвестиций по определению поведения (потребностей и желаний покупателей и т.д.) потребителей. В этом состоит роль маркетинговых исследований для обоснования инвестиционной политики предприятия и выбора стратегии маркетинга.

2. Таким же образом потенциальный покупатель инициирует исследование возможностей, предлагаемых поставщиками и анализ предложений по продаже.

3. После осуществления производства и проведения маркетинговых исследований, коммуникационная программа предприятия ориентирована на сбыт и имеет целью принятия товара рынком и кооперацию с системой сбыта по вопросам каналов продаж (места сбыта, продвижения товара и цены).

4. Предприятие для продвижения товара с помощью рекламы и своего торгового персонала разрабатывает решения по формированию спроса и комплексу стимулирования для информирования конечного покупателя об отличительных характеристиках торговой марки (брендинг).

5. Деятельность по стимулированию спроса, осуществлению продвижения и коммуникации направлена на конечного покупателя и имеет целью - обеспечение верности марке, осуществлению товародвижения, поддержку вновь созданных торговых марок, информирования об условиях продаж.

6. Обратная связь – измерение удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей, позволяет предприятию адаптировать свои предложения к реакции конечных покупателей.

7. После использования или потребления товаров, как индивидуальными, так и организованными покупателями, распространяются оценки и мнения об их качестве [24, с.30-31].

На небольших рынках коммуникации между их субъектами происходят спонтанно, в условиях больших рынков коммуникации между участниками процесса обмена нуждаются в специальной организации, так как существует значительный разрыв и помехи в физических каналах и человеческих контактах.

Важной функцией комплекса маркетинговых коммуникаций в переходный период становится формирование и развитие целевых рынков. Действия по развитию рынка – реклама, отношения с общественностью, исследование и развитие продукта, контроль качества и торговая деятельность – крайне важные и дорогие элементы системы аграрного маркетинга. Эти действия, влияющие на спрос, могут изменять состояние потребительского спроса, воздействовать на интенсивность конкуренции на рынках, и влияют на цены продуктов.

Из выше изложенного следует, что стратегия коммуникаций - это умение предвидеть, что нужно делать в области информационной и коммуникационных систем предприятия в краткосрочном периоде для достижения его долгосрочных целей. [30, с. 21]

1.3. Реклама и ее роль в продвижении товара на рынке

Реклама, перешагнув привычные рамки вида трудовой деятельности человека, представляет собой в наши дни не просто бизнес, а значительно более широкое и сложное социальное явление, оказывающее влияние на многие, если не все, сферы жизни общества:

- производственную (как орудие сбыта производственного товара);

- социальную (выполняет коммуникативную функцию, соединяя интересы различных групп общества);

- нравственно-правовую (цивилизованная реклама служит инструментом пропаганды этических и правовых норм в торгово-экономической деятельности);

- культурно-образовательную.

В свою очередь, фактором, который оказал в буквальном смысле решающее влияние на рекламу, можно назвать переход общества от технологической к информационной стадии развития. По существу, ведущие страны Запада уже вступили в новую эпоху – глобальных информационных процессов. И реклама, как ее отражение, в этой связи приобрела и продолжает формировать новые же, специфические черты [25, с.37].

В числе понятий, определяющих роль этого всеобъемлющего фактора в управлении рекламным бизнесом, можно назвать следующие:

1. Исключительно высокие темпы роста экономики и производства в странах мира. На этом фоне усиливается конкуренция производителей, увеличиваются трудности сбыта продукции. Растет количество и расширяется ассортимент, совершенствуются технологические и технические процессы производства товаров. В результате на рынке создается картина определенного их единообразия: большие и малые фирмы в таких условиях выравниваются в своих возможностях. И чтобы выжить, им приходится прибегать к особым, дополнительным методам сбыта произведенной продукции, в частности к широкому или целевому использованию рекламы.

2. В современном производстве она представляет собой совокупность элементов маркетинга, ориентированных на продвижение и сбыт товара на рынке. Эта система состоит из пяти элементов: уже упомянутых – паблик рилейшнз, собственно рекламы, сейлз промоушн, директ – маркетинг, а также сопутствующих материалов и мероприятий. Таким образом, рекламе входит важнейшей составной частью в процесс планирования производства, разработки и выпуска, сбыта товара на рынке. А рекламный менеджмент выступает как составная часть общей и маркетинговой стратегии организации.

3. Отличительной чертой современной рекламы является ее многофункциональность. Речь идет о целой системе специфических функций, которые на протяжении последних десятилетий сформировались в процессе развития рекламы, которая изначально выполняла в товарном производстве две функции [25, с.24-26]:

- экономическую, стимулируя спрос, развивая и ускоряя процесс продажи товаров:

- информационную, сообщая потребителям о наличии товаров, производителе, главных характеристиках, потребительских свойствах и т.д.

На современном этапе реклама выполняет коммуникативную функцию: объединяет в информацонно – производственный комплекс четырех участников маркетингового процесса – саму организацию, рекламодателя, рекламные средства и потребителя. С их помощью и происходит взаимный обмен информацией, представляющей собой суть рекламы. А специфическими ее функциями становятся также упомянутые, общие функции менеджмента – контроль и координация – в системе рекламной деятельности фирмы.

Исследование эффективности рекламной кампании в целом и на отдельных этапах позволяет руководству фирмы выявить удачные и неудачные ее звенья и предпринять в случае необходимости корректирующие действия. Рекламная стратегия компании может быть организована таким образом, что потенциальные потребители будут подготовлены к покупке ее продукции. Это достигается за счет разработки целой системы приемов рекламного менеджмента – изменить потребительский спрос в пользу товаров конкретной производственной организации.

Реклама может оказывать чрезвычайно сильное воздействие на потребителя в разных ситуациях. Если спрос на продукцию неудовлетворительный, она усиливает его. Колеблющийся спрос реклама стабилизирует, выступая в системе синхромаркетинга. Потенциальный спрос она превращает в реальный, способствуя развивающемуся маркетингу. Оптимальный спрос может быть поддержан рекламой на достигнутом уровне приемами фиксированного маркетинга. Наконец, что отличается современную рекламу, она способна выполнять противоположные функции: с помощью рекламы можно уменьшить чрезмерный спрос (демаркетинг) и увеличить спрос (стимулирующий маркетинг).

4. Реклама на современном этапе имеет много разнообразных форм. Последние два-три десятилетия развития привели к созданию особой ее разновидности – рекламы, формирующей бренд-имидж товара. Более того, налицо результат широкого ее применения – перерастание конкуренции товаров в конкуренцию бренд – имиджей различных производственных фирм.

