<< Пред. стр. 15 (из 17) След. >>
Список литературы по разделу
А эта песня вам кажется такой крутой, потому что вам нравится ее текст? Ну, знаете что? Далеко не все любят, когда их заставляют слушать рэп. И вот еще сюрприз - а слов-то не слышно!
Я знаю, что ваш маленький миленький Джонни наконец-то научился составлять кое-какие предложения и вы обожаете его голосок. Но знаете что? Кроме вас никто не считает его прелестным! Все поеживаются при звуках его писклявого, безвольного монотонного голоса, и никто не может разобрать, что же он говорит! И когда мы слышим, как вы просите его сказать "Пока! До скорого!" нам всем кажется, что его немедленно нужно тащить к ближайшему логопеду!
Автоответчики придуманы не для того, чтобы отразить вашу личность или ваши таланты. Нам не важно, можете ли вы петь оперным голосом, играть на флейте или гитаре или пародировать известных людей (большинство из которых уже умерли). И нам не нужны ни звон колокольчиков, ни свист! Для нас главное - чтобы вы узнали, что мы звонили, и чтобы вы перезвонили нам, как только услышите наше сообщение на автоответчике. И все! НИЧЕГО БОЛЬШЕ!
Пора поменять запись на автоответчике
Вам нужно объяснить это человеку. Конечно, это задание не из легких, особенно если он потратил уйму времени на то, чтобы довести до совершенства свой убогий кусок смехотворного мусора, который этот оригинал называет записью для автоответчика. В зависимости от того, к какому типу относится человек, возможно, лучше начать с юмора. Постарайтесь все это превратить в шутку. Скажите ему что-нибудь,
Послушайте!
Может быть, вам нравится музыка из того или иного сериала или государственный гимн, но не стоит это записывать на ваш автоответчик! Поверьте, не все разделяют ваши вкусы! Более того, люди могут составить о вас плохое мнение еще до того, как встретятся с вами.
272
Глава 20 > Вербальная самозащита по телефону
[связанное с его отвратительным чувством юмора, чтобы он засмеялся. Тут вы можете шутить в том же духе, что и сделана запись на его автоответчике. Обычно это помогает "наладить связь". А потом можно сказать что-нибудь такое: "Ты знаешь, тебе и мне это кажется смешным, но многие не разделяют нашего превосходного чувства юмора. Более того, у большинства чувство юмора вообще отсутствует!" В ответ на это создатель абсурдной записи для автоответчика скорее всего улыбнется и согласится с вами. Как сделать хорошую запись для автоответчика
Помните, что главное - чтобы все было просто! Две записи, которые я соби-' раюсь предложить вашему вниманию, подойдут вам лучше остальных. Они простые и содержат всю нужную информацию. Вы можете их немного расширить, добавив вопросы, касающиеся важной для вас информации. Но не забывайте о том, что все должно быть просто.
Первая запись довольно личная. Вторая касается больше сути дела. Выберите ту, которая вам больше подходит. ,
Привет,_______(я, мы, имя или имена) сейчас не могу (можем) ответить
на ваш звонок, но если вы оставите свое имя, номер своего телефона и 'короткое сообщение после гудка, то я (мы) перезвоню (перезвоним) вам, как только смогу (сможем). Спасибо, что позвонили! Сейчас нет возможности ответить на ваш звонок. Если вы оставите ваше имя, номер телефона и короткое сообщение, я (мы) вам скоро перезвоню (перезвоним). Пожалуйста, оставьте сообщение после гудка. Спасибо.
Говорите медленно, но не слишком. Постарайтесь сделать так, чтобы ваш голос звучал бодро. Не стоит делать запись, если вы не чувствуете себя достаточно хорошо. Постарайтесь тянуть каждый гласный звук примерно по секунде, когда будете делать запись для автоответчика. Это сделает вашу речь более ясной и отчетливой.
Чавканье по телефону
Допустим, у вас во рту куриная нога, когда звонит телефон. Вы поднимаете трубку и говорите "алло". Человек представляется. Если это кто-то, с кем вам нужно сохранять профессиональный образ или если вас связывают деловые отношения, немедленно выплюньте курицу и только после этого говорите. Я еще раз повторяю, не жуйте, не глотайте и не откусывайте следующий кусок до тех пор, пока не закончите разговор и не положите трубку. Ни при каких обстоятельствах не говорите о том, что вас застали как раз в
273
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Советы, как постоять за себя
Как только вы дозвонитесь до кого-нибудь, спросите: "Тебе (вам) сейчас удобно разговаривать?" Это подчеркивает, что вы уважаете человека и его время. Это сохраняет отношения и дает возможность уделить разговору полное внимание.
тот момент, когда вы жевали куриную ногу. Нет! Никогда!
С другой стороны, если вам позвонил друг, то можете продолжать жевать, проглотите, а потом скажите: "Ты застал меня с цыпленком во рту! Я тут решил(а) немного перекусить. Ничего, если буду жевать во время разговора, или тебе удобней поговорить попозже?"
Именно так! Таким образом вы избавите человека от чувства неловкости и дадите ему возможность самому решить, как поступить. Некоторых людей чавканье на другом конце трубки совсем не волнует. Они даже не задумываются об этом. Они считают, что раз вы голодны, то неважно, где и чем занимаетесь, но ради Бога - ЕШЬТЕ! Еда важнее всего! Все в порядке. Получайте удовольствие! С другой стороны, есть люди, которые считают, что жевать во время телефонного разговора - это ужасно. И ваши причмокивание и чавканье их отвлекают, раздражают, кажутся им бестактными и невежливыми. Самое главное - никогда не ешьте, когда обсуждаете важные дела. Когда общаетесь с другом, поинтересуйтесь, не возражает ли он(она) против того, чтобы вы ели во время разговора. Если против, то не обижайтесь. Уважайте его (ее) мнение. Вы же друзья!
Выбирайте - они или я?
Люди, которые во время телефонного разговора с вами говорят с кем-то еще, намеренно так ведут себя либо просто невоспитанны. И вы начинаете задумываться, а какое место они занимают в вашей жизни. Деловые люди часто так поступают для того, чтобы показать, насколько они важные.
И если это не чрезвычайно срочное, неотложное дело, то говорить с кем-то еще во время телефонного разговора - абсолютно бестактно и неучтиво. Иногда у вас нет выбора. Ничего не произойдет, если вы в самый кульминационный момент телефонного разговора извинитесь и отвлечетесь, чтобы попросить вашу домработницу выключить духовку, так как почувствовали запах из кухни и вам совсем не хочется, чтобы произошел пожар. Вполне по-
Советы, как постоять за себя
Если вы умираете от голода, а вам кто-то позвонил, то просто скажите, что перезвоните, как только подкрепитесь. Приготовьте себе великолепный обед. И жуйте, чавкайте, причмокивайте, хрустите сколько вам угодно. Затем вытрите рот, в котором уже не должно остаться никакой еды, и перезвоните!
274
Глава 20 > Вербальная самозащита по телефону
нятно также ваше желание отругать трехлетнего сыночка, который любит забавляться тем, что сует руки в унитаз или пальцы в розетку. Но невозможно понять, почему вы отвечаете на все его вопросы, которыми ребенок перебивает вас через каждую секунду, - это очень раздражает вашего собеседника на другом конце провода.
Любая книга о том, как развивать языковые навыки у ребенка, объяснит вам, что нужно отвечать на вопросы вашего ребенка и говорить что-то в ответ, чтобы он научился нормально говорить. Но это не значит, что нужно так поступать в тот момент, когда вы с кем-то разговариваете по телефону.
Если вас отвлекают во время телефонного разговора посторонние, неважно - ребенок или кто-то еще, то следует сказать собеседнику, что вам нужно идти и вы поговорите потом. И не давайте ему возможности объясниться. В общем, вы используете негативное усиление. Вы наказываете человека за его неучтивое поведение.
Если это продолжается долгое время, то резко скажите, что вам пора идти, и тут же кладите трубку. Поверьте, человек тогда все поймет! И когда вы будете разговаривать в следующий раз, будьте уверены, все внимание будет уделено вам!
Было бы здорово, если бы вы перезвонили!
У всех дела! Актеры заняты! Атлеты заняты! Мэры заняты! Матери заняты! Директора крупнейших компаний заняты! Нейрохирурги заняты! Но тем не менее все эти занятые люди находят время и возможность перезвонить\ Наверное, причина их преуспевания в том, что они достаточно уважают других людей, чтобы перезвонить им!
