Технология обслуживания пассажиров в аэропортах

1. Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов

2. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту

3. Организация обслуживания пассажиров перед вылетом, методы регистрации авиабилетов

4. Технология проведения досмотра пассажиров

5. Обслуживание прилетевших пассажиров

6. Обслуживание транзитных и трансфертных пассажиров

7. Организация обслуживания пассажиров в "сбойных ситуациях" и при массовых задержках

Заключение

Список литературы


Введение

Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подрядчики. От того, как организовано наземное обслуживание, зависит не только безопасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и зачастую пропускная способность аэропортов. Ну и конечно, любая авиакомпания, всерьез заботящаяся о своей репутации, знает о том, насколько ответственна наземная фаза работы с пассажиром[1]
.

Целью данной работы является изучение технологии обслуживания пассажиров в аэропортах.

В работе поставлены следующие задачи:

Рассмотреть понятие и назначение аэровокзальных комплексов,

Рассмотреть правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг,

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров перед вылетом,

Рассмотреть технологию проведения досмотра пассажиров;

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров при массовых задержках рейсов.


1. Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов

Аэропорт - комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал, другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимые оборудование, авиационный персонал и других работников[2]
(статья 40 Воздушного кодекса Российской Федерации).

По пропускной способности и единовременной вместимости аэровокзалы классифицируются на малые, средние, большие и крупные в соответствии с табл.3.

Таблица 3

ВокзалыАэровокзалы
в аэропортахгородские
Расчетная пропускная способность здания. пас/ч
МалыеДо 400До 200
Средние

Св.400

до 1500

Св. 200

до 600

БольшиеСв.1500Св.600
до 2000до 1000
КрупныеСв. 2000Св.1000

Вместе с этим смотрят:


Автоматизированная система оперативного управления перевозками


Автомобильные эксплуатационные материалы


Автомобильный холодильный транспорт


Активная и пассивная безопасность автомобиля


Аналiз впливу рiзноманiтних чинникiв на трiщиноутворення нежорстких дорожнiх одягiв