Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети БИ ЛАЙН

Страница 7

Если за задолженность по оплате счетов абонент был отключён от сети, существует возможность повторного подключения. В МСС повторное подключение при кредитной системе (при внесении залога) стоит $ 300, при авансовой системе расчётов – всего $ 24. В МТС повторное подключение к сети также оценивается в $ 300 при авансовой системе расчётов – $ 24, в БИ ЛАЙН эта плата составляет $ 50.

Таблица 2.

Основные показатели московских компаний сотовой связи

Название компании	число абонен-тов чел	доля на рынке	Стандарт связи	Мин. цена Контракта	Еже-мес. абон. плата	Стоимость исходящих звонков в дневное время	стоимость входящих звонков
						с сотового на сотовый	На город-ской теле- фон	на между-городн/	на международный	с сотового на сотовый	все другие звонки
4. МСС	54 400	20%	NMT-450	$ 150	от 25 $ до 40 $	0 $	от $ 0,40 до $ 0,65	$ 1,1	от $ 1,00 до $ 4,50	от 0 $ до 0,30 $	от $ 0,40 до $ 0,65
5. «ВымпелКом» (Би-Лайн)	141 600	52%	DAMPS/ IS-136 GSM-1800	$ 237 $ 634	от 16 $ до 200 $	0 $	от $ 0,32 до $ 0,59	от $ 0,67 до $ 1,30	от $ 1,01 до $ 9,09	от $ 0,32 до $ 0,59	от $ 0,32 до $ 0,59
6. МТС	76 300	28%	GSM-900 GSM-1800	$ 378	От 49 $ до 80 $	0 $	от $ 0,39 до $ 0,60	От $ 0,68 до $ 1,36	от $ 1,20 до $ 3,90	от $ 0,39 до $ 0,60	от $ 0,39 до $ 0,60

* - информация на 20.01.1999 года

1.3.6. Дополнительные услуги

Все услуги, предоставляемые компаниями, можно условно разделить на базовые и дополнительные. К базовым услугам относятся: радиотелефонная связь между абонентами сотовой сети, беспроводной доступ к МГТС, доступ абонента сети общего пользования к абонентам сотовой сети, выход в сеть международной и междугородной связи. Помимо этих услуг, которые предоставляются всем клиентам сетей радиотелефонной связи, компании предлагают широкий спектр дополнительных услуг. Стандартный набор услуг, который присутствует в прайс-листах практически всех компаний, следующий:

Þ переадресация вызова;

Абонент может переадресовывать входящие звонки, поступающие на его номер, на любой другой, заранее определённый номер. Это удобно в тех случаях, когда телефон включен или находится вне зоны обслуживания, либо линия связи занята. Переадресация бывает трех видов: безусловная, по состоянию «нет ответа» (телефон не отвечает, выключен или находится вне зоны охвата сотовой сети), переадресация по состоянию «занято» и переадресация на любой городской или мобильный телефон (оплата звонков в МТС И МСС – по ранее определенному тарифу, в БИ ЛАЙН переадресованные звонки – бесплатные).

Þ ожидание вызова;

Эта услуга позволяет при получении во время разговора сигнала о звонке другого абонента переключиться на разговор с ним, а затем снова вернуться к прежнему разговору.

Þ конференц-связь (трехсторонняя связь);

Позволяет абоненту вести разговор сразу с двумя собеседниками одновременно или поочерёдно с каждым из них в течение одного разговора.

Þ предоставление детализированного счета за услуги связи.

Детализированный счет по желанию может предоставляться ежемесячно, может содержать выборочные распечатки, а также быть разовым. Он позволяет клиенту получить информацию о дате, времени, продолжительности и стоимости каждого разговора за определённый период. Абоненты БИ ЛАЙН могут заказать доставку счёта в удобное им время или получить ежемесячный детальный счёт на дискете.

Þ услуги голосовой почты.

Голосовая почта позволяет принимать и хранить голосовые сообщения. Кроме того, несомненным преимуществом голосовой почты является то, что она исполняет функции автоответчика, даже когда сотовый телефон выключен. Пользователь голосовой почты получает личный "почтовый ящик", в который поступают различные сообщения (например тех, кто не смог дозвониться или решил оставить голосовое сообщение). Система уведомляет абонента о поступившей информации с указанием даты и времени ее записи.

Следует отметить, что БИ ЛАЙН предлагает расширенный набор функций голосовой почты. Услуга голосовых сообщений вместе с другими дополнительными услугами входит в специально разработанный компанией пакет под общим названием "Навигатор". Кроме уже описанных возможностей, пользователи этого пакета услуг могут пересылать сообщения из своего почтового ящика в почтовые ящики других абонентов или же запрограммировать рассылку сообщений на любые телефонные номера. Голосовая почта также предусматривает множество других операций с сообщениями: возможность добавить собственный комментарий, организовать одновременную рассылку по нескольким адресам, получить уведомление на пейджер, защитить информацию специальным паролем и пр.

Весьма интересна и полезна еще одна услуга пакета "Навигатор" – факсимильно-голосовая почта. Действуя по принципу голосовой почты, эта услуга дает возможность абонентам сети совершать различные действия с факсимильными сообщениями: их можно хранить в почтовом ящике, переадресовывать на другой факсимильный аппарат и производить те же операции, что и с голосовыми сообщениями. Факсимильно-голосовая почта особенно удобна для тех, кто заботится о конфиденциальности приходящей факсимильной информации – абонент в удобное время может получить факс на выбранный номер,

Референт-связь в дополнение к сервису факсимильно-голосовой и голосовой почты выполняет функции электронного секретаря. Используя референт-связь клиенты имеют возможность еще до соединения с другим абонентом узнать, кто звонит, и выбрать дальнейший путь общения. Абонент сети получает уведомление на пейджер о том, что его ждет вызов, и связавшись со своим почтовым ящиком может узнать имя звонящего. Референт связь может существенно облегчить жизнь тех, кому необходимо лично отвечать на важные звонки и при этом имеет возможность отложить несущественные разговоры. Для различных категорий пользователей пакета "Навигатор" компанией введены три тарифных плана, которые отличаются набором предоставляемых функций и расценками.