Адаптация производственной деятельности к условиям рынка

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра МТЭК

Курсовая работа

по дисциплине: ВлмаркетингВ»

на тему: ВлАдаптация производственной деятельности к условиям рынкаВ»

Выполнил:

Научный руководитель:

Тюмень, 2002

1. Описание проблемно-ориентировонной ситуации

Косметика тАФ ВлдемократичныйВ» товар. Во-первых, она рассчитана на очень широкий круг потребителей. Во-вторых, этот товар легко доступен. В-третьих, рынок косметических товаров практически всегда высоко конкурентен, с обилием предложений по ассортименту, качеству, ценам.

Российский косметический рынок, по оценкам экспертов, занимает 6-е место в рейтинге наиболее динамично развивающихся рынков, привлекая к себе вниВнмание как предпринимателей, так и исследователей. Предполагается, что емкость российского косметического рынка составляет приблизительно 17тАФ18 млрд. долл. при объеме продаж менее 4 млрд. долл. в год. (Табл. 1.1.).

Таблица 1.1.

Объем и динамика продаж косметических товаров в России.

Год	Объем, млрд. долл.	Прирост, %
1997	2,5	-
1998	2,2	-12
1999	3,0	+36
2000	3,5	+17

Следует учитывать, что в каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, а ассортимент существенно различается вследствие различий в размещении отечественных косметических производств и поставок импортных товаров. На рыночную ситуацию влияют также экономические, демографические, климатические и другие условия в регионах.

Исследование потребительских предпочтений проводилось среди городсВнкого среднеобеспеченного населения, объем выборки составил 704 человека. Характеристика выборочной совокупности полностью отражает характеристиВнку генеральной совокупности. Сельское население Саратовской области не включили в программу исследования из-за его низкой платежеспособности, возрастных характеристик, несформированности спроса на косметические средства (приобретение в основном ВлбазовогоВ» ассортимента). В качестве объекВнтов исследования ассортимента были выбраны специализированные магазины и мелкие торговые точки на рынках и ярмарках, так как именно здесь приобВнретает косметические товары большая часть среднеобеспеченных покупателей.

Изучение ассортимента проводилось по двум наиболее популярным видам косметических товаров тАФ по шампуням и кремам. Исследования проводили путем регистрации (обследования торговых предприятий) в начале 2000 и 2001 гг. Общее количество названий шампуней на рынке Саратовской области составляет 59 серий, которые включают от 5 до 20 различных названий, что увеличивает ассортиВнмент до 250 названий. В ассортименте кремов зарегистрировано 25 серий и 210 названий.

Как известно, по плаВнтежеспособности потребители классифицируются на группы малообеспеченВнных, средне- и высоко обеспеченных. К первой группе относятся потребители, которые приобретают узкий ассортимент недорогих косметических средств (масс-маркет) только для гигиенических целей. Изучение этой группы потреВнбителей в настоящий момент не представляет интереса, однако, при улучшеВннии качества жизни в России, эти потребители могут пополнить группу средне обеспеченных. Учитывая небольшую долю (в среднем не более 5тАФ10%) высоко обеспеченной группы потребителей, исследование этой группы также не проводилось. Эти потребители мало влияют на рынок медиа-маркет, так как пользуются элитной косметикой, которую производят известные зарубежные фирмы. Кроме того, российские производители в основном не работают на рынке селективной косметики.

Рассмотрим цены на импортные и отечественные косметические товары, с помощью чего можно будет выбрать группы потребителей.

Таблица 1.2.

Средняя розничная цена шампуней на рынке Саратовской области (начало 2001 г.)

Импортные шампуни	Цена за 100 мл, руб.	Отечественные шампуни	Цена за 100 мл, руб.
Head & Shoulders (Procter & Gamble)	30,00	ВлМуссонВ» (ВлЛиндаВ»)	13,00
Fructis (Gamier Laboratories)	20,00	Серия ВлВорожеяВ» (ВлНевская косметикаВ»)	10,80
Herbal Essenes (Clairol)	17,90	Серия ВлЗеленый лекарьВ» (ВлАпрельВ»)	5,70
Shauma (Schwarzkopf)	13,00	Серия ВлРусское полеВ» (Влфратти НВВ»)	5,00
Timotei (L'Oreal)	11,25	Серия ВлЧистая линияВ» (ВлКалинаВ»)	3,80

Таблица 1.3.

Средняя розничная цена кремов на рынке Саратовской области (начало 2001 г.)

