Секрет Фрэнка в Comcast

Он реальный человек. В этом и состоит секрет.

Фрэнк Элиасон появлялся на первой странице The New York Times, на телевидении и в Интернете миллион раз. Фрэнк — это лицо Comcast Cable, редко любимый и часто ненавидимый кабельный монстр.

Фрэнк выяснил, что разозленные потребители часто используют Twitter для того, чтобы выпустить пар в отношении Comcast и его сервисов (или падения таковых).

Однажды Фрэнк ответил в Twitter.

Он показался лично. Не потому, что это написано в его инструкции, или потому, что ему кто-то приказал, — просто он хотел помочь. Это был дар, а не работа. Фрэнк был искренне заинтересован в общении, и его щедрость проявилась.

И знаете, что произошло? Завсегдатаи Twitter возликовали. Они так поразились, что реальный человек к ним прислушивается, что немедленно стали его фанами. Менее чем за минуту они превратились из врагов и троллей в преданных поклонников.

Это рассказ о том, как отчаянно мы хотим, чтобы к нам прикоснулся другой человек. Это рассказ о том, как много для нас значит дар внимания к нам со стороны другого человека

< Назад   Вперед >
Содержание