5. Возможно, это утверждение и верно, однако развитие общества, производства и рекламы происходит настолько быстрыми темпами, что можно поставить под сомнение факт долголетия такой формулы. В последнее время наблюдается тенденция усиления роли розничной торговли в производственно-сбытовом процессе. Силу набирают торговые организации – крупные универсальные магазины, которые все больше диктуют производителям свои условия, вплоть до того, какие товары и в каком количестве фирма должна производить.

Сеть мощных, независимых организаций (магазинов) уже охватила весь мир, и работают они под своими торговыми марками, которые так часто обезличивают производственные бренды товаров. Определенное обезличивание брендов происходит и в результате растущего объема, ассортимента товаров, которые уже не могут различаться по потребительским качествам из-за ограниченности их возможного набора. Потребитель в такой ситуации перестает придавать значение конкретному бренду.

6. Исследователи сходятся во мнении, что к особенностям современной рекламы относится широкая экспансия деятельности специализирующихся на этом агентств. Они последнее выполняют, как правило, полный набор действий или операций по организации и проведению рекламных кампаний фирм-производителей. Деятельность таких агентств отличается высоким профессионализмом и качеством исполняемых заказов на разные вилы рекламных материалов.

7. Характерной особенностью рекламы последних двух – трех десятилетий является превращение ее в отдельную отрасль экономик страны – рекламный бизнес. Развивается он настолько мощно и быстро, что по темпам и качественным сдвигам значительно опережает многие сферы производственно-экономической жизни общества.

8. Сложившийся рынок конкуренции среди рекламных агентств определяет еще одну специфику современной рекламы: возрастающий диктат рекламодателя. Рекламные агентства вынуждены работать в условиях, которые рекламодатели постоянно ужесточают. А они по существу, «отнимают» часть прибыли у рекламных компаний, вынуждая их делать дополнительные скидки или платить больше денег за размещение рекламы.

9. Отличительной чертой современного рекламного бизнеса является широкая исследовательская деятельность во всех его областях, которой в развитых странах занимаются сотни организаций. Специалисты прогнозируют, что научно-технический прогресс в третьем тысячелетии радикально повлияет на средства распространения рекламы и, соответственно, на ее виды, формы, оформление и т.д. Большие изменения в рекламном менеджменте и бизнесе ожидаются благодаря существующим, а еще в большей степени будущим достижениям в области электроники. Многие исследователи считают, что появятся новые, нетрадиционные каналы распространения рекламы. Скорее всего, телевидение, радио и печать уступят место компьютерным методам передачи рекламы. Это компьютерные приемы директ – мейл (передача сообщений по факсу), кабельное телевидение с огромным количеством каналов и сеть Интернет. Все они уже вошли в деловую жизнь и даже в быт населения развитых стран Запала.

Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.

Реклама – любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком.

«Реклама – это печатное, рукописное, устное или графическое осведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения». В современных условиях реклама – необходимый элемент производственно-сбытовой деятельности, способ создания рынка сбыта, активное средство борьбы за рынок. Именно в силу этих ее функций рекламу называют двигателем торговли [ 13, с.16].

В рамках маркетинга реклама должна: во – первых, подготовить рынок (потребителя) к благоприятному восприятию нового товара; во-вторых, поддерживать спрос на высоком уровне на стадии массового производства товара; в – третьих, способствовать расширению рынка сбыта. В зависимости от стадии жизненного цикла товара меняются масштабы и интенсивность рекламы, соотношение между престижной рекламой (реклама фирмы – экспортера , компетентности ее персонала и т. д.) и товарной (т. е. рекламой конкретного товара); меняются также способы ее распространения, обновляются ее аргументы, подбираются более свежие, более оригинальные идеи. [27, с. 19]

Хотя расходы на рекламу значительны, особенно при публикации объявлений в зарубежной прессе, участии на выставках и ярмарках и т. д., затраты эти вполне оправданны. Во – первых, отпущенные на рекламу средства включаются в калькуляцию цены товара, и продажа их соответствующего количества компенсирует затраты. Во-вторых, без рекламы торговля, как правило, идет вяло, приносит убытки, нередко многократно превосходящие расходы на рекламу. Как показывает международная практика, рекламные расходы составляют в среднем 1,5-2,5% стоимости реализуемых товаров производственного назначения и 5-15% по товарам бытового назначения [31, с.26].

Подготовка рекламных материалов – сложное и ответственное дело, требующее специальных знаний и значительной практики. Надо усвоить ту истину, что по мастерству рекламирования, качеству рекламных текстов и фотографий потенциальный потребитель составляет первое впечатление о нашем предприятии – экспортере и невольно, подсознательно переносит свое мнение о качестве рекламы на выпускаемый нами товар. Чтобы изменить это мнение в лучшую сторону, придется потратить много труда и средств. Поэтому реклама обязана быть безукоризненной, в противном случае она превращается в свою противоположность – «антирекламу».

Следует решительно опровергать расхожее мнение о том, что хороший товар в рекламе не нуждается. Напротив, только хороший, конкурентоспособный товар нуждается в рекламе, причем самой интенсивной, а рекламирование товара плохого качества приводит к огромным экономическим издержкам и утрате доброго имени предприятия. На восстановление репутации в этом случае уйдут годы и миллионы.

Выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная (может становиться сравнительной) и реклама – напоминание.

Информативная реклама используется для информирования потребителей о новых продуктах с целью создания первоначального спроса.

Побудительная реклама используется для создания у выбранного сегмента потребителей спроса на какой-то продукт путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт является наилучшим в рамках имеющихся у них средств [20, с.14].

Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками.

Реклама – напоминание напоминает потребителям о существующих продуктах.

Стимулирование сбыта (продаж) – это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Если реклама призывает: "Купите наш продукт", то стимулирование сбыта основано на призыве: "Купите его сейчас". Можно рассматривать стимулирование продаж более детально, имея в виду, что оно включает: стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации. [33, с. 28-29]

Стимулирование потребителей направлено на увеличение ими объема покупок. Используются следующие основные методы: предоставление образцов для испытаний; использование купонов, возвращение части цены или торговая скидка; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры, дающие потребителю шанс что – либо выиграть – деньги, товары, путешествия; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т.п. в местах реализации продуктов.

Выставки и ярмарки занимают видное место в маркетинге. Их важное достоинство – возможность представить покупателям товар в подлинном виде, а также в действии. В любом случае посетители приходят в павильоны с ясно выраженным намерением узнать нечто новое для себя, и такое отношение активно способствует внедрению на рынок новых товаров и услуг. Личные контакты между стендистами (представителями продавца) и потенциальными покупателями позволяют сформировать атмосферу доверия и благожелательности, что способствует развитию деловых отношений. Фирма-экспонент (выставляющая образцы своих товаров) может выступить с докладами на симпозиумах, обычно проходящих в рамках выставки (ярмарки), распространить при этом печатную рекламу, показать кино- или телефильмы, дарить рекламные пакеты, сумочки, папки и т. п. Умелая выставочная деятельность играет не меньшую, а иногда и большую роль, нежели публикация рекламных объявлений в прессе о товарах производственного назначения [33, с. 28-29] .