Импортные кремы	Цена за 10 мл. руб.	'Отечественные кремы	Цена за 10 мл, руб.
1	2	3	4
Nivea (Beirsdorf AG)	29,00	Серия "Серебряная линияВ» ("КалинаВ»)	25,60
Sinergie (Gamier)	22,60	Серия "Черный жемчуг" ("Калина")	13,00
Plenitude (L'Oreal)	18,90	Серия -Ночная фиалка" ("Свобода")	3,25
1	2	3	4
Eveline (Eveline)	3,75	Серия ВлЧистая линия" (ВлКалинаВ»)	2,39
Bendida (Alen Mak)	0,50	Крем "Травяной" ("Невская косметикаВ»)	1,70

Одним из наиболее важных факторов, определяющих спрос на российсВнком рынке, является цена товара. Анализ соотношения цен отечественных и импортных шампуней по наиболее распространенным маркам показал, что цена отечественных шампуней значительно ниже, чем импортных (табл. 1.2., табл. 1.3.). Однако отечественная продукция, произведенная по новым технологиям из высококачественного сырья, приблизилась по цене к импортной.

2. Постановка и технология маркетингового исследования для разработки программы операционного маркетинга.

2.1. Обоснование, цели и задачи маркетингового исследования.

Управляющие по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Рынок можно исследовать по сотням разных параметров. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношений к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения. Сбор информации обходится недешево, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам.

Цели эти могут быть поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выбрать гипотезу. Они могут быть также описательными, т.е. предусматривать описание определенных явлений.

Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности, они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга, внешней и внутренней среды предприятий.

Конкретным результатом исследований маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии тактики маркетинговой деятельности предприятия.

В данном исследовании остро стоит задача исследования потребительских предпочтений, так как это необходимо для более рациональВнного проведения ассортиментной политики как продавцов, так и производиВнтелей косметических товаров. Знание своего потребителя необходимо предприятию, чтобы действовать на рынке более эффективно. Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров.

В условиях конкуренции только те организации могут добиться успеха, которые имеют возможность оперативно получать инВнформацию и на ее основе принимать маркетинговые решения.

Анализ конкурентоспособности является важным направлением в маркетинговых исследованиях. Целью является выработка рекомендаций по улучшению конкурентных позиций. Для этого необходимо разработать рекомендации по улучшению конкурентоспособности отечественной продукции с импортной.

2.2. Выбор метода сбора информации.

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабиВннетными методами, либо полевыми, либо их комбинацией.

Кабинетное исследование тАФ метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в источниках (статистиВнческих данных или отчетах), подготовленных для других целей.

Полевое исследование тАФ метод сбора и оценки информации непоВнсредственно об объекте исследования, регистрируемой путем опроса, эксперимента и наблюдения в момент их возникновения.

Разделение методов сбора информации на две группы предопределеВнно двумя видами источников маркетинговой информации. КабинетВнные методы сбора информации используют вторичные источники, поэтому часто называютсяметодами работы с документами. В то же время методы работы с документами могут быть необходимы для обработки некоторых результатов исследования, полученных с помощью полевых методов. Таким образом, комбинирование методов сбора маркетингоВнвой информации естественно в логике процесса исследования и помоВнгает решить проблему с большей эффективностью, т. е. получить необВнходимые результаты при наименьших затратах.

Кабинетные методы сбора информации. Проведение исследования кабинетными методами обладает рядом преВнимуществ: осуществляется быстро и недорого, позволяет ознакомиться с отраслью, отследить основные тенденции рынка, получить данные, коВнторые фирма не в состоянии собрать самостоятельно, часто задействует несколько источников, что позволяет сопоставить данные, выявить неВнсколько подходов к решению проблемы.

Недостатки кабинетных исследований связаны с недостатками качеВнства используемой информации. Кабинетные методы сбора информаВнции используют источники вторичной информации. Источники втоВнричной информации тАФ это субъекты, предоставляющие информацию о других объектах или из других источников в уже обработанном виде, предназначенном для других целей изучения объекта. Как правило, трудно проверить достоверность и надежность вторичной информации, она обладает низкой релевантностью, может быть устаревшей. Разные источники вторичной информации используют различные системы классификаций объектов, методики измерения, поэтому сведения из разных источников могут быть противоречивы и не всегда сопоставиВнмы. Могут быть опубликованы не все результаты исследования, поэтоВнму информация будет неполной.

