ГЛАСE ЛИЛЛИАН ВEРБАЛЬНАЯ САМОЗАЩИТА М 2004 330 С 8

но на ну не
анг анг анг анг анг
ланг ханг санг ранг
Прочувствуйте свой голос
Слишком многие из нас невнятно, медленно произносят слова и неправильно произносят отдельные звуки.
В результате нас часто не понимают. А бывает и так, что мы своей речью раздражаем слушающих. Вот что показал социологический опрос: более 63% людей считают подобные особенности речи очень неприятными.
102
Глава 7 > Как получить вербальное преимущество
Давите
на ключевые согласные
Шепелявые дети могут быть безумно милы. Но, как мы уже говорили в прошлой главе, исследования показали, что люди считают взрослых, которые шепелявят и неправильно произносят звуки "с", "л" и "р", не очень умными.
Над взрослыми людьми, которые шепелявят, часто смеются. Их нередко принимают за людей слабых и не столь умных, как те, кто произносит звуки четко. Я уже много раз сталкивалась с подобными случаями в моей частной практике. Шепелявость может повлиять на деловое и социальное положение человека.
Этот дефект речи может быть результатом плохо сидящих зубных коронок, зубных протезов, зубных скоб или других ошибок зубного врача, а также отсутствующих зубов, расстояния между зубами или того, какое положение занимает ваша челюсть. Причиной шепелявости может стать особенность, прикуса. Если это про вас, то обратитесь за помощью к ортодантисту немедленно.
С другой стороны, шепелявость может быть следствием неправильного положения языка. Чтобы произвести правильный звук "с", поместите кончик языка почти вплотную к нижним зубам, приоткройте челюсть и выпустите воздух со свистом. Чтобы правильно произнести звук "р", поднимите язык к передней части неба.
Согласные образуются при помощи языка, губ, зубов и неба. Следующие упражнения помогут вам правильно произносить согласные звуки. Повторяйте их быстро, в той последовательности, как они тут представлены:
> Губы: па па па ба ба ба ма ма ма > Нижняя губа прижата к зубам: фа фа фа ва ва ва
> Кончик языка прижат к верхним зубам: та та та на на на да да да.ла ла ла
> Кончик языка прижат к нижним зубам: са са са за за за
> Язык прижат к передней части нёба: ча ча ча ша ша ша жа жа жа ра
ра ра > Язык прижат к задней части нёба: ка ка ка га га га анг анг анг
Контроль гласных
Гласные звуки - это мясо вашей речи. Они образуются при помощи изменения формы губ. Вот устное упражнение, которое поможет вам улучшить звучание ваших гласных:
> бит бет бат бэт бот бут > боуст бут и э а ау о у
103
Часть 2 >
Подготовка к вербальной самообороне
Разрушаем отвратительные привычки
В следующем разделе описаны еще одни неприятные речевые особенности и перечислены способы, как с ними бороться.
Говори, а не плюй!
Вы когда-нибудь говорили с человеком, который заставлял вас подумать о необходимости дождевика? Он плевался и разбрасывал свои слюни вокруг, и вам немало перепадало. Если вы сами так говорите, то мы вам поможем. Это может быть следствием того, что вы постоянно не сглатываете слюну или у вас чересчур активные слюнные железы. Может быть, слюни слишком активно вырабатываются в районе задних мышц вашего языка, которые давят на слюнные железы, и это заставляет ваши слюни вылетать. Причина может крыться и в плохо сидящих зубных коронках, зубных протезах и зубных скобах. В любом случае расслабляйте мышцы вашего языка каждый раз, когда говорите. Сглатывайте всю лишнюю слюну после того, как закончите говорить, сделайте еще
один вдох, прежде чем заговорить снова.
Глотай уже!
Если вы внимательно слушаете кого-то, то вы можете забыть сглотнуть, и во рту скопится слюна. Если вы не будете сглатывать, то у вас могут появиться отвратительные слюнные выделения в уголках рта. И то, и другое отталкивает людей. Сглатывайте слюну каждый раз, когда делаете вдох перед тем, как заговорить. Если вы будете постоянно пить воду (особенно если у вас сухо во рту), то скорее всего не будете забывать сглатывать слюну. Мятные конфеты тоже заставляют вас это делать все время, поэтому не выходите из дома без них.
Остановитесь! Это не Формула-1!
