РЖнтернет як засiб дiлового спiлкування i комунiкацiй

Мiнiстерство освiти та науки Украiни

Житомирський державний технологiчний унiверситет

Кафедра ПЗОТ

Реферат

з курсу тАЬКомптАЩютернi мережi та телекомунiкацiiтАЭ

на тему: тАЬРЖнтернет як засiб дiлового спiлкування i комунiкацiйтАЭ

Виконала: студентка IV курсу

групи ЗМО-07-1с

Карпiнська Н.В.

Перевiрив:Защипас С.М.

Житомир

2008

Змiст

ВСТУП

1. Електронна пошта як засiб дiлового спiлкування та комунiкацiй

1.1 класична електронна пошта (e-mail)

1.2 електронна пошта на базi World Wide Web (web-mail)

1.3 створення поштовоi скриньки у web-mail

1.4 етикет електронноi пошти та поштових вкладень

1.5 використання емотиконiв та загальноприйнятих скорочень

2. Огляд програм обмiну миттiвими повiдомленнями (IM тАУтАУ Instant massages)

3. Система iнтернет телефонii VoIP (Voice over IP)

3.1 протоколи

3.2 кодування мовноi iнформацii

3.3 декодування мовноi iнформацii, переваги та недолiки VoIP

3.4 Skype

3.5 Gizmo

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

В час розвитку мережi Internet неможливо уявити собi хоча б якусь сферу дiяльностi без його впливу. Даний реферат написаний з метою вивчення використання мережi Internet в дiловому спiлкуваннi.

Структура реферату складаiться з трьох роздiлiв Перший роздiл розглядаi електронну пошту як засiб дiлового спiлкування та комунiкацii. Цей роздiл складаiться з птАЩяти пiдпунктiв. У першому з них дано характеристику класичноi електронноi пошти, наведено характеристику протоколiв передачi даних, що в нiй використовуються, розглянуто функцii електронноi пошти. Другий детально описуi переваги та недолiки електронноi пошти на базi World Wide Web (web-mail) у порiвняннi з класичною електронною поштою. Третiй пiдпункт розглядаi процес створення поштовоi скриньки у web-mail та даi загальну характеристику поштовим сервiсам Gmail та Online.ua. Етикет електронноi пошти та поштових вкладень (форма звернення, час перерви в листуваннi, наявнiсть чи вiдсутнiсть поштових вкладень, iх розмiр та упакування) розглянуто в четвертому пiдпунктi. ПтАЩятий пункт наводить перелiк найчастiше вживаних загальноприйнятих скорочень та емотиконiв (символьних образiв для передачi емоцiй), що можуть використовуватись в електроннiй поштi при дiловому спiлкуваннi.

Другий роздiл даi характеристику програмам обмiну миттiвими повiдомленнями, зокрема детально розглянуто особливостi двох програм-месенджерiв QIP та ICQ.

Третiй роздiл розглядаi використання РЖнтернет телефонii VoIP (Voice over IP) у дiловому спiлкуваннi. Цей роздiл мiстить птАЩять пiдпунктiв. У першому з них наведено переваги та недолiки IP-телефонii, протоколи, що використовуються у VoIP, особливу увагу вiдведено SIP протоколу. Процес кодування та декодування мовноi iнформацii розглянуто в другому та третьому пунктах. Загальна характеристика Skype та Gizmo тАУтАУ програм для VoIPдана в четвертому та птАЩятому пiдпунктах, там наведено переваги кожноi з них, iх недолiки та особливостi у використаннi.

1 Електронна пошта як засiб дiлового спiлкування та комунiкацiй

Почнемо з того, що сьогоднi в РЖнтернетi дiють паралельно двi рiзнi служби електронноi пошти. Це класична електронна пошта E-Mail та електронна пошта, яка грунтуiться на World Wide Web тАУтАУ Web-Mail. З точки зору користувача iхнi особливостi такi, що рiзницю мiж ними можна або не помiчати, або, навпаки, при необхiдностi використовувати.

1.1 Класична електронна пошта E-Mail

Класична електронна пошта працюi за принципом естафети. У вузлах мережi встановленi так званi поштовi сервери тАУтАУ програми, що працюють по протоколу SMTP. Для того, щоб не гальмувати роботу iнших служб, поштовий сервер органiзовують на окремому комп'ютерi. SMTP тАУтАУ це Simple Mail Transfer Protocol тАУтАУ найпростiший протокол передачi повiдомлень. За адресою електронноi пошти, вказаною в повiдомленнi, поштовi сервери перекидають послання вiд одного комп'ютера до iншого, поки вона не опиниться в поштовiй скриньцi одержувача.

Тут з'явилися два нових поняття: адреса електронноi пошти та поштова скриньку. Вони, звичайно, iнтуiтивно зрозумiлi, але все-таки невеликi вiдмiнностi вiд традицiйних понять тут i.

Адреса електронноi пошти записуiться злiва направо, а читаiться справа налiво. Запис fedor@prostokwashino.ua треба розумiти як тАЬпоштову скринькутАЭ Дядi Федора на поштовому серверi prostokwashino, вiдкритому у доменi ua. Тут знак тАЬ@тАЭ, часто iменований тАЬсобачкоютАЭ, це символ комерцiйне ет, який вказуi на прийменник тАЬвтАЭ <доменi> або тАЬна" <серверi>. Лiворуч вiд тАЬсобачкитАЭ стоiть iм'я, яке власник поштовоi скриньки придумав собi сам, а праворуч тАУтАУ звичайне доменне iм'я сервера, воно читаiться справа налiво.

