Менеджмент знаний

Термин "менеджмент знаний" (knowledge management) или "управление знаниями" в последнее время стал широко использоваться в научной литературе и в практике работы многих организаций'. Менеджмент знаний - это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и использовать. Менеджмент знаний есть относительно самостоятельный вид специального менеджмента, хотя он может (и должен!) применяться во всех разновидностях менеджмента, претендуя тем самым на место в общем менеджменте.

Управление знаниями - это стратегия, которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую производительность и эффективность, в новую стоимость и повышенную конкурентоспособность. Управление знаниями - это комбинация отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования новых информационных технологий в управлении организациями. Управление знаниями - сплав различных дисциплин, разнообразных подходов и концепций. Управление знаниями применялось и прежде, оно лишь не называлось таким образом. Близкими концепциями являются: реинжиниринг, обучаемые организации, человеческий капитал, информационные технологии, индивидуальный маркетинг, менеджмент отношений с потребителями.

Сегодня открылись новые возможности в связи с развитием информационных технологий, созданием баз данных, развитием Интернета и Интранета. В то же время управление знаниями не тождественно применению новых информационных технологий в управлении. Важнейшей частью управления знаниями являются технологии распространения, адаптации, конвертации и использования неявного знания.

Наметился сдвиг от внутренней направленности управления знаниями, связанного с традиционной концепцией инновационного менеджмента, имеющего дело преимущественно с внутрикорпоративными НИОКР, к внешней направленности, которая включает в себя маркетинг, взаимодействие с клиентами, бенчмаркинг, обмен знаниями с внешними контрагентами и пр.

Главная цель управления знаниями - создание новых и более мощных конкурентных преимуществ.

Менеджмент знаний включает в себя следующие компоненты:

создание нового знания, стимулирование прироста знаний;

отбор и аккумулирование значимого знания из внешних по отношению к данной организации источников;

сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний;

распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации;

использование знаний в деловых процессах, в том числе в процессе принятия решений;

включение знаний в продукты, услуги, документы, базы данных и программное обеспечение;

оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации;

защита знаний.

Управление знаниями - это не автономная, не самостоятельная активность, а неотъемлемая часть менеджмента любой организации. Это модель, которая объединяет действия, связанные с созданием знаний, их кодификацией, распространением и использованием знаний, а также действия, которые развивают инновации и обучение. Управление знаниями можно определить как искусство создавать стоимость из нематериальных активов организации, как целенаправленный процесс конвертации знаний в стоимость, как новый способ думать о бизнесе. Менеджмент знаний приводит к изменениям в образе мысли многих менеджеров, к отходу от многих устаревших ортодоксальных подходов.

Управление знаниями касается важных моментов деятельности организации в постоянно меняющейся внешней среде. Это управление дает единый, интегрирующий подход к использованию новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активности и творчеству людей. Менеджмент знаний предусматривает синергетическую связь между технологическими и поведенческими аспектами менеджмента. Это отражает взаимосвязь между неявным и эксплицитным знанием. Менеджмент знаний - это работа с каждым видом интеллектуального капитала в отдельности и в то же время со всеми видами одновременно, обеспечивающая необходимую комбинацию человеческого, организационного и потребительского капитала.

Менеджмент знаний - многогранная и многоаспектная деятельность, которая может рассматриваться с точки зрения экономики, психологии, социологии, а также с точки зрения бизнеса, образования и информационных технологий. Это интегральная дисциплина, которая включает в себя элементы управления персоналом, маркетинга, организационного развития, экономики информатики, теории создания информационных систем, образования команд, инновационного менеджмента и пр. Менеджмент знаний рассматривает не только отдельные элементы этих сформировавшихся дисциплин, но и их взаимодействие.

