Введение в профессию

Страница 3

Однако определение и понимание сущности консультативного контакта не столь однозначны. Тем не менее можно выделить несколько уникальных черт, отражающих суть этого сложного явления:

- эмоциональность (контакт возникает не столько на уровне понимания, сколько на уровне переживания, чувствования);

- интенсивность (это искренние отношения, построенные на взаимном обмене переживаниями);

- динамичность (консультативный контакт не есть что-то зас- тывшее, неизменное);

- конфиденциальность (обязательство консультанта не рас­пространять сведения о клиенте способствуют доверитель­ности);

- поддерживающий характер (постоянная поддержка со стороны консультанта создает у клиента чувство безопасности - отношений) [Кочюнас, 1999].

Создание атмосферы доверия, терапевтического климата яв­ляется основной задачей психолога на начальном этапе консуль­тирования и зависит прежде всего от его личностных качеств и установок по отношению к клиенту и консультативному процессу. Для установления обоюдного доверия консультанту особенно не­обходимы качества, выделенные в 1951 г. К. Роджерсом: искрен­ность, эмпатия и безусловное уважение к людям.

Искренность консультативного контакта (конгруэнтность) — один из важнейших элементов создания терапевтического климата. Ис­кренности нельзя научиться, однако консультант должен уметь вести себя с клиентами так, чтобы они восприняли вхождение в свой внутренний мир как поддержку, а не как угрозу. По мнению К. Роджерса, конгруэнтность означает, что “в межличностных от­ношениях консультант непринужденно и самобытно выражает свои переживания . Он должен оставаться самим собой во время психотерапевтического контакта”.

Искренний консультант остается самим собой, а не прячется за маской и не старается исполнить роль. Он естествен в контакте, потому что чуток к своим реакциям и чувствам, добросовестен и правдив в передаче их клиентам. Искренность предполагает соот­ветствие высказываний чувствам и невербальному поведению, спонтанность. Открытый своим чувствам, мыслям, установкам и одновременно не испытывающий тревоги консультант способствует комфортному состоянию клиента.

Однако некоторые специалисты обращают внимание на есте­ственные ограничения в проявлении искренности и открытости со стороны консультанта,. Речь идет о том, насколько психологу следует

раскрываться перед клиентом, делиться собственными чувствами, соображениями по поводу консультирования. Откровенность кон­сультанта в отношениях с клиентом имеет предел: консультант не обсуждает и не решает собственных проблем с клиентом.

Эмпатию определяют как идентификацию с другим лицом, при которой становится возможным взаимопонимание разных людей. Проявление эмпатии в общении означает, что консультант чутко и точно реагирует на переживания клиента, словно это его соб­ственные переживания. Подразумевается способность “вжиться” в субъективный мир клиента и понять смысл разных событий в этом мире, не разделяя содержание этого мира на правильное и непра­вильное, хорошее и плохое. Безоценочная установка консультанта позволяет клиентам в большей мере принимать себя. Когда кон­сультант точно и старательно идентифицирует разнообразные чув­ства — злобу, страх, враждебность, тревогу, радость, клиент име­ет возможность лучше услышать и понять себя.

Войдя в мир другого человека, консультанту важно оставаться автономным от клиента, т.е. сохранить самость. К. Роджерс писал: “Если я действительно открыт тому, как понимает жизнь другой человек, и принимаю его мир в свой, то рискую начать смотреть на жизнь его глазами и вследствие утраты самости сопротивляться изменению вместе с ним. Другая крайность состоит в полном со­хранении собственного взгляда на мир, скрупулезном анализе и излишней оценке, и тогда понимание другого человека становит­ся недоступно” [Роджерс, 1994].

Поэтому сопереживание консультанта клиенту никогда не дол­жно быть тотальным, а только частичным и временным.

