Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и боле людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Коммуникационный процесс состоит из 4 базовых элементов:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов

3. Канал – средство передачи информации

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Коммуникационный процесс состоит из следующих 4 этапов:

1. Зарождение идеи. Обмен информации начинается с формулирование идеи и отбора информации. Руководитель решает какую значимую информацию сделать предметом обмена. Лейтмотив этапа: не начинайте говорить — не начав думать.

2. Кодирование и выбор канала. Кодирование осуществляется с помощью слов, интонации, жестов в результате получается сообщение.

Каналы: передача речи, письменный материал, электрические средства связи, электронная почта, видеоленты, одновременно ещё несколько каналов (например, устной и письменной).

3. Передача — использование нескольких каналов для передачи сообщения получателю. Эта физическая передача информации.

4. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Обмен информации будет эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, пробуждая действия, которых ждал от него отправитель. Для этого существует механизм обратной связи, когда отправитель и получатель меняются местами.

Обратная связь повышает эффективность двухстороннего обмена информации, повышает уверенность в правильности понимания сообщений.

Шум — это то, что искажает смысл. Источники шума — язык, различия в восприятии, различия в организационном статусе руководителя и подчиненного.

На межличностные связи уходит 50-90 % времени менеджера.

Преграды на пути межличностных коммуникаций:

? преграды, обусловленные восприятием;

? семантические барьеры;

? невербальные преграды;

? плохая обратная связь

? неумение слушать

Преграды в организационных коммуникациях:

а) Искажение сообщений, которое возможно из-за:

- затруднений в межличностных контактах;

- искажение с целью изменения смысла в своих интересах;

- вследствие фильтрации. Для ускорения движения информации различные сведения приходится суммировать, отсеивать одни, акцентировать на другие сообщения.

б) Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой информации, не в состоянии реагировать на всю информацию, он отсеивает менее важную информацию, и это происходит в работе других работников.

в) Неудовлетворительная структура организации. Чем больше уровней управления, тем больше вероятность информационных искажений.

Совершенствование организационных преград предполагает

• Регулирование информационных потоков. Руководитель должен определить потребность в информации как свою собственную, так и других руководителей, подчиненных.

• Управленческие действия: встречи-семинары с подчиненными.

• Системы обратной связи: перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения вопросов; опрос работников с целью выяснения, с какими проблемами они сталкиваются; получают ли необходимую информацию; открыт ли руководитель для предложений; информированы ли они о грядущих переменах.

• Системы сбора предложений: ящик для предложений анонимных; анонимные телефонные звонки, ответы в информационном бюллетене; создание групп из руководителей и подчиненных.

• Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи с помощью современных средств.

Вывод

Каждый человек нуждается в связи, т.е. в разговоре, в общении и т.д. Посредством этого индивид доводит до другого информацию и ждет ответа. В организации процесс обмена информацией называется в основном коммуникацией. Именно процесс коммуникации оказывает основное влияние на результат работы организации

< Назад   Вперед >
Содержание