Тема 10
Организация выполнения стратегии фирмы

План:

1. Принципы рациональной организации процессов.
2. Учет и контроль выполнения стратегии.
3. Мотивация достижения стратегических результатов.
4. Ситуационное регулирование стратегии фирмы.

10.1. Принципы рациональной организации процессов

В основе формирования рациональных процессов лежат научные принципы организации. Их использование позволяет обеспечить четкую целевую ориентацию процесса, эффективную реализацию и упорядоченность на всех стадиях осуществления.

К общим принципам рациональной организации процессов мы относим; пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, специализацию, универсализацию, оперативность, гибкость, информативность и др.

Наряду с научными принципами организации процессов можно выделить специфические и ситуационные, которые в той или иной степени необходимо применять, чтобы достичь максимально возможного уровня эффективности при существующих в данный момент экономических и других условиях. Для выполнения стратегии фирмы необходимо:

• • осуществить подбор команды профессионалов, конкурентоспособных менеджеров, специалистов и рабочих;
• . адаптировать систему (фирму) к внешней и внутренней среде,
• . ранжировать показатели, задания и другие факторы по их важности и эффективности для рационального распределения ресурсов и обеспечения пропорциональности компонентов системы,
• • обеспечить сопоставимость управленческих решений по уровню качества, объему, степени неопределенности ситуации и другим факторам;
• . персонифицировать управление каждый работник подчиняется только одному руководителю;
• обеспечить восприимчивость управления к изменениям во внешней среде и в структуре системы (более гибко и оперативно реагировать на изменения);
• автоматизировать управленческие процессы по всем функциям,
• стимулировать достижение запланированных результатов,
• обеспечить прямоточпость управленческих и производственных процессов;
• обеспечить пропорциональность частичных процессов по всем компонентам;
• обеспечить непрерывность процессов;
• осуществлять процессы параллельными и параллельно-последовательными способами,
• обеспечить оперативность управления,
• обеспечить рациональное сочетание различных методов управления персоналом: принуждения, побуждения и убеждения.

10.2. Учет и контроль выполнения стратегии

Разработка стратегических планов — только начало дела. Правда, качество стратегических планов во многом определяет возможность достижения конечных результатов стратегическо го менеджмента. Если качество стратегических планов (вход си стемы стратегического менеджмента) будет оценено, например, на "удовлетворительно", то при любом качестве процесса по организации реализации планов качество выхода системы будет тоже "удовлетворительным". Поэтому для обеспечения качества выхода системы стратегического менеджмента на "отлично" сначала следует обеспечить на "отлично" качество планов, а потом — на том же уровне качество процесса по реализации планов

В круг вопросов по организации реализации стратегических планов входят следующие:

1. разработка, согласование и утверждение программы, сетевого графика и оперограммы реализации стратегических планов;
2. организация учета и контроля выполнения планов;
3. мотивация выполнения планов в установленные сроки, требуемого качества и с оптимальными затратами;
4. регулирование процесса реализации стратегических планов при появлении изменений во внешней и внутренней среде фирмы.

При разработке программы обязательно должны применяться научные подходы, принципы и методы менеджмента, описанные в соответствующих разделах. Напомним, что при решении любого вопроса (достижении любой цели) следует взаимоувязывать следующие компоненты работы: наименование, количество, качество, затраты, сроки, исполнители, эффективность, форма представления работы, санкции за нарушение каких-либо условий, система поощрения за качество.

Для оптимизации продолжительности работ и распределения ресурсов по работам программы, а также для обеспечения се наглядности рекомендуется применять сетевые методы. Для увязки работ и исполнителей рекомендуется строить оперограммы по следующей форме (рис. 10.1).

Рис . 10.1. Форма оперограммы

На рис. 10.1 показано, что за работу "1" ответственным является исполнитель Г, а Б — является соисполнителем. По работе "2" ответственным исполнителем является А, остальные — соисполнители и т. д. Применение оперограмм позволит обеспечить наглядность взаимосвязей работ и исполнителей.

Ведение регулярного, полного и качественного учета выполнения стратегических планов является одним из основных условий повышения эффективности менеджмента. Учет должен быть организован по выполнению всех планов, программ, заданий по таким параметрам, как количество, качество, затраты, исполнители и сроки. Учет расхода ресурсов желательно организовать по всем видам ресурсов, выпускаемым товарам, стадиям их жизненного цикла и подразделениям. По сложной технике еще необходимо организовать автоматизированный учет отказов, затрат на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонты.

Требования к учету:

1. обеспечение полноты, т. е. ведение учета по всем подсистемам системы менеджмента, показателям качества, количества и ресурсоемкости товаров, подразделениям фирмы, товарным рынкам и т. д.;
2. обеспечение динамичности, т. е. учет показателей в динамике и использование результатов учета для анализа;
3. обеспечение системности, т. е. учет показателей системы менеджмента и ее внешней среды (макросреда страны, инфраструктура региона, микросреда фирмы);
4. автоматизация учета на основе компьютерной техники;
5. обеспечение преемственности, применяемости и перспективности учета;
6. использование результатов учета в стимулировании качественного труда.

Если учет ведется в основном по количественным показателям и его результаты где-нибудь фиксируются, то контрольная функция менеджмента несколько шире. Контроль, во-первых, может быть отнесен как к количественным показателям, так и к качеству, документам и другим предметам труда, во-вторых, он может осуществляться в различные периоды.

Контроль можно классифицировать по следующим признакам:

1. стадия жизненного цикла объекта — контроль на стадии стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объекта к функционированию, эксплуатации, технического обслуживания и ремонтов;
2. объекты контроля — предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация;
3. стадия производственного процесса — входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, транспортирования и хранения;
4. исполнитель — самоконтроль, менеджер, контрольный мастер, отдел технического контроля, инспекционный контроль, государственный, международный контроль;
5. возможность дальнейшего использования объекта контроля — разрушающий и неразрушающий контроль;
6. принимаемое решение — активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль;
7. степень охвата объекта контролем — сплошной и выборочный контроль;
8. режим контроля — усиленный (ускоренный) и нормальный контроль;
9. степень механизации — ручной, механизированный, автоматизированный, автоматический контроль;
10. время контроля — предварительный, текущий, заключительный контроль;
11. способ получения и обработки информации — расчет-но-аналитический, статистический, регистрационный;
12. периодичность выполнения контрольных операций — непрерывный и периодический контроль.

10.3. Мотивация достижения стратегических результатов

Одним из важнейших вопросов реализации стратегических планов фирмы является стимулирование или мотивация их выполнения. На первом этапе этой работы определяются затраты на мотивацию по одному из следующих методов:

1. метод исчисления от наличных средств или возможностей;
2. метод исчисления в процентах к сумме продаж;
3. метод конкурентного паритета или равновесия, отражающего коллективную мудрость отрасли;
4. метод исчисления исходя из конкретных целей и задач.

Мотивация сопровождает все виды деятельности по разработке и реализации стратегических планов: разработку концепции маркетинга, информационное обеспечение, исследование рынка, стимулирование повышения конкурентоспособности товара, организацию разработки стратегии фирмы, оперативное управление реализацией стратегических планов. Средства мотивации по каждому направлению могут подразделяться на две части: I ) на оплату всех расходов по решению данной задачи (например, оплата маркетинговых исследований, разработка стратегии и т. п.) и 2) на дополнительную оплату или премирование работников любых подразделений фирмы, участвующих в реализации стратегических планов. Например, конструкторы получают зарплату и премию за выполнение своих задач, но если они еще выполнили свои задания из стратегических планов с учетом требований концепции маркетинга, то должны быть стимулированы дополнительно и за это. Выполнять любую работу с ориентацией на потребителя очень трудно, поэтому качество и напряженность труда необходимо стимулировать. Размер премии определяется дифференцированно. Кроме материального стимулирования, применяются и моральные стимулы. Среди направлений стимулирования специалисты особо выделяют стимулирование достижения конечных результатов стратегии фирмы.

Повышение уровня организованности работ по выполнению стратегических планов обеспечивается не только применением сетевых методов планирования и управления, построением опе-рограмм, но и анализом и оценкой принципов рациональной организации производственных процессов, которые были рассмотрены в п. 8.1. Напомним, что кэтим принципам относятся пропорциональность, параллельность, непрерывность, прямо-точность, ритмичность частичных процессов, факторами выполнения которых являются унификация, специализация и автоматизация.

В данной теме были рассмотрены только принципиальные вопросы реализации стратегических планов. Подробнее они разрабатываются при реализации тактических планов в курсе "Производственный менеджмент".

10.4. Ситуационное регулирование стратегии фирмы

Регулирование (подчинение правилу) — функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, по принятию мер для доведения (совершенствования) параметров входа системы или процессов в ней до новых требований выхода (требований рынка, научно-технического прогресса, общества, государственных органов, мирового сообщества и т. д.)

Ситуационное регулирование процессов осуществляется на основе многовариантного перебора стратегических (при стратегическом планировании), тактических (при текущем планировании) или оперативных ситуаций. Выбирается та ситуация, которая наиболее эффективна (в смысле качества, затрат и сроков) в конкретное время в конкретном месте. Регулирование может быть международным, государственным, региональным, отраслевым, корпоративным, индивидуальным, а также по проблемам. Ситуационное регулирование осуществляется путем применения ситуационного подхода.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует огромное число факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, то нет единого лучшего способа управлять объектом. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации, максимально адаптирован к ней.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности путей достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т. д.), учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

• а) содержанию —технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;
• б) виду управленческого решения во времени — стратегические, тактические, оперативные;
• в) ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;
• г) методам реализации управленческих решений.

