Введение в профессию

Страница 2

Индивидуальное консультирование включает возрастно-психо-логическое консультирование, консультирование детско-родитель-ских отношений, добрачное консультирование, семейное консуль­тирование, психологическую помощь разводящимся супругам, послеразводное консультирование, собственно индивидуальное консультирование.

Профессиональное консультирование включает профориентаци-онное консультирование и профессиональный отбор, проблемы профессиональной пригодности и профессиональной адаптации

личности, диагностику и обучение персонала новым технологи­ям, разрешение индивидуальных и групповых профессиональных конфликтов, консультирование по поводу планирования карьеры, консультирование в целях повышения самооценки и личностного роста, консультирование в ситуации поиска и потери работы, про­блему самопрезентации и профессионального резюме в консуль­тировании временно неработающих специалистов.

Организационное консультирование включает консультирование организаций, персонала организаций, консультирование по про­блемам структуры и развития организаций (подбор, отбор, обуче­ние и развитие), формирование и поддержку организационной куль­туры, кадровое консультирование, консультирование руководите­лей, групповое консультирование по методам принятия решений, по решению конкретных проблем организации (конфликты, инно­вации и т.п.), консультирование по профессионально-кадровому отбору и потенциалу организаций, консультирование по созданию компьютерных банков кадровой информации, маркетинговое кон­сультирование и консультирование по поводу организации рекла­мы и рекламных услуг организации или предприятия.

Все вышеперечисленные направления и области психологичес­кого консультирования не означают, однако, что психолог-кон­сультант может успешно работать в любой из этих областей при­кладной психологии. Прежде всего речь может идти об узкопро­фессиональной направленности деятельности практического психолога, где учитываются специализация по базовому образова­тельному диплому, наличие опыта работы в данной сфере практи­ческой психологии, свидетельства о профессиональной аттеста­ции или наличие соответствующих образовательных сертифика­тов, дипломов государственного образца о дополнительном профессиональном образовании с правом ведения профессиональ­ной деятельности по данной специальности.

Это означает, что специалист в области детско-родительских отношений и семейного консультирования не может одновремен­но работать консультантом по управлению персоналом. Каждая об­ласть и сфера психологического консультирования имеет свою специфику и предъявляет определенные профессиональные тре­бования к специалисту-психологу, регламентирующие его деятель­ность в профессиональном, правовом, юридическом и этическом пространстве. В психологическом консультировании вряд ли может иметь место профессиональная маргинальность, в противном слу­чае это может свидетельствовать о профессиональной несостоя­тельности, что на юридическом языке, согласно Кодексу закона о труде, означает профессиональное несоответствие. Несоблюдение профессиональных принципов и требований в некоторых странах (например, в США) может привести к тому, что психолог лиша­ется диплома, права на практику и предложение своих професси­ональных услуг и т.д.

Основным методом психологического консультирования явля­ется консультативная беседа. На первый взгляд это выглядит очень просто: психолог-консультант разговаривает со своим клиентом, и ничем особенным эта беседа не отличается от общения в других ситуациях, например с другом или приятелем. Один человек рас­сказывает другому о том, что его волнует, о своих переживаниях, страхах и проблемах. Однако эта кажущаяся поверхностная про­стота. Профессиональная консультативная беседа обладает своими внутренними принципами и законами организации, соблюдение которых делает возможным оказание в ходе беседы психологичес­кой помощи и поддержки. Трудность овладения навыками ведения консультативного диалога заключается в том, что этому нельзя научиться, читая книги или слушая лекции. Только на практике, работая совместно с тренером или супервизором, который помо­жет анализировать ход беседы, будет отслеживать и затем обсуж­дать динамику процесса, указывать и исправлять ошибки, можно достичь успехов в профессиональной подготовке.