Больше всего портит деловые или просто человеческие отношения, если человек не найдет времени, чтобы ответить на звонок. Это и оскорбительно, и неучтиво. Это вызывает неприятные чувства и может навсегда разрушить деловые или личные отношения. Если человек не перезванивает, а вам нужно с ним поговорить, продолжайте дозваниваться, пока не добьетесь своего. Если он настолько невоспитан, то вряд ли его заденет то, что вы ведете себя так же и продолжаете ему названивать. После того как вы позвоните энное количество раз, он все-таки ворчливо ответит на ваш звонок. И тогда скажите ему: "Прошу прощения, что все время звоню вам. Обычно я не веду себя так настойчиво, но так как вы не перезво-
Советы, как постоять за себя
"Слишком занят(а)" - это не причина не перезванивать! Многие важные люди, у которых намного больше забот, чем у вас, находят время на то, чтобы перезвонить! Поэтому если вы не хотите, чтобы люди вас ненавидели, будьте вежливы и сделайте ответный звонок.
275
Часть б
Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Советы, как постоять за себя
Опрос 100 женщин в возрасте от 17 до 68 лет показал, что больше всего им не нравится, когда мужчина не перезванивает, несмотря на свое обещание.
нили, а мне очень нужно было с вами поговорить, я решил(а) звонить, пока не дозвонюсь".
Хватит уже звонить!
И хотя вам может быть неприятно, что кто-то вам постоянно названивает, не стоит слишком обижаться на него за это, потому что, может быть, он одинок, вы ему очень нравитесь, он зависит от вас или очень высоко ценит ваши суждения, мнение, идеи и ум. Поэтому ко всему, что вы говорите, он относится как к Священному Писанию. Он хочет рассказать вам все о своей жизни, чтобы услышать ваше одобрение. Он хочет поведать вам о своих планах, чтобы вы сказали ему, что стоит делать, а чего - не стоит и почему. В общем, он вам звонит так часто потому, что вам была присвоена роль суррогатного "родителя". Он вовсе не хочет вам надоедать, просто чувствует, что без вас не может нормально жить.
Следует помнить, что...
> Вы ничем не обязаны противным и гадким людям, которые звонят вам "из вежливости". Они о вас не думают, поэтому и вам не обязательно общаться с ними. Будьте прямолинейны и ответьте им так, как они того заслуживают!
> Если кто-то, обязан вам помочь, но не помогает, не оставляйте это так. Поговорите с человеком, от которого зависит этот бездушный субъект, чтобы получить ответ на ваш вопрос и необходимую помощь.
> Если вы разговариваете по телефону и не можете понять собеседника, потому что он мямлит, говорит слишком громко, тихо, быстро, медленно или слишком много, вините во всем телефон (например, плохую связь). Вы будете удивлены, насколько изменится речь вашего собеседника.
> Обычно люди, которые донимают вас звонками, совсем не хотят быть надоедливыми. Просто они чувствуют собственную незащищенность и страдают.
"Прежде чем рассказать вам о том, как вести себя в сложных ситуациях, я должна вас предупредить, что все мои слова ни в коем случае не являются единственно верными! Они предназначены всего лишь для того, чтобы вы в общих чертах поняли, что нужно говорить. Вы можете повторить все слово в слово или изменить эти вспомогательные фразы в соответствии с ситуацией. Как я уже неоднократно повторяла, вам в первую очередь необходимо понимать, кому именно вы говорите эти фразы. В зависимости от того, с кем вы разговариваете, иногда бывает лучше промолчать. Но если вы решитесь все-таки высказаться, можете быть уверены, что эти фразы добавят вам уверенности в себе и помогут защитить себя.
Теперь у вас есть наготове слова, которые помогут вам в любой момент сказать именно то, что вы хотите. Если кто-то попытается заставить вас сделать нечто, чего вы делать не хотите, попросит у вас денег или будет унижать в присутствии других людей, то он будет поражен, узнав, какая "жертва" ему попалась. Когда он услышит все, что вы ему выскажете, то
277
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
поверьте, уже никогда не захочет с вами связываться! У него вдруг появится к вам уважение!
Меня так унизили!
Если это сделал коллега по работе или друг, то нет ничего оскорбительней, чем унижение в присутствии других людей. Вам только остается забраться в норку и никогда из нее не вылезать.
Когда кто-то так поступает с вами, вы чувствуете себя маленьким ребенком. Более того, унижение обычно заставляет вас вернуться мысленно к самым ужасным детским воспоминаниям, когда вам было страшно, и вы были не уверены в себе, когда вам казалось, что вас никто не любит и никому вы не нужны. И опять становитесь тем неуверенным, беспомощным, беззащитным ребенком, который понятия не имеет, что сказать. Иногда нерешительный ребенок решает постоять за себя, и у него это вполне получается, он даже становится агрессивным.
Так как мы теперь взрослые, то вроде бы должны лучше контролировать свои эмоции и ситуации, когда кто-то пытается унизить нас или поставить в неловкое положение, - но мы этого не делаем! Мы либо опускаем голову в смущении и молчим, либо взрываемся и бросаемся в контратаку!
Ай! А эти угли горячие!
Когда люди начинают вас отчитывать или ругать в присутствии посторонних, то обычно делают это для того, чтобы показать, насколько они лучше, и продемонстрировать свою силу. Но такие люди не понимают одного: когда они так поступают с вами, обычно теряют уважение окружающих. И то, как они с вами обращаются, может повлиять даже на то, будут с ними иметь дело или нет.
Я знаю многих людей, которые прекращали все деловые контакты с подобными агрессорами. Например, у них деловой обед с таким человеком. После того, что они услышали, как он отчитывает официанта, им уже не хочется иметь никаких дел с ним. Так что один положительный момент есть в ситуации, когда вас отчитывают, - часто такое поведение бумерангом возвращается к обидчику.
Когда человек совсем вас порвал на клочки, вы можете сказать ему: "Ну что, теперь тебе стало лучше?" Другой способ - во всем согласиться с ним. Когда он говорит: "Как ты мог(ла)...?", вы зеркально отражаете его: "Действительно, как я мог(ла)?" Разозлитесь еще больше, чем он, и по-
Послушайте!
Если вас унизили, то вы можете настолько расстроиться, что к вам вернется детское чувство незащищенности. И ваша ответная реакция тоже может оказаться детской: вы замолчите ИЛИ станете очень агрессивны. Зная лучше об этих ответных реакциях, вам легче будет их преодолеть.
278
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
высьте голос, придав ему оттенок ярости, продолжая обвинять себя. Ругайте себя сильнее, чем вас ругает этот человек. Это не только быстро остудит его пыл, но может даже так повлиять на него, что он постарается встать на вашу защиту. Он может сказать: "Ну, не все так плохо!" И постарается успокоить вас.
Это уже не так смешно, когда дело касается меня!
Когда кто-то смеется над тем, что вы сделали, а вам это совсем не кажется смешным, то юмор действует так же унизительно, как брань, когда вас отчитывают. Когда вы хотите подружиться с людьми и произвести хорошее впечатление, то не ожидаете, что какой-то идиот расскажет им о том, как вы однажды надели разные ботинки и настолько ничего не соображали, что даже не обратили внимания. Вы съеживаетесь, потому что вам совсем не хочется, чтобы присутствующие решили, будто вы со странностями, чудак, у которого подобное случается постоянно. И вы, конечно, не хотите, чтобы они узнали, как все было на самом деле, - что вас мучило жуткое похмелье после вчерашнего и вы не могли найти свои ботинки, поэтому схватили первые попавшиеся, чтобы не опоздать.
Другой случай. У вас внутри все сжимается, когда вы слышите, как ваша коллега-садистка рассказывает вашим потенциальным друзьям о том, как вы опростоволосились во время презентации на собрании директоров компании. Она открыто и громко рассказывает о том, что вы сказали не "это было интересно", а "это выло интересно". Все держались за животики, включая и вас. Единственная разница была в том, что они это делали от смеха, а вы - потому что вам стало дурно. Вы хотели, чтобы ваши новые коллеги уважали вас, а не смеялись над вами и считали вас клоуном.
