<< Пред. стр. 23 (из 29) След. >>
тельной женщиной, твердо стоящей на ногах, женщиной, которая сама можетпринимать, решения, основываясь на реальных качествах окружающего мира?
Или же вы хотите, чтобы она металась из стороны в сторону в зависимости
от разных человеческих влияний?"
Я сделал сейчас следующее: связал его жалобу на дочь: то, что она не
делает того, что он хочет, с результатом, которого он старается до-
биться, - вырастить дочь независимой.
Женщина: Это похоже на сменные линзы у камеры: Вы ставите другой ши-
рокоугольный объектив, и в кадр попадает больший кусок действительности.
Да, хорошо. Это красивая визуальная метафора для переформирования.
Изменение, начатое само по себе, в изоляции кажется проблемой или ре-
зультатом поведения, если же его поместить в более широком контексте,
оно приобретает смысл. Это действительно пример переформирования кон-
текста. Я помещаю поведение, на которое жалуется отец, в контекст пове-
дения дочери и приобретения ею независимости.
Исследование намерения, которое скрывается за сообщением отца, дает
свободу варьирования способов выражения этого сообщения, "Помни, ты
должна быть дома в 10 часов" - это не то сообщение, которое было воспри-
нято. Каким еще способом он может передать свое сообщение о ^том, что он
хочет видеть ее защищенной и чтобы она выросла независимой? Как он может
убедить себя, причем так, чтобы не задеть дочь, что она вырастет такой,
какой нужно? Конкретное требование того, чтобы она была дома в 10 часов,
может быть совершенно неважным для достижения этого конкретного ре-
зультата.
Тут мы имеем тот же самый тип ситуации договора, который встречается
при работе с супружескими парами или с представителями организаций, ко-
торые не могут прийти к согласию по поводу того, как достичь какой-то
определенной цели. Сначала вы напомните им, что у них есть общая рамка,
внутри которой они действуют и которую они признают. Например, вы напо-
минаете им, что, какое бы решение они сейчас не приняли относительно
внутренней или внешней организационной политики, их цель состоит в том,
чтобы увеличить прибыль или поддержать, либо улучшить качество услуг или
товаров, коте" - ie
200 - __________________________Р. Бэндлер, Д. Гриндер 'Рефреими. нг"
они предлагают людям. К проблемам бизнеса мы вернемся сегодня попозже.
Женщина: Если вы неточно определили общую рамку, общее позитивное на-
мерение, получите ли вы впоследствии отсроченную полярную реакцию?
Да, обычно именно так и происходит. Если вы имеете дело с содержани-
ем, вы рискуете неверно определить общую рамку. Если вы определили ее
неверно, вы все равно можете достичь согласия между ними, поскольку у
вас есть раппорт и личностная сила. Но позже все равно вас ждет срыв,
полярная реакция.
Существует 3 способа избежать этого. Первый из них заключается в том,
чтобы использовать шестишаговую модель переформирования, и тогда у вас
не будет необходимости связываться с содержанием, и, следовательно, у
вас не будет возможности навязать неадекватное содержание.
Другой способ заключается в том, чтобы отвести определенное достаточ-
ное время для сбора большого количества информации. "Так чего же именно
вы добиваетесь, требуя столь интенсивно, чтобы она приходила в 10 часов
вечера?" "Ну, я хочу..." И вы получите набор слов, которые являются
адекватными для данного человеческого существа. И тогда, если вы будете
использовать те же самые номинализации и неспецифические глаголы и сло-
ва, тогда будете описывать новые способы передачи информации, вы присое-
динитесь к тому, что она пытается сделать на бессознательном уровне,
равно как и на сознательном уровне. Так вы избежите проблемы камерности.
Третий и действительно необходимый способ убедиться, что ваше пере-
формирование адекватно, заключается в том, чтобы иметь достаточный сен-
сорный опыт для того, чтобы заметить реакции, которые вы получаете, ког-
да видите, что клиент реагирует конгруэнтно.
