<< Пред. стр. 3 (из 3) След. >>
Список литературы по разделу
* Письменные планы проще довести до других исполнителей с меньшей вероятностью, что они будут неправильно истолкованы.
* В письменных планах распределяются обязанности и обеспечивается оценка результатов.
* Письменные планы указывают на серьезный подход и могут принести большую пользу при изыскании финансовых средств.
* В письменных планах четко обозначены требования и, таким образом, они гарантируют выполнение обязательств аппаратом управления.
План маркетинга состоит из восьми разделов. Они охватывают диапазон - от анализа рынка до планирования финансовых результатов и механизмов контроля.
Рисунок 29: Компоненты плана по маркетингу
Компоненты
Необходимая информация
Исполнительное резюме
Результаты всех стадий плана маркетинга
К
о
н
т
р
о
л
ь
и
о
б
р
а
т
н
а
я
с
в
я
з
ь
Анализ рынка
Объем рынка и потенциал рынка - ситуация с конкуренцией - уровень цен
Ситуация с конкуренцией
Уровень цен
маркетинговые навыки (существующие или которые предстоит выработать)
существующая структура рынка
Задачи
собственные слабые стороны и существующие (или достижимые) сильные стороны - конкретные потребности пользователей продукцией
Сильные и слабые стороны конкурентов
Конкретные потребности пользователей продукцией
Стратегия маркетинга
Состояние жизненного цикла подсектора - возможности влияния на стоимостную структуру рынка по сравнению с конкурентами - значение цены как критерия покупки
Возможности влияния на стоимостную структуру рынка по сравнению с конкурентами
Значение цены как критерия покупки
Программа действий
Подробные меры для достижения основных компонентов маркетинга
Запланированные финансовые результаты
Оценки затрат на маркетинг
Оценки доходов от сбыта
Организационная структура
Организация отдела маркетинга должна обеспечивать достижение следующих целей:
* Эффективная координация всех маркетинговых мероприятий, как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию клиента
* Достаточная гибкость, позволяющая быстро реагировать на изменения на рынке
* Адекватные возможности для генерирования новых идей и побуждения организации бросать вызов традиционным представлениям.
* Постоянное обеспечение правильного соотношения специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.
Традиционно организация отделов маркетинга предусматривала создание функциональных подотделов.
Рисунок 30: Организация отделов по маркетингу
Президент
Покупки
Производство
Маркетинг
Финансы
Изучение рынка
Реклама/Продвижение
Распределение/Порядок грузо-перемещений
Сбыт
Планирование по продукту
* Информация о рынке
* Потенциальные потребители
* Требования потребителя
* Анализ конкурентов
* Рекламирование
* Торговые ярмарки
* Стимулирование продаж
* Связи с общественностью
* Транспорт
* Склады
* Получение груза
* Отслеживание груза
* Администрация по сбыту
* Обучение продажам
* План продаж
* Учет сбыта
* Выбор продукта
* Характеристики продукта
* Ценообразование
* Обслуживание
Тем не менее, по мере роста предприятий эти организационные структуры показали недостаточную гибкость. Различные изделия можно продавать на раз личных рынках, требующих особое внимание маркетинга. Таким образом, организационно предприятия начали реорганизовывать свои подразделения (подотделы для отдельных групп продуктов), с целью приобретения большей гибкости и уменьшения проблем в координации процессов.
Рисунок 31: Нормальная эволюция организационной гибкости в зависимости от размера предприятия
Менеджер по продукции несет ответственность за все мероприятия, связанные с этой продукцией.
Рисунок 32: Центральная роль менеджера по продукту
Распределение
Производство
Исследования рынка
Пресса
Закупки
Менеджер по продукту
Ценообразование
Обслуживание
Паблисити
Сбыт
Контроль качества
Поиск и развитие
Разработка предложении
Менеджер по продукту действует в качестве сопредпринимателя по своей ассортиментной группе продукции. Идеально менеджер по продукции должен обладать следующими качествами:
* Предпринимательским мышлением
* Блестящей инициативой
* Творческим потенциалом
* Желанием стать экспертом по ассортиментной группе и ее рынку
* Умением подавать идеи и убеждать других
* Желанием участвовать во всем, что связано с ассортиментной группой, и выступать в роли координатора
* Четким видением ассортиментной группы
* Способностью поддерживать связь с "рынком"
Управление продукцией
Управление продукцией означает осуществление тщательного контроля за прохождением конкретной ассортиментной группы на рынке. Это позволяет освободить отдел маркетинга от концентрации внимания исключительно на нескольких наиболее полюбившихся видах продукции.
Ниже приводится список дополнительных преимуществ управления продукцией:
* Приобретается конкретное ноу-хау по всем аспектам ассортиментной группы
* Разработка нового продукта больше ориентирована на требования рынка
* Внутренние мероприятия, связанные с ассортиментной группой, могут осуществляться гораздо быстрее (задействование меньшего количества людей в процессе принятия решения)
* Возможность эффективной с точки зрения издержек разработки компонентов маркетинга для ассортиментной группы
* Немедленное выявление изменений на рынке, затрагивающих ассортиментную группу, и принятие соответствующих действий
* Значительно упрощенное введение контроля для конкретной продукции
* Наличие ответственного за прибыль, создаваемую ассортиментной группой
Рисунок 33: Менеджмент продукта в отделе маркетинга
Президент
Закупки
Производство
Маркетинг
Финансы
Группа продукта "А"
Группа продукта "В"
Группа продукта "С"
Больше полномочий и меньше столкновении интересов
С другой стороны, один из недостатков заключается в том, что схожие задачи должны выполняться каждым подразделением по управлению продукцией. Таким образом, подобная технология используется на различных уровнях.
