Данные характеристики коммуникативного акта “Гражданин — Должностное лицо” предъявляют к тексту личного обращения Гражданина определенные требования, позволяющие рассматривать данный текст как документ: объективность, полнота и оптимальность информации, логичность, аргументированность изложения, точность и лаконизм формулировок, проблемность сообщения. Наряду с признаками, присущими тексту как таковому (наличие авторского замысла, обозримость и конечность, структурное единство и содержательная целостность, завершенность, информативность текста, его объективизация в виде письменного документа), тексты делового общения имеют свои специфические характеристики, обусловленные сферой употребления: высокую стандартизированность языковых средств, унифицированные формы изложения, нейтральность стиля.

Во втором параграфе "Жанровые характеристики делового письма" предпринята попытка выявления жанровых особенностей текстов деловых писем (далее ДП). Под жанром текста понимается группа таких текстов, которые используются для решения конкретной коммуникативной задачи в конкретных условиях общения (М.П.Брандес, 1990).

ДП-личное обращение в органы власти и управления как жанр характеризуется следующими признаками:

— Это произведение первичного жанра (М.М.Бахтин, 1986), с простой композицией, нерасчлененным тезисом.

— Это произведение, требующее ответной реакции в виде текста и определенных действий, прогнозируемых автором, т.е. инициирующий текст.

— Это произведение, темой которого является постановка конкретной проблемы, а целью — вариант ее разрешения.

— Это аргументативный текст, т.к. проблемная ситуация предполагает подтверждение фактами, причем преобладают в нем логические аргументы, хотя в качестве дополнительных могут быть использованы и эмоциональные.

— Это произведение с жесткой структурой, которая состоит из коммуникативных блоков (КБ) — коммуникативно значимых отрезков текста, выражающих какой-то элемент мысли и одновременно являющихся смысловой частью целого текста, выражающего общий смысл законченного письменного высказывания. Выделяются три основных типа КБ:

а) КБ-введение — повод для создания ДП, т.е. изложение проблемы, побудившей к написанию;

б) КБ-развитие — изложение фактов, доводов, комментариев, т.е. аргументов в пользу актуальности проблемы и правомерности обращения в данную структуру;

в) КБ-заключение — главный логический элемент письма, в котором формулируется цель общения — просьба, отказ, напоминание, предложение.

Создание жанрового канона ДП ориентировано на достижение максимальной эффективности деловой коммуникации.

Одним из факторов, повышающих эффективность деловой коммуникации, является создание коммуникативно точного с точки зрения реализации жанрового канона текста.

В третьем параграфе "Категория коммуникативной точности в системе текстовых категорий" отмечается, что коммуникативная точность текста возникает на уровне “выска-зывание — текст” и может быть определена и оценена через эффективность коммуникативного акта. Требования к точности речи специфичны для различных функциональных стилей. Быть точным для коммуникатора в условиях делового общения — значит так организовать текст ДП, чтобы он был понятен при декодировании обобщенному реципиенту с определенными статусными характеристиками в определенной социальной ситуации. Однако, чтобы проанализировать способы и условия создания точных деловых текстов, необходимо ввести понятие точности в систему других текстовых категорий.

На основании анализа категорий текста мы вслед за В.И.Карасиком предлагаем следующую классификацию этих категорий:

1. Конститутивные категории.

Категории данного порядка присущи любым текстам, и их реализация позволяет отличать текст от нетекста. Сюда относятся следующие признаки текста: а) тематическое единство, б) структурное единство, в) смысловая завершенность.

2. Жанрово-стилистические категории.

Категории этой группы характеризуют тексты с точки зрения их соответствия определенной функциональной разновидности речи и определенному типу текстов (например: текст научного доклада или делового письма). Данные категории можно обозначить как: а) стилевая принадлежность, б) жанровый канон (степень соответствия прототипу), в) клишированность, г) степень амплификации (свернутости).

3. Формально-структурные категории.

Категории данной группы характеризуют способ организации текста: а) членимость, б) наличие абзацев, в) наличие коннекторов, декскрипторов (сцепление), г) композицион-ность.

4. Содержательные (семантико-прагматические) категории:

а) адресативность, б) образ автора, в) информативность (содержательно-фактуальная, содержательно-концептуаль-ная, содержательно-подтекстовая информация — по И.Р.Гальперину), г) модальность (модусность по Ш.Балли), д) интерпретируемость (точность, ясность, глубина, экспликативность), е) автосемантия, ж) интеграция, з) континуум-ность, и) когезия.

В текстах ДП данные признаки реализуются специфически. Цель создания ДП — разрешение проблемной ситуации либо конфликта. Проблема может быть реальной, существующей (ДП-жалоба, протест), или прогнозируемой (ДП-инструкция). Таким образом, важнейший признак ДП — проблемность. Например: "Мы, Сталинградцы, заявляем решительный свой протест против строительства Австрийского памятника-стелы примирения павшим солдатам в дни Сталинградской битвы ." (сокращено нами. — Е.К.).

Для разрешения возникающих проблем необходима специальная информация, поэтому категория информативности является одной из ведущих категорий текста ДП.

Информативность текста — величина относительная. Она является одним из факторов эффективности смыслового восприятия и адекватной интерпретации сообщения.

Применительно к текстам ДП обозначены некоторые проблемы, связанные с текстовой категорией информативности (мерой новизны); зачастую в текстах ДП информативность не соответствует потребительской нагрузке документа и не является синонимом полезной информации. Одна из причин данной тенденции кроется в неверной оценке коммуникатором фоновых знаний реципиента, другая — в сложности декодирования смысла текста ДП, вызванной вынесением части содержательно-фактуальной информации на уровень содержательно-концептуальной и содержательно-подтекстовой информации. В случае, если коммуникант не разрешил данных проблем, в тексте ДП возникают отклонения, затрудняющие коммуникацию:

а) информационная избыточность (уровень содержательно-фактуальной информации);

б) информационная недостаточность (уровень содержательно-фактуальной информации);

в) отрицательная модальность (например, в случае угрозы — уровни содержательно-подтекстовой и содержательно-фактуальной информации).

г) высокая интерпретируемость как следствие перераспределения части содержательно-фактуальной информации на уровень содержательно-подтекстовой и содержательно-концептуальной информации.

Предлагается толковать наличие данных отклонений в тексте ДП как информационную неточность, а их отсутствие в тексте ДП как информационную точность.

Центральной текстообразующей категорией ДП является авторский замысел, т.е. кодирование информации определенными языковыми средствами в зависимости от содержания, цели сообщения и характера адресата. Авторский замысел реализуется в теме. Тематическое единство является конститутивной категорией текста. В текстах ДП оно определяется наличием проблемы, которую можно определить как макротему.

Текст ДП-личного обращения относится к типу текстов, для которых характерна следующая тематическая структура: проведение одной основной темы (макротемы), включающей в себя ряд подтем (микротем), которые выступают своеобразными аргументами, обусловленными жанровым каноном ДП.

Категория “авторский замысел” в ДП-личных обращениях является важным стилеобразующим признаком для реализации эффективной коммуникации "Гражданин Должностное лицо". Авторский замысел реализуется в тематическом единстве текста, которое обеспечивается рядом условий. Микротемы должны быть: а) сегментами макротемы; б) связаны между собой предметно-вопросным признаком; в) вербализованы на содержательно-фактуальном уровне информации в виде конкретных проблем или требований. Нарушение данных условий предлагается квалифицировать как тематическую неточность, а их соблюдение — как тематическую точность. )