Около 70% людей, согласно социологическому опросу, ненавидят, когда кто-то говорит слишком быстро. Не очень приятно все время переспрашивать человека, что он только что сказал. Многие люди начинают вести себя недружелюбно с человеком, который говорит слишком быстро, потому что их расстраивает, что они ничего не понимают. Чтобы замедлить свою речь, делайте упражнения, описанные в разделе "Как соединить ваше дыхание с вашей речью". Еще один способ, как замедлить свою речь, - это тянуть каждый гласный звук в течение секунды.
Послушайте!
Всегда следите за своими губами. Нет ничего более неприятного, чем говорить с человеком, у которого обветренные и потрескавшиеся губы. Губная помада продается в магазинах, поэтому у вас не может быть никаких отговорок. Если ваши губы влажные, они лучше двигаются, когда вы говорите. И целоваться тоже намного лучше.
104
Глава 7 > Как получить вербальное преимущество
Тихо! Мои уши
этого не выдерживают!
Если человек говорит слишком громко, то это зачастую означает, что у него проблемы со слухом. Если вы замечаете, что люди морщатся, когда вы очень громко говорите, или шикают на вас постоянно, то вам стоит обратиться ко врачу. Решение может быть очень простым - прочистить уши.
Ну скажи же!
Согласно социологическому опросу, многих людей очень раздражает, когда кто-то говорит слишком медленно. Вы можете так поступать, когда задумаетесь, то есть не обращаете внимания на собеседника. Если у вас скучный, монотонный голос, то вы, возможно, удлиняете все гласные. Чтобы прекратить это, более внимательно следите за собой, когда говорите. Когда вы делаете вдох перед тем, как сказать что-нибудь, подумайте о том, что нужно на каждый гласный тратить только по одной секунде. Таким образом вы ускорите свою речь и будете говорить с той скоростью, которая будет приемлемой слушателям.
Также очень важно избегать таких слов, как "как бы", "эммм" и "ааа". Это особенно существенно, если вам приходится говорить на публике. Следите за словами-паразитами. Лучше тишина, чем эти дурацкие звуки. Добившись плавного перехода от звука к звуку и координируя дыхание и речь (об этом уже говорилось ранее), вы добьетесь хорошего результата. Тратя по секунде на каждый гласный и останавливая себя каждый раз, когда вам хочется сказать "эмм" или "аа", вы значительно поправите свою речь. Лучше слушать тишину, чем ваши неприятные звуки.
Советы,
как контролировать
ваше заикание
Если вы заикаетесь - повторяете слова или звуки, или у вас бывают моменты, когда вы молчите и у вас начинается тик, то вам, скорее всего, помочь нельзя. Во многих случаях техники, описанные мной в этой главе, помогают преодолеть заикание. Многие из моих заикающихся клиентов, включая и известного игрока из футбольной команды Оуклэнд Рэйдерз, смогли значительно улучшить свою речь при помощи этих техник.
Советы, как постоять за себя
Чтобы целенаправленно понизить звучание вашего голоса, приоткройте мышцы в задней части гортани и выпускайте звуки мягко и расслабленно. Расслабьте ваши мышцы, особенно вашу гортань и брюшные мышцы, и растягивайте по секунде каждый гласный звук.
105
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
Следует помнить, что...
> Чтобы хорошо говорить, вы должны правильно использовать свои мышцы.
> Хороший голос и расслабленное состояние ума требуют правильной дыхательной техники и умения координировать ваши дыхание и речь.
> Ваши голосовые связки нужно беречь, как и любую другую мышцу в вашем теле.
> Вам представлены упражнения и техники для искоренения и исправления неприятных особенностей вашей речи. Вы можете изменить частоту голоса, его качество, громкость, скорость речи, произношение и качество речи.
> Вы можете узнать, как избавиться от многих недостатков речи, когда будете с кем-нибудь говорить или кого-нибудь слушать.
> Как знание самого себя развивает уверенность
> Как общаться с другими, чтобы получить преимущество
> Как почувствовать себя более уверенно
> Как предотвратить вербальную войну

Чтобы одержать победу в вербальной войне, вам недостаточно будет одной ' только хорошей речи. Также важно знать, как уничтожить своего противника твердой уверенностью в себе. То, что вы говорите, так же важно, как и то, как вы это говорите и как вы себя ощущаете, когда это говорите. Если вы разговорчивы и легко общаетесь с кем угодно и где угодно, то вы уже на полпути к победе над своим вербальным врагом.
Да кто же вы на самом деле?
Когда вы знаете себя достаточно хорошо, то имеете понятие о мире вокруг вас и как вы в него вписываетесь. Вы знаете, что стерпите, а что вы(терпеть не станете. Вы знаете, кто и что для вас имеет значение, а кто или что - нет.
