Технология обслуживания пассажиров в аэропортах

1. Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов

2. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту

3. Организация обслуживания пассажиров перед вылетом, методы регистрации авиабилетов

4. Технология проведения досмотра пассажиров

5. Обслуживание прилетевших пассажиров

6. Обслуживание транзитных и трансфертных пассажиров

7. Организация обслуживания пассажиров в "сбойных ситуациях" и при массовых задержках

Заключение

Список литературы

Введение

Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подрядчики. От того, как организовано наземное обслуживание, зависит не только безопасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и зачастую пропускная способность аэропортов. Ну и конечно, любая авиакомпания, всерьез заботящаяся о своей репутации, знает о том, насколько ответственна наземная фаза работы с пассажиром[1]
.

Целью данной работы является изучение технологии обслуживания пассажиров в аэропортах.

В работе поставлены следующие задачи:

Рассмотреть понятие и назначение аэровокзальных комплексов,

Рассмотреть правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг,

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров перед вылетом,

Рассмотреть технологию проведения досмотра пассажиров;

Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров при массовых задержках рейсов.

1. Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов

Аэропорт - комплекс сооружений, включающий в себя аэродром, аэровокзал, другие сооружения, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей необходимые оборудование, авиационный персонал и других работников[2]
(статья 40 Воздушного кодекса Российской Федерации).

По пропускной способности и единовременной вместимости аэровокзалы классифицируются на малые, средние, большие и крупные в соответствии с табл.3.

Таблица 3

Вокзалы	Аэровокзалы
	в аэропортах	городские
	Расчетная пропускная способность здания. пас/ч
Малые	До 400	До 200
Средние	Св.400 до 1500	Св. 200 до 600
Большие	Св.1500	Св.600
	до 2000	до 1000
Крупные	Св. 2000	Св.1000

Вместе с этим смотрят:

Автоматизированная система оперативного управления перевозками

Автомобильные эксплуатационные материалы

Автомобильный холодильный транспорт

Активная и пассивная безопасность автомобиля

Аналiз впливу рiзноманiтних чинникiв на трiщиноутворення нежорстких дорожнiх одягiв