<< Пред. стр. 1 (из 1) След. >>
Список литературы по разделу
"Болезни" российского менеджмента
"Болезнь"
"Диагноз"
"Лечение" в СМК
1. Гипериерархия
Более 5-6 уровней управления - потери в эффективности и оперативности управления, негибкость реагирования на изменения, потери рабочего времени квалифицированных сотрудников на излишние согласования и утверждения, "бесполезные службы и персонал", рассогласованность действий и конфликтность взаимодействий между многочисленными службами, "невозможность быстро решить простой вопрос" и т.п.
Не более 4-5 уровней управления, больше полномочий и ответственности "хозяинам" "горизонтальных" ключевых процессов ЖЦП при "вертикальной" системе целеполагания, стратегического планирования, распределения ответственности, менеджмента ресурсов, создания, контроля и совершенствования СМК
2. Репресивный командно-административный стиль менедмента
"Принуждение к качественному труду за счет страха"
Решение проблем - "достаточно найти и наказать виновника"
В рыночных условиях - путь к перерождению и деградации:
Репрессивный менеджмент
Жертвенно-героический
Репрессивно-героический
Истерический
Депрессивный
Циничный
Крах
Гуманистический менеджмент на основе TQM и стандартов ИСО серии 9000, ориентированный на системное решение проблем, снижение влияния "статистической изменчивости" (80-90% причин проблем) за счет повышения эффективности управления
3. Отсутствие миссии, целей, идеологии, философии, принципов и т.п.
Циничный персонал без морали и этики, без принципов и нравственных ограничений. Нет единых "правил игры" - конфликтность, рассогласованность взаимодействий. Нет внутренней мотивации персонала к качественному труду
СМК предусматривает прежде всего внедрение новой социально-экономической идеологии, объединяющей персонал на достижение целей предприятия
4. Криминализация промышленности и услуг, особенно сфер закупок и продаж
Предприятие "докатилось" до циничного менеджмент (см. 2).
Циничный персонал и отсутствие идеологии (см. 3).
"Корабль, команда которого ворует обшивку, пойдет ко дну"
Установление понятных, открытых, единых для всех на предприятии "правил игры",
в т. ч. "прозрачный" финансовый менеджмент, вовлечение в СМК снабженцев и сбытовиков
5. Производственные войны и баррикады
Отсутствие понимания общих целей.
Нет единых "правил игры" - конфликтность, рассогласованность взаимодействий (см. 3)
Процессный и системный подход в СМК, вовлеченность в СМК всего персонала, создание "духа единой команды" и т.д.
6. Разрыв доверия
Большая разница в условиях труда, социального обеспечения и уровня заработной платы у руководства и персонала
СМК предполагает честные доверительные отношения менеджеров (руководителей) с рабочими и служащими
7. Тройной стандарт
"Думаем одно" (что и как надо бы делать), "пишем другое" (в документации предпр.), "делаем третье" ("по неписанным правилам")
СМК предполагает документирование наиболее эффективных методов осуществления и управления процессами и неукоснительное их соблюдение
8. Дисбаланс ответственности, полномочий и взаимодействия
Неопределенность в распределении и формулировках ответственности, полномочий и правил взаимодействия ("чем выше - больше полномочий, чем ниже - больше ответственности), что приводит
к неуправляемости процессов, конфликтности и рассогласованности процессов, "уходу от ответственности" истинных виновников плохого качества, разрушению горизонтальных процессов и т.д.
СМК предполагает четкое распределение ответственности за все процессы, наделение "хозяина" процесса соответствующими полномочиями, документирование правил взаимодействия между процессами (подразделениями и персоналом) в соответствии с принципами и требованиями СМК
9. "ИСО-френия"
"ИСО-мания"
Формальное внедрение СМК ("на бумаге")
ради быстрого получения Сертификата, что подобно покупке "справки о здоровье" вместо самого здоровья.
Ожидание "быстрых дивидентов" от внедрения ИСО 9001.
"ИСО-фреников" надо подвергать принудительному лечению
в специализированных учебных центрах
Для повышения эффективности управления предприятием надо внедрять прежде всего ИСО 9004 и методы TQM
10. Агрессивность к лидерам и лидерству
Агрессия руководителей и коллектива к лидерам - талантливым энтузиастам, способным направлять и вести за собой людей ("инициатива наказуема", "главное - не высовываться", "я начальник - ты дурак")
Малочисленность "начальников-лидеров", особенно в области менеджмента качества
СМК ориентирована на полное раскрытие и отдачу персонала для достижения целей предприятия, групповое (командное) решение проблем под руководством лидеров
11. Консерватизм в менеджменте и выпуске продукции
Постоянство в стремлении выпускать те товары и те услуги, на которые предприятие было сориентировано в прошлом.