Так как из-за этой садистки вы выглядите непрезентабельно в глазах соратников, коллег или потенциальных друзей, то лучше всего посмеяться вместе с ними и непринужденно сказать что-нибудь вроде:
> "У тебя, наверное, болезнь Альцгеймера. Это же был не я, а твоя (или твой) (сестра, мать, жена, подружка, молодой человек, муж, сын, дочь - выберите сами!)".
> "Ты уж точно знаешь, как показать лучшие стороны человека, не правда ли?"
> "Простите, как, вы сказали, вас зовут? Мы с вами знакомы? Мы друзья? Что-то я не помню, чтобы у меня были друзья, которые бы унизили кого-нибудь таким образом!"
Произнося эти фразы, не забывайте одну важную вещь - УЛЫБАЙТЕСЬ. Если вы не будете улыбаться и произнесете все эти невинные, но зубастые слова (на самом деле это весьма колющиеся реплики), переходя на крик, начнете сыпать обвинениями, то ваши потенциальные друзья могут увидеть вас
279
Советы, как постоять за себя
Почему так важно улыбаться в этой ситуации? Улыбка рассеивает враждебность по отношению к вам, и вы выглядите намного привлекательнее в глазах окружающих.
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
в плохом свете. Это отношение может закрыть для вас и деловые двери, и двери в человеческие отношения. /
Ожоги от шуток
Быть постоянной мишенью для шуток - это почти то же самое, что постоянно тушить сигарету о свой язык. И то, и другое обжигает! И то, и другое может навсегда испортить вашу жизнь! Одно - ментально и эмоционально, а другое - физически. Когда человека постоянно унижают, насмехаясь и высмеивая его, даже если в шутку, он постепенно начинает к этому привыкать, вживается в эту роль униженного, потому что его постоянно к этому приучают. О его недостатках напоминает ему не только тот человек, который над ним подшучивает и смеется, но и все окружающие вслед за насмешником. Почему? Потому что, как бы обидно это ни было для объекта насмешек, но подобные шутки заразны. Обезьянка видит - обезьянка делает! Когда кто-то смеется над человеком, то всем вокруг кажется, что этот человек - легкая добыча. И они тоже начинают смеяться над ним, чтобы развлечь себя, и продолжают его мучения своими шутками. И этот человек настолько подавлен (особенно если это ребенок), что он уходит, плачет, ему теперь трудно показываться на людях. Но для взрослого человека, даже если ему и хочется плакать, как только в обществе его выделили и сделали объектом более чем одной шутки, это уже слишком! Если вы как раз такой человек, то пора положить этому конец! И НЕМЕДЛЕННО!
Повернитесь к человеку, который только что "пошутил" на ваш счет, и изобразите на лице очень натянутую, неприятную улыбку. Наставьте ваш указательный палец прямо на него. И на глазах у всех окружающих вас людей скажите бодрым, веселым, шутливым тоном: "Теперь твой черед! С этого момента мишень для всех шуток будет находиться тут!" (показывая на этого человека). Вы еще можете вести себя как разозленный родитель. Отмахнитесь от него со словами: "Ну хватит уже! Надоело!" Скажите это спокойным, скучным, монотонным голосом, сопровождая его унылым выражением лица.
Если вы хотите добавить немного остроты в ситуацию, поднимите руку, как будто вы регулировщик движения и показываете знак "СТОП!", и скажите: "ПРЕКРАТИ НЕМЕДЛЕННО!" Потом развернитесь на каблуках и уйдите. Уйдите куда угодно - в другое помещение, на улицу, куда угодно. Просто уйдите. Вы будете отсутствовать всего минуту-другую, чтобы дать этому человеку осмыслить свое отвратительное поведение. А потом вы вернетесь в комнату. Ваш насмешник будет в шоке! Возможно, повиснет молчание. Это может быть похоже на тишину, сопровождающую появление короля, королевы
280
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
или кого-то влиятельного! Он не может поверить, что вы вернулись, особенно после того, как был уверен, что надолго испортил вам настроение! Вы застигли его врасплох, и теперь сердечно улыбнитесь. Продолжите прерванный разговор. Поверьте, вы уже никогда не будете объектом насмешек!
Я тебе не нравлюсь! Я тебе совсем не нравлюсь!
Улыбайтесь, улыбайтесь все время. Иногда случается, что на человека, который вас терпеть не может, ваша улыбка действует так, что вы вдруг начинаете нравиться ему все больше и больше. Нет ничего приятного в том, чтобы разговаривать с человеком, который заведомо вас недолюбливает! Возможно, из-за конфликта в прошлом, возникшего между вами недопонимания, необоснованных слухов или ревности он не воспринимает вас. Он ведет себя с вами неприветливо, смотрит на вас как-то "не так" или говорит вам что-нибудь гадкое, грубое, язвительное, саркастическое или резкое. Вы больше не можете придумывать объяснения такому поведению. Уж слишком все очевидно.
Что же вам делать? Если это не повлияет на ваши отношения с окружающими и вы не будете чувствовать себя абсолютно подавленной, то вам нужно обрушиться на него! Будьте откровенны! Вам нечего терять! Все равно вы ему не нравитесь!
Скажите что-нибудь вроде: "Слушай, я знаю, что ты относишься ко мне не очень хорошо. И не понимаю причину такого отношения. Может, ты объяснишь, почему так ко мне относишься? Я бы очень хотел(а) раз и навсегда все выяснить и никогда больше к этому не возвращаться. Вероятно, произошло какое-то недоразумение, в котором легко разобраться".
Заметьте, что говорите вы это обычным голосом. Никакой формальности. Не надо создавать впечатление, что вы пытаетесь отчитать человека или умоляете его. Вместо этого вы должны быть открыты и честны. Покажите, что вам важно знать, что же происходит.
Главное при этом - не хмурить брови и не напрягаться, если это возможно. Напротив, постарайтесь улыбаться. Постарайтесь выглядеть буднично, будто все нормально. Это поможет собеседнику почувствовать себя с вами уверенней и даже вести себя более открыто и дружелюбно. По крайней мере двери открыты. Он понимает, что вы знаете. А вы убедились, что он знает. Вы сделали первый шаг, и если все получилось, то вы выиграли! В противном случае вы все равно выиграли!
Послушайте!
Когда вы пытаетесь сделать так, чтобы люди перестали над вами подшучивать, главное правило - действовать незамедлительно. Вы должны дать понять окружающим, что они не могут так говорить с вами или о вас! И также тем самым вы даете знак всем остальным, кто хотел бы последовать их примеру.
281
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Послушайте!
Не пытайтесь объяснить враждебное поведение человека по отношению к вам тем, что "просто он такой человек", если он не ведет себя так же с другими людьми. Вы только причиняете себе боль, надеясь, что он изменит свое поведение сам по себе.
Кстати, если человек не хочет об этом говорить или отказывается быть с вами откровенным и разобраться с этой проблемой, то вполне вероятно, что у него нет причин не любить вас. Дело в том, что вы собой представляете, а не в том, что вы ему сделали. Итак, теперь вы знаете своего вербального противника, будьте начеку!
Когда кто-то говорит вам что-нибудь обидное или насмешливое
Теперь, прочитав эту книгу, вы уже должны неплохо разбираться, почему люди говорят обидные или насмешливые слова, особенно если на то не было никаких причин. Самый лучший способ отразить такие нападки, тем более если они абсолютно не заслужены, - ответить четырьмя простыми словами: "Простите, что Вы сказали?" Когда человек говорит обидчику эти четыре простых слова, тот на какое-то время останавливается, чтобы собраться с мыслями. Ему нужна небольшая пауза, чтобы обратиться к информации, хранящейся в клетках его мозга. Ему нужно перемотать "пленку", на которой записано, что он сказал, и повторить все дословно. Обычно оскорбители автоматически начинают повторять то, что только что сказали.
Люли, которые намеренно сказали вам что-то обидное или насмешливое, абсолютно не ожидают, что вы попросите их повторить сказанное. Поэтому в этом случае вы получаете преимущество! Вы заставляете их защищаться, когда требуете объяснить, что именно они имели в виду, говоря вам гадости. Вам остается только насладиться зрелищем, как они будут извиваться, стара-
Виньетка
Если вы знаете, что кто-то вас не любит безо всякой на то видимой причины, попробуйте провести следующий эксперимент. Посмотрите ему в глаза й улыбнитесь. Постарайтесь, чтобы улыбка была искренней. Расслабьтесь. Подумайте о чем-нибудь приятном (естественно, не об этом человеке). Скорее всего, выражение его лица смягчится, и он улыбнется вам в ответ, пусть даже слабой и тусклой улыбкой.