Эмпатия означает способность консультанта не только со­переживать, но и понимать клиента. В этом смысле она представляет собой целостный аффективно-когнитивный комплекс. Третьим аспектом эмпатии в консультировании является, как отмечает К. Роджерс, передача ее клиенту. Важно не только понимать и со­переживать клиенту, но и показать это ему, что осуществляется самыми разными способами — молчанием, отражением чувств, удачной и своевременной интерпретацией, точной метафорой, рас­сказывая какую-нибудь историю и т.п. Однако эмпатия, которую консультант может выражать различными способами, не сводится к сумме отдельных техник, умелому общению, навыкам, выраба­тываемым с помощью определенных тренировок. Уникальная спо­собность консультанта к эмпатии состоит в своеобразном видении клиента — умении вникнуть в его невербальное поведение и чув­ства, в сказанное об этих чувствах и на основании интуиции по­нять, что клиент говорит откровенно и о чем умалчивает и т.д.

Безусловное уважение клиента — безусловное и безоценочное принятие клиента как целостной личности. “Безусловное позитив­ное отношение” — это терпимость ко всем аспектам субъективно­го мира клиента, словно ты сам являешься его частью. Позитивное отношение не выдвигает условий типа “ты мне понравишься, если будешь таким-то”, исключается также установка на хорошие и пло­хие качества. Необходимо вобрать все социальные чувства клиента: не только положительные — зрелые, но и негативные — отталки­вающие и пугающие, защитные и ненормальные. Следует смириться с противоречивостью клиента. В подобном отказе терапевта от соб­ственнических установок и попыток удовлетворения своих запро­сов и проявляется забота о клиенте. О клиенте нужно заботиться как о самостоятельной личности, позволяя ему жить своей жиз­нью. [Роджерс, 2000].

Консультант должен уметь поддерживать позитивные отноше­ния с самыми разными людьми — консультативный контакт позво­ляет “переступить” через преграды, которые обычно считаются не­преодолимыми. Если в каком-либо случае консультант не в состоя­нии перебороть себя, он обязан направить клиента к коллеге.

Безусловность означает, что базовая установка консультанта не колеблется в зависимости от эмоционального состояния и по­ведения клиента. Безусловное позитивное отношение представля­ется не только сложным, но и довольно противоречивым феноме­ном, так как требование безусловности уважения противоречит другим требованиям, предъявляемым к консультанту (например, искренности). Говоря о безусловности принятия, следует разли­чать субъективный мир клиента и его внешнее поведение. Безус­ловность направлена на принятие чувств, фантазий, мыслей, же­ланий клиента, однако это не означает, что консультант прини­мает любое поведение и поступки клиента.

Искренний интерес к проблемам клиента, подлинное желание помочь ему, максимальная концентрация внимания консультанта только на клиенте, его переживаниях и выс­казываниях, конфиденциальность встреч позволяют создать атмос­феру доверия и безопасности для клиента, необходимую для его самораскрытия и самопознания, делают возможным откровенное обсуждение личных, глубоко интимных проблем. Однако важно не только создать консультативный контакт, но и поддерживать его на протяжении всей встречи. Многие исследователи выделяют специ­альные техники ведения консультативной беседы, использование которых помогает установить доверительные отношения и поддерживать их. Далее рассмотрим некоторые из техник и принципов орга­низации беседы. Но прежде хотелось бы отметить, что консультатив­ная беседа не есть набор последовательно применяемых техник, она должна быть живой, непринужденной и естественной.

1. Очень важно для консультанта умение слушать своего клиен­та. Чтобы его услышать, консультант должен прежде всего дать клиенту возможность говорить, ограничив свою речь в диалоге. Этот прием имеет свой психотерапевтический смысл: в сложной напря­женной жизненной ситуации человеку необходимо выговориться. По мнению Ю. Е. Алешиной, “за счет того, что собеседник внима­тельно и эмпатически слушает, создавая таким образом атмосфе­ру полного доверия, у рассказчика возникает ощущение облегче­ния, освобождения от напряжения и беспокойства” [Алешина, 1994]. Выговориться, быть выслушанными — основная потребность многих людей, которые обращаются за психологической помощью. Кроме того, рассказывая свою историю, человек не просто освобождает­ся от напряжения, очищается, выплакивает свою боль, вместе с тем идет серьезная внутренняя работа по переосмыслению фак­тов, проблем, взаимоотношений, что в свою очередь способствует принятию необходимых решений.