Постоянство стереотипов поведения, нежелание подчиняться запросам рынка и соответствующим образом изменяться
Одна из главных целей СМК - гибкое реагирование на потребности потребителей (рынка), на изменчивость внешних и внутренних условий
12. Сиюминутная и скрытая выгода
Отсутствие стратегических целей развития предприятия.
"Скрытая выгода" для узкой части персонала (руководства) - при поддержании предприятия в видимом "полуживом" состоянии с получением прибылей не от основного производства
Внедрение СМК - стратегия развития предприятия, направленная на повышение результативности и эффективности ключевых процессов создания продукции, повышения рентабельности и конкурентноспособности продукции
13. Отсутствие открытых правил карьеры
Отсутствие или неучет объективных оценок компетенции и оценки качества работы персонала, конкурсов на замещение должности. Карьерная борьба переместилась в "подковерную область" с использованием "связей", интриг, доносов, "подставок".
Требуемая в СМК оценка результативности и эффективности процессов позволяет быстро выявлять компетентность руководителей - ответственных за эти процессы
14. "Начальник до смерти"
"Сговор" важнее эффективности. Основная цель - удержание власти
В СМК за каждым менеджером закреплен процесс с оценкой его эффективности (см. 13)
15. "Русская рулетка"
Управление предприятием без "цифрового" обеспечения, а только на основе стереотипов, интуиции, мнений.
Один из принципов СМК - принятие решений, основанное на фактах
16. "Все образуется само собой"
Надежды на то, что все само пройдет. Нужно только верить и ждать
Внедрение СМК - стратегия развития предприятия
17. "Новое оборудование решит наши проблемы"
Предположение, что все проблемы можно решить только за счет технического переоснащения
"Качество нельзя купить за деньги" (Э. Дэминг). Большинство проблем - следствие неэффективной системы управления
18. "Слепое" копирование примеров
Предположение, что копирование "чужой" документации по СМК обеспечит ее внедрение на предприятии
"Примеры не учат ни чему, если они не рассматриваются с помощью теории"
19. "Наши проблемы другие"
Отношение к СМК как к "практически бесполезной бюрократической необходимости"
СМК направлена прежде всего на системное решение большинства проблем предприятия
20. Устаревшие подходы в менеджменте
Запоздавшее заимствование устаревших подходов менеджмента, консерватизм системы управления предприятием
В стандартах ИСО серии 9000 отражен мировой современный опыт эффективного менеджмента
21. Неприменение статистических методов
"Нулевая" подготовка менеджеров и специалистов в области статистических методов. Непонимание истинных причин проблем - статистической изменчивости "всего и вся" на предприятии
СМК предполагает наличие "статистического мышления" у менеджеров и специалистов, "повсеместного применения" статистических методов
22. "Качеством должна заниматься только служба качества (ОТК)"
Нет заместителя директора по качеству, разработкой документации и внедрением СМК занимается только "узкая" группа лиц из службы качества (ОТК)
СМК - ядро всей системы управления предприятием, с вовлеченностью всего персонала. Большинство документации по процессам СМК - вне компетенции службы качества.
23. Проблемы
качества связаны
с "плохим" персоналом
Практикуется применение репрессивных методов управления персоналом как главное средство обеспечения качества их труда. Непонимание того, что прежде всего "плохая" система менеджмента мешает персоналу работать полноценно
Главная направленность СМК - создать условия, в которых персонал имеет внутреннюю мотивацию и все необходимое для качественного выполнения "своих" процессов
24. Фальстарт
Активность по внедрению и функционированию СМК только при подготовке к ее сертификации (или инспекционному контролю) - в остальное время - см. "тройной стандарт"
Функционирование СМК - повседневная, кропотливая, повсеместная работа всего персонала - по процедурам СМК с ведением и анализом соответствующих записей о результативности и эффективности процессов, с "быстрым реагированием" на изменчивость процессов и ресурсов, требований и ожиданий потребителей, с постоянной работой по повышению качества всех процессов и ресурсов и т.д.
??
??
??
??
1
1
<< Пред. стр. 1 (из 1) След. >>
Список литературы по разделу