282
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
ясь отмахнуться от своих обидных и неудачных комментариев. Может быть, . они воспользуются популярной ложью, сказав, что "это всего лишь шутка"! 1 Ну да, конечно! А мне так не кажется!
О нет! Скажите мне, что это лишь кошмарный сон!
Вы идете на вечеринку со своим новым молодым человеком или девушкой. На вечеринке много важных людей, с которыми вы ведете дела и общаетесь. И все идет замечательно до того момента, как гости оказались за столом. И тогда вы замечаете, что лицо вашего молодого человека (или девушки) испачкано едой, а его(ее) одежда вся в крошках и пятнах. Он(а) говорит с полным ртом, обратившись к кому-то напротив, при этом облокотившись локтями на стол. Через какое-то мгновение вы слышите похрюкивание, которое оказывается смехом. Они оба смеются над какой-то пошлой шуткой, которую рассказал(а) ваш(а) знакомый(ая) раздраженному джентльмену, сидящему между ними. Очевидно, что они оба в стельку пьяные. Что сказать человеку, который опозорил вас на глазах у всех своим неконтролируемым поведением (со зХости, или из-за лекарств, или наркотиков)? Что сказать людям, на глазах которых вас опозорили?
Первая проблема требует от вас сдержанности. Нужно, чтобы ваш голос был спокойным. Поговорите с этим человеком ласково, добавляя к его (или ее) имени "дорогой(ая)", "любовь моя", "лапочка". Это покажет ему(ей), что, несмотря на его(ее) поведение, вы все еще любите его(ее). И поможет ему(ей) прийти в себя.
Вторую проблему (что сказать людям, на глазах которых ваш спутник (или спутница) и его(ее) собеседник опозорили вас) можно решить, произнеся следующее: "Конечно, у него(нее) проблема. Я (по)стараюсь ему(ей) помочь". Не надо по сто раз рассказывать во всех подробностях, что они сделали. Не вспоминайте,о других случаях. Просто скажите фразу, которую я вам посоветовала. Коротко и по-доброму, а потом смените тему. Все знают, в чем дело, поэтому нет нужды вдаваться в детали. Иначе вы уже будете сплетничать.
Пожалуйста, умоляю, пожалуйста, не говорите им об этом!
Что произойдет, если кто-то из ваших знакомых или те, которых вы знали прежде (включая членов семьи), начнет рассказывать об унизительном случае из вашего прошлого?
Советы, как постоять за себя
Никогда не раздражайтесь, если имеете дело с перевозбужденным человеком. Это его только еще больше заведет. И наоборот, ваше спокойное отношение зачастую может помочь ему овладеть собой.
283
Часть б > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Нужно пресечь это немедленно! Не дайте ему (или ей) закончить. Уничтожьте это воспоминание. Скажите, что, очевидно, он(а) перепутал(а) вас с кем-то или просто сошел (сошла) с ума (и действительно, этот человек абсолютно не в себе, потому что рассказывает об этом случае). Если он(а) будет настаивать, скажите, что он(а) спутали. Переубедите их. Ни в чем не признавайтесь. Скажите, что это был кто-то другой. Это не ложь. Это был кто-то другой. Вы уже не тот человек, которым были пять лет назад, вы кардинально изменились.
В этой палате спикеров нет представителей!
Как быть с такими людьми, которые настолько ощущают себя начальниками, что позволяют себе говорить за вас даже в том случае, если вы стоите прямо перед ними? Во-первых, выслушайте все, что они скажут. Чтобы проверить, сказали бы вы то же самое. А затем сразу же объявите свои правила, немедленно! Эти правила заключаются в следующем: никто не говорит за вас! "Вы говорите сами за себя в присутствии людей!"
Как это донести до окружающих? Для начала вполне сойдет юмор. Вы можете сказать что-нибудь вроде: "Знаете, последний раз, когда за меня кто-то что-то говорил, - это была моя мама, мне тогда было два года и я действительно не мог(ла) говорить за себя". Или же скажите: "А я думал(а), что только адвокаты говорят за тебя, да и то если им заплатить!" Обязательно улыбнитесь и хихикните, когда будете произносить эти колкие фразы. Скорее всего, вас поймут.
Впрочем, всегда есть шанс, что вас все равно не поймут. В таком случае вам лучше вести себя более прямолинейно, вежливо скажите: "Большое спасибо, что ты пытаешься мне помочь высказать мою точку зрения. Я знаю, что
тебя эта тема волнует так же сильно, как и меня. Но позволь мне самому (самой) высказать все, что я думаю по этому поводу". Обычно такая фраза все расставит на свои места.
Но если и после этого человек ничего не понимает, то вам стоит попробовать вбить в его голову немного здравого смысла: "Спасибо, но мне адвокат не нужен, я могу говорить сам (а) за себя. Я не человек-невидимка. Я нахожусь здесь". Или: "У меня есть своя голова на плечах, у меня есть свои мысли, и я вполне могу говорить сам(а) за себя, спасибо". Если и это не поможет, то прервите его одним словом, которое, очевидно, ему знакомо лучше всего: "ЗАТКНИСЬ!"
Советы, как постоять за себя
Как правило, если вы спокойны и говорите все прямо, то легко донесете до окружающих свою точку зрения. В то же время вы даете возможность "представителю" избежать неловкой ситуации. Никто не пострадал - все счастливы, всем хорошо!
284
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
Эй! Не суй свой нос!
1 Если кто-то будет совать свой нос в ваш разговор, несмотря на то что его это нисколько не касается, то вы можете сказать ему то же самое,-что сказали бы людям, говорящим от вашего имени. Только немного перефразируйте: "Видимо, у тебя много свободного времени, иначе ты бы жил(а) своей жизнью". Вы можете выбрать вежливый и добрый путь: "Послушай, я знаю, что ты хочешь помочь, и ценю это. Но я справлюсь сам(а)". Если человек после этого будет продолжать лезть не в свое дело, крикните ему: "Устрой свою жизнь, а мою оставь в покое!"
А все же ты ничего!
Очень часто бывает, что вы общаетесь с человеком, который вам не нравится, против которого у вас много различных предубеждений. В основном это результат того, что кто-то наговорил вам об этом человеке всяких гадостей. Поэтому у вас сложилось отрицательное впечатление о нем. Вы ведете себя резко и холодно. Люди убедили вас, что этот человек недостоин внимания, и вы им, конечно, поверили. А теперь, когда вы поговорили, он вам понравился. И ваше поведение меняется, он замечает это. И говорит вам об этом! Что вам ответить? Честно признаться, что вы слышали о нем не очень приятные вещи и думали, что он окажется дрянью? Нет. Молчите. Скажите что-нибудь (только не ложь) вроде: "Я был(а) немного не в себе, когда мы встретились". Это правда! Вы действительно были не в себе! Внутри вас преобладало мнение других людей, их мысли, их ценности. А теперь, когда ваш собственный разум очистился от чужого мнения, вы стали самим собой! Это был для вас неплохой урок, и вы его отлично усвоили. Не верьте всему, что говорят окружающие! Думайте сами!
Что ты обо мне сказал(а)?
Что делать, если вы узнали о том, что кто-то говорил о вас гадости? Лучше всего, если вы знаете об этом, а он(а) не догадывается, что вы знаете. Скажем, вы на собрании или просто в рабочей обстановке. Вы подходите к этому человеку и смотрите, как он на вас реагирует. Настороженно? Сверхдружелюбно? Отчужденно? Откровенно враждебно? Все эти реакции многое скажут вам о его характере. Если вы окажетесь рядом с ним в рабочей обстановке, то постарайтесь встать или сесть возле него.
Советы, как постоять за себя
Если вы заметите, что в чем-то ваш личный опыт общения с людьми радикально расходится с тем, что говорит вам конкретный человек, то лучше задумайтесь об остальных его высказываниях и отнеситесь к ним скептически.