Покажем схему применения ситуационного подхода на примере разработки стратегии повышения качества товара (цель), которая была разработана в /-м году, а реализуется в (/ + 3)-м году (рис. 10.2).

Рис . 10.2. Схема применения ситуационного подхода к повышению качества товара ( пример )

Анализ рис. 10.2. показывает, что при разработке стратегии не было одного-едикственного варианта достижения цели А. Поэтому на (г + 1)-м году были разработаны альтернативные варианты достижения одной и той же цели в зависимости от конкретной ситуации на рынке (три варианта). В ( t + 1)-м году при реализации стратегии оптимальным оказался второй вариант. В (/ + 2)-м году при реализации тактического плана повышения качества товара столкнулись с тремя ситуациями поставки комплектующих. Анализ конкурентоспособности комплектующих основных поставщиков позволил остановиться на третьем варианте. Путь, по которому запланированная цель А воплотилась в результат А', обозначен утолщенной линией (А-)А 2 —> Aj -» A '). Обозначения цели и результата не совпадают, так как при разработке стратегии всегда закладывается некоторый резерв (5—10%) на преодоление непредвиденных ситуаций.

Краткие выводы по теме

1. Обеспечить организованность функционирования системы (организации) возможно только в том случае, если при ее проектировании анализировались принципы рационализации структур и процессов, принимались меры по соблюдению законов организации.
2. В условиях развития международной интеграции (в частности, на основе сотовой связи) повышается роль международного учета и контроля за экономическими, торговыми, экологическими и другими процессами.
3. Одним из факторов развития системы менеджмента является ситуационное регулирование процессов по вертикали (мировое сообшество, страна и т. д.), горизонтали и проблемам.

Контрольные вопросы

1. Назовите принципы рациональной организации процессов.
2. Что необходимо сделать для контроля выполнения стратегии фирмы?
3. Раскройте сущность принципа прямоточности.
4. Что значит персонифицировать управление?
5. Как осуществляется учет выполнения показателей стратегии фирмы (стратегического плана)?
6. Какова роль учета в международном сотрудничестве?
7. Какую роль выполняет функция контроля?
8. Как осуществляется мотивация стратегических результатов?
9. Что такое ситуационное регулирование?
10. Как осуществляется ситуационное регулирование?

Понятийный аппарат по стратегическому менеджменту

Авторское свидетельство — документ, удостоверяющий авторское право на изобретение Если автор изобрете ния сохраняет за собой исключительно»; право на его использование, то ему выдается патент на изобретение.

АДАПТАЦИЯ — приспособление системы и ее отдельных эле ментов к изменяющимся условиям внешней среды.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ - подход, заключающийся в регламентации функций, прав, обя занностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения).

анализ — разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обо снования, планирования управленческого решения по развитию объекта и оперативного управления его реализацией

анализ конкурентных ПРЕИМУЩЕСТВ - комплексный ана лиз, имеющий своей целью выявление слабых и силь ных сторон фирмы (страны), ее возможностей и угрозы ее положению на рынке На основе полученных в ходе анализа прогнозных оценок устанавливаются цели и разрабатываются стратегии.

АНАЛИЗ РЕСУРСО ЕМ КОСТИ ОБЪЕКТА - анализ структурных, абсолютных, относительных и удельных показателей, характеризующих расход ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта с целью выявления факторов экономии ресурсов.

АНАЛИЗ РЕТРОСПЕКТИВНЫЙ - метод изучения сложившихся в прошлом тенденций технического, социального, экономического развития объекта для формирования стратегии его развития

АНАЛИЗ РИСКА — разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.

АНАЛИЗ СИСТЕМНЫЙ — исследование объектов как систем, со вокупности взаимосвязанных элементов с применением системных принципов. Системный анализ следует начинать с анализа внешнего окружения объекта.

АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА - процесс исследования организационной структуры и системы управления на предмет их жизнеспособности, обеспечения конкурен тоспособности фирмы в целях дальнейшего совершен ствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности фирмы.

АНАЛИЗ СИТУАЦИИ — изучение параметров управляемого объек та, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.

АНАЛИЗ СРАВНИТЕЛЬНЫЙ — сопоставление численных значе ний показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

АНАЛИЗ ФАКТОРНЫЙ - процедура установления силы влияния факторов на функцию или результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогнозирования

АНТИМОНОПОЛЬНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО - законодательство, ограничивающее монополии изготовителей, регламентирующее общие требования к товарам, их упаковке, экологичное™, безопасности применения, организации торговли, контроль доли рынка, занятой данным изготовителем, порядок осуществления санкций в случае нарушения антимонопольного законодательства

аПР ОБАЦИЯ — проверка на практике, в реальных условиях теоретически построенных методов, расчетов, схем, моделей различных процессов.

Балансовые методы менеджмента — методы, которые применяют менеджеры, специалисты по отношению к экономическим объектам. При решении почти любой задачи по любой функции управления необходимо считать приход и расход, прибыль и затраты, поступление и распределение и т. д.

БЕЗОПАСНОСТЬ — создаваемые системой условия, гарантирую щие предотвращение утечки конфиденциальной инфор мации, сохранение экосистемы и здоровья человека, предотвращающие нарушение тайны, осуществление диверсий. В качестве объектов безопасности могуг быть страна, регион, экосистема, фирма, человек и др. По направлениям безопасность может быть военная, экологическая, экономическая, информационная, техническая и др.

БЕЗОТКАЗНОСТЬ — свойство надежности товара сохранять работоспособность в течение некоторой наработки в часах без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относятся, например, вероятность безотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ, интенсивность отказов.

БИЗНЕС — инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой страх и риск, под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли, другого результата, развитие собственного дела.

БУДУЩИЙ ТРУД — часть совокупного труда по созданию и использованию (эксплуатации) объекта, которую необходимо будет потратить в будущем для получения от объекта полезного эффекта. Например, после изготов ления грузового автомобиля доля будущего труда в со вокупном труде за его жизненный цикл равна примерно 92—96%, т. е. затраты на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонты автомобиля за 10 лет его использования примерно в 20 раз превышают стоимость автомобиля. Такие значительные затраты на топливо, запасные части, заработную плату, техническое обслуживание, ремонты и другие расходы в сфере потребления автомобиля вызваны его низким качеством. Доля будущего труда в совокупном труде в динамике изменяется от 100% на стадии начала маркетинговых исследований до 0% — после утилизации объекта. На конкретной стадии будущий труд распадается на прошлый труд и живой труд (авторская разработка).

Взаимозаменяемые товары — группа товаров, которые могут быть сравнимы по их функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам, цене и другим параметрам таким об разом, что покупатель действительно заменяет или готов заменить их друг другом в процессе потребления (в том числе производственного) (официальный термин).

ВНЕШНЯЯ СРЕДА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА - компоненты макросреды, инфраструктуры региона и микросреды фирмы, оказывающие прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность фирмы.

ВОСПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — ПОД ХОД, ориентированный на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими по сравнению с лучшим аналогичным объектом на данном рынке совокупными затратами на единицу полезного эффекта. Элементами воспроизводственного подхода к менеджменту являются: 1) применение опережающей базы сравнения при планировании обновления объекта; 2) трактовка захона экономии времени как экономии суммы прошлого, живого и будущего труда за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта; 3) рассмотрение во взаимосвязи воспроизводственного цикла выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей объекта; 4) пропорциональное по качеству и количеству воспроизводство элементов внешней среды (авторская разработка).

ВОСПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА — динамика сменяе мости выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей товара в координатах времени и программы выпуска товаров каждой модели.

ВЫБОР БАЗОВОГО РЫНКА подразумевает разбиение рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками, и фокусирование на сегментах, создающих для фирмы благоприятные маркетинговые возможности.

Дерево целей — структурированная, построенная по иерар хическому принципу (ранжированная по уровням) со вокупность целей системы, программы, плана, в ко торой выделены: главная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и т. л. уров ней ("ветви дерева").

ДИНАМИЧЕСКИЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ - ПОДХОД, при применении которого объект улрапления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится рет роспективный анализ за 5—10 и более прошлых лет и перспективный анализ (прогноз).

ДИНАМИЗМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ФИРМЫ - изменчивость фак торов макросреды, инфраструктуры региона и мик росреды фирмы, влияющих на ее структуру и эффек тивность функционирования.

ДИСКОНТИРОВАНИЕ— метод приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду с учетом ставки дисконта.

ДОЛГОВЕЧНОСТЬ — свойство товара сохранять работоспособ ное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. К показателям долговечности отно сятся, например, нормативный срок службы (срок хра нения) товара, срок службы до первого капитального ремонта и др.

ДОМИНИРУЮЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ — исключительное положение хозяйствующего субъекта или нескольких хозяйствующих субъектов на рынке товара, не имеющего заме нителя, либо взаимозаменяемых товаров (далее — оп ределенного товара), дающее ему (им) возможность оказывать решающее влияние на общие условия об ращения товара на соответствующем товарном рынке или затруднять доступ на рынок другим хозяйствую щим субъектам. Доминирующим признается положе ние хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара составляет 65% и более, за исключением тех случаев, когда хозяйствующий субъект докажет, что, несмотря на превышение ука занной величины, его положение на рынке не явля ется ломинирующим. Доминирующим также призна ется положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара составляет менее 65%, если это установлено антимонопольным органом исходя из стабильности доли хозяйствующего субъекта на рынке, относительного размера долей на рынке, принадлежащих конкурентам, возможности доступа на этот рынок новых конкурентов или иных критериев, характеризующих товарный рынок. Не может быть признано доминирующим положение хозяйствующего субъекта, доля которого на рынке определенного товара не превышает 35% (официальный термин).

