Наиболее важным аспектом в слушании является обратная связь, благодаря которой у собеседника создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который понимает и сопереживает. Для того чтобы клиент чувствовал психологическую поддержку, слушание консультанта должно быть активным и эмпатическим. Активное выслушивание предполагает постоянное уточне­ние и прояснение правильности понимания информации, которую хочет донести клиент. Уточняющие вопросы обеспечивают адекват­ную обратную связь, у клиента появляется уверенность, что его слу­шают и понимают. Однако для консультанта важно точное понима­ние не только на информационном уровне, но и на уровне чувств и переживаний клиента. Эмпатическое слушание предполагает про­яснение и отражение эмоциональных состояний клиента.

Именно чуткое, эмпатическое, внимательное и активное выслу­шивание делает общение с психологом уникальным, дает челове­ку, обратившемуся за психологической помощью, особый опыт полного понимания и принятия.

2. Получение информации о клиенте невозможно без умелого опроса. Несмотря на то что вопросы являются важным и необходи­мым моментом консультирования, следует избегать чрезмерного опрашивания, использование вопросов должно быть крайне осто­рожным. Беседа, перенасыщенная вопросами, рискует превратиться в поверхностный, формальный, похожий на игру в “пинг-понг” обмен репликами, а у клиента может возникнуть чувство, что его допрашивают.

Любой вопрос должен быть обоснован и уместен. Необходимо, чтобы клиент понимал, с какой целью его опрашивают, видел связь между вопросом и оказываемой ему психологической помо­щью, чтобы не возникало ощущение, что ответ удовлетворяет праздное любопытство.

Задаваемые вопросы должны в большей степени сосредоточи­вать внимание клиента на чувствах и переживаниях и в меньшей степени приводить к обсуждению фактологии жизни, биографи­ческих данных. Не следует нагромождать вопросы друг на друга, ставя одновременно несколько вопросов или предлагая разные варианты формулировок одного и того же вопроса.

Формулировка вопроса должна быть по возможности простой, краткой и понятной клиенту. Для консультанта важно, задавая воп­рос, получить на него ответ, даже если клиент отвечает не сразу и возникает пауза. Не следует торопить клиента, проявлять беспо­койство в связи с затянувшимся молчанием, предлагать свои ва­рианты ответов, задавать наводящие вопросы — все эти действия консультанта могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, опасности, напряженности.

3. Отражение содержания помогает консультанту постепенно пе­ревести клиента с уровня поверхностных к более глубоким пережи­ваниям. Чтобы отражать содержание признаний клиента, необходи­мо уточнять, перефразировать или обобщать его высказывания. Очень важно, чтобы процесс отражения содержания происходил осторож­но, пошагово, не вступая в конфронтацию с клиентом и не прово­цируя сопротивление. Цель уточнений состоит в более полном, объем­ном охвате того, что происходит с человеком, и создании целост­ной картины во всем многообразии связей и взаимоотношений. Перефразирование и переформулировка помогают выкристалли­зовать мысль клиента, повторяя его слова в сжатом виде. Видоиз­менившись, высказывание становится яснее, конкретнее и понят­нее самому клиенту, открывая ему новый взгляд на излагаемую проблему. Однако, уточняя и переформулируя, психолог не дол­жен выходить за пределы очевидного для клиента, искажать или заменять его мысль, добавлять что-либо от себя, дословно повто­рять высказывания клиента, так как в этом случае у него может создаться впечатление, что его передразнивают, над ним подшу­чивают. В обобщении выражается основная идея нескольких мало связанных между собой утверждений или долгого и запутанного высказывания, что помогает клиенту систематизировать свои мыс­ли, вспомнить, что было сказано.

4. Непременная составляющая отношений двух людей — по­знание и отражение чувств партнера. Отражение чувств тесно свя­зано с перефразированием высказанных клиентом мыслей, но в случае, когда мы говорим о переживаниях, это более глубокий процесс, попытка приоткрыть внутреннее, субъективное, личност­ное содержание излагаемых фактов из жизни, событий. Главное правило психологического консультирования состоит в приорите­те вопросов о переживаниях и существенной роли отражения чувств. Концентрируя внимание на субъективных аспектах, акцентируя эмоциональные переживания, психолог помогает клиенту разоб­раться в своих чувствах, выступая при этом в качестве зеркала, в котором клиент может увидеть смысл и значение своих пережива­ний. Отражение чувств включает в себя их идентификацию, опре­деляющую разнообразные чувственные нюансы, принимая во вни­мание любые эмоциональные реакции клиента — положительные, отрицательные, амбивалентные.

5. Для выявления скрытого, но существенного содержания ис­пользуется интерпретация того, что рассказывает клиент. Интер­претация — важный шаг в процессе консультирования, имеющий характер психологического воздействия и дающий клиенту воз­можность по-иному увидеть и понять поведение свое и окружаю­щих. Сущность интерпретаций и возможность их использования в консультативном процессе во многом определяются теоретичес­кими установками консультанта.

Продуктивность интерпретирования зависит от двух факторов: от готовности клиента к принятию интерпретации и от адекватно­сти момента. В связи с этим не уместно пользоваться этим при­емом на начальных этапах консультирования. Интерпретация дол­жна связываться с тем, что клиент уже знает. Своевременность и адресованность личности, имеющей достаточный опыт в самопо­знании, усиливает терапевтическую ценность интерпретации, не­соблюдение этих условий может привести к сопротивлению со сто­роны клиента, к враждебности или к эмоционально равнодушной реакции, свидетельствующей об ослаблении межличностного кон­такта. Несмотря на значимость интерпретации, не следует ею зло­употреблять, формулировать интерпретации лучше в виде допу­щений или выдвигаемых гипотез, в этом случае они легче прини­маются клиентами и не вызывают резкого сопротивления и актуализации защитных механизмов.

6. Консультативная беседа предполагает эмоциональную вовле­ченность не только клиента, но и самого консультанта. Диалог-общение предполагает самораскрытие с обеих сторон. Однако со стороны консультанта важно, чтобы самораскрытие было умест­ным и служило интересам клиента. Говоря о своих чувствах, консультант дает пример открытости в общении, приглашая клиента к более откровенной беседе. Открытость консультанта придает сме­лости клиенту, создает атмосферу безопасности, увеличивает взаим­ное доверие.

Рассказывая о своем опыте и своих переживаниях, психолог при­держивается принципа “здесь и сейчас”, акцентируя внимание на той ситуации, которая связывает консультанта и клиента, не обра­щается к прошлому или другим ситуациям, которые не имеют отно­шения к проблемам клиента и далеки от него. Важно, чтобы кон­сультант не злоупотреблял самораскрытием, здесь очень важен фак­тор времени. Преждевременное самораскрытие, самораскрытие вне контекста беседы тормозят общение, снижают его продуктивность, могут испугать клиента. Необходимо учитывать уместность и своев­ременность личной информации, соблюдать принцип пошагового продвижения в самораскрытии по мере развития и углубления со­держания, взаимности и доверительности отношений.

Мы обсудили некоторые, наиболее важные принципы (техни­ки) ведения консультативной беседы, усвоение которых поможет сделать процесс психологического воздействия эффективным. Одна­ко следует отметить, что реально овладеть умением вести консульта­тивную беседу можно только через длительную супервизорскую прак­тику, именно в этом случае формируется необходимая для полно­ценной и продуктивной работы профессиональная рефлексия.

Психологическое консультирование, ориентированное на решение

конкретной проблемы и достиже­ние конкретной цели, служит своеобразной ступенькой к более длительной и глубокой психотерапевтической работе. )