285
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Попытайтесь почаще смотреть на него и улыбаться. Ему станет очень неуютно, и он будет чувствовать свою вину (если у него есть совесть, конечно) за сказанное в ваш адрес. Выберите удобный момент, лучше всего, если вы сможете остаться наедине, и сообщите ему: "Я слышал(а), что ты поливал(а) ме- ня грязью!" или "Я слышал(а), что ты говорил (то-то и то-то); это не слишком-то порядочно". Посмотрите на его смущение. Посмотрите, как он покраснел. Посмотрите, как он волнуется и заикается. Если вы хотите разобраться в этом недоразумении, потому что этот человек вам важен как деловой партнер, то останьтесь. Если нет, то прощайте, экс-приятель!
Держи свое мнение при себе!
Есть люди, с которыми очень неприятно находиться рядом. Они заставляют всех испытывать чувство неловкости из-за того, что чересчур предвзято ко всему относятся. Иметь собственное мнение - это хорошо. Но иметь слишком большое самомнение и не прислушиваться к взглядам остальных - это плохо. Если человек слишком предвзято ко всему относится, то вежливо скажите ему: "Я уважаю твое мнение. Я могу понять твою точку зрения. А вот иная точка зрения. Что ты об этом думаешь?"
Если он перебьет вас и не даст высказаться, не даст вам возможности изложить ваше мнение или будет все время его подавлять, то вам нужно сделать следующее:
Протяните вашу руку так, как будто вы хотите остановить движение. Если вы женщина, то достаньте зеркало (маленькое зеркальце вполне подойдет). Покажите ему его лицо в зеркальце. Если у вас нет зеркальца, то найдите любое зеркало или скажите: "Подойди к любому зеркалу и посмотрись в него". А потом добавьте: "Человек, которого ты там увидишь, - это единственный, которому'ты можешь высказывать свое мнение, потому что только он всегда с тобой будет соглашаться. Может быть, тебе стоит всегда носить с собой зеркальце, чтобы разговаривать с собой".
Ты немой, что ли?
Представим себе, что вы встретились с человеком, который немногословен.
Он довольно сдержан. Отвечает одним или двумя словами. Разговаривать с
ним - все равно что выдирать зуб. Он не поддерживает беседу, не задает
вам никаких вопросов. Он просто сидит и ждет, когда вы у него что-нибудь
спросите. Он скучен. Вы сидите в тишине, а потом задаете следующий круг
вопросов.
Чтобы расшевелить беседу, вы можете попытаться предпринять следующее.
1 Попросите его задавать вам вопросы. Это будет вроде игры. Пусть он о чем-то спросит вас, а потом вы сделаете то же.
2. Попросите его рассказать о лучшем фильме, который он когда-либо смотрел, о лучшем дне в его жизни или о самом веселом или самом груст-
286
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
ном случае в его жизни. Постарайтесь добиться от него, чтобы он сказал больше, чем два слова.
3. Скажите, что вы чувствуете себя уверенней, когда люди с вами разговаривают, и вам бы очень хотелось, чтобы он помог вам обрести это состояние.
4. Тоже молчите. Ничего не говорите. Посмотрим, кто первый не выдержит тишины!
5. УХОДИТЕ!
Хватит уже плакаться!
Если люди все время жалуются вам на что-то после того, как вы проявили к ним доброту и любовь, поддержку и внимание, вам стоит направить их к кому-нибудь другому.
Например, если они жалуются на постоянные боли, скажите: "Обратись к доктору". Если они все время говорят о том, как же им плохо, скажите: "Сейчас же вызови врача!" Если они не прекратят роптать, скажите: "Давай позвоним в службу спасения, вызовем скорую!" От того, на что они жалуются, зависит и ваша реакция.
Неважно, на что они сетуют, все равно соглашайтесь с ними. Преувеличивайте и требуйте утрированных мер, как в только что приведенном примере. Они вас обязательно остановят и перестанут плакаться, по крайней мере на какое-то время. То есть вы должны приучить их не жаловаться, во всяком случае - не вам!
Советы, как постоять за себя
Попробуйте вот что! Когда "плакальщик" жалуется вам на других людей, скажите: "Давай позвоним им и выскажем все, что ты о них думаешь!" Он тут же прекратит свое нытье!
Разговаривая на разных языках
Я отдаю вам должное за то, что стараетесь общаться с людьми, не говорящими на том же языке, что и вы. Я уважаю ваши попытки объясниться при помощи жестов и рисунков, показывая на разные объекты и называя на их языке. Но пожалуйста, не кричите. Они же лишь не понимают! Они не глухие! Повышая голос, вы не добьетесь от них осмысления. И еще, когда пытаетесь говорить на их языке, пожалуйста, убедитесь в том, что вы понимаете какие-то ключевые слова и жесты, чтобы не попасть впросак и не сделать нечаянно неприличных телодвижений. Если вы по-американски покажете бразильцу, что все "о'кей", то он решит, что вы его обозвали неприличным словом. У разных народов разные жесты и обычаи, которые имеют разные значения. Сказав не то слово, вы можете попасть в очень неловкую ситуацию.
287
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Виньетка
Многие из вас наверняка знают историю о том, как компания Chevrolet выпустила новую машину. Chevy Nova. Как и любая компания, выпускающая автомобили, Chevrolet провела исследование, чтобы убедиться, что разные культуры хорошо воспримут дизайн, особенности машины и наименование. К сожалению, люди в компании не предусмотрели одну серьезную языковую проблему: по-испански "no va" значит "не едет"!
Я что, банк?
Одно из самых агрессивных действий, которое может сделать человек, - это попросить денег. Это может разрушить дружбу и вызвать злобу и ненависть. Вы очень много узнаете о человеке, когда дело касается денежного вопроса. Они могут изменить и даже привести к концу личные и деловые отношения. Именно поэтому существуют менеджеры, бухгалтеры и адвокаты - чтобы разбираться с финансами.
Если человек настолько прямолинеен с вами, что просит взаймы, то вы должны быть так же откровенны и попросить его подписать бумагу, в которой сказано, что это всего лишь заем, и деньги должны быть возвращены в определенный срок. Как бы отвратительно вам это ни казалось, но попросите его оставить что-нибудь ценное в залог - кольцо, какую-нибудь драгоценность, или стереосистему. Иначе, поверьте мне, если он не расплатится в срок, вы окажетесь в неприятном положении!
Если человек-станет отказываться написать расписку, то сошлитесь на ваш неудачный опыт. И вы не обманываете. В этой книге вы как раз знакомитесь с подобными ситуациями. Очень многие мои клиенты потеряли слишком много денег. Но когда они брали залог, то всегда возвращали его. Если человек начнет на вас кричать и заставит оправдываться, вы можете крикнуть в ответ: "Я что, похож(а) на банк?"
Почему слово "нет" тебе кажется непонятным?
Многие люди так настойчивы, что заставляют вас делать то, что вы и не собирались, начиная от крупных одолжений и заканчивая женитьбой! Они добиваются своего при помощи техники эрозии. Это то же самое, что делают маленькие дети, когда изводят маму просьбами купить им игрушку или свозить их в Диснейленд. Как испорченная пластинка, они просят снова и снова, снова и снова, не реагируя на ответ "нет" и не отступая пока наконец не получают, что хотели!
288
\
Глава 21 > Вербальная самозащита в сложных ситуациях
Как тактично сказать человеку о запахе пота
Если от человека пахнет потом или у него Пдохо пахнет изо рта, у вас есть два выбора. Либо вы скажете ему об этом, либо задохнетесь! Вам решать! Что вы скажете, зависит от того, кто рядом с вами Если это ваш начальник, то вы, скорее всего, предпочтете промолчать зато потом анонимно пошлете ему зубную пасту, мыло, туалетную воду, дезодорант и зубную щетку. Если это кто-то, с кем вам приходится проводить мало времени, зажмите нос, сделайте свои дела и убегайте. Если вам нужно находиться с этим человеком долгое время, скажите: "Я не стараюсь тебя обидеть или смутить, но просто хочу сказать, что от тебя пахнет потом (или пахнет изо рта). Вдруг тебе сегодня придется близко общаться с людьми"- Вы должны знать, что после таких слов человек может перестать с вами разговаривать или возненавидит вас за то, что вы его пристыдили j_[0 вообще-то вы ему оказали неоценимую услугу. Если же это друг, любимый человек, или член семьи, то можете смело все сказать! Предупредите о его недостатке! Но пожалуйста, будьте дипломатичны!