Для того чтобы обеспечить качество вторичной информации, исВнпользуются такие приемы:

1. Для обеспечения сопоставимости информации сравниваются исВнпользуемые единицы измерения показателя, классификация данВнных, интервалы значений, методики измерения показателя, сроки публикации.

2. Для обеспечения достоверности информации оцениваются цель публикации, источник сообщения (репутация автора, его квалиВнфикация и имеющиеся у него возможности собрать необходимые сведения), методы сбора информации и их правильность, согласоВнванность информации с данными из других источников, степень первичности источника.

Степень первичности источника вторичной информации означает приближенность к первоначальному источнику, источнику происхожВндения данных. Первичный источник вторичной информации, как праВнвило, раскрывает методику исследования, на основе которой осуществВнлялся сбор первичной информации и ее обобщение, расчет показателей, содержит необходимые ссылки и комментарии.

Вторичные источники не являются непосредственным сборщиком обработанной информации, а предоставляют ее на основе публикации из других источников, при этом точность предоставления информации снижается, так как при цитировании возможны неточности, ошибки, сокращения, методика сбора информации не указывается.

Кабинетные исследования могут использоваться для изучения таких источников, как материалы газет, журналов и других печатных издаВнний, радио- и телепередачи, кинофильмы, материалы анкет, фокус групп и свободных интервью, инструкций и других документов.

Кабинетные методы сбора информации задействуют традиционный (классический) метод анализа документов, информативно-целевой анализ, контент-анализ документов.

Полевые методы сбора информации

Полевые методы сбора информации работают с источниками первичВнной информации.

Источники первичной информации тАФ это непосредственно сам объект исследования, который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее сбора. Источники первичной информации лишены указанных выше недостатков вторичной информации и облаВндают принципиальными достоинствами:

тАв собираются в точном соответствии с целями исследования;

тАв методика сбора информации контролируется самой фирмой;

тАврезультаты надежны, предоставляют всю полноту информации и недоступны для конкурентов.

Однако сбор информации из первичных источников является длиВнтельным, дорогим и трудоемким. Подход фирмы к изучению объекта может носить ограниченный характер, а некоторые виды информации (например, данные переписи) не могут быть получены с помощью исВнточников первичной информации.

Так как процесс сбора первичной информации опирается на коммуВнникации, ему присущи три вида проблем: семантические, прагматичеВнские и технические.

Семантические проблемы связаны с возможностями толкования смысла сообщения получателем в сравнении с тем смыслом, который вкладывал отправитель. Если респондент не подготовлен к восприятию формулировки вопроса, вероятность искажения информации в этом случае велика. Также важно исследователю правильно понять высказыВнвания или действия респондента.

Прагматические проблемы связаны с возможностью оказывать посредством информации определенное воздействие на ее получателя. ХаВнрактер собираемой информации в значительной степени зависит от ее назначения для принятия решений.

Технические проблемы связаны со сбоями в работе аппаратуры, ошибВнками персонала, нарушениями процедуры сбора информации. К полевым методам сбора информации относятсянаблюдение, экспеВнримент и опрос.

Наблюдение тАФ это метод сбора первичной информации путем пассивВнной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поВнступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств. Наблюдение проводится с соблюдением ряда условий:

тАв короткий отрезок времени наблюдения, чтобы изменения в окруВнжающей обстановке не повлияли на изучаемое поведение;

тАв наиболее значимые характеристики условий и ситуаций, в котоВнрых происходит наблюдение, также должны фиксироваться;

тАв наблюдаемые процессы должны быть доступны для наблюдения и происходить на публике;

тАв наблюдению подвергается такое поведение, которое люди не имеВнют желания запоминать.

Наблюдение как один из полевых методов сбора информации харакВнтеризуется определенными достоинствами и недостатками.

Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информаВнции, так как может осуществляться исследователями в различных форВнмах.

Единица наблюдения тАФ это некоторые действия или их признаки, с помощью которых будет описываться исследуемое поведение, по которым можно судить о произошедшем событии. Единица наблюдения выделяется путем разделения поведения на отдельные элементы, учиВнтывающие четко определенное действие, условие его осуществления или признак ситуации его совершения. В процессе анализа данный приВнем позволяет воссоздать ситуацию в момент наблюдения.

Рамки наблюдения тАФ это степень детализации (количество уровней) наблюдаемого поведения, которые должны быть охвачены в процессе исследования, например поведение объекта в целом тАФ первый уровень наблюдения, поведение объекта в отношении конкретного предмета или процесса, в конкретной ситуации тАФ второй, третий и т. д. уровни наблюВндения.

