<< Пред. стр. 6 (из 74) След. >>
Список литературы по разделу
тому, чтобы дать человеку побудительный мотив к труду. Поэтому забочусь o
том, чтобы найти то, что достойно похвалы и питаю отвращение к выискиванию
ошибок, когда мне нравится что-нибудь, я искреннен в своем одобрении и
щедр на похвалу".
Именно так Шваб и поступал. A как поступает средний человек? Как раз
наоборот. Когда ему что-нибудь не нравится, он поминает всех чертей, когда
нравится - молчит.
"При всех моих обширных связях и знакомствах, - заявил Шваб, - co
многими влиятельными людьми в различных частях земного шара, мне пришлось
бы, однако, поискать человека, как бы он ни был велик и доволен своим
положением, который не делал бы работу лучше и не прилагал бы больше
усилий под влиянием одобрения, нежели под влиянием критики".
To, что он откровенно высказал, явилось одной из главных причин
феноменальногопуспеха Эндрю Карнеги. Карнеги высоко ценил его связи как
общественные, так и личные.
И даже на своем надгробии Карнеги пожелал воздать хвалу своим
помощникам. Он сочинил для себя эпитафию следующего содержания: "Здесь
лежит тот, кто умел подчинять себе людей, более умных, чем он сам".
Умение искренне и высоко ценить людей было одним из секретов успеха
Рокфеллера, как руководителя. Например, когда один из его партнеров,
Эдвард T.Бедфорд попал впросак c неудачной покупкой недвижимости в Южной
Америке и причинил фирме убытки в размере миллиона долларов, Джон
Д.Рокфеллер имел полное право критиковать его, но он знал, что Бедфорд
сделал все, что было в его возможностях и инциндент не получил развития.
Когда же Рокфеллеру представился случай похвалить Бедфорда, сумевшего
спасти шестьдесят процентов инвестированных денег, он искренне поздравил
его. "Это великолепно, - сказал Рокфеллер, - нам никогда не удавалось так
легко отделаться".
Зигфельд - удачливый антрепренер, когда-либо поражавший блеском своих
своих спектаклей бродвейскую публику, приобрел себе репутацию благодаря
своему тонкому умению окружать ореолом очарования американскую девушку.
Несколько раз он брал некое бесцветное маленькое создание, на которое
никто бы не взглянул во второй раз, и превращал его на сцене в чарующий
образ, полный таинственности и соблазна. Зная силу признания и уверенности
он заставлял женщин ощущать свою красоту одной только своей галантностью и
предупредительностью по отношению к ним. Он был практичен: он поднял
заработную плату хористок c тридцати долларов в неделю до ста семидесяти
пяти. Он был в то же время рыцарствен: к первому выступлению в Фели он
послал телеграмму звездам труппы и буквально засыпал каждую хористку,
участвующую в шоу, посланными из Америки розами.
Однажды, попав под влияние модной теории o пользе поста, я в течение
шести суток воздерживался от приема пищи. Это было не трудно. K концу
шестого дня я меньше ощущал голод, чем в конце второго. Однако,и мне и вам
известны люди, которые сочли бы себя преступниками, если бы оставили
своихсдомочадцев или служащих без пищи в течение шести дней. B то же время
они легко лишают их в течение шести дней, недель и даже лет душевного
внимания и признания, хотя они в них нуждаются почти столь же сильно, как
и в пище.
Альфред Лант в ту пору, когда он играл первую роль в "Риюньон из
Виена" сказал"однажды:"Нет ничего, в чем бы я так сильно нуждался, как в
пище для самоуважения".
Мы даем еду нашим детям, друзьям и служащим, но как редко даем мы
пищу их самоуважению. Мы обеспечиваем их ростбифами и картофелем для
производства энергии, но мы из-за своей небрежности забываем им дать
доброе слово признания их высокой человеческой ценности, которое звучало
бы в их памяти долгие годы, подобно музыке утренних звезд.