Спросите, не ел ли он чего-нибудь острого иди не пил много жидкости, что вызвало такое сильно потоотделение. Если ответит 0триЦательно' то спросите, не пользовался ли он каким-нибудь особым дезодорантом или туалетной водой. Возможно, тогда он поймет, куда вы клоните Он увидит, что вы хотите дать ему возможность избежать неловкой ситуации. И наверняка в этот момент постарается отодвинуться от вас подальше или пойти в ванную, чтобы почистить зубы или быстренько ополоснуться
Человек, который никогда не платит за себя
Если вы много раз ходили куда-то обедать с человеком и он ни разу не посмотрел на счет и не заплатил ни копейки, не молците! Ни в коем случае не позволяйте, чтобы ему это сошло с рук! Если вы ничего не скажете, то значит, заслуживаете, чтобы он использовал вас! Не давайте вашей злости кипеть! Она не поможет, если вы ничего не скажете.
Не надо этого скупердяя жалеть и злиться на него за то, что он не хочет оплачивать счет. Если он действительно не может себе позволить такие траты, то с самого начала не стоило его брать с собой. Конечно, есть категория скупцов, которые получают зарплату, выраженную в шести-, а то и семизначных числах. Такому человеку надо сказать, чтобы он платил! Не торопитесь оплатить счет и спасать его от неловкости. Скажите: "Ты
Послушайте!
Не прощайте скряг. Если бы они Действительно не были эгоистами, то отплатили бы вам чем-нибудь: посидели бы с вашим ребенком, помогли убраться в вашем доме, подвезли бы вас куда-нибудь - чем Угодно!
289
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
знаешь, я всегда оплачиваю счет. Сегодня я предлагаю тебе это сделать. К то-муже, яоставил(а) кошелек дома". Если он скажет: "И я тоже", то можете ответить: "Я подожду тут, пока ты съездишь домой за кредитной карточкой". Если он живет слишком далеко, то позовите официанта и будьте настойчивы. Говорите от имени вашего знакомого. Скажите: "Мой друг оставил свою кредитную карточку дома, он даст вам свой номер телефона и адрес и позвонит вечером, чтобы сообпдить номер своей карточки". ПРИСТЫДИТЕ СКРЯГУ, ПУСТЬ СОВЕСТЬ ЗАСТАВИТ ЕГО ПОСТУПИТЬ КАК СЛЕДУЕТ! Это будет ему уроком! Конечно, есть вероятность, что вы больше никогда уже не будете с ним обедать.
Следует помнить, что...
> Люди, которые вас не любят, будут насмехаться над вами, унижать вас и ставя в неловкое положение.
> Будьте откровенны и прямолинейны с людьми, которые говорят за вас, вторгаются в вашу жизнь и стараются изменить ваше мнение.
> Никогда не давайте мучить себя людям, которые не хотят с вами говорить. Они должны отвечать за свои слова.
> Не кричите на людей, которые не говорят на вашем языке. Изучите особенности их культуры, их жесты, чтобы нечаянно не обидеть этих людей.
> Если люди не дают вам высказать ваше мнение или жалуются на что-то все время, применяйте экстренные меры, чтобы как-то повлиять на их поведение.
> Если от человека плохо пахнет, вы окажете ему услугу, указав на это.
Глава 22
Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях
В этой главе
> Как сообщить неприятное известие и поддержать в горе > Как общаться с человеком, который умирает
> Как быть с людьми, которые вам лгут
> Как быть с людьми, которые говорят отвратительные фразы
> Как общаться с людьми, которые больны физически или душевно
> Как быть с теми, кто ранит ваши чувства
В главе 21 вы узнали, что нужно говорить в сложных ситуациях. В этой главе вы узнаете, что говорить в еще более щекотливых ситуациях - в условиях, когда перед вами возникла дилемма. В одних случаях вас могут проклясть, если вы что-то сделаете, в других - если чего-то не сделаете. В любом случае у вас есть выбор. Вы узнаете, что именно нужно говорить и как это говорить в ситуациях, которые вы, возможно, уже не раз обдумывали и которых, возможно, даже боялись.
Как сообщить неприятное известие
В древние времена гонцам, которые имели несчастье приносить неприятное известие (посланное, например, соседним королем), отрубали головы. Отсюда и пошло выражение "не убивайте гонца". Одна из самых ужасных вещей на свете - принести неприятное известие. Но еще хуже, конечно, - получить такое известие.
291
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Советы, как постоять за себя
Вот совет, как быть, если вам нужно сообщить кому-то плохую новость. Сначала спросите себя: "Как бы мне хотелось, чтобы со мной обошлись, если, не дай Бог, я бы оказался(ась) в такой ситуации?"
Никто не ищет возможности стать посланцем неприятных известий. Это происходит само собой! Просто так получается! Внезапно вы оказываетесь рядом с человеком, около которого ни в коем случае не хотите оказаться, и говорите что-то, что ни в коем случае не хотели бы ему сказать. Если вы не врач, полицейский, пожарник, адвокат или министр, то вас скорее всего не учили, как сообщать людям, что случилось нечто ужасное или трагическое. Бросить на человека вербальную бомбу - не всегда означает сказать ему о том, что кто-то получил увечья, серьезно болен или
умер. Может оказаться, что вам просто нужно уволить человека или сказать ему, что он Должен вернуть долг. Вам нужно сказать о том, что отношения закончены, или даже о том, что вы встретили другого (или другую). Что бы вы ни сказали, ваши слова опустошают и причиняют человеку ужасную боль.
Поэтому посланец должен сообщить свое известие как можно осторожней. Естественно, что прямота тут ни к чему, как бы вы ни нервничали, иначе потом вам придется иметь дело с более серьезными эмоциями. Забудьте о себе, о своих эмоциях, о своих страхах, о своем похмелье. Не думайте о СЕБЕ сейчас, думайте о НЕМ! Не бойтесь коснуться его, обнять, подержать, погладить или легонько потереть его плечо, спину или руку. Пусть поплачет, покричит, повоет. Не говорите: "Пожалуйста, не плачьте" или "Не кричите так громко". Не давайте его чувствам захлестнуть вас! Пусть он выпустит все свои эмоции. Дайте ему возможность перенести свое горе так, как он захочет!
Как человек, принесший плохие вести, вы, в отличие от древних гонцов, не будете буквально обезглавлены, но можете приблизиться к этому. Вы должны быть готовы ко всему. Предупрежден, значит, вооружен. Человек может рыдать, пока не потеряет сознание. И вам, возможно, придется делать искусственное дыхание или вызвать службу спасения или скорую помощь. А может быть и такое: он набросится на вас и начнет с остервенением бить вас и пинать.
Вы не один(одна) такой(такая)!
Сказать человеку о том, что его или ее супрут(а) изменяет ему(ей) с кем-то, - это одна из наиболее сложных задач, потому что вы никогда заранее не можете предугадать, что творится в голове человека, которому вы собираетесь это сообщить. Во-первых, у них могут быть свободные отношения, которые допускают такое поведение, поэтому информация нисколько не смутит человека, в то время как вы так долго мучились, стараясь (напрасно) уберечь его чувст-
292
Глава 22 > Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях
ва. Или ему может быть все равно. Или он будет даже доволен, так как сам изменяет или только и ждет случая, чтобы прекратить эти отношения. А может случиться, что человек захочет убить себя, своего супруга (или свою супругу) или партнера по измене.
Важно о таких реакциях знать наверняка, если вам доведется сообщать печальную информацию. Как вы узнали, что на самом деле измена была? Вам это сказал какой-то сплетник? Вы были в одной постели с ними? Это проговорился подозреваемый вами мужчина или подозреваемая вами женщина? И если да, то кому он(а) проговорился (проговорилась)? Вам? Если да, то имеете ли вы право говорить об этом другому (или другой) супругу (супруге)? И если даже эта женщина сказала вам о предполагаемой измене, может быть, она хотела немного подлить масла в огонь, зная о вашем пристрастии к сплегням. Что касается признаний мужчины, то, возможно, это сделано просто из желания поразить вас своей сексуальной силой. Если вы достаточно благоразумны, то промолчите и не будете совать свой нос в чужие дела.
Жены и мужья часто могут сами определить, верны ли им их спутники жизни, поэтому оставьте эту задачу им. Иначе вы рискуете тем, что вас вербаль-но обезглавят и прогонят с глаз долой. Может случиться, что человеку будет настолько стыдно и больно вспоминать об этой ситуации, что он просто не сможет находиться рядом с вами. С другой стороны, если вы меня не послушаете и расскажете, то будьте готовы вести себя тазе же, как повели бы себя с человеком, который потерял близкого.