Живой труд — часть совокупного труда, выраженная в форме заработной платы (необходимого труда) всех работников, приходящейся на единицу объекта на данной стадии его жизненного цикла, и прибыли (прибавочного груда). При переходе объекта на следующую стадию жизненного цикла живой труд предыдущей стадии переходит в прошлый труд данной стадии. Например, на стадии производства объекта заработная плата работников ОТПП или НИОКР относится уже к прошлому труду. С повышением уровня автоматизации производства и управления доля жи вого труда на данной стадии жизненного цикла объекта уменьшается.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА включает следующие этапы: 1) стра тегический маркетинг; 2) научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; 3) организационно-технологическая подготовка нового производства; 4) производство; 5) подготовка товара к функционированию; 6) эксплуатация и ремонты; 7) утилизация товара после отработки и замена новой моделью.

ЗАКОН КОНКУРЕНЦИИ — объективный процесс "вымывания" с рынка некачественных товаров. Закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены. Допустим, однородную продукцию выпускают 6 фирм. Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной цены как отношение цены к полезному эффекту, отражающему отдачу потребительских свойств продукции в конкретных условиях. В первое время самой отстающей фирмой оказалась 1-я, у которой самая высокая удельная цена. Поэтому 1-я фирма принимает стратегию перехода на вторую модель продукции с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили 2-я, 3-я, 4-я и 6-я фирмы. 5-я фирма не успела перейти на новую модель, а старую потребители не стали покупать, и фирма обан кротилась Ее место на рынке заняла 7-я фирма, сразу освоившая конкурентоспособную продукцию, и так далее (авторская разработка).

ЗАКОН МАСШТАБА— закон, согласно которому увеличение мас штабов производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к сниже нию себестоимости продукции. Существует точка насыщения, когда при увеличении программы выпуска себестоимость (трудоемкость) продукции не снижается, так как этот фактор исчерпал себя.

ЗАКОН ЭКОНОМИИ ВРЕМЕНИ — закон экономии суммы про шлого, живого и будущего труда на единицу полезного эффекта объекта за его жизненный цикл. Если при менить к проблеме экономии времени совокупность научных подходов, то закон экономии времени будет отражать экономические процессы в динамике, за весь жизненный цикл товара. Тогда совокупные затраты бу дут равны сумме прошлого, живого и будущего труда (который потребуется затратить в будущем для полу чения от товара полезного эффекта) {авторская разработка).

ЗНАК СООТВЕТСТВИЯ — зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установлен ным требованиям (официальный термин).

Идентификация продукции — процедура, посредством ко торой устанавливают соответствие представленной на сертификацию продукции требованиям, предъявляемым к данному виду (типу) продукции (в нормативной и технической документации, в информации о продукции) (официальный термин).

ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ — по теории Маслоу все потребно сти, направляющие поведение человека в обществе, можно расположить в виде следующей иерархической структуры: 1) физиологические; 2) безопасности и социальной защищенности; 3) причастности к чему-либо или кому-либо; 4) уважения, признания; 5) са мореализации. Прежде чем потребность высшего уров ня (в самореализации) станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, дол жна быть удовлетворена потребность более низкого уровня. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной

ИМИДЖ (БРЕНД) ОРГАНИЗАЦИИ — ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Его основу составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название, эмблема, товарный знак.

ИМИДЖ ПРОДУКТА — распространенное и достаточно устой чивое представление об отличительных либо исклю чительных характеристиках продукта, придающих пос леднему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.

ИНВЕСТИЦИИ — вложения средств с целью сохранения и уве личения капитала. По экономической сущности и целям инвестиции подразделяются на реальные и финансовые. Реальные — это вложение средств в приобретение (аренду) земли, основные фонды и оборотные средства, нематериальные и другие активы. Финансовые инвестиции — это покупка ценных бумаг различных эмитентов.

ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПРОЕКТ — совокупность документов, рег ламентирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и осуществления комплекса мероприятий по вложению инвестиций.

ИННОВАЦИЯ — результат интеллектуальной, научно-техничес кой или другой деятельности в той или иной сфере по эффективному изменению объекта управления путем внедрения новшеств. Новшества могут оформляться в виде открытия, изобретения, патента, рационализаторского предложения, нового или усовершенствованного продукта, технологии, управленческого или производственного процесса, организационной, производственной или другой структуры, ноу-хау, понятий, научных подходов или принципов, документов (стандарта, ме тодики, инструкции, рекомендаций и т. п.), результатов маркетинговых исследований и т. д.

ИНТЕГРАЦИОННЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — подход, на целенный на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента; б) между стадиями жизненного цикла объекта управления; в) между уровнями управления по вертикали, г) между субъектами управления по горизонтали (авторская разработка)

ИНФРАСТРУКТУРА РЕГИОНА — совокупность отраслей данного региона, оказывающих влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность фирмы. К отраслям инфраструктуры региона относятся следующие: рыночная инфраструктура (финансовые учреждения, единая компьютерная информационная система, биржи, брокерские структуры и др.), мониторинг окружающей природной среды, промышленность, строительство, здравоохранение, наука и образование, культура, торговля, транспорт и связь, жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание населения, пригородное сельское хозяйство и др

КАЧЕСТВО ДОКУМЕНТА — степень соответствия параметров дан ного документа требованиям, предъявляемым к оформлению, содержанию, возможности его использования по назначению, сопоставимости исходной информации, применению современных методов и подходов, обоснованности управленческого решения.

КАЧЕСТВО ИЗГОТОВЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБО ТЫ) — степень соответствия изготовленной продукции (выполненной работы) требованиям технологической документации, договору

КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКО ГО РЕШЕНИЯ — степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки ситуации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации, достоверность, обоснованность, конкретность, системность, своевременность, сопоставимость.

КАЧЕСТВО ИНФРАСТРУКТУРЫ РЕГИОНА— совокупность парамет ров (показателей) отраслей инфраструктуры региона, удовлетворяющих физиологические, социальные и духовные потребности человека, а также производственные потребности находящихся на территории региона фирм, организаций, учреждений. Параметры отраслей должны отвечать международным, федеральным (государственным) и региональным стандартам, нормативам и требованиям по экологичности, безопасности, адаптивности, рациональному использованию ресурсов.

КАЧЕСТВО ОБЪЕКТА — совокупность свойств объекта, обуслов ливающих его способность удовлетворять конкретные потребности, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Показатели ресурсоемкое™ объекта неправомерно включать в состав показателей качества.

КАЧЕСТВО ПРОЕКТНО-КОНСТРУКТОРСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ -

степень соответствия в документации показателей качества и экономичности объекта требованиям конкретного рынка к моменту внедрения объекта у потребителя Качество проектмо-конструкторской документации определяется применением современных методов при ее разработке, соответствием требованиям потребителей.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ — совокупность па раметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечивающих реальность его реализации

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ - подход, учи тывающий технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические и другие аспекты менеджмента в их взаимосвязи.

КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА — способы поведения конкурирую щих фирм на рынке с целью реализации своих конкурентных преимуществ.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ — способность объекта выдержи вать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке На одном рынке объект может быть конкурентоспособным, на другом — нет. Конку рентоспособность может рассматриваться относительно таких объектов, как нормативные акты, научно-методические документы, проектно-конструкторская документация, технология, производство, выпускаемая продукция (выполняемая услуга), недвижимость, работник, информация, фирма, регион, отрасль, любая сфера макросреды, страна в целом. Конкурентоспособность может быть стратегической (на стадии стратегичекого маркетинга) и фактической.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ —способность информационной системы конкурировать с другими аналогичными системами в способах хранения, обработки, преобразования, передачи, обновления информации, обладать системностью, комплексностью, надежностью, адаптивностью, доступностью.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА — преимущество ме неджера по отношению к другому менеджеру, характеризующееся умением разработать систему обеспече ния конкурентоспособности данного объекта, управлять коллективом по достижению целей системы. Требования, предъявляемые к менеджеру: знание и применение современных методов исследований и разработок, методов формирования коллектива, организации и мотивации труда, а также укрепление здоровья и повышение уровня культуры и др.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА — способность про изводства как объекта сложной открытой организационно-экономической системы выпускать конкурентоспособную продукцию, иметь коммерческий успех в условиях конкуренции, необходимый для дальнейшего развития и функционирования. Требования к производству: использование прогрессивных технологий, современных методов менеджмента; своевременное обновление фондов; обеспечение гибкости производства, пропорциональности, параллельности, непрерывности, прямоточности, ритмичности процессов.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРАНЫ — способность страны конкурировать с другими странами, уровень ее комплексного развития. Определяется качеством жизни населения, качеством выпускаемых товаров и выполняемых услуг, эффективностью использования ресурсов, степенью интегрированности страны в мировое сообщество, зрелостью политической и экономической систем и другими факторами макросреды.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТЕХНОЛОГИИ — способность дан ной технологии конкурировать с другими аналогичными технологиями, не иметь аналогов, предоставлять возможность изготовить по данной технологии качествен ную и экономичную продукцию в соответствии с кон-структорско-технологической документацией, не снизив качества входа системы. Требования к технологии: мобильность, оптимальность уровня автоматизации про цессов, минимальные потери ресурсов.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ФИРМЫ — способность фирмы вы пускать конкурентоспособную продукцию, преимущество фирмы по отношению к другим фирмам данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих аналогичные товары (услу ги). Оценка степени конкурентоспособности фирмы заключается в первую очередь в выборе базовых объек тов для сравнения, в выборе фирмы-лидера, которая должна обладать следующими параметрами:

• соизмеримостью характеристик выпускаемой продук ции по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью;
• соизмеримостью сегментов рынка, для которых пред назначена выпускаемая продукция;
• соизмеримостью фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ЦЕННОЙ БУМАГИ - способность ценной бумаги обеспечить коммерческий успех ее вла дельцу в условиях конкуренции (дивиденды, процен ты, ликвидность).