Однако работа на выставке будет эффективной лишь в том случае, когда она ведется строго по плану и целенаправленно. Специалисты, находящиеся на стенде, должны четко представлять себе, ради каких коммерческих целей фирма (предприятие) участвует в выставке, и делать все от них зависящее, чтобы эта цель была достигнута.

Под персональной продажей понимается устная презентация товара с целью его сбыта в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями. Это наиболее эффективный инструмент продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственного назначения. Однако это наиболее дорогой метод продвижения. [26, с. 26]

Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями путем создания благоприятного мнения о компании, ее продуктах и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Связь с общественностью включает также связь с прессой, распространение информации о деятельности компании, лоббистскую деятельность в законодательных и правительственных органах с целью принятия или отмены определенных решений, разъяснительную работу относительно положения компании, ее продуктов, социальной роли.

Итак, в маркетинге также рассматривается политика продвижения, способствующая максимальному сбыту товара, которая помогает предпринимателю лучше выяснить предпочтения покупателя и выбрать наиболее эффективный вид продвижения.

Таким образом, можно выделить, что под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Политика продвижения, способствующая максимальному сбыту товара, которая помогает предпринимателю лучше выяснить предпочтения покупателя и выбрать наиболее эффективный вид продвижения.

2. Анализ маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова И.А.

2.1 Характеристика хозяйственной деятельности ИП Фёдорова И.А.

ИП Фёдорова И.А. было зарегистрировано 2007 году.

Учредитель фирмы Фёдорова Ирина Алексеевна является единственным владельцем фирмы по ремонту и пошиву одежды. Приняв решение начать своё дело, она прошла обучение в центре обучения Кострома/Северный Рейн-Вестфалия, в который была направлена от биржи труда. При этом окончив курсы и написав бизнес-план будущей фирмы, Фёдорова И.А. получала субсидию по программе поддержки среднего и малого бизнеса в размере 60 тыс. руб., за использование которых нужно было отчитаться в течение года.

С того самого момента начинает своё функционирование фирма по пошиву и ремонту одежды ИП Фёдорова И.А. Деятельность данного предприятия первые 4 года была сформирована, как работа швей на дому, снятое помещение использовалось как раскройный цех и склад сырья и готовой продукции. Всё необходимое доставлялось швеям на дом, подвоз сырья и доставка на склад готовой продукции осуществлялась при помощи услуг такси. Естественно это доставляло массу неудобств: развоз на дом сырья, разъяснение осуществления необходимой работы, наблюдение в процессе создания изделия было невозможным, а так же невозможность осуществления контроля.

Таким образом, приходилось затрачивать дополнительные средства: материальные, временные, ресурсные, иногда приходилось перешивать готовое изделие после швей.

Работать в таком режиме было совершенно нецелесообразно, к тому же это время было использовано для установления внешних контактов, поиска постоянных оптовых клиентов, приобретения необходимого оборудования, разработки концепции дальнейших действий в сфере бизнеса, поэтому Фёдорова И.А. решила отказаться от работы на дому и сконцентрировать всё производство в одном месте. Для осуществления этой идеи в 2011 году она нашла новое помещение под съём и организовала там производство, наняла новых сотрудников, закупила необходимое технологическое оборудование ведущих стран Европы, ознакомилась с новыми технологиями.

За последние 3 года предприятие развивается довольно активно: численность работников увеличилась с 4 до 8 человек, включая саму Фёдорову И.А., было приобретено инновационное оборудование, которое значительно ускоряет и расширяет возможности данной фирмы, в 2013 году был приобретёно автомобиль «Газель», для осуществления выездов на ярмарки в отдалённые города.

Производство предприятия делится на основное и вспомогательное. Цех здесь – название условное, предполагающее наличие одного помещения, предназначенного для конкретного процесса.

Таблица №1. Основные виды производство предприятия

Основное производство

Вспомогательное производство

- подготовительно раскройный цех;

- швейный цех;

- цех влажно-тепловой обработки.

- транспортный участок;

- ОТК.

К тому же составив диаграмму годового дохода, который приносит различная производимая продукция, мы получили следующие данные (%).

Рис. №1 Годовой доход предприятия от различных видов продукции за 2012/2013 год

Планово-экономический отдел под руководством самой Фёдоровой И.А., а так же приходящего бухгалтера-экономиста осуществляет следующее:

Таблица №2. Функции планово-экономического отдела.

Разработка

Составление

Обеспечение

(в лице бухгалтера)

- проектов текущих и перспективных планов по основным технико-экономическим показателям;

- финансовых планов;

- проектов новых оптовых закупок продукции;

-плановой потребности в производственных материалах и полуфабрикатах на производственную программу;

- калькуляций по статьям затрат.

- годового отчета по соответствующим статистическим формам;

- правильного и своевременного бухгалтерского учета и отчетности с использованием средств механизации учетно-вычислительных работ;

- учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств.

- проведение инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов.

- начисление зарплаты рабочим и служащим.

На ИП Фёдорова И.А. используется поточная организация производства, как и на большинстве предприятий легкой промышленности. Поточная организация производства – это такая форма организации производства, при которой операции выполняются в определенной последовательности, заранее установленной; имеют равновеликие задания по выпуску предметов труда за один и тот же период и выполняются одновременно. На предприятии применяется поток со свободным темпом – агрегатно – групповой . Эта система организации потоков характеризуется повышенной сменяемостью ассортимента продукции, применением агрегированного оборудования. Смена моделей в агрегатно – групповом потоке не влечет за собой перестройку рабочих мест, а ограничивается сменой приспособлений, перемещением одного или нескольких исполнителей с одного рабочего места на другое.

Рис. №2. Услуги, предоставляемые предприятием ИП Фёдорова И.А.

2.1.1. Миссия организации

Вся деятельность ИП Фёдорова И.А., как и любого предприятия производиться с конкретными целями, его существование имеет определённое предназначение, выражаемое его миссией:

А) Предназначением организации ИП Фёдорова И.А. на рынке изделий из натуральных тканей состоит в снабжении российского и зарубежного потребителя качественной продукцией, произведенной в Костроме, отвечающей всем международным стандартам и всем пожеланиям самого потребителя. Для ателье неизменно действует принцип «покупатель всегда прав».

Б) Продукция предприятия – не только товар. Это ещё и продукт творческой деятельности его сотрудников, способствующий их самовыражению.