Так, например, стандартным и известным способом повышения индивидуальной компетенции сотрудников является их обучение, тренинги, ротация. Компетенцию сотрудников можно также увеличить, используя некоторые маркетинговые приемы, в частности, путем активного использования информации, поступающей от потребителей, формирования соответствующих баз данных и систем обратной связи с потребителями. Многие элементы индивидуальной компетенции можно использовать для увеличения организационного капитала. В частности, формирование малых творческих групп, команд способствует переводу индивидуальной компетенции в коллективные знания и умения. Более того, формирование баз данных и информационных систем организаций способны фиксировать и даже институционализировать многие элементы индивидуальной компетенции, трансформируя человеческий капитал в организационный.

Менеджмент знаний:

трансформирует знания в лучшую практику организации. Поиск лучшей практики и ее реализация становятся ключевой стратегией развития организаций;

формирует и развивает знания о клиентах и знания, сфокусированные на клиентах с помощью построения соответствующих баз данных, профилей потребителей, систем поддержки продаж. Сегодня, когда знания представляют собой реальную власть, эта власть постепенно перемещается к потребителям, предоставляя им возможность сильно воздействовать на продавцов и производителей;

формирует и использует интеллектуальный капитал организации (человеческий, организационный, потребительский), повышает отдачу имеющихся нематериальных активов, распространяет результаты НИОКР на сходные проекты;

создает условия для получения новых знаний и инноваций, содействует формированию инновационного климата, поддерживает конкретные инновационные проекты.

Для успешного осуществления менеджмента знаний необходимы:

хорошая технологическая инфраструктура, позволяющая с помощью коммуникаций эффективно переносить знания;

культура, способствующая переносу знаний от одного работника к другому, от одного подразделения ко всем другим;

непрерывное, систематически организованное обучение персонала.

В последние годы весь западный мир охвачен быстро распространяющимся бумом менеджмента знаний. Начало этого бума можно увидеть еще в трудах Платона, которые нашли своего первого читателя 400 лет до Р. X. Однако именно в последние годы произошли драматические изменения в экономике и бизнесе, которые стимулировали интерес к управлению знаниями. Это прежде всего то, что:

знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста;

базирующиеся на знаниях отрасли становятся ведущими отраслями;

знания занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг.

Новые отрасли, которые возникли и широко распространились в течение последних 40 лет, - это в основном отрасли, основанные на знании. Так, например, фармацевтика, сутью которой является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств новых химических соединений, а также новых способов тестирования новых лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Возникли отрасли, которые производят и предают информацию (кино, ТВ, видео, медицинские и образовательные услуги, консалтинг, тренинг, аудит), а также отрасли, где продукт в значительной степени является результатом переработки информации (архитектурные проекты, мобильные телефоны, программное обеспечение).

Основные стратегии управления знаниями направлены на то, чтобы создать новую стоимость, реализованную в продуктах, людях и процессах с помощью рационального формирования и использования знаний в организациях. Главная цель этих стратегии - увеличение эффективности использования всех имеющихся ресурсов организации, получение лучших и более быстрых инноваций, улучшение обслуживания клиентов, снижение потерь от неиспользуемых интеллектуальных активов.

Стратегии управления знанием могут эффективно использоваться не только в коммерческих, но и в некоммерческих организациях. Более того, значительная часть некоммерческих организаций имеет прямое отношение к управлению знаниями. Основа их деятельности состоит именно в управлении потоками и запасами знаний. Среди них особо выделяются органы государственного управления.

Здесь потенциальная эффективность управления знаниями может оказаться весьма высокой. Однако этот аспект управления знаниями пока еще мало разработан в отечественной и мировой научной литературе. Мало разработаны и на практике технологии управления знаниями в органах государственного управления. В них пока еще недостаточно внимания уделяется таким аспектам современного развития, как менеджмент знаний, формирование обучаемых организаций.

В то же время концепция обучаемой организации вполне подходит для органов государственного и муниципального управления. В частности, в местных администрациях большую пользу могут принести системы управления знаниями, нацеленные на продуктивное взаимодействие и применение лучшей практики. Методы оценки интеллектуального капитала и стратегии менеджмента знаний могут с успехом использоваться в деятельности органов власти

< Назад   Вперед >
Содержание