Многие комплексы появляются потому, что мы не знаем себя сами. И мы не уверены в себе. Мы о других знаем больше, чем о себе. Вы наверняка можете быстро назвать любимый цвет вашего друга, его любимую еду, что ему нравится, а что нет. Если бы я попросила вас рассказать то же самое о себе, то вы, скорее всего, не так быстро ответили бы мне. Вам наверняка пришлось бы подумать, прежде чем ответить на мой вопрос.
Почему? Потому что вы никогда по-настоящему не задумывались о том, что вам нравится и что нет. Если вы не провели несколько лет, занимаясь психоанализом, то вы не знаете себя достаточно хорошо. Вы не очень много времени уделяли тому, чтобы подумать о том, почему вы - это вы. Теперь пришло
107
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
время вам узнать все, что только возможно, о самом важном человеке в вашей жизни - О ВАС! Это ваш шанс заняться методом самонаблюдения и выяснить все, что вы хотели знать, но не догадались спросить о себе!
Виньетка
Когда греческий философ Сократ сказал "Познай себя", он пролил свет на то, как добиться чего-то в этой жизни. Прежде чем узнаете что-то о других, вы должны понять себя.
Анкета "кто вы?"
В конце каждого номера журнала Van i'ty Fa ir находится страница, на которой напечатаны ответы какой-нибудь знаменитости на каверзные вопросы. Если вы закроете ответы этого известного человека и ответите на эти же вопросы, то будете поражены тем, что узнаете о себе. Вы узнаете о таких своих особенностях, которые вам никогда даже в голову не могли прийти. Ниже вы найдете вопросы от легких до требующих некоторого времени на размышление. Отвечайте первое, что придет вам в голову. И получайте удовольствие!
Анкета "Кто вы?"
1. Любимый цвет_______
2. Любимая музыка__
3. Любимый фильм___
4. Любимое животное
5. Три прилагательных, описывающих его ,
6. Любимый запах_______
7. Любимая еда_______
8. Я люблю пить
9. Мой любимый спорт - это__
10. Мой любимый город - это__
11. Мои любимые книги_______
12. Я обычно читаю_______
13. Мое любимое телешоу'- это
14. Мой любимый актер - это _
15. Моя любимая актриса - это _
16. Любимое время года_______
17. Любимое время суток_______
108
Глава 8 > Навыки общения
18. Если бы случилось ЧП, то я бы схватил(а)_______
19. Любимый мужчина_______
20. Любимая женщина_______
21. Три любимых занятия_______
22. Самый счастливый день в моей жизни_______
23. Самый ужасный день в моей жизни_____.__
24. Три вещи, которые я хотел(а) бы иметь на необитаемом острове______
25. Три человека, с которыми я хотел(а) бы очутиться на необитаемом острове_______
26. Женщина, которой я больше всего восхищаюсь_______
27. Мужчина, которым я больше всего восхищаюсь_______
28. Три женщины, которыми я восхищаюсь_______
29. Почему_______
30. Трое мужчин, которыми я восхищаюсь_______
31. Почему_______
32. В детстве я восхищался (восхищалась)_______
33. Кто моя мать_______
34. Кто мой отец_______
35. Люди, которые портят мне жизнь_______
36. Почему_______
37. Когда я был(а) моложе_______
38. Когда я стану старше_______
39. Когда я злюсь, то_______
40. Больше всего меня расстраивает_______
41. Я сожалею_______
42. Я никогда не жалею_______
43. Я настолько счастлив(а), что_______
44. Красивые женщины вызывают у меня чувство_______
45. Сильные мужчины вызывают у меня чувство_______
46. Сильные женщины вызывают у меня чувство_______
47. Красивые мужчины вызывают у меня чувство_______
48. Я могу расплакаться из-за_______
49. Меня может рассмешить_______
50. Моя самая удивительная фантазия_______
51. Когда я нервничаю_______
52. Когда я смотрю в зеркало, то_______
53. Три качества, которыми должен обладать мой друг_______
54. Три черты характера, которые могут меня оттолкнуть от человека
55. Меня бы стошнило, если бы_____
56. Когда я злюсь, то_______
57. Когда я начинаю нервничать, то _
58. Мой идеальный спутник жизни _
59. Моя идеальная жизнь_______
60. Три мои лучшие черты характера
109
Часть 2 >
Подготовка к вербальной самообороне
61. Три мои худшие черты характера.