В) Высокий технологический, эстетический и творческий уровень продукции и производственного цикла является залогом успешного развития предприятия и примером для развития предприятий отрасли в городе и в стране;

Г) Главной ценностью для предприятия является жизнь человека. Её сбережение стало одним из главных принципов на производстве, а её улучшение – при реализации продукции предприятия.

Такая миссия организации открывает предприятию неограниченное поле деятельности. В достижение этой миссии предприятие будет добиваться конкретных целей.

2.1.2. Цели организации

Основной целью швейного предприятия ИП Фёдорова И.А., как и любой организации является получение прибыли. При данных обстоятельствах для её осуществления, необходимо достичь выполнения следующих целей:

А) Повышение эффективности работы каждого человека;

Б) Минимизация затрат организации за счёт экономии средств, где это возможно;

В) Проведение эффективной рекламной кампании, направленной на привлечение новых потребителей и посредников;

Г) Поддержание положительного имиджа организации для создания общественного мнения.

Таблица №3. Ключевые факторы успешности производства (КФУ).

КФУ развития стратегии предприятия:

- возможность использования инновационных технологий в производственном процессе;

- возможность разработки новых товаров;

- степень овладения существующими технологиями,

КФУ, относящиеся к производству:

- качество продукции (снижение количества дефектов);

- высокая степень использования производственных мощностей;

- доступ к квалифицированной рабочей силе,

- высокая производительность труда;

- возможность изготовления большого количества моделей продукции разных размеров;

- возможность выполнения заказов потребителей.

КФУ, относящиеся к реализации продукции:

- широкая сеть оптовых дистрибьюторов/дилеров;

- наличие точек розничной торговли;

- низкие расходы по реализации.

КФУ, относящиеся к профессиональным навыкам:

- компетентность в области дизайна;

- степень овладения (знание) определенными производственными технологиями;

- способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в промышленное производство.

КФУ, связанные с организационными возможностями:

- уровень информационных систем;

- способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию (хорошо отлаженный процесс принятия решений);

Прочие КФУ:

- благоприятный имидж/репутация фирмы у покупателей,

- общие низкие затраты (не только производственные),

- приятные в общении, доброжелательные служащие,

В примере используются не взвешенные оценки. В этом случае предполагается, что каждый ключевой фактор успеха/конкурентная сила одинаково важен. Компания, которая имеет наиболее высокую оценку по данному фактору, имеет конкурентное преимущество. Размер этого преимущества отражается разницей между оценкой компании и оценками ее конкурентов.

Высокие оценки показателей, характеризующих конкурентную силу, говорят о сильной конкурентной позиции и наличии конкурентного преимущества.

Напротив, низкие оценки в этом случае свидетельствуют о слабой конкурентной позиции и о конкурентных недостатках.

3. Анализ SWOT

3.1 Анализ сильных и слабых сторон

Таблица №4 Анализ сильных и слабых сторон.

Сильные стороны

Слабые стороны

a) Наличие опыта работы на рынке в разных условиях.

b) Высокий производственный потенциал и широкие возможности предприятия.

c) Высокая конкурентоспособность продукции.

d) Наилучшие высокоэффективные технологии производства;

e) Наличие гибкого ассортимента разноплановой продукции, который можно подстраивать под конкретного потребителя.

f) Работа с иностранными клиентами;

g) Наличие производственных площадей.

a) Отсутствие внутренней бытовой инфраструктуры предприятия;

b) Низкая квалификация части производственного персонала;

c) Дефицит средств для закупки материалов;

d) Малая известность предприятия в Костроме;

e) отсутствие названия предприятия и соответственно рекламы.

3.2 Анализ возможностей и угроз

Таблица №5. Анализ возможностей и угроз предприятия

Возможности

Угрозы

A. Возможность реорганизации производства за счёт существующих трудовых ресурсов, а так же производственных мощностей;

B. Возможность реорганизации использования собственных производственных площадей, с целью более эффективного их использования;

C. Конкурентоспособная и высококачественная продукция привлечёт основную массу клиентов;

D. Отсутствие сильных конкурентов в занимаемом сегменте рынка;

E. Возможность перестройки организационной структуры предприятия;

F. Широкие возможности варьирования технологиями и моделями для более полного удовлетворения потребителя.

G. Независимость предприятия от сезонных заказов;

Н. Завоевание нового рынка.

A. Рост расходов на покупные материалы и фурнитуру;

B. Сильное налоговое давление на предприятие;

C. Инфляционный характер роста прибыли;

D. Всеобщая экономическая нестабильность и неопределённость на предприятии в следствии отсутствия маркетинговой политики.

3.3 Матрица SWOT

Таблица №6. Матрица SWOT

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Наличие опыта работы на рынке подсказывает необходимость разработки стратегии и методов существенной реорганизации производства и перераспределения производственных площадей предприятия для повышения эффективности его работы и повышения прибыли.

Конкурентоспособность продукции даёт возможность удерживать определённую большую часть доли рынка. Завоевание доли рынка розничных покупателей может пройти достаточно успешно благодаря высокому уровню технологий. Существует удобная возможность оперировать существующими ресурсами предприятия для наиболее полного удовлетворения потребностей клиента.

Завоевание новых рынков сбыта может произойти только в случае широкого внедрения маркетинговых коммуникаций.

Рост цен на покупаемые материалы, при продолжении негативных тенденций в экономике может минимизировать прибыль организации, причём станет невозможной экономия.

Нехватка резервных фондов отрицательно влияет на возможности реорганизации производства.

Отсутствие маркетинговой политики может привести к полному прекращению деятельности предприятия, т.к. потенциальные клиенты просто не будут знать о его существовании.

Слабые стороны

Нехватка финансовых ресурсов ограничивает возможности реорганизации производства.

Отсутствие отдела по розничным продажам и продаж как таковых существенно ограничивает прибыль предприятия.

Непосильное налоговое давление на предприятие может негативно повлиять на его благосостояние при сохранении таких тенденций. Это опасно для существования и выживания предприятия в целом.

Дальнейший рост инфляции, а главное – цен на материалы, может вызвать нехватку средств на запланированную рекламную кампанию, расширение производства и ассортимента услуг предприятия.

Изучив микросреду, в которой действует данное предприятие, хочется привести пример оценки конкурентной силы, в том числе оценив разработанность тех или иных маркетинговых мероприятий. В таблице приведены ателье, с которыми довольно часто работает ИП Фёдорова И.А.