Беседа является основным методом не только консультирова­ния, но и психотерапии, однако суть его в разных направлениях оказания психологической помощи разная. Различие проявляется уже на уровне названия, традиционно беседу в психотерапии на­зывают психотерапевтическим интервью, под которым понимают “прежде всего метод воздействия, часто основной набор техноло­гий в психотерапии, главный результат которого состоит в его те­рапевтическом эффекте, в разрешении проблем и улучшении со­стояния пациента” [Макаров, 2000]. Интервью предполагает учас­тие двух неравных по занимаемым позициям сторон: интервьюера и интервьюируемого, т.е. ведущего и ведомого, в то время как бе­седа — это изначально общение двух равноправных участников, это диалог как универсальный способ познания другого. Наивыс­шим уровнем развития консультативной беседы является создание такой ситуации общения, в которой возможно раскрытие границ внутреннего мира каждого участника.

Консультативная беседа — это не стихийный процесс, она имеет свои закономерности развития, свою структуру. Ю.Е. Алешина ус­ловно делит беседу консультанта с клиентом на четыре этапа: 1) знакомство с клиентом и начало беседы; 2) расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез; 3) коррекционное воздействие; 4) завершение беседы [Алешина, 1994]. По­следовательная смена этапов структурирована по времени таким образом: I этап — 5—10 мин, II этап — 25—35 мин, III этап — 10— 15 мин, IV этап — 5—10 мин.

Ролло Мэй в книге “Искусство психологического консульти­рования” также выделяет четыре этапа развития консультативного процесса, однако суть их несколько отлична. Первая часть встре­чи — установление контакта с клиентом, достижение раппорта. Вторая, “главная часть встречи — исповедь”. Далее “наступает ста­дия толкования”. И наконец, последняя фаза консультирования — “трансформация личности, что является завершением и целью всего процесса” [Мэй, 1994]. Приведенные выше попытки описать дина­мику процесса психологического консультирования позволяют сделать вывод о том, что структурирование консультативной бесе­ды во многом зависит от теоретических установок и направленно­сти консультанта.

В книге “Основы психологического консультирования” Р. Кочюнас приводит эклектичную модель структуры консультативного процесса, предложенную В. Е. Гилландом с сотрудниками: “Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования любой ориентации” [Кочюнас, 1999, с. 18]. Пе­речислим эти стадии.

1. Исследование проблем — установление контакта с клиен­том и достижение обоюдного доверия.

2. Двумерное определение проблем — стремление консуль­танта точно охарактеризовать проблемы клиента, устанав­ливая как когнитивные, так и эмоциональные их аспекты, уточнение проблем, достижение одинакового их понима­ния клиентом и консультантом.

3. Идентификация альтернатив — выяснение и открытое об­суждение возможных альтернатив решения проблем.

4. Планирование — критическая оценка альтернатив решения.

5. Деятельность — последовательная реализация плана реше­ния проблем.

6. Оценка и обратная связь — совместное оценивание уровня достижения цели и обобщение достигнутых результатов.

Выделение в процессе консультирования этапов необходимо для его понимания и анализа, однако в реальности процесс зна­чительно обширнее, сложнее и не так четко структурирован, вы­деление стадий условно и их взаимоотношения в практической работе не столь однозначны, как это представляет любая схема.

Общим фактом, на который обращают внимание все исследо­ватели, является то, что начало консультативного процесса, пер­вый его этап, заключается в установлении особых отношений меж­ду психологом и клиентом. Эти отношения можно определить как консультативный контакт, построенный на доверии клиента психо­логу. Необходимость установления доверительных отношений как одно из наиболее важных условий возможности консультирования под­черкивается всеми психологами вне зависимости от того, в какой сфере они оказывают свои услуги — в сфере возрастного консульти­рования [Бурменская, Карабанова, Лидере, 1990]; индивидуального консультирования [Кочюнас, 1999]; семейного консультирования [Алешина, 1994]; психологического консалтинга в области менедж­мента и корпоративного производства [Тобиас, 1999] и др.