КОНКУРЕНЦИЯ — состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно огра ничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке (официальный тер мин). Конкуренция — состязательность, соперничество, напряженная борьба юридических или физических лиц за покупателя, за свое выживание в условиях действия жесткого закона конкуренции как объективного процесса "вымывания" некачественных товаров в рамках антимонопольного законодательства, соблюдения Закона "О защите прав потребителей". Конкуренция — процесс управления субъектом своими конкурентны ми преимуществами.

КОНКУРЕНЦИЯ НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ — любые направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской де ятельности действия хозяйствующих субъектов, кото рые противоречат положениям действующего законо дательства, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и могут причинить или причинили убытки другим хозяйствующим субъектам — конкурентам либо нанести ущерб их деловой репутации (официальный термин).

КОНТРОЛЬ — функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных за даний, документов, реализующих управленческие решения.

КОНЦЕПЦИЯ — комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА— концепция ориентации любой де ятельности на внешних и внутренних потребителей. Субъект управления должен обеспечивать высокое качество выхода данной системы, который одновремен но является входом другой системы — потребителя. Для реализации этой концепции необходимо сначала анализировать и принимать меры по обеспечению высо кого качества входа и только потом повышать качество процесса в самой системе. Если выход каждой системы булет высокого качества, то и качество глобальной системы будет высоким.

КООРДИНАЦИЯ — центральная функция менеджмента по уста новлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами. Координация может осуществляться по выполнению любых работ, между любыми компонентами системы или внешней среды.

ЛИКВИДНОСТЬ — ]) способность превращения активов фирмы, ценностей в наличную валюту, другие ценности; мобильность активов; 2) способность заемщика обеспечить своевременное выполнение долговых обязательств, его платежеспособность; 3) способность рынка конвертировать ценные бумаги,

ЛИЦЕНЗИЯ — 1) специальное разрешение, выдаваемое государственными органами юридическому или физическому лицу на осуществление определенного вида деятельности; 2) патентная лицензия — разрешение на использование изобретений в течение определенного времени,

МаКРОСРЕДА ФИРМЫ — совокупность компонентов, характеризующих отдельные сферы страны и оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность фирмы. К этим сферам относятся следующие: международная, политическая, экономическая, социально-демографическая, правовая, экологическая, природно-климатическая, научно-техническая, культурная. В свою очередь, каждая сфера характеризуется множеством факторов (показателей). МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ - подход, пре дусматривающий ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на удовлетворение потребностей внешних и внутренних потребителей. Приоритеты выбора критериев маркетинга: 1) повы шение качества объекта и сервиса в соответствии с нуж дами потребителей; 2) экономия ресурсов у потребителей за счет повышения качества объекта и совершенствования управления; 3) экономия ресурсов в производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, применения системы менеджмента. Маркетинговый подход реализуется по трем цепочкам: первая — потребители (рынок) — стратегический маркетинг; вторая — нормативы стратегической конкурентоспособности будущего объекта передаются службой маркетинга каждому звену цепочки от стратегического маркетинга до сервисной фирмы (исследователям, конструкторам и т. д.); третья — каждое последующее звено контролирует соблюдение нормативов конкурентоспособности, выполненное предыдущим звеном.

МЕНЕДЖЕР — предприимчивый руководитель, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования на фирме.

МЕНЕДЖМЕНТ — междисциплинарная наука, основанная на ис следовании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Менеджмент — вид профессио нальной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

МЕТОД "ДЕЛЬФИ" — метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе "мозговой атаки", проводимой группой высококвалифицированных в данной области специалистов с применением экспертных методов с целью отбора наиболее рационального для данной ситуации решения.

МЕТОД ИНДЕКСНЫЙ - метод прогнозирования, основанный на приведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в будущем каких-либо ус ловий по сравнению с настоящими условиями

МЕТОД ЦЕПНЫХ ПОДСТАНОВОК - метод, который исполь зуется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию путем последовательной подстановки фактического значения анализируемого фактора при со хранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне

МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕН. 1) на основе издержек и рента бельности товара, 2) на основе установления нормы прибыли, 3) на основе экспертной оценки качества товара и спроса на него, 4) на основе анализа динамики цен конкурентов, 5) на основе закрытых торгов, 6) математико-статистические методы

МЕТОДЫ ПАРАМЕТРИЧЕСКИЕ — методы прогнозирования эле ментов полезного эффекта, затрат и др , основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня про изводства, с одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат — с другой

МЕТОДЫ ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЕ — методы анализа и оптимизации, которые применяются для выбора наи лучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируе мых экономических условиях

МЕТОДЫ ЭКСПЕРТНЫЕ — методы прогнозирования, заключа ющиеся в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области

МЕТОДЫ ЭКСТРАПОЛЯЦИИ — методы, основанные на прогно зировании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в про шлом.

МИКРОСРЕДА ФИРМЫ — совокупность субъектов, оказываю щих косвенное влияние на устойчивость, эффектив ность и конкурентоспособность фирмы, но не имеющих с фирмой прямых договоров (контрактов) По тенциальные поставшики, потребители относятся к микросреде фирмы, а конкретные поставщики, с ко торыми фирма заключила договоры, относятся к входу системы, потребители - к ее выходу Остальные поставщики, не выдержавшие конкуренции за место среди клиентов входа системы, оказывают на поставщиков фирмы конкурирующие воздействия и заставляют их повышать конкурентоспособность товаров и услуг К субъектам микросреды фирмы относятся конкуренты поставщиков фирмы и прямые конкуренты фирмы, контактные аудитории, маркетинговые посредники

МИССИЯ - философия существования, стратегическая цель, принципиальное назначение организации, которыми она отличается от других организаций и в рамках которых определяет характер своих действий Содержание миссии организации 1) философия (базовые взгляды, принципы и ценности, система мотивов), 2) описание сферы деятельности, продукта организации, 3) цели организации (текущие и стратегические), 4) характеристика потенциала и технологий, 5) описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ, перспектив развития, 6) характеристика рынка, где работает организация, 7) описание внешнего образа (имиджа) организации

МОДЕЛИРОВАНИЕ ЛОГИЧЕСКОЕ — выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов

МОДЕЛИРОВАНИЕ ФИЗИЧЕСКОЕ — воспроизведение объекта, чаще в уменьшенных размерах, с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения

МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКОЕ - Описа ние процессов математическими методами с целью экспериментальной проверки параметров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ресурсов и повышения качества управленческого решения

МОДЕЛЬ - условный образ объекта управления. Модели могу] быть логическими, физическими, экономико-математическими

МОДЕРНИЗАЦИЯ — усовершенствование, улучшение объекта, приведение его в соответствие с новыми требования ми рынка и нормами.

МОНИТОРИНГ — непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ их функ ционирования.

монополистическая деятельность - противоречащие ан тимонопольному законодательству действия (бездей ствие) хозяйствующих субъектов или федеральных органов исполнительной власти, органов исполнитель ной власти субъектов Российской Федерации и орга нов местного самоуправления, направленные на не допущение, ограничение или устранение конкуренции (официальный термин).

МОНОПОЛИЯ В ЭКОНОМИКЕ — абсолютное преобладание в эко номике единоличного производителя или продавца продукции. Такое преобладание дает фирме (иному субъекту хозяйствования), добившейся монополии, исключительное право распоряжения ресурсами, воз можность давления на конкурентов, потребителей и общество в целом, возможность получения сверхпри былей. Монополия может возникнуть как результат ес тественного либо искусственного монополизма.

МОНОПОЛЬНО ВЫСОКАЯ ЦЕНА — цена товара, устанавливае мая хозяйствующим субъектом, занимающим доминирующее положение на товарном рынке, с целью компенсации необоснованных затрат, вызванных недоиспользованием производственных мощностей, и (или) получения дополнительной прибыли в резуль тате снижения качества товара (официальный термин).

МОНОПОЛЬНО НИЗКАЯ ЦЕНА — цена приобретаемого товара, устанавливаемая хозяйствующим субъектом, занима ющим доминирующее положение на товарном рынке в качестве покупателя, в целях получения дополнительной прибыли и (или) компенсации необоснован ных затрат за счет продавца, или цена товара, созна тельно устанавливаемая хозяйствующим субъектом, занимающим доминирующее положение на товарном рынке в качестве продавца, на уровне, приносящем убытки от продажи данного товара, результатом установления которой является или может являться огра ничение конкуренции посредством вытеснения конкурентов с рынка (официальный термин).

МОТИВАЦИЯ — функция менеджмергта, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.

Научно-исследовательские работы, разработки — работы научного характера, связанные с научным поиском, проведением исследований, экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, проверки гипотез, установления закономерностей, научного обоснования проектов, экспериментального и научного подтверждения возможности достижения в данном производстве нормативов конкурентоспособности товара, установленных на стадии маркетинга.