Термiн тАЬпоштову скринькутАЭ вжито просто за аналогiiю зi звичайною поштою. В електроннiй поштi прийнято вживати термiн облiковий запис, Скiльки облiкових записiв на рiзних поштових серверах ви створите, стiльки й буде у вас тАЬпоштових скриньоктАЭ.

На поштовому серверi органiзована база даних, у якiй зберiгаються повiдомлення, що надiйшли до зареiстрованим клiiнтам даного сервера. У кожного клiiнта в цiй базi свiй роздiл. Для того, щоб до нього звернутися, вiн повинен пред'явити серверу права, тобто реiстрацiйне iм'я та пароль. Цей персональний роздiл великоi загальноi поштовоi бази даних сервера i називаiться облiковим записом.

Повiдомлення передаiться мiж серверами SMTP до тих пiр, поки не опиниться у тАЬпоштовiй скриньцiтАЭ, де i зберiгаiться, поки адресат не пiдключиться до поштовоi серверу за допомогою спецiальноi клiiнтськоi програми тАУтАУ клiiнта електронноi пошти. Цей поштовий клiiнт повинен вмiти працювати зi спецiальним протоколом, за яким здiйснюiться прийом листiв, що надiйшли на сервер. Найпростiшого протоколу SMTP тут недостатньо. SMTP тАУтАУ це естафетний протокол, з його допомогою вiдправляють повiдомлення на сервер i передають iх мiж серверами, але щоб iх прийняти, треба пред'явити права i пiдтвердити, що ви дiйсно та людина, якiй адресовано повiдомлення. У протоколi SMTP засобiв для цього не передбачено. Тому для прийому вхiдних повiдомлень поштовий клiiнт повинен вмiти працювати з одним iз двох загальноприйнятих нинi протоколiв: РОРЗ або IMAP.

Протокол РОРЗ - це Post Office Protocol версiя 3 (протокол поштового вiддiлення). Вiн дозволяi перевiрити повноваження адресата (його реiстрацiйне iм'я та пароль) на право доступу до облiкового запису. Якщо повноваження в порядку, вiдбуваiться автоматичне копiювання (а в загальному випадку перемiщення) вхiдних повiдомлень з бази даних поштового сервера в базу даних поштового клiiнта. А зробити так, щоб пошта пiсля прийому не видалялася з сервера до спецiальноi вказiвки, теж можуть не всi поштовi клiiнти тАУтАУ у них повиннi бути так званi засоби для керування облiковим записом РОРЗ.

Управлiння облiковими записами не проблема для серверiв, що працюють по протоколу IMAP. Це бiльш сучасний протокол, який, як передбачаiться, буде поступово витiсняти поширений нинi повсюдно протокол РОРЗ. IMAP тАУтАУ це Internet Message Access Protocol (протокол доступу до повiдомлень в РЖнтернетi). При доступi до поштовоi серверу IMAP може органiзовувати на ньому папки, перемiщати i копiювати сполучення мiж папками, копiювати або перемiщувати повiдомлення на свiй комп'ютер. Тобто, при роботi з протоколу РОРЗ прийомом електронноi пошти керуi поштовий клiiнт, а по протоколу IMAP тАУтАУ сервер. Якщо облiковий запис належить однiй людинi, то майже все одно, з яким сервером працювати: IMAP або РОРЗ. Якщо ж облiковий запис належить органiзацii або групi осiб, то зручнiше працювати з сервером IMAP.

Для iндивiдуального користувача майже все одно, з яким сервером працювати. Це майже наочно проявляiться у мобiльних користувачiв. Тi, хто сьогоднi приймають пошту на службовий комп'ютер, завтра тАУтАУ на домашнiй, пiслязавтра тАУтАУ на портативний, зацiкавленi зберiгати всю переписку в одному мiсцi, бажано на серверi. Органiзацii, якi використовують працю мобiльних спiвробiтникiв, як правило, органiзують свою систему електронноi пошти на основi серверiв IMAP. РДдина неприiмнiсть полягаi в тому, що далеко не всi сервiс-провайдери надають послуги поштового сервера IMAP, тому основна маса побутових споживачiв обходиться серверами РОРЗ.

Функцiонування електронноi пошти побудовано на принципi клiiнт-сервер, стандартному для бiльшостi мережевих сервiсiв. Щоб обмiнюватись кореспонденцiiю з поштовим сервером, потрiбно мати спецiальну програму-клiiнт. РЖснуi багато рiзних програм-клiiнтiв електронноi пошти, якi можуть вiдрiзнятися окремими функцiями, можливостями та iнтерфейсом, в тому числi й такi, що працюють на серверi (в режимi on-line). Проте загальнi функцii у бiльшостi пакетiв однаковi. До них можна вiднести:

В· пiдготовка тексту;

В· iмпорт файлiв-додаткiв;

В· вiдправка листа;

В· перегляд i збереження кореспонденцii;

В· знищення кореспонденцii;

В· пiдготовка вiдповiдi;

В· коментування i пересилка iнформацii;

В· експорт файлiв-додаткiв.