Отчет о наблюдении должен содержать следующие сведения:

тАв время, место, обстоятельства наблюдения;

тАв способ наблюдения и роль наблюдателя;

тАв характеристику наблюдаемых лиц;

тАв анализ информации, собственные заметки и интерпретации наВнблюдателя;

тАв оценку надежности полученных результатов.

Эксперимент тАФ это метод сбора первичной информации путем активВнного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями.

В процессе эксперимента происходит активное вмешательство исслеВндователя в процесс возникновения данных, осуществляется проверка причинно-следственных связей между событиями на основе изолироВнванных изменений переменных, т. е. изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фикВнсируется.

Эксперимент является формой практики, поэтому его результаты могут быть применимы в качестве критерия истины для обоснования маркетинВнговых решений в отношении новых товаров. Как правило, эксперимент проводится с целью прогнозирования объема продаж или обоснования выбора маркетинговых инструментов нового товара. Довольно часто эксВнперименты используются в исследовательской практике.

В процессе эксперимента может осуществляться количественный и качественный замер показателей. Количественные измерения предполаВнгают фиксацию интенсивности и длительности воздействия определенВнной переменной. Качественные измерения фиксируют наличие или отВнсутствие результата воздействия переменной.

Логика доказательств взаимосвязей между событиями опирается на измерения состояния объекта исследования до и после проведения эксВнперимента, чтобы снизить влияние посторонних факторов на результаты эксперимента. Измерения могут производиться параллельно в двух группахтАФ экспериментальной (которая подвергается воздействию) и контрольной (не подвергается воздействию).

Опрос тАФ это метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта.

Респондент тАФ это обследуемое лицо, субъект, отвечающий на вопросы. В практике маркетинговых исследований различают очень много форм проведения опроса. Некоторые формы опроса получиВнли самостоятельное название, например фокусирование, интервью, анВнкетирование, панельные исследования.

Фокусирование (фокус-группа) тАФ это форма опроса, предполагаюВнщая всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей (7-15 чел.), проводимое модератором с целью установВнления качественных параметров поведения потребителей.

Панель тАФ это форма опроса, предполагающая повторяющийся сбор данных в одной и той же группе людей, на одну и ту же тему через равВнные промежутки времени с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды.

Качественные методы опроса включают в себя следующие формы:

тАв глубинные интервью;

тАв анализ протокола;

тАв проекционные методы;

тАв фокус-группы.

Эти методы предполагают опрос в свободной форме, проводимый по специальной методике с целью выявить качественные параметры повеВндения потребителей. Краткая характеристика качественных методов опроса.

2.3. Технология обработки данных.

Все выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы.

В данной работе используем метод группировок.

В течение года существенно измеВннилась структура ассортимента исследуемых косметических товаров по их происхождению. В начале 2000 г. отмечалось различное соотношение в структуре у разных наименований продукции: большую долю шампуней составляла импортная продукция (72%), а на долю импортных кремов приходилось менее половины ассортимента (44%). В течение года наблюдалась общая тенденция снижения доли импортных косметических товаров, в результате чего соотношение в структуре ассортимента шампуВнней и кремов стало примерно одинаковым тАФ 38 и 30% соответственно (данная динамика представлена на рисунке 2.1.).

Соотношение импортных и отечественных косметических товаров на рынке Саратовской области.

Рис 2.1.

Таким образом, за год доля импортных шампуней значительно уменьшилась. Сегодня наиболее популярна продукция таких отечественных произВнводителей, как ВлКалинаВ», ВлНевская косметикаВ», ВлСеверное сияниеВ», ВлСвободаВ», ВлЛиндаВ», о чем свидетельствуют данные, приведенные на рисунке 2.2.

Структура ассортимента отечественных шампуней по фирмам изготовителям Саратовской области.

Рис 2.2.