62. Я люблю_______
63. Я ненавижу_______
64. Мое детство было______
65. Как человек взрослый, я
66. Я бы не стал(а) менять
67. Я бы с удовольствием изменил(а)
68. Я считаю себя_______
69. Окружающие считают меня____
70. На следующей неделе я хочу____
71. В следующем месяце я хочу____
72. В следующем году я хочу_______
73. В следующие пять лет я хочу_______
74. Если бы я был(а) президентом, то я бы_
75. Если бы три любых моих желания исполнились, то я бы пожелал(а)
Результаты: кто вы?
Тут нет правильных или неправильных ответов. Ваши ответы всего лишь создают ваш портрет. Сколько вопросов вам пришлось тщательно обдумать, прежде чем на них ответить? Сколько было простых вопросов? Изучив свои ответы, у вас есть великолепная возможность заглянуть внутрь себя и даже изменить то, что вы там увидите, и то, как вы живете. Такое обследование стоит проводить несколько раз в год, чтобы можно было отследить свое личное преобразование.
Хорошо, если вы дадите заполнить эту анкету своим любимым, затем вы сумеете обменяться результатами. Это поможет укрепить ваши отношения с людьми, которых вы любите.
Как получить преимущество
Во-первых - и это самое главное, - у вас должно быть поведение победителя, и вы должны общаться со своим соперником как победитель, если хотите добиться успеха на поле вербального боя. Вы должны нравиться себе и должны уважать себя, чтобы вражеские пули не могли вас уязвить.
Вы должны нравиться себе!
Недостаточно просто познать себя. Вы к тому же должны нравиться себе и
уважать себя, и окружающие тоже будут к вам соответственно относиться.
Они и не подумают обходиться с вами так, как вы сами с собой не стали бы
обходиться.
Если вы нравитесь себе, то вы не позволяете людям перешагивать через вас,
оскорблять вас или говорить вам гадости. Вы знаете свое место в этом мире.

Глава 8 > Навыки общения
Вы исходите из позиции самоуважения и требуете этого же уважения от других. Если у вас отношения с человеком, который с вами плохо обходится и постоянно вас оскорбляет, то вы сами плохо обходитесь с собой, раз все еще общаетесь с ним. Первый шаг к изменению такого положения заключается в том, чтобы любить себя и прекратить эти отношения! Немедленно прекратите эти отношения!
Вам что-то
не нравится в себе?
Измените это!
Если вам что-то не нравится в себе, то в наши дни вы в силах исправить и улучшить практически что угодно. Вы можете возразить, что "мне дано от природы было это тело, это лицо, как же можно их менять?" В каком-то смысле вы абсолютно правы! Зачем менять то, что дано вам от Бога? С другой стороны, если вы стесняетесь какой-то части своего тела (например, носа), то вы сумеете кардинально изменить свое отношение к себе, если исправите то, что вам в себе не нравится.
Будьте приветливы с собой - и другие будут приветливы с вами
Никогда не становитесь врагом человеку, о котором вы должны больше всего заботиться, - СЕБЕ! Когда вы говорите плохие вещи о себе, то неосознанно наносите удар сами себе, своему чувству собственного достоинства. Вы можете подумать, что самоуничижение - это проявление скромности, но это не так.
Советы, как постоять за себя
В моей практике я встречала молодых женщин, которые терпеть не могли свой нос, из-за него они считали себя уродинами и были не уверены в себе. После операции по изменению носа они почувствовали себя красивыми впервые в жизни. У них возросло самоуважение, поэтому от них стала исходить более позитивная энергия. Окружающие заряжаются этой энергией, а у этих молодых женщин появляется намного больше перспектив и в профессиональном, и в социальном отношении.
Психотерапевты существует для того, чтобы помочь вам самоусовершенствоваться. А пластические хирурги, дерматологи, специалисты по речи и голосу, зубные врачи, парикмахеры, ортодантисты, стилисты и диетологи могут помочь вам стать прекрасней всех. Никаких не может быть больше отговорок! Вы сумеете быть таким человеком, каким хотите, - если вы стремитесь быть тем, кто вы есть на самом деле!
Если вы действительно нравитесь себе, принимаете себя таким (ой), какой(ая) вы есть, и стараетесь самосовершенствоваться, то вы становитесь более уверенным в себе человеком. В результате вы становитесь сильнее. Ваша сила и ваше сияние могут ослепить ваших врагов, которые даже не станут с вами связываться.