Для использования технологии маркетинга и продукции, современные предприятия внедряют матричную организацию управления. Это предполагает соединение технологии продукции и маркетинга на одной иерархии управления, что позволяет гибко реагировать на требования рынка. Важнейшим фактором успеха матричной организации управления является возможность менеджеров по продукции и функциональных менеджеров поддерживать связь друг с другом.
Рисунок 34: Матрица организации отдела маркетинга
Президент
Закупки
Производство
Маркетинг
Финансы
Изучение рынка
Реклама/Продвижение
Распределение/Порядок грузо-перемещений
Сбыт
Группа продукта "А"
Группа продукта "В"
Группа продукта "С"
Взаимосвязь с деловыми процессами
Имидж, перенесенный на рынок отделом маркетинга, должен зеркально отображать процветание предприятия. Следовательно, маркетинг должен быть связан со всеми деловыми процессами.
Деловой процесс представляет совокупность мероприятий предприятия, нацеленных на формирование рыночной ценности продукции для клиента.
Большинство предприятий состоят из шести основных деловых процессов:
* Разработка продукции: проводка новой идеи продукции до стадии создания ее прототипа.
* Процесс подключения клиента: от стадии определения целевого клиента до предложения о поставке продукции или услуг.
* Приобретение клиента: от подготовки предложения до получения договорных обязательств.
* Исполнение заказа: от получения заказа до получения оплаты.
* Обслуживание: от получения запроса клиента до ответа на него.
* Производство: от заготовки до отправки.
Все деловые процессы и мероприятия их составляющие, в конечном счете нацелены на обслуживание клиента. Бизнес распознает потребности клиентов и действует в соответствии с ними.
Рисунок 35: Деловой процесс
Потребители
Разработка продукта
Обслуживание
Исследования и разработка
Наблюдение за удовлетворенностью потребителей
Дизайн
Эффективность обслуживания
Проектирование и тестирование
Подтверждения выполнения требований по обслуживанию
Процесс вовлечения покупателей
Производство
Отслеживание груза для клиентов
Фактурирование
Подход к потребителю
Экспедирование (водн. транспорт)
Процесс завоевания покупателей
Подтверждение требований по предложениям
Собрание
Порядок исполнения
Составление предложений
Производство компонентов
Переговоры
Исполнение
Контракт
Маркетинг связан со всеми основными процессами. Так как это связь между клиентом и предприятием она играет жизненно важную роль в предоставлении необходимой информации для обеих сторон.
Рисунок 36: Маркетинг в качестве связующего звена между потребителем и компанией
Потребитель
Маркетинг
Разработка продукта
* Идея продукта
* Требования потребителя
* Предпочтения потребителя
Процесс вовлечения потребителя
* Целевой потребитель/принимающий решение
* Приобретение каналов сбыта
* Реклама/Торговые ярмарки
Процесс завоевания потребителя
* Информация о предложениях конкурентов
* Ценообразование
* Сроки
Порядок исполнения
* Срочность доставок
* Информированность потребителя о работе по нарастающей
* Требования порядка цикличности
Производство
* Требования качества
* Производство по спецификации
* Частые рекламации от потребителей
Обслуживание
* Требования к обслуживанию
* Гарантии
* Поддержание уровня
Мышление в рамках процесса, а не в рамках строго функциональных иерархий, дает значительные преимущества:
* Гибкость в отношении перемен
Отход от бюрократической системы с многочисленными этапами принятия решений, которым присуще противодействие переменам
* Близость к реальному миру
Ориентация на процесс приближает менеджеров к клиентам, работе, технологии и рабочим
* Владение процессами
Имеется лицо, отвечающее за основные процессы и их оптимизацию, с целью наилучшего обслуживания клиента
Введите подробные перечни обязанностей по каждому направлению деятельности
Перечень обязанностей по обеспечению эффективности маркетинга
Перечень обязанностей по исследованию возможностей маркетинга
Перечень обязанностей по выработке стратегий маркетинга
Перечень обязанностей по реализации программ маркетинга
Введите четкий график выполнения каждой задачи и обязанности
График выполнения задач по обеспечению эффективности маркетинга
Задачи и обязанности
Недели
Ответственное лицо
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
График проведения исследования возможностей маркетинга
Задачи и обязанности
Недели
Ответственное лицо
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
График проектирования стратегий маркетинга
Задачи и обязанности
Недели
Ответственное лицо
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
График выполнения программ маркетинга
Задачи и обязанности
Недели
Ответственное лицо
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Определите и подготовьте инструментарий
Средства для обеспечения эффективности маркетинга
Задача
Необходимая информация / средства
Источник
Ответственное лицо
Средства для исследования возможностей маркетинга
Задача
Необходимая информация / средства
Источник
Ответственное лицо
Средства для выработки стратегий маркетинга
Задача
Необходимая информация / средства
Источник
Ответственное лицо
Средства для реализации программ маркетинга
Задача
Необходимая информация / средства
Источник
Ответственное лицо
<< Пред. стр. 3 (из 3) След. >>
Список литературы по разделу