Таблица№7. Оценка конкурентной среды фирмы

Показатели для сравнения	ИП Фёдорова И.А	Ателье «У Артура»	Ателье «Кудесница»	Ателье по пошиву одежды в 100метровке «Зигзаг»
Производственные возможности	10	10	10	10
Грамотное использование технологии (технологические навыки)	10	10	10	10
Репутация/имидж	10	9	9	10
Маркетинг/реклама/PR: - название -вывеска -рекламная печатная продукция -реклама на радио -реклама на телевидение - реклама в печатных изданиях города -предметная реклама -наличие действующего сайта -участие в ярмарках вне города Костромы	3 - - + - - - + + +	3 + - + - - - + - -	3 + + + - - - - - +	3 - + - - - + - - +
Качество продукции	10	10	10	10
Дизайн продукции	9	8	9	9
Финансовое положение	7	8	7	9
Издержки в сравнении с конкурентами	6	7	7	9
Обслуживание клиентов	9	9	9	9
Сбытовая сеть	10	10	10	10
Не взвешенная общая оценка	9	8	9	9

(Шкала оценок: 1 — очень плохо; 10 — очень хорошо)

Проанализировав данные таблицы можно отметить высокие производственные возможности рассматриваемой нами фирмы, но значительные недостатки в проведении маркетинговой политики: элементарное отсутствие названия, следовательно и вывески даёт огромные минусы предприятию, на ряду с фирмами-конкурентими ИП Фёдорова И.А. имеет свой электронный сайт, который в настоящее время обновляется и дополняется. Но, тут же видно, что нет практически никакой рекламы: ни на радио, ни по телевидению, только лишь печатные рекламные листовки. Отсутствует сотрудничество со СМИ.

Таким образом, возникает первоочередная необходимость полного пересмотра маркетинговой политики предприятия, так как от её исхода во многом зависит дальнейшая судьба предприятия, существующего в современном информационном мире.

2.2 Анализ ассортиментной структуры предприятия

Первым этапом анализа будет диагностика стратегических зон хозяйствования (СЗХ) и оценка их привлекательности.

Верный выбор стратегической зоны хозяйствования является залогом, успешно ной деятельности предприятия. Стратегическая зона хозяйствования может быть определена как часть внешней среды, в границах которой обеспечивается превышение величины потенциального эффекта предотвращения несостоятельности (банкротства) предприятия в стратегической перспективе над величиной издержек, связанных с адаптацией стратегического потенциала предприятия к разнообразию предъявляемого этой зоной спроса на товары и услуги.

Применительно к предприятию ИП Фёдорова И.А. говорить о СЗХ можно довольно смело, поскольку данное предприятие последние 3-4 года реализовывало свою продукцию на внутреннем и внешнем рынке (за счёт оптовиков, осуществляющих продажи изделий данного ИП иностранным туристам, которые приезжают в город на экскурсии). В настоящее время предприятие расширяет не только ассортимент выпускаемой продукции, но и ищет новые ранки сбыта, посещая различные всероссийские ярмарки (Москва, Санкт-Петербург, Ижевск, Нижний Новгород), что позволит занять новые зоны хозяйствования, проявить свои конкурентные преимущества, занять лучшую позицию на рынке.

Безусловно, товарная стратегия предприятия не может ограничиваться лишь выбором рынка и определением системы сбыта.

Следующим важным фактором является определение ассортимента продукции, с которым предприятия желает выйти на предполагаемый рынок.

Товарный ассортимент представляет собой динамичный набор номенклатурных позиций (размерный ряд, модели) продукции, пользующихся потенциальным спросом на рынке и обеспечивающих выживаемость предприятия в длительной перспективе.

Для осуществления эффективной деятельности ИП Фёдорова И.А. необходимо производить следующий ассортимент продукции:

Рис. №3 Ассортимент продукции

А) первый вариант товарного ассортимента может быть представлен только товарами общего потребления – эта продукция должна быть рассчитана, как на потребителей разных уровней дохода, то есть нужно охватить как можно большую группу потребителей.

Б) второй вариант товарного ассортимента может состоять из товаров общего потребления и специальной продукции, рассчитанной на узкую сферу применения, а так же товары на оптовую продажу.

Этот товарный ассортимент позволит предприятию обслуживать больший контингент потребителей и покрывать возможные убытки одного вида товара прибылью другого товара. Таким образом, предполагается наличие возможности диверсификации производства.

Помимо выбора рынка, системы сбыта, и определения товарного ассортимента необходимо так же большое внимание уделить качеству выпускаемой продукции.

Качество продукции, включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации, является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому в современных условиях предприятия уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции. Оценка качества продукции основана на следующих концепциях:

Рис. №4 Концепции оценки качества продукции

- качество изделия – отражает уровень качества самого изделия;

- качество исполнения – отражает ту степень, в которой товары фактически удовлетворяют нужды клиентов;

- качество соответствия – отражает ту степень, с которой продукция или услуги, предоставляемые фирмой, соответствуют внутренним спецификациям.

В целях обеспечения высокого качества продукции, производственное предприятие ИП Фёдорова И.А. должно установить контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в использовании. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления. Важным новшеством должно являться то, что контроль качества исходных материалов будет осуществляться до их поступления на производство, причем на предприятиях основных субпоставщиков. Также возможно заключение договора с поставщиками о предоставлении гарантии на сырье и материалы.

Итак, из всего вышесказанного можно выделить основные направления повышения качества продукции на ИП Фёдорова И.А.

во-первых, повышение качества должно быть обязательной составной частью стратегии предприятия;

во-вторых, высокое качество продукции обеспечивается, главным образом, путем налаживания бездефектного производства, а не контроля уже готовой продукции;

в-третьих, поставщики сырья и материалов должны быть партнерами, что позволяет повысить надежность поставок, снизить затраты на входной контроль, устранять на месте брак поставляемого сырья;

в-четвертых, высокое качество продукции напрямую связано с высоким уровнем квалификации работников предприятия, а значит, необходимо организовывать курсы повышения квалификации для работников.

В то же время любому предприятию в реализации своего товара необходимо обращаться к рекламе своей продукции. ИП Фёдорова И.А. использует при реализации продукции следующие виды рекламы:

1. целенаправленная рассылка рекламных проспектов потенциальным потребителям;

2. размещение рекламы в сети Интернет (свой сайт находится в обновлении);

3. участие в выставках текстильной продукции и одежды в Москве, Санкт- Петербурге, Нижнем Новгороде, Ижевске.