Найпопулярнiшими програмами-клiiнтами для роботи з електронною поштою i наступнi: Mozilla Thunderbird, Opera Mail (M2), Outlook Express, TheBat!

Сучасний пакет програм електронноi пошти маi добре органiзований iнтерфейс користувача, який не потребуi багато часу i зусиль для засвоiння, та звичайно забезпечуi такi додатковi функцii:

В· iдентифiкацiя власника поштовоi скриньки;

В· автоматичне приiднання пiдпису;

В· адреснi книги;

В· перевiрка орфографii;

В· можливiсть створення поштових скриньок рiзного призначення;

В· шифрування/дешифрування повiдомлень;

В· робота у автономному (off-line) режимi;

В· фiльтрацiю/маршрутизацiю повiдомлень;

В· автоматична вiдправка вiдповiдi про тимчасову вiдсутнiсть отримувача;

В· автоматична переадресацiя листа на iншу адресу електронноi пошти.

1.2 Електронна пошта на базi World Wide Web - Web-Mail

У класичноi електронною поштою i характерний недолiк тАУтАУ необхiднiсть встановлювати на комп'ютерi й освоювати спецiальну програму, поштовий клiiнт. На пiдприiмствах для цього i спецiальнi люди, якi все поставлять i всьому навчать, а в побутi далеко не всiм подобаiться освоювати новi технологii. Таким людям пiдходить електронна пошта Web-Mail.

В якостi серверiв пошти Web-Mail виступають звичайнi Web-сервери. Вони працюють в парi з базою даних i кожному клiiнту при його пiдключеннi формують Web-сторiнку, що вiдповiдаi поточному стану його облiкового запису в базi даних. В якостi клiiнтськоi програми виступаi звичайний броузер. В загальному, не треба нiчого вивчати i освоювати тАУтАУ все точно так само, як в " onclick="return false">

Вiдповiдно, Web-Mail, на вiдмiну вiд E-mail, не i самостiйною службою тАУтАУ це просто ще один додатковий сервiс загальноi служби World Wide Web. З точки зору користувача рiзниця мiж E-Mail i Web-Mail може бути як величезною, так i непомiтною. Перш за все, це залежить вiд того, в якiй краiнi вiн живе, адже iснують рiзнi пiдходи до кодування символiв кирилицi в Украiнi та за кордоном.

Адреси Web-Mail записуються точно так само, як i адреси E-mail. Першим закордонним Web-сервером, який освоiв цю послугу, став сервер " onclick="return false">

1. Простота використання. Не треба мати нiяких спецiальних програм. Як тiльки захотiлося або потрiбно було створити для себе облiковий запис електронноi пошти, треба, не виходячи з броузера, звернутися майже на будь-який Web-портал та зареiструвати адресу в протягом декiлькох хвилин.

2. Вiдносна анонiмнiсть. При реiстрацii облiкового запису можна повiдомити про себе зовсiм фантастичнi вiдомостi, якi перевiряти все одно нiхто не буде, а якщо й буде, то виникаi страшне запитання: тАЬА навiщо?тАЭ Разумноi вiдповiдi на нього все одно нiхто не дасть, так що при реiстрацii облiкового запису електронноi пошти в " onclick="return false">

3. Мобiльнiсть. Для мобiльного користувача Web-Mail ще зручнiше, нiж IМАР-сервер. Перебуваючи в закордонноi поiздки, можна заглянути на хвилинку в будь-яке РЖнтернет-кафе, щоб зв'язатися зi своiм поштовим Web-сервером i отримати або вiдправити повiдомлення.

4. Простота керування облiковим записом. Те, що в E-Mail вимагаi спецiального сервера (IMAP) або спецiальних поштових клiiнтiв, в Web-Mail досягаiться легко i просто. Наприклад, можна переглянути яке надiйшло повiдомлення безпосередньо на серверi, видалити його, не скопiювати на свiй комп'ютер, або, навпаки, прийняти його, але залишити на серверi для iнших сеансiв зв'язку.

Як це часто буваi, недолiки сервiсу тiсно пов'язанi з його перевагами:

1. Нерепрезантативнiсть. При передплатi на якiсь мережевi послуги, як правило, звертаються до адреси електронноi пошти. Якщо ця адреса вiдноситься до Web-сервера, то ii можуть прийняти, якщо характер послуг далекий вiд комерцiйних, наприклад, при перiодичному оповiщення про що-небудь. Якщо ж характер послуги такий, що потрiбно чiтко уявити себе як особистiсть, наприклад, при взаiмовiдносинах з банками, РЖнтернет-магазинами i т. п., то адреса Web-Mail рiдко береться до уваги.

2. Несолiдность. Часто адреси, отриманi на безкоштовних Web-серверах, використовують як тимчасовi (одноразовi). Передавати таку адресу партнеру по бiзнесу чи розмiщувати ii на вiзитнiй картцi тАУтАУ все одно як вголос заявляти про свою ненадiйнiсть i нестабiльнiсть.

3. Втiм, це не вiдноситься до широкоi публiкацii своii адреси. При пiдготовцi листа або повiдомлення в пресу, навпаки, доцiльно вказати адресу Web-Mail. Кожен розумii, що за цiiю адресою можна зв'язатися з автором публiкацii, але тiльки до тих пiр, поки тема залишаiться актуальною. Коли iнiцiатору набридне обговорювати цю тему, вiн тАЬзаморозитьтАЭ адресу.