Как разговаривать со скорбящими
Когда вы говорите с человеком, который оплакивает потерю близкого, помните о том, что вам предстоит общаться с этим человеком га разных стадиях охватившей его neJaAH. Он может быть на стадии "отрицания" или на стадии "все замечательно, когда со стороны может показаться, Будто ему и дела нет до того, что человек с которым они прожили вместе 25 лег, вдруг умер. Он ведет себя так радостно, всем предлагает кофе и печенье, раздает салфетки и не проливает ни слезинки. И конечно же, вы будете вест себя совсем по-другому, когда наступит стадия рыданий - через день, месяц, два года спустя.
Вам нужно быть всегда настороже, будьте готовы ко всему. Люди скорбят по-разному[ по разным причинам. Говорите мягким, нежным голосом. Гово-
Послушайте!
Вот золотой совет для тех, кто размышляет о том, как сообщить плохое известие: если информация лично вас никак не касается или если источник информации не внушает доверия, вы окажете огромную услугу и себе, и другому человеку, если не скажете ничего! Не лезьте не в свое дело!
293
Часть б > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
рите утешающие, но искренние слова. Дайте понять человеку, что вы будете поддерживать его горе! Даже если он позвонит вам в 2 часа ночи! Он в вас нуждается. Вы предложили помощь, поэтому помогите!
Умирать с любовью!
Возможно, самое тяжелое испытание - это говорить с человеком, если вы знаете, что никогда больше не увидите его живым. И хотя с разными людьми нужно говорить по-разному, основываясь на их религиозных воззрениях, философских взглядах, но есть две вещи, которые одинаково действуют на всех людей, - это звук и касание.
Очень важно закончить отношения с человеком, которого вы больше никогда не увидите. Вы должны рассказать ему все, что вы когда-либо хотели выразить, ничего не скрывайте! Если он в сознании, то вы друг другу сделаете такой подарок, который нельзя купить ни за какие блага мира.
Виньетка
Музыка - это еще один способ общения с умирающим человеком. Когда мой отец лежал на смертном одре, я пригласила его кумира-певца, который исполнил его любимые песни. Это сделало отца таким счастливым! Наконец-то он был умиротворен. Певец гладил руку моего отца, когда пел ему, - это подтверждает силу касания.
Никогда не забывайте о касании - это один из самых лучших способов общения с умирающим. Мы должны помнить о том, что в некоторых африканских племенах вся деревня собирается, когда кто-нибудь находится при смерти, и все по очереди с любовью гладят, держат, обнимают, прижимают, целуют умирающего, пока он не отойдет в мир иной. И нам нужно столько же внимания и ласки уделять тем, кому не так долго осталось прожить на земле.
Вот я тебя и поймал!
Вы уличили кого-то во лжи. Что вам делать дальше? Все зависит от того, что это за ложь и кому этот человек лгал. Если это приукрашенная правда, сказанная друзьям и коллегам, чтобы похвастаться, то кому какое дело? Он сказал вам о том, что у него шестизначная зарплата, хотя на самом деле она пятизначная. Он рассказал о том, как во время отдыха в Сан-Тропезе встречался с
294
Глава 22 > Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях
тремя красотками, хотя на самом деле и близко ни к одной женщине не подошел. Он знает, что врет. Вы знаете, что все ложь. Но скорее всего он не представляет, что вы в курсе дела. И пусть он таким образом накачивает свое чувство собственного достоинства этой маленькой ложью, кому какая разница? С другой стороны, допустим, что между вами и определенным человеком какие-то деловые или личные отношения (дружеские или более интимные), и он рассказывает какие-то сказки. Вот что я вам скажу: ПОЙМАЙТЕ ЕГО (ИЛИ ЕЕ) С ПОЛИЧНЫМ! В зависимости оттого, что это за человек, вам предстоит решить, каким образом сообщить ему о том, что вы его раскусили. Сначала попробуйте дать ему возможность избежать неловкой ситуации. Особенно если человек вам симпатичен, улыбайтесь, хихикните слегка, если сможете, и скажите: "Да ладно тебе, что на самом-то деле произошло? " Обычно люди отвечают тоже с юмором, смеются в ответ и рассказывают правду. Если человек не признается, то будьте более серьезны и прямолинейны. Говорите с ним спокойным и вежливым тоном, не обвиняя. Начните предложение так: "Мне не очень приятно...", "Меня ужасно расстраивает...", "У меня какое-то внутреннее чувство...", "Я не обижусь на тебя...", "Я не собираюсь тебя осуждать...", "Я не собираюсь на тебя кричать...", "Мы все совершаем ошибки..." или "Все мы оступаемся и совершаем странные поступки время от времени..." Вы даете возможность ему достойно выйти из сложившейся ситуации. Вы снимаете его с крючка, позволяете спокойно во всем признаться без всяких последствий. Что, если он увиливает и не признается, ведет себя тупо, глупо и бесчувственно? Не беспокойтесь о том, что можете задеть его за живое. Он же не беспокоится о ваших чувствах! Скажите: "Слушай, я знаю, что ты мне врешь. Признайся!" Или: "Почему тебе так сложно сознаться? Хватит врать! Ты лжец! Ты мне лжешь! Признайся, если у тебя осталась хоть капля уважения ко мне!" Обычно люди после этого во всем сознаются, если у них есть совесть и они не патологические вруны и не страдают от психических заболеваний. Если не признаются, то читайте дальше.
Врунишка, врунишка, горят твои штанишки! Я никогда не сознаюсь в том, что я лжец!
Мы все встречались с такими людьми, которые просто не могут сказать правду, что бы ни произошло. И пусть есть все улики против них, все равно! Они все равно врут! Очевидно, у таких людей большая психологиче-
295
Советы, как постоять за себя
Постарайтесь придумать еще какие-нибудь смешные фразы для обманщика, например: "Ты меня не проведешь", "Я родился ночью, но не вчера ночью". При помощи юмора вы избежите ситуации, когда лжец загнан в угол, и в то же время повысите шансы, что он расскажет вам, как все было на самом деле.
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
екая проблема, которую еще предстоит решать.
В ответ вы должны быть откровенны, прямолинейны и говорить злым голосом! Таким людям нужна поддержка со стороны окружающих. Поэтому они и врут. Они не хотят выглядеть плохо в глазах людей. Так что вам нужно раскрыть их ложь. Посмотрите им прямо в глаза, не отводите свой взгляд. Громким, четким голосом скажите: "Ты врешь. Я поймал(а) тебя. У меня есть все доказательства, что ты лгун".
Сладкоголосая "конфетка для ушей"
Все любят слушать хорошие отзывы о себе, но никто не любит, когда им манипулируют или когда ему лгут. Никто не хочет слушать сладкие слова - "конфетки для ушей", - когда человек говорит из корыстных побуждений. Он может говорить эти приторные пустышки (на самом деле такие слова ничего не стоят!) многим разным людям. Он распинается только для того, чтобы добиться от человека чего-то. Он думает: дайте человеку "конфетку для ушей", и он сделает все, что захочешь: ляжет с тобой в постель, даст тебе работу, сделает подарок, все, чего ты только ни пожелаешь! Конечно, тот человек ничего взамен не получит, только кучу "конфет для ушей".
Сексуальная и расовая некорректность
Когда вы слышите от человека нападки на вашу национальность или замечания по поводу секса в присутствии других людей, знайте, что он поступает глупо по двум причинам. Первая очевидна. Этот человек доказывает, какой он невежественный, отсталый и бесчувственный. Во-вторых, он подвергает риску свою жизнь. Людей изгоняли из общества, семьи разрушались, людей сажали в тюрьмы и даже убивали из-за расизма и сексуальных домогательств, как показывает мировая история. Это не шутка. К сожалению, даже в наше вроде бы политически корректное время многие люди ведут себя в этих вопросах бестактно. Злобные и сексуальные замечания все еще появляются у некоторых людей в виде шуток. Это нельзя терпеть и сносить ни при каких обстоятельствах. Если вы стали мишенью подобных замечаний, то ваша реакция будет зависеть от того, сказали ли это в вашем присутствии или за вашей спиной.