Мужчина: До сих пор вы не касались примеров конгруэнтности между на-
мерением и поведением. Встречался ли вам когда-либо случай, когда конф-
ликтность между супругами обусловлена тем, что их намерения различны? Он
хочет больше этого, она хочет меньше этого.
Если существует база для договора, то существует и рамка, внутри ко-
торой они оба могут согласиться с определенным результатом. Приведите
мне пример, вероятного Отсутствия общей рамки.
Глава 5. Переформирование систем _____________________201
Мужчина: Она хочет, чтобы их совместная жизнь подчинялась правилам
моногамии, он не хочет.
Хорошо. Давайте сыграем в ролевую игру. Джин, вы хотите, чтобы он
вступал в сексуальные отношения исключительно с вами, а Джордж не хочет
посвящать себя этому. Сначала я попрошу определить метарезультат того,
чего каждый из них хочет. "Каково ваше намерение в тот момент, когда вы
требуете моногамных сексуальных отношений с этим парнем? Что это вам
даст - моногамное отношение с ним?"
Джин: Ну, это даст мне чувство безопасности и ощущение того, что я -
самая желанная женщина для этого мужчины.
Затем я нахожу метарезультат для Джорджа. "На чем основан ваш отказ
от моногамии? Что это вам даст, если вы откажетесь от моногамии и будете
вступать в сексуальный контакт с другими женщинами?"
Джордж: Это позволит мне узнать о том, как я привлекателен для других
женщин, и позволит мне ощутить свою значительность.
Каждый раз, когда я задаю вопрос, направленный на определение ре-
зультата, я расшатываю контекст, в котором проявляется данное поведение.
Так я приобретаю большую свободу действий. Скорее всего, Джордж не будет
возражать, чтобы у вас было чувство безопасности, а \ она не будет воз-
ражать против того, чтобы он чувствовал свою значительность и привлека-
тельность. Они возражают против конкретного поведения, а не против ре-
зультата, не против намерения.
А сейчас я могу использовать эту информацию, чтобы сформулировать об-
щий результат, с которым они оба согласятся. Итак, я совершенно прав в
том, что вы оба хотели бы найти взаимоприемлемое решение, когда бы вы,
Джин, ощущали себя в безопасности и чувствовали бы, что вы желанная жен-
щина для Джорджа; а вы, Джордж, вы чувствовали бы себя привлекательным и
значительным.
Если Джин и Джордж соглашаются с этим, я получаю общую рамку, относи-
тельно которой они находятся в согласии и могут начать заключение дого-
вора. Сейчас я могу приступить к выработке конкретного решения, Я могу
спросить Джин: "Как иначе он может повести себя, чтобы у вас возникло
ощущение безопасности, к которому вы стремитесь?" А Джорджа я могу спро-
сить: "Какие другие
202 P. ^iэl^д. ч^'p, Л. I'puн^^e p"^^t'фpeймuнг" способы поведения
могут-дать вам возможность почувствовать себя значительным и привлека-
тельным?"
Мужчина: Допустим, что она говорит: "Нет, это единственный способ". И
он тоже говорит: "Нет, это единственный способ".
Я лично в этом сомневаюсь. Я убежден, что за данным поведением всегда
скрывается что-либо еще, равно как и другие способы достижения этого
"чего-то еще". Но, если они оба убеждены в отсутствии альтернатив, я
возьму под сомнение рамку, которую я создал.
Видите ли, я не знаю, опираясь на что мы могли бы начать сейчас пере-
говоры. Есть ли у вас двоих такая опора? Давайте будем говорить откро-
венно. Я не хочу тратить зря свое время, равно как и ваше время и
деньги. Заинтересованы ли вы в том, чтобы потратить определенное коли-
чество времени и энергии, чтобы определить, можно ли у вас это изменить
так, чтобы пребывание вместе снова вызывало у вас интерес и волнение?
Или же вы уже решили делать что-то другое?
Если они в этом случае не обнаружат никаких позитивных намерений, мо-
жет статься, что базы для заключения договора нет. Допустим, что кто-то
из них полюбил кого-то безумной любовью, и вопрос состоит в том, чтобы
решиться на развод. Это то, что часто называют "скрытой повесткой дня".