4. Обмеженiсть корисних функцiй. Зазвичай поштовi клiiнти мають безлiч корисних функцiй, що автоматизуi роботу з поштою. А чи i такi функцii на Web-серверi тАУтАУ заздалегiдь невiдомо. Як правило, iх кiлькiсть обмежена, тому що в рамках протоколу HTTP iх впровадити вкрай важко.

5. Загроза безпеки. Якщо все-таки на Web-серверi i якiсь засоби для автоматизацii роботи з електронною поштою, то треба ще зрозумiти, на чому вони заснованi, навiть такi найпростiшi, як, наприклад, сортування вхiдних повiдомлень. У стандартнiй ситуацii у автора Web-сторiнок немаi майже нiяких засобiв для створення кнопок, меню, що розкриваiться, спискiв та iнших елементiв управлiння.

6. Мовнi бар'iри. Для англомовноi частини свiту все просто i зрозумiло. Там немаi рiзницi в тому, як кодуються символи англiйськоi мови в E-Mail i в Web-Mail. Цi символи успiшно записуються кодами, якi укладаються мiж числами 32 i 127. У цьому дiапазонi дii iдиний мiжнародний стандарт ASCII. Вiн однозначно визначаi, якого символу який код вiдповiдаi.

У краiнах з iншими нацiональними алфавiту, як в Украiнi, можливi проблеми, тут коди украiнських лiтер належать дiапазону 128 .. 255, в якому дii кiлька стандартiв. Тобто, одержавши, наприклад, код 161, програма перегляду повинна зрозумiти, яке кодування була використана вiдправником. Саме тут починаються проблеми. В Украiнi основним кодуванням для World Wide Web вважаiться кодування Кирилиця Windows (Windows-1251), яка прийшла до нас в краiну разом з операцiйною системою Windows. Оскiльки служба " onclick="return false">

1.3 Створення поштовоi скриньки у web-mail

Поштова скринька необхiдний атрибут сучасного користувача iнтернету. На бiльшостi сервiсiв iнтернет, для повноцiнного доступу до них, передбачаiться реiстрацiя користувачiв i, як правило при реiстрацii потрiбно вказувати дiючий е-майл. Для створення поштовоi cкриньки необхiдно скористатись одним iз безкоштовних поштових сервiсiв:

Зарубiжнi поштовi сервiси: Gmail, Hotmail,Yahoo та iншi.

Gmail (вiд Google Mail, вимовляiться Влджi-мейлВ» або ВлгмейлВ») тАФ безкоштовна послуга електронноi пошти вiд американськоi компанii Google. Надаi доступ до поштових скриньок через веб-iнтерфейс i по протоколам POP3 та SMTP. Gmail почав працювати 1 квiтня 2004 року. Ранiше для створення поштовоi скриньки треба було отримати запрошення вiд того, у кого вже i поштова скринька Gmail, або, для жителiв США, пiдтвердження особи через текстове повiдомлення SMS. На даний момент реiстрацiя вiдкрита для жителiв багатьох краiн, зокрема i для Украiни.

Наразi сервiс пропонуi для зберiгання пошти бiльше 7 гiгабайт простору, i це число постiйно збiльшуiться з 1 квiтня 2005 року, коли, на честь рiчницi запуску послуги, доступний об'iм був збiльшений з 1 ГБ до 2 ГБ. Цей анонс супроводжувався обiцянкою, що Google збiльшуватиме пропонований користувачам об'iм, поки той не досягне теоретичноi межi (нескiнченнiсть). Зараз в Google говорять, що зростання вiдбуватиметься, поки у них не кiнчиться мiсце на iх серверах. Якщо темпи приросту залишаться незмiнними, то об'iм скриньок перевищить 20 ГБ до 2010 року.

Веб-iнтерфейс Gmail цiлком побудований на браузернiй мовi програмування " onclick="return false">

Можливо також переключитися на iнтерфейс, побудований лише на HTML, тАФ стандартнiй мовi розмiтки веб-сторiнок, яку ВлрозумiютьВ» практично всi браузери.

В порiвняннi з тими поштовими веб-сервiсами, що вже стали стандартними, Gmail пропонуi ряд особливостей i полiпшень.

В· Проглядання обговорень. Основна iнновацiя в Gmail тАФ це метод категоризацii повiдомлень, який в Google називають ВлConversation ViewВ». На вiдмiну вiд звичайних поштових сервiсiв, Gmail вiдстежуi окремi ВлобговоренняВ» тАФ початкове повiдомлення з ланцюжком вiдповiдей на нього.

В· Бiльше 7 гiгабайт дискового простору для листiв (за станом на 18 червня 2006, об'iм постiйно зростаi в автоматичному режимi). Проте, розмiр одного листа, що приймаiться або надiсланого, не може перевищувати 10 мегабайт.

В· Автозбереження. При редагуваннi повiдомлень кiлька разiв на хвилину виконуiться автоматичне збереження ВлчорновоiВ» копii, для запобiгання втратi даних у разi виключення живлення або iнших збоiв.

В· Розвинений список контактiв. Для кожного спiврозмовника можуть задаватися фотографiя, адреси i телефони. Адреса електронноi пошти автоматично пiдставляiться в рядок ВлкомуВ» по iменi користувача, набраного навiть частково.