111
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
Вместо этого вы выставляете напоказ свои слабости, которые потом может использовать против вас ваш вербальный противник. То есть вы снабжаете своего врага оружием. Вы не испытываете боли, когда злословите в свой адрес. А когда в ваш адрес злословят другие, вы чувствуете и боль, и обиду! Они могут даже добавить яду в ваши собственные язвительные слова, которые вы уже сказали о себе. Они могут преувеличить то, что вы сказали, и этим еще сильнее ранить вас. Они задевают ваше самое уязвимое чувство - воображение. Мораль такова: не надо снабжать оружием своего врага - не говорите о себе плохих слов!
Я беру назад эти слова!
Что делать, если вы забылись и все-таки сказали что-то нехорошее о себе, потому что еще не привыкли относиться к себе хорошо? Это вполне естественно. В таком случае вам нужно сказать: "Я беру назад эти слова!" Скажите это вслух. Со временем вы все реже будете злословить о себе, потому что станете более тщательно следить за тем, что говорите.
Сила слова - какой сюрприз!
Верите вы в метафизику и предсказания или нет, но я убедилась, что если человек ожидает чего-то плохого, то он это плохое и получит. Это называется "самореализующееся пророчество". Если вы не думаете, что можете что-то сделать, то, скорее всего, не можете сделать это хорощо или не будете делать это хорошо.
Даже если вы испытываете неуверенность, потому что не делали этого никогда в жизни, говорите себе, что вы сможете это сделать. Вы будете поражены тем, что произойдет. Многие знаменитые атлеты и олимпийские чемпионы, с которыми я работала, пользуются этой техникой. И точно так же поступил маленький паровозик из знаменитой детской истории. Маленький паровозик "думал, что он сможет", и ведь смог! Он все-таки смог подняться по крутым рельсам.
Советы, как постоять за себя
Не имеет значения, кто услышит ваше замечание "Я беру назад эти слова!". Более того, услышавшие будут относиться к вам еще лучше, когда увидят, с каким уважением вы к себе относитесь.
Мысли в вашей голове
Вы - это то, что вы думаете! Неважно, что думают другие. Важно только то, что вы думаете о себе. Это так же просто, как и то, что чем больше вы думаете о хорошем, тем больше хорошего с вами происходит. И чем больше вы думаете о плохом, тем больше плохого с вами будет происходить. Если вы верите в то, что вы сможете что-то сделать, то скорее всего вы это сделаете.
112
Глава 8 > Навыки общения
расширьте свой кругозор!
Чтобы получить существенное преимущество перед своим злобным соперником, вам нужно избавиться от всех предубеждений против него или нее. И каждое общение начинайте, будто с нового листа, смотрите на человека свежим, непредвзятым взглядом.
Это может показаться очередным подвигом Геракла, и для этого действительно нужно много практиковаться и иметь внутреннюю гармонию. Я не говорю, что нужно забыть о том, как отвратительно этот человек себя вел. Я не говорю, что не нужно быть начеку. Я говорю только, что нужно использовать тот же прием, который используют настоящие воины. Когда настоящий воин встречается лицом к лицу со своим врагом, он не показывает ему своего страха или ненависти. Он очищает свое сознание от всех эмоций по отношению к своему врагу. Ограниченный разум порождает ограниченную жизнь. Открытый же разум ведет к открытой и захватывающей жизни, которая полна волнительных ожиданий - что же произойдет дальше? Открытый, непредубежденный разум позволит вам справиться с любой ситуацией и с любым человеком, которые только могут встретиться вам на пути, потому что вы свободны от предвзятых мыслей. Вы готовы ко всему!
Распахните свое сердце!
Когда мы злимся или расстраиваемся, наше тело - особенно сердце - реагирует на человека совсем не так, как если бы у нас были положительные эмоции по отношению к нему. Открыть ваше сердце даже перед вашим врагом поможет следующая техника. Постарайтесь представить, что этот человек чистый и непорочный, как ребенок. Постарайтесь найти в нем хоть что-то хорошее и сфокусируйтесь на этом его качестве. Если вы не можете найти ни одного хорошего качества в нем, то просто плохо искали. Очень часто вы таким образом можете рассеять его враждебность и злость. Не бойтесь сделать первый шаг. Когда вы улыбнетесь ему, вытяните руку для дружеского рукопожатия или скажите что-нибудь приятное. Если ситуация позволяет, то вы даже можете легко и тепло поцеловать его в знак приветствия. Вы получите большое удовольствие, застав его врасплох.
Послушайте!
