Конфликтология. Учебное пособие (Буртовая Е.В.) Раздел I. Становление и предмет конфликтологии Глава 1. Становление конфликтологии 1.1. Формирование конфликтологических идей 1.2. Развитие отечественной конфликтологии Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования 2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект 2.2. Исследовательские методы науки о конфликте Раздел II. Общая теория конфликта Глава 3. Понятие и типология конфликтов 3.1. Понятие конфликта 3.2. Объект и предмет конфликта 3.3. Проблема типологии конфликтов Глава 4. Структура конфликта 4.1. Объективные элементы конфликта 4.2. Личностные элементы конфликта Глава 5. Причины конфликтов 5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов 5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов 5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов Глава 6. Функции конфликта 6.1. Понятие функции конфликта 6.2. Конструктивные функции конфликта 6.3. Деструктивные функции конфликта Глава 7. Динамика конфликта 7.1. Предконфликтная ситуация 7.2. Открытый конфликт 7.3. Послеконфликтный период Раздел III. Внутриличностный конфликт Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов 8.1. Понятие внутриличностного конфликта 8.2. Виды внутриличностных конфликтов Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта 9.1. Причины внутриличностного конфликта 9.2. Последствия внутриличностного конфликта Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов 10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов 10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов 11.1. Понятие и природа стресса 11.2. Причины и источники стресса 11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы Глава 12. Межличностный конфликт 12.1. Особенности межличностною конфликта 12.2. Межличностные конфликты в семье 12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе Глава 13. Конфликты в организации 13.1. Специфика конфликта в организации 13.2. Организационные конфликты 13.3. Производственные конфликты 13.4. Трудовые конфликты в организации 13.5. Инновационные конфликты 13.6. Особенности управления конфликтами Глава 14. Межгрупповой конфликт 14.1. Особенности межгрупповых конфликтов 14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов 15.1. Типология межгрупповых конфликтов 15.2. Политические конфликты 15.3. Этнические конфликты Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов Глава 16. Предупреждение конфликтов 16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения 16.2. Проблема конфликтных личностей 16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликта 16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора Глава 17. Разрешение конфликтов 17.1. Тактика избегания конфликта и метод насилия 17.2. Два подхода к разрешению конфликта 17.3. Тактика скрытых действий и проблема “цены конфликта” 17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша 17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов 18.1. Общая характеристика переговоров 18.2. Стратегии ведения переговоров 18.3. Динамика переговоров 18.4. Тактические приемы ведения переговоров 18.5. Посредничество в переговорном процессе Библиографический список Вопросы для повторения Практические задания Словарь важнейших понятий и терминов