В· ВлГарячi клавiшiВ». Прискорюють роботу з додатком. Використання гарячих клавiш в web-додатках тАФ рiдкiсна практика, i iх пiдтримка стала передовим кроком для Google.

В· Мiтки замiсть папок. Листи не заносяться в папки, а дiляться по категорiях, якi користувач може доповнювати i змiнювати. Ефективнiсть цього механiзму така ж, як i бiльш традицiйного з папками.

В· Пошук по вмiсту листiв i прикрiплених файлiв. Дозволяi швидко знаходити потрiбний лист за ключовими словами, що надзвичайно важливе при великому доступному об'iмi пошти.

В· Фiльтрацiя вiд спаму. Мiстить фiльтр повiдомлень, що навчаiться, який збiльшуi свою ефективнiсть, якщо користувач позначаi листи як спам.

В· Програми-клiiнти для рiзних ОС, що повiдомляють про прихiд нових листiв. Це Gmail Notifier, Google Toolbar i Google Talk.

В· Пiдтримка рiзних мов. РЖнтерфейс додатку налаштовуiться на велику кiлькiсть мов, що дозволяi сервiсу бути iнтернацiональним.

В· Пiдтримка RSS. Завдяки нiй можна читати листи за допомогою iнших RSS-клiiнтiв, наприклад, з персоналiзованних сторiнок пошукових сайтiв msn.com, yahoo.com i самого google.com, програми Microsoft Deskbar. Це даi можливiсть перевiряти пошту не пiдключаючись до web-iнтерфейсу.

В· Вбудована орфографiчна перевiрка. Автоматично визначаi мову повiдомлення i пропонуi варiанти написання помилкових слiв.

В· Вбудований чат. Повiдомлення можуть доставлятися не тiльки за допомогою поштових протоколiв, але i через протокол jabber, завдяки чому користувачi можуть обмiнюватися миттiвими повiдомленнями

Росiйськi поштовi сервери: Mail.ru, Pochta.ru, Yandex.ru

Украiнськi поштовi сервери: Online.ua, Ukr.net, Bigmir.net

Online.ua фаворит серед вiтчизняних сервiсiв безкоштовноi електронноi пошти. Поштовий сервiс доступний через украiнську точку обмiну трафiком UAтАУтАУIX, розмiр поштовоi скриньки до 2Гб, вiдсутнiсть навтАЩязливих банерiв в iнтерфейсi, захист вiд спаму та вiрусiв забезпечують програми тАЬЛабораторii КасперськоготАЭ.

Вiдкривши в браузерi одну iз вказаних адрес, знайдiть область, яка вiдповiдаi за електронну пошту (зазвичай це поля: ЛОГРЖН, ПАРОЛЬ та кнопка ВХРЖД). В данiй областi маi бути посилання виду: Реiстрацiя, Зарегистрироваться, Создать ящик, Получить адрес.. Перейшовши за даним посиланням Ви потрапите на сторiнку реiстрацii користувача (створення аккаунту). Кожна система маi свою унiкальну реiстрацiйну форму. Спробуiмо описати найбiльш загальнi поля кожноi з них. Звернiть увагу, що бiльшiсть полiв i обов'язковими для заповнення, як правило iх вiдмiчають червоною зiрочкою.

ЛОГРЖН тАУтАУ пишеться лише англiйськими лiтерами, без пробiлiв, з використанням символiв: . , _ # ^. Повинен бути унiкальним. Такi простi логiни, як Andry, Natali вже давно зайнятi iншими користувачами. Ми радимо Вам скласти логiн як комбiнацiю власного прiзвища та iменi.

ПАРОЛЬ та ПРЖДТВЕРДЖЕННЯ ПАРОЛЮ тАУтАУ пароль повинен мiстити не менше 6 англiйських символiв, бажано вживання верхнього та нижнього регiстрiв, а також цифр. Не вживайте у якостi паролю логiн, своi прiзвище, дату народження, вживанi слова. Найкращим для запамятовування i набiр украiнського слова, з великою лiтерою i цифрою в кiнцi або на початку при ввiмкненiй англiйськiй розкладки клавiатури. Наприклад, Кiровоград2008 при англiйськiй розкладцi дасть такий пароль Rshjdjuhfl2008.

КОНТРОЛЬНЕ ЗАПИТАННЯ та ВРЖДПОВРЖДЬ на нього. Запитання (яке ви обираiте чи вводите самостiйно) та правильна вiдповiдь на нього потрiбнi на той випадок, якщо Ви забудете пароль.

АНКЕТНРЖ ДАНРЖ (iнформацiя особистого характеру). До них входять ПРЖП, дата народження, мiсце проживання, освiта, професiя, iнтереси та iншi поля.

КОД ПРЖДТВЕРДЖЕННЯ - набiр букв чи цифр спотворених таким чином, щоб iх не мiг розпiзнати комп'ютер. Вам потрiбно розпiзнати вказанi символи та ввести iх у вiдповiдне поле. Цей засiб використовуiться для запобiгання автоматичноi реiстрацii i боротьби iз спамом.

Пiсля введення всiх полiв внизу форми шукаiмо кнопку Реiстрацiя, Создать ящик чи подiбну. Якщо реiстрацiйнi данi пройдуть перевiрку Вам вiдкриiться сторiнка-поздоровлення з успiшною реiстрацiiю. Якщо ж були допущенi помилки, то Вам запропонують iх виправити. Звернiть особливу увагу на те, що пiсля кожного виправлення пароль та код пiдтвердження потрiбно вводити знову.

