Установление гарантийных сроков на товар продавцом

Если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по установке гарантийного срока на товар или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар в силу нормативных предписаний пункта 5 статьи 13 Закона обязан установить продавец.

Кроме того, продавец вправе установить на товар:

дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);

свой гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

Необходимо помнить, что продавец не вправе самостоятельно:

устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком);

снимать гарантийный срок по тем или иным основаниям (например, уценка товара по причине наличия в нем недостатка и т.п.).

Гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком) на товар, сохраняется всегда, за исключением случаев, оговоренных самим изготовителем (например, нарушение правил эксплуатации товара, установка товара собственными силами при обязательном условии установки его сервисными службами т.п.).

В силу нормативных предписаний законодательства о торговле на продавце лежит обязанность по заполнению документации на товар. Так, согласно пункту 65 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. N 384 (с изменениями и дополнениями; далее - Правила розничной торговли), при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и эксплуатационные документы.

К таким документам относятся:

инструкция по эксплуатации;

технический паспорт;

руководство по эксплуатации;

иной документ, предусмотренный изготовителем товара.

Продавец при передаче товара потребителю обязан заполнить все реквизиты, предназначенные для заполнения в указанных документах, в частности:

наименование продавца;

дату продажи;

место продажи;

иные необходимые реквизиты, определенные изготовителем.

Таким образом, законодательством установлена обязанность продавца по правильному и своевременному заполнению эксплуатационных документов.

Исчисление гарантийного срока

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю (п.2 ст.21 Закона). Из этого правила есть несколько исключений.

Первое исключение: если дату передачи товара установить невозможно (п.2 ст.21 Закона).

Законодательство о защите прав потребителей не ограничивает потребителя в возможности выбора доказательств даты продажи товара (равно как и даты передачи товара потребителю). Дата начала исчисления гарантийного срока может быть установлена не только при наличии в гарантийном талоне записи о дате продажи, но и любыми другими доказательствами, например, кассовым или товарным чеком.

Если же момент передачи товара потребителю никакими доказательствами установить не представляется возможным, то срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара. При этом необходимо учитывать то, что в случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, то днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

Второе исключение: при гарантийном сроке на сезонный товар (п.3 ст.21 Закона).

Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в отношении обуви:

для зимней - с 15 ноября;

весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября;

летней - с 1 мая.

Для одежды, меховых изделий и др.:

с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента;

с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента.

Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Однако если потребитель начал пользоваться сезонным товаром до указанных сроков и в ходе его использования обнаружены недостатки, то гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

гарантийный срок товар правовой

Третье исключение: при реализации товаров с доставкой, установкой (п.4 ст.21 Закона).

Сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки (подключения) или сборки - со дня установки (подключения) или сборки. Это правило действует в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают. Как правило, таким образом исчисляются гарантийные сроки при продаже товаров по:

образцам;

почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений);

описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет.

В соответствии с пунктом 66 Правил розничной торговли продавец, иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, выполняющие функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку на дому у покупателя товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Указанные работы должны выполняться продавцом бесплатно, если стоимость сборки и (или) установки товара включена продавцом в стоимость товара.

Выполнение таких работ должно быть осуществлено в сроки, определенные договором, но не позднее семи календарных дней с момента доставки товара покупателю (п.66 Правил розничной торговли).

Если продавец не осуществляет сборку и (или) установку своими силами, последний при продаже товаров обязан довести до сведения покупателя информацию о юридических лицах и (или) индивидуальных предпринимателях, выполняющих указанные работы.

Если самостоятельная сборка и (или) установка потребителем товара допускается, но при сборке и (или) установке необходимо соблюсти определенные правила (правила безопасности и т.п.), то изготовитель в силу нормативных предписаний пункта 2 статьи 7 Закона обязан указать эти правила в прилагаемой к товару документации, на этикетке, в маркировке либо иным способом.

Изготовителю, поставщику, продавцу необходимо помнить, что сборка и (или) установка товара, осуществленные с нарушением установленных норм и правил, не могут служить основанием для освобождения продавца, изготовителя, поставщика от гарантийных обязательств. Продавец, а равно как и иной обязанный в силу законодательства о защите прав потребителей субъект хозяйствования, может быть освобожден от ответственности только за конкретные недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, и только если докажет, что причиной возникновения недостатков стали:

самостоятельная сборка и (или) установка товара в случае, если совершение указанных действий самостоятельно потребителем не допускается и последний об этом был проинформирован;

нарушение потребителем установленных изготовителем правил сборки и (или) установки товара.

Если потребитель лишен возможности пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца (например, если товар нужно подключить либо требуется специальная установка или сборка, а также если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента устранения продавцом обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора розничной купли-продажи. )