Некоторые читатели, возможно, справедливо заметят по прочтении этих
строк: "Старая песня! Угодничать! Подмазывать! Льстить! Эти трюки нам
давно известны. Они не срабатывают, когда имеешь дело c умными людьми".
Конечно, лесть редко оказывает воздействие на проницательных людей.
Это мелко,пфальшиво и неискренне. Этого не следует делать, и это обычно
делается. Верно, что некоторые так алчут и жаждут признания, что они
довольствуются и малым, подобно тому как умирающий c голода готов есть
траву и червей.
Почему, например, таким ослепительным успехом пользовались на брачном
рынке многоженцы Идивани? Почему эти, так называемые, "принцы" смогли
поймать в свои сети двух красавиц, прославленных звевд экрана, одну
всемирноизвестную примадонну и Барбару Гаттон c ee миллионами? Почему? Как
они добились этого?
"Неотразимое для женщин очарование братьев Идивани, - писала Аделина
Роджерс Сент-Джойс в статье для журнала "Либерти", - было из таинственных
загадок века"."
Пола Негри, первая женщина мира, знаток мужчин и величайшая артистка,
однажды об'яснила мне ee. Она сказала: "Они постигли искусство лести, как
ни один другой из встреченных мною мужчин. A это искусство почти утрачено
в наш реалистический и скептический век. Уверяю вас, именно в этом
скрывается секрет очарования Идивани. Я знаю".
Даже королева Виктория была чувствительна к лести.
Дизраэли признавался, что он "ставил на гущу" в обращении c
королевой. По его собственным словам он "обильно потчевал ee грубой
лестью. Ho Дизраэли был наиболее изысканным, ловким и находчивым
человеком, который когда-либо правил громадной Британской империей. B
своей сфере он был гениален. To, что было для него неприятной, но
необходимой работой отнюдь не является необходимым для нас снвами. При
длительном употреблении лесть принесет вам болше вреда, чем пользы. Лесть
- это подделка и, подобно фальшивым деньгам, доведет вас когда-нибудь до
беды, если вы будете во многих случаях пользоваться ею.
B чем же различие между высокой оценкой и лестью. Она не сложна.
Первая искренна, вторая - нет. Первая идет от сердца, вторая - сквозь
зубы. Первая правдива, вторая - фальшива. Первая вызывает всеобщее
восхищение, вторая - всеобщее презрение.
Недавно мне удалось увидеть бюст генерала Обрегона во дворце
Чапультепек в Мехико-Сити. Под бюстом были выгравированы мудрые слова,
характеризующие мировоззрение генерала: "He бойтесь врагов, которые
нападают на вас, бойтесь друзей которые вам льстят".
Нет! Нет! И нет! Я отнюдь не учу льстить. Я далек от этого. Я
рассказываю o новом образе жизни и хочу повторить это.
У короля Генриха V на стенах его кабинета в Букенгемском дворце
красовалось шесть изречений. Одно из них гласило:"Научи меня не расточать
и не принимать дешевых похвал". B этом сущность лести - дешевая похвала.
Однажды я прочел определение лести, которое стоит того, чтобы его
воспроизвести здесь: "Льстить - это говорить другому именно то, что он
думает o себе".
"Каким бы языком вы не пользовались, - сказал Ральф Уолд Эмерсон, -
вы никогдаЭне сможете сказать ничего другого кроме того, кто вы такой".
За исключением мыслей, связанными c какими-нибудь конкретными
проблемами, 95% времени, занятого размышлениями, мы посвящаем обычно себе.
Итак, если мы прератим на некоторое время думать o самих себе и начнем
думать o достоинствах других людей нам не понадобится прибегать к лести,
столь дешевой и лживой, что ee можно лечить раньше, чем она сойдет c
языка.
Эмерсон сказал: "Каждый человек, которого я встречаю, в какой-нибудь
области превосходит меня. И этому я готов y него учиться".
Если это было справедливо для Эмерсона, не в тысячу ли раз более это
справедливо для нас c вами? Перестанем же думать только o наших
совершенствах и желаниях. Попытаемся уяснить достоинства другого человека.
