Интернет-страхование

Страница 2

В опросе участвовали около 900 агентов, которые собрались на Национальную конференцию, посвященную страхованию от наводнений. Целью опроса было выяснить, каково отношение участников конференции к современным технологиям и электронной коммерции в страховой отрасли и каких тенденций они ожидают в будущем.

Опрос являлся частью обсуждения роли технологий и электронной коммерции в страховой отрасли и проводился под руководством PIA. Среди участников обсуждения были Роберт Финли (Robert Finley), торговый представитель Ebix.com, Кейт Савино (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент группы Insurance Management Solutions, и др. Роль посредника в обсуждении выполняла Рита Холлада (Rita Hollada), глава Национального комитета производителей страхования от наводнений.

"Этот опрос имеет очень большое значение, так как позволяет понять, каково отношение участников страхового бизнеса к электронной коммерции. В нашем опросе принимали участие страховщики и страховые посредники, а также представители компаний, работающих в Интернете", – сказала Холлада. – "Результаты опроса показали, что Интернет играет важную роль в распространении страховых услуг и обработке контрактов. Кроме того, мы выяснили, что респонденты в первую очередь используют Интернет как средство общения с существующими клиентами и привлечения новых покупателей, а во вторую очередь - как платформу для проведения деловых операций".

"Еще одним важным открытием оказался тот факт, что 89 процентов участников считают репутацию фирмы критическим фактором для успеха электронной компании", – добавила Холлида.

Вопросы были разработаны с целью выяснить мнения участников, и поэтому в них не было "правильных" или "неправильных" ответов. Однако некоторые вопросы проверяли также осведомленность участников о тех или иных фактах, касающихся страховой индустрии в целом.

Ниже приведены вопросы и результаты опроса.

Какова основная причина, по которой страховые компании решают создавать свои web-сайты в Интернете?

23%	A.	Сайт можно эффективно использовать для рекламы компании и привлечения внимания потребителя
15%	B.	Потребители ожидают, что у страховой компании есть web-сайт
17%	C.	Можно увеличить объем продаж, продавая товары прямо на сайте компании
44%	D.	Сайт позволяет существующим клиентам получать дополнительную информацию о товарах и услугах компании

Как часто должна компания пересматривать и вносить поправки в бизнес-план работы в Интернете?

29%	A.	Дважды в год
48%	B.	Каждые полтора месяца
9%	C.	Когда возникает такая необходимость
17%	D.	Каждую неделю

Насколько важна деловая репутация компании для успеха фирмы в электронном бизнесе?

89%	A.	Критически важна - потребитель работает только с теми компаниями, которым доверяет
5%	B.	Репутация не имеет значения: главное в электронной коммерции это цена
2%	C.	Важно иметь громкое, узнаваемое имя, а репутация не имеет значения
4%	D.	Это не так уж важно. Основная масса клиентов не станет интересоваться репутацией компании

Сколько страховых компаний сегодня предоставляют возможность покупать или обрабатывать полисы через Интернет?

11%	A.	50%
40%	B.	Таких компаний почти нет
5%	C.	Около 75%
43%	D.	20%

(Специалисты считают, что такие услуги предоставляют 20% страховых компаний).

Сколько посетителей сайта становятся клиентами компании?

27%	A.	25%
25%	B.	менее 2%
9%	C.	более 50%
40%	D.	5%

Сколько web-сайтов существует сегодня в Интернете?

28%	A.	37 млн.
24%	B.	12 млн.
9%	C.	200,000
37%	D.	3,8 млн.

(Исследования показывают, что в Интернете существует 37 млн. web-сайтов)

Наиболее эффективно использовать сайт для:

22%	A.	предоставления информации потенциальным клиентам
19%	B.	продажи дополнительных продуктов существующим клиентам
12%	C.	продажи продуктов новым клиентам
46%	D.	обмена информацией и связи с существующими клиентами

Какой процент от общих продаж за 1999 год в США составили продажи через Интернет?

56%	A.	менее 1%
12%	B.	около 10%
6%	C.	почти половину
26%	D.	около 5%