Суммируя все вышесказанное, определим перечень мер, которые необходимо осуществить ИП Фёдорова И.А. для повышения конкурентоспособности:

- обеспечить технико-экономический и качественный показатели, создающие приоритетность продукции на рынке;

- изменить качество изделий и их технико-экономические параметры с целью учета требований потребителя и его конкретных запросов, повысить внимание к надежности продукции;

- изучить мероприятия конкурентов по совершенствованию аналогичных товаров, с которыми они выступают на рынке, и разработка мер, дающих преимущества по сравнению с конкурентами;

- определить возможные модификации путем повышения качественных характеристик, таких как долговечность, улучшение дизайна;

- выявить и использовать подходящие для предприятия ценовые факторы повышения конкурентоспособности продукции, в том числе применяемые фирмами-конкурентами (скидки с цены, предоставление гарантии качества);

- внести изменения в управление производственными процессами в сторону гибкости и внимания к качеству;

- воздействовать непосредственно на потребителей путем проведения активной рекламной деятельности;

- наиболее активно использовать сеть Интернет в рекламных целях;

- начать взаимодействие с печатными изданиями с целью расширения рекламной основы фирмы;

- увеличивать долю, занимаемую на рынке, путем расширения сбытовой сети.

Таким образом, для успешной деятельности ИП Фёдорова И.А. должно приложить все свои возможности и средства и к тому же постараться улучшить свою конкурентную позицию.

2.3. Анализ влияния факторов внешней среды

Внешняя среда организации – часть общей среды, включающая экономические, политико-правовые, научно-технические, демографические и культурные сегменты, образующие макросреду, и микросреду организации, которая включает поставщиков, посредников, клиентов и конкурентов организации. Макросреда влияет на организацию косвенно, опосредованно, в то время как микросреда оказывает на организацию непосредственное влияние. Организация обращается к внешней среде, для получения информации и ресурсов, которые она преобразует в продукцию или услуги. Они же, в свою очередь, снова поступают во внешнюю среду.

2.3.1. Анализ факторов макросреды

Рис. №5 Факторы макросреды

Экономическая среда. Особенно усугубилась ситуация в условиях мирового финансового кризиса в 2009 году, вследствие чего произошло резкое падение спроса, в первую очередь, на мировом рынке на товары легкой промышленности. За 2009 год в стране наблюдался спад производства, существенное снижение темпов роста валового внутреннего продукта, усилилась инфляция, выросла безработица.

Результаты кризиса и являются основными причинами затруднений фирмы ИП Фёдорова И.А.. В результате действия этих факторов уменьшается покупательная способность потребителей, что делает поставки продукции на внутренний рынок малоприбыльными. Более того, нет никаких попыток со стороны власти воспрепятствовать этим пагубным тенденциям.

Резкие изменения курса национальной валюты и обменных курсов иностранных валют усложняют и вызывают материальные потери как при экспорте товаров за рубеж, так и при работе с местными клиентами.

Расходы предприятия на приобретение фурнитуры и материалов растут с увеличением темпов инфляции в стране.

Политико-правовая среда. Налоговое законодательство влияет на деятельность организации исключительно отрицательно: выплачиваемая сумма налогов, отчислений и выплат минимизирует прибыль предприятия до уровня, когда производство находится на грани рентабельности.

Производство на предприятии проходит с выполнением всех законодательно закреплённых экологических норм, заботясь о здоровье горожан и своих сотрудников.

Форма собственности ателье – частное предприятие – закреплена с 2007 года, по этому поводу имеются все необходимые документы. Предприятие сотрудничает с разными фирмами давно, и для этого уже выработан ряд схем, удовлетворяющий и обе стороны двухсторонних отношений, и существующему законодательству.

Положение организации ИП Фёдорова И.А. можно назвать неопределённым, так как постоянно приходится приспосабливаться к новым условиям. Это влияет на ценовую политику предприятий, поставляющих ателье материалы и фурнитуру, и косвенно – на ИП Фёдорова И.А.

Научно-техническая среда. Предприятие ИП Фёдорова И.А. может испытывать влияние научно – технической среды в следующих трёх направлениях:

1) Изменения в моде, которые происходят практически каждый сезон, а так же изменения во вкусах основных потребителей продукции, если вдруг исчезнет возможность продажи изделий из натуральных тканей, то предприятие будет терпеть большие потери;

2) Не смотря на то, что оборудование на предприятии новое и довольно дорогостоящее, технологии его совершенствования не стоят на месте, поэтому предприятие полностью зависит от технических изменений оборудования;

3) Разработка принципиально новых моделей одежды, совершенствование или создание новых тканей, фурнитуры, технологий пошива.

Выше перечислены в основном неценовые факторы, определяемые лишь сознанием людей и общества в целом.

В следующем году в производственный план включена разработка и освоение производства новых изделий. Планируется открытие магазина для продажи собственной продукции, что поможет расширить клиентскую базу, а так же получать информацию об изменениях в предпочтениях потребителей.

Продукция ИП Фёдорова И.А. является достаточно конкурентоспособной благодаря использованию технологий, предоставляемых западноевропейскими партнёрами.

2.3.2. Анализ факторов микросреды

Рис. №6 Факторы макросреды

Поставщики организации. Для осуществления производства в избранной предприятием сфере предполагает постоянное снабжение его необходимыми ресурсами. ИП Фёдорова И.А. заключила договоры о поставки фурнитуры с поставщиками из Нижнего Новгорода, Череповца (различные изделия из дерева), с фирмами Гамма и Вайтекс (украшения и фурнитура из кокоса).

Чаще всего используются материалы, предлагаемые заказчиком, которые закупаются на оптовых складах, где они есть и где их покупка наиболее выгодна.

Заказчик имеет право выбора тканей и фурнитуры из запасов, хранящихся на складе или покупки тканей производства любых стран.

Клиенты организации. Основная доля продукции ИП Фёдорова И.А. экспортируется за рубеж не прямыми поставками, а через розничную торговлю, осуществляемую в Костроме для туристов.

Количество продукции не слишком велико, хотя качественная составляющая экспорта достаточно велика и приносит хорошую прибыль.

Планируема реорганизация производства и сбыта продукции в разные города России предполагает и увеличение клиентурной базы, что, в свою очередь существенно увеличит прибыль

Конкуренты организации. Основными конкурентами предприятия в наименьшем из занимаемых сегментов рынка, являются мелкие и средние производители одежды и другой швейной продукции, которые в основном занимаются розничной торговлей одеждой и ателье по пошиву и ремонту одежды для частных лиц. Их влияние на предприятие практически не ощущается, так как ателье работает в основном в сегменте розничной торговли. Возможно, в дальнейшем их влияние усилится, так как предприятие станет выходить в сегмент рынка розничных покупателей.

ВЫВОДЫ

Рассмотрев комплекс маркетинга на предприятии, мы выделили следующие векторы развития маркетинговых коммуникаций:

1. «Товар». Наибольший процент потребителей (95%) составляют оптовики, поэтому фирма привыкла работать с большими объёмами продукции, которая является ещё и качественной. Однако, опираясь на результаты исследования, часть покупателей (24%, рис.11) хотели бы видеть в ассортименте такой вид продукции, как детская и молодёжная одежда.

