Речевой этикет понимается нами как социально обусловленная и исторически изменчивая языковая подсистема, состоящая из: а) групп формул; б) правил их употребления, регулирующих речевое поведение в его национальной специфике. Этикет – один из типов стабилизации форм повседневного общения, позволяющий коммуникантам вступать в контакт с людьми разного социального статуса без ущерба для своего авторитета.

Этикет является механизмом, сдерживающим эмоции в повседневной жизни, закрепляет и подтверждает коммуникативный статус партнеров, маркируя ситуацию общения и, тем самым, облегчая сам коммуникативный процесс.

В составе этикетного общения выделяются три типа единиц: клишированные речевые образования, паралингвистические средства обеспечения контакта с собеседником и формульные модели поведения. Последние представляют собой совокупность предсказуемых коммуникативных шагов, в основе которых лежит требование соблюдать статусно-ролевые предписания данного общества для обеспечения бесконфликтного общения в стандартных ситуациях.

Формульные модели поведения характеризуются вариативностью по нескольким параметрам: по степени жесткости соблюдения социальных предписаний применительно к конкретной ситуации общения, по возможности сокращения вербально выраженной этикетной части общения, по возможности игры с этикетом, по тактикам ухода от конфликта и разрешения конфликта.

Основной функцией этикетного высказывания является определение коммуникативного статуса партнера по общению: говорящий, употребляя этикетное высказывание, каждый раз демонстрирует свою принадлежность к данной языковой группе, коллективу, этносу и овладение нормами поведения данного общества. Повторяемость ситуации в бытовой сфере общения способствует использованию готовых формульных моделей поведения, тем самым, усиливая стандартность речи и сохраняя стандартность принятых в обществе норм.

В этикетной речевой коммуникации находит непосредственное отражение языковая или речевая вежливость. Единицы речевого этикета – ритуализированные коммуникативные единицы языка, играют одну из важных ролей в речеорганизации, в управлении дискурсивной ситуативно-обусловленной речевой деятельностью. Формульные модели поведения используются как в личностном, так и в институциональном общении. Отклонение от стандарта общение выражается прежде всего в нарушении таких формульных моделей.

Выделяются искрение и формально-этикетные формульные модели поведения, различающиеся в содержательном отношении и по степени вежливости. Тип общения определяется эмоциональным отношением участников общения к теме, ситуации и друг к другу. С этих позиций этикетную модель поведения можно охарактеризовать как речекомплекс, связанный с социальными нормами поведения в типизированной речевой ситуации, указывающей на доброжелательное отношение к собеседнику, позволяющий поддержать контакт в нужной тональности, имеющий устойчивый план выражения на данном этапе развития языка, реализующий стереотипную интенцию – выразить у адресата положительный эмоциональный отклик.

Дифференциальными признаками формульных моделей поведения являются признаки статуса, возраста, пола, родственных или дружественных или дружеских отношений, образованности, воспитанности, принадлежности к определенной группе, места жительства, индивидуальности.

Та или иная формульная модель поведения выбирается говорящими на основе их пресуппозиций, которые включают как знания общего характера (языковой код, нормы этикета), присущие всей социальной группе или обществу, так и индивидуальный опыт и оценку ситуации общения, ролей и статусов коммуникантов, степени близости их отношений, личностных характеристик адресата, самооценку образа “Я”.

В этикетной ситуации коммуниканты выбирают формульные модели поведения, направленные на максимальную коммуникативную поддержку собеседника, на проявления эмпатии к нему, на создание гармоничного, творческого речевого взаимодействия, а в случае возникновения коммуникативной напряженности – на ее снятие и нейтрализацию.

Для этикетного общения характерно гармоничное речевое поведение: 1) согласованность стратегий и тактик собеседников; 2) взаимоприемлемая для коммуникантов тональность общения; 3) адекватное вербальное и невербальное использование формульных моделей поведения; 4) реализация своих интенций и ожиданий. Этикетная модель поведения включает такие признаки, как речевой статус, коммуникативную функцию, социальный критерий, тон, тональность, наличие интонационного оформления, структурную зависимость от контекста; ориентацию на бесконфликтное общение; соотнесенность с ситуацией.