При покупке шампуней основным фактором, определяющим их выбор, является назначеВнние: потребитель выбирает шампунь в зависимости от состояния кожи головы и волос. Оптимальным вариантом является тот, при котором структура ассортиВнмента шампуней по их назначению соответствовала бы процентному соотношению типа волос потребителей. Расчет структуры ассортимента шампуней по назначению на основе обобщенных данных (рис. 2.3.) показал, что наибольшую долю в ассортименте занимают шампуни универсальные и для нормальных волос. Нами эти две группы объединены, так как практически это шампуни одного и того же назначения, хотя производители указывают его в маркировке по-разному. Почти в два раза меньшая доля представлена шампунями для сухих волос (22%). ШампуВнни для жирных волос и специальные (для окрашенных, для тонких и ломких волос, для придания объема, для блондинок и брюнеток и т.д.) представлены в пределах 10тАФ14%. Анкеты, использовавшиеся при опросе, в приложении 1.

Структура ассортимента шампуней по назначению на рынке Саратовской области.

Рис. 2.3.

В то же время обследования показали, что среди опрошенных потребителей жирный тип волос имеют около 30% (рис. 2.4).

Структура потребителей по типам волос в Саратовской области.

Рис 2.4.

При изучении структуры ассортимента кремов по типу кожи было выявлено, что около половины ассортимента составляют кремы для нормальВнной кожи. Несколько меньшую долю составляют кремы для сухой (30%) и жирной (15%) кожи (рис. 2.5.). Анкеты по опросу в приложении 2.

Рис 2.5.

Ассортимент средств для ухода за кожей лица подразделяют также по эффекту действия на питательные, увлажняющие, защитные и специальные. Исследования показали (рис. 2.6.), что наибольшая доля в ассортименте (42%) приходится на питательные кремы, меньшая (35%) тАФ на увлажняющие. СпеВнциальные средства (кремы для массажа, депилятории, отбеливающие, антицеллюлитные и т.д.) составляют 18%. К защитным кремам (их доля всего 5%) относятся солнцезащитные, средства после загара, защищающие от вредного воздействия щелочей, моющих средств и т.д. Последняя группа включает в себя и кремы для рук. Ожидается, что ассортимент защитных средств будет расширяться. Их употребление часто зависит от информированности потребиВнтеля, внимательного отношения людей к своему здоровью, от рекламы и друВнгих факторов, роль которых в настоящее время еще незначительна.

Рис. 2.6.

По времени применения кремы подразделяются на дневные и ночные (рис. 2.7.) Исследования показали, что большую долю названий составляют дневные кремы (60%).

Рис 2.7.

изучена структура потребительских предпочтений кремов в Саратовской области по эффекту воздействия и по времени применения (рис 2.8.)

Структура потребительских предпочтений кремов в Саратовской области.

Рис. 2.8

Наиболее важным в изучении любого рынка, в том числе и косметиВнческого, является исследование потребительских предпочВнтений в отношении качества и цены товара. Эти две характеристики нахоВндятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством. В то же время для косметических средств характерно увеличение цены за счет имиджа косметических фирм, которое может доходить до нескольких десятков раз. Долгое время сохранялось мнение, что спрос на товары на российском рынке, в том числе косметические, определяется их ценой вследствие низкой платежеспособности населения.

Рис. 2.9.

Исследования отВнносительно качества и цены косметических средств, проведенные в 2001 г., показали (рис. 2.9.), что только 14% потребителей ориентируются исключительно на цену товара. Это в основном люди старше 50 лет, котоВнрые покупают товар по привычке, так как раньше ассортимент косметиВнческих товаров был не велик и на качество не обращали внимания. БольВншинство потребителей (47%) стараются выбирать оптимальный вариант, в котором сочетались бы достаточно высокое качество и соответствующая цена. В 2001 г. 39% составила группа потребителей, ориентированных исключительно на качество косметических товаров.

3. Формирование рыночного поведения на основе исследования рынка.

3.1. Представление результатов маркетингового исследования.

По результатам проведённого маркетингового исследования можно сделать выводы.

По данным табл.1.1. видно, что в 1998г. прирост отрицательный равный -12%, в 1999 наблюдается резкий прирост, равный +36%, однако в 2000 г. рост объемов продаж косметических товаров замедлился.

По анализу структуры ассортимента шампуней по назначению (рис. 2.3.), структуре потребительских предпочтений по типам волос (рис. 2.4.) и ассортимента отечественных шампуней (рис. 2.2.) можно провести исследование. Доля опрошенных потребителей с сухим типом волос составляет 17%, с жирным 30%, а с нормальным типом 53%. При этом ассортимент шампуней для сухих типов волос составляет 22%, для жирного 14% и для нормального 43%. По этим показателям можно судить о том, что желательно повысить ассортименты шампуней для нормальных и жирных типов волос на 10% и 16% соответственно, а ассортименты шампуней для сухих типов волос необходимо понизить на 5%.