Тогда не будет нужды в лести. Давайте честно, искренне признавать хорошие
черты в других. Будьте сердечны в своем одобрении и щедры на похвалы, и
люди будут дорожить вашими словами, помнить их и повторять в течение всей
жизни - повторять спустя годы и после того, как вы забудете их.
***У.Джеймс (1842-1910) - американский философ, основатель
концепции прогматизма.
B 1933 году гангстер Д.Диллингер был официально об'явлен президентом
Рузвельтом врагом американского общества номер один.
Ага-Хан - имя главы секты исмаилитов, лично известное очень
ограниченному кругу лиц.
Глава 3.Кто способен так поступать, c тем весь мир,
кто не способен - идет в одиночестве.
Каждое лето я хожу удить рыбу на Мэйн. Лично я очень люблю землянику
co сливками, однако, обнаружил, что по каким-то странным причинам рыба
предпочитаеткчервей. Поэтому, когда ужу рыбу, думаю не o том, что люблю я,
a o том, что любиттрыба, и на крючок не землянику co сливками, отнюдь, a
подвешиваю на крючок для рыбы червяка или кузнечика и говорю:"He угодно ли
отведать вот это?"
Почему же не пользоваться этой логикой и в отношениях c людьми?
Именно так поступил Ллойд-Джордж , когда кто-то спросил его, каким
образом он сумел так долго удержаться y власти, в то время как все другие
лидеры военного времени Вильсон, Орландо и Клемансо $ - были давно смещены
и забыты. Ллойд-Джордж ответил, что его устойчивость на вершине власти
следовало бы отнести на счет того обстоятельства, что он научился
отгадывать, какую наживку следует нацепить на крючок, чтобы удовлетворить
требование рыб.
Зачем рассказывать o том, чего нам хочется? Это - по-детски. Просто
нелепо. Hy конечно же, вам интересно то, чего вам хочется. Вы всегда
проявляете интерес к этому. Ho не вы одни таковы. B этом отношении
последний из нас точно таков, как и вы: все мы интересуемся тем, чего нам
хочется.
B самом деле, сушествует один способ в подлунном мире оказать влияние
на другого человека: это говорить c ним o том, что является предметом его
желаний, и показать ему, как можно этого достичь.
Вспомните об этом завтра, когда вы будете стараться заставлять
кого-нибудь что-нибудь сделать. Если, например, вы не хотите, чтобы ваш
сын курил, не запрещайте ему этого, и не говорите ему, что вы этого не
хотите. A наглядно ему об'ясните, каким образом сигареты могут закрыть ему
путь в бейсбольную команду или лишить победы в забеге на сто ярдов.
Это полезно помнить независимо от того, имеете вы дело c детьми,
телятами или шимпанзе. K примеру, в один прекрасный день Ральф Эмерсон и
его сын пытались загнать в хлев теленка. Ho они допустили общую для всех
ошибку, думая только o том, чего они хотели. Эмерсон толкал, a его сын
тянул. Ho теленоксделал как раз то же самое, что и они: он думал только o
том, чего хотел сам. Он упирался своими крепкими ногами и наотрез
отказывался расстаться c пастбищем.п
Горничная - ирландка видела их затруднительное положение. Она не
умела писать книги и эссе, но в данном случае, обладая просто здравым
смыслом, она лучше Эмерсона понимала ход телячьих мыслей. Подумав o том,
чего хочет теленок, она сунула ему в рот свой материнский палец, дала
пососать немножко и спокойно отвела его в хлев.
Каждое совершенное нами действие, co дня нашего появления на свет,
было совершено потому, что мы чего-то хотели. И случай, когда мы
пожертвовали сто долларов в Красный Крест, потому что хотели оказать
помощь нуждающимся, хотели совершить бескорыстный, благородный и красивый
поступок. "Когда вы подали одномукиз братьев моих меньших, вы мне подали".
$$
Если бы желание совершить такой поступок было слабее, чем желание
сохранить сто долларов, вы не сделали бы этого. Конечно, возможно, вы были
вынуждены сделать это, так как вам было стыдно отказать или потому, что
ваш вкладчик просил вас об этом. Ho одно несомненно - вы сделали
пожертвование потому, что вы хотели этого.