Добиться ясности в вопросе о наличии оснований для договора и построения
рамки всего процесса сделает явной эту скрытую повестку дня, а это при-
несет пользу каждому!
Женщина: Если дело обстоит так, и вашей задачей не является сохранить
эту пару, не должна ли она в дальнейшем проработать процесс развода с
вами? Не должна ли она проработать с вами процесс того, как она расста-
нется с этим мужчиной и уйдет к другому?
Да, если она к этому готова. - А ему я помогу определить, какие части
его личности заинтересованы, чтобы бытье ней. Такое открытое обсуждение
рамки часто пугает клиентов и тем самым мотивирует их к тому, чтобы ин-
тенсивнее искать взаимоприемлемого решения. Затем я могу перейти к ре-
зультатам, или метарезультатам, то есть результатам результатов.
"Джин, зачем вам ощущение безопасности?" "Джордж, зачем вам чувство-
вать себя привлекательным по отношению к другим женщинам?"
'; Глава 5. Переформирование счешем 20j
Оба в конце концов скажут, по всей вероятности: "Ну, тогда бы я стал
ощущать собственную ценность, чего сейчас не ощущаю".
Сейчас, таким образом, я еще больше расширил рамку. Чтобы расширить
рамку, я могу перейти от результатов к метарезультатам, или метаметаре-
зультатам.
"Джин, существуют ли для вас другие способы почувствовать собственную
ценность?" Обычно, чем больше я углубляюсь в намерение, тем больше пове-
денческих реакций могут удовлетворить данную потребность. И когда вы пе-
реходите к настолько общим намерениям, что вы должны делать очень много
проверок, поскольку люди действительно хотят знать, будут ли приемлемыми
альтернативные поведелческие реакции.
Чтобы заключить договор, я прежде всего устанавливаю 3-х месячный мо-
раторий на всякие сексуальные отношения вне супружеских. В течение этого
времени у него будет возможность испытать многие поведенческие реакции,
с помощью которых он удовлетворит те свои потребности, которые, как он
считает, сейчас при моногамии удовлетворить нельзя. Она тоже получит
возможность ' вовлечь все свои ресурсы в поисках способов развития ощу-
щения собственной безопасности до такой степени, чтобы его связь с дру-
гой женщиной больше не угрожала ей так, как раньше.
Как я и говорил раньше, я могу послать их в мир, чтобы они поискали
там модели. Я могу спросить жену: "Состоят ли некоторые женщины, которых
вы знаете и уважаете, вне моногамных отношений с мужчинам^? Каким обра-
зом они добиваются того, чтобы испытывать ощущение собственной безопас-
ности?" А мужу я могу сказать: "Известны ли вам мужчины, которых вы ува-
жаете и которые находятся в исключительно моногамных отношениях с женщи-
ной и при этом ощущают себя привлекательными?"
Хорошо, я хочу, чтобы вы понаблюдали за ними и узнали, как они это
делают.
Поиски новых поведенческих реакций можно осуществлять внутренне, ис-
пользуя ваши подсознательные ресурсы и модели. Не бойтесь давать клиен-
там домашние задания. Заставьте их поискать реальные модели, за которыми
они могут наблюдать и слушать их.
204 _ Р. Кэнйлер, Д. Гриндер "Рефреиминг'
Женщина: Вы утверждали, что если есть база для договора, то есть и
рамка, контекст, в котором возможны изменения.
Эти два понятия синонимичны.
Под рамкой, контекстом или базисом для договора Я подразумеваю следу-
ющее: "Есть ли какой-либо результат, какая-нибудь общая цель, с которой
вы оба согласны? Например, готовы ли вы приложить усилия к тому, чтобы
остаться с этой женщиной? Готовы ли приложить усилия к тому, чтобы ос-
таться с этим мужчиной?" Это может быть единственным контекстом, общим
для них, и, конечно, каждый из них может предъявить какие-то требования.