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ — неполнота или неточность информа ции об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков [6]:

• риск, вызванный нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли;
• внешнеэкономический риск (возможность введения ограничений на торговлю и поставки, закрытия гра ниц и т. п.);
• неопределенность политической ситуации;
• неполнота или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах но вой техники и технологии;
• колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т. п.;
• неопределенность природно-климатических условий;
• производственно-технологический риск;
• неопределенность целей, интересов и поведения уча стников проекта;
• неполнота или неточность информации о финансо вом положении и деловой репутации участников про екта.

нормативный подход к менеджменту - подход, заключающийся в установлении нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: а) целевой подсистемы (показатели качества и ресурсоемкое™ товара, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, социального развития коллектива, охраны окружающей среды); б) функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы менедж мента, качества учета и контроля, нормативы стимулирования качественного труда); в) обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников и подразделений всем необходимым для нормальной работы выполнения стоящих перед ними целей и задач, нормативы эффективности использования различных видов ресурсов в целом по фирме). Эти нормативы дол жны отвечать требованиям комплексности, эффективности, обоснованности, перспективности (по времени и масштабу применения). НОУ-ХАУ — технические, управленческие или другие знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерческую тайну, которые не оформляются патентом.

Обеспечивающая подсистема системы стратегическо го МЕНЕДЖМЕНТА — подсистема, обеспечивающая систему всем необходимым для нормального функци онирования фирмы (системы); вход системы. Компо нентами подсистемы являются: методическое обеспе чение; ресурсное обеспечение; информационное обеспечение; правовое обеспечение.

обратная связь — связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.

ОПЕРЕЖАЮЩАЯ БАЗА СРАВНЕНИЯ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ОБ НОВЛЕНИЯ ОБЪЕКТА— направление работы фирмы, ставящей цель опередить конкурентов. В этом случае необходимо спрогнозировать тенденции технического прогресса по важнейшим параметрам объекта на период внедрения у потребителей первых образцов новых товаров либо всей намечаемой к выпуску программы. При таком подходе по важнейшим параметрам прогнозируются точка, определяющая время выхода на рынок, и значения этих параметров. Эти значения закладываются в техническое задание на проведение научно-исследовательских работ (НИР). Исследователи ищут пути технического и организа ционно-экономического решения проблем. Конструк торы, технологи, экономисты и менеджеры оформ ляют способы материализации результатов НИР. Про изводственники изготавливают и внедряют новый образец у потребителей.

ОПТИМИЗАЦИЯ — процесс перебора множества факторов, вли яющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта как системы.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ПРОИЗВОДСТВА (ОТУП) — компонент целевой подсистемы системы менеджмента. ОТУП характеризуется результатами научно-технического прогресса и инновационной политики на уровне фирмы, степенью соответствия уровня технологии и организации процессов требованиям входа системы,

организация — 1) функция менеджмента как процесса по реализации планов, суть которой заключена в координации действий отдельных элементов системы, достижении взаимного соответствия функционирования ее частей; 2) форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной организационно-правовой формы.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА — совокупность взаимосвязан ных органов управления организации (фирмы, компании, корпорации и т. п.), осуществляющих стратегическое, тактическое и оперативное управление ее функционированием и развитием. Основные виды орга низационных структур: линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная, матричная, бригадная, проблемно-целевая и др.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ — обязательство выполнять намеченные за дания, необходимые моральные, материальные, административные, уголовные или другие санкции за их невыполнение.

ПАТЕНТ — документ, удостоверяющий право собственности лица на какое-либо изобретение или открытие.

ПЛАНИРОВАНИЕ — общая функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилуч шего варианта плана. Планы могут быть стратегическими, тактическими и оперативными. Стратегические пла ны как конкретные, обязательные к выполнению документы разрабатываются на основе стратегий соответствующего направления.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — подход, целью которого является оказание помощи работнику в осознании своих собственных возможностей, творческих способностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению фирмой. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсом [7].

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА — процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров на основе сегментации рынка, установление области его применения наряду с другими аналогичными товарами.

ПОКАЗАТЕЛЬ — величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта. Показатели могут быть: единичными и групповыми; аналитическими, прогнозными, плановыми, отчетными, статистическими; техническими, экономическими, социальными, организационными и др.; абсолютными, относительными (например, норматив расхода топлива на 100 км пробега автомобиля), структурными {например, затраты на НИОК.Р составляют 2% суммарных затрат за жизненный цикл объекта), удельными (например, удельная цена как отношение цены объекта к полезному эффекту за его нормативный срок службы); среднеарифметическими, средневзвешенными и др

ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ ТОВАРА — показатели качества то вара, характеризующие его безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость свойств и долговечность.

ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ ТОВАРА — показатели качества то вара, характеризующие его отдачу, использование по назначению на конкретном рынке. Например, годовая (или за нормативный срок службы) производительность транспортного средства, размер экрана, контрастность и яркость цвета, автоматичность управления, надежность телевизора и т. д.

ПОКАЗАТЕЛИ ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ — показатели качества, ха рактеризующие степень защиты изделия авторскими свидетельствами на изобретение и патентами, беспрепятственность реализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Показателем патентной зашиты товара является количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном товаре (в том числе и созданных при его разработке). Показателем патентной чистоты может служить количество стран-конкурентов, в отношении которых товар является патентно чистым (в нем отсутствуют чужие изобретения, патенты, на право использования которых не оформлены соответствующие лицензии).

ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ ТОВАРА- по казатели качества, характеризующие удельный вес стандартных составных частей изделия, рациональную их повторяемость. Например, удельный вес стандартных составных частей (без крепежных изделий) в товаре, коэффициент межпроектной унификации компонентов товара, коэффициент повторяемости составных частей и др.

ПОКАЗАТЕЛИ

ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ ТОВАРА — показатели каче ства, которые демонстрируют, насколько конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования, технического обслуживания и ремонтов товара. Например, коэффициент блочности конструкции (характеризует удельный вес легкоотделимых блоков и агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию), коэффициент межпроектного заимствования компонентов объекта, коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов изготовления данного товара, удельный вес деталей товара с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов и др.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОЛОГИЧНОСТИ ТОВАРА - показатели, харак теризующие уровень вредного воздействия товара на окружающую среду, здоровье человека и животного мира. Например, содержание вредных примесей (элементы, окислы, металлы и т. п.) в продуктах сгорания двигателей различных машин; выбросы в воздушный бассейн, воду, почву (включая недра земли) вредных веществ химических, нефтехимических, горнодобывающих, металлургических, энергетических, деревообрабатывающих, пищевых и других производств; радиоактивность функционирования атомных электростанций и подобных атомных объектов; уровень шума, вибрации и энергетического воздействия транспортных средств. Большинство из перечисленных показателей регламентируется и контролируется международными органами. (Так, с 2005 г. на территории стран ЕС вводятся нормативы Евро-4)

ПОКАЗАТЕЛИ ЭРГОНОМИЧНОСТИ ТОВАРА - показатели каче ства которые используются при определении соот ветствия товара эргономическим требованиям, предъявляемым к размерам, форме, цвету объекта и элементам его конструкции, ко взаимному расположению элементов и т. п. Показатели эргономичности подразделяются на гигиенические, антропометричес кие, физиологические, психофизиологические, психологические.

ПОКАЗАТЕЛИ ЭСТЕТИЧНОСТИ ТОВАРА - показатели качества, характеризующие свойство товара оказывать влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом с точки зрения его внешнего вида (например, форма, гармония, композиция, стиль, цвет и др.).

ПОЛЕЗНЫЙ ЭФФЕКТ- отдача объекта, интегральный показа тель в виде системы используемых в конкретных усло виях частных показателей качества объекта (показате ли назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность. Другими словами, полезный эффект - это совокупность свойств объекта, используемых для выполнения конкретной работы конкретным потре бителем, а качество — это потенциальный полезный эффект для нескольких групп потребителей. Полезный эффект использования объекта конкретным потреби телем, как правило, меньше интегрального показате ля качества объекта. Полезный эффект — это одна сто рона объекта (товара). Другой его стороной являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые, как правило, обязательно нужно понести, что бы получить от объекта полезный эффект.

ПОЛИТИКА ФИРМЫ — генеральная линия, система стратеги ческих мер, проводимая руководством фирмы в какой-либо области деятельности (технической, финан совой, социальной, внешнеэкономической и др.).

ПОЛНОМОЧИЯ— ограниченное право использовать какие-либо ресурсы организации и направлять усилия ее сотруд ников на выполнение определенных задач.

ПРАВИЛА — точные действия во исполнение какого-либо до кумента; то, что должно быть сделано в конкретной ситуации. Правила ограничивают свободу выбора.

ПРИБЫЛЬ — показатель финансовых результатов хозяйствен ной деятельности фирмы, превышение доходов от про дажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг. Прибыль исчисляется как разность между выручкой от реализации продукта хозяйственной деятельности и суммой затрат факторов производства на эту деятельность в денежном выражении. Различают полную, общую прибыль, называемую валовой (балансовой); чистую прибыль, остающуюся после уплаты из валовой прибыли налогов и отчислений (сборов).

ПРИНЦИП — основное, исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения личности.

ПРИНЦИП ЕДИНСТВА ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ оз начает, что любое управленческое решение должно отвечать логике, принципам и методам системы менеджмента и решать одну из ее практических задач.

ПРИНЦИП НЕПРЕРЫВНОСТИ — принцип рациональной орга низации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса.