Пожалуйста, прочитайте это внимательно. Ни в коем случае, никогда НЕ ПРИБЕГАЙТЕ К ФИЗИЧЕСКОМУ НАСИЛИЮ, никогда! Вербальное насилие? Это уже другое дело, но физическое насилие неприемлемо.
Послушайте!
Как и слишком большое количество сахара, чрезмерное количество "конфеток для ушей" может вызвать у вас тошноту, и вы потом никогда уже не сможете спокойно слушать такие слова. В будущем, когда вы услышите тошнотворно сладкие слова, вы будете знать, что где-то тут попахивает лестью для ушей, поэтому вам лучше бежать как можно быстрее!
296
Глава 22 > Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях
Если замечание было высказано за вашей спиной, то тем лучше. Теперь вы знаете, кто на самом деле был вашим тайным врагом. Если замечание сделано при вас, особенно в присутствии других людей, то у вас есть несколько вариантов, как повести себя. Тем более если человек был настолько глуп, чтобы сказать все это на работе. Последствия - юридические и не только - огромные, поэтому вам даже не обязательно что-то говорить, пусть этим занимается тот, кому следует. С другой стороны, если замечание было'сделано в других условиях, то вот что вы можете сказать расисту: "Знаешь что? Мы совершенно одинакового цвета под кожей, у нас такая же красная кровь". Если вы очень хотите поиграть с ним, то согласитесь с его расистской шуткой. Хихикните и скажите: "Да уж, эти________(группа людей, над которой он смеялся, к которой относитесь и вы) такие
________(уничижительное определение). Я так рад(а), что мы с тобой к ним
никак не относимся!" У него отвиснет челюсть, потому что вы абсолютно точно входите в эту группу людей и осмелились показать ему, что он ведет себя отвратительно!
В ответ на женоненавистническое замечание спросите: "Вы из какого века? " или "Если бы не мы, то не было бы и вас". Вы можете также испытать много удовольствия. Скажем, вы женщина и услышали чрезвычайно грубое замечание, касающееся представительниц слабого пола. Совершенно очевидно, что этот человек не уважает вас как женщину, поэтому вам не стоит особо задумываться о том, что вы делаете. Присоединитесь к нему. Смейтесь очень громко. Он посмотрит на вас очень удивленно. Скажите: "Да, эти женщины, у них и правда замечательная________(комплимент, касающийся анатомической части их тела, о которой, скорее всего, шла речь в шутке). Мне больше нравилось быть мужчиной! Я очень сожалею, что сделала эту операцию!" Посмотрите, как он оробеет и смутится!
Ну давай же, всего один кусочек!
Не случайно по-английски слово "диета" в себе заключает смерть (diet - "диета", die - "умереть"), ведь вы умираете от желания съесть что-нибудь, что вам противопоказано! Учитывая, сколько всего давит на вас, вы просто герой, если можете не отклоняться от избранного плана. И конечно же, вам совсем не нужно, чтобы кто-то саботировал ваши намерения специально или случайно. Так как очень легко поддаться искушению, вам нужно собрать воедино ваши стремление и волю и сказать четко и
Советы, как постоять за себя
Когда кто-то говорит что-то за вашей спиной, у вас есть одно преимущество: вы знаете теперь, что это за человек. И так как замечание не было высказано вам в лицо, вы вольны поступить с этой информацией, как вам заблагорассудится, вы даже можете ничего не говорить человеку, который вас оскорбил. Это особенно полезно, если вас связывают деловые отношения.
297
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
твердо: "Нет, спасибо!", если человек будет настаивать, повторите: "Нет, спасибо!", только на этот раз громче. Если и после этого человек не отступится, скажите: "Слушай, я знаю, что ты не хочешь ничего плохого, но мне и правда нельзя. У меня специальная программа, мое здоровье зависит от этого. Ты же не хочешь подвергнуть риску мое здоровье, ведь так?" Скорее всего, это его остановит. Опять же, вы не солгали. Ваше здоровье действительно в опасности. Кроме физических проблем, связанных зачастую с излишним весом, вам стоит не забывать о вашем душевном здоровье. Часто бывает так, что люди, страдающие от излишнего веса, очень переживают по этому поводу, иначе они бы не ограничивали себя в питании. Эти толстяки обычно мучаются из-за того, что лишены любимых блюд. Зачем же еще добавляют мучения от диеты?
Хватит уже о моем весе!
Почему всех так волнует чужой вес? Мы живем в обществе, которое одержимо вопросом - а сколько же весит мой сосед! Как часто вы сталкиваетесь с другом, котброго не видели давно, и высказываетесь: "О, да ты похудел(а)!" Или поворачиваетесь к кому-нибудь и говорите: "Кажется, она поправилась!" Есть даже люди, которые не стесняются спрашивать: "Ты что, поправился (поправилась) ?"
Если человеку надо похудеть, поверьте, он об этом знает, и ему не нужны ваши замечания! Он не нуждается в вашем мнении. У него есть зеркало, которое выполняет эту функцию. Но что, если он ноет и сетует на то, какой он толстый? Что ему сказать? Для начала не надо его поддерживать. Пусть ноет, сколько хочет, но если вы согласитесь с ним, то берегитесь! Он никогда вас не простит. Никогда! Если вам сказали, что неплохо было бы вам немного похудеть, то скажите: "А почему мой вес беспокоит тебя?"
Вы говорите о моем друге!
Что делать, если во время разговора вы услышали, как кто-то говорит о вашем друге? Во-первых, помолчите и выслушайте все, что они скажут, чтобы иметь полную картину. Возможно, вы согласитесь со всем сказанным. Но, может, .вы захотите дополнить и показать все в ином свете. Это поможет присутствующим разобраться, почему ваш друг поступил именно так.
Советы, как постоять за себя
Разве не поразительно, как люди льнут к вам, когда вы выглядите тоньше? 8 моей практике и личной жизни я много раз встречала людей, с которыми происходило подобное. Но они не обращали ни малейшего внимания на льстецов. Они размышляли так: "Если они меня не любили, когда я был(а) чуть толще, то и я не буду их любить, став чуть тоньше". И они абсолютно правы.
298
Глава 22 > Вербальная самооборона в еще более сложных ситуациях
Сдругой стороны, если они не говорят ничего хорошего о вашем друге и /весь их разговор состоит из одной лжи, то вы как настоящий друг должны встать на защиту! Скажите: "Послушайте, вы говорите о моем друге (подруге) !" Если они ответят: "Ну и что?", то вы можете добавить: "Вообще, мне ле нравится, когда о нем (ней) так говорят!" Если они настроены воинственно, то вам лучше ретироваться и не связываться с ними. Не стоит устраивать кровавых разборок из-за этого! Достаточно уже того факта, что вы встали' на его защиту. Вы сами решите, рассказать о случившемся вашему другу или нет. Возможно, вы этим поможете ему в будущем, но в данный момент вы доставите ему боль.
Ты не знаешь, о чем говоришь!
Наверняка вы были свидетелем того, как кто-то говорил о чем-то, не имея ни малейшего представления о предмете, при этом настаивая на том, что он все знает и что он прав. Упорствовал, что вам следует все делать так, как он говорит. Вы знали, что в этом случае, если согласитесь с ним, потеряете много денег и времени. Но он был ужасно настойчив и упрям, как бы вы ни пытались его переубедить. Вы пробовали обратиться к логике, сделать письменные подсчеты. На вашей стороне все доказательства, какие только могут быть. Но они ничего не значат. Он упрям как осел. Что же вам остается ?
Все зависит от того, с кем вы ведете разговор. Если это начальник и ошибка будет оплачиваться из его кармана, то пусть рубит сук, на котором сидит, пусть все будет, как он того хочет. Если вы лично много вложили в это дело, скажите вот что: "Ты знаешь, я тебя очень уважаю, уверен(а), что и ты испытываешь схожие чувства. Мы зашли в тупик. Я дальше пойду своей дорогой, а ты - своей. Пусть пока будет так. Без обид".
Виньетка
Ральф Уолдр Эмерсон (крупнейший американский философ и поэт XIX века как-то сказал.-"Если ты не разделяешь моих взглядов, а я не разделяю твоих, то это значит только одно: я не разделяю твоих взглядов, а ты не разделяешь моих".
299
Часть 6 > Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения
Как разговаривать с теми, у кого есть проблемы с речью
<< Пред. стр. 15 (из 17) След. >>
Список литературы по разделу