Если вы обнаружили общую цель, то можете переходить к способам ее
достижения. "Джордж, существует определенный набор поведенческих реак-
ций, который мог бы удовлетворить ваши потребности, и при этом вы бы ос-
тались жить с этой женщиной". "Джин, существует определенный набор пове-
денческих реакций, который мы должны найти и который позволит вам ос-
таться с этим мужчиной, но все-таки при этом испытывать чувство безопас-
ности, к которому вы стремитесь". И сейчас мы должны определить, каковы
эти поведенческие реакции.
Мужчина: А если вы задаете вопрос об общей цели, а кто-то из них от-
вечает: "А я не знаю, хочу ли я с ней жить или нет". Как вы действуете
дальше?
Тогда я договариваюсь с ними об испытательном сроке, в течение кото-
рого они будут проверять эффективность новых поведенческих реакций
(стратегий). "Джордж, готов ли ты на 3 месяца принять ограничение, веду-
щее к моногамии, хотя оно тебе кажется искусственным?" Или: "Джин, гото-
вы ли вы отказаться на 3 месяца от своего стремления к безопасности,
чтобы найти другой способ, с помощью которого сможете удовлетворить се-
бя, оставаясь с этим мужчиной?"
Здесь нужно быть очень откровенными и выражаться ясно. Если существу-
ет честное несогласие относительно какого-либо фрагмента поведения, то
вы должны переходить к общим целям и найти такую цель, которая приемлема
для обоих. Если вы ее нашли, вы можете продвинуться. Если такой цели
нет, вы можете сказать об этом весьма откровенно, чтобы сэкономить и ва-
ше время, и время клиентов.
Глава 3. Переформированиу систем ____ 20S
Нахождение общей цели или рамки согласия между членами пары. семьи
или организации - это очень нужный шаг, который многие терапевты и кон-
сультанты пропускают. Они слишком быстро приступают к поискам новых ре-
шений, и это вызывает возражения. Сейчас я хочу, чтобы вы приступили к
упражнению, в котором вашей основной задачей будет нахождение общей це-
ли. Если у вас останется время на поиски разумного рабочего решения, то
это будет хорошо. Разделитесь на группы по 4 человека. А и Б будут
представлять пару супругов или членов организации. В будет программис-
том. Д - будет мета-комментатором. Я хочу, чтобы В определил контекст,
происходит ли это в организации или в ходе психотерапии. А и Б содержат
некоторый конфликт, а программист В будет делать следующее: , Упражнение
на поиск рамки согласия
1. Спросите А и Б, чего конкретно они хотят и снова констатируйте это
к удовлетворению каждого. Это будет присоединение.
2. Спросите А и Б, зачем нужен каждому из них данный специфический
результат (мета-результат), и снова констатируйте это.
3. Найдите общий результат, причем такой, что когда вы его выскажете,
то А и Б согласятся с тем, что это именно то, чего они хотят: "Итак, вы
оба хотите, чтобы..."
Если вы программист, я прошу вас оставаться на таком уровне обобще-
ния, в котором вы нуждаетесь для того, чтобы найти такой результат, с
которым согласятся оба партнера. Иногда каждый из вас может добиться от
них согласия, сказав следующее: "Вы оба здесь, чтобы найти способ про-
должения и сохранения ваших отношений к вашей общей пользе и удовлетво-
рению".
Определение рамки согласия дает вам возможность сортировать поведен-
ческие реакции по признаку релевантности в ходе самого процесса обсужде-
ния. Это особенно важно на производственных собраниях и совещаниях.
Обычно примерно около 80% времени, отведенного для совещания, тратится
напрасно, поскольку люди говорят то, что не имеет о "ношения к результа-
ту. Это происходит
206_____________________ Р. Нэндлер, Д. Гриндер "Рефрейминг" примерно
так: обсуждается мероприятие Х для достижения цели Y, и Джин говорит:
"Ах, вы знаете, вот что, например, мы могли бы сделать, чтобы достичь
цели Z!" Возможно, это прекрасная идея. Она может быть даже творческой,
но совершенно иррелевантной в данном контексте.