2. «Цена товара». 92% (рис. 9) опрошенных покупателей довольны ценовой политикой фирмы из-за сниженных и доступных цен на товары, и лишь оставшиеся 8% опрошенных считают цены завышенными.

3. «Система распределения». Судя по высокому проценту получения прибыли от постоянных оптовых заказов и для фирмы и для заказчиков не принципиально место её расположения. А для оставшихся 8% потребителей неудобство расположения предприятия компенсируется низкими ценами на продукцию.

4. «Система продвижения». Проанализировав результаты опроса (рис.12), мы видим, что данный фактор из комплекса маркетинговых технологий практически не развит. Поставщики и потребители, как промежуточные, так и конечные указывают на необходимость проведения маркетинговых мероприятий предприятия, что позволит фирме выйти на новый уровень развития. Именно эти показатели дали нам почву для разработки предложений по проведению мероприятий, связанных с совершенствованием маркетинговой деятельности ИП Фёдорова И.А.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова И.А.

3.1. Анализ экспертного опроса покупателей

При разработке коммуникативной политики компании необходимо применять системный подход. Так как предприятие торгово-посредническое целесообразно строить коммуникативную политику исходя из необходимости выстраивать взаимосвязи с такими субъектами рынка как производитель, розничный торговец и конечный потребитель. Достигнуть системности исследования нам удалось за счёт установления обратной связи с оптовыми закупщиками и частными заказчиками продукции данного предприятия, им была предложена анкета – опросник (См. приложение №), полученные ответы послужили основой для создания рекомендаций по продвижению товаров данного предприятия.

Участники опроса, посредники и конечные пользователи, были потребителями продукции данной фирмы, всего было опрошено 30 человек.

Оказалось, что количественное пользование услугами данного ателье варьируется от 1 раза до постоянного сотрудничества с фирмой (рис. 7). А выбор данного ателье обосновывается в основном причинами не качественного производства продукции в других фирмах (рис.8).

Рис. №7 Пользование услугами ателье (%) Рис. № 8 Мотив выбора ателье (%)

Основными заказчиками продукции ателье считаются оптовики, их доля составляет 95% всех заказов. Поэтому им не так принципиально важно, где будет находиться само ателье, так ответили 92% опрошенных респондентов. Однако, оставшиеся потребители (8%) хотели бы видеть ателье в центре города. Оценив достаточно короткие сроки выполнения заказа (в течение недели), заказчики отметили, что ценовая политика фирмы для большинства товаров ниже, чем у других производителей. (Рис.9 )

Рис. №9 Ценовая политика ателье в сравнении с другими фирмами

Ранее мы отмечали, что основную прибыль фирме приносят оптовые заказы. Проведя анкетирование, мы убедились в объективности выдвинутых нами гипотез.

Рис №10 Основные виды заказов предприятия.

Однако из анкеты мы видим, что часть потребителей хотели бы видеть расширенный ассортимент товара, за счёт, например, детской и подростковой одежды. Мы спросили респондентов «Необходима ли ателье такая услуга, как пошив детской и юношеской одежды?»

Рис. №11 Потребности потребителей

Все опрошенные лично знают руководителя данного предприятия и это можно использовать в проведении маркетинговых мероприятий. Респондентам так же были заданы 2 вопроса, которые наиболее важны для нашего исследования:

Необходима ли реклама для данного ателье?
Каковы недостатки данного ателье?

Очень примечательно, что основные ответы были о необходимости усовершенствования (и вообще проведении) маркетинговой политики фирмы. Представим полученные данные.

Рис. № 12 Рекламная политика фирмы

Основной задачей, стоящей перед фирмой на данный момент, как уже было указано в главе 2, является продвижение компании и реализуемой ею продукции на рынке, так как основная проблема фирмы – малая осведомленность как розничных продавцов, так и конечных потребителей о продукции, и услугах, оказываемых предприятием.

3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Учитывая, что подобным рыночным положением обладают сейчас прямые конкуренты ИП Фёдорова И.А., задача информирования и увеличения рыночной доли компании является совсем непростой. Подобные задачи решаются применением целого комплекса мер по продвижению. Нужно отметить, что целевой аудиторией фирмы являются покупатели: оптовики и конечные потребители, а как же поставщики.

Первая мера продвижения, которая направлена сразу на все целевые аудитории компании – это создание корпоративного сайта компании. Он позволяет выполнить сразу две задачи: знакомство потребителей с предприятием и расширение сбытовых возможностей.

Корпоративный сайт – это лицо компании в глазах поставщиков, ритейлеров, покупателей. На нем можно разместить информацию о деятельности компании, ее продуктовом портфеле, местах приобретения продукции, а также информировать целевые аудитории об изменении ассортиментного ряда. В данное время, руководитель фирмы, осознав значимость данного маркетингового ресурса, смогла выделить необходимые средства, для совершенствования старой версии сайта предприятия. Нами же были сформулированы рекомендации по созданию корпоративного сайта:

использование картинок, фотографий и инфографики вместо текстов для упрощения восприятия информации;
особое внимание к дизайну, он должен вызывать такие ассоциации: экологичность, практичность, безопасность, качество, легкость;
максимальная структурированность информации. Рекомендуемые разделы: «о компании», «наша продукция», «наши поставщики», «где купить», «новости», «партнерам». Максимум информации, подробное описание продукции и её преимуществ, а также преимуществ сотрудничества с компанией;
для увеличения времени контакта пользователя необходимо внедрять интересные разделы для покупателей (каталоги изделий, видео и т.п.);
в разделе «о компании» описание достижений и наград, которые получали реализуемые ею товары;
в разделе «наши поставщики» - фотографии и видео с предприятий поставщиков для увеличения доверия к брендам. Желательно описать весь процесс производства и реализации продукции от производства ткани до реализации готового изделия;
оформление радела «где купить» в виде интерактивной карты торговых точек.
Кроме того, перспективным направлением развития для компании является электронная коммерция – развитие собственного Интернет-магазина с доставкой на дом продукции. Помимо этого, с развитием тренда на удобную и качественную продукцию можно предлагать покупателям красиво оформленные подарочные варианты продукции. В продолжение темы Интернета нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте как социальные сети, в особенности ВКонтакте и Facebook. Кроме того, продвижение в социальных сетях не требует денег, необходимо лишь время, поэтому это очень подходит развивающимся, еще нестабильным фирмам, таким как ИП Фёдорова И.А.