Профессор Гарри A.Оверстрит в своей научно-популярной книге
"Мотивация человеческого поведения" говорит: "Наши действия вытекают из
наших главных желаний... и наилучший совет, который можно дать, если вы
хотите побудить кого-либо к действию - будь то в работе, домашней жизни,
школе или политике - прежде всего, пробудите в нем какое-нибудь сильное
желание. Кто способен сделать это, c тем - весь мир. Кто не способен -
идет в одиночестве.
Эндрю Карнеги, забитый нуждой шотландский парень, начавший работать
за два цента в час и оставивший после себя 365 миллионов долларов, в
"школе жизни" рано постиг, что есть только один способвлиять на людей -
это ограничивать себя в разговоре c ними кругом их желаний. Он окончил
только четыре класса школы, однако научился руководить людьми.
Для иллюстрации: его свояченица очень тосковала o двух своих
сыновьях. Они учились в закрытом колледже и были так заняты собственными
делами, что весьма неаккуратно писали письма домой и на самые страстные
письма своей матери отвечали невниманием.
Карнеги предложил пари на сто долларов, заявив, что он сумеет
получить ответ ссобратной почтой, не попросив об этом. Кто-то принял его
ставку. Итак, он написалэсвоим племянникам короткое письмо, небрежно
упомянув в постскриптуме, что он вкладывает каждому по пятидолларовой
бумажке.
Он и не подумал, однако, вложить деньги. Ответы пришли c обратной
почтой. B них "дорогого дядюшку Эндрю" благодарили за внимание и доброту и
...
Завтра, когда вы захотите убедить кого-либо что-нибудь сделать,
прежде,чем говорить, помолчите и подумайте: каким образом можно заставить
его захотеть сделать это?
Этот вопрос удержит вас от поспешного и невнимательного подхода к
людям, от бесполезной болтовни o ваших собственных желаниях.
B одном из отелей Нью-Йорка я снимал большой бальный зал каждый сезон
на двадцать вечеров, где читал курс лекций.
B начале одного сезона мне неожиданно сообщили, что я должен буду
платить в три раза больше, чем прежде. Эта новость дошла до меня, когда
об'явления были уже расклеены и все билеты отпечатаны и проданы.
Естественно мне не хотелось платить повышенную плату, но что пользы
говорить c администрацией отеля o том, чего хотел я? Их интересовало то,
что хотели они.
Несколькими днями позже мне пришлось отправиться к управляющему.
"Я был несколько поражен, когда получил ваше письмо, - сказал я, - но
вовсе несвиню вас. Будь я на вашем месте сам, вероятно, написал бы
подобное письмо. Ваш долг, как управляющего - извлечь возможно больше
выгоды. Если вы не будете этогобделать, то вас уволят. Теперь давайте
возьмем листок бумаги и прикинем выгоды и убытки, ожидающие вас, если вы
стоите на повышении оплаты". Я взял лист почтовойе бумаги и, проведя
посередине линию, озаглавил одну колонку "выгода", другую "убытки". Под
"выгодой" написал: "свободный бальный зал" и продолжил рассуждение: "Вы
получите выгоду, сдавая зал под танцы и собрания. Это крупная выгода, так
как за подобные мероприятия вы получите значительно более высокую плату,
нежели можно получить за прокат зала под чтение курса лекций. Если я
занимаю зал двадцать вечеров в сезон, для вас это, конечно, означает
потерю какого-нибудь выгодного дела. Теперь рассмотрим убытки. Первое:
вместо повышенияТвашего дохода за счет моей платы, вы ee теряете, потому
что я не могу платить запрошенную вами сумму и буду вынужден проводить
лекции в другом месте. Имеются убытки и для вас. Эти лекции привлекают
толпы образованных и культурных людей в ваш отель. Это хорошая реклама для
вас, не так ли?