В каждой культуре поведение людей регулируется представлениями о том, как человеку полагается вести себя в типичных ситуациях, в соответствии с их социальными ролями. В этикетной ситуации коммуниканты реализуют модели поведения, направленные на максимальную коммуникативную поддержку собеседника, на проявления эмпатии к нему, на создание гармоничного, творческого речевого взаимодействия, а в случае возникновения коммуникативной напряженности – на ее снятие и нейтрализацию. Например:

- Добрый день, Сергей Константинович! - бодро начал сосед… женский голос позвал в отдалении:

- Мишенька! Мишенька, кто там? Слесарь?

- Это сосед, Сергей Константинович, - отозвался Мишенька и объяснил Сергею: - Елена Львовна, жена.

- Здравствуйте! – на всякий случай крикнул Сергей… Через мгновенье появилась женщина в пуховой шали.

- Сереженька, - воскликнула она, - простите меня! Я думала, что слесарь пришел!

- Ничего, ничего, - пробормотал Сергей. От пыли у него свербело в носу. - Здравствуйте, Елена Львовна!

- Здравствуйте, Сереженька. Давно вас не видно. Как там Кира и сынок после ночных происшествий?

- Ничего, спасибо.

- Мишенька, наверное, нужно поставить кофе. Или чаю, Сереженька?

- Нет, нет, спасибо, ничего не нужно. Я уже пил. (Т. Устинова).

В вышеприведенной ситуации, хозяйка квартиры любезно принимает зашедшего к ней соседа, ласковое обращение, извинение, осведомление о домочадцах, приглашение на чашечку чая, все данные коммуникативные шаги показывают проявление доброжелательного отношения коммуникантов и диалог строится в гармоничном ключе.

Иногда, диалог, начинающийся как гармоничный, резко меняет свой характер, поскольку одного из участников не устраивают речевое поведение или требования другого, но это можно наблюдать только в неофициальных ситуациях, когда коммуниканты не зависят от статусно-ролевых отношений друг друга. Например:

(На рынке) - Девушка, берите арбузы, очень сладкие, только сегодня привезли.

- А выбирать можно?

-Конечно. Я вам сейчас самый вкусный выберу (выбирает арбуз, взвешивает) Девять килограмм.

- Вы не ошиблись, мне кажется, здесь нет девяти. А нельзя вон на тех весах перевесить?

- Вот еще! Я что по всему рынку бегать буду перевешивать? Королева нашлась! Берешь или нет?

- Спасибо, нет.

Как видно из приведенного примера, начало диалога вполне соответствует принципу кооперации Г. Грайса и принципу вежливости Дж. Лича. Продавец доброжелательно предлагает покупательнице товар, характеризует его достоинства. Положительно реагирует на просьбу. Первая часть диалога характеризуется доброжелательной тональностью, Вы-адресацией, отсутствием каких-либо признаков коммуникативной напряженности. Однако после реплики о возможном недовесе положение дел резко меняется. На просьбу перевесить арбуз продавец реагирует негативно, далее следует немедленное статусно-ролевое понижение партнера в виде запрещенного правилами вежливости негативно-оценочное высказывание и переход к ты-адресации. Конфликтная ситуация не получает своего разрешения. Речевая агрессивность продавца заставляет покупателя прекратить коммуникацию.

Мы выделяем несколько основных видов этикетных ситуаций:повседневный (бытовой) этикет; профессиональный этикет; праздничный этикет; церемониал.

Содержательно этикетные модели поведения распадаются на модели первичных этикетных речевых жанров – знакомство, приветствие, прощание, извинение, просьба, благодарность, комплимент, поздравление. Эти речевые жанры выделяются на основе типизируемых ситуаций фиксации и размыкания контакта, демонстрации положительного отношения к адресату и выражения интенции поддерживать хорошие отношения с адресатом в дальнейшем. )