Щоб скористатися поштовою скринькою потрiбно в браузерi вiдкрити Ваш поштовий сервiс, знайди область, яка вiдповiдаi за електронну пошту, ввести логiн та пароль користувача пiд якими Ви реiструвалися та натиснути Enter або кнопку ВХРЖД.

1.4 Етикет електронноi пошти та поштових вкладень

Як i звичайна пошта, вона дозволяi звернутися до незнайомих осiб, але тiльки один раз i без гарантiй вiдповiдi. Повторне звернення до незнайомих особi може розглядатися як спам. Виняток становлять службовi звернення до посадових осiб за поштовою адресою органiзацiй. Але й у цьому випадку треба стежити за тим, щоб повторнi звернення були не занадто частими. Мiнiмальна перiодичнiсть - одна тиждень. Максимальна - один мiсяць. Всерединi цього дiапазону вибирайте перiодичнiсть звернень у вiдповiдностi зi своiм поданням про завантаженiсть органiзацii.

За особистою адресою електронноi пошти можна звертатися тiльки в тому випадку, якщо ця адреса отримана безпосередньо вiд респондента або була широко опублiкована в пресi або в Мережi. Якщо адреса була отримана вiд третiх осiб, треба в одному з перших рядкiв повiдомлення повiдомити, звiдки вона узята.

З часу звернення немаi нiяких обмежень. Повiдомлення можна вiдправляти i вдень, вночi, адресат прочитаi його тодi, коли йому це буде зручно.

Неетично звертатися по службовiй адресi з особистими справами або за особистою адресою зi справами службовими. Стиль повiдомлення завжди повинен бути конкретним. Це або запит, або вiдповiдь на запит, або iнформацiя. Якщо це запит, то стиль повинен бути таким, щоб кореспондент мiг по можливостi обiйтися без розгорнутих вiдповiдей. РЖдеальний випадок, коли вiд нього вимагаiться вiдповiсти ВлТакВ», ВлНiВ» або ВлПоки що не знаюВ». Якщо це вiдповiдь на запит, бажано зберегти у своiй вiдповiдi текст вихiдного повiдомлення та давати своi вiдповiдi паралельно до вихiдних питань. Якщо iнформацiйне повiдомлення, його варто зробити лаконiчним та конкретним.

У тому, що стосуiться розмiру повiдомлення, то чим вiн менше, тим краще. Це особливо важливо, якщо до повiдомлення додаiться поштове вкладення, до якого пред'являються специфiчнi вимоги з точки зору етикету.

Механiзм поштових вкладень вiдрiзняiться низьким рiвнем безпеки. В якостi вкладеного файлу може бути вбудований об'iкт, що володii певними властивостями комп'ютерних вiрусiв. На вiдмiну вiд звичайних вiрусiв, якi спрацьовують тiльки при запуску виконуваного файлу, поштовi вiруси можуть спрацьовувати i при спробi витягти або переглянути вкладення.

Пересилання поштових вкладень - це виняткова ситуацiя, до якоi вдаються тiльки в разi крайньоi необхiдностi. Звiдси випливаi, що при першому зверненнi до незнайомих осiб повiдомлення категорично не може мiстити нiяких вкладень. Якщо ви отримали повiдомлення вiд незнайомця в якому i поштове вкладення, негайно видаляйте i повiдомлення, i вкладення, не намагаючись щось отримувати або переглядати. Досить велика ймовiрнiсть того, що перед вами Влпоштова бомбаВ». Нiякого збитку вiд того, що ви видалите щось нешкiдливе, не буде, а збиток вiд спрацьовування ВлбомбиВ» може бути величезним.

При зверненнi до знайомих осiб допустимо використовувати поштовi вкладення, але в текстi повiдомлення маi бути явно вказано, що саме пересилаiться i навiщо. Якщо поштове вкладення маi великий розмiр (> 100 Кб у запакованому виглядi), то треба попередньо надiслати запит на дозвiл на його пересилання. У багатьох користувачiв поштовi програми налаштованi на блокування повiдомлень великих розмiрiв. Якщо такого адресата завчасно не попередити, i ймовiрнiсть, що повiдомлення до нього взагалi не дiйде.

Всi поштовi вкладення повиннi попередньо проходити архiвування. Пересилання поштових вкладень у не запакованому виглядi - свiдчить або про технiчну малограмотнiсть вiдправника, або про нехтуваннi витратами часу одержувача. Лише файли вiдносно невеликих розмiрiв (до 30 Кбайт) можна пересилати в не запакованому виглядi, оскiльки для них час, витрачений на архiвування, може виявитися бiльшим, нiж час пересилання.

У службовому листуваннi термiн пiдготовки вiдповiдi визначаiться правилами роботи органiзацii, а в особистому листуваннi - правилами етикету. При тривалому листуваннi партнери самi вибирають собi перiодичнiсть обмiну повiдомленнями (раз на мiсяць, два-три рази на рiк, по святах i т. п.).

У особисто-дiловому спiлкуваннi i у вiдповiдях на запити i гарне правило - розглядати електронну пошту, як вiдкладеу телефонну розмову. У таких випадках вiдповiдь треба дати протягом доби, не беручи до уваги вихiднi днi. Тобто на повiдомлення, яке надiйшло у п'ятницю, можна дати вiдповiдь у понедiлок. Виключення складають повiдомлення з позначкою термiновостi, нa них треба давати вiдповiдi негайно, тобто вiдразу пiсля прочитання.