ПРИНЦИП ПАРАЛЛЕЛЬНОСТИ — принцип рациональной организации процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетаний операций: последовательное, параллельное и параллельно-последовательное.

ПРИНЦИП ПРОПОРЦИОНАЛЬНОСТИ - принцип, выполнение которого дает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, пропорциональное обеспечение рабочих мест информацией, материальными ресурсами, кадрами и т. д.

ПРИНЦИП ПРЯМОТОЧНОСТИ — принцип рациональной орга низации процессов, характеризующий оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т. п.

ПРИНЦИП РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА — принцип, устанавливающий, что при проектировании структуры системы менеджмента, определении методов управления, источников обеспечения ее функционирования должны прогнозироваться перспективы развития рынка по данному объекту, организационно-технического уровня производства и социального развития коллектива.

ПРИНЦИП РИТМИЧНОСТИ — принцип рациональной организации процессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.

ПРИНЦИП СПЕЦИАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ -поинпип позволяющий повысить программу выпол няемых работ и использовать преимущества закона эффекта масштаба. Использование принципа универ сализации требует высокой квалификации работников.

ПРИНЦИП УНИФИКАЦИИ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖ МЕНТА — приниип использования факторов эконо мии ресурсов и повышения качества работ за счет уве личения масштаба (программы) выполняемых работ Д™ реализации закона эффекта масштаба необходи мо обеспечить оптимальный уровень межпроектной и внутривидовой унификации структур, объектов производства, элементов производственного процесса, технологии, информации, документов, методов менеджмента и т. д.

ПРИНЦИПЫ АНАЛИЗА: 1) принцип единства анализа и синтеза, предполагает разделение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого изучения их свойств и в последующем рассмотрения их в целом во взаимосвязи и взаимозависим!

2) приниип выделения ведущего звена (ранжирование факторов), предполагает постановку целей и установ ление способов достижения этой цели. При этом все гда выделяется основное (ведущее) звено, 3) принцип обеспечения сопоставимости вариантов анализа по объему, качеству, срокам, фактору риска, методам по лучения информации и условиям применения объек тов анализа; 4) принцип оперативности и своевремен ности; 5) принцип количественной определенности.

ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ: 1) ранжирование объектов по их важности; 2) вариантность плана; 3) сбалансированность плана; 4) согласованность плана с параметрами внешней среды; 5) преемственность стратеги ческого и текущего планов; 6) социальная ориентация алана, обеспечение экологичности, эргономичности, безопасности и социального развития; 7) автоматизация системы планирования; 8) обеспечение обратной связи системы планирования в цикле управления; 9) экономическая обоснованность плановых показа телей; 10) применение к планированию научных под ходов менеджмента; И) адаптивность к ситуациям.

принципы прогнозирования: системность, комплексность, непрерывность, вариантность, адекватность и оптимальность. Принципы системности требуют взаимоувязанное™ и соподчиненное™ прогнозов развития объектов прогнозирования и прогностического фона. Принцип непрерывности требует корректировки прогноза по мере поступления новых данных об объекте прогнозирования или о прогнозном фоне. Принцип адекватности прогноза объективным закономерностям характеризует не только процесс выявления, но и оценку устойчивых тенденций и взаимосвязей в развитии производства и создании теоретического аналога реальных экономических процессов с их полной и точной имитацией. В результате оптимизации прогнозных значений полезного эффекта и затрат должен быть выбран наилучший вариант из множества возможных по критерию достижения наибольшего эффекта.

ПРИНЦИПЫ РАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ: про порциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, специализация и универсализация и др.

ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА: 1) процесс принятия ре шений должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; 2) необходимо рассматривать всю проблему как целое, как единую систему и выявлять все последствия и взаимосвязи каждого частного решения; 3) необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; 4) цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического; 7) выявление в объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

ПРИНЦИПЫ ОЦЕНКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ: 1) учет фактора времени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, комплексного и других научных подходов менеджмента; 4) обеспечение многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, качеству вариантов, срокам вложения или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ — процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели, оформления результатов решения.

ПРОБЛЕМА — понятие, характеризующее разницу между дей ствительным и желаемым состояниями объекта Проблема может быть стратегической и текущей; внезап ной, или катастрофической, и плановой; объективной и субъективной (созданной человеком); технической, экологической, социальной, организационной, психологической, экономической, безопасности и т. д

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ и ЕГО МЕТОДЫ. Прогнозирование — про цесс разработки прогнозов. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состоя ниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Прогноз в системе управ ления является предплановой разработкой многовари антных моделей развития объекта управления. К основ ным методам прогнозирования управленческих реше ний относятся: нормативный, экспериментальный, параметрический, экстраполяции, индексный, экспер тный, оценки технических стратегий, функциональный, комбинированный и др.

ПРОГРАММА КАЧЕСТВА — документ, регламентирующий кон кретные меры в области качества, ресурсы и последо вательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.

ПРОДУКЦИЯ — результат созидательной деятельности. Напри мер, товары народного потребления, услуги, обору дование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение и др.

ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКЦИИ — процесс создания продукции, материализации конструкторских идей в конкретном объекте.

ПРОЦЕДУРА — конкретные действия как часть операции, ко торые следует выполнять или предпринимать для дос тижения данной цели.

ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ВКЛЮЧа- ет следующие операции:

1. подготовку к работе;
2. выявление проблемы и формулирование целей;
3. поиск информации;
4. обработку информации;
5. выявление возможности ресурсного обеспечения;
6. ранжирование целей;
7. формулирование заданий;
8. оформление документов;
9. реализацию заданий.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — подход, рассматри вающий функции управления как взаимосвязанные, про цесс управления как общую сумму всех функций, серию непрерывных взаимосвязанных действий по пере работке входа в выход. Процессы могут быть маркетин говыми, экономическими, производственными и т. д.

ПРОШЛЫЙ ТРУД — часть совокупного труда за жизненный цикл объекта, затраченная в прошлые периоды на его создание и использование. К элементам прошлого труда относятся, затраты в прошлые периоды на сырье, материалы, комплектующие изделия, энергию, амортизацию, заработную плату, косвенные расходы, а также полученная на прошлых стадиях жизненного цикла объекта прибыль. Например, по объектам массового производства доля прошлого труда в совокупном труде до маркетинговых исследований равна 0%, после проведения этих исследований и НИОКР— 0,5— 1,5, после изготовления — от 4 (автомобили, тракторы) до 50% (холодильники, бытовые плиты), после утилизации объекта — 100%.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА включает три необходимых эле мента: познание себя, познание другого человека, уме ние общаться с людьми и регулировать свое поведение. Менеджер должен обладать высокой психологической культурой, которая является неотъемлемой частью общей культуры человека.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ЛИЧНОСТИ включает: темпера мент; характер; способности; направленность (деловая, личностная, коммуникативная); интеллектуальность — степень развития и структура интеллекта; эмоциональность — уровень реактивности, тревожности, устойчивости; волевые качества — умение преодолевать трудности, настойчивость в достижении цели; общительность; самооценку (заниженная, адекватная, завышенная); уровень самоконтроля; способность к групповому взаимодействию.

Разделение труда — один из главных принципов организации производственных и управленческих процессов, обеспечивший их автоматизацию и специализацию, на основе которых, в свою очередь, стали возможными современное массовое производство, повышение качества и экономия ресурсов.

РАНЖИРОВАНИЕ — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.

РЕГУЛИРОВАНИЕ — функция менеджмента по изучению изме нений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, и по принятию мер для доведения (совершенствования) параметров входа системы или "процессов" в ней до новых требований выхода (требований потребителей).

РЕМОНТ ОБЪЕКТА — восстановление качественных характери стик объекта и целях его нормальной дальнейшей эк сплуатации (потребления).

РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ — свойство товара, заключающееся в его приспособленности к ликвидации причин возник новения отказов, сбоев, поддержанию работоспособ ного состояния путем проведения техобслуживания и ремонтов. Основным показателем ремонтопригодности товара является коэффициент готовности (технического использования), который характеризует степень исполь зования товара во времени (за минусом времени вос становления ггосле отказов).

РЕШЕНИЕ ИНТУИТИВНОЕ — решение, основанное на собствен ном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного управления.

РЕШЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОЕ — наиболее эффективное из всех аль тернативных вариантов решение, выбранное по како му-либо критерию оптимизации для данной ситуации.

РЕШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОЕ — решение, основанное на мето дах системного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. Применяется в процессе стратегического и тактического управления.

РИСК — вероятность достижения положительного или отрицательного проектного результата в зависимости от дей ствий внешних и внутренних факторов, определяющих степень неопределенности объекта и субъекта риска. Риски бывают малые, средние и большие Известны следующие виды риска: производственный, коммерческий, финансовый и др. В работе с ценными бумагами менеджеру следует учитывать следующие риски: капитальный риск (риск потери инвестором ка питала при его вложении в ценные бумаги), селек тивный риск (риск неправильного выбора вида ценных бумаг), временной риск (риск покупки или продажи ценной бумаги в неудачное время), риск за конодательных ИЗМЕНЕНИЙ, РИСК ЛИКВИДНОСТИ (рИСК, зависящий от изменения качества ценной бумаги в динамике), кредитный риск (риск того, что эмитент окажется не в состоянии выплачивать по своим обя зательствам), инфляционный риск, процентный риск (риск в связи с изменениями процентных ставок на рынке), отзывной риск (риск потерь для инвестора, если эмитент отзовет отзывные облигации в связи с превышением фиксированного уровня процентных выплат по ним над текущим рыночным процентом).