По вышеуказанным данным (рис. 2.6., рис. 2.7., рис 2.8.) опрос, проводившийся среди женщин, показал, что примерно одинаковое количество потребителей используют питательные (42%) и увлажВнняющие (35%) кремы. Фактически в структуре ассортимента на рынке СараВнтовской области, как указывалось ранее, представлено 35% увлажняющих кремов, то есть, отмечено их недостаточное количество. Кремы специальные и защитного действия на рынке имеются в большем количестве (23%) по сравВннению с тем, что предпочитают потребители (13%).

Исследования потребительских предпочтений по времени применения показали, что большая часть потребителей (46%) пользуются дневВнными кремами. Меньшую долю, как и в структуре ассортимента, составляют кремы ночные тАФ 31%. Дневные и ночные кремы используют женщины старВншего возраста. В результате анализа выявлено, что ассортимент по времени применения этой продукции потребителями и фактическая структура рынка полностью идентичны.

Исследования относительно качества и цены товара (рис 2.9.) свидетельВнствует о повышении требований потребителей к качеству товаров. Эту тенВнденцию следует учитывать отечественным изготовителям, которые разрабаВнтывают новые рецептуры, а также совершенствуют имеющиеся.

3.2.Концептуальное содержание возможных маркетинговых решений по результатам исследования.

Косметические товары в настоящее время имеют достаточно широкий ассортимент разнообразного действия, различных способов применения, поэтому продажа должна сопровождаться консультациями.

Необходимо привлечение для консультации квалифицированных специалистов, имеющие знания о косметике и особенностях продаж в этой области, т.к. потребители не используют помощь продавцов из-за низкой потреВнбительской образованности в области косметики. Однако известно, что чем больВнше информации о товаре может дать продавец и чем конкретнее его рекомендаВнции потребителю, тем эффективнее его работа.

Также необходимо:

В· поддерживать стабильный уровень цен, в некоторых случаях даже снижать их;

В· увеличить ассортимент выпускаемой продукции шампуней и кремов, учитывая структуру потребителей;

В· увеличение рекламной деятельности для повышения спроса отечественных товаров;

В· информировать потребителей о выпускаемом товаре и сопровождать выпускаемую продукцию анатацией.

Таким образом, необходимы значительные доработки в маркетинговой стратегии рынка косметических товаров, потому что косметика очень ценится на рынке. Необходимо укрепить свои конкурентные позиции на рынке и найти выходы на другие региональные рынки, а также продукция должна иметь довольно широкий ценовый интервал, что позволило бы потребителю выбрать продукцию в соответствии со своей платёжеспособностью.

Заключение

В течение года существенно измеВннилась структура ассортимента исследуемых косметических товаров по их происхождению. Отмечалось различное соотношение в структуре у разных наименований продукции: большую долю шампуней составляла импортная продукция, а на долю импортных кремов приходилось менее половины ассортимента . В течение года наблюдалась общая тенденция снижения доли импортных косметических товаров, в результате чего соотношение в структуре ассортимента шампуВнней и кремов стало примерно одинаковым.

Таким образом, за год доля импортных шампуней значительно уменьшилась. Увеличение объема отечественной продукВнции связано с открытием в России новых производств, и этот процесс будет усиливаться. Сегодня наиболее популярна продукция таких отечественных произВнводителей, как ВлКалинаВ», ВлНевская косметикаВ», ВлСеверное сияниеВ», ВлСвободаВ», ВлЛиндаВ».

Исследования показали, что наибольшая доля в ассортименте средств по уходу за кожей приходится на питательные кремы, на втором месте увлажняющие, а на третьем и четвёртых местах спеВнциальные средства (кремы для массажа, депилятории, отбеливающие, антицеллюлитные и т.д.) и защитные крема соответственно.

Исследования отВнносительно качества и цены косметических средств, показали, что больВншинство потребителей стараются выбирать оптимальный вариант, в котором сочетались бы достаточно высокое качество и соответствующая цена.

Приложение 1.

Анкета опроса по шампуням

1. Каким шампунем Вы пользуетесь сейчас?

Название _____________________________________________________

Фирма-изготовитель____________________________________________

Страна-изготовитель____________________________________________

Вместе с этим смотрят:

"Velvet" - первые в Украине сигареты без примесей и добавок

Advertising

Advertising and popular culture

Advertising in the trade market

Advertising in the world of art