Не варто вiдкладати вiдповiдь у зв'язку з необхiднiстю ii пiдготовки. Краще вiдповiсти чесно, що ВлВаше питання опрацьовуiться, i хоча зараз сказати з цього приводу ще нема чого, вiдповiдь буде дано при першiй можливостiВ». Затримка з вiдповiддю може ставити партнера в двозначне положення. З одного боку, у нього немаi впевненостi, що його запит дiйшов i потрапив в потрiбнi руки, а з iншого боку, вiн соромиться звернутися повторно, оскiльки це може розглядатися, як спам.

1.5 Використання емотиконiв та загальноприйнятих скорочень

В електроннiй поштi для передачi емоцiй здавна прийнято використовувати спецiальнi символьнi образи - емотикони. Емотикони утворюються поiднанням звичайних клавiатурних символiв. Розглядати iх слiд, подумки повернувши зображення на 90В°, тобто збоку. Ось приклад деяких емотиконiв. Принцип у них простий: двокрапка- це два ока, дефiс - це нiс, а дужка - це рот. Далi манiпулюючи цими символами, представляiмо обличчя, що говорить:

:-) - посмiшка;

;-) - лукава посмiшка;

: - / - iронiя;

:-( - печаль;

:-х - мовчання (нема чого сказати);

:-о - нудьга;

:-Р - розiграш;

:-] - зла iронiя, сарказм ..

РЖснуi безлiч емотиконiв. Тут саме головне - не переборщити. Для того, щоб показати те, як сприймаються сумнiвнi i двозначних висловлювання, достатньо двох-трьох найпростiших емотиконiв. Використовувати бiльшу кiлькiсть, звичайно, теж можна, але тiльки у специфiчнiй середовищi спiлкування клубного характеру.

Крiм емотиконiв в поштовому листуваннi прийнято використовувати деякi загальноприйнятi скорочення. РЗх теж iснуi велика сила, i використовувати iх неконтрольовано теж не слiд, але розумiти, що вони означають, - не шкiдливо. Регулярно використовуiться порiвняно не так багато скорочень. Ось кiлька прикладiв.

AFAIK as far as I know тАУтАУ наскiльки менi вiдомо ..

AFAIR as far as I remember тАУтАУ наскiльки я пам'ятаю

AKA also known as тАУтАУ також вiдомий як

ASAP as soon as possible тАУтАУ так швидко, як можливо

BTW by the way тАУтАУ до речi

IMHO in my humble opinion тАУтАУ на мою скромну думку

IMO in my opinion тАУтАУ на мою думку

РЖОW in other words тАУтАУ iншими словами

IMNSHO in my not so humble opinion тАУтАУ на мою не таку скромну думку (експерт в певнiй галузi)

FYI for your information тАУтАУ до вашого вiдома

FYEO for your eyes only тАУтАУтiльки для вас ..

OTOH on the other hand тАУтАУ з iншого боку

POV point of view тАУтАУ точка зору

P.S. post scriptum тАУтАУ постскриптум (пiсля сказаного)

SOW speaking of which тАУтАУ говорячи про який

TFHAOT thank for help ahead of time тАУтАУ завчасно вдячний

WBR with best regards тАУтАУ з найкращими побажаннями

WBW with best wishes тАУтАУ з найкращими побажаннями

WRT with respect to тАУтАУ з повагою до..

NB nota bene тАУтАУ важлива думка

DIXI (NFC not further comment )тАУтАУ я сказав, в контекстi менi бiльше нiчого сказати з цього приводу

ETC, etc et cetera тАУтАУ i так далi

Vs. versus тАУтАУ проти

2 Огляд програм обмiну миттiвими повiдомленнями (IM тАУтАУ Instant massages)

Instant messenger, IM тАФ це програма миттiвого обмiну повiдомленнями, яка дозволяi обмiнюватись iнформацiiю (в основному текстовими повiдомленнями) через iнтернет.

Основними службами, що пiдтримують роботу IM i:

В· ICQ

В· Windows Live Messenger та MSN Messenger

В· AOL Instant Messenger

В· Yahoo! Messenger

В· Jabber-клiiнти

В· Skype

В· QIP

В· Miranda IM

Самi IM-клiiнти можуть використовувати одну, або кiлька служб. Останнiм часом програми миттiвого обмiну повiдомленнями стають найпопулярнiшим засобом спiлкування.

QIP

QIP (вiд англ. Quiet Internet Pager) тАФ це безкоштовна програма, яка дозволяi спiлкуватись в режимi On-line по протоколу ICQ. Це один iз найпопулярнiших РЖнтернет-месенджерiв. Його використовують сотнi тисяч користувачiв. QIP моментально доставляi вашi текстовi повiдомлення i вiдразу прийме вiдповiдь.

Головнi особливостi

В· Захист вiд спаму i флуду з боку тих, хто не входить в список контактiв (або контакт-лист) користувача.

В· Гнучкi настройки.