РЫНОК — условное место купли-продажи конкретного вида товара, заключения торговых сделок. Характеризуется определенным уровнем конкуренции между его участниками (производителями, продавцами и покупателями), предполагает соблюдение ими определенных этических и правовых норм и правил.

РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — система регулируемых государ ством экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.

Себестоимость продукции — текущие издержки производства и обращения товара, исчисленные в денежном выражении.

СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ — документ, выданный по пра вилам системы сертификации для подтверждения со ответствия сертифицированной продукции установлен ным требованиям (официальный термин).

СЕРТИФИКАЦИЯ — деятельность третьей стороны, независимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям (официальный термин).

СЕТЕВОЙ ГРАФИК — полная графическая модель комплекса ра бот, направленных на выполнение единого задания, в которой определяются логическая взаимосвязь, последовательность работ и взаимосвязь между ними. Основными элементами сетевого графика являются работа, событие, критический путь.

СЕТЕВЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА — методы, которые приме няет управляющая подсистема к организационным объектам управления. В основе этих методов лежит сетевoe планирование и управление (СПУ) - графоаналити ческий метод управления процессами создания (про ектирования) любых систем.

СИСТЕМА качества — совокупность организационной струк туры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА - система научных подходов и ме тодов. целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений; система обеспечения конкурентоспособности управляемого объекта.

система показателей КАЧЕСТВА товара включает: I ) пока затели назначения товара; 2) надежность; 3) эко.ю-гичность; 4) показатели эргономичное™ и безопасно сти использования; 5) технологичность, 6) эстетич ность; 7) показатели стандартизации и унификации товара; 8) патентно-правовые показатели; 9) наличие сертификата.

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ - совокупность участников сертифи кации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным «этой системе {официальныйтермин).

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ОДНОРОДНОЙ ПРОДУКЦИИ — сис тема сертификации, относящаяся к определенной группе продукции (в отдельных случаях — к совокуп ности видов продукции, объединенных общностью одного или нескольких свойств), для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же самая процедура [официальный термин).

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД — методология исследования объектов как систем. Социально-экономическая система состоит из двух составляющих: I ) внешнее окружение, включаю щее вход, выход системы, ее связь с внешней средой, обратную связь (взгляд вовнутрь, первичен); 2) внут ренняя структура — совокупность взаимосвязанных ком понентов, обеспечивающих процесс воздействия субъек та на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы (взгляд изнутри, вторичен). Социально- экономическая система - это единство объекта управ ления и его связей с внешней средой. Системный подход является для экономики изобрете нием XX в., позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Од нако системный подход из-за его сложности в экономике применяется редко. Системный подход - это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному. При применении системного подхода мы рекомендуем свойства систем подразделять на четыре группы: 1) свойства, характеризующие сущность и сложность системы; 2) свойства, характеризующие связь системы с внешней средой; 3) свойства, характеризующие методологию целепо-лагания системы; 4) свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы. СОВОКУПНЫЙ ТРУД — сумма прошлого, живого и будущего труда по созданию и использованию (эксплуатации) объекта. В конкретной экономике совокупный труд выражается через затраты за жизненный цикл объекта — начиная с маркетинга и заканчивая его утилизацией. Основным направлением снижения совокупного труда должно быть снижение будущего труда за счет повышения качества объекта.

СОДЕРЖАНИЕ — суть системы, ее внутренние составляющие, компоненты.

СОПОСТАВИМОСТЬ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ УПРАВЛЕН ЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ по исходной информации обес печивается путем приведения их к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения, по единым методам получения информации, уровню риска.

СОХРАНЯЕМОСТЬ СВОЙСТВ КАЧЕСТВА ТОВАРА характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, экологичности, эргономичности, эстетичности и других по мере использования товара. К показателям сохраняемости товара относится, например, доля снижения какого-либо показателя качества конкретного вида товара в определенный период (к приме ру, годовая производительность металлорежущих стан ков через 2 года снижается на 2—3% в год).

СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ФИРМЫ — генеральная линия, сис тема стратегических мер, проводимая руководством фирмы в области стратегии социального развития коллектива и охраны окружающей природной среды как компонентов целевой подсистемы системы менеджмента. Социальная политика направлена на достижение целей в областях: создания нормальных условий труда и отдыха работников; обеспечения безопасности на производстве, в пути, быту; удовлетворения и развития потребностей работников; укрепления здоровья и увеличения продолжительности их жизни; сохранения экосистемы. Регламентируется международным стандартом SA 8000 "Корпоративная социальная ответственность". СРОК ОКУПАЕМОСТИ — период, начиная с которого первона чальные вложения и другие затраты по инвестиционному проекту покрываются результатами его осуше-

стлвкл ДИСКОНТА - норматив приведения будущих инвести ций к расчетному или текущему периоду.

СТАВКА НАКОПЛЕНИЯ — норматив приведения первоначаль ных инвестиций к будущему периоду, чтобы инвести рование было привлекательным

СТРАТЕГИИ ВХОДА НА ЗАРУБЕЖНЫЕ РЫНКИ: I ) непрямой экс- Порт _ заключается в том, что поставки товаров фир мы обрабатываются как внутренние, а международные операции поручаются другим организациям; 2) пря мой экспорт — означает большую вовлеченность фир мы, она сама управляет функцией экспорта; 3) произ водство за рубежом на контрактной основе, путем зак лючения лицензионных соглашений, через создание совместных предприятий, путем создания автономных филиалов, предприятий [14).

Стратегии повышения качества товара: 1) ориентация На

лучший выпускаемый образец конкурентов — применяется при ограниченности ресурсов; 2) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции научно-технического прогресса (НТП) в данной области на начало НИОКР по новому товару — применяется при недостаточности стратегической информации и высокой неопределенности инвестиционного проекта; 3) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции НТП на год выхода фирмы с новым товаром на рынок — применяется при реализации стратегии фирмы, ориентированной на рост путем выхода на рынки с новым конкурентоспособным товаром.

СТРАТЕГИИ ПОВЫШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО УРОВНЯ ПРОИЗВОДСТВА: I ) повышение уровня авто матизации производства; 2) повышение уровня прогрессивности технологических процессов; 3) повышение фондовооруженности труда; 4) повышение организованности производственных и управленческих процессов; 5) развитие специализации и кооперирования производства.

СТРАТЕГИИ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ В РАМКАХ ФИРМЫ: 1) уп рощение кинематической схемы товара; 2) межвидовая и внутривидовая унификация составных частей товара; 3) совершенствование технологичности конструкции товара; 4) организационно-техническое развитие производства; 5) расширение зарубежного производства качественного товара в стране, где дешевле конкретный вид ресурса; 6) реализация факторов ресурсосбережения.

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА — исследование рын ка с целью прогнозирования его параметров для разработки стратегии фирмы. К параметрам рынка относятся: функции или потребности, которые нужно удовлетворить; группы потребителей по целевым сегментам; объемы, цены и сроки продаж по целевым сегментам; технологии удовлетворения потребностей.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ ИНВЕСТИРОВАНИЯ: 1) ин вестировать, чтобы удерживать занятую позицию;2) инвестировать, чтобы улучшать положение на рынке, повышая конкурентоспособность; 3) инвестировать, чтобы восстановить утерянную позицию; 4) снизить уровень инвестиций с намерением продать бизнес; 5) деинвестировать и уйти с рынка или из сегмента с низкой привлекательностью [4].

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ РОСТА ПРОИЗВОДСТВА ТО ВАРА: 1) ограниченный рост — стратегия снижения масштаба производства товара, применяемая в зрелых, известных отраслях промышленности, имеющих стабильную прибыль в прошлом; 2) рост — стратегия, применяемая в динамично развивающихся конкурентоспособных отраслях с быстро изменяющимися моделями товара и технологиями их производства;

3) сокращение — стратегия сокращения производственной мощности выпуска устаревшего товара вплоть до ликвидации.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ, ПЛАНИРОВАНИЕ И Т. П. — выполнение соответствующей функции управления, ориентированной на перспективу и имеющей высокую неопределенность.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ КАК ФУНКЦИЯ- комплекс работ по формированию стратегии фирмы на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособ ности, нацеленных на сохранение или достижение кон курентных преимуществ фирмы и стабильное получе ние достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспо собности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического марке- гинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара.

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ - теория и практика обес печения конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации и возложения ответственности за эту работу на ее руко- водитедей.

СТРАТЕГИЯ — программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой области деятельности. Виды стратегий: стратегия перехода страны на регулируемые рыночные от ношения; стратегия сохранения экосистемы; страте гия повышения качества жизни; стратегия развития отдельной отрасли; стратегия фирмы, охватывающая все стороны ее деятельности; стратегия социального развития коллектива фирмы; стратегия достижения конкурентных преимуществ; стратегия повышения качества товаров; стратегия ресурсосбережения; стратегия организационно-технического развития производ ства; стратегия ценообразования и др.

СТРАТЕГИЯ РЕСУРСОСБЕРЕЖЕНИЯ — комплекс принципов, факторов, методов, мероприятий, обеспечивающих неуклонное снижение расхода совокупных ресурсов на единицу валового национального продукта (в рамках страны) либо на единицу полезного эффекта конкретного товара при условии обеспечения безопасности страны, регионов, фирм, человека, окружающей природной среды.

СТРАТЕГИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ — наиболее приемлемый для конкретных условий подход (принцип, методика) к формированию стратегической цены, который обес печит с наименьшим риском эффективное производ ство и реализацию товара.

СТРУКТУРА — способ сочетания составных частей (компонен тов) системы для наилучшего выполнения главной цели системы.

