Отчет о практике в страховой компании

Страница 7

В СК «ПАРИ» кадровая служба представлена отделом кадров, в котором работают две штатные единицы: начальник отдела кадров и специалист по кадрам. Данное подразделение занимается следующими вопросами:

1. Формирования персонала (комплектование, подготовка, увольнение).

2. Распределения и перераспределения персонала (первичная расстановка, профессиональная адаптация, перемещения).

3. Разработка нормативов по персоналу (производительности, расхода времени, оплаты труда).

4. Ведение кадровой документации (составление штатного расписания, трудовых договоров, ведение личных карточек работников и т.п.)

Процесс подбора кадров в СК «ПАРИ» проводится достаточно тщательно, поскольку качество людских ресурсов во многом определяет возможности и эффективность последующего использования. Так на предприятии осуществляется поэтапный отбор кандидатур (рис.4.2), который проходит в следующем порядке:

1)

ü

2)

Рис.4.3 Система отбора и приема кадров.

Согласно штатному расписанию ростовского филиала СК «ПАРИ» численность работников составляет 10 человек, из которых 7 человек относятся к административно-управленческому персоналу.

Важной характеристикой трудовых ресурсов организации служит структура персонала. Рассмотрим ее по категориям (рис. 4.3) и по соотношению количества женщин и мужчин (рис 4.4).

Рис. 4.3 – Структура персонала Ростовского филиала СК «ПАРИ» по категориям в 2009 году.

Рис. 4.4 – соотношение численности работников ростовского филиала СК «ПАРИ» по полу к общему количеству.

Как видно из представленных диаграмм, соотношение категорий персонала соответствует нормальному распределению в компании, специализирующейся на оказании услуг: руководители разных категорий занимают первое место в данном распределении, а специалисты– последнее место. Что касается соотношения количества женщин и мужчин – доля мужчин в компании больше, это обусловлено универсальностью страховой компании и тем, что большая часть персонала – это специалисты, обладающие как минимум, двумя образованиями. Это связано, прежде всего, с наличием у страховых работников определенных профессиональных навыков и знаний, связанных с общими направлениями страховой деятельности. Например, многие специалисты по добровольному медицинскому страхованию помимо экономического имеют и медицинское образование, по страхованию крупных промышленных объектов - экономическое и техническое образование. Появление комплексных продуктов требует расширения диапазона знаний у страховых специалистов [9].

Персонал страховой компании так же можно разделить на две большие группы: front-office и back-office. Соотношение количества персонала в этих двух группах составляет 70 и 30% соответственно.

В группу front-office входят специалисты, которые связаны с процессом страхования. Часть подразделений занимается непосредственно продажей страховых продуктов. Это сеть различных каналов продаж страховых продуктов. Большая часть сотрудников таких подразделений могут не иметь предшествующего опыта работы в страховании и при этом быть весьма успешными специалистами по продажам. Также в front-office существуют подразделения, которые занимаются непосредственно разработкой страховых продуктов, оценкой страховых рисков, урегулированием убытков. Эта часть состоит в основном из сотрудников со специальным образованием и опытом работы в страховании. В большинстве случаев сотрудники front-office специализируются на определенных видах страхования, например автострахование, добровольное медицинское страхование, страхование имущества, страхование грузов.

Основными действующими лицами в подразделениях front-office, связанных с продажей страховых продуктов, являются агенты и продавцы. Несмотря на то что нередко неспециалисты ставят знак равенства между этими двумя профессиями, существует большая разница между этими двумя категориями работников.

Агент - это "вольный" работник, главная задача которого - приносить бизнес в компанию и получать комиссионного вознаграждение, которое непосредственно зависит от размера страховой премии, которую получила компания. Агент планирует свою работу так, как считает нужным, и нередко работает на несколько страховых компаний одновременно. У него нет фиксированного рабочего дня и зарплаты. Как правило, он не является штатным работником компании.

Продавец - это штатный работник компании, работающий в команде, для которого важны корпоративные нормы, традиции и принадлежность к коллективу. Это сотрудник, который непосредственно заинтересован в успешности работы его подразделения и компании в целом, так как он сам является частью этой системы. Продавец получает фиксированную заработную плату и поощрение в виде процента от собранной страховой премии или бонуса по результатам выполнения плана. В страховом бизнесе на сегодняшний день прослеживается тенденция переноса центра тяжести с агентов на продавцов. Основное требование, предъявляемое к продавцам, - успешный опыт любых продаж, а также, желательно, высшее образование и, самое главное, желание работать с людьми.

В категорию back-office входят подразделения, которые непосредственно не связаны с процессом страхования, однако обеспечивают функционирование бизнеса. Как правило, в эту часть входят следующие подразделения: финансовая служба, бухгалтерия, администрация, маркетинг, реклама, пресс-служба. Для большинства специалистов back-office опыт работы в страховании не является обязательным, но учитывается как положительный фактор при приеме на работу. [9]

Для характеристики персонала важным является его возрастной состав. По сведениям, предоставленным отделом кадров, получаем следующий график (рис. 4.5).

Рис. 4.5 – Соотношение персонала в ростовском филиале СК «ПАРИ» по возрастному критерию.

Как мы видим из рисунка 4.4, по возрастному кретерию резких отличий нет. Приобладает тенденция набора персонала до 30 лет.Компания приветствует набор молодых специалистов, но самые ответственные должности занимают люди более старшего возаста. Психологический климат в СК «ПАРИ» является достаточно благоприятным. И интервал в возрастной категории не играет весомую роль во взаимоотношениях сотрудников.

Биологическое развитие нашего организма имеет, по мнению В. М. Шепеля, четыре основных стадии:

- 20 - 35 лет – период восходящего развития;

- 40 – 55 лет – период личного расцвета;

- 60 – 70 лет – период полной зрелости;

- 75 – 80 лет – период философского осмысления своей жизни.

К 30 годам человек уже четко определяет свое место в жизни, свою принадлежность к социальному классу, к организации в которой он работает. Как правило, имеются конкретные достижения на рабочем месте, а так же четкие цели и видение будущего. В данном возрасте человек способен к обучению, к совершенствованию личности, к достижениям. В периоды «восходящего развития» и «личного расцвета» человек воспринимает процесс обучения, как одну из составляющих успеха в будущей карьере [7].

Таким образом, можно сделать вывод, что сотрудники СК «ПАРИ» в большинстве своем - это активные молодые люди, которые генерируют новые идеи и предложения, обладают креативным мышлением и дают компании работать в более открытом стиле, нежели, к примеру, ВСК страхование, где работа компании основана на отсутствии инициативы и четком выполнении всех правил.