Он работает ради доброго слова

Дэвид уже шесть лет работает в филиале Dean & Deluca. Это небольшая сеть элитарных кофеен в Нью-Йорке. Текучесть кадров в ней высока, так что шесть лет — это настоящее достижение.

Я встретил Дэвида, зайдя в кофейню с другом. Первое, что я заметил, — это как он подошел к очереди туристов и дружелюбно сказал: «Привет! У нас есть еще один туалет — на втором этаже, так что вам не надо ждать». Улыбаясь, он удалился, энергично протирая свободные столики и выравнивая стулья, которые, на мой взгляд, и так стояли совершенно ровно.

После этого я целый час наблюдал, как Дэвид приветствовал людей, помогал им, предлагал присмотреть за столиком или передать что-то кому-то. И это все происходило в обычном кафе!

Я спросил его, зачем он все это делает. Он улыбнулся, остановился на секунду и сказал: «Ради доброго слова».

Почти каждый из нас решил бы, что такая работа похожа на кофемолку, что это тупик и самый тупой способ потратить шесть лет жизни.

Дэвид же видит ее как возможность приносить дары. Он занимается эмоциональным трудом, и его вознаграждение — добрые слова от клиентов (его клиентов). Его искусство — общение с каждым посетителем и шанс улучшить его настроение. Такое может сделать далеко не каждый, а из тех, кто может, далеко не все хотят это делать. Дэвид же отказывается ждать, когда ему дадут инструкции. Он сам лидер и художник.

< Назад   Вперед >
Содержание