В· ВлВсевидюще окоВ» тАФ ця функцiя дозволяi дiзнатися, хто додав вас в свiй список контактiв, хто читав вашi статус-повiдомлення, i всi iншi сервiснi пакети вiд тих користувачiв, яких немаi у вашому списку контактiв

В· Проглядання IP-адреси спiврозмовника (залежить вiд настройок клiiнта спiврозмовника), захист свого IP вiд перегляду (за умовчанням вимкнена функцiя прийому/передачi файлiв тАФ при зверненнi до цих можливостей спiврозмовнику IPтАФадреса стаi вiдома, про що користувач попереджаiться повiдомленням).

В· Можливiсть прикрiпити вiкно месенджера до екрану, щоб воно не рухалося i не залiзало за вiдкритi вiкна браузера.

В· Портативне використання. Теку ВлQIPВ» можна зберiгати на флеш-носii i використовувати додаток з будь-якого комп'ютера, з якого i вихiд в мережу.

РЖCQ

РЖCQ тАФ мережевий протокол, який забезпечуi миттiве вiдправлення та отримання текстових повiдомлень, а також однойменна програма миттiвого обмiну повiдомленнями (клiiнт), що реалiзуi цей протокол.

ICQ розроблена iзраiльською компанiiю Mirabilis. Перша версiя програми вийшла в листопадi 1996 року.

Назва ВлICQВ» фонетично спiвзвучна англiйскiй фразi ВлI seek youВ» (я шукаю тебе, вимовляiться ай-сiк-ю?).

В украiнському комп'ютерному слензi ICQ називають ВласькоюВ».

Особливостi протоколу ICQ

В· Кожному користувачевi ICQ надаiться унiкальний iдентифiкацiйний код тАФ UIN, за яким користувач однозначно визначаiться системою та iншими користувачами;

В· Додатково користувач обираi собi нiк, який вiдiграi роль особистого iменi в його повiдомленнях. На вiдмiну вiд UIN тАФ особистi нiки не i унiкальними для кожного користувача;

В· Для того, щоб скористатися ICQ, потрiбно запустити програму i пiдключитися до сервера ICQ за допомогою вiдповiдноi iнструкцii в програмi;

В· ICQ пiдтримуi декiлька станiв, у яких може знаходитися користувач. Стани встановлюються користувачем.

Стани

В· Online тАФ доступний

В· Away тАФ вiдiйшов вiд комп'ютера (довго не працював)

В· N/A (Not available) тАФ не доступний

В· Occupied тАФ зайнятий

В· Do not disturb тАФ не турбувати

В· Invisible тАФ невидимий

В· Offline тАФ вiдключений

3 Система iнтернет телефонii VoIP (VoiceoverIP)

VoIP (англ. voice over IP) тАФ технологiя передачi медiа даних в реальному часi за допомогою сiмейства протоколiв TCP/IP.

IP-телефонiя тАФ це технологiя, що дозволяi використовувати будь-яку IP-мережу як засiб органiзацii та ведення телефонних розмов, передачi вiдеозображень та факсiв у режимi реального часу.

При вiдправленнi або отриманнi електронноi пошти вiдбуваiться передача "пакета" iнформацii через мережу РЖнтернет. Аналогiчним чином працюi й IP-телефонiя. Створення "пакетiв" тАФ перетворення аналогових (зокрема, звукових) сигналiв у цифровi, iх стискання, передачу мережею Internet i зворотне перетворення в аналоговi вiдбуваiться завдяки iснуванню протоколу передачi даних через РЖнтернет (IP тАФ Internet Protocol), звiдси i назва "IP-телефонiя". Переваги IP телефонii

1. нижча вартiсть мiжмiських i мiжнародних переговорiв у порiвняннi з традицiйною телефонiiю за рахунок цифрування i наступноi компресii (стиснення) голосового потоку, що дозволяi знизити собiвартiсть послуги.

2. нижча вартiсть кiнцевого устаткування. На шляху проходження пакетiв iнформацii про голосовий сигнал не використовуiться дороге устаткування, що стало вже традицiйним для мiжнародноi та мiжмiськоi телефонii (телефоннi комутатори). У цiй високоякiснiй технологii використовуються вiдносно недорогi комутатори-маршрутизатори.

3.1 Протоколи

Частина протоколiв iз сiмейства VoIP затверджуiться РЖнтернет спiвтовариством в якостi RFC (англ. request for comments), частина тАФ мiжнародними органiзацiями (IETF тощо).

Основу технологii VoIP складаi протокол RTP (real time protocol, RFC 1889, RFC 3550), побудований поверх протоколiв UDP/IP, а також протоколи (методи) кодування медiа даних (для кодування голосу це протоколи G.711, G.723, G.729, GSM, Speex та iншi, для кодування вiдео це протоколи RFC ).

РЖснують розширення (профiлi) протоколу RTP, такi як SRTP (secure RTP) та iншi (RFC 1890, RFC 2198, RFC 3711 тощо).

Протоколи IP телефонii

Протоколи забезпечують реiстрацiю IP пристрою (шлюз, термiнал або IP телефон) на серверi або гейткiперi провайдера, виклик i/або переадресацiю виклику, встановлення голосового з'iднання, передачу iменi i/або номери абонента. В даний час широкого поширення набули наступнi протоколи VoIP:

В· SIP - забезпечуi передачу голосу i для сигналiзацii зазвичай вико

Вместе с этим смотрят:

GPS-навигация

GPS-прийомник авиационный

IP-телефония и видеосвязь

IP-телефония. Особенности цифровой офисной связи

Unix-подобные системы