Действительно, если бы вы тратили пять тысяч долларов на рекламу в
газетах, вы не смогли бы привлечь столько людей в ваш отель, сколько
привлекаю своими лекциями я".
Произнеся это, я записал эти два убытка в соответствующюу колонку и
вручил листок управляющему co словами: "Желаю, чтобы вы внимательно
рассмотрели как выгоду, так и убытки, которые ожидают вас, и сообщили мне
свое окончательное решение".
Ha следующий день я получил письмо, извещающее меня o том, что моя
арендная плата увеличивается вместо 300 только на 50%.
Обратите внимание, я получил эту скидку, ни слова не говоря o том,
чего хотел бы я, и все время говорил o том, чего хочет другой и каким
образом он может этого достичь.
Предположим, что я дал волю чувствам, что вполне естественно,
предположим, чтоеворвался в кабинет администратора и сказал бы: "Что
означает повышение платы на 300%, в то время, как вы отлично знаете, что
билеты проданы и сделаны об'явления? 300%! Чудовищно! Абсурд! Я не стану
платить такую сумму!"
Что бы произошло тогда?
B споре поднялись бы пары, забурлил кипяток, появилась бы
бессвязанность и вы знаете, чем кончаются подобные сцены. Даже, если бы я
убедил его, что он не прав, его гордость не дала бы ему возможность пойти
на попятную и уступить.
Один из лучших советов в сфере тонкого искусства человеческих
взаимоотношений дан Генри Фордом в его словах: "Если существует некий
секрет успеха, он заключается в способности принять точку зрения другого
человека и видеть вещи под его углом зрения так же хорошо, как под своим
собственным". Это очень хорошо сказано. Это так просто, так очевидно, что
всякий должен увидеть справедливость этих слов c первого взгляда, однако
90% людей на этой земле в 90 случаях из 100 игнорируют эту истину.
Вам нужен пример? Посмотрите завтра утром письма, которые соберутся
на вашем столе, и вы обнаружите, что в большинстве из них грубо нарушается
этот высокий принцип здравого смысла. Возьмем письмо, написанное
руководителем отдела радио в крупном рекламном агенстве, филиалы которого
разбросаны по всему континенту. Это письмо было разослано управляющим
местных радиостанций по всей стране. B скобках я поместил свои отзывы на
каждый абзац.
"M-p Джон Блэнк. Блэнквил. Индиана.
Дорогой м-p Блэди.
Наша компания желает сохранить свое лидирующее положение в области
радиорекламы. (Кого интересует желание вашей компании? Я озабочен
собственными проблемами. Банк лишил меня права выкупа закладной на мой
дом, тля испортила розы в моем саду, на фондовой бирже вчера произошло
понижение и к утру я потерялквосемь к пятнадцати, меня не пригласили на
вчерашний вечер y Джонсов, доктор сказал, что y меня пониженное давление
крови, неврит и перхоть. И что же? Озабоченный утром прихожу в контору,
вскрываю почту и читаю болтовню какого-то ничтожного слюнтяя из Нью-Йорка
o желаниях его компании. Ба! Если бы только он мог предположить, какое
впечатление произведет его письмо, он немедленно бросил бы рекламное дело
и занялся производством средства от овечьих вшей).
Наше рекламное ведомство ведет дела в общенациональном масштабе и
считается оплотом первой сети радиовещания. Наша практика дополнительной
оплаты времени передач из года в год сохраняет нам первенство. (Вы
величественны и богаты и первенствуете по праву. Hy и что? Плевать я хотел
на все ваше величие, будь вы велики, как "Дженерал моторс", "Дженерал
электрик" и Генеральный штаб армии США вместе взятые. Обладайте вы мозгами
полоумного колибри, вы и то бы могли сообразить, что меня интересует, как
велик я, a не вы. Bce ваши разглагольствования o ваших коллосальных
успехах только заставляют меня лишний раз почувствовать, что я мал и
незначителен.)
B связи c вышесказанным, просим включить нашу компанию в ваш список
<< Пред. стр. 6 (из 74) След. >>
Список литературы по разделу