Даже если вы этого не хотите, иногда неосознанно говорите такие вещи, которые кого угодно выведут из себя. А может быть и так, что вы проглатываете неправильно понятое вами замечание и держите его в себе, оно начинает там гнить. И все заканчивается тем, что вы ненавидите человека, который вам это сказал. Вербальная битва может начаться, если кто-то ошибся, сказал что-то неподходящее. Он совсем не хотел ничего плохого, но так получилось.
113
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
Ваши нежные и сердечные жесты зачастую рассеивают злость и враждебность других. Поэтому не удивляйтесь, если случится поворот на 180 граду, сов в их поведении. Посмотрите, как они превращаются из злобных гоблинов в милых эльфов менее чем за 10 секунд. Поздравляем! Вы только что выиграли первую битву в вербальной войне!
Тактики, используемые для того, чтобы наладить мир
Очень многие вербальные войны начинаются из-за недопонимания и неправильного восприятия сказанного. Часто люди неправильно трактуют чьи-то слова и нарываются на грубость. Оставшаяся часть этой главы посвящена тому, как можно избежать потенциальных вербальных атак.
Немедленно выскажите все!
Никакого нагноения! Не надо запрятывать сказанное и ваши чувства по этому поводу! Хватит уже держать все в себе. Немедленно все выскажите. Если вас задели чьи-то слова, лучше всего сказать: "Прости, что ты имел(а) в виду? Объясни, что ты хотел(а) сказать".
Если вы все правильно поняли в первый раз, если вам сказали именно то, что вы услышали, то немедленно разберитесь с этим. А что делать, если уже 2 часа ночи и ваши мысли о случившемся никак не дают вам уснуть? Утром первым делом позвоните этому человеку перед тем, как он отправится на работу. И тогда разберитесь во всем. В остальных случаях по возможности звоните человеку сразу же, как только его замечание начинает вас беспокоить.
Следите за своим ртом
Важно знать, когда говорить, но так же важно знать, и когда стоит промолчать. Для этого вам нужно внимательно наблюдать за своим противником, как это описано в главе 1.
Если вы остановитесь, присмотритесь к окружающим, прислушаетесь и действительно им посочувствуете, то удивитесь, насколько реже будете говорить невпопад. Вы станете более разумны в своих речах. Если вы остановитесь и сделаете вдох, прежде чем заговорить, то никогда не ошибетесь. Потому что подобные ошибки совершаются, когда вы не задумываетесь о том, с кем вы говорите и что вы хотите сказать.
Обращайте внимание на ключевые слова и фразы
Иногда все вроде бы хорошо, и вдруг вы слышите слово или выражение, которое вас взрывает, - и начинается настоящая война. Такие слова и фразы могут вызвать глубоко скрытые отрицательные эмоции.
114
Глава 8 > Навыки общения
Ниже перечислены фразы, которые лучше никогда не использовать. Они обязательно повлекут за собой плохую реакцию и заставят человека взяться за оружие. Если предложение или разговор начинается с какой-либо из этих фраз, то вы немедленно расстраиваетесь и готовы броситься в атаку или занять круговую оборону.
1. Тебе бы следовало______
2. Ты никогда не______
3. Почему ты никогда не______?
4. Почему ты не стал(а)______?
5. Тебе бы лучше______
6. Я тебе не верю.
7. Это неправда.
8. Никогда больше не______
9. Как ты мог(ла)______?
10. Из-за тебя я чувствую себя______
Вам лучше заменить эти фразы на приведенные в следующем списке, которые заставят человека выслушать вас и выполнить то, что вы от него хотите:
1. Может быть, ты мог(ла) бы______?
2. Я был(а) бы очень признателен (признательна), если бы ты______
3. Тебе же будет самому (самой) намного лучше, если ты______
4. А ты не пробовал(а) посмотреть на это с такой точки зрения?
5. Не хочу с тобой спорить, но ты не думал______?
6. Может быть, мы оба (обе) могли бы______
7. Могу я предложить______?
8. Я бы предпочел (предпочла)______
9. Ты меня обижаешь, когда не______
10. Как ты думаешь, это хорошая идея______?
11. Я бы никогда не стал(а) тебя критиковать, но не кажется ли тебе, что, возможно,______?
От похлопывания по спине до похлопывания по попе всего несколько сантиметров. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с людьми, которые вам нравятся, всегда говорите им волшебные слова. "Пожалуйста", "ты не мог(ла)
бы", "мне очень нравится (или "я обожаю"), когда ты_______" - слова первой
необходимости независимо от того, насколько близко вы знакомы с человеком. "Дорогой (дорогая)", "милый (милая)", "малыш(ка)", "любовь моя" очень помогают, если вы только что повздорили с любимым человеком. Эти слова дают понять ему, что как бы вы ни злились на него, все равно испытываете огромную любовь к нему. С другой стороны, если сказать эти слова не тому человеку и не в том месте, то последствия могут оказаться катастрофическими. Они могут привести вас в зал суда по обвинению в сексуальных домогательствах, вас могут уволить. Не говоря уже об абсолютно лишних отрицательных эмоциях.