СТРУКТУРА СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА — со вокупность целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем, связей с внешней средой, обратной связи, входа и выхода системы.

СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ — разложение проблемы иа ком поненты по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.

ТАКТИКА— совокупность методов и средств по выполнению стратегических целей и задач в краткосрочный период.

ТЕНДЕНЦИЯ — выявленные в результате анализа, наблюдаемые устойчивые соотношения, свойства, признаки, присущие системе; сложившаяся направленность процессов.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА ФИРМЫ - генеральная линия, сис тема стратегических мер, проводимая руководством фирмы в области стратегии повышения качества продукции, ресурсосбережения, организационно-технического развития производства как компонентов целевой подсистемы системы менеджмента. Техническая политика направлена на достижение стратегических целей в области обеспечения конкурентоспособности выпускаемых товаров, технологий, производства и других объектов фирмы.

ТЕХНОЛОГИЯ — способ сочетания и применения принципов, методов и технических средств для выполнения работы, операции, услуги, получения фирмой конечного товара.

ТОВАР — продукт деятельности (включая работы, услуги), пред назначенный для продажи или обмена (официальный терм,ин).

ТОВАРНЫЙ ЗНАК (ТОВАРНАЯ МАРКА) — зарегистрированное в установленном порядке обозначение, проставляемое на товаре или его упаковке и служащее для отличия товаров одной фирмы от товаров других фирм. Торговая марка — фирменный знак-символ для обозначения не одного, а всех товаров данной фирмы-производителя.

ТРЕНД — направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных, статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ — процесс изучения параметров объек та и субъекта риска, внешних и внутренних факторов, влияших на объект и поведение субъекта риска, оптимизации риска, его планирования, учета и контроля, мотивации и регулирования выполнения работ по управлению риском

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС — совокупность операций и про цедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Толь ко здесь в качестве предмета труда выступают управлен ческое решение, информация, нормативно-технический или управленческий документ.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ — результат анализа, прогнози рования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

УСЛОВИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВ ЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ: а) применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов и принципов менеджмента; б) применение методов оптимизации; в) использование качественной информации; г) автоматизация процесса принятия решения; д) применение качественной системы учета и контроля реализации решений; е) мотивация принятия и реализации качественных решений.

УСЛОВИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБЪЕК ТОВ: а) применение научных подходов к стратегическому менеджменту; б) обеспечение единства развития техники, технологии, экономики, управления; в) рассмотрение в единстве качества (полезного эффекта), совокупных затрат по всем стадиям жизненного цикла объектов и рыночных инструментов; г) применение современных методов исследований и разработок; д) рассмотрение взаимосвязей функций управления любым процессом на всех стадиях жизненного цикла объекта; е) формирование и реализация плана мероприятий по обеспечению конкурентоспособности различных объектов.

УСЛУГА — результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (официальный термин)

УТИЛИЗАЦИЯ ОБЪЕКТА — последняя стадия жизненного цикла объектов долговременного использования, на которой он выводится из эксплуатации и осуществляется его ликвидация.

УЧЕТ — функция менеджмента по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей.

Фактор — частный показатель объекта или процесса, протекающего в системе, который оказывает влияние на функцию.

ФАКТОР КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА — конкретный ком понент (фактор) внешней или внутренней среды фирмы, по которому она превосходит конкурирующие фирмы. Факторы могут быть тактическими и стратегическими.

ФАКТОРЫ ВНЕШНИЕ - факторы, которые в меньшей степени или практически не поддаются воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации. К ним относят: наличие капитала и рабочей силы, уровни цен и инфляции, доходы покупателей, правительственную финансовую и налоговую политику и др.

ФАКТОРЫ ВНУТРЕННИЕ — факторы, действие которых в наи большей степени зависит от самой организации. К ним относят: цели и стратегию развития организации; состояние системы менеджмента; качество работ; состояние портфеля заказов; структуру производства и управления и т. д.

ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ КОНКУРЕНЦИЮ В ОТРАСЛИ: 1) со перничество между имеющимися конкурентами; 2) угроза появления новых конкурентов; 3) способность покупателей торговаться; 4) угроза появления товаров и услуг — заменителей; 5) способность поставщиков торговаться [8].

ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНЫЙ АНАЛИЗ — метод систем ного исследования объектов (изделий, процессов, структур и т. п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за жизненный цикл применя емого по назначению объекта.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ — ПОДХОД, рас сматривающий потребность как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворе ния. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций и выбирается тот из них, который требует мини мум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу его полезного эффекта. При применении функционального подхода к менеджменту, когда исходят из потребностей, иногда создают совершенно новые оригинальные объекты. При применении аль тернативного предметного подхода совершенствуется существующий объект, что, как правило, не обеспе чивает его конкурентоспособности.

ФУНКЦИЯ: 1) в менеджменте — этап процесса управления (стра тегический маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирова ние); 2) в анализе и прогнозировании — результатив ный признак, прогнозная величина, рассчитанная по уравнению регрессии, например, цена, себестоимость, трудоемкость, фондоотдача, производительность, эле менты затрат по стадиям жизненного цикла объекта, обобщающие показатели качества и др.

Хозяйствующие субъекты — коммерческие организации и их объединения (союзы или ассоциации), неком мерческие организации, за исключением не занима ющихся предпринимательской деятельностью, в том числе сельскохозяйственных потребительских коопе ративов, а также индивидуальные предприниматели (официальный термин).

Целевая подсистема системы стратегического менедж мента — подсистема, определяющая стратегию фирмы во всех областях ее деятельности, выход системы. Компонентами подсистемы являются: стратегия повышения качества товаров; стратегия ресурсосбережения; стратегия развития производства (техническое и организационное развитие производства, социальное развитие коллектива, охрана окружающей природной среды).

ЦЕЛЬ — выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы. Комплексное обоснование цели в условиях ужесточения конкуренции приобретает ключевое значение, так как в случае формулирования цели без необходимых обоснований потери на стадии ее реализации могут быть в сотни или даже в тысячи раз больше экономии, полученной ранее.

ЦЕНА — экономическая категория, означающая количество денег, за которые продавец согласен продать, а покупатель готов купить единицу товара. Цена лимитная: 1) минимальная гарантированная цена, по которой заказчик, потенциальный покупатель гарантируют изготовителю производить закупку данного товара; устанавливается на определенный период времени; 2) максимальная цена, верхний уровень цены, установленный в процессе разработки, проектирования нового товара, Цена удельная — отношение средней цены товара к его полезному эффекту за нормативный срок службы (использования).

ЦИКЛ ПРИБЫЛЬНОСТИ ТОВАРА — динамика сменяемости вы пускаемой, проектируемой и перспективной моделей товара в координатах времени и прибыли (затрат).

Экономические методы менеджмента — методы экономического регулирования отношений между субъектом и объектом управления при помощи налоговой системы страны и региона, кредитно-финансового механизма, таможенной системы, экономических нормативов функционирования фирмы, системы мотивации за качественный труд, применения методов оптимизации целей менеджмента.

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ — разность между экономией, по лученной в результате внедрения организационно-технического мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия за срок его действия. Кроме того, эффект может быть техническим, социальным, экологическим и другим в натуральном или в денежном выражении Например, технический эффект может быть определен как разность между оцениваемыми техническими параметрами объекта до и после внедрения мероприятия. Критерием принятия решения служит экономический эффект.

ЭКОНОМИЯ — разность между нормой (нормативом) или удель ным расходом какого-либо ресурса, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период. Экономия исчисляется в натуральном (кг, м, нормо-часы, кВтч и т. д.) либо денежном выражении. Критерием принятия управленческого решения служит экономический эффект.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ (ПОТРЕБЛЕНИЕ) ОБЪЕКТА — стадия жизнен ного цикла объекта, на которой осуществляются непосредственное использование объекта по функциональному назначению, его техническое обслуживание и ремонты.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЪЕКТА — результативность создания и ис пользования объекта как отношение суммарного полезного эффекта к совокупным затратам за его жизненный цикл.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ — степень до стижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации решения.

Литература

1. Виханский О.С., Наумов А И. Менеджмент 1 челопек, стратегия, организация, процесс. Учебник 3-е изд. М.: Гардарики, 2000.
2. Герчикова И И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М Банки и биржи ЮНИТИ, 2001
3. Кошер Ф Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. О А. Третьяк, Л. А Волковой, 10.Н Каптуренского. СПб.: Питер, 1999.
4. Ламбеи Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фраии СПб.: Наука, 1996.
5. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглое, С.К. Сергеев, D . A . Такташов и др. М.: Стандарты, 1997.
6. Мескон MX , Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М ' Дело, 2004
7. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. - Информэлсктро, 1994; М.: Экономика, 2000.
8. Портер Е.М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В Л- Щети нина. М.. Международные отношения, 1993.
9. Портер ЕМ. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
10. Томпсон А.А.. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред Л.Г. Зайцева, М И. Соколовой М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
11. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. 3-е изд., перераб и доп. М.: ИНФРА-М, 2002.
12. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. М.: Эксмо, 2005.
13. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 6-е изд., испр. и доп. М/ ИНФРА-М, 2005.
14. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2005.
15. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. 5-е изд СПб • Питер, 2005.
16. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. 2-е изд. М ¦ ИНФРА-М. 2005.
17. Фатхутдинов Р.А. Конкуренпоспособность: Россия и Мир, 1992—2015 М.: Экономика, 2005.
18. Фатхутдинов РА. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. М Экономика, 2005.

Содержание

Дальше