Этикет деловых отношений

Страница 3

Чем последовательнее вы руководствуетесь в решении той или иной проблемы нормами справедливости, или научными критериями, тем больше шансов, что договоренность будет разумной и справедливой.

Проведение принципиальных переговоров заключает в себе два вопроса: как разработать объективные критерии и как применять их в переговорах.

n Объективный критерий, как минимум, должен быть независимым от желаний сторон, быть законным и практичным.

n объективные критерии должны подходить по крайней мере теоретически для обеих сторон.

Чтобы проверить является ли предлагаемый критерий справедливым и не зависит ли он от желаний каждой из сторон, необходимо проверить его на возможность взаимного использования.

Справедливые процедуры. Для того, чтобы получить результат, независимо от устремлений сторон, применяются либо справедливые критерии по существу вопроса, либо справедливые процедуры урегулирования противоречивых интересов.

Вспомните древний способ поделить пирог между двумя детьми: один его режет, а другой выбирает себе кусок. Никто из них таким образом не может пожаловаться на несправедливость.

Другой вариант процедуры справедливого критерия « один режет- другой выбирает» состоит в том, чтобы обе стороны обсудили условия справедливой договоренности, прежде, чем они определят свои роли. Так, при разводе прежде чем решить, кто из родителей будет опекать детей, родители могли бы договориться о праве другого родителя посещать детей.

Таким образом, принципиальные переговоры на основе объективных критериев вырабатывают разумные соглашения с дружественным и эффективным результатом.

IV ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике- наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.

Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны.

Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.

Изучая природу конфликтов, специалисты составили определенные правила проведения переговоров.

В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.

Из всех методов наиболее действительным считается метод принципиальных переговоров, на базе объективных критериев.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1 АНДЕРСОН С. Менеджмент пер. с нем.

2 АНИСИМОВ С. Ф. Мораль и поведение М. Мысль 1985 с-165

3 АРИСТОТЕЛЬ Этика Избранн. Сочинения М. 1911 с-165

4 ВИХЛЯНСКИЙ С. С. НАУМОВ А. И. Менеджмент Высшая школа М. 1994.

5 ДАНКЕЛ ЖАКЛИН Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 1997.

6 КАНТ И. Соч.т. 4 ч.III е- 233

7 МЕЧНИКОВ И.И. Этюд о природе человека. М-Л Госиздат 1923 с-235.

8 ЭТЦИОКИ А. Комплекс организаций М. 1961.

[1] Виханский О. А. , Наумов А. И. , Менеджмент. « высшая школа» М. 1994 с - 214- 215.

[2] Аристотель. Этика . избранные сочинения . М. 911 с- 165.

[3] Мечников И. И. Этюды о природе человека. М- Л Госиздат 1923. С-235

[4]Кант И. Соч. Т. 4 4 II c-233.

[5] Анисимов С.А. Мораль и поведение М. Мысль 1985 с- 10.