115
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
Южанам и пожилым людям, которые ничего зазорного не видят в том, чтобы назвать кого-нибудь "дорогой (дорогая)", нужно быть особенно осторожными, так как для них это - стиль жизни. Главное - всегда думайте о том, кому вы говорите нежные слова.
Дайте им договорить
Если вы действительно хотите разозлить человека, то все время перебивайте его, когда он пытается что-то сказать. Как я уже говорила, люди, перебивающие других, считаются очень неприятными и ядовитыми. Чтобы избавиться от желания кого-то прервать, сделайте следующее:
Послушайте!
Мы часто не говорим нашим близким людям этих нежных и добрых слов. Если произнести эти слова в адрес своего вербального противника, то он может не только прекратить говорить вам гадости, но и вообще изменить свое отношение к вам.
1. Положите кончик языка между вашими передними зубами.
2. Сильно прикусите свой язык (не настолько сильно, чтобы откусить его, и не до крови).
3. Уберите язык с зубов. Эта боль еще долго будет вам напоминать о том, что нужно держать язык за зубами и дать человеку высказаться.
Хватит уже о тебе!
Постоянные разговоры о себе раздражают людей, которые вынуждены вас слушать. Все может закончиться тем, что они будут с вами вспыльчивы или станут насмехаться над вами. Вы, возможно, настолько будете поглощены собой, что все равно ничего не заметите или не обратите внимания, даже если что-то и уловили. В конце концов, кроме того, что эти люди перестанут с вами разговаривать, они еще будут использовать вас как объект насмешек в кругу своих друзей. Поэтому нужно делить трибуну!
В разговоре участвует и ваш собеседник тоже!
Вы больше узнаете об искусстве ведения разговора в главе 9.
Занимайтесь своими делами!
Не навязывайтесь, не рассказывайте все в мельчайших подробностях. Ловите сигналы окружающих: следите за их поведением, лицами и словами. Не
Советы, как постоять за себя
Если вы завалите людей информацией о себе, то они могут вести себя вежливо и даже посмеяться над какими-то деталями вашего состояния. Но через какое-то время они устанут слушать вас.
116
Глава 8 > Навыки общения
нужно все время задавать навязчивые вопросы. Пусть расскажут сами, что захотят. Не влезайте в их личное пространство. Если вы будете достаточно внимательны, то заметите, что нарушили эту границу. Если это произошло, то немедленно отступите!
Не давайте советов, если вас не просят. Это верный способ оттолкнуть от себя людей, особенно если совет им не понравится. И вам будет неприятно, что они пропустили его мимо ушей. А им не понравится, что вы их судите, несмотря на то что на самом деле вы просто хотели помочь.
Не вмешиваться в чужие дела - значит сохранить доверие. И хотя нам всем нравится узнавать что-то личное, не так уж и здорово, когда кто-то говорит что-то очень интимное о себе. Поэтому занимайтесь своими делами и не лезьте в чужие, даже если вам известно больше, чем нужно.
Пусть уважение станет вашим непременным долгом
Мы бросаемся словом "уважение", как мячом, но мало кто задумывается о том, что же на самом деле это слово означает. А ведь его синонимы: высоко ценить, почитать и восхищаться. В общем, вы должны относиться к человеку почтительно. Это не значит, что нужно как-то принижать себя и ставить этого человека выше себя. Нет, это лишь означает, что вы должны чтить этого человека и относиться к нему с пониманием. Вы должны считаться с его временем: если он говорит, что ему нужно идти, отпустите его. Не удерживайте его. Если кто-то говорит, что завершит свое дело, сколь бы малым или большим оно ни было, уважайте и не подвергайте сомнению его желание. Не пытайтесь доказать, что это невозможно. Даже не думайте спорить по этому поводу.
Не нравится ответ? Тогда не спрашивайте!