Таблица №8 Рекомендации по созданию сайта

Инструмент	Рекомендации по поддержке сайта
Сайт	Использование графических изображений
	Максимальная структурированность информации
	Сообщения о достижениях компании
	Интернет-магазин

На потребительском рынке, розничном и оптовом, коммуникационная политика должна также включать такие элементы как различные приёмы стимулирования сбыта: ценовые предложения (2+1), предложение бесплатных образцов, акции («купи 10 комплектов постельного белья – получи ещё один бесплатно» и т.п.), подарки (в праздничные дни).

Таблица №8 Рекомендации по обеспечению сбыта

Инструмент	Рекомендации
Стимулирование сбыта	Использование ценовых предложений
	Проведение акций
	Подарки
	Персональные продажи

К диверсификации коммуникационной политики компании следует также отнести совместный маркетинг. Как известно, существует множество видов совместного маркетинга, но все они достаточно сложны в реализации. В рамках данной работы предлагается использовать самый простой вариант – объединение усилий поставщика и дистрибьютора в продвижении продукции. При таком подходе выгоды получают обе компании, а маркетинговый бюджет удваивается. С увеличением бюджета компании могут позволить себе участие в потребительских выставках, ярмарках и т.д. К этому методу маркетинговых технологий фирма начала прибегать с 2013 года. Директор фирмы уже не один раз выезжала в различные города с выставкой своего товара (Москва, Санкт-Петербург, Череповец, Иваново и т.д.). Такого рода мероприятия принесли не столько прямой доход с продаж, сколько новых поставщиков и покупателей.

Кроме того, при кооперации с поставщиками текстильной продукции можно проводить рекламные акции в СМИ. К этому направлению работы относится размещение печатной рекламы в специализированных журналах моды, в отраслевых СМИ.

Таблица №9 Рекомендации по обеспечению совместного маркетинга

Инструмент	Рекомендации
Совместный маркетинг	Создание сайта
	Поддержание личного контакта
	Сотрудничество со СМИ
	Бюджетирование

Рассмотрим, наконец, третью целевую аудиторию, на которую должны быть направлены коммуникации компании – поставщиков текстильной продукции. От представителей данных компаний сильно зависит судьба ИП Фёдорова И.А., поэтому необходимо постоянно поддерживать личный контакт с ними, использовать сувенирную продукцию при поздравлении с различными праздниками и достижениями. Как уже было сказано выше, нужно очень стараться заключить соглашение о сотрудничестве в сфере продвижения продукции, что выгодно обеим компаниям. На данном этапе развития у фирмы ИП Фёдорова И.А. нет сложностей с поставками. Но в дальнейшем, при увеличении масштабов деятельности для привлечения новых поставщиков рекомендуется публиковать объявления и интересные статьи на отраслевых порталах, форумах и в журналах. Кроме того, можно рекомендовать к посещению отраслевые выставки.

Важным элементом при разработке коммуникационной политики является бюджетирование. Выбор метода расчета бюджета основывается на факторах внутренней и внешней среды компании и её стратегических и тактических задачах: компания еще не имеет стабильной позиции на рынке, её прибыль сильно колеблется; основной целью предприятия на данный момент является максимальное привлечение внимания конечных покупателей к своей продукции, поэтому финансирование маркетинговых коммуникаций исходя из «остаточного» принципа не подходит; задача продвижения компании достаточно срочная и нет времени на сбор информации о зависимости между доходами от продаж и затратами на маркетинг.

В связи с выше перечисленными факторами, оказывающими влияние на выбор метода бюджетирования, компании рекомендуется сочетать методы максимальных расходов на маркетинговые коммуникации и метода цель-задание. Сочетая предложенные методы, компания с одной стороны сможет достичь основной своей цели – узнаваемости у потребителей, так как будет тратить максимальное количество ресурсов на продвижение, а с другой стороны это позволит избежать значительных финансовых затруднений.

Таким образом, компании рекомендуется использовать диверсифицированный подход к построению коммуникационной политики, уделяя внимание привлечению внимания к своей деятельности потенциальных и существующих покупателей, розничных продавцов, поставщиков. Коммуникации с перечисленными выше рыночными субъектами тесно взаимосвязаны. Так как компания ИП Фёдорова И.А. не имеет достаточных средств на крупномасштабные акции по продвижению, рекомендуется использовать малобюджетные инструменты: продвижение в Интернете, социальных сетях, сотрудничество со СМИ, использование приемов мерчандайзинга, посещение отраслевых выставок, ярмарок, дней предпринимателя.

Для более наглядного представления возможных затрат мы предлагаем предприятию следующую информацию, которая имеет свою практическую значимость и может быть использована для корректировки деятельности фирмы.

Таблица №10. Примерный расчет затрат по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Инструмент	Цели	Примерные затраты
Сайт	- продвижении продукции фирмы; - увеличение объёмов продаж за счёт создания интернет-магазина; - ускорение передачи информации о фирме; - обратная связь	Поддержка сайта 800 руб./мес.
Выставки, ярмарки, дни предпринимателя	-презентация товара; -достижение престижа; - увеличение объёмов продаж; - формирование имиджа фирмы - установление знакомств, нахождение новых поставщиков и покупателей - выход на новые рыночные сегменты	Стоимость места от 7 000 руб.
Реклама	- продвижении продукции фирмы; - увеличение объёмов продаж; - ускорение передачи информации о фирме; - выход на новые рыночные сегменты	Стоимость

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

В заключение стоит сказать о том, что проблема совершенствования коммуникативной деятельности предприятий – представителей малого бизнеса (в том числе занимающихся торгово-посреднической деятельностью) является очень актуальной в нашей стране в связи с недостаточностью у таких компаний материальных средств для проведения исследований и формирования собственного подхода к применению маркетинговых коммуникационных инструментов. Именно поэтому данная проблема требует еще более глубокого изучения и может быть развита в дальнейшем

3. Замена молний, установка кнопок.

Услуги, предоставляемые предприятием ИП Фёдорова И.А.

4. Ремонт и пошив одежды из меха и кожи;

7. Вымётывание петель на одежде и др.

5. Осуществление машинной вышивки (логотипы на рабочую и спецодежду, знаки отличия, вышивки для дома и офиса, на любой одежде);

. Пошив скатертей, полотенец, салфеток с кружевами;

8. Пошив и ремонт женской, мужской и детской одежды из других тканей (в том числе синтетических);

2. Пошив одежды, одеял, постельного белья и др.

1. Пошив и ремонт женской, мужской и детской одежды из натуральных тканей (лён, хлопок);

Ассортимент продукции

Товары общего потребления

Специальная продукция

Качество изделия

Качество соответствия

Концепции оценки качества продукции

Качество исполнения

Факторы макросреды

Экономическая среда

Политико-правовая среда

Научно-техническая среда

Поставщики организации

Конкуренты организации

Клиенты организации

Факторы микросреды

Совершенствование маркетинговой деятельности производственного предприятия ИП Фёдорова