Если вы отреагируете на первое иррелевантное замечание, вы спустите с
цепи целый поток свободных ассоциаций, которым место скорее на психоана-
литической кушетке, нежели на производственном собрании. Впоследствии вы
потратите еще 10 минут на то, чтобы снова людей переориентировать на
рамку согласия. Если вы с самого начала четко и открыто определите рамку
согласия, цель обсуждения, то у вас будет базис и критерий для того,
чтобы отличить релевантные реакции от иррелевантных. Мы называем это
"вызов релевантности".
Когда кто-то высказывает иррелевантное замечание, вы можете сказать:
"Джин, я не понимаю, какую связь ваше замечание имеет с тем, о чем мы
говорим с самого начала-и с чем все согласились. Почему бы вам не вер-
нуться к вашему вопросу в пятницу?" В следующий раз, когда он сделает не
относящееся к нашему вопросу замечание, я скажу: "Видите ли, я не знаю,
как то, о чем вы говорите, связано с тем, что мы здесь делаем?" и укажу
пальцем на диаграмму. И в следующий раз, когда он сделает такое же заме-
чание, мне, по всей вероятности, будет достаточно бросить взгляд на ди-
аграмму, и тогда он остановится.
В организациях, в которых мы установили программы, через некоторое
время каждое совещание не продолжалось более 45 минут. Люди на совещании
смотрели вперед, ориентировались на цель собрания, поскольку критерии
релевантности были четкими и очевидными для всех. Вызов релевантности не
очень-то распространен в наших организациях, хотя для того, чтобы эффек-
тивно действовать, они в нем нуждаются.
Тот же самый процесс проявляется более ярко в ситуациях арбитража.
Вот перед вами две группы, они настолько спелись друг с другом в борьбе,
что совершенно забыли весь контекст. Целевая рамка полностью забыта,
большинство их поведенческих реакций являются иррелевант-ными по отноше-
нию к этой рамке. Большинство посредников скажут вам, что их приглашают
в самое неподходящее время, а именно, когда они находятся в тупике. Лич-
но я
Глава S. Переформирование систем ______________________207 думаю, что
это самое лучшее время, потому что все точки над 1 четко поставлены и
различия между партиями групп очевидны. Вы точно знаете, что надо де-
лать.
Мое первое действие заключается в том, чтобы разделить группы, раз-
вести их, а затем я начинаю расшатывать рамку. Я должен установить широ-
кую целевую рамку, и это традиционное понятие базы для заключения како-
го-либо соглашения. Как только я установил рамку, я тут же получаю базис
для вызова релевантности. Я могу теперь отвергать определенные вещи как
непродуктивные, поскольку обе стороны открыто согласились относительно
общей цели и выразили готовность прилагать усилия для достижения этой
цели.
В этот момент у меня появляется достаточная возможность для нахожде-
ния способа балансирования между двумя предложениями и я могу выступить
с формулировкой некоторого компромисса. Я буду настаивать на том, что с
самого начала обе договаривающиеся стороны вложили в целевую рамку кри-
терии того, какие элементы являются существенными и какие несущественны-
ми, бросовыми по отношению к главной цели товарообмена. Перед тем, как
действовать, я должен задать себе пространство маневрирования. Если у
меня не будет этого пространства, то я зайду в тупик.
Мужчина: Иногда в моей работе у меня появляется трудность в установ-
лении рамки согласия. Когда я пытаюсь ее установить, клиенты сопротивля-
ются этому.
Разрешите мне дать вам мою рамку для установления рамки согласия
Смотрите, я профессионал. Я не хочу, чтобы мы здесь вели себя случайным
образом. У меня есть определенные критерии для оценки - моего собствен-
ного действия, и, пока мы с вами не определили, что могло бы явиться ба-
зисом, чтобы мы начали с вами продвигаться, я не хочу тратить мое время
и умение". Такой подход подвел меня лишь однажды, когда клиент мне отве-
тил: "Нет, я бы этого не хотел делать!" Я ответил: "Прекрасно. До свида-
ния". Я оставляю за собой право выйти из любой транзакции, включая тера-