Слишком многие люди сначала изводят нас просьбами ответить на какой-нибудь вопрос или высказать свое мнение по какому-либо вопросу, несмотря на наше нежелание отвечать. А потом, если им не нравится ответ, они обвиняют вас или себя. Может быть, что после этого они уже никогда вас не простят. Чтобы воздержаться от ответа на вопрос, который им не понравится, и избежать проклятия за свой ответ или за свое молчание, будьте дипломатичны. Если вы чувствуете, что человек может очень обидеться, то серьезно подумайте, прежде чем что-либо сказать в ответ. Это может показаться трусо-
Советы, как постоять за себя
Уважайте мнение других и все, что они говорят. И из уважения к ним держите все, что они говорят, в строжайшем секрете, даже если они вам рассказали очень пикантную новость.
117
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
стью, поэтому вам решать, как поступить в этом случае. Доверьтесь своим инстинктам. Можно сменить тему или попросить прощения и покинуть ненадолго помещение (пойдите в другую комнату, например). Этого времени может оказаться достаточно, чтобы ваш собеседник забыл, о чем вы с ним говорили. Если он будет настаивать, скажите, что вам неудобно и вам не хотелось бы, чтобы он вас ненавидел потом, если ответ не понравится. Если это вы просите рассказать что-то, то должны взять ответственность за свой вопрос на себя. Но самое главное - "не убивайте гонца"!
Следует помнить, что...
> Если вы познали себя, то познали весь мир. Чем лучше вы знаете себя, тем больше вы в себе уверены.
> Если вам что-то в себе не нравится, измените это! В наши дни у вас открыты почти неограниченные возможности.
> Не думайте и не говорите о себе плохо, когда общаетесь с кем-нибудь.
> Есть разные способы, как избежать вербальной войны. Вы можете вести себя дипломатично, дать человеку выговориться и не употреблять слова и фразы, которые вызывают у него негативные эмоции.
В этой главе
> Как избежать ситуации, когда вам нечего сказать
> Как подойти к человеку, чтобы он захотел с вами общаться
> Как поддерживать разговор при помощи техники уточняющих вопросов > Как изящно закончить разговор

Настоящий секрет того,
как нужно разговаривать с людьми
Вы можете прочитать миллион книг по самосовершенствованию, посвященных тому, как правильно вести беседу. Более того, я знаю около пяти книг с похожими названиями, которые объясняют, как говорить с кем угодно и на какие угодно темы. Тележурналистка Барбара Уолтерз выпустила подобную книгу в 70-е годы, а недавно такую книгу написал ведущий ток-шоу Ларри Кинг. Все это можно описать в четырех словах: Интересуйтесь, а не заинтересовывайте!
Слушайте и задавайте искренние вопросы, и вы будете поражены, сколько полезных деловых связей и новых друзей у вас появится! Как бы вы от этого ни открещивались, все - вы, я и остальные люди в мире - обожают говорить на свою любимую и самую интересную тему - о себе! Когда вы поддерживаете эту тему, вашему собеседнику это нравится и, соответственно, ему нравитесь вы!
Четыре важных стадии разговора
Теперь у вас превосходный речевой аппарат, поэтому используйте его. Лучшее применение вашему речевому аппарату - вести беседы с другими; В этом разделе вы узнаете четыре основных стадии беседы.
119
Часть 2 > Подготовка к вербальной самообороне
Во-первых, вы узнаете о прелюдии к разговору: что вам необходимо сделать еще до того, как вы подойдете к человеку и заведете с ним разговор. Вторая стадия заключается в том, что вы начинаете разговор. Для этого вы задаете ключевые вопросы и избегаете опасных тем. Вы также узнаете, как поддерживать беседу после того, как вы ее начали. И, наконец, как уверенно завершить разговор.
Когда вы закончите чтение этого раздела, то сможете провести уверенную беседу с кем угодно, когда угодно и при любых обстоятельствах.
Прелюдия
Отдаете вы себе в этом отчет или нет, но ваша беседа начинается задолго до того, как вы открываете рот. Те, у кого большой опыт работы с людьми, - продавцы или светские львы - встречаются и здороваются с людьми, абсолютно об этом не задумываясь. Но большинство людей стесняются подойти к незнакомому человеку и заговорить с ним. Сама мысль об этом парализует многих людей, а у некоторых от нее сводит живот. Если это касается и вас, будьте уверены, что вы не одиноки. Всех отвергают и всем больно, поэтому присоединяйтесь.
Но в этот раз вы будете вооружены. Вы будете знать, как провести прелюдию к этому "страшному" событию. Прежде чем вы приступите, вам нужно представить, как нечто хорошее происходит с жертвой вашего эксперимента.
Перестаньте играть в игру "я думаю, что ты думаешь, что я думаю"!

<< Пред. стр. 8 (из 17) След. >>

Список литературы по разделу