Поскольку утешение связано с выходом из полярной зоны Разлада, то оно может быть достигнуто двумя принципиально различными способами: i) движение внутреннего состояния в сторону Лада (такое утешение называется реальным); ii) смещение в сторону своего полюса субъективной границы полярной области Разлада (такое утешение называется мнимым, поскольку душевное состояние при этом остается неизменным).

Реальное утешение следует отличать от практической помощи. Если реальное утешение - это вербализация элементов Лада, присутствующих в наличной ситуации или в будущем, которое наступит без участия утешающего, то практическая помощь - это практика по изменению наличной ситуации с целью создания в ней (привнесения в нее) элементов Лада.

Предметом утешения называется фрагмент наличной ситуации, в котором утешающий находит элементы Лада. Среди предметов утешения выделяются универсальные, которые не связаны непосредственно с наличной ситуацией и всегда присутствуют в "жизненном мире" утешаемого. Универсальные предметы утешения делятся на две большие группы: материальные и идеальные. К материальным предметам утешения относятся звездное небо, земная природа, результаты одухотворенного человеческого труда. Все они несут в себе элементы Лада. К числу идеальных предметов утешения относятся всевозможные идеологии (в широком понимании этого слова), исповедающие элементы Лада в качестве самодостаточных ценностей. Это могут быть различные верования, а также философские, естественнонаучные, эстетические и социально-политические системы. Естественно, что воспринять идеальные предметы утешения, увидеть в них (а через них - и в мире) элементы Лада, доступно далеко не всем. Однако тем, кто их постиг, ни утешения, ни утешающие уже не нужны, они сами становятся носителями утешения.

Определив утешение как вербализацию элементов Лада, присутствующих в тех или иных объектах, входящих в "жизненный мир" утешаемого, расстройства (возможные формы Разлада) можно определить как значащее отсутствие (наличие лакун) в системе Лада утешаемого. Иначе говоря, Разлад есть следствие различного рода утрат в "жизненном мире" утешаемого. Такие утраты могут быть материально опредмечены (разбита голубая чашка, которая была чем-то дорога), но могут и не иметь видимых воплощений и затрагивать исключительно внутренний мир человека. Наивысшей степенью Разлада является утрата Бога, утрата жизненных идеалов, утрата смысла жизни, осознание того, что жизнь прошла напрасно.

Наиболее общие правила и ограничения на коммуникацию накладывает социокультурный контекст общения. В диссертации рассмотрены два типа социумов: "индивидуалистический" и "коллективистский". Утешение в разных типах социума может принимать существенно различные формы в силу различий в представлениях о месте и роли отдельной личности в социуме.

В индивидуалистическом социуме личность рассматривается как самодостаточная, не нуждающаяся в поддержке и соучастии со стороны других, всякая попытка открытого утешения рассматривается как явное признание существования конкретных проблем у члена социума и потому противоречит существующим в социуме нормам и оценивается негативно. Как результат согласования потребности человека в утешении и норм социума, утешение принимает институциональные формы, возникает институт профессиональных утешителей, к которым обращаются в случае необходимости.

В коллективистском социуме личность зависима от своих соседей и нуждается в их поддержке, что не только допускает, но и предполагает открытое утешение. Всю свою потребность в утешении член коллективистского социума удовлетворяет в повседневном общении с другими членами своего социума, социальный спрос на профессиональных утешителей отсутствует.

При таких рамочных условиях осуществления вербального утешения в различных типах социума формируется определенная матрица выбора стратегий утешения: для индивидуалистического социума характерными становятся переинтепретация и изоморфизм, для коллективистского - прочие выделенные стратегии. При этом не налагается никаких жестких табу, речь идет лишь об определенных предпочтениях. В каждом случае утешающий выбирает ту стратегию, которая наиболее адекватна конкретной ситуации общения.

Рассмотрение стратегий утешения дает возможность сформулировать наиболее общие требования, предъявляемые к утешающему. К их числу относятся авторитет и наличие богатого жизненного опыта. Поэтому при прочих равных условиях люди, старшие, как по возрасту, так и по социальному статусу, обладают большим потенциалом утешения. По этой же причине можно прогнозировать недостаточную результативность утешения родителей их детьми, учителей их учениками, начальников их подчиненными. (Интересно заметить, что этого сдерживающего фактора лишены совершенно посторонние люди, не знакомые с утешаемым, поскольку отсутствуют сложившиеся иерархические отношения.) Два основных требования (авторитет и опыт), предъявляемых к утешающему, взаимосвязаны и непротиворечивы. Поэтому, возводя их в превосходную степень, можно получить ряд образов идеального утешающего, который может быть сужен исходя из мировоззрения утешаемого (с учетом его религиозности): i) божества; ii) их "доверенные лица" - служители культа, проповедники; iii) люди, прожившие долгую и трудную жизнь.

Вербальное утешение является полем активного взаимодействия оценок утешающего, с одной стороны, и утешаемого, с другой стороны. При этом оценки, производимые утешающим, определяют пространство его возможного маневра в коммуникации, особенно в связи с выбором стратегии, а оценки, производимые утешаемым, накладывают на это пространство ряд ограничений, сужая его. В пределе такое сужение может приводить к полному "обезоруживанию" утешающего и, как следствие, к невозможности успешного проведения вербального утешения. Таким образом, результативность диалога утешения зависит от способности утешающего обеспечить себе максимально широкий диапазон возможных стратегий речевого поведения, минимизировав, по возможности, последствия ограничений, накладываемых оценками утешаемого.

Рассматривая вербальное утешение в самом общем виде, без привязки к конкретной ситуации общения, мы можем сделать вывод о принципиальной возможности вербального утешения, вне зависимости от его сложности и протяженности во времени.

Одной из главных предпосылок, как и одним из возможных средств утешения, является воспитание и образование человека, максимальное приобщение его к Культуре, что позволит, с одной стороны, существенно расширить возможный для данного человека инструментарий утешения, а с другой стороны, сделать возможным для этого человека самостоятельный поиск и выбор наиболее действенных в данной конкретной ситуации инструментов. В этом контексте особый смысл приобретает определение, приписываемое Платону: "Обучение - способ попечения о душе".

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1. Романов А.А., Ханский А.О. Утешение как коммуникативный акт // Когнитивная лингвистика конца XX века: Материалы междунар. науч. конференции 7 - 9 окт. 1997 г. В 3 ч. Ч. 2. - Минск, 1997. - С. 135 - 138.

2. Романов А.А., Романова Е.Г., Ханский А.О. Коммуникативно-ритуальный акт со значением утешения // Повышение качества преподавания в с.-х. вузе - залог успешной подготовки специалистов АПК в современный период: Материалы 16-й науч.-метод. конференции 6 - 7 мая 1998 г. - Тверь, 1998. - С. 159 - 161.

3. Ханский А.О. Прогностические стратегии речевого поведения утешающего // Языковая личность: жанровая речевая деятельность: Тезисы докл. науч. конференции 6 - 8 окт. 1998 г. - Волгоград, 1998. - С. 98 - 100.

4. Ханский А.О. Социокультурный фактор в изучении диалога утешения // Филология и культура: Тезисы 2-й междунар. конференции 12 - 14 мая 1999 г. В 3 ч. Ч. 2. - Тамбов, 1999. - С. 126 - 127.

5. Ханский А.О. Классификация стратегий вербального утешения // Мова у святле класiчнай спадчыны i сучасных парадыгм. Тэзiсы дакладау VIII мiжнародных Карскiх чытанняу 14-17 снежня 2000 г. - Гродна, 2000. - С. 80 - 85. )